药学部操作规程

药学部操作规程（精选6篇）

篇1：药学部操作规程

操作规程

第一节 治疗药物监测操作规程

一、治疗药物监测操作规程

1.申请

一般应填写申请表，内容如下：(1)(2)(3)(4)(5)(6)(7)(8)患者姓名、年龄、性别、体重、住址（病区床号）、住院号。病情摘要：诊断、症状、检查。

用药史：既往及目前用药情况、药物反应。

用法用量：包括给药途径、剂量、给药次数、时间及测定取样：指采样时间、次数、编号。临床要求：包括是否需调整剂量。监测记录：包括测定结果及药物反应记录。报告：指临床报告监测意见和结果。血药浓度距最后一次用药时间。

2.取样

取样的多少与具体时间，应根据监测的要求、目的、具体药物及数据处理的方法而定。

3.测定

测定方法的选择必须注意到精密度、灵敏度、专属性、价格、标本测定时间的长短。按照分析方法的标准化操作进行。

4.数据处理

根据测定结果，拟合药动学模型，求出病人的药动力学参数，以此分析体内药物浓度动态变化，制定合理给药方案。

5.临床观察

在血药浓度测定的同时要观察药物的临床疗效和不良反应，了解血药浓度与药物反应的关系。

6.结果分析

测定结果分析灵活性大，必须根据临床实际情况，结合临床资料共同分析。

7.报告

根据测定结果、临床表现、数据处理综合分析来写，原则上应包括血药浓度、参数、评价、建议。

二、体内药物分析方法的操作规程

1.绘制标准曲线

用不同浓度的标准溶液，按设计的测定方法，测定不同浓度的药物标准溶液对仪器的响应信号，根据仪器响应信号对药物浓度绘制标准曲线，从标准曲线可以得到测定方法的线性范围及灵敏度。重复操作5次以上。

2.回收率试验

用含量为已知的药物水溶液或用不含药物的相应体液（如血浆、血清、尿、唾液等）加入已知量的药物，按设计的分离方法，分离药物后，测定含量并计算回收率，要求高、中、低三种浓度，回收率不低于70%。重复操作5次以上。

3.体液空白

同时用相应的分离和测定方法，测定不含药物的体液空白值，理想的分析方法是在没有药物存在时，空白值为零。但实际上是不可能的，体内微量正常成分或体内代谢物常使空白具有一定数值，应在测定时尽量分开或加以校正。

4.重复性试验

重复性试验可考察分析方法的可信性，包括日内误差和日间误差。日内误差是同一天内，对同一样品测定多次；日间误差是连续多天，每天测定一次同一样品，分别计算其均值、标准差及变异系数。要求高、中、低三种浓度日内误差变异系数≤15%。重复操作5次以上。

第二节 调剂操作规程

一、处方调配操作规程

1.配方必需两人，一人调配，一人进行核对。唱收唱付。2.工作中仔细检查核对瓶签、药袋上的品名和用法、用量是否与处方一致。

3.要按处方的顺序进行调配，防止忙乱和差错。

4.对临时分装的药品需准确称量或数取，严禁用手直接取药或不经称量估计取药。

5.瓶签、药袋必须逐项填写，字迹清楚。

6.同时有数种药时，应分别详细说明交代，内服药及外用药分清，切勿弄错。

7.配方中如遇缺少的药品，应及时与处方医师联系更改并经更改医师签字，方可调配。药剂人员不得更改处方。

8.药品装置瓶或开瓶药品用后要及时放回固定处，保持室内整齐，防止忙中出错。

9.执行急诊三天量，慢性病七天至半月量，药品超量使用需严格执行药品管理规定。

二、处方调配核对操作规程

1.需查处方，对科别、姓名、年龄。

2.需查药品名称，对药品的规格、用法、瓶签。3.需查药品配伍禁忌，对药品用量。

4、查清药名、药品含量与用法用量，做到所取的药品的名称和

数量与处方一致方可交付。

三、调剂科二级库药品操作规程

1.严格执行药品管理规章制度，提高调剂质量，树立全心全意为临床服务的思想，牢固树立“安全第一”的观念。

2.根据药品药理作用分货位，并按顺序将每个区和货位进行编号，挂上醒目的标牌。

3.掌握药品采购、验收、入库、保管、养护、发放工作程序和管理规定，以及各类账簿、登记本、药品卡片、标志牌的填写要求等。

4.药品储备必须做到品种、规格符合临床和实际需要，在数量上必须适中，不宜过多或过少。

5.要注意检查效期药品，制定效期一览表，建立效期药品示意牌。发放和使用效期药品应掌握“近期先用”的原则。对有效期药品坚持每月盘点一次，查清效期药品的质量、数量，及时向药学部主任报告。

6.同种药两种效期应分别放置。效期不足3个月的药品，应立即与药库及有关使用科室联系，尽快使用或处理，以免因管理不当、过期失效而造成损失。

7.按有关财务要求进行药品盘点，盘点时要认真、仔细检查每种药品的规格、含量、质量、效期和数量，是否做到账物相符，如发现问题，要及时报告药学部主任处理，保证盘点后的药品质量和数量。

四、中药饮片调剂操作规程

1.接方、审方

接方后仔细审阅患者姓名、性别、年龄、就诊日期、家庭住址或工作单位。

审方时要注意药名书写是否清楚正确，剂量是否超出正常量，儿童及年老体弱者需尤加注意；处方中药物是否有“十八反”、“十九畏”、妊娠禁忌等配伍禁忌；处方药物是否有缺味，需特殊处理的药味是否有脚注，医师是否盖章或签字，毒、麻药品处方是否符合规定。

凡发现不合格处方，应进行登记，并退医师修正。处方审查合格后，审方人签字，交计价员计价。

2.计价

计价员接到审查合格后的处方进行计价。计价合格率应达规定要求，计价后应盖计价员章或签字，发给病人交费。

3.调剂

调剂员接方后，首先查验是否已批价、交费，然后按处方顺序逐味称量，先称取总量然后再退打称量，要求称准分匀。需特殊处理的，应按规定分包。调剂完毕，自查无误后，盖章或签字，交核对员核对。

4.核对

核对员应按方查核药味是否短少，分剂量及总量是否符合规定要求，特殊处理药物是否按要求作了特殊处理，调剂员是否盖章或签字，如有差错作好差错登记，经核对无误后，核对人盖章或签字后交袋装。

5.装袋

先在药袋上写明患者全名，需特殊处理的药物的药袋上要写明处理方法，然后按贴装袋，装好袋后整理整齐，装订后交发药员。

6.发药

发药员按取药牌号，呼叫病人姓名取药，病人姓名与处方、药袋上姓名核对无误，然后向病人耐心交待煎服法和注意事项。

五、汤剂制备操作规程

1.清洗药锅及药瓶、量杯、滤器及其他煎药器具。

2.核对病人姓名、病区、床号、日期、贴数等，如有疑问或错误应查询清楚或加以改正。3.将煎药单分别挂贴在煎药锅和药瓶上。

4.浸泡

将饮片倒入煎药锅内，根据药物性质，用量杯量取适量温水，浸泡15~30分钟。

5.煎煮

头煎：一般药物沸后续煎30分钟。解表药，沸后续煎5~10分钟。滋补药，沸后文火续煎1小时。二煎：加水量宜适当减少，煎煮时间适当缩短；需特殊处理的药物（如先煎、后下、包煎、烊化、冲服等）应按规定进行处理。

6.煎煮后用滤器滤取药汁时，应将药渣进行压榨，以使汁尽。头煎、二煎药汁合并混匀后再分装入药瓶中。

7.登记送药

再次核对煎药单和药瓶并进行登记，无误后送病区，送药人和收药人签字。

8.清场并做好清场记录。

第三节

输液配置操作规程

一、静脉输液配置中心收方、审方、排药操作规程

1.每天早晨开启计算机及录音电话等，收取医嘱修改信息，做好停药、改药处理。

2.将用药医嘱打印成标签后进行审方，审查药物相互作用、配伍禁忌、剂量是否过大、载体是否合理等。不合理处方及时与病区医师联系，不得擅自更改。拒绝调配滥用药品、剂量过大和配伍禁忌处方。

3.按药品的特点、性质、用药规律和习惯进行用药顺序排列（即24小时之内的用药顺序），按排列顺序加药。

4.按审核合格后的处方内容进行调配。先将打印出来的标签平整地贴在输液袋有字的一面，勿遮盖输液名称，放置在小药筐内,再逐个发放同一处方的其他药品，一并放在同一小药筐内。一张处方的药品用一个小药筐。每张标签药品调配完后，调配人员签字。

5.药品调配完后用推车传送至配置间外，从专用传递柜送入，配置间内外有人接递。配置间内人员接收后，按病区、药品分类摆放整齐，以备加药。

6.正确使用传递柜。用时先开启一面门窗，放入药品后关闭；再开启另一面门窗，将药品取出后关闭。不得同时开启，防止传递柜内外不同净化级别的空气流通和传递柜门锁的损坏。

7.所用的药品在进入准备间之前，在物流缓冲室拆除外包装箱、盒后，再进入准备间，摆放在药架的盒内。禁止有外包装的药品进入配置间。

8.所用容器、容具按操作规程进行清洗消毒。

二、静脉输液药品配置操作规程

1.每天早晨，调试控制温度为18～26℃，湿度为45%～65%，压差为±10Pa，使其处于工作状态，并记录签字。

2.操作前，按操作规程开启净化系统（净化间和净化台）和紫外线灯运行至少30分钟。

3.进入一更换鞋，清洗双手；进入二更穿戴消毒隔离衣、帽、一次性口罩（不得暴露毛发、脚部等）后；进入配置间。

4.戴上无菌手套，坐姿端正，坐于净化台前。5.按标签内容核对药品，准确无误后开始加药配置。

6.用75%酒精棉消毒输液袋加药口，同时消毒安瓿瓶颈或西林瓶口。

7.打开药瓶用无菌针筒吸取一定量溶媒溶解粉针，抽出溶液（溶液型针剂直接抽取），通过已灭菌的加药口注入输液袋内，混匀。

8.再次核对空药瓶，无误后签字，将加了药的输液袋和空药瓶放入药筐内，从专用传递柜送出。

9.每批药品加完后，立即清场，用75%酒精擦拭净化台面，除去台面上残留药液，不得留有上批药物、残液和空药瓶，在每天操作完毕下班前，按消毒操作规程进行消毒处理。

10.挂上“已清洁消毒”标志，以予区别。

11.在二更脱去隔离衣、帽，送入洗衣间清洗；进入一更换鞋出配置间。12.下班前关闭净化系统，检查门窗，撤离。

三、静脉输液配置中心核对、包装、运送操作规程

1.严格按各项操作规程及用药不同时间段（在净化台内）进行无菌加药。将加了药的输液袋和空安瓿瓶或西林瓶一并放置在小药筐内由专用传递柜传出。

2.按标签内容逐项核对配置好的输液成品，对照空安瓿瓶或西林瓶核对药名、规格、剂量、数量，不得有误。

3.将成品用大小合适的塑料袋包装、封口，按不同病区分别放置在周转箱内，按不同时间段及时交送药工人送至各病区。

4.送药工人将成品周转箱平稳。整齐地放入送药车内，及时安全送至各病区。途中注意安全，防止药品损坏和丢失。到病区后，将药品交给治疗值班护士，护士认真逐一清点，无误后接收，并签名。

5.操作完毕后，按照“清场消毒规程”立即进行清场消毒处理。6.各项操作完毕后，立即认真如实填写配置日记录，包括各项准备记录、药品配置记录、清场消毒记录等，记录人签字。

7.“个人卫生操作规程”、“隔离衣清洗消毒操作规程”、“洗衣机使用操作规程”同制剂室。

8.所用容器、容具按操作规程进行清洗消毒。9.“药品周转库操作规程”同住院药房。

四、静脉输液配置中心净化区清洁消毒操作规程

1.使用的消毒剂为100ppm（100×10-6）的次氯酸钠和75%酒精，次氯酸钠在使用半年后，用另一含有杀菌成分（如季铵盐）的消毒剂为代用品使用一个月。

2.用于清洁净化区和其他区域清洁工具必须严格分开。3.每日清洁工作

（1）每日整理层流操作台面，废弃物丢于垃圾桶。

（2）用75%酒精擦拭层流台风机和照明灯开关的按键、顶部，然后从上至下清洁台面的两壁，最后清洁台面。

（3）用75%酒精擦拭和消毒所有的不锈钢设备、座椅和门。（4）用75%酒精擦拭和消毒垃圾桶，包括里面和外面，然后套上垃圾袋。

（5）用75%酒精擦拭和消毒传递柜的顶部、两壁、门把手、台面。

（6）用100ppm（100×10-6）的次氯酸钠消毒液拖洗地面，不留死角，并且至少停留10分钟。

（7）用水清洗消毒液，用拖把或吸水机弄干。

（8）用水先冲洗装药用的小药筐，然后用75%酒精擦拭消毒。4.每周清洁工作

（1）用消毒液擦洗墙面、天花板，至少停留10分钟。（2）用水洗去消毒液，用拖把或吸水机弄干。5.控制区域清洁工作

（1）每日整理药架、调配台、核对台等，保持整齐。（2）每日用水擦拭台面、药架、地面。

（3）每个月用消毒液擦拭消毒台面、地面、墙角、天花板。（4）用水清洗，拭干。

第四节

药品采购与供应操作规程

一、药品验收操作规程

1.接受凭证

接收送货单位送货凭证，随货同行联或发票。2.接受药品

清点送货件数，检查药品外包装是否破损，如破损应拒绝接受，拆零（拼箱）药品应检查是否封箱严密。将包装合格药品移至待检区。

3.验收药品

根据药品采购单和送货单位随货同行联验收药品。（1）验收药品采购数量和实际进货数量是否相符及外包装商品名（通用名）、剂型、规格、批准文号、批号、生产日期、有效期、生产厂家、包装数量。

（2）开箱：中包装上应注明药品名称、主要成分、性状、适应证或功能主治、用法用量、贮藏日期、生产日期、批号、有效期、规格、批准文号、生产企业、不良反应、禁忌证、注意事项，后三项如果写不下，应注明不良反应等详见说明书。检查箱中是否具有合格证。

（3）查说明书：说明书应有下列内容，药品名称（包括通用名、英文名、汉语拼音）、化学名、分子式、分子量、结构式、性状、药理毒理、药物动力学、适应证、用法用量、不良反应、禁忌证、注意事项（孕妇、哺乳期妇女、儿童用药，药物相互作用和其他类型的相互作用，如烟、酒等）、药物过量（包括症状、急救措施、解毒药等），有效期、贮藏、批准文号、生产企业（包括公司地址、联系电话等），其他。如某一项目尚不明确，应注明“尚不明确”字样，如明确无影响应注明“无”。

（4）查特殊管理药品、外用药品包装的标签或说明书上是否有符合规定的标志和警示说明。

（5）特殊管理药品必须两人共同验收；麻醉药品和一类精神药品必须按上述要求，两人逐项验收至最小包装。

（6）注射液应进行澄明度抽检。

（7）进口药品应有符合规定的“进口药品注册证”和“进口药品检验报告书”复印件，检验报告齐全，所提供的一切法律文件的复印件必须加盖红章以示负责。

（8）进口药品包装标签应以中文注明药品名称、主要成分和注册证号，并有中文说明书。

（9）中药饮片应有包装，并附有质量合格的标志，每件包装上应注明品名、数量、产地、生产企业、生产日期，实施文号管理的中药饮片，在包装上应注明批准文号。

（10）进口药材应有进口药材批件的复印件，加盖红章以示负责。

（11）进口预防性生物制品、血液制品应有生物制品进口批件复印件，并加盖红章以示负责。

4.移库（1）将合格药品按贮藏要求分别移至常温库（< 30℃），阴凉库（< 20℃）或冷藏库（2～10℃）保管。

（2）验收时发现包装中有异常响动或不符合以上规定的药品视为不合格药品，移至退货区，加黄色标志，并立即填写退货凭证，具体操作见退货操作规程。

5.药库将验收情况及时如实填写“药品入库质量验收登记表”。6.保管员将随货同行联或发票交药库会计做入库凭证。7.验收时限

（1）一般药品应在2个工作日内完成验收。（2）特殊管理的药品应在当日完成验收。8.记录要求

（1）记录应按规定及时、完整、逐项填写清楚，不得用铅笔填写，不得撕毁或任意涂改。确实需要更改时，应划线后在旁边重写，并由本人签字。

（2）签字、盖章须用全名；记录、签字、盖章均应为蓝或黑色。（3）药品质量验收记录应按月归类汇总，装订成册。（4）药品质量验收记录保存5年。

9.注意事项

本操作规程应放在验收工作现场。

二、药品储存与养护操作规程 1.药品储存

（1）应熟悉药品的质量、性能及其储存要求，按规定认真做好药品储存工作。

（2）药品应按温、湿度要求分别储存于相应的库中（冷库温度为2～10℃；阴凉库温度< 20℃；常温库温度为25℃ ± 5℃；相对湿度保持在45%～75%）。

（3）药品应集中按批号及有效期远近依次堆放。

（4）药品与非药品应分库存放，中成药与西药、内服药与外用药应分区存放，易串味的药品、中药饮片分库存放，原料药、试剂与药品应分库存放。（5）麻醉药品、一类精神药品、医疗用毒性药品和放射性药品，应专柜存放，双人双锁保管，专账记录；二类精神药品应储存在相对独立的区域内，专人保管，专账记录。有防盗、防火等设施。

（6）危险药品应严格分类存放于专门设施的仓库，并有消防等安全设施。

（7）药品堆放应稳固整齐，严禁倒置。

（8）退货药品和不合格药品应单独存放，并有明显标志。（9）药品堆放应留有一定的间距。药品与墙、屋顶（房梁）的间距不小于30cm，与地面的间距不小于10cm。

（10）在库药品应严格实行色标管理。待验区、退货库区为黄色标志；合格品库区为绿色标志；不合格区为红色标志。

2.药品养护

（1）药品保管人员应做好库房温、湿度检测与记录，时间为上午9:30～10:00，下午2:30～3:00。

（2）依据季节气候的变化按药品性能对温、湿度的特殊要求，利用仓库现有条件和设备，采取密封、避光、通风、降温、除湿等一系列养护方法，调控温、湿度，预防药品发生质量变异。

（3）对中药饮片，应按其特性，采取干燥等方法进行养护。（4）保管员在库存养护中如发现质量问题，应悬挂黄色标志和暂停发货，并尽快通知科主任及时处理。

（5）采取的养护措施应按规定做好“药品养护工作记录”。3.账物管理

在库药品帐坚持日结日清，月查季盘制度，年账物相符率100%。

4.记录要求

（1）药品储存、保管全过程均应作出记录。

（2）记录应按规定及时、完整、逐项填写清楚，不得用铅笔填写，不得撕毁或任意涂改。确实需要更改的，应划线后在旁重写，并在划线处盖本人图章。

（3）签字、盖章须用全名；记录、签字、盖章均应为蓝或黑色。（4）药品储存、保管记录保存5年。养护过程中的各种记录保存3年。

5.注意事项

（1）温湿度仪一般宜悬挂在不靠近仓库门窗而空气又能适当流通的地方，不宜悬挂在墙上或墙角处，并要避免日光直接照射。其高度以人能平视为准，一般以1.5米为宜。

（2）本操作规程应放在工作现场。

三、药品出库操作规程

1.药品出库应遵循“先进先出，近期先出”和按批号发货的原则，凡不合格的药品一律不得发货。

2.出库凭证

出库凭证一式三联（药库、药库会计、领药部门各一联），出库凭证应注明品名、规格、领用数量、实发数量、批号、单价、总金额。

3.药品出库

药品保管员核对出库凭证内容，无误后发货交各药房与单据核对，双方签字。

4.发现以下情况应停止药品发货或配送：（1）药品包装内有异常响动或液体渗漏。

（2）外包装出现破损，封口不牢，衬里不实，封条严重损坏等现象。

（3）包装标志模糊不清或脱落。（4）药品已超出有效期。

5.特殊药品、化学危险品、易制毒化学品应有单独出库凭证，实行双人发货，核对和签字制度。

6.记录要求

（1）记录应按规定及时、完整、逐项填写清楚，不得用铅笔填写，不得撕毁或任意涂改。确实需要更改时，应划线后在旁边重写，并在划线处盖本人图章。

（2）签字、盖章须用全名；记录、签字、盖章均应为蓝或黑色。（3）药品出库记录应按月归类汇总，装订成册。（4）药品出库记录保存5年。

7.注意事项

本操作规程应放在工作现场。

四、药品退货操作规程 1.退回的药品

（1）所有药库发出后退回的药品，药库应凭各部门退货凭证收货，并将退货药品存放于退货区，悬挂黄色标志。退货凭证一式三份，一份退货部门留存，一份药库留存，一份供货单位留存。

（2）对退回的药品应核对其品名、规格、数量、产地、发货日期和批号是否与原发货记录相符。

①符合的：由药库药师在退货凭证上签字，并打印出库负数。②不符合的：不能办理退货手续，并作出解释，如遇特殊情况，应向科主任汇报。

（3）对所有退回的药品，应按“药品验收操作规程”进行验收，并将验收情况及时、如实登入“退货药品处理情况记录”。

（4）退货药品应及时移入退货区，挂黄色标志。药库退货应及时告知采购员，由采购员妥善解决。

2.退出的药品

（1）药库将药品当场交给供货方，供货方在退货凭证上签字，并在当月内在发票上红冲，由药库采购员负责落实。

（2）如实登入“退货药品处理情况记录”。3.记录要求

（1）记录应按规定及时、规范、逐项填写清楚，不得用铅笔填写，不得撕毁或任意涂改。确实需要更改的，应划线后在旁边重写，并在划线处盖本人图章。

（2）签字、盖章须用全名；记录、签字、盖章均应为蓝或黑色。（3）退货药品记录保存5年。

4.注意事项

本操作规程应放在工作现场。

篇2：药学部操作规程

江鸿物业保洁部操作规程

1.0 目的

展示会所及样板房清洁卫生质量以及提高工作效率 2.0 适用范围

江鸿铂蓝郡会所及样板房清洁责任区域 3.0 职责

保洁领班及品质监察负责清洁工作效果检查.保洁员负责清洁工作的完成 4.0 程序

 公共卫生间

 4.2清洁程序

◆ 4.1.1开窗通气,用水清洗大、小便池。

 4.1.2清除小便池的杂物,收拾垃圾,更换垃圾袋。

 4.1.3用清洁剂清洗大小便池,并用清水清洗干净,然后用拖布拖干净便池周边地面。

 4.1.4用清洁剂清洗面盆、五金,并用水清洗,再用干毛巾擦净。

 4.1.5用湿毛巾擦洗台面、五金、镜面,再用干毛巾擦净，如台面污迹较重可适当用清洁剂清洗。

 4.1.6用湿毛巾擦拭墙面、镜面、窗台、窗框、门面、门框、隔门等。 4.1.7用扫帚和湿拖布清洁地面。 4.2清洁标准

 4.2.1天花、墙角、墙壁、灯具干净无灰尘。 4.2.2室内无异味、臭味。

 4.2.3镜面、盥洗台、小五金、无污迹、水迹。 4.2.4地面无烟头、纸屑、果皮。 4.2.5洗手盆、便器清洁光亮无污迹。 4.2.6纸篓摆放整齐、干净无灰尘、无废纸。 4.2.7门锁无水迹,门面、门顶无灰尘。 4.3注意事项

◆ 4.3.1日常清洁卫生禁止使用强酸性清洁剂，以免损伤瓷面。

江鸿物业

 4.3.2下水如有堵塞现象,应及时疏通。

 外围

 4.2清洁程序

◆ 4.1.1.0 8:00AM—10:00AM外围全面的清洁,环境维护。 4.1.1.1 每天对会所外的道路,两侧行人路定时清扫三遍。 4.1.1.2 每次清扫工作必须在当天8:00AM—17:30PM前完毕。 4.1.1.3 对主干道除定时清扫外,应安排固定人员巡回保洁。 4.1.1.4 10:00AM—17:30PM巡回保洁。

 4.1.1.5 下雨天应及时清扫路面,确保路面积水不超过1小时。

 4.1.1.6 旱季时根据需要每月冲洗两次路面,雨季时根据需要每月冲洗一次。 4.1.1.7 17:30PM—18:00PM清除室外垃圾桶内垃圾。 4.1.2.0 垃圾桶的清洁:  4.1.2.1 将垃圾桶内垃圾袋取出,放入垃圾车内用水清洗脏的垃圾桶,并用抹布擦拭干净,换上新的垃圾袋放回原位,用干净抹布擦拭垃圾桶表面,用扫帚打扫垃圾桶周边垃圾,用簸簱倒入垃圾车内,对有污迹的地面,放少许洗涤剂清洗擦净。

 4.1.2.2 垃圾桶根据需要每周清洗一次,遇特殊情况增减清洗次数。 4.2清洁标准

◆ 4.2.1人行道路面：见路面纹路，无泥沙、无污迹、无脚印、无任何果皮、纸屑下雨天无积水。

 4.2.2绿化带：无纸屑落叶、残花、无果皮、无烟头等各类杂物，无3 cm以上石块。

 4.2.3栏杆：石栏杆无污迹、无积尘；铁栏杆有金属光泽。 4.2.4休闲桌椅、广告牌、警示牌：无积尘、手摸无灰尘。 4.2.5路灯、草坪灯、射灯：无污痕、目视无灰尘、无虫迹。 4.2.6果皮箱、垃圾桶：见底色、无污痕、内袋不显露出来。

 4.2.7花槽、花盆：盆面整洁无枯枝、无杂草无果皮、纸屑烟头等杂物无落叶、枯叶、清洁后花盆排列有序。

 4.2.8水景：水面无悬浮物、池水清澈。

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 4.2.9标志牌：见底色图案、无污迹、手摸无灰尘。 会所大厅、咖啡厅  4.1清洁程序

 4.1.1 8:00AM—9:30AM全面清洁大厅和咖啡厅地面、模型玻璃以及桌椅。 4.1.2 9:30AM—10:00AM会所大厅前的走道的清洁。

 4.1.3 用半干抹布擦拭大厅内各标识牌、饮料机、冰箱、灭火器，清理绿色植物。 4.1.4 10:30AM—12:00PM巡视检查清洁范围,完成前面未完成的工作出现不合格处应及时清洁。

 4.1.5 12:00AM--14:00PM为午餐及休息时间。

 4.1.6 14:00PM—16:30PM巡回保洁,及时清除客户离开后的垃圾。 4.1.7 16:30PM—18:00PM大厅、咖啡厅、模型玻璃、桌椅全部清洁一次。 4.1.8 18:00PM—18:30PM清除大厅,咖啡厅所有垃圾桶内的垃圾和烟灰缸内的烟头。

 4.1.9 循环保洁,保持清洁卫生,完成分配的其它清洁工作。 4.2清洁标准

 4.2.1 大理石表面无积尘,无污迹,表面光亮。

 4.2.2 模型玻璃、纱窗、绿色植物、柜顶、天花、墙角、通风口无明显灰尘，污迹。

 4.2.3 烟缸内烟头不超过3个。

 4.2.4 垃圾桶内垃圾不超过2/3,桶内无尘土无污迹。 4.2.5 室内绿化植物内无杂叶,无裸露垃圾。 4.2.6 随时保持地面无灰迹。 会所办公室  4.1清洁程序

 4.1.1 9:30AM—10:00AM办公室的清洁。

 4.1.2 办公室的清洁派专人负责,保证每天清洁两次,每周大清洁一次。 4.1.3 整理好台面文件,用微湿毛巾擦拭台面后再用干毛巾抹干,擦拭完成后把台面的物品归回原位。

 4.1.4 清理室内的烟灰缸和垃圾。 4.1.5 擦拭门、椅、柜子等室内装饰物品。

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 4.1.6 清洁地面,将各类物品摆回原处并摆放整齐。 4.1.7 办公室消杀工作根据需要每月进行一次。

 4.1.8 8:00AM—9:30AM办公室走廊、卫生间及楼道的清洁。

 4.1.9 每天先推尘一次外廊地面和楼梯台阶(根据脏的程度随时进行保洁)。 4.1.10 10:30AM—11:30AM巡视保洁(重点卫生间及通道)。 4.1.11 12:00AM—14:00PM午餐及午休时间。

 4.1.12 14:00PM—14:30PM整个办公室公共区域清洁一遍。

 4.1.13 14:00PM—17:30PM巡视保洁将垃圾收集到指定的垃圾周转站。 4.1.14 对外廊及楼梯的烟灰桶进行清洁。

 4.1.15 用干净的毛巾擦拭外廊的指示牌、玻璃内侧、窗框、护栏。墙面、墙根部分地角线等设施、设备及楼梯护栏。

 4.1.16 17:30—18:00清除办公室及卫生间的垃圾并保洁。 4.2清洁标准

 4.2.1 玻璃门窗目视无明显污迹、手印。 4.2.2 地面干净无杂物、污迹、水迹。 4.2.3 灯具摆设品无明显灰尘、污迹。 4.2.4 室内空气清新无异味。

 4.2.5 楼梯扶手护栏干净,用手指擦拭没有明显脏物。 4.2.6 楼梯间顶面无蜘蛛网、灰尘。 4.2.7 地角线干净无灰尘。

 4.2.8 天花板、墙角、灯具目视无灰尘、蜘蛛网。 4.2.9 目视墙壁干净,便器洁净无黄渍。 4.3注意事项

 4.3.1 不得翻阅办公室内所有物品、文件、办公用品应轻拿轻放。 4.3.2 不得扔有记录的纸张。

 4.3.3 保洁时不准用电脑插座,擦抹电脑、电器时须用干毛巾。 4.3.4 刷洗楼道时注意防止水流入办公室。 4.3.5 清洁工具必须放在指定的位置。

 4.3.6 禁止使用强酸、强碱清洁剂,以免损伤瓷面。

 4.3.7 在保洁过程中如移动了物品，清洁完成后必须放回原位。

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 4.3.8排水如有堵塞现象,应及时疏通。

 样板间

 4.1样板间清洁操作规程

 4.1.1 早上提前15分钟着工作服到岗，衣装整洁，注意自身形象。

 4.1.2 到岗后把样板房内的灯、电器设备按要求打开，先检查各设备灯是否运行正常，如发现异常情况及时通知领班及工程部进行处理。

 4.1.3 每天下班后带上物品清单与样板房夜间值守的保安人员进行物品清点交接，发现物品有损坏、丢失做好记录并同时向保洁领班或保安队长汇报，清点完后双方签字确认。

 4.1.4 8:00AM—9:30AM保洁员开始按要求做清洁，从里至外，从上至下的顺序做清洁。

 4.1.5 做清洁时首先从天花打蜘蛛网，清洁卧室依次往外做，做房间窗户时用拧干的毛巾擦试后（可再用镜布擦试）做装饰品及家具清洁完后物品立即归位，床上用品、被子清理摆放整齐，然后做门的清洁，随时保持样板房的物品干净整洁。

 4.1.6 做地面清洁，首先用半干湿拖布进行拖试，再用干净毛巾从里至外擦试退出来。

 4.1.7 样板房的家具每天至少擦试两次，柜子里面每周至少擦试三次，每周进行一次窗子玻璃的大扫除清洁，每周进行一次地毯的除尘吸尘清洁，随时保持样板房清洁。

 4.1.8 每天的工作程序：从里至外、从上至下、先做天花→家具沙发床→物品清洁整理→门窗→地面→检查物品是否归位。

 4.1.9 每天下班后拿上物品清单与样板房夜间值守的安全员进行书面清点交接，以相关部门提供的物品清单为准，领班每日必须确认（特殊情况报上级领导）。完后关好电器、灯、门窗，钥匙交与保安部。

 4.2清洁标准

 4.2.1 天花板、灯具、墙角等无蜘蛛网，灰尘。 4.2.2 玻璃、镜面光亮无水冲痕迹及手印。 4.2.3 地面洁净光亮无污迹，纸屑。 4.2.4 金属件表面光亮，饰柜整洁无浮尘。

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 4.2.5 保持环境整洁，空气清新。

 4.3保洁员需要对每日使用后的鞋套进行清洗。 4.4样板房接待操作流程

 4.4.1 销售人员陪同客户参观样板房时,应提前通知样板房接待,以便有关人员做好相应准备。

 4.4.2 样板房接到通知后,应将样板房门打开,直立于入口大门一侧,静候客户到来,当看到客户时,应微笑致欢迎词“欢迎光临”。

 4.4.3 客户来样板房,保洁员问好后及时双手递送鞋套,帮助老人和儿童穿上鞋套，（需蹲下为其穿上鞋套）,客户离开时也应如此。

 4.4.5 客户离开时,应致欢送词“谢谢光临”并目送客户离开。

 4.4.6 售楼中心人员或公司内部人员带领客户参观样板房,均应有记录，并注明进出时间,以便在有关事件发生后,可进行核查。

 4.4.7 客户及公司内部人员不得在样板房内的沙发上,床上休息,坐卧,不得使用任何物品,不得在样板房内吸烟，保洁员如发现家具及物品上有褶皱或杂乱,应立即进行整理复原(需设置相关提示牌:如仅供参观等)。

 4.4.8 样板房温度一般控制在23°-25°。最好能够打开窗户,让空气自然流通.如不便于开门、窗，可开启空调并把温度控制在23°-25°左右。

 4.4.9 每日早晨必须打开全部门窗换气(恶劣天气状况除外),以保持空气清新,但应注意防止施工粉尘飘入室内污染地板。

 4.4.10 样板房需使用鞋套方可进入,但保洁员还是应随时除尘保持地面清洁。 4.4.11 每1小时对样板间进行一次巡视工作,包括物品整理,环境保洁,并达到所有物品洁净整齐(按照前期设定的标准摆放)无手印和灰尘,玻璃,镜面和光亮饰品无手印等。

 4.4.12 当客户参观完样板房离开,保洁员送走客户后必须立即进入样板房检查物品是否归回原位,清洁是否保持干净等,如有上述现象保洁员应立即整改。

 4.4.13 每天关闭样板房前对样板房做一次消杀工作,避免蚊虫的滋生。

 客人损坏物品处理流程

 4.5.1 若客户在样板房内损坏饰品或其它任何物品时(如烟缸,玻璃杯等)当值人员应首先关心客户是否受伤。

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 4.5.2 如客户表示受伤需要救护,须立即通知上级人员釆取急救措施。 4.5.3 若客户表示无碍,当值人员应于该客户未留意时询问上级领导是否要求客户给予赔偿,切忌当客户面直接询问,且须在客户离开前得到正式答复并及时跟进。

 4.5.4 如果上级领导指示需要由客户赔偿,则应由上级主管人员亲自到场,并委婉向客户提出赔偿要求,如遇客户态度蛮横者,根据上级主管意见决定是否需要报警。

 4.5.5 如果上级领导同意无须由客户赔偿,则必须进行签字确认,当值人员于客户离开后,应立即通知上级领导签字确认,并申请有关部门是否进行重新购置。

 4.5.6 若特别情况下,客户在无销售人员陪同情况下单独造成的损坏,当值人员应及时上报领导处理。

 5.0相关文件  <<保洁考核细则>>  6.0相关记录  <<保洁每日巡查表>>  玻璃门窗及镜面  4.1清洁程序

 4.1.1 在清洁桶内按比例兑好玻璃清洁剂,准备清洁工具。 4.1.2 清洁前先查看玻璃表面有无粘附物,如有先用刀片清除。 4.1.3 用抹水器蘸清洁剂在玻璃顶端从上至下垂直洗抹。 4.1.4 一边洗抹一边观察清洁效果,污渍较重的地方重点抹。 4.1.5 用玻璃刮一副接一副刮去玻璃上的水迹,一洗一刮连贯进行。 4.1.6 用抹布抹去玻璃框上的污水。 4.2标准

 4.2.1 玻璃面上无污迹,水迹。 4.2.2 玻璃框及地面无水迹,污迹。 4.3注意事项

 4.3.1 清洁前用报纸垫在清洁地面上,以免污染地面。 4.3.2 用刀片和玻璃刮清洁玻璃时注意防止刮花玻璃。

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 4.3.3 高空作业时应系好安全带。

 灯具  4.1清洁程序

 4.1.1 准备梯子、螺丝刀、抹布、水等工具。

 4.1.2 关闭电源,架好梯子,一人在上,一人在下进行操作。 4.1.3 用螺丝刀拧松灯罩的固定螺丝,取下灯罩。

 4.1.4 用清水将灯罩里外清洗干净,如灯罩污迹较多,可用全能清洁剂清洗。 4.1.5 将灯罩用干毛巾里外擦干净,重新装好。 4.2清洁标准

 清洁后的灯具,灯管无灰尘,灯罩内无蚊虫,且明亮光洁。 4.3注意事项

 4.3.1 使用梯子时应注意安全,防止出现意外。（使用梯子时必须一人在上，一人在下进行操作）。

 4.3.2 清洁前应牢记先关掉电源,并等5分钟进行清洁工作,以免触电和烫伤。 4.3.3 人在梯子上作业时,应注意防止灯具及工具掉下砸伤行人。 4.3.4 安装灯罩时, 应固定到位,但不要用力过大,防止损坏灯罩。

 4.3.5 在地面清洗玻璃灯罩时灯罩下要垫好2厘米厚的毛巾,以免损坏灯罩。 4.3.6 作业中发现有裸露的电源线应及时报告,避免触电。

 不锈钢  4.1 清洁保养程序

 4.1.1 先用全能清洁剂对不锈钢进行清洗,抹干水迹。 4.1.2 置适量不锈钢光亮剂于毛巾上,对不锈钢进行拭抹。 4.2清洁保养标准

 表面无污迹,无灰尘,表面光亮,可映出人影。 4.3注意事项

 4.3.1上不锈钢油不宜过多,且要均匀。 4.3.2清洁高处时应做好安全保护,避免意外。 户外垃圾桶  4.1清洁程序

 4.1.1每天收集垃圾并将垃圾桶外部用湿毛巾擦拭一遍。

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 4.1.2每月用毛刷和兑好的全能清洁剂将垃圾桶里外清洁一遍用清水冲洗,并用毛巾抹干。

 4.1.3夏,秋季用喷雾器消杀药品对垃圾桶周围一米内及桶内消杀一次。 4.2清洁标准

 4.2.1垃圾桶旁无垃圾,桶身无污迹,无垃圾粘附物。 4.2.2桶内无臭味,目视无明显的蚊蝇。

 4.2.3桶外无散落垃圾,桶顶干净无灰尘,无污迹。

 乳胶漆墙面  4.1清洁程序

 4.1.1 用鸡毛掸轻轻拂去墙面及天棚上的灰尘。

 4.1.2 用干毛巾或橡皮擦清擦墙面的污迹,擦不掉的污迹用细砂纸轻轻擦掉。 4.1.3 用铲刀铲掉墙面上粘附的泥沙,痰迹,然后用砂纸磨平。 4.1.4 扫干净地面灰尘,再用拖布拖干净。 4.2清洁标准

 目视墙面洁净无污迹,无粘附物,无灰尘  4.3注意事项

 4.3.1作业时,注意戴好帽子、口罩,并扎紧工作服的领口、袖口。

篇3：联合收割机安全操作规程

2.出车前要严格按照使用说明书做好机器保养, 注意下田部位行走系统的维护和保养, 以确保收割机处于良好的技术状态。

3.作业时, 收割机上可乘坐接粮员1人 (大型机可坐1~2人) , 不准乘坐与操作无关的人员。

4.新的或经过大修后的收割机, 使用前必须严格按照技术规程进行磨合试运转。未经磨合试运转的, 不准投入正式使用。

5.发动机启动前, 应将变速杆、动力转出轴操纵手柄置于空档位置 (履带式机型应将工作离合器置于分离位置) 。

6.收割机起步、接合动力 (或工作离合器) 转弯, 倒车时应事先鸣喇叭或发出信号、并观察机器前、后、左、右是否有人, 接粮员是否坐稳;起步、接合动力档时速度应由慢逐渐加快;转弯、倒车动作应缓慢。

7.作业中, 驾驶员要集中注意力, 观察、倾听机器各部件的运转情况, 发现异常响声或故障时, 应立即停车, 排除故障后方可继续作业。

8.接粮员工作时要注意力集中, 如发现出谷口堵塞或其他故障时, 应立即通知驾驶员停机并排除故障, 在机器未完全停止运转前, 严禁用手或工具伸入出粮口, 以免造成人身伤亡事故。

9.严禁在机器运转时排除故障, 禁止在排除故障时启动发动机或接合动力档 (工作离合器) 。

10.收割机在较长距离的空行中或运输状态时, 应脱开动力档或分离工作离合器;长距离道路行驶时, 应将割台拉杆挂在前支架的滑轮轴上。

11.机组在转移途中或由道路进入田间时, 应事先确认道路、堤坝、便桥、涵洞等能否承受机组重量, 切勿冒险通行。行驶途中左、右制动踏板应连锁, 注意观察道路前方车辆、行人动态, 遇有情况时, 应立即减速靠右行, 必要时应停车避让。上、下坡和上、下渡船以及通过狭窄地段时, 应有人协助指挥驾驶。严禁在不平道路上高速行驶, 禁止空档或发动机熄火溜坡。

12.作业过程中, 水箱水温过高时, 应立即停车, 待机温下降后再拧开水箱盖, 添加冷却水。如发现发动机工作时断水、严重过热时, 应立即怠速运转, 降低机温后, 再徐徐加入冷水。严禁停车后立即加入冷水, 以免机体开裂。冷却水开锅需要打开水箱盖时, 严禁用手直接打开水箱盖, 应用抹布或麻袋包住水箱盖后, 先轻旋使水箱内蒸汽跑出, 待水箱内外压力一致时, 方可打开水箱盖。注意操作时人不可正对着水箱盖口操作, 以防水蒸汽冲出造成人员烫伤。

13.田间固定脱粒时, 应事先将拨禾轮上的传动皮带放松卸下, 并取下拨禾轮, 以便手工喂入作物。喂入时要尽量均匀, 防止堵塞。脱粒时, 驾驶员应自始自终在驾驶位置上, 以免发生意外。

篇4：药学部实习带教工作心得

【关键词】实习；带教；教学

【中图分类号】R-4 【文献标识码】A 【文章编号】1004-7484（2012）10-0535-01

实习是将学校的学习的理论知识与实践相结合的过程，药学部实习带教工作不单是培养实习生的动手能力，还要由带教老师将理论知识与药学部的实际工作内容结合在一起传授给学生，从而使学生对专业知识有更深的理解，同时要培养学生的行业作风以及沟通技巧，为其以后的专业、职业发展打下坚实的基础。

1 药学部实习带教特点

1.1 药学部下设部门多，专业性强

药学部管理的部门有门诊中药房、门诊西药房、住院中药房、住院西药房、制剂室、临床药学室等近十个部门，每个部门的工作内容都有很强的专业性。例如制剂室，对医院制剂生产方面的知识应用很多，包括多种剂型，从原材料购入到生产再到质量检验都有很强的专业性。而临床药学室,主要是对药品的临床应用及用药指导方面的工作,对药品的适应症、禁忌、注意事项和不良反应方面的知识应用较多。所以在药学部不同部门实习，实习生学习的知识的内容也有明显的不同。

1.2 实习生的专业及层次不同，实习内容因人而异

我院药学部每年带教中专、大专、本科、研究生等不同层次的药学及临床医学实习生百余人次，这对实习带教工作来讲是一个很大的挑战。科室要根据不同专业、不同层次的实习生的情况，安排不同的实习内容，让他们学以致用，更好的掌握专业知识。

2 新医患关系形势实习带教工作的影响

近些年来，我国的医患关系日趋紧张，医患矛盾十分突出，患者怨声载道，抱怨得不到相应的服务甚至利益受到伤害，医务人员承担繁忙的工作又要承担多方的压力。这对我们医药卫生行业的教育工作者带来同样大的压力，对我们带教实习生提出了更大的挑战。

2.1 更加注重行业作风的培养

良好的行业作风、认真负责的工作态度是每一位合格医药行业工作者首先应该具备的职业素质与修养。正所谓“医者，仁术也”，医务人员应怀有一颗仁爱之心，救死扶伤、悬壶济世。而实习生正是面临毕业，即将走上医药工作岗位的职业生涯的起步阶段，培养良好的行业作风，对学生未来的职业发展起到至关重要的作用。

2.2 注重培养学生与医患的沟通技巧

良好的沟通技巧是减少医患矛盾的重要条件之一，是建立互信医患关系的一条必经之路。郭伟[1]等认为其所在医院近90%的医疗纠纷起因均为医患双方沟通欠缺，也就意味着近90%的医疗纠纷是可以避免的。所以带教老师要指导学生细致耐心的服务患者，以良好的态度与患者及其家属交换意见，用专业、耐心、真诚赢得患者的尊重与信赖。

3 张弛有度，确保实习质量

张弛有度，就是找到一个契合点，能够严格管理实习，又能让学生在相对自由宽松的动手学习环境以及轻松的人际环境中，放开思维与心情，更多的学习、实践、掌握知识。

3.1 严格考勤、考核

带教老师要对实习生做好日常的考勤工作，杜绝迟到、早退、旷课、逃课，并且高标准、严要求，认真进行出科考核工作。一般出科考核包括理论考试及操作考试。理论考试是对在本部门实际过程中所学所用到的有关知识进行考核。操作考试是对学生在本部门实践动手能力的考核。

3.2 引导实习生自己动手、自己思考

带教老师按照实习大纲的要求进行教授后，要给实习生充足的环境进行实践及联系，一定要做到放手不放眼，必须给予监督、复核，以免出现差错。学生在熟悉药物及学会各种操作后，带教老师要锻炼学生处理问题的能力。例如让学生接待患者的咨询，引导学生运用自己的知识去解决问题，为病人服务[2]。

4 实习带教老师个人素质对学生的影响

实习带教老师想要带好实习生，自身素质非常重要。随着社会的快速发展，学生接触的信息量越来越大，使得他们变得越来越有思想，作为经常和学生打交道的实习带教老师，更应该加强修养和学习，不断提高自己各方面的素质，为学生树立良好的榜样。

3.1 实习带教老师应当具有强烈责任感

作为一名老师，负担着全面提高国民素质、提高全体人民，特别是青少年一代文明程度的直接责任。"教育者先受教育"，这就要求教师要时时处处以身作则，为人师表，凡要求学生做的自己必须先做到做好。正如孔子所说："其身正，不令而行，其身不正，虽令不从。"正说明这个道理。一位具有强烈责任感的教师，他自然而然的会要求自己不断的提高自己的职业素质。具体表现在，不自觉中热爱着教育职业，热爱着教学工作，热爱学生，并会自觉的规范自己的行为。这样他便会受到学生的爱戴，赢得学生的欢迎与尊敬，进而才会出现良好的师生关系。反之，如果这个教师没有从心底里热爱教育事业，热爱学生,那么他便不会受到学生的欢迎，师生关系也因此受到影响。

3.2 實习带教老师要有宽广的知识面和丰富的知识。

实习带教老师面对的是复杂的工作，在进行科室分配的本职工作同时，也要兼顾实习生的带教。实习带教老师需要将专业内的多门课程融会贯通的体现在带教的内容上，这样的工作性质决定了实习带教老师应该具备宽广的知识面去解决学生的各种问题。再加之我们所处的社会又是一个信息爆炸的社会，实习带教老师更应该对求知充满渴望，要不断吸取新信息，努力提高自身的专业修养，向学生提供前沿的专业信息，让他们在自己的引导下主动的去吸纳新的知识，这种习惯的养成将对学生今后产生巨大的影响。

3.3 实习带教老师要有高尚的品格。

教育的首要任务是培养学生学会做人，中国有句话，叫做“先做人，后做事。”一个道德低劣的人，他获得的成功越大，对社会的危害的往往也更大。因此，实习带教老师的工作更应该是品格上对学生的影响，以道德教化人。实习带教老师自身职业道德水平对学生的影响极大。一个道德品质高尚的导师，能够使学生产生敬佩的心理，从而产生榜样和示范的效果。相反，一个品德欠高尚的导师，即使他有非凡的学术成就和组织管理才能，他的言行举止也难以教育感化身边的学生，甚至适得其反，形成逆反心理，给学生良好道德习惯的养成产生消极影响[2]。

实习是医学生向医药工作者过度的重要阶段，带教老师要培养学生的行业作风以及沟通技巧，管理、教学张弛有度，确保实习质量，更要不断提高个人素质，将专业知识与实际的工作内容结合在一起让学生融会贯通， 保证实习质量，提高带教水平。

参考文献：

[1] 郭伟，蒋耀光，王如文，等. 新医患关系下外科临床实习带教思考[J]. 重庆医学，2010，39（10）：1315-1316.

[2] 梁文能，唐红梅，陈木水，等. 浅淡医学专业学生的中药房实习[J]. 中医药导报，2009，15（9）：87-88.

篇5：房地产部按揭业务操作规程

为适应房地产业务发展的需要，提高房地产部办理按揭专项法律服务的工作质量和效率，使房地产按揭专项法律服务的操作更加安全、有序、顺畅，特制订本操作规程。本操作规程在本所及本所高级合伙人的领导和指导监督下，由房地产部负责人及指派承办人负责具体的配合、执行工作。

一、按揭专项法律服务操作规程目录

1、贷款银行合作协议签订备案制度

2、立案程序

3、开发商资料审核备案制度

4、按揭专项法律服务实务操作规程

5、按揭专项法律服务审核标准

6、报送法律意见书及相关文件规程

7、律师费、代办费等相关费用收支及财务登记制度

8、归档交卷

9、按揭专项法律服务的质量标准评定、考核制度

二、按揭专项法律服务操作规程细则

1、与贷款银行合作协议的签署及备案

（1）根据业务需要，在合法且双方平等、互利的前提下方可确定

签订合作协议的意向。

（2）准备本所执业证书、负责人律师执业证书复印件加盖公章后

送交合作银行备案。

（3）经本所及本所相关高级合伙人就协议内容审查同意后签订合作协议。

（4）合作协议文本我方两份原件分别由管委会和地产部各自备

案。

2、立案程序

（1）在管委会登记备案建立相关案号。

（2）在地产部登记备案建立相关案号并由房地产部内勤组负责具

体收案统计工作。

3、合作协议相关房地产项目及开发商资料审核及备案

（1）查验项目“五证”（用地规划许可证、国有土地使用证、建设

工程规划许可证、建筑工程施工许可证、销售许可证）。

（2）查验开发商营业执照及其经营范围。

（3）查验证实项目合法建设及销售后，将上述证照复印件经开发商

或银行加盖有效印章后由地产部留存备案。

4、揭专项法律服务实务操作规程

5、按揭专项法律服务审核标准

（1）合法性审查

（2）真实性审查

（3）完整性审查

6、报送法律意见书及相关文件规程（有权人签字盖章、专人报送银行）

（1）报送的法律意见书及相关文件的形式要件齐备，包括有权签

署人签字并加盖专用章。

（2）必须由专人报送法律意见书及相关文件。

（3）制作并与贷款银行交接报送材料的回执。

（4）交接回执留挡。

7、律师费、代办费等相关费用收支及财务登记制度（收费、发票、支

出、退费、代管、核帐等）

（1）房地产部负责人监督、统筹部内财务状况，由内勤组负责具

体统计和制表等具体工作。

（2）部内财务状况实质变动时，由房地产部负责人报请主管合伙

人批示。

8、归档交卷（编号、内容、清单、归档人员）

（1）按揭专项法律服务工作办理完结后应当制作档案归档。

（2）留档材料应包括借款人个人身份证明、资信状况证明、签署

律师及借款人签署的相关文件等。

（3）制作档案应有编号及清单。

（4）档案制作及留档由承办人完成内勤组予以配合。

（5）档案制作完成后，由内勤组统计制表后交管委会具体负责人

员统一保管。

9、房地产部相关人员工作质量评定、考核制度

（1）根据个人、各组完成各自工作的情况，在主管合伙人的召集

下，每半年评议一次。

（2）考核标准为个人、各组对具体业务的合法合规性的把握、完

成工作的及时性、创收、工作状态等综合指标。

（3）考核以奖优惩劣，促进更好完成工作为准则。

篇6：专利部岗位职责及操作规程(新)

1、负责制定专利部各项规章制度，撰写年度工作总结及下年度工作计划。

2、制定学习计划，组织专利业务知识的学习与培训，不断提高专利业务水平。

3、负责专利代理的协调、沟通等工作。

4、做好专利申请、答复、补正等业务的审查、指导工作，努力提高专利代理质量。

5、做好专利部各项报表的编制、审查工作。

6、做好专利部内部各项管理工作。

7、做好领导交办的其它业务工作。专利代理工程师岗位工作职责

1、负责自己承担的专利代理业务的前期洽谈、合同签订、收预付款及催收应收账款等工作。

2、负责与发明人进行沟通，充分解理、挖掘技术特征，做好技术交底材料的收集工作。

3、认真撰写专利文件，为专利申请人争取最大的专利保护范围。

4、对国知局下达的专利补正或审查意见通知书，应及时做好补正和答复，尽最大努力为专利申请人争取授权。

5、积极为客户提供专利代理前、中、后服务，并开发新业务。

6、及时准确汇报业务进展情况、催款情况，按月提交个人业务报表。

7、加强学习，努力提高业务水平。

8、完成部门领导交办的其他工作。专利流程管理员岗位工作职责

负责客户专利电子账户申请、管理工作。负责专利申请及答复补正文件的递交工作。

负责接收、登计国知局下发的所有文件，并督促专利代理工程师按照规定期限答复补正。负责专利官费交费清单的制做及缴纳工作。负责专利大客户及电力客户的服务工作。负责专利年费的催交工作，并开发新业务。

负责专利申请、驳回、授权等专利事务的统计工作，并服务好各县知识产权局及案源人。专利代理工程师操作规程

接案：专利代理工程师接到专利案子后，应及时与客户沟通、协商，签订专利代理合同、收预付款后，交专利流程管理员进行登记、保存。

撰写递交：针对发明方案与发明人进行沟通，认真撰写申请文件，经专人审查后，交由发明人或申请人确认、崔收余款，后交专利流程管理员递交。从签订合同到递交原则上不能超过1个月。

答复补正：对国知局下发的审查意见通知书和补正通知书，要及时与发明人、审查员做好沟通，在国知局规定的期限前15天递交。

服务：认真答复客户咨询，为客户提供优质、周到服务。专利流程管理员岗位操作规程

1、办理专利客户电子申请：审查申请材料，重点审查申请书，无误后复印存档，网上电子注册，输入协同空间，原件邮寄到国知局。办理时限：当天。

2、专利申请：流程员对专利代理人接到的专利案进行通过协同空间登记，在收到需要递交的专利文件之后进行形式审查，无误后输入协同空间，然后通过CPC或纸质递交。办理时限：当天。

3、审批环节：每周登录未结案客户CPC账户，查看查收国知局发文通知，将收到的发文通知录入协同空间，设置有关时限，通知相关撰写人答复。并在时限到达前督促相关人员尽快提交答复。确保按期递交答复和补正。

4、授权流程：将授权通知书下载并扫描传入协同空间在规定的期限内通知客户交授权费用。

5、年费流程：将已授权的专利纳入协同空间进行年费监控。每月1日、15日对进入年费提醒期间（申请日前2个月）的专利生成年费交纳通知单。通过电子邮件发给客户，并电话通知，要求其在申请日前20个工作日将款交到我所。若某个单位有即将进入提醒期的专利，也可一并列入清单，并通知客户交纳年费。对客户已放弃的专利在协同空间软件上标注，不在纳入监控范围。

6、交费：由协同空间生成专利交费清单，确定交费时间，交费。将将交费收据扫描导入协同空间，交费事项录入协同空间。将交费收据与开好的发票邮寄给客户或交给有关责任人。