县国政风行风建设示范窗口工作总结

县国政风行风建设示范窗口工作总结（精选3篇）

篇1：县国政风行风建设示范窗口工作总结

县国政风行风建设示范窗口工作总结

一、基本情况

**县国土资源局成立于2002年5月，现有6个内设科室（办公室、土地利用科、地籍规划科、矿产资源管理科、地质环境管理科、测绘办），2个分局（罗布泊分局、**曼分局），3个国土资源所（瓦石峡乡、铁干里克乡、吾塔木乡各设一个）。**县国土资源局服务大厅于2004年设立，2011年5月我局原办公楼拆迁，大厅工作人员入驻到县行政服务中心。

我局窗口于2008年被自治区命名为“政风行风建设示范窗口”。三年来，严格要求窗口工作人员，不断简化办事程序、强化服务质量，形成行为规范、运转协调、公正透明、廉洁高效的国土资源行政管理服务体制，受到领导和群众的高度好评，为优化**县的经济发展环境作出了积极的贡献。

二、政风行风建设示范窗口工作开展情况

（一）加强领导，健全机制。

领导班子坚持“管行业必须管行风”的原则，把政风行风建设列入重要议事日程，经常听取汇报，研究指导工作。建立健全政风行风建设领导体制和工作机构，成立了以局长为组长，党组书记为副组长，各科室负责人为成员的领导小组，构建了强有力的领导机制。逐级落实责任制，并与业务工作一同部署、落实和考核。在人员少、工作量大的情况下，抽调素质高、业务能力强的干部充实到服务窗口。为抓好行风示范窗口创建工作，制定了《开展创建行风建设示范窗口活动实施方案》，确定了工作目标、任务、方法、步骤。做到了年初有计划、有目标、有安排，年终有落实、有总结。不断提高对创建工作重要性的认识，使领导小组真正担负起创建工作的组织、指导、协调、督促和检查责任，明确提出了“班子团结、政治坚强，队伍过硬、爱岗敬业，制度建全、监督到位，办事公开、透明度高”的创建目标，领导干部统一思想，始终把创建行风建设示范窗口与业务工作放在同等位置上，统一部署、统一安排、统一检查，使全体干部转变观念，形成了人人参与创建工作的氛围，为创建行风示范窗口活动的开展奠定了基础。

（二）健全管理制度，强化内部监督。

制度建设是实现服务工作规范化管理的核心，我局不断建立健全各项规章制度，切实做到管理有章可循、有据可依。编印了《**县国土资源局工作制度汇编》，实行首问责任制、限时办结制、服务承诺制、岗位责任制、全程代办制、一次性告知制和责任追究制，完善政务公开、窗口办文、集体会审等多项制度，建立起了强有力的内部监督机制，使我局窗口行风建设在制度上有可靠的保证。为确保各项工作制度的贯彻落实，成立了机关效能建设领导小组，对窗口及各科室履行工作职责情况，各项制度落实情况等进行季度考评，对工作人员从德、能、勤、绩、廉五个方面考核，重点考核工作实绩，进一步加强了各项制度落实情况的检查考核力度，有效地防止了工作的随意性和盲目性，促进了窗口工作人员的服务理念、服务手段、服务水平和服务质量的全方面提升。

（三）加强外部监督，推行政务公开。

我局窗口主动接受社会和群众监督，全面实行政务公开，通过采取多种形式，使对外监督工作逐渐走向规范化、程序化的道路。

一是结合窗口工作实际，利用网络和宣传牌将部门职责、审批依据、办事程序、承诺时限、收费标准等内容公开；二是在大厅有限的条件下，制作了版面，将业务有关内容公开上墙；三是制作了**县国土资源局“办事须知”、“服务指南”便民宣传册，公开监督部门及举报投诉电话；四是设立工作人员及行风评议员“监督台”，公开工作人员及行风监督员的姓名、职务、照片，设立了“举报投诉箱”、征求意见本等，广泛征求社会各界意见并及时解决，几年来我局共处理投诉信访案件26件，满意率为99%；五是定期开展民主评议行风工作，强化我局工作效率、服务意识，塑造勤政、廉洁、务实、高效的部门形象；六是完善窗口办文制度。建立高效、文明、廉洁、便民的办文场所，实行一条龙服务，受理与承办分离，避免办事群众与承办人员直接接触，杜绝以权谋私现象；七是对窗口涉及税费收缴标准等重大事项进行集体研究决定，有效地防止了暗箱操作，遏制了权钱交易等腐败现象；八是增加土地交易的透明度，对土地出让信息通过网络、报刊等新闻媒体向社会公开，让人民群众真正获得知情权、参与权、批评和建议权。

（四）简化办事程序，提高服务质量。

窗口成立后，将“便民、规范、高效、廉洁”作为窗口服务宗旨，不断简化办事程序，改进服务态度，提高服务质量，开展承诺守信服务，实实在在的便民措施，使广大人民群众切实感受到了“优质、方便、规范、诚信”服务。

在简化办事程序方面，采取“压缩申报材料、减化办事程序、缩短承诺时限”有效措施，改变了原来的工作效率低、办事环节繁杂的工作模式。首先，对我局的每一个行政审批事项进行了全面、仔细的清理，将审批事项的审批依据、办事程序、申报材料、承诺时限、收费标准等内容进行整理，简化了审批程序。真正实现了一站式办事、一条龙服务。通过以上有力措施，大大减少了办事环节，缩短了办事时限，简化了办事程序。

在提高服务质量和承诺守信方面，一是我局窗口坚持以人为本，大力推行便民服务措施，要求工作人员举止端庄、语言文明、服务热情，使工作人员始终保持良好的精神状态；二是我局以开展廉政风险防范管理为契机，结合工作实际，着重在行政审批、违法行为查办、人事管理、内务管理等重点环节和关键岗位从思想道德、外部环境、岗位职责、制度机制等方面进行了梳理，查找不足，使干部职工进一步增强了廉洁意识和服务意识；三是结合创建工作，在窗口专门设立便民服务台，极大地方便了办事群众；四是积极开展承诺守信活动。业务承诺办结时限主动向社会公开。在具体工作中，每受理一件业务都开具受理单，并按承诺时限办结。五是经常开展自我调查活动，向社会公开发放征求意见表，及时掌握工作中存在的缺点和不足，有针对性的进行整改。近三年来，我局窗口共发放征求意见表300余份，群众满意率均达到90%以上。

（五）加大创建投入，完善便民利民设施。

为使窗口能更好地服务群众，局领导高度重视窗口硬件建设工作，在便民利民设施配备方面给予了优先保障。只要有利于窗口工作，无条件的配备及更新窗口的办公设备。2004年以来投资3万余元，给窗口共配备了高配置电脑3台，打印机3台，档案柜10节，电话机1部，饮水机1台。同时配备了书写台、笔、读报架、气筒、修理工具等便民服务设施，为客户提供了宽敞明亮、整洁舒适的服务环境和监督服务措施。

（六）成绩显着，群众满意。

通过落实各项工作措施，全方位地开展便民、廉洁、高效服务，实现了“部门审批职能向一个科室集中、职能科室向窗口集中”的“两集中”，“审批项目进窗口到位，审批权限到位”的“两到位”，彻底解决了“两头受理”，“体外循环”和业主“两头跑”的问题。

开展“行风示范窗口”创建工作以来，窗口工作人员急群众之所急，根据办事群众的需要，随时为企业和个人提供预约服务，按照保姆式服务的要求，经常加班加点，放弃节假日，为群众办理业务，做好项目用地手续向州及自治区报批等前期工作，做好用地保障和服务工作。切实依法、依程序做好矿业权延续、变更、转让以及探矿权人申请本勘查区块采矿权管理工作，进一步提高各类矿产资源规模化开采和集约化利用，有效保障我县经济对矿产资源的需求。据统计，我局2004年以来，累计办理国有土地使用证2400本、土地他项权利证书1700本、签订国有农用地租赁合同2000份，报批项目用地手续81宗，进行国有土地使用权招、拍、挂出让成交并办理用地手续29宗。每年为41家矿山企业办理年检手续，办理采矿权变更、转让手续80件，受到了群众的高度好评。先后获得“自治区国土资源管理系统先进集体”“自治州国土资源工作先进集体”、“自治州文明单位、”**国土资源系统落实党风廉政建设责任制先进集体"等荣誉称号。

篇2：县国政风行风建设示范窗口工作总结

克拉玛依市卫生局卫生监督所

（2009年6月22日）

为加强卫生监督政风行风建设，提高依法行政水平，根据市政府纠风办《转发关于继续开展创建政风行风建设示范窗口活动的通知》（克政纠办„2008‟9号）的要求，在市卫生局的领导下，我们认真组织开展创建政风行风建设示范窗口活动，在加强执法队伍建设、规范行政执法行为等方面取得了明显效果。现将有关情况总结如下：

一、加强领导，认真部署

加强政风行风建设是践行“三个代表”重要思想在卫生监督工作中的具体体现，关系到“为民、务实、高效、廉洁”的卫生行政执法形象建设，关系到构建社会主义和谐社会的成败。市卫生局卫生监督所高度重视创建工作，所领导专门召开会议研究部署创建工作。2008年10月13日，成立了以所领导为组长，各科室主要负责人为成员的创建政风行风示范窗口活动领导小组，并下设办公室负责创建工作实施方案的落实，做好各类信息和申报材料等文字材料和影像资料的汇编和报送。制定了《克拉玛依市卫生局卫生监督所开展创建政风行风建设示范窗口活动实施方案》，明确了创建工作职责分工，确定了创建工作标准和步骤。按照“谁主管、谁负责”的原则，形成了主要领导亲自抓，分管领导具体抓，全体监督员参与创建政风行风示范窗口活动的工作局面。

二、统一思想，提高认识

开展创建政风行风建设示范窗口活动是机关作风建设的一项重要内容，是促进机关作风建设的有效载体，是评价

机关作风建设的具体形式。为此，我们召开了全所创建政风行风建设示范窗口活动动员会，就开展创建工作的重要意义、如何抓好队伍建设等方面进行了热烈讨论，并写出了心得体会。我们一致认为：开展创建工作要以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观和党的十七大精神，坚持以人为本，加强卫生监督政风行风建设，提高依法行政水平，维护人民群众健康权益，为构建和谐社会提供健康保障。通过创建活动，建设一支高效、廉政、务实、服务的卫生执法队伍，建立健全政风行风建设长效机制，规范执法行为，转变工作作风，树立行业形象，维护人民群众利益，让人民群众满意。

三、完善制度，规范管理

开展创建工作以来，我们对卫生监督制度建设进行了认真的疏理。首先完善了《卫生监督所卫生监督执法责任制》、《卫生监督投诉举报受理制度》、《卫生监督执法文书管理制度》、《卫生监督责任追究制度》、《卫生监督考核评议制度》、《卫生监督信息公示制度》、《卫生监督重大行政处罚案件集体讨论制度》、《案卷质量考核制度》、《卫生监督稽查制度》等20多项规章制度。二是修订了《克拉玛依市卫生局卫生监督所工作制度》，在全所实行岗位责任制、服务承诺制、限时办结制、首问负责制和责任追究制等制度，各项制度设计科学、具体明确、便于操作、易于考核。三是并与全体卫生监督员签订了《政风行风建设责任书》，与全体党员签订了《党风廉政建设责任书》，严格要求监督员依法行政，出现执法违法过错要追究过错责任人的责任。

四、自检自查，及时整改

在创建工作中，我们认真对照创建工作标准，结合卫生监督工作的实际开展自检自查，并及时征求义务监督员的建议，听取政风行风评议员的反馈意见，归纳分析存在的主要问题，制定整改方案和措施。目前，我们已将义务监督员的

照片和联系方式、收费标准及各岗位责任制在办公楼上墙公示；把党员廉政责任书改为双向签订；在办公楼内设立了举报箱，在卫生监督员办公桌上设立了廉政建设警示牌。同时，我们还将行政执法案卷自查的问题，例如：现场检查笔录中，没有反应出执法人员是否出示执法证件的情况；提供原始材料的复印件没有加盖“与原件核对无异章”；结案报告中有些内容不全面；卷内目录填写不规范等等，全部都整改到位。另外，我们还在办公楼内摆设了鲜花、设立了仪容仪表镜，提出了一句“维护健康、构建和谐”的响亮口号，打造了一个整洁、有序、便利、和谐的办公环境。

五、办事公开，热情服务

我们本着为民、便民的原则，积极推行政务公开，简化办事程序，按照《行政许可法》的要求，逐项完善公示内容，该上墙的上墙，该告知的告知市民，公开工作职责、卫生监督员行为规范，及时调整办事时限，公开办事程序和收费标准，并设立举报信箱和公布投诉举报电话（6585796），实行24小时电话值班制。同时，积极利用新闻媒体、网站和刊物的优势，广泛宣传卫生政策和卫生监督信息，让广大市民及时了解卫生监督动态，接受社会的监督。今年，截止到6月22日，共受理各类许可申请276户。其中：食品224户，公共场所44户，饮用水3户，放射诊疗5户；卫生行政处罚5起，罚款7790元。所有行政许可严格按照规定的内容进行审核，按时发放许可证；当事人对行政处罚没有提出异议，无行政复议，也无行政诉讼。

六、加强监督，投诉畅通

为加大监督力度，落实各项监督任务，“两脚走、两手抓”是经过总结和实践而提出的一种创新的卫生监督工作理念，便于理解、便于执行、便于考核，就是通过两脚走做到卫生监督检查覆盖率达100％、一手抓卫生监督信息公示率达100％、一手抓举报投诉和违法案件办理率100％。这些

新的思路和作法，为今后开展卫生监督文化建设奠定了良好的基础。在加强信息沟通方面，我们一方面严格执行投诉举报受理制度，公布投诉电话，实行24小时值班制度，专人负责受理投诉，做到了件件有着落，事事有回音。另一方面，每年定期召开2次政风行风建设义务监督员座谈会，听取各方面的意见。对于加大卫生监督工作的宣传力度、加强餐饮单位消毒餐具的监督监测、充分的利用媒体及时公布群众关心的热点问题等方面的建议，我们都积极采纳，并加以落实。

七、履行职责，业绩突出

卫生监督职责是保障各种社会活动中正常的卫生秩序，预防和控制疾病的发生和流行，保护公民的健康权益。通过创建活动使我们的各项工作得到了促进，取得了一定的成绩，也产生了很好的社会效果。

一是在自治区率先实现卫生监督信息化管理。投资40万元开发了克拉玛依市卫生监督管理系统。市区两级卫生监督机构通过系统实现食品、公共场所、饮用水、放射诊疗等卫生行政许可项目的申请、审核、审批和发证等工作流程数字化管理，还可以完成许可的年检、变更、换证、补证和注销等业务。系统在每个流程都严格按照相关法律法规要求许可标准和时限进行设定，可对每个环节进行跟踪查询，达到数据实时更新和全程动态监管，从而规范卫生行政许可行为，增加卫生行政许可透明度，提高卫生监督工作质量和效率。这标志着克拉玛依市卫生监督已开始迈入数字化时代。二是加大卫生监督队伍培训力度。为适应新形势下的卫生监督工作任务，先后选派业务骨干17人次参加国家、自治区举办的各类管理和专业培训班8期。同时，结合我市监督工作的实际，举办了“职业卫生监督”和“生活饮用水卫生监督”培训班各1期，共有50人次卫生监督员参加了培训。组织了首次食物中毒事件应急处置演练，在没有准备的前提下，在各区统一时间进行，26名卫生监督员在报告、现

场和笔试三个环节都取得了较好的成绩，特别是应急响应速度较快，现场处置合理，能够将理论知识与实践相结合，可以胜任突发事件的处置。

三是加强了卫生监督技术能力建设工作。在全市范围开展了3个新项目，提升卫生监督的技术含量。首次开展了院内感染卫生监督抽检工作，对医院、社区卫生服务中心、中心血站、个体诊所等41家医疗卫生机构重点科室的无菌物品、空气、消毒液采样420份进行检测，合格率为98.8%。首次开展了内镜消毒卫生监督抽检工作，对4家医院的支气管镜、胃镜等内镜采样14份样品进行检测，抽检合格率为92.9%。首次对全市1400多户餐饮单位按20%的比例，选择286户大中小餐饮单位，采集5720份消毒餐具样品进行检测，抽检合格率为54.5%。这些技术数据为我们行政执法工作提供了强有力的证据，也为我们今后评价监督工作质量提供了科学的依据。

四是食品卫生安全监管取得成效。全面开展了餐饮消费安全专项整治，建立了长效监管机制，食品卫生监督量化分级管理制度实施率达95％以上，全市已有33户食品卫生监督量化分级管理A级单位。加大了餐饮单位日常监督检查和信息公示的力度，定期在全市范围内开展了膨化食品、速冻食品、非发酵性豆制品和糕点等11种食品的卫生监督抽检工作。同时，认真做好重大活动的食品安全保障工作，先后参与了胡锦涛、温家宝、习近平等党和国家领导人视察克拉玛依的保障工作，对人大政协会议实行全程卫生监督。多年来，无重大食物中毒和食源性肠道传染病发生，有效保障了食品安全。

五是启动了职业卫生监督工作。在全市范围内首次开展职业卫生监督工作，现已初步查清77家企业存在9种职业危害因素，接触职业危害作业人员达7269人，指导企业建立健全了职业卫生档案，免费发放了职业病防治相关资料。同时，还首次组织开展了克石化公司500T/H无盐水装置及

柴油储罐扩建工程职业病危害防护措施竣工验收评审工作，为做好建设项目职业病危害评价工作积累了宝贵的经验。六是公共场所卫生质量不断提高。按照《公共场所卫生管理条例》的要求，对酒店、宾馆、美容美发店、游泳场馆等公共场所开展了重点监督检查。下发了《关于加强娱乐场所卫生监督工作的通知》，对全市33家娱乐场所进行了为期三个月的专项整治，使其落实了各项卫生措施。同时加大了生活饮用水监督检测力度，对水库的水源水、水处理站的水厂水和供水管网的末梢水以及集中式供水单位和二次供水单位的水质按年、季、月的频次进行监督监测，保障市民的饮用水的安全。

七是学校卫生监督工作逐步加强。制定了克拉玛依市学校卫生监督检查实施方案，出动卫生监督人员56人次、车辆22车次，检查了58所学校、幼儿园（其中中小学25家，幼儿园33家）及32家学校周边的商店。重点对学校食品卫生、饮用水卫生和传染病防治工作进行监督，督促建立有效的学校卫生管理制度，使学校食品卫生、饮用水卫生和传染病防控管理水平得到提高，保障了师生的身体健康。

通过开展创建活动，极大地促进了我们履行职责的能力，实现了“两脚走、两手抓”的工作目标。对餐饮服务、生活饮用水每月一次监督检查，对公共场所、娱乐场所每年两次监督检查，对医疗卫生机构每年两次监督检查，卫生监督检查覆盖率达到100％。对监督检查的结果采取文件、网络、报纸以及经营场所张贴等形式进行公布，尤其是在克拉玛依日报、政府公众信息网、卫生监督网发布的信息产生了很好地社会效益，卫生监督信息公示率达到100％。对监督检查发现的违法行为以及举报投诉，做到件件有着落、事事有回音，办理率达到100％。2008年，立案处罚440起，比上年增加221起；罚款18.84万元，比上年增加10.21万元。

八、健康卫士，心系灾区

四川汶川发生特大地震，全所各族职工积极捐款1140元，缴纳特殊党费4000元，并且有4名参加了克拉玛依市医疗防病救援队作为新疆第三批救援队前往四川茂县抗震救灾，也是新疆首批卫生监督队伍参加抗震救灾。在灾区工作15天的时间里，发放了内外环境消杀药品819公斤，防护服109套、3M防护口罩53个、手套267双、卫生知识宣传单385份；监测了8处水源；检查了10多家食堂和食品店；完成了3平方公里居民聚居地的消毒任务；开展了健康知识和消毒技术培训10余次。灾区没有发生传染病疫情和食物中毒，特别是做到了无缝隙交接，将基本情况、救援组工作通讯录、工作地图、存在的问题和水质快速检测结果等资料完整交给当地党委、政府以及接管单位，受到了各方好评，共收到感谢信5封。另外，我们每年还积极为贫困地区捐款捐物，并在办公楼内设立的爱心箱。同时，还为全体监督员办理了中国农业银行金穗中国红慈善卡，每消费100元就有1元由银行捐献给慈善事业。

九、廉洁奉公，风气端正

廉洁是政府机关的第一形象，保持清正廉洁、勤政、务实、高效的形象既是新时期政府机关干部基本的政治素质，也是党和人民对政府公务人员始终如一的基本要求。我们始终坚持开展廉洁自律教育，增强监督员的纪律观念。通过开展党风廉政教育月活动，组织收看《亲情酿成的悲剧》、《人生的败笔》等警示教育片，向卫生系统先进典型——哈密市乡村医生刘玉莲、南丁格尔奖章获得者聂淑娟学习等活动，激励和鼓舞监督员的工作热情，增强事业心和责任心，使他们牢固树立正确的世界观、人生观、价值观，认真遵守各项规定，廉洁奉公。

多年来，我们先后获得了2004—2006克拉玛依市卫生系统先进集体、2007年自治区餐饮消费安全专项整治工作先进集体、2008市直机关创建全国文明城市窗口行业先进单位、2008年克拉玛依市创建无烟环境示范单位等荣誉

称号，13人次分别获得了国家、自治区和市级先进个人荣誉称号。我们没有发生过任何违纪违法行为，也没有发生一起吃、拿、卡、要、报以及乱收费、乱罚款和各种摊派等问题；社会信誉高，群众满意度测评达96.9％。

篇3：县国政风行风建设示范窗口工作总结

主要采取了以下措施：一是加强组织领导，明确责任落实。该局成立了改进作风专项行动工作领导小组，制定了《八步区人力资源和社会保障局关于深入开展窗口单位改进作风专项行动工作实施方案》《八步区人力资源和社会保障局窗口单位服务规范》《窗口单位纪律要求》等。

二是强化制度建设，提升服务水平。该局从制度建设、执行力建设、服务水平等各方面，进一步强化服务窗口全程协办服务制度。今年以来，该局各社保服务大厅共服务五项社会保险参保对象达22.15万人，征缴五项社会保险费1.3087亿元，发放五项社会保险待遇2.26亿元。

三是严格工作纪律，规范工作流程。今年以来，该局通过建立健全外部监督机制，公示投诉效能热线、发放征求意见表、邀请群众代表座谈、实行民主评议等措施，共征求工作意见20条，邀请群众代表座谈8次，开展作风民主评议1次，窗口服务工作到群众的肯定。

四是完善功能平台，建立长效机制。不断建立健全覆盖城乡的就业窗口服务体系。积极把就业服务全面延伸到乡镇、社区，着力援助零就业家庭、残疾人、长期失业者等就业困难群体实现稳定就业。不断健全社会保险基金管理的社保窗口服务体系。以打造“阳光社保”为平台，建立健全社会保险基金管理使用的公示制度、质询制度、问责制度、跟踪反馈制度、投诉举报制度等五项制度，保证社会保险基金管理使用的有效、安全和完整。