家电销售述职报告范文

家电销售述职报告范文（精选10篇）

篇1：家电销售述职报告范文

我们作为珠海格力电器股份有限公司(以下简称“公司”)的独立董事，本着为公司全体股东负责的精神，严格依照《公司法》、《证券法》、《关于加强社会公众股股东权益保护的若干规定》、《上市公司治理准则》、《关于在上市公司建立独立董事制度的指导意见》等法律、法规，切实履行独立董事诚信勤勉职责和义务，努力维护公司整体利益及中小股东的合法权益。

在20xx年度的工作中，我们能独立勤勉，诚信履职，分别通过和公司高管人员的电话沟通、会晤等多种方式，积极主动了解公司的生产经营和运行情况，并积极出席公司20xx年的董事会会议，认真审议董事会各项议案，并对相关议案发表了独立意见，为公司稳健和长远发展谏言献策，维护了公司和全体投资者的利益。现将20xx年度的主要工作情况报告如下：

一、出席会议情况

20xx年度公司召开的董事会(含通讯表决会议)全部参加;贺小勇、唐国平列席了公司20xx年度股东大会。

二、发表独立意见情况

在20xx年度任期内，作为公司独立董事，在董事会做出决策前，我们根据相关规定对公司关联方资金占用情况、聘任亚太会计师事务所有限公司为公司20xx年审计机构、20xx年度利润分配预案、开展衍生品投资业务、套期保值业务、日常关联交易、聘任董事等事项或议案发表了独立意见。

三、保护投资者权益方面所做的工作

20xx年，我们三位独立董事，在召开董事会前主动调查、获取做出决议所需要的情况和资料，了解公司的生产经营和运作情况，为董事会的重要决策做了充分的准备工作。会议上认真审议每个议题，分别运用各自擅长的经济管理、财会、审计、法律、金融方面的专业知识，积极参与讨论并提出合理化建议。在董事会决策中都能对审议的专项议案发表明确意见，即：同意、否决或提出修正意见。

同时，我们作为公司独立董事及提名委员会、薪酬与考核委员会或审计委员会成员，对公司关联交易、定期报告、重大事项、内部控制自我评价、聘任会计师事务所所等重大事项提出意见和建议，推动董事会各专业委员会更有效地发挥作用。

篇2：家电销售述职报告范文

小家电这个行业不像大家电，大家电多是厂家直控终端的执行，价格的控制，货源的控制、活动的推广和人员的控制都会做的很严格，很到位。因此大家电的老板可能知道某年某月的某一天，他们品牌生产、销售的多少产品，产生了多少利润，可以做到一目了然。当然对各区域的活动执行，人员工作状况，也能通过报表等形式得到很精确的了解。小家电则做不到，主流的小家电品牌都是通过代理或者经销来做的，区域市场更多的控制在经销商或者代理商的手中，区域人员更多的起到引导，服务，监控的作用。同样小家电也不像日用百货。后者至少还有相对较高的利润里，作为厂家，要么将这些利润用在更大的市场拓展上，要么放在自己的金库内，相对来说都是不错的选择，并且日用百货也没有必要监控每一个产品的和人员的去向。

说说如何做个高效的小家电区域人，小家电的一线区域人员到底要做些什么。现状是小家电的区域几乎都是通过代理商或者经销商来操作的。当然负责任的厂家都会在设置相应的区域人员。会提出很多的推广和执行的方案，区域人员到底需要怎样做呢？

笔者了解到国内比较有名美的，九阳，苏泊尔等几个品牌。这些厂家都会有自己的区域人员，负责货款问题，销售问题，财务问题，推广问题，售后问题，以及区域管理问题等等，孰是孰非，孰优孰劣笔者在此不再讨论。

更多的读者可能也是区域人员，因此我觉得总结一些区域人员要做的事情比较重要。

第一、区域人员应该十分了解自己的区域情况，并且了解各种情况和问题发生的应对策略。虽不一定要每件事要亲力亲为，但了如指掌。

小家电的区域人员无疑是品牌与市场，品牌与经销商之间良好发展的保障，因此区域人员应该对自己所在的区域情况十分了解，市场的容量，消费水品，消费习惯，用户购物习惯，民俗民风，经济水品，外来人口与本地人口的对比，城市的各个经济圈，上下班的人流量，道路通行情况，各个系统的进场，订单，送货，结款，促销，退货流程等，遇到特殊门店重装进场，店庆节庆，根据市场及经销商了解自己区域的备货，压货的原则，厂家的推广总体要求，厂家的各个部门的工作流程，广告制作商的报价情况，二级批发商的习惯进货渠道以及经营区域，当地的酒店宾馆娱乐休闲场所细节等等都要很好的把握，这些在区域人员的工作中都能发挥很大的作用。此外，至于产品，培训，促销手段等等肯定时要熟记于心。

当我们了解了这些基础的问题之后，对事件的处理和判断就会更加贴近事实的真相，对解决事情的方案就会更加优化。而且，区域人员要比外人都要更先得了解这些内容，这样才能让自己的见解更快的更好的得到认可和执行，进而去培训经销商人员，去培训导购人员，去影响自己的合作伙伴，让合作的对方和竞争对手在于自己的合作和竞争中做出对自己的品牌相对更好和损失更小的方案。

也借用安利培训中经常讲到的：三流的营销人员卖产品，二流的卖服务，一流的人员卖理念。如果小家电区域人员不明白自己在区域所在的位置，觉得自己是个业务员，觉得自己是在做服务，甚至对区域的大小事情亲力亲为，最终的结果可想而知，他将是个霸占着一流的位置和岗位做着三流的岗位的事情，结果可想而知，有些已经身在其中的区域人员和正在深陷其中的区域业务人员一定把自己摆到更为合适的位置，同时也要好好的锻炼自己。由此带来的对自己的提升和区域整体作战实力的提升将会超出你原先所预期。

第二、区域人员应该严格执行总部的活动方针，但不一定要每个细节照抄照搬。

很多小家电企业都会制作自己品牌的整体的活动计划。资源有计划的投入，显然会带来产出的最大化，因此一些诸如涉及到品牌定位，新品推广，老品清理等等具有重大意义的推广活动，绝对不能姑息，一定要不折不扣的执行，不折不扣要求经销商执行。这样才能为市场后期的发展打开发展之大门。

但是也不要忘了在区域，特别是一些有个性的市场，绝对不能照搬照抄总部的活动方案。一定要经过与经销商的沟通得出合理的双方、三方甚至各方都可以接受的方案来，这样执行起来会更加顺畅，对于区域来讲，效果也会更加明显。否则，如果有几次总部活动执行失败了，我想经销商在后期执行的总部的活动方案无论对方案本身，还是对区域人员都会有很大的成见。这样不仅会降低总部的权威同时也会带来区域人员的个人的威信的丢失。因此建议某些具有明显个性的区域，对总部的活动方案要思考检验之后再搞，会事半功倍。

第三、区域人员应该严格的引导经销商按照品牌的发展方向发展，而不能听之任之。

区域人员在区域一个非常重要的责任就是发现新的经销商和培养现有的经销商。品牌会不断的发展，企业的销售规模会不断的扩大，因此，区域经销商要么随着品牌和企业不断的发展，要么面临拆分或者交出经销权，代理权。怎样让经销商得到发展呢，当然一是要靠洗脑，对其进行先进的理念灌输，正面的交流，要求。还可以通过侧面的，通过对经销商信任的人一个一个的灌输，最终达到对其老板的改变。交流的内容肯定要是真是可信可行大的对经销商以及厂家品牌都有百利无一害的。使得经销商的企业的思路能跟上企业的发展。

江山代有人才出，各领风骚二百年，区域人最好不要在自己的在岗的中期更换经销商。明智的区域人员应该尽可能的把经销商培养到直接把自己送到更高的岗位的支持者和资本，而不是将它们变成自己职业成长的路上大的绊脚石。同时在自己职业的路上有结伴前行，相互支持的朋友，路会走得更快更开心，当然这也符合和气生财的民谚。

第四、区域人员应该永远把自己从区域琐事中解脱，切不可越陷越深。不识庐山真面目，只缘身在此山中。区域人员应该注意的细节很多，非常重要的一个就是要是不是脱离自己所在的区域，脱离自己应该做的事情，一周为限，但是更重要的是经过一周的思考，培训，学习，更深更精准的可得去发现区域所存的的问题和机遇。尽快的做出解决方案和开拓计划，执行下去，对于区域人员业绩的锦上添花不失为件好事情。

篇3：家电下乡销售企业将继续增容

按照《商务部财政部关于请补充推荐家电下乡销售企业等有关问题的通知》要求, 家电下乡销售企业由商务委会同市财政局推荐, 商务部、财政部通过招标方式在推荐企业中确定。

承担家电下乡销售任务的企业仍需具备以下基本条件:具备合法家电流通经营资格及独立承担民事责任, 可以是家电零售企业、生产企业或其设立的经销公司或市级代理商、通信运营商;资信状况良好;年家电产品销售额位居本市前列, 一般在3亿元以上;配送能力覆盖本市所有区县;销售服务网点原则上覆盖本市所有区县, 且网点规模、服务水平等处当地前列。

申请家电下乡销售企业的申请人需提交的书面申请应为:参与家电下乡工作申请;包括企业全称、地址、生产或经营范围、注册资本、员工人数与素质结构, 2008年主要产品产量、企业总产值、总销售、实现利润、上缴税收, 企业信用等级、近3年取得省级以上荣誉 (附复印件) 等必备要素的企业基本概况以及在本市农村网点建立与经营情况;企业在本市农村的销售服务能力与保障措施等材料。

篇4：多重收费“笼罩”家电销售

家电安装的收费陷阱

黄先生准备再买台空调，家人一个信念，不买贵的，要买好的，所以直奔某知名品牌柜台，在导购员天花乱坠的语调下购买了这台空调。买的时候确实看到有材料费，比如管子超过4米要收费，钢筋混凝土打孔要收费。黄先生仔细想了一下自家情况，都不在收费范围，管子不超过4米，孔开发商打好的。等送货上门安装，工人一到阳台就是高空作业费300元，空气开关120元。黄先生顿时傻了眼。

而据了解，不单单空调，二次收费甚至多次收费的现象目前在各个家电品类里都比较普遍。日前就有消费者称，他前不久购买的阳台平板太阳能热水器，购买时说的是免费安装，但是送到家后，安装人员就表示他们一直是以户外部分免费安装，室内部分由用户负责的程序来走的。虽然最后该消费者还是按照安装人员的收费交了钱，但是后来在洗澡时，总是会忍不住的郁闷一下。

“这已经是不成文的规则了。”熟悉内情的人士表示，譬如消费者购买电视，一般来说送货是免费的，但是如果要采取壁挂，那就要交一笔安装费，费用多少要看安装人员所在的公司不同而定。而空调安装中，安装人员一般会采用较高品质的连接管，价格一般在80-120元，而插座或插头一般也选择高规格产品。“你不事先说明不用价格高的，他们就以上限为准。”该人士说，其实用价格高的产品并没有错，错就错在安装人员一般自作主张，代替消费者做决定。

该业内人士还透露，目前很多家电制造商，尤其是外资企业都把上门安装、维修等业务整体外包，制造商或家电零售商只向外包公司支付免费上门安装的劳务费，家电包装以外的材料使用费则一般由安装公司向消费者收取，而厂家提供的品牌配件也事先批售给家电零售商或安装公司。如此，“整批零售”安装和维修材料就成为安装公司的重要盈利来源。

多重收费花样不少

不但在安装过程中，实际上，在家电从买回家到淘汰的整个过程，消费者都要经受花样繁多的多重收费。

譬如维修费。一般来说，家电产品只有主要部件在保修期内是免费维修的，而其他则不属此列。而在维修过程中，一些维修点巧设名目，二次收费，如喊着上门免费，但结账之时却一张清单罗列出不菲的拆装费、安全费、高空作业费；喊着上门免费的口号，却强行收取产品零附件费。而当家电实在是修不好只能换货的情况下，厂家售后人员则一般会以产品在消费者家中已经使用一段时间，会收取产品折旧费；以产品外包装被损坏或丢失为由，收取包装费等等。

此前，成都市家电维修行业协会副秘书长李刚曾向外界透露家电“二次收费 ”的三种方式：一是购买家电时不需要另掏钱买配件，安装条件只要不是太特殊，就不会产生额外费用；但由于其配件是专用配件，不通用，市场上又没卖的，消费者只能花高价从厂商处购买配件。二是在安装配件上动脑筋。空调的标配连接管过短是被经常提及的，其次就是厨电产品。以热水器为例，厂家的标配通常只有一根烟管和一个花洒，而要完成热水器的安装，不锈钢冷热水管是必备的，没有怎么办？消费者只好掏钱购买。三是将家电产品“ 拆开卖”。其重要特征就是如果不连配件一起买，产品就根本没有法用或不好用。比如空调柜机不配插头，平板电视没有底座、挂架或不配高清线。但这些经验之语，却很难传播到普通消费者耳中。多数情况下，消费者在与安装人员的“博弈”中只能处于下风。

监管要与自觉并行

家电多重收费，一次购买却不能用的放心，让越来越多的消费者愤怒难消。

而据了解，目前无论是家电安装还是上门维修亦或折旧费等，均未有切实可行的强制标准予以监督实施，也没有明确的法律规定是否侵犯消费者权益，这从一定程度上助长了“二次收费”的行为。而如果是在消费者不知情的情况下事后收费，则侵犯了消费者的知情权。

篇5：家电销售实习报告

大学生活的那一瞬间，我们丢弃的是以往一直以来应试教育的麻木生活，进入大学就意味着已经有一只脚跨过了大学的门槛，踏进了社会的范畴。一片叶子属于一个季节，谁说意气风发的我们年少轻狂，经不住暴风雨的洗礼？谁说象牙塔里的我们两耳不闻窗外事，一心只读圣贤书？走出校园，踏上社会，我们就会书写一份满意的答卷。我在酷热中迎来了作为大学生的第二个暑假，作为一个大学生有别于中学生就在于他更重视培养学生的实践能力，在注重素质教育的今天，社会实践活动一直被视为高校培养德、智、体、美、劳全面发展的新世纪优秀人才的重要途径。暑期社会实践活动是学校教育向课堂外的一种延伸，也是推进素质教育进程的重要手段.它有助于当代大学生接触社会，了解社会。同时实践也是大学生学习知识，锻炼才干的有效途径,更是大学生服务社会,回报社会的一种良好形式。所以为了同一个目标，同一种信念，我加入了暑期社会实践活动。我在一家家电城做空调临时促销员，工作的第一天，我们穿着统一深蓝色带有品牌标志的工作服上班，从管理的知识来看，这显然是强调销售的团队合作性以及给予客户视觉上的冲击。因为销售员是直接面对零售顾客，精神面貌和外表着装是第一重要环节。做人也一样，外表和精神面貌是与人接触的第一印象，俗话说“先敬来衣，后敬人”指的就是这个意思，因此，我们无论在何种场合都要注意自我形象——外表、谈吐、举止，给人留下好的深刻印象是为以后自我发展奠定了良好的人际关系基础。这天的工作内容显得有些格外的沉闷、机械化，销售员不让我们留在柜台帮忙，只是要我们拿着大块的宣传牌到一楼站着“做广告”。面对这样的对待我不禁有点失落，原以为可以跟别人学点东西，想不到现在如此。不要说要站一天了，想这样站一个小时也是觉得辛苦的事情。学会做人，就要学会为自己争取机会，创造机会！我们虽然是临促、是学生，但也是有能力做到销售工作的。于是当天下班时，我就主动地向销售员提出要到柜台帮忙，正所谓所有东西都是从学而得来的，销售员也点头允许。在第二天的工作里，我们四个被分成两组，一组在三楼柜台，一组在一楼门口。在柜台向顾客推销的工作显然与昨日做“人工广告牌”是截然不同的。首先，要对产品的各方面知识相当了解，才能有足够的知识基础向顾客推销。这个暑假时空调的销售旺季，格力空调主要是推销“特价机”和一款“新机型”，而当中少不了的也有抽奖等促销活动。从中了解到“特价机”那么便宜，主要是一些旧机型而且性能相对较差，它们的能效比（EER）都将不符合国家推出的新标准——所有空调的能效比都要达到3.16，否则淘汰。能效比是对空调的一个重要评定标准，“能效比”越高，就越省电。而格力的新款机是一种带有智能换气扇的富氧空调，在主机测试到室内的含氧度低于某一标准时，它就会自动地开启换气扇向室外换气，用户也可以手控换气。其次，我们面对顾客时不仅要在态度礼貌上注重——当顾客走到你的销售区内，要主动的跟他们打招呼“欢迎光临！先生，小姐，打算买空调吧，欢迎到‘格力’专柜看一下”口头一边在说的同时，你的身体语言也要做适当的配合——眼光要与顾客接触，面带微笑，手势上要引导顾客走到你的柜台。这些细节的东西看上去都是微不足道，但都是一个优秀销售员所要具备的。更重要的是口才了得、有说服力、面对顾客要有耐性。销售看上去是个简单普通的事情，但要做好它又是谈何容易呢？它是有别于肉菜市场上的叫喊买卖，做好一件眼看容易的事又岂能是纸上谈兵呢？每当顾客对产品指出什么缺点的时候，我们都要灵活的应对回答，例如：他们有些都不喜欢安装换气扇，那可以说“这个是额外的，也可以不装上去，只是装了效果更好”同时我们要不断的向他们宣传购买格力空调的好处：质量上的保证（格力是空调专家），指定机型是整机免费包修6年，而且还可以参加现金返还活动，最高返现500元。。短短的假日推销，学到的不但是额外的专业知识，而且更重要的是做人的道理。确实做好一名销售员，也等于做好生活中的自己！到社会上工作、竞争，你面对的就是每天怎样去“推销”自己，去让更多的企业、老板。。接受你，认同你！你不但要有扎实的基础知识，对专业技能了如指掌，而且你要善于观察，口才了得，灵活的应对能力，能将自己的优势以“说话”形

式向别人推销出去，能看到别人所不能看的，能灵活应对老板提出的各样问题，发表自己独特的见解！实践的销售是一门很好的选修课。在家电城工作了近一个月，学到了不少东西，并且对家电市场进行了分析，以便有效的实施最佳的家电营销方案。

一、产品组合策略各性化、时尚化、科技化产品应有尽有，明星产品、利润产品、流量产品、阻击产品多重组合。根据长尾理论，销售量最大的产品满足主流消费群，是企业生存之本发展之基。同时，针对细分市场的营销，也是企业不容忽视的巨大利润来源。而个性化产品，就是为了满足这些细分市场需求的。所以，我们看到电视机不再是单调的黑色，康佳有七彩画仙，有泰迪熊造型的电视，冰箱不在是单调的白色或灰色而是有七彩色，有仿自然图案的抽象延伸，有专为儿童服务的儿童冰箱、有满足不同气候带使用冰箱，有不同使用功能的诉求：节能、静音、养鲜、五重生态、分立多循还，有加菲猫的空调，甚至有不洗衣服洗土豆的洗衣机„„。企业的这些行为当然不是为了作秀（当然有作秀的成分），企业是经济动物，更大的目的当然是“追名逐利”：通过满足分众市场（细分市场）的需求，开发特色产品，制造产品诉求的“独特卖点”、保障企业产品线组合丰富性，最终实现企业利润最大化。虽然存在部分产品花钱买吆喝的现象，但是在这个注意力经济时代，企业能通过产品制造新闻效应己远远大于广告的传播价值，所谓醉翁之意不在酒也。产品线的丰富与组合其实都是市场竞争的必然结果，市场竞争在家电行业出现两种极端的格局：大众市场（也叫主流市场）与分众市场（也叫小众市场），所以，也就意味着产品组合的科学性。

篇6：暑假家电销售实践报告书

“社会实践”这个词对于刚步入大学校园的我来说还是挺陌生的，在高中时，我们一心就是想着读书，考个好成绩，考个好学校。根本就没想要去参加什么社会实践，而且父母也不会主我们去做，怕是会影响我们的学习。

可是现在在大学才觉得事情并不是那样的，作为一名大学生，我们不仅要在学习方面好，而且要在交际能力方面都需要达到一定程度。为了使自己能够得到更在程度的提高，我和几个同学在暑期的时候到康佳彩电南昌分公司大卖场做了推销员。

一开始我们就培训了一个星期时间，主要是了解公司产品和历史，怎样抓住一切机会让顾客买公司产品。虽然在卖场能遇到很多顾客，但工作并不好做，当我们上前问路过的人要不要买康佳彩电时，一个个都会毫不犹豫地说：“不要。”要么就是好像没看见你的存在，理都不理你，的有甚至用异样的眼光看你，一副不耐凡的样了。这很大程度上打击了我们的自信心。做了一天，业务却是零。当时真得很想放弃，心想干嘛要为了那么一点钱而让自己变得如此尴尬和不堪，有必要吗?值得吗?

可是看到其它人也都在不停得努力，我怎能放弃?怎能半途而废?于是我鼓起勇气，将苦水往肚里咽。我面带微笑不厌其烦地讲解，让顾客了解我们彩电的特性，和我们产品的优势果真上天不负有心人，第二天我的业绩上去了，很多顾客都主动地往我们卖场里走，也有很多人买了公司产品。看到他们一个个都高兴的样子，我也感觉得到我在慢慢得成长。

从这次的实践中我体会到了很多的事情是要坚持的，只要在那一刻你挺过去了，之后就是灿烂的明天。我们不能因为一是的失败和不顺就放弃继续做事的勇气和决心，很多事也不像我们想象中那么简单，理论和实践还相差一段很长的距离，只有当自己真有亲身经历了之后才能有那种刻骨铭心的感觉，所以人是要在不断学习和失败中成长的。

篇7：寒假社会实践报告——家电销售

——家电销售

为了增强自己心理素质，提高自己实战经验，加大将“理论结合实际“的能力，也为了获得经济上的收入，在寒假期间我找到了一份家电销售的工作。在工作期间，我学到了很多课本上学不到的知识，针对具体的内容和心得做出以下实践报告：

放假后我在家休息了几天后，经人介绍于1月20日在我的家乡岫岩县城中“海尔专卖店岫岩分店”找到了一份家电销售的工作。准备在这个店内历练历练自己的能力，也好总结一些工作经验，为将来的就业打好一定的基础。

我到达店里的第一件事就是接受销售培训，培训的内容主要有了解公司产品和历史，还要了解专卖店的规章制度，以及销售策略和各种家电的性能与价格表，还有每种家电的让利各是多少。经过将近一周的培训，我大体上对这些培训内容有所了解了，也学习到了一些基本的销售技巧，店里的经理告诉我们怎样抓住一切机会让顾客购买本店的产品。培训完毕我便到达了我的工作岗位，那时我真是无比的激动和紧张。

虽然在卖场能遇到很多顾客，但工作并不好做，当我们上前问路过的人要不要买我店产品时，一个个都会毫不犹豫地说：“不要。”要么就是好像没看见你的存在，理都不理你，有的甚至用异样的眼光看你，一副不耐凡的样了。这很大程度上打击了我们的自信心。做了一天，业务却是零。当时真得很想放弃，心想干嘛要为了那么一点钱而让自己变得如此尴尬和不堪，有必要吗？值得吗？

可是看到其它人也都在不停得努力，我怎能放弃？怎能半途而废？于是我鼓起勇气，将苦水往肚里咽。我面带微笑不厌其烦地讲解，让顾客了解我们彩电的特性，和我们产品的优势果真上天不负有心人，第二天我的业绩上去了，很多顾客都主动地往我所在的店里走，也有很多人买了店内的产品。看到他们一个个都高兴的样子，我也感觉得到我在慢慢得成长。

从这次的实践中我体会到了很多的事情是要坚持的，只要在那一刻你挺过去了，之后就是灿烂的明天。我们不能因为一时的失败和不顺就放弃继续做事的勇气和决心，很多事也不像我们想象中那么简单，理论和实践还相差一段很长的距离，只有当自己真有亲身经历了之后才能有那种刻骨铭心的感觉，所以人是要在不断学习和失败中成长的。

经过一个月的努力，我终于结束了我的打工生涯，当我拿到自己这一个月的工资时真有种说不出的喜悦心情，因为这是我用劳动换来的，最重要的是这一个月来我不仅仅赚了钱，而且还收获了比钱还重要的宝贵经验和课本上学不到的沟通能力以及人际交往的经验。

电气与电子工程技术系

应用电子专业091班

李东

大连职业技术学院

社会实践报告

电气与电子工程技术系 应用电子专业091班

篇8：揭秘家电销售十大“猫腻”

笔者经过多方了解并进行整理，总结出家电销售中存在的十大“猫腻”，以便消费者在购买过程中能事先预防，从而更好地维护自身合法权益。

猫腻 ：以“特价”噱头哄骗顾客

家电市场竞争充分，广告自然也就无孔不入。许多人都曾在电梯间看到楼宇广告，以耸人听闻的“跳楼价”开头，以斗大的价格冲击为噱头，以短促的时间节点结尾，从而招揽消费者前去购买。但往往却被销售员告知“来的晚了”或“早就卖完了”，他在表示惋惜的同时，热情地向你介绍其他商品。而这些商品往往比广告中的商品贵出很多，让消费者有一种当了冤大头的感觉。

评语：低价永远无往而不利，但这却是一把双刃剑。用得好，能招揽顾客，赢得口碑；用得不好，难免招致质疑，砸了招牌。抓住消费者贪便宜的心理，哄骗顾客上门，这其实是个两败俱伤的结果。消费者感觉自己被欺骗，与此同时，商场的品牌信誉也就遭受了一次重创。在失去商品的同时，消费者对商家的信任也将一并失去。

猫腻：“免费”安装 上门收费

在家电销售中，许多商品都是需要卖家上门安装。安装质量的好坏直接影响着产品使用，譬如空调、热水器等。而由于安装环节的报价并非像商品价格一样明码实价，十分不透明，因此成为猫腻丛生的区域。譬如空调安装，商家说“免费”安装，却并不说明免费的界限。安装完毕后，就拿出一沓费用：材料费高空作业费、高温费、上门费等等，这让消费者难以接受。大多数情况下，消费者只能忍气吞声，付账了事，然后决定以后再也不找此类公司“上门服务”。

评语：很多时候，一些不具备足够实力的家电制造商为了避免摊子铺得过大，会将上门安装业务外包，只需向外包公司支付免费上门安装的劳务费，而家电安装以外的材料使用费则由安装公司向消费者现场收取。他们赚的就是这一部分钱。实际上，这是制造商与外包公司之间的协议，而消费者买了商品却买不到服务，并且无处维权。因此，事先问明并签订真正的免费协议，才是上上之策。

猫腻：网店卖场标价不一

虽然网购越来越发达，但因为不能像实体店一样体验产品，所以许多时候消费者还是会选择在卖场购买。但是，一台电饭煲店里标价599元，砍价后就成了499元，而消费者到网上一看，发现同品牌同型号的电饭煲标价不到400元。在此情况下，消费者只能悔恨为何不早点去网购了。

评语：中国有句话叫做货比三家。作为消费者，不要认为卖场里的商品都是明码标价的。很多时候，网购价格往往比实体店要便宜好多，这是因为网店是以低价进货，免去进场费之后的售价，自然便宜好多。为了避免自己购买的价格偏高，最好货比三家后再出手。只是在网购时，消费者却又要遭遇另外一些猫腻了。

猫腻：家电买得起修不起

许多消费者可能都会遇到这样的问题：自家的电视出问题了，例如屏幕上有竖线、黑屏或者布满雪花。这时消费者只好打电话找制造商售后上门维修，结果被告知换个屏要上万，尤其是一些外国品牌，都能抵上当初买电视的价钱了。而在空调常见的问题上，比如制冷制热效果不好，售后服务人员在进行检查后常常查不出什么问题。而当消费者提出要求更换时，却被告知要自己去检测，如果检测报告表示有问题才可以换，可检测费几乎都能再买一台新空调了。

评语：家电在维修前最好先询问一下基本维修费、零部件更换需要多少钱，如果权衡之后感觉费用太高倒不如买台新的。消费者要知道，制造商不是平白无故设置保修年限的。过了期，零件自然会出现这样那样的毛病，尤其是一些外资品牌。汽车有个年检和报废年限，家电也一样。在这一点上，中国消费者总是希望使用年限越长越好，而往往忽略了因此而带来的负面作用，譬如环保费和维修费。

猫腻：家电退货需交“包装费”

许多消费者并不知道“包装费”为何物。我们在购物时，只有拆开包装才能使用商品，然后才能知道它合不合适，耐不耐用，喜不喜欢。但是对于一般的消费者来说，包装盒往往会被随意丢弃。而一旦有了质量问题需要退换货，对方要求“完璧归赵”的时候，消费者提供不了，只能任凭对方出价。

评语：对于因产品质量问题退货，商家还要收取包装费的做法，多数消费者是无法接受的。但由于相关法律法规对此事没有明确规定，所以还是建议消费者在购买新电器后可别急着把包装盒给处理了，最好保留15天至1个月。否则，一旦要退货或换货，就可能得交上一笔价格不菲的“包装费”了。

猫腻：买家电他敢赠你敢要吗

购买10000元的液晶电视，就可以获得价值1000元的赠品。许多时候，消费者对于这样的促销语录完全没有抵抗力，往往在实际不需要的情况下就掏了钱，目的只为了赠品中的一个造型可爱的水家电，或者一款觊觎已久的电水壶，而忘了这些赠品的实际价格。聪明的消费者在此时都应该想到，用同等的折价金额在市场上是否能买到这些赠品？这些赠品是否是专门配用，不能替代的？

评语：为了赠品买家电的行为，与买椟还珠无异。在商家五花八门的促销中，要做一个理性的消费者是一件十分艰难的事情。这种情况下，一般来说赠品都是专门配送的，上面会有赠品或非卖品的标记。这个时候你大可放心购买。如果没有，那消费者就要掂量一下赠品的实际价值了。

猫腻 ：空调没插头，电视没底座

有消费者花5000多元买了一台柜式空调，安装时却发现空调本身没有插头。安装人员告诉他，插头需要消费者自己配置，而且自己安装到空调的电线上。无奈之下，消费者只好掏钱按照安装人员的“指导”购买了价格不菲的插头。可是以后每当使用空调的时候，他总是感觉堵得慌，很不舒服。

评语：买来空调没插头，买来电视没底座，买来电脑要装机，买来燃热没管路，许多时候消费者都要遭遇到这种产品本身与零部件分开销售的“猫腻”。消费者在戴着一顶“上帝的帽子”的同时，却在遭受商家的潜规则。在此情况下，许多人忍气吞声付钱了事，只有少数人能据理力争，赢得胜利。其实关键在于，是否有相关法规进行约束，以及这个法规是否被严格执行和完善监督。

猫腻：买卖双方玩价格“躲猫猫”

多年来家电行业一直有一个不成文的定价规则，即为维护产品价格的统一性，供应商会从自身品牌定位出发，为零售商确定两个价格标准，一个是统一挂牌价，另一个是最低零售指导价。在具体的销售过程中，销售人员会根据现场情况进行相关产品推荐和价格协商，统一挂牌价是最理想卖出价格，而最低零售指导价则是成交底限。消费者的最终成交价格可以在这两个价格标准之间浮动。这种定价模式导致的价格不透明，消费者与销售人员玩价格“躲猫猫”，致使消费市场变得混乱无序，消费者是否能买到物美价廉的商品完全取决于个人的“杀价”功力。

评语：在众多卖场推行明码标价的情况下，“一物两价”这样的猫腻正在被逐步纠正。但是有部分商家仍在价格上做文章，而消费者则以怀疑的态度执意要砍价。这需要买卖双方的相互信任，而这种信任并非一朝一夕所能形成，需要商家首先拿出诚意。

猫腻：家电交钱就可“延保”

笔者曾经到某外资综合商场购买电饭煲，销售员极力推荐针对此款产品的延保产品，称只要花80元就能延长保修期一年，多付钱多延保。思考之下，笔者拒绝了这项服务。但是笔者发现，许多家电产品都在推出延保政策，而不少消费者对此很感兴趣。

评语：花钱买平安应该是商家抓住消费者心理，推出延保的根本原因。但实际上在延保过程中却有许多猫腻存在。首先，延保属于舶来品，目前国家尚无相关法律进行针对性的约束。其次，延保并非延长三包，而是一种风险管理产品，即使延保了，消费者仍需支付一定的费用。因此，签订延保协议是比较妥帖的办法。

猫腻：售后谨防“山寨”维修

家电出了故障，如果在保修期内，自然是找原产厂家上门维修。如果出了保修期，相信许多消费者大多会选择在网上寻找就近的一家维修站进行上门服务。但是，一般来讲这些维修站点十有八九属于山寨维修点。特别是如今山寨维修站众多，消费者往往真假难辨。

篇9：家电销售述职报告范文

——王欣

一、前言

今年七月五日上午考试结束意味着大二的结束，我已成为一名准大三生。回顾过去的两年大学生活，我几乎是在遵循着寝室、食堂、教室、图书馆四点一线的生活规律。平静的日子虽快乐也让我隐约有了对未来的担忧。激烈的社会竞争向我敲响警钟，没有任何实践经验的人，即使学习再优秀也无法在工作中游刃有余。实践是检验真理的唯一标准。因此，在考试结束后我立即联系到长虹电视成都销售分公司的业务经理张继帮，申请一份暑期兼职工作。公司安排我在阿坝州各个专卖店专卖店做长虹电视销售工作。

(一)实践概况

实践单位：长虹电视成都销售分公司

实践时间：2012年7月7日至2012年8月24日

实践目的：初步认识社会，提高自身素质，积累社会实践经验，为日后真正步入职场打下基础

实践任务：专卖店负责电视销售工作

（二）实践内容及成果

我主要负责长虹电视的销售，在公司安排的各个专卖店销售员为顾客介绍产品，帮助顾客解决问题。在我工作期间，日销售量从0台慢慢变为1台，3台，6台„„

（三）实践单位简介

长虹始创于1958年，公司前身国营长虹机器厂是我国“一五”期间的156项重点工程之一，是当时国内唯一的机载火控雷达生产基地。历经多年的发展，长虹完成由单一的军品生产到军民结合的战略转变，成为集电视、空调、冰箱、IT、通讯、网络、数码、芯片、能源、商用电子、电子部品、生活家电等产业研发、生产、销售、服务为一体的多元化、综合型跨国企业集团，逐步成为全球具有竞争力和影响力的3C信息家电综合产品与服务提供商。2005年，长虹跨入世界品牌500强。2007年，长虹品牌价值达到583.25亿元。

长虹现有员工六万四千余人，拥有包括博士后、博士在内的专业人才一万五千余人，拥有现代化的培训中心，国家级技术中心和博士后科研流动工作站，被列为全国重点扶持企业和技术创新试点企业。

植根中国，长虹在广东、江苏、长春、合肥等地建立数字工业园，在北京、上海、深圳、成都设立研发基地，在中国30多个省市区设立200余个营销分支机构，拥有遍及全国的30000余个营销网络和12000余个服务网点；融入全球，长虹在印尼、澳大利亚、捷克、韩国等国投资设厂，在美国、法国、俄罗斯、印度、乌克兰、土耳其、阿联酋、阿尔及利亚、泰国等10多个国家和地区设立分支机构，为全球100多个国家和地区提供产品与服务。

（四）实践内容摘要

7月7日至8月22日在专卖店兼职实习。由业务经理向我讲解长虹电视的基本知识，传授销售技巧，沟通技巧。我认真观察业务经理怎样迎接顾客，吸引顾客，留住顾客，最后成功卖出产品。遇到不懂的地方，积极请教业务经理。回到住处后认真总结，疑问的地方上网查询。业务经理引导鼓励我开口说话，大胆向顾客推销。我尝试着和顾客沟通。几天后我已基本能应对销售。每天早晨九点准时到达专卖店，到水房清洗抹布，擦拭长虹电视表面的污物，保证货架的清洁。然后，将每个演示用长虹电视插上电源，调节至演示状态。这样，一天的工作开始了。真诚迎接顾客，热心介绍产品，微笑服务新老顾客，将每一位顾客视为上帝。

二、实践主要收获和体会

（一）实践收获

1、良好的沟通能力促成销售的成功

微笑是人类最美好的表情，当我面对每一位陌生的顾客，微笑总是能帮助我消除紧张，缩短和顾客间的距离。当然面对一位面带微笑的促销员，顾客乐意停下脚步，饶有兴趣的倾听你的讲解介绍。沟通更多是通过语言来达到双方彼此了解的目的。了解顾客需求，长虹电视是家用还是馈赠，是购买一般的还是高档的，这些都是要通过积极询问，耐心倾听得来。接下来准确讲解产品性能、用途、售后服务、相关赠品，对顾客的疑问不能不懂装懂，欺骗顾客。

2、锻炼了胆量

通过这次实践活动，我的胆量更大了，勇于和顾客攀谈。我发现顾客们并不像当初想象的那样冷漠，只要你从容不迫的应付，沟通会很愉快。记得实习时业务经理曾告诉我，一定要开口说话，哪怕只有一个字。当你主动向顾客询问、介绍，顾客才会找到适合自己需求的产品，才能实现促销的成功。

3、提高了抗挫折能力

刚开始促销时，我没什么经验，面对顾客不能从容应对。没有任何业绩让我感觉自己很失败，很差劲。我想过放弃，当初的雄心壮志不见了。可是，如果我这次遇到困难失败就轻易放弃，那么在真正迈入社会后，我以一颗怎样的心来面对这个竞争残酷的现实。“失败是成功之母”，从哪里跌倒就从哪里爬起，我一直这样鼓励自己。吸取经验和教训，向业务经理请教，在实践中摸索。慢慢地，我可以卖出机子了。

4、提高了自信心

没有自信的人，难以创造事业的成功。我以前认为自己在促销方面没有任何潜力。经过这段时间的实践，我明白了信心来自实力。当我对产品了如指掌，掌握沟通技巧后，销售不再是令我生畏的困难。

5、知己知彼百战百胜

对自己的产品掌握到位还不够，要清楚自己的优势劣势，同时了解竞争对手产品的优点和不足。这样在向顾客介绍时可强调本产品的优势，让顾客发现本产品的价值，购买到物有所值的优质产品。商场似战场，不了解对手，盲目作战很难取得胜利。

（二）实践体会

1、能力更靠培养

也许我们不是天生具有做某些工作的能力和素质，但是，后天的努力会弥补这一不足。只要你想做，你一定会想方设法去学习、去尝试、去面对一切困难。世上无难事只怕有心人。有意识的培养自己在某方面的能力，你一定会有所收获。

2、工作需要激情

激情就像催化剂。在工作中投入激情会让工作事半功倍。工作中难免会有繁琐无聊的时候，如果我们没有激情，就很难继续坚持下去。拥有激情，工作的热情高涨，在出现困难时积极寻找解决问题的方法。在工作和个人生活之间能做出正确的权衡，不因私人生活的干扰而影响正常工作。

3、主动服务

当顾客光临时，主动和顾客打招呼，询问顾客，以便了解他们的需求。在遇到内向的顾客时，更需要促销员主动出击，耐心地询问，并向他们推荐适合的产品。如果我们不积极主动，顾客则无法了解产品，无法找到合适的一款，更有可能造成顾客的流失，损害公司的利益。大方、主动，让顾客感觉到我们的真诚和热情，让他们找到作为“上帝”的感觉，那么我们的促销工作就会有很大的进步。

（三）一些建议

1、建议公司加强对促销员的培训。建议公司经常对员工、临时工进行培训，建立人才储备库。当需要人才时，能够及时调度。同时，出现新产品时，开展培训会，对员工进行知识更新。

2、建议公司提高售后服务效率。一些老顾客经常会提到在长虹电视出现问题时，公司的售后服务团队不能为顾客解决后顾之忧，效率偏低。因而，顾客慢慢对公司的信誉产生怀疑，势必影响家电的销售，间接地损害了公司的利益。只有销售与服务质量同步时，才能赢得顾客的满意，才能为公司留住更多的顾客，争取新顾客

三、总结

通过这个暑假的实践，我首先体会到生活的艰辛，父母为我上学挣钱付出的心血。我在最后一学年的大学生活中一定要倍加珍惜这来之不易的学习机会，以优秀的成绩来报答父母。其次，我发现自己成长了许多。没有经历风雨的人生是没有味道的，是无趣的，无意义的。我开始敢于面对困难、接受现实、做出努力、改变自己。再者，工作不是口头上的事情，是需要付诸行动，做一个不折不扣的实干家。没有行动，雄心壮志的我们最终会成为别人的笑柄和谈资。更重要的是，在工作中要拥有自信、真诚、激情、胆量。能力的培养是需要这些美好的品质的。长虹电视成都销售分公司给了我这次实践的机会，非常感谢。我将在日后的学习生活中再接再厉。

实践人：王 欣

篇10：家电销售述职报告范文

1概述

1.1实习单位简介 1.1.1企业简介

四平家电四平家电成立于1984年，是江西省内最大规模的家电连锁企业。是江西省内专业致力于家电行业发展的大型零售及代理的行业巨头。四平家电以集团规模现金采购为强大支撑，以明码实价、自主经营为顾客省钱更省心为核心经营理念，以超10万平米覆盖全省的最大物流网络基地为后盾，坚持薄利经营，全心全意为顾客提供质优价廉的产品。

2008年四平家电进一步深化企业六大核心竞争力，以“专业家电顾问，区域连锁标杆”为经营目标，以为顾客“省钱更省心”为经营理念，科学和全面的提升品牌战略形象。

四平家电集团在江西市场所投资并拥有的家电及手机代理销售公司有：南昌四平家电城、江西奇声音响销售公司、江西美的电器销售公司、江西万和电器销售公司、江西康宝电器销售公司、江西艾韵音响销售公司、江西奥莱克斯音响销售公司、江西百惠空调城、江西乘风通讯设备有限公司、江西东方移动通讯设备有限公司。

集团近年来大规模拓展家电及手机终端连锁业务，赣州地区家电连锁店14家、手机连锁店7家；吉安地区家电、手机连锁店5家；宜春地区、九江等地区正已快速进入扩张阶段。公司计划三年内门店遍布所有江西县市，五年内目标成为国内家电及手机大型连锁零售企业。

1.1.2企业荣誉

1.四平集团荣获“中国放心购标志企业”称号

四平家电致力以“打造国内最具竞争力的家电连锁企业”为目标、发扬“挑战极限、力求完美”的企业精神，在家电、手机行业都取得了骄人业绩。未来的四平家电将践行“立足江西，放眼全国”的发展战略，全力以赴推进企业朝着纵深和多元化方向稳健、快速地发展。2009年5月，集团被中国企业商业信用评价中心授予“中国放心购标志企业”称号。

2.江西四平家电获“中国家电连锁最具竞争力品牌”殊荣

七届（2009）中国市场用户满意品牌高峰论坛年会近日在北京全国人大会议中心隆重召开，全国人大常委会副委员长周铁农，全国政协副主席阿不来提•阿不都热西提等领导到会祝贺并同大家合影留念，来自全国各地的领导、嘉宾、品牌研究和建设者、企业代表，《人民日报》、新华社等中央新闻单位的记者350多人出席了大会。

1.2实习过程的基本回顾

1.2.1主要实习过程

实习的开始阶段，一个销售部的主管给我们进行了短短一天多的培训，对我们讲解了彩电的的性能和特点。因为我这一次做的是彩电的销售，所以公司的领导讲解的最重要的一环还是教我们怎样面对顾客和他们沟通，并且能实实在在地能把和顾客对产品的沟通做用在引导顾客对产品的购买上。通过主管的讲解，我了解到：虽然在彩电销售的过程中，我们需要注重与顾客积极交流，但这却是以我们这些销售人员自己先了解好我们自己要推销的产品为基础的。具体说就是要了解包括产品的功能、性能、品质以及我们的产品相对与其它品牌有哪些优势，其中了解彩电的显示屏品质及分辨率、发出的光源的性质、音箱设备的音质以及内部芯片与处理器的处理速度及稳定性尤为重要。

1.2.2基本实习内容

1．感受公司的企业文化。

2．了解了店面，熟悉整个区域的店面位置和布置，掌握店面信息。

3．了解整个市场的分布和发展趋势，即竞争对手在这个区域的分布和相关情况。

4．到店里做销售，学习销售技巧和经验，感受本公司产品在市场上的发展世态，进一步了解本公司产品在消费者心中的形象，掌握顾客的需求，同时收集其他竞争对手的市场信息。

5．学习和掌握竞争对手的产品，收集他们的产品信息，并与我们的相关产品做对比分析。

2实习项目简介

2.1项目简介

彩电部是四平家电新建店的一个大分部，彩电作为生活大家电，其所占面积较广，销售人员较少。

2.2基本原理

在销售过程中，更多的考验销售人员的技巧。如何赢得顾客的信赖，需要用自己的诚心打动顾客，并需要很多的技巧与方法。

3实习内容综合分析

3.1本人承担的主要工作

本人承担的主要工作是销售工作，引导顾客并将彩电销售出去。

3.2专业知识和技能的应用

做销售工作需要很多的专业知识和技能。如将顾客送货时，如何包装、搬运、卸货等等，都有涉及我们大学的专业知识及相关技能的应用，做到包装合理、搬运有效、卸货迅速等。

4实习总结

4.1收获与体会

通过这次实习，我对自己的专业有了更为详尽而深刻的认识，对实际操作有了更多的了解，增强了专业知识的感性面及认识面，对所学的专业有了新的体会。从中我感受到了实际的工作与书本上的知识是有一定距离的，有些较为高级的技能不可能在书本上彻底理解，需要通过实际操作进一步的再学习。可以说，这次实习让我大开眼界，也学会了不少东西，让我对自己今后要从事的行业有所思考，心中又多了一份人生感悟。从学校走向社会，首要面临的问题便是角色转换的问题。从一个学生转化为一个单位人，在思想的层面上，必须认识到二者的社会角色之间存在着较大的差异。学生时代只是单纯的学习知识，而社会实践则意味着继续学习，并将知识应用于实践，学生时代可以自己选择交往的对象，而社会人则更多地被他人所选择。诸此种种的差异。不胜枚举。但仅仅在思想的层面上认识到这一点还是不够的，而是必须在实际的工作和生活中潜心体会，并自觉的进行这种角色的转换。

原本以为自己已经学会了一些基础的知识就可以做一名销售人员，可到了实习的时候才知道原来自己要学的东西还有很多。其中较为主要的一点就是：我觉得销售完全有时候是考验一个销售人员的临时发挥的能力，而临时发挥的能力又是一个人长期学习和培养的结果，当一个顾客他首先认可销售人员本身的时候，才会相信销售人员的介绍，所以销售讲解的态度很重要！在商都通过于经理对我的多天培养，我重新认识到要做一名出色的营销人员还必须具备以下素质。首先，要具备4种深刻的意识：市场意识，效率意识，服务意识，创新意识。只有具备上面四种意识，才能洞察市场，提高效率，完善服务，不断创新。其次，要具备3

3种理念：树立市场第一的理念，树立随行就市的理念，树立服务至上的理念。只有树立正确的理念，才能支配正确的行为，才能把事情做正确——没有市场就没有所谓的产品。同时只有懂得随时变通，根据市场的实际情况来改变营销策略，才能在竞争激烈的市场中永远占有一席之地。现在的竞争已经不再是产品的竞争，很多时候已经变成了服务的竞争，有服务的理念，才会把顾客摆在第一位，只有以顾客为中心了，才能提高顾客的满意度。另外一个团队的人员的合作也是相当的重要，有一些问题很尖锐的顾客问出一些比较棘手的问题的时候，同伴的协助是非常重要的。比如一个客人问了一个比较专业的问题，但被问者不是很了解，如果同伴了解的话，他的帮助就可能救了一桩生意。

4.2问题与探讨

在销售工作中，面对各种刁钻的顾客，如何有效地应对，对他们提出的这种疑难及各种不合理要求，如何做到合理的解答。我个人觉得，要换位思考，站在顾客的角度思考问题，从顾客的自身利益出发，这样才能换取顾客的信任。

5结束语

在本次实习过程中，我能够认真、负责地做好每一件自己该做的事，随时做到自信满满地面对每一位顾客，并且知道了作为一个销售人员，应该努力去了解自己的产品，熟悉销售环境，与商场销售人员融洽的相处。对于今后的工作和生活，我将会以更加积极的心态应对，同时继续学习，深入实践，不断提升自我，尽自己全力去创造业绩，在自己的工作领域创造更多的价值。

6参考文献