star行为面试法

star行为面试法（共9篇）

篇1：star行为面试法

行为面试法STAR分别代表:

“STAR”是最常用的:“S”是situation，情景;“T”是target，目标;“A”是action，行动;“R”是result。用这个面试法能很快挖掘出应聘者过去所做过的事情。先问情景（situation）:“以前是在什么情况下做这件事的？”然后问目标（target）:“能不能告诉我你做这件事的目的是什么？”接下来问行动（action）:“你为了做这件事情采取了哪些行动？”最后问结果（result）。什么是行为面试法－STAR呢？

行为面试法（Behavioural—based Interview）

行为面试法的理论基础很简单，一句话就可以概括：一个人过去的行为可以预测这个人将来的行为。行为面试法的目的也很直接，就是要对应聘者过去的行为进行全方位的了解，从而预测应聘者能否适合新的岗位。统计表明，行为面试法比传统的面试方法，如结构化面试法（Structural Interview）在衡量应聘者的经验和能力方面更准确。基于行为面试法作出的招人决定准确率高达80%，远远高出传统的面试方法。这也就是为什么现在大多数公司在招聘时或多或少地采取行为面试法

ROI（投资回报，ReturnonInvestment）原本是会计学概念，早期用来判定投资工厂或购买铁路相关的成本是否合理，现被广泛使用在各个领域。ROI的结果通常用百分比来表示，即投入产出比，简单来说就是企业所投入资金的回报程度。ROI计算公式为：收益/投资×100%或者ROI=（成本降低+收入增长）/总成本。相关的术语：资金回收期，IRR（内部收益率）等等

热炉效应

Effect of heat furnace

每个企业都有规章制度企业中的任何人触犯规章制度都要受到惩处。“热炉”炉形象地阐述了惩处原则：

一、热炉火红，不用手去摸也知道炉子是热的，是会灼伤人的——警告性原则。企业领导要经常对下属进行规章制度教育，以警告。

二、每当你碰到热炉，肯定会被火灼伤——一致性原则。说和做是一致的，说到就会做到。也就是说，只要触犯规章制度，就一定会受到惩处。

三、当你碰到热炉时，立即就被灼伤——即时性原则。惩处必须在错误行为发生后立即进行，决不能拖泥带水，决不能有时间差，以更达到及时改正错误行为的目的。

四、不管是谁碰到热炉，都会被灼伤——公平性原则。不论是企业领导还是下属，只要触犯企业的规章制度，都要受到惩处。在企业规章制度面前人人平等。

热炉规则能指导管理者有效地训导员工，这是因触摸热炉与实行训导之间有许多相似之处而得名（当然，这里所说的“热炉”是能烫伤手的）。二者相似之处在于：

首先，当你触摸热炉时，你得到即时的反应。你在瞬间感受到灼痛，使大脑毫无疑问地在原因与结果之间形成联系。

其次，你得到了充分的警告，使你知道一旦接触热炉会发生什么问题。第三，其结果具有一致性。每一次接触热炉，都会得到同样的结果—你被烫伤。最后，其结果不针对某个具体人。无论你是谁，只要接触热炉，都会被烫伤。显而易见，从热炉效应带来的启示，我们可以提炼出训导下属的四个核心原则。尽可能迅速反应如果违规与训导之间的时间间隔延长，则会减弱训导活动的效果。在过失之后越迅速地进行训导，下属越容易将训导与自己的错误联系在一起，而不是将训导与你—训导的实施者联系在一起。因此，一旦发现违规，应尽可能迅速地开展训导工作。

主管如果不及时训导，下属错误的事将会接二连三地出现。此外，你也等于告诉其他的人，不管工作成绩或做事态度如何，你都不会在乎。当然，因为你都不在乎，你的手下也会跟着不在乎，其结果是一错再错，受到损失的仍然是这个组织。巴顿将军曾劝告别人，对犯错者应该立即责备；他自己的部下每逢犯错，他会立即让他知道。畅销书《一分钟经理人》中建议，要在错误发生后立即加以责备，你要明白指出他们错在哪里，用坚定的口气告诉他们错了。

如果某些错误是由于下属的知识水准或经验不足造成的，作为主管，你也应立即指出，教育他们，并给予更正。

事先警告

作为管理者，在进行正式的训导活动之前有义务事先给予警告。也就是说，必须首先让下属了解到组织的规章制度并接受组织的行为准则。如果下属得到了明确的警告哪些行为会招致惩罚，并且知道会有什么样的惩罚时，他们更有可能认为训导活动是公正的。关于这一点，2500多年前的军事家孙子就已经给了我们精彩的示范。

孙子带着自己所著的兵法进见吴国国王阖闾。阖闾要孙子用妇女来检验他的兵法。于是，选出宫中180个美女。孙子将其分成两队，并用吴王宠爱的两个妃子担任两队的队长，命令每个人都拿着戟。孙子讲清楚了训练的动作要领，三番五次地宣布了纪律，并把用来行刑的斧钺摆好。于是击鼓命令向右，妇女们却哈哈大笑起来。孙子说：“纪律不明确，交代不清楚，这是将帅的罪过。”又三番五次地讲纪律，然后命令击鼓向左，妇女们又哈哈大笑起来。孙子说：“纪律不明确，交代不清楚，这是将帅的罪过；既然已经再三说明了而不执行命令，那就是下级士官的罪过了。”于是孙子不顾吴王的反对，杀了他的两个宠妃示众。在孙子接下来的训练中，无人敢再笑，所有的动作都符合规定的要求，队伍训练得整整齐齐。阖闾知道孙子善于用兵，终于用他为将，孙子的威信也从此建立。行使权力的一致性

公平地对待下属，要求训导活动具有一致性。如果你以不一致的方式处理违规，则会丧规章制度的效力，降低下属的工作士气，下属对你的工作能力也会发生怀疑。另外，下属的不安全感也会使生产力受到影响。每个下属都知道许可行为和不许可行为之间的界线，并会以你的行为举止作为指南。顺便说一下，一致性并不是说对待每一个人完全相同，这忽略了环境因素的影响。但是，当训导活动对不同下属显得不一致时，你有责任给你的训导活动提供清晰的解释。

一家合资企业根据热炉规则制定了严格的规章制度，但在第一次实施中就遇到了难题。一位中方女员工由于本人的疏忽，给公司造成了损失。按规定应该惩罚，但中方管理人员战战兢兢，不敢决断，因为那位女员工是外方经理的妻子。在中国文化中，人情重于原则，主管人员觉得实在难以拿经理妻子“开刀”。但如果不处罚，以后员工就不会服从—员工本来就觉得这种铁面无私的规章是摆门面的，如果真的实施起来，会得罪人的。在人情与原则的冲突中，主管把情况汇报给经理，没想到经理对他汇报这件事感到很惊讶：“这么简单的一件事，你直接按规章办不就可以了吗？不用请示我了。”主管如释重负地走出了经理办公室。烫火炉是不讲情面的，谁碰它，就烫谁，一视同仁，对谁都一样，和谁都没有私交，对谁都不讲私人感情，所以它能真正做到对事不对人。当然，人毕竟不是火炉，不可能在感情上和所有人都等距离。不过，作为管理者，要做到公正，就必须做到根据规章制度而不是根据个人感情、个人意识和人情关系来行使手中的奖罚大权。

对事不对人

热炉规则的最后一项是应使训导不针对个人。处罚应该与特定的过错相联系，而不应与违犯者的人格特征联系在一起。也就是说，训导应该指向下属所做的行为而不是下属自身。比如，一名下属多次上班迟到，应指出这一行为如何增加了其他人的工作负担，或影响了整个部门的工作士气，而不应该责怪此人自私自利或不负责任。记住，你所处罚的是违反规章

制度的行为而不是个体。一旦实施了处罚，你必须尽一切努力忘记这次事件，并像违规之前那样对待该下属。

美国著名管理学家斯蒂芬·P·罗宾斯也一再强调，训导应对事不对人。尽管这个道理听起来很简单，但事实上很多管理者都忽略了。成功的训导只针对具体的行为，而不是针对个人。训导应该是具体的而不是泛泛的。管理者应该避免这样的评论，如“你的态度太糟糕了”。这样的评论太含糊了，没有给下属提供足够的信息去纠正“糟糕的态度”。

训导，应该着重描述事实而不是判断或评价。无论管理者怎样心烦，训导也应该只针对工作，而不要针对个人。批评下属“笨”、“不够资格”等等只能起反作用。这样的训导会刺伤下属的感情，以至于下属忽略了绩效的问题。管理者也许会忍不住责骂下属“粗鲁”、“迟钝”（也许这是事实），但这非常接近人身攻击，这是要完全避免的。

最后一点是，如果管理者训导下属，要确保这种行为是下属可以控制的。如果下属无能为力，训导就起不到什么作用。因此，训导要针对下属可以改善的行为。如果一个下属忘了上闹钟，所以迟到了，你就可以批评他；但迟到的原因若是因为上班坐的地铁突然停电，他在地下被困了半个小时，这时批评他是没有意义的，因为下属无法控制这类事情的发生 再多分享几个法则：

“刺猬”法则

“刺猬”法则可以用这样一个有趣的现象来形象地说明：两只困倦的刺猬由于寒冷而拥在一起，可怎么也睡不舒服，因为各自身上都长着刺，紧挨在一块，反而无法睡得安宁。几经折腾，两只刺猬拉开距离，尽管外面寒风呼呼，可它们却睡得甜乎乎的。

“刺猬”法则就是人际交往中的“心理距离效应”。管理心理学专家的研究认为：领导者要搞好工作应该与下属保持亲密关系，但这是“亲密有间”的关系。特别要提醒的是，领导者与下属亲密无间 地相处，还容易导致彼此称兄道弟、吃喝不分，并在工作中丧失原则。

“金鱼缸”法则

金鱼缸是玻璃做的，透明度很高，不论从哪个角度观察，里面的情况都一清二楚。“金鱼缸”法则运用到单位管理中，就是要求领导者增加单位各项工作的透明度。单位的各项工作有了透明度，领导者的行为就会置于全体下属的监督之下，就会有效地防止领导

者享受特权、滥用权力，从而强化领导者的自我约束机制。

务必记住：透明公开是防止腐败和不正之风的法宝之一。

“木桶”法则

“木桶”法则的意思是：一只沿口不齐的木桶，它盛水的多少，不在于木桶上那块最长的木板，而在于木桶上最短的那块木板。要想多盛水——提高木桶的整体效应，不是去增加最长的那块木板的长度，而是要下功夫依次补齐木桶上最短的那块木板。

“木桶”法则告诉管理者：在管理过程中要下功夫狠抓薄弱环节，否则，单位的整体工作就会受到影响。人们常说“取长补短”，即取长的目的是为了补短，只取长不补短，就很难提高工作的整体效应

篇2：star行为面试法

面试时，考官通常根据应聘者过去做过什么、做得怎么样，来预见他进入公司后的工作表现。询问过去要讲究方法，“星星”面试法,即行为事件法——“STAR”是最常用的：“S”是situation，情景：“T”是target，目标：“A”是action，行动：“R”是result.用这个面试法能很快挖掘出应聘者过去所做过的事情。

先问情景(situation)：“以前是在什么情况下做这件事的?”

然后问目标(target)：“能不能告诉我你做这件事的目的是什么?”

接下来问行动(action)：“你为了做这件事情采取了哪些行动?”

最后问结果(result)。

例，有的应聘者会说：“我在原来的公司是销售冠军，销售量排名几乎一直是第一位。”很多招聘经理、部门经理会听了很满意：“不错，这个人是销售冠军哪。”但对人力资源专家而言，这个回答没有任何意义，用人单位从中得不到任何信息。应聘者说：“我一直销售很好。”面试官就要追问：“你以前是在什么情景下销售做得好呢?公司的氛围怎么样?产品怎么样?销售的区域需求量怎么样?”然后再问：“你采取了什么行动来保证销售额?是经常拜访客户、组织专家演讲?还是运气好、产品好?”最后要问结果，如果他说“我是公司最好的销售员之一”，就要问他：“你们公司有几个销售人员?有什么指标来判断你是最好的销售之一?你的销售到底是第一，还是第二，具体的销售额是多少?”不断地追问过去所发生的事情，才能把应聘者过去的行为表现问出来。

辨别面试的真话与谎言现在的应聘者掌握了很多面试技巧，招聘者要想知道他说的是事实还是谎言有四个诀窍：第一、如果应聘者所说是事实，通常会采用第一人称，用“我„„”来开场;第二、说话时会显得很有信心;第三、他的眼神会直视招聘人员，公开地交流;第四、说话的内容明显和简历上的内容相符，或者和你掌握的有关他原公司的内容相符，这时，我们基本可以判断，这个人所说是事实。

相反，我们怎样来发现应聘者在撒谎呢?即使他答得非常流利、编造得非常好，也会有迹象可循。第一、同样的话总是来回说，比如说来绕去都在说自己销售好，不能一针见血讲清楚，这就有可能在撒谎。第二、在举止和言语上有明显的迟疑。问他去年有没有和经理闹过矛盾?沟通有没有问题?他马上就愣住了，迟疑：“这个，那个，有过„„”然后才开始讲，这极有可能是在编造一个故事。第三、应聘者比较倾向于夸大自我，通常会说：“我一贯都很细心、一直都很努力、我是最好的销售之

一、我经常受经理表扬„„”因为他没有实例可讲，所以经常会说自己是最好的。应聘者如果回答得太流畅，就极有可能是从某本面试技巧书上抄袭的，如果中途打断他，他就会接不上，这是一个很明显的特征。不管应聘者说得怎么样，作为正常人总会有一些非语言的行为，比如手势、表情、姿势等，都会泄露其内心的秘密，证明他是在说谎还是在陈述事实。在日常生活中我们可以发现，和一个正常人谈话时，如果他的眼神游移不定、左右乱转，或者眼睛不自觉地微微往左上方或右上方看，他就可能是在撒谎或编造事情。说真话的人会很直接地看着你，眼

神坦诚可信。

身体姿势也很有讲究，有的应聘者会来回搓手、拽衣领、摸衣角，这都不一定是在撒谎，而是因为紧张。但是，如果一旦发现应聘者因为一个问题而突然改变了原来很舒服的姿势，比如，跷着的二郎腿突然放下、背靠着椅子忽然坐直，就有可能是他没有准备这个问题的答案，不知该如何回答，可能要编造、撒谎或者为了答题而回答。

观察手势也是一个好办法，有人一撒谎就摸鼻子，有人会摸下巴，左顾右盼，有人为了掩饰内心的慌张，手势过快，明显跟自己的语速不符，这可能是他在临时编造答案。面部表情如何判断，有时是凭个人感觉的。有一次，我问一位应聘者：“你能不能举例告诉我，你在上一家公司和你的直接老板是如何沟通?”我的用意是想看他在沟通方面有没有问题。他很快地回答：“我和经理之间一直沟通得非常好，我们定期开会，有什么问题我也会直接去问他。”他说得非常流畅，如果我闭着眼，他的话会让我感觉到这个人和他的经理真的沟通得非常好，但是，我发现他的面部表情很凝重，很愤恨，和他所说的完全不一致。我接着问：“沟通再好也有疏忽的时候，你能不能给我举一个你和你的经理吵架的例子?”他立刻开始了对原来经理的抱怨，这一个问题打开了他的“闸门”，也证实了他的面部表情说的是真话，口里说的是谎言，他之所以说“沟通好”，是因为他知道主考官希望听到他这么说。面试时，就需要注意这一关键：一定要看着应聘者，观察他各个微小表情动作，非语言线索往往最能暴露问题。

有些问题在面试中是需要避免的。

第一、不要问类似“在„„情况下，你通常会„„”这样的问题，这种问题是让应聘者做命题作文，等于白问。

比如，你问应聘者：“在精神压力紧张的情况下，你通常会做什么?”应聘者会回答：“我在压力紧张情况下，通常会先做好计划，先分析，看看紧张来自哪里，再针对它采取措施。”答案非常完美，但他是否真的是这么做的呢?你不会知道。

篇3：star行为面试法

1. 阅读媒介和信息呈现方式的变化对阅读的影响

本章节主要介绍阅读媒介的演变, 使得信息由单一变得多元。阅读行为亦有所改变, 在数字化媒体盛行的今日, 屏幕阅读将是今后阅读的主流方式。

1.1 阅读媒介的演变

人类最初的传播媒体是实物。公元前2500年左右文字的出现, 龟甲、树皮、竹简、石板、莎草纸等逐渐被人类用作书写材料, 这些承载文字符号的传播媒介成为人们的阅读物。

从竹简到丝帛, 到后来印刷术的发明, 纸张这一媒体成为主要的文字承载对象。纸介出版物具有廉价、加工简便、容易携带等优点, 从手抄本到后来的印刷品, 阅读从原本极少数人垄断的状态开始, 逐渐得到推广。

真正对传统的阅读形成根本性挑战的是以网络为首的新媒体的出现。进入信息时代后, 阅读不再只是“开卷有益”, 越来越多的人习惯坐在电脑前或通过手机等移动媒体获取自己感兴趣的信息。

1.2 信息呈现方式的变化

实物传播时代的阅读是单一而原始的, 在蔡伦的造纸术发明之前, 阅读并不便于信息的传播。

而在纸质媒介传播的时代, 纸介出版物的阅读一直处于主流地位。信息传播的方式变得较为广泛, 阅读成为人们获取信息的重要手段。

新媒体在传播过程中是一个充斥着海量信息的“无纸信息系统”。信息呈现的种类多样化, 在海量信息充斥的生活里了, 人们主动选择的阅读行为更为显著。

1.3 屏幕阅读将是今后阅读的主流方式

毋庸置疑, 纸张阅读虽然存在一定的市场份额, 但在高效率、快节奏的当今社会, 屏幕文本阅读必将是今后的主流趋势。

堪称美国报业标杆的《纽约时报》, 其印刷版发行量在过去几年明显下滑。截至2011年3月, 《纽约时报》工作日发行量平均为91.7万份, 比两年前减少11.7%。另一方面, 《纽约时报》在网络新闻方面占得先机, 月独立访问次数在3500万上下浮动。另外, 其数字订阅政策出台三周就争取到10万订阅者, 随后两个月里继续增长, 在6月底达到22.4万。

据美国尼尔森-诺曼集团 (Nielsen Norman Group) 的分析师贾科布·尼尔森于近期的一项研究表明, 用户在iPad和Kindle等电子设备上阅读电子图书的时间已经超过阅读传统的印刷图书所花费的时间。

可见, 很多人在电脑、手机、PDA等媒介上阅读文本的数量, 已经超过了在书籍、报纸等纸质媒体上的。屏幕阅读的信息传播高效化和传播载体的多样化都是其今后成为主流阅读方式的重要原因。

2. 屏幕文本的阅读行为特点

比较屏幕文本较纸质文本, 发现其最显著的阅读有特点即是非线性阅读。这为屏幕文本的版面设计提供了前提。

2.1 纸张文本和屏幕文本的阅读行为比较

纸张阅读是一种线性阅读。印刷媒介中, 材料是在平面上一层一层积淀的, 按照某种逻辑结构渐进地呈现内容, 纸介出版物承载的信息都经过人为的加工、筛选或整理, 读者的阅读是线性的, 其思维虽具有对信息进行再创造的成分, 但依然被局限在作者或编者限定的范围内, 读者需要按照顺序一页一页的阅读。

屏幕阅读则是一种非线性阅读。“他们选择阅读文本的时候往往习惯从一个标题迅速跳到另一个标题, 从一个网页马上跳到另一个网页, 甚至通过超链接从一本电子书的某一章节立刻跳到另一本电子书的某一段, 从精读转向泛读, 从静态转向动态, 从一元转向多元。”这种阅读方式读者在海量信息中拥有更多的选择阅读的权力, 可以说是一种更多互动式的阅读。

表面上看, 纸张阅读是一种“作者主权”的阅读模式, 代之而起的是屏幕阅读中“读者主权”的阅读模式。但是“读者主权”是建立在屏幕文本设计的前提下进行的, 实际上, 设计师对屏幕文本的可控度大于读者。这又为设计师提出了新的命题:基于屏幕文本的阅读行为版面, 需要怎样的设计?

2.2 屏幕文本的阅读行为特点对版面设计的要求

首先, 海量信息化的媒介让读者增加了选择度, 那么文本的字体字号必须适应媒介的特质从而增加字体的识别度。屏幕媒介均是自发光媒介, 选择字体时必须考虑光对字体边缘的侵蚀性。

其次, 从非线性文本的阅读特点来看, 要求设计师对阅读流程有个较好的把控。而网格系统是纸质印刷种常用的系统化文本和图像的方法, 屏幕文本同样适用。

再次, 对于大信息量的屏幕文字, 其阅读速度相较于纸质文本较慢。屏幕文字的行长太长、行距太小即会让读者感到疲劳, 从而影响了阅读速率。

3. 屏幕文本版面设计的解决方案

本章节就屏幕版面设计中字体的选择、信息层级的梳理、文本段落的行长行距进行了一些归纳总结, 得出一些相关结论。

3.1 字体与字号选择

中文网页普遍使用12px和14px的字体。因为这个字体是系统对于浏览器特别优化过的字体。虽然12px-20px的宋体字都可以, 但是宋体12px是最普遍应用的, 似乎这也是设计师的基本常识。

这里讨论的屏幕文本界定为文本的正文, 基于屏幕阅读媒介是自发光的特殊性, 比如宋体字的比较粗细相差较大, 字体边缘较易被光侵蚀, 易导致识别性变差和阅读效率降低。然而, 类似黑体这些无装饰, 笔画粗细比较均匀的字体, 更适合在屏幕上显示。

3.2 信息层次的把握

标题、导航、链接以及阅读流程是影响互动式媒介阅读速率的重要因素。

不同于纸质媒介, 屏幕文本的标题一般没有换行的习惯。网页标题以20字为宜, 最好能包含尽可能多的新闻要素, 更像导语。报纸标题可长可短, 甚至可以浓缩为一个字, 网页标题则必须有一定长度且固定在一定范围内, 否则版面会显得极为不协调。而文本标题或者是关键字普遍使用黑体大于等于14px的字体较为清晰, 而黑体14px是优化过的字体。

导航条过多。一方面让首页显得过于沉重, 一方面会过分挤占了页面的位置, 减少页面的信息量。导航条越多, 单个导航效果越不明显。设计者需要在导航条的多少和单个导航效果好差之间做出总导航结果最大化的平衡。

同时, 设计师应该遵从文本阅读从左到右, 从上到下的阅读流程规则, 在设计逻辑上理应考虑页面的转换、多种链接页面的合理性, 使得读者在阅读屏幕文字的时候可以快速地做出选择。

3.3 文本行长、行距

合适的文本行长可以有效地解决大信息文本阅读的疲劳感, 让读者可以平顺舒畅的阅读, 也增加了阅读效率。

以电脑显示屏幕为例, 较于纸面阅读, 屏幕阅读的距离较远一些, 按照人体工程学的原理, 人的有效视觉角度大约在60°以内的辐射区里, 有效的阅读区域却更小一些, 集中在中间的30°辐射区域内, 我们一般离屏幕在一尺 (333mm) 左右的距离, 那么清晰视线范围大致宽度是178mm。在这个区域内, 如果是12磅 (pt) 的文字, 大致可以排40个。

根据相关文字实验研究, 在实际的文本阅读中, 相较40字一行, 35字一行更为轻松。另外, 行距可以通过在正文的字号基础上增加一定磅值得到行距, 以保持阅读时的易读性和可读性。

结语

本文在分析不同媒介对阅读行为产生的影响, 横向比较了纸张文本和屏幕文本的阅读行为方式, 基于屏幕文本的阅读行为, 总结了其版面设计种字体的选择, 信息层级以及版面阅读流程的重要性, 以及文本行长的研究。然而用于屏幕文本的版面设计研究正在一个起步的阶段, 其理论体系与实践经验都有待完善, 望各方指正。

摘要：在阅读媒介从纸张到屏幕转化的今天, 阅读行为从而有所改变, 由此对屏幕版面设计有了新的要求。本文梳理了不同媒介对阅读产生的影响, 对比纸张文本和屏幕文本从而得出屏幕文本的阅读行为特点, 从媒介特点, 信息层级, 阅读速率等方面, 对屏幕文本的版面设计进行了讨论和研究, 在字体、导航、标题、行长行距这些方面得出了一些结论。

关键词：媒介,阅读行为,屏幕文本,版面设计,阅读速率

参考文献

[1]朱咫, 渝史雯.新媒体时代数字化阅读的审视[J].现代情报, 2011, 31 (2) :26～29

篇4：star行为面试法

关键词：行为面试法；干部考核；应用

中图分类号：F272.92 文献标识码：A 文章编号：1007-0079（2014）24-0102-01

一、行为面试与干部考核的比较

1.基本原理的比較

行为面试主要依据候选人对其过去实际行为的描述来评价其胜任力。行为面试关注被面试者过去实际发生过的行为，即：在过去的个人经历中，有没有遇到过所要应聘的工作中可能会遇到的一些类似情景，以及当时是如何处理的。因此，行为面试又叫行为描述面试。

行为面试基于的原理：过去的行为是预测未来行为的最好指标。一个人的行为模式是相对稳定的，不会在短时间内发生大的变化，特别是在遇到类似的情景时，人的行为倾向于重复过去的方式，因此，从过去行为反映的胜任力在一段时间相对保持不变，可以代表当前乃至今后一段时间内的胜任力水平。如果一个人在过去经历中处理同样的事情都很成功，那么他在未来的工作中遇到同样的问题时，他成功处理的概率会非常大，反之亦然。

现有的干部考核主要分为测评、谈话、综合评价三个环节，基于一个干部过去的表现对其胜任力作出评价，再基于胜任力评价及人岗匹配作出干部调整选拔的决策，这种决策其实就是基于一个干部过去的表现来预测其在新的工作岗位上的表现。因此，干部考核的原理与行为面试的原理是相同的，都是以过去预测未来。

2.实施方法的比较

行为面试的主要步骤由面试主考官提问、被面试者回答、主考官追问、被面试者再回答、追问与回答的多次来回、面试考官对照标准进行胜任能力评价等组成。

主考官的提问与追问内容通常按照经典的行为事件访谈法（BEI）来设计，目的是找到哪些能够体现相关胜任力特征的关键的、具体的、可直接观察到的行为表现，它们是领导干部具有某种胜任特征的特定证据，是面试考官评价其胜任能力的唯一依据。既然是特定证据、唯一依据，如何保证被面试者回答内容的真实性与完整性就成为行为面试工作的关键。现在业界普遍认为，运用行为事件访谈法及其中的STAR技术是保证真实性与完整性比较有效的方法工具。

干部考核的实施方法相比于行为面试，主要有三个方面的不同：

一是访谈参与者不同。行为面试中被访谈者是干部本人，是单维度访谈，一切信息来源于个人所述，面试考官要通过相应技术进行判断甄别。干部考核采用多维度甚至是360度的访谈，不仅干部本人参与，而且干部的上级、平级、下级乃至客户都可以充分参与进来，信息来源广泛，从多方面对干部所述个人信息进行验证与补充，有效预防干部本人有意捏造事实，对于访谈内容的真实性与完整性的判断甄别的难度大大降低。干部考核信息来源的真实性与完整性要高于行为面试。

二是访谈关注点不同。行为面试的访谈关注点是领导干部亲身经历的能够代表其胜任能力的真实事件，包括事件的背景、预期的目标、采取的行动、最后的结果等，重点关注干部在整个事件中的所思所想、一言一行。干部考核的访谈提纲通常是：请对现任领导班子成员的作风、能力、业绩、不足等情况作出评价。职工群众基于日常对领导干部的观察，往往直奔主题进行相应评价，考核者常常也忽视对职工群众所观察到的具体支撑其评价的行为事件的挖掘。干部考核的实证性不如行为面试，是导致最终考核结果“千人一面”、“不鲜活”的重要原因。

三是评价参与者不同。行为面试的评价由面试考官共同参与完成。面试考官一般都经过专业的培训和训练，熟悉评价标准及评分方法，人数一般不超过10人，通过相互讨论、重新评估等方法进行偏差控制，提高评价的一致性。干部考核的评价通常是基于职工群众评价的基础上提炼总结，由于缺乏具体行为事件的大量挖掘，导致最终评价的准确性很大程度上取决于职工群众的评价。参与评价的职工人数要远多于行为面试的考官，相应的培训训练也远不及考官们。职工群众对评价标准把握的偏差处于不可控状态，影响最终考核结果的准确性。

二、应用行为面试法完善干部考核工作的设想

1.应用思路

汲取行为面试法在访谈内容、评价控制方面的做法，在干部考核的访谈中引导职工群众重点讲述反映领导者关键胜任力的具体工作案例，考核组基于多方验证后的工作案例进行统一的胜任能力提炼，进一步提高干部考核工作的信度和效度。

2.应用步骤

（1）按照领导干部测评维度在胜任力模型中对应的胜任能力分级行为描述，设计评价标准。

（2）请员工详细描述被考核领导干部具备相关胜任能力的工作事项或任务。为保证员工能够列举恰当的事件，可将行为事件访谈的有关要求提前告知员工，以便理解并做好访谈准备。

（3）考核者进行详细记录，引导员工描述与高绩效相联系的关键行为及结果，其中注意通过追问了解细节，验证真实性。

（4）考核者查阅相关资料，对员工描述事项进行验证。

（5）从验证后的访谈记录中进行胜任能力的提取、分类与分级，根据各胜任能力的各等级的统计频次进行综合分析评价。

3.应用保障

一是要编制干部考核评价词典，参照胜任力编码词典，将领导干部考核评价的德、能、勤、绩、廉等方面进一步细化与分级，重点收集与完善各个素质项下各个等级的典型行为表现，为考核评价用语的采用提供统一规范，实现考核评价报告的精益化管理。

二是要培养一支专业化的考核专家队伍，树立“干部考核是一门技术”的理念，加强专业人员在人才测评、心理测量、胜任力模型、人际沟通等方面的培训与认证，为做好干部工作提供智力支持。

三是要变革传统干部考核工作的组织形式，实行测评、谈话、综合评价的专业化分工，根据工作复杂、难易程度等因素分别分配给不同层次的人员完成，部分工作甚至可委托外部专业公司完成，提高组织的劳动效率和人员配置效益。

4.应用意义

（1）体现差异性。通过多维度地收集、挖掘领导干部的成功与失败工作案例，可得到真实、完整并且差异性较大的信息，特别是不足部分的信息，以实证支撑评价结论，避免产生不区别不同胜任力的表现，而是将各个胜任力作为一个整体进行笼统评价的现象，为更加准确、生动、个性化地评价领导干部提供事实依据。

（2）提高准确性。通过将职工群众的分散的模糊化评价转变为考核专家的集约的专业化评价，极大地提高对评价标准理解的一致性。避免由于受个体看问题的角度、对评价标准把握的宽紧度和首因效应、晕轮效应等心理因素的影响，考核组后期综合分析时难以把握、心中无数的困境。

（3）注重科学性。国家电网公司刘振亚董事长提出“把实践作为考评、检验人才的最好‘考题’”。这里的“实践”不仅指干部“干了什么事”，“干成什么事”，更关键的是“怎么干”。干部考核中应用行为事件访谈法，能够科学剖析内外部环境因素对工作业绩的影响，客观衡量领导干部在分管工作业绩中的实际贡献，是预测干部是否胜任未来工作岗位的决定性因素。

参考文献：

[1]田效勋.过去预测未来——行为面试法[M].北京：中国轻工业出版社，2008.

[2]刘振亚.加快完善适应世界一流电网、国际一流企业要求的领导力开发体系[N].国家电网报，2012-05-09.

篇5：行为面试法

面试时如何作自我介绍呢?如果面试官开始即兴问你很多曾经发生在你生活中的事情，并要求你做出一定的陈述的话，那么你就是正在经历一场行为面试了。“你的缺点是什么”和“告诉我一些你曾经失败的事情”看起来可能是差不多的意思，但是对这两个问题，你却需要做出不同的回答。

社会人力资源管理公司是一家人力资源咨询公司，其负责人Roberta Chinsky Matuson 说：“雇主喜欢行为面试，因为通过问一些基本的问题会遗漏很多东西，而行为面试却可以让雇主更好的了解这些被遗漏的。雇主可以不被候选人的夸夸其谈迷惑，而更专注的通过应聘者的行为考察他们是否胜任。”

行为面试也可以帮助雇主检验经验的真伪，所以你简历上的经验都会有被提问的可能——业余活动，社团生活，人际关系等。你也可以谈你还是个童子军时候的事情，或者你参加运动队的事情。

简单的准备技巧

很多雇主喜欢行为面试是因为你没办法提前准备好。再想一想。不管有多少雇主说你没办法提前准备，你仍然可以在面试前深入思考一下，这样，当雇主提问你时，你就可以找到适合的`工作经验去与他商谈了。 面试中的交谈技巧不是学回来的，是你准备出来的。

Scott Weighart在其著作中列举了几项你可能会被问到的问题，具体如下：

告诉我你……的时候

必须站在一个不受欢迎的立场的时候

确实需要更大的发展的时候

要特别的注意细节的时候

如何与一个难相处的同事友好的相处

如何在压力下同事做多份事情

准备好你的故事—你可以夸张一点，但是如果你这样做了就不会是最优秀的回答了。

Weighart.说：“不要想去编造一些事情，你不会想要为自己编造一些虚假的经历，如果你这样做很快就会被识破，因为编故事需要很多的细节。”

篇6：自我推销面试法

第一步，热络场面。面试开始时，注意用眼睛注视面试官，面露微笑，就像平时碰到一个很久不见的熟人一样。这个简短、有效的举动，让人觉得你很容易相处，打破面试开始时的尴尬。

第二步，强调成就。进入谈话阶段后，马上说出自己曾如何解决问题，使自己站在有利的位置。多用“我能”、“我做到”这种肯定句式，别用“我只是”、“我不能”这种否定句。肯定而自信的话，可大大增加面试官对你的好印象。

第三步，展现能力。谈到应聘岗位的工作性质和目标后，可立刻指出“我过去也解决过类似问题”，然后详细举例说明，

让对方知道，你是帮他们解决问题的最佳人选。

第四步，表露兴趣。事先通过网络等途径查阅应聘单位的相关信息。在谈到单位的情况后，马上说出自己对单位的了解和兴趣，愿意学习有关单位的一切。越了解单位，面试官印象越好。

第五步，问点问题。当对方问了你几个问题后，可以适当反问一两个问题，表示对工作的强烈兴趣。一位专家建议，面试时最好想十个问题，随时准备发问。但注意不要花过多的时间问问题。

第六步，说明贡献。面试全过程中，要时刻找机会展示自己的能力。不要复述简历。站在对方的立场上，想一想你的什么技能才是他们最需要的，将谈话引到这一点。

第七步，简洁有序。提前把你想要讲的事想清楚，尽可能主动掌握面试，以保证有足够的时间让对方记住你想要告诉他们的信息。

求职指导，在面试时助你一臂之力。

篇7：四招成功面试法

这是目前很多初入职场求职者遇到的普遍问题，一方面是由于信心不足，另一方面则是缺乏必要的面试技巧和经验。

应聘者在接受面试时，关键是要掌握一些简单的方法，遵循一些基本的原则，这样才能给面试考官留下一个好印象。让我们通过一些简约而不简单的实例，来印证专家们的真知灼见吧!

亲友团：“不带为妙”

案例：

李梅是独生女，从小到大学毕业都没有离开过父母半步，生活诸方面都是由父母操办，由此养成了“衣来伸手、饭来张口”的陋习，生活独立性很差。

提醒：

在应聘面试时，“亲友团”还是不带为妙。千万不要以“情侣档”或父母陪同的方式去求职，这样会让考官认为你依赖性太强、独立性太差，继而对你的能力产生怀疑。尤其值得注意的是，询问招聘的情况，一定要自己打电话或者上门亲自询问。这些直接影响着考官对你的第一印象，决定着你求职的.成败。

微笑：“始终如一”

案例：

实践证明：微笑是职场制胜的法宝，

张晓平性格内向、表情生硬，在面试遭到多次失败后，才深知微笑的重要性。于是，他借阅了一些书籍，并按照书上的要求，对着镜子练习微笑。功夫不负有心人，晓平终于可以微笑“自如”了。他信心十足地又到处去应聘。一次，晓平到一家公司应聘营销经理，接待人员将他领到面试地点，他一心想着怎样放松自己，面试时让微笑自然流露出来，便冷落了接待人员，结果又惨遭淘汰。

提醒：

微笑应贯穿应聘全过程。应聘者进了公司，从跟前台打交道开始，就不妨以笑脸示人。见到面试官之后，不管对方是何种表情，都要微笑着与其握手、作自我介绍。在面试过程中，也要始终注意，不要让面部表情过于僵硬，要适时保持微笑。面试结束后，不管面试官给了你怎样伤心的答复，也要微笑着起身，并主动握手道别。

自我介绍：“2分钟秀出自己”

案例：

面试时，考官一般会让你进行简单的自我介绍。这时你千万不能说求职信上都写得清清楚楚之类的话，而应用2分钟左右的时间，把自己的基本情况描述出来。

于细根到一家外资企业应聘部门主管之职。面试时，考官要他简单介绍一下自己。早有准备的细根从容不迫，先谈自己读研时所学的课程和成绩、参加过什么社会活动、得过什么奖励;后谈走入社会后的几次工作经历，以及自己的特长……洋洋洒洒七八分钟，听得考官很不耐烦。这样面面俱到、重点不突出的自我介绍，虽然没有什么破绽，但由于没有新意、冗长琐碎，使得考官对他的表达、综合等诸方面的能力产生怀疑。最终，细根落选了。

提醒：

篇8：向央视主播学“四式”求职面试法

A．举手式

（武术术语，动手之前的姿势，从该姿势可以看出何门何派，借指求职者在求职面试前的心理状态）

代表人物:毕福剑——中央电视台著名主持人，金牌栏目有《星光大道》、《暑期七天乐》等。

成功案例:大智若愚，轻松应聘。

20世纪80年代，毕福剑从部队退伍到地方后，曾有一段时间在家待业。一天，他在街头看到北京广播学院导演系招生的广告，便抱着“玩一把”的心态花四元钱报了名，没想到近千名应试者只有他笑到最后！拿到录取通知书的当天，毕福剑感叹地说:“我做梦也想不到这么幸运的事会落到我的头上。当初我若知道最终只招一人，打死我也不敢报名啊！”北京广播学院毕业后，毕福剑被分配到中央电视台工作。试想:如果毕福剑事前知道北京广播学院只招一人，他敢去报名吗？如果毕福剑没有北京广播学院的过硬文凭，他能分到中央电视台工作吗！？所以说，越是重要的应试越要大智若愚的轻松心态。

事后诸葛:毕福剑成功的案例告诉职场的人们:在重要的应聘面试前，有些情况是不能去了解打听的，有时模糊一些，粗放一些，就是我们所说的大智若愚一些，往往能减轻心理压力，从而增加应聘面试的成功几率。不信？你试试！

B．进行式

（面试进行时的随机应变）

代表人物:李咏——中央电视台著名主持人，因主持《非常6+1》、《幸运52》而享誉全国，多次主持中央电视台春节文艺晚会。

成功案例:答题出错，自圆其说。

1991年7月李咏刚从北京广播学院毕业，就参加了中央电视台的招聘考试。面试那天，中央电视台把内部的闭路电视开通，台里所有的人都能看到面试考场的画面;考场的台下也黑压压地全是人，初出茅庐的李咏有点儿慌。他及时调整自己的心态，随着面试的开始进行，李咏逐渐适应了这种场面。当时中东正进行海湾战争，考官就问海湾都有哪些国家。李咏搜肠刮肚说了一些，唯独少了伊拉克，台下马上就有人质问，李咏想都没想，脱口而出:“联合国正制裁呢，那是‘敌’国呀！”一句话，台下的人全乐了，李咏由此给考官留下了深刻的印象，遂顺利地进入了中央电视台，为今后成就事业奠定了坚实的基础。

事后诸葛:其实，李咏的辩解可说是答非所问、风牛马不相及，为什么效果却出奇地好呢？这是因为中央电视台招的是主持人，不是地理学家。考官要的就是应聘者处理危机时的镇静自若、答辩时的反应敏捷以及潇洒的台风，哪管你答对答错呢？所以，应聘者在面试遇到危机时，要镇定自若，尽自己的最大努力见招化招，不要太计较答对答错。因为，也许面试题有时根本就没有正确答案;或不看你的答案，而看你答题时的表现呢！

C．过去式

（即使招聘“结束”了，也仍然不放弃）

代表人物:熊邦欣——中央电视台第九频道全球体育新闻英语主播，主要担任用英语向全世界转播奥运会的历史重任。

成功案例:看似结束，实没结束。

2006年下半年，在加拿大担任电台主播的熊邦欣得知中央电视台正在招考英语主持人，一向热爱祖国、向往北京的她，毅然辞去待遇丰厚的工作，不远万里从加拿大来到北京报考，谁知招聘工作已经结束了。失望的她没有放弃，通过熟人打听到中央电视台还没有最后确定人选，便将自己在加拿大多伦多电台工作的片段，制成一张DVD，连同有关材料寄给中央电视台，不久便收到中央电视台的面试通知;在加拿大出生的她英语功底扎实，又有电台工作的经历，这些让她顺利地得到中央电视台的正式录用通知，幸运地成为中央电视台第九频道全球转播运动会的新闻主播。

事后诸葛:从真正意义上来讲，一次招聘活动，应当是确定了最佳人选才算结束。熊邦欣没有赶上面试、复试，仍然没有放弃，通过熟人打听该职位有没有最终确定人选;一了解到还没有确定人选的信息，便果断出击，并一击而中。熊邦欣的成功告诉求职的人们:在任何一次求职应聘中，只有得知招聘单位没有确定最终人选，而你也认为自己确有一定的竞争实力，即使你没有赶上报考、面试时间（甚至于初试、复试被淘汰），仍然不要放弃，通过各种手段来予以弥补，或许也能“柳暗花明又一村”了。

D．将来式

（单位没有空缺，创造等待空缺的机会。反过来说，如果单位允许你等待，这就说明你有机会）

代表人物:周涛——中央电视台著名主持人，曾主持《综艺大观》、《真情无限》等栏目，多次主持中央电视台春节文艺晚会。

成功案例:无中生有，求得“待机”。

周涛大学毕业后到某市电视台求职，由于种种原因遭到了拒绝，但她并没有灰心丧气，而是施了一个“苦肉计”——要求留在传达室扫地、打水、送报纸打杂。看到一个名牌大学的毕业生在自己名下屈才，电视台领导不忍心，于是破格让周涛上镜试播，有备而来的周涛当然不会放过这个千载难逢展示自己才华的好机会，她使出自己的看家本领，把节目做得非常精彩、出色，不但征服了观众，还得到了领导和同行的赞赏。从此便一发而不可收，周涛由勤杂工变成了主持人，后来又调到中央电视台，成了全国著名的金牌主持。

事后诸葛:因为单位没有招聘计划而使自己的求职意愿难以实现的时候，不要立即走开;要像周涛那样，适当降低自己的求职要求，往往可以得到大树的“阴凉”。因为在一个自己看好的、有发展潜力的公司工作，即使是从最底层干起，也是有发展前途的。俗话说的“舍不得孩子套不住狼”就是这个道理。所以，求职中应学会以退为进，有时候要放弃眼前、局部利益，尽管从当时来看似乎有点儿吃亏，但从长远来说，这样的放弃是值得的。

编辑/吴桐

篇9：百分之百的成功面试法

１．了解应征公司的基本背景。

２．面试前先告诉亲友今日的行程。

３．面谈地点不宜太隐密。

４．具体了解工作内容与产品。

５．面谈时身份证、毕业证书及印章不宜交予对方。

６．需先缴训练费用或购买商品者，勿上当。

７．签订契约要谨慎，须先看清楚内容，最好带回家请示后再签。

８．若录取后要求须销售一定金额产品才能支薪，请检举。

９．一到面试地点须先了解其地理环境。

１０．任职后有劳资纠纷请向有关机关申诉。

二、面试战备

１．提包

２．证明文件

３．履历表

４．手表

５．手机

６．面试地点资料

７．手帕、卫生纸

８．文具黑蓝色为主原子笔

９．梳子

１０．镜子

１１．零钱、电话卡

１２．小笔记本

三、面试好妆扮

女性：

１．头发可以ｓｅｄｏ一下

２．两件式套装

３．淡妆、上口红

４．有跟包鞋

５．指甲要修饰

６．配饰不宜太夸张

７．丝袜

男性：

１．浅色衬衫打领带

２．勿带耳环

３．勿留尾指

４．头发勿过长

５．深色皮鞋、黑棉袜

６．眼镜要擦干净

四、面试的肢体语言

１．眼神要专注，坦白诚恳

２．身体不要弯腰驼背

３．面带微笑

４．放轻松、勿握拳、转笔

５．手勿抱胸

６．不可抖腿、翘腿

７．面试过程中表现你对问题的兴趣和乐意回答

８．切忌一直看手表

五、求职注意八优八忌

八优：

１．求职者的个人品格

２．求职动机

３．个人事业目标

４．成熟程度

５．应对能力机智

６．紧急反应

７．推理能力

８．学校成绩及学校声望

八忌：

１．仪容不整，衣著不佳

２．缺乏自我表达能力

３．缺乏谈话礼节

４．表现没有自信

５．过于自负目中无人

６．自我推销得太过火

７．态度不诚实