综合服务（共6篇）
篇1：综合服务
商场综合服务合同
本合同双方当事人：
甲方（xx）：
乙方（商家）：
甲、乙双方遵循公平、自愿、诚实信用和等价有偿的原则，经过平等、友好协商一致，就甲方为乙方提供商场综合服务的有关事宜，签订本合同，以资共同信守。
一、商场综合服务范围
1.1甲方依照与乙方签订的《商业合作合同》向乙方提供柜位(以下简称该柜位)，并为乙方提供下列商场综合服务内容：
（一）商业管理咨询服务；
（二）宣传促销服务；
（三）商品售后维修服务；
（四）安全管理服务；
（五）卫生管理服务；
（六）公用事业费用代收代付服务。
二、商场综合服务费、支付方式和期限
2.1甲、乙双方约定，乙方向甲方支付综合服务费的标准为每月人民币（￥元）。该商场综合服务费不受该柜位面积差异的影响。商业合作期内，除非《商业合作合同》另有约定或者双方另有书面约定，该商场综合服务费保持不变。
2.2水电费的收取按照以下第种方式收取，该费用为代收代付款项，仅开具缴费凭证：
（一）上述费用中包含月水电费元/平方米；
（二）上述费用中不包含月水电费元/平方米，水电费的支付方式和期限与商业合作费的支付相同；
（三）其他方式。
2.3甲、乙双方约定，该商场综合服务费的支付方式和期限与商业合作费的支付相同。
三、商业管理咨询
3.1甲方通过敦促乙方规范商品陈列、标识设计、装饰装潢和明码标价等方式，向乙方提供商业管理咨询服务，帮助乙方改善柜位形象、增强盈利能力。
四、装饰装潢
4.1在甲方交付柜位后7日内，乙方应当完成该柜位的装修。乙方未按期完成装修，导致该柜位不能及时开业或未配合商场整体营运需要而开始营业的，应当依照双方商业合作合同第9.4条的约定承担违约责任。
4.2乙方在进行装修施工作业前，应当提前7日向甲方管理部门登记，将装修设计平面图、效果图和装修方案的具体文字说明，以及装修作业时间和现场负责人等情况提交甲方审核，经甲方书面同意后方可施工。装修工程应由甲方指定或者认可的施工单位施工。
4.3乙方进行装修施工作业时，必须服从甲方的现场管理，并且不得违反下列规定：
（一）必须严格按照甲方审核同意的方案施工；
（二）不得改变或损害主体建筑和已有的设备、设施；
（三）不得破坏本商城整体布局和装潢格调；
（四）不得乱堆乱放装潢材料、杂物或垃圾；
（五）不得在本商场日常营业作息时间内施工；
（六）必须取得消防许可并通过消防验收；
（七）甲方管理部门做出的其他装修管理规定。
4.4乙方进行装修施工之前，应当按照甲方的规定交付装修保证金，乙方违反装修管理规定的，甲方管理部门有权要求乙方停止施工、恢复原状或者重新装修，并视情况没收全部或者部分装修保证金。乙方因此延误装修期限的，应当自行承担责任。
4.5乙方事先征得甲方书面同意，可以在该柜位内增添经营所需的必要设备、设施。乙方的装修和添加的设备、设施，其所有权利属于乙方，并由乙方负责维护、保养。乙方添加的设备、设施由甲、乙双方在本合同附件
（三）中加以列明。
4.6装修产生的费用由乙方承担，包括但不限于装修材料费、工程费和垃圾清运费。
五、维修与保养责任
5.1甲、乙双方约定，本商场的建筑主体结构、公共区域和共用设备、设施由甲方负责维修与保养，该柜位及其内部设备、设施和装修由乙方负责维修与保养。
5.2商业合作期内，甲方保证本商场的建筑主体结构、公共区域和公用设备、设施处于正常的、可使用的和安全的状态，乙方保证该柜位及其内部设备、设施和装修处于良好的和可使用状态。
5.3乙方如发现该柜位及其内部设备、设施或者装修出现损坏或故障时，无论该损坏或者故障的部位是由甲方提供或者乙方添加，均应及时报告甲方管理部门维修而不得擅自处理，因此产生的维修费用由乙方承担。但是，有下列情形之一的，乙方可以不请甲方管理部门维修：
（一）损坏或者故障部位由乙方添加，且在乙方与第三方约定的有效保修期内的；
（二）情况紧急，乙方为减少或者避免对乙方财产或人员损害进行临时维修点。
乙方未及时发现、及时报告或者擅自处理上述损害或者故障，造成任何财产损失或者人身伤害的，由乙方负责赔偿。
5.4甲方进行检查、维修和保养，需要进入该柜位内作业的，应当提前1日内通知乙方，但是在紧急情况下，甲方可以在不通知乙方的情况下立即进入该柜位内进行维修作业。在任何情况下，甲方进入该柜位进行维修或者保养作业，甲方应当最大限度地避免影响乙方的正常营业，乙方应当最大限度地予以协助配合。
5.5乙方完全理解并明确同意，甲方如在进行检查、维修和保养作业时，因故意或重大过失，致使公用设备、设施或者该柜位内的设备、设施中断服务，从而导致乙方或其雇员、代理人和访客遭受损害或损失的，甲方将承担相应赔偿责任。
六、设备使用
6.1甲方保证其所提供的设备、设施在商场日常营业作息时间内正常、安全运行。甲方所提供的设备、设施出现故障，不能正常运行的，甲方应当尽快修复，除非该等故障或修复障碍是由于甲方不能合理控制的因素所造成，甲方并应当承担因此产生的全部责任。
6.2乙方保证合理、适当地使用该柜位以及甲方提供的设备、设施。乙方理解并明确同意，由于乙方或其雇员、代理人和访客的行为，致使该柜位或者甲方提供的设备、设施发生损毁或故障的，由乙方承担修复或者更换的全部费用，其他方（包括但不限于甲方、其他商家或其雇员、代理人和访客或者消费者）的人身或者财产因此遭受损害的，由乙方负责全额赔偿。
6.3乙方在商业合作期内使用包括但不限于水、电、电话和网络等公用服务设施的，应当另行支付费用。
该等费用单独计量的，乙方应按实际使用量支付费用；没有单独计量的，乙方应当按该柜位与全部计量面积的比例支付费用。甲方为乙方提供公用事业费代收代付服务。
6.4乙方在商业合作期内使用空调、电梯和消防等设备、设施的，应当按照甲方管理部门的规定承担费用。
七、消防安全
7.1乙方应当严格遵守国家有关消防法规和甲方管理部门制定的商场防火安全规定，不得超标准配备和使用电器设备、设施，不得超载使用电力，不得擅自增设电源插座，不得擅自使用电炉、微波炉等大功率电器，不得破坏消防设备和器材，不得堵塞或占用消防安全通道。当日营业结束后，乙方应当及时关闭电器，切断柜位内电源。
7.2乙方保证不在商场内放置易燃、易爆或其它任何危险物品，并保证其雇员、代理人和访客不会携带该等危险物品进入商场。
八、公共秩序
8.1乙方保证其雇员、代理人和访客不会携带动物或淫秽、盗版和非法出版物等违禁物品进入商场，也不会带无行为能力或限制行为能力人进入商场。
8.2乙方保证其雇员、代理人和访客不会在商场内饮酒、争吵、打闹、和嬉戏，或者进行斗殴、赌博和色情等违法活动。
8.3上述8.1款和8.2款行为为由此导致的法律责任（包括人身损害和财产损失）均由乙方自行承担，与甲方无关。
九、保安服务
9.1甲、乙双方约定，由甲方聘请专业保安公司或者雇用专业保安人员为商场提供保安服务，该等服务仅限于维护商场内正常的经营秩序，并以此为目的进行相关的商场管理。
9.2乙方理解并明确同意，乙方对该柜位内的任何财产（包括但不限于商品、货架、装修和添加的设备、设施）和人员（包括但不限于乙方的雇用、代理人和访客）的安全自行承担责任，如该等财产或人员遭受任何损失（包括但不限于火灾、盗窃和丢失），乙方声明放弃就该等损失向甲方或保安公司或保安人员提出任何索赔的一切权利（如有），除非该等损失是由甲方、保安公司或者保安人员职务行为直接造成。
十、环境卫生
10.1甲、乙双方约定，甲方负责聘请专业保洁公司或者雇用专业保洁人员为商场公共区域提供保洁服务，乙方负责该柜位内的保洁服务。
10.2乙方应将该柜位产生的垃圾及时分类整理，装袋包扎后放至甲方指定的垃圾堆放、收集地点，不得将垃圾长时间滞留在该柜位内，不得乱扔乱堆垃圾，不得在该柜位内或者商场内任何其他部位放置散发异味的物品。
10.3乙方在该柜位内播放声音时，内容应当合法、适当并不违反公序良俗，音量大小应当控制在适当的范围之内，不得故意制造噪音。乙方未经甲方书面同意，不得在该柜位外播放任何声音。乙方理解并明确同意，甲方如果认为乙方播放的声音不适当，有权要求乙方立即改正或者禁止乙方播放。
10.4乙方保证其雇员、代理人和访客不会在该柜位内或者商场内任何其他部位吸烟、吃东西、随地吐痰和乱扔垃圾。
十一、货物进出管理
11.1乙方运送货物进出商场，应当在甲方管理部门规定的时间内在规定的区域作业。运送货物应使用运货电梯或者人行楼梯，不得使用客用电梯或者自动扶梯。
11.2商场实行出门单管理制度，无论是乙方自己的还是乙方售出的商品，均需凭出门单带出商场，乙方应当为其开具出门单，否则甲方管理部门有权拒绝放行。
十二、违约责任
12.1本合同与《商业合作合同》、《商场管理合同》共同组成一份完整的合同，并取代在此之前甲、乙双方以口头、书面或其它任何形式达成的任何与合同主题有关的正式或非正式的协议或表示。
12.2本合同的效力从属于《商业合作合同》的效力，《商业合作合同》无效、解除或者终止的，本合同无效、解除或者终止。本合同没有约定的，依照《商业合作合同》的约定处理；本合同与《商业合作合同》的约定不一致的，以《商业合作合同》的约定为准。
12.3合同任何一方当事人违约的，应当依照《商业合作合同》的约定承担违约责任。
十三、生效条件
13.1本合同经甲、乙双方签署后生效，一式2份，双方各执1份。
十四、备注：
（以下无正文）
甲方:乙方：
签署日期：年月日签署日期：年月日
篇2：综合服务
随着金融市场的逐步深化，一个现代化企业所需要的金融服务的范围和深度都与过去大不相同，我行能够根据您自身的需要推出为您量身定做的服务，解决您在财务管理上的后顾之忧。
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投资银行协调业务
随着金融市场的深化和发展，我们不断完善传统银行业务的同时，在协助公司客户进行资本运营方面发挥着越来越重要的作用。做为中国光大集团的投资银行业务与公司客户之间的桥梁，我们可帮助您协
调证券发行与承销、证券交易与配售、公司重组、兼并与收购中的投资银行业务，并配合资金上的安排。
外汇资金交易服务
篇3：向物流综合服务迈进
不久前, 中国物流与采购联合会发布的我国物流运行情况显示, 2013年1~11月全国运输费用4.4万亿元, 同比增长9.2%, 其中铁路运输费用同比增长14.4%。毋庸置疑, 铁路运输作为货物运输的重要手段, 在整个物流体系运作中发挥着不可替代的作用。
自2013年6月15日, 中国铁路总公司正式实施货运组织改革, 推动铁路货运全面走向市场, 实现铁路货运加快向现代物流转变。这次铁路货运组织改革主要有四方面重要内容: “一是改革货运受理方式, 简化网上受理流程;二是改革运输组织方式, 全面实行实货运输;三是清理规范货运收费;四是大力发展铁路“门到门”全程物流服务。明确了最大限度方便客户、运输组织由内部生产型向市场导向型转变、完善铁路货运营销体系以及推动铁路货运向现代物流转型发展等要求。”
铁路货改以拥抱市场的姿态, 朝着现代物流的目标推进, 必然要发展成为系统化和网络化, 信息化和电子化, 服务社会化、反应快速化和柔性化的物流中坚力量, 对于提高我国物流效率, 降低社会物流成本, 大有裨益。尤其是长久以来依赖铁路运输的大宗生产资料的运输, 会更加流畅并且运输成本也会有下降的趋势, 与之相关的产业链条的生产成本也将下降, 这也有助于社会经济结构调整。
篇4：做好再生资源综合服务
举世瞩目的2010年上海世博会如期开幕，一年一度的“6·5世界环境日”成功举行，这对我们公司开展绿色环保宣传和行动有很大帮助。随着“城市，让生活更美好”这一世博理念的深入人心，以及各项论坛活动逐步举办，数以千万计的观众入场参观，246个国家和国际组织参展，必将为上海的环境保护、绿色生活助力。
回顾历程，心潮起伏。根据浦东新区“十一五”发展要求，为进一步规范工业废弃物市场，构建循环经济区域性管理模式，推进浦东生态城区及金桥功能区生态工业园区的创建，由金桥集团投资，并于2008年成立了上海金桥再生资源市场经营管理有限公司(以下简称“平台公司”)，启动了“再生资源公共服务平台”项目。
该项目得到了浦东新区政府的大力支持，被列入浦东新区申报国家生态城区计划，也被列入《2008年浦东新区推进节能减排发展循环经济工作计划》，获得社会各界、有识之士的支持、赞同。
为此，我们两年多来坚持苦练内功，加强软硬件建设，开发了平台的信息、展示、交易、培训和管理五大功能，使废弃物得到资源化再利用，在降低企业成本的同时，首创了电子废弃物网上信息管理系统和便民回收系统，研发出环保创新产品一“阿拉环保卡”，它打破了传统的废旧电子废弃物收购模式，为浦东新区电子废弃物的规范化管理提供了积极途径和有效载体。
我们不满足于此，关键是唤起民众环保意识。根据浦东新区电子废弃物规范收集与处置的“三步走，一接轨”的战略，浦东新区率先建立了机关事业单位电子废弃物收集网络，同时为培育企业和社区居民的环保意识，实现电子废弃物的循环再利用。我们公共服务平台结合自身特点，走入学校机关，走进社区街道，走到企业单位，开展了一系列的环保宣传，引起了新闻媒体的广泛关注，取得良好效应。
但现实情况不容乐观。目前上海包括浦东新区的家庭电子废弃物数量与日俱增，电子废弃物的回收和处置还处于不规范、不安全状态。随意丢弃的电子废弃物行为比比皆是，不仅严重污染环境，对人群也造成健康隐患，如何引导居民正确处置电子废弃物是当务之急。
浦东新区先试先行，如率先推行环保绿色行等，而金桥进出口加工区也在积极行动，如创建生态工业示范园，在今年重点打造“电子废弃物规范回收”和“低碳制造”的亮点工程。我们作为金桥集团全资子公司，“平台公司”借世博会、世界环境日的低碳之风，在浦东新区环保局、金桥出口加工区管委会的积极支持下，今年起在金桥百家代表企业和社区大力宣传“低碳制造，生态金桥”的绿色环保理念，在4·22世界地球日和6·5世界环境日举办了大型宣传活动，各知名企业积极参加，全员行动，“平台公司”通过发放“阿拉环保卡”，登录“阿拉环保网”和拨打400-880-3828免费热线，引导员工进行网上和网下的交投，回收了大量电子废弃物，使规范交投、保护环境的理念在企业、社区得到普及。
截至今年4月30日，公司在潍坊社区、黄浦新苑、新中苑、中芯国际社区、静安街道、上钢街道、齐河新村、德州新村、竹园小区、周家渡街道等社区进行了“喜迎世博，电子废弃物规范回收进社区”的活动。活动以电子废弃物规范回收的理念为宣传目的，现场以礼品换取居民手中的电子废弃物，促进了居民参与的热情，回收了大量电子废弃物。
许多居民表示，一直希望能有机会参加这类有意义的环保活动，既普及了环保理念，又为自己以实际行动参加“办博”活动而感到光荣。公司还对街道环境负责人进行了专业培训，以街道居委会为回收联系点，放置了回收箱和兑换礼品，方便居民长期规范交投电子废弃物。
与此同时，“平台公司”根据金桥出口加工区创建国家生态工业示范园的相关要求，走进企业，开始创建“百家企业生态环保宣传站”。建立生态环保宣传站，目的在于提高企业和员工的环保意识，从回收电子废弃物、减少环境排放做起，促进企业向绿色环保的低碳经济迈进。目前根据金桥出口加工区企业现状，分批在企业内部推广生态环保宣传站建站活动，以放置固定及流动展板、电子废弃物回收箱、相关环保刊物的形式，宣传生态文明的理念和科普知识，发展企业环保会员，规范统一回收电子废弃物。由企业环保负责人担任站长，向“平台公司”上报回收情况，各站长也借平台的交流契机，共同探讨企业节能减排的方案。
短短的两年多中，我们公司备尝艰辛，不懈努力，以辛勤耕耘而得到初步收获。其间，我们开发了电子废弃物信息管理系统及网上便民回收系统，无论是企业还是个人，只要登陆平台www.pd3r.com，或拨打免费热线电话，就会有专业人员提供电子废弃物从收集、运输到处置的一系列服务。
在这次“6·5世界环境日”主题活动中，有关领导和我们共同启动“低碳生活钟”，提醒居民从身边小事做起，人人争当一名“低碳达人”，使低碳生活成为社会风尚。之前，我们公司还多次以“走进企业，走进高校、走进社区”为主题，丰富多彩地开展了“金桥OFFICEPARK”、“碧云国际社区”、“上海大学环保爱心绿色行”等环保宣传推广活动，并将继续在跨国企业中开展一系列环保宣传活动，在引进跨国企业环境保护文化理念同时，引导中外企业相互促进、共同树立环境保护责任与使命，共同推进浦东生态城区的创建。
值得一提的是，上海世博会的召开，是一个形象展示的窗口，一个现代科技的缩影，一个环境保护的推力。在世博现场，不少参观者提升理念、拓展视野，受到极大的震动和洗礼，比如在世博园c片区“德中同行之家”，观众只需在屏幕前摆出理想的造型，电脑智能程序便能根据造型的影子效果“搭建”城市的建筑、“种植”树木，为城市“接通”水和电。参观者可在屏幕上看到自己用身体语言创造出的城市，亲身领略高科技带来的特殊魅力，体验城市可持续发展的理念。所有这些，对我们从事再生资源管理事业、市场开拓是很好启示。
如果说我们每人都有一个美丽的梦想，那么把梦想变成现实，需要踏踏实实、一步一个脚印的工作作风。在金桥集团领导下，我们的愿景是，以推进园区生态产业和生态文化建设为主线，优化产业结构，提升先进制造业能级，大力发展现代产业服务业，最终将金桥工业园区改造成为环境优美、产业高效、生态和谐的国家生态工业示范区。
篇5：综合服务岗题库
（综合服务岗）
编写人员：张舒编写单位：包头市国税局
一、单选题
1、对于纳税人的涉税保密信息，税务机关和税务人员应依法为其保密。除下列哪一种情形（）外，可以向外部门、社会公众或个人提供：
A、按照法律、法规的规定应予公布的信息 B、其合作方通过网络查询的信息 C、纳税人自身查询的信息 D、经纳税人同意公开的信息
2、税务机关对下列单位和个人依照法律、法规规定，申请对纳税人涉税保密信息进行的查询应在职责范围内予以支持。不包括（）
A、人民法院、人民检察院和公安机关根据法律规定进行的办案查询
B、纳税人对自身涉税信息的查询
C、抵押权人、质权人请求税务机关提供纳税人欠税有关情况的查询
D、投资方请求提供财务信息
3、税务机关对申请人申请查询涉税信息的申请资料应专门归档管理，保存期限为（）？
A、1年 B、2年 C、3年 D、5年
4、税务机关收到投诉后，应于（）个工作日内进行审查，决定是否受理？
A、1日 B、2日 C、3日 D、5日
5、下列说法正确的是（）
A、调查人员与投诉事项或者投诉人、被投诉人有直接利害关系的，应当回避。
B、纳税服务投诉事项应当自受理之日起30日内办结；情况复杂的，经受理税务机关负责人批准，可以适当延长办理期限，但延长期限不得超过10个工作日。
C、纳税人当场提出投诉，事实简单、清楚，不需要进行调查的，税务机关应通过填写《纳税服务投诉事项登记表》进行处理。D、对于可能造成社会影响的重大、紧急投诉事项，或者10人以上群体性投诉事件，税务机关应及时依法采取措施，防止影响的产生和扩大。同时，要立即向上级机关负责人报告。
6、突发事件发生时，（）为第一知情人
A、首先发现的税务工作人员 B、办税服务厅负责人 C、在场的纳税人 D、税务机关负责人
7、下列关于12366的说法，错误的是（）。
A、象征着一年12个月365天，全程为纳税人服务。B、12366纳税服务热线工作时间与当地税务机关工作时间一致，包括上线准备时间和人工服务时间。C、咨询电话出现故障，短时间内不能恢复正常的，应及时向上级部门汇报，并采取应急措施。
D、提供咨询服务时应使用规范用语，12366纳税服务热线接通人工咨询服务前须播报免责条款和咨询服务人员工号。
8、关于办税服务厅纳税服务标识，下列说法正确的是（）。A、办税服务厅内部各类标识底色统一为浅蓝色（pantone 2945 c），文字色为白色（pantone），配比为C：100 M：38 Y：0 K：15。
B、窗口标识和功能区标识都采取吊挂式。
C、公告栏、意见箱等服务设施标识需按照各省、自治区国家税务局统一制定。
D、各类标识的材质由各县（区）国家税务局、地方税务局自行确定。
9、各级税务机关应当及时对纳税服务投诉情况进行统计、整理、归纳和分析，并定期向（）提交情况报告。Ａ、征收管理部门 Ｂ、办税服务厅 Ｃ、纳税服务部门 Ｄ、上一级税务机关
10、税务人员的工作用语、工作态度不符合文明规范要求的，纳税人可提出（）A、对纳税咨询投诉 B、对税法宣传投诉 C、对办税服务投诉
D、对纳税人权益保护工作投诉
11、税收违法行为举报电话，由（）对外公开进行管理。A、各级税务机关办公室 B、各级税务机关的纳税服务部门 C、各级税务机关的监察部门 D、各级税务机关的稽查部门
12、①收到经发布核准的资料后1个工作日内，省、市税务机关通过税务网站，县税务机关通过办税服务厅公告栏、电子显示屏等渠道发布热点问题并及时更新维护。②业务主管部门5个工作日内完成热点问题及答案的审核并传递纳税服务部门。③纳税服务部门每月初5个工作日内收集、筛选上月咨询频率较高的热点问题，整理答案并提交业务主管部门审核。④省、市税务机关纳税服务部门根据实际情况制作宣传资料，并及时将本级制作和上级下发的宣传资料发放至下一级税务机关，县税务机关1个工作日内将接收的宣传资料通过办税服务厅发放。⑤纳税服务部门于接收后的1个工作日内完成对外发布核准。热点问题的宣传流程是（）： A、②③①④⑤ B、③②⑤①④ C、②①③⑤④ D、③②⑤④①
13、面对面咨询，对不能即时答复的涉税问题，记录后转下一环节处理，并在（）个工作日内回复。A、1 B、2 C、3 D、5 14、12366纳税服务热线上线准备时最多为（）A、15分钟 B、20分钟 C、30分钟 D、60分钟
15、我区“同心桥纳税人学校”于（）正式更名为“同心桥纳税人学堂”。
A、2014年12月 B、2015年1月 C、2015年2月 D、2015年4月
二、多选题、1、税务机关应当（）地整理所公开事项的内容、形式、范围、时间、纳税人意见、办理情况、岗位责任等，建立办税公开档案，实行分类归档。
A、全面 B、及时 C、准确 D、完整
2、纳税人涉税保密信息，主要包括（）
A、纳税人的技术信息 B、纳税人的经营信息 C、纳税人、主要投资人以及经营者不愿公开的个人事项。D、纳税人的税收违法行为
3、各级税务机关在办理纳税服务投诉事项中，必须坚持（）的原则，强化责任意识和服务意识。A、合法 B、公正 C、及时 D、公平
4、对税法宣传的投诉包括（）。
A、根据“谁制定，谁发布”的原则，负有税收政策和征管制度发布义务的税务机关，未按照规定时限以适当方式及时向公众发布税收政策和征管制度的
B、税务机关未广泛通过各种宣传渠道宣传税收政策
C、主管税务机关未及时、全面向所辖区域内纳税人宣传新的税收政策和征管制度的
D、税务机关和税务人员对税收政策和征管制度的宣传、解释存在错误的
5、办税服务厅突发事件可分为以下（）类。A、办税秩序类 B、业务疑问类 C、系统故障类 D、其他类
6、办税公开，坚持以下几项（）原则。A、严格依法 B、公开透明 C、全面真实 D、及时便捷
7、办税服务厅标识应用类型有（）A、横向 B、竖向 C、台式 D、立式
8、注册税务师和税务师事务所提供涉税服务，应遵循以下原则（）A、合法原则 B、合理原则 C、胜任原则 D、责任原则
9、办税服务厅应当按照（）的原则为纳税人提供优质服务，提高纳税人的税法遵从度和满意度。A、便捷 B、高效 C、文明 D、规范
10、下列说法错误的一项是（）。
A、对下班时正在办理的涉税事项，可礼貌告知纳税人第二天继续办理。
B、税务机关受理纳税人涉税审批事项，应当按照“窗口受理、内部流转、限时办结、窗口出件”的要求办理。
C、办税服务厅工作人员要统一着装上岗，推行首问责任制，做到爱岗敬业、公正执法、业务熟练、服务规范、清正廉洁。D、各地应当根据国家税务总局规定，统一规范设置办税服务厅的外部标识和内部标识。
11、纳入首问责任制的业务范围包括（）？ A、涉税业务办理 B、涉税业务咨询 C、纳税服务投诉 D、税收工作建议
12、突发事件应急处置原则（）。A、以人为本 B、预防为主 C、果断处置 D、依法处理
13、两个减负是指（）。A、轻纳税人不必要的办税负担 B、减少纳税人的办税时间
C、减轻基层税务机关额外的工作负担 D、减少涉水事项的办理环节
14、办税公开的形式有（）。
A、税服务厅（纳税服务中心）等办税场所的触摸屏、显示屏、公告栏、办税指南、示意图》
B、“12366”、税务网站、短信台；广播、电视、报刊等新闻媒体
C、政府公报、政务公开栏、公开办事指南；税务公示、公报、公告、函告等
D、新闻发布会、通报会、听证会、咨询会、座谈会、培训会、专家咨询、15、纳税人的权利有（）。A、、知情权 B、保密权
C、纳税申报方式选择权 D、索取有关税收凭证的权利
三、判断题
1、对存储纳税人涉税保密信息的纸质资料或者电子存储介质按规定销毁时，要指定专人负责监督，确保纸质资料全部销毁，电子存储介质所含数据删除。（）
2、各级税务机关要严格执行泄密汇报制度，及时掌握泄密情况。对延误报告时间或者故意隐瞒、影响及时采取补救措施的，根据造成后果的严重程度，分别追究经办人的责任。（）
3、对税务机关工作人员的投诉，应向其上一级税务机关提交。（）
4、调查处理纳税服务投诉事项，应当由两名以上工作人员参加。（）
5、发生系统故障，导致涉税业务不能正常办理时，第一知情人应第一时间上报应急工作领导小组，联系相关技术部门尽快解决。（）
6、办税服务场所背景墙等大型标识应统一采用“税徽+为国聚财为民收税”的样式。（）
7、首问责任制适用于基层税务机关及其工作人员。（）
8、未在国家税务总局网站公告的其他中介机构，一律不得承办涉税鉴证业务。（）
9、对网上留言提出的涉税问题，3个工作日内作出响应。10、12366纳税服务热线语音服务与当地税务机关工作时间一致。
四、简答题
1、人民法院、人民检察院和公安机关应如何向税务机关提出查询申请。
2、简述税收宣传月宣传。
3、简述纳税服务投诉范围。
4、简述办税服务厅的主要职责。
5、简述首问责任制和首问责任人。
五、案例题
纳税人王某前往内蒙古某县国家税务局办税服务大厅办理代开普通发票事宜，正值例征期大厅纳税人较多。王某进大厅后，四处寻找指示标志，未果，遇到一位大厅税务人员甲，便问：“哪个窗口代开发票”，甲答：“里面的窗口，自己找吧”。王某找到了代开发票窗口后，借用了周围纳税人A笔墨，并边问边填写申请表，资料备齐后，交税务人员乙办理，乙发现王某填写不完整，说“对照样表重新填，看仔细”，王某继续追问，乙以排队人员较多为由拒绝回答。请指出该县办税服务大厅设置及工作人员存在的问题，应如何做才正确规范。
参考答案
一、单选题
1、【参考答案】B 【答案解析】
《国家税务总局关于印发<纳税人涉税保密信息管理暂行办法>的通知》（国税发〔2008〕93号）第三条。对于纳税人的涉税保密信息，税务机关和税务人员应依法为其保密。除下列情形外，不得向外部门、社会公众或个人提供：
（一）按照法律、法规的规定应予公布的信息；
（二）法定第三方依法查询的信息；
（三）纳税人自身查询的信息；
（四）经纳税人同意公开的信息。
2、【参考答案】D 【参考答案】《国家税务总局关于印发<纳税人涉税保密信息管理暂行办法>的通知》（国税发〔2008〕93号）第十二条，税务机关对下列单位和个人依照法律、法规规定，申请对纳税人涉税保密信息进行的查询应在职责范围内予以支持。具体包括：
（一）人民法院、人民检察院和公安机关根据法律规定进行的办案查询；
（二）纳税人对自身涉税信息的查询；
（三）抵押权人、质权人请求税务机关提供纳税人欠税有关情况的查询。
3、【参考答案】C 【答案解析】《国家税务总局关于印发<纳税人涉税保密信息管理暂行办法>的通知》（国税发〔2008〕93号）第二十一条，税务机关对申请人申请查询涉税信息的申请资料应专门归档管理，保存期限为3年。
4、【参考答案】C 【答案解析】第十七条
税务机关收到投诉后，应于3个工作日内进行审查，决定是否受理
5、【参考答案】A 【答案解析】B项延长期限不得超过15个工作日。C项纳税人当场提出投诉，事实简单、清楚，不需要进行调查的，税务机关可以即时进行处理。事后应补填《纳税服务投诉事项登记表》进行备案。D项对于可能造成社会影响的重大、紧急投诉事项，或者10人以上群体性投诉事件，税务机关应及时依法采取措施，防止影响的产生和扩大。同时，要立即向本机关负责人报告。
6、【参考答案】A 【答案解析】突发事件发生时，首先发现的税务工作人员为第一知情人，办税服务厅负责人为第一处置人。
7、【参考答案】C 【答案解析】咨询电话出现故障，短时间内不能恢复正常的，应及时向社会公告，并采取应急措施。
8、【参考答案】B A项，办税服务厅内部各类标识底色统一为古蓝色（pantone 2945 c），文字色为白色（pantone），配比为C：100 M：38 Y：0 K：15。C项，公告栏、意见箱等服务设施标识，可按照标识基本元素要求，结合设施实际尺寸自行设计安装。
D项，各类标识的材质由各省、自治区、直辖市国家税务局、地方税务局自行确定。
9、【参考答案】D 【答案解析】《纳税服务投诉管理办法（试行）》（国税发〔2010〕11号）
10、【参考答案】C 【答案解析】《纳税服务投诉管理办法（试行）》（国税发〔2010〕11号）
11、【参考答案】D 【答案解析】《国家税务总局关于规范对外公开电话管理的通知》（国总函〔2014〕563号）
12、【参考答案】B 【答案解析】《纳税服务规范2.2版》
13、【参考答案】D 【答案解析】《纳税服务规范2.2.版》
对不能即时答复的涉税问题，记录后转下一环节处理，并在5个工作日内回复。
14、【参考答案】C 【答案解析】《纳税服务规范2.2版》
15、【参考答案】B 【答案解析】内蒙古自治区国家税务局关于印发《内蒙古自治区国税系统纳税人学堂管理暂行办法》的通知
二、多选题、1、【参考答案】ABC 【答案解析】《国家税务总局关于进一步推行办税公开工作的意见》（国税发〔2006〕172号）。税务机关应当全面、及时、准确地整理所公开事项的内容、形式、范围、时间、纳税人意见、办理情况、岗位责任等，建立办税公开档案，实行分类归档。
2、【参考答案】ABC 【答案解析】《国家税务总局关于印发<纳税人涉税保密信息管理暂行办法>的通知》（国税发〔2008〕93号）第二条，本办法所称纳税人涉税保密信息，是指税务机关在税收征收管理工作中依法制作或者采集的，以一定形式记录、保存的涉及到纳税人商业秘密和个人隐私的信息。主要包括纳税人的技术信息、经营信息和纳税人、主要投资人以及经营者不愿公开的个人事项。纳税人的税收违法行为信息不属于保密信息范围。
3、【参考答案】ABC 【答案解析】纳税服务投诉管理办法（试行）第四条，各级税务机关在办理纳税服务投诉事项中，必须坚持合法、公正、及时的原则，强化责任意识和服务意识。
4、【参考答案】ACD 【答案解析】纳税服务投诉管理办法（试行）第八条
对税法宣传的投诉，是指纳税人对于税务机关和税务人员对各项税收法律、法规、规章、税收政策和涉及纳税人的税收管理制度的宣传不及时、不全面、不准确而进行的投诉。具体包括：
（一）根据“谁制定，谁发布”的原则，负有税收政策和征管制度发布义务的税务机关，未按照规定时限以适当方式及时向公众发布税收政策和征管制度的；
（二）主管税务机关未及时、全面向所辖区域内纳税人宣传新的税收政策和征管制度的；
（三）税务机关和税务人员对税收政策和征管制度的宣传、解释存在错误的。
5、【参考答案】ACD 【答案解析】国家税务总局关于印发《办税服务厅突发事件应急管理办法（试行）》的通知。第三条。
6、【参考答案】ACD 【答案解析】《国家税务总局关于进一步推行办税公开工作的意见》
7、【参考答案】ABD 【答案解析】国家税务总局关于统一使用办税服务厅标识有关问题的通知
8、【参考答案】ABCD 【答案解析】《注册税务师涉税服务业务基本准则》
9、【参考答案】ABCD 【答案解析】办税服务厅应当按照规范、便捷、高效、文明的原则为纳税人提供优质服务，提高纳税人的税法遵从度和满意度。
10、【参考答案】A 【答案解析】A项对下班时正在办理的涉税事项，可适当延长工作时间办理完成。
11、【参考答案】ABCD 【答案解析】《税务系统首问责任制度（试行）》
12、【参考答案】ABC 【答案解析】办税服务厅突发事件应急管理办法（试行）。突发事件应急处置原则以人为本、预防为主、果断处置。
13、【参考答案】AC 【答案解析】《国家税务总局关于落实“两个减负”优化纳税服务工作的意见》
14、【参考答案】ABCD 【答案解析】国家税务总局关于进一步推行办税公开工作的意见
15、【参考答案】ABCD 【答案解析】国家税务总局关于纳税人权利与义务的公告
三、判断题
1、【参考答案】错误
【答案解析】《国家税务总局关于印发<纳税人涉税保密信息管理暂行办法>的通知》（国税发〔2008〕93号）第九条，对存储纳税人涉税保密信息的纸质资料或者电子存储介质按规定销毁时，要指定专人负责监督，确保纸质资料全部销毁，电子存储介质所含数据不可恢复。
2、【参考答案】错误
【答案解析】《国家税务总局关于印发<纳税人涉税保密信息管理暂行办法>的通知》（国税发〔2008〕93号）第二十五条，各级税务机关要严格执行泄密汇报制度，及时掌握泄密情况。对延误报告时间或者故意隐瞒、影响及时采取补救措施的，根据造成后果的严重程度，分别追究经办人和有关负责人的责任。
3【参考答案】错误 【答案解析】第十四条
纳税人对税务机关的投诉，应向其上一级税务机关提交。对税务机关工作人员的投诉，可以向其所属税务机关提交，也可以向其上一级税务机关提交。
4、【参考答案】正确 【答案解析】第二十四条
调查处理纳税服务投诉事项，应当由两名以上工作人员参加。
5、【参考答案】错误
【答案解析】发生系统故障，导致涉税业务不能正常办理时，第一处置人应第一时间上报应急工作领导小组，联系相关技术部门尽快解决。
6、【参考答案】正确
【答案解析】国家税务总局关于进一步统一规范办税服务场所标识的通知（税总函[2014]299号）
7、【参考答案】错误
【答案解析】首问责任制适用于各级税务机关及其工作人员。
8、【参考答案】正确
【答案解析】国家税务总局关于税务师事务所公告栏有关问题的公告（国家税务总局2011年第67号公告）
9、【参考答案】错误。
【答案解析】对网上留言提出的涉税问题，1个工作日内作出响应。
10、【参考答案】正确
【答案解析】12366纳税服务热线工作时间与当地税务机关工作时间一致，包括上线准备时间和人工服务时间。
四、简答题
1、【参考答案】
应当由两名以上工作人员到主管税务机关办理，并提交以下资料：
1、《纳税人、扣缴义务人涉税保密信息查询申请表》（式样见附件）；
2、单位介绍信；
3、有效身份证件原件。
2、【参考答案】税收宣传月宣传是指在每年4月份的税收宣传月期间，税务机关通过多种渠道、多种形式对社会公众进行的普及性税收宣传活动。纳税服务部门配合牵头部门开展宣传工作。
3、【参考答案】纳税服务投诉是指纳税人对于税务机关和税务人员在税法宣传、纳税咨询、办税服务以及纳税人权益保护工作方面未按照规定要求提供相关服务而进行的投诉。
4、【参考答案】
（一）办理纳税人、扣缴义务人税务登记事项；
（二）办理纳税申报、认证、税款征收等事项；
（三）办理发票发售、代开、审验、缴销等发票管理事项；
（四）实施税务违法的简易处罚；
（五）开展纳税咨询，提供办税辅导；
（六）公开涉税事项，宣传税收政策；
（七）受理涉税审批申请，办理备案事项；
（八）办理其他相关事项。
5、【答案解析】
首问责任制是指首问责任人为纳税人办理或有效指引纳税人完成办理涉税事项的责任制度。
首问责任人是指纳税人到税务机关或通过电话等方式办理涉税事项或寻求涉税帮助时，首位接洽的税务工作人员。
五、案例题 【参考答案】
1、该案例中办税服务大厅
（1）未按照规定设立办税服务厅窗口标识；（2）未为纳税人提供导税服务；（3）未设置办税服务区、咨询辅导区、自助办税区和等候休息区等功能区域；（4）未为纳税人提供表证单书及填写范本、笔墨纸张及相关用品。办税服务大厅应做到以下几点:(1)按照统一规范设置办税服务厅的外部标识和内部标识(2)应引导纳税人到相关的服务区域或窗口办理各类涉税事项；辅导纳税人填写涉税资料、使用自助办税设施，解答纳税人办税咨询。
(3)办税服务厅的环境建设应简洁实用、功能完善、布局合理、规范统一。办税服务厅一般设置办税服务区、咨询辅导区、自助办税区和等候休息区等功能区域，各地可结合实际进行调整。可提供预约服务并加强网上申报宣传工作，避免办税服务厅征期拥堵。
(4)办税服务厅应当设置公告栏、意见箱，提供自助办税设施、宣传资料、表证单书及填写范本、笔墨纸张及相关用品。具备条件的，可设置电子显示屏、触摸屏、排队叫号系统和服务质量评价系统等设施。
2、该案例中工作人员存在的问题：（1）甲没有履行首问责任制。（2）乙没有履行一次性告知责任。两人都没有使用礼貌用语。办税服务厅工作人员应做到：
（1）应礼貌热情、认真听取、详细了解纳税人需求，做到及时办理或有效指引。
篇6：团队服务综合素质评价
1.“巧者劳，智者忧。”你是个有智慧的学生，所以你无时无刻不在替他人着想，你的思想总是渗透出大家风范。这个学期，你在语文方面的兴趣和学习能力都大大提高了，尤其是课堂上的你总能一语惊人，让大家感受到一种同龄人难以企及的深度和高度。美中不足的是你的学习和生活习惯不尽人意，如果你能改掉丢三落四的毛病，大家会给你更多赞赏的目光。
2.该生进入高三之后，有明显的进取心，学习劲头足，遵守纪律，取得很大进步，开朗乐观与他人友好相处，能够热心帮助同学解决问题，积极融入班级中。学习中，不会的问题虚心请教老师同学，坚持下去会有更多的收获。按时交作业，上课精神饱满。遇到困难能用乐观心态处理，在生活中独立自主，有明确的目标与学习计划，希望该生能持之以恒的学习，踏入理想的学府。
3.学习场上的你勤奋、拼搏、好问，也时常在运动场上看到性格开朗的你飞奔的身影。在学习生活中，再多再大的困难激起的是你无限的拼搏和渴望。知识和兴趣的广泛决定了你积极的生活态度。
4.你是一个性格开朗、十分阳光的学生。在学习上你能够灵活机变，平时在生活中，待人真诚，能给大家带来欢笑，哪里有快乐，那里就有你的身影。你的知识范围广泛，兴趣爱好多，博学多识的你一定会实现自己的梦想。
5.你是一个心胸宽广，志存高远的好学生。学习上你勤奋刻苦，努力奋斗，在各科中均取得了较好的成绩。然而，学无止境，望你继续努力。多思考，多总结，多学习，将知识连点成线，连线成面。生活上，你尊师敬长，团结同学。积极参加校级、市级各种活动。是学校学生会的骨干力量。希望你继续保持良好的带头作用，成为班级的道德标兵。高三，对于每个人都是一次痛苦并快乐的成长。作为老师，作为朋友，作为亲人。我深深地祝福你在高三的磨砺中成长为一个坚强得的人，成为一个刚毅的人。6月的烟花定会为你而绽放。孩子，努力吧!拼搏吧
6.你稳重大方，为人坦诚;班级管理中显露出你非凡的能力和艺术，是同学和老师信任的班长;你热爱学习，勤于思考，学习主动积极，一直处以优秀。在今后的学习中，只要你继续保持良好的心态和坚持不懈的精神，一定会取得更大的成功。
7.你在学习上比较自信，在生活中也很乐观，可见你一直都在健康成长。建议今后你要更加严格地要求自己，为自己制定一个行之有效的阶段目标，并且不惜任何代价地使之实现。只要你现在能走上学习的正轨，你的求学之路必将更加宽广。
8.聪颖，沉稳，文静，坚强，秀气而文雅。为人热情，性格开朗，亦能说会道。你有较强的应变力和适应力，善于调整自己的知识结构，学习踏实，表现优秀。但要记住“山外有山”的道理，胜不骄，败不馁，永远不放弃追求。
9.你渴望学习成绩的进步，为此一如既往地坚持着自己刻苦努力、奋发图强的求学原则，所有这些努力也最终换来了丰收的喜悦，尽管你的学习成绩还不够理想，但你有坚定的信念。我相信，成功的花朵在汗水的浇灌中会更加鲜艳。
10.你本学期以来，心绪上成熟了许多，为人处事有了自己的主见。你有强烈的进取心，听说素质。有端正的学习态度。你更以立志、踏实在同窗中设立了榜样。多关注学法，进步效率，愿你时时具有自信的笑意。
11.你总是带着甜甜的笑容，能与同学友爱相处，关心班集体，待人有礼，遵守学校的各项规章制度。你的能力不在他人之下，但你的自制力不强，学习不够自觉，缺乏进取的动力，缺乏坚强的意志是你学习的.最大障碍，这令老师非常担忧，要记住，学习如逆水行舟，不进则退。老师希望你对自己高标准、严要求，从点滴做起，从现在做起，养成良好的学习习惯，给自己制定一个切实可行的学习计划，相信你会取得骄人成绩!
12.无论你对未来的大学生涯作什么样的展望，你都要让各科成绩均衡发展。优势的科目要出类拔萃，愈加辉煌;弱势的科目也要多花时间和精力，使之稳步前进。努力成为一个综合型的人才，方能傲视群雄，睥睨天下。
13.你是个聪明、性格开朗的学生，同学们都喜欢接近你，与你在一起谈笑风生，你关心集体，学习成绩优秀，还写得一手工整漂亮的字，这些是你的长处。如果在学习上你能够更加严格地要求自己、不满现状、细心答题、有竞争意识的话，那么，你一定会离“优秀”更近一些。
14.踏实、刻苦、沉静、温婉，你身上具备成为一名优秀学生的潜质。请你一定要牢记，为了你心目中那所魂牵梦萦的大学，你要拼尽高中生涯中所有的时间和精力。也许征途上不乏痛苦和失败，但一定要坚持走下去。
15.该生是一位肯学上进的学生，有公民道德，能遵守校纪班规，为人诚恳，尊敬师长，遵守纪律，团结同学，关心集体，热心助人，积极参加劳动和体育运动。是一位具有较大发展潜力的合格高中毕业生。