银行综合部工作总结

银行综合部工作总结（共9篇）

篇1：银行综合部工作总结

银行分行综合部年终工作总结

今年11月28日，**商业银行**分行在领导的正确领导下，在各部门的大力支持和配合下，在所有员工的努力下，顺顺利利的开始试营业。在本最后一个月的工作中，综合部紧紧围绕全部的中心工作，认真遵循“管理规范、作风严谨、团结协作”的工作标准，以创造个人和单位价值为中心，以能力建设为重点，以提高效率为目标，牢固树立为领导服务、为部门服务的观念，加强工作的制度化、规范化建设，在摸索中创造性地开展工作，在总行工作的基础上认真的学习和锻炼，经过部室全体人员短短一个月的共同努力，各项工作取得了良好成效，在分行的初期发展中发挥了积极作用。在此做出以下总结：

一、建立并严格遵守规则制度。

根据总行相关管理制度和办法，依照贵阳分行的权限范围，摸索实际工作的方法，建立本部门各项相关管理制度、办法和应急预案共30余项，并加强学习和宣传。定期召开部门会议，有效的传达和监督各项工作。从部门自身做起，严格要求每一个人。

二、强化执行力，提高效率，认真落实每项工作。

建立部门岗位职责制，实行A、B角岗位轮换，很好的避免了相关责任人员不在岗而空岗的情况。把每项工作落实到人，但过程中又相互协作，做到强化执行力，提高办事效率，认真地完成每项工作。

1、科技方面：建立由内部、外部和电话网络组成的彼此相互独立，互不干扰的3块网络，其中涉及与总行核心业务系统对接的内部网络已经成功安装和调试完成电信和联通的光纤双网络互备。按照各部门实际情况和需求，安装各电子设备和办公系统，并登记相关台账，建立使用文档，统一管理和维护，建立维护日志。根据总行发展业务需求，已完成非税系统前期线路接入、网络调试、软件环境测试等前期准备工作。

2、人力资源管理方面：建立社保和公积金单位账户，依照**分行员工的缴费基数和比例定期准时缴纳“五险一金”。协助总行人力资源部做好今年3月批次及今年10月批次新进员工的外调工作。初步建立分行员工的人事档案和相关台账。

3、办公室方面：做好公文管理和信息流转及传达工作。定期完成分行板报的制作，积极鼓励全行员工向总行报刊多投稿。做好档案管理，对重要档案的出入交接如实登记，确保档案安全保管和正常使用。对公章使用进行严格管理，确保公章的有序正常使用。

4、安全保卫方面：对办公大楼配备保安，24小时看守和巡逻。根据相关物防、技防的要求，对本行消防设施、报警监控、视频监控、用电安全等逐一检查，不符合要求的及时联系相关单位、个人进行整改。对来访人员、大件物品进出、重要物品和钥匙的交接如实登记，确保分行工作和业务开展安全平稳的运作。

5、后勤方面：积极协助和配合领导监督各施工单位，圆满完成开业办公区内所需的各项装修、家具的安装、网络和设备的安装和调试、室内环境的布置等前期准备工作。做好所有设备、办公用品、日常用品和业务凭证等的申报、领用、购买、发放及管理。建立装修施工方和设备及用品等供应商的台账，以便对全行环境和设备做好后期维护。做好外出接待准备工作和车辆驾驶。做好开办员工食堂的前期准备工作。

三、本职工作之余做好营销

在认真落实部门内部工作后，做好团队分工协作，积极主动营销揽存，截止今年12月28日，部门揽存约达500万，后续三天还会有所增加。

四、本年工作的不足和明年工作的期望

1、有关的规章制度还需要进一步的完善和细化，在制度执行的自觉性、规范性和精细化上还需要进一步加强。

2、当部门人员紧张、工作任务重的时候，内部工作流程需要进一步的梳理和改进，以最大限度的挖掘员工潜能，提高工作效率。

3、部门人员的某些素质与工作要求还存在着差距，尤其在主动创新和独立完成工作方面还有差距，需要进一步加强。

4、对服务领导、服务部门的质量和态度方面还需要进一步的提高。

5、需加强与总行的学习和沟通。

6、需加强对金融知识和银行业务知识的学习和把握，锻炼部门人员自身的业务拓展和营销能力，督促大家考取更多的资格技能证书，争取人人都当“客户经理”，为全行业务发展和规模壮大出力。

7、更好地宣传勤俭节约的精神，做到节约用电用水用耗材，节省分行日常经费。

五、提议

1、基于目前**分行办公自动化系统的相对落后，很多工作文件都是通过打印和共用一个邮箱的现状，导致重要信息或个人信息不隐蔽，同时也造成纸张浪费，建议明年搭建一个**分行内部的局域网，搭建企业内部QQ和网站，方便文件的传输和信息的上传浏览。

2、建议开通宣传本行的电话彩铃和手机彩铃业务，更好地宣传和提高我行的社会形象和知名度。

3、建议多配备几台笔记本电脑，以备会议和培训之需、机房故障检测之需、外出业务拓展之需。

明年将是**商业银行**分行业务拓展和规模壮大重要的一年，是充满竞争和挑战的一年，也是充满机遇的一年，对工作的要求更高、标准更严，任务更重。在今后的工作中，综合部将紧紧围绕全部的中心工作，以效率为突破口，持续加强能力建设，最大限度的服务好领导和部室，为全行业务健康快速的发展做出新的更大的贡献。

篇2：银行综合部工作总结

综合部日常行政工作扎实进行，截止到11月底，共接收有效外来文件270余份，发布正式红头文件60余份，文件做到及时传达和督办，提高执行效率，并将文件妥善保存和归档。综合部在日常工作中，认真执行工作流程，严格把控公章使用，规范开具各类授权委托书、介绍信等日常文书。

集团公司相关部门、社会其他机构人员今年多次来我公司检查工作、交流访问，综合部作为主要接待部门，不断提高服务质量，热情周到的为来访客人提供全面服务，并组织会议安排。

其他日常工作，如：办公用品领用、刻制印章、电子器材采购管理、用车管理、档案管理、例会及其他会议安排等工作，综合部按照公司相关制度，规范管理，不断提高工作质量。

二、全力编纂六十周年庆典资料

今年是集团公司成立六十周年，公司积极配团公司进行各种六十周年庆的编写工作。主要编纂内容包括：《中机建设六十周年》中机工程分册、《中机工程社会责任报告》、中机建设企业文化故事征文、中机工程20xx年年鉴、中机建设新企业精神征文、《中机建设报》六十年专刊组稿。

其中，《中机建设六十周年》中机工程分册内容包括前言综述、公司发展历程、大事记、公司机构历史沿革、重点工程业绩、科技成

果、教训与警示、图片资料等多项内容，工作量较大，在各个部门的配合下，综合部加强调研，认真撰写材料，最终编写成册。《中机工程社会责任报告》是公司按照集团公司要求第一次编写发布，为集团公司社会责任报告起到重要支撑。在中机建设企业文化故事、企业精神征文活动中，综合部踊跃投稿，共撰写多篇文章参与活动。

三、新综合楼招租、办公家具招标及东区办公场所转租工作xx公司新综合楼现已进入到装修阶段，预计在今年年底完成回迁工xx作。

综合部按照公司安排，开始着手进行新综合楼的招租和东区海外公司办公场所的转租工作。公司在报纸、网站发布招租广告，并制作喷绘、条幅在新综合楼悬挂，加大广告力度。广告信息发出后，多家单位与综合部联络。综合部配合公司主管领导对合适的单位进行租赁洽谈，目前，新综合楼裙楼已签订租赁协议，部分楼层达成租赁意向，东区海外公司办公场所转租工作也在持续进行，已有多家单位和中介机构实地了解情况，目前转租工作还在洽谈之中。

此外，随着新综合楼装修工作进入尾声，新综合楼家具招标工作现已开始，通过公开招标，综合部与物资部、基建办一起对十多家竞标单位进行公开评分筛选，并安排人员赴家具商展厅实地考察，目前，已有六家单位入围第二轮竞标，预计在年底之前完成家具招标采购工作，争取配合基建办保证20xx年年会顺利在新办公楼召开。

四、信息化工作扎实开展

信息化工作作为管理提升活动中十大重点工作之一，这一年来不断在推动进行。公司制定了详细的信息化建设方案，开始分步开展公

司信息化建设工作。首先，公司信息化建设小组在集团公司、兄弟公司开展考察学习。然后，xx根据公司自身情况开始与信息化软件公司接洽，进行软件开发商的招标工作。经过多轮评标工作，最终确定北京安尼梅森公司为我公司信息化建设的软件开发商。随后，20xx年8月底，安尼梅森开始派工作组成员进入我公司开始全面的调研工作。公司各部门积极配合，每周按照工作计划，开展信息化建设进程。经过近三个月的细致调研工作，目前已完成所有工作流程的绘制、表单的确定等工作。下一阶段，软件开发商将根据我公司工作流程需要进行软件开发，我公司信息化建设小组将根据实际工作对软件进行调试和应用。预计明年初，随着我公司新综合楼的启用，信息化系统将全面投入使用。今年公司信息化建设实现了从无到有，从启动到全面实施以及即将应用，取得了不俗的成绩，我们将认真总结信息化建设的经验，认真总结推广，全面推动公司各方面管理水平。

五、积极做好全国安康杯先进单位的申报准备工作

公司这几年已连续多次荣获省市安康杯的各项荣誉，随着公司的持续发展，综合实力不断增强，公司安全生产、劳动保护等方面的工作在公司工作的组织下开展的有声有色，得到上级领导部门的认可。今年下半年，经河南省总工会、郑州市总工会推荐，同意我公司申报全国安康杯先进单位。得到喜讯后，在公司工会的带领下，以综合部、安全部为主导，开始进行申报准备工作。综合部负责所需材料的收集、编写，并积极联络各项目部，收集一线新鲜资料，加班加点进行资料归纳编写，最终编制成册。并在10月31日，先关资料顺利通过河

南省“安康杯”竞赛活动专家检查组验收。

六、协作工作

在综合楼封顶仪式、献爱心捐款、员工户外拓展活动、市总工会体育活动、市建委党章知识竞赛活动、新员工培训、夏季送清凉、土地置换过户、三体系外审、省统计局调查问卷、新办公楼审计等多项工作中，综合部作为重要协作部门，联络各种事宜，组织员工参与，推动工作开展。

七、企业文化工作持续开展

20xx年，综合部在党委工作部的支持下，持续开展公司全年的企业文化工作。组织出版《中机工程报》十二期，其中含“十年专刊”一期，并对公司网站实时更新，每月向集团公司积极投稿，做到公司重要新闻不延报、不漏报，宣传公司生产经营工作。同时，在中国建设集团公司成立六十年发布新版企业文化手册之际，在公司范围内积极做好中国建设企业文化宣贯工作，在简报开辟专栏，全面宣传、阐释新的企业精神的涵义。

八、企业品牌建设不断更新完善

20xx年恰逢中国建设集团成立六十周年，集团公司启用新简称，企业标示相应的做了全面更新，综合部按照集团公司要求，及时更新企业标示，并及时通知各分公司、项目部进行标示更新，做到企业品牌形象统一、规范。

同时，结合明年年初新办公楼投入使用，综合部已开始筹备公司品牌形象视觉系统的准备工作，目前正在逐步制作整理出完整的企业

标示应用系统。将企业品牌形象覆盖到各楼层办公区域各类标示分布、日常办公用品加印标示、文件文书规范标示等。

九、尽义务、担责任

公司今年根据郑州市建委、集团公司统一部署，积极承担企业社会责任，履行企业社会意义，参加集团公司爱心基金、郑州慈善总会郑州慈善日等多项捐款活动。

今年公司还编写发布了《中机工程社会责任报告(20xx~20xx)》，全面梳理总结公司近五年来在社会责任方面所做的工作，以及今后公司在履行社会责任工作上的努力方向。通过梳理总结，使公司社会责任工作系统化、规范化，得到整体提升。

十、民主管理

公司保护员工权益，助力员工职业发展，畅通民主决策渠道，落实人文关怀措施，实现企业与员工协调发展、企业价值与员工价值有机统一。

公司在涉及员工利益的事项上，积极采用民主管理的方式，聆听职工心声，采纳职工意见。在每年的职代会期间，公司工会都会召开分组民主讨论会议，职工代表直抒胸臆、献言建策，经整理总结后，提交公司。提出的意见建议在当年的工作中逐一落实。

公司通过民主程序，建立起公司集体协商制度，劳方、资方对等谈判，为职工争取到每年加薪的利益。在为员工提供有竞争力的薪酬的同时，通过民主议事、民主决策，公司为员工建立养老、医疗、失业等保险；落实《职工带薪年休假条例》有关规定，执行员工带薪年

休假制度；提高员工餐补标准，继续落实免费就餐福利；为员工建立健康档案，定期组织员工体检，并为特殊工种进行专项体检，保护员工职业健康等。

篇3：银行综合部工作总结

一、课程模式的转变

为了应对传统教育学科本位课程体系的挑战,职业教育课程理论不断地进行着探索,课程模式逐渐由学科本位向能力本位转变。在西方国家,自20世纪70年代以来职业教育课程的发展经历了三个阶段:第一阶段是20世纪70年代国际劳工组织开发的MES(Modules of Employable Skills)课程模式,该模式强调以操作技能为主的职业能力训练;第二阶段是20世纪80—90年代在英国、澳大利亚、加拿大等国流行的CBE(Competency Based Education)课程模式,该模式着重于培养学生知识与技能结合的能力;第三阶段是20世纪90年代后期以来德国努力开发的学习领域课程模式,该模式关注在复杂工作情境中作出判断并采取行动的能力培养,关注解决问题能力的训练。 学习领域课程模式标志着西方国家职业教育课程发展进入新的阶段。

我国职业课程改革自20世纪90年代以来经历了三次浪潮:第一次浪潮是始于上世纪90年代的基于实践本位的课程改革,其主张在原有的学科课程中,加入实践环节和实训课程;第二次浪潮是始于21世纪初的基于能力本位的课程改革,其倡导职业教育要突出职业能力的培养;第三次浪潮产生于2004年左右,是基于工作过程本位的课程改革,其提出职教课程开发要在一定程度上与工作过程相联系,将学习过程、工作过程与学生的能力发展联系起来。

综合上述内容可以看到,我国职业教育课程改革的方向基本上沿着西方国家职业教育课程改革的方向。对于目前最新的学习领域课程模式或者我国称之为的“工作过程本位”的课程模式,要求基于工作过程重构课程体系,与传统的课程模式相比较,工作过程本位课程模式更加体现了就业导向的职业能力的培养,使学生在基于工作过程和行动导向的课程中得到职业能力的培养。

二、课程的构建

从理念上看“,工作过程本位”课程模式适合学生特点, 既强调了学生职业能力的培养,又突出了工作实践在课程体系中的逻辑主线地位,将职业教育与工作实践结合在一起。职业教育人才培养的优化,需要基于学生特点和市场需求,按“工作过程本位”课程模式构建课程体系。在构建专业课程体系的过程中,应坚持两点:第一,以行业需求确定课程设置和教学内容。职业教育课程应立足行业需求进行专业建设和课程开发,提高人才培养的适应性和针对性。通过对行业和企业人才的岗位能力需求分析,明确专业所对应的职业面向,以职业面向为逻辑主线进行工作分析,通过对完成工作任务的过程进行系统化分析,总结提炼工作项目和职业能力要求,明确课程的设置和教学内容。第二,以能力为本位制定课程实施方案。培养学生的职业能力,为学生的职业可持续发展打下基础是职业教育的目标。课程必须对应相关的能力标准,明确能力培养的内容和方式。这种能力既包括某一岗位工作所需要的技能,又包括完成工作任务所需要具备的知识和态度。

这里以《银行综合柜台业务》课程为例,对课程结构及其确定步骤进行说明。

第一步,行业调研和职业面向分析。进行行业调研,根据对金融企业、行业协会以及主管部门的深度访谈,确定行业发展的趋势和当前的人才需求特点,在此基础上制定出金融管理与实务专业的职业面向、工作领域和职业能力 (见表1、2)。

需要说明的是,对于其他专业的行业调研,调研对象主要是行业企业负责人、人力资源管理负责人、一线有经验的技术人员、职业培训机构主要负责人等。相关企业的选择必须考虑企业性质(国有企业、民营企业、合资企业、 外资企业)、规模(选择有代表性的大、中、小型企业,且应当有业内知名企业)、企业与学校的合作关系(合作时间长、企业技术人员与学校教师交流比较多的企业)等。调查样本的确定要考虑企业代表性和足够的数量,可依靠行业协会扩大样本量,以保证调查结果的客观性。

第二步,能力领域和能力要素分析。根据行业调研的结果,进一步提炼金融管理与实务专业所要培养的能力领域,并对能力构成要素进行分解 。 能力领域包括关键能力、就业能力、专业技术能力和专业发展能力。这几种能力之间是递进关系:关键能力,就是一种普遍的、可迁移的、对劳动者未来发展起着重要作用的能力;就业能力,是劳动者在工作中体现的职业素质;专业技术能力和专业发展能力则体现了作为专业技术人才所需具备的专业基本知识和能力。分解出来的能力构成要素必须具有职业典型性和代表性(见表3)。

第三步,课程内容组成和结构。基于以上分析结果,制定出《银行综合柜台业务》课程内容和结构。在设计课程内容和结构的过程中,需要体现职业成长规律和认知学习规律,遵循循序渐进的原则,注意课程体系不仅能体现出能力领域和能力要素的内涵,还要符合国家教育方针政策要求。

以《银行综合柜台业务》课程为例,该课程根据商业银行柜员一线的工作内容设计教学内容,教学过程“以行动为导向,以学生为主体”,具有针对性与适用性,课程教学综合运用了课堂讲授法、情景式教学法、模拟训练教学法以及项目教学法。银行柜员的主要责任是办理银行日常柜面业务,包括日初处理、个人储蓄业务、对公存款业务、个人贷款业务、对公贷款业务、银行卡业务、结算业务、中间业务科、日终处理等,每天工作的处理过程是早上的日初处理、日间处理、傍晚的日终处理(日初处理是柜员早上第一件处理的事情,日终处理是柜员下班前最后处理的事情)。按照工作内容和处理过程的先后顺序组织教学内容,提练成九大项目,并根据工作流程进一步分解成具体的教学项目(见表3、4)。

在《商业银行柜台业务》课程的教学过程中,对工作内容和工作流程的讲解运用到课堂讲授法和情景式教学法, 对操作情境的设定运用到情景式教学法,对银行操作业务仿真训练运用到模拟训练教学法。

三、配套条件

1、实习实训基地建设

(1)利用现代信息技术,建立校内仿真实训基地。根据专业特性,开发模拟金融机构,建立仿真实训基地,给学生提供学习性工作任务和模拟操作平台,学生在老师指导和团队协作下完成学习性工作任务,以此使学生掌握操作技能,体会工作程序和岗位要求,实现学生学习与工作的“零距离”。

(2)开拓校内真实工作岗位,建设校内实习实训基地。 比如可以与商业银行合作建立简易银行柜台,为全校师生提供开户、账户查询、存取款等基本业务,从而为学生提供真实工作岗位性质的实践机会,通过长期建设,将这些校内实习实训岗位稳定下来,形成校内实习实训基地。

(3)与企业合作办学,建立校外企业实训基地。主要通过专业老师和银行联系沟通,开展各项合作,逐步形成长期合作关系,挂牌建立银行综合柜台业务校外实训基地, 定期输送学生到该基地实习实训。由银行提供真实的工作任务,学生在老师和行业专家的指导下完成,以此强化学生的理论与实践的联接,提升学生的职业综合能力。

(4)订单培养、深度合作办学。订单培养是指学校和银行针对银行需求共同制定人才培养计划,签订用人订单, 在师资、技术等方面全面合作,学校根据银行经营的实际需求,进行专业教学计划调整等,银行为学校提供岗位供学生实习实训,学生毕业后直接到银行就业。通过这种“量体裁衣”的方式,银行获得了自己所需要的人才,学校实现了学生与岗位的对接。

2、师资队伍建设

(1)专职教师队伍建设。教师的能力在很大程度上决定了职业教育质量,因此要以制度保证职业院校教师的能力,这种制度保证应立足于四个方面:一是严格职业教育教师的准入机制。职业教育教师必须具备专门的从教资格,不仅要符合教师从业资格的特定规定和要求,还要具备一定的银行工作经历,引进高质量的“双师型”教师;二是加强师资培训。注重现有师资队伍职业能力的提高,鼓励教师通过在职培养、委托培养等方式接受培训,提升师资队伍职业能力;三是学院可邀请银行相关课程教育教学专家等到校内举办培训,加强教师专业技能、实践能力的培训。针对青年教师,开展“一对一”老带新等多种形式,提升青年教师教学水平和实践技能,鼓励青年人才脱颖而出,增强师资队伍的活力;四是提升教师的“双师”素质。加强校企合作,增加银行的参与程度,对教师赴银行实践的时间做出相应要求,促进教师与银行的职业实践保持紧密联系,在职业实践中不断学习行业和企业的新理念、新技术、新机制,以提高专职教师的职业教育教学水平和实际操作技能。

(2)兼职教师队伍建设。兼职教师在职业教育中发挥着重要的作用,以就业为导向的职业教育与经济是紧密联系在一起的,专任教师和兼职教师分别具有不同的优势和不足,专兼结合的职业教育师资队伍可以互相交流,取长补短,从而提高教师队伍的整体水平。职业院校除了要重视自身的师资队伍建设以外,还要注意建立一支数量足、 质量较高的兼职教师队伍。

兼职教师必须是在银行业内具有丰富实践经验的行业专家,或者具有丰富实践经验的高级管理人员。可聘请银行业内的专家、高管、高技能人才担任客座教授,聘请实习基地的专业技术人员担任兼职教师。这样的兼职教师能够及时将最近的专业知识和技能传授给学生,使学生全面了解银行最新的工作流程和信息。另外,聘用兼职教师有利于调整教学内容、改进教学方法,同时还可以拓宽专职教师的视野,提高专职教师的实践技能,提高教学质量。

摘要：课程是职业教育的实施载体,本文以《银行综合柜台业务》课程构建为切入点,首先简要回顾了国内外职业教育课程模式改革历程,分析了当前“工作过程本位”课程模式理念,然后按“工作过程本位”课程模式理念对《银行综合柜台业务》课程详细构建,并对课程实施的保障条件进行了论述。

关键词：高等职业,专业课程,构建

参考文献

[1]刘晓保:高等职业技术教育课程的价值取向[J].教育与职业,2007(6).

[2]陈小青:高职院校教学模式改革分析[J].教育学术月刊,2009(11).

[3]王义宏:高职经管类专业培养体系的重塑研究[J].职业技术教育,2009(23).

[4]陈寿根:高职人才的素质结构与技能特征[J].黑龙江高教研究,2009(8).

[5]刘志峰:基于工作过程系统化的高职课程开发存在的问题及解决策略[J].教育与职业,2012(15).

[6]彭磊义:对工作过程导向的课程建设的思考[J].职教认坛,2011(8).

[7]严中华:职业教育课程开发与实施[M].清华大学出版社,2009.

篇4：银行综合部工作总结

一是切实转变工作作风。加强调查研究，关心职工生活，解决实际困难和问题，深入一线了解员工的工作和生活情况，查找问题、解决困难、指导工作。解剖典型，认真总结实践经验，尊重群众创新成果，切忌走过场、搞形式主义。

二是开展送温暖活动。在节日期间，要坚持“扶贫济困、温暖和谐”原则，走访慰问老党员、优秀高管和生活困难员工，认真倾听建议诉求，帮助解决实际困难，为他们送去党组织的温暖和爱心。

三是严格遵守规定。严禁利用职权谋取不正当利益，严禁违规收受和赠送礼品、礼金、礼券和任何形式的商业预付卡，严禁要求管理服务对象支付应由个人承担的费用或安排度假等活动，严禁在节日期间走亲访友等过程中收受可能影响公正执行公务的任何好处。加强对亲属的教育与管理，严禁利用职权和职务上的影响为特定关系人谋取不正当利益。倡导节约、环保的拜年方式，上下级之间、同事之间使用电子贺卡相互祝福，严禁参与任保形式的赌博和封建迷信等不健康活动。

篇5：银行综合柜员工作总结

当日历一页页地翻过，一年就这样不知不觉，悄无声息地度过。每天办理各种业务，虽然没有赫赫显目的业绩和惊天动地的事业，但我们尽心尽力，忠于职守。我们用这平平淡淡的生活，平平淡淡的工作勾画出生活的轨迹，收获着丰收的喜悦。让我通过自身的学习、领导和同事的教育帮助，提升自己的业务技能，更加胜任自己从事的岗位工作。现将一年的工作汇报如下：

一、坚持思想政治学习

一直以来，坚持学习各种金融法律、法规，通过不断学习，使自身的思想理论素养得到了进一步的完善，思想上牢固树立了全心全意为人民服务的人生观、价值观。勤勉的精神和爱岗敬业的职业道德素质是每一项工作顺利开展并最终取得成功的保障。一年以来，我在行动上自觉实践农村信用社为“三农”服务的宗旨，用满腔热情积极、认真、细致地完成好每一项任务，严格遵守各项金融法律、法规以及单位的各项规章制度，认真履行“三防一保”职责，自觉按规章制度操作，平时生活中团结同志、作风正派，自觉抵制各种不良风气的侵蚀。

二、主要工作

首先业务知识和工作能力方面，能够不断的去学习，积累经验，经过自己的努力，具备了较强的工作能力，能够从

容的接待储户的咨询。在业务技能、组织管理、综合分析能力、协调办事能力、文字语言表达能力等方面，都有了很大的提高，在工作中，按照储蓄业务的操作规程，把最方便最可行的方法运用在业务操作上，以客户需要为主。

其次在工作态度和勤奋敬业方面。热爱自己的本职工作，能够正确，认真的去对待每一项工作任务，把党和国家的金融政策及精神灵活的体现在工作中，在工作中够采取积极主动，能够积极参加单位组织的各项业务培训，认真遵守各项规章制度。实行综合柜员制后，我们以严格的规章制度来约束自己，促进自己。通过学习内控制度，进一步的完善了储蓄业务各方面的管理。随着信用社内部分工的越来越细化，我们临柜人员的分工也越来越细。在今年的工作里，我得到了实质性的学习和进步，在业务操作上更加严密。建立客户信息;开立个人结算账户;大额现金支取，我都严格按照上级及人民银行的要求，请客户提供相关手续和收集所需要的资料;在结算上我严格遵守结算制度做到“谁的钱入谁的帐，由谁支配，信用社不垫款”;在账务上我坚持做到“五无，六相符”的会计制度，认真履行好记账员的职责。

还有就是在工作的数量、质量、效益和贡献。能够及时完成制定的工作任务，达到了预期的效果，在储蓄工作中，都能保质、保量的完成社里交给的各项工作任务，对联社分配的各项任务都能保值保量完成。同时在工作中学习了许多的知识，也锻炼了自己，经过一年的不懈努力，使工作水平有了长足的进步，为信用社的发展做出了应有的贡献。

三、存在的不足

回顾检查自身存在的问题，我认为：一是学习不够。当前，以信息技术为基础的新经济蓬勃发展，新情况新问题层出不穷，新知识新科学不断问世。面对严峻的挑战，缺乏学习的紧迫感和自觉性。理论基础、专业知识、文化水平、工作方法等不能适应新的要求。二是在工作较累的时候，有过松弛思想，这是自己政治素质不高，也是世界观、人生观、价值观解决不好的表现。

针对以上问题，今后的努力方向是：一是加强理论学习，进一步提高自身素质。转变工作作风，努力克服自己的消极情绪，提高工作质量和效率，积极配合领导和同事们把工作做得更好。新的一年里我应加紧学习，更好的充实自己，以饱满的精神状态来迎接新时期的挑战，总结过去，是为了吸取过去的经验和教训，更好地干好今后的工作。工作中的不足和欠缺，请各位领导和同事批评、指正。

篇6：银行综合部门工作总结

2010年10月正式成为**银行一名普通员工，在一年的工作锻炼中学习了零售、公司部门业务技能。由最初对各业务一片懵懂到现在的初步掌握；从一个刚刚从大学毕业到走进**银行这个大家庭，让我学会了许多知识和生存技能，更多的是让我从一个学生到一名员工的逐步转变，懂得更多的是如何能跟随一个企业同步的成长。

2011年由于支行的人事变动，我的工作重心主要是支行的后勤工作，在支行的几位领导帮助及同事的热情配合下，将支行的后勤工作处理的还算顺利。并积极参与2010年底春节汇报演出、2011年**分行春季运动会。

一、安全保卫

在领导的带领下，组织安保人员认真负责的完成好支行安保工作，定期与消防协会取得联系，组织大家学习消防知识，警示、提高员工消防及自救意识。每到节假日，组织安保人员提前开小会，布置节日期间的安排，确保在节日期间无安全事故发生，让每位领导及员工过好节。在今年的工作期间，并获得分行颁发的安全保卫工作先进个人称号，这是我来到***银行获得的第一个认可，秉承这个，我也将努力学习更多的业务技能，与支行一同进步。

二、业务知识学习

在平时处理完支行的后勤工作后，向零售理财经理学习零售部门关于理财，个人住房贷款、个人消费贷款及个人经营性贷款。逐步了解信贷业务知识和办理信贷业务流程，于此同时学习信贷方面的各项不同的产品。

现在作为一名正式的公司客户经理，更多的是要了解和学习公司方面产品和办理流程。平日帮前辈公司客户经理录入报表，并向他们学习，如何能从财务报

表中读出企业的运转是否健康及真实，分析企业是否有发展的潜力。只要***、***、***等几位经验丰富的客户经理在支行，就主动向他们请教我当下遇到的一些需要解决的难题，并向他们介绍目前在企业贷款中遇到的一些问题，分析这些问题是否具有很大的风险性，在以银行的利益为最大的前提下如何与企业沟通，做到成功将企业贷款做成。

篇7：银行综合柜员年度工作总结

2012年在紧张繁忙的工作中悄然而过，现将今年工作作如下；总结

今年我在解放路支行营业室站前代办所柜员岗，在业务工作上兢兢业业，积极汲取新的知识。

工作中我能积极服从领导的安排，认真完成领导分派的工作。不断学习新的业务、巩固老的业务知识，金融业务等新业务的学习。使自己的业务处理能力更加加强，我负责的工作主要是：委托代收罚款业务，及罚款凭证的领用录入及保管，罚款凭证的手工销号。我热情面对每一位客户，按照行内的服务要求，坚持将五字十句用到服务中，来有迎声，走有送声，积极主动，得到客户好评。2012年元 月我调入解放路支行《站前代办所》柜员。经过这一年的工作，使我真正意识到了自身责任。工作主要担负着柜面业务的单一的手工开票，及业务凭证、账务核算、的特殊业务处理。从2012年元月至12月31号。共收罚款30，800笔金额为4，091，410元。全年无差错全年无投诉。从最初的忙乱，到现在的从容。并配合主任指导的业务学习，使我提高了认识，争取成为解放路支行窗口服务的骨干。

篇8：银行综合部工作总结

2003 年央行和银监分设之后,人民银行的职能有了新的定位,新的《中国人民银行法》规定“中国人民银行在国务院领导下,制定和执行货币政策,防范和化解金融风险,维护金融稳定”,在分离监管职能后,人民银行又增加了维护金融稳定的职能。然而从人民银行分支机构近十年的履职经历来看,没有一定监管权限使得人民银行难以有效履行金融稳定职能,金融机构对人民银行各项政策执行、响应和反馈力度大大降低。为了解决人民银行分支机构履职过程中面临的困境,各地纷纷探索有效履职的途径,系统内逐渐形成了需加强金融管理职能来促进金融稳定工作的共识。为进一步提升对外履职效果,人民银行分支行根据《中国人民银行法》和总行加强金融管理有关要求,从健全管理制度、理顺工作机制入手,逐步加强和改进了以“两管理、两综合”(开业管理、营业管理、综合检查、综合评价)为主要内容的金融管理工作。

二、推进“两管理、两综合”工作的难点与不足

通过人民银行分支行近几年来的有序推进,“两管理、两综合”工作在基础制度建设、规范化工作上都取得了一定的成绩,但是在工作过程中也发现推进“两管理、两综合”工作也存在一些难点和不足,主要体现在如下几个方面。

1、法律依据充分但不全面

目前“两管理、两综合”的主要工作中,综合检查的法律依据比较充分,人民银行分支行对银行金融机构开展各项检查并进行处罚都有充分的法律依据,而且从已经检查结束的情况看,被检查金融机构业也认可处罚的法律依据。但是“两管理、两综合”的其他几项工作的法律支撑并不充分,如开业管理最终需对新开业的金融机构出具同意办理的批复,然而人民银行对金融机构开业的管理并不属于行政审批的范畴,只是各个相关部门具有审核新开业金融机构业务申请的权限,如何规范整合人民银行对外履职部门诸多分散的业务审核权限,并在宏观层面得以体现是目前人民银行“两管理、两综合”工作的主要困境之一;由于人民银行开展“两管理、两综合”工作的主要依据是人民银行总行规定的相关规定,所以法律依据也略显薄弱,面对具体工作中隐藏的法律风险,如何在法律层面体现对人民银行分支行机构的支撑是“两管理、两综合”工作进一步完善的主要解决途径。

2、制度设计逐步完善但不统一

目前,在认识方面,人民银行开展“两管理、两综合”工作的必要性和重要性已得到了上下的广泛认可。在各地探索过程中,“两管理、两综合”工作氛围日渐浓厚,但统一的思路和模式尚未形成,“两管理、两综合”工作规范性还有待进一步提升。人民银行“两管理、两综合”工作具体的内涵与外延并没有清晰的界定,对工作内容、范围的认识不尽一致,不同地方强调的侧重点也有所区别,如“两管理、两综合”中的营业管理所包含的范围与内容以及具体开展的方式方法有待进一步明确。在机制方面,据不完全了解,目前人民银行“两管理、两综合”工作在分行及省会中支主要归属办公室和金融稳定部门,地市中支层面主要归属办公室和金融稳定部门,有的分支行设立了若干领导小组,实行分散管理,“两管理、两综合”工作缺乏统一性。

3、内部程序规范但效率不高

人民银行分支行开展“两管理、两综合”工作以来,对各项金融管理具体工作制定了操作规程,对开业管理、综合评价、综合检查和重大事项报告依据相关法律法规制定了严格的工作流程。并结合实际工作,对金融管理各项工作提出了新的规范化要求,应该说各项工作的内部程序得到了逐步的完善和规范。但是从具体工作的实际情况来看,“两管理、两综合”部分工作时间期限持续较长,工作效率需要进一步提升,当然这也可能是由于“两管理、两综合”工作开展时间不长,各项工作还处于摸索探索阶段造成。总之,为了进一步提高工作效率,一方面要进一步规范“两管理、两综合”工作程序,另一方面也要熟悉“两管理、两综合”工作的规范流程,熟悉各项“两管理、两综合”工作相关业务。

4、外部响应有力但程度有限

从开展“两管理、两综合”工作之后与金融机构的沟通了解来看,金融机构在了解熟悉人民银行的“两管理、两综合”各项工作后,都能积极配合,在制度安排、人员配置和资料报送等方面上都按照人民银行的要求来执行各项政策和规定。如开业管理方面,新开业金融机构熟悉人民银行分支行关于开业管理的文件精神后,都能够按照文件要求提交需要审核的材料,并积极与相关业务部门联络沟通,配合各业务部门的审核工作规范各项材料;在综合评价方面,各被评价机构也能够按照人民银行要求按时提交相关材料,配合完成人民银行的综合评价工作。但是工作过程中也发现,各金融机构对人民银行的“两管理、两综合”工作熟悉程度不高,有些金融机构在综合检查的过程中才初次了解人民银行的开业管理与重大事项报告工作,有些新开业金融机构由于对人民银行开业管理文件理解不透彻,报送的材料不规范,需要进一步详细指导完善各项申请文件和材料,影响了“两管理、两综合”工作的效率。

三、推动“两管理、两综合”工作的策略探析

1、修订完善相关法规,强化整合“两管理、两综合”工作职责

人民银行分支机构履行“两管理、两综合”工作职责的主要依据来源于人民银行总行制定的相关法规,法律依据稍显不足。另外还有金融管理权限比较独特的地方,如“中国人民银行根据执行货币政策和维护金融稳定的需要,可以建议国务院银行业监督管理机构对银行业金融机构进行监督检查”,给人民银行对外履职带来一定的效率损失。上述法规规定的不足给人民银行“两管理、两综合”工作带来潜在的隐患,也使得规范“两管理、两综合”工作缺乏法律上的直接指引。因此,目前规范“两管理、两综合”工作,需要从法规层面修订完善,对法规中已有的金融管理职能加以强化,对目前分支行开展的“两管理、两综合”工作诸项内容在法规层面予以确定。

2、调整完善金融管理机构,统一“两管理、两综合”工作负责部门

目前人民银行分支机构“两管理、两综合”工作机构设置不统一。针对这一现象,建议考虑设立专门对口的“两管理、两综合”工作部门,统一领导考核分支机构的“两管理、两综合”工作。一方面能够统一人民银行“两管理、两综合”工作的认识,加快人民银行分支机构“两管理、两综合”工作机构建设;另一方面为规范各地人民银行“两管理、两综合”工作机构设置提供了顶层设计的依据。同时,在全面深入推进“两管理、两综合”工作的形势下,在人民银行内部设立一个专门的机构来负责“两管理、两综合”工作很有必要。建议允许有条件的分支行现行先试,在现行编制内,对有关内设机构进行适当整合,调整出内设机构编制设立“两管理、两综合”办公室,以加强对系统内“两管理、两综合”工作的指导和协调,提高“两管理、两综合”工作组织和制度执行效率,更好地推动“两管理、两综合”工作开展。

3、推动“两管理、两综合”相关工作培训,增强部门配合,提高工作效率

为了充分发挥“两管理、两综合”工作提升工作效率的作用,建议加强对人才的培训和使用机制建设。通过电视电话会议培训和远程培训的方式,扩大“两管理、两综合”工作培训的覆盖面。通过组织“两管理、两综合”工作专题培训班的形式,加强对“两管理、两综合”工作高级人才的培训。应建立优化“两管理、两综合”工作人才使用的工作方案,创新人才动态管理机制,通过正向激励机制等方式,真正促进才尽其用,提高管理能力,尤其是提高对金融机构检查的实战能力。推动建立人民银行与金融机构之间的干部交流锻炼的常态机制,使分支行干部能够在金融机构更高的管理层面上进行锻炼,提升分支行干部的金融业务能力和管理服务水平,促进人民银行金融管理人才队伍的全面发展。

4、加大“两管理、两综合”工作宣传力度,提高影响力

为了规范金融机构对人民银行“两管理、两综合”工作的配合行为,有必要对金融机构进行培训和宣传人民银行“两管理、两综合”工作内容,告知其如何规范机构、制度、文件等工作,从而提升金融机构对制度理解、掌握和执行的自觉性,做到事前规范金融机构行为。同时,应注重对金融机构的沟通与反馈,及时了解金融机构对人民银行政策措施的反映,听取金融机构的意见和建议,不断完善工作机制和方法,规范管理行为,增加金融机构对人民银行“两管理、两综合”工作的认同感。此外,应充分运用通报、表彰等方法,进一步提升金融机构的配合意识,尽快发挥管理效应,从而提升金融机构合规经营、贯彻执行人民银行法规政策的积极性。

参考文献

[1]李妍:宏观审慎监管与金融稳定[J].金融研究,2009(8).

[2]陈玥、陈阳:关于人民银行分支行金融管理规范化的实践与探析——以湖北省为例[J].武汉金融,2014(8).

[3]黄学贤:中国行政程序法的理论与实践[M].北京:中国政法大学出版社,2007.

[4]中国人民银行条法司案例编写组:中国人民银行执法与诉讼案件评析[M].北京:中国金融出版社,2009.

篇9：银行综合部工作总结

【关键词】中小企业；股份制；商业银行；综合授信；风险控制

随着现阶段我国信贷风险管理以及中小企业融资方面研究在不断的深化，从中小企业融资技术创新、融资制度以及民间的金融发展进行了更为严格的探究。正是由于中小企业对金融服务需求和金融机构之间的结构方面的矛盾，以致于金融服务在效率上以及数量上具有降低的趋势，从而根据这一情况对间接融资的效率提升以及现有制度建设的相应缺陷提出具体的建议。从中小企业融资技术创新和制度的层面，有人对金融供给以及企业融资需求的互动关系进行了系列的探究，有人认为在某些程度上，金融方面的需求决定着金融供给；但是也有人认为，中小企业信贷市场对象和资金供给主体缺位、需求主体存在制度性错位以及信贷工具的结构性错位。

一、中小企业融资与银行信贷风险

1.中小企业的界定

一般情况下，中小企业的界定都是依据生产要素到生产水平的转变过程来进行的。笔者针对中小企业的标准进行了引用，即2003年4部委所共同制定的界定标准。

2.对于中小企业融资渠道的分析

纵观近几年我国经济社会的发展模式，中小企业在融资层面的遭遇以及它在社会发展中以及国民经济的作用和地位是很不协调的，与资产信誉度优良和经营规模较大的大企业比较，中小企业在融资途径上具有一定的弱势，中小企业的融资渠道一般是在商业隐含融资、上市融资以及民间资本融资上。依照企业的调查对2003年全国2345个中小企业进行了融资调查，随着企业的生存期的逐渐增长，商业银行的贷款为主的外源性融资所占的比例也在不断增加，而其中通过所有投入为代表的内源性融资逐渐的降低。但是即使存续期是11年到20年时，中小企业在经营风险小和收益稳定的情况下，融资结构中的银行贷款的占比也仅仅是30%。

二、关于中小企业信贷风险因素的分析

中小企业所形成的信贷风险通常情况下都来自于股份制商业银行的中小企业的贷款业务，在这其中具有两个方面的意义：一是从借款人是否能够贷款约定到期对本息支付所具有的不确定方面来讲的；二是从通过不良的贷款行为从而使得银行危机所具有的可能性方面来讲的。中小企业的信贷风险一般都是源自于三方面的原因，也就是股份制商业银行、宏观环境因素以及中小企业三方面因素。

股份制商业银行方面因素，商业银行的因素是对于安全性指标的重要体现，通常情况，不良资产的存在高低，一定程度上决定着银行资产质量的好与坏。依据相关数据统计，现阶段的商业银行不良资产的90%都来自信贷风险。而相对于中小企业来讲，现阶段的信贷管理体系并不能对小企业或是大企业的信贷审批以及信贷度量所具有的差异性有所体现，中小企业和大企业对同样的政策均适用，从而使得信贷风险产生。

现阶段的诸多股份制商业银行都会在“存款立行”政策的引导背景下，依旧存在“重存轻贷”的绩效考核引导，从而使得“以贷引存”的情况越发的严重，在进行贷前的相关调查中，相关的信贷人员一般都以证明文件、财务报表以及法律文书等材料进行主要的调查方向，而相反的对中小企业的实地调查相对较少，特别是缺少相关的专家来进行具体的调研，对于中小企业的资金需求、生产周期情况以及市场特征也不够深入，这就会使得贷款期限以及贷款额度不具备科学性。股份制商业银行在进行贷款的发放时，往往对单板进行过度的依赖，在实行放贷的过程中首要注重的就是对于有把握质押物的价值把控，另外是企业是否具备还款能力，最后是判断最为困难的企业的还款意愿。股份制的商业银行在对信贷风险进行防范时，一般都会着重在中小企业的现代与过去，并且通常都在担保与抵押的层面上入手，才最大程度的降低信贷风险，但是，通常情况下，企业不具备还款来源也是企业的未来防范信贷的风险。

三、信贷风险的创新管理

要想更好的对中小企业的信贷风险进行把控，就要在旧式的针对大企业的信贷管理的层面上进行创新，在风险控制、风险识别以及风险度量层面，逐渐的对信贷管理流程、信贷组织、信贷组织架构以及以及信贷技术手段进行突破，从而逐渐的构建起业务流程、信贷组织架构以及信贷文化，还要以此为基本对风险管理绩效进行评估，只要通过这样的手段，摒弃原有制度的糟粕，才能最大程度上来控制中小企业信贷所具有的信贷风险。

1.建设起专业化的信贷组织架构

想要实现对中小企业的业务管理和开发模式的专业化，就一定要对旧式的直线职能制组织体系以及直线制进行突破，从而构建独立的且全新的事业部组织架构，它的核心字与事业部的独立运行，而非信贷部门，重视中小企业金融，进行运作的集中化。对中小企业的资本、成本、收益以及风险状况应进行单独的评估和考核。

2.构建起与中小企业适合的信达文化

想要使得中小企业信贷的相应的不对称问题进行化解，股份制商业银行要依照综合研究和信贷实践，依据行业的相关类别知识，来对内部信贷风险度量模型进行建立，也对中小企业的贷款损失、违约概率以及赔付率实现相应的分析，从而对关系型的带狂和非预期的损失来进行确定，进而对信贷风险进行有效的防范。

3.对风险管理流程进行再造

中小企业在进行信贷的相关业务时，一般都具有较强的时效性，较高的管理成本以及繁琐的处理过程等特性，并且股份制商业银行应在小企业的信贷特性为基础对管理流程进行完善。

（1）构建横向的风险管理过程

将现阶段的授信流程从纵向向横向发展，并且也要明确重要的风险管理岗位职责，实现独立且同时的运作模式，并且通过审核为权限、核心以及按行政层级来对流程的授信管理进行决定，从而逐渐的向持续、有责任、全程以及协同的横向管理流程。在这个过程中要积极的落实全程风险管理的宗旨，在进行管理时要通过最前端营销团队、总行以及分行同时参与进来，并且要对贷后综合管理、客户营销调查以及业务审批涵盖到层层环节当中。

在这个业务的流程模式中，应该将风险控制的宗旨和理念融入到分类客户的研究和模型的设定、目标客户准入的确立以及贷后管理、业务规划的制定等各类的步骤当中，从而系统的对风险点进行注重，最终形成一个良好的有、责任的、全程的、协同的以及持续的横向风险管理流程体系。

（2）构建起科学且专业的贷后管理

在对“双人实地调查制度”进行认真的执行之后，不仅要对客户本身实现调查，也要对和工商、海关、写作单位、税务以及中介机构等相关单位进行良好的沟通和写作，并且在实现信息沟通的过程中要紧密交流和联系。在控制贷款的途径上也要进行严谨的把控，并且积极的实施账户封闭式的监管模式。在贷后还要针对性的调查和跟踪，尤其是在对企业资金刘翔的掌控上要特比注意，对自己弄得结算管理进行力度上的增强，还要对第一还款来源的监控进行相应的突出，从而拓展管理的范畴。另外，还要积极的对上下游的客户或者是走访企业进行及时的回访以及走访，要对客户经营以及成产进行良好的动态把握，从而及时的发现风险，并且为信贷资产的良好把控提供良好的保障。

四、结束语

运用精细的并且持续的贷后管理以及服务，可以使得后台的支持人员以及前段的营销团队进行不断的了解和深入，从而对信息的收集实现逐渐的完善，通过对信息的完善来逐步的对产品以及客户定价亦或是客户的信用等级实时的动态更新。与此同时，运用系统的业务分析和资本回报率的评价，与不同行业的贷款风险收益进行对比，从而不断的实现对于经营绩效过程中的准确的风险评估，不断的完善对于中小企业信贷风险的管理体系的把控，最终达到后期针对客户营销以及业务资源的配置进行合理调整的目的。

参考文献：

[1] 吴建梅.我国供应链金融的发展及其风险控制研究[D].首都经济贸易大学，2011.