优秀营销人员应具备的素质

2024-04-25

优秀营销人员应具备的素质（共8篇）

篇1：优秀营销人员应具备的素质

优秀营销人员应具备的素质

“营销最重要的要素是人。”现代营销理论奠基人戈德曼博士告诫我们：“把一个不合适的人放到营销岗位上，一开始你就失败了。” 不是所有的人都适合做营销，也不是所有做营销的人都能成功。

中国经济的迅猛发展和快速的融入经济全球化的步伐，给中国的所有企业都带来了前所未有的机遇和挑战。同时对营销工作的重视也到了无以复加的程度，营销人员素质和能力更是重中之重。培养和构建一支纵横江湖战之能胜的营销队伍成了现代企业的核心竞争力。实践证明，营销人员才是决定销售业绩高低的关键。“营销最重要的要素是人。”

现代营销理论奠基人戈德曼博士告诫我们：“把一个不合适的人放到营销岗位上，一开始你就失败了。” 不是所有的人都适合做营销，也不是所有做营销的人都能成功。从销售营销人员个人角度看，决定其业绩高低的因素有他的基本素质、观念、能力等。有人把能力和素质混为一谈。其实二者是不同的，能力可以在短期内培养，而素质则是在短期内无法培养出来的。所以，营销人员要想迅速提升业绩、在销售领域站稳脚跟，就需要清楚地了解作为优秀的营销人员需要具备哪些素质，并在平时注意训练以有效提高这些素质。

第一，营销人员必须要有良好的心态和饱满的激情。无论是什么专业的高校毕业生还是其他行业的职业人，想进入这个行业并把其作为一个事业来做必须得有个前提，那就是热爱营销，并愿为之倾心倾力。同时应该对营销工作有整体的了解，那就是营销工作不仅仅是营销思维的充分发挥和利用，更是一种体力的支出和艰苦的劳动，是一份实战性很强的工作。通晓这些之后踏入这个行业，才会有良好的心态，饱满的热情，遇到困难和挫折才能有高质的情商来调节自己，坚忍不拔。从而才有可能在这个行业做强做深有所发展乃至有所建树。这是营销人员必备的基本素质和适应营销工作的内驱动力。只有在这个内因的基础上，才能谈得上爱岗敬业，勤于职守。

第二，营销人员必须要有良好的沟通能力和书面表达能力。营销人员的沟通能力好比司机的两双手一样重要，是其生存的主要根基之一。与你的客户无论是总代理还是终端客户都时刻离不开沟通，包括进货谈判、KA的管理、促销的谈判、价格的制定和维持、蹿货的处理，客诉的处理，也包括向领导汇报工作，申请促销等等，可见沟通的重要性。良好的沟通是营销人员开拓市场过关斩将的主要利器。同时营销人员还应该有过硬的书面表达能力，很多人语言表达能力很好，申请促销汇报工作滔滔不绝，但形成文字申请方案时，错字连篇，文理不通，往往影响方案的批复。因此从基层做起来的营销经理几乎都有很强的文字表达能力和语言表达能力，而且很多人的表单设计功底颇深。

第三，营销人员必须要有善于学习，善于总结的好习惯。营销人员必须掌握基本的营销知识体系，如：公司的整体情况、产品的知识、行业的状况、竞品的信息、公司的销售政策等等，还必须掌握一些分析工具，比如SWOT分析、SMART原则。无论这些是公司统一培训还是由销售人员自己学习都是开展营销工作的必备的软件之一，所以营销人员必须不断的学习和充实自己，到CI体系乃至广告方面的定位、USP策略等等有很多的营销知识需要学习，还有很多新兴的营销知识需要更新，比如对营销渠道的看法、对终端的认识、整合营销、营销价值链、战略区域市场等很多新的课题和学派的知识需要去研究和探讨，这样才能把营销工作进入到由就业－专业－卓越的职业人健康发展的最佳状态。有了勤勉良好的学习习惯，营销人员还应该善于总结，把工作中的一些经验和精华总结出来，以指导今后的营销工作。无论是成功的经验、失败的教训还是点滴的积累都应该成为一种实践上升和提炼后的作业指导书。

第四，营销人员必须要有勇于实践，勇于创新的精神。所有的学习都离不开实践，营销这个行业更是操作性和实践性很强的工作，“没有调查就没有发言权”在这里是真理中的公理。所以作为营销人员一定要在掌握基本的营销理论的基础上，不断实践不断创新，这样才会纵向发展有所成就。在现代营销中区别传统计划经济销售的主要靓点就是永远首倡创新。因为在当今供过于求的买方经济市场下，只有有价值的创新营销才能在营销中立于不败之地，也是营销人孜孜不倦追求的目标。

第五，营销人员必须要有敏捷缜密的思维体系和良好的谈判运筹能力。作为营销人员，运用良好的沟通技巧，是做好营销工作的基本功，但一个优秀的营销人员更应该在更高的层次上有所突破，那就是具有缜密的逻辑思维，敏捷的现场反应，具有快捷的反应和应答能力。这在现代企业里越发显得重要，比如KA店的进店谈判，特别是和有丰富经验的国际卖场，谈判工作更显得更为艰难和重要。良好的谈判过程其实是一个说服的过程，是寻找双方最佳利益结合点的过程。在谈判之前，要搞清楚对方的情况，所谓知己知彼，百战不殆。了解对方的越多，对自己越有利，掌握主动的机会就越多。

第七，营销人员必须要有基本的应酬能力和调查征信的能力。很多营销界的人士不爱触及这个话题，往往一语避之。但按中国的几千年文化底蕴和社会形态来看，注重人情和礼尚往来等传统注定中国营销界的实战人士不能完全抛弃这一低俗的沟通方式。不管你的营销管理如何规范，你的管理人士素质如何高尚，往往都逃脱不了吃饭喝酒等俗套的东西，甚至很多谈判桌上僵持很久的交易在酒桌的热烈气氛中就解决了，这对营销人来说也不应该是坏事。所以营销人员适当参与一些应酬是必要的，也是各级营销人员必备的素质之一。而且面对很多异地陌生的准客户，销售人员也要具备一定的深入能力，通过各种方式调查目标客户的诚信能力、资金承受能力等内容，否则在以后的工作开展后一旦发现“庐山真面目”，将悔之晚矣！

现代社会对销售工作的重视，现代企业对销售人员的依赖，也使得销售人员必须不断的提高，以不断的适应社会和社会条件下的企业，但笔者概括为32字箴言：“用脑生活，用心工作，注重过程，关注结果，勤于学习，勇于实践，善于创新。”，这将成为新世纪销售人员的最佳素质写照.讨论：通过以上七点我们可以看出，要想成为一位优秀的营销人员应该具备以下要素。

第一，良好的态度。态度决定一切。“态度决定一个人做事能否成功的基本要求，作为一个营销人员，必须抱着一颗真诚的心，诚恳的对待客户，对待同事，只有这样，别人才会尊重你，把你当作朋友。”

第二，良好的品德。营销活动是一项塑造形象、建立声誉的崇高事业。它要求从业人员必须具有优秀的道德品质和高尚的革命情操，诚实严谨、恪尽职守的态度和廉洁奉公、公道正派的作风。在代表组织进行社会交往和协调关系中，不谋私利，不徇私情，为人正直，处事公道；在本职工作中，尽心尽责，恪尽职守，能充分履行自己的社会责任、经济责任和道德责任。那种玩忽职守、自由散漫、不学无术、损公肥私、投机钻营、趋炎附势、傲慢自大、争功夺利、嫉贤妒能的思想和行为，都是背离营销人员职业道德的。第三，渊博的知识。在当今以信息技术占主导地位的知识经济时代，营销的内涵已发生了深刻的变化，再不能将其等同于单纯的推销了，传统推销观念是以企业或现有产品为出发点强调对现有产品的推销和宣传，主张从销售现有产品中获得短期利润，适用于卖方市场向买方市场的过渡时期；市场营销观念则以消费者需求为出发点，强调企业整体营销活动，即不仅重视产后的推销宣传，也重视产前的调研工作，主张从满足市场需求中获取长期利润，适应于买方市场条件下的营销活动。

第五，较强的公关能力。营销人员应具备的公关能力主要包括：推销能力、观察能力、记忆能力、思维能力、交往能力、劝说能力、演示能力、核算能力、应变能力、反馈能力和自学能力。

第六，良好的气质。气质在一个人的行为活动中的表现，跟人的身心健康都有着密切的联系。如果一个人在工作中表现得紧张而有序，生活中严于律己，宽以待人，严守纪律，遵守公共秩序，这有利于提高气质的质量。“胆大而不急躁，迅速而不轻佻，爱动而不粗浮，服从上司而不阿谀奉承，身居职守而不刚愎自用，胜而不骄，喜功而不自炫，自重而不自傲，豪爽而不自欺，刚强而不执拗，谦虚而不假装”，这应该是营销人员共同的信条和宣言。

第七，良好的团队合作精神。团队合作精神是人的社会属性在当今的企业和其他社会团体的重要体现，事实上它所反映的就是一个人与别人合作的精神和能力。一个优秀的营销人员总是具有强烈的团队合作意识——团队成员间相互依存、同舟共济，互敬互重、礼貌谦虚；彼此宽容、尊重个性；彼此间是一种信任的关系、待人真诚、遵守承诺；相互帮助、互相关怀，大家彼此共同提高；利益和成就共享、责任共但。只有具有了以上的素质，我们才会在激烈的竞争中处于不败之地

三、基本要求：

1、业务从业人员应该热爱营销事业，并对销售工作充满激情、还应具有优秀的业务素质、有吃苦耐劳的精神，能适应长期驻外自律性强、良好的职业精神和职业道德是必不可少的。有上进心善于学习进步、有事业心、善于思考总结、处事诚实稳重，具有团队意识、目光长远能以大局为重、思想端正，无不良嗜好、努力勤奋，乐于追求。

专业知识过硬、知识结构完整、思维活跃、思绪宽广、对人生与社会有自己独立的见解

有敬业精神和上进心

有韧性，知难而进

有责任感，敢于承担责任，对于职责范围内的事情敢作决定；勇于承担责任，对于发生的问题不推诿

虚心地吸收前任、上级、下级先进的工作方法、经验和好的个人品行，并能虚心地借鉴其它公司的先进经验

有创新精神和创造性

沟通能力强，掌握有效的沟通方法

惠赢公司的职业环境

“以人为本”是惠赢公司人力资源开发和管理的核心价值观。围绕这个核心观念，惠赢公司集中设计了发展、尊重、激励和约束四大机制，为人才提供了发展的良好环境，为员工提供施展才华的广阔天空！惠赢公司，你将经历职业生涯中最为精彩的发展！

国际化的精彩起点：

从进入公司的第一天起，围绕员工发展所精心设计的各项机制就开始运转了。并准备详细的新员工指导计划。公司还将为每位新员工提供个性化的具体工作指导，帮助员工迅速适应环境，进入角色。

有竞争力的职业通道和薪酬制度：

只有竞争才能激发人的潜力，只有差异才能催人奋进！岗前培训为员工制定了富有拓展性的职业通道。

“如果你是一只虎，我们就给你一座山，如果你是一头牛，我们就给你一块地。”岗前培训制定了岗位竞聘制度，每年都要进行部分管理岗位竞聘，为身怀宏图大志的你提供一个良好的职业发展通道！无论是专业技术人员，还是管理人员，都能够在岗前培训发现自己的位置！

岗前培训还制定了极具竞争力的薪酬制度：以岗定薪，打破了原来按岗位技能等级定薪的标准，按照员工的岗位价值大小、贡献大小定薪；岗位绩效薪酬，通过绩效考核和管理，使得员工每月收入按绩效确定，并以绩效确定员工的升迁和发展。

不断完善的培训机制

未来的社会是一个“专家系统”的时代。岗前培训针对不同级别（新员工、普通员工、干部）和专业类型（研发、市场、服务、制造等）的人员建立了一个完整的培训体系。员工可以根据自己发展的需要，有选择地参加公司提供的丰富多彩的职业技能培训或专业技能培训。

1、三大方面的培训：

专业知识培训：相关的部门进行的专业培训；

管理技能培训：如对中层领导进行的管理学基础、领导能力、沟通技巧等；

专业技能培训：如针对客服、市场人员进行的拓展训练商务礼仪、演讲技巧等；

2、培训的方式：

在岗培训和脱岗培训相结合，除课堂讲学之外，重点开展网上教学和岗位实践式培训。

对于中高级技术人员和高级管理人员公司还将送其到国外学习进修。

岗前培训将培训视为员工发展的重要途径，培训水平已接近国际先进企业。

公司简介所属行业：房地产/建筑/装饰公司类型：民营企业惠赢科技有限公司简介

惠赢科技是国内首屈一指的优秀涂料生产商，装备了全封闭、高剪切流水线，年生产能力为2万吨。公司致力于开发新型环保建材产品和持续领先的前沿技术，在工程涂料和功能性涂料领域排名领先。我们将尽力满足客户需求，提供在任何时间和地点所需要的产品。上海言宗品牌在工程商高档建筑涂料选择对比指数中名列榜首，在各地的高档涂料建筑工程数不胜数，上海言宗是国内建筑涂料产销量名列前茅的知名企业。惠赢的人才观

1.“人人是人才，赛马不相马”——你能够翻多大跟头，给你搭建多大舞台

现在缺的不是人才，而是出人才的机制。管理者的责任就是要通过搭建“赛马场”为每个员工营造创新的空间，使每个员工成为自主经营的SBU。

赛马机制具体而言，包含三条原则：一是公平竞争，任人唯贤；二是职适其能，人尽其才；三是合理流动，动态管理。在用工制度上，实行一套优秀员工、合格员工、试用员工“三工并存，动态转换”的机制。在干部制度上，海尔对中层干部分类考核，每一位干部的职位都不是固定的，届满轮换。海尔人力资源开发和管理的要义是，充分发挥每个人的潜在能力，让每个人每天都能感到来自企业内部和市场的竞争压力，又能够将压力转换成竞争的动力，这就是企业持续发展的秘诀。2.人材、人才、人财

张瑞敏首席执行官对何为企业人才进行了分析，他提出企业里人才大致可由低到高分为如下三类：

人材--这类人想干，也具备一些基本素质，但需要雕琢，企业要有投入，其本人也有要成材的愿望。人才--这类人能够迅速融入工作、能够立刻上手。人财--这类人通过其努力能为企业带来巨大财富。对海尔来说，好用的人就是“人才”。“人才”的雏形，应该是“人材”。这是“人才”的毛坯，是“原材料”，需要企业花费时间去雕琢。但在如今堪称“生死时速”的激烈的市场竞争中，我们没有这个时间。“人才”的发展是“人财”。“人才”是好用的，但是好用的人不等于就能为企业带来财富；作为最起码的素质，“人才”认同企业文化，但有了企业文化不一定立刻就能为企业创造价值。光有企业文化还不行，还要能为企业创造财富，这样的人方能成为“人财”。无论是经过雕琢、可用的“人材”，还是立刻就能上手的、好用的“人才”都不是我们的最终目的；我们要寻求的是能为企业创造财富和价值的“人财”！

只有“人财”才是顶尖级人才！来了就可以为企业创造财富、创造价值！我们企业要想兴旺发达，就要充分发现、使用“人财”。3.今天是人才，明天未必还是人才

人才的定义，就要看为社会创造价值的大小，每一位海尔人都应该而且能够成为人才，为社会创造更大的价值。

人才是一个动态的概念，现在市场竞争非常激烈，今天是人才，明天就未必还是人才，海尔人应该不断自我超越，不断提高自身素质。

如何不断提高自身素质，做永远的人才？一定要有自己的理想、自己的目标！如果没有坚定的目标，在提高自身素质、自我挑战的过程中就会彷徨、动摇。每个海尔人都有自己的梦想，而这个梦想一定要和海尔创造世界名牌的大目标结合起来。

篇2：优秀营销人员应具备的素质

（来源网络-姣莹内衣品牌——华安整理）

1．人品端正，作风正派

“要做生意，先做人”，只有人品端正，别人才能尊重你，把你当朋友，信任你，从而才能成为生意上伙伴。德才兼备，首先要成为品德高尚的人，兼有才华才能称为真正的人才；否则，品德不正客户不会相信你，你的老板、领导不会信任你。这一点我们上期《姣莹人》中关于公司人才观“德为先，才可育”已经有过较详细的阐述和分享。

一般的企业招聘营销人员时，品德都列为第一重要条件，因为消费者、客户、社会大众一般都通过营销人员来得到这个企业的形象、企业的素质、企业的层次的，营销人员是这个企业站在与社会接触的最前沿，是向社会反映企业的一面镜子。社会大众通过对营销工作的认可来接受这个企业、这个企业的产品。如一个企业营销人员态度好、敬业、品德高尚，则消费者能很快接受企业的产品。

2．信心

信心应包括三个方面，第一对你自己的信心，你相信你能干好，是一位敬业的优秀的营销人员，那么你就能克服一切困难，干好你的工作。“事在人为”，只要你想干好，就一定能干好。第二是对企业的信心，相信企业能为你提供好产品，给你能发挥你的才能实现你的价值的机会，使你自己的一切活动完全纳入企业行为中，并以你能成为该企业一员而骄傲，即一种企业自豪感，对企业的认同，一种忠诚。第三，对产品的信心，相信你所推销的产品是最优秀的，你是在用该产品向你的消费者，你的朋友提供最好的服务，一定会让对方幸福、快乐的。

3．勤于思考，做个有心人

“有心人天不负”，我们只有对什么都注意观察、分析、总结、归纳、提炼，才能使自己的工作做出成绩。只有做一个有心人，才能捕捉到每一个细小变化，作出迅速反应，捕捉住每一条信息。“世上无难事，就怕有心人”，做有心人，勤于思考，才能自我管理，才能主动进步，才能改进我们的工作方法。“学为中，弃为下，悟为上”。勤于思考，才能领悟，才能提高，才能做得更好。我想，每一位姣莹人伙伴都应成为勤于思考、敏行好学之人。

4．能吃苦耐劳

东奔西走，风刮日晒，餐风露宿，可以说，营销工作人员是很苦的，没有能吃苦耐劳的精神是干不下去的，起码是干不好的。能吃苦耐劳是营销人员必备的基本素质和能力，同时也是一位营销人员的成功资本。吃得苦中苦，方为人上人。

5．良好的心理素质

因为营销工作充满酸甜苦辣，可以说挫折与失败是营销人员的家常便饭，没有良好的心理素质，没有开朗的性格是干不下去的。有许多营销人员受到一些挫折后，就掉队转行，“不经历风雨，哪能见彩虹?”营销人员必须具备良好的心理素质，经得住挫折与打击，经得起诱惑的考验，胜不骄，败不馁。只有如此，才能勇往直前、立于不败。

6．韧性

要做成一笔生意，并不是一帆风顺的，要遇到许多问题与障碍；这时就要我们对所遇到

问题想办法解决。一定要有韧性、耐心，百折不挠。一遇困难就开始打退堂鼓，就灰心了，那是什么事都做不成的，坚持到底就是胜利，“真诚所至，金石为开”。

7．交际能力

营销工作实质就是公关过程。一般说来一名优秀的营销人员一定是一名优秀的公关人员。如果问什么人的朋友最多，我想应该是营销人员了。什么层次的，什么职业的，什么地方的，三教九流的朋友都有。可以说你认识的人多就是资本，营销人员必须有一博大胸襟来容纳一切人员及他们的不同性格与喜好。对于一名优秀的营销人员来说，更是尽可能抓住一切时间、一切机会来交朋友，扩大你的人脉圈子。

8．反应要快

有人说营销人员要具备狐狸的狡猾，猎鹰的机敏。营销人员应善于发现周围的每一有用的信息，对周围每一细小变化都能很快作出反应，并且思维要敏捷，一个生意的谈判过程就是一个反应速度的比赛，一个斗智的过程。现在市场的竞争，也就是速度的竞争。

9．热情

只有具备热情，才能保证你能发挥自己的全部力量和才能。人生就是一个燃烧自我的过程，一个人的能力有差异，但关键是看你能发挥出来多少，这就取决于热情。用自己的热情来点燃对方的斗志。而且热情是可传递的，一个人全力投入工作，他可带动周围的人，感染他们全力去干，一个人能力很强，但没热情，等于零。

10．知识面要宽

营销人员要与各行各业、各种层次的人接触，因此应对各种人喜欢谈什么要清楚，进而才能有与对方共同的话题，谈起来才能投机。但这种知识面是广、博而不一定深、精。因为我们没有时间、机会去作太深了解和研究的。我们的知识可以说是一种杂学，可以涉及天文、地理、旅游、时事新闻、文学、美术、音乐、体育、养花、钓鱼等。一些营销人员都有一种习惯，在每天出门前、候车时，从书亭买一份日报或足球、体育等报刊杂志，主要是为适应各类人群的共同话题。

11．责任心

一个营销人员的一言、一行、一举、一动都代表你们公司，公司形象靠你来向社会大众反映，可以说营销人员是一个企业的外交官。因此营销人员必须有一种强烈的责任心，把你自己工作干好，产生更多的销量，为企业创造更多的效益；同时通过你来向社会反映企业的形象、精神面貌、企业文化、理念。如果一个人没有责任心，他的业绩肯定上不去。他们公司对这个市场的开发工作将无疑受到影响，耽搁整个市场推进进度。如果你不注重言行举止，给当地社会大众留下恶劣的形象，当地社会大众会认为你们公司很差劲的。这个坏念头一旦产生，将很难扭转，即便派别人来，也不易开展。因此一个企业在选派、招聘营销人员时一定要看他的责任心怎样。

篇3：优秀营销人员应具备的素质

关键词：高效能,营销人员,基本素质

高效能是指产出和产能的平衡,高效能的人不仅能达成预期的目标而且拥有持续达成目标的能力,并将不断改进这种能力。高效能的营销人员是营销行业的常青树,无论环境如何变化总能如期完成销售指标,并通过持续更新,不断提升自身的销售能力。与具体的营销技能相比,如何打造这种可持续的营销能力更值得我们关注和研究。

要成为高效能的营销人员,只掌握一些营销策略和技巧是远远不够的,不可能实现长久的发展。笔者认为可持续的营销能力即来自于营销人员的专业技能,能够从客户的实际情况及需求出发,推荐合适的产品;更要看营销人员是否“用心”,与客户建立一种长期的信赖关系,营销是在卖产品,但更是在卖“人品”。

结合本人的营销工作及相关培训经验,笔者认为要想真正成为一名高效能的营销人员,应该具备以下四方面的基本素质,提高自身综合能力和人格魅力。

1 智慧

高效能的营销人员,必须是一个充满智慧的人。智慧与聪明不同,智慧是站在一定高度的聪明。充满智慧的营销人员,把眼光盯在如何扩大自己的影响圈上,通过积极主动的努力,扩大影响圈去做事。总是不断注意自己做得不好的地方,并想办法改进。将注意力放在自己能想办法解决的范围。公司有配套的营销资源要去做营销,没有资源照样去做。

充满智慧的营销人员具有成熟、豁达的品格。懂得如何建立有效、持久的人际关系,强调通过互赖合作来加强这种关系。注重感情账户的经营,对待客户,总是能从他们的角度考虑问题,寻求利益共同点,着眼全局,不急不躁,不计较一城一池的得失,在时机成熟的时候向客户推荐合适的产品或服务,满足其现实和潜在的服务需求。这种换位思考很受客户的欢迎,持之以恒,就会赢得客户的信任,签单的问题就会迎刃而解了;对待同行,能够用双赢思维来考虑问题,具有富足的心态,相信市场上有足够的资源,人人都可以分享。求同存异,寻求共同发展之路。

2 品格

诚实、正直具有强大的亲和力,是人品的灵魂,它可以让你的服务对象产生与你成为朋友的渴望。如果客户认为你是公平公正的,就会无条件地接受你。正直高尚的人品是建立信任的基础。就像产品拥有过硬的质量,才能拥有经得住市场环境考验,经久不衰的品牌。营销人员要想在销售行业有持久的发展也必须树立自己的品牌,正直的品格是个人品牌的保鲜剂,能够让越来越多的客户成为营销者的朋友,通过转介绍、口碑效应会让营销人员的资源越来越丰富,销售业绩怎会不好。正直的人忠于自己的感受、价值观与承诺,用心去经营与客户的关系,必然会获得长久发展的动力。

3 专业

现代营销理论的发展,越来越注重客户的感受,培养客户忠诚度,力求构建一种密切、稳定的关系。而建立这种关系的关键因素之一就是客户对产品或服务方案的感受,拥有专业能力才能为客户提供一流的解决方案。专业素质的培养可以从以下两方面去努力。

3.1 先构思,再行动

在向客户推介产品或服务之前,必须要做足功课,了解客户的背景、关注的核心问题、影响客户做出最终决策的力量(特别是隐性力量)。总之就是要做到知己知彼,对症下药。在营销前,要制定明确的目标、规划,充分考虑到极端情况,对困难要有预判和准备,注重执行力。

3.2 提升内功,磨刀不误砍柴工

懂得要事第一的原则,多做时间管理象限中第二象限里的事(即重要不紧急的事情),为自己制订详细的提升计划,努力把自己打造成懂业务、懂产品的专家,用专业性去赢得客户的信任。营销人员每天都有大量的事务性工作要处理,拜访客户、整理资料、参加会议等,要想成为高效能的营销人员千万不能被这些工作所牵绊,掩盖住那些提升核心能力的重要事情,例如,考取某方面的职业资格证书、读书计划、关于工作的思考等。如果每天都在从事那些紧急重要或紧急不重要的工作,长此以往,自己的核心价值很难得到提升,为客户提供专业的服务也就无从谈起。

4 自律

营销人员每天都会面对利益的诱惑,客户的利益和公司及个人的利益时时都在考验着每一个营销从业人员。为了实现高收入是否需要守住底线,可能是很多营销人员都问过自己的问题。不同的人可能会有不同的答案。其实这个问题并不难回答,关键就是眼光的问题。如果注重眼前利益的得失,可能就会将消费者的利益置于最次要的位置;而如果想成为高效能的营销人员,追求持久的发展,就必须学会自律,守住底线。营销人员最容易犯的错误就是把客户当成傻子,诚然客户的专业性没有营销人员强,但消费者也是会从教训中成长的,例如曾经有一段时间消费者在网上购物,非常看重对产品的使用评价,但随着媒体的曝光,越来越多的消费者了解到部分商家雇佣写手刷好评,这使得消费者对网上购物的诚信度产生了严重的怀疑,部分商家也因此搬起石头砸了自己的脚。

高效能的营销人员必须具备较高的道德水准与职业精神,做到洁身自好,每时每刻调整好自己的心态,只有这样才能实现健康稳定的发展,获得消费者的信赖,无往而不胜。

美国作家弗格森说过:“谁也无法说服他人改变,因为每个人都守着一扇只能从内开启的改变之门,不论动之以情或说之以理,我们都不能替别人开门。”成为高效能的营销人员,寻求长远的营销事业发展之路,需要营销人员自己从内心思考如何获得客户的“心”,只有真正站在客户的立场考虑问题,用真诚为客户提供专业的服务才能最终成为大赢家。

参考文献

[1]史蒂芬·柯维.高效能人士的七个习惯[M].北京:中国青年出版社,2010.

[2]菲利普·科特勒.营销管理[M].北京:中国人民大学出版社,2012.

[3]葛欣.浅谈营销人员应具备的基本素质[J].经济视野,2014(11).

[4]高源.营销人员素质对企业发展的影响意义[J].新财经:理论版,2014(1).

篇4：优秀营销人员应具备的素质

【摘要】随着医药行业的迅猛发展，我国医药行业作为国民经济的朝阳产业面临着医药营销人才缺乏，参差不齐的窘境，医药行业急需一大批拥有高素质，专业化的医药营销人才，本文从目前市场对营销人员的要求出发，对高职院校的医药营销人员应具备的素质和能力进行探讨。

【关键词】医药市场营销；素质；能力

【中图分类号】R197.1【文献标识码】A【文章编号】1005-1074(2009)04-0041-01

据统计，近20年来，我国医药行业保持着近17%的高增长率，已经成为我国国民经济中的朝阳产业。加入WTO后，我国医药企业与国际大型医药企业相比，表现出很大的差距，除了我们医药企业研发水平相对落后以外，还在于我国医药营销专业人员缺乏，参差不齐。从现有的医药营销队伍来看，医药专业的营销人员缺乏商业营销知识，而商务贸易专业的营销人员缺乏医药学知识和学术推广能力；此外，还有一些从事医药营销的人员来自他行业领域，严重影响了行业信誉。所以总体看来营销队伍综合素质并不高，很难适应医药市场的需要。作为高职院校的医药营销专业的学生其实应该成为医药营销队伍当中集聚竞争力的一支队伍，首先在专业设置上不仅学习了专门的医药学知识同时还掌握了营销学的理论，而且从学历层次来看，高等职业技术学院培养出来的人才既不同于本科的“学历型”，也不同于中专层次的“技能型”，而是培养面向基层技术应用、技术管理和服务的各类应用型人才。高职院校的医药营销专业培养的学生有其相当的优势，但是在教学中也发现了一些问题，那就是他们的素质和能力还有欠缺，应该在教学中重视培养学生的素质和提升相应的能力。

1医药营销人员应该具备储备丰富的知识

1.1人文知识医药营销专业人才绝大多数时间都是和医药行业的管理人员以及医院的药剂人员、医生在打交道，这部分人受到高等教育，有良好的文化修养。因此，要求医药营销人才具有社会学知识和社交礼仪。

1.2医药知识具有一定的生理学、药理学、药剂学、中医药学知识，了解药物及其制剂的质量要求，了解药事法规，掌握一定的药品营销知识。

1.3市场知识具有医药商品经贸活动中的市场知识，了解市场营销策划、广告宣传、市场调查知识。

1.4管理知识具备管理学知识，了解医药营销过程中的目标制定、计划组织、监控实施、区域时间与客户管理知识。

1.5计算机和外语知识具备一定的计算机和外语知识，能较快的适应现代医药企业计算机管理和开展医药产品的最新成果推广工作。

2医药营销人员应该具备多方面的能力

2．1适应能力具备一定的适应医药营销环境变化、医药政策更替、顾客需求改变、竞争态势演化的能力。

2.2医药产品推广能力具备一定的医药产品知识运用能力，使医药产品的推广能突出产品的利益，同时具备较强的处理反馈意见的能力。

2.3计划、组织、管理能力在一般情况下，医药营销人才需独立完成客户拜访计划的组织实施，同时具有一定的区域客户管理能力。

2.4学习能力医药营销人才和医药市场联系紧密，应具备不断学习和分析、总结市场的能力，这样才能适应变化的医药市场，作出成绩。

3医药营销人员应提升自身的素质

3．1思想素质医药产品是为人民健康服务的，医药营销工作是一项独立性较强的工作，医药营销人才应具备严格自律、遵守职业道德的思想素质，应具有事业心和责任心。

3.2科学素质医药产品科技含量高，医药营销人才应具备一定的科学素质，尊重科学，了解科学，以科学严谨的态度从事工作。

3.3身体素质医药营销工作活动范围大，没有时间限制，具有良好的身体素质，方能胜任。

3.4心理素质医药营销市场竞争激烈、压力大、医药营销人才应具备良好的心理素质，正视困难、保持自信，以良好的心态迎接挑战。高等职业学员营销专业学生在专业知识的同时如果能重视加强以上各方面能力和素质的培养，对于以后从事营销活动必定会有帮助。同时还值得强调的一点是医药营销人员要树立良好的职业道德，培养端正的人品，加入WTO后，在国企业先进理念的冲击和WTO规则的约束下，中国市场将日渐成熟和规范，营销人员要想在激烈的竞争中取胜，除了要有过硬的专业素质和一定的综合能力外，还要有良好的人品和职业道德。尤其是医药营销人员，说的严重一点，医药营销人员掌握着人们的部分“生死权”，这种特殊的责任就更加不能忽视营销人员良好的职业道德的培养和树立。营销活动不仅是一种个人行为，更是一种社会行为，营销人员必须正确理解自己的工作对社会的影响及其具有的社会意义，同时承担应尽的责任，并以此取得消费者的信任，通过公平竞争维护营销行业的健康发展。

参考文献

[1]姚金海.试论市场营销学与医药营销人才的培养[J].药学教育，1999

[2]顾海，雷婷.面向二十一世纪的医药市场营销人才培养探讨[J].南京医科大学学报，2004

篇5：营销人员应具备的素质、性格

（一）营销人员应具备的素质

在数字化、信息化时代，各企业都非常注意自己品牌的市场占有率。要提高市场占有率，企业在做好质量服务、新品开发的同时，最主要的是掌握好销售环节。一个公司无论做什么样的产品，其最终目的是把产品卖到用户手中。因此，销售应该是一个企业的核心。

影响销售的因素有很多，包括企业形象、品牌效应、质量品质、价格优势、服务理念等，而销售人员的因素应该是第一位的，这一因素是制约和实现销售的关键。公司的市场人员、技术人员以及管理人员的工作往往要根据营销人员的工作进行安排。所以，在制定了正确的市场销售策略的前提下，营销人员的素质是极其重要的。

营销人员的基本素质包括以下八个方面：

1、良好的品德

约定俗成的礼仪规范是社会公德的主要内容，也是人们思想道德素质中最基本、最起码的要求。中国有着优良的道德传统，是注重“诚于中而行于外”的文明古国、礼义之邦。

营销活动是一项塑造形象、建立声誉的崇高事业。它要求从业人员必须具有优秀的道德品质和高尚的革命情操，诚实严谨、恪尽职守的态度和廉洁奉公、公道正派的作风。在代表组织进行社会交往和协调关系中，不谋私利，不徇私情，为人正直，处事公道；在本职工作中，尽心尽责，恪尽职守，能充分履行自己的社会责任、经济责任和道德责任。那种玩忽职守、自由散漫、不学无术、损公肥私、投机钻营、趋炎附势、傲慢自大、争功夺利、嫉贤妒能的思想和行为，都是背离营销人员职业道德的。

2、渊博的知识

在当今以信息技术占主导地位的知识经济时代，营销的内涵已发生了深刻的变化，再不能将其等同于单纯的推销了。所以市场营销人员必须以渊博的科技、文化知识作后盾，其中掌握一般文化知识是基本条件，包括语文、历史、地理、外语、数学、自然、政治、哲学、法律等知识；精通本专业的知识是必备条件，包括商品、心理、市场、营销、管理、公关、广告、财务、物价、人际关系等知识；并且要具备广泛的兴趣和爱好，包括体育、音乐、美术等领域以增加自身的知识面，这样才能与客户有更多的共同语言。

3、良好的心理素质

心理素质渗透在人们的各种活动中，影响着人们的行为方式和活动质量。优秀的营销人员应具备的心理特征是：有浓厚的职业兴趣，它可以增强营销人员开拓进取的精神，使营销人员在奔波劳累之中乐此不疲，以持久的热情从事营销活动，探索营销的成功之路；营销人员要有充分的自信心，这是决定营销工作能否成功的内在力量。

4、较强的公关能力

营销人员应具备的公关能力主要包括：推销能力、观察能力、记忆能力、思维能力、交往能力、劝说能力、演示能力、核算能力、应变能力、反馈能力和自学能力。其中推销能力最为重要，推销能力应从以下几个方面培养：

（1）自信。你对自己所说的话，必须有绝对的信心，客户才会听你的。你必须对你推销的产品、你的公司，甚至你自己，都充满信心，才有可能取信于客户。

（2）助人。所谓助人就是愿意不计一切地去帮助他人。推销员的主要职责就是：帮助你的客户选择他们所需的产品，此时，你若能站在客户的立场帮他选购的话，你一定能够成为广受欢迎的推销员。

（3）热诚。热诚是全世界推销专家公认的一项重要的人格特征。它能驱使别人赞同你的意见，为你的产品做义务宣传员，甚至成为你的义务推销员。热诚就是你表现出来的兴奋与自信，引起客户的共鸣，而对你的话深信不疑。赞美客户是表现热诚的主要方法，但赞美要恰到好处，掌握好赞美的分寸，一要真诚，二要把握时机。

（4）友善。对人友善，必获回报。表示友善的最好方法就是微笑。只要你养成逢人就展露亲切微笑的好习惯，保证你广得人缘，生意兴隆。友善就是真诚的微笑、开朗的心胸，加上亲切的态度。微笑代表了礼貌、友善、亲切与欢快。它不必花成本，也无需努力，但它使人感到舒适，乐于接受你。

（5）随机应变。推销员在推销过程中会遇到千奇百怪的人和事，如拘泥于一般的原则不会变通，往往导致推销失败。因此，一定要有随机应变的能力。

5、良好的气质

气质在一个人的行为和活动中的表现，跟人的身心健康都有着密切的联系。如果一个人在工作中表现得紧张而有序，生活中严于律己，宽以待人，严守纪律，遵守公共秩序，这有利于提高气质的质量。“胆大而不急躁，迅速而不轻佻，爱动而不粗浮，服从上司而不阿谀奉承，身居职守而不刚愎自用，胜而不骄，喜功而不自炫，自重而不自傲，豪爽而不欺人，刚强而不执拗，谦虚而不假装”，这应该成为营销人员共同的信条和宣言。

6、有服务精神

市场营销的关键就是发现顾客需求并想方设法满足它，在这个过程中，营销人员的服务精神起着至关重要的作用。营销人员只有具有帮助或服务他人、满足他人需求的强烈渴望，他们才能竭尽全力去发掘和满足顾客的需要，努力去了解和沟通，然后才能进行帮助或服务顾客。

营销人员的服务精神往往表现在动机和行动的强度上，在实际的工作中，他们必须收集有关客户真正的需求，即使远超过原先所表达，并找出符合其需求的产品或服务；愿意个别承担顾客服务问题的责任；担任可信赖的顾问角色，依照客户需要，提出独特见解的意见。

7、较好的信息收集能力

这是一个信息时代，信息的价值不可估量，对于营销人员来说，信息的收集和利用能力在很大程度上决定了他们营销活动的成败。营销人员需要收集的信息主要是顾客和竞争对手方面的，但无论是哪一个方面，这些过程包括：探知一系列的问题，针对矛盾之处，不断挖掘解决的方法，调查未来可以使用的潜在机会等。许多市场总监认为，对信息越敏感就越能成功，优秀的营销人员应该具有强烈的好奇心，主动进行资讯的收集，而不仅仅是接受眼前现成的内容。

8、人际关系的建立

牢固的人际和关系是营销人员开始市场营销活动的坚实平台，也是他们成功的必要条件。营销人员人际与关系的建立，既包括私人的，也有公务方面的，既有客户方面的，也有企业内部方面的。营销人员想在这方面有好的表现，必须具有较强的公关能力，这包括自我表现能力、观察能力、记忆能力、思维能力、交往能力、劝说能力、演示能力、应变能力、反馈能力和自学能力。营销人员在建立关系的过程中，必须考虑文化的影响因素，同时辅以实实在在的行动，努力获得“人格认证”，这样才有助于成功营销。

（二）营销人员的性格要素

对于普通人而言，性格决定其命运！这一点，对营销人员更是极其关键。营销人员要想使自己的人生、事业获得成功，就必须具备一定的性格特征。

那么对于营销人员来说，哪些性格要素是最为基础、最重要的呢？有以下十点

1、独立

现代社会是一个高淘汰、高选择率的时代，每一个社会成员都必须靠自己的实力去奋斗，而营销工作更是一种竞争激烈、富有挑战性的工作。因此，独立性格是营销成功的保证，是一种可以裂变的精神力量。

2、热情

热情是营销人员性格的情绪要求。业务人员要富于热情，在业务活动中待人接物更要始终保持热烈的感情。热情会使人感到亲切、自然，从而缩短与你的感情距离，同你一起创造出良好的交流思想、情感的环境。热情也要把握好度量，过分的热情会使人感到虚情假意，而有所戒备，无形中就筑起一道心理上的防线。

3、开朗

开朗的性格表现为坦率、爽直。具有这种性格的人，能积极主动地与他人交往，并能提高交易成功的可能性。

4、温和

性格温和的推销员乐意与别人商量，能接受别人的意见，使别人感到亲切，容易同别人建立亲近的关系。但是，温和不能过分，过分则令人乏味，受人轻视，不利于交际。

5、坚毅与其他工作相比，营销活动具有更大的难度，营销人员实现业务活动目标总是与克服困难相伴随，因此业务人员必须具备坚毅的性格。只有意志坚定，有毅力，才能找到克服困难的办法，才能最终获得营销活动的胜利。坚毅性格是意志特征的一种表现，其强弱决定一个人对自己作出的决定能否贯彻到底。

6、耐性

营销人员是连结企业产品与顾客之间的桥梁，因而不免会遇到公众的投诉，被投诉者当作“出气筒”。这时营销人员如果没有耐性，就会使自己的组织或客户、雇主与投诉的公众之间的矛盾进一步激化，本身的工作也就无法开展。在被投诉的公众当作“出气筒”的时候，最好是迫使自己立即站到投诉者的立场上去。只有这样，才能忍受“逼迫心头的挑战”，然后客观地评价事态，顺利地解决矛盾。业务人员在日常工作中，也要有耐性。要既做一个耐心的听者，对别人的讲话表示兴趣和关切；又做一个耐心的说服者，使别人愉快地接受你的想法而丝毫没有被强迫的感觉。

7、宽容

宽容性格对于营销人员来说，可以称为职业性格。营销人员如果在营销过程中缺乏宽容，可能会寸步难行。在营销过程中，业务人员要允许不同观点的存在，如果别人无意间侵害了你的利益，也要原谅他。你谅解了别人的过失，允许别人在各个方面与你不同，别人就会感到你是个有气度的人，从而尊敬你，这样你就会增大成功的几率。

8、合群

人人都有与人交往及被人认可、信任和尊重的需要。如果这些需要得不到满足，就会产生不安和焦虑的反应，孤独感、空虚感、挫折感便函油然而生。因此，合群被认为是一种良好的品质。

9、大方

营销人员因为业务需要而要参加多种社交活动，这种活动对营销工作的成败有很大影响，所以一定要讲究姿态和风度，做到举止落落大方，稳重而端庄。不要缩手缩脚，扭扭捏捏；不要毛手毛脚，慌里慌张；也不要漫不经心或咄咄逼人。坐立，姿势要端正；行走，步伐要稳健；谈话，语气要和气，声调和手势要适度。惟其如此，才能使人感到和你合作是可以放心的。

10、幽默感

幽默感是指营销人员应具备的有趣或可笑而意味深长的素养。业务人员应当努力使自己的言行特别是言谈风趣、幽默。能够使人们觉得因为有了你而兴奋、活泼，并能使人们从你身上得到启发和鼓励。

2．一）素质要求：

一个中心：以客户为中心

两种能力：应变能力、协调能力

三颗心：工作的热心、客户的耐心、成功的信心

四条熟悉：行业与区域经济形势、房地产相关法规、熟悉房地产市场行情、熟悉本物业情况

五必学会：学会市场调查、分析算帐、揣摩客户心理、跟进客户、与客户交朋友

（二）综合能力的要求：

1.观察力观察能力是指与人交谈时对谈话对象口头语言信号、身体信号、思考方式等的观察和准确判断，并对后续谈话内容与方式及时修正和改善。

☆房地产营销过程是一个巧妙的自我推销过程，在这个过程中，应采取主动态度与客户沟通，在交谈的过程中应具有敏锐的职业观察力，以判断下一步应采取的行动与措施。

2.语言运用能力：

☆态度要好，有诚意 ☆要突出重点和要点

☆表达要恰当，用语要委婉 ☆语调要柔和

☆要通俗易懂 ☆要配合气氛

☆不夸大其词 ☆要留有余地

3.社交能力

社交能力包括与人交往使人感到愉快的能力、处理异议的能力以及控制交往氛围的能力等。客户各不同，优秀的营销人员能充分掌握客户，凭丰富的经验能快速判断客户的类型，并及时调整销售策略，始终让客户在自己设定的轨道上运行，客户从进门起就象进入一个大包围圈，无形之中被你牵着走，最终帮他做了明智的选择，既让他体会到你的服务，又不让他拖泥带水，解决问题干脆利落，无后顾之忧。

4.良好品质

☆从公司的角度来看：

发展商喜欢的营销人员一般具有以下优良品质：

积极的工作态度

饱满的工作热情

良好的人际关系

善于与同事合作

热诚可靠

独立的工作能力

具有创造性

热爱本职工作，不断提高业务技巧

充分了解业务知识

知道客户的需求

达成业绩目标

服从上级的领导

虚心向有经验的人学习

虚心接受批评

忠实于公司

客户为中心

☆从客户的角度

外表整洁

有礼貌和耐心

亲切、热情、友好的态度，乐于助人

能提供快捷的服务

传达正确而准确的信息

有专业知识

能提出建设性的意见

关心客户的利益，急顾客之所急

帮助客户作出正确的选择

耐心的倾听客户的意见和要求

记住客户的爱好

（三）营销应克服的五要点：

1.言谈制式，侧重道理

2.喜欢随时反驳

3.谈话无重点：销售时间是宝贵的，而购买时间是宝贵的，如果你的谈话内容重点不突出，客户无法察觉或难以察觉你的要求，就无从谈起满足你的要求了，反而会认为你对他重视不够，准备不足将导致销售失败。

4.言不由忠的恭维

5.懒惰

成功的销售不是一项一蹴而就的事业。在销售过程中，你会有许多独处的机会，你的主管不会也不可能随时随地检查你的工作，所以这是对个人自律的一个挑战，櫖丧失信心、没有目标、孤独都有可能造成懒惰，懒惰却只能带来更多的更大的失败。就是浪费时间，丢失自已的成功的机会。

（四）、销售人员的任务

有关个人的素质和性格

确定未来客户的需要

创造力、机智、想象力、见闻广博、分析技巧

说明物业如何配合未来客户的需要

语言能力、文字组织、知识丰富、热情

获得未来客户的合约

说服能力、机智、坚定、博识

处理异议

信心、知识、机智、体谅

激烈竞争情形下之销售

持久、进取精神、信心

每日计划、清单及催付余款之例行报告

有条理、诚实、精细

通过交谈与服务引起客户好感

对人友善、态度良好、乐于助人、彬彬有礼

销售员必备要素：房型图、楼书、单价与总价、名片、计算器等

（五）客户接待：

☆客户进门：接待人员应站起：“您好！请问有什么可以帮助吗？”，此时应语气温和，点头微笑。待客户说明来意后（并请客户入座），如若客户为看房客户需了解以下资讯并做记录：客户的姓名、地址、联系电话、需求、经营内容等资讯。

☆仪表、仪容要求：仪表端正、态度亲切

☆ 电话接听：在电话三声内接听，用语为：“您好！泛亚销售部！”如若要找人员不在时应讲：“不好意思，她走开了，可以留下您的电话吗？转告给她，请她尽快与您联系”。待客户留下电话等内容后，：“×先生（小姐），您的电话是××，我会转告×小姐，请她尽快给您回电！”

如若是租房客户，应简单介绍，邀请客户来现场看房，如若客户

不愿来看房，可表示我们会派销售专员去贵司奉送详细资料，留

下客户电话了解以下资讯并做记录：客户的姓名、地址、需求、经营内容等资讯。

☆递名片：须双手并正面。

☆访客户：须先敲门三下，待室内有答应方可进入

六、就我公司相关营销（研展与销售）展开实例讨论。

篇6：营销人员应具备哪些素质

第四，营销人员必须要有勇于实践，勇于创新的精神。所有的学习都离不开实践，营销这个行业更是操作性和实践性很强的工作，“没有调查就没有发言权”在这里是真理中的公理。所以作为营销人员一定要在掌握基本的营销理论的基础上，不断实践不断创新，这样

才会纵向发展有所成就。在现代营销中区别传统计划经济销售的主要靓点就是永远首倡创新。因为在当今供过于求的买方经济市场下，只有有价值的创新营销才能在营销中立于不败之地，也是营销人孜孜不倦追求的目标。

第六，营销人员必须要有敏锐的洞察力和市场反馈能力。营销人员活跃在市场的第一线，对竞品的市场信息包括重大举措、恶性竞争、新品上市、本公司市场现状等信息往往先知先觉。营销人员应该有着敏锐的市场感觉，及时收集分析市场的信息，并作以缜密的分析及时上报反馈给上级领导，以利于公司营销领导层及时作出决策，趋利避害。第七，营销人员必须要有基本的应酬能力和调查征信的能力。很多营销界的人士不爱触及这个话题，往往一语避之。但按中国的几千年文化底蕴和社会形态来看，注重人情和礼尚往来等传统注定中国营销界的实战人士不能完全抛弃这一低俗的沟通方式。不管你的营销管理如何规范，你的管理人士素质如何高尚，往往都逃脱不了吃饭喝酒等俗套的东西，甚至很多谈判桌上僵持很久的交易在酒桌的热烈气氛中就解决了，这对营销人来说也不应该是坏事。所以营销人员适当参与一些应酬是必要的，也是各级营销人员必备的素质之一。而且面对很多异地陌生的准客户，销售人员也要具备一定的深入能力，通过各种方式调查目标客户的诚信能力、资金承受能力等内容，否则在以后的工作开展后一旦发现“庐山真面目”，将悔之晚矣！

此外，要想成为一位优秀的营销人员应该具备以下要素。

第二，良好的品德。营销活动是一项塑造形象、建立声誉的崇高事业。它要求从业人员必须具有优秀的道德品质和高尚的革命情操，诚实严谨、恪尽职守的态度和廉洁奉公、公道

正派的作风。在代表组织进行社会交往和协调关系中，不谋私利，不徇私情，为人正直，处事公道；在本职工作中，尽心尽责，恪尽职守，能充分履行自己的社会责任、经济责任和道德责任。那种玩忽职守、自由散漫、不学无术、损公肥私、投机钻营、趋炎附势、傲慢自大、争功夺利、嫉贤妒能的思想和行为，都是背离营销人员职业道德的。

第三，渊博的知识。在当今以信息技术占主导地位的知识经济时代，营销的内涵已发生了深刻的变化，再不能将其等同于单纯的推销了，传统推销观念是以企业或现有产品为出发点强调对现有产品的推销和宣传，主张从销售现有产品中获得短期利润，适用于卖方市场向买方市场的过渡时期；市场营销观念则以消费者需求为出发点，强调企业整体营销活动，即不仅重视产后的推销宣传，也重视产前的调研工作，主张从满足市场需求中获取长期利润，适应于买方市场条件下的营销活动。

第四，良好的心理素质。心理素质渗透在人们的各种活动中，影响着人们的行为方式和活动质量。优秀的营销人员应具备的心理特征是：有浓厚的职业兴趣，它可以增强营销人员开拓进取的精神，使营销人员在奔波劳累之中乐此不疲，以持久的热情从事营销活动，探索营销的成功之路；营销人员要有充分的自信心，这是决定营销工作能否成功的内在力量。第五，较强的公关能力。营销人员应具备的公关能力主要包括：推销能力、观察能力、记忆能力、思维能力、交往能力、劝说能力、演示能力、核算能力、应变能力、反馈能力和自学能力。

篇7：优秀公关人员应具备的素质

由于公共关系活动的复杂性、广泛性、创造性、和灵活性，需要公关人员具有良好的职业素质。一名优秀的公关人员应具备的基本职业素质应包括敏锐的公关意识、较高的思想政策水平、合理的知识能力结构、健康良好的心理素质和良好的职业道德等五个方面。

1、敏锐的公关意识

（1）塑造形象，牢记由于职业与公众的密切关系，个人的行为—即使是私人方面的—也会对事业的声誉产生影响

（2）立足长远，任何公关行为都要从公司的长远战略目标出发，维护好公司形象（3）敏锐的洞察力，把握住机会来为企业塑造形象

2、较高的思想水平

（1）公司公关部的公关人员应该清晰本部门的职能定位，用实际行动和工作绩效来积极争取公关部在企业中的地位，从而更好的帮助企业发展，而不仅仅是一个执行的职能

（2）熟悉外界与本组织相关的各项政策、法律法规，善于分析形势，把握社会环境的变化发展的趋势，帮助组织把握时机，运筹帷幄，做出科学决策

3、合理的知识能力结构。公关是一门实践性、操作性很强的工作，对人员素质要求较高（1）T型知识结构，即是专才也是通才，专业知识要深，其他知识要博

（2）公众交往能力。公关人员需要把握交往的技巧、艺术、原则，了解公众的行为特点，学会与各种类型和特点的公众友好相处。（3）创新能力，组织管理协调能力

（4）语言表达能力。公关工作是通过传播沟通与公众建立良好的关系，所以需要公关人员能够很好地运用语言传达组织的有关信息，与公众有效沟通

（5）公关理论和实务知识（例如：如文案撰写、公共关系调查、活动策划、项目执行、方案评估等）的掌握

（6）应变能力。公关活动中经常会出现一些突发事件和事先难以预料到的问题，如何在不利的形势下扭转局势，在遇到突发事件时能处乱不惊，以自己的语言或行动挽救可能出现甚至已经出现的失误，这就需要公关人员根据实际情况灵活从容地应对，以有效地解决问题（7）专业操作技能。公关人员应掌握常用声像软件、摄影等技术，以提高公关活动的层次与效果

4、健康良好的心理素质

（1）心里承受能力，公关人员需要有一颗“强大的”心脏，善于控制自己，冷静思考，理智的解决问题

（2）开放的心态，从公关工作的要求看，公关人员的性格最好是开放稳重型，有涵养和积极乐观的性格

（3）具有很强的责任心，工作认真负责

（4）广泛的兴趣爱好。公关人员要与各行各业的人打交道，广泛的兴趣会给公关人员的社会交往带来更多的维度和空间，结交更多的朋友。公关人员应培养自己多方面的兴趣爱好。

5、良好的职业道德

如果是专业公关公司的公关人员，在为客户做公关服务时，一定要站在客户公司的角度，切实的为客户公司考虑，制定适合他们长期发展战略目标的公关方案，并且尊重客户公司的隐私，守住自己的道德，不得客户的资料外泄；如果是公司公关部的公关人员，要注意自己在公众面前的一言一行，因为公关人员代表了企业的形象，一点很细微的行为疏忽就可能给公司带来大的损失

一名优秀的公关人员应该尊重事实，尊重公众，在任何场合，自己均应在行动中表现出对他所服务的机构和公众双方的正当权益的尊重。忠于职守，对目前及以往的客户或雇主都始终如一地忠诚

篇8：优秀营销人员应具备的素质

关键词：网络时代,出版,营销,素质

一、研究背景

出版业的每一次飞跃都是科技与理念的飞跃所带来的。随着互联网技术的高速发展和互联网的迅速普及, 当今社会步入了日新月异的网络时代。在出版业, 各种微博, 数字读物的新媒体形式不断出现发展, 一股数字风潮正席卷而来, 迅速被人们接受。新的出版方式“数字出版”, 也对传统出版业产生日益深刻的影响, 对固守残缺的传统出版企业带来了压力。

面对日益严峻的现实, 作为传统业态的纸媒出版, 人们更多地习惯于站在传统出版业态的立场上, 把新兴的出版业态作为传统业态的对立面加以对待。出版业的“无纸化”, 似乎只是作为传统出版业态的“终结者”而出现的。

出版企业的经济效应是一个出版企业最大衡量标准。营销人员对出版企业有着直接的影响, 在自由竞争的市场经济里, 一份出色的出版物不仅需要迎合消费者的需求, 还得运用有效的市场策略。如果没有优秀的市场开拓人员, 如果不进行事先的市场策划, 进行有效的市场运作, 则只能是出版物被埋没在浩如烟海的出版物之中, 其中的效益得不到体现。

那么, 在新的时代之下。营销人员的素质要求是否发生了变化, 又是否会有新的要求呢?

二、网络时代出版企业营销人员的现状

当前我国出版业发展势头虽然很好, 但是出版企业数量基本稳定, 出版物的数量逐年增长, 但是出版物重版率逐年下降, 说明出版物市场主要靠新品支撑, 而这也导致了库存积压严重。

出版行业的招聘对编辑人员偏重, 出于专业知识的门槛, 出版行业既不重视营销人员的招聘, 营销专业的毕业生也并不首选出版行业作为自己的职业生涯之地。传统出版企业的人员对新技术极不敏感, 对出版营销的运作还是以传统经验为主。

营销人员用互联网的思维做营销, 是要与传统营销相区别。网络时代下的图书出版, 不再是出版社单方面的推销。现在注重的是消费者与出版社的沟通交流。越来越多的出版社通过微博, 微信等等方式与读者线上交流, 并举办读者见面会等等, 与读者建立了深度的联系。例如电子商务网站快书包利用微博营销, 在当当和卓越网面前寻找新的市场切入点卖书。微博营销, 销售不是最重要的, 重要的是服务和沟通, 关注用户需求。

出版企业的营销人员尚且处于低级的专业化程度较低的阶段。营销人员主要负责出版物批发, 销售, 宣传, 包括一线员工和从事行政管理等工作的人员。

三、营销人员素质的培养

随着图书市场的快速发展, 越来越多的图书展现在读者面前, 过量杂乱的图书让读者花费大量时间寻找。如果能把握读者基本的需求之上细分拓展出来的市场, 为读者服务, 满足读者需求, 发现潜在客户, 就能避开已经同质化严重的市场, 步入图书市场的“蓝海”。

在未来, 人员营销、市场调查、广告促销、经销代理等传统营销手法, 将与网络营销结合并充分运用网上的各项资源, 形成以最低成本投入, 获得最大市场销售量的新兴营销模式。

为此, 我们提出以下的对策:

1. 与高校联合建立培训基地。

由于出版行业的知识密集性, 智力型特点, 营销人员的竞争涉及更加专业的知识的要求。建立培训基地, 为在校高校的学生提供出版企业的实习, 兼职机会, 能够让学生了解市场营销的实战, 能够同时接触出版行业的专业知识。更加顺畅的了解现如今出版行业的要求情况。同时, 能够的为出版企业提供新的想法, 新的思路, 为出版企业输送新鲜血液。企业能够根据自身的特点, 向学校反馈社会需求, 促使高校开办相应的培养课程。

2. 重视营销人员的招聘与职业提升。

在这种情况下, 加强对营销人员的重视能够有效且快速的提高自身的从业人员素质, 增加企业的营收。

在招收到高素质人员后, 必须的培训必不可少, 这样能够加强对出版企业运作的规律的了解。其次是对其职业提升的系统化设计。销售由于天然的属性, 往往需要很大的提升空间才能留住人员。因此必要的保证其忠诚措施也应积极采取。

3. 重视内部人员的转化。

出版企业的内部人员相比较于外部招聘人员, 有自身的优势, 其一是更加熟悉企业内部的具体运转, 其二是更加熟悉业务的操作。人员内部的岗位的变换, 也对营销人员的素质的提高产生有效的帮助。出版企业应加强在职员工的继续培养, 增强市场中的危机意识, 完善健全培训机制, 促进从业人员实现角色转型。

另一方面, 大学合作或者资助员工在职学习, 学习专业的营销知识, 也是一个有效的方法。

4. 加强新的营销理念的培养。

数字化出版的新时代推动出版社有了新的观念和实践, 今日的最佳营销者应意识到有必要采用超出传统营销观念的, 更加整体化、更具一致性的策略。

新的营销理念的形成不是一朝一夕的, 而是在实践与创新之中不断摸索, 学习得来。营销人员要能够综合编辑加工, 销售, 反馈等等工作, 做到同步进行, 用互联网的营销思维开拓市场。

四、结论

在新的时代下, 出版企业面对着新的行业的变化, 需要探索新的商业模式和营销模式。在传统营销人员所具备的素质和能力基础之上, 新型的营销人员还需要具有危机意识, 不断提高自身素质, 选择合适的营销模式, 扩大出版企业的效益。

参考文献