《客服专员》笔试题及答案范文

2024-06-30

《客服专员》笔试题及答案范文（精选4篇）

篇1：《客服专员》笔试题及答案范文

1.根据人员来源渠道不同，招聘分为(A C)几种。

A.内部招聘 B.员工推荐 C.外部招聘 D.猎头公司

2.招聘的基本原则是( A B C D )。

A. 能级对应 B.因岗择人 C.公平公正 D.协调互补

3.招聘工作的基础和前提是( A D )。

A.工作分析 B.制订招聘计划

C.制定招聘策略 D.人力资源规划

4.面试考官的人员一般由( A B C )组成。

A.人力资源部员工 B.用人部门主管 C.独立评选人 D.高校教师

5.编制笔试题目应遵循( A B C D )原则。

A.区分度明显 B.信度高 C.效度大 D.实用性强

6.按照面试官人数，面试可以分为( A B )几种。

A.个人面试 B.集体面试 C.压力面试 D.行为描述性面试

7.工作分析信息的主要来源是( A B C )

A.岗位任职者提供的信息 B.工作分析人员到工作岗位的现场观察

C.任职者直接领导提供的信息 D.工作分析者根据相关信息得出的结论

8.与外部招聘相比，内部招聘的优点有( B C )

A.为企业注入新鲜的血液，吸收新观念 B.员工能较快地适应新工作

C.提高员工的忠诚度 D.招聘成本较高

9.人员甄选录用计划的内容主要包括( A B C D )

A.录用人数 B.录用标准 C.录用对象 D.录用费用预算

10.劳动合同的主要内容有( A B C D E )

A.劳动合同期限和工作内容 B.劳动保护和劳动条件

C.劳动报酬和劳动纪律 D.劳动合同终止的条件

E.违反劳动合同的责任

篇2：《客服专员》笔试题及答案范文

一、选择题（每小题5分，共25分）

1.打电话时谁先挂，交际礼仪给了一个规范的做法：（C）A、对方先挂 B、自己先挂 C、地位高者先挂电话 D、以上都不对 2.电话故障无法接听或接听不正常时（A、B）A、联系公司网管及时处理 B、转接电话 C、不管不问 D、以上都不对 3.接听电话时用户情绪激动者要怎么处理（A、C）

A、要克制自己的情绪，温和地说：“我非常理解您的心情，希望我们心平气和地交谈，将问题尽快解决。”

B、和对方抢话说

C、将话题转到具体问题上来 D、不理对方，任由他自话自说

4.接听电话时用户说方言，您又听不明时（A、B、C）A、委婉地提出让用户用普通话讲或者尽量讲慢点； B、让能听懂方言的人员接听；

C、记录用户的电话让能听懂方言的人员复电话； D、不耐烦地和对方说听不懂。

5.接听电话时用户提出的问题超出您的解析能力，而当时又没有人来帮您，应该（A、B、C）A、征求意见：“对不起，您提的问题我马上给您查一下，请您留下电话号码，我查清楚后马上给您复电话，您看行吗？”

B、禁止盲目解答或承诺用户； C、确定方案后给用户回电话；

D、这个问题我不知道，请您问一下XXX吧。

二、判断题。（每题5分，共25分）

1.客户来电咨询检测业务，客户服务部人员须认真解答，如有不明白的内容，查证后回复客户。（√）2.客户来电咨询检测结果，尽量引导客户上本局网站自行查询，需要跟客户表明检测结果以报告为准。（√）

3.客户服务人员应热情接待每一位投诉客户，耐心详细地解答客户的咨询。完整准确记录客户反映的问题，包括送检时间，检测项目，受检者姓名等问题，同时登陆CAPA平台记录本次投诉内容，QA根据具体情况安排处理。（√）

4.对于技术难度较大的质量事故或有重要影响的投诉，客户服务部若不能马上判断处理，首先要对客户进行安抚，并立即通报给上级领导，如有必要协同相关部门处理。（√）

5.用户投诉处理完毕后，客户服务部应按照客服部SOP文件要求，在投诉处理后的七天内进行回访和登记好回访的情况；对于回访发现的问题应及时再处理；对于比较突出、有代表性的检测质量问题应及时反馈给质量部及实验室，并由质量部组织相关部门整改。（√）

三、填空题（每空2分，共30分）

1.血液标本采集后应及时分离（血清）或（血浆），否则可发生（红细胞）与（血清）之间成分的相互转移，或红细胞中的某些酶分解待测物等，从而影响检测结果。

2.空腹标本一般指空腹（8h）后采集的标本。清晨空腹血液标本常用于(临床生化定量测定),受（饮食）、（体力活动）、（生理活动）等的影响较小。3.血液检验标本分为（全血）、（血浆）、（血清）等。

4.4T细胞亚群标本类型（采用EDTA或肝素钠抗凝血）标本量（2ml）5.微量元素检测标本如不能及时送检应放置（2-8度冰箱）保存。

四、简答题（每题10分，共20分）

1.告客户书发放的目的是什么？编辑、发放的流程是什么？（10分）答：告客户书发放的目的是为了及时、有效的将公司最新信息反馈给客户，以便客户更好的开展工作。编辑的流程是责任部门将审批完整的《告客户书发布申请表》在正式发布前2个工作日提交到客服部，要求从告客户书发布之日起到发布内容正式生效要预留至少5个工作日的缓冲时间，客服部将于每月的月中15日及每月的最后一个工作日完成发布内容的编写及发放（突发及不可控因素除外）。发放的流程是a、根据《告客户书发布申请表》指定的发放范围，客服部选择正确区域进行发放。b、客服部负责以邮件形式提醒物流部、销售部、IT部协助完成告客户书的发放工作，同时提交申请到官网。c、物流部负责通知所有接收员打印纸质版告客户书发放给客户，回执单按要求寄回公司存档三年。d、销售部负责将告客户书内容通知相应的客户，以便其及时了解信息。e、IT部负责将告客户书放置到安为康官网、微信公众号及报告单打印系统上。

2.客户满意度调查的目的是什么？各部门职责是什么？（10分）

篇3：《客服专员》笔试题及答案范文

一

二

三

四

总分

分数

一、填空题（每空 1 分，共 30 分）

1、放置梯子时，不要把梯子下端和倚靠物离得太近，以使它们能够形成一个稳定的三角支撑，一般来说梯子与地面的夹角不要超过

度；

2、PON系统由局侧的 OLT、用户侧的 ODN（填分光器也可以）和ONU（填ONT也可以）组成。

3、用户引入线与电力线交叉间距不得小于

厘米，跨越障碍物时不得有拖磨现象，否则应加以保护。

4、网线水晶头直通做法是：白橙、橙、白绿、兰、白兰、绿、白棕、棕。

5、在使用交换机、网络箱、机箱等可能带电的设施前，一定要用手背轻触设备，以确保这些不应该带电的设备没带电，再进行其它安装、维修等操作。

6、上下梯子时一定要做到三点接触，即：两只脚一只手，或一只脚两只手。

7、剥除皮线绝缘物时，不得损伤芯线，否则应重新剥除。

8、跨越里弄（胡同）或街道时，其最低点至地面垂直距离应不小于

4.5 m。跨越档内不得有接头。分线设备分出的线缆，必须在分线盒附近米内绑扎固定牢固。

9、自室外引入室内的洞眼，室内应高于室外 10-20 毫米。在向室内打洞眼前，必须征得房屋户主的同意，并在工单上签字确认。皮线自高位引入时，应在接近洞眼处，皮线略向洞眼下留个小余弯。10、1：16的分光器衰减大约是

12.8 db。

11、距离对光路衰减产生的影响大约是

0.25-0.35dB /Km。

12、市场培育实现哪三个积累:积累感情、积累朋友、积累口碑。

13、在布放五类线时，不能出现急弯和挤压。

14、面对客户要亲切友善，服务中神情要专注、自信。判断题（对的打√号，错的打×号；每空1分，共 15分）

1、使用梯子时，由于梯子不够长，可以将两架梯子绑在一起应急使用。（×）

2、上门服务人员入户后应整理工装，工作证正面朝向客户。（×）

3、电缆设备是指通信电缆、用户引入线、五类线缆等。（√）

4、在计算机领域内，单位换算关系是：1Mbyte =8Mbit

（√）

5、过往十字路口时，红绿指示灯即使是绿灯亮，也要左右观察一下是否有紧急车辆通过，以保证安全通过十字路口。（√）

6、在EPON网络中，如果采用1：32分光器，OLT和ONU之间的距离可以达到20KM。（×）

7、EPON技术中下行采用的是广播的方式，每个ONU都会接收OLT发送的所有数据。（×）

8、所有光缆都不需要进行接地保护处理。（√）

9、ONU在不发送数据时，光模块会不发光或大大地降低发射功率。（√）

10、POTS信道用于传输普通电话业务，即使ADSL连接不成功，这个信道也不受影响。（√）

11、引入线和室内线在分线盒内必须留有一定余线，以便下次改接用。（√）

12、光纤通信比较容易受电磁干扰。（×）

13、应尽量在干净的环境中制作快速连接器，并保持手指的清洁（√）

14、使用ping 命令后出现Request timed out.表示已经ping通。（×）

15、光纤在布线要注意弯曲半径，正常时候，应尽量保证弯曲半径在光缆外径的20倍以上，减少不必要的弯曲损耗。（√）

三、不定项选择题（请将对的选项填在括号里；每题2分，共30分）

1、电话预约装机用语，下面正确的是：（A）A：“您好！我是济南电信客服经理XX，请问您是X先生/女士吗？” B：“你好！我是电信装机的，你是X老师吗”； C：“你是XXX老师吗？我是电信装机的，” D：“请问您是X先生/女士吗？我是济南电信客服经理XX。”；

2、FTTB是指：（A）A 光纤到大楼

B 光纤到路边 C 光纤到用户

D 光纤到交接箱

3、EPON在网络中的位置属于（B）

A.核心网

B.接入网

C.用户驻地网

D.传输网

4、TCP/IP协议是指（C）A、文件传输协议/远程登录协议； B、邮件传输协议/远程登录协议； C、传输控制协议/因特网互联协议； D、文件传输协议/邮件传输协议；

5、以下关于MAC的说法中错误的是（A）A、MAC地址在每次启动后都会改变；

B、MAC地址一共有48比特，它们从出厂时就被固化在网卡中； C、MAC地址也称做物理地址，或通常所说的计算机的硬件地址；

6、EPON目前提供上下行（B）Gbps的宽带。A.1

B.1.25

C.1.5

D.10

7、分线盒分出的线缆，必须在分线盒附近（C）米内绑扎固定牢固。A、0.3

B、0.5

C、1

D、1.5

8、ADSL等虚拟拨号中出现691错误可能是由（A）造成的。A、用户名或密码输入错误 B、未找到指定端口 C、域名无法解析

D、远程连接错误

9、EPON的标准是以下哪个（B）

A.IEEE 802.3

B.IEEE 802.3ah

C.ITU-T G.983

D.ITU-T G.984

10、在EPON中，唯一标志一个ONU的标识是（C）A.GEM-PORT

B.MAC地址

C.LLID

D.IP地址

11、HTTP是：（D）。A、统一资源定位器；

B、远程登录协议；

C、文件传输协议；

D、超文本传输协议；

12、梯子使用，以下错误的是（D）。A、上下梯子每次只能跨一档

B、使用梯子要做到三点接触

C、使用梯子前要仔细检查梯子是否存在隐患

D、为了更方便快快捷装机修障，背向梯子下梯更节省时间，可以提高工作效率，可以推广。

13、以下安全用电错误的是：（C）

A、开启网络箱前一定要用手背试探一下网络箱是否带电

B、维护电源插排前一定要用电笔测试一下是否带电 C、电笔试过没电的插排可以维修电源操作了

D、尽量避免在电磁场周围作业，作业时要带安全帽、绝缘手套

14、直接配线方式优点有（B）和（D）。

A、利用率高

B、保密性强

C、通融性强

D、配线、施工简单

15、下面关于EPON和GPON的说法，哪些是正确的（BCD）A、EPON和GPON的网络拓扑不同

B、EPON采用的是以太网封装方式，而GPON采用的是GEM封装方式

C、EPON融合了PON和以太网的优点，系统结构更简化，标准宽松，成本更低

D、与EPON力求简单的原则相比，GPON更注重多业务和Qos保证，能够简单、通用、高效地透明传送各种业务

四、简答题（第1题7.5分，第2题7.5分，第3题10分，共25分）

1、EPON在现实组网中可以承载的业务有哪些？（至少说出三种，每种2.5分）

答：EPON可以提供宽带上网，语音，IPTV，VOD，组播，单播，CATV，P2P，E1业务等等。

2、如果OLT的某PON口下所有用户业务中断，其它PON口下的业务正常，请分析可能引起故障的原因。（7.5分）答：可能是主干光纤问题；（1.5分）可能是PON口问题；（1.5分）可能是分光器问题；（1.5分）可能是ONU终端问题；（1.5分）可能是有流氓ONU的存在。（1.5分）

篇4：C笔试题及答案

达式是___________。

A)’a’&&’b’ B)a<=b C)a‖+c&&b-c D)!((a

答案：D

评析z选项A：‘a’&&‘b’是字符a与b的相与，不为0;选项B：a<=b，由题中变量赋值可知，结果为1。选项c：a‖+c&&b-c，结果为1;选项D：!((a

(2)以下程序运行后，输出结果是_________。

main

{

char*d。{“ab”，”cde”};

printf(”%x”，d[1]);

}

A)cde B)字符c的ASCII码值

C)字符c的地址 D)出错

答案：C

评析：指针数组中的每一个元素都相当于一个指针变量。一维指针数组的定义形式为：类型名+数组名[数组长度]，在本题main函数中定义指针数组d，它有两个元素，其初值分别是“ab”、“cde”的首地址。dB]的值为”cde”的首地址。%x是指以十六进制数形式输出整数。

(3)设有如下程序

#include

main

{

intk，*j，i=100;

j=&i; k=&j;

printf(”%dn”，k);

}

上述程序的输出结果是________。

A)运行错误 B)100 C)i的地址 D)j的地址

答案：B

评析：j=&i，j的值就是i的地址，*j=100，将j的地址赋给k，这时*k=j，那么，k=*j，而1=100，所以k=100，最后的打印结果应当为100。

(4)设有以下语句，其中不是对a数组元素的正确引用的是：_______(其中O≤i<10)

int a=[10]={0，1，2，3，4，5，6，7，8，9，}，*p=a;

A)a[p-a] B)。(&a[i]) C)p[I] D)*(*(a+i))

答案：D

评析：观察程序可知，a实际上就是数组a的首地址，所以“+(a+i)”表示的就是数组a中的第i个元素的值，进而，我们可以知道+(t(a+i))必然不是对a数组元素的正确引用。

(5)以下程序运行后，输出结果为________。

main

{

int a[2][3]={1,3,5,7,9,1 1}，*s[2]，**pp，*p;

s[0]=a[0]，s[1]=a[1];

pp=s;

p=(int*)malloc(sizeof(int));

**pp=s[1][1];

p=*PP;

printf(”%dn”，*p);

}

A)l B)7 C)9 D)1l

答案：C

评析：s是一个含有两个元素的指针数组，pp是一个指向指针变量的指针，s[O]是指向二维数组a行下标为0的元素的首地址，即a[0儿0]的地址，s[1]为a[1][0]的地址。pp的值为s[O]的地址。**pp=s[1][l]后，a[0][0]的值将被赋值为all][l]的值，执行p=*pp;后，p中将是s[0]的值，最后的输出语句将输出地址s[0]所指向的数据，即a[0][O]。

(6)有以下程序：

#include

main{

char c[6];

int I=0：

for(;i<6;c[-]=getchar，i++);

for(I=0;i<6;i++)putchar(c[i]);

primf(”n”);

}

如果从键盘上输入：

def

则输出结果为_________.

A)a B)a C)ab D)abcdef

b b c

c c d

d d

答案：C

评析：1.getchar：此函数的作用是从终端(或系统隐含指定的输入设备)输入一个字符。

2.putchar：此函数的作用是向终端输出一个字符，也可以输出控制字符。

本题在输入字符时，ab和c后面的回车符分别赋给了c[2]和e[4]，所以，正确答案为c。

(7)在调用函数时，如果实参是简单变量，它与对应形参之间的数据传递方式是_______。

A)地址传递 B)单向值传递

C)由实参传递给形参，再由形参传递给实参

D)传递方式由用户指定

答案：B

评析：c语言规定，实参变量对形参变量的数据传递是“单向值传递”，只由实参传给形参。在内存中，实参单元与形参单元是不同的单元。调用结束后，实参单元仍保留并维持原值。

(8)下面程序

#include

main

{ char*p1=”abc”，*p2=”ABC”,str[50]=”xyz”;

strcpy(str+2,strcat(p1,p2));

printf(”%sn”,str);

}

的输出是_________。

A)xyzabcABC B)zabcABC

C)yzabcABC D)xyabcABC

答案：D

评析：strcat(pl,p2)将字符串abcABC放到了*pl所指向的存储单元中;strcpy在本题将abcABC复制到str+2所指向的存储单元中，即覆盖原str数组中的字符z及其后的所有字符，故str的值为”xyabcABC”。

(9)下面程序

int aa[3][3]：{{2}，{4}，{6}};

main

{ int i，*p：&aa[0][0];

for(I=0;i<2;i++){

if(i==0)aa[I][i+l]=*p+1;

else++p;

printf(”%d’.，。p);

}

的输出是__________。

A)23 B)26 C)33 D)36

答案：A

评析：观察题目，可以发现，*p=&aa[01[o]语句实际是将数组aa的首地址赋给了指针变量p，将i的值带入for循环中，i=0时，aa[0][1]=3，+p=2;*p输出的是指针所指向的数组值，此时p所指向的是aa[O][O]，输出2，而i=l时执行了++p操作使指针向后移动指向了aa[O儿1]，所以在输出*p时应为3。

(10)以下程序的输出结果是_________。

#include

fun(char*w,int n)

{

char t，*s1,*s2;

s1=w;s2=w+n-l：

while(s1

{

t=*s1++：

*sl=*s2–;

*s2=t;

}