用真诚的心灵创造优质的服务

用真诚的心灵创造优质的服务（共13篇）

篇1：用真诚的心灵创造优质的服务

用真诚的心灵创造优质的服务

心灵是一方广袤的天空，它包容着世间的一切；心灵是一片宁静的湖水，偶尔也会泛起阵阵涟漪；心灵是一片皑皑的雪原，它辉映出一个缤纷的世界。而我们更应该用心对待每一件事。对带我们的生活，对待我们的工作，还有更重要的对待我们的客户，通过我们的用心服务换来客户的满意而归。

服务是企业的生命，是竞争的资本，在金融业马不停蹄发展之际，各家商业银行的竞争也日益激烈，大家都在服务上下足功夫，希望占领市场，做为一名前台营业员，每天接触者形形色色的客户，我深刻的体会到服务的重要性，因此从以下几个方面谈谈我对服务的认识。首先我们必须要做到的是用好文明用语，热情对待每位用户，让他们感受到我一直努力地做到以客户为中心。真诚的对待每一位客户，我们以诚待人，别人才会以诚回报。面对客户我们要做到热心，耐心，细心，同时附带上我们亲切的笑容，这样的服务也会使工作事半功倍。我们对客户一句亲切的问候，一个友好的微笑，一次周到的服务，如果都可以得到客户的认可，那我们的付出也有了最真实的回报。

其次，我时刻都告诉自己在工作中，个人的一言一行都代表企业的形象，让委屈的泪水留在心里，把真诚的微笑献给客户，当面对怒气冲冲，蛮不讲理对我们的业务有不满和误解的用户时，我只要牢记客户永远是对的，用真诚的微笑，耐心的解释去化解客户的误解和怒火。当遇见很挑剔的，易怒性的客户，需要的是耐心的讲解，从容的将问题解决。有一次，有一位打女士到我们柜台存10000元人民币，但柜员发现其中有一张币值100元的人民币是假币，就当面收缴，并且在人民币上加盖了“假币”的戳记。这时女孩怒气冲天，硬是要柜员将假币拿出柜台给她看，但根据规定收缴后的假币是不能再交予持有人的，因此她更加恼火了，在营业大厅大声的斥骂：“你们什么银行啊？你们凭什么说是假币？”面对这样一个尴尬的局面，我只有不停地和她解释，我们大堂经理主动迎上前，面带笑容的说“这位小姐你好，非常高兴你来我们邮储银行存钱，对于这张假币，如果你有什么异议，可以凭《假币收缴凭证》到中国人民银行去进行鉴定，如果有需要，我可以陪同你一起去，请你理解一下我们的难处，好吗？谢谢你！”为了不影响营业厅里其他办业务的客户，大堂经理把这位小姐引领到了大厅的另一旁坐下，并且给她倒了杯水，无论这位用户说些什么大堂经理都用微笑的表情看着她，并且很认真的听她抱怨，同事也很耐心的向她说着我们的规定和假币流通的弊端，面对着我们大堂经理如此耐心的解释，那位小姐也不再坚持着要回假币了，也不再那么激动了，也渐渐的理解了我们的做法，这时我也明白，此时微笑与耐心比什么都重要。最后我认为随着市场的发展优质服务也有了更深刻的含义，不在只停留在态度好这一方面，也逐步发展到在适当的时候给客户适当的建议，为客户的资金提供更合理的规划，这就要求我们在加强技能的同时学习更多的金融知识，才能做出我们的特色，才是真正合格的服务，尽力为客户的利益着想，去的客户的信任，做到互惠互赢。

在这样平凡的工作岗位上我们每天都在重复着同样的工作，在引来送往中我们要把规范化的优质服务落实到每位客户身上，服务只有持之以恒才能真正体现出意义所在，正如古人云：“不积跬步无以至千里，不积小流无以成江河。”让规范成为一种文化，让服务成为一种习惯。

我要感谢我的职业，是它让你我知道如何真诚对待每一个生命，我要感谢我的职业，它让我懂得了平凡就是幸福，创优无止境，服务无穷期，在营业员这个服务岗位上我要以真诚的心态，展示邮储员工新的风貌，创造邮储银行新的业绩，让青春焕发出绚丽的光彩，让我们切实做到真诚服务每一天。

篇2：用真诚的心灵创造优质的服务

—内邱分公司保有话吧市场案例

目前通信市场竞争日趋激烈，公话市场的竞争更是首当其冲。铁通、电信、移动等通信运营商相继开通公话业务，再加之通信市场一些网络电话的经营使公话市场竞争日益加剧。为了保有客户、稳固市场，我公司大客户服务人员秉承“客户满意是我们服务的最高标准，持续改进是我们服务的永恒理念”的企业质量方针，为话吧客户提供全方位“售前、售中、售后”服务。始终把客户的通信需求放在第一位，急客户之所急，想客户之所想，竭尽所能为客户解决难题，从而很好的保有客户，保有我们的公话收入。

在实际工作中我门用真诚的实际行动感动了客户、靠优质的服务保有市场保有了收入。

内邱县粮贸大厦话吧是我县最早开办的一家话吧，原来共有8路，处于繁华的中兴大街和胜利路的交叉口，该话吧地理位置优越，交通便利，并且话吧所在的位置是粮茂大厦的一楼，而二楼、三楼是粮贸旅馆，因为旅馆经营有方住宿的客人很多，每天的客流量很大，所以该话吧有着得天独厚的条件，话吧每月的通信费用都在一万元左右，是我公司的重要客户，是大客户经理重点关注的的客户。因此，也成为了其他运营商争夺的焦点。但我们凭着可靠的网络和优质的服务、超越客户期望的真诚服务同客户建立了深厚的友谊。一方面，大客户经理建立长期的走访机制，每月定期对该客户进行走访，了解客户的话

吧使用情况；同时，积极地为客户的业务发展提供有用信息，进一步加深与客户的关系。在走访中话吧业主提到有很多来打电话的客户需要查询长途区号、对方号码等要求，了解到这种情况，我们及时给客户送来了省、市、县三个区域的电话号码本，这样不仅方便了客户，还给客户增加了不少收入。在每逢过年过节，我们都不忘给客户送小礼品，以示关怀，逐渐培养客户的忠诚度。

另一方面，我们为客户提供24小时“全天候”服务。只要客户一个电话，大客户经理就会和维修服务人员就及时前去为客户排除故障，确保客户话吧设备的正常运行。在2006年12月份的一天，粮贸大厦话吧出现了故障，一部电话也不能用了，不能正常营业，并且需要打电话的客户非常多，话吧业主非常着急，就给我们的大客户经理打了电话。当时，已经是晚上11点多了，当时大客户经理已经睡下了，可接到客户电话后二话没说，赶快协调城区的商务客户经理，各自乘着夜色冒着初冬的寒冷骑着自行车急忙赶到公司，公司里的门卫人员也给予了最好的配合，早早的开了大门，节省了时间。到公司后我们对新的话吧设备进行了测试和数据传送，然后两个人骑上自行车带着设备以最快的速度赶到粮贸大厦，经过现场测试是客户的话吧设备主机故障，赶快为客户进行了更换调试，先后共用了不到20分钟时间。当话吧恢复正常营业后，话吧业主非常感动。激动地说“这么晚了，我本不想打扰你们。可看到旅馆里还有很多人要打电话，就报着试试的态度拨通了你们的电话，没想

到你们真的来了，又很快修好了障碍，真是太感谢了”。我们的大客户经理和商务客户经理说：“为客户服务是我们的职责，您不用客气。”另外我们建议客户再安装一个四路话吧，这样可以更好的增加收入并且不会因为一台设备的故障影响电话的使用，客户欣然应允，说：“那样太好了，你们想得真周到。”在第二天我公司就为该话吧又安装了四路话吧设备并装了4部电话，在方便客户的同时也增加了公司收入，更加增强了客户黏度，客户和我们公司的关系又更加贴近了。

正是我们优质快捷的服务，赢得了该话吧业主的满意和信赖。近一时期以来，有人以丰厚的利润多次向该话吧推销“网络电话”都没有成功；铁通、电信的营销人员也是多次找该话吧的老板，以资费低廉、话费提成高等很多的优惠条件做诱饵诱惑客户改网，都被客户拒绝。客户说，“网通公司人员技术好、服务优，有保障，值得我们信赖。用他们的业务，我内心踏实。”我公司在近期以此为契机，以该客户为样板宣传我公司的服务和技术，创造网通公司的优质服务品牌。截止到现在可以说内邱的公话市场，尤其是我公司话吧业务市场占有率为99%以上。我们是真正用真诚服务、感动服务赢得市场，稳固客户，建立起中国网通的优质品牌。

李二东

篇3：用真诚架起学生心灵的桥梁

去年, 我们班发生了这样一件事。

有一天, 班级的锁头被几个男生砸坏了。我联想到桌椅、玻璃等等有损坏的现象, 很为恼火, 应该讲一讲。但是我知道劈头盖脸地训一顿, 效果肯定不佳, 我考虑应用亲切启发人思索的语调来讲。我说:“今天我留意了一下, 每日忠实为我们服务的锁头被砸坏了, 老师很想知道是谁干的, 更想知道砸坏它的原因。如果不介意的话, 希望能当着同学们的面告诉我。”在我的真诚的话语下, 有六七个同学举起了手, 他们争着承担责任。要知道, 男孩子常常是很勇敢和讲“义气”的。很快弄清楚了, 他们原来是对锁头露在外面的一个小圆孔感到新奇, 猜想它一定通着里面的弹簧, 于是就搞起了肢解式的“科学研究”。我稍加思索讲道:“爱护公物, 是对同学们的一项道德要求, 可我们班做得不好, 桌椅、玻璃、拖布都时有损坏, 究其原因‘不是我的’。你们都爱我们的国家, 可爱国不是理念的东西, 它需要行动, 其中包括对祖国的一草一木、一桌一椅的爱护, 难道不是吗?当然今天的事意义不同, 研究锁头构造不是坏事, 是动脑的表现, 应该肯定。但是把班级的锁头砸坏了, 就为这件事抹了黑。”俗话说得好:“损坏东西要赔, ‘损坏’与‘破坏’不是一个概念, 但也须赔偿才是正理。我提议参加锁头研究的同学每人赔两角钱用于购买新锁, 请把钱送到讲桌上来。”之后我望着讲桌上的钱接着讲道:“问题发生在你们身上, 我也有不可推卸的责任, 平时对爱护公物教育不够, 我也赔偿一份。”同学们由衷地笑了, 特别是赔钱的同学与老师相视而笑, 眼神中流露着理解与信赖。

篇4：用真诚的心灵创造优质的服务

由于国内航班延误率居高不下，乘客与航空公司、机场工作人员发生冲突，甚至动手的事件屡见不鲜。除了航空公司自身原因造成的延误，天气恶劣、民航可用空域有限、管理不善等都会造成航班延误，而这些都不是航空公司可以控制和改变的，何况航空公司还要为此付出额外的成本。除此之外，还要面对乘客的怨言甚至拳头，航空公司可谓是赔了夫人又折兵。

然而，航空公司这“板子”挨的就真无辜吗？笔者认为并不尽然。7月20日，民航资源网公布的《2013年第二季度航空公司服务评测报告》、《2013年第二季度机场服务评测报告》显示，二季度乘客对不正常航班机上服务和不正常航班机场地面服务普遍不满意。既然航班延误已成事实，作为服务者的航空公司如何应对和解决才能使矛盾最小化，恐怕才是当务之急。

如今，越来越多的人选择飞机作为出行的重要交通工具。原本是选择了最快捷的出行方式，出发时却可能面临在机场无休止的等待。如果再遇到无人出面解释、地勤态度恶劣等其他因素的催化，心情转为雷阵雨也就是分分钟的事了。为避免冲突一再上演，航空公司应该在疏导和缓和旅客的负面情绪上多下点功夫，而信息透明和服务到位是缓解和避免冲突的两剂“良药”。

乘客遭遇航班延误，最关心的就是航班何时可以起飞。然而，航空公司要么语焉不详，让乘客陷入未知的等待，要么让乘客登机，关上舱门却一等几个小时不能起飞，更有甚者把乘客丢在机场置之不理，乘客们难免愈发焦躁。此时与乘客进行有效的沟通，让航班信息透明化就显得尤为重要。坦率地告知乘客航班延误的原因而不是一味敷衍，及时通报航班的最新进展而不是三缄其口，让乘客看到航空公司为航班尽快起飞所作出的努力，用真诚的态度来赢得乘客的理解。

与火车等交通工具相比，人们购买机票的价格相对较高，自然认为该享受更好的服务。面对航班延误，航空公司应该站在乘客的角度，积极为乘客提供服务，安抚他们的情绪，让他们出行更顺畅。如及时提供餐食；晚上航班延误时间较长时，应该及时为乘客安排住宿，即便是因天气等客观因素造成的延误，航空公司也有义务帮助乘客联系酒店；注意照顾老幼病残孕，满足他们的特殊需求等。

篇5：用真诚架起学生心灵的桥梁

黑西小学

高海玲

我是一名人民教师，一直担任班主任工作，每当我接过一个新班，都会思考同一个问题——怎样才能把这个班带好呢？

在工作实践中，我的体会是：平等赢得真诚，真诚引发兴趣，兴趣创造成功！

苏霍姆林斯基说过：“教师不仅要成为一个教导者，而且还要成为学生的朋友，一起感受欢乐和忧愁；要忘记自己是个教师，而这时，孩子才会把一切都告诉他。”班主任要成为班集体的一员，平等公正地对待每一个学生，才能创建一个良好的班集体。我在刚接班时，学生们经常因一些小事向我告状，我并没有嫌烦而草率处理。我想：他们来告状，起码说明他们觉得我能给他们一个公正的处理，这正是树立班主任威信的好机会。我就一点一点地告诉他们什么是对的、什么是错的，对在哪里、错在何处。学生是成长中的孩子，犯错误是再正常不过的事了。而我的任务就是让他们在辨别真与假、美与丑、善与恶的过程中不断成长！我要让他们从这些小的不能再小的小事中，悟出大道理！渐渐地，告状的少了，他们学会了互相谦让，互相帮助，班级形成了一种正气。

“教师要把学生造成一种什么人，自己就应当是什么人。”有一次上完课，我随手把粉笔头扔到了地上，一位同学马上说道：“老师，你往地上扔粉笔。”另一位同学说：“她是老师，你管的着吗？”我走过去，把粉笔捡起来，说：“那位同学批评的对，我也不该往地上扔粉笔，谢谢你的提醒。”同学们都很惊讶，用异样的眼光看着我。我对他们说：“我和你们在这点上是平等的，有了错误也要改正。”身教总是重于言教，榜样的力量是无穷的。学生们的心中都有一杆秤，他们见我能和他们平等相待，有什么话都愿意和我说，我和学生们成了好朋友，我用平等赢得了学生们真诚的心！

有人说：“学生的进步是教师的成功。”作为班主任，我对本班34名学生的基本情况都了如指掌，跟每个学生都谈过心、进行过家访。在日常工作中，我随时对学生“望、闻、问、切”，发现问题倾向，对症下药，避免学生的思想和学习出现退步现象。

“儿童的尊严是人类最敏感的角落，保护儿童的自尊心，就是保护儿童前进的潜在力量。”我班的一位小女孩有偷拿别人东西的毛病。有一次，她偷拿了同班同学六元钱。我想：如果这个女孩的自尊心受到伤害，她的毛病即使改了，心中也会埋下怨恨，不利于成长。经过我调查分析她的可疑性很大，我并没有及时地指问她可及时地进行了班级教育，在课后她主动向我承认了错误，这让我感到很意外，而后我又把丢钱的同学叫来对她说：“你就对同学们说钱有人主动偷偷送回来了。我们要给她改正错误的机会。这件事对这个学生的触动很大，经过耐心帮助，她终于改正了这个坏毛病，学习劲头也比以前更大了。

亲其师，才能信其道。我上课时，学生们都能认真听讲，积极思考，学习成绩逐步提高。所以我说：我用真诚引发了学生们的学习兴趣！

班风正了，学生们有了学习的积极性，怎样才能让我的班集体更有凝聚力呢？现代教育家叶圣陶说过：“教是为了不教。”我认为一个良好的班集体要做到民主管理、和谐向上。在期中考试期间我充分调动学生的学习激情，形成你追我赶互帮互助的良好学习氛围。我担任的数学在这次期中考试中以平均95.5分的好成绩获全镇第一名。我班的语文、英语、科学各科也都取得了优异的成绩。真正让我理解了什么是一分耕耘，一分收获。

篇6：用真诚净化心灵议论文

人类希望美化自己的家园，人类渴望自己的娇艳，可不该走极端，过于注重容貌美而忽视心灵美--时代永远的主题。灵魂是人高贵的象征，人类的历史总是前进的，就是因为人总有一颗不可低下的头，不向恶势力屈服。当自己的心灵之窗落满败叶、布满污垢、长满斑点甚至毒瘤时，真的很可怕。让我们用自己洞察的双眼时常审视，用一双双充满爱心的手来建设美好的家园，同时来

饰人的.外在美。

椰子林飒飒而响，这是自然的召唤；

白鸽子直冲云霄，传送和平的音信。

没有硝烟，没有雾霭。

静悄悄的。

一轮红日东升在漆黑的夜幕，

那是爱心托起的晶莹。

心灵之美，总有--

那么一天，我们永恒的追求！

[评析拓展]

《一颗心的独白》，以一颗受伤的心真诚地呼唤：“我的主人，除掉你恶的一面，回到你善良的’人之初’吧！”想象奇特，构思大胆，立意紧扣“心灵美容”这一话题，真实回顾主人对心灵伤害的具体表现，为结尾的呼唤张本，有水到渠成之妙。美中不足的是，中间几段似有流水账之嫌，若能改成几件典型事例的层进或排列，就更能突出“美容”的必要了。

《真的美你》，实际是在美自己的心灵。文章语言颇具个性特色，内蕴丰富，引用自然合理。立意“美的外表令人欣赏，美的内心令人赞赏”，既起到画龙点睛之作用，又体现了很强的哲理性和巨大的警示作用。

《真美寻呼》，针对社会现象而寻呼真美--心灵美，文章多处运用对比，突出表现寻呼的重要性，结尾引人深思。个别词语如“漂移”、“漫溯”等使用欠妥。

《心灵之约》，构思奇巧，虽写四季之绿叶，却实写四季绿叶之真美；虽写黄蝴蝶与绿叶之约，却实写自己与真美（心灵美）的相约，反映自己通过对大自然的观察，真正感受到了哪是真善美、哪是假恶丑。是的，四季的绿叶以它美好的心灵与黄蝴蝶相约，那么，我们有什么理由不与真正内心之美相约呢？这种由景到情的转化正是文章的宝贵之所在。

《尘世间的最美》，把社会上追求外表美的表现与尘世间的正义力量进行大胆对比，指出人类社会的发展需要真正的美--心灵美。结尾用诗的语言，表明了对心灵美的永恒追求。不足之外是语言不太顺畅。

篇7：用真诚的微笑点亮服务

服务之中理念为先，服务理念指导服务行为，服务理念对于企业能否赢得竞争优势，把握经营制胜的主动权至关重要。酒店餐饮行业作为一个侧重于服务的行业，其顾客就是企业的生命，就是企业的衣食父母。我们应始终坚持“顾客的满意是我们不懈的追求”这一服务理念，使宾馆全员树立起“顾客是企业的生命线”、“顾客第一，宾客至尊”的价值观。

对服务行业来说，至关重要的是微笑服务，它作为一座精神灯塔，为企业创造巨经济利益和社会效益指明了方向。美国一家百货商店的人事经理曾经说过，她宁愿雇佣一个没上完小学但却有愉快笑容的女孩子，也不愿雇佣一个神情忧郁的哲学博士。一位哲人说过：“微笑，它不花费什么，但却能创造许多成果。它丰富了那些接受的人，而又不使给予的人变得贫瘠。他在一刹那间产生，却给人留下永恒的记忆”。

微笑是一把神奇的金钥匙，可以打开久锁、忧郁的心扉。微笑是一种国际礼仪，能充分体现一个人的热情、修养和魅力。微笑能使陌生人感到亲切，使朋友感到安慰，使亲人感到愉悦。微笑是友好和平的代名词，它使我们的生活变得更加美好和温馨。微笑，是仁爱的象征，仁德的体现，快乐的源泉，是我们沟通顾客的第一桥梁，给顾客一个真诚的微笑，可使他每一个毛孔体验无限的快乐和轻松。

微笑是人脸上最美的花朵。自然亲切的微笑，能够传递好感，带来美感。在经济学家眼里，微笑是一笔巨大的财富；在心理学家眼里，微笑是最能说服人的心理武器；在服务行业，微笑是服务人员最正宗的脸谱。员工的微笑服务，既是职业行为，更是一种企业行为。微笑服务，带给客人的是一种高层次的享受。

不可否认，不少服务人员，不屑于“微笑服务”，因为他们觉得只要做完、做好岗位工作就行了，没有必要那么客气，甚至认为“微笑服务”是低声下气、是“奴文化”。其实不然，微笑服务本身就是服务行业工作人员的基本工作职责和重要内容。微笑服务，是自信、阳光、规范、亲和力的外在表现。如果缺乏对“微笑服务”的正确认识，提倡微笑服务必然是纸上谈兵、流于形式，必定不能达到预期的良好效果，因此我们在服务工作中一定要注意调整好自己的心态，做到出于自然的真诚微笑。

其实，在这里、在黄山，我们随处可见那些值得我们学习的榜样——（那就是）黄山松，他们是我们整个黄山的形象特使，也可谓是黄山旅游服务工作中的标兵。你们看她盘根于危岩峭壁之中，挺立于峰崖绝壑之上，或倚岸挺拔，或盘曲虬劲，或独立峰巅，或倒悬绝壁，或冠平如盖，或尖削似剑。他们虽然身困险境，却仍能在困境中不绝希望，用自己最美的舞姿迎接来到黄山的每一位宾客。这是一种精神，一种态度，一种迎客好客的品质。

黄山人的微笑应该有独特的精神内涵，黄山人的微笑应该与黄山松精神有效融合，这样我们的服务就会更加亮丽、更加光芒四溅、璀璨夺目，也更有活力、更有灵魂。

篇8：用爱心换取真诚,用真诚开启心灵

我带着一份崇敬调入六十八中学, 当了七年二十班的班主任。这个班共有38 人组成, 男生18 人, 女生20 人, 单亲家庭的孩子有十几个, 当时教他们语文的老师就是现在的王校长。一次上语文课之前, 王校长对我说:“你班虽然人少, 但个性鲜明, 不好管呐!”我心想, 我怎么没有觉得呀, 管他呢, 任其自然吧!果然不出所料, 开学不到二个月, 同学甲跟我说, 他的钱包没了, 又过了几天, 同学乙说, 他的漂亮的记事本没了, 最初我没太在意, 就告诉学生要保管好自己的东西, 同学互相监督。突然有一天, 同学丙说他丢了五十元钱, 我顿时火冒三丈, 立刻着手调查, 想要抓出“元凶”, 却毫无头绪。

一波未平一波又起, 就在我还继续调查五十元钱丢失事件之际, 我们全班去了劳动基地进行社会实践。有一天早晨, 学生丁说她手机丢了, 我把她们全寝室的同学都叫到操场上, 跟她们说丁的手机没了, 她的手机已经使用很长时间了, 你拿了也没有什么价值, 要明白“要想人不知, 除非己莫为”的道理, 如果同学们都知道是你拿的手机, 那么你今后怎么在这个班里呆呀!如果你是急用, 没有经过同学允许, 使用了丁的手机, 现在又不好意思还给同学, 那么你就想个两全其美的办法, 把手机还给同学, 一是你在同学们面前没有丢面子, 二是同学又找到了手机。结果同学们晚上就寝的时候, 丁同学说她的手机在同学被子底下找到了。

第二学期开学, 小珍同学拿了个新买的好记星在班里炫耀。吃过午饭后, 她的好记星就没了, 这个好记星是一千多元, 这性质也太恶劣了, 我决定一查到底。同学们也七嘴八舌, 有的说, 翻同学书包, 我照办了, 可是没有找到。其实我基本上确定了范围, 我班的小洋同学是最大的嫌疑人, 她个头不高, 平时不爱说话, 总是独来独往, 是我们班有名的“冰山”。那么我得怎么办呢?

我在全班同学面前说, 如果谁拾到了或者是借用了这个好记星, 请你明天给同学拿回来。并且我到超市买了一捆相同颜色大小一样的塑料袋, 发给每个同学, 让她们每个同学用废报纸把塑料袋装满, 第二天带回来, 如果谁拿了这个好记星, 那就把它放在塑料袋里拿回来, 既顾全了自己的面子, 同学又不知道谁拿的, 结果最后还是徒劳。

我只好实施第三个方案, 请家长帮忙, 我给大部分的同学家长打了电话, 说明了丢好记星的这件事, 其中就包括小洋同学。同时我又在学生们的作业本上写到:亲爱的同学们, 你们知道这几天老师很累, 如果同学们有线索的话, 请同学们帮助老师找到这个好记星, 拜托了。时间就这样一节课又一节课的过去了, 第三天学校收发室的人通知我去取一个快件, 当时我很惊讶, 当我把它打开的时候, 竟是用白色毛巾包得完好的小珍的好记星。

后来我经常找机会跟小洋促膝长谈, 我才知道小洋一直在外婆家住, 爸爸妈妈在北京打工, 外公外婆在小洋零花钱方面控制的很严。小洋同学又是一个爱虚荣的孩子, 同学们有什么, 她也想有什么, 于是, 我批改作业的时候, 偶尔会在小洋的作业本上夹上二十元钱或三十元钱, 暗示她这是老师对你的奖励, 因为这几天你的进步很大。

我又智慧的告诉了几个班干部, 让她们从生活学习各个方面帮助小洋。自好记星事件之后, 在大家共同的努力下, 小洋再也没有犯过类似的错误。小洋的性格也开朗了很多, 并在学习上也有明显的进步, 中考英语打了117.5 分。

记得一位教育家说过:“教育是一棵树摇动另一棵树, 一朵云推动另一朵云, 一个灵魂唤醒另一个灵魂。” 班主任要带着一颗童心走进孩子的生活, 走进孩子的心灵, 给他们带去温暖与雨露, 让他们茁长成长。班主任要用爱心, 真情与学生进行思想互动和碰撞, 从而产生共鸣。冷健是2008 届的一位新生, 任性, 顽皮, 淘气, 娇生惯养, 不爱学习。我班主任的课, 他还能听进去, 只要我一离开教室, 他就不是原来的样子, 不分上课, 还是下课, 跟同学打闹, 闹急了, 就拳脚相加。同学们经常向我打报告, 家长也经常向我反映:冷健欺负他家孩子了…… 待一个个问题解决之后, 我就问自己, 对这样的学生, 该怎么办?

我冥思苦想:船的力量在帆上, 人的力量在心上, 要想

改变他, 还是从他的内心入手吧!有一天冷健跟小丁同学打架了。我找来冷健和小丁同学, 他全然若无其事的样子, 玩世不恭地等着我的批评。我灵机一动, 改变了教育方式, 决定让同学们夸夸我们的冷健来为他“疗伤”。同学们沉默一会, 班长站起来说, 冷健擅长体育, 篮球打得特别好;学委又说, 冷健是一位讲究的的人, 别班同学挑衅咱班同学, 他还善意的调节呢;文委又站起来说:“冷健还会唱歌呢, 特别好听… …这个时候冷健已经不好意思地低下了头, 说:“老师, 我跟你说, 我们为什么打架… …”

从那天开始, 我每天要给冷健留一份特殊的作业:让他每天背一条励志格言。初二的时候, 冷健被选为体委。现在他也是吉林体育学院的研究生了。

教师的事业不仅是绿叶的事业, 更是爱的事业。当我们面对孩子的错误时, 我们要用宽容、信任和爱去打动学生, 抚平他们不健康的心态, 培养他们生活的信心, 使他们努力进取, 自强不息!那么就让我们用慈爱呵护纯真, 用智慧孕育成长;用真诚开启心灵;用希冀放飞理想, 让我们用自己的双手默默耕耘, 用真心写下忠诚, 用爱心换取真诚, 用真诚开启心灵, 在无悔的教育事业中共同托起明天的太阳!

参考文献

[1]倪凌云.《心的救护》.班主任之友, 2009年第5期.

篇9：用真诚架起学生心灵的桥梁

去年，我们班发生了这样一件事。

有一天，班级的锁头被几个男生砸坏了。我联想到桌椅、玻璃等等有损坏的现象，很为恼火，应该讲一讲。但是我知道劈头盖脸地训一顿，效果肯定不佳，我考虑应用亲切启发人思索的语调来讲。我说：“今天我留意了一下，每日忠实为我们服务的锁头被砸坏了，老师很想知道是谁干的，更想知道砸坏它的原因。如果不介意的话，希望能当着同学们的面告诉我。”在我的真诚的话语下，有六七个同学举起了手，他们争着承担责任。要知道，男孩子常常是很勇敢和讲“义气”的。很快弄清楚了，他们原来是对锁头露在外面的一个小圆孔感到新奇，猜想它一定通着里面的弹簧，于是就搞起了肢解式的“科学研究”。我稍加思索讲道：“爱护公物，是对同学们的一项道德要求，可我们班做得不好，桌椅、玻璃、拖布都时有损坏，究其原因‘不是我的’。你们都爱我们的国家，可爱国不是理念的东西，它需要行动，其中包括对祖国的一草一木、一桌一椅的爱护，难道不是吗？当然今天的事意义不同，研究锁头构造不是坏事，是动脑的表现，应该肯定。但是把班级的锁头砸坏了，就为这件事抹了黑。”俗话说得好：“损坏东西要赔，‘损坏’与‘破坏’不是一个概念，但也须赔偿才是正理。我提议参加锁头研究的同学每人赔两角钱用于购买新锁，请把钱送到讲桌上来。”之后我望着讲桌上的钱接着讲道：“问题发生在你们身上，我也有不可推卸的责任，平时对爱护公物教育不够，我也赔偿一份。”同学们由衷地笑了，特别是赔钱的同学与老师相视而笑，眼神中流露着理解与信赖。

这件事表明，以火热的感情、启发性的话语、亲切的口吻去讲话，会营造出一种心理相融的情感气氛；如果用挖苦、讽刺、强硬的语气对待学生，是注定要失败的。学生都是有感情的，他们的认知活动常常靠着感情的体验，普遍表现出带有感情色彩的意向心理。所以真诚的情感是转化学生思想的条件和动力。

（作者单位 吉林省长春市永春实验学校）

篇10：用爱心呵护纯真,用真诚开启心灵

教师对学生的爱是无私的, 要毫无保留地献给所有学生;这种爱是深沉的, 它蕴涵在为所有学生所做的每一件事当中;这种爱是神圣的, 它能凝成水乳交融的情谊。

有一个学生, 最初转到我班上的时候, 学习不如其他同学, 而且失去了学习的兴趣。经了解, 这个学生家庭很困难, 自卑心理使他满脸忧郁, 沉默寡言。面对他, 我知道他最需要的是什么, 一种强烈的责任感让我下定决心去帮助他恢复心理健康。平日里, 我利用课余时间跟他谈心, 鼓励他“人穷志不短”;课堂上, 我多提问, 多表扬;开学时, 我买了笔记本和墨水送给他, 当我交给他并为这些东西有点少而不好意思时, 这个学生却紧紧地把笔记本贴在胸前, 向我鞠了一躬, 眼泪汪汪地说:“老师, 我会努力的!”听着他动情的话语, 我的心被震撼了, 我深切地感受到, 一个老师只要以一颗真诚的爱心对待自己的学生, 定会收到意想不到的教育效果。后来, 这个学生振作了起来, 学习成绩也突飞猛进。目前, 他的学习在班里很出色。看到他一天天的进步, 我所获得的成就感, 所获得的欣慰, 是一般人难以体会到的。

尽管学生情况不同, 但我坚持每个学生都能在老师爱的教育下长大成材, 撷取不同的果实。在我眼里没有“坏”学生, 每个学生都有自己闪光的一面, 所以我从不轻易放弃每一个学生。我常常把更多的爱倾注在那些需要帮助的学生身上。作为教师, 唯有心里时刻装着学生, 学生心里才能有老师, 尤其是后进生, 爱之深切, 才能唤起他们奋发向上的勇气、信心和激情。后进生L曾是令大家头痛的双差生, 经常进网吧, 上课爱睡觉, 尤其不爱写作业, 学习成绩很差, 对其他活动也没兴趣。于是他就成了我重点关注的对象, 为了寻找他身上的闪光点, 我利用课间鼓励他给大家唱歌, 并且夸奖他歌唱得好, 从未得到赏识的他尝到了成功的甜蜜。他那高兴的样子也让我心醉, 我暗下决心, 一定多鼓励、帮他进步, 让他快乐。渐渐地他喜欢学习了, 上课也不打瞌睡了, 还能积极发言, 我常常在班上表扬他, 慢慢地他也不去网吧了, 在家有空闲时间还帮妈妈做饭。L的进步告诉我, 充满爱心的宽容理解, 比惩罚、责骂更有力量。

每个学生都有上进的愿望。有的学生之所以暂时比较落后, 只是因为他还没有找到适合自己发展的环境和土壤。我们的责任就是为每位学生开垦出一片他们得以成长的沃土。因此, 作为新世纪人民教师, 对待学生必须怀有良心, 富有爱心, 充满真诚, 担当, 责任。

从教几年来, 我把“用爱撒播希望, 用真诚对待学生”作为自己的教育理念。我相信“没有爱就没有教育, 没有兴趣也就没有教育。”我对学生的爱是真诚的、无私的、广泛的、一视同仁的。天冷了, 我提醒学生们要加厚衣服;放学了, 我提醒学生们路上上下车要注意安全;有学生生病了, 我会督促他及时吃药、打针;为了提高纠错效果, 我常常亲自给学生发改好的作业本, 当面帮他们逐个改错;为了提高学生的学习兴趣, 我自费给学生买作业本作为奖品;记不清多少个早自习, 我顾不上吃早点, 早早来到教室……

与学生相伴的日子里, 我懂得了什么是真正的爱, 什么是真正的美, 什么是真正的幸福!谁说教师的付出没有回报?你为学生付出了心血你就会有意想不到的收获。每天清晨, “Good morning, Mr s Yu!”那童稚的问候, 会给我带来一天的快乐;每个教师节, 总会收到一张张饱含学生深情的缀满祝福的贺卡;患感冒的时候, 我嗓子因为疼痛而有些沙哑, 为了不耽误学生的学习, 我坚持走上讲台, 而首先映入眼帘的是讲桌上几颗清咽润喉的糖果, 此情景怎能不让我感动?课堂上, 学生们琅琅的读书声如叮咚的清泉, 让我心旷神怡;下课了, 学生们搂着我的肩膀和我一起唱歌、踢毽子, 那情景让我心醉;公开课上学生们出色的表现, 比赛中大胆的表演, 动情的演讲, 统测中优异的成绩, 都让我一次又一次自豪, 一次又一次感动;学生们纯洁的心, 圣洁的情, 净化了我的心灵, 我播洒的是爱, 收获的是希望和幸福。看着学生们在涓涓细流的浇灌下健康成长, 我由衷地感到为人师表的幸福, 感受到真诚无价的甜蜜。我深深地体会到, 把爱体现在一点一滴上能让自己的学生有所收获, 这应该是最难得的东西。当你怀着爱心与真诚深入了解学生, 像严父慈母那样去爱学生, 被他们认可为“良师益友”, 师生间就会形成一种默契。一个亲切的笑容, 一个爱抚的动作, 一个鼓励的眼神, 一次不起眼的表扬, 一句不经意的问候, 往往都能激起学生内在情感的火花, 都会收到预想不到的教育成果。

篇11：用真诚温暖每一颗求知的心灵

关键词：班主任 真诚 温暖

中图分类号：G625.1

自从1998年毕业以来，我一直担任小学班主任工作，在这十几年的教书育人生涯中，我真切地体会到做一名老师很难，做一名优秀的班主任更难，从无数次失败后的探索中自己发现，根据学生不同的个体差异，因材施教，用真诚温暖每一颗求知的心灵，成效比较显著。下面我粗浅地交流一下自己的做法：

一、循循善诱“蹲点法”

这种方法适应那些“有问题”的学生。他们思维比较迟钝，注意稳定不易改变，在学习上表现为“弱智”；在平时的活动中，自我表现能力差，他们对教师传授的知识，认知和理解较慢，常出现“消化不良”的症状。对这样的学生，我采取了“循循善诱‘蹲点法”。如我班的问题学生“张富云、马兵、何敏”，我把他们作为“重点保护对象”，每讲完一个单元，经过信息反馈，提炼出他们共同的知识缺陷，再经过他们对知识的自我“过滤”与沉淀，找出他们各自的薄弱环节，然后利用晨读的时间给他们轮流“吃小灶”。在这个环节中，我一方面对他们前段的“漏洞”进行填补；另一方面，对将要传授的新知识进行超前渗透，让他们“笨鸟先飞”。在组织集体活动中，尽量培养他们的参与意识，多给他们自我表现的机会。实践证明，这些“有问题”的学生能够解除困扰，摘掉后进的帽子，不至于因思维迟钝而惆怅。

二、抓准时机“激将法”

这种方法适应那些“胆汁质型”的学生。他们精力旺盛，坦率正直，情绪易于冲动，心理过程具有迅猛而爆发性的特点。根据这一特点，我抓准时机激发他们的竞争意识，有意为他们创设逆境，增强他们的心理承受能力。这样做，既可以使他们在相互的挑战与较量中经受锻炼，又可以使全班形成百舸争流的局面，促使整体教学效果有较大的突破。做法是：我先从整个班集体中摸出属于这种类型的学生，将他们暗自分成甲乙两组，先找甲组每个学生与我保持“单线联系”。开始对学生说：“经过几次考试我发现你还大有潜力可挖；演讲会上，你的水平发挥得也很好。从这两方面说，你很有可塑性，你能超过咱班或咱年级的×××吗？我不希望你在与×××的较量中轻易偃旗息鼓，可话又说回来，×××与你相比，无论是文化课还是其它方面，从实力上看，可是势均力敌啊！”找完甲组后再找乙组每个学生，对他（她）说：“你现在是班里的佼佼者，但不能高枕无忧哇！你可还记得老师曾上课给你们讲的历史‘珍珠港事件，你要让人家撵上去可会挫伤你的锐气啊！”运用这种“激将法”，学生之间的竞争意识，明显得到了提高，全班形成了你追我赶的良好氛围。

三、动之以情“换位法”

这种方法适应那些“多血质型”与“胆汁质型”两方面混合的学生。实践提示，“言者谆谆、闻着藐藐”的形式化教育不过是隔靴搔痒，只有通过心理换位才会收到融化情感、沟通心灵、启迪理智、激发上进的目的。如：我班某些学生对老师组织学生评优时，对评选结果不满意，或对学校将期中考试成绩排名这种做法有看法，或……就当场“变脸，”我将他们一一叫到办公室对他们分别引导：“今天你如果处在我的位置上，或是你将来当了老师，有学生像你对待我一样对待你，你又有何种感觉？我也是从学生时期过来的，可我没像你今天这样，因为我认识到，当老师最大的快乐与幸福莫过于他的教诲能收到自己学生的理解与尊重。就拿今天这事来说，我会暂且保留自己的意见，事后请求其他老师给予解释。”这样经过心理“换位法”，使趋于激化的矛盾得以消除，大大缩短了师生之间感情上的距离，提高了教师这一职业在学生心目中的地位，从而增强了自己的感召力。

四、求得共育“沟通法”

这种方法适应那些“抑郁质型”的学生。他们感情体验深刻，表现温柔、软弱、怯懦，反应敏感性高。经过长期的观察和体验，这些学生在家里常作“小皇帝”。由于父母对他们过于溺爱，致使他们性格软弱怯懦，适应能力、抗压能力、免疫能力都低下。对这样的学生，我主动与家长取得联系，沟通家长的情感。说服家长要培养孩子的自主能力，教育孩子要“志当存高远”，懂得“生于忧患，死于安乐”的道理，要形成适应时代及未来要求的家教模式。对文化水平较高的家长我从理论上引导，对文化较低的家长我把道理浅显化通俗化。通过家长再教育孩子消除依赖心理。经常与家长联系，求得家长的理解与支持，形成老师与家长“齐抓共育”的统一体。这种求得共育的“沟通法”达到了事半功倍的效果。

五、用耐心等待花开

每个孩子都是世界的唯一，他们的智力、能力、生长环境等都是不一样的，因此他们的进步也是不一样的，曾遇到过这样的一个孩子：父母因忙于生计，无暇顾及他，所以一直以來他自由、散漫，不爱学习，作业不爱做；不讲卫生，有时甚至逃学。我知道一下子改变他的行为习惯是不可能的，首先我得找一个“突破口。”有一天，这孩子穿着一身整洁的衣服来了，小脸也洗得干干净净的。我立刻在全班同学面前表扬了他：“吴今成从今天开始改头换面了，是一个讲卫生的好孩子了，同学们将掌声送给他。”

接下来的一段日子，他不仅讲究个人卫生，班级卫生也抢着干了，于是我趁热打铁又让他当上了卫生委员。可是好景不长，他又逃学了。

过了几天，他爷爷领着他终于来上学了。我把他带到了办公室，他低着头，一副准备挨训的样子。我亲切地抚摸着他的头说：“好孩子不仅要讲卫生而且还要严守纪律。这次逃学老师原谅你，今后不能这样了，能做到吗？”他轻声地说：“能。”“好，我们来拉钩。”他惊讶地抬起头望着我，我微笑着看着他。然后，他慢慢地伸出手，我们郑重地拉了钩。就这样，我耐心地一步步地引导他，鼓励他。终于，他进步了许多，如今已变成一位听话、懂事的孩子。有一位著名的教育家这样说过：教育最大的技巧是耐心。是啊，对待生命，要有花苞心态。花开早的，成长快的，我们欣赏；开花迟的，成长慢的，我们要耐心等待。

总之，只要用耐心去等待；用慧心去播种；用爱心去耕耘；用真诚去温暖每一颗求知的心灵，孩子们成长的历程，将是一道道亮丽的风景线。

参考文献

篇12：用真诚的心灵创造优质的服务

1 创建“优质服务品牌”活动, 是为医改创造良好社会环境、为树立公立医院形象的重要举措

1.1 为医改创造良好的社会环境

改革开放以来, 卫生事业发展较快, 但与人民群众的期望尚有较大差距, 看病难、看病贵仍是群众反映强烈的突出问题。今年是医改承前启后、攻坚克难的关键之年。随着医改进入“深水区”, 各种矛盾日益凸显, 利益格局深刻调整, 改革的难度和阻力增大[2]。为了构建和谐的医患关系, 为医改创造良好的社会环境, 我们必须重视医院的职业道德建设, 改善医疗服务。这对于医疗机构的生存发展, 对于保障公立医院改革顺利推进有着重要的意义。而在工作中以创建“优质服务品牌”活动为抓手, 促进医疗质量的提高, 促进服务态度的改善, 提升医德水平, 构建医患之间和谐关系, 是一个值得提倡的重要举措。

1.2 为公立医院树立良好的社会形象

医院是社会服务的一个重要窗口行业, 它本身行风建设的好与坏关系到社会主义医院的性质和办院方向, 关系到党和政府的形象和威信, 关系到患者的切身利益、身体健康和生命安全。近年发生的引起社会强烈反响的医疗安全事件集中暴露出部分医疗机构、部分医务人员仍然对医疗质量安全缺乏足够的重视, 存在严重的侥幸心理和麻痹思想, 医院管理工作中还有较多的安全隐患和薄弱环节亟待解决。他说, 导致医疗质量安全事件的原因是多方面的, 既有医疗水平问题, 也有医疗服务问题, 更多的是医疗安全管理和责任心问题[3]。因此, 医院管理者必须认真贯彻卫生行政部门关于加强医疗质量安全管理, 改善医疗服务的会议精神, 把加强医德医风等行业作风建设、增强工作责任心, 改善医疗服务工作作为医疗卫生工作的一项重要工作来抓, 而创建“优质服务品牌”活动, 对于树立公立医院形象, 不失为当前行业作风建设的举措之一。

2 积极开展创建“优质服务品牌”活动, 取得了显著成效

2.1 积极开展创建“优质服务品牌”活动

在创建活动中, 我们制定计划, 认真组织实施。首先, 我们确立品牌名称;第二, 设计品牌标识;第三, 制定创建标准;第四, 制定创建举措;第五, 确立考核方案。

在门急诊“星级护理站”优质服务品牌的创建中, 一是创新理念:医院借鉴星级酒店的服务理念, 开展“快乐成功”式“星级”服务;二是创新服务:每月由考核小组考核评“星”, 护士佩“星”上岗;三是创新设施:以患者的需求为目标, 将输液室分成儿童输液室、成人输液室、特需输液室。儿童输液室有特制的儿童床, 墙上张贴着各种儿童卡通图案, 还为小朋友们提供各种玩具、画册。成人输液室有真皮沙发、电视、盆景、报刊杂志、饮水机、衣帽架, 处处体现人文关怀;四是创新工作流程:星级护士会将患者领到座位上安置好, 再把药水瓶拿到患者面前为患者输液, 方便了患者, 深受服务对象欢迎。

在“舒心病房”服务品牌的创建中, 为了使产妇和患者在住院期间“舒心”, 我们在特色上做文章, 在优质服务上下功夫, 创新多种服务举措, 并落到实处。一是开展温馨沟通服务。对新入院患者、手术前后的患者进行温馨谈话沟通15min;二是启用爱心提示卡, 悬挂病房显眼处, 给予患者温馨提示;三是做好患者的陪检工作。每日下午三点由专职护士陪同住院患者到各有关医技科室进行检查;四是开展“五心”、“十免费”服务。“五心”服务, 即热心接待;精心护理;细心查对;耐心解释;爱心沟通。“十免费”服务即免费赠送宝宝诞生纪念贺卡;免费赠送宝宝出生纪念照片;免费举办孕妇学校讲座;免费指导家长婴儿沐浴方法;免费对产妇出院后电话随访;免费提供微波炉热饭热菜;免费提供脱水机脱水;免费提供市内电话通讯;免费提供数字电视;免费提供互联网络服务。通过创建“舒心病房”活动, 坚持开展个性化的优质服务, 满足了产妇需要, 保持了医疗工作零差错, 零投诉, 提高了社会对“舒心病房”工作的满意度, 使产妇和患者住院真正感到“舒心”, 取得了较好的成效。

2.2“优质服务品牌”获得命名

金坛市中医医院在社会上有良好的口碑, 2007年曾被江苏省卫生厅评为“全省卫生行风先进集体”。在此基础上, 我们在市精神文明建设指导委员会的指导下, 开展创建“优质服务品牌”活动, 2008年, 门急诊创建的“星级护理站”被命名为金坛市第一批“优质服务品牌”, 2009年, 妇产科病区创建的“舒心病房”又通过验收, 被命名为金坛市第二批“优质服务品牌”。

2.3 创建“优质服务品牌”获得成效

几年来, 医院以创建“优质服务品牌”为抓手, 精神文明建设与医院文化建设、医疗技术水平、先进医疗设施同步发展, 相得益彰, 打造成了独具特色, 内涵丰富的医疗服务品牌, 实现了患者满意、医患双赢的目标, 初步显示出了品牌的效应, 医院社会效益和经济效益创历史新高。医院的床位由160张上升到300张, 经济收入逐年提升。事实证明, 创建具有自身特色的医疗服务品牌, 是构建和谐医患关系, 提升医院形象, 创造医改良好社会环境的有效途径。

3 创建“优质服务品牌”的几点体会

3.1 创建“优质服务品牌”与创建名院有内在关系

现在, 医院管理者都提倡“三名战略”:即名院、名科、名医。而金坛市中医医院创建的“优质服务品牌”是在市精神文明建设指导委员会指导下创建的以服务为主要内容的品牌, 重点是在医德医风建设上, 在为患者人性化服务上, 在服务环境和服务流程上创优的活动。医护人员为患者提供更为满意的服务态度和交往方式, 这也是创建名院的内容之一。

3.2 创建“优质服务品牌”必须重视医疗技术的提高

光有好的服务态度没有高的服务技术, 患者是不会满意的。所以, 创建“优质服务品牌”活动, 也必须重视医疗技术的提高。

3.3 创建“优质服务品牌”要形成自己的特色

医院品牌是医院核心竞争力的体现, 是医院的知名度、美誉度和患者信赖程度的反映, 也是医院对患者在医疗质量和服务质量方面的长期承诺[4]。医院优质服务品牌必须是以形象取胜, 以信誉为本, 以质量作充分保证。创建品牌, 要形成自己的服务特色, 才能够得到广大群众的认可。

3.4 创建“优质服务品牌”活动领导必须高度重视

医疗行业作风建设是一项长期任务。医院领导要以科学发展观重要思想为指导, 将创建优质服务品牌作为医疗行业作风建设的一个重要载体。要认真组织班子, 加强创建考核, 落实具体措施, 加大工作力度, 与时俱进, 常抓不懈, 促进医德医风建设有一个根本的好转, 把卫生事业推向前进。

3.5 创建“优质服务品牌”必须得到有关部门的认可

品牌不是自称的, 必须得到有关部门的认可、命名。这样的品牌才有说服力, 才便于推广宣传, 才有利于医院形象在社会上的进一步提升。金坛市精神文明建设指导委员会坚持以科学发展观为统领, 在窗口行业广泛开展创服务品牌、树文明形象活动, 金坛市中医医院将此作为契机, 开展创建活动, 并获得市文明办认可、命名。

3.6 创建“优质服务品牌”活动必须注重宣传。

在创建中, 必须加强宣传工作, 把创建的理念、方法、要求、步骤等向职工讲清楚, 便于创建工作中实施, 把创建的要求让群众知道, 便于患者监督。在创建获得命名后, 同样要加强宣传工作, 以树立医院在社会上的形象, 打造和谐的医患关系。我们充分利用广播、电视、报刊、网络等媒介, 宣传金坛市中医医院的创建成果, 加强了医院与社会的交流, 提高了服务品牌的知名度和医院的信誉度。

摘要：为了使医改稳步有序推进, 要充分调动广大医务人员的积极性, 发挥其医改主力军的作用, 提高医疗质量, 加强职业道德建设, 努力构建和谐的医患关系。而在医院管理工作中开展创建以优质服务为主要的“优质服务品牌”活动, 创建具有自身特色的医疗服务品牌, 是提升公立医院形象, 创造医改良好社会环境的有效途径。

关键词：医改,服务,品牌

参考文献

[1]李克强.把保基本强基层建机制作为医改工作的重心[N].人民日报, 2010-05-24 (1) .

[2]人民日报评论员文章.打好医改攻坚战[N].人民日报, 2010-05-24 (1) .

[3]卫生部副部长马晓伟在《加强医疗质量安全管理, 改善医疗服务》电视电话会议上的讲话[R].2010.

篇13：用心灵守望真诚

六年光阴，弹指一挥间。自毕业后选择了教师这一职业，我在时间这把刻刀的“雕琢”下，已慢慢消磨掉了昔日那分明的棱角，溶解了往日几许青春的冲动。现在，我逐渐明白了燃烧自己以照亮别人的那一烛微火、一支粉笔、两袖清风、三尺讲台、四季晴雨以及蕴藏其间的那颗颗汗水和滴滴心血的真正含义。教师那种甘作蜡烛、愿为春蚕的选择，实为一种奉献、一种牺牲。然而，六年的时间，也使我懂得了在责任与使命的同时，又不得不面临的那种种现实的诱惑——职称、分数、票子、房子、关系……

独处时，我常常问自己：在这个充满诱惑的世界里，教师，让我如何坚守你?

身为教师，我常常在诱惑与困惑、沉重与脆弱的生存状态中梦想着突围、梦想着在票子与学子、面包与教鞭孰重孰轻的选择中，盼能守住自己而不致使心为物役。我自信仍有对教师这崇高职业无悔的坚守。

思绪常常让我回到过去、回到那生我育我的小山村。孩童时那挥之不去的老师朴实而伟大的身影又浮现在眼前；简陋的矮房、坍圮的泥墙、歪斜而凸凹的旧桌椅，以及置身于期间的那一群正在用心习字的农家子弟和那位右手紧握半截粉笔在黑板上“横撇竖捺”的“孩子王”，已成为永驻我心的一道风景。记忆中，“孩子王”那一本正经的“拿捏”和专心致志的“玩转”让我明白：洁白的粉笔是灵魂的象征。

从那以后，一种强烈而顽固的想法根植我心中，直到六年前“长大后我成了你”。——我一度天真地以为只要努力，肯付出，精心呵护，我那理想的小船就会向着幸福的彼岸驶去。可是，舵虽能把握在自己手中，可大海它却并不平静。每当身边不断驶过豪华游艇，溅起五光十色的浪花不断冲击过来的时候，我忽然发现一直对生活、事业、前途充满自信的我在这个充满诱惑的世界里，突然间又变得困惑不已。

随着教学生命的延伸而愈来愈感到诱惑与困惑共存、沉重与脆弱同在，心中会在无形之中增添一点希望褪色后的那种隐痛，但植根于儿时的那种对教师没来由的崇拜，以及一以贯之的对心灵净土的坚守，我明白了作为教师要走出目前所遭遇的困境，使自我能在愉悦中体验职业生命的丰富，领悟职业生命的意蕴，把握职业生命的真谛，最有效的良药就是用心灵守望真诚，绝不因为疼痛而轻言放弃。

在忙碌了一天后的教学之余，我回到寝室，坐在电脑桌前或歪躺在那颤巍巍的藤椅里，左手托腮，回想着当日讲课的情景，或颔首微笑，或凝眉沉思……偶尔也抬头凝望伫立在窗外的那棵梧桐树干上窜出的新芽。周末。与同年来校工作的隔壁邻居，或立或蹲，大侃特侃天下大事，用“头脑风暴式”的定期评论诠释着杜诗里那4个字：青春作伴。夜幕降临，当打开e—mail，看见远在他乡的同学的问候语或某报刊编辑部那简短的“老师，来稿已采用，稿费已寄出”邮件时，我又会兴奋好一阵……一日，远方好友来访，曰：你的住宿条件太差劲了，应该想到去租房或买房了。那时我才猛然想起：窗外梧桐树的荣枯已过六载了。当我沉醉于教育事业之中的时候，很多急需做的事又被我忘却了，在追求精神满足的同时，我又裹着物质贫乏的外壳在艰难前行。但我不后悔。