沟通的艺术卡耐基（共8篇）
篇1：沟通的艺术卡耐基
卡耐基语言的突破与沟通的艺术
第一章最受欢迎的谈话技巧
1、让你到处受欢迎的实用方法 ：真诚的对别人发生兴趣
2、如何给人好印象 ：微笑
3、这样做，你就能避免发生麻烦 ：你要记住你所接触的每一个人的姓名
4、如何养成优雅而获得好感的谈吐 ：做一个善于静听的人，鼓励别人多谈谈他们自己
5、如何使人对你感兴趣 ：就别人的兴趣讨论
6、如何使人很快的喜欢你 ：使别人感觉到他的重要——你必须真诚的这样
做
第二章高效演讲应遵循的基本原则
1、演讲的基本技巧：勇气和自信
①借别人的经验鼓足勇气
②时刻不要忘了你的目标
③立下成功的决心
④抓住一切练习的机会
2、充分准备，培养自信心
①当众说话的本质
②做准备的适当方式
a不要逐字地记忆演讲的内容
b预先将自己的意念汇集整理
c在朋友面前预讲
③立下决心，必须成功
a融入自己的题材中
b不要去想那些令你不安的尴尬场面
c鼓舞自己
d表现得信心十足
3、有效说话的简单方法
①说自己的经历或研究过的事
a讲述生命对自己的启示
b从自己的背景中找题目
早年成长的历程
早期欲求出人头地的奋斗
你的嗜好和娱乐
特殊的知识领域
不寻常的经历
信念与信仰
②对选择的题材充满热忱
③激发听众与你产生共鸣
第三章演讲、演讲者和听众
1、如何准备演讲
①演讲内容具体化
②主题尽量集中
③发展预备力
④使演讲富含描述和例证
a使演讲充满人性
b指名道姓，使演讲具体化
c突出细节
d利用对话，使演讲戏剧化
e展示演讲的内容，使其视觉化
⑤用明确熟悉的语言制造心理图像
2、让你的演讲具有生命力
①选择自己热衷的话题
②重视自己对题目的感觉
③用热烈的方式表达
3、与听众共同感受你的演讲
①根据听众的兴趣进行演讲
②给予诚恳、真心的赞赏
③与听众融为一体
④在演讲中与听众互动
⑤采取低姿态
第四章、不同类别的演讲概念
1、以简短的演讲获得良好回应
目标：a说服别人采取行动
b说明情况
c增强印象，使人信服
d让人们感到愉快
魔术方程式：①举出例证——那些来自于生活中的实例
a用单一的个人经验做例证
b在演讲开始时就详细叙述例证（开门见山，五个W、一个H）
c描述例证的相关细节
d将你的经历再现给听众
②说出重点，期望听众做些什么
a简短有力地陈述重点
b使重点明确易于操作
c满怀信心的陈述你的主张
③讲出理由或听众可以获得的利益
a使理由与事例紧密相关
b你的理由有且只有一个
2、说明情况的演讲
①限制时间以配合演讲主题
②把概念弄得有条理
③依次说出自己的要点
④用大家熟悉的观念阐述新观点
⑤用图像表达使事件通俗易懂
⑥尽量避免使用专业术语
⑦利用视觉辅助工作
3、说服性演讲
①以真诚赢得信心
②得到听众的赞同的方法（双方同意的基本点）
③以带有感染性的热诚来讲述
④向听众表示尊敬和关爱
⑤以友善的方式开始
4、即兴演讲
①即兴演讲需要经常练习
②随时做好即兴演讲的心理准备
③直接进行举例
④语言有力而富有生气
⑤此时此地，马上开始
第五章有效沟通的艺术
1、发表演讲的合适态度
①打破羞怯不安的心态
②要做好自己
③培养良好的演讲态度
a什么是演讲态度
b如何保持良好的演讲态度
④全心投入演讲之中
⑤练习使声音有力且富有弹性
⑥让你的演讲更加自然
a对重要的要点不断重复，将不重要的部分跳过去
b改变你的声调
c变化说话的速度
d在要点前后停顿一下
2、改善你的语言表述
运用文字的方法：A一天一个新词
B一个句子改写104次
C避免使用老掉牙的表达方式
3、台风与个性
①演讲之前要充分休息
②不要忽略衣着与态度
③把听众聚集在一起
④注意演讲场所的环境
⑤保持良好的姿态
第六章有效说话的挑战
4、介绍演讲者、颁奖与领奖
①认真准备自己要说的话
②“题目-重要性-演讲者”公式
③要充满热诚
④要真心诚意
⑤认真准备颁奖辞
⑥在答辞中表达真诚的感情
5、组织好较长的演讲
①用开场引发听者兴趣
a以事件和实例展开演讲
b制造悬念
c陈述一件惊人的事实
②要求听众举手作答
③使用展示物
④避免受到不利的注意
a不要以无所谓的幽默故事开头
b不要以道歉开头
⑤支持主要意念
a使用统计数字
b使用专家证言
c使用类比
6、达到高潮性的结尾
①请求采取行动
a要求他们做明确的事
b要求听众做力所能及的反应
c尽量使听众易于根据请求而行动
②简洁而真诚的赞扬
③幽默的结尾
④从一首名人诗句作为结束
⑤高潮
7、善用已经学得的技巧
①在日常谈话中使用特殊的细节
②在工作中使用有效的说话技巧
③寻找机会当众说话
④必须不断坚持
⑤想象你将获得的成就
第七章快乐家庭的沟通技巧
1、切莫喋喋不休
2、别用言辞改造你的爱人
3、婚姻里需要的是爱不是责备
4、爱她，就用心赞美她
5、随时注意琐碎细微的小事
6、夫妻间的礼仪价值百万
7、男人与妻子沟通相处的艺术
8、如何与男性相处
9、不要做一个“婚姻的文盲”
篇2：沟通的艺术卡耐基
在我们日常生活当中，人际沟通是不可或缺的活动，必须养成小心应对、用心体会、虚心检讨的良好习惯。一方面使自己的沟通能力不断提高，一方面促使自己的人际关系获得改善。在愉快中把正当的事情办理妥当，则是我们共同努力的目标。
沟通的基本问题就是心态。沟通不是一种讲话技巧而是要保持一个良好的心态。首先不能自私，不能以自我为中心，不能把自己摆在高高在上的位置。公司的发展离不开我们每个人。不能自大，以为自己的想法就是答案，这样会让人非常烦感，这样容易在两个人沟通过程中造成许多障碍。沟通的基本原理就是关心，关心是一种发自内心的真挚情感。学会了关心就学会了做人，学会了生存。在与人沟通的过程中尤其是在与客户的沟通过程中，要时刻关注他人的状况，及时的帮他解决，这样谈判的成功率才会大。沟通的基本要求就是主动。不管是对自己的同事还是领导都要做到主动跟对方沟通。要及时把事情的进展汇报给他，不管是有问题还是没问题，这样才有利于上级去及时解决出现的问题，去调控整个事件。
篇3：沟通的艺术卡耐基
一、针对性理答, 让学生善说
卡耐基语言艺术在于发现对方和自己的观点不一致, 或对方的认识出现错误时, 不会直接指出, 而是改用一种更为婉转的方式, 既能够指出对方的错误, 又能让对方欣然接受自己的意见。他常用的句式是:“我感觉似乎……更好些!”将这种句式运用到课堂理答中, 能使理答行为更有针对性。
案例:《爱因斯坦和小女孩》教学片段
师:请大家默读第1、2自然段, 用直线画出描写爱因斯坦外貌的语句。
师:谁把画出的语句读一读?其他同学说说爱因斯坦给你留下了怎样的印象。
生1:爱因斯坦像街头的乞丐, 脏兮兮的。
师:我感觉似乎结合具体的词语或句子说说爱因斯坦给你留下的印象更好些。
生1:我从“蓬乱”“又肥又长”中看出爱因斯坦不拘小节, 衣衫不整。
师:作者抓住特点对爱因斯坦的外貌进行生动描写, 使人物仿佛就在我们眼前。爱因斯坦的伟大之处不仅在于所取得的丰硕成果。请你们读课文第4~8自然段, 一定会有新的发现。
生2:我从“按小姑娘说的那样穿戴得整整齐齐”这句话发现爱因斯坦很谦虚, 知错就改。
卡耐基成人教育课程教学的基本要求就是“着眼于人”———着眼于人的自尊、自重、自信的培养和人际关系的沟通。小学生的年龄和心理特点决定了他们的语言表达的不完整性, 叙述的跳跃性。当学生的回答不够完整时, 教师有针对性的理答既维护了学生的自尊, 又给予了方法上的指导。
二、理解性理答, 让学生会说
科学地运用卡耐基语言的第一要义就是要站在说话者的立场进行倾听, 善于运用理解性语言与对方交流。在课堂上, 总有部分学生在老师的问题刚说了一半的时候, 就开始举手或随意插嘴。对于学生的表现欲, 我们应该细心呵护。
案例:《微笑着承受一切》教学片段
师:桑兰是多么了不起啊!读了以上片段, 你想对她说些什么?
生1:桑兰, 我敬佩你, 我要向你学习———
生2: (手高举着, 人已经站起来) 老师我来!
师: (示意生1停下来, 对生2说) 你认真思考了, 急切地盼望与大家分享你的答案, 这一点我能理解, 但别的同学正在回答, 我们应该学会尊重别人呀! (生2赶紧坐正, 做认真倾听状。)
生1:桑兰, 我敬佩你, 我要学习你那种坚强乐观的精神, 勇敢地面对生活中的风风雨雨。
生2: (生1说完才举手, 师示意回答) 桑兰, 你很痛吧?你要好好休息哦!
对于两名学生的回答, 我们都应该以欣赏的目光来重新审视。生1的答案近似于口号式呐喊, 对文本内涵上升到了思想意义的高度。生2的答案则更接近学生应有的认知高度, 符合学生的年龄和心理特点, 显得真诚自然。如果教师对生2没有持宽容的态度, 进行理解性理答, 那么他在被多次的抑制或打击之后, 应有的童真、童心、童语将会泯灭。
三、协商性理答, 让学生愿说
“能跟我说说……吗?”是卡耐基在各种不同的场合所常用的句式之一。这种以协商口吻为基调的语言范式, 给予对方思索和情感融入的间隔。我们的语文课堂如果多一些协商式理答, 那么就一定能打开学生心扉, 让学生愿说。
案例:《自己的花是让别人看的》教学片段
师:谁愿意和老师演一演季羡林和女房东的对话情景? (对一位平时积极发言、朗读水平较高的男生说:“你愿意吗?”男生摇摇头, 老师很诧异。此时, 一位女同学举起手来, 老师就与该女生进行对话练习。)
师: (读完后, 对刚才摇头的男生) 现在你知道什么叫“莞尔一笑”吗?笑给大家看看? (男生站在那儿忸怩不安)
师:能跟我说说你不愿意回答老师问题的原因吗?
生:老师您找的是女房东, 我是男孩。 (全班学生都笑起来)
师:“莞尔一笑”的意思, 你也不知道?
生:“莞尔一笑”多指女生笑得很甜。男生笑得再灿烂, 一般也不用这个词, 所以我笑不出来。
听, 孩子说得多好, 理解又是多么透彻。教师的协商式发问, 真正体现了师生地位的平等, 所以学生愿说, 也才有后来精彩的辩说。让我们停下来, 听一听孩子的心声, 你会有意外的发现。有时学生不是不会说, 也不是没思考, 而是理解得比我们的预想更深入。
四、激励性理答, 让学生敢说
卡耐基认为, 通过激励手段满足一个人的自尊感, 会让他获得一种成功的动力, 同时能够与人友好相处。在课堂理答的过程中, 教师多用激励性语言, 能够让学生沉潜于文本之中, 获得更深更多的文本“宝藏”。
案例:《凡卡》教学片段
师:学到这儿, 你们发现这篇文章在写作方式上有什么特别之处?
生:这篇课文写凡卡一边写信, 一边回忆以前的生活。
师:你有一双善于发现的眼睛。这就是大作家运用的插叙手法。
生:我发现写信的内容表现艰苦的学徒生活, 而回忆以前的日子却写得很快乐。
师:你不但会读书, 更会思考。那你觉得作者为什么要这样写呢?
生:我想, 作者是不是想借助以前的快乐来表现现在生活的痛苦?
师:作者正是用回忆来反衬现在生活的悲惨。
篇4：情感沟通的艺术
最能给人生带来幸福、满足和意义的，不是名利，而是人和人之间爱与情感的连接，包括恋人、夫妻、父母、子女之间的情感连接。
我们渴望幸福的情感关系，却又有多少人能很好地经营情感?很好地进行情感的沟通?情感沟通是一种能力，更是一门艺术，需要你用心去交流、体会，去感受，一点一滴用心珍惜，才能获得共鸣，如同弹奏优美的乐曲，带给我们艺术般的美好感受。
每天的生活忙忙碌碌，你有多久没有关注过对方的内心世界了?做一个小测试，让我们一起来问问自己吧。
1.说出你的爱人最好朋友的名字。
2.说出你的爱人目前所面临的压力。
3.最近哪些人让你的爱人生气?
4.你能说出你的爱人对生活的一些梦想吗?
5.你的爱人最喜欢的音乐是什么?
6.你的爱人最喜欢看的电影是哪三部?
7.你的爱人小时候受到过的最大的打击是什么?
8.你的爱人目前最主要担心的是什么?
9.如果你的爱人中了大奖，你知道他／她会做什么?
10.还记得第一次约会，你的爱人穿什么衣服吗?
11.你的爱人对你有什么希望?
12.说出你爱人的嗜好是什么?
13.你的爱人最喜欢吃什么?
14.你的爱人最害怕的是什么?
15.你爱人的生日?你们的结婚纪念日?
16.你的爱人最喜欢的爱抚方式是什么?
17.你的爱人最喜欢的周末活动是什么?
18.你的爱人平时最爱看什么报纸和读什么书?
19.你的爱人最喜欢看的电视节目是什么?
20.你的爱人最讨厌的人和事，以及具体讨厌的是什么?
你对自己的爱人了解多少?能给予对方怎样的支持呢?你的爱人又对你了解多少呢?追求幸福快乐的人，要了解自己和对方的内在情感世界，要下工夫噢。情感的沟通，要能够理解和面对冲突，更深地觉察到彼此的沟通模式
情感的冲突是不可避免的，冲突往往跟双方在乎的事情有关系，往往跟我是不是被爱，是不是受到尊重有关。
冲突的时候，我们往往会呈现出不同的沟通模式，萨提亚家庭治疗流派把沟通模式分成五种
讨好型：讨好别人，只有他人和环境，没有自己。经常性的语言是“都是我的错”“我不值得”“你喜欢怎么样”“没事没事”。
指责型：攻击别人，只有自己和环境，没有他人。经常性的语言是“都是你的错”“你到底在搞什么”“你从来都没做对过”“要是你……那就……”“我完全没有错”。
超理智：压抑感觉，逃避感受。只有情境，没有自己和他人。总是客观地引述规条和抽象的想法，使用冗长的解释、复杂的术语，避开个人的或情绪上的话题，常常说：“人一定是要讲逻辑的。”
打岔型：避重就轻，懂得闪躲。自己、环境和他人都没有。经常改变话题来分散注意力，不能专注在一件事上，避开个人的或情绪上的话题、讲笑话、打断话题、辞不达意、不愿意真正去面对。
一致型：重视自我、他人和情境，具有高自尊，内在和谐。语言上带有感受、思维，可以表达自己的期待、愿望、不喜欢，是开放的，愿意聆听别人，相互分享，尊重自己、他人，也能顾及到环境。
前面四种沟通模式，不论表现形式如何，内在的自我价值都是偏低的，只有一致型的沟通模式，才是真正高自我价值，是欣赏他人，也悦纳自己的表现。
觉察一下，你的爱人、你自己经常用哪种模式在进行情感的沟通，在面对冲突呢?
当爱人之间用前面四种沟通模式的时候，对方的体验一定是不舒服的。只有当我们自己内外一致的时候，才会在沟通中创造和谐与美好，自己舒服，对方也舒服。
情感的沟通，要读懂对方语言、行为背后的期待、渴望
有冲突的时候，我们往往因为对方的一句话、一个行为产生情绪，觉得很痛苦。从心理学的角度来看，一个人的“自我”就像一座冰山，能看见的外在的言行只是冰山的一角(5％～10％)，人的行为最终是由看不见的潜意识，也就是冰山下面的内容(90％以上)决定的，冰山下面的部分是不易觉察的内在世界，蕴藏着我们的期待和渴望。
不论种族、文化、宗教、肤色、性别或年龄，都有着相同的渴望：被爱、被尊重、被肯定、被接纳、被认同、安全感、成长、学习、自由选择。从出生到九十岁时亦然，这是所有人持续生的过程。
渴望是普世皆同的，但期待却因人而异。例如：每一个小孩都想被爱(渴望)，但小孩对被爱的期望却是各自不同。有的小孩期待获得妈妈的拥抱，这会让他觉得被爱。有的小孩期待父母陪他搭积木、画画，一起玩耍。有的小孩期待父母给他很多的夸奖和肯定……如果因为自己独特的期待没有被满足，小孩子就会认为自己是不被爱的。
当有争吵有冲突的时候，当对方流泪哭泣的时候，当对方和你冷战的时候，当对方摔门而出的时候……我们是否读懂了这些语言和行为背后的期待、渴望呢?所有冲突的言行都只是一种形式，这背后在表达的是一种没有得到满足的期待和渴望。
那是怎么样的一种期待?你是否能觉察到?
你是否愿意找出一些方法来满足对方的期待和渴望呢?
你是否愿意把自己的期待和渴望表达给对方呢?
你的期待是否可以在不改变对方的情况下得到满足?找出替代的方法呢?
当我们更多地读懂对方语言、行为背后的期待、渴望，才能更多地了解对方，了解自己，在情感沟通中更加亲密、轻松和喜悦。
情感的沟通，要有工具和方法
情感沟通的工具一：爱的五种语言
爱的语言之一：肯定的言词。当我们听到肯定的言词时，我们就会被激励，愿意回报。
爱的语言之二：精心的时刻。精心时刻的中心意思是“同在一起”，双方注意力关注同一个焦点。
爱的语言之三：接受礼物。成为送礼物高手，礼物不在贵重在心意，这也是最容易的爱的语言。
爱的语言之四服务的行动。做对方想要你做的事，替对方服务来表示你的爱。
爱的语言之五：身体的接触。对有的爱人来说，身体的触摸远胜于我爱你。
有冲突的时候，不妨先问问一下自己，你为了你们的关系做了什么?对方的爱语是什么?对方的需要你给予了吗?你还能做些什么让这段感情更美好?在爱中，不要太计较，珍惜牵手的缘分，珍惜、保护、经营这份爱。情感沟通的工具二：家庭艺术日
既然情感沟通是一门艺术，不妨设立一个家庭艺术日，双方约定一个时间，在特定的时间安排特定的艺术活动，在活动中交流、沟通，享受艺术的美，也创造沟通的艺术。
情感沟通的“秘诀”
沟通的艺术
来自内心深处对彼此的理解与接纳
愉悦的相处
来自内心深处对彼此的觉察与探索
美满的关系
来自内心深处对彼此的珍惜与沟通
换一个视野，换一种思维，换一种体验，你会发现，爱，从来就在这里，不曾离开：心，一刻也没有停止，渴望去发现……让情感的沟通成为生活的艺术，琴瑟和谐，鸾凤和鸣。
篇5：说话的艺术--卡耐基
认真倾听对方的 谈话，正是我们对他人的 一种最高的 恭维。很少有人能拒绝那种带有恭维的 认真倾听。成功的 商业会谈的 秘诀，即“神秘的 秘诀”是什么呢？就是专心致志地倾听正在和你讲话的 人，这是最为重要的。至于成功的 商业交往，并没有什么神秘的，没有别的 东西比这更令人开心的。
许多名人曾告诉我，和那些善于谈话者相比，他们更喜欢那些善于倾听者。但是，人们所具备的 善于倾听的 能力，好像比任何其他能力都要少。
如果你希望自己成为一个善于谈话的 人，首先就要做一个善于倾听别人的 人。要做到这一点其实并不难，你不妨问问别人一些他们喜欢回答的 问题，鼓励他们开口说话，说说他们自己以及他们所取得的 成就。
二、谈论对方最感兴趣得话题
如果我们想要交朋友，并成为受人欢迎的 说话高手的 话，就要用热情和生机去应对别人。
接触对方内心思想的 妙方，就是和对方谈论他最感兴趣的 事情。
但如果我们只想让别人注意自己，让别人对我们感兴趣，我们就永远也不会有许多真挚而诚恳的 朋友。朋友，真正的 朋友，不是用那种方法交来的。
对别人漠不关心的 人，他的 一生困难最多，对别人的 损害也最大。所有人类的 失败，都是由这些人造成的。
三、让对方感到自己很重要
假如我们是如此的 自私，一心只想得到回报，那么我们就不会给人任何快乐，不会给人任何真诚的 赞美。假如我们的 气度如此狭隘，那我们只会遭到应有的 失败，而不会有任何成功和幸福。
在人类行为中，有一条至为重要的 法则，如果我们遵守它，将会得到无数的 朋友，获得无穷无尽的 快乐。可是，如果我们违背这条原则，就会招致各种挫折。这条法则是：“永远尊重别人，使对方获得自重感。”
每个人都有其优点，都有值得别人学习的 地方。承认对方的 重要性，并由衷地表达出来，就会使你得到他的 友谊。
四、说话时面带微笑
做一个真诚微笑的 人，微笑会让人觉得你非常友善，他会明白你的 心意：“我喜欢你，你使我快乐，我很高兴见到你。” 那些笑脸常在的 人，在管理、教育和推销当中会更容易获
得成功，更容易培养快乐的 下一代。
如果你希望自己成为一位受人欢迎的 说话高手的 话，那么一定要记住：当你看见别人时，你也一定要心情愉悦。不论你拥有什么，也不论你是谁，不论你身在何处，或者你在做什么事，你是否幸福的 关键，取决于你是怎么想的。
五、学会用友善的 方式说话
如果一个人因为与你不和，并对你怀有恶感而对你心怀不满，那么你用任何办法都不能使他信服于你。
人们不愿改变他们的 想法，不能勉强或迫使他们与你我意见一致。但如果我们温柔友善——非常温柔，非常友善——我们就能引导他们和我们走向一致。温柔、友善，永远比愤怒、暴力更强有力。
一个人如果能认识到“一滴蜂蜜比一加仑胆汁能捕到更多的 苍蝇”这个道理，那么他在日常言行中也会表现出温和友善的 态度来。
六、站在对方的 立场说话
在与人会谈之前，我情愿在过道上多走两小时，而不愿意贸然走进他的 办公室，如果我对于我所要说的，以及他可能会做出什么答复都没有很清晰的 认识的 话。
为人处世之成功与否，全在于你能否以同情之心，接收别人的 观点。
当你认为别人的 观念、感觉与你自己的 观念和感觉同等重要，并向对方表示这一点时，你和别人的 交谈才会轻松愉快。
如果你是个听者，你就要克制自己不要随便说话。如果对方是听者，你接受他的 观点，将会使他大受鼓舞，使他能够与你开怀畅谈，并接受你的 观点。
七、向对方表示同情
你明天将要遇见的 人当中，有3/4都渴望得到同情。如果你能给他们同情，他们就会喜欢你。
多替别人着想，不仅能使你不再为自己忧虑，也能使你成为受欢迎的 谈话者，帮你结交许多朋友，并获得更多的 乐趣。把玫瑰给你的 手，你总能沾点香。
“我一点都不奇怪你有那种感受。如果我是你，我无疑也会和你的 感受一样。”这样的 一句话，即使是脾气再固执的 铁石心肠之人，也会软化下来。
八、让对方多说话
尽量让对方畅所欲言吧！对于他自己的 事及他自己的 问题，他一定知道得比你多，所以你应向他提些问题，让他告
诉你几件事。
要有耐心，并以宽广得胸襟去倾听，要诚恳地鼓励对方充分地发表他的 意见。
让对方自己说话，不仅有利于在商业方面赢得订单，而且有助于处理家庭当中的 一些纠纷。
事情就是这样——即使我们是朋友，他们也宁愿我们只谈论他们的 成就，而不愿意听我们夸显自己的 过去。
九、不要和别人争论
为什么非要证明一个人是错的 呢？那样做难道就能使他喜欢你吗？为什么不给他留点面子呢？他并没有征求你的 意见，而且也不需要你的 意见。你为什么要和他争辩呢？应该永远都不要和别人正面争论。
天底下只有一种能赢得争论的 方法——那就是避免争论。就像避免毒蛇和地震一样避免争论。
真正的 推销术不是争论，哪怕是不露声色的 争论，因为人们的 看法并不会因为争辩而有所改变。
如果你争强好胜，喜欢与别人争执，以反驳他人为乐趣，或许能赢得一时的 胜利，但这种胜利毫无意义和价值，因为你永远的 不到对方的 好感。
十、永远不要指责他人的 错误
无论你用什么方式指责别人说他错了，你以为他会同意你吗？绝对不会！即使你搬用所有柏拉图或康德式的 逻辑与他辩论，也改变不了他的 看法，因为你伤了他的 感情。如果你想要证明什么事，大可不必声张宣扬，而要讲究策略方法，不要让任何人看出来，使其在不知不觉中接受你的 观点。
如果可能，应该比别人聪明；但绝不能对人说你比他聪明。如果你能承认或许是你错了，那么你永远不会惹来麻烦。这样做，你不仅可以避免所有的 争论，而且还能使对方和你一样地宽宏大度，承认他也难免会犯错。
十一、勇敢地承认自己的 错误
假如我们知道自己免不了要受责备的 话，为什么不抢先一步，积极主动地认错呢？难道自己责备自己，不比别人的 斥责要好受得多？
要是你知道别人正想指责你的 错误时，你就应该在他有机会说出来之前，以攻为守，自己把他要说的 话说出来。很有可能，他就会采取宽厚谅解得态度，而宽恕你的 错误。一个有勇气承认自己错误的 人，也可以得到某种满足感。这不仅只是消除罪恶感和自我辩护得气氛，而且有利于解决实质性问题。
用争斗的 方法，你永远不会得到满足；但用让步的 方法，你的 收获将比你所期望的 更多。
十二、使对方一开始就说“是”
在与人交谈时，千万不要一开始就讨论你们意见有分歧的 事。刚开始时应先强调你们都同意的 事。继而强调你们双方都在追求的 同一目标，你们之间的 唯一差别只是在方法上，而不是在目标上。
善于讲话的 人，常常会在谈话一开始时，就使对方说“是”，从而将对方的 心理导向肯定的 方向。
如果我们要告诉别人他是错误的 时候，不要忘了赤足的 苏格拉底。你应该问一个温和的 问题——一个能得到“是，是”的 反应的 问题。
十三、牢记他人的 名字
公司越大，人们之间的 关系就会越冷漠。唯一能够使公司变得温暖一些的 办法，就是记住人们的 名字。
富兰克林罗斯福知道一个最简单、最明显、最重要的 使人获得好感的 方法，那就是牢记别人的 名字，使人感觉受到了重视。但是，我们中间有多少人能够像罗斯福这样做呢？ 在个人事业与商业交往中，牢记别人姓名的 能力并非一件小事。拥有这种能力的 人，将会使自己成为一个受人欢迎的 谈话者。
十四、让对方觉得是自己的 主意
没有人喜欢觉得自己是在被迫去买什么东西或被人命令去做某件事。我们宁愿觉得我们是自愿购买的，或遵循自己的 意念在做事。我们喜欢别人关心我们的 愿望、需要及想法。
在天才的 每一项创造和发明之中，我们都看到了过去被我们排斥的 想法；当这些想法再次展现在我们面前时，却显得相当伟大。
我们一定要记住，我们明天所要接触的 人，也许正像威尔逊一样，具有人性的 弱点，所以，我们就应采用豪斯上校的 做法。
虚心地向对方请教，让对方帮你出主意，并使对方觉得那是他自己的 主意。
十五、赞美和欣赏他人
用赞美的 方式开始和人谈话，就好像牙科医生用麻醉剂一样，病人仍然要受钻牙之苦，但麻醉剂却能消除这种痛苦。天底下只有一个方法能够说服任何人去做任何事，这个办法就是激发对方的 热情，让对方乐意去做那件事。请记住，除此之外没有别的 方法。
我们先别忙着表述自己的 功绩和自己的 需要。让我们先看
看别人的 优点，然后抛弃奉承，给人以真挚诚恳的 赞美吧。如果你是发自内心的 赞美，那么人们将把你的 每一句话视为珍宝，终身不忘；即使你自己早已忘到九宵云外了，但别人仍然会铭记在心。
十六、委婉地提醒对方的 错误
若想不惹人生气并改变他，只要换两个字，就会产生不同的 效果。只要“但是”改为“而且”，就可以轻易解决了。对那些不愿接受直接批评的 人，如果能间接让他们去面对自己的 错误，就会收到非常神奇的 效果。
批评解决不了任何问题，只会引起被批评者的 反抗，而你能委婉地提醒对方的 错误，对方将会感激在心，并乐意按你的 建议去做。
十七、激发对方高尚的 动机
一个人做任何事，通常有两种理由：一种是动听的，另一种是真实的。我们每个人心中又大都是理想主义者，总喜欢听到那个说来动听的 动机。所以，要改变人们，就需要激起他们“高尚的 动机”。
超越对手的 欲望！挑战！这才是激励人的 精神的 绝对可靠的 方法。
每个人都有害怕的 时候，但是勇敢者会将畏惧放置一边，继续勇往之前，结果或许会走向死亡，但更多的 则是通向胜利。
你认为激励工作的 最强有力的 因素是什么？是工作具有刺激性？是钞票？是良好的 工作条件？都不是，完全不是。激励人们工作的 主要因素之一，正是工作本身。
十八、批评对方前先谈你自己的 错误
如果批评者在谈话刚开始时就先谦逊地承认自己也不是无可指责的，然后再指出别人的 错误，那么情形就会好得多。如果仅仅说几句自我谦恭、称赞对方的 话，就能使一位傲慢孤僻的 德国皇帝变成一位牢固可靠的 朋友，那你就可以想象得到谦逊与称赞在我们的 日常生活中，具有多大的 作用。
一个人即使还没有改正他的 错误，但只要在谈话开始时就承认了自己的 错误，就有助于帮助另一个人改变其行为。
十九、建议而不是命令对方
建议别人，而不是强硬地命令对方，不仅能维持一个人的 自尊，给他一种自重感，而且能使他更乐于合作，而不是对立。向对方问一些问题，不但能接到一张订单，更能激发对方的 创造力。
即使身为长者或上司，你也不能用粗暴的 态度对你的 晚辈
或下属说话；否则你所得到的 不是合作，而是激烈的 对抗。
二十、给对方留面子
让别人保住面子，这是多么重要，多么多么的 重要啊！而我们中却极少有人能够想到这一点。
几分钟的 思考、一两句体贴的 话、对对方态度的 宽容，对于减少对别人的 伤害都大有帮助！
假使我们是对的，别人绝对是错的，但如果我们尖锐地批评他的 话，也会因为使他失去颜面而毁了他的 自尊。世界上任何真正伟大的 人，其伟大之处正在于不将时光浪费在个人成就的 自我欣赏中。
二十一、送给对方一个好名声
如果你要在某方面改变一个人，就必须把他看成早就具备这一方面的 杰出特质。莎士比亚说：“假定一种美德，如果你没有，你就必须认为你已经有了。”
“人要是背了恶名，不如一死了之。”但给他一个好名声——看看会有什么结果！差不多每一个人都会极力奋斗，保全别人给予他的 好名声。
如果你想成为一位受人欢迎的 说话高手，就请送给对方一个好名声，让他为此而努力奋斗。
二十二、让别人乐意接受你的 建议
给人以名誉和头衔的 方法，能为拿破仑所用并极为有益，当然也能为你所用，并让你成为受人欢迎的 说话高手。即使你想拒绝别人的 邀请，也不要过于直接，而是要先感谢对方一番盛情，并让某人代替你，那么对方在遭到拒绝时，心里也会很舒服的。
如果你想让别人接受你的 意见，你得先说出别人会从中获得什么利益，否则没有人会听你的。
二十三、快速获得当众说话的 技巧
和别人进行有效的 交谈，并取得他们的 合作，是每一个努力追求进步的 人所必须具备的 一项能力。
任何人如果希望迎接语言的 挑战，能够言简意赅地表达自己，就一定要具备坚毅的 决心。
当众说话其实并不困难，只要你能遵循一些简单却又十分重要的 规则，就可以做到这一点。
有能力当众说话，说话时所获得的 快乐，以及我能够为社会提供更多的 服务……这些都是我最感到高兴和自豪的 事。
二十四、培养当众说话的 勇气和信心
要想克服当众说话那种灭顶之灾的 恐惧感，最好的 办法就是首先获取成功的 经验，并以此不断地刺激自己。只有做好充分准备的 演讲者，才能具备完全的 自信。这好比上战场却带着不能用的 武器，而且不带半点儿子弹，又何谈攻城掠地呢？
扔掉讲话稿或许会忘掉其中几点，说起来也有些散乱，但至少会更有人情味。林肯就曾说过：“我不喜欢听枯燥乏味的 讲话。当我听人讲话时，我喜欢他像在跟蜜蜂搏斗一样。” 为了培养信心和勇气，当你面对观众的 时候，不妨表现得好像真的 具有那种信心和勇气一样。
二十五、简单而又有效的 当众说话方法
不妨问问你自己，如果有人站起来反对你的 观点，你是否有百分之百的 信心，成功地为自己辩护？如果有的 话，你的 演讲题目一定合适。
要想知道一个话题有没有趣味和价值，最好的 方法就是问自己对它有多感兴趣。
什么才是适合的 题目呢？假使你亲身经历过它，或者你经过思考之后使它属于你的 一部分，你就可以肯定这个题目适合你。
要真正演讲成功，演讲者必须使听众觉得他所说的 这个话
题很重要。也就是说，他不仅要自己对这个话题具有很强烈的 热情，还必须把这种热情传达给听众。历史上著名的 雄辩家都具有这样的 本领。
二十六、说话时充满旺盛的 生命力
生命力、活力及热情这三种要素，我一直认为是演讲者首先必须具备的 条件。人们****在精力充沛的 演讲者四周，就像野雁围着秋天的 麦田旋转。
要让人们对你演讲的 题目感兴趣，方法很简单：只要激发你自己对题目的 狂热，就不愁不能激发人们的 兴趣了。每个人对自己的 生活必然会有强烈的 信仰，因此你不必四处寻找，它们通常就在你的 意识当中，你时常都会想到它们，如有必要，你随时都可以借用。
自古以来，雄辩都是来自于演讲者的 强烈信念和感觉。真诚是建立在信仰之上的，而信仰则出自内心当中的 热忱，出于头脑的 冷静思考。
二十七、打开听众的 心扉
成功的 沟通有赖于演讲者使他的 演讲成为听众的 一部分，同时也是使听众成为演讲的 一部分。
你可以先问问自己，你的 演讲能帮助听众解决什么问题，如何才能实现他们的 目标？然后开始讲过他们听，那么他们就会全神灌注地倾听你的 演讲。
当你面对听众时，如果不考虑听众自我中心的 天然倾向，你就会发现自己面对的 是一群烦躁不安的 听众。当你赞美听众的 时候，要确实出自真心诚意。如果你没有诚意，只能骗过一两个人，却永远骗不了所有的 听众。
二十八、如何激励和打动听众
就像标题应该特别突出显著一样，你对听众行动的 请求也应该通过激烈的 演讲，直接表达出来。你现在就要给听众留下积极的 印象，让听众感觉到你的 诚意。
你必须说出自己演讲的 动机；或者告诉听众，如果按照你的 要求去做，他们会有什么益处。
不论问题是什么，不论人们是不是还在争论不休，你都必须把自己的 重点和要求讲得更容易让听众理解和实行。最好的 方法就是要明确。
在陈述事实的 时候，一定要使听众产生与你相同得感受。你可以把你的 经验戏剧化地表达出来，让它们听起来更有趣，也更有力量。
二十九、说明问题的 技巧
语言是沟通得桥梁，所以我们必须学会使用它，这可不是粗略地学习，而是精确地学习。
凡是可以想到得事情，都是可以清楚地思考的 ；凡是可以说出来的 事，也是可以清楚地表达出来的。
用你所能想到的 最简单、最自然的 方法，把人们不知道的 事物和他们已经知道的、非常熟悉的 事物联系起来。如果你是一位专业人员，那么当你向外行人演讲时，必须万分小心，尽量地使用通俗的 语言来解释，同时还应注意加上必要的 细节说明。
三
十、说服听众的 技巧
一个人说话时的 那种真诚态度，会让他的 声音焕发出这真实的 光彩，而虚伪的 人绝对假装不出这种感情来的。有技巧的 演讲者，一开始便能获得听众赞同的 反应。他能够借此引导听众，让听众朝着赞同的 方向前进。当一个人说“不”，而且内心真的 反对的 时候，他所做的 不仅仅是简单地说“不”了，他整个的 身体，包括腺体、神经、肌肉都会把他严格地包裹起来，进入一种抵抗的 状态。我展开一场讨论并最终获胜的 秘诀，就是先找到一个大家
都赞同的 共同点。
三
十一、如果发表即席讲话
今天许多影响我们的 工业和****的 决定，都是在会议桌上由大家共同商定的。在这群策群力的 会议里，只有说话强劲有力的 人，才能对集体决策产生影响。
要想做好即席演讲，演讲者必须像一个飞行员，不断向自己提出任何可能发生的 问题，以随时准备在紧急状况下做出冷静而恰当的 反应。
沟通是一个双向互动的 过程，善于吸引别人注意力的 人当然会了解这一点。因此，在演讲者与听众之间建立和谐关系，是一切演讲成功的 关键。没有这种关系，真正的 沟通就不可能出现。
我想忠告的 是，只要忘我地投入演讲，很容易就能成为一名成功的 即席演讲者。
三
十二、培养良好的 说话姿态
良好的 演讲态度，可以让很简单的 事情产生长远的 影响。演讲比赛中，获胜者往往不是那些演讲题材最好的 人，而是演讲态度最佳的 人，因为这种态度有助于我们把演讲题材发挥到最佳的 效果。
当一个人收到自己的 情绪影响时，他真正的 自我就会浮出表面。他那热烈的 情绪，将有助于他摧毁一切障碍。他的 行为举止也将出于自然，他的 表现也就更自然了。和听众沟通的 时候，要充分利用整个发音器官和身体的 其他部分。演讲者必须把自己的 理念完整而全身心投入地表达出来。
在说话中巧妙地运用沉默技巧，可以发挥它最大的 功用。沉默是一种强有力的 工具，它的 重要性不容忽视。
三
十三、完善语言表达技巧
我们的 言谈和语言表达技巧，正是别人评价我们的 重要依据。我们所说的 话，显示了我们的 修养，它是教育和文化知识的 证明，能让听者判断我们的 出身。
成功的 秘诀，就是拿起书本，仔细阅读研究。学习，学习，学习！这才是最重要的。
当我到图书馆时，就会感到一种悲哀：生命实在太短暂了，我根本不可能充分享受我面前这丰盛美餐。
我认为，在淑女或绅士的 教育中，只有一门必修课，就是准确、优雅地使用他们的 本国语言。
三
十四、完善你的 说话风格和个性
“演讲中能获得听众信任的 因素，是演讲的 态度，而不是演讲稿的 词句。”准确一点儿说，应该是态度加上观念。一个说话时态度温和、面带笑容的 人，能立即赢得别人的 信心，立刻博取别人的 好感。我们都愿意看到他获得成功，而且非常愿意支持他，不是吗？
一个人的 手势，就像他的 牙刷，是专属于他个人使用的 东西。每个人都不相同，只要顺其自然，每个人的 手势也可以各不相同。
当你演讲时，你自己内心当中的 冲动和欲望才是最值得信任的，比任何教授所能给你的 任何指导都更有价值。
三
十五、走向成功的 秘诀
思想的 阐述和表达、正确的 遣词造句、说话时的 热情和真诚，这些都是演讲者的 思想能够得到完美表达的 保证。在当众说话时，心里应该想到自己的 目的，应该使目的 清楚而明确，无论在演讲内容还是演讲的 态度方面都要如此。年轻人不要担忧自己是否受过高等教育，只要在每天的 生活和工作中，每分每秒充实地忙碌着，就可以获得美好的 结果。
在许多成功者当中，只有极少数人具有天赋，而大部分人不
篇6：沟通的艺术—沟通培训心得
——“沟通”培训心得 沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。而在现实中，沟通的能力以及效果则是因人而异的，有的人擅于沟通，不管在工作中还是生活中都能应对自如，所向披靡；而有的人不擅沟通，则在工作和生活中困难重重，诸事不利。
如翟鸿燊教授讲座第一句话所说：人际沟通，最忌讳的就是一脸死相。这一点真的是这样，生活中就有人很难得给别人好脸色，所以大家都不愿意跟这样的人沟通，就更谈不上相处和谐了。佛家也讲，相由心生，心态决定一个人的面相，而面相传递给别人的信息往往直接而印象深刻。所以，沟通的艺术性首先需要一个主动的态度，真诚的面相。
战国时代，所谓的“纵横家”，实际指的就是苏秦、张仪。而两个人都是“鬼谷子”的门生，施展“合纵”、“连横”之术，将战国晚期各诸侯及天下形势掌握于股掌之中，这就是沟通的艺术巅峰。所以，沟通的艺术性就需要对各种技巧在不同场合地点的使用拿捏地相当到位。有本书里这样写：要进行有效沟通，可以从以下几个方面着手：一是必须知道说什么，就是要明确沟通的目的。如果目的不明确，就意味着你自己也不知道说什么，自然也不可能让别人明白，自然也就达不到沟通的目的；二是必须知道什么时候说，就是要掌握好沟通的时间。在沟通对象正大汗淋漓地忙于工作时，你要求他与你商量下
次聚会的事情，显然不合时宜。所以，要想很好地达到沟通效果，必须掌握好沟通的时间，把握好沟通的火候；三是必须知道对谁说，就是要明确沟通的对象。虽然你说得很好，但你选错了对象，自然也达不到沟通的目的；四是必须知道怎么说，就是要掌握沟通的方法。你知道应该向谁说、说什么，也知道该什么时候说，但你不知道怎么说，仍然难以达到沟通的效果。沟通是要用对方听得懂的语言——包括文字、语调及肢体语言，而你要学的就是透过对这些沟通语言的观察来有效地使用它们进行沟通。
总的来说，沟通的能力可以靠经历来充实，靠时间来沉淀，而沟通的艺术就需要经历和时间的共同作用，不断感悟不断升华，才可以真正地像掌握一门独门绝技一样独步江湖。而想要达到这样的修为，我们还需要更多的努力„„
工程部
姜XX
篇7：沟通的艺术
——谈教育工作的沟通艺术
郑 玉 群
摘 要一个成功的教育者必然有一颗深爱学生的心，并能恰进行有效地沟通。沟通要具备一定的条件、掌握一定的方法和技巧，才能达到预期的目的。
关键词爱 沟通 前提 方法 技巧
一个合格的教师最基本的条件是什么？——拥有一颗爱学生的心。一个真诚的教育者必定是一位真诚的人道主义者；一位受学生爱戴的老师，一定是一个最富有人情味的人。离开了情感，一切教育都无从谈起。感情不能取代教育，但教育必须充满感情，如果师生间建立起感情的良性循环——教师经常想：“这么好的学生，我怎么能不想方设法地把他们教好呢？”学生经常想：“这么好的老师，我怎么能不好好听从他的教育呢？”——那么，我们的教育便出现了成功的曙光！
而事实上，热爱学生并不是一件容易的事，让学生体会到教师的爱更是困难。爱学生，就必须善于走进学生的情感世界，善于和学生沟通。走进学生，才能让学生“亲其师，信其道”，才能使我们的教育教学达到预期的效果。那么怎样才能与学生进行有效的沟通，进行情感教育呢？
一、沟通的前提
(一)平等
学校是促进平等的地方，不是制造不平等的地方。学校内的平等主要体现在以下两个方面：
１．学生之间的平等。夸美纽斯说：“教育就象阳光，每一棵树都有享受照耀的权利”。在学校里只有需要帮助的学生，没有坏学生。教师不能以学习成绩好差衡量学生、对待学生，教师应引导学生注重学习的过程和努力程度，凡事必须尽力而为。
２．教师与学生之间人格上的平等：教师可以批评学生，学生也可以批评教师，教师如果批评失误，应该尊重学生的申辨或解释的权利；如果冤枉了学生，教师应该公开主动认错。这样学生才能真正敞开心扉，把老师当知心人，找老师讲知心话，当学生有困难的时候，老师才有机会有效地履行自己的职责，达到教育的良好效果。
（二）培养学生信心
给每一个学生以希望，不是每一个学生都可以达到学校、班级的最高点，但每一个学生都可以达到自己的最高点。所以学生所要反省的是自己有没有“尽力而为”，要让学生坚信“天道酬勤，辛勤的付出总会有丰硕的收获的。”在教育教学过程中，每一位教师要经常暗示学生：你能行！也经常暗示自己：相信学生，他们一定行！所以老师在批改作业、周记，甚至是平时的交谈中都要经常用一些鼓励性的语言，如“我的好学生，相信自己，你一定能行的”“你是我的好学生”“你在我心目中是很优秀的”“你的潜力很大”“聪明的孩子”等，激发他们的斗志，树立他们上进的信心。
（三）教师的人格魅力和威信
教师在学生中应享有一定的威信。教师如果没有威信，就不可能发挥其教育的功能、沟通的效能。威信来自教师的人格魅力与学识。怎样才能提高教师的人格魅力呢？主要的途径有：完善道德基础，以德建威；扩充知识基础，以识建威；融洽师生关系，以情建威；诚实守信，以信建威；作出成绩，以绩建威。
（四）、掌握一定的心理学知识。沟通是心灵撞击的过程，教师必须具备相关的心理学 1
知识。如掌握气质理论：以便对不同气质类型的学生用不同的交流方式；又如马斯洛的需要层次理论，根据这个理论，我们知道：给别人的东西不在于多少，而在于是否需要；施怨不在于深浅，而在于是否伤人心。“雪中送炭”比“锦上添花”效果更好。所以，对于生活困难的学生来说，你在关键的时候给他哪怕是二元钱，也可能会让他感恩零涕；相反，对于一个生活相对富裕的学生来说，也许他会觉得二百元也没什么。
要使师生之间的沟通有效，除了具备以上的前提条件之外，还必须恰当地使用沟通方法，才能达到预期的效果。
二、情感沟通的方法
（一）集体沟通
１．对于整个班级来说，有效沟通的方式主要有民主决策和民主评议。班级应尽可能地实施民主管理，班级中的重要事情都要和学生商量、由学生民主决定；对班主任工作也可每月由学生进行民主评议，让学生对班主任工作提出意见和建议，甚至可以利用恰当的机会和方式让学生把心中的某些情绪发泄出来（情绪是一种背景，它会影响师生的关系和学生学习的效果）。例如召开诸如记者招待会式的、质询式的主题班会，让学生对班主任、班级、学校中的有关管理制度、教学内容和方式等提出自身的看法和意见，由班主任和任课教师等作答。这既可以达到沟通的目的，又可以让学生发泄情绪，让教师发现自己在教育教学中存在的问题，从而沟通心灵、化解矛盾，实现有效的教育。
２．运用集体力量进行情感沟通．班主任个人力量是有限的，集体力量是无限的。例如，对于班里一作弊受处分学生的教育我就采用了如下的方法。这位学生在一次期中考试中作弊，被监考老师发现受了处分。之后，这位学生很不服气，不仅没有意识到是自己品德上蒙上了污点，给班级抹了黑，反而认为是监考老师与他过不去。了解到这些情况后，除了我自己找他谈话以外，还要求班级每一位同学给他写一封信，谈谈对作弊的看法。当天晚上我要求这个同学把每封信中最能感动他的话勾划出来，然后给全班同学写一封回信，并在第二天早上在全班同学面前念这封信。通过这样的集体参与的教育方式，既教育了这位同学，使他从心底里认识到自己的错误，也在另一方面教育了全班同学。
３．利用“攻心术”，交“心灵的答卷”。《孙子兵法》上说“攻心为上”。在情感沟通中，根据心理学原理，采用“净化灵魂”法，很多时候比简单的说教效果要好。例如要了解班级的近况，可以采用让全班每一位同学写一篇“建设优秀班级，我‘我问心（有愧？无愧？）’”的反思录。通过交“心灵的答卷”促使学生进行“心灵的搏斗”，把外在的说教转化为内在的反醒，这样的沟通的效果是勿庸置疑的。
（二）个体沟通
1．勤谈话。情感沟通是一个心灵交流的过程，最普通的沟通方式莫过于谈话。作为 教育工作者，应能经常地与学生谈话，特别是班级成立之初或学生碰到了困难或学生面临高考升学等压力时，通过谈话可以了解他们的心理，了解他们的学习和生活。
首先，在谈话过程中要针对不同的学生采用不同的方法，注意创设不同的情境。如较封闭、内向的学生最好不要在办公室谈话，可以安排在草地上树荫下甚至是家里谈话。教育是一种塑造人的灵魂的过程，特别是对于违纪的学生如果一反常态避用严厉的批评而采用温和的谈话，不仅有教育性，而且可以感动学生，拉近师生之间的距离，以达到更好的教育效果。例如有一次，我班的一位学生上学迟到了15分钟，按班规是要课后补回15分钟的。这位学生性格比较内向，自觉性不强，在学习上表现出自信心不足，怕与老师交流。针对这种情况，我特意安排在我家补时间。我把这位学生叫到家里，首先跟他谈话，了解他的内心想法，使他认识到自己无故迟到的不对。然后，拿出家里的水果、点心给他吃，消除了他的戒备心理，感化他，从而拉近师生的心理距离。之后这位学生和我谈了许多知心话。在以后的表现中，这位同学自觉性、自信心明显增强，学习成绩也相应有了进步。
在这件事情的处理中，不仅教育了全班同学：纪律是要遵守的；同时也教育、感化了这位同学：老师是可亲、可信的，让学生感受老师的爱心、苦心。
其次，谈话交流时要常用“角色互换法”，即“推已及生”。与学生谈话进行情感教育，教师要尽量使自己具备“学生的心灵”——用“学生的大脑”去思考，用“学生的眼光”去看待，用“学生的情感”去体验，用“学生的兴趣”去爱好。所以在思想上，教师要经常这样想“如果我是一名学生，对这件事希望老师怎样处理呢？”；在语言上，要学会说“如果我是你，我会．．．．．．”；在行为上，要学会与学生同喜同悲。用心灵赢得心灵，让师生产生心灵的共振，这样，心近了，心齐了，离教育的成功也就不远了。
2．写信。写信是一个净化灵魂的过程，在情感沟通的过程中，很多时候，面对面，学生有些话很难开口，但通过写信就能讲出来。对于学生的来信，教师要通过回信、批注、个别谈话等形式给予真诚的回答。特别是网络、短信泛滥的今天，通过写信方式交流的情感弥足珍贵。因为在信中师生讲的都是心里话，很多时候，双方都会被彼此真诚的话语感动得流泪，所以师生理解就深了，感情浓了，情感沟通的效果也就好了。另外教师还可以要求学生给父母写信，促进学生和家长的交流。学生给家长写信不仅仅是汇报成绩，更是一次心灵的交流，一个感恩的过程。而这一切都是学生进步的动力。
3．网络。在信息技术非常发达的今天，网络是非常便利的沟通平台，QQ、微博、博客、论坛等等，都可以在有意无意中沟通心灵，表达情感。
要进行有效的情感教育，有了前提条件、掌握了恰当的方法，如果再能够掌握一些情感沟通的技巧，可能取得更好的效果。例如，教师在与学生的沟通过程中要能掌好握沟通的“火候”。与学沟通交流后，既不能使学生因感觉老师特别的关心爱护而沾沾自喜忘乎所以，也不能让学生感觉自己缺点很多而悲观失望。与学生谈话、写信等沟通后应使学生实现这样的自我认识：既后悔自己以前做得不好，有负于老师、家长的希望，又对自己的现状很不满意，觉得有点难堪，更觉得前途很有希望，充满了前进的动力。
篇8：沟通的艺术
最初担任班主任时, 只要一想到与难缠家长相处的情景, 我的心理负担就会增加。虽然大多数家长都很好沟通, 但仍有一些家长令我感到难以应对, 他们很难沟通。有时候我会怀疑自己, 是不是自己的沟通能力有问题。作为教育工作者, 第一次碰到不友善的家长时, 我感到吃惊, 甚至有段时间非常排斥请家长来学校交流。与这种家长交流时, 如果我们不能想出有效的沟通办法, 那么与其他家长沟通时, 也会带来一定的沟通障碍。在这种情况下, 融洽的交流是至关重要的。
找一些话题, 掌控对话, 避免敏感措辞等, 都是我从经验中得来的技巧。近二十年的班主任工作让我明白, 掌握一些有效的语言技巧, 与家长建立积极的互动关系等, 是十分必要的。
首先, 要将家长视为宾客, 做有礼教师。孔子认为, 礼就是规矩、就是制度, 一个社会没有了礼节, 就会乱得一塌糊涂。
任何教师, 无论他具有多么丰富的实践经验和深厚的理论修养, 都不可能把复杂的教育工作做得十全十美、不出任何差错, 而且随着国民整体素质的提高, 家长的水平也在不断提高, 他们的许多见解值得我们学习和借鉴。有时, 家长比教师更容易发现教育过程中存在的问题。因此, 我们要放下“教育权威”的架子, 以交流为目的, 使家长觉得教师可亲可信, 从而诚心诚意地支持和配合我们的工作。尊敬家长是教师与家长融洽交流的关键, 也是顺利达成每一次交流目的的前提条件。
其次, 在与家长交流中要讲究艺术, 做有德教师。“夫仁者, 己欲立而立人, 己欲达而达人。”教师必须尊重学生家长的人格, 特别是要尊重所谓“差生”和“不听话”的孩子家长的人格。在和家长交流时, 对教育过程中出现的问题, 都应先在自己身上找原因, 客观地分析问题的症结所在, 公正地评价学生的表现和家长的家庭教育工作, 与家长共同研究解决问题的方法。“养不教, 父之过;教不严, 师之惰。”教师与家长之间应该互相配合, 遇到麻烦时, 千万不要一味埋怨家长, 推卸责任。孩子们正在成长, 可塑性很强, 要用发展的眼光看问题, 还要“多报喜, 巧报忧”。当学生有进步时, 及时告知家长, 哪个家长不喜欢听到自己孩子进步的消息呢?把喜讯带给家长, 教师高兴, 学生高兴, 家长也高兴, 何乐而不为呢?不同的家长, 不同的谋略, 真情流露往往有出乎意料的说服力。人是感情动物, 只要交流得当, 只要获得尊重, 任何问题都会迎刃而解!
再次, 学会换位思考, 要宽容对待家长, 做有信教师。教师应对自己的言行举止负责。在工作中严格遵守作息时间, 到什么时间做什么事。班主任工作中, 还需要教师有一定的预见性。如果遇到延迟放学, 一定要提前通知家长, 这是班主任工作的细腻之处。偶尔一次失误家长能体谅, 但经常失误, 只会将自己的工作陷入被动中。有信是家长信任教师的基础, 正因此, 教师在工作中, 就要做到言而有信。
我们经常会听到老师和家长之间因为沟通不畅通而导致的相互抱怨, 因此, 我积极倡导建立家长与老师之间的和谐关系, 老师与家长因孩子而建立起的情感纽带是健康向上的, 也是超乎社会世俗的。我喜欢被感动, 在感动中工作是一件多么幸福的事情!我也喜欢感动别人, 当人被感动的时候, 再冷漠的心也会渐渐变暖。但是, 工作中仅仅有感动还不够, 我们还需要更多理性的思考。与家长交流是一门学问, 也是一种永无止境的艺术, 我愿虚心请教、倾心奉献, 把与家长的交流工作推向一个新的台阶。