智慧景区建设规范

智慧景区建设规范（精选8篇）

篇1：智慧景区建设规范

“智慧景区”建设规划

《国务院关于加快发展旅游业的意见》决定把“旅游业培育成国民经济的战略性支柱产业和人民群众更加满意的现代服务业”，为我国旅游业新一轮腾飞确定了方向。

经过30多年的改革开放，我国经济取得了突飞猛进的进步，人均GDP已经达到3000美元，进入了旅游业爆发性增长阶段。近年来，我国高速公路、高速铁路、民航等基础建设速度加快和社会公共服务体系不断完善，为旅游业新一轮的发展奠定了基础。在大力倡导健康旅游、文明旅游、绿色旅游的大背景下，如何把握新的机遇和迎接新的挑战成为我国旅游景区发展面临的新问题。基于以上认识，本文提出“智慧景区”的建设是我国旅游景区未来发展之路，是在新形势下我国旅游才的重大战略。

一、“智慧景区”的概念和内涵

2008年，IBM首次提出“智慧地球”概念，主要思想是把新一代IT技术充分运用在各行各业之中，即把感应器嵌入和装备到全球每个角落的电网、铁路、桥梁、隧道、公路等各种物体中，并且被普遍连接，形成“物联网”，而后通过超级计算机和“云计算”将“物联网”整合起来，人类能以更加精细和动态的方式管理生产和生活，从而达到全球“智慧”状态，最终形成“互联网＋物联网＝智慧地球”。“智慧景区”是在“数字地球”向“智慧地球”转型这一重大背景的基础下，结合景区特性，运用人类最新文明成果，构建智慧网络，实现景区智能化发展；将最新管理理念同最新技术成果（尤其是物联网）高度集成，全面应用于景区管理，从而更有效地保护旅游资源，为游客提供更优质的服务，实现景区环境、社会和经济全面、协调、可持续发展。换言之，“智慧景区”是能对环境、社会、经济三大方面进行最透彻的感知、更广泛的互联互通和更科学的可视化管理的创新型景区管理系统。

“智慧景区”内涵丰富，主要包括以下方面：

1、通过物联网对景区地理事物、自然灾害、游客行为、社区居民、景区工作人员行迹和景区基础设施和服务设施进行全面、透彻、及时的感知；

2、对游客、社区居民、景区工作人员实现可视化管理；

3、利用最新信息技术和管理理论改变景区管理局或管理委员会的组织结构，优化和再造景区管理业务流程；

4、同科研院校、研究机构、酒店、旅行社、航空公司、IT公司等建立战略联盟，运用众人的智慧集结众人的力量管理景区；

5、智慧景区建设的目的是有效保护遗产资源的真实性和完整性，提高游客服务质量，实现景区环境、社会和经济全面、协调、可持续发展。

二、“智慧景区”建设的必要性分析

1、信息技术发展的需要。

现代科技的迅猛发展，特别是信息技术的发展，使旅游景区管理手段、思维和方式都发生了革命性的变化。信息化建设已成为21世纪景区发展的内在要求和必然趋势。同时，信息技术的发展和广泛运用也给旅游景区带来了新的机遇，使旅游景区的深度、广度和高度都有长足的发展。

2、打破“数字景区”建设瓶颈的需要。

我国自本世纪初开始“数字景区”建设以来，全国已有多家景区投入了大量的人力、物力，但效果并不显著。其所存在的瓶颈有：一是系统未能集成，无论是监测、运营还是景区内部管理，都是孤立系统；二是专业技术人员缺乏，不能有效进行系统维护和数据更新；三是缺乏资金，“数字景区”建设资金投入巨大，景区财政难以支撑。

3、景区可持续发展的需要。

旅游景区的可持续，包括生态环境、社会和经济的可持续。只有旅游资源和景区生态环境可持续才能确保旅游经济的可持续，最终实现景区社会的可持续。旅游资源和景区生态环境的可持续，长期受保护与发展之间的矛盾制约，但只要能及时、全面、准确获取景区旅游资源、生态环境、游客等方面的信息，旅游景区管理者就能做出准确的决策和调控，从而缓解该矛盾，实现人地和谐。因此，建立健全规范、高效、有序的信息化架构、优化业务流程、创建有创新能力的管理团队、建立集众家之长的战略联盟对实现旅游景区可持续发展有着特殊的意义。

智慧景区的建设是一个复杂的系统工程，既需要利用最新的信息技术，还需要将信息技术同科学的管理理论集成，更重要的是在建设过程中需要具有系统思考的思想和能力。智慧景区的建设是对景区硬实力和软实力全面提升，其建设举措主要包括信息化建设、学习型组织创建、业务流程优化、战略联盟和危机管理。

（一）信息化建设

信息化建设是“智慧景区”建设的基础和内在要求，它是指以系统工程、战略管理、产业经济学为基础，以计算机技术、信息技术、数据库技术和通信网络技术为依托，集成应用地理信息系统（GIS）、遥感（RS）、全球定位系统（GPS）、无线射频识别（RFID）、电子商务（EB）、虚拟现实等现代科学技术和方法，整合各类旅游信息资源，搭建信息基础设施、数据基础设施、信息管理平台和决策支持平台，使之成为旅游景区发展的生产力，成为推动旅游景区发展和管理上水平的重要手段。信息化建设能加快信息的收集、传递、加工和处理速度，实现对景区环境、社会、经济三大方面最透彻的感知、更广泛的互联互通和更深度的智能化，及时、准确、全面地为旅游景区管理者决策提供科学依据，使游客能够获取更多有价值的信息。它主要包括以下内容：

数据库。建立内容全面、丰富、更新及时且能够实现共享的信息数据库是景区信息化建设的基础。

物联网。物联网建设是景区信息化建设的重要内容，是景区管理自组织系统形成的关键。旅游景区应通过建设物联网实现对景区地理事物、自然灾害、游客行为、社区居民、景区工作人员行迹和景区基础设施和服务设施，进行全面、透彻、及时的感知，实现景区可视化管理。

旅游地理信息系统。旅游地理信息系统是以数据库为基础，在计算机硬、软件支持下，运用系统工程和信息科学的理论和方法，综合地、动态地获取、存储、管理、分析和应用旅游地理信息的多媒体信息系统。通过地理信息系统，旅游景区可以分析景区人与自然之间，自然与自然之间的关系，预测其发展演变方向，从而实现对人和自然的最透彻感知。

旅游电子商务平台和门禁系统。旅游景区可以通过对这些数据进行挖掘和融合，掌握游客行为规律，提高游客管理水平。

景区网页和办公自动化系统。在景区网页建设时要注意以下方面：（1）丰富网页功能；（2）根据旅游景区自身客源市场增加或完善英文、韩文或日文等网页版本；（3）加大网站维护力度，及时更新网页信息；（4）建立景区与游客网上交流平台。此外，旅游景区应开发和使用办公自动化系统（OA），通过网上办公实现无纸化办公，减少或缩短办事流程；减少信息流转环节，提高信息发布速度；降低办公成本，提高办公效率。

网上营销系统。一是景区网站；二是通过与权威网站合作，开辟旅游营销专栏；三是通过运用WebGIS技术实现网上营销。此外，旅游景区在进行网上营销时还应细分客源市场，做到有的放矢，方能收到事半功倍之效。

高峰期游客分流系统。旅游景区可以通过预订分流、门禁分流和观光车分流实行三级分流。高峰期游客分流系统能够均衡游客的分布，降低游客对资源的破坏，有效确保游客的满意度，对缓解景区保护和旅游发展之间的矛盾具有重要意义。

综合决策平台。旅游景区应在监控指挥中心建设综合决策平台，通过景区信息管理平台综合集成处理景区信息，使景区的保护管理、利用发展工作全面进入可视化的智慧阶段。

（二）学习型组织创建“智慧景区”的建设需要一支具有团队精神和创造能力的团队，这支团队既有掌握最新技术的技术人才，又有懂管理的管理人才，还要有既懂管理又懂技术的复合型人才，旅游景区可以通过创建学习型组织打造这样的管理团队。旅游景区创建学习型组织包括以下内容：以建立“智慧景区”为共同愿景，改变“靠山吃山、铁饭碗”等不思进取的心智模式；以团队学习为特征，以深度会谈为学习模式，提高景区工作人员的学习力、创新力和竞争力；实现其个人超越，培养其系统思考意识和系统思考能力。

（三）业务流程优化

旅游景区传统业务流程信息传递迟缓，运行时间长，部门之间协调性差，组织缺乏柔性，制约了“智慧景区”建设的步伐。旅游景区需要以科学发展观为指导，坚持从游客的利益和资源的保护为出发点，运用现代信息技术和最新管理理论对原有业务流程进行优化和再造。旅游景区业务流程优化和再造包括观念再造、工作流程优化和再造、无边界组织建设，工作流程优化主要指对游客管理、办公自动化和智能监测等业务流程的优化和再造。

（四）战略联盟“智慧景区”的建设需要旅游景区同科研院校、研究机构、非政府组织、酒店、旅行社、航空公司、IT公司等通过签订协议契约而结成资源共享、优势互补、风险共担、要素水平双向或多向流动的战略联盟。战略联盟具有节省成本、积聚资源、降低风险、增强旅游景区竞争力等优势，还可以弥补建设“智慧景区”所需资金、技术、人才之不足。旅游景区在建立战略联盟时需要认真选择战略伙伴，还应对战略联盟进行动态管理，从而有效防止因竞争和战略转换等因素影响战略联盟的稳定性。

（五）危机管理

危机管理对于景区的可持续发展至关重要，是否能够有效应对各种危机是“智慧景区”建设成败的试金石。“智慧景区”的建设不仅要加强景区常态化管理，更应努力提高危机管理水平。旅游景区应在物联网基础上建设智能监测系统、风险评估系统、应急响应系统和危机决策系统，这样才能有效应对火灾、洪水、极端天气、地震、泥石流等自然灾害、瘟疫、恐怖袭击等突发事件对“智慧景区”建设的冲击，避免或减少对游客、社区居民、景区工作人员的人生和财产造成的伤害和损失，实现旅游景区健康有序发展。

信息化建设、学习型组织创建、业务流程优化、战略联盟和危机管理五者之间相互联系，相互影响，一起构成建设“智慧景区”的路径。信息化建设由景区管理团队来进行，团队素质和工作效率高低直接决定信息化建设成败与否。景区管理团队对景区进行管理需要运用现代信息技术，否则巧妇难为无米之炊。信息化建设为战略联盟的构建搭建了平台，战略联盟整合了信息化建设所需要的资金、技术、人才和市场。业务流程优化是运用新的管理理念和现代信息技术对传统流程进行改造，同时也是信息化技术在景区的具体应用。危机的成功管理，既需要一支业务素质过硬的团队，也需要先进的技术支撑；既需要业务流程的畅通无阻，又需要盟友们的大力支持。

篇2：智慧景区建设规范

1、景区监督管理决策平台及管理平台

2、视频监控系统

3、电子商务与票务系统

4、LED大屏幕信息发布系统

5、基础数据建设

基础数据是智慧景区建设必不可少的重要资料。为此，要加强基础数据建设工作，包括地形图更新、标准化数据、数字化模型库等。

二、基础层

1、通讯网络设施

2、网络信息安全系统

3、景区地理信息系统。

三、应用支持层

1、视频监控系统

2、应急广播系统

3、信息展示系统

4、数字虚拟景区和虚拟旅游

5、led大屏幕发布系统

6、电子票务系统

7、电子商务系统

四、用户应用层

1、游客智慧服务应用

2、游客服务中心

3、景区一卡通

4、专用数字助理五、二个中心

1、数据中心

篇3：智慧景区建设规范

智慧旅游是指为旅游者个体在旅游活动过程中所接受的泛在化的旅游信息服务。智慧旅游以旅游者个体为核心、以信息服务为载体的支撑体系, 以泛在化作为核心内涵, 以旅游者行为方式、旅游业营销方式、管理方式和服务方式的根本性变化为主要外延。2012 年杭州被国家旅游局列为“国家智慧旅游试点城市”, 2013 年杭州正式启动智慧旅游建设。根据《国家智慧旅游试点城市工作导引》, 杭州引导智慧景区、智慧酒店等旅游目的地建设, 在旅游智慧服务、智慧管理和智慧营销等方面加强旅游资源和产品的开发与整合, 以智慧化带动旅游业向现代服务业转变, 逐步形成杭州智慧旅游“3+4”发展模式。其中“智慧景区”即为“4”的重要组成部分。为推动杭州A级景区的智慧旅游建设, 杭州市旅委组织编制了 《杭州市智慧景区建设规范》, 明确了杭州“智慧景区”建设的总体目标和主要任务, 为指导全市A级旅游景区建设智慧旅游提供了标准规范。

二、杭州A级景区智慧旅游建设现状

由浙江外国语国际商学院旅游管理专业2014 级大学生组成的14 人暑期社会实践团队, 于2015 年7 月对西湖雷峰塔景区、西溪洪园、京杭大运河博物馆、宋城、灵隐寺和浙江博物馆等六个代表性A级景区进行了实地考察, 以《杭州市智慧景区建设规范》为基础设计调查问卷, 通过问卷调查了解杭州A级景区智慧旅游建设情况。采取偶遇抽样形式, 共发放问卷500 份, 获得有效问卷446 份, 其中西湖雷峰塔景区81 份, 京杭大运河杭州景区56 份, 灵隐寺92 份, 浙江博物馆65 份, 宋城94 份, 西溪洪园58 份。被调查者以18~24 岁 (36%) 和25~34 岁 (22%) 游客为主。调查结果如下。

(一) 智慧旅游基础设施建设情况

主要对公用电话网、无线通讯网、无线宽带网等智慧旅游基础设施进行调研 (见表1) 。在6 个景区中, 西溪洪园和西湖雷峰塔景区设有显眼的供游客使用的公共电话, 且每个景区都设立了电话报警点, 提供了投诉电话、咨询电话和救援电话;宋城、浙江博物馆2 个景区已整个区域覆盖WIFI网络。

从游客角度而言, 大部分游客认为在景区旅游需要使用WIFI。从景区管理角度而言, 对灵隐寺等景区管理人员的访谈表明, 景区未免费开放WIFI原因主要涉及到安全隐私问题, 免费开放的WIFI可能造成游客隐私的泄露, 而51.79%的游客也表示有这方面的担忧。

(二) 景区智慧服务情况

1.智能票务管理系统建设情况

(1) 旅游景区端票务系统 (见表2) 。6 个景区中, 除2 个免费景区外, 西湖雷峰塔景区、西溪洪园、宋城、灵隐寺4 个收费景区都采用了电子门票, 且电子门票购买支持手机支付或网上金融支付。

(2) 游客景区门票购买方式。问卷调查显示, 通过景区官方网站或非景区官网网络订购的网络购票方式占比分别为:京杭大运河29.47%、宋城50.6%、灵隐寺41.31% 、浙江省博物馆39.29% 、西湖雷峰塔景区38.61% , 而现场购票比例均在42%以上, 现场购票这一方式仍是游客购票的主要方式。原因可能在于以下两点:一是电子票概念还未普及, 人们的选择仍十分传统。二是网络购票本身的便捷性也面临着考验, 对网络的了解和使用较少的人群大都会因为不清楚如何进行网络购票而选择现场购票。

2.景区公共信息发布系统建设情况

调查表明, 六个景区都建有各自的门户网站, 向游客提供景区基本信息, 具体功能见表3。此外, 各景区也推出了景区官方微信公众平台。例如, 灵隐寺微信公众号包括寺院巡礼、灵隐游览、语音画册、佛学天地、灵隐祈福、禅修养心、灵隐千秋等信息和活动介绍。西溪湿地官方微信公众号提供景区基础信息、游玩攻略、游客互动等内容。而从游客使用情况来看, 绝大多数游客表示自己从未使用过景区官方微信公众平台。

3.景区电子导游服务情况

问卷调查表明 (如图1 所示) , 游客对景区语音实时讲解的需求较大。自助导游的租赁现在有两种形式:一种是景区里的服务点, 另一种是网上租赁。比如品游电子导游就可以在其官网上找到并能链接到淘宝店进行租借。2010年5 月28 日, 杭州开通了品游电子导游租赁服务。至于自助导游的使用情况, 发现大多数游客不使用或偶尔使用自助导游。对于不使用的原因, 71.83%的游客表示对自助导游不了解。

对于游客智慧旅游的需求进行了调查, 可以看到, 游客对景区路线设计和语音实时讲解是有较大的需求的。在查看许多旅游APP和其他旅游网站后, 我们发现景区路线设计这一方面已经普遍存在了。然而, 游客仍有较大需求, 说明质量上还有提升的空间。另外, 语音实时讲解大体上指的就是自助导游。

(三) 景区智慧营销情况

1.景区购物电子支付情况

随着电子商务的发展, 支付宝等第三方支付方式越来越受到人们的欢迎, 使用支付宝对于游客来说是相对便捷的一种支付方式。所以我们对游客在景区消费使用支付宝情况进行了调查。调查表明 (如图2 所示) , 83.86%的游客在景区内购物仍以现金支付为主, 只有19.06%的游客采用支付宝支付, 这除了与游客本身的选择有关外, 与景区内部商家在支付方式上未做改进也有关系。以宋城为例, 景区内的众多小商铺并不支持支付宝支付。

2.游客获取营销信息的途径

随着互联网的全面发展, 网络宽带技术、多元数据库、虚拟现实技术、网络服务等技术的飞速发展给景区的信息化建设提供了坚实的技术保障。如某些景区网站上就有虚拟旅游服务, 可以让游客们更好的了解景区的信息, 同时, 景区也通过这个虚拟平台实现了低成本的网上营销宣传。另外, 游客通过旅行社了解景区信息所占比例很小。

调查表明 (如图3 所示) , 57.4%的游客通过搜索引擎获取景区信息, 39.46%的游客通过手机APP来获取景区信息, 40.81%的游客通过亲朋好友获取景区信息, 其它渠道, 如报纸杂志、旅行社、景区官网、景区官方微信或微博等所占的比例都非常低, 均低于10%。

三、杭州A级景区智慧旅游建设提升建议

在对上述调研结果进行分析的基础上, 笔者提出了杭州A级景区智慧旅游建设在景区基础设施、景区智慧服务、景区智慧营销等方面的完善和提升建议。

(一) 完善以无线宽带网络为代表的景区智慧旅游基础设施

调研发现, 杭州A级景区在智慧旅游基础设施建设方面尚存在着问题, 突出表现在大部分景区没有接入无线宽带网, 不能为游客提供景区WIFI服务, 这对景区门禁管理、景区体验等都会造成一定的影响。建议景区尽快完善无线宽带网络建设, 为游客提供景区WIFI服务, 在此基础上, 引入摇一摇购票、二维码验票等景区门禁管理措施, 从而有效提升景区管理运营效率和景区对于游客的服务质量, 进而加强整个景区的竞争能力。在开放式门禁管理上, 有些智慧化的景区如张家界国家森林公园的门票既可以简单地由带有RFID技术的条码打印机来制作, 同时也可以将RFID卡片制作成会员卡。门票无需拿出, 只需放在身上就可以读到。鉴于整个景区覆盖费用昂贵, 也可以选择在景区内的游客休息区实现WIFI覆盖。

(二) 以游客需求为出发点提供景区智慧服务

对票务系统、门户网站提供的服务系统、自助导游服务系统这3 个重要的智慧服务项目的调研发现, 当前旅游景区通过互联网提供了诸多服务, 如建立官方网站、开通微信公众平台等, 但游客对这些服务的使用状况却未达到景区的理想预期, 许多游客甚至根本不知道景区有微信公众号。由此可见, 景区通过互联网提供的服务是否能够吸引游客、能否为游客知晓是非常重要的。例如, 景区智慧旅游门户网站应走近游客, 并始终以旅游信息发布、精品景点展示、文化内涵阐述、人性化在线服务、互动性交流等为主线, 以有效的电子商务体系为核心, 突出品牌深度及切实的旅游服务、细节应用, 针对各景区的实际战略目标进行量身定制, 并进行宣传推广。

(三) 打造个性化景区智慧营销平台

互联网使人们生活方式发生了深刻变革, 游客的需求主要呈现个性化与多样化、体验化、便捷化特征。许多游客对于旅游的海量信息进行筛选时, 很难做出合适选择。现在, 有些智慧化发展快的景区, 设有旅游个性化电子超市, 里面有景区景点推荐、导游推荐、个性化旅游路线推荐、酒店和旅行社推荐。通过个性化服务系统, 在分析用户需求的基础上, 出售“个性化”商品。同时在自助旅游蓬勃发展的今天, 景区需要与其他企业信息共享、协调合作, 共享客源, 减少开拓市场的成本。这些做法值得杭州的A级景区学习借鉴。

摘要：现以智慧景区建设规范为依据, 从杭州A级景区智慧旅游建设现状, 分析了智慧旅游基础设施建设情况、景区智慧服务情况。其中景区智慧服务情况又分为智能票务管理系统建设情况和景区公共信息发布系统建设情况。景区智慧营销情况又分为景区购物电子支付情况和游客获取营销信息的途径。在对上述调研结果分析基础上, 提出了完善以无线宽带网络为代表的景区智慧旅游基础设施, 以游客需求为出发点提供景区智慧服务, 打造个性化景区智慧营销平台。

关键词：杭州智慧旅游,A级景区,智慧景区

参考文献

[1]张凌云, 黎巎, 刘敏.智慧旅游的基本概念与理论体系[J].旅游学刊, 2012 (5) .

[2]李云鹏, 胡中州, 黄超, 段莉琼.旅游信息服务视阈下的智慧旅游概念探讨[J].旅游学刊, 2014 (5) .

[3]徐波林, 李东和, 钱亚林, 刘燕桃.智慧旅游:一种新的旅游发展趋势——基于现有研究成果的综述[J].资源开发与市场, 2013 (7) .

[4]杜鹏, 杨蕾.智慧旅游系统建设体系与发展策略研究[J].科技管理研究, 2013 (23) .

篇4：智慧景区最后一公里如何落地？

随着游客的不断增长，游客的需求也变得多样化，除了景区导览的原始诉求外，游客还需要查找附近停车场、洗手间、餐厅、特色商铺，避免排队、避免拥堵、语音导游等。

而对于景区管理方而言，如何快速向游客推送景区各类信息，第一时间让景区内游客知道新景点的开放或临时景点的关闭，如何让游客知道景区内的演出动态信息，如何获知人流热度情况以调度人群，如何管理景区的景点、道路、设施相关数据，这些都是景区转型过程中亟需解决的难点。

随着旅游市场规模越来越大，过去并未被发掘的在线景区服务市场成为未开发的“处女地”。

但是，想要智慧景区落地，并不等于简单的“景区+互联网”。

“在我们看来，手机地图与智慧景区是天生一对。”高德集团产品副总裁陈永海解释说，景区负责提供硬件设施、服务设施和动态信息，互联网负责提供手机地图、数据生产和管理。“大家看到的只是手机地图这样一个app，但这个app背后实际需要的是大量的LBS数据能力。”

具体来看，智慧景区需要具备哪些能力呢？

帮助游客景区内步行导航和语音导游等游览的手机地图客户端能力、帮助景区绘制出景区内准确精细地图的基础数据生产能力、帮助游客和景区进行拥堵和排队等分流的大数据计算能力、帮助景区对景区实时活动信息管理和分发的能力，以及帮助景区进行景点和门址信息变更管理等在线数据管理能力。

乌镇和古北水镇分别是南北方最具代表意义的水镇景区之一，近日高德地图宣布与乌镇旅游股份公司、北京古北水镇旅游有限公司达成合作，两个著名水镇景区上线了全国首个移动化、互联网化、智慧化“智慧景区”服务。

据了解，在南北水镇上线的高德地图“智慧景区”服务，包括移动地图、明星导游、实时信息、人流调度等多个功能，可以彻底解决之前游客在景区容易遇到的迷路、拥堵、排队、信息滞后等问题。

“乌镇一直在致力于提升景区的互联网建设，由于游客经常会遇到迷路或者错过景点的情况，于是我们就想到了跟高德地图合作，帮助用户实现智慧景区、无纸化游览。”乌镇旅游股份有限公司销售公司总经理姚洁表示。

在携手高德地图上线智慧景区服务之后，在高德地图上找到乌镇或古北水镇并放大进入景区导览图，用户不仅可以看到每个景点、拱桥和小巷，还可以通过左侧的筛选按钮快速找到身边最近的卫生间、餐饮、咖啡馆、吸烟处和ATM等，更可以随时关注附近的游览车站和渡船码头的位置。高德地图还为乌镇景区的多个热门景点设置了语音导游、可随游客走动的位置自动播放。

篇5：智慧景区建设规范

近期，由南京新中安物联技术股份有限公司联合南京景旅纵横旅游规划设计院编制并发布了《景区智慧旅游一体化建设规范体系》标准文件，作为致力于智慧旅游一体化解决方案建设企业，新中安在“景区+互联网”、“全域旅游+互联网”等领域不断探索，打出了“一样的全域，不一样的旅游”“一样的景区，不一样的智慧”的口号。同时承建的几个5A和4A景区智慧旅游一体化系统均已顺利上线，完善景区智慧旅游设施的建设，实现其“旅游+互联网”的目标。

对于“互联网+”时代景区的智慧旅游建设，新中安有着自己独到的见解。随着互联网技术的不断进步，各种概念应运而生，景区作为资源方来说，借助成熟的技术手段，强化景区的保护、管理及营销是当下普遍的趋势。然而由于国内景区千差万别，很多自然景区地处偏远，相较金融、民航等企业来说，信息化还处在起步阶段。许多景区有部分信息管理系统，但离“智慧”还有很大距离。

对于目前景区发展智慧旅游所面临的问题，景区想要实现“智慧化”，还面临着两大阻碍，一是国家相关部门一直缺乏智慧旅游、智慧景区的建设标准，或者说建设标准不清晰、不适用，景区觉得无从下手或即便下手了也不是景区需要的。二是景区普遍缺乏信息化人才，缺乏有互联网思维的运营人才。国内的一些开设旅游类管理的高校，应该增设“智慧旅游”专业，为景区源源不断输送人才，并为景区员工提供一个学习进修的场所。

一体化的方案、一站式的服务，助力景区更好实现智慧化

目前，新中安主推的是景区智慧旅游一体化综合系统平台，能够为景区搭建一个完整的景区ERP平台、运营服务平台、营销推广平台和多应用系统标准对接中心，而景区对此也有强烈的需求。使用新中安股份系统的景区不乏有张家界、夫子庙、老街、大屠杀纪念馆、花果山、桃花岛、艾山、内蒙古大草原等国内一线景区。

新中安股份为景区搭建的智慧旅游系统整合了景区旅游资源，主要包括咨询策划（创A辅导、专项咨询）、投资开发（联盟式投资、PPP、旅游招商）、系统建设（电子门票、观光车／游船调度、智能停车场、景区一卡通、景区ERP管理系统、森林防火预警系统、景区电子智能路标、无线呼叫救助系统等十几部分）、托管运营、营销推广（官网制作、微信开发、APP开发、资源分销对接等）。游客可通过互联网随时预定景区出售的旅游产品和服务。

新中安智慧旅游系统的投入使用，可进一步降低景区资源调度管理成本，提高工作效率，同时运用高科技手段，进一步提升景区管理能力，合理调控客源，使服务更加精准，提高游客旅游舒适度。对于景区而言，实现了客流、物流、资金流、信息流的高效运行，对于游客来说，也可通过电子票、身份证识别、指纹、手机RFID卡、条码识别、人脸识别等多种方式进入景区，让游览更加便捷、智慧化。

该系统还为景区搭建了一个区域性的、多层级、开放式的电子商务应用架构，与国内及国际主流电子商务运营商实现完整对接，线上线下完全整和，实现一体化运行，也开创了国内“智慧景区”建设新篇章，为“智慧景区”建设落地创造了成功的可复制的业务系统及可操作的应用方案。并通过平台统一标准接口，完整对接驴妈妈、途牛、去哪儿、芒果网、携程、同程、阿里去啊、一票通游等各类OTA，为景区、资源方、服务商、游客、OTA完整的互动平台，实现最佳的游客体验。

新中安股份在于区域目的地合作中，始终坚守两条红线，一是坚决不碰既有利益的资源线，不做任何绑架景区资源的事情;二是坚决不碰 OTA运营这条线，不做跟OTA运营类似或者相关的事情，做好落地消费闭环服务。

景区营销应建立自主运营平台不应过度依赖OTA 目前，在线旅游网站已经成为景区门票分销的重要渠道，但国内景区的状况不尽相同，资源禀赋也千差万别，对于国内很多一线景区，尤其是年游客量在30万以上的景区而言，普遍希望掌握营销的主动权，不希望被某些渠道左右和绑架。此外，这些景区还应该更加重视游客数据的整理和沉淀，特别是随着散客化时代的到来，游客数据是景区宝贵的财富，不应该假以人手，而应通过自身的积累运用进行二次精准营销，过度对于OTA的依赖，不利于资源方长期的运营。

新中安股份的“景旅纵横”分销平台可以帮景区快速建立自主运营的平台，形成直销及分销的完整闭环。搭建自主营销体系，牢牢把握资源的主动权，是智慧旅游建设的必选项。而对于目前在线旅游企业不断向景区运营层面渗透，景区已经是在线旅游平台的流量入口，这是不争的事实，各大在线旅游平台不断放低姿态，下沉到资源方进行更有效地合作，给资源方带来好的营销及管理理念，帮助资源方做大做强，这是双赢的事情。同时也更希望在线旅游平台在进行产品包装营销的同时，多做一些有利于景区长期发展的事情，例如协助景区培养营销及管理人才。

国内景区信息化服务市场空间巨大 目前仅吃到蛋糕边儿

目前围绕景区智慧旅游建设越来越火热火，国内景区庞大的数量远远不是行业内提供各种信息化服务的企业可以完全消化的，景区对于精细管理、精心保护、精准营销、精确结算的需求非常旺盛，对提供的产品有强烈的迭代需求。

篇6：智慧景区建设规范

建 设 方 案 书

广元网展时代信息技术有限公司

2017年5月

广元网展时代信息技术有限公司

目 录

1.公司简介 2.公司服务项目 3.公司核心竞争项目介绍 4.智慧旅游平台概述

（1）智慧旅游平台概念；

（2）智慧旅游平台建设目的；

（3）智慧旅游平台建设方案； 5.平台制作报价 6.公司售后服务

广元网展时代信息技术有限公司

1、公司简介：

广元网展时代信息技术有限公司，位于四川省广元市利州区东坝绵谷路，是北京世纪网展科技有限公司在川北地区成立的独家分公司。公司致力于信息技术产品的研发与实施，是市内首家专业从事3D实景漫游、3D虚拟展厅、3D互联网展示、全息成像和裸眼3D的公司。通过 “网展平台”推出的“展宝通”产品，构建全球最大的网络展馆、全球最大的网络博览会，打造全球网络展览第一品牌，实现公司与游客双赢发展的新局面。

公司在依法成立之初，得到了市区党委政府，特别是科技局、文化旅游局、广播影视新闻出版局、经济商务和信息局、工商、税务等部门领导的大力支持与关心，成为了全市首要发展的重点项目。公司成立于2014年9月5日，自2015年正式运营，秉承先进的高新技术与经营理念，短短数月，公司业务范围已覆盖旅游、汽车、医院、社区党建、新农村党建、房产、食品等各个领域。

公司始终坚持以“科技创新、合作共赢、诚信高效、服务一流”的理念，以高科技与品牌打造景区。公司有着专业的团队和前沿的技术，立志成为西南片区首屈一指信息技术领域的高科技公司。

广元网展正在做一个改变传统展览史的项目；一个眼睛看得见的互联网项目；一个融合了3D、互联网、会展三大产业的项目；一个创造民族品牌开创中国梦的项目；一个让外国人模仿我们中国人的项目；一个真实、立体、数字化的互联网世界；一个加快中国3D普及化进程的项目！让我们一起做开创者，做引领者。

让我们一起改变这个世界，投资一个项目，首先看他具不具备重大

广元网展时代信息技术有限公司 的社会意义，加盟平台将为您诠释这个意义！

公司先进的管理和经营理念，从成立起就处于快速、健康的发展轨道。全体员工将以饱满的热情服务于各界朋友，携手共创造美好的明天！

2、公司服务项目

经过两年多时间的发展,公司业务不断扩展,服务范围函盖： ①3D全景制作； ②3D虚拟展厅制作； ③景区官方网站建设； ④景区电子商务平台建设； ⑤景区微信公众号建设； ⑥景区微营销系统建设； ⑦景区网络推广； ⑧网络SEO； ⑨虚拟主机租用； ⑩域名注册； ⑿景区网络营销培训； ⑿网络SEM等项目。

3、公司核心竞争项目介绍

公司致力于信息技术产品的研发与实施，全力对互联网3D技术开发与应用的普及。公司是市内首家专业从事VR实景漫游、3D虚拟展厅、3D互联网展览、全息成像和裸眼3D的公司，借助总部北京世纪网展科技有限公司的技术背景和E2C/E2B模式，将3D产业、会展产业和互联网产业进行高效整合，通过 “网展平台”推出的“展宝通”产品，构建全

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球最大的网络展馆、全球最大的网络博览会，打造全球网络展览第一品牌，实现公司与游客双赢发展的新局面，提升游客竞争力，创造最大化顾客价值。

4.智慧旅游平台概述

（一）智慧旅游平台概念

为满足游客个性化需求，提供高品质、高效率服务的系统化、集约化的管理变革，进而实现资源共享与有效利用。智慧旅游的本质是包括信息通信技术在内的智能技术在旅游业中的应用，是以提升旅游服务质量、改善旅游体验效果、创新旅游管理方法、优化旅游资源利用为目标，增强竞争力、提高管理水平、扩大行业规模的现代化工程。同时，智慧旅游是智慧地球及智慧城市的一部分。

（二）智慧旅游平台建设目的

1、满足海量游客的个性化需求。日渐兴盛的散客市场使得自助游和散客游已经成为一种主要的出游方式。据不完全统计，全国旅游的散客占到游客总数的91%。未来散客的市场份额将不断扩大，因此更加便利快捷的智能化、个性化、信息化的服务需求量将不断扩大。

2、实现旅游公共服务与公共管理的无缝整合。随着电子政务向构建服务型政府方向发展，旅游信息化的高级阶段应是海量信息的充分利用、交流与共享，以“公共服务”为中心的服务与管理流程的无缝整合，实现服务与管理决策的科学、合理。

3、为青木川国家4A级旅游景区提供服务。青木川国家4A级旅游景区的信息化水平要不断提高，在智慧旅游的建设过程中加快信息化进程是目前各智慧旅游试点省市在实践中遇到的难点问题。基于云计算的智

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慧旅游平台能够向青木川国家4A级旅游景区提供服务，为其节省信息化建设投资与运营成本，是青木川国家4A级旅游景区进行智慧旅游集约化建设的最佳方式。

（三）智慧旅游平台建设方案

青木川国家4A级旅游景区智慧旅游平台主要包含以下几大系统：

1、在线购票系统。为了方便和满足广大游客的需求，智慧旅游平台建好后，全国各地乃至全球游客可以在线购票，不需要到了景区再去排队买票。

2、酒店预订系统。为了方便游客的住宿，智慧旅游平台建设好后，可以在线预订酒店，解决游客的住宿问题。

3、在线订餐系统。智慧旅游平台建设好后，可以在线订餐，解决游客的吃饭问题。

4、会员注册系统。为增强青木川国家4A级旅游景区与所有游客的亲密度和粘度，会员注册系统可以把所有游客进行管理分类，并及时把景区的相关活动推送给会员。

5、新闻动态发布系统。为了方便广大游客及时了解景区动态，智慧旅游平台可以第一时间让游客了解景区动态，方便游客出行。

6、景区VR实景展示系统。通过VR技术，把青木川国家4A级旅游景区所有景点设计制作成3D实景展示系统，可以让广大游客第一时对景区所有景点有个初步了解，以此做出更好的旅游规划线路。

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7、青木川国家4A级旅游景区智慧旅游平台结构功能图：

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5.平台制作报价

（1）在线购票系统60000元（2）酒店预订系统65000元

（3）订餐系统65000元

（4）会员注册系统50000元

（5）动态发布系统50000元

（6）VR实景展示系统160000元

（7）后台管理系统50000元

（8）订单管理系统50000元

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6.公司售后服务(1)售后服务宗旨

公司秉承“诚信、务实、精益、创新”的公司文化，致力于“品质第一，顾客至上”的宗旨，竭诚与政府政策保持一致，努力为业主提供优质服务。力求让顾客满意，并一贯认为顾客的满意要远比竞争更为重要。(2)技术支持

公司顾客服务中心提供全年365天，每周7*24小时的电话技术支持，并承诺在24个小时内响应。(3)售后服务

当顾客报告系统故障信息后，立即提供售后服务。首先向顾客询问系统故障的起因、现象、结果等有关信息，认真做好记录，建立维护事件记录。然后根据这些信息做出判断，提出解决方法，耐心指导顾客逐步完成故障处理。

篇7：智慧景区建设规范

管理规范(试行)

北京市A级旅游景区游客服务中心建设和管理规范（试行）

2009-03-09 北京市旅游局综合与安全处

第一章

总

则

第一条 概述

本规范以全面贯彻落实科学发展观，落实北京旅游产业发展大会精神，促进A级旅游景区游客服务中心的规范化建设，提高景区的服务水平，营造一流的旅游环境，促进北京市旅游景区健康、持续和稳定发展为基本方针，为A级旅游景区游客服务中心建设和管理工作的基本依据。非A级旅游景区可参照执行。

第二条 规范性引用文件

下列文件中的条款通过本规范的引用而成为本规范的条款：

GB/T 15971-1995导游服务质量

GB/T 17775-2003旅游区（点）质量等级的划分与评定

《方便残疾人使用 的城市道路和建筑物设计规范》

第三条 术语和定义

游客服务中心：A级旅游景区设立的为游客提供游览信息咨询、游程安排、讲解、教育、休息、电信、投诉接待等旅游设施和服务功能的专门场所。

第二章

建 筑

第四条 选址与引导标识

建筑选址不破坏景观；游客服务中心位置合理，能够从主入口便捷到达，与主入口间有一定的缓冲；引导标识醒目、齐全、设置科学，能够引导游客方便到达。

第五条 建筑与景观协调

主体建筑风格有特色，效果突出，符合景区主题；建筑外观（造型、色调、材料等）与景观相协调；建筑体量适度；建筑物周边形成相应缓冲区, 景观与环境美化措施多样，环境氛围优良。

第六条 建筑规模

房屋专用，4A级（含）以上景区游客服务中心面积应达到100㎡以上；1A至3A级景区游客服务中心面积应达到50㎡以上。

第三章 功

能

第七条 功能设置

设置功能包括：景区介绍、旅游咨询、游程信息、导游、休息、通讯、邮电、便民服务、景区形象展示、投诉处理和安全提示等功能；有条件的提供医疗救护服务；各功能区进行合理划分，做到互不影响。游客服务中心内设服务项目公示牌。

第四章 设施配备

第八条 咨询设施

配备咨询台和咨询人员，提供景区全景导览图、游程线路图等；提供本旅游景区导览宣传资料；明示景区活动节目预告；提供景区周边交通图和游览图。

设置电脑触摸屏和影视设备，介绍景区资源、游览线路、游览活动、天气预报；提供上网服务，有条件的应建立网上虚拟景区游览系统。

第九条 导游设施

根据游客需求，提供人工导游（讲解）服务；导游人员数量适当，能够满足景区日常需求。1A至3A级旅游景区要求采用中英双语种导游，4A级（含）以上文物 类景区要求提供普通话和2种以上外语的导游服务；4A级（含）以上景区应配备高级导游员或讲解员。导游人员信息应公示，用中英两种文字说明，要求照片和文字信息齐全、准确，展示牌美观、醒目。

根据游客需求，提供自助语音导游器服务，使用外语语种能满足游客需求。

根据团队游客需求，提供无线无噪音讲解器服务。

第十条 休息设施

设置专用的游客休息区，面积要适当，能够满足高峰期游人的需要；座椅数量能够满足游客需要，摆放合理，进出方便；注重休息氛围的营造，与周边功能区要有缓冲或隔离，要求安静、视野开阔；室内要有适当盆景、盆花或其他装 饰品摆放；提供免费饮水服务；设置休闲茶饮服务台，有专人服务；提供茶饮或咖啡服务，价格要公示。

第十一条 景区形象宣传设施

设置景区导游图示、宣传展板；提供正式出版印刷的导游图、明信片、画册、音像制品、研究论著、科普读物等；有条件可设置景区沙盘、多媒体放映厅、展示厅。

第十二条 特殊人群服务设施

入口、台阶处应设置无障碍通道，设置标准应符合《北京市方便残疾人使用的城市道路和建筑物设计规范》的要求；提供轮椅、婴儿车、拐杖等辅助器械。

第十三条 便民措施

提供雨伞租借、手机、摄（照）像机免费充电、小件物品寄存、失物招领服务；提供电池、手机充值等旅游必需品售卖服务，收费合理；提供邮政明信片及邮政投递、纪念币、和纪念戳服务；游客服务中心内设立公用电话，具备国际、国内直拨功能，移动信号全覆盖，信号清晰；有条件的，提供医疗救护服务，设立医务室，配专职医护人员，备日常药品、氧气袋、急救箱和急救担架。

第五章 服 务

第十四条 接待礼仪

员工着统一服饰，佩戴工牌；微笑待客，使用文明用语。

第十五条 咨询服务

主动询问游客需求，及时解答游客提问，准确介绍景区游览内容，为游客的游览活动提供参考意见。

第十六条导游服务

导游人员全部持证上岗，普通话达标率100％，均应具备大专以上文化程度，其中本科以上不少于30％。导游词科学、准确、有文采，导游讲解清晰、生动、吸引人；针对不同游客的需求，实施个性化服务。

第十七条 游客意见调查

定期进行游客意见调查，征询游客意见。

第十八条 游客投诉及意见处理

投诉处理制度健全，设专人接待受理游客投诉；认真听取游客诉求，耐心做好解释安抚工作，及时向投诉着反馈处理意见。

第十九条 旅游安全宣传

通过影视设备或广播向游客宣传安全游览须知，在旅游高峰期和特殊时段及时发布安全预警信息，遇到突发事件时，及时指示引导游客脱离危险。

第六章 环保节能与环境卫生

第二十条 环保节能

设立废旧电池回收箱，提供垃圾回收袋。

第二十一条 环境卫生

游客服务中心室内外地面无污水、污物，建筑物及各种设施设备：无污垢、无剥落；气味：清新，无异味；设置禁烟标识。

第七章

附

则

第二十二条 本规范自2009年3月1日起试行。

篇8：智慧景区建设规范

旅游产业已经进入智慧旅游新时代。在此背景下, 旅游规划设计需要拥有走在时代前列的理念、科学实证的精神、敏锐的市场意识和专业的技术工具, 从“落地运营”的角度, 突破传统的思维定式, 通过信息化方式, 创新探索业界新的规范与技术, 走向“创意经典、落地运营”的产业整合规划时代。梁子湖是湖北省容水量最大的淡水湖之一, 自然景观优美, 湖岸线绵长, 动植物种类丰富, 是驰名中外的武昌鱼的故乡。景区以开发生态旅游为主线, 虽然具有了初步的建设规模, 但智慧旅游背景下的信息技术应用环节薄弱, 开发的旅游项目亮点少, 季节性影响突出, 限制了景区长足发展。如何在智慧旅游背景下, 通过信息技术手段, 突出景区特色, 合理规划设计梁子湖生态和人文景观, 这是梁子湖景区旅游开发建设亟需探讨解决的问题。

1 梁子湖的概况及其旅游开发现状

1.1 梁子湖的概况

梁子湖是镶嵌在江汉冲积平原东南边缘上的一颗璀璨明珠, 是目前全国保护最好的两个内陆城市型湖泊之一。它东连鄂州、西接武汉、南衔咸宁, 距武汉、鄂州、黄石、咸宁四城市均在50公里以内。梁子湖东西长82公里, 南北长22公里, 由316个湖汊组成, 湖面42万亩, 流域面积3260平方公里, 常年平均水深3米, 北有45公里长港与长江相通, 涌子湖水经长港注入长江, 是湖北省面积第二大、蓄水量第一大的淡水湖、武汉城市圈的中心湖, 也是亚洲湿地保护名录上保存最好的湿地保护区之一, 被列为武汉市战略备用水源地。

梁子湖原名“娘子湖”。传说一千多年前, 这里原为高唐县, 因地壳变动, 变为一片泽国。地陷前夕, 有一母亲孟红玉及儿子刘润湖, 发现该处将要地陷的预兆, 母子二人就分头火速通知乡亲们撤离, 大家刚往山上跑, 顿时天昏地暗, 飞沙走石, 大雨滂沱, 山崩地陷, 瞬间高唐县城沉没了, 变成了一个阔大的湖。躲过此灾难而生还的乡亲们, 为了感谢这娘儿俩的报信之恩, 这里的人们便将此湖取名“娘子湖”。

1.2 梁子湖旅游开发现状

目前, 梁子湖景区高举保护梁子湖旗帜, 巧借大梁子湖“两型社会”试验示范区建设为契机, 以“一区四镇” (湖北省旅游产业示范园区、湖北省旅游名镇、湖北省新农村建设试点镇、全国环境优美乡镇、全国特色景观旅游名镇) 建设为载体, 强化景区各项管理, 适度引进符合“两型社会”发展规划、利于环境保护的产业项目, 力争打造全国生态旅游名区。

梁子湖景区虽然实现了电子票务, 视频监控, 移动信号覆盖, 景区智能管理系统等基本的智慧景区功能, 但生态旅游开发中的智慧旅游建设还是在初始阶段。梁子湖景区突出生态优势和水乡特色是切实可行的旅游规划, 但在具体实施中, 生态旅游项目缺乏亮点, 游客感觉就是卖鱼吃鱼, 景点建筑缺乏文化底蕴, 对当地水乡和鱼文化的无法深入了解和引起共鸣。景区虽然在湖北具有较高的知名度, 但客源地以省内周边地区游客为主, 旅游资源的开发和宣传力度还需要进一步加强。如何通过信息技术手段吸引游客, 突出景区特色, 推进景观亮点建设, 打造精品旅游景点, 扩大景区知名度, 是当地旅游管理规划部门必须引起重视的问题。

2 梁子湖的旅游资源优势和规划定位

2.1 梁子湖的旅游资源优势

梁子湖以其独特的地理环境、绝佳的自然生态和破碎性的湖岸线及湖汊、港湾众多而闻名, 湖岸线之长绝无仅有, 景源资源条件十分优越。水是梁子湖的灵魂, 充分挖掘梁子湖的特色优势, 突出玩水主题, 打造梁子湖精品水景线, 提供亲水、近水环境, 满足游客回到河边, 回到自然的内在需求。

梁子湖以三大特色著称。“水清”:水体清澈, 水质纯净, 无任何污染。水的恬静, 鱼的嬉戏, 草的飘佛, 岛的掠影, 令人赏心悦目;“秀丽”:湖山相接, 水天相连, 碧波荡漾, 交相辉映, 让人心旷神怡;“奇特”:湖中有宝岛, 岛中有奇湖, 湖心又有岛, 岛湖叠嶂, 水中含山, 山中藏水, 蔚为壮观。凌空俯视, 梁子湖宛如一颗剔透的绿宝石镶嵌在锦秀的荆楚大地, 又似一头青牛静卧江汉旷野, 被长港如同牛绳将牛拴在长江之滨。

2.2 梁子湖的规划定位

梁子湖生态旅游区的旅游资源优势在于湖大、水清、岛美、鱼肥、人长寿。享誉中外的武昌鱼是梁子湖开发鱼文化的主线, 突出梁子湖的生态优势和水乡特色, 把握旅游发展大势, 拓宽旅游发展思路, 着眼大市场, 发展大旅游, 培育大产业, 走可持续发展之路。坚持“政府主导, 部门协作, 社会参与”, 实施旅游信息化、特色化、区域化发展三大策略, 以发展特色、生态、文化旅游为目标, 以塑造生态梁子湖旅游形象为主线, 培育旅游支柱产业。

3 梁子湖生态文化智慧旅游开发

3.1 智慧景区建设规划

“智慧旅游”是通过现代信息技术和旅游管理、旅游服务、旅游营销的贴合, 以游客互动为体验中心, 使旅游资源和旅游信息得到系统化整合和深度开发应用, 并服务于游客、企业和政府的旅游信息化新阶段。到2020年, 国家旅游局规定全国4A级以上景区和智慧乡村旅游试点单位将实现免费WIFI、智能导游、电子讲解、在线预订、信息推送等功能的全覆盖。

从国家政策和景区发展长远考虑, 智慧景区建设已经是未来梁子湖景区建设的重心, 智慧景区建设规划是整体智慧景区建设的首要工作。作为生态景区, 智慧景区建设必须以现代信息技术服务于整个景区的生态保护为前提, 处理好环境有效保护与景区发展之间的关系。梁子湖以生态旅游为主线, 文化旅游为衬托的旅游规划, 形成项目的独特吸引力, 凸显“独特性卖点”, 梁子湖的智慧旅游规划设计, 必须服务于整个景区的“主题”定位。通过智慧景区专业团队, 依据景区特点, 为景区的无线网络、办公、电子商务、门禁、售票、财务、监控、GPS定位、GIS地理信息等智慧景区建设内容做全面的设计与规划。

3.2 梁子湖生态智慧旅游开发

3.2.1 智慧景区生态保护

生态旅游在国际上已经成为一种较为成熟的旅游模式, 国内的生态旅游虽然起步较晚, 但也日趋成熟, 形成了一些关于管理体制、资源开发、环境教育与居民权益保护等方面较为系统的经验。随着“人与自然和谐共处”的理念进一步深入, 人们旅游产品越来越强调生态模式, 其中, 包括主题生态化、游乐生态化、艺术表现生态化三个方面的内容。

智慧旅游更是一种技术手段生态保护发展理念, 旅游活动全过程及旅游经营管理各环节, 均以生态保护为首要原则, 突出环境责任、社会责任和文化责任, 强调人人合一, 追求可持续发展。在对梁子湖景区生态旅游的智慧管理上, 基本原则是立法保护、严格执法, 即严格遵照国家《环境保护法》以及相关的环境法律法规, 并针对旅游对环境影响有潜在性、持续性、累计性的特点, 增加补充规定。同时, 明确规定生态旅游的经营范围、开发规模和次序、接待人数、开放季节, 并对其经营思路和方式作一定的限定。违法侵害自然资源者, 无论是经营者、开发商还是游客, 都要承担相应的民事和刑事责任。景区通过建立自然资源保护系统, 对气象信息、空气质量监测、水质监测等自然资源环境进行监控, 对景区内的各类遗产资源、文物资源等景观资源运用现代化科学管理手段进行信息化与数字化监测、记录、保存、修缮、维护等, 便于景观建筑文物数据的查询检索及面向公众展示。

3.2.2 建立以“水利旅游、亲水娱乐、亲水体验”为支撑的生态旅游方案体系

武昌鱼是湖北特有的地方名品, 是“湖北十大名贵鱼鲜”的精品。武昌鱼其实就是梁子湖的边鱼, 得名于三国。孙权曾经在鄂州这个地方建都, 以“武”而“昌”, 故此地名曰“武昌”。梁子湖的“边鱼”比其他地方的“边鱼”要多一根刺, 这是此地边鱼的显著特点。东吴甘露元年 (公元二六五年) , 末帝孙皓欲再度从建业 (南京) 迁都武昌。左丞相陆凯上疏劝阻, 疏中引用了“宁饮建业水, 不食武昌鱼”这两句“单谣”。于是武昌鱼便始有其名。历代名流学者都有赞赏, 它的名声也越来越大。一九五八年毛泽东同志的“才饮长沙水, 又食武昌鱼”的佳句一出, 武昌鱼更是声著华夏, 名扬五洲了。

建立以“武昌鱼文化“为主题, 以“水利旅游、亲水娱乐、亲水体验”为支撑的生态旅游方案体系。水利风景区追求的最高目标是人与自然的和谐。在梁子湖风景区的建设与开发中, 引入并着力推广生态旅游的信息化管理理念, 注重水利工程生态景观的修复, 采取有利于水生态修复、水环境保护的技术, 通过物联网、云计算等技术分析数据, 有效管理景区的水环境, 进一步丰富景区的生态旅游资源, 使得真山、真水、独具特色的水利风景区, 成为人们度假休闲的首选。

配合“梁子湖捕鱼节”, 举办“武昌鱼饮食节”。国内各大景区节庆活动的形式丰富多彩, 从喜羊羊、亲子剧等亲子家庭主题, 到神兽牧场、企鹅馆、大马戏、狮海豹馆等动物主题, 再到风车节、风铃节、毕业季、汉服节、西瓜节、啤酒节等造节类活动无所不包。为了让游客领略梁子湖的自然风光后, 通过举办武昌鱼饮食节、水上娱乐互动节目等形式, 增加生态旅游的乐趣。配合一年一度的“梁子湖捕鱼节”, 举办“武昌鱼饮食节”, 让游客赏梁子湖美景、品武昌鱼美食;增加互动表演, 开展多种水上娱乐项目;整饰周边农家乐, 统一外观风格, 突出水乡特色。通过网络媒体、电视台、电台、报刊等多渠道进行宣传, 提高景区知名度。

3.2.3 建立梁子湖生态博物馆

梁子湖有水生植物200种, 有浮游藻类71种, 高等植物331种, 浮游动物89种, 底栖动物49种, 鱼类105种。两栖类8种。爬行类15种, 鸟类166种, 兽类21种, 其中国家重点保护植物5种, 国家重点保护动物25种。因此梁子湖有着化石型湖泊、物种基因库和鸟类乐园的美誉。收集梁子湖景区生物标本和实物展示, 建立梁子湖小型生态博物馆, 通过三维虚拟景区智能展馆建设, 让游客充分了解梁子湖的生态价值。

3.3 梁子湖文化智慧旅游开发

依托梁子湖所在地独有的历史文脉和独特的地域文化, 通过深度挖掘其中的文化价值, 体现旅游景观生态化的项目, 把生态造景与生态游乐结合起来。

3.3.1 基于移动互联网的景区自助导游建设

梁子湖人文景观数不胜数。以梁子岛为龙头的生态旅游度假区, 有张家楼房、瓦窑澥遗址、万年台、魁星楼、黄莺嘴、梁子门、高尔夫俱乐部、磨刀矶等景观和娱乐场地;以太和镇清峰公园、吴王古山寨为板块的古遗址和自然景点, 有清峰寺、清峰古泉、仙人下棋、童子拜佛等景点;以沼山森林公园为主体的人文景观和自然景观, 有翠竹山庄、大寺庙、鸡公石、关帝庙、烽火台等景点;以长岭镇自然人文景观为代表的“张裕钊·濂亭故里”、“盛浩如烈士纪念碑”、金寺塔、三奇楼、玄武桥、亮山映月, 还有涂家垴镇的万亩湿地松、杉树基地等。

随着移动互联网的发展, 越来越多的游客习惯使用手机了解景点, 查询景区交通和美食特产等信息。梁子湖景区目前的微信公众号内容单一, 只是简单的景区介绍信息。梁子湖景区加强移动互联网景区信息资源建设, 比如微信公众号和APP的建设, 让游客通过手机就能自助导游, 随时确定自身所在景点位置, 丰富微信公众号和APP具体景点的介绍, 通过语音、图片、视频等方式, 详细介绍各景点的人文历史, 让游客快速了解景区人文景观。

3.3.2 小型特色实景演出

如何让游客在参观以上众多的人文景观后, 快速地了解和融入历史文化中, 并对景观留下深刻的印象, 景区进行文化资源的创意开发尤其重要。随着人们生活水平的提升及闲暇时间的增加, 生活理念以及传统旅游观念发生了根本变化, 更注重享受生活, 体验异域文化艺术, 愉悦自我身心, 增长见识, 作为全面发展自我的调养手段。外出旅游不再满足于欣赏自然风光, 而是将娱乐身心的演艺观赏与旅游活动紧密结合起来, 于是, 娱乐旅游产品应运而生。比如全国很多景区排演了充满各地地域特色、民族风情的旅游演艺节目, 吸引游客。

借鉴各地景区的演艺成功经验, 在梁子湖开展各种形式的小型实景演出。相传梁子湖是三国孙权造船和周瑜练水兵的地方, 景区可以组织当地村民穿着三国时期服装服饰、手握兵器等道具, 在点将台景点正对河面, 排练小规模的水兵演练场景;每年的“梁子湖捕鱼节”是梁子湖沿湖人民的重大节日, 也是向世人展示渔岛风情的一次旅游盛会, 充分挖掘捕鱼节的经典节目, 表演常态化, 开展捕鱼表演, 当地村民参与演出, 让游客感知捕鱼、做鱼的过程, 识别武昌鱼, 深入了解当地武昌鱼文化。这些小型演艺节目一方面满足了当地居民的观赏需求, 另一方面又不断吸引游客前来观赏, 形成了专项娱乐旅游产品。

3.3.3 声光电大型演出

随着梁子湖在全国的知名度逐步提升, 经过充分论证, 各方面条件成熟后, 在梁子湖景区组织大型水面实景演出。梁子湖景区主要景点位于湖北的地级市鄂州, 夜生活休闲项目少, 文化品位不高, 档次较低, 场地较小, 因而推出一台高品位, 具震撼力, 美仑美奂的大型实景旅游演艺, 对丰富游客夜生活文化内涵, 宣传城市形象, 也是鄂州旅游发展进入新阶段的需要。

2004年, 由我国著名电影导演张艺谋为主的团队在桂林执导并推出的《印象·刘三姐》, 一改人工舞台的传统演出模式, 将漓江山水实景作为天然舞台, 调动了600多人的强大演出阵容, 采用了声、光、电、火等技术手段, 以强烈视觉对比的服装、道具衬托, 展示了人与自然溶合一体的大型演出, 颠覆了人们的传统观念, 创出了山水实景旅游演艺的新形式, 是世界上第一部全新概念的实景旅游演艺剧目。这种集唯一性、规模性、艺术性、民族性、地域性特色为一体的演艺, 带给游客以视觉上的冲击、听觉上的惊喜和感觉上的满足。

继《印象·刘三姐》、《印象·丽江》、《印象·西湖》等印象系列相继问世, 深入人心的三国题材还没有涉及。借力大导演张艺谋在国内外的知名度, 详细规划论证, 引入资金开发印象系列:《印象·梁子湖》, 根据地域文化特色, 梁子湖宽阔的湖面先天优势, 突出三国文化, 推出梁子湖大型水上实景演艺, 比如再现周瑜水上练兵, 赤壁之战等场景, 必将吸引全国的游客趋之若鹜。《印象·刘三姐》门票年收入达上亿元, 市场效益十分可观。借力《印象·刘三姐》的示范效应, 为其系列作品《印象·梁子湖》带来市场机会。大型旅游演艺项目对鄂州乃至湖北的旅游产业发展都有促进和带动, 成为做强做大地区旅游文化产业的突破口。

4 梁子湖智慧景区建设的意义

4.1 符合国家整体旅游业指导方向

国家旅游局未来十年的整体目标要求我国旅游企业经营活动全面信息化, 基本把旅游业发展成为高信息含量、知识密集的现代服务业, 在我们这个新兴的世界旅游大国初步实现基于信息技术的“智慧旅游”。国务院鼓励2.5天小长假, 积极发展“互联网+旅游”, 旅游业遇到了最好的时代。全力发展科学技术, 让智慧旅游在互联网时代快速发展。梁子湖景区加快推进智慧景区建设符合国家政策指引方向, 也是景区未来发展努力的工作重心。

4.2 提高景区客流量和知名度

梁子湖景区是国家4A级旅游景区, 依据景区自身特点, 加强智慧景区建设, 进一步提升景区层次。依据景区自身特色, 通过信息技术方式, 为消费者提供高质量生态体验的服务和要素组合。智慧旅游也是一种旅游活动, 在具有生态价值的地区, 用生态友好的智能方式体验生态之美。国内各大景区在智慧旅游大背景下, 加强智慧景区建设, 举办的各种节庆活动为景区平均带来1至2倍的客流增长, 最高的可达到3倍, 通过为景区量身打造节庆活动, 为景区创造了增量客流。通过建立以“武昌鱼文化“为主题, 以“水利旅游、亲水娱乐、亲水体验”为支撑的生态旅游方案体系, 建立生态博物馆, 普及自然常识, 配合“梁子湖捕鱼节”, 举办“武昌鱼饮食节”活动, 打造大中型实景演出, 必定会提高梁子湖景区的游客量, 门票收入提高的同时又提升了景区的品牌知名度。

4.3 提升景区的整体管理水平

梁子湖智慧景区的信息化建设, 采用了现代化的技术手段, 通过云计算、物联网技术分析景区的票务、人流、车辆、旅游资源保护等信息数据, 为政府决策和景区管理提供数据支撑。通过建立自然资源保护系统, 监控气象信息、空气质量监测、水质监测等自然资源环境, 对景区内的各类遗产资源、文物资源等景观资源进行信息化与数字化监测, 加强了景区生态旅游资源保护。通过信息技术手段, 景区的工作效率明显提升。总之, 梁子湖智慧景区建设提升了景区的整体管理水平。

5 结束语

随着湖北省中部崛起战略的实施, 省委、省政府确定武汉市城市圈“两型”社会建设五个试验示范区, 为梁子湖风景区带来了十分难得发展机遇和十分广阔的发展前景。梁子湖景区旅游资源得天独厚, 水乡风光特色鲜明, 人文景观底蕴深厚, 具有较高的品位和开发价值。旅游相关部门合理规划实施, 着力发展休闲度假旅游, 通过信息技术手段, 加强智慧景区建设, 一定会把梁子湖景区建成旅游品牌形象鲜明、产品特色突出的生态文化著名的景区, 成为湖北乃至全国的重要旅游目的地。

参考文献

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