消费者维权的流程

消费者维权的流程（精选6篇）

篇1：消费者维权的流程

赢了网s.yingle.com

遇到消费维权问题？赢了网律师为你免费解惑！访问>>

http://s.yingle.com

消费者维权的流程

消费者权益是指消费者在有偿获得商品或接受服务时，以及在以后的一定时期内依法享有的权益。消费者权益，是一定社会经济关系下适应经济运行的客观需要赋给商品最终使用者享有的权利。

为了扩大对消费者权益保护的宣传，使之在世界范Χ内得到重视，促进国家、地区消费者组织之间的合作和交往，更好地开展保护消费者权益工作，国际消费者联盟组织于1983年确定ÿ年3月15日为 ”国际消费者权益日”。进入全新的2007年，315的宗旨仍然δ变。在整个中国构建和谐社会的大背景下，今年的315被定以了“消费和谐”的全新主题。

社会得和谐，消费更得和谐。和谐生活、和谐消费，这应该我们永远追求的生活方式。不过，人在江湖走，少有不挨刀。即便是在和谐社会的大背景下，也总有那ô一些令人不愉快的交易纠纷出现，在IT市场上，这样的问题似乎更多。那ô，当消费者在购买IT产品时的权益受到侵犯时，我们应该怎ô办呢?本文便着重从这个角度出发，给大家一个简要的维权投诉指南，且看：

法律咨询s.yingle.com

赢了网s.yingle.com

《中华人民共和国消费者权益保护法》第二条明确规定：消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务，其权益受本法保护;本法δ作规定的，受其他有关法律、法规保护。

因此，广大的消费者在合法权益受到侵犯时，应该毫不犹豫地站出来，寻找合适的途径寻求解决问题。

《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十四条规定：消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：

(一)与经营者协商和解;

对于IT产品来说，经营者即是经销商、代理商、厂家。消费者在遇到问题时，首先应该找商家协商解决。针对不同的产品，这个“商家”的概念也不尽相同。DIY产品应该只需找柜台代理商即可，而数码和笔记本产品一般则需要到其在当地专门设立的的客服、售后部门解决。

当然，作为IT产品来讲，一般交易活动都是在商场里面进行。因此，商家的活动在一定程度上也受到了物业管理方的约束。因此，在与柜台经销商协商不成一致时，消费者也可通过其所在的商场管理

法律咨询s.yingle.com

赢了网s.yingle.com

方寻求解决问题。如赛格电脑城推出的“双重质保、先期赔付”政策，便是一项很好的举措。

(二)请求消费者协会调解;

当消费者与商家不能通过协商一致解决问题时，则应该找当地的消费者协会进行调解。不过，消费者协会只能作为调解方，其并不具有实际的行政和执法权利。(三)向有关行政部门申诉;

当通过消费者协会调解仍然û有结果时，消费者可到相关行政部分去申诉。这里的行政部门，主要指的是工商局。

(三)根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁;

通过行政机构的干预，消费者仍会取得满意的处理结果时，可向西安本地的仲裁机构提出申请，进行仲裁。

(四)向人民法院提起诉讼。

当通过以上一系列的方式仍解决问题时，消费者便需要向人民法院提出诉讼，请求人民法院进行判决处理，这也是处理问题的最终方式。

法律咨询s.yingle.com

赢了网s.yingle.com

注意事项：

值得注意的是，并不是ÿ项纠纷相关部分都会受理。按照《中华人民共和国消费者权益保护法》的有关规定，各地消费者协会(委员会，以下简称消协)对受理消费者投诉做如下规定 ：

(一)下列投诉应予受理

⒈ 根据《中华人民共和国消费者权益保护法》关于“消费者的权利”的九项规定，受理消费者受到损害的投诉。

⒉ 根据《中华人民共和国消费者权益保护法》关于“经营者的义务”的十项规定，受理消费者对经营者δ履行法定义务的投诉。

(二)下列投诉不予受理

⒈ 经营者之间购、销活动方面的纠纷。

⒉ 消费者个人私下交易纠纷。

⒊ 商品超过规定的保修期和保证期。

法律咨询s.yingle.com

赢了网s.yingle.com

⒋ 商品标明是“处理品”的(û有真实说明处理原因的除外)。

⒌ δ按商品使用说明安装、使用、保管、自行拆动而导致商品损坏或人身Σ害的。

⒍ 被投诉方不明确的。

⒎ 争议双方曾达成调解协议并已执行，而且û有新情况、新理由的。

⒏ 法院、仲裁机构或有关行政部门已受理调查和处理的。

⒐ 不符合国家法律、法规有关规定的。

(三)下列情形酌情受理

⒈ 遇到《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十六、三十七、三十八、三十九条所列情况，投诉人当时不能提供明确的被投诉方的，应积极协助消费者查找应负责任者，能够确定的，消费者协会(委员会)应予受理。⒉ 对因商品缺陷造成人身、财产损害的侵权问题投诉，可告知投诉者保留现场和证据，及早向人民法院提起诉讼。

法律咨询s.yingle.com

赢了网s.yingle.com

投诉的消费者坚持要求消费者协会(委员会)调解的，可参照《中华人民共和国民事诉讼法》有关规定进行。

⒊ 按投诉的内容和有关规定，需由行政部门处理的，建议消费者直接向有关行政部门申诉。对已向有关行政部门申诉，但久拖不决或只对经营者处罚，δ给消费者追偿损失，消费者又向消费者协会(委员会)投诉的，消费者协会(委员会)可以向该行政部门反映、查询并提出建议。

⒋ 当地通过施行的地方法规赋予消费者协会(委员会)其他职能的，按地方法规执行。

为及时地维护您的合法权益，投诉前应该先通过电话，向所在地消费者协会等部门咨询后，提交书面投诉资料，请求调解。

消费维权程序相关知识， 遗嘱不经过公证有效吗_有效遗嘱需要具备哪些条件 http://s.yingle.com/w/mf/529468.html

 关于加强国家重点建设项目及大型建设项目招标投标管理的通知 http://s.yingle.com/w/mf/529466.html

 关于进行全国外商投资企业

http://s.yingle.com/w/mf/529465.html

法律咨询s.yingle.com

赢了网s.yingle.com

 转继承纠纷诉讼主体资格证据_继承法律关系和遗产的证据 http://s.yingle.com/w/mf/529463.html

  深圳市建设局 http://s.yingle.com/w/mf/529460.html 市政府办公厅关于调整市机电设备招标投标领导小组的通知 http://s.yingle.com/w/mf/529458.html

 何为继承权的接受和放弃_继承权接受和放弃的形式区别是什么 http://s.yingle.com/w/mf/529456.html

 最高人民法院关于广东省高要县百货公司南岸批发部和高要县百货公司诉广西凤 http://s.yingle.com/w/mf/529454.html

 如何继承夫妻共同财产_个人如何订立夫妻共同财产遗嘱 http://s.yingle.com/w/mf/529452.html

 最高人民法院关于江苏省张家港市味精厂与湖北省汉川县分水土产副食采购供应 http://s.yingle.com/w/mf/529450.html

 深圳市物业管理委员会关于成立“深圳市物业管理委员会招投标办公室”暨加强 http://s.yingle.com/w/mf/529449.html

 公证遗嘱的效力_与其他遗嘱的区别 http://s.yingle.com/w/mf/529446.html

  中共湖北省纪委 http://s.yingle.com/w/mf/529444.html 国家工商行政管理局关于贯彻落实《国务院办公厅转发国家工商行政管理局关于 http://s.yingle.com/w/mf/529442.html

 重庆市民营企业投资不涉及公众利益和公共安全的建设项目招标管理规定 http://s.yingle.com/w/mf/529440.html

法律咨询s.yingle.com

赢了网s.yingle.com

 最高人民法院关于湖南省高级人民法院请示的株洲钢厂与湘潭亨发工贸公司等购 http://s.yingle.com/w/mf/529438.html

 股东的股权如何继承_合伙企业的合伙财产如何继承 http://s.yingle.com/w/mf/529437.html

 最高人民法院关于庞启林诉庞永红损害赔偿申诉案的函 http://s.yingle.com/w/mf/529435.html

 重庆市高级人民法院关于印发《审理精神损害赔偿案件若干问题的意见（试行）http://s.yingle.com/w/mf/529433.html

 什么是遗赠扶养协议_有哪些种类 http://s.yingle.com/w/mf/529430.html

 最高人民法院关于以侵犯姓名权的手段侵犯宪法保护的公民受教育的基本权利是 http://s.yingle.com/w/mf/529428.html

 最高人民法院关于金胜棒

http://s.yingle.com/w/mf/529426.html

 法律如何规定债务继承_被继承人的积极遗产有哪些 http://s.yingle.com/w/mf/529424.html

 最高人民法院关于企业开办的其他企业被撤销或者歇业后民事责任承担问题的批 http://s.yingle.com/w/mf/529423.html

 最高人民法院关于企业职工利用本单位公章为自己实施的民事行为担保企业是否 http://s.yingle.com/w/mf/529421.html

 什么是胎儿继承份额的保留为胎儿保留的遗产应如何处理 http://s.yingle.com/w/mf/529419.html

法律咨询s.yingle.com

赢了网s.yingle.com

 国家工商行政管理局

http://s.yingle.com/w/mf/529416.html

 最高人民法院关于稷山县关公洗煤厂与垣曲县晋海实业总公司 http://s.yingle.com/w/mf/529414.html

 遗嘱生效的要件_法律规定的遗嘱形式有哪些 http://s.yingle.com/w/mf/529412.html

 国家工商行政管理局关于重新发布《工业品买卖合同》等合同示范例2018最新本 http://s.yingle.com/w/mf/529411.html

 股权继承怎么办理_股权继承公证要提交的材料 http://s.yingle.com/w/mf/529409.html

 最高人民法院关于新疆生产建设兵团农七师131团农牧副产品经营

部

与

芜

湖

市

金

宝

http://s.yingle.com/w/mf/529406.html

 最高人民法院关于银行工作人员未按规定办理储户挂失造成储户损失银行是否承 http://s.yingle.com/w/mf/529405.html

 遗嘱有哪些的形式_打印并签名的遗嘱有效吗 http://s.yingle.com/w/mf/529403.html

 哈尔滨市人民政府办公厅关于公物处理公开拍卖有关事宜的通知 http://s.yingle.com/w/mf/529401.html

 洋浦经济开发区企业法人登记管理若干规定 http://s.yingle.com/w/mf/529398.html

法律咨询s.yingle.com

赢了网s.yingle.com

 遗嘱生效后如何执行_执行遗嘱需要注意哪些问题 http://s.yingle.com/w/mf/529396.html

 司法部公证司关于注意做好招标投标公证工作的通知 http://s.yingle.com/w/mf/529395.html

 最高人民法院关于王小曼诉工商银行长沙县支行赔偿案如何处理的复函 http://s.yingle.com/w/mf/529393.html

 第一顺序继承人的范围_第一顺序继承人怎样继承财产 http://s.yingle.com/w/mf/529391.html

 最高人民法院关于保证人的保证责任应否免除问题的复函 http://s.yingle.com/w/mf/529389.html

 北京市高级人民法院关于印发《北京市高级人民法院关于如何处理出租汽车承包 http://s.yingle.com/w/mf/529386.html

 最高人民法院关于金融机构为行政机关批准开办的公司提供注册资金验资报告不 http://s.yingle.com/w/mf/529385.html

 两份遗嘱引争议_如何计算继承财产 http://s.yingle.com/w/mf/529382.html

  转发市体改委 http://s.yingle.com/w/mf/529380.html 改嫁儿媳能继承公婆遗产吗_丧偶儿媳能继承公婆遗产吗 http://s.yingle.com/w/mf/529379.html

 最高人民法院关于李谷一诉《声屏周报》社记者汤生午侵害名誉权案执行问题请 http://s.yingle.com/w/mf/529377.html

法律咨询s.yingle.com

赢了网s.yingle.com

 最高人民法院关于海口鲁银实业公司典当拍卖行与海南飞驰实业有限公司 http://s.yingle.com/w/mf/529375.html

 最高人民法院关于云南省昆明官房建筑经营公司与昆明柏联房地产开发有限公司 http://s.yingle.com/w/mf/529373.html

 最高人民法院关于常州证券有限责任公司与常州星港幕墙装饰有限公司工程款纠 http://s.yingle.com/w/mf/529370.html

 承包权可以继承吗_公房可以继承吗 http://s.yingle.com/w/mf/529368.html

 国家工商行政管理局物资部关于发布建筑施工物资租赁合同示范例2018最新本的 http://s.yingle.com/w/mf/529366.html

 宁波市机构编制委员会办公室

http://s.yingle.com/w/mf/529364.html

 继承的方式有哪些_顺序如何

http://s.yingle.com/w/mf/529362.html

 重庆市人民政府办公厅关于印发重庆市生殖保健服务合同管理办法的通知 http://s.yingle.com/w/mf/529360.html

 母亲遗弃儿子六年，离婚时可追偿抚养费 http://s.yingle.com/w/mf/529358.html

 子女抚养费需要认定

http://s.yingle.com/w/mf/529356.html

 第三者享有继承权吗_非婚生子女享有继承权吗 http://s.yingle.com/w/mf/529355.html

法律咨询s.yingle.com

赢了网s.yingle.com

 七旬老母诉讨赡养费法官多次登门妥调结 http://s.yingle.com/w/mf/529353.html

 最高人民法院关于行政案件管辖若干问题的规定 http://s.yingle.com/w/mf/529350.html

 遗赠什么时候有效_遗赠可以撤销吗 http://s.yingle.com/w/mf/529348.html

 汕头市人民政府办公室关于贯彻省政府办公厅转发国务院办公厅关于进一步规范 http://s.yingle.com/w/mf/529346.html

 子女要求增加抚养费的案例

http://s.yingle.com/w/mf/529344.html

 遗嘱见证人具备什么条件_哪些人不能做遗嘱见证人 http://s.yingle.com/w/mf/529342.html

 解除同居关系后小孩应归谁抚养子女抚养纠纷 http://s.yingle.com/w/mf/529341.html

 涉外继承的法定分类_如何申办涉台继承 http://s.yingle.com/w/mf/529338.html

 民法基本原则的内容

http://s.yingle.com/w/mf/529337.html

 哪个遗嘱效力最高_哪些遗嘱是无效遗嘱 http://s.yingle.com/w/mf/529335.html

 膝下三子竟无人赡养八旬老太泪流满面进法庭 http://s.yingle.com/w/mf/529332.html

法律咨询s.yingle.com

赢了网s.yingle.com

 绵阳市人民政府办公室关于进一步规范国家投资工程招标投标行为加强招标投标 http://s.yingle.com/w/mf/529330.html

 怎样确定遗产范围_怎样区分遗产范围与家庭财产 http://s.yingle.com/w/mf/529328.html

 生父起诉继父讨要私生子的抚养权被驳回 http://s.yingle.com/w/mf/529327.html

 什么是离婚时的经济帮助

http://s.yingle.com/w/mf/529325.html

 如何指定遗嘱执行人_遗嘱执行人能够做哪些事儿 http://s.yingle.com/w/mf/529323.html

  撤销婚姻登记程序 http://s.yingle.com/w/mf/529320.html 口头遗嘱的有效条件有哪些_代书遗嘱的有效条件有哪些 http://s.yingle.com/w/mf/529318.html

 中华人民共和国民法的调整对象

http://s.yingle.com/w/mf/529316.html

 自书遗嘱有效的条件是什么_代书遗嘱有效的条件是什么 http://s.yingle.com/w/mf/529314.html

 如东法院“三养”案件巡回办案重调解 http://s.yingle.com/w/mf/529312.html

 如何区分遗赠与遗嘱_遗赠纠纷如何处理 http://s.yingle.com/w/mf/529310.html

 使用商标四不原则 http://s.yingle.com/w/mf/529309.html

法律咨询s.yingle.com

赢了网s.yingle.com

 赡养人负有哪些赡养义务

http://s.yingle.com/w/mf/529306.html

 外婆死后留遗产惹纠纷外孙能否继承外婆的遗产 http://s.yingle.com/w/mf/529304.html

 转发国务院办公厅关于进一步规范招投标活动若干意见的通知 http://s.yingle.com/w/mf/529303.html

 瑞昌横港法庭当天速调一八旬翁赡养案 http://s.yingle.com/w/mf/529300.html

 如何订立自书遗嘱_订立自书遗嘱时应注意什么 http://s.yingle.com/w/mf/529299.html

 夫入狱后妻欲离婚女儿的抚养权归谁 http://s.yingle.com/w/mf/529297.html

 养继父母子女之间拟制直系血亲之间能否结婚 http://s.yingle.com/w/mf/529295.html

 确定转继承人应注意什么问题_转继承纠纷要提交什么证据 http://s.yingle.com/w/mf/529293.html

 自然人的民事行为能力的类型

http://s.yingle.com/w/mf/529291.html

 适用法定继承的情况有哪些_法定继承纠纷需哪些证据 http://s.yingle.com/w/mf/529289.html

 创新调解非婚子女抚养纠纷同居财产纠纷 http://s.yingle.com/w/mf/529287.html

法律咨询s.yingle.com

赢了网s.yingle.com

 丈夫骗取离婚登记民政部门被诉撤销 http://s.yingle.com/w/mf/529284.html

 农村房产如何继承_农村房产下的宅基地如何继承 http://s.yingle.com/w/mf/529283.html

 如何支付老年人的赡养费

http://s.yingle.com/w/mf/529280.html

 非法同居关系子女抚养纠纷

http://s.yingle.com/w/mf/529278.html

 共同继承房屋产权_房屋产权如何计算 http://s.yingle.com/w/mf/529276.html

 夫妻间有赡养义务吗

http://s.yingle.com/w/mf/529275.html

 孙志浩获梧桐妹主要抚养权贾静雯发声明怒斥不公抚养 http://s.yingle.com/w/mf/529272.html

 夫妻共同遗嘱是什么_怎样认定

http://s.yingle.com/w/mf/529270.html

法律咨询s.yingle.com

篇2：消费者维权的流程

（一）、前期：

1、与宿迁市工商局、宿迁市消协领导做好沟通交流工作，确定活动的时间以及选定的小学；

2、由工商局先进行协商，与小学领导进行交流，选定活动的内容以及适合在小学宣传的消费维权知识；

3、在工商局领导的带领下前往小学与校领导见面，取得他们工作的配合，并且说明活动的流程及注意事项；

4、由工商局领导商量决定消费维权的宣传主题，及时与315社员做好动员工作，先进行自行收集资料；

5、然后邀请工商局领导对我们的宣传活动做必要的说明与指导工作；

6、由工商局方面提供相关的宣传资料及一些生活中经常出现的关于儿童的假货。

（二）活动过程：

1、于约定的时间在新东门按时集合，一起乘车有序前往小学进行活动；

2、在校领导的组织下按照分组前往选定的班级，事先与班主任做好沟通工作；

3、首先自我介绍，并说明此行的目的，开始结合实例进行消费维权的宣传；

4、并且向小学生介绍身边存在的一些假冒伪劣产品，并将准

备的部分假冒伪劣产品当场交给大家如何鉴别；

5、现场接受小学生的提问，耐心解答；

篇3：消费者维权手段的变迁

众所周知，消费者采用的普遍的维权手段是纸质的合同。我国用纸质合同的消费维权自古就有。中国有文字记载的合同历史从商朝开始。《矢人盘铭》记录了西周时期因违约引起的合同纠纷，也记录了对当事人赔偿责任的追究。两汉时期，债的关系也很普遍。凡买卖、借贷和租赁等关系的建立，大都订立合同作为依据。唐代时期合同形式已相对固定化和正规化。到了明代，合同形式已相当规范，除双方当事人要签字画押外，中人、保人也要附署之，并负有连带责任。当清政权发展到雍乾时期，官方已经开始提供官版契纸，民间则有手写合同，但民间合同必须符合国家法律。

新中国建立后，国家在经济领域中广泛实行了合同制。党的十一届三中全会以后，又相继制定颁布了一系列重要的合同法规，使消费者在维权中有了法律依据。

1983年，国际消费者联盟组织确定“国际消费者权益日”(“3·15”)。1984年12月，我国消费者协会成立。1987年9月，中国消费者协会被国际消费者联盟组织接受为正式成员。从这一年开始，每年的3月15日，中国消费者协会及地方各级协会也都要联合各有关部门共同举办大规模的宣传活动，消费者维权意识进一步增强。

随着商品交易环节的复杂性，纸质合同已经不能满足消费者维权的需要，消费维权采取了多样化，开始在各种消费中，用照片取证。随着时代的进步以及视频技术的发展，视频进入了消费者维权的生活：

2008年3月13日，为使消费者投诉更加便捷，石家庄市工商局组织石市七家商场超市开通了“视频维权”即时调解系统，即通过视频系统使市工商局、消费者、商家三方在线面对面调解消费纠纷，更好地维护了消费者的合法权益。随后邢台、邯郸等地也推出了视频维权系统。顾客和商家发生纠纷时，只要通过电脑向12315发出信号，便会自动接通视频，建立起12315受理员、消费者、商家的三方视频通话，电脑“那头儿”的工商部门通过网络视频即可现场开展消费纠纷调解。消费者不必再跑到工商局反映，或等待投诉电话的回音，截至2009年11月底，此系统共现场解决消费者纠纷158件，圆满解决的有156件，和解率达到98.74%。

篇4：“微商”的消费者维权研究

关键词：微商；消费者；维权；互联网

随着微信用户群体的不断扩大，“微商”渐渐出现在人们的视野中。目前，国内对微商还没有一个统一、规范的定义。从狭义上来说，“微商”就是指在微信朋友圈进行商品出售的个体代理商。而广义上的“微商”是指通过移动通讯软件平台，借助社交资源进行直接销售的个体。其打破传统电商的模式，基于信任的一种移动社交电商。 “微商”在未来拥有广阔的发展前景，但其现阶段暴露出了很多的问题，值得研究和思考。本文将分析“微商”环境下消费者维权所面临的困境，并提出建议。

1 “微商”目前的发展状况

“微商”在近几年的发展中可谓是突飞猛进。其低成本、高利润的特点吸引了大批的人。中国互联网络信息中心（CNNIC）在2016年1月发布的中国互联网络发展状况统计报告中指出：移动营销企业中，微信营销推广使用率达 75.3%，是最受企业欢迎的移动营销推广方式。同时，分散的个体“微商”也逐渐侵占了每一个人的朋友圈，越来越多的人开始步入了“微商”的行列。“微商”就通过一条条朋友圈蓬勃发展起来。许多人通过“微商”经营，收入甚至超过了普通白领。其影响力和对网络的购物的冲击力可见一斑。

2 “微商”中消费者维权的困难

2.1 相关法律、制度的空白

法律的制定一般具有一定的滞后性，“微商”作为一种新型的电商模式，目前，我国法律还没有与其相关的法律规范。虽然在2013 年 10 月 25 日，消费者权益保护法实施近 20 年来进行了首次大改，其中规定经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货。此外还明确了个人信息的保护，以及规定了网络交易平台的责任等。但是，新消费者权益保护法仅适用于淘宝、京东等交易制度相对完善的网络购物，由于朋友圈的交易性质属于私下的行为，不适用该法。所以，消费者的权益还是无法得到法律有效的保护。

根据12315的官方人员表示，当通过“微商”购买商品的消费者进行维权投诉时，如果该“微商”有实体店，那么可以向该实体店所属的工商管理机构投诉；若无实体店，则只能自行与“微商”进行协商，解决纠纷。在这种无法律约束的环境下，消费者维权困难重重。

2.2 门槛过低，缺乏第三方监管

淘宝、天猫等网络购物平台现在已经比较成熟，卖家有一定的进入限制。在淘宝开设店铺必须进行实名认证，并缴纳一定的保证金，天猫则需要缴纳更多的保证金，以此博得消费者的信任。一旦卖家受到买家投诉，出现假冒伪劣产品，淘宝作为第三方将会扣掉其一定保证金。若卖家一直信用良好，淘宝在其退出时则会原数奉还保证金。并且在买家与卖家交易时，第三方也会进行监督。在买家拍下商品付款后，货款并不会直接打给卖家，而是先有淘宝暂存，在买家确认收货后再将货款打给卖家。商品的后期保障方面，淘宝也承诺了7天退货等保证。第三方在各个环节的监管，都保证了交易的公平性，在一定程度上防止了买家钱货两空现象的发生，遏制了劣质商品的出现。

相比之下“微商”在这方面仍有欠缺。在智能手机普及的时代，“微商”的进入成本机会为零。只要用手机申请账号，加上足够多的好友，便可以开展宣传。在这种无任何监管的环境下，几乎人人都可能随时成为“微商”，这种过低的进入门槛使得“微商”鱼龙混杂，其销售的产品也难以得到一定的质量和品质保障。而且买卖双方交易时，基本都通过微信红包或支付宝等渠道，操作简单快捷，很容易造成买家钱货两空。而且，消费者在权益受到侵害后，无处可以投诉，只能与“微商”协商，处于劣势。

2.3 缺乏透明的商品评价机制

在“微商”交易中，一般是买家单方面发送给卖家商品的相关信息，以及购买者的评价截图。这其中存在着很大的水分，各类修图软件的高超技术可以轻易做出“好评如潮”的虚假评价截图。消费者无法获得真实准确的商品评价，从而加大了发生纠纷的可能性。

2.4 商品价格偏低，维权成本过高

“微商”所卖商品大都是日常生活用品，价格一般并不高，多则三四百元，少则十几元。而进行消费者维权的成本则相对较高。虽然向消费者协会进行投诉并不会产生费用。但消费者协会是保护类协会，最多进行协调处理纠纷。如果向法院提出诉讼，那么律师费用将成为一大笔成本。维权成本与商品成本相差太多，让消费者往往觉得不值，从而放弃维权。

2.5 受人情限制，碍于面子

由于“微商”营销的主要渠道是微信，而微信本身最主要的功能就是社交。所以，“微商”的客户群体大部分是基于自己的社交圈发展起来的，其中，很多都是“微商”经营者的亲朋好友，或者是由亲朋好友介绍推荐的。当消费者的权益受到侵害时，很多消费者受人情限制，为了面子，不会向“微商”进行追究，只能自己忍气吞声。

3 “微商”中消费者维权的对策

3.1 填补“微商”的法律空白

法律作为一种对全体社会成员具有普遍约束力的特殊社会规范，有着其无可替代的执行力和警示作用。尽快填补“微商”领域的法律空白，才是解决“微商”消费者维权难的根本。相关法律法规的颁布不仅有利于规范“微商”的经营行为，维护行业秩序，更好的保护消费者的合法权益。还给予“微商”行业经营者一定的经营指导，靠其强制执行力起到一定的明示作用，促使“微商”朝着更规范化的方向发展。

3.2 设立行业协会，完善行业准则

“微商”的兴起，创造了一种新的行业。现在，“微商”还处于产品生命周期的初创阶段，仍存在着很多的问题。比如，产品质量参差不齐，充斥着许多“三无”的假冒伪劣商品。应该设立“微商”行业协会，加强行业自律，形成一种良好的行业规范。制定“微商”经营者加入行业协会的标准，对提出申请的“微商”进行实名制认证，并进行审核。审核通过后，给予商家协会的进入资格。消费者在选购商品时，可以把该商家是否加入行业协会作为判断商家诚信度的一条标准。而且，在“微商”加入行业协会后，对其进行监督。并在接到消费者投诉后，出面协商，以此来约束“微商”的经营行为。

3.3 第三方介入，建立透明的评价机制

微信作为“微商”经营的主要载体，应作为第三方介入，保障消费者的合法权益。当前，受微信功能限制，朋友圈只能看到两人共同好友的评论，不利于消费者对“微商”商品评价的公开透明。可以针对“微商”，开辟专门的“所有人评论可见”的朋友圈，这样商家发布商品信息时，所有对商品有意愿购买的人可以相互交流，打破了消费者原来只能通过卖家的好评截图来判断商品质量的不平衡。

另外，对于“微商”经营者的微信账号，应要求其做实名制认证。在接到多个消费者投诉时应对其账号进行封号等处理。

3.4 “微商”经营者应诚信经营

诚信为本是所有经营者应有的经营理念。作为商家，“微商”应用发展的眼光看问题，秉承诚信经营的原则。保证自己产品的质量，宣传时不吹嘘不做假，不欺瞒消费者。只有这样才能得到消费者的信任，获得更多的“回头客”群体，经营才能够长久。

4 结语

“微商”现已在互联网占有一席之地，但是受到法律的空白、监管的缺失、过低的成本等因素的限制，出现了消费者难维权的现象。国家需要尽快制定相关法律法规，“微商”间应创立行业协会，加强第三方监督，以此推动保障消费者在“微商”购物的权益，推动“微商”健康发展。

参考文献：

[1]张晓霞.关于“微商”购物维权难引发的思考——以微信平台为例[J].商业流通，2015（02）：29-30

[2]唐霞.微商的现状及法律问题浅析[J].法制博览，2015（22）：29-30.

[3]龚达遥，徐晨阳.微商环境下消费者维权机制研究[J].法制博览，2015（34）：60-61.

[4]刘静.饱受争议的微商，怎样走的更远？——以微信平台为例[J].环球市场信息导报，2015（15）：106-107.

[5]中国互联网络信息中心（CNNIC）.第37次中国互联网络发展状况统计报告[EB/OL].http：//www.cnnic.cn/hlwfzyj/hlwxzbg/201601/P020160122

469130059846.pdf.

[6]中国互联网络信息中心（CNNIC）.2014年中国网络购物市场研究

报告[EB/OL].http：//www.cnnic.cn/gywm/xwzx/rdxw/2015/201509/W02015

篇5：消费者维权

7岁的佳佳，是一个本来应是天真开朗，享受美好的童年时光，可以和小朋友们一起玩耍，应该得到和其他小孩一样的生活。但是从她出生的那刻起，死亡之手就悄悄的，令人窒息的向她挥手，死神邪恶的向她微笑着，发出奸邪的笑声。

佳佳的母亲在怀着佳佳的时候，在一所当地自称较好的医院里住院，在医院做了一次输血。后来佳佳的母亲总是莫名的发病，其丈夫王为军带着妻子四处就医，后在北京市医院被确诊为携带艾滋病患者！后来佳佳的母亲因患艾滋病离开了佳佳和丈夫王为军。一个原本在村庄令人幸福的家庭，被医院的一次输血而完全破裂！三个人的幸福家庭，失去妈妈的佳佳，失去爱人的王为军，父女俩相依为命。自从佳佳的母亲因艾滋病去世的消息在村子里悄悄地传开了。本来就够父女俩个人悲痛万分的情况下，人们对他们的议论更是把他们压的喘不上气来。王为军身为父亲，心情十分沉重。他不敢相信眼前所发生的一切，他用手几番拭擦着眼角的泪珠后说：“不应该是这样的，这日子没法活了！怎么会突然变成这样？”通过他说出这些话来看，这个男人真的是令人心酸，他有苦难言啊。佳佳经常被其他孩子们欺负，在学校也经常遭受不平等的对待。王为军面对每次佳佳哭着回来告诉他被谁欺负的时候，王为军心如刀绞般难受。他百般的忍受周围的人对他们的凌辱！终于，王为军终于忍住不这种生活，他想要有人为他解决这件令他难以忍受的生活状态。于是他找到了一家律师事务所的律师，刘律师。经过讲述，收集资料，得出结论这件事情的责任在于当初给佳佳妈妈输血的医院！

这家医院是一所民办医院，而且后来得知这家自称先进的医院，其实是设备卫生都不符合要求的私家医院而已，并不是什么正规医院。医院采集来的血没有经过有关部门的许可。当初佳佳的妈妈根本没有输血的必要，但王为军和妻子糊里糊涂的就被输血了，也没有跟他们说明理由。王为军妻子得了艾滋病就是这次输血早成的！由于这家医院采血的人员没有认真的履行职责，对于采集到的血液未经检测就给患者使用！这是多么不负责任的表现，多么的令人憎恨！对自己岗位中的事情竟疏忽大意，不曾把患者的生命看在眼里！假如工作人员谨慎负责，认真严格，那么这场悲剧不会发生！可是时间不会倒流，生命只有一次，没有什么假如。

王为军向市里的人民法院起诉了这家医院，但是在一审判决中因为证据不足，败诉了。这显然对于王为军是不公平的！王为军，是一个普普通通的农民，没有什么法律知识，其法律知识淡薄。在这里值得我们发扬的就是刘律师事务所的宗旨！刘律师说他们为受害人提供服务，不仅是对专业的法律知识予以帮助，对于向王为军这样的弱势者来说会带去精神上的支持，鼓励他们，抚慰他们的伤痕，在生活上会给他们一些力所能及的物质上的帮助。在这个社会会遇到种种事情，一个没有什么知识的人，在加上法律意识缺乏的原因，势单力薄，难以与其对立的“仇人”平等的抗衡！所以我国的法律规定，有关组织和单位应该支持起诉，对弱势者在精神上的支持。这样的规定只能停留在理论上，实际中确不见什么好的效果。这种规则有严重的弊端，对于弱势者只是支持起诉，而没有实际的帮助和协助起诉或代为起诉，这些弱势者往往是以败诉退场，因为无论从社会关系，经济实力，信息范围都不能与侵权单位，机关相比拟。所以要从根本上保护公民的利益，应该以有关保护他们的组织和单位代为起诉，为他们的“子女”讨个公道。2011年新改的民事诉讼法中规定了“公益诉讼”制度，这是一个大的进步，能够更高的保护弱势者，大众者的利益。

话说回来，王为军负举证责任是不公平的，我国法律明确规定：对于医疗事故的纠纷，举证责任倒置，由侵权的医疗机构负其医疗事故不是由医疗机构的原因引起的证明责任。对于王为军与民办医院的事故纠纷，应当由民办医院负证明责任。证明其输血的“血质”是新鲜，正常的，没有艾滋病的证明。法官在审理此案的时候，应当把证明责任交给医院，而不应该

让王为军证明其医院为此事故发生的证明责任。王为军他在其妻子的意思下，把医院开据的所有医疗费用单保存起来，证明其妻是在这所民办医院接受过输血。他受理的证据足可以来证实，其妻生前确实是在这所民办医院住院接受治疗，并有输血的记录。法官应当根据《我国消费者权益保护法》中的证明责任的规定，确定由医疗机构负证明责任。如果医院能够证明其给王为军妻子不是由于输血传染了艾滋病的事实，可以不负侵权责任，否则败诉，应当对王为军的一切相关损害予以赔偿！我国《消费者保护法》制定的证明责任倒置，是科学的，是为更好的保护弱势受害人的合法权益，是敢于同大的对手依法主张自己合法权益得到恢复和赔偿的有力武器。对于这样的案件消费者维权难的问题不在是困难，而且有利于法律知识的传播，提高人们法律意识，从而使社会上的各种组织或群体或经营者对自己的事情小心谨慎，不敢在向之前那样理直气壮的，蛮横不讲理的，霸道的变相侵害消费者合法权益。让他们在自己的行业中，提高诚信度，避免遭到不必要的麻烦，遭受起诉而使自身的名誉度降低带来的收入风险。这样社会的风貌会有一定程度的改变，诚信的风气渐渐蔓延。消费者无论购物，消费，还是接受这种或那种服务也会安心，放心，不会怕自己的权益受到伤害而得不到有效的解决而烦恼。人们的生活质量会逐步的上升，法律意识也随之上升，人人懂得知法，守法。但对于公民的法制宣传教育还是很必要的，因为有了这种证明责任倒置后，公民个人不负证明责任而不去了解相关的法律知识，不会去重视用法律维权的意识。在生活中还会遭受这样或那样的侵害，从而向法院起诉，浪费司法资源。

我认为消费者在维护自身合法权益同时，要培养预防侵害的本领，增强法律知识，在生活中可以避免不可预计的后果。这不仅节省国家司法资源，而且有利于制止社会不利现象的发生和蔓延。

政法学院

姓名：许永男

篇6：消费者维权的流程

消费者权益保护工作，我国取得了长足的进步和发展。但是我们也要清晰的认识到，当前消费者权益保护工作也面临着一些新情况、新问题。随着生活水平的不断提高，消费者对消费质量的要求日益提高；现阶段经济生活中，侵害我们消费者合法权益的问题有的方面也比较突出。

一．当前消费者权益保护出现的新情况

1.新业态带来的新问题

随着改革开放的不断深入，一些新兴的事物也悄然走进人们的生活，从而带来一些非传统类型投诉热点。转基因食品悄然走进了每一个人的生活，但是转基因食品的安全性问题尚未得到科学界的一致认可。此外，随着互联网的发展，网上购物日趋增多，交易的整个过程打破了面对面交易的传统。这种方式给不法商贩带来了可乘之机。

例如，市民小蔡在某购物网站上买了一件名牌女装，收到货物时发现做工粗糙，明显是仿制品。提出退换时，商家拒不承认。因为采取的是竞拍后网下交易的方式，也无法从购物网站获得赔偿。由于只有汇款单，没有足够的证据到有关部门投诉，最后只能自认倒霉。

2．食品安全问题大量出现。

谁来保卫“餐桌安全”似乎已经成为中国的头等大事。近年来，“多宝鱼”事件、“福寿螺”事件、“红心鸭蛋”事件、“苏丹红”事件、“劣质大米”事件层出不穷，几乎让人对食品安全失去信心。

中国青年报社会调查中心新近完成的一项有关食品安全的调查显示，82％的公众表示，这些事件“肯定会”引发自己对周围食品安全问题的担心，13％的人表示“可能会”。27％的人认为，他们“经常会遇到”食品安全问题。很多读者还在来信中提到了发生在自己身边的食品安全隐患。超过一半的受访者认为，“达不到国家卫生标准的食品”最令他们感到担心。其次是“假冒知名品牌的食品”，选择这一项的人达到了21％。另外，还有16％的人最担心“过了保质期还在销售的食品”。

3．新的投诉难点不断涌现。

随着生活水平的改善,人们的消费也同样发生了很大的变化,但是由于信息不对称、相应的标准、规定滞后等原因导致投诉难点发生转移,新的投诉难点不断涌现。

具体表现为:商品房投诉明显增多，解决率明显偏低,从1997年中消协开始受理商品房投诉以来，这方面纠纷的解决率大约为80%，是所有商品投诉中解决率最低的；汽车售后服务合同履行差，消费者因质量发生的退换难以实现；在一些运用高新技术的产品和服务方面，如手机行业，消费者知情权难以保障的问题比较突出；另外，新的商品和服务不断涌现，但有关规定、标准的出台却明显滞后，给消费者维权在一定程度上带来很大不便。

4．服务类的消费投诉比重显著上升。

随着我国第三产业的迅速发展，服务类的投诉也明显呈上升趋势，主要体现在:(1)物业

管理投诉上升快。主要表现在对开发商遗留的问题无法解决，提供的安全、卫生服务不到位，加价收费和超范围、超标准收费等方面。(2)电信投诉居高不下。2006年电信服务投诉数量41583件，同比增长20．7％，占服务类投诉的四分之一。(3)网络消费投诉增长。(4)一些地方的商场、服务场所仍然发生对消费者无故搜身的问题。天津市、太原市等城市一些商场甚至在消费者付完款后出门前，还要重新验证小票，侵犯了消费者的合法权益。

二、对策建议

1.强化政府宏观调控行为。

一是完善相关立法。我国虽然已先后颁布了一系列保护消费者权益的法律法规，但是涉及服务领域保护消费者权益的法律法规还远远不够。

二是加强执法力度。做到有法必依、执法必严、违法必究。要不断加强对执法人员的职业道德教育。

三是加强各职能部门的协作。

四是普及、推广相关法律知识。

2.提升经营者的诚信观念。

“诚信”，就是要求经营者及市场中介机构在市场活动中以诚实信用原则作为基本的商业道德标准和根本的行为准则，切实履行《消费者权益保护法》等法律、法规规定的义务，全面、充分履行与消费者的约定义务，守诺践约，反对规避自身义务及各种商业欺诈行为,促进形成“守信光荣、失信可耻”的市场监督机制。从诚信经营到放心消费，实际上是形成了商家和消费者双赢的有利局面，也会使我们的市场秩序步入一个良性循环的态势。

3.提高消费者自身素质

一是提高消费者权益保护意识。要逐步普及全民族消费者权益保护知识的宣传，从我做起，从现在做起，维护自身合法消费权益。

二是增强消费者权益保护能力。应通过宣传教育，使广大消费者掌握维权、投诉、诉讼等相关程序、内容和要求，增强自身权益保护能力。

4.为消费投诉、解决消费纠纷问题提供方便，创造条件保护消费者权益。

一是消保委的工作是维护消费者的合法权益，因此消保委的工作人员应当真正树立“以消费者为本”的思想。

二是在程序上做到简便、快捷

5.做好全方位监督工作

一是加强政府的监管工作。(1)政府对某些服务质量关系重大、而一般消费者又缺乏足够专业知识的服务业即易产生信息不对称的行业实行专业执照管理。(2)单个消费者对诸如食品、药品、交通工具等产品的消费安全程度难以凭个人知识、经验加以鉴定，而一旦鉴定错误，其后果往往是以生命或健康为代价。因此，政府必须制定并强化产品质量安全标准。

二是加强新闻监督。借助广播、电视、报刊等新闻媒介，定期对产品质量抽检结果进行曝光，充分发挥新闻媒介的监督作用，形成强大的舆论威慑力量。实行举报有奖制度;发动社会组织和广大消费者，积极参与市场监督检查。

三是发挥社会监督作用。利用社会传播媒介和消费者运动，广泛宣传消费者主权意识，形成“讲诚信、反欺诈”、自我抵制假冒伪劣商品、自我保护合法权益的良好社会风气，通过社会舆论，使假冒伪劣商品退出历史舞台。