数字化信息管理系

数字化信息管理系（精选6篇）

篇1：数字化信息管理系

巴南区数字化城市管理强化督查成效显著

巴南区高度重视数字化城市管理工作，把建成区数字化城市管理系统的建设和运行作为“五个重庆”建设的重要工作，作为深入学习实践科学发展观、加强城市管理工作的重要载体之一，作为进一步提高城市管理水平、为民办好事实事的重要工作来抓，积极创新建设模式，努力探索管理办法，不断提高城市管理效果。

强化督查，提高效能。结合实际，制订并印发了《巴南区数字化城市管理实施办法（暂行）》 ；进一步理顺了部门之间的工作职责和工作环节，特别是要求区有关部门和镇街进行流程再造，分级落实责任，形成了城市管理的强大合力。对一些难以确定的责任，实行首问负责制，最大限度地发挥部门协调效应和管理优势。区委督查室、区政府督查室、区行政效能监察室定期对各责任单位系统建设情况、终端运行情况进行督查督办，定期在全区城管目标工作会议上进行通报，促进了系统建设和运行的有序开展。

我区下河路农贸市场长期存在非机动车乱停乱放的情况，长期无人管理。接到群众举报后按照数字化城市管理处置要点将此一系列案件派遣到交警巴南支队。由于此问题处置难度较大，交警巴南支队并未对其处理。区市政管理指挥中心将此情况上报区委督查室、区政府督查室、区行政效能监察室。区委督查室、区政府督查室、区行政效能监察室要求交警巴南支队对此问题进行强制处理。经交警巴南支队处理后，下河路农贸市场长期存在非机动车乱停乱放的情况得到根本解决。

篇2：数字化信息管理系

内容推荐

《管理信息系统：管理数字化公司(第11版)(全球版)》自问世以来，一直被全球各高等院校广泛使用。这一版依然保持了其权威性和新颖性，同时更加灵活和可定制化，可以满足不同学校和任课教师的需要。

《管理信息系统：管理数字化公司(第11版)(全球版)》全面介绍了管理信息系统的概念、结构、技术和应用，以管理为出发点，分别从管理、组织及技术的视角来甜斩管理信息系统，实用性强，备有大量案例和互动项目，有利于读者深入了解公司如何运用信息技术及系统实现企业目标。

《管理信息系统：管理数字化公司(第11版)(全球版)》适合作为管理类专业本科生、mba研究生的教材，也可作为企业管理人员和工程技术人员的参考读物。本书英文影印版已由清华大学出版社出版。

作者简介

肯尼思·C．劳顿(Kenneth C．Laudon)纽约大学Stern商学院信息系统教授。劳顿教授在哥伦比亚大学获得博土学位，撰写了十余本关于电子商务、信息系统、组织与社会领域的教材，并发表了大量文章。他当前的研究工作集中于大型信息系统和多媒体信息技术的规划和管理。

简·P．劳顿(Jane P．Laudon)信息系统领域的管理咨询顾问。她的研究兴趣包括系统分析、数据管理、软件评估等。她在哥伦比亚大学获得博士学位，在哈佛大学获得硕士学位，曾在哥伦比亚大学和纽约大学任教。

目录

第一篇 组织、管理与网络化企业

第1章 信息系统与当代全球商业 1.1 信息系统与当代商业 1.2 理解信息系统 1.3 信息系统的研究方法 1.4 mis实践

拓展学习

本章小结

复习题

讨论题

团队项目：创建团队协作网站

案例研究：“第二人生”商机几何? 第2章 全球电子业务：企业中的信息系统 2.1 业务流程与信息系统 2.2 信息系统类型 2.3 贯穿整个企业的系统 2.4 企业中的信息系统管理部门 2.5 mis实践

拓展学习

本章小结

复习题

讨论题

团队项目：识别管理决策与系统

案例研究：职总英康(ntucincome)公司的现代化

第3章 信息系统、组织与战略 3.1 组织与信息系统

3.2 信息系统对组织和企业的影响 3.3 利用信息技术获取竞争优势

3.4 利用信息系统获取竞争优势：管理问题 3.5 管理信息系统实践

拓展学习

本章小结

复习题

讨论题

团队项目：抓住机遇引进战略信息系统

案例研究：soundbuzz在线音乐的亚太地区战略

第4章 信息系统的伦理与社会议题 4.1 与信息系统有关的伦理和社会议题 4.2 信息社会的伦理 4.3 信息系统的伦理维度 4.4 mis实践

拓展学习

本章小结

复习题

讨论题

团队项目：制定企业伦理规范

案例研究：google应该维护你的个人医疗档案吗? 第二篇 信息技术基础设施

第5章 信息技术基础设施与新兴技术 5.1 信息技术基础设施 5.2 信息技术基础设施的构成 5.3 当代硬件平台的发展趋势 5.4 当代软件平台的发展趋势 5.5 管理问题 5.6 mis实践

拓展学习

本章小结

复习题

讨论题

团队项目：评估服务器操作系统

案例研究：亚马逊的新市场：效用计算

第6章 商务智能基础：数据库与信息管理 6.1 传统文件环境下的数据整理 6.2 使用数据库管理数据

6.3 利用数据库提升商业运作水平和决策能力

6.4 管理数据资源 6.5 mis实践

拓展学习

本章小结

复习题

讨论题

团队项目：确认网上数据库中的实体和属性

案例研究：美国反恐监视名单数据库的难题

第7章 电信、互联网和无线科技

7.1 电信和网络在当今商业领域中的应用 7.2 通信网络 7.3 全球互联网 7.4 无线技术革命 7.5 mis实践

拓展学习

本章小结

复习题

讨论题

团队项目：评价智能手机

案例研究：谷歌vs.微软：科技巨头的冲突

第8章 信息系统安全 8.1 系统脆弱性与滥用

8.2 信息系统安全与控制的商业价值 8.3 建立安全与控制的管理框架 8.4 保护信息资源的技术与工月 8.5 mis实践

拓展学习

本章小结

复习题

讨论题

团队项目：评估网络安全产品

案例研究：法国兴业银行“魔鬼交易员”搅动世界金融系统

第三篇 数字时代主要的系统应用

第9章 卓越经营与客户亲善：企业应用软件 9.1 企业系统 9.2 供应链管理系统 9.3 客户关系管理系统

9.4 企业应用软件：新挑战与新机遇并存 9.5 mis实践

拓展学习

本章小结

复习题

讨论题

团队项目：分析企业应用软件销售商

案例研究：赛门铁克的erp危机

第10章 电子商务：数字化市场和数字化商品 10.1 电子商务和互联网 10.2 电子商务 10.3 移动商务 10.4 电子商务支付系统 10.5 mis实践

拓展学习

本章小结

复习题

讨论题

团队项目：分析电子商务网站间的竞争

案例研究：facebook的困境

第11章 管理知识与协作 11.1 知识管理概论

11.2 企业范围内的知识管理系统 11.3 知识工作系统 11.4 智能技术

11.5 mis实践

拓展学习

本章小结

复习题

讨论题

团队项目：评估知识网络系统

案例研究：塔塔咨询服务公司的知识管理与协作

第12章 提高决策水平 12.1 决策和信息系统 12.2 决策支持系统

12.3 主管支持系统(ess)与平衡计分卡架构 12.4 mis实践

拓展学习

本章小结

复习题

讨论题

团队项目：为大学设计群体决策支持系统

案例研究：通过支出可视化软件改善商务智能

第四篇系统构建与管理

第13章 构建信息系统

13.1 作为有计划的组织变革的系统 13.2 系统开发概论 13.3 不同的系统构建方法 13.4 数字化公司的应用系统开发 13.5 mis实践

拓展学习

本章小结

复习题

讨论题

团队项目：编写网站设计说明

案例研究：得克萨斯州社区银行寻求系统解决方案

第14章 项目管理 14.1 项目管理的重要性 14.2 项目筛选

14.3 明确信息系统的商业价值 14.4 管理项目风险 14.5 mis实践

拓展学习

本章小结

复习题

讨论题

团队项目：认识实施问题

案例研究：focus结构化项目实施方案

第15章 管理全球信息系统 15.1 国际信息系统的发展 15.2 组织国际信息系统 15.3 管理全球系统

15.4 全球价值链的技术议题与机遇 15.5 mis实践

本章小结

复习题

本章小结

复习题

讨论题

团队项目：鉴别全球企业战略技术

案例研究：全球战略能否拯救gm? 译后记

这本书的作者是美国纽约大学stren商学院信息系统教授Kenneth C.Laudon和信息系统领域管理战略顾问Jane P.Laudon，目前在管理信息系统领域最具代表性的人物就是他们二位，很多管理信息系统方面的书籍都根据他们的这本书修改过来的，包括我们现在用的《管理信息系统》的教材，我看上面的结构内容这些基本和这本书是相同的。我所看的这本书已经是其原版的第八版，是在2005年的是后出版的，相对比较老了，现在这本书的最新版是在2011年出版的，已经是第十一版，图书馆里面也有，但是因为我当初的时候没有找到，所以看的是第八版的书。

这本书相对于我们的教材最大得区别之处就是这本书的教学思路是案例教学，基本在每一个理论中间，作者都会以案例的形式给大家来做解释，不像我们的教材，整本书友几百页，书上面没有一个案例，全部是理论的条框。我在放假的时候看了一本名字叫做《哈格管理信息系统》，但是这个书和现在我看的这本书是完全不能比较的。

Ok，总结的时候还是根据书上面的结构来进行，许多东西我本来就已经懂得，或者是比较常见的就没有说出来，这里是不过是列出一些要点而已，真正的要理解还是需要通过整本书以及在实际中去才可以。

第1篇 组织、管理与网络化企业 第1章 管理数字化企业

开篇的案例是丰田公司，重建自己，以转变为数字化的企业，这类数字化的是用英特网与网路技术，是的数据可以再组织的各个部分顺畅的流动，工作流程更加有效率，并且创造在客户、供应商及其他组织间的电子连接。所有企业的组织，不论大小，都利用信息系统、网路与英特网技术是的他们的业务更电子化，是其效率、竞争力与获利能力提升到新的高度。

丰田公司使用的数字化，让设计生产更加有效率，其模型如图

1、改变商业环境的四个遍及： 全球经济的出现； 工业经济的转变；

企业组织的转变（扁平化、弹性化、„„以客户需求为中心的协调）数字化公司的出现。

知识和信息为主的经济体系，知识和信息才能够创造财富

知识与信息密集产品，通过如下可以得知全球经济与知识信息以及企业的数字化系统与数字化企业出现之间的关系：

3、一个基本的信息系统的模型：

4、信息价值链

5、如何分析企业信息系统的问题

A、确定问题（从组织、技术、管理维度确定）；

B、问题解决方案（是什么、目标、替代方案、最佳方案）；

C、解决方案带来的价值；

D、哪些技术可以用来解决方案；

E、解决方案——流程技术；

F、解决方案——管理决策。

6、也标准作业流程（SOP）

7、从技术角度定义信息系统主要涉及的学科：计算机科学、管理学科、运筹学；从行为观点涉及的学科：心理学、经济学、社会学；当代观点是将技术角度和行为观点角度进行的整合。

8、企业想成功利用因特网技术与其他数字技术到达电子企业、电子商务与创造数字文化企业，必须重新定义企业模式、重新创造企业流程。

9、信息系统引发的挑战：（主要的管理议题）

A、战略性的商业挑战：实现数字化企业。企业应如何利用信息技术、以建立一个具有竞争力、效能与数字化的企业组织？

B、全球性的挑战：企业如何认清组织本身与系统在全球经济环境下的需求？

C、信息架构与基础设施建设的挑战：在企业环境与技术的快速变化的情况下，企业如何发展信息系统架构与基础设施建设以辅助企业实现目标？

D、信息系统投资的挑战：企业如何定位信息系统的商业价值？

E、责任与控制的挑战：企业如何保证信息系统在符合伦理和社会责任的态度下正常运作？

第2章 企业中的信息系统

开篇的案例是一个供应链管理的神话企业——zara。在不同的组织层级及其功能，企业需要不同的信息系统来支持决策以及各项活动，许多企业可能需要信息系统能由不同的功能领域来整合信息以及企业流程，以zara为例，他的信息系统要能精确地协调供应链，而他发现整合系统与企业流程的解决方案。在实施企业信息系统的过程中，带来的挑战需要组织和管理上做大量的改变，主要是整合性挑战和拓展管理上的思想范围。分析Zara的模型如下图所示：

1信息系统的种类可以通过如下模型进行划分：

6种主要类型系统：

A、主管支持系统（executive support system，ESS）:辅助非结构化战略决策；

B、决策支持系统（decision suport system，DSS）；

C、管理信息系统（management information system，MIS）；

D、知识工作系统（knowledge work system，KWS）；

E、办公系统（office system）；

F、交易处理系统（transactiom processing system，TPS）。如图7显示系统间的关

系：组织内的各种系统间是相互关联的，TPS是信息的主要生产者，提供信息其他系统；而其他系统反过来又

成为其他系统的信息提供者。在大多数组织中，这些系统间之时松散的联系起来。

2、公司的各种系统间一般无法达到共享，这需要独立的中间件来连接。企业系统主要包括：企业系统、供应链管理系统、客户关系管理系统、知识管理系统。

3、企业系统=企业资源计划，是将数据存放于单一的数据库中，供各部门共同使用，这主要帮助企业内部流程管理。

4、供应链管理系统是面向外部的系统（outward facing），同时供应链管理系统支持反向物流。供应链规划（supply chain planning），主要是预测和计划；

供应链执行（supply chain execution，SEC）主要是配送、物流与补充。

5、协同商务：供应链伙伴间共同完成目标，协调需求预测、资源计划、生产计划、物流补充、产品运输与仓储。其协同模型如下图8所示：产品设计与研发、服务支持、协调供应链、物流、销售支持与训练、渠道管理

6、知识管理系统：支持发觉和整理知识、分享知识、传播知识的流程，同时也支持创造新知识与整理知识到新组织的流程中。

创造知识——————————认识工作系统 发觉和整理知识————————人工智能系统 分享知识————————————群组协同系统 传播知识————————————办公室系统

第3章 信息系统、组织与战略

开篇的案例是伟特力，这个公司的案例说明了企业环境、战略管理与信息系统的相互依赖性。伟特力发展了企业系统与全球商业流程来响应环境改变做造成的竞争压力，但是要成功的使用信息系统，必须培训组织文化和管理战略大幅度的改变；新的信息系统也改变了伟特力公司经营企业与管理决策的方式。由伟特力的经验提出了一下管理上的挑战：

A、竞争优势的持续性； B、技术与组织的配合。

本章主要是讨论组织、管理、信息系统与企业战略间的关系。

1、信息与技术的双向关系，显示出，这一双向关系受到很多中介因素的干扰，管理者的决策时一个重要因素。其他中介因素包括组织文化、官僚体制、政治、企业流程与机遇。

2、max weber描述出夫人理想的组织的特点为官僚体制。其他学者给予了不同程度的补充：所有的组织接发展标准作业流程、政治、文化。

3、组织的种类：创业型结构、机械式官僚结构、区域式官僚结构、专业式官僚结构、临时式结构。

4、组织的不同点比共同点多，因此信息系统对不同的组织的冲击是不同的

5、信息技术对组织的影响： 从经济学的角度：

A、缩小组织规模； B、降低参与市场的成本； C、减少内部管理成本； D、减少信息的取得与分析成本。从行为学角度：

E、降低信息取得成本与扩大分配，而改变组织的授权结构；

F、为组织的群体之间争取政策、程序与资源上的影响力所做的政治竞争结果。

6、管理者的角色：

A、人际性质角色； B、信息性质角色； C、决策性质角色

7、决策时系统设计者最想影响的一个领域。

8、决策制定层：战略层、管理层、知识层、作业层；

决策分类：结构化决策、非结构化决策、半结构化决策。决策的制定阶段：情报、设计、选择与执行。决策模型：

个体决策模型的一个基本假设是：人是理性的。是基于人的行为基本一致性的、理性的与追求价值最大化。

群体决策模型：决策的组织模型——考虑组织结构的政治特性；决策的官僚模型——

降低不确定性；决策的政治模型——利益集团即领导人协调。

决策过程：

9、战略信息系统：可以然公司保持领先的系统，改变组织的目标、经营、产品、服务、甚至基于环境的关系。可以为任意层次、任意时间所使用。价值链模型（是基于波特的价值链模型）：企业活动分为主要活动和支持性活动，每个活动、每个流程都应该为企业带来价值的增加，同时与其他合作伙伴等供应链相结合。主要活动有：进货、作业、销售与营销、服务、出货；支持性活动有：采购、技术、人力资源、行政与管理。

价值网：一群独立公司的集合，这些企业使用信息技术来协调他们的生产行为、生产产品或者服务提供给市场。

10、以以下可帮助企业减少成本、实现产品差异化并服务于新市场

A、提供信息与服务；

B、着重于不缺市场的系统（客户关系管理、数据挖掘）

C、供应链管理以及高效率的相应系统（将消费者价值链与企业价值链有机整合）

11、产品层次，产业内的相关公司相关联合生产、分析、定制产业标准以及判断。

12、波特的竞争力模型：

数字化时代的产业，企业不仅仅要咋同产业内竞争，同时要在不同的产业之间竞争，比如汽车产业需要与航空竞争„„，传统的教育与现代的网络教育竞争，所以得出新的竞争力模型：

13、传统产业遵循边际收益递减法则，而数字化时代的网络经济却不遵循这个法则。

第4章 数字化企业：电子化企业与电子服务

本章的开篇案例是一个通信服务提供商telefonica。就想telefonica一样，许多公司开始利用英特网来连接客户与供应商，建立新的数字化电子商务网路以摆脱传统的销售渠道。企业也用英特网技术来整顿企业的内部流程，利用数字化启动企业流程以及其他组织的关系，有助于公司实现更新的竞争力与

效率水准，但也同时也会引起下列管理上的挑战： A、电子化企业需要思想上完整的转变； B、找出成功的英特网企业模式。

1、企业模式描述公司如何生产、销售以及交付产品或者服务，展示企业如何传递价值给客户，同时创造财富。

2、搜寻成本是指在世界各地寻求合适的产品并为产品确定所有的供应商，价格以及运送条款所付出的努力。

3、信息不对称是指存在于交易中的一方拥有比对方跟多的重要信息

第5章 数字化公司的伦理与社会议题（略）第2篇 信息技术篇 第6章 硬件与软件资产

1、信息系统以两种方式收集和处理信息：批处理与联机处理

2、在C/S结构中，将大部分工作交由服务器处理，这种情况客户机称为客户机，这种模式叫网络计算模式。将处理能力放置到使用者的计算机上，再用网络连接起来，这种分布式处理叫做对等计算。其中一种对等计算的形式叫做网格计算。

容量规划是根据企业自身条件来确定合适计算机硬件系统会宝盒的过程，包括同时满足最大使用者数量，对现在和将来软件的影响、效能等。扩充性是计算机、产品或者系统在不中断的情形下，对现存的能力进行扩充的能力。

计算机软硬件成本包括购买成本（原始）、升级、维护、技术支持、培训等行政成本，以及运行、放置的公共设施成本，其中购买成本仅仅占20%。

科技服务提供商类型：存储服务提供商（storage service provider，SSP）应用软件服务提供商（application service provider。ASP）管理服务提供商（management service provider）

企业持续服务提供商（business continuity service provider）

公共计算方式，与收取电费一样，只要使用才开始计费，计费方式看你使用的多少。

第7章 数据资源管理

1、数据库管理系统有三个部分组成：

A、数据定义语言（data defintion language）

B、数据操作语言（data manipulation language 如SQL）C、数据字典（data dictionary）

2、面向对象数据库管理系统（OODBMS）可将数据和程序作为对象保存。

3、数据库的潮流：

A、多维数据分库，又称对称联机分析处理（on –line analytical processing，OLAP）

B、数据仓库与数据挖掘。数据仓库是存储有潜在利益的当前和历史数据的数据库；分布式的较小的数据仓库叫数据集市，是数据仓库的子集，并且已经被分类汇总，且主题单一； C、数据库与万维网。超媒体数据库，使用各种方式将各种数据连接在一起。

第8章 电信与网络（略）

第9章 英特网与新信息技术基础建设（略）第三篇 数字化公司的管理与组织的支持系统 第10章 数字化公司的只是管理

看篇是使用的quaker的商业智能系统（QBI），其示范了系统如何通过是组织的只是更容易被存取来发挥其作用。在商业、科以及政府中执行者与专家们的合作与沟通以及创意与信息的分享是必要的。在一个信息经济时代，获取与分配智能与知识及加强群体的合作对组织的革新与生存非常关键。特殊的系统能用来管理组织知识，但也带来如下挑战：

A、设计知识系统以真正的提升组织绩效。B、确认与实现人工智能在组织中适当的应用。其模型如下图：

1、在信息经济里，以知识为基础的核心竞争力是组织的主要资产。

2、公司需要通过多种组织学习机制来创造和收集知识。

3、知识管理（knowledge management）是指组织在创造、收集、保存、转移和运用知识中所开发的一组流程。

4、知识库包括：

a)b)c)结构化的内部知识；

竞争者、产品以及市场的外部知识‘ 非正式的内部知识，常称为内隐知识；

5、知识管理的信息系统以及信息技术基础建设：如下图十二

6、信息工作主要包括创造或者使用信息的工作。信息工作者包括处理和传播信息的数据工作者，以及创新知识的信息工作者

7、办公室的三大功能：

A、协调房地专家和信息工作者；

B、协调组织、内跨阶层与跨功能的工作； C、整合组织与外部环境

而大多数数据工作与多半的知识工作都是在办公室里面完成。

8、知识工作系统（knowledge work system，KWS）在不同领域有不同的KWS。

对于组织与组织内的管理者而言，知识工作者主要是扮演着三种不同的重要角色：

A、当组织外向扩展时，持续更新组织的知识，包括技术、科学、社会思想以及艺术； B、针对他们的知识领域所发生的变化以及各种能够基于，提供内部顾问服务； C、作为变革推动者，评估、启动并促进各种变革计划。

9、知识工作系统能够的需求如图十三所示：

10、实践团体（community of pratice）是由组织中的一群人所组成的非正式软体，这些人拥有共同的职业兴趣。

11、企业信息门户站点（enterprisese information portal），又叫企业知识门户站点（enterprisese

knowledge porta），该站点提供单一窗口存取公司的知识资源，并且帮助公司协调信息与人员来做决策与采取行动，提引人前往知识目标以及信息系统的应用，协助他们了解可得的信息，并展开组织的知识资源是如何相互连接。并且提供在线学习，延伸致客户供应商以及商业合作伙伴的门户站点。如下图十四所示

12、人工智能家族：如下图

13、神经网络，有试图模范生物大脑处理模式的计算计算机硬件组成。

模糊逻辑（fazzy logic），是由一种基于规则的技术，他可以容忍不精确，甚至以此解决以前无法解决的问题。

遗传算法（genetic algorithms），或者称适应性演算（adaptive coputation），是提供多种问题解决方案技术，他们是在理论上基于适者生存的方式即进化过程。

混合人工智能系统，整合遗传算法、模糊；逻辑、神经网络以及专家系统一套的应用软件

第11章 强化数字化公司的管理决策制定

开篇的案例是用的美国生产服饰的厂商Gap，Gap公司的规划和预测系统是决策支持系统的一个范例，这种系统拥有强大的分析能力，可以在决策过程中支持决策者，其他类似的系统如决策支持系统（GDSS），负责支持由群体所做的决策，而主管支持系统（Ess），则是战略层次决策提供信息这些系统可以增强组织的运作效率，但也引起了以下管理挑战：

A、建立可以满足主管信息需求的系统：即采用关键成功因素和其他决定信息需求的方式，要确定服务与高层管理者的主管支持系统和决策支持系统的信息需求，仍是相当困难的。

B、建立有意义的报告以及管理决策程序：有了企业信息系统也书库仓库比起过去而言。现在很容易就能从不同的系统为决策支持系统以及主管支持系统提供所需要数据。

通过分析GaP的案

例，得

出

其模

型

如

下

图

所

示

： 17

1、管理信息系统主要支持结构化问题，决策支持系统支持非结构化问题和半结构化问题。

2、决策支持系统的分类有：模型导向决策支持系统（解决的问题是：如果„„则），数据导向决策支持系统。

3、数据挖掘所产生的信息，形态有关联、序列、分类、聚类和预测。

4、决策支持系统的组成要见：查询和分析的数据库、包含模型的数据挖掘和其他分析工具的软件系统、用户借口：如图16所示

1、基于万维网的客户支持系统是帮助客户做决策的系统。

2、群体决策支持系统是要作用于开会讨论，包括硬件、软件工具和人员。对创新领域、复杂问题和大型团队的任务是最有效的。

3、主管支持系统允许公司的各层认识在任何实践使用，并且是使用的图形分析工具。

第4篇 建制数字化公司的信息系统 第12章 利用信息系统进行组织再照

开篇使用的案例是一个金融公司：FleeBsstob。FleeBsstob金融公司的销售意向管理系统说明了在开发一个新的信息系统时候起作用的许多因素。当建立新的系统时，必须分析这个公司现有的信息系统的问题，评估人员的信息需求，选择合适的技术，并重新设计流程以及工作。新的信息系统代表了规划组织变革的过程。而建立一个信息系统特别是一个大规模的项目，会面对许多挑战，比如：

A、系统开发是的很重要风险以及不确定性；

B、决定新系统个企业流程在哪些才能产生最大的战略影响力。

Fleebsstob的案例模型分析是如下图所示：

1、流程再造工程的步骤

A、高层管理者制定一个主要战略愿景 B、管理者应了解目前的绩效，以此为评价基准 C、利用信息技术设计方案

2、全面质量管理（total quality management，TQM），允许每个人参与到质量的改进中去，六西玛格（six sigma），用数理统计的方法，尽早发现质量问题，以提高质量，降低成本。

3、系统开发过程：

4、建制方法：

A、系统生命周期发

B、原型发 C、应用软件包 D、使用者自建 E、信息系统能够外包

第13章 了解系统的企业价值和管理变革

开篇使用的案例是美国海军/海军陆战队内部网（N/MCI）项目，信息系统一个主要的挑战是确认他们可以提供真正的企业效益，组织需要找到衡量信息系统价值的方法以确保系统确实提供他们所承若的效益。信息系统项目计划的高失败率是因为组织错误地估计系统的企业价值，或者是因为公司无法管理因为导入新技术而带来的组织变革海军/海军陆战队内部项目的例子是很典型的。成功的系统建构需要有技巧的规划 20

与变革管理，而我们需要知道下列挑战：

A、如何判断系统的效益和成本； B、处理复杂的大型系统项目计划。

案例分析出来的模型是：

1、公司投资资本项目是为来扩充产能，满足预期的需求式更新现代化生产设备以降低信息系统成本。信息系统被视为长期投资资本投资项目。

其预算模型有：

A、回收年限法；

B、会计上的投资回报率； C、成本效益比率； D、净现法； E、获利指数； F、内部回报率。

2、所有的投资资本预算方法都依赖于评估公司进出的现金流量。

3、信息系统的成本与效益：

成本包括：硬件、软件、电信、服务、人力资源等； 效益包括有形效益和无形效益：

有形效益（成本结构），可以被量化，并以现金额表现；

无形效益，如有效的客户服务或更好的决策过程，虽然无法马上量化，但是长期会带来可量化的收益。

4、由于无形效益很难评估，在财务分析的时候，容易被忽略。

5、选择与评估信息系统的其他方法包括非财务的战略上的考虑，有投资组合分析、积分模型、实物期权定价模型。

6、信息系统问题类别如下图十八所示：

7、在信息系统实施过程中，系统分析师是组织变革的代言人，不仅仅是在建立技术、解决方案，且重新定义不同组织团体的形态形态、互动、工作与权利关系。

8、实施的成败因素：

A、实施阶段使用者的角色；

B、管理阶层对系统实施活动的支持度； C、实施项目的复杂度和风险度； D、实施过程中的管理活动。

（如图十九所示）

9、系统实施管理：

A、控制风险因素

管理技术上的复杂度 正式规划与控制工具

增加使用者参与度与克服使用者的抗拒

B、组织设计

考虑认为因素 社会化设计

篇3：档案管理数字化与信息交流

1 什么是档案数字化

档案信息一般用纸质文档存储在档案室里面, 查找检索起来非常费时, 存储档案空间又大, 维护起来也不方便。备份档案需要大量的人力物力, 人工处理更不可靠。

档案信息数字化就是把纸质文档通过扫描、录入信息到计算机数据库中, 以计算机存储档案信息。数字化的好处是:检索快捷方便、容易实时同步备份、存储空间小, 维护方便、安全。随着科学技术的发展, 全球信息化时代的全面到来, 传统的档案管理模式也遇到了严峻的挑战。与发达国家相比, 我国档案管理现代化建设还存在着滞后性。为此, 国家档案局明确提出, “十五”期间, 我国档案管理将“跑步前进”, 数字化档案必将成为今后档案的主要存在形式。实施档案数字化管理需要注重把握的环节。针对企业档案管理数字化进程中存在的障碍和问题, 必须研究对策, 加以解决, 否则就会因电子文件难以管理而阻碍办公自动化的进一步扩展和深化, 电子文件也会因我们档案人员的束手无策或疏忽遭受损失。

2 档案信息传输平台数字化

档案信息只有在传递过程中才能体现出它应有的价值, 以往信息存在于一次文献即档案原件或经过处理的二次文献范畴内, 人们需要档案信息, 往往需要亲临档案馆, 通过阅览摘录、静电复制或拍摄等形式来获取需要的信息。但档案信息在完成数字化后以数字形式存在时, 数字网络系统就将成为其主要的传输平台, 为档案信息的快速流动提供可能。数字化了的档案信息在传递过程中可以同时进行多向传递, 形成传递网络, 而且通过因特网可以方便地进行远程传递, 不受时间与空间的限制, 利用者不必亲临档案馆, 就可以在任何时间任何地点通过计算机方便地利用档案信息。对此, 档案教育界必须引起高度重视, 奋起直追, 加大培训力度。人才问题是关系到档案馆数字化建设成败的另一关键。同时档案馆也必须重视对在职人员的培训工作, 重视引进相关的专业人才, 以适应档案馆数字化建设的需要。在相关的岗位培训及人才引进时应该遵守以下原则:a.做到有提前量, 使有关人员对新技术新设备提前了解。b.针对不同对象分层次培养, 要求知识技能与岗位相适应。c.充分依靠社会支持, 引进人才但不浪费人才, 做到人员结构合理。目前我国的档案专业教育, 无论是高等教育, 还是各种专业知识培训, 都显得知识陈旧, 内容更新慢, 缺乏计算机技术与档案及档案工作关系的内容, 其结果也就使得档案界严重缺乏既具有档案专业知识又具有计算机等相关知识的复合性人才, 阻碍了计算机等现代化技术在档案事业上的运用。

3 电子文件档案管理与传统档案管理的区别

3.1 电子文件档案的归档时间与传统档案不同

电子文件档案可以在文件办理结案后随时归档, 或在某一时间周期定时统一归档, 由文件形成部门通过网络传送给档案部门, 并用电子数码签名封签认证, 由档案工作人员接收登记, 按事由原则给出档案分类号, 设定访问限制级别, 以便将来用户查找利用。这样随时归档, 一方面可以避免文件漏归, 保证归档率和完整率, 另一方面也符合电子文件自身的特点, 快速便捷, 还可以避免档案的流失和病毒的破坏。

3.2 电子文件的归档方式与传统档案不同

电子文件由于采用电子编码技术, 可以编辑修改而不留痕迹, 载体无法固定, 某些鉴别文件原始凭证性的关键信息也可以更改, 这些都使电子文件的原始凭证性辨别变得复杂而困难。因此, 电子文件在形成过程中要随时进行数字签名、信息认证、身份验证和加密保护, 保证文件在传输、处理过程中不会出现错误, 以确保档案部门收到的电子文件的原始性、真实性和准确性, 保证电子文件的法律凭证地位。

3.3 电子文件在保管方式上和传统档案有差异

电子文件载体易老化变质及信息多媒体、新存贮介质的产生和发展, 都会影响电子文件的长期可读性。档案部门可以在接收到电子文件后打印出一份纸质档案以作备份, 但最终的解决办法还是需要计算机技术的发展和文件形成部门的配合, 档案部门在接收到电子文件后对文件进行格式转换, 以通用、统一的格式存储接收到的电子文件档案, 以便将来计算机技术发展后, 仍能读取以前存储的档案, 保证信息资源方便利用。

3.4 电子文件的分类、编目等管理方式与传统档案不同

因为电子文件的特殊性, 可以达到文件一级的管理, 所以, 档案部门在接收到文件同时, 可以马上给每份文件编制一个唯一的文件号, 并给出相应的分类号和档案号, 根据上下行文之间的关系, 再给出相关文件号, 在归档的同时进行主题词标引、著录。技术条件允许时可以编制多角度、全方位的检索工具方便检索查询信息。用户只须给出文件分类号或主题词, 即可以找出相应的文件和相关的上下级行文及附件, 从而大大减轻档案工作人员的劳动强度。

3.5 电子文件查询利用方式和传统档案不同

只有符合一定条件, 利用者才能注册、登记成为电子文件中心或电子档案馆的会员, 会员就可以通过远程登录等方式, 经电子文件中心进行确认身份并确定查阅权限获得许可后, 才可以查询有关的电子档案信息, 并要进行借阅登记和缴纳查询费用。什么是"档案的电子化"?所谓档案信息电子化, 就是以馆藏档案资料纸质或机读形式的为主要物质对象, 用微机对档案文献进行收集、筛选和不同层次的加工, 使之转化成为微机软件形式的二次文献信息供人们利用的过程。档案软件没有信息管理功能, 缺乏通用性。档案部门使用的计算机型号不一, 规格各异, 各自开发的软件不能互用, 并且没有一个既适用于文件检索又可用于档案信息管理的计算机管理软件系统, 由于不能互调, 就不能利用电脑完成信息管理工作, 不能快捷地出版信息编辑成果, 这制约了档案信息电子化的进程。加强电子文档资料的归档工作, 利用计算机、扫描仪把纸质档案数字化, 建立全文数据库, 以便于查找利用。

我国至今还没有建立一个达到数据交换的机读目录档案系统, 档案信息系统和网络建设形式各行其是, 层次不一, 规范性、开发性、服务性、共享性较差, 不能适应档案信息资源共享的要求, 需要加强档案目录数据库建设, 开发标准化的档案管理系统, 加强档案目录的输入, 保存。由于历史原因, 档案业务基础差, 案卷质量不高, 特别是各类档案的著录细则相容性不强, 系统软件移植性差;档案信息化工作尚无统一标准, 仅着眼于某一个专业系统, 无法全面实施、推广统一标准。同时, 档案信息化建设中越来越多的归档“文件资料”是磁盘、光盘, 现行的档案整理、分类方法、著录标准及有关规定已不能完全适应。这就要我们制定统一的、标准的规范体系, 切实推动档案标准化、规范化、信息化建设。今后, 随着计算机网络进一步的发展, 信息高速公路进一步拓宽, 数字化档案管理将成为档案管理现代化的必由之路。也许再过五至十年, 我们已不需建立高大的档案室, 几十年甚至上百年的馆藏都压缩到几张小小的光盘里。这并不是幻想, 而是即将实现的蓝图。

摘要：档案管理数字化的发展经历了十几年的风风雨雨, 到今天可以说已经是初见成效。近年来, 很多走在信息化前列的单位一直是在摸着石头过河, 只能靠自己的调查研究和借鉴国外学校的先进经验建设本单位的档案管理数字化, 而其他单位则紧随其后, 唯它们马首是瞻。但是从全国单位建设情况来看, 发展状况仍然是良莠不齐。

关键词：档案管理数字化,信息交流,电子文件

参考文献

[1]路凤英, 衣玉琛.社会信息化的发展和档案工作的对策[J].档案学研究, 2009 (3) .

[2]张峰, 姜兴美.信息化对档案工作的挑战及对策[J].山东档案, 20007 (6) .

篇4：数字化信息管理系

为进一步提升城市管理水平，探索“管理靠队伍、长效靠机制、提升靠技术”的城市管理综合发展之路，许昌市积极打造高效的数字化城市管理信息平台，2010年数字化城市管理系统正式运行，并通过了河南省住房和城乡建设厅组织的专家组的验收，实现了投资低成本、运维低费用、使用高效能（两低一高）的建设目标。

一、精心谋划建设，构建高效的数字化城市管理系统平台

许昌市数字化城市管理系统按照国家住房和城乡建设部部颁标准，在借鉴外省城市先进做法的同时，充分结合市情，构建了具有许昌特色的数字化城市管理信息平台。

一是创新运行模式。成立一个中心，担负指挥、监督两项功能，但功能相对分离，既减少了建设投资，又节约了机构设置和人力资源。实行“二级监督、二级指挥、三级处理”的运行模式，将数字化城市管理工作与创建全国文明城市创建工作充分结合。市创建文明城市指挥部办公室和市数字化城市管理监督办公室两个部门行使数字化城市管理运行监督职能，实行高位监督；市数字化城市管理中心和区 (县) 人民政府（管委会）、市直相关部门指挥平台二级指挥派遣；市、区 (县)、乡(办)三级处理高效的运行模式，确保了数字化城市管理系统高效运行。

二是运用先进技术。许昌市数字化城市管理系统率先应用了3G无线通讯、地理信息技术、全球定位技术、三维实景图像等多种信息技术手段，首次将三维模拟图像应用于数字化城市管理系统中，设计了240寸弧形大屏幕。在部颁规定的八大核心应用子系统的基础上，研究、开发了符合许昌实际的领导移动督办、业务短信子系统、数字城管综合门户网站、采集员管理子系统、CA认证子系统、双网交换子系统等8个应用子系统。在一期拓展项目建设中，又结合实际开发了私搭乱建管理子系统、城市部件动态管理子系统、统计分析子系统、视频案件管理子系统等4个应用子系统，建设了视频会议子系统、移动视频信息采集子系统、信息采集互视互通子系统等3个软硬件集成项目，使系统功能进一步完善，形成了闭合、互联、互通的城市综合管理系统。二期将设计开发淤泥渣土车监督管理子系统、夜景亮化工程监督管理子系统、建筑工地监督管理子系统、公众信息互动平台、数字城管与行政审批平台、数字城管与全市电子监察系统数据交换平台等扩展系统，并增加移动视频采集车、40个二级平台语音互通设备、无线视频设备，及完善服务器与存储系统等。

三是高效整合资源。整合公安部门的视频监控信息、规划部门的1：1000市区地形图、国土资源部门的1：500正射影像图和市园林绿化、邮政、电力、移动、联通等部门的城市部件基础信息和数据，实现了数字化城市管理的资源共享，降低了建设成本。

四是分步规划建设。许昌市数字化城市管理系统规划分三期进行建设。2010年完成的一期工程覆盖许昌市主城区70平方公里范围。2012年实施二期工程，将覆盖扩展至环城公路以内100平方公里和许昌新区180平方公里；2014年将实施三期工程，覆盖范围将扩展至所辖县（市）中心城区，实现所辖县市区域全覆盖。

二、抓住关键环节，提升数字化城市管理运行效能

该系统运行以来，注重抓好信息收集、指挥派遣、案件督办三个关键环节：

一是广泛收集信息。全覆盖、全时段、无遗漏地发现城市管理方面的问题，信息采集采取市场化运作模式，充分发挥专业信息采集队伍的作用。170名信息采集员按照划定的工作区域，从早7：00至晚10：00实行不间断地巡查，及时收集、上报城市管理问题，同时强化信息采集工作的督查，坚持每周、每月通报情况。采取每天实地徒步督查的形式，督促信息专业单位提高信息采集覆盖率和信息采集的质量，信息采集有效率保持在96%以上，核查及时率达到97%以上。同时，多渠道收集问题，通过视频监控、社会公众举报、公共媒体曝光、“12319”城市管理服务热线投诉、110指挥中心转接、各级领导批办、门户网站等多个渠道广泛收集城市管理方面的信息。

二是高效派遣指挥。合理设置岗位，明确岗位职责，从提高工作人员业务技能入手，加强对员工的培训。建立接线员培训机制，每周安排不少于2个小时的培训，每月组织一次闭卷考试和上机操作测试。实行量化考评，每月公布考核结果，实行奖优罚末，使问题从发现上报、确认责任单位、审核立案到任务派遣由原来的10分钟左右，缩短到目前的3—5分钟以内，大大提高了案件派遣的时效性。同时，规范平台责任单位的管辖区域、管理职责和服务流程，使接线人员的综合素质和指挥派遣效率得到不断的提高。

三是强化案件督办。许昌市政府办公室专门出台了《许昌市数字化城市管理监督办法（试行）》（许政办〔2011〕45号），成立了数字化城市管理监督办公室，实行两级督查。每周将各责任单位超期未处置的案件在市政府门户网站和中心门户网站上进行公布，每月召开一次运行点评会，通报月案件处置情况，每季度对责任单位案件处置情况进行一次绩效评价，评价结果通报各责任单位，并在新闻媒体上发布，接受社会监督，并上报市政府。将数字化城市管理案件处置情况纳入文明城市创建中并进行督办和考评，市创文办每周对数字城管超期未处置案件进行重点督办，每月排名末位的单位在市创建点评会上表态发言，每季度绩效评价排名后5位的单位在全市创建工作考评中被扣分。同时，积极发挥老干部督导团作用，将每周数字化城市管理存在的突出超期案件问题，请老干部督导团帮助协调，督促责任单位解决。运行以来，结案率始终保持在98%以上。

三、健全工作机制，实现数字化城市管理长效化

一是政策保障机制。为确保运行，许昌市政府专门印发了《许昌市数字化城市管理实施办法》、《许昌市数字化城市管理系统运行工作方案》、《许昌市数字化城市管理监督办法（试行）》（许政办〔2011〕45号）等规范性文件。同时，将数字化城市管理系统建设和运行经费纳入市财政年度预算，给予重点保障。

二是定期通报机制。实行“日督查、周通报、月点评、季评价”制度。每周印发一期督查通报；每月召开一次运行点评会，通报月案件处置情况，及时协调、解决运行中存在的问题；每季度对责任单位案件处置情况进行一次绩效评价，评价结果通报各责任单位，并在新闻媒体上发布，接受社会监督。

三是效能问责机制。将数字化城市管理工作与监察部门效能问责、单位年度工作目标完成情况、文明城市创建工作年度评先挂钩。对处置不及时、反复发生问题多的责任单位，实行效能问责。

四是市民参与机制。充分利用报纸、电视、广播、网络等新闻媒体，全方位对市数字化城市管理工作情况进行广泛的宣传报道，每月第一个周日在市区主要广场、居民居住区附近、人流密集场所开展宣传活动，现场解答市民群众提问，接受市民群众投诉，发放宣传资料和宣传卡片。同时，为了提高市民群众参与的积极性，许昌市协调通讯部门从2011年５月１日起，将“12319”城市管理服务热线由主叫付费变被叫付费。

五是量化考评机制。许昌市数字化城市管理中心内部建立了岗位职责体系、目标管理体系、考评奖惩体系，制定下发了《许昌市数字化城市管理中心SZH—2011标准化管理办法》，明确了中心岗位职责体系、规章制度体系、考核指标体系、考评办法体系，每半年对中心工作人员进行一次排名，年终进行综合排名，将排名结果作为奖励的重要依据，促进了数字化城市管理工作规范化和制度化。

许昌市数字化城市管理系统自2010年6月1日正式运行以来，共受理案件约52万件，结案率达到99.39%，构建起了大的城市管理格局，使查找城市管理问题更细致、收集城市管理问题更广泛、发现城市管理问题更及时、处理城市管理问题更快捷、解决城市管理问题更彻底。

篇5：7.2 个人数字化信息资源管理

教学过程

随着信息技术的发展，信息资源管理方式从传统的手工管理方式转变为以计算机为主导的数字化管理方式。

数字化信息资源的获取与存储 p128

文件管理方式

计算机中的个人数字化信息资源大多是以文件为单位进行管理的：如资源管理器，电子表格，收藏夹等。

个人数字化信息资源管理

1、用个人数字助理安排学习计划pda(俗称掌上电脑)，文曲星记录电话簿计算器电子词典备忘录等

2、用资源管理器管理本地计算机资源打开资源管理器：右击“我的电脑”，选择资源管理器资源管理器采用目录树实现目录管理。

实践：将“音乐”文件夹，参考p64音乐分类的结构图对其做些调整。

3、用电子表格管理个人财务工具：使用表格工具excel

4、用收藏夹分类管理喜爱的网站按照一定的主题，如“学习”，“体育”，“音乐”，“电影”分类，新建不同的文件夹收藏不同的类别的网站。

实践：在收藏夹中建立一个名为“素材”的文件夹，将www.haosc.com素材网移到该文件夹中。

5、用blog管理网上学习资源 blog：weblog的简称，网络日志注册搜狐博客blog.sohu.com

总结：本节主要通过介绍一些工具，来管理个人学习，工作，生活中的资源。

实践：

1、将“音乐”文件夹，参考p64音乐分类的结构图对其做些调整。

篇6：数字化档案信息安全管理研究论文

文献标识码：A

档案记录了一个单位的基本管理信息和科技信息，在其生产和生活中都有着不容忽视的作用，一旦遭到泄漏会给其带来巨大的困扰，甚至会影响到生产和科技成果的保密，直接威胁其在同行业中的地位和发展。因此档案管理人员必须制定完善的安全管理策略，保证档案信息的安全性。下面将从四个方面介绍档案信息安全策略的具体内容。

一、数字化档案信息的安全防范

要想保证数字化档案信息的安全性，首要环节是设置访问权限，对访问用户进行监督和控制，避免档案信息的盗用和泄漏。系统将设置不同的访问权限，用户在登录档案系统时必须输入用户名和密码，这将作为系统识别用户身份的主要途径，系统还会根据用户的登陆端口判断是否为默认的登陆地址，如果不符合系统设定，那么用户就无法登录。通过验证的用户会看到系统开放的访问目录和文件，这是系统根据用户的权限设定的，只有具备相应权限的用户才能看到文件的具体内容。同时，系统会为用户指明其可以行使的功能，如阅读、修改、下载、拷贝等，用户只能按照规定要求操作，如果存在违规行为系统将不予执行，以保护文件不受用户的非法删除和盗用。系统还会自动生成工作日志，包括用户在不同时间的访问记录、具体操作等，为数字化档案信息的安全管理工作提供科学可靠的依据。

二、数字化档案传输的安全控制

一是网络监测和锁定控制。如果用户连续多次登录失败，或者是存在非法侵入档案系统的行为，即被系统判定为非法访问的用户，系统会以图像、声音的形式报警，并自动追踪其网络地址，档案管理人员要随时监控后台系统，以便及时采取应对措施。二是网络端口和节点的安全控制网络环境中信息服务器的端口往往使用自动回呼设备，静默调制解调器加以保护，并以加密的形式来识别节点的身份。自动回呼设备用于防止假冒合法用户，静默调制解调器用以防范非法用户的自动拨号程序对计算机进行攻击。网络可以对服务器端口和用户端采取控制。用户必须携带证实身份的验证器，用户的.身份通过验证之后，才能进入用户端，然后，用户端和服务器再进行相互验证。三是信息加密控制。数字化档案的特殊性决定了它的不完全公开性，采用加密技术可以确保数字化档案信息内容的安全。信息加密方法有很多，加密的强度基本上由加密使用的密钥长度来决定。信息加密过程是由形形色色的加密算法来具体实施的，它以很小的代价提供有效的安全保护。

三、实物与环境的安全控制

数字化档案信息是以计算机硬件设备为依托存在的，如果外在的硬件设施遭到破坏，那么档案信息的安全性就会遭受极大威胁。为了分散风险，应定期备份档案信息，将重要的信息分开存储，这样当系统瘫痪时就可以实时还原，不用担心文件的遗失;或者是将档案信息存储到两个服务器上，任何一个服务器都可以当作主服务器，并将两台服务器分开设置，平时只使用其中一台服务器，另一台备用，以备不时之需。同时，应为机房布设两条供电线路和一条后备稳定电源，防止突然断电造成当前的操作中断、数据丢失，使系统在任何情况下都可以正常运行。此外，机房要设置环境监控系统，实时监控环境的温湿度，并做好通风散热工作，防止硬件系统的故障带来的数字化档案信息风险。

四、数字化档案管理人员的安全控制

档案管理人员是保证档案信息安全性的重要一环，只有高素质、高水平的管理人员才能实现对档案信息的全面、精密管理，反之，则会造成档案信息的遗失和泄漏。档案管理人员安全意识薄弱、从传统保管到信息利用的角色转变不及时、整体学历水平不高也是现实问题，因此，做好档案管理人员的培训工作，提高其个人素质和业务能力，打造高水平的管理团队，对于数字化档案管理来说是十分必要的。应定期组织档案管理人员学习国家最新的法律法规、保密条例、计算机技术、档案信息安全等相关知识，使其形成完善的知识体系。

综上所述，随着科技的快速发展，档案信息的管理模式也逐渐向着数字化、智能化的方向转变，实施档案信息的安全管理策略也变得尤为重要。档案管理人员应主动履行自身的岗位职责，针对安全管理漏洞不断完善管理方案，使安全管理策略始终保持预见性和先进性，严格遵循国家的法律法规和岗位制度，将安全管理的各项工作落到实处。

参考文献

[1]梁计恒.数字化档案管理存在的问题与对策[J].办公室业务，2013(17)：78-80