金融客户维护

2024-04-24

金融客户维护（精选6篇）

篇1：金融客户维护

邮政局金融客户维护管理办法

第一章总则

第一条为进一步提高邮政代理金融精细化管理水平，切实落实以客户为中心的经营理念，提升服务水平，改进营销方式，促进代理金融业务持续健康发展，特制定本办法。第二条邮政金融客户管理的原则(一)分等分级管理原则

（二）动态跟踪维护原则

（三）规范操作、注重实效原则

（四）为客户保密原则

第三条本办法适用齐齐哈尔市邮政局所属各代理金融机构所有客户的开发、维护与管理。同时要注意客户信息的保密，严禁泄漏给他人。第七条属地管理

对vip客户的管理，按客户金融资产账户的开户机构实行属地管理；

对同一客户在不同机构拥有金融资产，且按上述第六条划为不同机构或人员进行管理的，应由涉及机构的上一级机构按资产量大小或方便客户原则指定该客户的管理和维护部门或人员。第三章客户信息管理

第八条客户信息收集与整理

（一）市县局、网点等各级邮政金融机构应对辖内所有vip客户逐户建立客户信息档案。第九条客户信息收集方式

客户信息资料可通过以下方式进行：

（一）邮政金融网点在客户办理业务时邀请客户自愿填写vip客户登记表；

（二）客户维护人员在上门拜访、组织客户回馈活动等维护过程中收集整理；

（三）通过其他渠道收集整理。第十条客户信息的管理

客户信息管理按分层分级原则实行管理：

（一）市局代理业务局负责对全市vip客户信息进行统一管理；

（二）县（市）区局代理业务部负责对本局所有vip客户信息进行管理；

（三）网点负责人对本网点所有vip客户信息进行管理；

（四）网点柜员负责对自己维护客户信息进行管理。

要求建立客户维护登记簿，定期记载维护记录，解决用户疑难问题。第十一条客户信息的动态维护

为保持客户信息的准确、完整、新鲜、有效，相关客户信息管理责任部门、人员应根据系统数据和维护过程中掌握的最新信息，对所管理的客户信息进行定期更新，更新时期频次不得少于一月一次，客户信息更新后应及时上报上级管理部门同步更新。第十二条日常管理与维护的要求

（一）每季至少上门回访一次，并馈赠礼品（如市局下发的一些宣传礼品）；

（三）享受免费的全年储蓄帐户短信变动通知；在有vip服务窗口的邮政网点办理业务时，优先受理，享受贵宾服务；

（四）换新钞、换零钞的服务。

（五）我局代销的国债、基金、理财产品时，事前通知预约业务；购买邮政局发行的纪念邮票、邮资封片、纪念金/银币等优先预约业务。

（六）在客户生日、端午节、中秋节、春节等重要节日以贺卡或短信寄送祝福，同时上门赠送节日礼品表示问候，馈赠礼品金额按照各级别由各局自行确定。

（七）针对客户情况可以提供免费邮寄金融资讯（邮发报刊或企业自办内刊），根据客户需要提供理财资讯，安排理财经理上门提供一对一顾问式理财服务。

以上涉及到礼品馈赠的数额各局可视城市及农村网点的具体情况而定。第十三条客户信息档案、客户维护记录等资料应妥善保存，网点客户维护资金要双人管理，不得挪作他用，其中，一人管理账簿，一人管理钱款，各级代理业务部门负责监督检查网点客户维护资金的使用情况。

篇2：金融客户维护

长期以来，国内银行的业务增长和收入增长主要依赖于对公批发业务，个人金融业务的利润贡献度远低于公司业务。但是目前我国有１２０万个家庭拥有１０万美元以上的存款，这部分客户占中国个人存款总额的５０％，为中国银行业创造了一半以上的利润。因此，个人高端客户金融业务已成为众商业银行重点发展的对象和激烈争夺的焦点。

１邮政金融资产结构配置失衡的原因。

据波士顿咨询公司《２００６年全球财富报告》，中国已成为全球二十大财富市场之一，而且是全球财富增长最快的市场之一；目前中国内地是亚洲地区第二大财富市场，中国的百万富翁总数更是排名全球第六，中国企业及个人财富成几何级数不断增长。各家商业银行深知拓展高端客户对业务经营的重要意义，纷纷调整攻关策略，加大营销力度，致使高端客户的市场竞争格外激烈。第一，许多私营企业主资金流动十分频繁，机动性较强，无法强制自身把存款转化成长期理财产品进行合理规划；第二，受传统观念影响，绝大多数客户风险偏好较低，加上邮政金融长期以来的良好信誉，客户大多倾向于存款；第三，邮储理财性产品单一，为数不多的理财性产品性价比不高，无法吸引高端客户，在向客户推荐理财产品时，缺乏优势产品；第四，网点资源大多用于帮助低端客户做简单的存取款或是换折、挂失业务，效益较低，高端客户资源少、买单难于实现，员工明显感受到工作繁重、压力大。

２邮政金融高端客户的维护策略。

要做好高端客户的维护工作，首先要对客户进行细分，积累客户资源，并对客户情况有深入的了解和清醒的认识。

２。１通过操作型客户关系管理系统筛选大量客户。

有些客户 “挖”不下去是因为客户的基本信息不全面，无法通过系统与客户取得联系，极大阻碍了高端客户的维护工作。因此，要将缺乏联系方式的客户记录下来分配给柜员，在客户办理业务时留下其联系方式，及时补录进档案。２。２将客户经理销售服务方式由 “产品驱动型”向 “客户需求驱动型”转变。

首先，要不断强化自身的专业知识水平，赢得客户信任。如果员工能将自己了解的知识和营销的产品结合起来，并将其生活化，客户就不会失去耐心，有利于达到销售目的。同时，客户经理应该博览群书，有丰富的知识储备，晓客户之不晓，急客户之所急，才能赢得忠实客户。

其次，要学会换位思考。不管是普通客户还是ＶＩＰ客户都希望快速办理各项业务，客户如果满意网点服务将可能成为下一个ＶＩＰ客户，因此服务态度要好，效率要高。

最后，要以客户利益为中心，让客户得到实实在在的实惠。不能因为任务而让客户冒然投入，必须将合适的产品介绍给适合的客户。

２。３邮政金融网点转型。

邮政金融应不断在网点增加投资，在网点战略、布局和运营三方面实现转型，并提高硬件水平，同时拓展零售业务，提高客户满意度和运营效率，以达到降低成本、服务营销分离的战略目标。

第一，客户对邮政金融网点的要求不断提高，包括日益复杂的产品需求、对优质服务的青睐以及获取服务的便利性要求。第二，客户期望和实际体验的不一致将导致客户忠诚度降低和客户的流失，给网点带来巨大的潜在损失。例如，邮政金融产品整齐划一，缺乏区分度；工作人员的专业技能无法满足高端客户对增值服务的要求，同时网点提供的常规金融服务也不能使低端客户满意；服务不够便利、等候时间过长，客户得不到急需服务。因此，邮政金融网点除加快业务处理速度和简化业务处理环节外，还应为部分重要高端客户提供专门的区域服务，以便保持私密性，并在网点内配备合格的金融顾问。

２。４推行顾问式营销策略。

篇3：浅析外贸客户开发和维护

步入2016年以来, 全球经济增长持续放缓, 国际大宗商品价格持续下跌, 尽管出现了欧美经济出现复苏向好迹象, 人民币持续贬值等积极影响, 我国外贸进出口压力仍然较大。

在严峻的市场形势下, 没有哪个企业可以在失去客户的情况下能持续发展, 客户就是外贸企业的生命, 失去了客户企业也就失去了发展的依托, 因此客户的多寡决定着企业的成败, 只有有效地利用网络不断开发和维护客户, 企业才可能有源源不断的订单, 企业才能保持持续发展的活力。

二、外贸客户开发维护中存在的问题

外贸企业为了找到客户最通常的做法就是海量发布信息, 宁愿错杀一千也不放过一个, 其结果往往是大量的开发信发出之后如泥牛入海, 参加各种各样的展销会、博览会、交易会把企业产品信息广泛发布, 试图积累更多的客户资源。由于外贸业务自身的特殊性, 外贸询盘的成功率不高, 很多外贸业务员往往急于求成, 一旦收到询盘就会觉得希望来了, 对询盘没有仔细分析, 就立即回复客户, 这样处理的结果往往适得其反。

(一) 询盘回复不专业

外贸函电邮件不仅要有可信度及简单性, 更需要专业性。买家总希望和精通产品的人打交道, 如果业务员在回复询盘时错误百出, 一看就是外行, 买家就会认为贵公司不是专业生产厂家, 或者对产品并不熟悉, 很可能就一去不返。所以回复时一定要把握重点, 详略得当, 涉及到产品的规格、包装方式、报价等敏感数据一定要谨慎。二是报价不合理, 往往报的太高或太低, 让客户产生怀疑, 报价过高过低都会吓走客户。

对客户细分不明, 也就是说要根据客户所在不同的国家、地区给出不同的报价。比如欧美客户、中东的客户大多数会在产品档次上要求不同, 如果你给南美、中东的客户报欧美市场的价格, 很可能会把对方吓跑。

客户询盘一般直接切入主题, 希望了解需要哪种规格产品, 需要几份产品报价单, 希望得到的回应也是直接了当的。我们很多外贸业务员总喜欢长篇大论, 用很多华丽的词汇描述产品质量如何好、价格如何便宜等等。而这种回复往往被客户视为垃圾邮件。还有的外贸业务员发邮件时喜欢增加附件, 其实客户也是很忌讳这种行为的。

(二) 询盘回复不及时

回复时间太迟, 客户的邮箱已经挤满了各种供应商的邮件。就好像淘宝购物一样, 找了三家店铺的客服提问, 这个时候能第一时间回复的店铺毫无疑问是印象分最高的。如果客户有明确的采购需求, 这家的产品和价格适中, 十九八九会选择这家店铺下单。而当第二天回复客户的留言时, 这个时候客户已经完成了采购下单过程, 所以只会忽略客服的留言信息。由于时差的存在, 邮件交流有滞后性。外贸业务员都是在上班时间回复客户邮件, 而上班期间追踪信息回复率很低, 甚至对于很多聊得不错的客户, 沟通的不及时也会带来订单的流失。曾经有个客户把要求的final price发给外贸业务员和另外一家竞争对手考虑, 明确告诉接受价格要求就会下订单。外贸业务员在仔细计算了2个小时之后, 发现尚有微利可以做, 于是邮件告诉客户接受final offer。没想到客户告诉业务员另外一家供应商在发邮件10分钟之后就回邮件接受报价。虽然没有付定金正式的Purchase Order已经下给对方了。这个时候业务员给客户提出来可进一步降价1%挽回客户, 却还是无济于事。

(三) 意向客户互动时机把握不准, 缺乏技巧, 难以形成相互信任

外贸业务员每天都会收到很多陌生邮件, 其中还有很多垃圾邮件, 所以如果公司外贸业务人员只是一味的给客户发邮件, 没有重点, 邮件介绍产品的内容也模糊不清, 这样就很难引起意向客户的关注, 也很难实现互动, 不增加互动就难以建立信任感, 不建立信任, 就难以发展更多的客户, 这就要求每一位外贸业务员了解和客户所在地的时差, 知道客户的作息时间, 发邮件要及时, 设法了解意向客户最新动态, 制造话题有效地进行互动。尤其意向客户的跟踪服务特别重要, 意向客户跟踪缺乏技巧, 时机把握不准, 也会导致意向客户的流失。

三、解决外贸客户开发维护问题的对策

(一) 加强询盘回复的专业性

客户来自哪个国家, 注意时差问题。港、台、日、韩、澳大利亚马上回复, 印度上午11点前, 中东下午一点前, 欧洲下午三点前, 美国、加拿大、墨西哥等美洲和拉美国家下午下班前回复。下面重点列举美国和印度, 第一, 美国:美国人非常注重效率, 注意时间管理, 所以对询盘回复时间确保在24小时内。也喜欢直接和简便的方式, 不喜欢讨价还价, 喜欢社交软件。因此, 对询盘的回复要开门见山, 用词要简单明确。报价方面:不要太高也不要太低, 太高会让客户觉得被坑了, 因为他们也会货比三家, 太低, 美国客户会觉得质量太差。而且美国对于质量的要求比一些普通国家高的多, 所以报价环节要尤其注意。第二, 印度:印度有贪小便宜的心理, 喜欢比价。初次报价可以略高, 一开始报高可以给客户还价的余地, 但是不能太高, 太高就会把客户吓跑了等等。比如:热敏CTP版材 (厚度0.27mm) , 给美国报价:USD3.3;给印度报价:USD3.2。

在阿里巴巴后台业务处理中有一位客户询盘中提到:I’m interested in your product Offset Printing Plates CTCP plate, Size:530mm*664mm Color:Blue Thickness:0.30mm Quantity:20 feet container Please let me know your best price.Also, have you ever supplied to any Indian client.询盘回复:Thanks for your prompt reply.The price we give you USD 2.5FOB Shanghai.Our company have many Indian clients.因此, 回复一定要简洁明了, 否则客户就会失去耐心。

(二) 建立客户系统, 及时制定跟踪计划

企业必须加强客户管理系统的建设, 从第一个回复邮件的客户开始, 用EXCEL或ACCESS把客户的信息整理起来, 建立好客户档案, 要按洲-国家归类, 最好把与每个客户来往的邮件或是聊天记录整理到每一个WORD里, 这样随着客户的增多跟进起来也不会混乱。

根据客户的购买意向深度对客户划分层次。不同层次的客户需要花不同的精力.针对意向很大的客户必须紧密跟进, 重点关注。意向不大的客户适合持续跟进。如果同时有多个客户, 那就要从成功率, 客户订单大小来排队, 列出优先级, 以便以最小的代价来赢得最大的回报。

有经验的业务员都会把相当的精力放在定期跟踪客户上, 老客户定期的沟通问候是必不可少的, 要让客户意识到你一直在关注着她, 没有达成订单的客户也不能忽视。国外传统假期、对方的生日都是保持联系的很好的借口, 甚至刮风下雨、上下班的安全提醒都能给对方带来感动, 礼貌地执着的和所有客户保持着沟通。3天跟进一次, 一周跟进一次, 1月跟进一次.久而久之, 客户就会被感化, 继而成为朋友, 订单也就水到渠成了。

(三) 加强外贸业务员业务能力和技巧培训, 提高外贸业务水平

外贸业务员必须要先了解公司文化, 建立对公司产品的感性认识, 熟悉产品情况, 所有外贸业务人员必须到公司车间一线工作三个月, 熟悉产品的材质, 制作工艺, 用途等。

鼓励业务员采用“顾问式销售技巧”, 一切从客户的需求出发, 在电话, 在电邮, 或拜访中, 及时捕捉客户的需求, 例如, 如果客户是想买高质量的产品, 便可以挑一种好质量的产品给客户, 价格贵一点也没关系, 相反, 如果客户只想买便宜的产品, 在报价时就不要太高, 否则就会吓跑客户。注意倾听对方的意见, 客户都希望意见受到重视。当和客户进行沟通时, 除了说出外贸业务员的想法以外, 随时可加上一句“May I have your idea?”或“Please give me your ideas”这样不但让客户感觉受到重视, 更能促使双方因思想的交流而逐渐达成协议。来自不同国家和地区的客户, 性格特征、风俗习惯、个人素质可谓千差万别, 大部分美国客户要求我们有较高的工作效率和雷厉风行的作风。应付日本客户必须有足够的耐心来进行艰难的谈判, 有时候一件无足轻重的小事, 来往函电有时要写几十封, 对于中东和北非等地的客户, 诚实和尊重是第一位的, 如果对方一旦和你成为朋友, 生意将很好做。总而言之, 要针对不同地区客户的民族和文化秉性有效应对, 这样才能增强客户的信任。 (

篇4：客户关系维护

5项中与消费者直接相关的就占了2项，由此可见，消费者关系已经上升到影响企业业绩的重要地位。

“好东西，大家一起分享”，这一观念已经深入人心，这就是我们为什么要发掘老客户的根本所在。企业收入的80%来自20%的客户，一个老客户可以影响他身边的18个朋友，老客户介绍的成单率高于80% 。这些数据，足以说明客户关系的重要性。

老客户营销，简单说就是怎样用情感维护客户关系，让客户感受到温暖，愿意与企业做朋友，愿意再次消费并介绍朋友来购买。但是，怎样才能合理利用客户资源，从而培养客户的品牌忠诚度？老客户营销绝非简单地发发短信邮件这么简单，如果处理不当，不但响应率低，还极易引起客户反感。

我认为，情感交流是用来维系客户关系的重要方式。在珂兰钻石，我们的销售顾问每天至少与一位老客户通过电话或短信联系。日常拜访、节日的问候、婚庆喜事、过生日时的一句祝福、一束鲜花，都会使客户感到温暖，并且让客户知道，她是珂兰钻石的重要客户。

为了进一步让客户感到温暖，需要让客户参与到企业举办的活动中，感受企业文化。珂兰钻石每年都举办答谢会，回馈感谢客户的支持。答谢会不只是吃吃喝喝而已，还有客户互动环节。客户是答谢会的主角，所有的会场细节和活动环节都要让客人心理舒服。9月底，我们在昆明做了一场答谢宴，选择的是一家知名度颇高的酒店，当地人以到此吃饭为荣。销售顾问提前一周把邀请函送到客户手中。宴会上，销售顾问与自己的客户坐一起，朋友般交流和互动，通过游戏向客户赠送礼品，通过员工表演让客户感受珂兰钻石的企业文化。原计划200名客户到现场，实际到场近190人。宴会结束后，销售顾问把礼品快递给未到场的客户—即使客户不到场，也要让客户感受到我们的诚意和温暖。

针对老客户，我们还推出更多的优惠措施，如数量折扣、赠品等，并且通过赠送礼品、有偿介绍等方式，增加老客户介绍业务的意愿。在珂蓝钻石成立5周年活动中，老客户凭券到店可以领取一枚纪念银币；介绍新客户成交，老客户还可以获赠10克的定制银条，在银条背面刻有客户夫妻的名字和结婚日期，对于老客户而言，这是一份特殊的礼物。上海的一位老客户拿到定制银条后，主动在网上晒银条，跟帖全是好评和羡慕，老客户的体验心理再次得到满足，跟帖的人也对珂蓝钻石产生好感，愿意成为我们的客户。

综上所述，珂兰钻石的老客户维护，是层层递进的：从标准化服务阶段发展到个性化客户参与阶段，让客户感受到真心实意的温暖。

交易的结束并不意味着客户关系的结束，在售后环节还要与客户保持联系，以确保他们的满足感持续下去。客户更愿意与他们类似的人交往，他们希望与公司的关系超过简单的售买关系，因此我们要快速地和每一个客户建立良好的互动关系。

事实上，每个人都享受被重视的感觉，希望自己在别人心中是独一无二的。企业与客户的关系也不例外，除了是企业标准化服务体系下的一份子，客户渴望享受超尊贵的服务。针对个人的个性化服务，能够满足客户的需求—在购买的过程中获得产品以外的良好心理体验。

从标准化服务阶段到个性化服务阶段，是一个变化的过程，要求企业花费更多的人力和物力在客户关系维护上。个性化服务要求企业更加全面地了解客户情况，从客户的职业、身份、地位到兴趣爱好、家庭关系等，都有一个系统的掌握，通过现有的资料，预测客户的发展趋势，包括职业发展和购买力预测，并且根据客户的变化在服务上做相应的调整—这就是定制服务，让客户更加感受到企业的关怀和温暖。定制化是一种发展思路，其体现的是企业的数据库营销能力。不仅要拥有更多的数据，条目更加明晰，而且还要有数据挖掘分析的能力，从数据中获得更多的客户信息，最终服务好客户。

企业应该着眼于和客户发展长期的互惠互利的合作关系，从而提高客户对企业的忠诚度。忠诚的客户才愿意更多地购买企业的产品和服务，随着忠诚客户年龄的增长、经济收入的提高，客户的购买力也将进一步增强。并且，通过忠诚客户的影响，带动他们的亲朋好友也来购买。

篇5：淘宝卖家客户流失和客户维护问题

淘宝卖家们辛辛苦苦有了新客户，但他们的忠诚度谁能保证？掌柜们好想说句：客户，别走！客户，别走啊！你收了我吧！随着获取新客户的成本越来越高，淘宝卖家们开始普遍重视回头客营销。而回头客营销中，如何最小化客户流失率就变得越发重要了。

如何定义客户流失

客户流失率有很多种定义，一般零售学上，采用“一年及以上还没有回来购买的客户占比”定义客户流失率，是一个每天都在变动的概念。

客户流失怎么算，我们在这里总结一个经验公式给卖家朋友们共享（不适合超长周期的消费品，比如家电、床垫、大家具等）：

图1计算客户平均消费周期的流程。用上图流程求出的正态分布的数学期望值，就是我们的平均购买周期，它大概具备如下的特征：

图2最近一次购买间隔-客户流失概率图，其中流失指1年未回来购买。因此，我们可以把客户按照如下划分（下图中60天左右为一个消费周期），并针对不同的组进行不同的流失挽回策略。

图三沿着客户的生命周期，根据消费频次和最后一次购买做客户细分

流失的理由

我们通过对10家以上大卖家的客户群体抽样调研，总结了一些客户流失的原因，可供卖家们自检：

1.客户忘了你的店铺叫什么名字（50%以上的买家，只购买过一次的客户为主）； 2.客户购买的满意度下降，可能是因为产品质量、回头客折扣制度、或者和其他同类卖家比服务落后等（10%左右的买家，在二次购买以上的客户中较为明显）；

3.客户选择太多了，喜欢换着店铺买（占15%左右的买家，在二次购买以上的客户中较为明显）；

4.价格因素（20%以上买家）；

5.其他原因（消费习惯的迁移等5%）。

如何降低流失率？根据调研的结果，结合客户生命周期分组，我们探索和讨论了一些用于降低客户流失率的策略：

一、针对客户可能忘记店铺的问题，采用如下措施

1.明确店铺定位和宣传语，在每一个客户接触点（前台页面、客服、包裹、社区等）上强化这一点；

2.某些类目通过赠送一些有意思的小礼品，帮助客户记住店铺；

3.采用“收藏有礼”等类似形式，帮助客户记住店铺；

3.采用客户关怀的模式，用UED较好的关怀体验，提醒客户的存在，比如短信、EDM关怀，高价格商品的电话关怀等；

二、针对客户满意度下降的问题，采取如下措施

1.建立阶梯型会员体系，把更大的折扣给予贡献更大的回头客。这里的贡献不能只考虑消费金额，而是要考虑R（最后一次购买）、F（购买频次）和M（购买金额）三个部分；

2.通过商品矩阵划分，把利润商品更多的用于会员体系；

三、针对客户选择多的问题，采用如下措施：

1.通过定期客户调研和行业研究，不断的调整产品线，满足客户的新鲜感；

2.把“签到有礼”等类似形式和新品调整、上架结合；

3.采用一些类似于“早买早优惠”等策略推广新品，抢占客户；

四、对于价格问题，采用如下策略

1.把商品划分为引流商品、利润商品、边缘商品和潜力商品，其中引流商品是针对全类目、全网客户特点设计；利润商品是你想要固化的主力细分客户群体的商品；边缘商品是销量不好，且关联度、老客户黏性都很差的商品；潜力商品是有可能成长为利润商品、引流商品的商品。需要注意的是，服装等时尚类短周期消费品，从单品角度划分引流商品和利润商品的较难，更多的通过应用场景搭配等形成套装，制造利润商品矩阵；

2.引流商品和边缘商品主要用于各种促销活动（店铺、类目、淘宝），并优先通知流失客户，挽回其中的价格敏感人群；尤其是只购买过一次的人群；

3.利润商品少打折，用于建立稳固的回头客体系，防止购买过2次及2次以上的回头客流失；

4.对于不同的细分人群，采用不同的和商品结合的策略，挽回可能流失的客户；

（一）【选择比努力重要】半年前我们说，除运气外，高效率和勤奋就是最佳的武器。现在我们只想说，选择比努力更重要。定位选款是第一步。

（二）【品牌非一日之功】我们一直强调的观点：集市卖家不要一开始就疯狂追自己的品牌，一开始就想打造商品品牌!品牌非一日之功，你能不能撑到那天。品牌是天时地利人和的综合结果，现阶段你需要去强调品质，品质!通过有品质的商品去传播你的店铺，积累你的客户!然后再让你的忠实客户，回头客为你的品牌买单。就是这么个逻辑。

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（三）【好主图的标准】

1、不在于自己主图是什么，关键是对手主图是什么。

2、自己的主图能不能在同行中凸显自己的宝贝。一个很好主图的标准：鹤立鸡群。

（四）【创业反思】刚刚把白鸦的三次创业反思一文读了一遍，同感。1,创业者身上的基因是别人写不来的，一次次失败还是要一次次崛起。2.一个好汉三个帮，创业失败大多数不是项目不好，而是人没到位。3.公司遇到问题，怎么走都是对的，吵架就死了。4.很难有草根第一次创业就成功的故事了。

（五）【标题优化9大点】1.写满30个关键字；2.定期优化更新关键字；3.不使用特殊符号；4.关键词不重复；5.关注淘宝规则，避免被处罚；6.切忌关键词过分堆砌；7.不要滥用品牌词与敏感词；8.标题中斜杠等同于空格，合理使用空格；9.更有效的关键词组合。通过精简标题达到出现自己宝贝。

（六）【标题编写公式】标题=商品价值关键词+商品商业关键词+商品属性关键词。1.属性关键词：商品分类、名称、型号、功能、特性的关键词。2.商业关键词：经营手段或者促销行为的词语，如包邮等。3.价值关键词：商品给买家带来的价值，关键是提炼价值让这个价值超越产品功能本身。

（七）【宝贝黄金上架布局注意事项】1.延后原则，即在宝贝上架黄金时间选择时稍稍延后上架时间；2.在刷新时不必纠结于每分每秒；3.竞争透视参考即可，因为竞争对手总是无可避免的；4.天猫店在所有宝贝综合排名中也受上下架影响；5.天猫店在天猫排名中不受上下架影响；6.数据魔方与生e经数据意义不同。

（八）【合理安排宝贝上下架的三种策略】1.平均分配，打散原则。（适用于宝贝较多的状况）2.流量高峰，平均布局。（针对主推产品）3.分析数据，最佳卡位。（适用于刚上架或者销量一般的宝贝）。工具：数据魔方或生e经，避免最激烈的下架时间段，选择最适合宝贝切入的时间段，从而在下架的时候获取免费流量。

（九）【橱窗推荐小技巧】C店信誉级别不同，给予的橱窗推荐位不同。宝贝数量大于推荐位，需要合理安排。首先将销量好的宝贝放于推荐位上并保持永久性；其他的宝贝可使用第三方软件将快下架的宝贝轮播上橱窗推荐位。注意：请固定使用一种软件，不要随意更换以及手动设置。另争取金牌卖家享有更多橱窗推荐。

（十）【宝贝标题的写法】

1、标题选取的关键词一定要适合当前宝贝权重，才会有更高曝光。

2、所选标题请多维度参考各项数据，包括搜索量，转化率，成交笔数等指标。

3、最重要的关键词放最后，权重最高。

4、请保留好原标题，一旦发现新标题流量不对劲，可以先恢复原标题

（十一）【标题该如何优化提升免费流量？】1下载对应类目的淘词表（最近7天），去掉跟宝贝不相关的关键词。标题关键词优化以人气排序为基准，人气和默认排名都抓住！关键词排名根据人气排名为基准，相对比较稳定；默认排名是轮播排名利，下架时间影响权重比较大！2.合适你的宝贝的关键词才是最好的关键词。

（十二）【找出最佳上架时间】1大盘分析整体流量高峰时段。数据魔方，查看路径：行业分析——买家信息分析。2店铺分析自身流量高峰时段。生意参谋，查看路径：流量分析——按小时流量分析。多拉几周数据比较，通过表格筛选过滤数据后，可以得出你的店铺几点到几点访问的人多，新品上架，推广，活动可以结合。

（十三）【店铺流量来源构成】

1、新时期：免费流量比较少，主要以付费流量为主，建议：调整下架时间，优化宝贝标题。

2、成长期：前期付费流量占比多，免费流量少，后期爆款起来后免费流量占比明显提升。

3、成熟期：自主访问占比高，主要受品牌知名度影响。

（十四）【现在店铺普遍存在问题的原因】

1、大而全与小而美（定位模糊产品线过广，利润微薄，你还冲销量吗？）

2、产品没特色（没有给到消费者购买理由？）

3、盲目的报活动，忽略内容修炼（还记得南极人北极绒的教训吗？）出路：塑造符合老客户身份的店铺（留住老客户，塑造品牌认知）

（十五）【没有轻松的活，只有肯钻研的牛】每天都有电商人会私信冷风一个同样问题，“你觉得现在……品类适合做电商吗？”隔行如隔山，说实话我真不知道。但是1.线上就是一个渠道，没什么适合不适合，所有的品类都会被纳入进来，越早越好；2.问这话意思是好不好做吧，钱难挣屎难吃，没有轻松的活，只有肯钻研的牛。

（十六）【网店装修中如何运用色彩】在色盘之中，45度内是邻近色。120度是对比色。180度是互补色。根据个人喜好，主营产品，LOGO或VI，季节，活动，客户感知等来设计主色，主色调确定后，用明度，邻近，同类色来协调，对比色用来强调重点。LOGO颜色和导航颜色以及产品分类的颜色要协调。

（十七）【如何处理售后问题】如何处理售后问题？冷风的建议是1。多通话，少打字。比如“呵呵” 两个字，就可以是10种态度。2.做卖家本来就是做服务的，忍不了气就做不了这个事，所以退一步海阔天空，说不定换来一个客户。3.来闹的人分好几种：无知善良的、无知邪恶的、又内行又邪恶的。应对策略各不相同。

（十八）【注重单品，合理分配】①老干妈一年销售额达25亿；②谭木匠做好一把梳子也能上市，目前市值10.8亿港币；③香飘飘做一杯奶茶，一年卖到24亿元；④张小泉就做刀，一年也做数亿元的全球市场……对于2015年集市卖家发展，就一句话，注重单品，合理分配。

（十九）【运营的玩法】收入是永恒的王道。要读懂会员数据，优化供应链，达到前向指标——自然增长与运营增长。以店铺运营为主题，核心在销，以客户运营主题为主，核心在人。总而言之，最终目的都是为了收入，为了店铺一个更好的发展，把握数据，准确定位，良性互动。

（二十）【淘宝的变化】很多卖家的问题在于，说大势不懂，说小事不落地，没有钻研精神，老是想着钻空子，急于求成，找小二上活动……淘宝不是越来越难做，是要求越来越高，思路不清晰执行力又不强者肯定会被淘汰。

（二十一）【运营承诺≠老板做到】现在很多运营人员去和平台小二谈得好但达不到目的的原因在于，小二不相信运营人员给的销售承诺，因为运营不能代表老板，怕这个资源或权利给出去以后，产出不符合预期。平台不怕你没有产出，因为流量分配权在他的手中，就怕给你给亏了，换一家产出更理想。运营承诺的和老板能给到的不一样。

（二十二）【位置大于产品】大公司病就是内耗严重，行政指令大于市场指令。本文作者冷风，长期致力于淘宝天猫不降权销量技术研发和爆款操作，曾服务过数百天猫淘宝卖家打造爆款，实战经验丰富。交流请加冷风个人微信号：1187208875，朋友圈有更多干货分享。同一个产品或项目，几个团队同时在做，加班加点，最后采用谁不是谁做得好，而是哪个老板牛逼，和上层关系好就选用谁的。再比如页面展现出的各个模块，不是因为哪个模块更重要，而是因为哪个老板更有权势，最后单坑产出高是因为位置，而并非产品本身。

（二十三）【刷单只会不断升级，不会断绝】刷单是刚性需求，商业存在一天，刷单（托儿）就不会断绝。

（二十四）【一千个人心里有一千个淘宝】一千个人心里有一千个淘宝。对消费者来说，他们对淘宝个性化的需求不仅仅是商品，还有优质的内容和契合的推荐。店铺可以通过达人效应和微淘，展示自己的店铺的产品，通过提供优质内容实现变现、通过粉丝经济实现变现。这样的模式能够和平台上的一系列的人形成信任关系，这是符合我们生活中的消费习惯的。

（二十五）【淘抢购报名注意事项】1.一个商家5天内，只能报名一天活动，一天活动最多报名2款商品。2.同商家的同款商品，15天内只能报名一个场次的活动。3.不同商家的同款商品，一天内只能出现一款，取抢购报名价较低者，若商品所有信息都一致，则取报名时间靠前的商品。4.秒杀拖带的商品，需要选择与秒杀不同的款，排期在同天的不同场次中，不可使用同款不同型号的商品。若秒杀商品因卖家设置原因未能上线，秒杀拖带商品也一并不予上线。若秒杀拖带商品因不符合淘抢购招商规则未能上线，秒杀商品仍需正常上线售卖。

（二十六）【淘抢购审核不通过的九大原因】1.款式不适合抢购平台定位。2.价格缺乏优势，均价50。3.非应季品类。4.无线成交占比、无线成交金额、DSR评分等综合因素偏弱。5.报名无效场次（每周五中午前会审核完下一个自然周的周一到周日的所有场次）。6.重复款式（同款商品是同条件下审核优先级最低的）。7.图片问题（白底图、清晰、无文字、无牛皮鲜）。8.抢购标题不规范。9.报名货值不足。

（二十七）【换汤不换药】最近卖家群体里很流行一种变相刷单：前**名免费送，一种就是直接在宝贝详情页面上写，这样很可能被系统误判刷单而降权，这种活动建议卖家暂停。另一种就是在微信群传播，告诉买家如何通过店铺号找到店铺，停留一分钟，聊天下单购买，然后微信全额返现。这种也有风险，如被同行举报，都不是什么好招。刷单要技术性刷单。

（二十八）【一品牌，一印记】有个视觉服务商的朋友提出“一品牌，一印记”，我觉得非常好。碎片化的当下，你的品牌印记是什么？消费者记住你的点是什么？你的店铺标签是什么？你的目标消费群体的共性特征是什么？在这用户复购之争的时代，你的核心竞争力是什么？淘品牌电商到底怎么做才是有未来的？答案只有一个：你自己的标签。

（二十九）【这一次与以往不同】癫总上台的新政，借用谍影重重里边一句经典台词来讲叫做：这一次不同以往。如果继续顶风作浪，这轮洗牌一定是先把这些扰乱市场的给踢出去。堆基础销量有太多种方法，刷，是最笨最懒也是最快速，风险也最大，低级而愚蠢的办法。

（三十）【不要心怀侥幸】1.总怀着侥幸心理做生意，是做不长久的。2.时间确实是挤挤总是有的，但人的精力是有限的，一处用多了另一处就少了，不要把时间浪费在无谓上，问自己一句，你获得真实用户了吗？你赚到钱了吗？

（三十一）【好的产品是成功的一半】电子商务产业的发展需要质量。有品牌背书，品牌越强势越会被各大电商平台争抢，不用愁；没有品牌但有品质的商品也会迎来一轮春天，因为线上销售需要百花齐放，呼唤高性价比；本文作者冷风，长期致力于淘宝天猫不降权销量技术研发和爆款操作，曾服务过数百天猫淘宝卖家打造爆款，实战经验丰富。朋友圈有更多干货分享。但是无节操的低价，没有定位，没有风格，没有质量保证注定会被淘汰。电子是渠道，产品是根本，选好品也就成功了一半。

（三十二）【限时打折工具使用注意事项】1.折扣力度不宜过大：最好不低于5折，买家信任感降低、影响宝贝权重。2.切勿频繁修改折扣力度。3.不要无限制时间折扣不变。4.全店不要同一折扣。5.高低折扣产品可搭配销售（提高客单价）。筛选条件：折扣促销选项，提高曝光率。6.限购设置：每人限购件数，减少亏损

（三十三）【搭配套餐的四种玩法】

1、同类、相似宝贝抓住买家最初购买意向。

2、不同类宝贝抓住买家关联意向。站在买家立场，设想购买该产品后可能会使用到的产品。

3、互补型宝贝做好合理搭配。

4、价格型搭配让买家看到真正实惠。Ps：在利润不亏损的情况下最大限度让利（适合推广新品）

（三十四）【如何通过软件测款？】1.生E经（淘宝官方智能行业分析软件），优势：能看近几年的爆款，近两年热销宝贝top10（如女装流行期一般为2~3年），选择类爆款推。2.生意参谋，优势：看目前top店铺和销量高的宝贝，行业店铺流量top5、行业商品交易top5、行业热门搜索词top10，根据宝贝交易指数及涨幅变化选款

（三十五）【无线端黄金排版逻辑】以服饰类为例，精髓：字体大，文字精。不要超过10屏。1.海报一张；2.痛点文案+营销人群定位一屏；3.数据说明一屏；4.核心卖点一屏；5.产品参数+尺码；6.模特图二屏绰绰有余；7.平铺一屏；8.细节2屏。

（三十六）【不是一个人在战斗】1.一个人永远不要靠自己一个人花100%的力量，而要靠100个人花每个人的力量。2.在一个企业，最高领导人的最主要的职责在于创造一种让有创作才华的人有用武之地的气氛。3.没有得力团队、助手，孤胆英雄是没有市场的。当然，团队、左右手如果是窝囊废，那就更可怕。

（三十七）【踏实做企业】现实中，很多扩张很快的企业活的很好，很多循序渐进的企业也活的很好。我们佩服“唯快不破”之人，但也应承认不是谁都可以“乘风破浪”，而踏踏实实做企业也是更多人能够实现超脱的唯一法门。

（三十八）【最佳成长速度】几乎所有自然系统，从生态系统到动物再到人类组织，都有天然固有的最佳成长速度。最佳成长速度，比可能的最快成长速度要慢许多。虽然这个过程可能会给组织的短期生存带来风险，但是是最保险的。很多时候，唯快不破短期致胜，但是不能走得太远。刷单要把握好度，要会刷！