智慧校园建设工作指南

2024-05-19

智慧校园建设工作指南（共6篇）

篇1：智慧校园建设工作指南

弘陶文化——勤勉执着（教育教学篇）

智慧校园

小官庄镇中心初中“智慧校园”创建工作领导小组

为加快推进“十三五”期间智慧教育应用与创新，积极探索智慧教育发展和推进机制，配合教育局大力开展“智慧校园”建设工作，进一步加强学校信息化工作，创建扬州市“智慧校园”，统筹协调全校网络与信息化建设工作，经校长室研究决定，成立小官庄镇中心初中“智慧校园”创建工作领导小组，具体成员名单如下：

一、组长：苗培鹤

二、副组长：姜跃贤

任健

三、组员：胡正虎仲维景杨文红胥善东张伟葛学志韩方唐芹

四、“智慧校园”工作领导小组职责：

1、组长：根据学校规划，组织拟定数字智慧校园建设的整体规划。

2、副组长：整合校内资源，协调各方关系，推进数字智慧校园软硬件建设；根据计划制订具体操作细则。

3、组员：统筹组织、协调与落实智慧校园建设各项具体工作。

小官庄镇中心初中 2017年9月

篇2：智慧校园建设工作指南

学校建成百兆光缆网络系统、校园无线网络系统、班班通系统（全部教学班均配备多媒体），有学生机房2间，专业录播室2个，同屏互动教室1个，网络教室28个，教师办公电脑106台，教学用计算机能够基本满足教育教学需求。随着教育信息化的深入，为了学校的可持续发展，学校积极开展基于信息技术下的新型教学模式的探究。

在“互联网+教育”的理念支撑下，利用计算机教学工具，借助云平台、大数据，改变传统教育模式，实现高效教学，成为学校教育教学探索的新方向。学校有限的资源难以满足需求，为此对网络软硬件设施设备进行了更新和升级。更换网络核心设备，增加其数据处理能力，在全校范围实现无线网络覆盖，为师生利用希沃进行教学、学习提供了保障。同时专业的录播室，配有专业摄录编一体化设备，可录制微课，进行教学直播，为教师制作微课、视频等教学资源提供了场地保障。

二、智慧课堂建设过程

（一）校领导和教师外出学习考察

学校让更多的教师外出培训，参与学校的信息化建设，提出合理化建议。

为有效推进校园信息化建设工作，全面推广在学校教育教学领域的应用，学校制订了《海拉尔区南开路中学推进智慧校园建设工作实施方案》，学校邀请校外培训机构来校为师生进行培训。

（二）总结日常辅助教学的优势对比

1.校园信息化建设教学平台提供多家教学资源（图3）、多种教学资源，减轻了老师备课的压力；提高了教室的信息化配置。

2.传统教学方式简单，教师满堂灌，一讲到底；传统教学反馈滞后，学生学习兴趣缺失。这些现象显然迫在眉睫。通过信息化让教学方式多样化、课堂互动多样化、课后互动多样化，不仅提高了学生对知识点的吸收能力，还提高了老师的教学能力。

三、云课堂辅助教学管理过程

（一）云课堂平台如何辅助教与学

1.自主学习和报表反馈功能。学生端自动接收老师分发的学习资源，进行自主学习，老师通过教师端实时了解学生学习情况，迅速反馈学生学情。第一时间记录学生的学习进度、学习过程、学习成果，自动生成学习情况报表，帮助老师分析学生阶段性学习情况，详细掌握每个学生对知识的掌握程度。

2.个性化作业功能。老师可以根据每个学生的学习水平，为不同层次的学生布置个性化作业，真正实现因材施教。

3.在线答疑功能。学生遇到问题能通过及时反馈给老师，解决学生因时间空间限制而导致的问题暴露不及时或问题遗忘，让学生养成问题记录和反馈的习惯，解决老师对同样问题重复解答，解决内向学生不敢提问的情况。

4.互动学习功能。老师可根据教学安排，进行课件演示、发起课堂练习与测试，学生和老师之间可通过语音、视频、文字、绘画等多种方式进行互动和讨论。

5.云资源库及备课功能。系统拥有公共云资源库，同时支持学校的校本资源库和老师的私有云资源库

6.每周向学校提供工作周简报、而能够更好的调整本校的管理方式，也为学校提供了考核老师的一套参考数据。

（二）辅助学校教研？

通过Pad的专项会议不断探讨研究、总结提炼，促进学校信息化教育的整体发展。（一周一研讨、大型展示课）

四、课堂教学研究成果汇报

（一）基础累积，智慧课堂改革由量变到质变

目前南开路中学已经将信息化辅助教学功能，融合到了实际教学当中，学校目前有18个教学班级，全部采用信息化教学系统，实施“先学后教、以学为本”的云教学平台支撑的课堂教学模式。

（二）培训学习，紧跟时代提升师资能力

仅20学校就安排本校老师外出学习20多次，累积了丰富的外校先进教学经验，对本校信息化建设起到了很大的促进作用。

（三）模式研究，通过信息化教学手段提升教学质量

1.以“学生”为主。教师根据先学内容编写学习提纲，学生参考提纲弄懂先学基本内容，再用导学案辅助巩固，重难点知识教师推送微课视频。这一先学过程的主要功能可以挖掘学生的学习潜能，调动学生学习的主动性，培养学生的自主学习能力，阅读理解能力,钻研精神等。

这样的课前先行先学，有效的克服了自学中的盲目性，培养了学生的自学能力和独立思考能力，同时对学生学科思维的建立，学科能力的培养都有潜移默化的作用。

学生自己能学会的不讲，学生自己不会但通过合作学习能学会的不讲，老师讲了学生也不会的不讲，腾出更多的时间来讲好讲透该讲的内容。教师讲的是学生自学不会的，这样教学才有的放矢，提高教学的针对性，真正做到以学定教，改变教师不顾学情主观讲授的习惯，提高了课堂教学效率和效益。

小组讨论，互助学习，通过小组互助学习不能解决的问题由老师导学，在完成自学、互学、导学的基础上，老师进行拓展延伸，催生学生学科思维能力和学习能力的形成。

2.构建校园文化。建设学习小组并构建小组文化是智慧翻转课堂的重要组成部分。小组合作学习是非常重要的学习形式，学生参与小组学习和工作，有利于相互取长补短，发散思维，提高学习兴趣和效率，同时锻炼学生的社会适应性，学会与人沟通协调，培养团队合作意识，甚至影响学生的性格与气质。学校在组织班级学习小组时，主要遵循以下原则：

①自愿原则。根据学生的身心特点和个性差异，按照自愿为主，适当调整的原则，组建学习小组，每组6-8人。

②班上座位以小组坐位方式，方便学生的合作学习与随时交流。

③学科长。各组设立小组长和学科班长，人人都有职位有活干，建立健全合作学习小组管理评价机制。

④励志目标。制定小组励志名称和励志宣言，提出合理的奋斗目标，增强小组的学习动力和凝聚力。

⑤创先争优。学习过程中开展小组创优竞赛，班级、年级评选表彰奖励先进小组。

（四）教师学科素养得到有效提升

学校构建了、课前、课中、课后、教学原则，信息技术正影响教师专业发展与成长。在云空间环境下培养和促进教师专业成长，符合当代社会发展潮流，符合新课程改革需要，是一项立足当前、着眼未来、有益教师终生发展的高效途径。

篇3：智慧校园建设工作指南

此次会议是中国电信四川公司与成都高新区落实今年7月召开的全省“智慧城市光网四川”建设工作会精神的重要举措, 标志着“智慧城市光网四川”建设将依托成都高新区的区位优势和示范作用, 在“政府主导、企业主体、市场化运营”原则的指导下, 进一步加快推进的步伐。

在此次大会上, 高新区质监局发布了《光纤接入布线规范》, 该规范将作为天府新城建筑物设计、施工及验收的重要参考和评定“智慧园区”、“智慧社区”的重要依据, 此举对成都高新区实施光网和智慧城市建设提供了重要保障, 在全省范围内也具有积极的借鉴作用。

篇4：智慧校园建设工作指南

集物联网、云计算等新一代信息技术于一身的智慧校园，在高校中有很多应用，对日常的教学管理起到了一定的促进作用。它大大降低了教师在教育教学过程中遇到的困难和障碍，有了智慧校园，无论在什么环境都能统一界面，提高了教师在教育信息化方面的体验。

北京智慧校园显魅力

在首都基础教育迈向现代化，落实“人文北京、科技北京、绿色北京”建设目标和创建世界城市、智慧城市的关键时期，由东软睿道教育信息技术有限公司承建的“北京数字学校”，打造师生更好的共享、共用全市的优质教育资源的网络服务平台，为全市义务教育阶段中小学校学生和家长提供21个学科9500节数字化名师授课资源，探索现实学校与虚拟学校的无缝衔接，打造信息时代背景下、具有首都特色的基础教育公共服务新模式。

北京数字学校平台同时面向学校、教师、学生、家长提供服务，建立数字校园群、远程优质课程超市、同步课程直播、互动英语学习、网络名师名校长交流群、家长沟通网络等交流学习渠道和平台。其建设内容包括门户网站、资源中心、学习中心、校园生活虚拟平台、移动应用平台、虚拟教研平台等。

通过建设北京数字学校平台，北京市的教师、学生、家长可以随时随地、按需获取丰富多彩的教学资源与应用服务，使得数字学校的应用和服务更加高效、人性，更加贴近应用、贴近师生、贴近服务，与用户如影随形。

在移动应用平台，校园用户可以随时随地获取教学资源移动点播与推送服务，从小学到高中，涵盖各个学科。老师与学生不再受到时间和地点的限制，无论使用手机、笔记本还是个人电脑，都可以迅速连入“北京数字学校”，观看课程的视频资源，将校园课堂延伸到随时随地。此外，通过智能抽取教育部、北京市教委、网易、新浪等教育门户资讯和学习资源，教师、学生、家长可以全方位获取教育教学资讯服务和个性化的资讯订阅服务，包括政策解读、专家答疑、中考招考、高考招考、新浪公开课、网易公开课等等。

在虚拟教研平台，基于网络即时的传递文字、音视频等多类讯息，教师和学生之间可以开展两人或多人的虚拟化教学及在线辅导，用户之间可以通过留言或站内信等功能，跨越时空，取得无时不在的联系，感受彼此真实的存在，获得全新的互动学习体验。

杭师大校园信息化全面路线

杭州师范大学与IBM就智慧校园项目展开合作，迈出了千里长征的第一步。据介绍，杭师大在智慧校园领域的起步较晚，起步水平较低，因此，杭师大在进行教育信息化建设的过程中希望与国际接轨，采用国际高校比较流行的软件，来提高学校在教学管理、人才管理、财务管理等方面的水平。据了解，国际排名前十的高校全部应用了PeopleSoft校园解决方案，这套解决方案已经应用了十余年，是一套完全学分制的成熟的校园管理软件，而这套软件在国内还未被接受。

PeopleSoft校园解决方案，从学生入学考试、招生录取，在校学习期间的所有活动，到毕业成为校友，进行全程的信息跟踪，是一整套的校园管理软件。IBM在信息咨询方面十分擅长，帮助杭师大进行教育信息化的建设，建设校园信息化系统。杭州师范大学是国内首家全校范围应用PeopleSoft校园解决方案的高校，这套软件目前正在实施当中反响良好。此外，杭师大也将在人事管理及财务管理领域有所提升。PeopleSoft人力资源解决方案与国内传统的人事管理有一定差别，它从人才的招聘、录用、培养等多种思想来建立系统，更加详细、系统和全面。在财务管理方面，杭师大将尝试引入校园ERP应用。ERP的传统应用是企业级的应用，而国内也曾有几所大学的二级学院开始在财务方面应用ERP，但如杭师大在全校范围内应用的尚属首例。PeopleSoft解决方案在这几个产品之间会进行数据的整合，并不是各自孤立的系统，这样能有效地消除和规避了信息孤岛的出现。

重点打造信息安全

教育信息化建设在实现了宽带互通、信息和资源开放共享、向全社会提供服务的同时也为信息系统的安全带来极大的风险。保障教育信息化建设的健康持续发展，如何确保教育信息化平台向全社会提供优质的资源和服务，是亟待解决的关键问题。

中创云安全服务平台针对教育信息化安全建设方面的问题，从管理和技术两个层面帮助教育机构完善应用安全防护体系，保障应用业务的安全性、可用性。

管理方面，平台提供高效的统一监控管理工具。管理员可以统一监控和管理主机服务器和web应用系统，使管理员全面了解服务器和业务系统的安全运行状态，当安全事件发生时，系统通过管理界面、邮件、短信等多种方式向管理员发出告警信息，通过详细的告警日志，准确定位告警事件所在的主机和应用系统。通过自动化的监控巡检及预警大大降低了管理维护的日常工作量，有效节约了资源和人力成本。

平台的部署方式是由教育厅构建的一个云安全服务中心，中心部署安全服务监控管理平台、安全云资源库、网站内容安全扫描服务器，在各院校信息中心应用服务器上安装防护精灵，通过校园局域网部署的代理中心与云安全服务中心进行通讯。这样的部署模式可以大幅度降低各高校建设信息化安全建设的成本，由教育厅建设和运维云安全服务中心，对各院校网站服务器及web应用系统进行统一的监管，平台为各院校管理员建立独立账户，对各院校自身的网站和应用系统进行安全管理和安全防护设置。各院校不需要再单独购买应用安全防护系统，也不必投入过多的人力进行日常的安全运维管理工作。

虽然智慧校园在实施的过程中困难重重，但它给教育教学带来的变革也必将深远。在这个过程当中，对日常的管理模式和方法手段，必须要做出一些革命性的调整，学校也要保持相对稳定，变革的步伐不能太快。在智慧的校园里，学生的所有信息都将在网上得到真实地记录，学生注册、选课、离校都十分便捷。此外，智慧校园也将给教学、科研和学生的学习带来巨大冲击，学生学习的方法和手段将更加多样化，获取知识的渠道也将不断丰富，而不仅仅是课堂的传授。

篇5：智慧校园工作总结

一、智慧校园创建工作总结

㈠领导重视是各项工作顺利推进的前提

学校成立以刘传超校长为组长、几位分管副校长为副组长、各科室负责人为成员的炮车中学智慧校园创建工作领导小组，全方位指导推进我校智慧校园创建工作。

㈡以创建为契机，全面提升校园智慧化水平

1.网络环境：20xx年在教育局电教馆支持下实现千兆进校园，百兆到桌面的目标，目前我校已经实现了教学区、办公区、行政区、宿舍区的网络全覆盖。有门户网站及专用服务器，有线网络校园全覆盖，无线网络基本覆盖。

2.硬件配备：20xx年我校投入一百余万元为所有班级配备了80寸交互式智能一体机，率先在全市实现了网络班班通。

引入了极课大数据，实现精准化教学;引入了IPAD班，积极探索智慧课堂建设。

建有六口学生微机室和两口电子阅览室，学生用机近500台，满足了我校的信息技术课程开设及各类创新活动的开展需要.

建成了集录播、直播及课堂行为分析于一体的高清录播教室。

建立了学生发展中心，学生心理测评系统也同步上线，每半学期组织一次线上心理测评，提早发现学生心理问题，并且及时干预，10月，我校被评为江苏省心理健康特色校。

我校20xx年被确立为江苏省艺术课程基地，为更好促进基地发展，在科技楼四楼专门建设了艺术课程专用教室，含书法室、烙画室、国学室、音乐室、柳琴剧室，各种信息化设备配备齐全，实现了传统与现代的有机结合。

新建了图书馆、电子阅览室，馆内藏书达三十余万册，实行持卡借阅。

在南京信息工程大学的协助下，建成了邳州市首个校园气象科普基地。

3.资源应用：我校重视教学资源库的建设，每年除外购一批优质教学资源外，还购买了一些线上学习资源比如学科网、中华资源库、极课大数据等。

在使用外购资源的同时，我校也高度重视校本资源的建设，先后建设了基于乐教乐学平台、智慧校园平台、极课大数据平台、一师一优课平台的炮车中学校本资源库，资源保有量大，且较为新颖，这些资源都是经过教师的精挑细选，具有较高的实用性。

4.网络安全：我校采用华为的硬件防火墙，安排专人负责维护，网络安全得到有效保障。荣获20xx年度邳州市网络安全工作先进集体。

5.信息技术专业人员配备：信息技术专任教师10人，其中三人具有网络工程师证书、项目工程师证书或省级网络安全培训证书，各种制度健全，UPS、防雷等设施完善。

6.我校还建有刷卡消费系统、学籍管理系统，财务管理系统，固定资产管理系统，完备的校园安防系统。

7.智慧校园平台搭建完成，我校基于徐州智慧教育公共云平台建设了炮车中学智慧教育平台，开通了巡课、电子备课、OA、素质评价、选课、资源平台等应用，实现了教学管理的智慧化;利用乐教乐学平台实现了师生、家校空间的人人通。

8.重视对教师的信息化教学水平培训，通过走出去请进来，多渠道常态化的提升教师信息化水平。

㈢智慧校园建设达成效果

在全校上下的共同努力下，我校的智慧校园建设已经初具规模，各种智慧平台、硬件设备为教师教学和学生的学习提供了有力保障，新的教育理念和教学设备的结合，实现了课堂教学方式的变革，教学成绩突飞猛进，高考成绩斐然，连续多年高考任务完成率位居全市第一，连续五年被评为邳州市教学工作先进单位，多次荣获徐州市教育系统先进集体、徐州市教科研工作先进集体、徐州市师德建设先进集体等。各种活动得以顺利开展，学生在科技创新，学科竞赛、校园电视创作等比赛中屡获殊荣;教师信息化素养逐步攀升，多位老师荣获邳州市信息化教学能手称号，省级、部级优课获奖率高，在日前举行的江苏省教育信息化教学能手比赛中，我校三位参赛老师均以高分获奖。

智慧校园平台已经成为促进我校发展的又一个重要的平台。

二、我校智慧校园的建设特色

智慧校园建设的根本在于对教学的促进，通过智慧化的课堂提升效率是关键。我校为实现课堂教学的智慧化、精准化，在全市范围内率先引入极课大数据系统。

极课大数据是集组卷、备课、错题统计、个性化错题集、数据分析等方面于一体的智慧化教学平台，通过对学生学业过程的检测、跟踪，为学校提供常态化精准教学服务，有效达成论断分析与个性化教学。极课大数据有如下特点：

1.不改变教师原有的批改方式，通过图像模式识别技术、云计算技术、大数据分析技术，学生既可从卷面看到自身对知识的掌握情况，又能借助于极课软件，分析自身学习状况。

2.通过手机或电脑终端，教师很便捷地了解任教班级总体情况和学生个体情况，从而实现课堂教学的精准化。

3.每个学生均可形成差异性的错题集，系统能根据每个学生的学习情况分析智能推送不同难度和类型的习题，学校可自动形成一个大的错题库。

4.系列化的测试评价、通过大数据的存储分析，形成可跟踪可追溯的学生发展轨迹。

为推进极课大数据系统在我校的应用，学校制订了《炮车中学应用极课大数据实现精准教学的实施方案》等一系列措施。

1.鼓励作业极课化，我校目前引入了A4和A3两种机型的高速扫描仪，大小作业均可扫描，导学案及当堂训练题目可用A4卷型，周练、月练可用A3机型，总之提倡所有练习极课化。

2.高频错题重组和变式，这是极课应用的核心，要深入挖掘极课系统的功能，特别是错题重组和智能推送功能，这是极课系统的核心;作业布置要关注学生的个性化差异，书面作业要能根据极课系统的分析，有目的、有指向性布置，避免大一统。要能根据学生档案、因材施教、个性化辅导，将班级学生所掌握的知识点情况统计出来，根据每个学生的历次成绩、各题型分数、各知识点情况纵向比较，从而实施因材施教、个性化辅导，尤其便于对优生、差生的针对性提高训练。

3.极课作业书写要求：每次作业的字迹要统一，不得几种笔型混用，全部使用0.5mm水笔书写。作业书写中遇到增删，调改的情况，一定要使用相应的符号标明，不得使用胶带和涂改液乱涂乱改。

4.备课组长安排好组内出卷老师，谁出卷谁输答案，其余老师直接扫描即可。

5.作业的批改：根据极课系统的要求，客观题由系统自动批阅，教师批阅主观题时要仔细，分值评判要准确，当天试卷尽量当天批改完毕，最迟不能超过第二天。

6.要关注极课作业的分析结果，利用极课数据收集、分析，进行试卷评讲，能根据学生的薄弱环节，适当调整教学方向;及时跟踪成绩变化幅度较大的学生，找准病因，对症下药。

7.每份作业的数据分析结果要及时打印出来，张贴在班级极课成绩公示栏。

8.极课作业数量要求：语数外三科每周求至少三个极课作业，其余学科至少一个。

9.作业统计：教务处在后台每周统计一次，结果及时公示，对于当周未达到数量的，记入业务档案，连续两周未达标的，取消当年评优评先资格。

极课系统的应用有效的推进了我校的智慧课堂建设，对我校教学成绩的提升发挥了极其重要的作用。

三、智慧校园创建的反思

1.思想观念的转变是实现智慧校园的关键因素

校长室对通过智慧校园提升管理水平、创新教学模式的预期，是智慧校园建设的最大动力。教师观念的转变决定了智慧校园能否落地生根，我校还存在着部分教师信息化意识不强，信息化能力和智慧校园建设水平不匹配等问题，这些都需要我们在以后的工作中加以改进，进一步加强思想教育，加大培训力度，力争把信息化能力培训列入每周的集体备课内容，从而实现智慧校园建设成果的深入应用。

2.智慧平台的应用还有待于进一步深化

基于徐州智慧教育云服务平台的各种应用平台的功能非常强大，我校的应用还只是浅层次的，还没有完全发挥其效能，下一步，我们将集中技术力量深入挖掘其功能，加大应用力度，力争将该平台打造成我校日常工作运转的核心。

3.信息化规章制度有待进一步完善

各种规章制度的制订还需要进一步细化，使其对学校信息化工作具有更强推动性，更强的.可执行性;奖励机制更完备，每学期评选一批优秀的信息技术与学科融合教师，评选优秀电教员等。

4.学校的智慧化特色有待进一步彰显。

我校基于极课大数据实现精准化学习的智慧化特色，还需要进一步雕刻，我们将继续深入推进，贯彻落实我校推进极课工作的实施方案，力争通过极课大数据平台实现智慧化的课堂。

篇6：某省智慧旅游建设工作方案

XX 省旅游局

一、前言

...............................................1 二、方案背景和建设意义

..................................1(一)方案背景.........................................1(二)建设意义.........................................2 三、发展现状

...........................................4(一)行业趋势.........................................4

(二)我省优势 .........................................8 四、指导思想、建设原则和发展目标

......................(一)指导思想........................................13(二)基本原则........................................13

(三)发展目标 ........................................15 五、智慧旅游重点项目

..................................(一)主导型项目......................................15 1.智慧旅游云计算中心..............................16 2.智慧旅游公众信息服务平台........................17 3.智慧旅游数字互动营销平台........................18(二)引导型项目......................................19 1.旅游数据监测系统................................19 2.智慧旅游服务卡..................................20 3.景区电子商务系统................................21

4.目的地官方手机应用..............................22(三)示范型项目......................................23 1.示范智慧景区....................................23 2.示范智慧酒店....................................24 3.示范智慧旅行社..................................24 4.示范智慧旅游服务商..............................24 六、推进策略和保障措施

................................1 一、前言

现代信息技术的发展和广泛运用对旅游行业产生了重大的影响。以互联网、云计算、物联网、无线技术、多媒体技术为代表的新信息技术，为目的地营销、旅游文化传播、旅游资源保护、旅游综合服务的发展创新提供了支撑和动力。新信息技术与功能系统的运行和实施将会引起人们旅游出行方式的变化，并将带来旅游业的重大变革，从而推动旅游业由传统服务业向现代服务业转型、由单一产业向多元产业转型、由被动服务管理向主动服务管理转型。

智慧旅游是在新信息技术发展的基础上，以游客互动体验为中心，通过信息技术和旅游服务、旅游管理、旅游营销的融合，使旅游资源和旅游信息得到系统化整合和深度开发应用，并服务于公众、企业和政府等的旅游发展形态。智慧旅游以旅游信息化为基础，通过智能化的技术手段，实现旅游服务和管理的差异化。

XX 省智慧旅游建设是深入贯彻落实科学发展观的重要体现，对于推进信息技术与旅游业的融合，加快 XX 旅游现代化和国际化进程，实现 XX 旅游业更好更快发展具有重要意义。

二、

方案背景和建设意义

((一一))方案背景

旅游业是信息高度集中并对信息高度依赖的行业，信息贯穿旅游活动的全过程,是旅游业得以生存和发展的基础。信息化对旅游业发展的影响日益深远，旅游信息化水平已经成为旅游目的地发展水平的 2 重要标志之一。

“十二五”时期旅游信息化迎来历史性的发展机遇。党中央国务院高度重视旅游产业及旅游信息化发展，《国务院关于加快发展旅游业的意见》中提出“将旅游业培育成国民经济的战略性支柱产业和人民群众更加满意的现代服务业”的两大战略目标，明确指出“以信息化为主要途径，提高旅游服务效率”。

《XX 省旅游业发展十二五规划》提出的“十二五”时期全省旅游业发展的总体目标是：把旅游业建设成为我省国民经济的战略性支柱产业、转型升级的优势产业、生态文明的先导产业、惠民富民的民生产业和品质生活的助推产业，使 XX 成为全国旅游业创新发展的示范省和国际化发展的先行省，率先在全国建成旅游经济强省。这为XX 智慧旅游建设明确了方向，提出了明确的建设要求。

XX 省旅游局把智慧旅游作为将旅游业打造成现代服务业的重要切入点和突破口，大力推进智慧旅游的起步和建设，智慧旅游正从一个新概念转变成可感可触的新体验。

建设意义 1.智慧旅游是加快旅游业转型升级的重要路径

旅游业要成为转型升级的先行产业和创业创新的先导产业，智慧旅游建设将成为 XX 旅游业转型升级和创业创新的重要途径。

国家旅游局提出，要实现“将旅游业培育成国民经济的战略性支柱产业和人民群众更加满意的现代服务业”的两大战略目标的要求，一个阶段性任务就是要争取用 10 年左右的时间显著提高信息技术在 3 旅游业应用的广度和深度，使旅游企业的经营活动全面信息化，使在线旅游业务在旅游产业中的比重明显提升，使旅游行业管理和旅游公共服务信息化水平明显提高，形成一大批引领作用强、示范意义突出的智慧旅游城市、智慧旅游企业。

2.智慧旅游可以更好的体现现代服务业的特征

现代服务业是伴随着信息技术和知识经济的发展产生，用现代化的新技术、新业态和新服务方式改造传统服务业，创造需求，引导消费，向社会提供高附加值、高层次、知识型的生产服务和生活服务的服务业。现代服务业应该具有四高特征：高文化品位和高技术含量；高增值服务；高素质、高智力的人力资源结构；高感情体验、高精神享受的消费服务质量。

智慧旅游从提高旅游业技术含量，加大旅游产品的增值服务能力，优化行业人才结构，增强广大游客旅游体验等方面可以更好的体现现代服务业的特征，从而达到建设人民群众更加满意的现代服务业的要求。

3.智慧旅游是智慧 XX、智慧城市的重要构成XX 省人民政府办公厅下发了《关于开展“智慧城市”建设试点工作的通知》，在全省部署智慧城市试点工作，明确了“3+1”和“1+N”试点工作模式，“3+1”即省政府和工信部、国家标准化管理委员会加国家应用主管部委合作，共同推进我省“智慧城市”建设试点；“1+N”即确定宁波市为综合试点，其他重点城市各确定 1 个或多个智慧技术单项应用试点。

智慧城市建设为智慧旅游提供了良好的基础环境。智慧旅游可以充分利用智慧城市的建设成果，无需重复建设。智慧旅游可以通过和智慧城市平台的协调联动解决单个部门无法解决的问题。智慧旅游还可以带动智慧城市建设，部分城市特别是把旅游作为支柱产业的城市，可以通过先开展智慧旅游建设，在打下一定基础，产生一定效益之后，再进一步开展智慧城市的建设。

国内许多城市都在开展智慧城市建设，并取得了很好的效果。基于地方智慧城市建设的实践和推进旅游业发展成为现代服务业的目标，国家旅游局对“智慧旅游城市”试点工作进行了部署，将积极推进有条件的城市开展试点工作。

三、

发展现状

((一一))行业趋势

1.国家旅游局对智慧旅游建设提出明确目标

《中国旅游业“十二五”发展规划信息化专项规划》提出：“将旅游信息化纳入区域信息化的重要组成部分，加大对旅游信息化建设的资源投放力度。加大对具有应用实效的旅游新技术产品的宣传推广力度，开展智慧旅游创建工程，对各类旅游信息化的新应用、新服务、新模式开展试点示范。在全国范围内针对城市、乡镇、景区等各级旅游目的地开展以智慧旅游为主题的旅游信息化工程建设与评选示范。” 国家旅游局不仅通过信息化专项规划对智慧旅游建设提出了明确的要求和相关目标，还召开了“全国智慧旅游试点工作座谈会”。

2.国内其他省市智慧旅游建设已经广泛开展

国内很多省市都先行开始了智慧旅游建设，部分省市已经在智慧旅游规划、试点项目方面取得了一定的成绩。

江苏省旅游局是较早在全省范围内启动智慧旅游建设的省份，江苏省旅游局智慧旅游总体规划现已初步定稿。十二五期间，江苏省旅游信息化工作将围绕智慧旅游展开，以旅游信息交换中心、智慧旅游服务、智慧旅游管理和智慧旅游营销四大板块进行建设与运作，利用云计算、物联网、人机交互、地理信息技术和异构融合技术，重点打造一个统一超级门户、二个优化平台、五大示范项目、七大新建工程，预计到 2015 年，初步在全省范围实现智慧旅游。江苏省旅游局还高度重视全省智慧旅游的总体发展，已经建立了省内智慧旅游联盟，并多次开展智慧旅游研讨交流。

镇江市旅游局于 2010 年 3 月率先启动对于智慧旅游的研究，形成了初步的建设框架。2010 年 12 月，镇江初步完成中国智慧旅游服务中心的总体建设方案，相关建设迅速展开。2011 年 1 月，江苏省政府正式发函国家旅游局，请支持在镇江市设立中国智慧旅游服务中心。2011 年年 5 月，国家旅游局正式函复江苏省人民政府，正式同意江苏在镇江建设“国家智慧旅游服务中心”。国家智慧旅游服务中心作为国家级、服务全国范围内的智慧旅游产业的平台和窗口，是智慧旅游的数据交换中心、运营维护中心、呼叫服务中心，以承担智慧旅游共性服务为目标、采用市场化方式运作的股份制公司，负责整个智慧旅游项目的管理、运营和服务。

南京市旅游园林局于 2010 年 8 月启动智慧旅游体系顶层设计规划工作，并于 11 月完成了南京智慧旅游总体设计方案的编制。2011年 4 月，南京智慧旅游建设正式启动，南京智慧旅游联盟同期成立。南京智慧旅游建设将重点突出为来宁游客提供更便捷、智能化的旅游体验；为政府管理提供更高效、智能化的信息平台；促进旅游资源活化为旅游产品、放大资源效益这三大核心目标，采用“政府主导、多方参与、市场化运作”的运作模式，联合社会各方优势资源共同推进智慧旅游建设。2011 年 11 月 28 日，南京市旅游园林局召开南京智慧旅游一期建设成果发布会”，汇报了包括“南京游客助手”手机客户端、智慧旅游互动式体验终端、乡村旅游营销平台、玄武湖和红山动物园“智慧景区”试点、“旅游执法 e 通”手机客户端、智慧旅游中央管理平台六大项目成果。

苏州市旅游局组织编制的“苏州智慧旅游行动计划”于 2011 年12 月通过专家评审。苏州市将通过推进智慧旅游工作，力争率先建成与智慧城市无缝衔接，与城市旅游优势地位相匹配，实现智慧的旅游服务、智慧的旅游管理和智慧的旅游营销三大体系。苏州智慧旅游首批项目启包括基于智能手机终端的移动导游系统、基于旅游电子沙盘的旅游信息资源库建设和官方旅游资讯手机应用。

福建省旅游局于 2010 年 9 月提出建设“智能旅游”概念，全力实施智能旅游信息化“三个一”工程，即一网（海峡旅游网上超市）、一卡（海峡旅游卡，包括银行联名卡、休闲储值卡、手机二维码的“飞信卡”，以及衍生的目的地专项卡等）、一线（海峡旅游呼叫中心，包

括公益服务热线和商务资讯增值预定服务热线）。为了推进“智能旅游”建设，福建旅游部门已经初步选定武夷山主景区、厦门鼓浪屿、福州三坊七巷作为首批智能旅游示范景区试点单位。

湖南省旅游局于 2011 年 7 月在全省旅游局长座谈会上提出将重点推进旅游信息化工作，抓紧编制湖南旅游“十二五”信息化发展规划，着力创建“智慧旅游城市”和“智慧旅游景区”。支持长沙、张家界等城市和重点景区率先出台有关措施，加快智慧旅游城市和智慧旅游景区建设，支持旅游企业经营活动全面信息化。湖南将先在长沙和张家界、韶山试点智慧旅游城市和景区的创建。

湖北省旅游局于 2011 年 9 月提出未来 5 年湖北将大力发展旅游科技、智慧旅游产业，推动知识性强、科技含量高的主题公园、文化旅游创意产品、旅游综合体的建设。游客持一张信用卡可走遍联网景区，用手机或电脑即可购买景区门票，预订酒店。

北京市旅游局于2010年10月宣布启动北京市智慧旅游城市建设及首批建设项目，拟用 3 年时间，配齐一张屏（触摸屏），建好二个网（无线宽带网和北京旅游信息网），开发三个系统（自助导游讲解系统、城市自助导览系统、网络虚拟旅游系统），推进四个数字（数字景区、数字酒店、数字旅行社、数字乡村），推出一卡一亭（一卡通和北京礼物网上特色商亭），唱响一台戏（北京旅游游戏软件）。

四川省旅游局于 2011 年 11 月正式发布了《四川省“十二五”旅游业发展规划》，按照《规划》成都将率先建成西部首个“智慧旅游城市”，包括打造旅游数据中心，进一步提高熊猫卡的使用功能和打

造手机自助旅游客户端。

3.网络基础和技术条件成熟并形成产业推动

截至 2011 年 6 月底，中国网民规模达到 4.85 亿，其中手机网民规模为 3.18 亿，手机网民在总体网民中的比例达到 65.5%。我国在线旅行预订用户规模为 3686 万人，随着人们旅行出行需求频次的增加，尤其是休闲自助游的比例的提升，以及服务商对网民的宣传和引导，会更多地推动用户使用在线旅行预订服务，预计旅行预订服务在未来会有较大的增长空间。

云计算、物联网、地理信息和定位技术等信息技术得到了快速的发展，并在很多行业出现了成熟了应用。智能手机逐渐普及，成为越来越重要的获取信息和参与互动的工具，也将成为重要的旅游信息查询和预订渠道。

有大量的技术提供商和专业服务商在信息技术和旅游行业的结合上进行了有效的尝试，智慧旅游相关的项目已经在国内外出现了大量比较成熟的技术成果和应用案例。

((二二))我我省优势

1.旅游信息化发展为智慧旅游打下基础

XX 省旅游局及区域内各级旅游主管部门长期重视旅游信息化的发展，并在旅游政务管理、目的地景区网站建设、旅游网络营销方面取得了一定的成绩。省旅游信息中心还紧跟互联网和技术发展，在旅游微博营销上处于业内领先的位置。

XX 省旅游企业对旅游信息化和旅游电子商务的重视程度高，都

在不同程度上建设了业务管理系统、电子商务网站，并积极利用各种互联网渠道开展营销和旅游产品直分销。

2.智慧旅游已经在省内多市县区先行先试

（（1））

各市县区旅游局省内各市县区在对智慧旅游建设积极性很高，已有多个市县区旅游局启动了智慧旅游规划和建设工作。

温州市旅游局走在全省智慧旅游建设的前列，制定了《温州市“十二五”旅游信息化发展专项规划》，把旅游信息化列为“十二五”旅游业发展的十大项目之一。积极联合“中国电信”、“中国移动”、“中国联通”形成三大“智慧携手”，签订智慧旅游合作协议，建设 12301旅游服务热线、旅游一卡通、旅游车辆监控、景区全景展示平台等智慧旅游项目。温州市旅游局还通过连续举办四届中国（温州）网络旅游节和举办首届中国（温州）智慧旅游信息技术展览会，凝聚了各方注意力，初步打响了温州智慧旅游品牌。目前温州市旅游局在省旅游局、省经信委的支持下，正积极争取成为全国智慧旅游的试点城市。

宁波市旅游局借助宁波市建设智慧城市的东风，全面推进智慧旅游建设。到 2011 年底，宁波将把所有景区、宾馆酒店、旅行社等和旅游产业有关的信息资源整合到一起，出游的“吃、住、行、游、购、娱”相关信息一网打尽，打造一个统一的智慧旅游中央管理平台和旅游资源数据库。宁波市旅游局还专门推出了“虚拟旅游社区”，该项目是建立在宁波现有旅游景点的基础上，采用信息化手段和三维模拟技术构建的一个虚拟旅游环境，将整个宁波搬上了网络。宁波市旅游

局还在宁波游客集散中心、各大星级酒店、主要景区景点、旅游咨询点等游客集中地点布置宁波旅游公众查询系统终端设备。同时，以信息化技术为主要手段的“智慧旅游”已在宁波旅游企业得到积极应用。

象山县旅游局积极建设以“公众旅游信息咨询服务，旅游行业合作，智慧景区建设，旅游电子商务”为主要内容的象山智慧旅游平台。整合社会资源，建设象山旅游呼叫中心，旅游无线 WAP 网络，象山旅游在线支付平台，开发旅游手机服务应用系统。

奉化市旅游局近期制定了《奉化市智慧旅游建设三年框架方案》，并把智慧旅游列入到“十二五”奉化旅游行业发展的重要内容。

（（2））

省内旅游企业省内旅游企业从加快旅游业态转型升级，提升业务竞争能力，提高服务经营效益的角度，在智慧旅游建设方面进行了大量富有成效的尝试，并产生了良好的业界影响。

杭州黄龙饭店与 IBM 共同打造的智慧酒店已经成为国内智慧酒店的范本。黄龙饭店的智慧酒店系统已经建成了智慧客房导航系统、全世界第一套电视门禁系统、全球通客房智能手机、互动服务电视系统、机场航班动态显示服务、多功能一体播放系统等。黄龙饭店的技术将在行业内树立新标杆，尤其是智能化方面不但遵循了已有的国家标准，更将远远超越现有的标准，真正成为行业的典范并引领下一代的发展方向。

杭州西溪湿地与中国移动杭州分公司共同开发的“数字化景区” 综合运用现代信息技术，围绕数据中心和指挥调度中心，借助信息化

基础设施建立业务应用系统，整合景区管理资源，实现景区旅游信息共享和信息化自助服务的项目。项目启动运作后，将为西溪湿地在票务客户端、系统管理、门票预订及购买、酒店管理、餐饮管理、商品预定等多个方面提出有效的信息化解决方案，促使景区服务档次和管理水平的全方位提升。

溪口景区新建成了电子门票系统、视频呼叫系统等，不仅可实时掌握各景点的客流量、游客构成等，而且能即时了解各景点交通、停车位置等状况，可及时对景区现场进行指挥调度。景区还推出自助语音导览服务，让散客租个耳机就能漫游溪口。

西湖风景区紧密跟踪国际信息技术及其应用的发展，借力“十二五”信息化专项规划，建设名胜区一体化数据中心，实现信息中心对数据统一管理的技术能力。运用地理信息系统、全球定位系统、遥感等技术，实现数字化信息全方位、立体化、多方式的传输、接入和交换，为景区的保护和可持续利用提供技术支撑和决策支持，实现对景区、绿化和文物资源的有力监管和保护。

温州国旅提出向建设“智慧旅行社”的企业转型，温州国旅一直与电信企业、旅行社管理企业进行紧密合作，着力打造公司在线旅行社管理软件、电子商务平台、同业分销管理平台、客户关系管理等。

3.良好的旅游电子商务基础和氛围

XX 是电子商务大省，传统产业及社会各领域电子商务应用快速推进，技术、支付、物流等支撑服务取得重大突破，各项主要指标均处于全国前列。XX 不但拥有如阿里巴巴集团这样的大型电子商务企

业，电子商务技术在外贸、化工、小商品等行业也有广泛应用，处于国内领先的水平。

旅游行业电子商务在 XX 也得到了很大的发展。阿里巴巴集团旗下的淘宝网开通了淘宝旅行频道，吸引了大量的旅游企业入驻，旅游产品交易量处于全国领先位置。支付宝还面向旅游业首推担保解决方案，希望通过涵盖旅游业线上线下合作伙伴，打通整个产业的底层资金、信息链条，并且通过担保交易推动中国旅游市场信任体系建立。此外，诸如米胖网、同业 114 等在线旅游创业团队也迅速成长，为XX 旅游获取更大的在线市场份额提供了动力。

4.运营商重视并积极参与智慧旅游建设

XX 省电信、移动、联通等通信运营商已经在旅游信息化上承担了一定的工作，建设了相关的基础设施，也积累的一定的行业经验。通信运营商对智慧旅游的发展高度重视，在不同层面开展了针对旅游行业的技术研究和项目合作尝试。

由于通信运营商的积极接入，智慧旅游所需要的基础通信环境将能得到更好的满足，运营商也可以基于自身的特点，为智慧旅游的发展提升技术支持和资金支撑。例如温州市旅游局与中国电信、中国移动、中国联通的温州分公司都建立了战略合作关系，三家运营商积极为温州旅游提供网络支撑和相关应用开发。

5.科技企业和科研院校提供技术和智力支撑

XX 省不但拥有众多网络技术公司，同时也拥有强大的高校科研资源，云计算、物联网、地理信息技术、无线手机技术和人机交互等

新技术的研发与应用，都在全国处于先进水平。运营商和大型软件企业对旅游行业的深入介入，也使得旅游信息化工作的发展向成熟稳定阶段迈进，为智慧旅游在 XX 的建设和发展提供了有力的技术和智力支撑。

四、

指导思想、建设原则和发展目标

((一一))指导思想

《XX 省智慧旅游框架方案》以国务院《关于加快发展旅游业的意见》、《中国旅游业“十二五”发展规划纲要》和《XX 省旅游业发展十二五规划》为指导，深入贯彻落实科学发展观，推进 XX 省旅游产业建设更快更好的发展。

本方案将积极落实国家旅游局《中国旅游业“十二五”发展规划信息化专项规划》相关要求，结合《XX 省旅游业发展十二五规划》和 XX 省人民政府办公厅《关于开展智慧城市建设试点工作》的发展思路，建设符合 XX 省旅游发展需求、具有 XX 特色的智慧旅游。

((二二))基本原则

《XX 省智慧旅游框架方案》要兼顾 XX 省信息化整体发展和旅游发展的特性，结合全国智慧旅游建设的共性，将遵循以下原则：

1.面向游客

整合服务

XX 智慧旅游建设以游客需求为导向，充分利用面向大众的多种现代信息化手段，打造最便捷、最开放、最实惠的应用平台及工具，满足游客在 XX 旅游的全程需求。

2.政府引导

服务企业

智慧旅游建设最终是为了推动行业整体发展和旅游企业经营效益，要遵循市场经济规律和旅游行业自身发展要求，强化政府在产业规划、政策引导、配套完善、法规建设、市场监管等方面作用，加快推进我省智慧旅游健康有序发展。

智慧旅游项目规划和建设实施要以有利于企业发展、能为企业创造效益为原则，不能因为开展智慧旅游建设增加企业负担。

3.整合资源

社会参与

智慧旅游工作涉及的部门多，行业广，是一项具有开拓性和前瞻性的工作。发展智慧旅游单靠一个部门或者企业的力量远远不够，必须确立政府主导、部门参与、市场应用的发展模式。各级政府要引导市场有效配置资源，建立促进智慧旅游发展的有效机制和发展模式。

在部分项目建设和运营上引入社会资本和企业参与，加大技术服务商的参与深度和广度，做到以较小的前期投入达到更好的效果。

重视对整个旅游行业资源的整合和合理配置，利用云计算等技术手段降低 XX 智慧旅游建设的行业总成本，创造更大的行业整体价值。

4.突出重点

循序渐进

确定重点项目，通过行业示范和项目试点积累经验，对取得良好效果的项目逐步在全省推广实施。

在整体规划的同时明确各分子项目，并制定对应的时间方案，便于迅速启动和分布实施。注重系统结构的灵活性和模块化，为各分子系统的分步实施和某一具体模块的分阶段实施提供技术支撑。

15((三三))发展目标

按照《国务院关于加快发展旅游业的意见》和《XX 省旅游业“十二五”发展规划》的指导，结合 XX 旅游发展和信息化建设情况，设定以下智慧旅游建设目标。

通过实现智慧旅游改善 XX 市整体旅游环境，更好的保障旅游安全和旅游品质，提升游客全程旅游体验；提高信息技术在旅游业应用的广度和深度，提高旅游公共服务水平和旅游行业管理效能，推动旅游企业信息化和电子商务发展，推动基于新技术的旅游产业创新和基于新媒体的旅游营销创新。

XX 省智慧旅游建设的主要任务是利用最新信息技术对旅游的相关要素进行整合，为广大游客提供智慧化的旅游服务，为管理部门提供智慧化的管理手段，为 XX 旅游提供智慧化的营销平台和广阔的客源市场。

五、

智慧旅游重点项目

XX 智慧旅游建设项目分为主导型项目、引导型项目和示范型项目。

((一一))主导型项目

主导型项目是以省旅游局为实施主体，负责方案设计、项目研发和主要的建设运营投入。主导型项目建成后，省旅游局负责项目在省内各市县区及旅游企业的应用推广。

1.智慧旅游云计算中心

建设基于旅游信息标准的 XX 智慧旅游云计算中心，包括旅游信息数据中心和数据交换系统，并将之作为智慧旅游建设的信息基础，实现按照统一的规则获取采集旅游信息，按照统一的数据标准进行集中存储，并按照统一的交换标准通过各种平台发布，最终实现旅游信息的智慧化。

作为旅游标准化工作的重要部分，旅游信息标准侧重于旅游行业软件系统、互联网和无线互联网应用相关的数据信息规范的建立。旅游信息标准是建设智慧旅游云计算中心的基础，也是智慧旅游各个分子项目整合和跨平台合作的基础。

XX 智慧旅游云计算中心的建设基于旅游信息标准，是 XX 智慧旅游信息云存储中心。实现 XX 旅游信息数据的集中部署，要做到以下五个方面的统一。

1）统一数据标准（数据系统架构、数据库结构、数据表）

2）统一基础信息（介绍性信息、图片库、视频库、虚拟旅游素材等）

3）统一地理信息（位置信息、GPS 数据、电子地图）

4）统一交换接口（内部数据交换接口规范、开放数据接口规范）

5）统一技术平台（硬件、软件、网络、安全）

XX 智慧旅游云计算中心采用“少数集中，多数分布”的系统架构。省旅游局负责旅游信息数据标准的建立，并搭建旅游信息云中心。各市县区可以通过旅游信息云中心集中上传数据，也可以通过省旅游

局提供的数据交换标准和接口，与各自现有系统实现数据同步和交换。

基于统一的旅游信息云存储中心建立旅游数据云交换中心，XX智慧旅游平台将实现和智慧 XX平台的应用对接，实现和 XX 旅游企业和各类在线旅游网站的数据同步和信息交换。

2.智慧旅游公众信息服务平台

建设 XX 智慧旅游公众信息服务平台，通过各种信息传播媒介和服务咨询通道，向游客提供全面的、立体的旅游信息和旅游咨询服务，并在游客自行获取信息的基础上，发展以信息推动为代表的主动式服务模式。

(1)协作导航式官方旅游信息网站 XX 旅游官方网站是智慧旅游公众服务体系最重要的渠道，将在以下方面进行提升：

1）进一步完善基础旅游信息，保障旅游信息准确并更新及时； 2）对海量旅游信息进行筛选和二次加工，加强旅游计划、行程设计等功能，并按照符合游客思维逻辑和操作习惯进行展现； 3）建立旅游信息间的关联，并可按照游客需要进行整合，为游客提供整体信息而不是零散数据； 4）形成旅游信息和游客的互动，让游客不仅是信息的获取者，也能成为信息内容的贡献者和信息的传播者。

XX旅游官方网站信息数据建立在智慧旅游云计算中心的基础上，大量旅游信息通过数据交换中心从各市县区旅游局和旅游企业直接获取。根据游客浏览需要，部分信息可以在省局官方网站直接查看，18 更多信息通过导航链接引入到市县区旅游局和旅游企业网站。

(2)协同答复式旅游咨询服务热线与 XX 省电信合作，通过各市县区旅游管理部门，各旅游企业租用 XX 省电信公司外包呼叫中心平台的虚拟坐席的方法，建立起覆盖全省范围，通信网和互联网相融合的 12301 旅游咨询服务热线。

该热线将实现全省一号呼入，各地协同答复的功能，为广大游客提供旅游前咨询顾问、旅游中实时帮助、旅游后投诉受理等信息咨询服务。该系统的建立必将极大地提高我省旅游系统的公共信息服务能力，提升旅游系统的服务形象，为提高广大游客对我省旅游服务满意度做出贡献。

3.智慧旅游数字互动营销平台

旅游目的地日常的各种营销活动会持续吸引大量的游客参与，但这些营销活动周期短，也没有建立对游客信息获取的办法，所以虽然做了很多活动，但是活动之间相对独立，仅仅期待了短期营销推广的作用，没有形成有价值的数据积累。

智慧旅游数字互动营销平台是一个在线的旅游活动营销平台，通过这个平台可以统一开展各种在线活动，支持的在线活动包括门票赠送、抽奖、投票评选、照片游记分享等。所有通过这一平台开展的在线活动，均支持统一用户账号、统一积分体系和统一数据分析，各种在线活动可以通过这一平台进行整合，让零散的短期活动发挥出在线活动营销综合效应。

系统可根据用户提供的资料和感兴趣的旅游资源类型进行各种

数据汇总和分析，为后续的营销活动和市场方案提供指导。

旅游企业可以申请为游客积分互动推广平台提供奖品支持，奖品形式可以是免费门票、旅游抵用券和实物礼品等。平台为每个合作企业开设独立的登录账号，企业可以直接上传提供的奖品信息和兑换规则，并获得兑换奖品游客的资料和兑换情况。

平台对各个活动以及各个活动的推广渠道进行数据统计和分析，有效评价每个活动的效果，以及每个活动在不同平台推广的效果，从而为后续选择合作网站带来数据支持。

((二二))引导型项目

引导型项目建设由省旅游局负责方案设计，根据各市县区相关项目发展情况，选择有一定基础条件和参与意向的市县区旅游局或旅游企业作为合作单位，由省旅游局给予政策和资金支持，合作单位主要负责项目建设和运营试点。在项目试点成功后，由省旅游局协助在全省范围内进行推广。

1.旅游数据监测分析系统

旅游数据统计一直是旅游行业管理的重要工作，但传统的数据统计存在统计手段落后、数据采集滞后等问题。智慧旅游建设将充分利用物联网、监控设备和无线技术，实现对旅游数据的自动监测和实时数据统计，为提高行业管理效率和游客满意度提供支撑。

景区游客流量统计数据主要来源于景区门禁、运营商基站定位和视频监控设备。其中景区门禁数据用以反映景区内当前总游客量；运营商基站定位可以反映游客在景区中的分布情况；视频监控设备可以

反映某个监控点具体的游客情况。

系统和智慧 XX 的交通指挥系统对接，实时获取交通流量、路况、拥塞、事故、安全等各种交通信息和旅客需要知道的各种服务信息，为准确地对旅游交通进行协调提供有力的信息支持保障。

游客可以通过网站和手机应用，结合电子地图查看城市交通情况，从而更好安排行车线路。系统对于大型景区内部停车位进行实时数据发布，并整合景区周边停车场信息，不仅为旅游大巴和自驾游客提供类似景区车位已满的提示，还能引导他们就近找到理想的停车位置。

基于以上数据可以实时发布的旅游点流量热点图，例如以不同颜色标注某景区各个旅游点的游客情况；并可以结合历史数据和预订数据进行游客流量预测。

2.智慧旅游服务卡

在具备条件的城市建立智慧旅游服务卡服务体系，面向外地自助自驾游客，整合区域内旅游景区、酒店、旅游特产、餐饮娱乐等旅游资源，提供一定的优惠折扣，引导游客购买智慧旅游服务卡并持卡消费。智慧旅游服务卡有利于吸引游客把更多的旅游资源纳入旅游计划，从而提高游客在目的地的停留时间和消费总量。

省旅游局参与制定旅游卡技术方案、标准化系统和管理办法，通过技术合作和平台对接为智慧旅游服务卡增加交通、医疗、小额金融支付等功能，并整合成可以面向外地游客直接销售的特色产品。

目的地旅游局与本地专业服务商合作，定制发行智慧旅游服务卡。例如和银行卡合作增强智慧旅游服务卡的支付结算功能，同时也获得

各银行的营销推广支持，以解决购卡取卡网点不足的问题。

试点成功后，可以在更多城市按照同样的技术标准和运营办法进行推广，整合为 XX 全省范围内通用的智慧旅游卡，并和手机应用结合实现智慧旅游服务卡的虚拟卡形式，最终实现游客凭身份证号和手机号码就可以享受 XX 全省范围享受到智慧旅游服务卡的相关服务。

3.景区电子商务系统

景区电子商务系统是以景区为中心整合旅游资源，实现门票、交通票、酒店、旅游线路、旅游特产等旅游产品在线预订，为游客提供全方位高质量的个性化旅游预订服务，同时面向同业实现旅游产品在线分销和结算。

系统支持根据不同产品设定不同的产品描述参数，支持不同时间不同价格、多种价格形态等；支持购物等功能，用户可以一次性购买多个产品，统一预订支付；支持在线支付、支持短信提醒；支持无注册预订和快速预订。

景区电子商务系统应注重电子商务流程和网下实际业务体系的对接，实现在线订单和景区门禁系统等数据对接。做到在对应运营模式下，所有在线预订有对应单位处理，并以邮件短信提醒等方式提高订单处理的及时性。对门票、酒店等产品预订的退订流程进行合理的处理。

要高度重视景区电子商务的运营效益，在电子商务导向的网络营销、交易流程和数据安全上投入精力，以健全的运作体系和良好的运营数据为其它景区提供参考。

4.目的地官方手机应用

无线、3G、定位技术的广泛应用和智能手机的普及将给游客获取旅游信息和旅游服务的方式带来巨大变化，XX 省旅游局将开发 XX 旅游官方手机应用，并基于智慧旅游云计算中心积极推动旅游企业和第三方开发商参与开发 XX 旅游相关手机应用产品。

目的地旅游局委托本地专业服务商开发或合作开发 XX 旅游官方手机应用，游客下载安装应用后可以通过手机查询目的地旅游信息，实现部分旅游产品的手机预订和支付，并可以通过自动定位查询周边旅游资源和消费场所。目的地官方手机应用还可让游客参与旅游过程的分享传播和旅游评价变得更加便捷。

旅游信息数据量大且更新频繁，目的地官方手机应用需要明确哪些信息是需要通过应用的方式提供给用户的，避免把无线应用做成庞大的旅游信息库。更多的旅游信息查询和旅游产品预订服务可以结合在线模式，让用户按需下载。

开发以介绍目的地旅游资源，帮助游客了解涵盖景点、酒店、餐饮等旅游信息的指南型手机应用，主要体现旅游资源的简介、联系方式和交通信息，并通过能吸引游客的精选图片、视频等充分展现目的地旅游特色和旅游资源优势。

通过无线位置服务和手机应用的结合，游客可以快速查找所在位置周边的旅游信息。游客只要打开手机上的 GPS 定位或无线定位，就可以快速获取自己当前所在位置，然后通过手机应用可以查看周边的酒店、周边的餐馆等。旅游局和旅游企业还可以结合这一功能，在取

得游客许可的前提下，向游客推送旅游消费信息。

和主流网站的第三方平台开放接口实现对接，用户可以绑定微博、社区网站帐号，快速参与在线互动，实现照片游记分享、实时评论、游客签到、旅游交友等互动功能。

((三三))示范型项目

示范型项目由省旅游局根据相关的规范和要求，从省内各市县区和旅游企业中选择已经具有一定智慧旅游相关建设基础，并有意向继续完善和发展的，确定为示范点。省旅游局给予示范型项目对应的荣誉称号和资金奖励。

本着“局部试点，总结经验，以点带面，逐步推广”的工作思路，选择部分有条件的单位，开展智慧景区，智慧酒店，智慧旅行社、智慧旅游服务商的示范试点工作。依照“自愿申请，综合选择”的原则确定具体示范试点单位，并和相关单位明确示范内容，签订示范试点合同，依据专家评审结果，适度给予补助。在示范试点成功的基础上，在全省进行总体推广。

1.示范智慧景区

选择在景区信息化和数字景区建设中取得突出成绩的景区、主题公园，加强新技术在景区的应用，不断提高景区网络营销和景区电子商务水平。

智慧景区示范点将在游客安全保障、景区内电子导览导游、互动娱乐体验、电子门票和在线直分销等方面进一步强化。

2.示范智慧酒店

智慧酒店示范点将从酒店接待服务智慧化、内部管理智慧化和业务经营智慧化上全面提升，包括酒店网络融合和业务集成、自助入住和电子管家、智能房控和虚拟桌面、智能分房和收益管理等。

智慧酒店示范点不仅在技术项目上进行示范，更强调智慧酒店建设对于酒店本身的产品、营销和管理带来的价值，发现智慧酒店建设和酒店收益提升之间的关联途径。

3.示范智慧旅行社

智慧旅行社示范点将关注旅行社如何通过技术手段实现门店总部一体化和连锁化经营、实现综合业务系统化管理、围绕客户关系管理系统和建立完整的直销分销体系等。

4.示范智慧旅游服务商

智慧旅游服务商示范点包括面向游客的提供在线旅游预订服务的旅游电子商务平台、面向旅游企业提供同业交易的旅游电子商务平台和为传统企业提供旅游电子商务技术和应用支撑的企业。

通过总结示范企业在团队建设、技术研发、平台运营等方面的成功经验，并发挥其在商业模式创新、产业链整合、人才培养、带动就业等方面的示范引导作用，加大对示范企业的宣传力度，推动 XX 省内其他企业积极参与旅游电子商务实践，带动上下游关联企业协同发展。

提供技术和应用支撑的服务商应该在旅游行业有成熟的产品，并在 XX 省内有相关实施案例，其产品和服务得到客户单位的认可。