新业务员培训方案

新业务员培训方案（精选11篇）

篇1：新业务员培训方案

新业务员培训方案

培训目的：为让新员工尽快熟悉公司的组织结构及工作流程，了解公司发展历程、文化、政策、岗位知识等；鼓舞新员工的士气，增强新员工对公司的归宿感和凝聚力，降低公司人员流失率，提升公司整体核心竞争力。

培训范围：适用于公司新入职业务人员

方案内容：

1、新业务员在人事行政部办理完入职手续后到市场部报道，由部门负责人在部门内部开简短的欢迎介绍会。

2、由市场部管理人员给新员工发放岗位的培训资料、公司相关培训资料。

3、以上工作结束后参加市场管理科安排的新业务员入职培训

4、新业务员一共参加五个阶段的培训，周期大至在15-30天；

培训时间：周期（15-30天）每天培训7小时

第一阶段：入职强化培训（市场部）

培训方式：PPT课件讲座式培训时间：2小时

 企业简介：公司成立时间、发展历程、各及阶段的重大新闻和事件，公

司的企业文化及愿景。

 公司组织架构、人力资源、经营业绩

 公司业务范围及主导产品

 制度：人事行政规章制度（作息时间、请销假程序、薪资福利、入离职

管理）；

 财务制度（报销流程、借还款管理、出差费用申报与要求，工资管理） 办公设备的使用培训（打印机、传真机、扫描仪的使用方法）。

 员工义务和责任

第二阶段：行业与产品知识培训（市场部）

培训方式：PPT课件 讲座式 培训时间：2天

 产品综述

 产品的发展历史与应用

 公司产品在该行业的现状（产品技术、竞争力、产品覆盖率等）。 产品知识介绍

 主要供货业绩

 公司的主要竞争对手情况

第三阶段：销售专项培训（市场部）

培训方式：PPT课件 讲座式 案例分析（讨论或头脑风暴）培训时间：5天

 关键业务流程

 内部资源介绍

 销售管理制度

 客户类型与决策（客户价值理念及客户类型与决策的培训）

 准客户的寻找和接近（如何寻找目标客户，哪些客户是我们的有效客

户？）

 公司产品问答

 典型异议的处理（如何化解客户的异议，让你就更接近客户）

 销售案例分析

 竞争对手研究

第四阶段：生产部培训（业务员自我实践，选择性培训内容）

 现场实操式培训 培训时间：5天（动态原则）方式：现场实践

 了解工序及作业指导；

 了解公司产品系列的工序过程，工艺要求、参数要求、作业要求。

第五阶段：质检部培训（业务员自我实践培训内容，选择性培训内容） 现场实操式培训 培训时间：5天（动态原则）方式：现场实践

 公司产品分类了解，对照产品列表与实物进行详细了解。

 产品模块的了解（外观、调试技巧、技术参数与要求、配置、功能、原

理等）

 成套系统的集成了解（各部件产品在系统中的作用、功能、安装调试技

术、配置、原理）

说明：

1、新业务员经过第一至第三阶段的培训后，按照自己的学习进度由人事行政部安排到生产系统（质检部、生产部）进行自我实践培训，要求掌握以上生产部、质检部的培训内容。

2、经过第一至第五阶段的培训后由市场部进行对新业务员进行培训试用考核。

3、由市场部将第二天的培训内容向新业务人员公布，新业务人员根据培训资料和内容提前进行研究。

篇2：新业务员培训方案

一、会议时间：2014年8月14日（星期四）上午9:00

二、会议地点：开发区三楼多能功能厅

三、参会领导：

1、区及开发区领导：沈涛、李俊、张旺生；

2、相关部门：经信局、国资办、经济发展处、中信证券公司；

3、相关企业：高中压阀门、大洋汽车、景江设备、卓宝科技、大明金属、思维众诚、精潮钢构、和昌机械、飞浦通用设备、艾德沃泵阀、兴济源焊网、杰特骏、美奇斯、武汉铁研、力威液压、美太康、健尔友、澳华科技等。

4、开发区全体领导干部及职工。

四、会议议程（主持人：张旺生）

1、中信证券公司介绍新三板上市业务知识；

2、区经信局、金融办介绍各级政府对新三板上市企业的扶持政策；

3、领导讲话。

五、有关事项

1、参会领导由开发区党政办负责通知；部门和企业由开发区经济发展处负责通知；

2、会场安排布置由开发区党政办负责。

经济发展处

篇3：新业务员培训方案

1. 营造一个“场”

多年来, 我们一直树立“种子发芽论”的专业成长意识, 我们认为每一位新教师其实都是一粒新种子。只要是种子就有发芽的本质和欲望, 种子要发芽, 必须拥有“优质的土壤, 充足的阳光, 适量的雨露”等各种环境, 这种环境就是种子得以成长的很重要却又最容易被人忽略的条件———“场”。作为幼儿园管理者, 其重要的职责就是要为教师的专业成长创造机会, 搭建平台, 营造一个温暖而宽阔, 竞争又合作的“场”, 让不同能力、不同层次、不同特点的教师能找准自己的定位与发展目标, 以此实现自身价值, 收获不同的成功, 促进整个教师团队的协同发展。

2. 练习两个“写”

教师的专业发展对教育写作提出了很高的要求, 写作是促进教师专业成长的重要手段。因为写的过程实质上是一个不断反思、总结的过程, 教育也就在这种理性与感性的反思中从“随意”走向了“有意”。刚刚走上工作岗位的新教师正处于职业适应期, 她们的教育行为还处于模仿阶段, 她们不仅要尽快地融入教师伙伴群体, 还要能独挡一面地开展工作, 如果幼儿园再向她们提出诸多的“书面文字工作”要求, 确实压力很大。为了帮助新教师迅速地度过适应期, 调动她们写作的积极性, 我们首先降低对新教师的一些文字要求, 将一些无价值的案头文字工作进行删除。明确要求新教师围绕两个方面的内容练习撰写, 一是结合《早期教育》、《学前教育》每月刊登的点题征文, 组织教师学习, 并进行自我反思。二是结合自己的日常工作, 每周撰写教育随笔一篇, 每两周组织交流一次, 参与交流的老教师要对新教师文中的一些问题站在不同的角度进行追问, 并结合自己的工作经验, 运用新的教育理念帮助新教师分析工作中存在的问题, 探讨解决问题的有效途径, 以此帮助新教师梳理写作思路, 使得写作活动更有价值, 更有意义。此活动的开展对新教师既有压力, 也有动力, 改变了以往部分新教师为应付领导检查而出现的弄虚作假行为, 促使教师向“真写、学写、乐写”方向转变。日积月累, 我们新教师的写作热情与写作水平大大提升, 教育随笔、观察记录、方案设计、教学心得等频频发表于国家、省、市级刊物上。

3. 鼓励“问”和“说”

对于处于工作适应期的新教师而言, 日常工作中必然会遇到各种矛盾、问题和困惑, 而在幼儿园每次组织的业务学习活动中, 却很少听到新教师的声音, 也很少有新教师提出问题, 她们更多的充当了一个聆听者的角色。宋代有学者曾说过:“学患无疑, 疑则有进, 小疑则小进, 大疑则大进。”新教师真的就“无问题可问”吗?其实这一现象与我们的教育现状极不符合, 每一位新教师在工作的过程中都会遇到这样或那样的问题, 然而, 幼儿园传统的“家长制”、“一言堂”的管理模式扼杀了我们老师的问题意识, 遏制了老师的质疑精神, “按资论辈”发言现象让我们新教师在教研活动中丧失了话语权, 长期以往, 我们的教师对工作中存在的问题就缺乏追问“为什么”或“怎么办”的思维习惯。而新的教育观要求我们的教师必须具有质疑能力、反思能力。为此, 我们通过开展“一课多研”、“教育沙龙”、“幼儿趣谈”等活动鼓励教师要能对自己在教育实践中所遇到的困惑进行提问、分析, 能大胆讲述幼儿在活动中的具体表现和发展状况。引导教师关注幼儿、走进家长, 从中寻找问题, 及时记录, 主动反思, 培养良好的思维习惯, 提高教师的问题意识与反思能力。

4. 提倡“每天读”

篇4：新业务员培训方案

关键词：公务员；培训模式；创新

中图分类号：G726文献标识码：A

在现代国家中，作为政府行为的人格化代表，公务员的素质、能力、价值、态度等因素是行政管理中的关键性因素，直接影响着国家的政务水平、政府行为效果。新形势下要真正落实以胡锦涛总书记为核心的党中央从新世纪、新阶段党和国家事业发展全局出发提出的科学发展的重大战略思想，树立正确的人才观、政绩观，就必然要求公务员培训制度化、规范化、科学化、有序化、系列化，使其进一步发展和完善。如何与时俱进，大胆探索，改革创新公务员培训模式，已成为我们面临的一项重大而迫切的任务。

一、认清形势，充分认识新时期对公务员素质提出的新要求

在我国，随着改革开放逐渐深化，传统的经济模式和技术体系受到全面挑战，产业结构不断调整、优化、升级，特别在加入wT0后，中国经济与国际接轨的进程日益加快，经济一体化又带来了更激烈的竞争。

纷繁复杂的国内外形势既亟需建立适应时代要求的政府，同时也对公务员的素质与能力提出了新的更高要求：

(一)总揽全局的战略思维能力

对当代世界经济政治形势有比较深刻的了解，能够从理论与实践的结合上把握改革与发展中的重大实际问题和带有全局性的问题。

(二)领导经济工作和驾驭市场经济的能力

要把握社会主义市场经济条件下经济发展的规律性，研究事关国民经济和社会发展全局的重大关系问题，掌握做好领导工作所必需的市场经济知识和科学知识。

(三)创新能力

创新是民族进步的灵魂，是国家兴旺发达的不竭动力。国家公务员要加强科技创新、体制创新、政策创新和观念创新的能力。

(四)综合分析能力

从国际国内的大背景来审视和观察问题，用联系和发展的观点看问题，要站得高看得远。

(五)科学决策和依法行政的能力

需要本部门、本单位决策的事情，能够正确及时地作出决策，需要执行的事情，因地制宜地找出最佳方案，并强化依法行政的意识和能力，防止形式主义和官僚主义。

(六)统筹协调能力

正确分析、全面把握形势，尤其对复杂问题、复杂矛盾能够迅速找出症结，并协调好各方面的关系，把各项工作组织落实好。

学习型社会的到来和优胜劣汰的公务员管理机制，使社会对政府的要求越来越高，政府对公务员的要求越来越高，公务员对培训课程设计和培训活动组织的要求越来越高，培训教师和培训组织者面临的挑战越来越大，公务员对公务员培训项目、内容需求的个性差异越来越大，公务员培训的个性化趋势已经显现，并将影响和改变现行培训活动的组织运作模式。面对公务员培训的新形势，公务员培训工作要发展新的理念，要有新思路、新突破、新举措，只有这样，才能开创新的局面。

二、当前公务员培训存在的问题

(一)培训教育理念落后，忽视公务员培训的重要性和紧迫性

目前，不少单位和部门的领导对公务员培训缺乏足够的认识，没有认识到公务员培训是一项为增强综合国力服务的基础性工作，更没有认识到要把公务员培训工作当作整个人力资源开发的一个重要组成部分。

(二)培训机构和师资力量薄弱，很难达到公务员培训的要求

我国实行公务员制度起步较晚，公务员教育培训体系还不完善，配套的培训基地网络建设还不完备，培训机构单一，师资力量薄弱。

(三)培训内容陈旧，不能满足公务员的实际需求

目前，在公务员培训中，针对性和实用性不强，政治理论课程偏多，而与公务员工作实际较密切的公共行政学、公共政策学等专业课程偏少；理论知识教育的内容偏多，能力训练的内容偏少，没有体现按需施教，导致学用脱节，影响了培训效果。

(四)培训方法落后，不能有效地提高培训质量

目前的培训方式缺乏多样性和灵活性，以传统的课程讲授、满堂灌为主，缺少师生间的双向互动以及学员之间的互相交流。这种培训方式时间一长，难免学员感受到枯燥乏味，不能激发学员的学习兴趣，最终影响培训效果。

(五)培训对象不突出重点，没有真正作到分级分类培训

一直以来，我国公务员培训强调的是适应性的岗位培训，而不是根据职位层次采用不同的培训方法。这样就大大影响了部分有较强工作能力的高级公务员的工作积极性，也严重影响到公务员培训教学效果和公务员的学习积极性。

(六)培训的激励机制不完善，不能调动公务员提高自身素质的积极性

在实际操作中，由于缺乏配套的措施，培训结果往往没能与公务员的考核、晋升真正紧密结合起来，培训对公务员来说还没有硬性约束，使用与培训的脱节，造成了公务员参加培训的动力不足，严重影响了公务员培训的效果。

三、与时俱进，积极探索公务员培训新模式

公务员培训模式的创新，要以邓小平理论、三个代表重要思想和十七大精神为指导，进一步开发公务员人才资源，建立高素质、专业化的公务员队伍为目标，严格遵循“理论联系实际，学用一致，按需施教，讲求实效”的指导原则，形成“以学员为主体，以职位为基础，以需求为导向，以能力为核心”的培训模式。主要应从以下几方面进行创新：

(一)更新观念，重塑培训新理念

观念是行动的先导，观念更新了，工作才会有新思路、新举措。公务员培训理念创新应树立“五种观念”，实现“四种转变”。要根据科学发展观和科学人才观的要求，树立战略任务的观念，把公务员培训作为头等大事来抓；树立人力资本的观念，以能力建设为核心，把公务员培训做实；树立“大教育、大培训”的观念，不断创新，把公务员培训做强；树立以人为本的观念，提供全方位服务，不断开拓，把公务员培训做大；树立终身教育的观念，构建开放式终身教育体系。“四个转变”是指：一是由基础教育转变为创新教育，着力在提高公务员的核心竞争力。二是由任职教育转变为终身教育，知识不单不会消耗还可以通过创新增值。三是由单兵强将式的教育转变为团队精神的共同教育，倡导一专多能、复合型培养的教育。四是由“内向型教育”转变为“外向型教育”，突破政府自我小圈子，面向市场、面向社会、面向全员、面向未来开展继续教育，使公务员的继续教育走向“全面提升”、“全员管理”之路。

(二)整合资源，完善公务员培训网络

公务员能力培训要求的多层次性、多样性、

地区差异性等特点，决定了承担公务员培训事务的组织机构不应是单一的，而是多元化的，各机构间相互联系，形成网络，以保障国家公务员培训制度得以贯彻。这就要求各培训机构应努力注重培训、科研和管理咨询三者的结合，使培训机构从单一功能向多功能转变。借鉴国外培训网络的有益做法，支持鼓励社会多个部门参与，形成以国家行政院校为主体，包括各级地方行政院校、高等院校、各级党校以及各类培训机构等在内的国家公务员培训立体网络。互相交流培训发展的信息和教学经验，共享资源。师资不应仅限于行政学院的教师，还应聘请有实践经验的党政领导、高校教师及有成就的企业家和各类专家任教。还要加大公务员出国培训力度，加强与外国政府所属培训机构及国际著名公共管理院校的联系，探索合作开展业务培训的路子。

(三)创新培训模式，打造培训超市

公务员培训内容创新应打造以公务员需求为导向、以提高行政能力为核心内容、分级分类的“课程超市”培训模式。按照中央提出的“大教育、大培训”的工作思路提出设想，所谓“课程超市”就是整合全社会精品课程建立的科学化课程项目运作模式。学员在“课程超市”可充分发挥主体性优势，扩大对教学内容的自主选择权：自主选择课程、自主设置课程和自主选定培训机构。培训超市的课程要以新形势下公务员需要提高的能力为依据，大体将超市的课程目录分为总揽全局的战略思维能力、领导经济工作和驾驭市场经济的能力、创新能力、综合分析能力、科学决策和依法行政的能力、统筹协调能力等6个核心大类。

我们要努力将这个培训超市打造成中国的“沃尔玛”，以顾客需求为本，创新多种服务模式：在这个培训超市中，应有充当“导购人员”的专家服务模式，超市专家根据学员的复杂要求，有目标地鼓励学习，设计相关的课程以满足不同的学习风格，为学员提供满足需要的定制专门服务；培训超市应运用计算机多媒体网络技术，拓展互联网业务，开设网上课程超市的远程教育模式。培训超市依托网站，建立面向全国的远程继续教育平台，启动建立继续教育课题库、课程资源库、专家师资库，开发培训教务管理软件，实现网上学习注册及查询，满足公务员全天候的个性化网络课程学习，开展情境教学模式、实践教学模式、多元综合教学模式；培训超市还提供“一下单，四自定”的“外卖”服务模式。学员根据充当“导购目录”的一套标准化课程描述，自主辨别、选择最适合自身的培训课程，一经“下单”后，由学员单位自选培训项目、培训时间、培训对象和培训人数，培训超市派教师上门培训；参照超市VIP服务模式，培训超市应开展分级分类的服务模式。如按照职务层级开展培训，对领导人员与一般公务员的培训应有不同要求。如在培训的目标上，对领导人员，应强化宏观管理能力、驾驭全局能力的培训；对一般公务员，重点是提高具体管理行为能力和执行能力。在培训方法上，对领导人员，一般以进修、研讨等方式为主，对一般公务员，则以授课、案例讨论等方式为主。

培训超市不仅仅有创新服务模式，更要打造全新的多元化的培训方式，打造理想的学习环境、学习氛围。培训超市强调培训课程的有效性，摒弃脱离学习者思想和工作实际的课程设计，注重知识、态度、观念及心理培训间的连贯性和逻辑一致；培训超市强调学习活动的真实性，摒弃传统的灌输型培训形式，注重选择和设计真实的“背景模型”，特别是充分利用现代多媒体技术和网络技术在“背景模型”方面的优势，通过情境性教学，竭力挖掘学员的潜在能力；培训超市强调合作学习的良好氛围，摒弃竞争性的应试教育的培训方式，倡导一种相互合作，相互促进的软环境。通过各成员间的共同参与及广泛运用案例分析、模拟训练、角色扮演、分组研讨等交互活动，引导学员获得多重观点和丰富的信息资源，为个人的发展提供新的切入点，同时，这种合作还有助于增强学习者的合作意识，改变学习者对学习的态度，逐渐形成终身学习的意识和理念。

(四)制度保障，健全培训激励考核机制和质量评估制度

为解决目前在一定程度上存在的公务员参加培训动力不足，积极性不高的问题，就必须加强和完善公务员培训考试考核制度。要建立起一套科学的考核评价标准，采用多种考核方法，对公务员在培训期间各方面的表现进行评价。

完善培训与使用相结合的制度。坚持把培训经历和成绩作为提拔使用的因素之一。把培训考核结果记入本人档案。对应参加培训而不参加或成绩不合格者，年度考核不能评“称职”；对培训中表现不好者，不能提拔任用。使培训与考核、任职、定级和职务晋升等真正挂钩起来，切实增强培训的权威性和严肃性。

要建立和完善公务员培训评估指标体系和标准，使培训评估科学化、规范化、制度化。质量评估包括两方面：一是质量综合评估，从培训方案、实施、保障、效果等方面进行评估；二是课程评估，从教学内容、方法、效果等方面进行评估。可采用问卷法进行。通过质量评估，不断总结经验，发现问题，及时纠正和调整，使公务员培训工作不断提高。

总之，公务员教育培训工作必须与时俱进，不断开拓创新。时代在发展，社会在进步，知识在更新，信息在变化，公务员的教育培训工作要适应新的形势和新的任务，必须以人为本，与时俱进，不断创新培训理念、方式和内容，拓宽培训渠道，提高培训质量，这样才能始终站在时代的前列，才能更好地为建设高素质干部队伍服务。

篇5：档案业务培训方案-业务培训方案

档案管理、人力资源、行政、后勤管理人员及各部门办公室文员等所有涉及档案 管理的人员

二、课程背景：

一个单位的发展需要全方面的支撑， 其中档案管理在现在单位的发展尤为重 要。

可是在现在的实际工作中，有一些单位还没有真正的认识到档案的重要性。

古往今来，档案在政治、经济、文化中起着重要的作用。

档案管理不光包括在档 案馆的管理，档案可以扩大到单位平时文件的拟制(文件的拟写) 、运行、管理 和归档的整个流程当中。

一个单位根据自己的存档情况顺利查到到相关的文件， 大大的提高工作效率。

培训内容围绕： 档案管理的一些理论知识，从理论上提高学员对于档案管理 的认识和重视;档案管理的范围;档案管理的规范的流程;一些专业档案管理的 要求和管理方法。

在实践培训的过程中，我们要以实战为主，结合单位在实际工作中遇到的需 要处理的档案，进行模拟，对出现的问题，有的放矢的进行攻关。

在进行具体内 容的指导过程中，还要提高学员的思维能力、应变能力、分析问题、解决问题的 能力。

三、课程特点：

先进的实践教学，从实际出发，以学员的工作实践为出发点。

结合单位的实际工作，具有更强的针对性。

在培训中，加入学员的讨论，让学员能够学会自己分析问题。

在具体的专业档案培训中，教会学员具体的管理技巧。

主要是以基础培训为主，打牢坚实的基础。

讲课沉稳、风趣生动、以实用为主，同时插入经典示范案例讲解，不失幽默。

四、学员收益：

通过两天的培训， 使学员能够掌握档案管理的知识及其实际应用的技巧，适 应单位工作岗位需求，获得以下成长及收获----1. 对档案有一个全面的认识，从理论上有一个全新的把握。

2. 充分了解档案的分类，结合时代特色，了解现在电子文档的管理知识。

3. 通过培训，让单位了解档案管理的重要性。

4. 通过培训，让学员掌握档案管理的范围。

5. 通过培训，让学员掌握规范管理流程。

6. 通过分析实际工作中出现的问题，教会学员正确的、规范的操作技巧。

7. 教学中现场互动，及时发现学员的问题并当场回答解决。

8. 通过模拟演练，大大提高学员的操作能力和理论知识水平，为公司的发 展做出重要的支撑;

五、课程价值：

两天的专业档案管理学习，不仅仅收获档案管理实务： 提高单位工作效率，提高单位管理水平提升单位形象。

让学员获得积极宝贵的系统的专业知识。

获得更多的实战经验。

能够更好的提升学员在工作中分析问题的.能力。

正确分析具体事情的能力。

通过分析案例，学会分析工作中出现的具体问题。

六、课程大纲：

第一部分：档案管理的最新理论

1. 档案管理的界定是什么?

2. 档案的划分。

3. 档案的分类。

4. 一般单位应用档案的具体内容。

5. 当前重要的电子档案的要求。

6. 现在档案管理常用的原则。

7. 最新 年版本《党政机关公文管理处理》对文件处理方面提出的新要求 和新变化。

互动：针对本单位的文档工作，仔细分析本单位工作中出现的问题，有针对性的 进行培训。

第二部分：

档案管理工作的具体内容

第一章平时工作的收文管理

1.平时文件收集整理的范围及其原则。

2.平时文件收集整理的具体流程。

包括四个部分：签收、拆封、登记;初审、分发和传阅;承办;催办、查办 与注办。

3. 四个流程当中注意的事项及其技巧。

(重点)

第二章 整理归档

1.整理归档的原则。

2.整理归档的要求。

3.整理归档的重要性。

4.归档文件的整理单位---件，如何判断一件文件。

5.装订文件的要求：顺序、折叠方式、方向、质量要求。

6.分类的方法：年度分类法、保管期限分类法、机构问题分类法。

7 排列的原则：从最小的项目排列，按照时间+事件的顺序。

8. 编号的要求及其填写方式。

9. 编目的格式要求。

10. 装盒的原则和要求。

第三章电子档案的管理

1. 电子档案的认识。

2. 电子档案的种类和作用。

3. 电子文件向电子档案的转换。

4. 电子档案的处理 5. 电子档案的保护。

6. 电子档案的利用。

第四章 其他档案的管理

一、 人事档案的管理

1. 人事档案的建档。

2. 人事档案的分类和排序编号。

3. 人事档案案卷编目上架。

二、 声像档案整理

1. 照片档案管理

2. 底片档案的整理。

3. 盘片类声像档案的整理。

4. 影片档案的管理。

第三部分 档案的保管

1. 档案管理工作的内容、任务与要求。

2. 档案保管设备的要求。

3. 档案库房设备的要求。

第四部分 档案的统计

1. 档案统计的内容和要求。

2. 档案统计工作的方法。

3. 统计调查的具体要求和技巧。

4. 统计整理的具体内容。

5. 统计分析的具体方法。

6. 档案统计的数字化。

第五部分 档案的服务

1. 档案服务的方式有哪几种类型。

档案阅览 外借使用 复制利用 陈列展览 咨询服务

出据档案证明 2. 3. 4. 5. 6. 这几种类型的要求和具体的操作技能。

开放档案的管理要求。

档案编研成果的具体内容和要求 档案编研工作的具体环节。

其他的档案参考资料(大事记、组织沿革、会议简介、统计数字汇集等)

推荐阅读：

篇6：业务技能培训方案-培训方案

一、指导思想

××××××(例：以增强业务技能为主线，以劳动竞赛(技能比武)活动为载体，调动员工的工作积极性，提高劳动效率，为公司发展提供动力支持。)

二、目标任务

××××××(例：通过开展业务技能培训活动，促使员工的法规意识、服务意识、奉献意识进一步增强，生产专业知识进一步强化，操作技能进一步提高，能力素质全面适应岗位要求。)

三、活动原则

××××××(例：1、立足岗位原则。广大生产人员要立足本职，爱岗敬业，认真学习钻研本岗位所需要的业务知识和基本技能，努力做到知识不断更新，技术精益求精;2、将求实效原则。注重基础理论、基本知识、基本技能的全面提高，不搞花架子，采取多种形式，如自学、轮流讲课、定期技术比武及理论考试等，在企业内部形成学技术、比技能的良好氛围。)

四、参加人员

××××(例：全体员工)

五、时间安排及步骤

××××(例：活动时间为××月××日至××月××日，分四个阶段进行。

1、筹划部署阶段(××月××日—××月××日)。召开动员大会进行宣传发动，统一思想，提高认识，营造氛围，促使广大员工进一步增强责任感和紧迫感，积极参与到业务技能学习和培训中来。

2、学习训练阶段(××月××日—××月××日)。采取自主学习、专题讲座、示范教学、集中培训、观摩指导等多种形式，有计划、分步骤地抓好员工的学习训练，提高员工的业务技能水平。

篇7：新业务员培训流程

一部二部各加一人，三部计划包括部门经理组成6人组。计划招聘15人，删选7人。如条件特别好的可适当放宽。

新进业务，在面试成功进入公司后，需要经过以下培训流程：

一、产品培训

由公司专门负责产品培训人员为新业务人员讲解公司产品。分系列进行细致讲解，风口、风机、阀进行单一讲解。

二、业务培训

三、业务报销流程

四、工厂考察

由公司组织，充分利用一天时间，参观工厂工作流程及各个车间，现场进行疑问解答，下午在会议室请各个产品负责人逐一介绍制作流程和工作原理。

五、个别产品报价

请工厂郑振铎将报价明细及报价注意事项等方面进行详细讲解，现场可以进行提问并解答。

六、以上需要三天左右时间，接下来由新聘业务在华林自行交流

学习，需两天左右的时间。

七、新的一周，由业务进行逐一带领下市场，原则上一对一进行

篇8：新业务员培训方案

LTE的最新发展在本次会议上成为焦点。上海贝尔展区展示的LTE业务演示吸引了与会者的眼球, 其别具一格的“媒体门户”和“LTE Connected Car模拟系统”给与会嘉宾带来了全新的LTE生活体验。

多业务无缝整合

媒体门户由阿尔卡特朗讯自主开发, 承载于现场搭建的LTE FDD网络, 它充分利用LTE网络高带宽和低时延的特性, 为用户带来超越固定宽带的增强业务体验。在媒体门户中上海贝尔为用户整合了高速网站浏览、内嵌的谷歌3D街道实景、实时的动态视频会议和协同办公系统、酷眩的家庭视频影集在网检索、手机电视快速频道切换和基于位置信息的内容创建和共享。上海贝尔采用巨型触摸屏来模拟未来的LTE移动终端, 通过点击相关程序将业务呈现给最终用户。和在PC上实现不同, 基于移动网络的位置信息、状态呈现和移动性实现了有机整合, 同时LTE突发峰值速率和低时延特性高效地将业务呈现在移动终端上, 而这也是无缝融合业务的真实起点。

独特的LTE生态网络

篇9：新业务员培训方案

当前，企业及政府机关的业务系统都在如火如荼的展开电子化、信息化建设，这些方案包括了行政办公系统(OA)、供应链管理系统(SCM)、企业资源规划系统(ERP)、客户关系管理系统(CRM)、产品生命周期管理系统(PLM)等若干组成部分，这些组-成部分又建立在包括系统安全性验证、数据内容管理、信息集成及联动控制等模块构成的基础平台之上。上述整套平台都通过软件技术实现，而现代软件技术普遍具有高兼容性、高扩展性等特点，因此在此平台上结合新型的设备来达到更加方便、快捷、高效的业务处理也是一件非常容易的事情。

最初在办公系统中应用的3C产品主要是电脑产品，如台式机、笔记本、tablet PC等传统整机设备，这也是最基本最必不可少的设备。但随着电子技术、通讯技术的发展进步，传统电脑类产品也拥有越来越多的功能，例如笔记本整合度越来越高，体积缩小而保持了强大的功能。以IBM的X60为例，不但12.1英寸的幅面比一本杂志还小，还整合了指纹识别系统，将生物技术与电子、电脑技术结合。笔者主管OA系统，应要求开发领导移动办公模块时，为了保证运转公文数据的安全性，摒弃了人性化的B/S结构，使用了应用维护都很麻烦的C/S结构，并且为客户端软件(Lotus Notes)的ID文件设置了复杂的密码，而当时如果结合指纹识别技术，为办公系统配置专用笔记本电脑，从硬件角度设置安全防护，无疑在保证系统安全性的基础上，又可以简化软件架构。另外的例子就是SONY的TZ系列笔记本，不但具有指纹识别技术，而且在11.1英寸幅面尺寸，不超过3cm厚的机身中，还整合了DVDDL刻录机、蓝牙适配器、IEEE1394接口、SD/MS读卡器、Express Card等接口，扩展性极强，功能也十分强大。随着Intel的Centrino架构的普及，目前的主流笔记本都使用了这一技术，支持IEEE802.11 A/B/G协议，可令使用者在有热点的地方随时高速接入网络，处理自己的工作。即便在没有无线局域网热点的地方，仍可通过移动通信服务商提供的GPRS和CDMA无线上网方式接入网络。

当然，带齐笔记本电脑和所有附件，真正做到“移动办公”仍然是很累人的，并且对于大部分业务处理者来讲，也不需要那么强大的功能，通常收发邮件、上网查阅信息、翻看工作文档和客户演示课件等等就足够了，这些功能，通过可以上网的PDA(Personal Digital Assistant，个人数字助理)或者捆绑了PDA功能的智能手机就能够很好的完成。自从智能手机市场逐渐打开之后，手机的产品软硬件功能逐渐强大，通讯控制模块变得越来越轻薄小巧，传统的PDA产品和手机有了渐渐融合的趋势，这些新款智能手机不但能够随时随地上网查询资料，打开doc、ppt等office文档，在整合了Pushmail功能之后，还能够便捷快速的收发邮件，更有甚者，甚至可以通过VPN方式接人企业专网，处理业务系统中的各种事务，实用性完全不弱于笔记本电脑。目前主流的智能手机操作系统包括Palm OS、Windows Mobile、Symbim、Linux等等，前三种占据了大部分市场份额，开放度相当高，各种应用软件也极为成熟。以Nokia的E90为例，该机具有330MHz工作频率的CPU，内置图形加速芯片，并且具有完整的QWERTY键盘，软件方面则使用Symbian S60系统第三版，性能十分强悍：用户可以通过Pushmail服务方便快捷的收发邮件；通过内置的功能强大的浏览器上国际互联网查询检索自己所需要的信息；使用内置的Quick Office软件浏览自己的word文档、powerpoint课件、Excel表格；将客户名片通过内置摄像头扫描并识别保存为联系人；使用第三方的VPN软件，通过WLAN或者wifi的模式，接人本企业的业务专网，办理属于自己的工作(前提是业务系统使用了B/S结构开发)。智能手机操作系统另一大阵营，是以Dopod手机为代表的Window Mobile系统，该操作系统为微软开发，与台式机的Windows系统天生结合更加紧密，早期此系统是运行在传统PDA架构之上，与运行Palm OS系统的PDA统称为掌上电脑，因此这一系统的手机，使用更加方便，可供其应用的软件也更多，操作方式也更加容易上手。运行该系统的手机，不单能够实现上述Symbian系统全部功能，而且由于硬件系统普遍配置更为强大，可额外提供更快更好的多媒体数据(特别是视频文件)播放功能。当然，即使是非智能手机，也可以有很多应用，笔者曾经参观过信息产业部的OA系统，可结合短信网关，随时将待办理公文的信息发至该节点办理人员的手机，提醒对方尽快处理该环节数据，大大缩短了公文在该环节的滞留时间，提高了工作效率。

很多先进企业的ERP、SCM系统，也使用了大量PDA，作为管理、数据更新收集、状态监控终端使用。比如某大型药品生产企业，其物流仓储管理部门，全部业务系统管理已经实现电子化管理。以原料药仓储为例：首先，工人检测查收货品后，在单位包装上粘贴包含药品名称、数量、入厂时间等信息的二维条码纸，该条码纸信息可通过手中的PDA设备随时与中央数据库进行比对，比对无误，进入仓库，同时将货物信息加入系统。仓库内，仓储数据库中按照货架的位置及仓格将仓储区划分为不同区域，入库时候的货品，会由小型搬运车搬运至仓储系统分配的区段。在出库时，仓管员手中的手持扫描设备扫描二维码存入手中的PDA，出库之后，将PDA中的出库与出库信息进行核对，保证物料出库无误。除此之外，国家食品药品监督管理部门，对于药品生产企业的仓储部分要求极高，对仓储的温度、湿度等参数都做出了严格的要求。仓储的调控系统保管维养人员，在对整个环境调控系统进行维护时，可随时通过PDA设备调用空调系统数据库中的状态参数，以监控这些数据正确性，可有效的防止因传感器失灵造成局部情况异常带来的损失。该公司使用的所有PDA，型号全部为惠普的ipaq rz1717，该机型使用了TI OMPA架构201MHz的CPU，具有32M的程序运行空间，虽然硬件设备不算强大，但价格低廉，可以通过SDIO接口方便连接外置设备并接人无线网络。软件方面，使用了扩展性兼容性都很强的Windows mobile 2003 forpocket PC系统，与PC的Windows系统结合紧密，交换数据方便，系统内自带VPN连接配置，接入企业专网稳定快捷，能够良好的完成上述所有的功能。

篇10：业务培训方案

一、自身业务素质和能力状况分析：

通过一学年的物理新课改教学，通过对新教材的研究，加上多次外出培训和听课，收益非浅，使自身业务素质不断提高，驾驶课堂的能力增强。在物理课教学中，注重学生探究能力的培养，让每个学生都有展示自我的机会，。让学生自己起来谈自己的想法，学生积极性很高，纷纷举手发言，上前演示，做到以学生为主体，教师尽量只起到指导的作用，以培养学生的能力为中心，为重点。并能把多媒体信息技术与物理学科有机地结合起来。

二、提高自身素质，业务能力方面的目标

在物理教学中，自身也存在不足，如鼓励手段应该及时、多样；在给予学生展示自我风采的机会时，应该让学生充分、彻底的进行思考、讨论，而不搞形式主义；再是教师在课前与学生交流的时间太长，影响了课堂的效果；在设计上还是以问题作为引线，让学生顺着教师的思路走。本学期对自己的教学有了新的目标和方向。作为新课改教师，进一步强化科研意识、创新意识，挤时间自学教育教学理论，多读书。读好书。做好读书笔记。读后感。围绕科研课题，联系工作实际，深入开展研究，投身教改实践，努力实现由“经验型”向“研究型”的转变。促进教学改革，提高教学质量

三、具体措施：

1、认真学习课程标准。重点学习和掌握所教学物理科课程的性质、基本理念、设计思路、课程目标、课程结构和内容、教学方式、实施建议、教学评价方法等，理解学习物理领域的教育意义，力求在教育实践中体现出课程标准的教育理念，提高实施新课程的教育教学能力

2、认真学习和研究新教材，重点掌握教材在编写思路、结构、内容和要求等方面的新特点以及模块教学等，创造性地开发和使用新教材。

3、利用外出听课和培训不断的吸取知识，学习先进经验，在课堂的设计上一定要力求新颖，讲求实效性，不能活动多多而没有实质内容。

篇11：新生业务培训方案

5天（理论+实操）（理论16：00-17：30 实操17：30-18：00）

排及内容（15：00准时点名后由培训负责人收取培训金每人200元）

第一天

1． 员工自我介绍（包括培训负责人的自我介绍和电话号码）

a．我叫什么名字，来自那里？

b．我是怎么样的一个人？

c．我的优、缺点，爱好有哪些？

2． 公司简介：①前言——真诚期望您成为本酒吧的栋梁之材！

②工作收获——对您付出的辛勤劳作，除了合理的薪酬外，还会给你更多的学习机会和晋升机会 ③认识酒吧—— a）电话： b）荣获的称号：

3． 团队及心态培训(选队长、队名、口号)a）队长职责 ①每天课前准备好黑板, 收队员的作业, 下课后由队长组织喊口号，带

领队员从员工通道离场

b）心态培训：

① 你来千色的目的是什么？ ② 将会怎么去工作？ ③ 承诺？

4． 入职及薪酬

a）

5天（理论+实操）试岗合格后从试岗的第一天开始算工资

b）

新入酒吧的员工必须经过一个月的试用期，试用期员工可休两天, 满二个月后才可提前15天递辞职报告，当试用期员工属不称职或有违章时酒吧有权利辞退 c）

凡招聘进酒吧的服务员，需按规定交纳入职押金300元

d）

每天工作时间原则8小时，视工作岗位而定, 每月可享有四天休息日, e）

每月15日发的工资及小费，20号发提成

f）

因工作需要员工可被调任，提升至其他职位、部门或地区工作酒吧各级管理人员原则上从本店员工中提拔

g）

离职分为：1）自动离职（无工资，无任何东西）

2）辞职（有工资，有奖金）

3）辞退（有工资，有压金）

4）开除（酌情决定，有工资，有培训金）

h）

工资收入：c级服务员底薪1300（基本工资）+200全勤奖+提成及小费/ b级服务员1400元（基本工资）+住宿补贴50元+全勤50元+月度奖金（50—120）元+加分+评优（优秀奖150元、鼓励奖80元+微笑奖50元）+工龄工资（半年100元、一年150元、一年半250元、两年以上300元）

注：入职两个月后可参加A级晋级考试，或连续两个月评为优秀直接晋级为A级服务员

员工福利

a）

员工年均可享受七天法定假期双薪的福利

元旦一天（元月一日）春节三天（年初一、二、三）劳动节一天（五月一日）

国际劳动节三天（十月一日、二日）

公司发定假期不排休，如法定假期逢员工生日，由部门负责人安排补休

b）

过生日的员工凭身份证，当月可享受有薪假1天，并可领取蛋糕一个及贺卡一张

公司提供住宿，员工可申请入住，宿舍配有电视机、空调、洗衣房、热水器 公司包吃两餐，晚餐和宵夜，每餐都有两荤两素，周末和节假日加菜 满一年员工可购买公司基金

仪容仪表

a）

男员工头发不能盖过耳部及衣领为宜，不准留胡须

b）

女服务员不准披发，额前头发不能掉下来遮住眼睛，应保持淡雅清妆，不准留指甲、涂指甲

c）

不得佩带饰物（耳环、、手饰）

d）

皮鞋应保持清洁光亮（黑深色鞋子，男员工着深色袜子，女服务员着肉色袜子）f）

酒吧制服视工作岗位而定，由酒吧统一发放，制服应保持整洁，如有损坏应立即缝补，离职时必须将全部制服洗涤干净后回交，遗失或损坏自己负责赔偿

请

假

a）

请事假一天，当天无薪并加扣一天工资（即事假一天当天无薪并加扣一天工资）当月无全勤和月度奖金

b）

请病假必须持有三证（病历、发票、正规医疗单位证明）

c）

病假可用休息抵消，每月病假日数与休息日数想加不得超过四天，如超出日期则多余天数当天无薪，当月无全勤奖和月度奖金

d）

病假条必须当日由经理签字同意后交于考勤领班 酒水知识

1、抄酒水牌（抄酒水牌时，每行只抄一种酒，后面可写酒的注解）

2、讲解酒水牌（酒水知识、六大基酒）酒水知识：

芝华士12年（500元/套）：大芝（简写）产地：英国（苏格兰）度数：43度

类别：威士忌

英文：Chivas 勾兑饮料：红茶、绿茶、菊花蜜 百龄坛12年（550元/套）：百龄坛（简写）产地：英国（苏格兰）度数40度

类别：威士忌 勾兑饮料：红茶、绿茶、菊花蜜

帝她荔枝酒（400元/套）：帝她（简写）产地：法国

度数：24度

类别：利口酒

英文：Dita 勾兑饮料：汤力水、矿泉水

百龄坛特醇（400元/套）：百特（简写）产地：英国（苏格兰）度数：40度

类别：威士忌 勾兑饮料：红茶、绿茶、菊花蜜

尊美醇（400元/套）：产地：爱尔兰

类别：威士忌 度数：40度

勾兑饮料：菊花蜜、红茶、绿茶

奥米加龙舌（金、银400元/套）：奥美加（简写）产地：墨西哥 度数：40度

类别：塔丘拉 英文：DLMECA 勾兑饮料：七喜、汤力水、苏打水、甘姜水、碳酸饮料

维波罗瓦伏特加（500元/套）：维伏（简写）

产地：波兰

度数：40度

类别：伏特加

勾兑饮料：水葡、鲜橙多

味型、原味、野玫味、柠味

哈瓦那朗姆（400元/套）：哈瓦那（简写）

产地：古巴

度数：37.5度

类别：朗姆

勾兑饮料：可乐、脉动

马爹利VSOP（780元/套）：马VSOP（简写）

产地：法国

度数：40度

类别：白兰地

勾兑饮料：矿泉水、汤力水、苏打水

格兰威特12年（550元/套）：格威（简写）

产地：苏格兰

度数：40度

类别：威士忌

勾兑饮料：红茶、绿茶、菊花蜜

名仕马爹利（850元/套）：大名仕（简写）

产地：法国

度数：40度

类别：白

兰地

勾兑

饮料：矿泉水、苏打水、汤力水

杰卡斯干红（380元/支）：杰卡斯（简写）

产地：澳大利亚

度数：13.5度

味型：梅洛、赤霞珠

长城干红（180元/支）：长干（简写）

产地：河北华夏

度数：12度

类别：红酒

勾兑：七喜+柠檬

张裕干红（180元/支）：张干（简写）

产地：山东烟台

度数：12度

类别：红

酒

勾兑饮料：七喜+柠檬+冰

长城解百纳（240元/支）：长解（简写）

产地：河北华夏

度数：12度

类别：红酒

勾兑饮料：七喜+柠檬+冰

MUMM（680元/支）：MUMM（简写）

产地：法国

度数：12度

类别：香槟

喝法：纯饮

喜力（40元/支）：原产地：荷兰

上海装瓶

英文：HeineKen 度数：4.7度

太阳（30元/支、150元/半打、240元/打）：产地：墨西哥

纯进口

英文：SOL

度数：4度

加柠檬

百威（35元/支、200元/半打、400元/打）：产地：美国

武汉

度数：4.7度

冰锐（40元/支）：产地：波多黎哥

口味：橙味、蜜桃味

英文：Bree Zee

朗姆预调酒 度数：4.8度

六大基酒：

1．威士忌（Whisky）

本酒吧现卖的威士忌有：芝华士、百龄坛、尊美醇、百特、格威、皇家礼炮

产地：苏格兰、荷兰、爱尔兰、美国

原料：大麦、小麦、麦芽、谷物等 2．白兰地（Brandy）

本酒吧现卖的白兰地有：名仕、蓝带马爹利、马爹利XO、轩v、路易

十三、轩尼诗xo 产地：法国

原料：葡萄

白兰地三大家族：轩尼诗、马爹利、人头马 3．伏特加（Vodka）维伏 产地：波兰

原料：黑麦 4．朗姆（Rum）产地：古巴、南美洲 5．占酒（金酒）Gin 哥顿占

原料：杜松子

产地：英国、荷兰

6．塔丘拉（Tequila）：奥米加 原料：龙舌兰

产地：墨西哥

最佳勾兑饮料：

白兰地：矿泉水、苏打水、汤力水、纯饮 威士忌：红茶、绿茶、菊花蜜 伏特加：水晶葡萄、鲜橙多 朗姆：脉动、可乐

占酒：汤力水、苏打水+柠檬

塔丘拉：碳酸饮料+盐+柠檬 出品：

1．出品部：洋酒套餐、饮料、纸巾、米花、烟、CD、打火机、红酒、果盘、果汁、茶（碧罗春、铁观音）、大小调壶

2．大厅吧：鸡尾酒、试管酒、子弹系列、杯装洋酒、配送柠檬、大小冰桶、红酒调壶、红酒杯、鸡尾酒杯、啤酒、开心果、花生、冰块、第一桶冰、柠檬

3．厨房：脆鸡骨、鸭舌、鸭下巴、手牛、鱿鱼须、凤爪、鸭脖子、鸡尖、螺肉、炒意粉、海虾、日青、生青、薯条、藕丁、海白菜、排骨（负责所有小吃和员工餐）4．备注：柠檬10元/个、烟（三

五、软玉溪）50元/包、苏荷打火机50元/个、CD50元/张

布置作业：熟记酒水价格、六大基酒的知识

第二天

1．抽查前一天的培训内容及检查作业 2．各班次的工作内容

B班：20：00-4：00（上班提前10分钟开例会）工作内容：⑪开市前检查（大厅、包厢）

⑫对客服务

⑬收客人走后物品回洗杯间（色盅、烟缸、杯具）

C班：21：00-收市（上班提前10分钟开例会）

工作内容：⑪对客人服务

⑫收客走后物品回洗杯间

⑬所有客人走后开市工作（摆烟缸、擦酒水牌、洗托盘、数空瓶、摆色盅、分色子）

B班大例会程序：19：50到开会场地

1．考勤领班点名及餐前检查（餐前检查必备物品色子50个，口哨1个，笔2支，开瓶器、打火机2个、镊子、小便笺、毛巾）和仪容仪表检查

↓

经理整队问好（英文）

↓

经理讲述正式例会内容

↓ 练习礼貌用语

↓

喊口号“我是千色丽花一员，自信奋发向上听从公司召唤，共创事业辉煌” 2．例会是总结昨天、要求今天交流思想的重要作用，口号会让大家统一思想有提高工作情绪的作用 3．大厅服务流程及注意事项

服务流程：开完例会后第一时间回到区域，由区域领班组织小例会安排工作餐检（发现不足及时补充）：凳子、桌子是否摇晃并固定好、桌底是否干净无酒渍、摆台是否正确，杯具有无破损烛台是否加水，每个色盅是否有5颗色子，酒水牌是否干净无酒渍、灰尘，贴便笺，工作柜物品是否配备齐全

↓

确认台：

⑪看变笺确定，一般有带位人员确认

⑫看领班没有通知留到21：30的台，一律留到21：00，由经理通知取消

⑬确定的台以点蜡烛为信号

⑭服务员不可私自给客人转台，必须由领班操作 点

单：

⑪递上酒水牌（引导客人推销）

⑫按点单流程操作：洋酒→果盘→吧台小吃→厨房小吃→纸巾

⑬唱单、唱付、唱收、请客人确认后将酒水牌撤走

↓

下

单：

PDA发送后在5分钟内到收银台结帐

↓

上物品（传菜部操作），询问客人是否可以打开、调酒

↓

巡台服务：上：

1、是否有客人举烛台应立刻举手示意回应客人，并过去为客人服务

2、是否有客人站在高处（音响、凳子上）“您好，请下来玩，上面很危险”

中（桌面）：

1、加冰

2、调酒、3、点蜡烛、4、倒烟缸、5、撤空杯、空碟、6、擦桌、7、加酒水、8、检查杯具餐具是否有破损，有破损的杯具用小便签记台号，把破损杯具交到领班处报损坏

下（地面）：

1、垃圾、2水渍、3、色子、4、餐具破损、5、空瓶、6、钱、手机及时上交、7、呕吐物、8、饮料桶、凳子

收

台：

1．检查是否有遗留物品或破损 2．凳子回撤 3．收物品 4．擦台

5．24点之前摆6个杯子，24点之后摆3个杯子、其余物品不变（烟缸、烛台、色盅、酒水牌必备）

大厅注意事项：

1、及时撤空杯空碟和凳子

2、懂得及时上报（领班、经理）

如：发票、破损、吸毒、自带、要求换桌、打架、捡到客人物品、小费、遗留、小偷等

3、当客人争吵或打架时原则：保护自己并及时上报领班以上管理人员

4、有客人呕吐时，先拿凳子盖住呕吐物，然后叫保洁人员清扫，之后喷上空气清新剂

5、发现客人吸毒立马上报

6、巡台时桌上的垃圾，水渍不允许往地上扫，一律使用移动垃圾箱 4．包厢服务流程及注意事项

包厢的服务流程及注意事项

1、区域小例会

内容：①昨天工作的不足，优秀的方面和个人事迹分享。

②大例会中的事情落实和强调，今天工作的重点。③传达通报订厢姓名、电话。

2、包厢班前卫生检查（十二个方面）：从上往下（十分钟内完成）①吊灯是否有灰尘、蜘蛛网；灯罩是否破损、脱落、歪斜；

②电视架、壁画是否干净、完整，墙毛是否打，窗帘是否扎法正确完美，水晶帘是否有破损，污渍不干净； ③检查话筒是否正常及卫生；

④检查点歌系统是否正常及Hi闸是否能正常使用； ⑤玻璃台面和灯柱是否干净；

⑥台面餐具是否干净及按标准摆台：（烟缸、色盅、杯子、大小调壶、酒水牌、话筒套、点歌器、烟缸、垃圾桶）；

⑦沙发是否有污渍，有无折皱，抱枕的数量及摆放是否规范美观； ⑧垃圾桶是否干净、摆放位置及套垃圾袋是否标准； ⑨地面的地胶和地毯是否干净干爽；

⑩温度、空气是否合适，空调的开关，喷古龙香水或空气清新剂； 11灯光是否合适（吊灯和地灯按各包厢标准刻度）○12电视频道是否调到CCTV-5 ○

3、站位、确认定厢客人、迎客 A、站位及标准位置

具体分布：（按4名人员配置）

① 巨蟹

1名员工

负责：狮子、巨蟹 ② 天蝎门左侧

1名员工

负责：天蝎、白羊、天秤 ③ 双鱼门右侧

1名员工

负责：双鱼、传菜

④ 射手门口对面

1名员工

负责：射手、白羊、引导客人上卫生间 B、站姿要求：标准姿势，面带微笑、仪容仪表合格精神饱满。

C、迎客：分两类：①自来客，没有订台的客人，询问领班是否可以入客；

②有领班或带位人员带过来的客人，得到已确认的信号后； ③没有带位人员带位的客人，由自己确认后上报领班。

▲

确认订厢客人必须使用标准语言：“晚上好！先生/小姐，请问是哪位预定的？请问电话

号码的后4位尾数是多少？”

▲

D、介绍设施设备及最低消费（标准语言）

“晚上好！这是我们的XX包厢，最低消费XX元，这是Hi闸，拉上去5秒之后就能感受到大厅的音乐，这是我们点歌系统，您可以自由选择您所喜欢的歌曲，点歌或唱歌时，Hi闸要放下来才能进行操作。这是我们的服务呼叫器，如需要服务按下按钮就可以了，我们将为您提供最好的服务，谢谢！”说这些话的同时套上话筒套，并试音。

4、点单及推销

点单程序：

① 洋酒或啤酒→饮料→厨部小吃或吧台小吃→果盘→纸巾

② 唱单（大声说重复客人所点物品，总计金额→唱收（谢谢！一共收您XX元）③ 下单

④ 上物品（传菜部操作）唱物品（您好这是您点的XX酒X支，配送饮料XX支，果盘和小吃稍后就上，请稍等！谢谢，这是您的找零XX元，请收好）

▲ 注：点单时掌握一些技巧——在最低消费方面，我们可以建议客人：在点完单后，如不 够最低消费，我们可以说：“您好，您一共点了„„

一共是ⅹⅹ元，同时，您还有ⅹⅹ元的消费，建议您要不要再点些„„，这样也同时方便您结帐。”如果客人不愿意，那就到此为止，千万不要让客人生出反感或强迫人消费的感觉。同时，在点完单后，及时上报给领班该包厢是否达到最低消费。

5、巡厢服务（需与同事配合得当）

①上：注意服务灯（叩门三下、推门进后，立刻关闭服务灯）

②中：进厢后一切操作服务都必须时蹲式服务；台面要求：干爽、干净、无垃圾、水渍，是否冰桶加冰，是否要调酒，物品摆放整齐，空杯、空碟及时撤走，烟缸无垃圾堆积，是否有破损餐具；

③下：地面要求：无垃圾、无水渍、无空瓶、空桶、沙发凳摆放整齐、垃圾桶是否满了需要更换，话筒线是否缠绕打结；

④二次推销：在没有饮料和撤走空碟时，都应抓住时机主动推销酒水饮料和小吃； ⑤巡查音响和点歌系统、话筒、电视屏幕是否正常，如有破损异常，立即上报； ⑥如有呕吐，应立即清扫，并喷上香水和空气清新剂；

⑦当客人全部出去时，应告诉客人只留厢10分钟，并不负责保管厢内的酒水和贵重物品。

6、收厢卫生

▲ 当客人起身准备离开时，应及时进厢检查设施设备（话筒）是否正常和台面餐具、玻璃有无破损物品，如果有应立即婉言留住客人（最好是买单客人），然后通知同事去叫领班或经理来处理。

①收厢卫生→翻厢卫生：要求：用玻璃水刮桌面，其他一切要求收市卫生标准； ②收市卫生：标准及要求

速度要求：小包10分钟、大包15分钟

卫生要求：玻璃台面干净、明亮，灯柱干净、无污渍；沙发、抱枕干净、整洁、美观；话筒线卷法规范、干净；垃圾桶干净、无水渍倒立在灯旁；点歌台、电视画面无灰尘污渍；地面干净、干爽。

7、转台转厢的操作注意事项

①服务员不能私自将客人转厢或转台，客人要求时，上报领班操作；

②包厢由大转小时，要点满大包的消费方可转小包，小包转大包时如果小包已达到大包消费时可直接转，如不足时需与客人清晰转入大包后要补满最低消费。

③大厅台转入包厢时，大厅消费如经理级以上同意方可算入包厢消费，否则应按包厢最低消费另外点，且一次性消费达到最低消费；

④包厢在满最低消费后转出大厅，可不再消费（必须在厢内点满最低消费方可转出去）； ⑤如果包厢，大厅各有一台，当包厢已满最低消费时，而大厅又没有消费，客人要把酒水拿到大厅台，需由经理同事方可操作； ⑥转台或转厢应第一时间通知出品部门和收银台。

8、包厢房态卡的填写注意事项

①需预先填好的正面：包厢名称、日期、最低消费、订台客人；

②需进客时填写的：带位人员名字、入厢时间、看厢服务员名字； ③点单后填写的：正面：XX经理赠送果盘X果X个；

背面：以开单的形式填写，物品名称，数量单位（大写）；、金额（小写）： 备注一栏写：时间（点单）点单人名字或取酒；

合计一栏写：现结或招待XX签单：XX元，或后结：XX元，实消XX

元。

④房态卡应填写完整及时，每个点单人员都必须及时填写所点物品和金额； ⑤如果应酬进厢或特别情况的都应注明在应酬和留言一栏内；

⑥客走后包厢房态卡必须在十分钟内交于收银台，并与收银核对合计金额，填写客走时间，总合计：XX元，并封单。

9、包厢注意事项：

①员工的补位和回位情况，交接和配合意识； ②服务中包厢内的卫生情况，蹲式服务，托盘服务； ③员工的站位站姿及礼貌用语；

④熟悉所有包厢的订台情况，空厢和消费的报告； ⑤包厢的摆台是否正确，翻厢时间及效率； ⑥二次推销的力度和意识；

⑦黄、赌、毒的跟进和回报，及时处理；

⑧包厢内客人的动向（是否有过激行为或醉酒现象）； ⑨对未达到最低消费的包厢进行二次推销； ⑩有特殊要求或招待类的包厢情况跟进；

⑾过生日的包厢，应主动上前询问并送上祝福和礼品，且提醒客人不能玩蛋糕； ⑿包厢工作柜的物品配备是否得当；

⒀营业中对包厢多巡查，特别是工作柜及一些死角；

⒁对突发事件的自身安全保护和现场保护，及时上报知晓处理结果，从中学习吸取教训； ⒂营业中包厢内外的温度控制；

⒃后期空包厢的跟进，把灯光调到柔和刻度，有无客人进入，及时把门锁上； ⒄空包厢的话筒交接和设施设备的巡查； ⒅对自带的敏感度和观察力度，及时上报处理。讲解日常规范 A日常操作注意事项： ▲1）存酒：

A、前提条件

①存过的酒、饮料不能存；

②开过的红酒、饮料、啤酒不能存及鸡尾酒等不能存、除洋酒‘ ③自带的酒水饮料不能存；

④正常存酒期为一个月，二次存酒需经理级以上同意，期限为一周。

B、操作：写好存酒便签，告知客人所存物品名称及数量，便条内容：台号、客人姓名XX先生/小姐，物品名称及数量，经手人（服务员）姓名及客人的电话号码。

①确认酒没有存过之后，确定酒的真假，饮料是否开过“S” “SO”辨别方法：摇动酒瓶，看泡沫是否长时间不消，闻气味是否掺有其它物品（饮料）；

②将写好的便签贴在酒瓶上，拿到出品部交领班手中，如领班不在，放在出品部跟收银台交接，由收银通知领班存酒。

2）取酒：

地点：出品部，条件：①节假日、周五、周六、周日凌晨不能取酒；

②过期的酒卡不能取酒（存期为一个月）； ③凭卡取酒；

④当天存的酒可以重复取存；

⑤接到客人酒卡后，先确认是否是重庆店的酒卡，是否过期，是否有改动日期之后写上客人所在台号及时间，自己的名字，并告知客人取酒卡上的物品名称及数量；

⑥拿卡到收银台盖章，并到相应的出品部门取酒。

3）转台：

①转台时第一时间通知收银和出品部门，或通知领班，并到收银台进行登记；

②员工不得私自将客人转台；

③大厅台转包厢时，需向客人清晰大厅消费不算入包厢最低消费内，转入包厢后应按包厢的最低消费另外点单消费，（经理级以上同意的方可算入包厢消费内）； ④包厢达到最低消费时可转出到大厅台，可以不用再消费，此过程由领班操作。4）拼台：

①大厅不允许拼台，经理级以上同意的除外，同时开单时以小的台号为主如（8拼9写“8”台）；

②客人私自拼台时，应制止并上报领班处理。5）翻台：

①翻台时第一单台号后应注明ABC（如：8A/8B）②客走或翻台时应告知领班 6）留台：

①包厢10分钟，大厅留台标准为5分钟，并告知客人留台时间内不负责保管酒水和私人物品；

②写好留台便签贴在烛台上，内容：台号“留台5分钟22：05－22：10”服务员姓名； ③如过了留台时间，上报领班由领班操作撤走物品。7）柠檬：

点单时，柠檬10元/个，点红酒、太阳啤酒、洋酒时可免费提供少量。8）散水：

①当客人要求点散水时，上报领班，由经理同意后可提供给客人 ②大厅不可点热茶，包厢可以点茶，20元/杯（碧螺春、铁观音）。9）换单：

⑪开过的酒不能换

⑫存过的酒不能换

⑬啤酒需以一打或半打为基数换

⑭散点的啤酒可以散支换

⑮果盘、米花、茶、鸡尾酒如已下单就不能换

[6]同等价格的酒水饮料可直接换 [7]价格便宜换贵的要补钱 [8]贵的换便宜的不找钱，但可以点单 [9]配送的饮料不可以换。10）名词解释：

①最低消费：客人当天实际点单的消费金额必须达到指定标准金额（大厅台：重大节目或活动时才设最低消费，平时不设最低消费，吧台无最低消费；包厢最低消费标准：大包：800元、小包600元）；

②实际消费：客人当天实际消费的金额。③沽清——没有货了

11）托盘的正确使用方法和护盘（现场操作）①用托盘备出和收撤杯子时； ②用托盘上果汁、鸡尾酒时；

布置作业：画大厅桌位示意图及包厢示意图（目的是熟悉区域划分及台号）要求：让队员拿上笔和笔记本到大厅或包厢去看，将图画出来

第三天

1、抽查前一天笔记记培训内容（15：00－15：30）

2、礼貌用语（举例生动）15：30－16：00 服务用语：

①建议客人存包时：我们大门口处有免费存包处，建议您把包存起来，以免遗失，不能代客人存包或取包；

②当发现假币时：您好，可以和您换一张吗？这张我们收银台过不了机，如果客人不换，可拿出小便签记下这张钱的编号，给客人过目，然后交领班处理，最好是站在原地，让其它服务员叫领班，语言要委婉，千万不能说“这张是假币，你必须和我换或你不换我就不点单”；

③点单时：先递上酒水牌“你好，这是我们的酒水牌，请问您想喝什么”介绍特色„„ ④当客人点完单：唱单（举例）将客人所点物品重复一次“您好，您一共点了XX支共XX元，收您XX元，谢谢！

⑤当客人要点散水时（大方）：对不起，我们这里没有冰水，建议您来支矿泉水 ⑤ 发现客人自带饮料酒水食品时：对不起我们这里谢绝自带建议您先存起来，等走的时 候再取走，如客人不愿意：“先生不好意思，如您一定要吃，我们要收一定的服务费，望您理解。

⑦当客人暂时离开：“您好，请保管好您自己的物品，如有遗失，我们一概不负责，而且这张台/厢只能帮您留5分钟/10分钟，之后通知领班。

⑧包厢没有到最低消费时：“先生/美女”您这个包厢还有XX元消费，请问您还需要点些什么„„

⑨当客人要凳子时：“您好，请稍等，帮您想办法。

⑩当客人要发票时：请稍等后立即上报领班（由领班操作）。.3、亿嘉手册（企业文化）1）企业文化

2）《亿嘉手册》内需培训内容：

①企业精神：付出、爱心、学习、责任．团队 ②服务宗旨：亲和、优质、高效 3)讲解奖罚制度

4、暂行条例（略）16：50－17：40

5、简单消防知识：17：40－17：50 ①亿嘉酒吧有？个灭火器； ②亿嘉酒吧场内有？个消防通道； ③亿嘉酒吧场内共有？个烟雾传感器；

④亿嘉酒吧场内有？个自动喷淋； ⑤亿嘉酒吧有？个消防栓； ⑥亿嘉酒吧有？个手动报警器； ⑦亿嘉酒吧有？个消防应急灯； ⑧亿嘉酒吧有？个安全出口牌；

⑨灭火的四大方法：隔离法、窒息法、冷却法、抑制法；

⑩消防栓的作用，先打开消防栓门、拉开水带，安装好水源喷头开始，注意电路先着火了，就不能使用。

⑾酒吧内烟雾传感器的作用，用于报警，从大厅到大厦，再到消防总队。⑿消防工作方针：预防为主、消防结合，原则：谁主管、谁负责。

1）请简述灭火器的正确使用方法——拿起灭火器来回颠倒数次，使筒内干粉松动，拔掉保险

栓，握住喷嘴对准火源根部3－5米，用力压下手把进行喷射。

2）发生火灾怎样拨打火警119——①沉着冷静拨打火警电话119，讲清起火地点，门牌号码，单位名称，报火警用的电话号码； ②要讲清楚起火部位，燃烧物质的性质；

③要在报火警的同时派人到大门口附近的三岔路口接应消防车；

④当消防车达到起火现场时，知情人要积极主动向消防官兵介绍起火部位的情况和火源位置。

3）场内起火了怎么办——①组织义务消防队员扑救；

②拨打火警电话119报警；

③组织工作人员抢救贵重物品及被困人员； ④维护好现场，配合公关机关调查起火原因。