药学部各级人员职责

2024-07-03

药学部各级人员职责（精选6篇）

篇1：药学部各级人员职责

药学部各级人员职责

1、主任(中、西)药师职责

1．在科长的领导下7负责指导本部门分管的调剂、制剂、药检、临床药学、教学、科，研等各项专业技术工作，制定和完善各项操作规程，指导下级药师做好工作，解决业务工作中的难题。

2．指导和参与复杂的药品调剂、制剂、药物质量控制、药物咨询方面的技术工作等，保证药品质量合-格，药品使用安全、有效。

3．参与建立临床药师制，经常深入临床了解药物应用情况，对药物临床应用提出改进意见，参与临床查房、病例用药讨论，参加危重患者的救治工作，研究制定较为安全、有效、经济的用药方案，协助做好临床合理用药的工作。

4．指导和组织参与药学研究，开展临床药学、临床药理、药物经济学、药事管理、药学信息等方面的研究，结合临床需要开展化学药品和中成药新制剂、新剂型的研究，组织引进、推广国内外药学的新理论、新知识、新技术，，新方法。

5．组织解决技术上的重大疑难问题和相关实验，并负责审核相关的技术实验报告。

6．承担业务教学工作，指导下级药师、研究生、进修生、实习生的技术培养和理论提高。

7．监督检查毒、麻、精神、贵重药品的使用和管理情况。

8．副主任药师(中、西》职责参照主任药师职责执行。

2、主管(中、西)药师职责

1．在科长或副科长及上级药师的领导和指导下进行各项工作。

2．落实各项技术操作规程，负责指导本部门的下级技术人员，并参与药品储存、保管、发放、调剂、制剂等工作。

3．负责药品及制剂的质量检验、鉴定等工作，保证药品(材)和制利的质量符合规定要求。

4．检查和参与特殊药品(麻醉药品、毒性药品、精神药品、放射性药品)、贵重药品及其他药品、制剂的使用、管理工作，发现问题及时处理并向科长或上级药师汇报。

5．积极参力口科研工作。负责收集、整理药物不良反应报告，积极深入临床科室，了解用药情况，收集并提供药物信息，介绍新药。

6．较熟练掌握药学的基本理论、基本知识和基本技能，积极参与临床药学工作，参加临床查房、病历讨论，参与临床合理用药工作，参加用药咨询服务，指导医师、护师、患者安全合理用药。

7．担任业务教学和进修生、实习生的带教等工作，组织下级技术人员的业务学习和考核。

3、药师(中、西)职责

1．在科长和上级药师的领导和指导下进行各项工作。

2．参加药品调剂、制剂、药品质量、检验工作，按照药品分类管理及处方要求做好登记和统计，承担对患者的用药指导和用药教育工作认真执行各项规章制度和技术操作规程，严防差错事故的发生。

3．以患者为中心搞好医院药学服务，深入临床积极向医护人员了解用药情况，收集药物不良反应与药品质量问题信息，配合临床医疗，保障药品供应。

4．认真学习专业技术，掌握药学的基本理论、基本知识和基本技能，学习科研工作的基本思想、方法和技能，参力口科研和技术革新的一些具体工作。

5．担任进修、实习生的带教工作，组织指导药剂士和其他人员的技术、业务学习。

6．做好药品管理工作，防止药品变质、失效，检查毒、麻、精神、贵重药品和其他药品的使用管理情况，发现问题及时研究处理，并向上级报告。

7．负责本部门仪器、设备的使用、保养工作。

4、药剂士职责

1．在科长和上级药师的领导和指导下进行各项工作。

2．按照分工，负责药品的采购、保管、请领、摆发、统计、管理账目和处方调配、质量检验等具体工作。药品分类及处方要求做好登记和统计，承担对患者的用药指导和用药教育工作。

3．认真执行各项规章制度和技术操作规程，严防差错事故的发生。

4．负责做好仪器、设备的日常检查校正和维护保养工作。

5．主动向临床科室和患者征求意见，在上级药师的指导下，深入临床，不断改进药品供应和药物服务，了解用药情况，介绍新药。

6．经常检查本工作层面内药品管理与调剂发放情况，发现问题及时向上级报告，以获妥善处理。

7．指导辅助人员的工作和学习。

5、麻醉药品、精神药品各岗位管理人员职责

采购员

1．严格遵守《麻醉药品、第一类精神药品购用印签卡》管理规定，按计划及使用情况，在定点批发企业购买该类药品。

2．付款采取银行付款方式，严禁现金交易。

3．坚持对方送货上门制度。

4．货到后应签字确认。

库房保管员

1．据入库单所列药品名称、单位等项目开箱验收，应清点验收到最小包装(支、片)，验收记录双人签字，项目齐全。

2．发现缺少、缺损的药品应双人清点登记，经科长批准并加盖公章后向供货单位查询、处理。

3．验收入库的药品实行“五专”管理。

4．严格执行领、用手续，双人发货，双人复核。

5．对储存中的过期、损坏的麻醉药品应登记造册，上报上级管理部门，并在其监督下销毁，对销毁情况进行登记。

6．对各药房退回的空安瓿、废贴登记造册，按规定销毁。

7．发生被盗时，及时采取措施并上报上级主管部。

8．每日对进出药品上账登记，账物相符。

药房保管员

1．根据临床应用情况制定合理的领用计划。

2．严格按照领药单的项目核对领用药品，应清点到最小包装(支、片)，签字确认。

3．对领入的药品实行“五专”管理，每日对进出药品进行统计，L核

对，账物相符。

4．发放药品时应认真核对，对有差错或有疑问处方有权拒绝给药，并请医师更改后执行。

5．按规定对处方进行登记，造册，装订。

6．对退回空安瓿、费贴登记造册，定期上交库房保管员。

7．发现药品短缺、破损应及时通知库房保管员。

8．发生被盗时及时采取控制措施并上报上级主管部门。

病区保管员

1．严格遵照医嘱，领取麻醉药品、精神药品。

2．认真核对处方各项目填写是否完整，剂量、每张处方限量或医嘱是否符合要求，否则请医师重新开具。

3．认真核对所领取药品的名称、规格、数量。

4．及时将所领取的药品应用于患者，口服给药应监督其服下，注射给药应回收空安瓿，并登记交回药房。

5．尚未使用的药品应存放在专柜中加锁保管、交接班；应有记录。

6．发生被盗丢失时，及时上报上级主管部门。

篇2：药学部各级人员职责

（一）、房务部经理

1.房务部最高指挥员，对上向总经理负责。

2.负责计划、组织、指挥及控制房务部所有事宜。

3.参加部门主管例会并主持房务部部门大会，认真贯彻

执行总经理指示

4.同其它部门主管联系并与之合作，以便使房务部工作顺利进行,确保饭店处于最好的清洁状态和提供最佳的服务。

5.配合公关销售部门，积极开拓客源市场。

6.制订部门预算，控制房务支出，向总经理作部门季度、总结汇报。

7.培训部门主管、领班。

8.巡视房务部所管区域，督导员工的操作程序。

9.评估部门员工的工作态度及表现。

10.察看贵宾房间，拜访病客及长住客人。

11.处理有关客人、员工投诉事宜，督导失物处理。

12.留意市场最新酒店用品及技术，选择适当的酒店用品及清洁用具。

13.协同人事部做好本部门员工的招募、培训、提拔等工作。

（二）、前台部经理1、2、3、4、5、6、7、8、9、直接对房务部负责，贯彻执行房务部经理下达的营养及管理指令。对所属各分部下达工作任务并指导、落实、检查、协调。制定本部未来的工作规划，向房务经理作部门季度、总结汇报。组织、主持每周部门例会。听取汇报，布置工作，解决工作难题。督导检查各分部的工作进度，纠正偏差。掌握房间预订情况，密切注意客情，控制超额预订。负责沟通本部与其它各部门的联系。协调平衡本部门工种之间所出现的工作矛盾。处理客人、员工的有关投诉事宜，并向房务部经理汇报。

10、负责本部门的安全及消防工作。、面试新员工。

（三）、房务部经理

1、直接对房务经理负责，贯彻执行房务经理下达的营业及管理指令。

2、对所属各部下达工作任务并指导、落实、检查、协调。

3、制订本部门未来的工作规划，向房务经理作部门季度、总结汇报。

4、组织、主持每周部门例会。听取汇报，布置工作，解决工作难题。

5、巡视客房部所管区域，协调及督导属下各班组的工作。

6、协助房务经理做好成本控制工作，在保证服务质量的前提下，降低

各种用品的消耗。

7、与各部联系合作，安排封闭房间，进行大清洁或保养维修。

8、协调平衡本部各工种之间所出现的工作矛盾。

9、督导客房内小酒吧的控制。

10、察看贵宾房、探访患病客人及长住客。

11、处理住客及员工的有关投诉事宜，并向房务经理汇报。

12、面试新员工。

13、负责本部门安全及消防工作。

工程部经理岗位职责1、2、在总经理的直接领导下，对饭店负责，保障饭店所有动力设备正常运作和工程部人员的安全生产。严格执行总经理指示，完成总经理交办的各项工作认务，教育工程部人员在工作中严格执行饭店有

关规章制度，确保安全生产，加强动力的设备，加强设备资料的科学管理。

3、主持工程部的日常工作，对工程部所有人员和设备的全权管辖和调配，挑选和配备下属各岗位管理

人员，培养、巩固骨干队伍，切实保障动力设备的安全运行与装修设施的完好，尽最大的努力严格控制材料损耗，以最低的费用开支，维护饭店高水准的形象。

4、5、制订各岗位规范制度，现场操作规程，设备检修制度，保养制度。经常督促检查严格执行。每月一次以上向总经理汇报工程部当月工作情况，编制工程部月度工作计划，每月底对工作计划落

实作出总结汇报，并根据当月设备维护情况提出合理化建议。

6、负责组织制定设备大修，维护保养更改计划，备件够进计划，饭店装饰，器具的更新改造计划并组

织实施。

7、经常到现场巡查巡视饭店设备运行状况，发现隐患立即组织技术力量消除，对影响营业的重大故障，立即组织力量尽快处理，迅速恢复饭店的正常营业，并向总经理汇报；当损失较大或影响营业时间较长的事故都必须写出书面报告呈总经理。

8、负责组织工程部人员并联合各有关部门对饭店进行安全大检查，发现问题及时处理，把各种隐患消

失在萌芽状态中，确保饭店的正常营业。

9、抓好安全工作及技术培训工作，每月组织二次安全学习及安全工作会议，每月一次技术交流培训并

做好记录。每年五月组织安全月学习和进行有关《安规》考核，开展岗位练兵，并提高工程人员事故处理的能力和水平。

10、经常征询各业务部门意见，协调工程部与各部门的工作关系，教育工程部人员同心同德搞好饭店工

作，不断改进原设计缺陷，支持工程部员工对设备进行切实可行技术改造工作，使饭店的设施性能日臻完善。

11、抓好资料管理，工程部对饭店所属设备资料必须收集齐全并分档整理存放，以备查阅。

12、加强对消耗材料及备件的管理工作，做到材料进出帐目清楚，材料去向明了，严格按照仓库管理制

度管理材料。

13、深入了解员工的思想状况，及时纠正不良倾向，经常对员工进行职业道德教育，培养员工企业责任

感。

保安部经理职责

1、对总经理负责，负责保安部的全面工作。

2、对饭店治安、安全保卫工作负有重要的责任。

3、贯彻执行总经理下达的各项工作任务，处理所管部门的日常事务。

4、负责对部门领班的考勤、考绩。负责对饭店治安安全保卫工作进行督导、检查和落实。

5、对部属的素质、工作态度、业务能力，负有培训提高的责任。负责对饭店员工进行治安宣传教育。

6、熟悉掌握饭店内部治安情况，了解和掌握社会治安情况及对饭店的影响，对治安工作要有敏感性，积极主动地做好治安保卫工作，防患于未然。

7、善于策划饭店的安全保卫工作。在危急情况下能够沉着冷静，善于指挥，使危急事件能够得到迅速妥善的处理。

8、检查消防设施，消防器材，如灭火器、烟感器、消防栓、防毒面具是否正常灵敏。

9、检查危险部门、要害部门的消防工作是否落实、检查消防通道是否畅通。

10、了解和掌握饭店内部员工的情况，与人事部一起做好违法人员的教育转化工作。

11、注意防止因自然灾害而造成饭店和宾客、员工的生命财产的损失。注意积累饭店治安工作资料

12、亲自策划重大节日、重大接待任务的安全保卫工作，届时一定要在饭店内值班，进行督导

13、积极配合公安部门调查和侦破饭店内发生的各类案件。

出品部行政总厨岗位职责

一、制定工作计划职责

1、根据市场情况、厨房及各出品部的技术情况、库存情况作好特选菜和推销菜计划。

2、严格控制厨房库存和剩余食品，根据销售和预测作好日常生产量的下达计划。

3、制定厨房生产运行程序和工作规范。

4、对大型宴会亲自制定菜单，亲自制定进货计划和生产安排。

5、根据生产要求，制定厨房设备、用具的更换和添署计划。

6、负责制定标准菜谱，产品规格和各流程的生产规格，制定厨师业务工作培训计划，制定菜单所需原料的质

量规范，并对采购部门提出上述要求。

二、严格组织管理职责

1、组织和指挥厨房和各出品部的各项工作，要求生产部门按规定的成本生产优质产品，满足客人的一切合理

要求

2、明确餐饮部的经营目标、方针，下达生产指标。

3、负责对厨师的考核、评估，并根据工作实绩进行奖惩。

4、明确厨房各项规章制度和直接下属的岗位职责。

5、熟悉每位厨师的业务能力和技术特长，决定各岗位的人员安排和调动工作。

6、要求属下员工遵守饭店的员工守则，并对他们的行为负责。

7、签署有关的报告与申请。

8、参与厨房各出品的员工招聘工作。

9、协调下属部门与其它部门的关系。

三、检查、监督各项工作职责

1、参与餐饮菜单的策划和更换工作。

2、参与餐饮管理中各项检查工作和菜式推销的制定工作。

3、检查厨房开餐前的各项准备工作。

4、检查菜单的制作工艺和操作规范。

5、检查出品菜肴的数量规格。

6、检查装盘规格和盘饰要求。

7、检查菜心制作速度和菜点温度。

8、检查控制菜点制作工艺的原料利用，储藏情况，保证菜肴符合成本核算要求。

9、检查厨房环境和生产过程中安全情况。

10、检查员工的仪容仪表和个人卫生，使之符合饭店的要求。

11、检查下属出勤情况，核准加班费报单。

12、检查指导大型宴会菜品的制作，保证获得信誉和盈利。

四、指导菜点开发、推销职责

1、确立新产品的开发、试验和运用方面的计划，树立本店的饮食风格。

2、定期征求餐厅对产品质量和生产供应方面的意见，并将意见实施解决。

3、对直接下属规定与餐厅之间的工作关系，并进行菜点销售方面的指导。

4、重视客人的意见，处理客人对厨房生产方面的投诉。

5、及时了解客人口味和用餐方式的变化，从而更换菜谱，使之适合客人及季节要求。

6、了解不同季节市场供应情况，以便使菜单内容丰富，时令品种多，更能吸引客人。

公关营销部岗位职责

一、经理岗位责任制

1、直接对总经理负责，认真执行总经理指示，正确理解并努力完成总经理布置的各项任务，全面主持公共关系及营销工作。

2、根据总经理指示，统筹有关部门的经营推销活动作好市场拓展工作。

3、协助总经理接待重要客人。

4、制定部门工作计划、管理计划、工作流程，并督促落实执行。

5、了解和收集旅游市场信息，沟通内部关系，为总经理决策当参谋。

二、文员岗位职责

1、直接对部门经理负责。

2、接受部门经理指示，协助并参预各项接待活动或出访活动。

3、协助经理接待重要客人。

4、接待来访参观，积极宣传饭店的优良服务和完善设施，树立饭店良好形象，并注意了解客人对饭店的意见，及时上报经理。

5、随时收集、整理旅游市场的信息，为经理制定工作计划提供参考资料和合理化建议。

6、认真仔细地处理订房的电话、电传、传真业务。

7、做好各种订房、订餐资料、合同、客人资料档案工作。

三、美工岗位职责

1、直接对部门经理负责，具体组织进行各项设计、制作活动。

2、独立完成美工室管理，按时按量依照美工申请表完成任务。

3、独立完成一般美术设计及制作，如：告示牌、广告牌、横幅、喜帖、报刊广告、饭店用品等，不能独

立完成时则按时到市场有关设计部门办理完成。

4、做好重大宴会会场布置，大型广告VIP用品设计等。

5、要妥善保管、节约使用各种美工工具、颜料、材料等。

6、做好各种资料搜集、整理、存储工作。

篇3：药学部各级人员职责

关键词：品管圈,药学部,临床医师,满意度

品管圈是以相同、相近或互补的人群组成的小圈团体, 共同学习和运用品质管理的方法, 发现和解决工作中存在的问题, 最终形成自发自动、卓有成效的持续质量改进机制, 对于团队中的品质管理作用巨大[1,2]。从我院历次满意度调查情况来看, 临床医师对药学部的满意度一直较低。为此, 我院药学部引入品管圈管理工具, 针对上述问题开展品管圈活动以提高药学服务的满意度。

1 实施方法

1 .1 组圈药学部于2 0 1 3 年7 月2 0 日组建品管圈, 设圈长、副圈长各1 名, 圈员8 名, 圈辅导员1 名。运用“头脑风暴法”最终确定圈名 (心药圈) 和圈徽。通过参加安徽省品管圈培训班及院内品管圈学习班, 保证圈成员对品管圈基本知识有较深了解, 并理解开展品管圈活动的目的。本次品管圈自组圈开始到最后的标准化阶段共耗时16 周, 即于2013 年11 月10 日结束本轮品管圈活动。

1.2 主题选定运用“头脑风暴法”初选出6 个主题, 由各圈员根据上级政策、可行性、迫切性及圈能力4 项指标, 对各候选主题分别进行打分, 每项得分最高5 分, 最低1 分, 取4 项总分最高的候选主题为本次品管圈活动主题[3,4]。最终“提高临床医师对药学部满意度”得分最高, 被选为本次活动的主题。

1.3 拟定活动计划在辅导员的帮助下, 圈长组织各圈员拟定活动计划, 并选出每阶段活动的负责人, 将活动计划绘制成甘特图后发至每位圈员, 最终拟定本次品管圈需历时1 8 周完成。

1.4 现状把握制作与主题相关的工作流程图, 并以开放问卷形式对全院100 位临床医师 (涉及各临床科室) 开展满意度调查, 问题为“您对药学部的服务是否满意, 如不满意请您提出不满意事项”, 发放调查问卷100 份, 回收90份, 均为有效问卷。临床医师对药学部共提出14 项不满意事项, 经相似事项合并, 得到9 项不满意事项, 再加上“其他不满意事项”共10 项。将上述10 项不满意事项形成问卷, 再次向临床医师进行调查, 调查份数为100 份, 回收92 份, 实际有效86 份。根据回收的有效问卷进行统计, 统计方法为对该问卷的10 个问题进行“满意或不满意”勾选, 最后统计“满意”的条目数, “满意”条目数除以总条目数为满意度, 本次为57.9% (498/860) 。依据80/20 原则, 找出临床医师不满意原因主要为:药品信息预警机制不完善、医院信息系统 (HIS) 中药品条目混乱、单剂量配药室药品目录不明及工作流程烦琐、药品临时申购审批程序烦琐[5]。经圈员讨论, 认为医院对药品临时申购控制较严格, 既定工作程序无法改变, 故选定上述原因前三项作为本次活动改善重点。

1.5目标设定开展品管圈前临床医师对药学部满意度为57.9%, 拟活动结束后使临床医师对药学部满意度达到84.3%, 改善幅度为: (84.3%-57.9%) /57.9%=45.6%。

1.6解析根据调查数据所得结果, 运用特性要因图 (鱼骨图) 、关联图对药品信息预警机制不完善、HIS中药品条目混乱、单剂量配药室药品目录不明及工作流程烦琐3个问题进行分析、圈选, 得出导致该3个问题的真因。例如, 表1为药品信息预警机制不完善的要因选定表。表2为上述3个问题的关联图结果分析表。

1.7 对策拟定与实施针对圈选和图表分析得出的真因, 圈成员运用“头脑风暴法”共同拟定对策, 并根据对策的可行性、经济性、圈能力等指标进行评分。评分标准为:5 分为好, 3 分为一般, 1 分为差。根据80/20 原则, 以得分超过满分80% 的方案为最终选定的对策方案[6]。最终选定的对策及实施措施为: (1) 建立药品预警、药品信息管理等相关管理制度, 并更新单剂量配药室工作流程图。 (2) 联合信息科, 在HIS首页及院内网系统增设药品信息告知栏, 并由专人负责信息的维护和更新;启用药品库存预警模块, 当药品库存低于设定量时, 医嘱系统弹出对话框提醒医师。 (3) 挑选高年资专业素质过硬的药师, 以统一标准清理HIS中药品信息, 尽量使一种药品的显示条目数为一个。 (4) 制定单剂量配药室的品种目录, 以电子版和纸质版两种形式发至各临床科室, 并由专人负责目录调整时的通知和提醒;改善和简化单剂量配药室发药工作流程, 并对医护人员进行告知和培训。

2 成果

2.1有形成果 (1) 经过对策拟定与实施, 于2013年10月13日开始评定临床医师对药学部满意度, 满意度由57.9%上升至82.3% (757/920) 。目标达标率= (改善后-改善前) / (目标值-改善前) ×100%= (82.3%-57.9%) / (84.3%-57.9%) ×100%=92.4%。同时, 药学部的整体满意度也有明显上升。 (2) 相关管理制度进一步健全。 (3) HIS药品库存预警模块的启用, 也同时使药房领药和药品采购计划的拟定更加方便快捷。 (4) 增设的药品信息告知栏, 使得药品预警信息以外的其他信息也有了发布渠道。

2.2无形成果提高了药学人员解决实际问题的能力, 增强了他们的自信心和责任心, 也增加了药学团队的凝聚力和沟通协调能力。同时也使药学人员意识到做好工作不仅需要自己的努力, 还需要其他科室的协助, 如信息科、临床科室的配合等, 使药师在为患者、为临床服务时有更好的心态。另外, 通过改善部分较为繁琐的工作流程, 也提高了药学人员的工作效率。无形成果评分雷达图见图1。

2. 3 标准化对已实施的4 项对策进行确认后证明均为有效对策, 因此将其进行标准化, 并纳入到日常工作程序中。

3 讨论

本次活动结束后, 圈成员再次集体讨论本次品管圈活动的成绩与不足。 (1) 主题选定:优点是选题为科室当前较迫切问题, 对科室发展具有重要意义, 缺点为选题偏大, 后期实施有难度, 今后选题时需考虑自身实际工作能力。 (2) 拟定活动计划:安排合理, 继续保持合理的计划拟定。 (3) 现况把握:查检表的设计可能不能完全反映临床医师所有的不满意, 今后查检表应在更加充分调查的基础上设定, 并多设主观题。 (4) 目标设定:目标明确, 但是设定偏高。 (5) 解析:使用多种统计图表法进行多角度解析, 解析问题能力仍有欠缺, 统计方法仍不熟练。 (6) 对策拟定与实施:圈员积极主动, 对策多样化, 执行力强;但少数问题对策单一, 思路不够开阔, 涉及其他科室使操作难度加大。 (7) 效果确认:圈员执行力强, 但少数科室不清楚查检表的意义而未认真填写。 (8) 标准化:标准化的作业流程使圈员了解到规范化工作的便捷, 但仍需继续规范。 (9) 圈会运作情况:圈会形式多样, 氛围融洽, 讨论积极, 参与度高;个别圈员对品管圈理解深度不够。本次残留的问题是HIS中药品信息仍有待解决, 如仍有极少数药品条目数不单一、不能插入虚拟库存中间表等, 仍对临床医师的医嘱录入有一定影响。

此次品管圈活动的开展, 明显提高了临床医师对药学部的满意度, 改进了日常工作流程中存在的不合理方面, 使药学部的工作有了更高的认可度。此外, 此次活动也提高了药学人员的工作积极性和责任感, 增强了团队意识和凝聚力。可见, 品管圈应用于医院药事管理中有着较大的实际意义, 适合在药学部门开展和推广。另外, 本次开展的品管圈活动也存在一些不足之处, 比如, 活动开始时满意度提升目标为84.3%, 而最终满意度提升至82.3%, 目标达成率为92. 4%, 未完全达到设定的目标, 可能是对科室间的协调能力和信息系统的调整难度估计不足造成。

参考文献

[1]王临润, 张国兵, 汪洋, 等.品管圈在医院药剂科质量管理持续改善中的应用[J].中国药房, 2010, 21 (37) :3491.

[2]梁铭会, 刘庭芳, 董四平.品管圈在医疗质量持续改进中的应用研究[J].中国医院管理, 2012, 32 (2) :37.

[3]豆大海, 孟玲.“品管圈”活动在住院药房退药管理中的应用[J].药学与临床研究, 2010, 18 (5) :489.

[4]章新晶, 陆社桂, 邹霞.品管圈活动在提高门诊药房患者满意度中的应用[J].中国药房, 2012, 23 (25) :2348.

[5]钱芳芳, 李一帆, 李莉, 等.品管圈在提高临床科室对住院药房满意度中的应用[J].安徽医药, 2013, 17 (3) :513.

篇4：药学部实习带教工作心得

【关键词】实习；带教；教学

【中图分类号】R-4 【文献标识码】A 【文章编号】1004-7484（2012）10-0535-01

实习是将学校的学习的理论知识与实践相结合的过程，药学部实习带教工作不单是培养实习生的动手能力，还要由带教老师将理论知识与药学部的实际工作内容结合在一起传授给学生，从而使学生对专业知识有更深的理解，同时要培养学生的行业作风以及沟通技巧，为其以后的专业、职业发展打下坚实的基础。

1 药学部实习带教特点

1.1 药学部下设部门多，专业性强

药学部管理的部门有门诊中药房、门诊西药房、住院中药房、住院西药房、制剂室、临床药学室等近十个部门，每个部门的工作内容都有很强的专业性。例如制剂室，对医院制剂生产方面的知识应用很多，包括多种剂型，从原材料购入到生产再到质量检验都有很强的专业性。而临床药学室,主要是对药品的临床应用及用药指导方面的工作,对药品的适应症、禁忌、注意事项和不良反应方面的知识应用较多。所以在药学部不同部门实习，实习生学习的知识的内容也有明显的不同。

1.2 实习生的专业及层次不同，实习内容因人而异

我院药学部每年带教中专、大专、本科、研究生等不同层次的药学及临床医学实习生百余人次，这对实习带教工作来讲是一个很大的挑战。科室要根据不同专业、不同层次的实习生的情况，安排不同的实习内容，让他们学以致用，更好的掌握专业知识。

2 新医患关系形势实习带教工作的影响

近些年来，我国的医患关系日趋紧张，医患矛盾十分突出，患者怨声载道，抱怨得不到相应的服务甚至利益受到伤害，医务人员承担繁忙的工作又要承担多方的压力。这对我们医药卫生行业的教育工作者带来同样大的压力，对我们带教实习生提出了更大的挑战。

2.1 更加注重行业作风的培养

良好的行业作风、认真负责的工作态度是每一位合格医药行业工作者首先应该具备的职业素质与修养。正所谓“医者，仁术也”，医务人员应怀有一颗仁爱之心，救死扶伤、悬壶济世。而实习生正是面临毕业，即将走上医药工作岗位的职业生涯的起步阶段，培养良好的行业作风，对学生未来的职业发展起到至关重要的作用。

2.2 注重培养学生与医患的沟通技巧

良好的沟通技巧是减少医患矛盾的重要条件之一，是建立互信医患关系的一条必经之路。郭伟[1]等认为其所在医院近90%的医疗纠纷起因均为医患双方沟通欠缺，也就意味着近90%的医疗纠纷是可以避免的。所以带教老师要指导学生细致耐心的服务患者，以良好的态度与患者及其家属交换意见，用专业、耐心、真诚赢得患者的尊重与信赖。

3 张弛有度，确保实习质量

张弛有度，就是找到一个契合点，能够严格管理实习，又能让学生在相对自由宽松的动手学习环境以及轻松的人际环境中，放开思维与心情，更多的学习、实践、掌握知识。

3.1 严格考勤、考核

带教老师要对实习生做好日常的考勤工作，杜绝迟到、早退、旷课、逃课，并且高标准、严要求，认真进行出科考核工作。一般出科考核包括理论考试及操作考试。理论考试是对在本部门实际过程中所学所用到的有关知识进行考核。操作考试是对学生在本部门实践动手能力的考核。

3.2 引导实习生自己动手、自己思考

带教老师按照实习大纲的要求进行教授后，要给实习生充足的环境进行实践及联系，一定要做到放手不放眼，必须给予监督、复核，以免出现差错。学生在熟悉药物及学会各种操作后，带教老师要锻炼学生处理问题的能力。例如让学生接待患者的咨询，引导学生运用自己的知识去解决问题，为病人服务[2]。

4 实习带教老师个人素质对学生的影响

实习带教老师想要带好实习生，自身素质非常重要。随着社会的快速发展，学生接触的信息量越来越大，使得他们变得越来越有思想，作为经常和学生打交道的实习带教老师，更应该加强修养和学习，不断提高自己各方面的素质，为学生树立良好的榜样。

3.1 实习带教老师应当具有强烈责任感

作为一名老师，负担着全面提高国民素质、提高全体人民，特别是青少年一代文明程度的直接责任。"教育者先受教育"，这就要求教师要时时处处以身作则，为人师表，凡要求学生做的自己必须先做到做好。正如孔子所说："其身正，不令而行，其身不正，虽令不从。"正说明这个道理。一位具有强烈责任感的教师，他自然而然的会要求自己不断的提高自己的职业素质。具体表现在，不自觉中热爱着教育职业，热爱着教学工作，热爱学生，并会自觉的规范自己的行为。这样他便会受到学生的爱戴，赢得学生的欢迎与尊敬，进而才会出现良好的师生关系。反之，如果这个教师没有从心底里热爱教育事业，热爱学生,那么他便不会受到学生的欢迎，师生关系也因此受到影响。

3.2 實习带教老师要有宽广的知识面和丰富的知识。

实习带教老师面对的是复杂的工作，在进行科室分配的本职工作同时，也要兼顾实习生的带教。实习带教老师需要将专业内的多门课程融会贯通的体现在带教的内容上，这样的工作性质决定了实习带教老师应该具备宽广的知识面去解决学生的各种问题。再加之我们所处的社会又是一个信息爆炸的社会，实习带教老师更应该对求知充满渴望，要不断吸取新信息，努力提高自身的专业修养，向学生提供前沿的专业信息，让他们在自己的引导下主动的去吸纳新的知识，这种习惯的养成将对学生今后产生巨大的影响。

3.3 实习带教老师要有高尚的品格。

教育的首要任务是培养学生学会做人，中国有句话，叫做“先做人，后做事。”一个道德低劣的人，他获得的成功越大，对社会的危害的往往也更大。因此，实习带教老师的工作更应该是品格上对学生的影响，以道德教化人。实习带教老师自身职业道德水平对学生的影响极大。一个道德品质高尚的导师，能够使学生产生敬佩的心理，从而产生榜样和示范的效果。相反，一个品德欠高尚的导师，即使他有非凡的学术成就和组织管理才能，他的言行举止也难以教育感化身边的学生，甚至适得其反，形成逆反心理，给学生良好道德习惯的养成产生消极影响[2]。

实习是医学生向医药工作者过度的重要阶段，带教老师要培养学生的行业作风以及沟通技巧，管理、教学张弛有度，确保实习质量，更要不断提高个人素质，将专业知识与实际的工作内容结合在一起让学生融会贯通，保证实习质量，提高带教水平。

参考文献：

[1] 郭伟，蒋耀光，王如文，等. 新医患关系下外科临床实习带教思考[J]. 重庆医学，2010，39（10）：1315-1316.

[2] 梁文能，唐红梅，陈木水，等. 浅淡医学专业学生的中药房实习[J]. 中医药导报，2009，15（9）：87-88.