综合服务管理学习计划

2023-05-18

在日常工作中我们总是面临着一些工作任务和目标，特别是对于营销工作而言，有年度工作任务，季度工作任务，月度工作任务，每周工作任务，甚至每日工作任务。在进行工作任务之前，我们就要提前做好计划工作，下面是小编为大家整理的《综合服务管理学习计划》，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助！

第一篇：综合服务管理学习计划

综合治理流动人口计划生育管理与服务工作实施方案

Xxxxxxxxxxx

关于印发《xx区关于综合治理流动人口计划生育管理工作的实施方案》的通知

各镇人民政府、街道办事处：

现将《xx区关于综合治理流动人口计划生育管理工作的实施方案》印发给你们，请认真贯彻落实。

2008年5月14日

xx区关于综合治理流动人口计划生育

管理工作的实施方案

为了切实加强城市及流动人口计划生育管理工作，进一步提高全区人口与计划生育工作水平，为建设经济强区和全面实现小康xx创造一个良好的人口环境。根据市委、市政府《关于印发2008年人口与计划生育综合改革指定项目文本的通知》精神，结合我区实际，特制定本方案。

一、指导思想

坚持以科学发展观为指导,认真贯彻落实国家及省九部委《关于进一步做好流动人口计划生育工作的意见》精神,依据《综合治理流动人口计划生育工作项目文本》要求,加大各部门协调力度，控制流动人口违法生育，实现法制化管理，人性化服务，不断提高全区人口与计划生育工作整体水平。

二、工作要求

1、健全流动人口与计划生育工作领导机构。区流动人口计划生育工作领导小组要切实履行职责，年初与各成员单位签订流动人口计划生育工作目标责任书，同时，充分发挥组织、协调、指导、监督作用。

2、实行部门职责问责制。区计生、公安、法院、工商、人事社保、城建、卫生、教育、民政、文体、财政、交通等相关部门要严格按照职责任务，强化领导，制定措施，切实做好流动人口计划生育工作，要建立协作通报制度，每季度召开流动人口计划生育综合治理部门联席会议，听取相关部门对流动人口计划生育管理的情况汇报，进行信息交流，实现资源共享，对工作职责落实不力的部门，要进行全区通报，并追究主要领导责任。

3、加强基层网络建设。各镇办要设立流动人口计划生育管理办公室，配备3-5人专门负责流动人口计划生育工作，社区居委会要成立计划生育办公室，至少配备1名计生专(兼)职人员负责流动人口计划生育工作，在流动人口相对集中的地方和各大集贸市场建立以流动人口为主要组成人员的流动人口协会，来负责本区域流动人口计划生育管理与服务工作。辖区各企业法人代表为计划生育工作第一责任人，要建章立制，协助政府自觉做好本企业内流动人口计划生育工作。

4、实行综合治理。各相关部门及用人单位要严格履行职责，对流动1月以上的育龄人口进行登记，并将登记情况向辖区内计生部门报告;公安、工商、税务、人事社保、卫生、文体等部门要把好流动人口“办证”关，在办理暂住证，营业执照、税务登记证、务工证、健康证、许可证等证照时，要检查其《流动人口婚育证明》，对无国制式《婚育证明》者，一律不予办理有关手续;教育部门要把好流动人口子女“入学关”在流动人口子女入托、入学时，检查其父母有无《婚育证明》，凡无《婚育证明》者待其父母补办后，方准其入托、入学;企业用人单位在与流动人口形成劳动关系时，必须要求其出示《婚育证明》，凡无《婚育证明》者，一律不准招聘录用;房屋出租户在向流动人口出租房屋时要把好“居租关”，凡无《婚育证明》者，一律不准留宿或出租。

5、建立长效机制。各镇(办)计生办、工商所、派出所等每季度要集中时间、集中人力，以流动人口已婚育龄妇女为重点人群，以落实已婚育龄妇女的避孕节育措施为重点，以清查房屋出租户、住宅、小区、商铺和窝棚等为重点地段，对18—49周岁的流入、流出人口登记造册，做到“四不漏”(居不漏幢，幢不漏层，层不漏户，户不漏人)、“五清”(情况清、人数清、查环查孕清、流向清、出生清)，确保流动人口登记率达到95%以上，持证率达到90%以上。

三、工作进度

第一阶段(2008年5月1日至5月31日)：制订方案。各镇办及相关部门成立流动人口计划生育工作领导小组，并结合本部门、本单位实际，制订切实可行的实施方案。

第二阶段(2008年6月1日至11月30日)：摸索经验。各镇办及相关部门要按照方案要求，积极开展工作，同时要及时总结经验，查找问题，调整工作计划，确保此项工作取得实效。

第三阶段(2008年12月1日至12月31日)：评估总结。年底区上将组织人员对全区流动人口综合治理工作进行评估总结，并将此项工作纳入到年终目标责任制考核之中。

四、保障措施

1、提高认识,加强领导。做好流动人口计划生育管理与服务工作是提高全区计划生育工作整体水平的关键,各镇(办)及相关部门要切实加强领导，提高认识，严密组织，确保我区流动人口计划生育工作上水平、上台阶。

2、制定措施,狠抓落实。各镇(办)，各相关部门要对照《方案》要求，理清思路，明确任务,制定措施，切实将工作任务层层分解,落实到具体人,确保此项工作扎实有效开展。

3、健全机制，严格考核。各镇(办)及相关部门每季度要将工作进展情况上报区流动人口计划生育工作领导小组办公室，区上将在年终对此项工作进行专项考核，对工作成效显著，予以表彰奖励，对职责履行不力者，予以通报批评，并实行“一票否决”。

第二篇：综合服务大厅管理制度

一、考勤制度

1、严格按规定的作息时间按时上下班，不得迟到、早退。上班后不允许外出吃早点和干私活。短时外出，必须向大厅负责人请假，并说明去向。

2、有特殊事情和患病不能上班的，必须履行请假手续，请假半天的由大厅负责人审批;请假一天的由分管领导审批，请假一天以上的，由核算中心主任审批。请假应有请假条，经批准签字的请假条由办公室存留。

3、在规定时间内必须完成工作任务的一般不允许请假。

二、安全保卫制度

1、工作人员要强化安全保卫意识，自觉履行安全保卫职责，防火、防盗、防人身伤害事故。对各种不安全隐患及时报告并妥善处置。

2、非大厅工作人员不允许进入工作柜台内。

3、要严格按大厅值班表履行值班义务。因值班人员疏忽或擅自离岗出现安全事故的，由当班值班人负责。

4、工作人员要认真保管财物。下班前要清理好物品和数据资料，关好电脑和电源。

三、岗位责任制度

1、要服从领导，对安排的工作不推诿，不拖延，事事有着落，有回音。

2、要按时上下班，坚守工作岗位，遵守工作纪律。

3、要保持大厅良好工作环境，不得大声喧哗，不得嬉戏打闹，不得乱吐乱丢和吃零食。

4、要按规程办事，做到认真严谨，注意检查核对登录数据和填写事项，尤其是申报核定数据要与库存数据核对检录。

5、热情接待，礼貌待人，态度和蔼，服务周到，衣着整洁，语言文明，不准与顾客争吵，不得恶语伤人。

6、未经同意，不准随意将外界的存储介质上机使用，未经批准，不准将本中心的存储介质和数据外传。业务数据要时时备份。

7、认真履行值班义务，保持大厅安全、整洁、优雅的环境。遇到意外情况及时报告。

8、加强学习，提高思想和业务水平。熟练掌握业务技能，高效快捷办理业务。

第三篇：综合服务大厅管理制度

一、考勤制定

(一)大厅实行上班考勤，工作人员必须遵守作息时间，准时上下班，按规定考勤，不得无故缺席、迟到、早退。工作人员超过正常考勤时间到岗的，以及未到下班时间提前离岗的，必须履行考勤及请假手续，其中遇到意外情况不能及时

到岗上班的，需及时向窗口负责人说明情况。

(二)工作人员不得撤离工作岗位，确需请假的，分以下三种情况分别办理请假手续，填写《请假登记表》。

1、请假1天以内(含半天)的，须经窗口负责人同意。

2、请假1天以上2天以内(含2天)的，由窗口负责人同

意，分管领导批准。

(三)工作人员按国家规定享受的假期，按有关规定、程序

办理请假手续。

(四)各类请假手续均须事前按规定办理;遇特殊情况需要请假、续假而无法事前办理手续的，事后要及时补办。

(五)上述各种外出及请假情况，必须安排临时顶岗人员，

以保证窗口工作正常开展。

(六)外出的工作人员，要向同窗口工作人员说明行踪，并

且保持通讯工具畅通。

二、值周制度

(一)值周检查内容

1、负责监督检查各窗口对依法行政、工作质量、办事效率、劳动纪律、佩证上岗、着装仪表、接待礼仪、服务言语、服务态度、卫生保洁、资料整理、档案管理、计算机使用和管

理、安全防范等规章制度的执行情况。

2、检查各窗口办件管理规定的执行情况。

3、协调处理有关事项，保证服务站的正常运行。

(二)值周检查人员由村两委干部、党风廉政监督员和窗口

负责人组成。

(三)值周检查方法值班检查采用全面检查与突击检查相结合的方式，全面检查每周不少于一次，突击检查不拘形式，

不定期进行。

(四)值周检查规章要求

1、值周人员要自觉服从领导的安排，积极参加监督检查，

做到认真负责、公正公平，不得无故缺席。

2、值周的窗口负责人若遇特殊情况外出，须报经村党支部书记同意，并明确落实窗口顶替人员值周检查情况在村两委

会上通报，并作为窗口规章人员考核依据之一。服务对象到窗口办理事项时，对窗口及工作人员的服务态度、服务质量、服务效率、廉洁自律等方面不满意，或有异

议的，均可投诉。

(三)投诉形式

投诉人可以通过约见、信函、电话、电报、电传、传真、电

子数据交换和电子邮件等口头或书面方式进行投诉，但涉及重大事项的投诉，应采用书面形式。投诉人应当如实反映情况，投诉内容尽可能具体、明确，书面投诉尽可能附上相应

的证据材料。

第四篇：“宝应商业住宅综合”项目服务计划书

“”项目服务计划书(合富辉煌)

【“杭州苹果·宝应”】综合项目

全程策划营销代理服务计划书

投标单位：上海合富辉煌房地产经纪有限公司

公司地址：上海长宁区法华镇路555号法华门大厦C座1002 公司电话：021-52395533 公司传真：021-52370733 公司网站：

对接人：

对接人联系方式：

投标日期： 2008 年

月

日

“”项目服务计划书(合富辉煌)

第一部分、合富辉煌公司介绍第二部分：合富辉煌服务优势第三部分：建议服务内容及取费方式第四部分：全程策划营销代理服务内容

“”项目服务计划书(合富辉煌)

第一部分、合富辉煌公司介绍

◆合富辉煌集团介绍

合富辉煌集团创立于九十年代初，是中国大陆最早从事房地产顾问服务的企业之一。2004年7月15日，集团在香港联交所主板正式挂牌上市(联交所编号：733)，成为中国国内首家上市的地产顾问代理公司。

在参与中国房地产发展的市场实践中，合富辉煌坚持着持续发展的企业意志，旗下成立了“合富辉煌房地产顾问、合富置业、合富地产、保来理财、邦邻评估、港联物业、骏华拍卖(邦华投资)”等多个覆盖不同专业的房地产服务机构，构筑起包括“发展顾问、营销代理、房产经纪、金融理财和物业管理”等多个专业服务领域的房地产运营服务体系。

合富辉煌成功服务包括：住宅、别墅、豪宅、商场、写字楼等物业在内的房地产项目达600多个，操作过数十个逾千亩的大型项目，营销业绩一直稳居房地产一手代理行业之首，与中国一流房地产开发企业及众多著名品牌发展商建立了长期密切的合作伙伴关系，多个成功的房地产策划营销案例入选大学课程教材，在房地产行业有着深远的影响力。

目前合富辉煌集团在广州、北京、上海、天津、重庆、四川、山东、湖北、湖南、安徽、河南、江西、新疆、辽宁、西安、太原、南京、杭州、常州、宁波、东莞、佛山、南宁、昆明等24个省、市，成立了合富辉煌房地产顾问公司、合富置业、合富地产、保来理财、港联物业等分支机构近40家，业务版图覆盖中国60多个区域中心城市。截至2007年11月底，合富辉煌集团完成销售额400个亿，并明确集团发展目标：中国最具竞争力的房地产服务商。

◆华东区域(上海公司为华东区域总部)介绍

作为国内首家香港上市代理公司，2004年合富踏足华东地区，同年11月成立合富上海公司作为华东区域总部，仅仅三年多的时间业务领域辐射上海、南京、浙江、江苏、合肥、江西、山东等地，已在上海、江苏常州、昆山、浙江宁波、杭州、台州、舟山、通州、安徽、合肥、青岛、济南、淄博、东瀛等多个城市营销代理房地产项目100多个，锐意华东。

“”项目服务计划书(合富辉煌)

公司秉承了集团公司的专业强项，以产品规划、营销代理见长，资源方面集团总公司也给予了强有力的支持和帮助。借助集团多源服务链优势，公司能够为开发商提供开发、招商融资、土地评估、前期规划、策划、营销、物业管理乃至建筑研究建议等方面的众多服务。

合富辉煌房地产愿与华东地产开发者共筑明日之辉煌!

“”项目服务计划书(合富辉煌)

第二部分：合富辉煌服务优势

◆合富辉煌的整合优势

1)合富辉煌房地产经纪有限公司——主要经营一手代理业务。 2)合富置业——提供丰富的二手客户资源;

3)港联物业——为较著名的管理中高端物业的管理公司，目前管理多个别墅和中高挡物业，可实现销售和后期租赁的超值服务; 4)全国各大城市销售系统共享资源; 5)总部建筑研究部等部门资源的共享。

◆合富辉煌的市场优势

1) 2) 3) 作为全国第一家上市的代理公司具备比其他更强的品牌优势; 具有比其他公司更丰富的前期策划实战经验，特别是大盘和豪宅; 具有比其他公司更强势的营销实战经验及大盘和豪宅操作过程中突发事件的应变能力;

4) 合富在全国异地项目操作的成功，证明合富具有超强的异地市场营销的洞察力、控制力和执行力;

5) 具有比其他更丰富的与大型品牌地产商的成功合作经验.

“”项目服务计划书(合富辉煌)

第三部分：建议服务内容及取费方式

第一阶段：前期市场研究及发展策划顾问

(一) 服务期限：60个工作日

(二) 服务方式：市场可行性研究及前期发展策划报告 (三) 收费标准：人民币 60 万元整(￥ 60 万元整) (四) 支付方式：

(1) 第一次付款：协议生效之日起7日内，贵司(甲方)向我司(乙方)一次性支付策划费用预付款人民 30 万元整(￥30万元整)。

(2) 第二次付款：乙方完成《项目市场调查报告》并提交《项目初步定位思路报告》，并得到甲方决策层(领导小组)会议认可之后7日内，甲方向乙方一次性支付策划费余款人民币 30 万元整(￥30万元整)。

前期市场研究及发展策划顾问服务结束后，如贵司(甲方)继续选择我司(乙方)进行全程营销代理合作，则乙方向甲方返还

50 %前期发展策划工作服务费，共计人民币

30 万元整(￥30万元整)，此款项将从销售后的代理佣金中分批扣除。

(五) 服务内容(详见第五部分：发展策划部分服务内容;详见第五部分：设计顾问工作内容)

“”项目服务计划书(合富辉煌)

第二阶段：全程营销策划代理阶段

方式：全程策划营销代理(基础佣金含企划+超额业绩奖励)

(一)服务期限：结合项目的进度要求和我司的服务程序，自双方签署服务合同之日起，至项目整体销售面积达90%。服务期满，双方可另行商定续约事宜。

(二)服务方式：提供本项目的全程策划营销代理和广告企划服务。

(三)收费标准：

双方于开盘前共同确认并制定项目之整体目标销售额; 全程策划销售代理：基本销售代理佣金按双方确认的目标销售总金额的 1.3%(包含全程策划营销、基本销售佣金和企划、平面设计。项目所需的广告推广、制作、发布费用由甲方承担);

超额业绩奖励：如实际销售成交额超过双方事先确定的目标总销售额，则按实际销售成交额超过双方事先确定的目标总销售额的超额部分之30%作为超额业绩奖励给予乙方。

(四)支付方式：委托期内，于每月第一个工作日由乙方递交结算清单，核查无误后在五个工作日内向乙方付清应付之基础代理佣金; 超额业绩奖励：委托期内如存在超额业绩奖励，则与基础代理佣金一起于每月第一个工作日由乙方递交结算清单，核查无误后在五个工作日内向乙方付清。

“”项目服务计划书(合富辉煌)

第四部分：全程策划营销代理服务内容前期市场研究及发展策划服务内容

1. 市场研究

1.1 项目发展环境研究

通过资料分析，对项目所在的区域、板块及项目周边的城市及房地产发展环境做出一个结构性归纳。为后继的研究及策划提供一个清晰的背景。 1.1.1 城市环境 1) 城市定位

2) 宏观经济及政事趋势 3) 城市发展 1.1.2 房地产环境 1) 房地产市场规模 2) 房地产需求构成 3) 房地产分布格局 4) 房地产发展走向 1.2 区域市场研究

通过区域研究与项目调研，在个案深度上，对外部市场关系与内部竞争格局做出研判，为项目未来的定位提供一个清晰的前提。 1.2.1 区域功能研究

1) 区位分析

2) 环境构成

3) 开发进度

4) 竞争识别

5) 前景分析 1.2.2 区域市场研究

1) 市场划分

2) 市场规模

3) 项目构成

4) 客源分布

“”项目服务计划书(合富辉煌)

5) 产品结构

6) 销售状况

7) 价格行情

8) 后市预判 1.2.3 重点项目研究

1) 项目条件

2) 总体定位

3) 目标客层

4) 核心配置

5) 产品组成

6) 产品风格

7) 发展策略

8) 价格组合

9) 通路组合 2. 项目定位 2.1 机会研究

在项目自身条件研究的基础上，识别出项目在外部关系格局中可能的发展机会，并进行比较性的分析。 2.1.1 项目认知

1) 项目性质及规模

2) 选址条件研究 3) 场地条件研究

4) 规划条件研究 2.1.2 机会研判

1) 市场潜力

2) 竞争条件

3) 发展起点

4) SWOT总结 2.2 定位策略

选择最有利的发展机会，并形成一整套策略组合以建立总体定位。

“”项目服务计划书(合富辉煌)

2.2.1 总体定位

1) 目标市场

2) 项目定位

3) 竞争策略

4) 产品组合

5) 价格区间 2.2.2 项目概念

1) 概念创意

2) 总体精神

3) 价值主张

4) 项目诉求点 2.3 产品定位

在总体定位里程碑的基础上，根据消费意向、竞争策略、项目条件等因素确定出产品定位。

1) 功能组合

2) 容积率分配

3) 初步产品配比

4) 产品模式

5)设计方案建议(与甲方指定之设计单位联系并提供建设性意见和建议)  总体规划  建筑单体  建筑立面  园林景观  室内设计

2.4发展策略

将产品定位结合项目条件进一步深化，提出在场地利用、空间布局、发展分期、产品包装等方面的建议。 2.4.1 总体布局建议

1) 物业分区

“”项目服务计划书(合富辉煌)

2) 功能配置

3) 核心系统建议

4) 空间构成建议

5) 产品配置建议 2.4.2 发展策略

1) 项目分期

2) 销售步骤

3) 价格预测

4) 收入估计 2.4.3 产品建议

1) 产品路线

4) 建筑风格

5) 景观风格

6) 物业管理

“”项目服务计划书(合富辉煌)

全程策划营销代理服务内容

1、销售计划部署

1)根据市场规律及开发进度计划，划分销售阶段 2)推出时机的选择

2、推广策略制定 1)价格策略 2)广告策略建议 3)促销策略建议

项目营销阶段

1、整体营销实操案

1) 制定各营销阶段推售目标;

2) 就市场的变化随时调整各营销阶段的推售价格; 3) 就市场、客户的需求随时调整推售促销手法;

4) 制定营销现场包装和营销动线的方案(不含室内装潢设计方案)。

2、营销活动建议 1)营销活动策略的确定;

2)营销活动的准备(现场包装、人员培训、道具准备等); 3)营销活动的组织、执行、反馈(质量、标准)。

3、广告设计 1)广告主题的拟订; 2)宣传费用的预算;

3)完成广告平面设计工作，参与其他第三方公司的广告设计制作方案评审; 4)督促发布和反馈调整。

“”项目服务计划书(合富辉煌)

4、营销资料的内容编订 1) 楼书 2) 价目表 3) 平面图 4) 认购书 5) 认购须知 6) 按揭须知 7) 宣传单张 8) 装修标准

9) 形式、风格等方面的建议

5、营销管理

1) 制定日常营销管理制度;

2) 建立和使用营销日常报表——营销日报表、成交周报表、成交明细表、

客户登记表、销控表等;

3) 制定定期销讲及市调安排，进行市调更新和市场动态跟踪。

4) 业绩实现和提升 5) 负责签约和催款

6、营销培训

1) 建立营销队伍，制定培训计划及课程 2) 考核营销人员，达到合格上岗;

3) 根据营销推广计划，制定项目营销培训方案。

7、项目辅助设计

对项目的规划、单体、外立面、户型、园林、配套、装修、营销中心及样板房等的设计提供销售一线的反馈和指导建议。

8、物业管理

“”项目服务计划书(合富辉煌)

1) 提供物业管理服务标准及要求的建议

项目例行销售情况汇报

内容：包括月度报告(每月1日向甲方提交上月销售情况)周报及日报具体内容如下：

1、项目日常销售管理工作内容 1)现场销售管理

2)负责现场看房客户的接待及咨询 3)每日销售情况例会及定期业务检讨 4)媒体统计效果分析及实施调整 5)销售成交统计及分析 6)客户统计及客户分析

2、月度报告内容 1)销售管理工作汇报 2)销售人员培训情况

3)当月销售成交情况分析及业务检讨 4)媒体统计效果分析 5)客户统计及客户分析 6)后期执行调整安排与计划

3、周报表内容 1)现场销售管理 2)销售成交统计及分析 3)媒体统计效果分析及实施调整

4、日报内容 1)现场销售管理

“”项目服务计划书(合富辉煌)

2)销售成交统计及分析 3)媒体统计效果分析及

上海合富辉煌房地产经纪有限公司

2008年9月12日

第五篇：综合管理服务中心工作总结

综合管理服务中心在分公司及上级主管部门的正确领导和指导下，按照分公司及上级部门的要求和部署，结合工作实际，强化管理，降本压费，团结一致，务实创新，较好的完成了各项受约任务。现将三年来的工作总结如下：

一、主要工作回顾

(一)、后勤管理工作

一是强化了公司内部卫生管理工作，划分了卫生责任区、明确了责任人。每年春季组织机关人员开展卫生大清扫活动，定期对办公楼卫生进行检查，及时整改卫生隐患，为员工创造了良好的工作环境。

二是强化了水电、取暖等设备的管理，组织专人对水电、取暖等各项设施、设备进行经常性的检查、维护，对出现问题的阀门、管道等部件及时更换，保证水电线路的完好。

三是加强了对门卫、更夫的管理，每周对门卫更夫进行安全教育工作，不定期对门卫值班情况进行抽查，对发现的问题在会议上提出批评，多次出现相同问题的对当班门卫进行扣减业绩分值处理。与门卫、更夫签订了《工作承诺书》，明确了不得脱岗、睡岗和酒后上岗等事项以及违反承诺将受到的处罚。加强对外来人员的管理，实行被访监管制度，即被访部门对外来人员在公司期间的一切活动负责。针对夜间

1 值班情况，调整值班时间，加大对夜间22时至凌晨4时期间的巡查次数，确保公司办公楼安全。

三年来，粉刷办公室及走廊墙壁3次，清理积雪、运输废品垃圾20余次，维修供水管道30余次，供暖管道9次，抢修电路18次，维修车库3次;门卫、更夫安全教育30余次。

(二)、车辆管理工作

一是加强司机安全行车教育，定期召开安全行车会议，以各地区公司发生的交通实际案例为教材，结合各类交通视频录像对司机进行安全教育。二是按照HSE体系要求，完善了车辆调度、维修申请的相关手续，减少车辆派出任务。与公务车辆司机签定《公务车辆安全运行责任书》。三是定期对车辆技术状况进行检查、维护，对车辆保险、年检期限进行核实，对已到期限的车辆及时进行年检。四是加强车辆入库管理。五是按照省州公司《关于开展百日交通安全专项整治活动方案》的要求，在全区范围内认真开展了“百日交通安全专项整治活动”，各单位强化了制度建设，制定了《驾驶员违章记分考核办法》，制作了十大不安全行为标牌。组织司机开展了一次以交通安全知识为主要内容的学习活动，增强司机安全意识、责任意识，避免不安全驾车行为的发生。

三年实现安全行车 50万里，没有发生一起交通事故。

(三)、住房公积金管理工作

2 住房公积金工作政策性强，涉及面广，关系到员工的切身利益，关系到企业的发展与稳定。为此，我们加大了住房公积金管理工作力度。一是对全州570名员工的公积金帐户进行了仔细核定，协调地方住房公积金管理部门定期对职工住房公积金缴纳情况和余额进行确认，建立了职工住房公积金台帐。二是协调人事、财务部门对住房公积金缴费人数、缴费基数、缴费比例及缴费金额进行确认。三是严格履行了本部门计算审核，人事部门人员审核，财务部门资金审核的三重审核程序，严格履行了2人以上缴存制度。四是加大了住房公积金政策宣传工作。五是实行了公积金公示制度，今年上半年对公积金缴纳情况进行了公示。

通过以上措施，确保了职工住房公积缴费人数、缴费基数、缴费比例及缴费金额的准确，增强了住房公积金管理的透明度，使公积金管理工作逐步规范化、制度化。

三年来，为在职员工、退休人员共计60余人办理了住房公积金贷款、还贷、支取手续。

(四)房改工作

按照省公司住房分配货币化工作的总体要求和部署，我单位于2001年开始了职工住房普查登记工作。经过7年时间的工作，我们认真把握房改政策，精心组织，认真实施，确保了房改工作的稳步推进，较好的完成了住房货币化改革工作。

(五)干部假日值班工作

随着公司的发展，每年都有不少刚毕业的大学生来到公司，走上工作岗位，而这些人中绝大多数都是家在外地的年轻人，为了做好节假日的干部值班工作安排，我部门结合历年、历次值班记录，合理的调整安排值班人员，尽量把每个人的时间串换开，做到既保证员工休息又不耽误值班，实际的、科学的安排好干部假日值班工作。

二、存在的问题与不足

一是对职工住房公积金缴纳工作监督、检查不够。二是个别更夫人员存在麻痹思想。

三、今后三年工作部署

(一)加强制度建设，提高后勤管理能力

在现有制度基础上，进一步建立、完善车辆管理、水电、用火管理等一系列后勤服务保障工作制度，明确职责，合理分工，提高公司后勤规范化管理，使后勤保障工作有章可循、有法可依，使今后的后勤保障工作更加程序化、规范化、法制化。

(二)加强学习，提高部门人员综合素质

综合管理服务中心人员，肩负着当好“家”、理好“财”的经济责任，肩负着保护企业财产和机关安全的责任，只有不断提高政治素质、业务素质，提高责任意识，认识到肩负责任的重大，才能更好的履行职责。为此一是要加强政治理

4 论、法律法规知识的学习。二是要加强业务知识、安全知识的学习。三是要加强岗位职责、职业道德教育。通过加强学习，强化培训，全面提高部门人员综合素质，增强做好本职工作的责任感和使命感，树立正确的服务观念，爱岗敬业，忠于职守，尽职尽责，全心全意的为领导、为员工服务，为企业发展大局服务。

(三)加强安全管理，确保公司正常运行

安全工作是综合管理服务中心工作的重中之重，涉及企业财产安全、取暖、水电火运行安全、车辆行驶安全。为此，对安全工作不能有丝毫松懈，要时刻提高警惕，绷紧安全这根弦，让安全贯穿工作的始终。一是要认真贯彻落实国家、上级公司有关安全管理方面的政策、法规。二是要强化部门人员安全教育，增强安全意识。三是要强化水电火、取暖等设施、设备及车辆的管理，落实责任人，签订责任书，对各项设施、设备开展经常性的检查、维护工作。四是要加强对机关办公楼安全检查工作力度。通过以上措施，确保公司安全运行。

(四)加强费用管理，降本增效

对部门办公费、电话费、招待费、差旅费按年度预算的80%进行分解落实，并严格控制在预算的80%之内。车辆管理费、机关办公楼水电费控制在预算之内。各项费用分解落实到人，超支自负，并与个人业绩挂钩，扣减相应业绩分值。

(五)加强住房公积金管理，保障员工合法权益认真贯彻执行上级公司住房公积金管理政策，严格工作程序，确保职工住房公积金缴费人数、缴费基数、缴费比例及缴费金额的准确。不断加强基础工作，进一步建立、完善职工住房公积金台帐，做到职工住房公积金缴纳明细、贷款人员明细、领取人员明细完整齐全，并定期对职工住房公积金缴费情况进行公示。加强住房公积金政策宣传工作，帮助员工科学合理使用住房公积金。

(六)职工住房月补贴工作

认真贯彻执行上级公司住房货币化改革政策，做好职工住房月补贴发放工作。认真审核月补贴发放人员范围、发放金额，保证发放人员、金额的准确，及时上报申请补贴资金，协调人事、财务部门，确保补贴资金按时发放到位。

四、2009年工作安排

(一)主要工作目标

1、强化安全管理，确保公司正常运营。 2.加强司机安全教育，实现安全行车零事故。 3.住房公积金管理实现规范化、制度化。 4.各项费用力争控制在预算的80%之内。

(二)重点工作及保障措施

在安全工作方面，将采取以下措施：

1、加强对门卫、更夫人员的安全教育，强化安全意识。

6 制定并签订《门卫、更夫工作承诺书》，明确职责、奖惩事项。

2、严格执行外来人员登记制度，对外来人员、车辆、来访部门、来访事由等情况进行详细的记录

3、定期或不定期抽查门卫、更夫值班情况，对脱岗、睡岗和酒后上岗等违反制度的人员，按有关规定严肃处理。

4、加大节假日期间安全保卫工作力度。在节假日期间增加值班人员，除正常门卫值班外，部门领导必须参与值班，确保公司安全。