银行卡调查问卷（精选6篇）
篇1：银行卡调查问卷
关于银行卡使用的调查问卷
班级：国际金融班姓名：朱启龙学号：23
您的性别：□男□女大学_______年级
1、您每月从银行卡内取出（包括刷卡消费、转账等业务）多少钱？
A 500以下B500~700C 700~1000D 1000以上
2、您的银行卡内经常保留的资金是多少？
A.0，父母寄多少，自己去多少B.300以下
C.300~1000D.1000以上
3、每个学期开学时，您的父母一般往您的银行卡内打入多少钱？
A．3000以下B.3000~6000
C.6000~9000D.9000以上
4、如果一种卡免除异地存款手续费，并且提供特别的增值服务，如在线论坛（校友交流理财知识介绍等），您是否愿意使用它？
A.是B.否
5、现在您使用的是哪家银行的服务？
A.中国银行B.中国工商银行
C.中国建设银行D.中国农业银行
E.交通银行F.招商银行
G.邮政储蓄H.其他银行_________
6、您使用的银行卡同时办理了网上银行业务吗？
A.是
B.否
7、您有信用卡么？
A.没有
B.有，基本上没用过
C.有，收支平衡
D.有，而且会透支
8、您认为那家银行的服务比较好？
A.中国银行B.中国工商银行
C.中国建设银行D.中国农业银行
E.交通银行F.招商银行
G.邮政储蓄H.其他银行___________
9、您认为哪家银行的银行卡功能完善？
A.中国银行B.中国工商银行
C.中国建设银行D.中国农业银行
E.交通银行F.招商银行
G.邮政储蓄H.其他银行___________
10、网银的优势是什么？（多选）
A.办理方便
B.服务网点多
C.收费合理
D.使用方便
E.比较安全
11、您的专业是什么？
A.文法类
B.经济类
C.理工类
D.艺术类
E.医学
F.其他
篇2：银行卡调查问卷
大学生银行卡使用情况调查问卷
亲爱的同学: 您好!感谢您参加本次“大学生银行卡使用情况”的调查问卷!为了为同学们提供更好 的银行服务,我们特意开展此次问卷调查活动,希望您能仔细回答我们的问题.您的回答将 影响银行在学校的决策, 从而有利于改善同学们银行用卡的使用环境, 以便使银行能更好的 为同学们服务.感谢您能参与本次问卷调查!
本次调查参与的银行有 A.中国邮政储蓄银行 D.中国工商银行 G.招商银行
B.中国农业银行 E.中国建设银行 H.中信银行
C.中国农村信用合作社 F.中国银行 I.交通银行
1, 最希望在学校设立什么银行的自动取款机(可多选, 填上面字母, 下同)_________________ 2,距你家最近,最方便给你汇款的三家银行_______________________ 3,您认为哪几家银行收取的手续费较低_______________________ 4,您使用或使用过最满意的银行卡是哪几家银行的_______________________ 5,您最不满意的几家银行_______________________ 6,您目前最想免费办理哪家的银行卡_______________________ 7,目前您已拥有了哪几家的银行卡_______________________ 8,您使用的银行卡的年费是多少_______________________ 9,您现使用银行卡的异地取存款汇率是多少_______________________ 10,你办理的银行卡是否需要有能办理网上业务的功能 □是 □否 11,您家现居住地为: 12,您办一张银行卡一般 □办了只是放在那里,一般不用 □便宜的话才会用 □如果好用的话才会用 □只是在读大学四年的时候用 □乡村,乡镇 □城市
13,您对于跨行取款,异地取款收费情况及年费的规定了解吗? □非常了解 □比较了解 □一般了解 □了解很少 □不了解
14,您家里每月给您汇款的金额大约为多少? □350 元以下 □350-450 元 □450-550 元 □550-650 元 □650-750 元 □750 元以上 感谢您的合作!再次感谢您能参与本次问卷调查!由于本次调查是为了使同学们使用银 行卡时能够更加方便,省钱.如果您想更加方便地使用银行卡,请一定不要吝啬地提出您 方便, 宝贵的意见或建议!谢谢!您的其他意见___________________________________________________________________
篇3：银行卡调查问卷
在后金融危机时代, 资产证券化、次贷、金融衍生品等高风险的批发金融产品的发展受到了很大限制, 零售金融产品的地位愈发重要, 并已成为银行发展最主要的利润增长点, 早在2004年, 花旗集团、德意志银行零售业务所创收入占利润总额的比例就达到了69%、54.4%1, 而我国目前商业银行的主要利润增长仍然取决于贷款, 零售业务亟待加强。客户满意度是影响零售银行业务的最关键要素, 直接影响着商业银行的未来转型和发展。
客户满意是20世纪90年代以来才引起国内普遍关注的一种管理思想, 近十年来, 客户满意理论已经得到了国内学术界和企业界的共同关注。大量企业兴衰存亡的事实表明, 如何为客户提供优质服务让客户满意已成为制约企业竞争力的决定因素之一。没有合理的客户满意战略, 企业的长远发展将面临高度的不确定性和潜在的深层危机。特别是在当前国际金融危机蔓延之际, 企业更应深刻认识到只有最大限度地使客户满意才是其赢得竞争优势的制胜法宝。
Cardozo (1965) 提出:“客户满意会增加客户再次购买的行为, 且会购买其他的产品, 有较好的口碑宣传等假设”。其后, 客户满意的概念不断完善, 众多的学者在其影响因素、作用、测评等方面进行了深入的研究2。通常认为, 影响客户满意度的因素取决于客户耗费客观的心力成本 (Olshavsky, Miller, 1972) 、客户产生的品质评估 (Anderson, 1973) 、客户期望与产品绩效之间存在的差距 (Swan, Trawick, 1981) 等。专门研究顾客行为的Brickstream公司曾针对在银行网点等候的客户进行调研, 其中90%的受访者表示, 他们能够接受的最长等待时间是5分钟、能够接受的最长交易时间是3.5分钟、而能够接受的队伍长度最多为5人。全球著名市场研究公司益普索 (IPSOS) 通过满意度调研发现, 影响客户满意度高低主要有三个因素:服务人员的态度、效率以及排队等候时间。
在我国, 客户满意度研究刚刚步入借鉴与试验阶段, 20世纪90年代后期启动的客户满意度指数的测评工作, 明确将”客户评价” (即客户满意不满意、赞成不赞成) 作为颁发产品金银牌奖的主要依据之一。但这些研究和实践仍处于较为初级, 定量成份较高的阶段, 尚无法实现对于客户满意度的精确度量和分析。
二、调查问卷设计
本文采用问卷调查的方式, 问卷设计时, 广泛参考了问卷调查研究中的问卷指标设计和问题及选项设置, 在前人研究的基础上对调查的问题加以修改, 使其更加具有针对性, 充分反映本次调查的重点。
为了保证本次调查问卷的有效回收并提高回收问卷的可信度和准确度, 调查的主要方式是现场发放问卷, 匿名填写并当场回收。调查对象为某商业银行的网点随机客户, 这部分人涵盖了企业职员、公务员、教师、学生、城市工人、退休市民、进城务工人员等, 基本涵盖了社会人力资源的各种类别, 因此他们的意见在总体上可以代表零售银行业务的目标客户群体。
问卷问题涉及客户满意度评分、员工服务质量、客户等候时间、自助机具等23项问题, 共发放603份调查问卷, 回收421份, 剔除了一些回答不完整或是答案明显不能反映填写者真实意愿的问卷后, 有效问卷为261份, 有效回收率为43.28%。
三、问卷结果及分析
(一) 调查对象的基本特征
从客户职业属性来看, 样本客户中退休市民的比例最高, 达到了23.45%, 其余依次是企业职员、公务员、教师、学生、城市工人、进城务工人员, 与国家统计局公布的城市人口结果大体上是相当的。从被调查者性别分布上来看, 69.33%的被调查对象为男性, 30.67%的被调查对象为女性;从年龄分布上来看, 25岁以下的客户占12.3%, 26-34岁的客户占24.6%, 35-50岁的客户占30.6%, 50岁以上的占32.5%, 反映出了当前商业银行零售业务的目标客户群体结构。
(二) 影响客户满意度的因素
从银行提供服务的流程来看, 客户接受服务前的排队等候时间、客户接受服务时的员工服务质量以及客户接受服务后的投诉反馈机制, 对于客户满意度有着决定性的影响。国内外的调查研究也表明, 营业网点的便利性和服务质量、排队等候的时间, 以及银行职员提供帮助的能力是最能影响消费者感受的三个要素。从实践上看, 目前各家银行对于提升客户满意度亦非常重视, 比如:把客户排队时间与行领导责任相挂钩, 并以扣奖金、降职等手段来强制推行。
(三) 实证结论检验
我们将问卷中得到的22项指标与客户满意度评分进行回归分析, 通过逐次递减的剔除标准, 最终保留了等待时间 (TIME) 、服务质量 (SEVIECE) 、优质客户比例 (EQ) 、投诉机制健全程度 (COMPLAIN) 4项指标进入客户满意度回归模型, 实证结果如表1所示。
由此可见, 等待时间 (TIME) 、服务质量 (SE-VIECE) 、优质客户比例 (EQ) 、投诉机制健全程度 (COMPLAIN) 是影响客户满意度的最重要因素, 商业银行提升零售客户满意度应从缩短客户排队时间、改善服务质量入手。
四、提升客户满意度的政策性建议
(一) 降低排队时间
商业银行应该跟上客户需求的变化, 服务应跟着业务的变化而变化, 不断梳理和改造服务流程, 提高服务效率。具体地说, 应当从减少客户排队出发来积极推进管理改革和流程再造, 如加快现有网点综合化建设进程, 使对公业务和个人业务能在同一个电子平台进行;深化分区服务, 对有复杂理财需求的客户实行专区服务。同时加强金融便利店的服务功能, 不断增设营业网点、改善网点硬件设施、根据客户需求调整网点布局。增设问讯窗口, 把一些简易的服务归并到那里;开设存取小额现金的专门窗口, 让那些最简单的服务快速流动起来;针对季节性、阶段性、区域性的特点, 统筹全行柜台资源, 在高峰时间段实行“弹性工作制”和”弹性窗口”;并在各网点尝试采取尽量为正在等待的客户提供杂志报纸阅览服务等。同时, 银行还需加快金融创新, 丰富支付结算手段, 加强网点大堂经理配备、客户引导、员T培训, 加大对网点服务的检查和督导, 整合人力资源, 并加大金融知识普及宣传。
此外, 商业银行还可以通过加强自助终端建设等措施来积极缓解排队压力。比如:可以根据网点综合化进程的需求, 调整叫号机设置, 将对公与个人客户分开叫号, 细分叫号设置, 方便不同需求的客户办理业务, 与此同时, 大堂经理切实加强客户引导, 特别关注对银行业务较为生疏的客户。通过沟通, 使客户清楚知晓业务种类, 防止对叫号机的错误使用, 杜绝空号现象的出现, 降低经营成本, 提高柜面使用率等。
(二) 提升整体服务质量
银行服务质量可由技术质量、过程质量两个维度衡量。员工在传递服务的过程质量时发挥了关键性作用, 但员工对服务的技术质量影响较小。因此, 银行需要对影响服务的过程质量的主要因素———员工进行有效管理。员工的素质、知识、技能是提供优质服务的基础, 直接影响服务效率。一是要为员工提供优质的培训平台, 要针对人员素质较低, 服务意识较差问题, 加强各专业素质教育, 使员工迅速掌握各种渠道的专业知识, 提高服务水平;二是要根据银行柜台业务不同特点将业务分解成几个模块, 分别对不同的业务比如咨询、理财、中间业务等对从业人员进行专业化培训。使不同的业务都有专业化的服务, 做到分工明确, 在业务上做到“好、快、准、严”, 从而提高各项业务的服务效率。除了对员工进行管理外, 银行还应对影响服务技术质量的相关因素进行测量和控制, 以改善服务的技术质量, 提升整体服务质量和顾客满意度。
(三) 发展高端客户的建议与措施
高端客户的服务质量是提升网点满意度的关键因素之一。商业银行需要在以下几个方面做文章:一是加大资金投入, 提高产品研发能力和风险控制能力, 谁能抢先推出好的理财产品, 谁就能吸引客户的投资眼光, 抢占先机。银行应该侧重加大对科研的投入, 壮大科研队伍, 掌握先进的科学技术, 提高自主创新能力, 根据市场趋势预测产品需求, 大力开发能引导客户消费的新产品, 并加强风险管理, 强化控制风险能力;二是应该积极改善现有的内部清算系统, 并利用本土网点的规模优势, 加强各行间的紧密联系, 升级跨行清算网络, 提升清算速度;三是提高服务意识, 重塑银行形象, 改善营业环境, “以人为本”, 合理配置人力资源, 给员工适度的空间, 让员工能全心投入照顾客户。给一线网点适当下放自主权和决定权, 减少审批程序, 提高业务办理速度, 贵宾服务区则以方便客户为主, 提供一站式服务;四是加强培训, 练好内功, 提高素质, 挑选高素质人员强化培训专业知识、营销技巧, 使之成为专业的、全面的理财人才。成立专门的高端客户服务小组, 提供人性化服务, 主动贴近客户, 与客户交朋友, 了解客户的实际需要, 关注客户的资金动态, 给客户拟定合适的理财计划, 专人跟踪服务, 把客户的满意度作为评价银行服务水平的重要标准。
(四) 改善投诉服务流程
当遇到客户的投诉问题时, 银行工作人员首先要以最快的速度平复客户不满情绪, 以各类方式倾听客户投诉抱怨, 以最为忍耐的态度让客户提出不满的意见。然后及时找寻客户问题所在, 及时分析客户所遇问题原因, 寻求快速解决渠道。并应建立健全投诉应急预案, 将客户投诉案例进行总结, 从而提升银行应对投诉的处理能力。
参考文献
[1]Rafiq M.Ahmed P K Advances in interanl marketing:definition[J], Synthesis and Extension 2000, 3.
[2]Anderson Roph E.Consumer Dissatisfaction:The Effect of Disconfirmed Expectancy on PerceivedPerformance[J]Journal of Marketing Research.1973, 10.
[3]郭琳.员工满意与顾客感知服务质量相关关系的实证研究[J].天津职业大学学报, 2007, 1.
篇4：读者调查问卷
1. 您是从什么渠道知道《小演奏家》的？
A. 邮局征订 B. 老师或亲友推荐 C. 网络或微信平台
2. 您是否会完整阅读《小演奏家》？
A. 会 B. 不会 C. 大致翻阅
3. 整体而言，您喜欢《小演奏家》吗？
A. 非常喜欢 B. 比较喜欢 C. 一般 D. 不喜欢
4. 您觉得《小演奏家》杂志的封面设计如何？
A. 很好 B. 一般 C. 不好
若不好，您觉得什么样的封面更适合？（请填写）
5. 您喜欢《小演奏家》中的哪些版块？
A. 卷首 B. Headlines C. 深度报道 D. 课堂内外
E. 星光魅影 F. 音乐广场
6. 您不喜欢《小演奏家》中的哪些版块？
A. 卷首 B. Headlines C. 深度报道 D. 课堂内外
E. 星光魅影 F. 音乐广场
若不喜欢，您觉得这些版块中的哪些栏目有待改进？
7. 您对哪种类型的文章比较感兴趣？
A. 技法学习类 B. 人物传记类 C. 经验分享类 D. 活动资讯类
E. 互动交流类 F. 其他（请填写）
8. 您觉得《小演奏家》中还应该添加哪些内容？
A. 知识普及 B. 选购指南 C. 独家报道 D. 名校介绍
E. 其他（请填写）
9. 您认为《小演奏家》在哪些方面给您或您的孩子带来了帮助？
A. 扩展音乐视野 B. 提高技法水平 C. 掌握赛事资讯
D. 交流学习经验 E. 了解业界新闻 F. 领略大师风范
I. 其他（请填写）
10. 除了《小演奏家》，您还会给孩子订阅哪些音乐类报纸或杂志？
11. 除了以上所列，您觉得《小演奏家》还有哪些需要改进的地方？
请将调查问卷寄至甘肃省兰州市雁宁路399号《小演奏家》编辑部，或填写完成后拍成照片发至xstd_xyzj@163.com。您的建议一经采纳，我们将回赠一件小礼物以表谢意，在此先感谢您对我们工作的帮助和支持。
篇5：银行理财调查问卷
您好！我是XX银行客户经理，感谢您能够参加本次调查活动。本次调查大约需要占用您的尊敬的客户： 3-5分钟的时间，对于您的合作与支持，我们表示衷心感谢！
●您的年龄段：
□25岁以下□26岁-35岁 □36岁-45岁 □46岁-60岁□60岁以上●您选择过的投资理财工具有哪些？
□定期储蓄□理财 □黄金□房地产 □外汇 □其他
●哪个符合您投资时的心境？
□从不冒险 □ 小心，谨慎地选择 □喜欢冒险 □了解后，会选择冒险 ●您选择投资理财的目标是什么？
□无特别目标，仅仅是为了合理安排闲散资金□为了积累资金□用于孩子的教育费用支出□用于以后的医疗及养老支出□其他
● 您满意的理财产品投资期限：
□一月 □ 一季度 □一年 □2年以内□5年以内 □5年以上 ● 您认为对理财产品影响最重要的因素是什么?
□期限□收益□风险□灵活性□其他●您是通过何种方式了解到金融理财产品的?
□亲戚朋友□报纸杂志□网络□电视广告□银行或其他金融机构 ● 您理想中的银行理财产品？
□ 收益高□风险低 □随时存取□ 种类多样□其他
篇6：银行营销问卷调查
感谢您参加我们的问卷调查，你的回答将不断改进我行的服务于产品！
1.你目前有使用网银业务吗？（）
注：选“有”可以答2——8题选“没有”可以答9——14题
A、有
B、没有
2.你使用的是哪一间银行的个人网银业务?（A、建设银行
B、交通银行
C、工商银行
D、招商银行
E、其它
3.你使用网上银行的主要原因是什么？（）
A、使用方便，节省时间精力
B、去营业厅不方便，等候时间太长
C、网上购物便捷、便宜
D、有些网上报名考试须使用网上银行
4.你最常使用的业务是？多选（）
A、汇款转账
B、购物支付
C、购买游戏点卡、充值卡
D、修改密码或挂失
E、投资理财
F、缴纳考试报名费、电话费
G、预订航空客票
H、其他）
5.你使用网上银行的频率大概是怎样？（）
A、每月5次以上
B、每月3-4次
C、每月1-3次
D、半年1-2次
E、没有规律，偶尔使用1次
6.在使用网上银行时，你看重最重要的因素？（）
A、交易安全性
B、功能多样性
C、手续费便宜
D、服务质量高
E、银行的信誉
F、其他
7.若一款信用卡开通即赠送网银业务并有有异地存取免手续费、信用卡透支功能等专为大学生量身定做的功能，你会考虑开通使用吗？（）
A、会
B、不会
8.你是否会继续使用网上银行？（）
A、肯定会
B、不一定
C、不会
9.你不使用网银的原因是？（）
A担心其安全性
B申请开通太麻烦
C目前使用的银行业务均可在储蓄网点完成D不了解网银业务的操作流程
10.你对网银业务有所了解后可能开通网银业务吗？（）
A、很可能
B、有些许可能
C、基本不可能
11.以下那种因素会促使你使用网银业务？多选（）
A、对网银业务的安全性和操作流程有大概的了解后
B、发现网银业务带来很大方便
C、受同学影响
D、发现网上购物很有吸引力
E、都不是
12.若以后使用网银业务，你会怎样选择哪间银行？（）
A、工商银行
B、建设银行
C、农业银行
D、招商银行
E、兴业银行
F、其他
13.你知道建行有异地存取免手续费、信用卡透支功能等专为大学生量身定做的“龙卡大学生卡”吗？（）
A、知道
B.、不知道
14.若开通“龙卡大学生卡”同时赠送U盾，并助你了解网银业务的各种操作流程，及享受各种特殊功能和网上消费优惠，你认为有吸引力吗？（）
A、有
15.在网银业务增加以下哪项功能你认为较具吸引力？多选（）
A、校外课程或网上课程的报名与费用支付
B、定期网上购物打折或送礼优惠
C、网上预约送餐，送花等服务
D、用转账方式交学费、职业资格考试报名费时免手续费 E、四六级等全国性考试网上报名及费用支付
16.你认为网上购物可分期付款有多大吸引力？（）
A、很大
B、有一点
C、基本没有
17.请问您的学历？
A、初中
B、高中
C、大学