如何管理“问题员工”――预判预防和对症下药

如何管理“问题员工”――预判预防和对症下药（精选3篇）

篇1：如何管理“问题员工”――预判预防和对症下药

“问题员工”其实是相对而言的，其中更多的是指员工的工作习惯和价值观与企业文化和规章制度存在差异化甚至抵触性，不同企业的文化对员工的工作习惯、价值观都有不一样的期望和要求。例如，在工厂上班基本不容许员工上班迟到，但在有些互联网公司里，这根本就不是个问题，所以定位员工是不是“问题员工”需要结合企业文化和规章制度来看。通常，“问题”会集中表现在员工的工作态度、时间观念、沟通方式、待人接物等常见的工作习惯方面。当然，这些问题的产生有员工自身个性方面的原因，也有企业内部管理机制方面的原因，这都有可能催生“问题员工”。

对待“问题员工”需要把握以下几条关键的原则。

尽早发现尽早解决：“问题员工”表现出来的各种问题，对他自己，也是一种伤害，而且，也有可能直接影响到其他员工的工作情绪和积极性，所以要尽早发现、尽早帮助、尽早解决，避免“问题员工”病入膏肓，同时也能防止“传染”给其他员工。

避免逃避正视问题：有时候，由于担心“问题员工”滋事生非，管理人员通常也不好意思纠正这些“问题员工”，对他们的行为往往是睁一只眼闭一只眼，只是希望他们不要把问题扩大化即可。这种逃避问题的做法不但不能解决问题，反而会让问题更加恶化。

对事不对人：与“问题员工”沟通过程中，要注意言语表达的方式，尽可能避免用“你总是……”、“你这个蠢货”等带有明显攻击性的言语，

保持开放的心态，阐明你自己的期望和目标，以及“问题员工”对这些实现目标的重要性。另外，也要给予“问题员工”申辩和解释的机会。毕竟我们沟通的目的主要是为了使“问题员工”意识到自身的问题所在，这是他们改善工作习惯的第一步。

当机立断：当开放性沟通不能让员工的情况有所改善时，那么就需要采取“当机立断”的决策了。如果员工的“问题”已经超越自己的专业范围，例如员工心理治疗问题，就应该立即借助外部资源解决问题;如果员工的“问题”被确定为“顽症”时，那就应该当机立断地终止劳动合同。

具体来说，“问题员工”的管理措施可以分为“预判预防”和“对症下药”两个方面。

预判预防：我们在公司里面建立有效的信息沟通渠道，例如组织气氛调查、多种形式的沟通等，确保实时掌握员工心理动态;另外，结合公司现有的管理系统，例如员工考勤系统、项目管理系统等，可以从中获得“问题员工”的征兆信息，然后尽早采取相应的改善措施，避免情况进一步恶化。

对症下药：如果“问题员工”的状况确实存在，那就需要结合具体情况彻底根治了。在公正和公平的前提之下，通常可以采用的流程是：收集信息和证据→信息分析→制定沟通策略→员工沟通与交流→提供改善建议→观察和评估改善结果→反馈结果→终止合作。

作者符俊平， UC优视公司人力资源部学习与发展经理。

本文选自《程序员》杂志08期，更多精彩内容敬请关注08期杂志

篇2：如何管理“问题员工”――预判预防和对症下药

问诊员工“离职潮”

让我们将事物一分为二地分析，人力资源在不同企业间流动是一种正常现象，合理的人力资源配置有利于促进企业间的技术交流和发展，也有利于员工的职业生涯发展。但是，当企业出现离职高峰，出现不良情绪离职苗头时，企业就要引起足够警惕，并采取相关干预措施，否则这种情绪就如同传染病一样，加速爆发大规模“离职潮”，其破坏力不言而喻。

病理学意义上的传染病在人群中流行，必须同时具备三个基本环节：传染源、传播途径、易感人群。同理，在职场中，当离职率上升乃至达到峰值时，我们也能探寻到相同的演变轨迹。

当公司有员工离职时，会对其他员工造成内心波动。比如当员工A得知同样职位的员工B离职后，员工A自然会考虑自己是否也应该另谋高就，尤其是在受到职业发展瓶颈等综合因素影响时，更容易产生离职动机甚至离职行为。

从心理学角度分析，当一名员工离职后，由于其离职行为产生的“蝴蝶效应”往往会带动其他在职员工的情绪波动，如果员工是带有不良情绪的离职，其“污染程度”会更为严重，释放的负能量也会涣散其他员工的工作积极性，从而增加公司的人力资源成本，尤其是当公司面临重要发展机遇时，如果出现了中高层的频繁更换或者缺失断层的现象，不仅不利于“军心”稳定，也很容易延误“战机”。

控制离职“传染源”

借鉴医学中预防传染病的基本方法，在人力资源管理中，采取相关预防和干预措施，能够有效降低员工由于不良情绪而离职的发生概率。

员工提交离职信后，公司要在第一时间作出回应，做到“早诊断、早治疗、早隔离”，立即跟员工进行诚心的离职面谈，这是防止不良离职情绪蔓延的第一步。

一个供参考的可行做法是――控制离职信息传播范围，如将离职信息传播范围控制在离职员工、人力资源负责人和主要领导内。因为，部分离职者在经过离职面谈后是可以被留下的，如果让更多人了解该员工的离职事宜，有可能造成让该员工进退两难的尴尬局面。比如，在经过离职面谈后，打算辞职的员工决定继续在公司留任，如果其他同事在事先已经知道该员工的离职消息，无论出于什么原因，可能都会关心地问一下，“什么时候给你饯行啊?”“你什么时候办理离职啊?”“你不是递交完辞职信了吗，怎么还

在这里”等类似语言。上述情况一旦发生，在自尊心的驱使下，该员工很可能又会动摇，选择离职。

当员工离开公司时，必然会有不良情绪，或者没有达到“归属或爱的需要”，或者没有达到“自我实现的需要”，公司若处理不当，可能会滋生传染不良情绪的“职场细菌”，因此，消灭传播不良情绪的媒介是切断不良情绪传播途径的有效方法。公司首先要提供“离职负面情绪”释放空间，然后进行“情绪消毒”，则可在一定程度上使“病原体”丧失感染其他人的机会，从而有效缓冲离职负面情绪的杀伤力。

在这个环节中，真诚的离职面谈是非常有必要的，这里强调的真诚是指真正充满人情味的离职面谈，而不仅仅是流于形式的例行公事。离职面谈无外乎两个目的：挽留员工和了解员工离职动机。以心换心，如果人力资源工作者能开诚布公，形成一种愉悦无障碍的沟通氛围，让员工明白公司是需要他、重视他的，员工同样也会愿意倾诉自己内心的感受，甚至对公司觉得不满意的地方也会说出来，毕竟这是公司内的“家事”，采用大禹治水的疏导方式，公司管理层也能够从中得到有益的信息反馈，有则改之无则加勉，不但切断了不良情绪的传播途径，公司管理方式也能得到改善。

对于不能成功挽留的员工，尤其是关键性岗位人才，也要抱着“聚散皆是缘”、“再见亦是朋友”的心态，而不是给其贴上公司“背叛者”的标签。如果条件允许，抛开传统办公室或者会议室离职面谈的方式，换个地点、换个思维方式，或许效果会更好。

篇3：浅谈如何预防和处理下水堵塞问题

关键词 下水堵塞 预防 处理

中图分类号：TU823 文献标识码：A

1预防和处理下水堵塞问题的重要性

下水道管道堵塞是日常生活中很常见的一种问题，下水道疏通一般分为几种：第一，新安装管道时不小心掉进异物或是安装失误导致的堵塞，一般采用管道疏通机直接疏通或是更换管道；第二，有些管道经过一段时间使用后会出现结垢，使得管道内径变细影响正常下水排放，这种疏通必须采用高压水清洗管道，清除管道内壁的污垢从而扩大下水管道内径。

下水堵塞问题是每户居民都会遇到的生活问题。下水堵塞问题不仅影响居民的日常生活，有时甚至影响到市容的整洁。有因为建设施工问题导致的下水堵塞问题，还有一些不道德的居民阻挠维修公用的下水设施，关闭上水阀门，使得楼上居民多日吃不上水，用不了下水，无法正常生活等等。当前城市的进步和发展不再仅仅局限于地上的发展，越来越重视地下的发展，而因为下水堵塞造成的一系列问题在给城市居民带来生活不便的同时，也延缓了城市发展的速度，因此，有效的预防和处理地下水堵塞问题是城市发展和居民更好生活不可忽视的问题。

2下水堵塞问题的预防

下水问题的预防主要分为两个阶段：一是在管道安装之前；二是在具体施工过程中。

（1）为了避免交叉施工中造成管道堵塞现象，在管道安装之前要认真的进行管腔的疏通工作，把管腔内原有的杂物都清楚干净，按照要求合理规范的使用相应的配件设施，以确保管道在安装之前的畅通和管道质量的保证，避免下水堵塞问题的交叉。

（2）下水堵塞有一大部分原因是因为下水管道在安装过程中出现问题或者是某些安装行为的不当引起的，安装管道时，应保证坡度，符合设计要求与规范规定及排水管口采用水泥砂浆封口等措施外，还必须采取如下多种技术措施以防止管道堵塞：一种是正负压现象。当污水立管的水流流速大，而污水横支管的水流流速小是，在立管底部管道产生的压力就会大于大气压（正压值），这时，靠近立管底部的卫生器具内的水封就会遭受破坏，这时就会出现正压现象。为了避免这一状况，在安装下水管道时，一定要注意立管的最低横支管与立管底部之间的距离，隔出其相应的距离，以避免正压现象的出现导致下水堵塞；另一种是自吸虹现象。虹吸现象是液态分子间引力与位能差所造成的，即利用水柱压力差，使水上升后再流到低处。由於管口水面承受不同的大气压力，水会由压力大的一边流向压力小的一边，直到两边的大气压力相等，容器内的水面变成相同的高度，水就会停止流动。利用红吸现象很快就可将容器内的水抽出。

（3）在排水管道安装时，埋地排出管与立管暂不连接，在确定立管固定牢固后，方可进行连接、此外拆除临时支撑物时，也尽量不要将它作为施工过程中的临时污水排放口。所有的检查工作及测试工作都完备之后，用直通套（管）筒将检查口管与底层排出管连接。为了保证楼面地漏及屋面管口免受黄砂、石子、垃圾等掉落入排水管内。所有地漏及伸出屋面的透、雨水管口应及时用水泥砂浆封闭，并经常检查封闭的管口是否被土建工人拆开，一旦发现应及时采取有效措施，防止管道堵塞。

3下水堵塞问题的处理

构成下水堵塞问题的原因是多种多样的，因此针对这些问题，其解决方案也是多种多样的。下水堵塞在一定程度上市无法避免的，给人们生活带来很大的不便，下水堵塞维修，必须及时处理，否则，会造成居民家里和庭院的污染，有的甚至流淌到路面，影响市容环境因此，及时有效的处理问题就显得很有必要。

下水堵塞问题的处理主要分为以下几个方面：

（1）外管线是否堵塞。当下水管道发生的堵塞的时候，首先需要注意的就是外管线。如果是外管线堵塞的话，可以将其拿到室外进行杂物清洁，将附着早外管线上的杂物都清洗掉，堵塞严重的可以采用疏通车进行高压冲洗。对于外管线脱节这样的情况，则需根据实际情况来进行重新连接，连接后还要注意按照设计要求的对外管线进行回填，以避免外管线的再次脱节。

（2）室内下水堵塞问题一般来说是将重点放在预防期，选择质量较好的排水管道，选择适宜的排水配套设施是非常必要的。在选择了较好的设施后仍出现下水堵塞问题时，可尝试以下几种常用的方法：选择使用水道疏通剂，在不伤害管道设施的情况下排除堵塞；疏通浴缸下水道堵塞的做法；将火碱倒入下水道，并加以热水冲试；苏打粉和醋导入堵塞的管道中；动物油脂堵：如果是油污，建议用开水通，当然如果能买到浓硫酸效果更佳等各种方法。室内的下堵塞问题可根据不同地区的不同情况来具体的加以分析，在自行解决不了的情况下，仍可寻求专业的疏通公司来进行管道疏通。最好的方式是在固定的时间内，进行固定的疏通。

下水堵塞的处理是一件非常重要的事，它影响着整个城市的居民生活，我们要重视地下设施的建设，在构建居民住宅时，尽可能的预防下水堵塞问题的发生，当这类情况无法实现时，就需要做好下水堵塞的处理工作。

参考文献

[1] 刘虹，余小琴.室内排水管道防止堵塞技术措施[J].有色冶金设计与研究，2006.06.

[2] 邓恒华.室内排水管道堵塞的原因及防范措施[J].广东建材，2007.06.

[3] 任哲明，刘兴斌.谈住宅小区排水管道的设置及堵塞问题的处理[J].黑龙江科技信息，2009.24.