领导者的沟通艺术

领导者的沟通艺术（精选6篇）

篇1：领导者的沟通艺术

第一讲

沟通的最佳态度

沟通有没有一种是百分之百的方法是有效的一句话：你只要去听他说什么，你不要去管他怎么说

我们一般人都是相反的：我们很少听人家说什么，我们非常计较他怎么说

我们太过讲究说话的语气 态度 形式，我们不太讲究说话的内容。这是我们的大的错误。你如果能够做到不管他讲话态度好不好，不管他声音好不好听，不管他对你是什么心态。你都不要管他，你只要去听他说话的内容，听他所讲话的道理。

这句话很重要：中国人非常讲道理，但是中国人很容易生气。中国人不生气的时候，非常讲道理，一生气就完全不讲道理。

沟通其实是一种情绪管理。你讲的越有道理，他就越生气，因为你弄得他没有面子。所以直话直说，效果最差。

第一点：我们不可以欺骗，沟通绝对不可以欺骗。但是也不要说实在话。

第二点：率直，坦诚，有话直说，很容易伤到对方。

第三点：投石问路而不打草惊蛇。

第四点：沟通先把自己情绪弄好。事缓则远。急不得。

第二讲

沟通前的心理准备

1． 中国人第一个心理的准备是先说先死。谁先开口谁就倒霉，因为你说话的人，把你心里

头的话说出来，你就站在亮处了。人家没有说的人他就站在暗处。站在暗处的人士比较便宜的，站在亮处的人是比较倒霉的。中国人一开始总是扯来扯去的目的就是要你先开口。先说的人，你把所有的底牌都掀出来，你还有什么保障

2． 沟通要让对方做决定，不要你去做最后决定。人不对不说，人对一定要说。（针对当事

人）时不对不说，时对一定要说

第三讲

沟通的四大目的1.说明事物。

2.表达情感

3.建立关系

4.进行企图

独白就是单独一个人拼命的表白他自己，那种其实是罪人才需要做这种事情。跟中国人讲话先讲赞成再讲反对，他听得进去。你单刀直入去讲道理会很吃亏的。中国人很讲道理，但是他只相信自己的道理，他从来不相信别人的道理。

第五讲

沟通三大原则

1． 我告诉你，你就不要告诉别人。这句话就说我告诉你，你是可以告诉别人，但是你要

经过你自己的过滤，经过你自己的验判，你该不该告诉那是你的事，你不要扯到我身上。

2． 你如果要告诉别人，你就不能说是我说的。

3． 你如果告诉别人，而又说是我说的，我一定说我没说

你跟别人讲什么情报的时候，最好不要告诉他是谁说的。1。多听，多看，多想，少说。所以当老板反对你的时候，你不要上当，他是在诈你，他不是真的在反对你。所以大家要讲话之前，先把事情搞搞清楚，你才开始讲，你就经得起人家的考验。中国人找人家研究商量，并不是想听他的意见，是给他面子。你给他面子，他就支持你，不管你有没有接受他的意见。只要你不给他面子，他就破坏你。我们征求别人的意见，是争取他的同情，争取他的支持，而不是听他的意见。

我们做任何事情千万要记住，我们该讲的话，不一定要抢先说出来。要等到对方是在要听得时候，你才讲出来。所以凡是以后你讲话，老板开始做东做西，你就知道，他暗示你不要讲了。真正会讲话的，开会一开始是不说话的，然后老板看来看去之后，点你的时候

你怎么做第一个发言的人？记住你要争取第一个发言，当老板说完话以后，你就用眼睛看其他人，谁看到你，你就请他。

沟通有三种不同的层次：1。沟而不通 2。沟而能通 3 不沟而通。一个人的前途，完全决定在会议，完全决定在开会。聪明的人，把最好的点子一定会贡献给你的直属主管。开会的人不要急于去发表，因为会担很大的风险。

沟通的流动方向

下对上：1。除非你的上级想听，否则你不要讲。2。你向他去报告的时候，你一定要站在他的位置想，不可站在自己的位置想。你要先讲他想听的事情。3。如果你报告完了，他有不同的意见，你要怎么办？你一定要合理的坚持，才有信用。信用是坚持出来的。有三分的把握，就三分的坚持；有七分的把握，就七分的坚持。4。如果我们是去听话的，他开始下达很多的指令，你如果听了有意见，千万不要当面顶撞。凡是对上面立即反应的就叫顶撞。老板叫你做事情，你马上有意见，他心里就想：1 你比我行吗？2 你根本存心不想听我的话 立即反应是最愚蠢的人。5。你想一次改变老板，那是很难的事情。对你只有坏处没有好处。6。我们听了上级的话，不能说我有两个补充。对上级讲话不可以用不过。7。下对上自己一定要委屈三分，不能平起平坐。

上对下：1。多说小话，少说大话。2。不急说，多听，多问。上级是问问题的人，不是给答案的人。3。上对下要不动声色。你没有表情，没有裁决，才有各式各样的意见出来。平行：1。要彼此尊重，从我自己开始。不要有本位主义。2 要懂得分享。3。要站到他的好处，不要站到自己的好处。

沟通的艺术境界

在中国社会，一心一意要竞争的人，只得到小的。会让的人，多半得到大的。

礼让为先，给足了面子，大家会有一个合理的解决。

讲话有几个原则：1。除非轮到你讲，否则你不要开口。（补充一点：形势大好的时候，你不要讲，形势不好的时候，你一定要讲。）沟通一定要诚诚恳恳的，把每一个人看作重要的人。1。不要自以为是，聪明的人习惯让别人先说。2。不强词夺理。3。不要打断人家的话。如果对方一直说一直说，你也要当机立断。

篇2：领导者的沟通艺术

曾仕强 教授 主讲

第一课沟通的最佳态度

学习是很重要的。我们也经常在花时间、花精力还有花金钱。但是学习的效果怎么样？我想各位很清楚。我们学来学去只学到一个拼盘。拼盘当然很好吃，可是吃多了以后既不营养也不可口，同时从来没有真正领略到哪一种菜的美味。我想这是目前我们在教育培训界，我们所遇到的一些问题，比如说沟通。我们每天都在沟通。我们不但要同别人沟通，而且要同自己沟通。可是你听来听去，你就会沟通了吗？好像不是这样的，因为我们从来没有很深入得把它当作一席菜。所谓一席菜，就是从开胃菜一直到最后的甜点，要整能够完全的来做一个享受。

所以这一次华夏智业是下了很大的决心要把一门、一门的课，把它有系列的而且比较深入的来把它陈述出来。那我觉得这是很好的。像这次整整两天专门讲沟通，就比较能够说得清楚一点。

比如说沟通，有没有哪种方式是绝对的—我很少用绝对—绝对的有效的？有没有？当然有。只是我们始终没有把它找出来而已。第二个，沟通是不是艺术？如果是艺术，怎么样才能够把它提升到艺术的层面？沟通有哪几种方向？比如说对上你应该怎么讲？对下怎么讲？平行的要怎么讲？这都要讲究。不是说我管你是谁，我只这样讲。

我相信我们最大的缺点就是说做人诚实就好了。“我讲实话就好了”，我不太接受这样的说法。你看我们每次一讲话，大家都不愉快。那都是很粗浅的一种认识。人诚诚恳恳、实实在在之外，还必须有一些技巧。没有技巧，你还是达不到目的。沟通一定有企图，但是我们不能明讲。

谁敢讲“我今天找你是有三个企图”？谁敢讲这种话？有些话你只能放在心里头，你就是不能讲出来。所以这个跟诚信不诚信没有什么关系，跟老实不老实又是两码事。但是你看整个报纸都告诉你“诚信是第四生产力“。都对，怎么不对呢？可是诚信的结果怎么样？生意也做不成，朋友也搞砸了，一家人吵翻天，就是诚信。

所以我们首先希望大家拼盘吃多了以后，我们好好吃几道比较有滋味的菜。那是现在应该做的事情。

我们沟通要有一些心理准备，不是见面就说。开门见山这种事情是很鲁莽的。所以现在打电话经常弄得对方情绪不定。如果你没有想象到说电话那一端状况的话，我请问你：你怎么说？面对面，你还可以看到我们现在的状况。打电话，电话的那一端他是一个人，还是好几个人？他跟谁在一起？他在做什么？他目前的状况怎么样？你完全不知道。那你怎么讲？可是电话你又不能扯半天。我常常考人家这个题目，说有一天你很不幸被绑票了。被绑票也需要沟通啊！被绑票以后，你突然间发现有个电话可以通的-那是救你命的。那请问你：当你被绑票跟外界不能沟通的时候，你突然间得到打电话的机会，你第一句话讲什么？你拿起来：喂喂喂！绑你票的人就剪断了电话线，还“喂喂喂“，喂什么？平常的坏习惯害死了自己。一打电话马上就讲：我是曾仕强。剪断了。曾仕强又怎么样，曾仕强？我们就是要找你啊！所以你看，你没有想到有一天你会害死你自己。拿起电话，这个时候二话不说，只能讲一句话：我在某某酒店。那个截断就截断了。马上警车把这个酒店包围起来，你就得救了。

所以很多事情平时看起来好像没有用，但是到了你一用的时候，你

就知道：糟糕了，害死自己了。

沟通它是每天都要用的。可是今天你学来学去，只有害死自己。我听这种话太多了。很多老板跟我讲：“我不送我的干部去接受„沟通‟的训练还好，一受„沟通‟训练回来就惨了。“我说：”为什么？“他说：”他不去受训，他顶多有话不跟我说而已。他顶多是有话不跟我说而已嘛，没有什么了不起的。那受训回来，没有话也乱说。“我们现在都学到一套“没有话乱说”那种沟通干嘛？方向错了。

全世界最懂得沟通的绝对是中国人，不是西方人。西方人为什么要有隐私权呢，就是他根本不会守私密。你看西方人跟你见面，你不认识他，他就把照片拿出来，告诉你“这是我前妻”。你告诉我前妻干嘛呢？“这是我前妻”，他西方人没有这种隐秘性。所以他一直讲隐私权、隐私权。我们中国人谁都知道嘛！

你有没有发现，中国人扯来扯去都在讲别人的事情，绝不讲自己的事情。谁讲自己的事情？你哪一天到香港，结果违规被警察抓去，搞了好久。你回来会讲吗？我就不相信你回来讲。“有一天我跟朋友，他是傻瓜，被警察抓去。”都是在说“他”，哪里说“我”呢。所以中国人不需要讲什么隐私权。什么隐私权？我们从来不讲，还有什么隐私权。你问一个老美：“你昨天下午三点钟在干什么？”他就告诉你你：“这是我的隐私权，我不会告诉你。”中国人会吗？“你昨天下午三点钟在哪里？”那你说“对不起，这是我的隐私权”，你就惨了。所有人都在猜疑你，“昨天一定做坏事了“。所以我们现在都学西方那一套，最后有什么好处呢？你看你问我好了，”你昨天下午三点钟在干什么“，我一定告诉你，而且我用中国式的方法告诉你。我做给你试试看：“昨天下午三点钟我在干什么，怎么

一点印象都没有。”我只有一个目的，把你活活气死嘛。你不该问，当然被气死了。然后我顺便把身体弄健康一点。我长寿，你死掉。谁叫你乱问？这才叫中国式沟通嘛，轻松愉快，有效，简单明了。

首先，我们要来谈一谈，沟通有没有哪一种方法是百分之百有效地。有没有？我们的答案是有，而且很简单，就是你做不到而已。

什么方法可以确保沟通的效果？一句话讲完了，你只要听他说什么，你不要去管他怎么说，就是这句话。我们一般人都是相反的，我们很少听人家说什么，我们非常计较他怎么说。“你怎么可以这样说”，就表示他讲的话其实很有道理啊，但是你这样说我就是不接受的。我们太过讲究说话的语气、态度、形式，我们不太讲究说话的内容。这是我们的大的错误。你如果能够做到，不管他讲话太多好不好，不管他声音好不好听，不管他对你是什么心态，你都不要管他，你只要去听他话的内容，听他所讲的话的道理，你每句话都听得进去。太难了，不是没有。

每一个人讲话多多少少有道理，不可能没有道理，尤其是我们中国人。

第一个，中国人是非常讲道理的民族。全世界就是我们最讲道理。为什么我们敢讲这种话？因为外国人会说“法”，他会根据法律。有些人会根据宗教。我们只根据道理在说。这是事实嘛。中国人很少根据宗教，因为我们没有国教。西方人只要按照基督教的道理去说。甚至你说耶稣基督怎么说的，他就听了。因为他们有宗教信仰。西方人根据法律来说话。大家没有办法，因为你一定要守法。中国人你如果说耶稣基督说什么，他马上告诉你释迦牟尼讲不一样的话。他跟你死抬杠。宗教不是我们共同的信仰。中国人你说法律怎么规定，他就告诉你这个法律

不合理。中国人是专门证明法律规定不合理的民族，“怎么可以这样规定呢？”“这个规定不行，我们少理它。”

我在美国访问过很多大陆去的留学生。我就问他：“到美国来以后有什么感想啊？”他说：“美国什么都好，就是没有自由。”我说：“美国没有自由，哪里有自由啊？”他说：“中国比较自由。”我说：“你有没有搞错？人家都说中国比较不自由，美国比较自由。”他说：“没有那回事。我自己亲身体验的，我到美国什么都好，就是没有自由，这个也要干涉，那个也要干涉。”我说：“那中国大陆不是有很多规定嘛？”然后他给我一句话太妙了，他说：“你不理它就没事了。”我说：“你在美国也不理它就好了。”他说：“美国不理它，警察就把我抓去。”我说：“你在大陆呢？”“大陆我不理它，它也不理我。咱们都没事。”大家好好去体验一下。

我们常常自己在骗自己。你没有认真体会：中国人法再多，我可以不理它；宗教再神圣，我可以不理它；就是个道理没有办法摆脱。所以我们一见面就说：“你到底讲不讲道理，你到底讲不讲道理？”我们是非常讲道理的民族。但是下面这句话是非常非常总要的，中国人非常讲道理，但是中国人很容易生气，情绪很不稳定。中国人不生气的时候，他非常讲道理；一生气，他就完全不讲道理。是不是这样，你问你自己好了。你心平气和的时候，那你是非常讲道理；一旦你生起气来，“那是什么道理？我管它呢”，会变得蛮不讲理。这才可怕。

这几句话大家揣摩揣摩。“你常常生气吗？”“我常常生气。”“你喜欢生气吗？”“我怎么喜欢生气？”“那你不喜欢生气，干嘛常常生气呢？”“都是他惹我的。他不惹我，我会生气？”然后你再去问他：“你怎么老惹他生气？”“我惹他？他不惹我就好了，我惹他？”去体会一下。中国人自己

生气，都是认为别人惹他的。“你惹得我生气，我还跟你讲理吗？”就对了。下面那句话再听听，“你讲不讲理啊？”“我当然讲理。我怎么不讲理？”“你怎么现在这么不讲理？”“你把我气成这个样子，我还讲理啊？门都没有。”

你看中国人一生气他就不讲理了。这都是我们平常可以感受出来的东西。中国人不生气的时候，他很讲理；中国人一生气的时候，是蛮不讲理。这样你慢慢去体会，沟通对我们中国人来讲其实是一种情绪管理。你讲得他心平气和，很容易沟通；你惹得他火气了，你就完了。你惨了，再有道理他也听不进去。他会说：“你讲得很有道理，但是我就是不接受。”为什么？你不可以这样讲。你应该讲，但是你不可以这样讲。这个道理就清楚了。所以为什么我们每次讲话老板都生气，现在慢慢大家就了解了。你讲得越有道理，他越生气。因为你弄得他没有面子嘛，“你比我还懂啊？你讲得越对，我就越没有面子；那没有面子，我就生气。你不能怪我”。自己就慢慢了解了。

中国人的习惯应该把情绪摆在最前面，而不是把说话摆在最前面。我们现在去学一学说话变成什么？变成反效果，就是一见面就惹他生气了。你看夫妻之间为什么会离婚，就是彼此惹来惹去。每一个先生要下班的时候，都是下决心“我今天回去要跟太太好好相处”。我还没有发现哪一个先生下班说“好，今天下决心回家去跟太太吵架”，没有。这是个事实。可是一进门就吵架。为什么一句话就吵架呢？先生回家满心想跟太太好好相处，按门铃，“铛、铛”。太太开门只讲一句话：“有三个电话很重要，赶快去听。”先生一肚子火：“我辛苦一天，让我休息一下不可以吗？电话比我的命还重要吗？”你看就一句话他就生气了，然后就一直

骂：“电话有什么好听的，你不会听啊？”这个太太就知道了“我这先生脾气不好”，然后下一次有电话也不敢讲。先生呢，就把衣服一脱，然后坐在椅子上，一看有三个号码，问太太这是什么？她说：“那是三个电话。”“这么重要的电话不跟我讲？你人在家跟没有在家一样啊”，你看他又火大了。这才是标准中国人。然后太太就觉得先生修养不好，先生就觉得太太根本就不像个太太，该讲的话不讲，不该讲的话拼命讲。这样才是标准的中国人。如果这个不能解决，请问你怎么沟通？

我先把中国功夫展示一下，你就知道中国人有多能干。一个太太在家里接到三个很重要的电话，她知道“我非告诉我先生不可，不然我会挨骂”，但是马上要想到“如果我告诉他，他一定生气”，因为这是人之常情。那怎么办？太简单了。你看这段功夫现在都失传了。太太就准备了一个热毛巾在那里，然后先生一进门，就跟他讲“辛苦了”。你有没有发现，只要跟先生讲“辛苦了”，先生一定会讲“不会”。你不讲“辛苦”，他就累得要死。这个是最妙的。“辛苦了”，“不会”，然后拿个热毛巾给他，先生一定会问：“什么事？”因为平常没有热毛巾嘛，怎么今天有热毛巾呢？然后就问“什么事？”这个时候你如果讲有三个电话—你试试看，他就把热毛巾甩在地上，“有话就说好了，扯来扯去还不是为了让我听电话，搞什么名堂。夫妻之间来这套”。你完了，你统统完了嘛。所以中国功夫是丝毫不能有差别的，一点点错误你就完蛋了。你给他毛巾，他一定问“什么事”。你一定要说“没有事”。中国人“没有事”就是告诉你有很重要的事情。很奇怪。我们都懂。然后先生边擦边说：“有事情你就说好了，有什么关系。”你说：“不要了，让你休息一下再说。”他马上告诉你：“我今天不累。有什么事说。”“有三个电话。”乖乖去听。这样才对。这才是会

沟通的人。

各位想想看，说话谁不会说？谁都会说。你会说话，别人不会说？可是你一说对方就跳起来，你说这话干嘛？说话第一个要让对方听得进去。只要他听不进去，你再有道理也没有用。所以我们中国人很喜欢讲四个字，叫慎始善终。“慎始”就是一开始你就讲到对方听得进去，“善终”就是最后达成圆满的结果。你看他听电话了，你的使命完成了。而且他很愉快，他很感谢你。

说的话都差不多，做的事情也一样，但是效果跟过程完全不同。我们每一句话都要讲得很得体，不惹对方生气。而听的人也保持高度的冷静，心平气和听。那还有什么难的？但是你应该提高警觉，这些事情说说容易，做起来非常困难。否则的话，我们到这里就可以解散了嘛。可是你出去还是沟不“通”啊。因为人毕竟是情绪的动物。尤其我要提出警告，全世界的人都有情绪的起伏，但是中国人最高。西方人也有情绪的起伏，起伏得不高不低。中国人起伏的高高低低。中国人一惹火他，你就感觉这个人跟平常完全不一样，要特别小心。我们是很容易情绪激动的民族。我们很难得冷静。

所以我希望各位了解，我们是不太理性的民族。跟西方人比啊，我们是比他们不理性的。这个没有什么坏处。不要因为这样，觉得我们不如西方人。一个太理性的人好不好？你听听看啊。我有一个朋友他是搞化工，每天在那里试管倒来倒去做实验，做到晚上很晚才回家，有时候甚至睡在实验室里边。他的太太实在很不高兴，有一天忍不住了就跑到实验室去看他。她说：“你不回家吗？”他说：“我实验完，我一定回家。”“那你什么时候可以实验完呢？”“这个我不知道。”太太就不高兴了，“那我问

你，到底是实验重要，还是我重要？”他说：“你很重要，但是实验也重要。”他讲得对啊。然后太太就哭起来了。太太一哭，那个做实验的先生又讲了一句话：“不要哭了。你的泪水拿来化验一下，就是盐加水而已。”你看完蛋了。他理性得不得了。这种人还有什么感情。说外国人没有感情就是因为他太理性了。他中国人很有感情的民族，当然不太理性了。这是必然的。你不能要求中国人又有感情又理性。那糟糕了，那怎么去发展。

所以我希望各位要了解同外国人沟通其实比较容易。你讲话再难听，他也不会觉得难听。你看你跟外国人一见面就说“你今天脸色不好看”，他也不会觉得怎么样。你这句讲得不对，他也不会觉得怎么样；“我的意见跟你不相同”，他也不会觉得怎么样。可是中国人呢？你试试看。老实讲，你跟你的太太在一起，你们两个多亲，只要她口红涂得太红，你都不敢讲她。你敢讲她？“太太，你口红涂那么红干什么？这样跟你走在一起很难过，你知道吗？”太太说：“好！你去找一个口红不红的人一起走。我不跟你走。”她一往后退，你就完了。你回去还求他：“不要，不要！”你不倒霉？外国人夫妻很好说话。先生坐在旁边说：“你开车不能这样，这样太危险了。你要换一个方式。”太太接受了。中国人，你说：“你这样开车很危险。你换一个方式比较好。”她会听你的？她照样开。她说：“你的方法不一定管用。”这才是中国人。

所以我再进一步跟各位讲：中国人只要没有面子，他就不讲理。这是非常重要的一点。你只要让一个中国人没有面子，你再对也没有用，他就是不讲理。你如果不能了解这样的状况，你怎么跟中国人沟通我问你。

所以“直话直说”效果最差。

沟通的过程上有很多变数：不该来的人来了；脾气突然间变了；或者接到什么样的，尤其今天大哥大就拿在手中，接到一个电话。整个情绪就不一样。你怎么去沟通？所以讲到这里，我们是希望各位了解一件事情，最好的方法是有，但是很难得去用。因此我们还是要找其他的方法，否则就这样简单就好了。但最起码呢，我们自己要培养一个良好的沟通心态，“我开始去听他说什么，我不要去计较他怎么说”。你只要能够做到这点，对你是非常有利的。每一句话多多少少有它的道理，你就听他这句话的道理就好了。你干嘛去听其他的呢？但是我们一向不是这样，就造成很多沟通的障碍。这是我们自己要了解的。

第二呢，我们要开始用一些情绪上的方法来稳定对方。那我这里提出几点请大家做参考：

第一点，我们不可以欺骗。沟通绝对不可以欺骗。因为很多人他是喜欢用“骗”的方式，这是我们非常不赞成。骗到最后，自己一定倒霉。因为所有人对你的话都不相信。你这样骗一次、骗两次以后，你信用就没有了。信用没有后，你再怎么讲大家都不相信，最吃亏的就是你自己。那不互相欺骗是不是可以讲实在话呢？那也不可以。就是你不要欺骗，但是也不要说实在话。那怎么办呢？走第三条路，讲妥当话。

所以各位要记住，你要记住有一句话要讲，怎么讲？把它调整到妥当的地步。欺骗是绝对不可以的。率直、坦诚、有话直说，很容易伤害对方。因为彼此处境不一样，心态不相同。所以开门见山经常闯祸。

然后你再回头来看我们中国人的现象。大家有没有发现一个很有趣的事情，中国人见面不太说正经的话。中国人见面最喜欢东拉西扯的。你有没有发现：

“你最近怎么样？” “还好。”

“你要去哪里呀？” “

沟通有四大目的：

第一个说明事物。你把一件事情或者一件东西把它说得很清楚，这是我们所要达成的目的。

篇3：领导艺术:过渡期的沟通

当你被提升后,昔日的同事变成了你的下属,这时,如果处理不好与他们的关系,在工作中就可能出现不合作的事情。所以,尤其要注意这种特殊时期的“上下级”关系。要处理好这一问题,需要把握以下几点;

1. 谦虚待人,不摆架子

你升职以后,同事们都很敏感,会暗中注意你的一举一动,而且会显得格外挑剔。所以,提升后要谦虚谨慎,不能摆出高人一等的样子,在工作中少用命令,多用商议的口气,如“我们这样做是不是会更好”:在生活中也要尽可能嘘寒问暖,不要刻意保持距离,显示自己的领导权威。

在交谈中也要掌握好分寸,让昔日同事感到你“升官”后仍是他们当中的一员。同事们不但不会因此而“小看”你,而且还会对你产生钦佩之情,心甘情愿地接受你的领导。只有这样,你的工作才能在他们的支持下顺利开展。

案例

在外贸公司工作的张大牛被提升为部门经理以后,立刻在办公室里摆出一副不可一世的样子,说话时声音大幅度地提高,还装腔作势地打着手势,颐指气使地指挥别人做这做那,而且刻意地与其他同事保持着距离。办公室的同事对他都极其反感,纷纷议论说:“张大牛真够牛的”。可这种“牛”只会让同事厌烦,不利于工作的开展。

2.公正对待,一视同仁

升职意味着自己成为领导,同事成为下级,这是角色的转变,关系的转换。从上任的那一天起,就不能仅凭个人好恶亲疏而区别对待下属,而必须以整个部门的角度看待他们,秉承公平公正和人尽其才得原则调配下属,分派工作,让每个人都有更好的表现机会,使部门工作更加高效。

3.以柔克刚,以心换心

对于你的升职,同事中难免会有因心理不平衡而妒忌你的人,这可是你的隐患,一定要小心翼翼地清除这枚随时可能爆炸的“炸弹”,千万不能让他对你造成危害。对于妒忌你的同事,最好不要与他正面交锋,以免触痛他敏感的自尊心。一方面,要以更真诚，更尊重的姿态与其和睦相处;另一方面,要在工作中充分展现自己的实力,用实力折服他。

同事与你争功怎么办

当你费尽心思策划出一个好的方案,或者带领下属努力奋斗,取得骄人业绩时,却有人试图把这份功劳归为己有。此时,不宜当面揭穿斥责他,如果技巧性地处理,效果会更好。

1. 先礼后兵,委婉提示对方

在不与对方当面接触的情况下,想办法澄清事实,比如打电话.发信息,发邮件都可以。写信的主要目的主要目的是要委婉地提醒一下对方,自己当初随便提出的想法,是怎样演变到今天这个令人欣喜的样子。在信中适当的地方,你可以写上有关的日期,标题,可以引用任何现存书面证据。信的最后要建议进行一次面对面的讨论,这是对对方的再次警示,告诉他这功劳不是他的。如果对方觉得人们已经忘记了功劳是属于你的,所以才想把功劳归属于自己,那么用这个方法解决肯定是有效的。

2. 夸赞挖你功劳的人,然后重申功劳是自己的

沟通的时候,要对这位同事独一无二的才能和见解大加赞赏。如果着眼于事情的积极一面—他也是想方设法要干出最漂亮的工作,而且对要做的事情也有独到的看法——也许会有助于你解决这个可能很棘手的问题。当你觉得这个方法比较适合你应用时,就应早点行动,如果等他把你的想法散布开时再行动,困难就大得多。

3. 退出争夺战

初看起来,这似乎不是一种方法,或者不能算是一种很好的方法,但对某些人来讲,这或许是最好的。你应该问一问自己:哪个更重要,是把这个想法付诸实施,还是独自拥有想出这个点子的名誉?

在某些情况下,比如你正面临一次重要的提升,需要付出大量的时间和精力,除了“原则问题”之外其他并无防碍,而要证明功劳的所有权只能使你疲惫不堪,也许还会让你的上司不满。让他们纳闷你为什么不能用这些时间来做点更有意义的事情。这时,退出争夺战显然是明智之举,是上上之策。

同事是否可以成为朋友

跟同事做朋友非常必要。我们大部分时间都跟同事在一起,很少有机会跟同事以外的人结交朋友。如果不跟身边的同事做朋友,烦恼就不能及时倾诉,压力就不能及时排解。只不过同事朋友之间往往存在既合作又竞争的关系,很多时候还会出现利益冲突。因此,处理好与同事朋友之间的关系,更需要一定的技巧。一下几点值得注意:

1.能够成人之美

同事变成朋友,虽然这中间存在竞争关系,但也需要真诚相待,能够成人之美。比如,可以在适当的场合,恰如其分地夸奖同事的特长和优点,在单位树立他的形象和威信;当发现他有什么缺点或做得不对的地方时,应该私下里实事求是地指出,并帮助他一起来完善自己。

2.适当保持距离

公司是一个充满了明显竞争和利益冲突的场所,影响和干扰人与人之间亲疏关系的因素实在是太多了。在这种情况下和同事做朋友就要有“距离”意识,可以适当谈一些一般性的私事,加深同事间的了解,但不要涉及个人隐私,更不可说较浅言深的话。尽量少在同事面前抱怨单位,指责领导和同事。

3. 处理好公与私的关系

篇4：领导者沟通艺术

第一，沟通的基本论点。有一项社科研究得出这样的结论，即“管理有三个50%”。一是管理中50%的问题是因为沟通不够造成的；二是50%的管理问题是需要通过沟通去解决的；三是管理者50%的时间应该用于沟通。笔者认为，这项成果给领导者的启示是各级领导干部一定要高度重视沟通问题。领导干部如果一天到晚忙于业务、疏于沟通，日积月累，队伍中的矛盾和冲突就会与日俱增，以致出现白热化，到头来是越发不可收拾。千里堤坝毁于蚁穴。领导干部一定要有防微杜渐意识，重视和加强日常人际沟通，防患于未然。一个不善于沟通的领导者不是好领导。

第二，沟通的基本目的。笔者认为，沟通的目的主要有四个：一是传递信息。沟通的主体方向客体方传递需要传递的相关信息。信息需要共享，信息不能独享。领导干部拥有的信息量相对较大，通过沟通方式及时传递给员工，这本身就是人力资源开发。下属员工知道的东西多了，信息量大了，眼界自然就开阔了，思路和办法自然也就多起来了。二是交流情感。沟通是交流情感的重要途径。沟通双方通过思想交流、情感互动和心理对接，有助于增进理解、深化友谊、促进和谐。三是影响态度。沟通的主体方针对某个问题，通过沟通去影响客体方的态度，转变其认识，促进共识的形成。四是改变行为。沟通的主体方针对客体方的某种不良行为，通过沟通帮助客体方提高认识、端正态度、终止行为。

第三，沟通的主要类型。沟通的类型大致有以下几种：一是纵向沟通和横向沟通。上下级之间的沟通为纵向沟通，平级之间的沟通为横向沟通。纵向沟通和横向沟通，是领导干部最主要的沟通方式，大量的沟通在这两个维度上进行。二是内部沟通和外部沟通。单位内部部门与部门之间的沟通为内部沟通，与单位以外相关组织和相关部门的沟通为外部沟通。随着社会开放程度的提高，“合作、联手、共赢”已成为推动发展的三大主题，外部沟通的事项日益增多，而且显得越来越重要。三是书面沟通和口头沟通。相对重要的事项应该以书面形式进行沟通，以示重视。比如干部任免、职称评聘、工资调整、出国审批等。一般性的问题口头沟通即可。四是单向沟通和双向沟通。单向沟通是指主体方或客体方一方发布信息，另一方只是被动地接收。双向沟通是指主客体彼此交流、相互磋商、共同研讨。一般来说，双向沟通的效果要好于单向沟通，领导者应当更多地选择双向沟通方式。五是直接沟通和间接沟通。直接沟通是指主体方与客体方就相关问题直接对话。间接沟通是指通过第三方传递相关信息。间接沟通容易造成信息传递失真，效果难以保证，一般尽量少用。六是正式沟通和非正式沟通。凡在正规场合比如办公室里进行的沟通称为正式沟通，凡在非正规场所进行的沟通称为非正式沟通，有些事情有些时候运用非正式沟通的方式效果会更好。

第四，沟通的主要途径。沟通主要有四大途径，即听、说、读、写。美国沟通大师保罗蓝金研究结果表明：领导人的沟通时间有45%花在听上，有30%花在说上，有16%花在读上，有9%花在写上。美国《沟通杂志》的调查结果显示：领导人的沟通时间有63%花在听和说上，有20%花在读上，有17%花在写上。上天只赐给我们一根舌头，却给了我们两只耳朵，意思是要我们多听少说。听到的话=说出去的话的两倍。医学研究表明：婴儿的耳朵在出生前就发挥功能了。综上所述，我认为，倾听是首要的也是最重要的沟通方式。有的领导干部随着职务的不断晋升，聆听的能力越来越差，这是个非常危险的信号。倾听是取得智慧的第一步。有智慧的人都是先听再说。

第五，沟通的基本能力。领导者有效沟通需要具备三种基本能力。一是表达能力：能够清晰、准确、逻辑地表达思想。二是倾听能力：能够用心去听，准确地理解和判断。听话听音，锣鼓听声。要能够听出话中之话。三是概括能力：能够高度概括沟通结果，形成沟通共识。

第六，沟通的主要原则。一是及时有效原则。没有问题定期沟通，有了问题及时沟通。要善于把问题化解在萌芽状态之中。二是开诚布公原则。推心置腹、开诚布公地进行沟通，有助于提高沟通效果。针对问题的沟通，一定要开门见山、直截了当、直奔主题，千万不要弯弯绕兜圈子。三是主体平等原则。沟通的双方地位都是平等的，领导者切忌有居高临下的心态，主体平等能促进深度沟通。四是交流充分原则。沟通的时间一定要有保证，匆匆忙忙的沟通难以收到预期效果。在沟通过程中一定要给对方足够的讲话机会，双方一定要充分地交换意见。

第七，沟通的基本流程。沟通的流程大致分为六个步骤：第一步，确定需向对方传递的信息；第二步，确认对方是否收到了信息；第三步，验证对方是否理解了信息；第四步，了解对方是否认同了信息；第五步，考察对方是否落实了信息；第六步，评鉴对方落实信息的情况。

第八，沟通的主要技巧。沟通的一般技巧包括：（1）沟通有六戒：一戒精神不集中；二戒主体不平等；三戒谈话没兴趣；四戒完全被对方左右；五戒听不进不同意见；六戒随声附和、放弃原则。（2）有效沟通要注意八个问题：一是使用目光接触；二是展现赞许性的点头和恰当的面部表情；三是避免分心的举动或手势；四是提问；五是复述；六是避免中间打断说话者；七是不要多说；八是使听者与说者的角色顺利转换。（3）要懂得根据事项轻重选择沟通方式：一般事情短信沟通，二般事情电话沟通，三般事情当面沟通。上行沟通技巧包括：一是及时请示汇报；二是逐级请示汇报；三是既报喜也报忧；四是陈述理由要充分；五是提出建议要具体；六是意见相左时下级服从上级。下行沟通技巧包括：一是放下架子，拉下面子；二是既要对事，又要对人；三是既要雅的，又要俗的；四是既要明言，又要暗示；五是既要热的,又要冷的。语言沟通技巧包括：一是注重说、听、问。二是注重态度。要灵活运用强迫、折中、回避、迁就、合作五种态度。三是要善于使用语速、语气、音色。语速：面谈沟通语速每分钟160-250个字，电话沟通语速每分钟120-140个字。语气：多用“吗、吧、啊、嘛”等软化语言。用“我”不用“你”。多用“我们”少用“我”。音色：要练习使用人体六腔：腹腔、胸腔、咽腔、口腔、鼻腔、脑腔，做到圆润有力。

篇5：领导沟通的艺术(讲稿)

大家上午好！今天我要讲的题目是领导沟通的艺术。主要有三部分内容：第一部分是沟通的内涵；第二部分是现实中沟通过程中的障碍和克服策略；主要从沟通过程中信息的发送方、信息的接收方和沟通渠道三方面可能出现的影响有效沟通的因素出发，找出解决沟通障碍的方法，最后归纳出八条策略。第三部分是沟通的客体策略。针对不同的沟通客体，与上司如何沟通，与下级如何沟通，从这两个角度进行阐述。第二和第三部分是讲解的重点。

那么什么是沟通呢？

从字面上理解：沟是水沟，通是通畅。沟通就是把阻塞的沟渠打通，让死水变成活水。通俗地讲，就是让两个主体能够对话、交流，形成一致。

从管理学角度来讲，沟通是为了一个目标，把信息、思想和情感，在个人或群体间传递，并且达成共同协议的过程。在这个概念中要注意三个方面：首先，沟通要有一个明确的目标。其次，沟通传递的是信息、思想和情感。思想和情感是一个内在的含蓄的东西，它在很大程度上影响着我们的言行举止。比如我们人和人打交道时，和一个快乐的人在一起我们会比较快乐，和一个满脸怨气的人在一起我们的情绪也会受到伤害，这是一种互动。第三，沟通要达成共同的协议。如果没有达成协议，也不能称之为沟通。在我们实际的工作过程中，常常就是大家一起沟通交流过了，但最后没有形成一个明确的协议，大家就各自工作去了，最后造成工作效率低下。

在我们的日常工作生活中，无时无刻不在进行着沟通。良好的沟通能力是一个管理者所需要具备的最基本的技能之一。85%的成功人士把成功的原因归结于自已的沟通及人际关系的能力超人一等，只有15%的人将成功归功于自已的专业知识和技术。万科董事长王石：“我是职业董事长，我领导万科的秘诀，就是不断地交谈、沟通-----与投资人、股东、经理层和员工。”但在现实生活中，常常因为沟通不给力，产生这样或者那样的问题。

信息沟通中的障碍，是指导致信息在传递过程中出现的噪音、失真或停止的因素或原因。主要有三种：信息发送者的障碍，信息接受者的障碍和渠道障碍。

信息发送者的障碍：

1、语言障碍。语言是最重要却又是最难掌握的沟通工具。即使是讲同样的语言,不同的教养、职业、身份对语言的使用也有相当的差别。从前，有一个秀才去买柴，他对卖柴的人说：“荷薪者过来!“ 卖柴的人听不懂”荷薪者”(担柴的人)三个字的意思，但是听得懂“过来”两个字的意思，于是把柴担到了秀才前面。秀才问他: “其价如何 “ 卖柴的人听不懂整句话的意思。只听得懂”价”这个字，大概知道是在询问价格，于是就告诉了秀才价钱。秀才接着说: “外实而内虚，烟多而焰少，请损之.”(你的木材外表是干的,里头却是湿的,燃烧起来,会浓烟多而火焰小，请减些价钱吧。)卖柴的人一句话也听不懂，于是摇摇头担着柴走了。因为身份不同，秀才用的是文绉绉的古文，但卖柴的哪懂这些啊。这就是沟通的语言障碍。如果我们领导干部与基层群众沟通时，也用一些官话、套话，或是类似公文写作一样的语言，那么必然会造成沟通不畅。要用对方听得懂的语言。

2、文化障碍。不同人有着不同的生活习惯、文化习俗和心理需求。如果不能适应对方的生活习惯、文化习俗和心理需求，就会产生文化障碍，影响沟通效果.。包括：礼节习俗，审美，生活习惯。听到别人赞扬时，美国人和中国人的回答不同：美国人一般表示接受赞扬，中国人则一般表示受之有愧，比较谦虚。比如：一位中国青年妇女在美国，当别人对她说：这件衣服真雅致，颜色美极了。就按中国习惯回答说：这是件普通的衣服，我在中国国内买的。美国人就可能以为青年妇女的回答是说对方不识货，对一件普通衣服如此大惊小怪。又比如：中国人一般见面打招呼，会说“吃了吗？”，美国人会以为，这种打招呼似乎是说：“我也没有吃。走吧，我们一起去吃点东西吧。”或者说：“没有吃的话，我正要请你到我家去呢。”总之，这样打招呼有时意味着邀请对方去吃饭。这就是沟通的文化障碍。

3、心理障碍。心理调节不好也会给沟通造成障碍。许多人在沟通时只站在自己的立场上考虑问题,希望别人能够理解自己,却忽略了别人内心的想法。

信息接收者的障碍：

1、兴趣障碍。接受者对谈论的主题过分关心或漠不关心,都会产生严重的沟通障碍。如果接收者对主题过分关心,往往会很急切地提出问题、发表评论,而不在乎发送者接下来要说什么。当接收者急于去干其他事情,或是认为沟通的主题乏味时,就会对发送者要表达的内容不关心了。

2、情绪障碍。

案例：魏征每次讲完话的时候，唐太宗都出去散步。为什么？

有人问他：“皇上，魏太臣为什么每次讲完话，你都出去散步？”唐太宗说得很简单：“我怕我杀了他。”照样批评李世民，但是李世民知道魏征讲的话是对的，只好出去散步，进行深呼吸。

作为领导者，明知自已脾气不是很好时，可作一个这样的简单约束：做出一个重要的决策，而且这个决策会让人痛苦，尽量在桌子里面放一个晚上，第二天再拿出来，隔一个晚上让情绪沉淀沉淀，情况可能就完全不一样了。这主要说的是信息接收者的情绪控制。

3、经验障碍。人们会把以往所吸收的信息累积为经验,在与人沟通的时候，会不知不觉地用过去的经验过滤所收到的信息,其结果往往是接收者所获得的信息与发出者传递的信息的含义和意图大不相同,导致沟通无效.4、偏见障碍。比如“男人比女人的工作能力要强？”“用结过婚的还是用没结过婚的女人？”“河南人不可信？”带着偏见与人沟通自然难以取得共识。

渠道障碍：

1、时间压力障碍。在时间的压力下，很容易产生仓促的决定。芝麻绿豆原理----就是对于重要的事情两三天就下决定了，而对于芝麻绿豆的事情却拖了两个月都没有下决定。

2、空间距离的阻隔。在不能与他人面对面沟通的情况下，距离也就成了一种障碍。如果需要进行口头沟通，那么距离的影响就会更大。

3、组织层级障碍。所谓组织层级障碍，是指信息传播过程中，所经历的层级过多，使得信息被过滤而失真，从而形成沟通障碍。

4、噪音、环境障碍。沟通时，如果周围环境比较嘈杂，就会对沟通效果产生影响。因为噪音会让人烦意乱，躁动不安，无法集中注意力倾听。安静的环境能让人排除各种杂念，身心放松，激发灵感和激情，有助于沟通的顺利进行。

克服沟通障碍的九大策略：

1、简化语言，讲话要有重点。有些人讲话长篇累牍，讲了好多都讲不到点子 上，不仅浪费了大家的时间，也容易使我们在大量的信息中找不到重点。一般来说一个人能够集中注意力的时间在半个小时到一个小时之间，在这期间如果没有抓住对方的注意力，对方就会什么都听不下去了。这就是为什么我们上学时每节课的时间大概在45分钟左右，这个时间是在能够集中注意力的时间之内的。所以，我们在沟通的过程中一定要重要的事情先说，抓住重点，提高沟通的效率。

2、保持理性，做好情绪控制。沟通首先是情绪引导，大家越来越开心，谈的越来越投机，他就越来越不计较，就越来越好商量。案例：诸葛亮吊周瑜，如果一句话不说，进去就拜，就马上被打死。如果不去，两家的仇会越结越深。所以老远就哭，意思是我来啦，你们做好心理准备啊。哭到最后，让东吴的人觉得他是好人，和周瑜感情不错。比如说当群众对政府的某些行为进行抱怨或过多的从个人角度出发, 表现不满情绪的时候,我们就要注意把握谈话的方向，避免正面冲突, 从对方不反感或关心的话题上切入。谈问题时, 一方面要对不良社会现象进行旗帜鲜明的表态, 另一方面, 要大力宣扬好的方面，因为事物都有两面性，凡事都是有利有弊。把握好谈话的方向,让群众感到满意而产生愉快的、积极向上的情绪。心情好了，事情就好解决了。

3、换位思考，多考虑对方。只有设身处地的站在别人的角度考虑问题，别人才有可能去认同你，才能使沟通进行下去。很多时候我们都习惯于自己的思维方式，但是你是否曾想过给盲人的不应该是一盏灯，而是拐杖更合适些？

4、采用多种沟通渠道。比如面对面的口头沟通、书面沟通、电话沟通。随着互联网的发展，网络沟通在沟通过程中起着越来越重要的作用。比如可以采用电子邮件、微博、BBS论坛及各种网络交流平台与网民进行互动，促进相互之间的交流。当遇到社会不良现象时，99.3%的网民会选择网络曝光。从胡锦涛总书记与网友在线交流到温家宝总理通过网络问政于民，网民问政议政蔚成风气，关注网络民意，倾听网民的呼声已经成为官员与群众交流的非常重要的途径。如公布省长手机号码，省长信箱，特别是江西省省长和在任的省级领导通过人民网、中国江西网等与全球网民在线交流，点击量突破了1000万人次。官员通过网络问政与人民群众的距离更近了。在今年的贵州贵阳市举办党委书记人选上，就是通过网络直播等方式向全社会发布，体现出了公推公选的公平、公正、民主。网络问政于民已经成为政府工作重要的组成部分，因此掌握网络沟通的方法也是各位领导必备的技能。

5、沟通的方式要有开放性。交流无定律，沟通无定式。与基层群众沟通，决不能圈框子，定调子，要让群众选择适合自己的沟通方式和表达方式。通常我们用的“一问一答”提问式的沟通，有很强的针对性和可操作性，可能会达到预期效果，但却忽略了基层群众的感受，会给人一种审犯人式的感觉，禁锢了他们思想的表达、感情的流露，可能不会获得更多的有价值的信息。我们在确定沟通主题的前提下，可以让群众自己说，在旁边适当的加以引导。认真倾听，适当的时候辅以微笑、点头这样的肢体语言，这样会增强群众的安全感、亲近感和信任感。

6、善于使用肢体语言。肢体语言是指运用目光、表情、手势、身体姿势、衣着打扮等非语言因素，来传递信息。和一般的语言、文字一样，肢体语言在日常生活中同样承担着信息的发送、接受等传递功能，一些无法用语言表达的思想感情、人际关系，却可以用手势、眼神及脸部的表情等动作清楚地表达出来。在沟通的过程中，大约有65％的“社会含义”是通过肢体语言来传送的。比如一个眼神、一个动作可能会传递出非常重要的信息。比如微笑：在表情语言中，最具有影响力的表达方式是微笑。微笑能够强化有声语言的沟通。当深入群众调研、或者是接待来访群众等时候，假如能首先给对方一个微笑，那么，对方会对你的友好和真诚有一种最直观、最形象、最真切的感受，第一印象就会比较好。

7、学会倾听。促使对方的自我表达、反映问题。这一点能让我们综合全面地了解情况，为以后的工作做好铺垫。另外，可以缓解对方情绪。比如说很多时候群众带着问题、情绪来找干部，积极的倾听与关注在某种程度上已经将问题解决了一半。群众问题讲清了，气顺了，不带负面情绪，问题自然好解决，俗话讲“树活一张皮，人活一口气”就是这个道理。

8、把握说话分寸，讲究说话技巧。

问题一：假定工作时间领导打电话问你：你现在有空吗？你该怎么回答。如果你回答有，老板会想，你看，我十次给他打电话，他都说有空，根本就没有做事嘛。工作负荷太轻了。如果你回答没空，老板会想，连我问他有没有空，他都敢说没有，架子大的不得了。所以你应该回答：我马上来。

问题二：假如你和同事在说话，这时领导过来了，你该怎么办？马上停下来，领导会认为，一定在说他坏话。如果不停下来，领导会觉得，太不重视我了，我来他们都敢装看不到。

所以应该开始看到装没有看到，然后慢慢的看到，然后边说边停，然后一起和领导打招呼。两个人见面，很早就看到了，两个人的眼睛不能一直看对方，也不能一直看旁边。眼睛要移来移去，还剩三米的时候，点头问候。

问题三：假如领导从外边进来，嘴角有个饭粒，但周围人很多，这时你是选择告诉他还是不告诉他？如果你不讲，他会骂你：你觉得我们两个一点关系都没有吗？我有个饭粒在这里你比较舒服是不是？还算自己人？如果你讲：领导，你这里有个饭粒。他会想：我前几天不过批评你几句，你今天公开出我洋相，你存心的。所以你要想，你够不够分量去讲他，你交情够不够，不合适让别人去讲，关系够就去，找机会将领导和其他人隔开，然后说你嘴角有个饭粒。他会很感谢你。

第四节 沟通客体策略 包括与上司沟通策略和与下级沟通策略。

大家先来听一段幽默故事，故事是这样的：唐僧西天取得真经100年之后的一天，唐僧到如来家里做客。有这么一段谈话：

“众所周知，你当年的成功，离不开你的三个得力徒弟，悟空、八戒和沙僧。那么你本人最喜欢哪个徒弟呢？”唐僧给出的答案多少有些出乎如来的意料，那就是：八戒。

“八戒最大的优点就是可爱。”唐僧满面笑容的说：“有他就少不了笑声。而且，八戒这个人脸皮很厚，不怕指责。一旦事情做不好，大家都可以把责任推到他头上。这样就节省了内部处理问题的时间。而由于他的存在，其余的人员自然而然会对自已有一种信心，因为他的能力一定是比八戒强的。”

唐僧说：“对于我个人来讲，我之所以喜欢他，是因为他比较喜欢溜须拍马。一个领导不可避免地会对一个总是夸赞他的手下产生好感甚至依赖感。你看几乎每个领导者身边都会有八戒这样的人物存在。因为你不能要求领导者在一个至高无上的地位上，还要放低身份和自尊，去听取下属的批评和接受下属的顶撞。你必须要有一个会说好话的在身边，否则你早就被气死了。”

唐僧的话把如来逗笑了。如来问道：“你觉得悟空这个徒弟怎么样？一路上他很多次救你性命。”

唐僧说：“每次危难时刻，他都能出来救我，我非常感动。但是只要一风平浪静，我就会恢复对他的敌视态度。因为我是一个嫉妒心很强的人。每个希望自己建功立业的男人都有嫉妒心。我是整个组织的领导者，也是这次西天取经的惟一执行者，他们都是我的助手，助手的功劳怎么能大过执行者的功劳呢？可是悟空没有重视自己的身份，擅自行事，关键的时候英雄当头。”，唐僧继续说：“由于紧箍咒问题的存在，悟空和我的关系非常微妙。其实我们之间最终是敌人的关系。”

尽管这不过是一个胡编的故事，但这个故事确实以诙谐有趣的方式揭示出以唐僧为代表的一类上司的心态。在沟通过程中，把握上司的心态，对于成功的沟通非常重要。下面，我们通过对不同管理风格的上司的特点的分析，提出如何与不同类型上司沟通的策略。

1、创新型

特点：有全局性眼光、动作快，偏向于发散性思维模式

创新型上司不喜欢约定时间，他们一有了主张就想去处理。

创新型上司具有很强的感觉力，他们一天到晚在思考新的点子。

沟通策略：让他们参与到问题解决中来。

1、官僚型

特点：思维是直线型的，动作慢，关注过程和细节。沟通策略：“方法比内容重要”、注重沟通形式。要十分注意形式------跟他有事情相商，你老老实实的也打电话预约一下，千万不要做不速之客。沟通时还要放慢速度，控制自己的情绪。

在沟通过程中，注意不要把没有成熟的观点一股脑儿地倒给他，这样，你反而会什么答案都得不到。

3、整合型

特点：看重沟通的过程，全局观念强，处事灵活，根据不同的情形采取相应的沟通方式。

整合型上司，习惯于考虑他人（尤其是上司的上司）是怎么想的，而不愿意自己做主去决定某件事，他们总是设法圆滑地摆平各方面的关系，因此，这类人往往被称为“老狐狸”、“跟屁虫”。

沟通策略：准备好各类相关材料，减少领导承担责任的可能。

准备好各类相关材料，减少领导承担责任的可能。当你就某个问题向他请教时，他会告诉你，你要注意影响，要注意他人的看法，然后，他会告诉你，要注意谁谁的看法。对于问题的过程和方式如何，他不太关心。

4、实干型

特点：他们习惯于直线型的思维方式，动作快，因此，没有时间去考虑事情的结果，而关注事情的过程和细节。

沟通策略：注意主动性，直接从问题结果出发进行沟通。

（二）与下属沟通策略

1、多激励少斥责

每个人的内心都有自己渴望的“评价”，希望别人能了解，并给予赞美。身为领导者，应适时地给予鼓励、慰勉，认可褒扬下属的某些能力。

对于下级工作中出现的不足或者是失误，特别要注意，不要直言训斥，要同你的下级共同分析失误的根本原因，找出改进的方法和措施，并鼓励他一定会做得很好。

2、放下架子站在下属的角度考虑问题

你站在下属的角度，为下属排忧解难，下属就能替领导排忧解难，帮你提高业绩。

3、与下属常谈心，增强凝聚力

经常找下属谈心，可以充分了解职员对单位发展的看法，职员的心态、情绪变化，自己工作的反馈等等，有利于更好的开展工作。每个职员都想得到上级的重视和能力认可，这是一种心理需要，和下属常常谈谈话，对于形成群体凝聚力，完成任务、目标，有着重要的意义。

4、运用赞扬与批评的技巧

赞美的态度要真诚。在赞美下属时，必须确认你赞美的人的确有此优点，并且要有充分的理由去赞美他。

赞美的内容要具体---赞扬要依据具体的事实评价。

注意赞美的场合---在众人面前赞扬部下，对被赞扬的员工而言，当然受到的鼓励是最大的，这是一个赞扬部下的好方式；公开赞扬最好是能被大家认同及公正评价的事项。

适当运用简接赞美的技巧---所谓间接赞美就是借第三者的话来赞美对方，这样比直接赞美对方的效果往往要好。

间接赞美的另一种方式就是在当事人不在场的时候赞美，这种方式有时比当面赞美所起的作用更大。

要尊重客观事实---批评他人一定要客观具体，就事论事。批评他人，并不是批评对方本人，而是批评他的错误行为。

批评时不要伤害部下的自尊与自信。

友好的结束批评----在会见结束时，应该对对方表示鼓励，提出充满感情的希望。

选择适当的场合----不要当着众人面指责，最好选择单独的场合。

有一点是最重要的，就是用心去对待别人。

篇6：领导与员工有效沟通的艺术

2011-06-13 09:13:55 作者:SystemMaster 来源: 文字大小:[大][中][小]在职场，领导与员工的沟通是最难，也是最重要的。我们都知道沟通是双向的，有效沟通不但是一门艺术，更是社会生存的技能。沟通能透过人的眼睛和耳朵的接触，让在沟通的两个人相互了解。在职场中，我们大部分时间都用于与自己以外的人进行沟通，这些沟通以多种形式出现，如通过会议、电话等。在单位，不但同事间要进行沟通，下属和上司也需要经常沟通，才能完成工司的管理运作。那么如何才能有效的进行沟通呢？

1）首先自我介绍：不论是与人当面交谈或电话连络，先要自报姓名。交谈开始后，还让对纳闷是在和谁说话，是煞风景的。

2）练习热烈而坚定地握手：这对男性和女性同样适用。采取主动伸手出你的手。

3）记住别人的姓名：别人自我介绍时，留神倾听，然后立即重述他的姓名，例如：“susan，很高兴认识你。”如果你一时没有听清：“对不起，我没有听清楚你的大名。”对方会感激你真心愿意知道他的确实姓名。

4）你在说话时，目光要与对方接触，当别人在说话时，你也直视他的眼睛：目光的接触既能表达你自己的言论充满信心，也能显示你重视对方正发表的意思。

5）抱着“我要让对方高兴他曾与我交往”的态度：赞美对方，提出他感兴趣的问题，帮助他放宽心情，侃侃而谈。他会高兴与你交往。

6）言论乐观进取：乐观的见解会传染给别人。讲述你的工作乐趣、生活情趣和人生乐事给别人听，你会发现大家都乐于和你交往。同理，即使你认为自己理由充分，也要避免抱怨或诉苦。消极悲观的言论会使别人也意气消沉。各人有各人的烦恼，不要把你的重担压在别人肩上。

7）让对方觉得自己地位重要：全神注意对方，好像他的工作、困扰或经验，此时此刻对你同样重要。先注意对方的兴趣，对方会认为你是善解人意、关心别人的同伴。