关于用户投诉强买强卖燃气器具的情况说明

关于用户投诉强买强卖燃气器具的情况说明（精选3篇）

篇1：关于用户投诉强买强卖燃气器具的情况说明

关于长滩用户投诉强买强卖燃气具的

情 况 说 明

工商所：

2015年3月10日，贵所工作人员到我司服务网点调查了解该片区天然气用户投诉我司强买强卖燃气具一事，我司高度重视，随即展开全面调查。现将调查情况函告如下：

2014年12月27日，诚美经营部销售人员到镇村进行某某品牌燃气具宣传，当地经销商闻讯也赶到现场进行宣传销售。由于当地经销商自知从公司实力和信誉、销售策略和售后保障等方面不及某某公司产品，于是采取不正当竞争手段，向当地天燃气用户声称自己就是天然气公司工作人员，还胁迫用户说“不买灶具就不通气”。诚美经营部宣传人员和我公司现场工作人员当即对其进行了反驳和指责，当地经销商不甘示弱，与诚美经营部宣传人员发生口角交锋。其后当地经销商恶人先告状，向贵所投诉我公司。

对此，我公司重申如下立场：

一、我公司从未销售任何燃气具产品，也从未与任何公司和个人签订售卖燃气具产品协议。我公司从用户利益出发，本着安全用气的原则，在综合分析供气区域内用户认同、品牌质量、销售安装资质和售后保障等诸多因素后，向用户推荐使用“某某”品牌产品，但并未指定购买商及购买地。

二、当地经销商和诚美经营部间的矛盾与我公司无关。当地经销商和诚美经营部之间为销售产品产生的纠纷系二者为争夺市场利益导致的矛盾，我公司未教唆、指使或参与其中。我公司根据国家和省、市、县对燃气具相关要求，有责任和义务对用户购买、安装燃气具进行索证查验，合格后方可供气，以确保用户生命财产的安全。

三、投诉无中生有。经查，当地经销商原为我公司员工，辞职后一直从事燃气具销售，其有无销售和安装资质无从考量，据悉有打着我公司旗号进行促销的嫌疑。

四、关于我司服务网点摆放美的燃气具的释疑：一直以来，我公司供气服务对象主要是农村用户，由于他们缺乏燃气具相关知识，根据用户诉求，我公司特地用选用某某品牌燃气具作为样品，对用户进行燃气具的使用培训。

长期以来，我公司欢迎并诚挚接受社会各界的监督检查，但其颠倒黑白、败坏我公司声誉的做法确实令人愤慨，望贵所查实为感！

特此说明

XXXX公司 2015年3月16日

篇2：关于燃气企业拓展优质用户的探讨

北京市天然气市场无论是燃气用户数量还是年售气规模,目前均居国内首位,然而对于燃气供应企业来讲,进一步拓展用户数量和质量,仍将是企业发展的重中之重。本文以北京市天然气市场发展为例,对燃气企业如何进行市场拓展进行初步的探讨。

1 北京市天然气市场发展概况及问题

北京市从1997年引入陕甘宁天然气后,进入了天然气大发展的时期,仅从2001年至今,天然气年销售量就从10×108m3增加至现在的70×108m3。天然气用户总量已达400×104户,用户主要分为居民用户、公建用户、采暖用户、制冷用户、电厂用户、汽车用户、趸售用户等。居民和公建用户主要采用低压供气的方式;采暖用户中壁挂炉用户、小规模的模块炉采用低压供气;较大的燃气集中供热中心或大型锅炉房采用中压供气或次高压供气;制冷用户一般采用中压供气;电厂用户和汽车一般采用高压供气;趸售用以一般采用高压和次高压供气。

在北京市相关规划中预计未来五年北京市的天然气市场还将继续高速发展,规模增速将超过以往,预计“十二五”末期将有望达到180×108m3的年用气规模,伴随着天然气市场规模的飞速增长,对于燃气企业来讲如何拓展更多的优质燃气用户成为未来市场发展中所面对的1个重要问题。

2 用户拓展的举措

2.1“开发”为先导,树立营销理念,提高市场意识

拓展优质用户,前提是开发,在燃气企业生产经营中应引入产品销售领域中的营销理念,天然气也是一种商品,开发优质用户的目的就是如何将更多的天然气推销出去。只有树立了营销理念,才能真正做到服务于市场、真正使自己走出去,去主动的寻找客户、开发市场,不断的提高市场意识。

营销观念是经营决策的出发点,提高市场意识,就是要树立正确的市场营销观念,准确把握企业在市场中的位置,平衡各方面利益关系,按市场规律进行经营和管理,提高经营效率和企业效益,保证企业战略目标的实现。

2.2 丰富燃气产品内涵,满足各类用户的消费需求

燃气作为产品本身并无差异,但用户存在用气的差异;在能源市场中,在一定的价格条件下,燃气产品与相关的能源产品存在一定的替代性,燃气产品面对着来自行业内、外的双重竞争。

根据燃气经营的具体特点,燃气企业必须正确认识其所提供产品的内涵并树立整体产品观念。整体产品是指能够满足人们某种需求的各个方面,包括核心产品、有形产品、附加产品3个层次。

核心产品[1]是消费者真正需要的某种效用或利益。消费者购买、使用燃气,为它能够满足做饭、炒菜等生活方面的能源需要,燃气的这种功能是燃气产品的核心利益。有形产品是产品核心利益的载体,是产品借以实现的形式,如外观、品牌等。对燃气产品而言,有形产品是指燃气以及各种燃气设施(管道、燃气表、灶等)。附加产品是消费者购买有形产品时所获得的全部附加服务和利益。燃气企业为消费者所提供的燃气设施安装、维修、咨询、收费等各项服务均为附加产品。

2.3 制定合理的价格机制

与电力的竞争是燃气企业未来面对的主要竞争,从政府宏观调控来看,制定合理的价格机制和价格比,是天然气和电力获得最优利用,发挥最大的经济、社会和环境效益的根本途径。从城市天然气发展来看,天然气的价格与城市居民经济收入的承受能力以及和其它城市能源竞争的经济比较,是十分敏感而直接影响市场大小的问题,确定合理的天然气价格对城市天然气发展至关重要。

为了激励用户的燃气消费[2],价格的不同应当体现在购气量上,即量大则价格优惠,即实行批发价格;也可以实行鼓励价格,在用气量较少的季节,降低价格,以扩大销售;对长期用户、负荷特性好(均衡特性好)的用户,可以通过降低服务费的形式,予以价格优惠。

2.4 注重产品促销

促销是指企业运用多种形式,鼓励购买或销售产品、服务的促进活动。包括广告宣传、形象设计、价格减让等方式。

燃气的经销不仅是销售燃气,鉴于其安全和特性,售前和售后都要求供应商提供专业化服务。从这个意义上来说,服务与售气居于同等重要地位,缺一不可,燃气企业应集服务与售气于一身,及时满足用户报装、维修以及提供各种服务的要求。燃气企业在销售过程中应讲求仪表、礼仪和规范;采取合适的方式、时间和地点,发挥广告宣传的积极作用,挖掘燃气产品的卖点和买点,顺利实现销售燃气产品和服务的过程。对于工业、采暖制冷等用户的售前服务,尤其要重视促销活动,以获得稳定、长期的大用户。

2.5 注重品牌效益,创建企业品牌

品牌是企业的形象和无形资产,良好的品牌才能带来更多的用户,扩大市场份额。品牌的价值,来自品牌形象,关键要靠产品的质量和服务。燃气企业要始终坚持为社会提供符合标准的燃气产品,同时提供高水平的服务,满足客户要求,逐渐提高品牌认知度,创建企业品牌。

2.6 注重调研,有针对性的进行市场拓展。

燃气企业应在调研的基础上明确未来用户发展区域[3]和规模,对于北京中心城区,未来应该重点发展冷热电三联供用户、电厂用户和夏季负荷用户、餐饮用户等,作为营销的主攻方向。对于中心城区外围的郊区县用户,应重点发展CNG和LNG汽车用户、CNG和LGN区域供气用户,采用城市大管网供气的郊区县还要重点发展采暖、工业等重点用户。

3 结语

北京市燃气市场经过50多年的培育和发展,正在逐步趋于成熟,对于燃气供气企业来讲,未来发展的空间仍然巨大,在市场拓展方面仍存在着众多的机遇和挑战,燃气供应企业应当充分利用当前比较规范的市场环境,努力拓展用户,使北京市的燃气市场不断发展壮大,促进北京市燃气供应水平的进一步发展。

摘要：叙述了北京市天然气市场现状,从树立营销理念、丰富燃气产品内涵、制定合理价格机制等6个方面,分析了如何对燃气企业进一步拓展优质用户。

关键词：天然气,燃气企业,优质用户,拓展

参考文献

[1]支晓晔,顾力刚.国有燃气企业核心竞争力的构建[J].煤气与热力,2005,25(12):61-64.

[2]王良君.管道燃气企业战略管理的实践与探索[J].城市燃气,2010,422(4):23-27.

篇3：关于用户投诉强买强卖燃气器具的情况说明

现就提请省人大常委会审议的《浙江省人民代表大会常务委员会关于修改〈浙江省燃气管理条例〉的决定（草案）》（以下简称决定草案）作如下说明：

一、修改的必要性和修改过程

《浙江省燃气管理条例》（以下简称条例）于2006年由省十届人大常委会第二十八次会议通过，2007年1月1日起施行。条例实施以来，对加强燃气管理，维护燃气经营者和燃气用户合法权益，保障社会公共安全，发挥了重要作用。同时，随着经济社会的发展，燃气管理工作出现了一些新情况、新问题。2010年，国务院制定出台了《城镇燃气管理条例》（以下简称国务院条例），对燃气发展规划与应急保障、燃气经营与服务、燃气使用、燃气设施保护、燃气安全事故预防与处理等都作了较为全面、具体的规定，条例的一些规定与其不尽一致。另外，十八届三中全会和行政审批制度改革的精神，对燃气管理工作提出了新要求。为了解决这些问题，更好地贯彻国务院条例，落实中央全面深化改革精神，有必要对条例予以修改完善。

2013年下半年以来，法制工作委员会根据国务院条例和中央全面深化改革精神，对条例作了认真梳理，经过多次研究，形成了决定草案征求意见稿，并印发各市县区人大常委会、省有关部门和单位、地方立法专家库成员，通过代表履职平台发给省人大代表征求意见，同时在浙江人大门户网站、地方立法网上公布，公开征求社会各界意见。还就有关问题赴金华、海宁等地进行立法调研，直接听取当地人大、政府及有关部门、人大代表、燃气经营者等方面的意见，专门就行政许可清理问题与省政府法制办进行了沟通。在广泛征求意见的基础上，对决定草案征求意见稿作了多次修改，并与环境与资源委员会作了沟通。5月4日，召开省有关部门座谈会进一步听取意见，并根据有关部门意见作了修改。5月14日，法制委员会召开会议进行了审议，提出了决定草案，并决定提请常委会会议审议。

二、修改的主要问题

这次修改，主要针对不适应全面深化改革要求和行政许可事项清理两个方面的问题，同时为与上位法衔接，对相关条文作了衔接性修改。

（一）关于鼓励非国有资本参与燃气事业发展。条例第十三条第二款规定，管道燃气管网设施的产权应当国有或者国有控股。国务院条例规定，鼓励社会资金投资建设燃气设施。十八届三中全会决定指出，要支持非公有制经济健康发展，废除对非公有制经济各种形式的不合理规定，消除各种隐性壁垒。该款规定不符合中央全面深化改革的精神，不利于鼓励非国有资本积极参与管道燃气管网建设，建议删去。（决定草案第五条）

（二）关于行政许可事项的清理。考虑到燃气设施建设、燃气经营和使用涉及人民群众生命财产安全和公共安全，需要加强监管，因此，在对条例相关行政许可事项清理时，坚持既要管得住、管得好，又要减少不必要审批环节的原则。条例共设定了五项行政许可，根据国务院条例的有关规定，建议除保留燃气经营许可外，取消其他四项许可。

1.建议保留燃气经营许可。条例第十四条、第十五条、第十九条分别对管道燃气经营实行特许经营、瓶装燃气实行许可制度作了规定，并明确了相应许可条件。国务院条例规定，燃气经营实行许可证制度，没有区别管道燃气和瓶装燃气。考虑到特许是行政许可的形式之一，条例规定的管道燃气特许经营制度是对国务院条例规定的细化，建议继续保留条例的相关规定，并根据国务院条例对燃气经营的条件作相应修改。（决定草案第六条、第八条）

2.建议取消四项行政许可。

（1）关于燃气工程建设的许可。条例第九条对新建、改建、扩建燃气工程项目设定了行政许可。国务院条例对燃气工程建设未设定行政许可，而是通过规划环节进行管理，规定对燃气设施建设工程，城乡规划主管部门在核发选址意见书或者核发规划许可证时，应当就燃气设施建设是否符合燃气发展规划征求燃气主管部门的意见。为此，建议作相应修改。（决定草案第四条）

（2）关于增加瓶装燃气供应站点的核准。条例第二十二条对燃气经营者增加瓶装燃气供应站点按原审批程序报经核准作了规定。燃气经营者增加瓶装燃气站点实质上就是新增燃气设施的新的燃气经营行为，对其应当严格按照燃气经营许可和国务院条例有关燃气设施建设的规定进行管理。为此，建议删去该条规定。（决定草案第九条）

（3）关于停气、更换气种的许可。条例第二十七条对燃气经营者停止供气、更换气种设定了行政许可。国务院条例对燃气经营者停业、歇业设定了行政许可。停止供气有多种多样原因，停业、歇业必然停止供气，条例关于停止供气的行政许可已被国务院条例的规定部分替代。根据国务院条例规定，对因其他原因引起的暂停供气、临时调整供气量的，只需提前四十八小时通知燃气用户，并及时恢复正常供气即可；同时，更换气种不宜设定行政许可。为此，建议删去该条规定，并相应删去第五十四条有关法律责任的规定。（决定草案第九条、第十六条）

（4）关于在燃气设施保护范围内作业的许可。条例第三十六条规定，在燃气设施保护范围内新建、扩建建筑物和构筑物，开挖沟渠、挖坑取土或者种植深根作物，打桩或者顶进作业，动用明火的，应经燃气主管部门批准。国务院条例对上述作业事项改变了管理方式，一是对建设占压地下燃气管线的建筑物、构筑物或者其他设施，取土或者动用明火等，已明确规定为禁止性行为；二是对从事挖掘、钻探、打桩、顶进等可能影响燃气设施安全的，有关单位应当与燃气经营者共同制定燃气设施保护方案。为此，建议删去该条规定。（决定草案第十一条）

（三）根据国务院条例作衔接性修改。一是根据国务院条例有关规定，建议对条例第二条、第七条、第三十五条、第四十二条、第五十条、第五十一条、第五十九条、第六十二条作相应补充性或者衔接性修改。二是国务院条例已有相应规定的，不再重复规定，建议删去条例第五十五条、第五十六条、第五十七条。（决定草案第一条、第三条、第十条、第十二条、第十四条、第十五条、第十七条、第十八条）

（四）其他修改。一是为了加强燃气管理，增强部门间协作和配合，根据一些地方和部门的意见，建议增加执法协作的相关规定。二是条例第十七条、第二十一条系过渡性条款，针对的情形目前已不存在，建议删去。三是为了保障燃气使用安全，建议明确要求推广使用防损、抗老化输气软管。（决定草案第二条、第七条、第九条、第十三条）

此外，对个别文字表述作了修改，并对条文顺序作了相应调整。