商务宾馆规章制度

2024-06-25

商务宾馆规章制度（共11篇）

篇1：商务宾馆规章制度

醉月商务宾馆规章制度

一、热爱集体，热爱本职工作，遵章守纪，服从上级领导的安排，积极参加公益活动。

二、团结同事，乐于助人，与他人配合密切。

三、按时上下班，做到不迟到，不早退，不无故旷工。迟到30分钟为旷工半天，1小时以上为旷工一天，病、事假都必须向领班或经理出示书面假条，否则视为旷工；旷工3天以上视为自动除名放弃所有待遇。

四、自己仪容、仪表的检查整理。

五、认真搞好自己所负责区域的环境卫生，并保证卫生质量。

六、上班时间不接打私人电话，不无辜串岗、溜岗。

七、上班时间不吃任何东西，不扎堆聊天，不吵嘴、打架，不拉帮结派，不说三道四，不打击别人的积极性，不当面与顾客发生争执。

八、不准利用工作时间办私事。

九、爱好宾馆的一切设施，如有损坏者，照价赔偿。

十、厉行节约，不铺张浪费，从一点一滴做起。

十一、上班时间须站立服务，不准将个人情绪带入工作中。

十二、服务要主动、热情，耐心周到，礼貌周全。

十三、虚心听取客人意见，努力学习，不断提高服务质量。

十四、严禁偷盗行为，一经发现处以50—100元罚款，情节严重者开除；并送公安局处理。

十五、服务员受到顾客点名表扬或点名要求服务者一次奖10元；遭到顾客投诉者视情节严重，处20—50元罚款。

十六、服务员不能再营业场所抽烟、喝酒、大声喧哗。

十七、除十四、十五条外，违反以上各项制度处以5-100元罚款。

组织纪律

一、早上8：30分为上班时间，9：00为交接班时间。

二、二、有事假必须持本人假条，提前两天亲自交给经理，再由经理签字审批。

三、请病假须持医院证明和本人假条亲自交给经理签字审批。

四、两天以上的请假制度，审批的前提是在经理的工作安排能调整过来的情况下，方可给予批准。

五、请事假一天扣两天，病假如有医院证明一天扣一天；如不假不到者，一天扣三天；并扣除当月全部奖金。

六、要离职者，提前一个月打辞职报告；未经领导同意擅自离职者，不发当月工资和提成。

七、新员工入职，前三天为试用期；只提供吃，不提供住；试用期不合格没工资，试用期合格以入职当天开始结算工资。

八、上班时间不接待亲朋好友。

篇2：商务宾馆规章制度

诚实，是员工必须遵守的道德规范，以诚实的态度对待工作是每位同事必须遵守的行为准则。同事之间团结协作、互相尊重、互相谅解是搞好一切工作的基础。以工作为重，按时、按质、按量完成工作任务是每位同事应尽的职责。以上三条是每位员工必须遵循的行为准则。

一、按时上下班，做到不迟到、不早退、不擅自脱岗、不睡岗。事假必须提前一天报

告说明原因，经领导批准后方可休假。

二、上班必须按宾馆规定统一着装，佩带工号牌，工作服必须干净、整齐。

三、上班期间不得吃零食、吸烟、看小说。严禁保安员到前台闲聊、嬉闹。

手机必须处于24小时开机状态，突发事件接到通知后必须在短时间内赶到。工作时间不得无故窜岗、擅离职守，干与工作无关的事情。服从领导的工作安排，保质保量完成各项工作。值班人员必须严格登记来访人员。停车场车辆必须停放整齐，严禁自行车、摩托车乱放，如有乱放应及时整理。

四、夜值班人员必须保持高度警惕，并做好来访记录，如遇突发事件立即110报警。

不得有盗窃行为，不得私藏拾获物品或占为己有，应当交至宾馆吧台处理。

五、认真做好各项工作记录、填写各项工作表格。

篇3：如家宾馆电子商务应用浅析

一、如家宾馆电子商务应用现状

如家宾馆电子商务应用已经初具规模, 目前其主要是B2B (企业对企业) 电子商务模式和B2C (企业对消费者) 电子商务模式。B2C电子商务模式使如家宾馆能够通过网络实现顾客与酒店之间的电子商务。如家宾馆利用网络对客户进行宣传并提供客户所需信息, 同时能提供网上预订服务;B2B电子商务模式使企业之间通过网络实现电子商务, 如家宾馆与旅行社、交通运输公司以及航空公司等部门的电子商务[2]。

目前由于经营理念和信用危机等原因导致客户对于网上预订客房的价格和质量都有一定的疑虑, 这严重阻碍了酒店业电子商务应用的发展, 此种情况在经济较发达和消费观念超前的地区相对较轻, 而对于经济落后地区则较为严重。与高级酒店比较, 大部分四星和五星酒店都具有较完善的中央预定系统和全球分销系统, 具有较强的与国际信息接轨能力, 而如家宾馆则采用单机数据处理等较为落后的手段。造成如家宾馆如此现状的主要原因在于如家宾馆还未形成国际化经营, 而酒店的国际化程度越高, 会对电子商务的依赖程度越高。

二、如家宾馆电子商务应用存在的问题

1. 网站建设过于简单

随着我国国民经济的飞速增长, 人们对物质及精神享受的追求也越来越高。现在人们已经拥有足够的精力、时间及金钱去享受旅游, 这就极大的促进了我国的旅游业发展, 而旅游业的进步给如家宾馆的发展带来了极大的机遇。为了顺应市场潮流, 如家宾馆也将电子商务应用于酒店管理中, 但此类应用还不能完全体现电子商务的价值, 如家宾馆的网站建设过于简单, 功能较为单一, 这导致客户不能通过如家宾馆网站对其业务进行详细了解。部分如家宾馆分店的网站建设甚至完全脱离现实, 更有甚者在网站建设上盲目追求无用功能, 不能够反映该分店的服务特色, 同时在服务功能的提供上也很难满足客户的要求, 这使得网站的建设在客户需求与如家宾馆的实际管理中出现严重脱节, 这导致电子商务的优势不能得到充分的发挥, 进而造成如家宾馆电子商务应用不能发挥做好的效用。

2. 技术支持薄弱

技术支持是应用电子商务进行酒店管理的必备条件之一, 只有足够强大的技术支持才能够保证如家宾馆电子商务应用。对于如家宾馆来说, 若加大对电子商务的技术支持则需要组建自己的技术团队, 投入更多的技术设备, 同时对于设备故障还应有自己的维修和维护团队, 这些都会导致如家宾馆运营成本的增加[3]。如家宾馆由于不具有长期发展的眼光而导致技术投资相对较少, 这会造成电子商务应用不利, 不能持续的为如家宾馆的管理提供服务, 这对于如家宾馆的长期发展十分不利。

3. 电子商务功能利用率低

电子商务的功能十分广泛, 最基本的包括网上产品展示、网上促销宣传等。如家宾馆大部分分店在电子商务应用中都能够将此基本功能实现, 但是对于一些拓展功能则实现相对较少。首先是不能形成完整的商务链, 这其中包括如家宾馆的网络营销策划、客户管理、网上支付、旅游专线等。如家宾馆部分店面甚至连基本的功能都还在建设中。

4. 对客户吸引力低

不能创造效益的电子商务系统不是好的电子商务系统, 如家宾馆的电子商务系统在设计和建设时应充分考虑其市场定位, 并对目标客户产生足够的吸引力。而目前如家宾馆电子商务系统在客户定位上存在一定的偏差, 同时在技术选择上相对较落后, 这就导致如家宾馆电子商务系统对目标客户的吸引力存在一定的问题, 部分店面的计算机技术应用还处于初级阶段, 这同样导致部分店面的最新信息不能够上传至电子商务系统中, 造成的后果便是客户打开其网站只能看到一些过时的信息, 久之则会使客户不再关注其网上信息, 从而失去对客户的吸引力, 不能发挥电子商务系统应有的及时传递信息功能, 使如家宾馆电子商务应用失去了其存在的意义。

三、如家宾馆电子商务应用的解决措施

1. 加强网站建设

通过加强网站建设, 能够促进如家宾馆电子商务应用。加强如家宾馆网站建设的第一步应该加强网站的更新速度, 从而使网站能够显示该区域店面的最新信息, 提高其对客户的吸引力, 并且通过网站建设提高客户在网站上获取的信息量, 实现客户实时查询客房、设施和价格信息。之后可采取与旅游电子商务平台合作的方式提高如家宾馆网站的宣传力度, 通过此项合作能够发展更多的客户, 使更多人群首选目标改变为如家宾馆, 实现市场资源的抢占。

2. 组建技术支持团队

短视的领导者一般会为了近期利益而放弃组建自己的技术团队, 这会为如家宾馆的长期发展产生阻碍。如家宾馆通过组建自己的技术支持团队, 投资技术设备, 建立维修维护队伍能够保证其电子商务平台稳定持续的为如家宾馆提供服务。例如可以把如家宾馆网站维护及更新工作交给技术支持团队的专人进行处理, 这就能够保证电子商务平台能够为客户提供最新、最有价值的信息。

3. 提高电子商务功能利用率

电子商务应用的功能不仅限于客房的预订等服务, 如家宾馆应通过提高电子商务应用的技术含量, 进而加强如家宾馆的网站服务, 从而保证电子商务及如家宾馆产品的可持续发展。通过网站服务提高如家宾馆传统服务的质量是电子商务应用的首要任务, 利用电子商务进行客户满意度调查能够更加真实的反映客户的需求。定期对如家宾馆现有服务进行反思, 取消无意义服务, 提高有意义服务的效果, 充分调查如家宾馆在运行中存在的不足, 通过有效的手段进行整改, 同时通过电子商务应用对如家宾馆提供的新增服务项目进行宣传, 以进一步扩大如家宾馆的知名度。在网络上发布信息一定要以事实为依据, 切忌夸大作用和效果, 避免客户因为宣传与实际服务的差异而产生抵触情绪, 不利于提高如家宾馆品质与客户的信任度。

4. 提高对客户的吸引力

任何一个企业想要发展都应该掌握客户的需求, 只有把客户需求作为企业发展的首要目标才能够为企业发展提供更多的动力。通过问卷调查能够最直接的了解到客户对如家宾馆服务的满意度和满意点。

除此之外, 可以通过和当地的旅行社和交通运输以及航空公司结成合作伙伴关系而提高如家宾馆的服务范围, 进而加强如家宾馆的竞争力。整合如家宾馆周边资源, 建立营销联盟, 开展客户积分活动, 加大优惠方案的力度, 都能够使如家宾馆在竞争中占据有利地位。如家宾馆电子商务应用经过技术改造, 客房内普遍安装了宽带接口, 相应的宾馆服务也在升级, 更具个性化, 增值服务增多, 客对客户的吸引力也进一步提高。

四、结论

综上所述, 随着电子商务时代的到来, 电子商务应用已经成为如家宾馆运营管理的重要组成部分, 同时随着经济的发展及社会的进步, 电子商务应用必将为如家宾馆的发展提供更多便利的条件。由于我国电子商务整体发展存在观念形成、资本投入、人才培养等方面的不足, 导致其在客观上制约了如家宾馆电子商务应用的发展。目前存在的问题会随着我国电子商务的整体发展而改变, 随着信息技术的进步以及人们观念的改变, 充分利用网络资源进行电子商务应用必将会为如家宾馆的发展创造更多的条件。

摘要：如家宾馆是如家酒店集团下3大品牌之一, 成立于2002年, 短短的12年时间已经成为国内酒店行业之首。随着信息技术的发展, 电子商务的应用也对各行业的发展起到一定程度的促进作用。目前, 我国酒店业电子商务应用已经具有一定的规模。本文以如家宾馆为例, 简单阐述电子商务在酒店业中的应用情况, 分析其存在的问题并提出解决方案。

关键词：如家宾馆,电子商务,酒店业

参考文献

[1]姚朝文.如家携手阿里巴巴扩张电子商务, 惠及中小企业[J].电脑与电信, 2011, 10 (02) :18-19.

[2]谢宗福.酒店电子商务的应用及改进策略分析[J].现代企业教育, 2012, 19 (08) :281.

篇4：农村电子商务发展的制度跟进

关键词：淘宝村；电子商务；制度分析；城镇化

一、回顾农村电子商务的发展历程

随着中国互联网的普及和网购的兴起，2006年前后徐州沙集镇和南通川姜镇都不约而同地产生了第一家网店。在致富心态的驱动下，村民纷纷效仿，逐渐形成规模。截至2015年沙集镇共有网店10980家，销售平台包括淘宝、天猫、京东等，物流企业69家①，主要经营板材家具的产销。沙集镇在2011年底进行电子商务创业园的建设，以鼓励、扶持村民通过互联网创业。2015年，沙集电子商务网销额达到47亿元②。位于南通市通州区的川姜镇为原川港镇、姜灶镇合并而来，主要产业为纺织印染及家纺产品。川姜镇除建设产业园区外，还设立淘宝大学（培训机构）、公共法律服务中心、电子商务纠纷调处中心等专门的电子商务服务机构，配合农村电子商务的发展。“淘宝村”就是以淘宝平台为主的网商集聚村落。

据阿里研究院的统计，近10年来，在全国范围内，仅淘宝网店销售额超过1亿元的县域已经超过350个，遍布内地的各大省份③。然而，在逐渐扩张的互联网创业浪潮中，早先起步的村镇（如沙集镇、川姜镇）等以淘宝村为代表的农村电子商务，其去向何从，还有待历史的解答。

下文将分析淘宝村的现状，以此跟进农村电子商务的制度发展，试探索其未来的走向。

二、农村电子商务发展的制度现状

（一）农村电子商务的制度基础

在淘宝村发展过程中，已然出现较为严重的同质化竞争。这表现在产品类型、功能等相似甚至相同，如沙集镇创业园里，多数商家都从事木质家具生产。这使得经营者转向价格竞争获取生产空间，产生低价竞争的困境。同时，经营者缺乏法治意识，常有冒用他人的商标、抄袭他人的外观设计等情况出现。在川姜镇为此设立了淘宝村电子商务纠纷调处中心，专门通过调解等简易程序处理类似的侵权纠纷。

同质化竞争的原因，一方面在于淘宝店的经营模式本身容易复制，这是淘宝交易平台的低门槛、低成本创业机会带来的负面影响；另一方面在于农村的人情关系尚未完全被商业习惯替代，使得商业信息的流动较为通畅。农民网上创业，打破了“风险规避者”的标签。创业的农民抓住了互联网带来的商业机遇，利用较低的资本投入和优势的时间成本、复制成本进行产品的生产与销售，迅速占据了中低收入人群的消费市场，并取得丰厚的利润。但同时，人情关系搭建的乡村规则在现代农村依然有重要的地位。在农村的熟人规则下，创业风气快速形成，但产品改良等商业信息总被传播，事关利益的竞争由此引发大量的纠纷。

另一方面，物流作为淘宝村最为重要的配套行业，还处于初期自由竞争的状态，服务质量参差不齐，数据化管理尚未完全实现。网店经营者与物流企业往往发生有关产品破损、灭失的纠纷。当前，网店经营者通常自行仓储，自助选择物流配送，完成送货的过程。在这过程中，由于一些物流企业资质不一，一些低价的物流由本地农户经营，专业性较低，不能提供较为完善的运输服务，如风险承担等。这也是由于商家经营的产品其产品附加值较低，为确保利润，要尽可能选择价格低的物流服务导致的，是市场作用的结果。

（二）農村电子商务的制度发展

面对淘宝村的现状，镇政府逐步完善相关制度，为淘宝村的发展助力。

首先，建立人才培养机制。川姜镇已经实现与阿里巴巴集团的核心教育培训机构“淘宝大学”的合作，为村民提供淘宝店经营的实用知识。沙集镇政府也有类似的工作计划。除了互联网的相关知识，镇政府还定期举办法治教育的培训，帮助电子商务从业者了解法律风险。

其次，加强基础设施建设、完善纠纷处理机制。政府建设电子商务产业园区，修建公路等，为网店经营者提供良好的创业经营环境。川姜镇设立公共法律服务中心、电子商务纠纷调处中心等专门的电子商务服务机构，有效地化解了大量产品商标、外观设计侵权的纠纷。沙集镇联合县检察院成立“睢宁县人民检察院服务电商企业工作站”，帮助企业解决法律咨询问题。镇政府发挥调解作用，在纠纷进入法律程序之前将其化解。

再有，出台政策鼓励创业、重视物流建设。如沙集镇为网店经营者实施优惠的税收政策，降低创业者的融资门槛。与川姜镇类似，引进物流企业，合理规划、布局，打造区域性的物流中心。

最后，加快电商产业的转型升级与经营模式创新。沙集镇致力于形成集聚品牌效应，引导差异化竞争，使家具产业成为行业领导者。而川姜镇，则开展跨境电商试点，发展对外交易，开拓国际市场。

三、促进农村电子商务发展的制度建议

农村电子商务在当地政府的积极作为之下，已经度过了初期的脆弱与零散局面。而对于如何将农村电子商务发展与城镇化相融合、如何促进农村自身的建设，仍有许多问题要面对。其中，最重要的是利用互联网平台的优势，建立起与市场经济相适应的竞争机制和纠纷解决机制。

“淘宝村”的兴起与发展是互联网技术背景下中国农民自发式的乡村建设运动，是自下而上的地方自觉。④农村电子商务的发展可以带动本地制造业、农业的成长，是农村经济增长、缩减城乡差距的良好契机。在此情况下，政府应当明确自身的定位，提高服务能力，大力发展基础教育、完善公共设施；并且强化监督管理的职责，如联合行业协会制定产品质量检验标准，引导行业发展；严格执法，查处并处罚假货生产、销售等。与此相应，重视互联网平台如淘宝、天猫、京东等的信息安全，确保互联网平台发展的自主性，保证市场机制发挥作用。农村电子商务发展的过程也是市场秩序完善的过程，政府应当引导市场秩序的建立和完善，依据法律法规，规范权力的行使，避免过多干预市场的运作。

另一方面，应当加快乡村法治建设。农村电子商务融入市场经济潮流的过程中，应当及时跟进现代法治的宣传、普及，扶持农村法律服务行业的生长，规范电子商务从业人员的商业行为、减少纠纷发生，在对外贸易中规避法律风险。目前乡村法治水平尚有提升的空间，在激烈的竞争过程中，对商标、专利的侵权常常带来严重的纠纷，不仅打击从业者的创新精神，更加扰乱农村电子商务产业的竞争秩序，不利于农村的长远发展。

期待在乡村法治完善的情况下，电子商务产生的纠纷得到合法又有效的解决，并扩大商业规范的影响，由此重构乡村社会的行为规范，加快农村向现代化转型发展。

注释：

①中共沙集镇第十五次代表大会工作报告。

②中共沙集镇第十五次代表大会工作报告。

③阿里研究院， 2015年中国县域电子商务报告。

篇5：靓驿商务宾馆服务员上岗责任制度

一．上班时间为上午8：00—下午18：00分，上班时间不得出

现迟到早退，脱岗等现象。

二．请假必须经过经理和主管同意，并说明原因。

三．工作时间：

1．根据情况合理安排清扫房间的先后次顺。

2．做房时查看房间商品，物品是否齐全，有无过期商品。

3．随时报修房间破损物品，及时通知以便维修，维护。

4．工作时间不使用酒店物品及客人物品办理私事，甚至

带回家归为己有。

5．工作时不得谈与工作无关的事，破坏员工之间的团

结，影响酒店及客人。

6．上班时间服从领导安排。

7．洗澡时间在下班以后，每周两次。

篇6：商务宾馆运营策划方案

随着现代文明进步，在改革开放发展，现代高效率、快节奏生活追求的今天，人们对饱览大好河山，美好生活的迫切所愿，现代文明象征，以人为本，统筹安排，劳逸结合，为旅游、休闲、观光，达到开拓视野，陶冶情操，健全体魄为宗旨乃每个市民之所愿。

西藏神奇而美丽，令人神往，令世界瞩目，开发旅游服务产业是个充满生机、活力、具有市场潜力的和谐朝阳产业，成就他人乃全体银都人共同夙愿。

立足拉萨，面向西藏。首先，以市场为导向，以服务为保证，以质量求生成，其次，树立“细节决定成败、服务创造品质、诚信打造品牌”的理念。

第一章目标任务

企业发展的三大核心环节：拓展、管理与控制

结合行业特性及宾馆实际，强化内部管理及市场拓展服务工作：

一、建立健全稳定的市场体系及制定开拓市场的战略决策。

1、建立健全高原特色的市场体系、制定规划，完善相关措施，认真做好市场（同行）调查、分析、研究，掌握了解市场属性及特点，以便为宾馆决策发展提供可靠的依据，从而，达到事半功倍的效应。

2、健全完善市场营销队伍，建立强大的市场阵容，选配好，懂营销、善沟通的市场拓展行销人员，做好岗前培训，建立一支召之即来，来之能战，战之能胜的高素质，懂市场的特色营销队伍。

3、完善拉萨中心市场，利用部队特殊市场，深入到各机关、企业、餐饮业、宾馆、娱乐场所、旅行社、铁路、航空、民间团体等部门进行宣传、合作，整合资源，形成优势互补、资源共享。

二、积极拓展市场，实现目标任务完成。

1、重点规划，完善和规范拉萨市场，做大做强，辐射带动周边区域市场；尔后，纵深向内陆市场挺进，跟进服务，循序渐进，逐步规范，加强指导，切实维护管理好宾馆声誉及形像，定期进行对客户回访和调查。

2、强化内部管理与服务，加强营销队伍建设，加大宣传力度，做好终端宣传，营造良好的服务氛围。

3、从每年4月—10月份，平均按每天25间为基准为每月750间基础上，每月增浮5%以上。

三、强化管理，搞好内外协调。

1、狠抓内部管理，强调“以管理促服务，以服务促宣传，以宣传促品牌”；服务是立业之本、竞争之道、财富之源。

2、建立好固定资源客户档案管理；

3、做好客户定期拜访和跟踪服务与沟通协调。

四、创特色营销模式，营造宣传氛围

1、加强在电视、报刊媒体、车站、机场公共场所等形式广泛宣传；

2、利用节假日、大型活动，朋友聚会，发名片等形式开展宣传；

3、要与有针对性的周边宾馆、酒店、单位、出租车司机的互补合作；

4、做好的引导、沟通、协调工作；

5、树立全员营销理念。

第二章形势分析

一、市场1、2011年以来，全市有同行同档次规模以上的宾馆、酒店有300余家，但均不具管理特色，消费者更加关注的是宾馆的超前、优质服务、信誉、保证等需求的要素；

2、中档酒店、宾馆为从根本上建立以服务为中心，市场为导向的服务营销体系，很难保证服务全过程的质量；

3、“如何提高消费者感受到的服务质量”，是酒店、宾馆业坚持不懈努力的问题，并通过不断的实践达到完善。

4、因受美国次贷危机影响带来的全球金融风暴及拉萨3.14影响，外来旅游人口、经商、打工等人口大幅下降，政府、企、事业单位接待数量大幅下降，直接影响到酒店、宾馆业市场的经济效益。

二、竞争分析

优势：

1、银都宾馆是老品牌，知明度高：

2、装修颇具西藏民族特色，定位中高端；

2、银都宾馆地处拉萨市北京西路，颇具发展潜力；

3、品牌定位高端，创特色服务，服务超前，品质一流；

4、集客房服务、票务、旅游咨询于一体。

劣势：

1、宾馆部分硬件设施陈旧，规模小；

2、位于拉萨市西郊，边远；

3、这里服务较单一；

4、制度不健全，管理上需进一步规范、完善

5、员工的服务意识有待于进一步加强：

6、礼仪、礼貌（欢迎光临、请慢走、欢迎下次再来），对宾客尚未主动问候，体现不出本宾馆的热情、温馨。

第三章市场定位

打造高原民族特色宾馆业，较专业、充分发挥品牌、地理区位置优势，本着优质，一流服务，中高档消费的经营理念，瞄准中高层次消费群体：（1）机关政府；（2）境内旅游、观光、休闲、度假群体；（3）中、高档的商务散客；（4）企业；（5）部队；（6）民间团体；

第四章市场运营

开拓市场没有多大捷径可走，执著、敬业、超前优质的服务是最根本的出路，因淡、旺季准确的定位，合理的收费，良好的服务信誉都具备的同时，信息输出（宣传行销）是最关键。所以，行销与定期回访是最重要的。

一、市场推广策略实施步骤

1、“银都品牌”品牌的建立和实施，通过公关、广告和促销的整合营销，结合宾馆中端消费模式，传播“银都宾馆”品牌的理念，并通过展示、充分，切实为顾客亲身感受。

（1）品牌定位卓越、诚信；

（2）品牌核心理念和价值观等同西藏同行的代表之一；

（3）树立品牌优势，银都宾馆品牌的发展需要一套严格的品牌管理体系，真正将顾客看成上帝，并提供超前、高效及优质的服务，建立忠诚、实现顾客满意，让顾客为企业作义务宣传。因此，银都宾馆不仅要对自己的服务负责，还要对自己的品牌提升。

2、通过向社会、顾客等方式实施广泛的市场调研，了解需求，收集信息，建立企业社会团体和宾客的资料库，以便为企业决策发展提供可靠的依据。同时宣传银都品牌树立良好的社会形象，迅速提高知名度和美誉度。

3、市场问题带来的启发

（1）品牌战略和服务质量是竞争胜利的两大法宝；

（2）想方设法留住我们服务过的宾客，让他们成为企业带来长期持续消费的“财富”——宝贵资源；

（3）定期的市场和消费者研究和调查，并适当更新产品种类和服务是以保证长期持续竞争优势和核心竞

争力的关键。

二、服务方式

1、核心部分——即银都宾馆各项设施所能提供的服务内容；

2、形式部分——即银都宾馆各项设施组成方式、装潢外观等，以及贵宾卡的设计定位，各种宣传资料及明片的风格等；

3、附加部分——即银都宾馆各种配套服务、跟踪服务等；

4、产品的组合——即宾客能提供的各类使用权限及服务的组合方式。

三、价格方式

1、成本导向法——建议在淡季采用此法，根据成本来确定初步的定价；

2、需求导向法——建议在旺季采用此法，根据市场的需求情况来确定定价；

3、竞争导向法——建议在后期采用此法，因同行竞争激烈，可针对竞争同行的价格策略来进行定价。

四、渠道方式

1、直接渠道——建议采用，即设银都宾馆显达自己的营销部门；

2、间接渠道——建议与不冲突的机关、部门、企业、一定知名度的行业合作，运用他们的间接渠道进行营销。

五、促销方式、方法

鉴于银都宾馆的独特经营方式，建议把营销策划的重点放在本部分上。

1、显化潜在客户——完善各种服务设施及配套项目，培训营销员要树立服务理念，创造市场需求，使潜在客户产生需求；

2、寻找潜在客户——即目的性消费客户的定位；

3、接近潜在客户——采用各种方式、方法（如各类公关等）来与潜在客户接触；

4、影响潜在客户——推销服务、理念、宾馆的独特优势来感化客户，或通过第一次特价试用来征服客户，从而引发后来的第二次、第三次流水；

5、推销至顺利成功——在潜在客户开始接受的时候，推销并合作成功；

6、沟通服务——对长期合作的客户经常沟通服务，从而增加客户的忠诚度；

7、各种促销会议——送式营销法、拉销法、新闻实证法、无限连锁介绍法等。

a)对著名人士采用送式营销法，即赠送贵宾卡、优惠卡等，利用此类人士的知名度来提升宾馆的知名度，让宾客成为银都宾馆品牌的终实上帝；

b）对老客户采用无限连锁介绍法，即由老宾客推荐新顾客入住，可获得部分优惠时段消费，从而让老宾客变相地成为宾馆的营销人员，实现1:250非凡效应；

8、以服务带动营销，建立品牌

a）改变现有观念，全面导入“以客为尊”的经营理念；

b）建立“银都宾馆”品牌，以鲜明的设计塑造一个全新的品牌形象及独特的创意风格境界；

c）着手企业文化的建设，开展全员营销，树立统一的顾客观和服务观；

d）完善顾客服务体系，实现服务规范化；

e）加强广告宣传力度，提高品牌整体素质和竞争力。

六、cis策划（corporateidentitysysem）：建议可由企划部与专业广告公司合作完成。

好的cis策划，在企业内部，可将经营理念和特质视觉化、规范化，进而能帮助实施有效的管理；在企业外部，可将经营理念鲜明化，提升企业在市场竞争环境中的识别度，进而能帮助实施有效的信息传播。

1、战略识别：需要决策层确定企业战略目标；

2、品牌识别：专业、系统、科学的logo系统；

3、理念识别：企业的对外服务理念、对内员工的工作理念；

4、行为识别：企业在社会公众前的形象表现；

5、视觉识别：各类dm、pop、catalog、灯箱、装潢、外立面等视觉感受都能代表宾馆的风格、口味、层次。

七、广告策划

广告能有计划地向目标客户群传递有关产品、服务、品牌的优势特点信息。需要遵循“简捷、突出、独特、联想、新颖、形象、时尚”的原则。

八、营销策划

可根据不同时期的市场动态，同行的发展和竞争势态采取不同营销策划方案，来确保完成目标任务的最终实现。

九、全方位确定营销最佳模式

1、整合营销传播——客户决定一切；

2、服务营销传播——服务无止境；

3、关系营销传播——关系就是生产力；

4、品牌营销传播——品牌是企业生命力；

5、拓展营销网络——网络就是市场。

以上五点可组合运用，也可单独使用，视具体情况而定。

十、创新方式

1、物质性创新

一、硬件或服务——改善硬件或服务的性能或功能；

如增加销费者的使用范围、扩大的使用人数、提升市场销量。

（1）本着关心企业、热爱本职工作的原则，强化服务意识，严格服务程序。丰富企业形象，增强顾客信誉度，以便社会顾客更加了解银都宾馆。

（2）让宾客了解雪域高原文化及民族风情，以及社会热点问题或宾馆业话题的探讨，对于硬件及宾馆文化的广告有着很大的渲染力。因此这种方式所表现出来的内容都是很好的口碑，形成一种有利的外围环境。

2、企业本身——丰富企业文化

弘扬企业文化，采取形式多样，不拘一格的表达形式，激励员工抒发对企业的热爱与豪情。如在办公区域张贴企业文化口号，以励志、定期举办各类员工活动和宣传文化墙、设立员工意见箱等等……

3、信息性创新

一、完成完整的企业形象识别系统cis；

二、选择适合的时尚类媒体投入引导广告、开幕广告、后续广告；

三、在受从面广、发行量大的媒体上，进行软新闻（新闻报道形式）发表；

四、设计印制宣传单、名片，在公共场所及车站等地发放；

五、老宾客介绍新客人入住，可获赠部分设施优惠使用时段；

六、与旅游公司、大型企业合作，作为旅游团体定点服务场所，成为大型企业员工的休息场所；

4、时间性创新

借势打力，利用各种节假日机会、进行宣传营销。如：

元旦——“新年新气象”新年特别组合优惠活动主导带动其它消费；

春节——“爆竹声中一岁除，春风暖入屠苏”各类打折、守岁活动主导带动其它消费；

情人节——“鲜花vs巧克力”浪漫情人烛光餐、情人房间等主导带动其它消费；

愚人节——“愚人节假话聚会”另类化妆舞会、餐饮、相声等表演主导带动其它消费；

劳动节——国定假期中的各类活动套票组合优惠活动；

中国情人节——“七夕乞巧，红豆相思”情人房优惠活动主导带动其它消费；

中秋节——“但愿人长久，千里共婵娟”赏月团圆全家福活动主导带动其它消费；

教师节——“教育点燃知识之火”凭教师证优惠活动主导带动消费；

重阳节——“桑榆晚景乐无边”赏菊、吃糕、餐饮等主导带动消费；

国庆节——国定假期中的各类活动套票组合优惠活动；

感恩节——“感恩节的火鸡大餐”特别优惠价等活动主导带动消费；

年末——各类企业的新颖活动为主导带动其它消费；

第五章团队管理

一、增收节流、强化管理

1、进一步强化销售员工培训、提高员工素质、业务水平。

2、调配部门层级设制，定岗定编，降低销售成本。

3、目标考核，制定内外激励机制，调动全部员工积极性。

二、激励机制

1、产品消费提成方案：（根据以后的定价制定实施）

2、根据营业额完成的百分比来制定（部门提成方案）

3、根据公司《工资管理办法》标准执行

最后，在世界屋脊之巅——西藏，这个神奇而美丽，令人神往，世界瞩目；旅游事业方兴未艾，她向中国乃至全世界人民展示在这个独特、灿烂、充满诱惑的高原民族文化、丰富多彩的旅游资源定能使人流连忘返。

篇7：商务宾馆广告语

商务宾馆广告语1

1. 至上品位，无限尊贵!----万盛花园酒店。

2. 万花盛开(常在)，万般盛情(难却)。

3. 商旅餐饮一站通，万盛花园享简单!

4. 万盛花园酒店，进门便是度假的开始!

5. 打造充满真情的旅程

6. 心泊百脉，梦栖明珠。

7. 百脉明珠酒店，给您零距离的享受。

8. 百脉明珠，温馨入住。

9. 百脉明珠·情如泉。

10. 百脉誉满九州，明珠诚迎天下。

11. 百脉明珠，真情如泉。

12. 入住百脉明珠，享受婴儿般睡眠。

13. 心之旅，新选择，馨享受。

14. 百脉明珠一个让您不想家的地方。

15. 梦寻旅居宝地，心泊百脉明珠。

商务宾馆广告语2

万客青睐，盛情之旅，花园之家。

商务餐饮一站通，万盛花园享简单！

服务只有起点，满意没有终点。

精彩生活，愉悦聚会！——万盛花园酒店。

万盛花园酒店，享受变得如此简单！

万千宾客之选

至上品位，无限尊贵！——万盛花园酒店。

打造充满真情的旅程

万盛花园酒店，友聚休闲好去处！

身心休憩所，旅途温馨地。万盛花园酒店

万客之选，盛情之旅，花园之家。

星级酒店，独步万盛，优质服务，享誉四方！

万盛花园酒店，进门便是度假的开始！

万盛（事）客为贵，宾至乐忘归

商旅餐饮一站通，万盛花园享简单！

万花盛开（常在），万般盛情（难却）。

万家灯火美不盛收！万盛花园

世家业，繁华盛地！万盛花园

缔造一个花园式的家！

万盛花园酒店，一次接触远远不够！

商务宾馆广告语3

1. 万盛花园酒店，一次接触远远不够!

2. 万客青睐，盛情之旅，花园之家。

3. 精彩生活，愉悦聚会!----万盛花园酒店。

4. 万盛(事)客为贵，宾至乐忘归

5. 万盛花园酒店，享受变得如此简单!

6. 世家业，繁华盛地!万盛花园

7. 星级酒店，独步万盛，优质服务，享誉四方!

8. 万客之选，盛情之旅，花园之家。

9. 服务只有起点，满意没有终点。

10. 身心休憩所，旅途温馨地。万盛花园酒店

11. 万客青睐，盛情之旅，花园之家。

12. 万家灯火美不盛收!万盛花园

13. 万千宾客之选

14. 缔造一个花园式的家!

15. 万盛花园酒店，友聚休闲好去处!

商务宾馆广告语4

1. 商务度假一站通，百脉明珠更轻松。

2. 百闻不如一见，百脉明珠酒店。

3. 百脉明珠，“泉”心服务。

4. 烛光闪耀度圣诞，美酒佳肴迎新年!潮州酒家

5. 乐在海洋，--可食可玩可住!大连海洋酒店

6. 离乡背井冷清清，西丽就是你的家;

7. 送给您一片温暖，献给您一片深情!西丽酒家

8. 跨下银马座，好运自然来!银马座酒店

9. 万般皆下品，惟有“海鲜”高!正元海鲜酒楼北京金三元酒家

10. 借问酒家何处好，东湖乐园酒家优!东湖乐园酒家

商务宾馆广告语5

商务宾馆广告语

1、万客青睐，盛情之旅，花园之家。

2、商务餐饮一站通，万盛花园享简单!

3、服务只有起点，满意没有终点。

4、精彩生活，愉悦聚会!

5、万盛花园酒店，享受变得如此简单!

6、至上品位，无限尊贵!

7、打造充满真情的旅程

8、万盛花园酒店，友聚休闲好去处!

9、身心休憩所，旅途温馨地。万盛花园酒店

10、万客之选，盛情之旅，花园之家。

11、星级酒店，独步万盛，优质服务，享誉四方!

12、万盛花园酒店，进门便是度假的开始!

13、万盛(事)客为贵，宾至乐忘归

14、商旅餐饮一站通，万盛花园享简单!

15、万花盛开(常在)，万般盛情(难却)。

16、万家灯火美不盛收!万盛花园

17、世家业，繁华盛地!万盛花园

18、缔造一个花园式的家!

19、万盛花园酒店，一次接触远远不够!

关于预订酒店

1.国外旅行最好提前在国内的旅行社和可信网站预订酒店，并将酒店预订的相关信息保存打印出来，有时候入境时需要酒店预订证明。

2.事先了解酒店的位置和周围情况，尽量选择交通便利、安全舒适的酒店；在预订酒店后将酒店名称、地址和电话抄写在2-3张纸条上，并分开存放，以备不时之需。

3.预订酒店后可拨打该酒店的.服务电话确认下，并询问其可住房的时间。

关于酒店设施与服务

1.国外酒店跟国内酒店很多的不同便是国外酒店大部分不提供牙膏、牙刷、梳子、拖鞋、剃须刀等个人物品，游客需要自行准备。

2.美国、欧洲大部分国家的自来水可直接饮用，热水不可饮用；所以一般酒店房间内没有电热水壶；而东南亚、非洲等国家的自来水不可直接饮用，酒店也不提供电热水壶；游客可到前台租借或者自带小的电热水杯，或者购买饮用水。

3.国外大部分酒店的电压和插头与国内不同，最好提前准备转换插头。

4. 国外酒店客房内的电话拨打外线收费比较昂贵，还是在当地购买电话卡比较划算

5. 有的酒店设有收费电视"pay tv”，使用前请了解清楚付费办法再使用。

关于小费

出国旅行，酒店内的小费规则一定要了解清楚，不然被人鄙视或者索要会...很尴尬！

1.亚洲国家一般不需要给小费，像日本、韩国、新加坡给小费反而会被认为是无礼的行为；而泰国、印度就需要给了，还不能给硬币，不然人家会不开心......欧洲国家一般不用给小费，美国、加拿大、非洲都需要给！

2.一般需要给小费的酒店人员是行李员、酒店清洁人员、酒店餐厅员工，视情况给前台小费。

3.小费尽量当面给，最好使用纸币；因为硬币感觉是给乞丐的。除了把给清洁人员的小费放在桌上外，其余钱财请放在钱包或者袋子里，不要放在枕头或者被子下面，有可能被当成小费拿走。

篇8：商务宾馆规章制度

问：什么是《国别投资经营障碍报告制度》？

答：《国别投资经营障碍报告制度》是指我驻外使（领）馆经商机构、境外中资企业等，以年度报告和不定期报告的形式，集中反映境外中资企业在东道国（地区）投资经营中遇到的各类问题、障碍和壁垒，供国内各有关部门和企业参考，以便有关部门在全面跟踪了解我国企业境外投资经营遇到的各类问题基础上，通过多双边机制，维护我国企业合法权益的一项制度。

问：这项制度出台的背景是什么？

答：随着我国企业“走出去”步伐的加快，其在境外遭遇的与投资相关的障碍和壁垒也逐步凸显，有的已直接影响我企业的正常经营，客观上要求政府部门从宏观上掌握、发布相关信息，以减少企业境外投资的盲目性，并协助解决一些共性问题，改善企业境外投资环境；其次，贸易调查已经成为世界主要贸易大国开拓国际市场、肃清贸易投资壁垒、维护本国企业合法权益、营造良好外部环境的重要手段，是政府部门开展多双边磋商和谈判的内容之一。今年实施的新的《中华人民共和国对外贸易法》赋予了商务部对有关国家或地区进行贸易投资壁垒进行调查的职权，报告制度就是调查的重要组成部分；第三，商务部今年10月1日发布了《关于境外投资开办企业核准事项的规定》，明确要求有关核准机关今后在核准内容上主要从“国别（地区）投资环境、国别（地区）合理布局、保障企业合法权益”等方面进行把握和核准。报告制度的建立正是配合上述规定出台的一项具体措施，为全面把握国别投资环境，实施科学核准提供重要依据。

问：哪些部门和机构是报告的主体？

答：各驻外经济商务机构、境外中资企业商会、境外中资企业或机构及其国内母体都可以是报告的主体。按报告制度的规定，其中各驻外经济商务机构、境外中资企业商会应定期履行年度报告制度，而境外中资企业或其国内投资母体则可根据企业在境外投资经营活动中“实际遇到的问题”和需要，按自愿的原则，不定期提出报告；换言之，如果我国企业在东道国投资经营中没有实际遇到任何问题，就没有报告的必要。

问：报告的主要内容是什么？有哪些特点？

答：报告内容主要包括我国企业在境外开展投资经营和服务贸易活动中遇到的问题、障碍、风险和壁垒。该项制度给中国企业提供一个向我国政府部门反映投资所在国（地区）投资环境和有关问题的平台，如不利于外国投资的法律法规，在公共治安和安全、企业诚信、政府廉政、基础设施等方面存在的问题及其它涉及到其投资环境的问题。

為了使报告制度对我“走出去”企业起到切实的保护作用，在保护企业商业秘密的前提下，商务部将定期公布有关报告内容，提醒企业规避投资风险。因此，相信此项制度的实施会对我国企业“走出去”起到良好的促进作用。

问：该项制度侧重报告东道国投资环境的“问题”，那么，“问题”报上来以后会有相应的解决机制吗？

答：这是一个重要问题。报告制度规定，商务部在接到报告后，对涉及双边经贸关系的重要问题，将通过高层互访、双边经贸混委会及政府部门工作层双边磋商等渠道，帮助企业尽快寻求解决问题的办法；对涉及投资壁垒或服务贸易壁垒的问题，商务部可以立案进行投资壁垒调查。因此，为企业解决问题是该项制度的根本点。

问：报告制度都有哪些报送渠道和方式？

答：报告的方式是多样的，渠道也是畅通的。报告以书面和网上传输形式报送商务部（合作司、相关地区司、公平贸易局）。

篇9：保安商务宾馆工资分配方案

一、宾馆业属于服务性行业，员工流动性较大，由宾馆统一购买养老保险、医疗保险等可操作性不强，为方便员工自由支配资金，本宾馆以现金方式纳入工资统一发放给每一名员工，由其自行购买。

二、工资的组成模式

最低保障工资+生活补助+效益工资+工龄工资+节日慰问金

1、最低保障工资。前台每月1350元，楼层每月1000元，其他待遇与前台、楼层一样。最低保障工资包含（基本工资、岗位工资、加班工资、养老保险、医疗保险、人身伤害险）等。

2、生活补助：每人每月150元。在宾馆四楼统一就餐，由宾馆统一结算，工资中不再加入。

3、效益工资：宾馆每月最低销售额为九万元，未完成只发最低保障工资，并追究相关人员责任，根据情况扣发工资或给予辞退。超出九万至十二万之间，按百分之五计提。超出十二万部分按百分之八计提，由前台、楼层工作人员平均分配。

4、工龄工资：在本宾馆工作满一年后，每月发放工龄工资20元，逐年以20元为基数递增。

5、节日慰问金：特指重大传统节日，数额以效益状况确定，效益越好，数额越大，在当月发放工资中给予兑现。

三、本分配方案经与全体员工协商一致签字后执行。

篇10：黄冈永奥商务宾馆简介

永奥商务宾馆是由黄冈永奥商务酒店有限公司投资，位于黄州区

东门路1号摩尔城4楼（武商量贩店楼上），地处黄冈市内最繁华的商业中心，毗邻黄州中学、黄冈师范学院老校区、步行街、紫禁城筷子巷小吃一条街、楼下即是半秋山西餐厅、佳客来西餐厅、工商银行、建设银行；交通便利，是您商务旅行、购物、休闲、娱乐的最佳的休憩之处！本宾馆房内都采用数字液晶电视（凤凰卫视），空调，宽带上网，无线WIFI全覆盖和棋牌等娱乐设施一应俱全，还

配有微波炉可自助免费使用。免费商务上网区，还提供商务传真、扫

描、打印、复印。加之专业的服务管理团队，为您提供完美，细心周到的全方位服务，营造温馨的宾客之家。对所有的携程客户一律退房

时间延时至14:00！

地处黄冈市内最繁华的商业中心，200米范围内有：东边为黄商购物

中心、黄州商城，对面即是黄冈最大的通讯广场、大地影院、筷子巷

小吃一条街，南边有中商百货、肯德基、大东方酒店、海阔天空量贩

篇11：宾馆申请报告及宾馆制度

尊敬的铜仁市公安局：

申请人：XXX，性别：男，职业：自由职业，身份证号码：，现住本市北关路XX号附XX号。

申请人XXX拟在北关路XX号附XX号开办虹兴旅社（床位数拟为10个）从事住宿经营活动，现已承租北关路XX号附XX号，（附租赁合同）。

拟开办的虹兴旅社的资金来源由XXX（为法人代表）一人以货币形式出资，共计人民币XXX万元整。

拟开办的虹兴旅社建立了安防管理系统：电视监控、防护窗、路灯、楼梯过道灯、夜间保安巡逻制度，并设臵围墙围栏封闭。

为加强管理，申请人还制定了旅馆住宿登记制度（登记验证制度）、值班巡视制度（安全值班检查制度）、消防安全管理制度（含消防安全责任制）、旅馆治安管理制度、旅馆前台旅客资料登记上传制度、旅客财物保管制度、旅馆安全保卫制度、旅馆情况报告制度、旅馆卫生制度、消毒制度等配套制度。

目前消防设施已经验收合格，已具备开办条件，特向贵局申请办理旅馆特种行业经营许可证。申请人承诺在今后经营过程中将严格遵守国家的法律法规，服从公安及其他相关部门的管理，文明守法经营，请予批准为感。

此致

敬礼

申请人：XXX 2011年 12 月 12 日

验证登记制度

一、本宾馆设立独立的登记台，建立旅客登记单，安装旅馆业治安管理信息系统，并配备专职前台登记人员对住宿旅客进行登记。

二、宾馆须凭本人有效身份证件登记住宿，严禁借用、冒用他人证件登记

住宿或一人登记多人住宿。

三、宾馆前台登记人员须对旅客出示的有效身份证件进行认真核对，对人证相符的旅客在住宿登记单上逐项填写姓名、性别、住址、证件种类和号码、住宿房间号码等项目。

四、宾馆前台登记人员在为旅客办理入住手续后，应立即将旅客住宿信息录入旅馆业治安管理信息系统上传至公安机关；旅客退房时，旅馆前台登记人员在为旅客办理退房手续后，应及时将旅客退房信息录入旅馆业治安管理信息系统上传至公安机关。

五、宾馆业接待团队住宿时，由领队或召集人负责收集本团队人员有效身份证件，提供给宾馆逐一扫描并传输到公安机关。

六、宾馆业应确保安装的治安管理信息系统正常运行。如果系统发生故障应立即通知维护人员进行排除

七、宾馆业应将旅客住宿登记单按时间顺序妥善保管备查

值班巡查制度

保安人员主要负责旅社的的巡查工作，维护旅社内部治安秩序。旅社的安全巡查工作，同旅社的命运息息相关，为了保障旅社所有客人及员工的财产和人身安全。

1、人员在岗巡查期间,必须严格执行旅社各项规章制度。

2、夜值巡逻人员必须认真负责，不许打瞌睡。

3、巡逻人员在巡查期间应与各岗位保持联系。每次巡查时,应严格认真地对旅社各部位进行检查,确保安全,对巡逻期间发现的情况应及时妥善处理,并报当班领班。

4、巡逻人员应服从当值领班的统筹安排,无特殊情况,不得更改巡逻路线和次数,改运巡逻路线时应作详细记录。

信息采集、录入、传输制度

一、信息采集、录入、上传人员必须严格执行《肇东市公安局旅馆业治安管理信息系统、信息采集、录入、传输规范》。

二、对入住的旅客，必须认真严格查验有效身份证件，全面准确采集录入旅客信息，字迹要工整、清楚，并达到“四实”登记要求。

三、对采集、录入的旅客信息要实时、逐人传输，不得少采集、少传输或不采集、不传输，上传率必须达到百分之百。

四、信息采集、录入、传输人员必须24小时坚守岗位，在时限时间内保证信息及时传输。

五、严格信息采集、录入、传输人员的交接手续，防止交接期间出现漏采、漏传、少采、少传住宿旅客信息。

六、对传输住宿旅客信息系统发生故障，无法传输采集信息时，传输人员要及时上报公安机关主管部门，并及时将采集的旅客信息报送属地派出所备查。

卫生管理制度

一、认真贯彻执行《公共场所卫生和[管理条例》的有关规定，按时办理卫生许可证，并亮经营。

二、按时组织本单位从业人员进行健康体检及培训，对凡体检确认串患有疾病的人员均不得从事直接为顾客服务的工作。

三、保持内外环境整洁、美观、地面无果皮、痰迹和垃圾。

四、必须设有流消毒间或消毒设施，所有在店内或店外消毒物应详细进行登记，并专人负责。

五、保持室内空气流通，保持通风设施干净，无积灰并正常运行。

六、被套、枕套、订单等卧具及脸毛巾、浴巾一客一换一消毒，对长住客用品应至少两天一换。

七、客房由卫生的洗漱池、浴盆和拖鞋要做到一客一换，用后必须清洗和消毒。

八、公用茶具应每周清洗消毒一次，茶具必须光洁，无异味。

九、工作人员应穿戴整洁，工作时间不抽烟，喝酒，言语及举止做到文明有礼。

十、公共卫生间要做到每月消毒，并保持无积水，并经常检查设施使用情况，发现问题要及时进行处理改进。

十一、对旅店废弃物要进行登记，统一销毁。

十二、使用自来水公司提供的自来水。

旅馆消防安全管理制度

1、员工必须严格遵守防火安全制度，参加消防活动。

2、熟悉自己岗位的工作环境，操作的设备及物品情况，知道安全出口的位臵和消防器材的摆放位臵，懂得消防设备的使用方法，必须知道消防器材的保养措施。

3、消防中心电话号码“119”，救火时必须无条件听从消防中心和现场指挥员的指挥。

4、严禁员工将货物堆放在消火忏山、灭火器的周围。严禁在疏散通道上堆放货物，确保疏散通道的畅通和灭火器材的正常使用。

5、如发现异色、异声、异味，须及时报告上级有关领导，并采取相应措施进行处理。

6、当发生火灾火警时，首先保持镇静，不可惊慌失措，迅速查明情况向消防中心报告。报告时要讲明地点燃烧物质、火势情况、本人姓名、工牌号，并积极采取措施，利用附近的火火器，进行初期火灾扑救，关闭电源，积极疏散酒店内的顾客，有人受伤，先救人，后救火

会客登记制度

为了维护旅社治安秩序，保护旅客安全，有效控制违法犯罪分子，现就旅社贵宾来访登记规定如下制度。

一、设立来访登记处，由前台负责办理来访手续。

二、来访人员需进房会客一律凭身份证办理来访登记手续，并征得住客同意后方可进客房会客。

三、来访人员离访时，必须在来访人员登记表上离访时间栏内准确填写离访时间，四、来访客人必须于晚上23时前离开客房。

五、办理来访登记手续，要文明礼貌，热情宣传来访须知和旅社的管理制度。

六、认真做好来访人员证件查验工作，并督促来访人员按时离房，发现公安机关通缉人员或有现行违法人员应立即报告，并交公安机关处理。

七、严禁来访人员利用来访方便，在旅社从事卖淫嫖娼，聚众赌博，吸毒贩毒的违法犯罪活动。

贵重财物寄存制度

为了使宾馆合法经营，保证旅客财产安全，积极采取安全防范措施，增强安全意识，明确工作责任，杜绝一切不安全事故发生，特订立如下制度。

一、认真落实旅客财物保管制度，做到分工负责，责任到人。

二、总台服务员必须热情地向旅客宣传贵重物品及现金交宾馆代保管的重要性。

三、旅客财物保管，必须严格办理登记手续，四、旅馆业要认真履行现金和贵重物品登记、保管、领取、交接手续，并实行现金和贵重物品分开保管，严防丢失、冒领、错领。

五、旅客财物寄存时，要善于在寄存物品中发现可疑人员及其它违禁物品，发现问题及时向公安机关报告。

六、认真执行交接班制度，防止责任不明造成损失。

七、对违法财物保管制失责者，按情节轻重处理，八、旅馆业对旅客携带的易燃、易爆、剧毒、放射性等危险物品以及易腐、臭、霉烂物品不得寄存，并予以制止。

各种突发事件应急措施

1、抢劫案件应急措施：

（1）当旅社发生抢劫案件时，如劫匪持有武器（指枪械），在场员工应避免与匪徒发生正面冲突，保持镇静，并观察匪徒的面貌、身型、衣着、发型及口音等任何特征。如劫匪未持有武器且有足够人手可以制服匪徒时，则等待适当机会将之擒获交与警方，但决不可草率从事以免造成不必要的伤亡。如监控中心工作人员发现旅社内发生劫案应立即告知部门经理或总值班员，并按指示向110报警。

（2）如劫匪乘车逃离现场，应记下其车牌号码、颜色、车款或牌子等，并记清人数。同时可以乘的士或其他交通工具跟踪并用通讯工具向110报告方位和地点，以便警方组织力量设卡拦截。在跟踪的过程中要注意隐蔽，以确保自身安全。

（3）保护好现场。劫匪遗留的凶器、作案工具等不要用手触摸。划出警戒范围，不要让无关人员进入现场。

（4）如现场在交通要道、公共场所等人多拥挤处无法将劫匪留下的证物留在原处的，应一一收拾起来用塑料袋装好，交给警方处理。

（5）访问目击群众，收集发生劫案的情况，提供给公安机关。同时，公安人员未勘查现场或未处理完毕之前，相关人员不要离开。

（6）在场人员不可向报界或无关人员透露任何消息，不准拍摄照片。

（7）如有伤者，要立即送往医院救治，并报告公安机关。

2、绑架人质案件应急措施：（1）当旅社客房发生人质绑架案件时，楼层服务人员应立即向部门经理、总值班员和保安部报告。

（2）接报后应急处理小组可在事发楼层设立指挥部，并在第一时间报警。

（3）在警方到达之前应封锁消息,严禁向无关人员透露现场情况,以免引起客人惊慌和群众围观,导致劫匪铤而走险，危害人质安全。

（4）尽量满足劫匪的一些合理要求,如送水、送食物，以稳定劫匪的情绪。

（5）保安、工程人员在附近待命，以便配合公安人员的行动，并划出警戒范围。同时疏散劫匪所在房间上下、左右房的客人，以防劫匪带有爆炸危险物品。

（6）及时收集、准备好客房的登记入住、监控录像、工程图纸等资料，提供给警方。