文明行业考核细则

文明行业考核细则（共9篇）

篇1：文明行业考核细则

第一章 总 则

第一条 创建文明行业是群众性精神文明创建活动的重要组成部分，是社会主义市场经济条件下，转变行业作风，规范行业行为，提高服务质量，促进行业协调发展的重要载体。为了进一步巩固和发展创建文明行业活动的成果，进一步提高创建文明行业活动的水平，充分发挥文明行业在群众性精神文明建设中的示范带头作用，使创建文明行业活动经常化、规范化、制度化，特制定本办法。

第二条 创建文明行业要以科学发展观为指导，以服务人民、奉献社会为宗旨，以尽职业责任、讲职业道德、守职业纪律、树行业新风为主要内容，着力提高全行业职工的思想道德素质和科学文化素质，着力提高全行业的服务水平和文明程度，努力创造新型的人际关系和良好的社会风尚，努力构建党和政府密切联系人民群众的桥梁，促进行业的协调发展。

第三条 创建文明行业是一项涉及面广、综合性强的系统工程。适用范围包括：保险、地税、电力、法院、公安(交警、消防)、工商、国税、国土、环保、交通、金融、教育、建设(供水、供热、供气)、计生、检察、劳动保障、旅游、气象、审计、商务、统计、通讯、物价、邮政、药监、医疗卫生、质监等行业和系统。

第四条 创建文明行业，要从各行业的实际出发，坚持“以块为主、条块结合”的原则，要充分体现“行业创建、社会支持、群众参与”的要求。全市各行各业都要充分认识创建文明行业的重要性和紧迫性，积极开展文明行业创建活动。

第二章 文明行业的基本标准

第五条 创建文明行业要以人民群众满意为最高标准，具体应符合下列条件：

1.领导重视，常抓不懈。市级主管部门把创建文明行业工作摆上重要日程。创建工作领导机构和工作机构有力，工作制度健全。坚持精神文明创建工作与业务工作一起部署，一起落实，一起考核。

2.教育深入，活动扎实。紧密结合业务工作，切实加强思想政治教育，不断提高干部职工的思想道德和科学文化素质，形成特色鲜明的行业文化。坚持开展创建文明单位、科室、班组等各种形式的精神文明创建活动，群众参与面广，活动效果好。

3.制度健全，管理规范。有严格科学的规章制度和具体明确、便于操作、易于考核的工作规范。综合运用各种现代科学管理手段，保证各个工作环节有序、高效运行。监督保障措施完善，职责明确，纪律严明，奖惩分明。

4.业务优良，实绩突出。适应社会主义市场经济发展的要求，锐意改革，积极进取，勇于创新。坚持开展优质规范服务活动，工作效率高，服务质量好，各项主要业务工作指标达到全省同类系统先进水平。

5.廉洁自律，行风端正。切实加强职业道德建设，形成爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会的良好风尚。在整顿和规范行业秩序中取得显著成绩。坚决抵制和纠正行业不正之风。社会信誉高，群众反映好。

6.关心社会，热心公益事业。热爱城市、爱护环境，积极参与支持社会公益性活动，每年都能推出一些便民利民的服务举措。

第六条 开展创建活动的行业两年内凡发生下列情况之一，实行一票否决：

(1)行业内各级领导班子主要成员受到党纪或行政撤职以上处分或法律上追究刑事责任的;

(2)发生重大责任事故，对国家、集体和人民群众利益造成重大损害的;

(3)行业内发生大案要案，严重影响行业形象的;

(4)行业内存在违反计划生育问题的;

(5)隐瞒情况、弄虚作假、骗取荣誉称号的。

第三章 文明行业的创建管理

第七条 创建文明行业要按照市文明委的统一部署，在各行业市级主管部门的领导下组织创建，各行业市级主管部门是创建文明行业的组织者和责任者，要立足行业特点，结合各自实际，制定操作性强、标准明确的文明行业创建实施意见和考评细则，认真组织实施。

第八条 市级文明行业实行届期制管理，每两年考核命名一次。由市文明办负责对创建文明行业活动进行考评。在此基础上，由市文明委审定并批准命名。

第九条 文明行业的创建坚持以块为主、条块结合、分级管理的原则。被命名的文明行业，经复查考核，凡符合标准的，保留其荣誉称号;如发现有严重问题或质量下降，要根据情节轻重，严肃处理。处理方法为批评、限期整改、撤销荣誉称号。

篇2：文明行业考核细则

一、制定细则。参评行业要结合本行业的实际，制定出创建工作实施细则和考核细则，作为本行业开展创建文明行业活动的具体依据。

二、行业自评。参评行业的市级主管部门对所属系统和单位创建活动进行自查自评，形成文字材料，报市文明办。

三、群众评议。1.群众评议主要采取问卷调查形式，群众评议结果将作为文明行业评选的重要依据;2.以参评行业的服务对象为主体，并邀请社会各界人士组成评议机构进行评议。

四、媒体评议。市文明办将根据创建活动的进展情况，适时组织新闻单位对参评行业进行阶段性评议或专项察访，评议结果作为综合考评阶段的依据之一。

五、综合评议。市文明办汇集各方面对参评行业的评议情况，征求相关部门意见，并根据参评行业的日常工作进行综合评价。

第五章 文明行业的命名和表彰

第十一条 市文明委全会审议批准受表彰的晋城市文明行业，由市文明委召开全市精神文明建设总结大会，正式命名表彰，颁发奖牌和证书。

第十二条 被命名为市级文明行业的行业主管单位，由市文明委一次性奖励1万元，奖励资金由市财政列支。

第十三条 文明行业实行动态管理。凡被命名为文明行业的部门，市文明委每两年对其考核验收一次，符合标准的仍保持荣誉称号并予以年度重新命名。被取消(撤销)荣誉称号的行业，经两年以上时间的整改，达到创建标准的，方可重新申报原级别文明行业。

第六章 附 则

第十四条 本办法由市文明委负责组织实施。

第十五条 本办法由市文明办负责解释。

篇3：地铁行业员工绩效考核方案构想

2011年南京地铁总公司在绩效考核中提出“重促进、有互动、见形象”的三大原则, 并以此为基础, 调整了绩效评价体系:以量化考评为主, 综合测评为辅。在“关键性指标+合格性指标”的基础上, 增设了“奋斗目标”;同时开设了绩效专题邮箱, 建立了月度检查轮值制度, 并采取了信息化和传统手段相结合的方式。不仅为目标任务的完成提供保障, 也起到了规范管理、提升效率的作用, 从而保证了管理上的精益求精, 以及年度目标任务的完成。

正是基于南京地铁总公司绩效考核所取得的成绩, 本文认为有必要认真梳理和进一步思考绩效考核制度在地铁行业予以推广的可行性, 为绩效考核制度的有效落实和进一步合理优化提供事实依据和决策参考。

1 绩效考核的理念分析

绩效评估是对员工在一个既定时期内工作贡献做出评价的过程。

绩效评估是一个完整的系统, 领导者和员工通过沟通的方式, 共同将组织的战略规划和经营目标、经理职责、管理方式和手段以及员工绩效目标等管理的基本内容确定下来。同时管理者帮助员工排除工作过程中的障碍, 并提供必要的支持、指导和帮助, 与员工一起共同完成绩效目标, 从而实现组织的远景规划和战略目标。绩效评估的最根本目的是促使其员工能够更好发挥其潜力, 增进组织的竞争能力。

2 企业传统考核方法存在的问题与困难

(1) 考核内容标准不一致, 指标模糊, 缺乏可操作性。

目前使用的“德”、“勤”、“能”、“绩”的考评标准过于宽泛, 考核指标模糊, 不利于团队凝聚力的提升与员工工作创新。各岗位之间缺乏量化、统一的绩效考评标准。即使想根据岗位职责与内容来确定考评指标, 也由于一些外在干扰因素, 使得考核内容具有多重解释, 无法达成公平合理的评估, 实际可操作性较差;

(2) 考核的透明度和互动性不够。

目前的企业员工考核往往忽略沟通环节, 员工仅仅作为被考核者, 往往只知道考核结果, 而对考核的目标、内容和标准等知之甚少, 只是被动的接受上级管理者的考核和评价。这一方面使得考核的透明性和权威性受到质疑;另一方面, 由于缺乏员工的参与, 考核缺乏互动性, 也不利于考核指标的改进和完善。

(3) 激励手段单一, 发展性评价不足。

目前年终考核结果的使用大多仍停留在传统的与薪酬、年终奖励、职位升迁等挂钩的阶段, 对员工的激励手段比较单一, 忽略了对员工发展潜力的开发和评价。

针对上述存在的问题, 可以发现如果引入绩效考核, 将大大改善管理中存在的这些问题。因为绩效考核的出发点是如何将考核结果用于员工的发展和培养, 因此绩效沟通是决定绩效管理发挥作用的重要因素, 有效的沟通, 可以消除由于信息不畅造成的误解和抵触, 消除管理阻力, 从而保证考核的科学性和有效性。

这也是南京地铁行业引入绩效考核制度的出发点和立足点, 事实也证明了这一思路的可行性。

3 地铁行业绩效考核方法的选择

劳伦斯S·克雷曼 (Lawrence S. Kleiman) 在《人力资源管理:获取竞争优势的工具》一书中指出, 企业要想获取竞争优势, 就必须在考核层面有所作为。20世纪90年代以来, 为了适应知识经济时代的到来, 越来越多的管理理念出现在企业管理的视野之中, 例如组织扁平化、柔性管理、团队管理、跨文化管理等普遍成为企业关注的焦点, 其中最突出的一个方面就是如何把绩效评估与竞争优势联系起来。

而要在众多绩效评估工具中作出恰当的选择, 并不是一件容易的事情。劳伦斯S.克雷曼指出应该考虑成本、实用性、工作性质这三个重要因素, 其中最重要的是工作性质。当然考核的成本和实用性也是需要考虑的, 不能复杂、要易实行, 具有可操作性。

以下笔者将着重从工作性质这个因素加以分析。工作性质可以从3个方面进行思考, 即工作的结构化程度、工作目标的可量化程度、工作环境的稳定性。

(1) 工作的结构化程度。

结构化程度高的工作是指工作内容、程序、完成方式都是确定的, 员工只需按照程序化的要求行动就可以达到预期的效果;反之, 结构化程度低的工作, 其工作方式和内容自主空间大, 不确定性强。

(2) 工作目标的可量化程度。

由于工作性质各异, 各项工作目标的可量化程度是不同的。

(3) 工作环境的稳定性。

工作环境不稳定指工作环境变动较大, 管理者难以直接监控。

一般而言, 工作结构化程度高适合采用工作标准设计详尽的评估方法;工作目标可量化程度高适合采用定量方法来评估, 如果工作目标可量化程度低, 则采用行为导向性的定性方法来评估;工作环境越稳定, 越适合采用侧重行为评估的评估方法, 反之, 则采用侧重评估结果的定量方法。

对于地铁行业来说, 存在工作环境的变化大, 结构化程度不高, 可量化程度不统一的特点, 因此在本方案中提出以量化考评为主, 综合测评为辅, “关键性指标+合格性指标”的绩效考核体系, 既考虑员工的行为评估, 又兼顾量化评估的方法。换言之, 在本考核方法中, 是以一个员工的行为表现作为切入点来进行的主观价值判断, 行为虽然不能代表业绩, 但在基本层面上能够反映业绩, 具体体现在“合格性指标”的考核上。将地铁建设的可持续发展和业务创新作为地铁行业绩效考核的出发点, 在绩效考核的过程中, 应该更多着眼于员工的创新性、职业能力和业绩, 提升员工的工作热情、工作主动性和积极性。

围绕这一观点, 采取了“关键性指标”的考核。企业关键业绩指标 (Key Process Indication, KPI) 作为企业绩效管理的基础, 是衡量流程绩效的一种目标式量化管理指标, 对企业内部的工作流程进行分解、分析以及企业组织运作过程中实现战略的关键成功要素的提炼和归纳。

针对地铁行业而言, 即针对融资、承包商、设计、建设、监理、运营等一系列重要环节, 具体考察员工在各个环节工作活动中所表现出来的行为或行为后果 (关键事件) 记录下来, 作为工作绩效的考核依据之一, 主要针对事故、投诉和表扬、获奖等关键事件;关键业绩法是现代企业受到普遍重视的办法。这一办法的关键是注重工作的业绩, 创造的社会效益, 以及突出的工作贡献。需要说明的是关键事件和关键业绩的评价并不仅仅限定为个人, 也包括相应的团体。

4 考评主体的确定

(1) 直接上司评价:

通常情况下, 直接上司更易了解员工的工作情况, 且能更好地评价员工在整体中所发挥的作用。但是这种评价者的一个缺点是:如果单纯的依赖直接上司的评价结果, 那么, 直接上司的个人偏见、个人之间的冲突和友情关系可能损害评价结果的客观公正性。

(2) 同事评价:

一般而言, 员工的同事能够观察到员工的直接上司无法观察到的某些方面。同事评价可以由职代会代表成员承担。职代会代表是各个部门推选出来的, 是企业管理和决策的民间力量, 为了体现公平、公正和公开的原则, 促进民主管理, 采用职代会来承担同事评价的职能不仅是可行的, 也是合理的。

(3) 自我评价:

每个人对于自身的认识总是最本质的, 认识自己既是困难的, 又是最有发言权的, 自我评价的本质是一个自省的过程。

运用多个评价者来进行工作业绩评价可能会比单一评价主体所得出的结论更具有可信性、公正性和有效性。为避免一方考评的主观性和片面性, 使绩效考评更全面、客观和公正, 对员工实施绩效考评可借鉴360度绩效考评方法, 采用直接上司、同事、本人3方参与的方式, 直接上司、同事、自己的三种评价可以形成“三角校正”关系, 从而为得到公平、合理的评价提供帮助。

确定各级考评权重系数为:

上司评价: 0.4

同事评价: 0.3

自评: 0.3

最终, 被考评者的绩效考评综合得分由下列公式计算得出:

绩效考评综合得分=上司评价得分×0.4+同事评价得分×0.3+自评得分×0.3

5 员工绩效考核方案的设计

根据地铁行业的特点, 笔者认为在具体的企业员工绩效考核方案的设计中, 可以考虑采用定性与定量结合的“行为导向评估法”, 同时结合“关键业绩和关键事件评估法”。

(1) 行为锚定等级评价法:

是侧重行为评估的评估方法, 是通过用一些特定的关于优良绩效和不良绩效的描述性事例或维度, 来对一个量化的尺度加以解释或锚定, 是将描述性评价法和量化等级评价结合起来的一种以定性为主, 定量为辅的评价方法。

(2) 关键事件法:

主管将一位下属在工作活动中所表现出来的非常好的行为或非常不好的行为 (关键事件) 记录下来, 作为工作绩效的考核依据之一, 主要针对事故、投诉和表扬、获奖等关键事件。

(3) 关键业绩法:

这是现代企业受到普遍重视的办法。这一办法的关键是注重工作的业绩和创造的社会效益, 这里指日常工作之外的特殊工作或突出的工作贡献。

对于一个员工的基本工作状况和业绩主要通过“行为锚定等级评价”, 对于有突出业绩的员工及团队的考核, 或产生不良行为或社会效果的事件的评价和判断, 则采用“关键事件”和“关键业绩”评价法;从而实现绩效考评的特性和族性的统一。

以下具体解释此考评设计方案见表1:

通过对地铁行业工作流程的梳理和描述, 选择10种主要工作绩效评价维度, 每种维度被分为杰出 (O) 、很好 (E) 、胜任 (G) 、需要改进 (I) 、不令人满意 (U) 和不予评价 (N) 6个等级, 最低等级的基本分为10分, 每个等级间的分值差为10分, 从而形成总分最高分600分, 最低分100分, 各个指标均“胜任”, 得分是400分。在此基础上, 根据全体员工的得分情况, 使用二八律, 划定考核等级“优秀”的得分线。

通过行为锚定等级评价, 每个员工可以获知自己在各个维度上的得分, 进而检测自己行为的得失, 改进和调整自己的工作行为, 促进自己在下一个年度的发展。

关于工作行为锚定等级的说明:

O:杰出 (Outstanding) 在所有方面的绩效都十分突出, 并且明显地比其他人的绩效要优异。

E:很好 (Excellent) 工作业绩的大多数方面明显超出职位的要求, 对完成本部门的工作起到了促进和推动作用, 工作绩效是高质量的。

G:胜任 (Good) 是一种称职的和可信赖的工作绩效水平, 工作表现符合岗位要求。

I:需要改进 (Improvement Needed) 在绩效的某一方面存在缺陷, 还有需要改进和提高的地方。

U:不令人满意 (Unsatisfactory) 工作绩效水平总的来说无法让人接受, 必须加以改进, 需要提高自身的工作能力。

N:不做评论 (Not Rated) 在绩效等级表中无法利用标准得出结论, 无法评价或没能完成本职工作, 或缺乏完成本职工作的技能。

相对而言, 工作行为锚定等级评价是主观判断, 是基于一个人的工作声誉的评价, 而“关键事件”和“关键业绩”评价是客观的, 针对工作重要环节中的事件和业绩的, 是客观的, 是有目共睹, 能够形成一致共识的。“关键事件”和“关键业绩”评价更多是客观的, 着眼于激励, 鼓励创新, 鼓励员工能够更有创造力, 挖掘新的工作机会, 发现和研究新的工作问题, 获得更显著的学术成果和社会效益。

6 总结

职工绩效考核不应该是领导与员工的二元对立, 而应该是为了一个共同目的的同舟共济, 每一个员工的发展是一个组织机构发展的前提, 作为领导的成功是通过员工的成功来衡量的。

所以, 笔者提出的绩效考核方案的立足点并非是要将员工分成优、良、中、差, 而是为了真正树立"人本管理"思想, 鼓励员工的合作、交流、创新, 是为了地铁行业能够有更好的发展和提升, 打造公共交通领域中可持续发展、快速发展、创新发展的领军之路。

参考文献

[1]劳伦斯S.克雷曼.人力资源管理:获取竞争优势的工具[M].北京:机械工业出版社, 2002.

[2]朱自强.立足新形势, 着眼再认识, 投身大建设——在地铁总公司2012年度工作会上的讲话[J].2012-12-29.

篇4：《电工技术基础》课程考核细则

课程考核理论实训考核成绩一、《电工技术基础》课程考核意义

《电工技术基础》课程开发的主要目的是满足现阶段学生和市场的需求；促进教师间相互合作与交流，使专业能力有所提高；同时也有利于学校“动”起来，形成特色。课程考核还可以通过学生学习考核情况，过程中问题的总结，以前一轮考核结论为下一轮课程开发的依据，使教师看到课程自身的缺陷，激发教师不断完善、修订的欲望，从而使教师在不断的改编过程中，提升《电工技术基础》课程质量，提高自身综合素质。

二、《电工技术基础》课程考核原则

1.对《电工技术基础》课程的考核要运用科学的考核方法，提高评价的效果和可信度。

2.《电工技术基础》课程考核方法要简单可行，可操作性强，有利于成绩的给出。

3.对《电工技术基础》课程的考核要注重考查提高学生各方面的综合素质，以培养学生的创新意识和创新能力为。

4.对《电工技术基础》课程学生的评价应注重学生在整个过程中的参与性，学生是学习的主体，参与才有发言权。

三、《电工技术基础》课程考核内容

《电工技术基础》课程考核结果分两个部分：一个是学科成绩，以满分100分制；一个是学风成绩，分合格与不合格。学科成绩部分根据《电工技术基础》课程内容分理论、实验、实训、职业素养及其它方面几个部分组成。学风成绩部分主要由出勤、作业完成、上课纪律等方面构成。

四、《电工技术基础》课程考核具体方法

（一）《电工技术基础》课程学风成绩的具体评定方法

学风成绩分合格与不合格两种，实行一票否决制度。以下三部分内容中其中一项不符合规定者学风成绩为不合格，具体评定方法如下：

1.学生出勤

《电工技术基础》课程学生出勤认定如下：上课后10分钟内到是作为迟到，10分钟后到或不到视作为旷课；提早10分钟内退场视作为早退，10分钟以上为旷课；三次迟到、早退视作为一次旷课。旷课学时数超过本门课程总学时数的30%直接认定学生学风不合格，未超过本门课程总学时数的30%认定为学风合格。

2.作业完成

《电工技术基础》课程学生作业应根据教师布置情况按要求完成，未完成应写情况说明让教师认可，未得到认可视作未完成作业。学生完成作业次数超过70%和以上者视作为学风合格，30%以上作业未完成者视作为学风不合格。

3.上课纪律

《电工技术基础》课程上课期间应按教师要求完成教学内容，凡属上课期间不服从教师管理，造成重大安全事故者，均视作为学风不合格处理。

（二）《电工技术基础》课程学科成绩的具体评定方法

《电工技术基础》课程学科成绩以满分100分制。总评成绩60分以下者视作为学科成绩不及格，需要重修。具体分值评定如下：

1.理论部分

理论部分占学科成绩满分100分的20%，即20分。其中理论试卷考核部分占理论部分的75%，即15分；课堂提问回答部分占理論部分的25%，即5分。

（1）试卷考核：教师根据所要求掌握的知识点编制成不同类型的题目，制作出《电工技术基础》课程试题库。理论试卷考试前，随机抽取试题库中任一套理论试卷，让学生通过做试卷的方式进行理论部分试卷考核。试卷中各项目题目所占分值分布如下：简单直流电路设计与安装占20%，简单交流电路设计与安装占25%，简单综合电路设计与安装占30%，复杂交流电路设计与安装占25%。

（2）课堂提问部分：教师通过平时上课提问的方式，随机抽取学生解答所提问题。教师所提问题应是每个项目内容里涉及到的知识点，是提出要学生查询的相关内容，在《电工技术基础》课程每个项目咨询栏中的问题。学生答错问题不扣分，答对作加分处理。根据学生回答问题的多少，给出此部分成绩。本部分教师应注意抽取学生次数的均衡。

2.实验部分

实验部分占学科成绩满分100分的30%，即30分。其中实验平时成绩占实验部分的30%，即9分；实验考试成绩占实验部分的70%，即21分。

（1）实验平时成绩，根据平时课堂实验过程中动手能力、解决问题能力及提交的实验报告等情况进行评定，每个实验任务一个成绩。本成绩由每个实验验证内容后的附表中的填写情况、实验报告完成情况及数据的正确性来决定。实验附表、实验报告、数据填写在《电工技术基础》课程教材上均有，直接填写统计即可。

（2）实验考试成绩，根据在规定进行的实验项目中随机抽查的方式完成。学生随机抽取曾经完成的实验项目在实验室独立完成实验附表、实验报告、数据填写。指导、评分教师记录学生实验操作中各项要求达到的水平，然后根据各项要求进行评分所得。实验考核工作单在《电工技术基础》课程学材中有附录。实验考核评分设计分值分布如下：

1）线路连接正确性占实验考核分30%

2）根据测量正确性占实验考核分25%

3）数据分析处理正确性占实验考核分20%

4）是否符合安全操作规范占实验考核分15%

5）报告内容处理是否完整占实验考核分10%

3.实训部分

实训部分占学科成绩满分100分的30%，即30分。主要依据学生在实训过程中，学生对电路的识别、电工工具的正确使用、仪器仪表的正确使用；实训项目的设计、安装、调试、检测等多个方面是否达到实训项目目标来考核。每个实训项目在《电工技术基础》课程学材中有工作任务单，根据不同的实训项目工作任务单的填写，评出每个单项的分值，将各个项目成绩总和即是实训部分分值。各项目所占比重为：简单直流电路设计与安装占15%。简单交流电路设计与安装占25%，简单综合电路设计与安装占30%，复杂交流电路设计与安装占30%。

4.职业素养及其它部分

职业素养及其它部分占学科成绩满分100分的20%，即20分。其中职业素养占职业素养及其它部分的75%，即15分；其它部分占职业素养及其它部分的25%，即5分。

（1）职业素养是在职业过程中表现出来的综合品质，是指职业内在的规范和要求，包含职业道德、职业技能、职业行为、职业作风和职业意识等方面。由教师、学生自己及学生之间根据学生整个学习过程中表现评定。详见《电工技术基础》课程学材评价表。

（2）其它方面由教师根据学生参加学习兴趣小组、相关技能比赛等情况酌情评分。

五、《电工技术基础》课程考核说明

篇5：文明礼仪考核细则

处室第一条 为了实行规范化管理，全面提高本单位文明程度，提升干部职工的文明素质，促进各项工作的顺利完成，特制定本考核办法。

处室第二条 本考核办法坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，树立社会主义荣辱观，以“提升文明单位，推进作风建设活动”为目标，充分发挥文明处室和文明职工的示范作用。

处室第三条 文明处室是在处室建设、政治学习、工作业绩、和谐有序、遵纪守法等方面取得显著成绩，成为思想建设、工作业绩、和谐文明等全面协调发展的处室。文明职工是在思想品德、爱岗敬业、举止文明、团结协作、遵纪守法等方面做出表率的工作人员。

第二章 组织机构

第四条 为认真实施文明处室和文明职工评选活动，成立文明处室和文明职工评选工作领导小组(以下简称双文明评选工作领导小组)：

组 长：顾永庚(董事长、党委书记

副组长：郑宜虎(党委副书记、纪委书记)

戴鸿鸣(工会主席)

成 员：江舜军、胡传祥、卢同根、刘承志、赵银笙

下设办公室负责文明处室和文明职工评选日常工作，江舜军为办公室主任(兼)

处室第五条 各处室负责人是争创文明处室和文明职工的第一责任人，全面负责本处室的文明处室和文明职工建设工作。

第三章 文明处室评选细则

处室第六条 文明处室评选范围包括办公室、管理科、工程科、财务科。

处室第七条 基本条件：

处室(一)处室建设。注重思想、政治和文化建设，积极投入引黄事业发展，能够紧紧围绕本单位中心任务开展工作;坚持民主集中制原则，处室长善于掌握和解决本处室人员思想问题，关心科员的成长进步;科员集体观念强、爱岗敬业，恪尽职守，工作中坚持高标准、严要求，有较强的工作责任心，无重大责任事故。

处室(二)政治学习。科员认真遵守学习制度，积极参加政治理论和业务知识学习，宣讲党的路线、方针和政策;科员积极参加学习和集体活动，不无故缺席;认真做好读书笔记和撰写心得体会，学习方法得当，效果明显。

处室(三)工作业绩。处室工作职责、工作目标和工作任务明确，处室长能够以身作则，真抓实干，科员工作积极性高;服务意识强，注重开拓业务，创新载体，努力为本单位增收、增效，工作实绩显著;处室人员团结协作，锐意进取，努力提高工作质量和办事效率，积极完成各项工作任务，没有误时、误事现象。

处室(四)和谐有序。科员有良好的卫生习惯和节约意识，自觉保持办公环境的卫生整洁，遵守社会公德，爱护公共财物;科员衣着得体，仪表端庄，举止文明;处室秩序井然，工作时间严肃认真，上班时间不迟到早退，无吵架斗殴事件。

处室(五)遵纪守法。注重法制教育，科员法制观念强，自觉学习法律法规和参加普法学习教育;科员严格遵守法律法规，认真遵守各项规章制度，自觉遵守劳动纪律;科员安全责任意识强，无失窃、泄密、失火等问题。

第四章 文明职工评选细则

处室第九条 文明职工评选范围包括所有在职在编职工和临时用工。

处室第十条 基本条件：

处室(一)思想品德。思想正、作风好、积极宣讲党的路线、方针、政策，自觉抵制有悖于四项基本原则的思想和言论;热爱集体，关心引黄事业发展，积极献计献策，自觉维护集体利益;积极参加党组织活动，主动向组织靠拢，不参与封建迷信活动，见义勇为，扶贫帮困。

处室(二)爱岗敬业。热爱本职工作，忠于职守，精益求精，具有较强的工作能力和开拓创新精神;工作时间认真履行职责，不嘻笑喧闹，不串岗闲聊，不做与工作无关的事，工作任务按时按质完成;平时注重学习，积极参加单位组织的政治学习和业务知识学习，深入基层调查研究。

处室(三)举止文明。有良好的卫生习惯和节约意识，自觉保持办公环境的卫生整洁，不乱丢乱扔，不浪费水电，爱护公物;衣着整洁，仪表端庄，讲文明、讲礼貌，言行得体，符合规范;安全防范意识和责任意识强，无安全隐患和安全事故发生。

处室(四)团结协作。有大局意识，服从组织安排，积极完成领导交办的各项工作任务;团结友爱，互助协作，有较强的团队意识和协作精神;服务意识强，认真落实保密制度，无投诉事件和泄密现象发生。

处室(五)遵纪守法。平时注重法律法规的学习，自觉参加普法学习教育;严格遵守法律法规，认真遵守各项规章制度;自觉遵守劳动纪律，无迟到、早退现象，上班时间不玩游戏、不炒股、不上网聊天等。

处室第十一条 否决条件：

处室(一)职工有违法违纪的。

处室(二)职工有违反六条规定的。

处室(三)职工在工作中有失职、渎职的。

(四)职工不服从组织安排而造成一定影响的。

(五)职工服务意识差，被有关部门投诉而查实的。

处室(六)经双文明评选工作领导小组认定的其他事宜。

第五章 评选方式和程序

处室第十二条 文明处室、文明职工每年组织一次评选，在处室和职工申报的基础上，严格按条件进行评选。双文明评选工作领导小组组织实施，具体负责考核、验收。考核验收工作结合年度工作考核一并进行，评年度优秀、先进工作者必须在文明职工中产生。

处室第十三条 文明处室、文明职工的自评。各处室和职工认真对照文明处室评分细则进行自查评分。

处室第十四条 文明处室、文明职工的民主测评。双文明评选工作领导小组召开本单位职工大会，听取处室负责人自评情况汇报，并进行民主测评。

处室第十五条 双文明评选工作领导小组的考评。双文明评选工作领导小组每季对各处室及职工进行一次测评，年终根据每季测评情况进行综合评分。领导小组办公室每月进行一次检查，将存在问题及时通报各处室及有关人员，同时也是领导小组成员进行每季测评扣分的依据之一。

处室第十六条 文明处室、文明职工的计分。总分100分，由自评分、民主测评分和双文明评选工作领导小组评分三部分组成。其中自评分按20%计算，民主测评分按40%计算，双文明评选工作领导小组评分(每季测评情况的综合结果)按40%计算，三项之和为处室、职工的最后得分。总得分在80分以上的，方有资格参加评选，并填写文明处室、文明职工申报表。

处室第十七条 文明处室、文明职工的审定和命名。按照得分结果，由双文明评选工作领导小组审定，批准命名文明处室、文明职工。

处室第十八条 文明处室每年评1个，文明职工名额不限。

第六章 管 理

处室第十九条 获得荣誉称号的文明处室和文明职工将在本单位职工会议上通报表彰，文明处室将授予文明处室奖牌，文明职工则按照奖励制度给予单项奖励。

处室第二十条 各处室在年底及时上报创建活动开展情况，在创建活动中涌现出来的先进事迹或存在的问题要及时报告处办公室，报告不及时或瞒报的，将追究处室负责人的相关责任。

处室第二十一条 文明称号的撤销。已评为文明处室、文明职工的，在当年度如有瞒报否决条件之一者，经双文明评选工作领导小组审查核实后，撤销其文明处室、文明职工称号，收回奖牌及扣除单项奖励。

处室第二十二条 被撤销文明处室、文明职工称号的处室和个人必须过一年以上，方可参加评选。

第七章 附 则

处室第二十三条 本办法由双文明评选工作领导小组办公室负责解释。

第二十四条 本办法自印发之日起实施。

篇6：文明科室考核细则

第一条 为进一步加强机关作风建设，提升处室、科室文明创建水平，规范文明处室、科室考核评选工作，根据《江苏省文明单位创建管理规定》和省级机关精神文明建设有关要求，结合我厅实际，制定本办法。

第二条 文明处室、科室是指扎实推进“五型”(学习型、服务型、高效型、节约型、廉洁型)机关建设，在政治素质、工作业绩、服务能力、团队建设、创建氛围等方面取得显著成绩的先进处室和先进科室。

第三条 文明处室、科室考核评选遵循公平、公正、公开原则，严格标准，严格考核，严格评选。

第四条 文明处室、科室考核评选工作在省交通运输厅党组领导下，由厅创建办具体组织实施。

第五条 文明处室的评选范围：厅机关各处室(部门)，省铁路办、交建局、大桥指等所属处室(部门)，南京交院、南通航院、省交通技师院所属机关处室。

文明科室的评选范围：厅属各单位所属科室(部门)(包括省高速公路路政支队所属科室、大队)。

篇7：文明科室考核细则

(二)考核。组织考核小组对申报的处室、科室进行检查考核，依照考核评分细则进行打分，形成书面考核意见。

(三)审定。厅创建办按照考核小组的考核意见，综合考核评选情况，提出文明处室、科室初选意见，报厅党组研究审定。

(四)公示。将拟命名文明处室、科室在一定范围内进行公示。

(五)表彰。根据公示结果，以江苏省交通运输厅名义进行公布、表彰。

第四章 奖惩管理

第十五条 获得文明处室、科室的，给予以下奖励：

(一)以江苏省交通运输厅名义给予表彰，分别授予“江苏省交通运输厅文明处室(部门)”或“江苏省交通运输厅文明科室(部门)”荣誉称号，并颁发牌匾。

(二)组织处室、科室全体人员荣誉疗休养一次。

(三)在评选年度的年度考核中，以处室、科室全体人员20%的比例推荐优秀等次。

(四)根据省政府部门绩效管理办法的有关规定，给予处室、科室全体人员一次性年度奖励。

(五)作为处室、科室人员评先选优、选拔任用的重要依据。

(六)优先安排处室、科室人员考察、脱产学习(培训)。

第十六条 对连续3届获得文明处室、科室称号的，命名为文明处室、科室标兵，并颁发牌匾。

第十七条 厅属单位所属处室、科室(部门)创建文明处室、科室的创建率低于80%的，不得申报省、部文明单位(行业)、文明示范窗口等评选;创建成为文明处室、科室的总数达60%以上的，优先推荐参加省、部文明单位(行业)、文明示范窗口等评选。

第十八条 对发生第九条规定情形之一的，直接撤销文明处室、科室荣誉称号，并收回牌匾。

对发生第九条规定情形之外的问题，经查实已不符合文明处室、科室标准的，根据情节轻重，提出警告或通报批评，并责令整改。对责令整改敷衍塞责、弄虚作假或整改不力的，撤销文明处室、科室荣誉称号，并收回牌匾。

第十九条 被撤销文明处室、科室荣誉称号的，从撤销之日起，两年内不得申报参加文明处室、科室评选。

第五章 附 则

第二十条 申报文明处室、科室的单位应当积极配合检查考核工作。有弄虚作假、隐瞒实情、提供虚假材料的，对有关责任人按相关规定严肃处理。

文明处室、科室考核评选工作人员应当严格执行本办法规定的标准和程序，违反工作纪律的，按有关规定严肃处理。

第二十一条 本办法由厅创建办负责解释。

篇8：文明职工考核细则

2、作息制度。按照规定的作息时间上下班并签到，无特殊情况迟到或无故早退的，每次扣1分，因迟到、早退造成未签到，上班时间未经批准擅离中心的，发现一次扣1分。

3、上班秩序。上班期间应坐姿端正保持良好的精神状态。岗位桌牌摆放正确，不得串岗脱岗、扎堆聊天、嬉笑打闹、或在窗口吃零食、吃早餐、吸烟、会客、打电脑游戏、看与业务无关的书报，以及从事其它与工作无关的事，发现一次扣1分。

4、会议制度。无故不按规定参加各类政治学习、会议等的，每次扣2分。

5、环境卫生。工作环境要保持整洁有序，值日人员上班前负责搞好办公场所的环境卫生，下班前负责关掉门、电灯、空调、复印机等，值日工作未按规定开展的，一次未2分。

6、信访投诉。因工作失职或严重失误，造成用户信访投诉及产生后果的，一次扣5分。

7、廉政建设。应当受理而不受理或应该当即办理而故意拖延不办的，每次扣5分，有吃、卡、拿、要等不廉政行为的，每次扣10分。

8、宣传报道。撰写的材料或宣传稿件被集团、诸暨市级媒体、绍兴市级媒体、省级媒体、国家级媒体录用的，每篇分别为2、4、5、6、10分。

9、服务态度。接待服务对象要求主动及时、热情周到、有礼有节、出现下列情节的，一经发现，严格按照规定予以扣分。

(1)未及时接待服务对象的，每次扣1分。

(2)不及时或不文明接听电话的，每次扣1分。

(3)对服务对象提问的不属于本股站职权范围的事项时，不说明、不指引、不履行首问责任制，每次扣2分。

(4)不使用文明礼貌用语，引起服务对象反感或不满意的，每次扣3分。

(5)对群众提出的正当要求或意见置之不理的，每次扣3分，与服务对象发生争吵的，每次扣5分，出现有责投诉的，每次扣5分。被各级监察督查部门通报批评的或被新闻媒体“曝光”的，每次扣10分。

篇9：省直文明单位考核细则

一、领导班子建设（12分）

第一条 认真学习马列主义、毛泽东思想、邓小平理论和“三个代表”重要思想，树立和落实科学发展观，坚决贯彻执行党的路线、方针、政策和省委、省政府的重大决策和工作部署，在思想上、政治上、行动上与党中央保持一致。（2分）

第二条 贯彻民主集中制原则，坚持集体领导与个人分工负责相结合，议事规则、程序健全；按规定召开民主生活会，认真开展批评与自我批评；团结协作，凝聚力、战斗力强。（2分）

第三条 坚持党的群众路线，带头转变作风，深入基层，调查研究，及时解决群众反映的突出问题，努力克服形式主义、官僚主义。（2分）

第四条 做好党的路线方针政策与本部门、本单位实际相结合的文章，求真务实，与时俱进，开创工作新局面。（2分）

第五条 坚持“两手抓、两手都要硬”的工作方针，高度重视机关党的建设、作风建设和精神文明建设，在人员、经费等方面给予保障。（2分）

第六条 自觉遵守中央、省委有关廉洁勤政的各项规定，加强党风廉政责任制建设，机关年内无违法违纪案件发生。（2分）

第七条 领导班子不健全的扣2分；党组（党委）年度没有专题研究部署机关党的工作和文明创建工作的（以会议文件为准）扣2分；没有建立机关党的工作责任制的扣2分；没有按规定召开党组(党委)民主生活会的扣2分；对机关干部的任免、调动、奖惩、公示前没有听取机关党委（直属总支、支部）意见的扣2分；创建经费投入不足或无保障的扣1分。

二、业务工作（20分）

第八条 认真制订年度业务工作计划或工作要点，任务明确，责任落实，措施切实可行。（4分）

第九条 解放思想、开拓进取，及时研究解决改革、发展、稳定中的重大问题，创造性地开展工作。（3分）

第十条 利用各种途径和渠道，广泛开展业务技能培训，不断提高干部职工的工作能力和业务素质。（3分）

第十一条 全面完成年度工作任务。（10分）

第十二条 年度工作无计划，责任不落实的扣4分；不能完成年度工作任务的扣6分。

三、思想政治建设（12分）

第十三条 制订理论学习计划，健全完善学习制度，有部署、有检查、有落实。集中学习实行考勤，有专门记录。（2分）

第十四条 坚持中心组学习制度，每年集中学习时间不少于12天。处级干部要采取办学习班、培训班、报告会等形式，脱产学习、交流和研讨。（2分）

第十五条 重视思想政治工作，单位党组（党委）每年至少召开两次思想情况分析会(以会议文件为准)，有针对性地做好思想政治工作。（2分）

第十六条 积极开展创“文明单位”、“文明处室”、“文明家庭”等文明创建活动，不断拓宽领域，充实内容，改进方法，提高水平。（2分）

第十七条 认真开展普法教育，学好规定的普法内容，组织好普法考试,增强干部职工的法制观念和依法行政水平。（2分）

第十八条 抓好《公民道德建设实施纲要》和《国家公务员行为规范》的落实，加强职业道德教育，把基本道德规范融入文明创建活动之中。（2分）

第十九条 没按规定召开思想情况分析会的扣2分；理论学习中心组集中学习时间少于12天的扣2分；年度理论学习无计划的扣2分；集中学习考勤率低于80%的扣1分；处以上干部集中脱产学习时间少于7天的扣1分；不按规定完成处科级干部调训任务的扣1分；副科级以上干部参加省直机关统一组织的普法考试不足85%的扣1分。

四、基层党组织建设（16分）

第二十条 认真贯彻落实《中国共产党党和国家机关基层组织工作条例》和省委的《实施意见》，按规定要求，配齐配强专职党务干部，机关人员在50人以下的不得少于2人。未设机关党委的单位也按此规定掌握。专职副书记列席党组（党委）有关会议。（6分）

第二十一条 严格党的组织生活，坚持“三会一课”、民主评议党员等制度。领导干部亲自讲党课，党员到课率不低于80%。（3分）

第二十二条 开展“创先争优”活动，做好先进基层党组织、优秀党员、优秀党务工作者的评选工作。按照《中国共产党党员发展细则》的要求，认真做好党员发展工作。（3分）

第二十三条 按规定及时缴纳党费，做好党员年度统计工作。（2分）第二十四条 机关党委书记、专职副书记按要求及时参加工委召开的会议，认真抓好会议精神的贯彻落实。（2分）

第二十五条 机关基层党组织和机关纪检组织不健全的扣3分；不按规定配备专职党务干部的扣3分；不按期换届选举的扣2分；专职副书记列席党组(党委)有关会议规定不落实的扣2分；发展党员工作不坚持标准或不符合有关规定的扣2分；党组织生活制度和党课制度落实不好的扣1分；无故不参加工委召开的会议和组织的活动的扣2分；不按规定及时足额上缴党费的扣1分。

五、党风廉政建设（12分）

第二十六条 认真开展党性党风党纪教育，注意发现、总结、宣传廉洁勤政先进典型，增强广大党员干部的廉洁自律意识。（3分）

第二十七条 坚决贯彻落实中央、省委关于廉洁从政的各项规定，杜绝各种违法违纪行为，自觉纠正部门和行业不正之风。（3分）

第二十八条 抓好党风廉政建设责任制的落实，职责明确、措施到位、分解到人。严格执行责任追究的有关规定。（2分）

第二十九条 定期分析研究本部门、本单位党风廉政建设情况，及时发现存在的苗头性、倾向性问题，有针对性地制定措施，认真整改。（2分）

第三十条 及时发现并认真查处机关及直属单位的违法违纪案件，应上报的案件，不得隐瞒。认真处理好群众的来信来访。（2分）

第三十一条 单位年度内领导班子成员违法违纪受到党纪政纪处分的扣6分；瞒案不报，压案不查的扣4分；其他干部发生违法违纪案件受到党纪政纪处分的扣3分；对上级要求查办的案件和要结果的信访，不能按时上报情况的扣2分；直属单位年度内发生违法违纪案件的，扣1分。

六、作风建设（12分）

第三十二条 切实加强机关作风建设，有切实可行的措施，并逐项抓好落实。（4分）

第三十三条 大力推行政务(厂务)公开和承诺服务，减少办事环节，规范办事程序，严格遵守承诺的各项规定，不断提高工作效率和服务水平。（4分）

第三十四条 深入基层，调查研究，认真完成上级统一部署的调研课题，单位领导班子成员要带头下基层搞调研，为基层和群众办实事、办好事，进一步密切党群、干群关系。（4分）

第三十五条 没有制订加强干部作风建设计划措施的扣2分；推行政务公开、实行承诺服务不兑现的各扣2分；不能按照要求完成调研课题的扣1分。

七、群团工作（10分）

第三十六条 工青妇组织应健全的健全，工作有专人负责，主要负责人的政治生活待遇落实。按时换届，工作制度健全。及时足额上缴工会经费、团费。（4分）

第三十七条 工会组织认真贯彻落实《工会法》，切实履行民主管理、民主监督职能，维护职工合法权益。（2分）

第三十八条 共青团组织抓好团员青年的理想信念教育和思想道德建设，开展好“青春创业”等活动，充分发挥团员青年生力军和突击队作用。（2分）

第三十九条 妇女组织积极贯彻《妇女发展纲要》，维护妇女合法权益，积极开展适合妇女特点的各项活动，充分发挥妇女在建设中国特色社会主义中的重要作用。（2分）

第四十条 工青妇组织应健全而不健全的，每缺一项扣2分；不能按时足额上缴工会经费、团费的各扣1分。

八、其它工作（6分）

第四十一条 机关单位办公、生活区域环境整洁、卫生、美观，物品摆放有序，工作人员着装得体。（2分）

第四十二条 积极承办并圆满完成上级交办的各项工作任务。（2分）第四十三条 加强信息交流，各文明单位（机关）要及时向省委省直机关工委、省直文明办报送有关材料、工作信息。（2分）

第四十四条 工作、生活环境不整洁的扣3分；不能按要求完成上级交办任务的扣2分；发生交通事故致人重伤或死亡负主要责任以上的扣2分；不按要求报送有关材料的一次扣1分；省直文明办要求必须参加的会议、活动，无故不参加的一次扣1分；一年内不参加文明协作联系区组织的会议、活动的视为自动放弃文明机关(单位)的称号。

九、加分条件

第四十五条 单位年度内受到中央、国务院命名表彰的，加5分；

第四十六条 单位年度内受到全国系统、行业或省部级表彰的，加3分； 第四十七条 个人年度内受到党中央、国务院命名表彰，加2分；

第四十八条 个人年度内受到全国系统、行业或省部级命名表彰的，加1分；第四十九条 工作成绩显著，其经验做法被省委、省政府或中央有关部委肯定并宣传推广的，加2分；

第五十条 凡经验做法被国家级报刊杂志刊登，加1分；被省部级报刊杂志刊登，加0.5分。

第五十一条 在工委召开的会议上作典型发言的，每次加1分；

第五十二条 机关党建工作的经验做法，被省直机关工委《机关党讯》、《机关党建》杂志专门报道的，一次加0.5分。