青岛海景花园大酒店学习

青岛海景花园大酒店学习（共9篇）

篇1：青岛海景花园大酒店学习

青岛海景花园大酒店学习总结报告

11月22日至23日，我们到青岛海景花园大酒店进行了学习，同时参观了香格里拉大饭店。在硬件设施设备方面两酒店相比，海景花园远远差于香格里拉二期，但海景的柜台房价却高出对方500元（海景1800元；香格里拉1300元）。现季节青岛市场的客房正处于销售淡季，但海景的房价却仍然高于其他酒店，他们有如此好的产品价位，主要靠打拼软件服务，从而提高了产品价值，尤其是个性化服务。此次学习我们感受最深的也是海景的个性化服务，下面我从预定服务、引领服务、个性化服务、投诉处理这五个方面简单谈一下感受。

一、预定服务

11月20日我们以“通用电器”（海景协议客户）的名义进行了电话预定，预定方给出的入住时间是下午2：00（其他五星酒店均是如此），并表示如有房间可以提前入住。一则给酒店留出了清理房间足够的空间，二则若在客人预定当天告知客人可提前入住，能够很好的提高客人的满意值。当我们索要房间号时，服务员礼貌委婉回答说：“现在为您提供房号，如在您入住时住客不能及时退房，会耽误您的休息”，我们会根据住客情况在当日为您确定房号。整体预定流程顺畅，回答客人问题简单明了。

二、引领服务

（一）步入酒店大门，走到任何位臵，均有酒店服务人员的关注，上前询问并答疑，及时有效的满足客人的需要;酒店引领服务无处不在，门外的门僮、门里的门迎、宾客关系都是彬彬有礼，整个大堂显得安静有序，酒店员工的问候轻柔，整个大堂区域的电话铃声均设在最低档位（我们酒店的电话没有铃声档位区分），在不影响客人的同时也不会影响其他同事的正常工作。

（二）大堂引领人员配臵充足，每班次约有6-8人（大堂副理、宾客关系、门迎），总台登记结束后，总台人员将房卡直接交给引领员或宾客关系，引领员直接带客进房间，行走中及时与客人进行沟通交流，并对房间的设施设备进行适当的介绍，充分体现了服务的人性化，同时有效提升了酒店产品 的宣传力度。

（三）客人在前台登记入住后，入住信息会第一时间传递给楼层服务员（每个在岗员工均配备对讲机，确保了信息传递的及时性），楼层人员接到客人入住的信息后，第一时间到电梯口迎接客人，并根据客人的数量及时送上香巾和茶水，同时将房间内拖鞋摆放到位，送上礼貌的问候语。

（四）入住当晚，我们想考察一下酒店的健身中心，便提前打电话询问了一下营业时间，当我们半小时到达健身中心门口时，引领员问道：“请问您是不是2517的薄先生”。当时我们很诧异，问他怎么知道，他回答说：“我们半小时前接到过2517客人打来的电话，猜想可能是您”。酒店所有员工的用心之处，窥一斑可见全豹。

在酒店整个入住过程中，无论总台、大堂休息处，客房、餐饮公区等区域，只要客人落座，均会享受到茶水和香巾服务。

三、个性化服务

海景花园大酒店的员工时刻关注客人的潜在需求，不断给予客人惊喜，员工不放过任何一次提供个性化服务的机会。楼层员工在房间清理、输送物品、夜床服务时均能用心观察客人的潜在需求，最难得的是饭店上下个性化服务氛围浓厚，在工作中体现了良好的个性化服务意识、员工的良性竞争意识、以及集体荣誉感。酒店以及时到位的激励措施给予有效的保障（从酒店的专刊及工作间宣传栏中的内容足以体现），使员工养成了个性化服务的良好习惯。

案例一：

我们到达酒店后先到各个岗位进行了参观，回到房间后茶几上摆放了4盘切好的水果（梨、橙子、小西红柿、黄瓜），并放了留言条，留言条上写道：

尊敬的杨女士：

您好，在小整房间时，看到您没怎么吃房间整个的水果，便切好一些水果放在房间，希望能为您提供方便。青岛天气早晚较凉，您外出时要注意多添加衣服，并祝您在青岛过的愉快！案例二： 当晚我们将夜床小礼物放在了包里并品尝了开夜床的小点心，在第二天早上外出回来后，看到写子台上摆放了四个小礼物和独立包装的甜点，茶几上又重新配备了两盘已经切好的水果，同时留言条上写道：

尊敬的杨女士：

您好，刚才为您打扫房间时，看到您喜欢小礼物和小点心，因此为您多准备了一些，并为您切了两盘水果以方便您食用，希望您能喜欢，祝您们居住愉快！案例三：

服务员在清理房间时发现了我们随身携带的药品仅剩下两片，便补充了一盒同样的药品，并对此配备了切好的水果盘（梨、苹果等）。在我们回到房间的第一时间送上了热热的姜汤和银耳羹，留言条上这样写道：

尊敬的薄先生：

您好，刚才为您清理房间时，发现您带的药品不多了，便为您准备了相同的药品，这些药品均出自正规厂家并在有效期内，请放心服用。同时为您准备了切好的水果，青岛早晚天气较凉，请注意及时添加衣物，祝您早日康复。

案例四：

当我们想考察酒店租用笔记本电脑时，致电酒店商务中心，对方答复：一会给您送到房间并安装到位。一分钟后，商务中心服务员打来电话：非常抱歉地说：“酒店笔记本电脑已租用完毕，方便的话，是否可以为您安装台式电脑？”，我说：“这样你们太麻烦了”，服务员说：“只要不影响您就行了，真是不好意思，但您放心，安装的速度会很快”。我谢绝后，服务员又及时为我介绍商务中心有宾客上网区，方便的话可以过来。当我到达商务中心时，服务员已在门口迎候：“薄先生，给您带来不便真不好意思，我已经向经理申请，您可以在这享受免费上网服务”。并及时提供了茶水与香巾。

四、投诉处理

在入住当晚房间设施出现了两次故障，门铃在凌晨2：56分响了一次及房间床头灯早晨6：00左右突然亮了。针对此事致电大堂副理，几分钟后大 堂副理带领工程人员来到房间，工程人员所用梯子的腿是用软布包着的，操作过程中避免对地板、地毯等造成损伤，同时工程人员脚上也套着专用的棉布脚套，有效的避免了对地毯的污染。后经检查故障原因为空调干扰所致。

大堂副理首先认真倾听了客人提出的问题并做好记录，诚恳的对客人入住期间的不愉悦深表歉意，很虔诚的承认酒店方的工作失误，让客人感到满意并详细的了解客人的相关信息（城市、单位等），并就客人的相关信息适时与客人沟通，进一步拉近了与客人的距离。同时主动征询客人如何补偿的意见，当我们表示让酒店酌情处理时，大堂副理当即表示：延迟退房时间、当天的房价给予五折处理等方面的补偿（一则充分说明了大副在酒店的特殊权限，二则大副到客人房间前，已充分和酒店相关领导进行了沟通和请示）。并再三致歉无论如何都无法弥补客人晚上受扰的问题，直至退房时始终对我们做了特别关注，并在我们返回东营后再次致歉和问候。

五、图片（见附件）

六、根据学习计划调整的部分项目 前厅部分：

（一）引领服务流程的完善：（总台人员、前厅管理人员、大堂副理、门僮、客房销售人员）

（二）预定服务的完善：（房态控制、预定语言）

（三）抵离店服务的完善：（迎客小毛巾服务、信息传递流程的完善、入住登记及离店流程的调整）

（四）面客物品的补充与调整：（电话、房卡的配备等）客房部分：

（一）服务流程的调整：（房间报纸及水果的配备、香巾及茶水服务）

（二）工作流程的调整：（工作项目及工作班次）

（三）个性化服务的提升：（制度的完善、氛围的营造、物品的配备等）

（四）员工一职多能。

（五）面客物品的补充与调整：（工作车静音轮子、一次性物品的配备量、店标矿泉水、玻璃防撞条、泳池遮光帘、床上抱枕等）

（六）各区域五常工作的完善：（备品的配备区分、宣传栏的调整、标识的规范等）

(七)公共区域消火栓标识的更换。

篇2：青岛海景花园大酒店学习

感谢集团公司给予我这次青岛海景花园大酒店培训的机会，通过这次培训使我学到了很多的东西，从思想上意识到一个企业管理理念、服务宗旨、经营模式以及执行力的重要性。在我们实际工作中缺乏的就是这种服务质量和管理制度的执行力度，所以我们要尽快的应用海景的管理模式，使我们的企业成为太原市服务行业的标杆企业。

通过本次学习让我感受最深的就是人家的服务质量，住在海景的确有一种回到自己家中的感觉，那种真诚的发自内心的微笑，给我留下了深深的印象。如何能将海景的这种服务应用到我们企业中，这是我这些日子来一直思考的问题。如何能让每一位员工从思想上、行动上实实在在的做到顾客就是亲人，让顾客实实在在感受到我们有种亲切感，来我们企业消费值得，这些工作也许不是一朝一夕就能做到，但是我们要尽快的去做，制定可行的方案，讨论方案的可行性，尽快的去执行。我的想法首先培训员工，从思想上让员工得到认识，培养员工的责任感，让员工能发自内心的感受到在我们这里工作很自豪，能实实在在的为企业着想；其次建立周会制度，时时提醒“服务质量”的重要性，进一步的完善各部门各岗位的制度，完善奖惩制度，提高员工工作的极积性，加大执行力度，使每一项计划与制度得到充分的执行，注重执行的过程，注重执行后的结果。这是我海景学习后的第一个想法。

我在海景学习后的第二个想法：将我们的企业打造成太原市的星级企业，塑造企业品牌，创建企业文化理念。海景的很多东西也适用于我们公司，如服务品牌：亲情一家人；宗旨：创造和留住每一位顾客，把每一位员工塑造成有用之才；精神：以情服务，用心做事；作风：反应快，行动快；我们要让这些理念尽快的在我们企业得到执行，使企业的面貌焕然一新。

篇3：青岛海景花园大酒店学习

海景花园大酒店平均每年收到国内外宾客表扬信有4000多封，2012年累计收到顾客表扬信4200多封。许多中外客人在信中赞扬说：他们走遍了世界几十个国家，住了无数家酒店，海景的服务是世界上最好的酒店之一。

日本住友商事株式会社驻中国的高管大谷武弘先生入住海景花园大酒店后留言：“我公司07年6月成立，我从日本被派来管理，说实话很难管理中国员工，但是看到海景员工确实不错，我才知道自己的管理不好。我看你们的《企业文化》书，学习管理办法吧……”

美国密苏里州斯普林商会执行副总裁鲍登豪森先生给海景的表扬信中说：“海景花园酒店的服务态度以及对服务细节的关注程度，是我所停留过的所有酒店中最好的，比世界上任何其他地方都好。祝贺你们在客户服务上营造了独一无二的酒店文化，希望你们一直成功下去！”

2012年10月，青岛市人大常委会王文华主任带领市人大、市政府领导一行来海景花园大酒店参观考察后评价：“我到青岛有八年多的时间，应该讲只要有高端的活动都安排在海景，在我的观念当中，海景从来都是第一的。我出国去过五六十个国家，住了不少的高端宾馆，像海景这么热、这么亲，而且热、热的恰到好处，亲、亲的那么温馨、那么舒适，我只在海景感受到了。” 纷至沓来的荣誉

多年来，海景花园大酒店累计获得各种荣誉近百项，先后被美国《福布斯》杂志评为中国50家最优商务酒店之一，中国旅游饭店业协会先后两届颁发“中国饭店金星奖”，全国休闲标准化委员会颁发“酒店服务创新奖”。新加坡南洋理工大学、清华大学、复旦大学等国内外知名学府，均将海景花园大酒店的企业文化和管理模式纳入教学案例。2010年4月，美国哈佛商学院派专家对海景花园大酒店进行为期两周的实地考察后，与海景花园大酒店签署书面文件，将海景的亲情服务理念和管理模式纳入该校的教学案例，这在国内高星级酒店业独此一家。

海景人笑称，自从海景花园大酒店出名之后，海景花园大酒店后面的酒店都叫什么花园，而另一边的酒店都叫什么海景。可见海景花园大酒店在全国甚至全球的名气。

近几年来，平均每年来海景花园大酒店参观交流、学习的同行达两万多人次，很多同行把海景花园大酒店作为服务质量的标杆来学习。新东方教育集团董事长俞敏洪，带领旗下高管人员先后三次来海景体验学习，认为“海景为中国的宾馆行业提供了一个真正的服务理念和标准”。海尔集团董事局主席张瑞敏，评价“海景的服务是中国服务业的一颗明珠”。中国制造业管理国际论坛执行主席王洪艳女士在邀请函中写道：“海景中国式的精益管理模式，是服务业世界级精益管理的典范，海景模式一旦推广开来，势必在整个中国的服务业，乃至制造业都是一个推动，成为世界级的示范和标杆，海景不但是青岛的，更是中国的，是民族服务业的骄傲。”

2013年1月3日，Iceason爱茜茜里意大利品牌连锁中国总经理韩兆林博士入住海景花园大酒店后留言：“来到青岛海景花园大酒店，每一天都在感动中度过，感动每天都在发生，惊喜此起彼伏，我被贵店如此人情化、感动化、亲和化服务所震撼，所折服。青岛海景花园大酒店为中国服务业树立了世界级标杆，你们是世界级服务品质的酒店，我为中国拥有如此出众的管理团队和服务品牌而感到骄傲和自豪。”

海景的成功之道

海景花园大酒店拥有如此魔力的是海景花园大酒店独具特色的海景文化管理模式和“亲情一家人”的服务品牌。

企业的持续发展需要将每一件事做对做好，一件事情做不好，不仅会给企业带来经济损失和名誉损害，甚至还会断送企业的生命。如何做好每件事？海景的管理有这样三句话：制度标准是基石，管理机制是保障，有效激励是动力。个性化和亲情化都是建立在标准化、规范化的基础之上的。在海景的“后台”，我们看到的是一排排整齐的毛巾，每叠毛巾都用不同的颜色来标注了用途，如果用了浴巾来擦桌子，将会面临着严重的惩罚。这样的后台贯穿海景的每层楼，每个后台区都会用图文并茂的形式写明每件事情如何做才是标准和规范的，还有另外一个版子则写着每周每月的表扬事件和批评事件。真正做到可观察、可落实、可检查。

而真正见识到海景的检查的严格则是在海景员工卫生间看到的一个表格，上面不仅写着每半小时的检查时间，而且在检查人一栏中，可以看到的名字从部门经理到副总。而检查的项目，则精细到洗手台上的水渍。

“亲情一家人”的服务品牌所追求的是“顾客满意最大化”，每个员工都是顾客代表，凡事都要站在顾客的角度，“替顾客想，帮顾客想，想顾客想”，当好顾客的耳目和代言人。利用一切机会，把服务做得更细，体现个性化、

细微化、亲情化，创造“让客人满意，让客人惊喜，让客人感动”的服务境界。在海景的每个包厢里都有一个厚厚的文件夹，每个文件夹中：小人书、创可贴、小碗、小勺、扑克……你能想象到的在酒店中用餐可能发生的所有“意外”海景都为顾客想到了。而且每个包间的备菜间中不止准备了一个这样的文件夹。

而这份亲情不止在顾客的角度，也体现在了海景对待自己员工的角度，在海景的员工区，我们看到了2块钱的牙刷、3块钱的毛巾。“我们的员工超市都会比外面超市价格低，我们还有专门的理发师，剪发也只需要两块钱。”带我们参观的张经理介绍说。当天正值张经理的生日，员工食堂的显示器上闪烁着张经理的名字。“每个生日员工都可以得到四菜一汤接待朋友的待遇。”

而在食堂的一角，有一个专门处理员工问题的角落。“在这里，你可以投诉，可以倾诉，每周固定一天人力资源部门会来此办公。解决员工的各项问题。”

到目前为止，海景的文化理念和管理模式，受到了越来越多的业主推崇，已经签约委托管理五星级酒店七家，还有十二家五星级酒店聘请海景花园大酒店做顾问式管理。2011年4月，国家旅游局监督管理司李任芷司长通过对我店实地考察后，评价道：“我关注海景十几年了，从十八年前的一个招待所，发展到今天具有国际化水平的五星级酒店，并把它发展成为整个行业的楷模，这可以讲是海景花园大酒店对国家饭店业的最大贡献”。

面对激烈的市场竞争和复杂的经济形势，海景花园大酒店的每一个员工都保持着强烈的责任感和危机感，不断查找与世界一流酒店管理水平的差距和问题，在今后的工作中继续弘扬“文化渗透、机制保障、团队建设、员工培养、创新驱动”方面的优良传统，进一步提升酒店的各项管理和服务工作，为青岛、山东和中国的饭店业增光添彩。

篇4：青岛海景花园酒店学习心得

2014年10月12日——2014年10月19日

——张星

首先感谢酒店领导给予机会去青岛海景花园酒店培训学习，此次培训使我受益匪浅。更加意识到一个企业，管理的理念、服务宗旨、经营模式以及执行力的重要性。学习中体会最深、感动最深的就是“海景文化”。一个内化于心，外化于行的海景理念！一个不断自我提升，纯熟的将西方规范与中国名族传统理念巧妙结合，融会贯通的中国式酒店。

此次学习对于我来说不仅是对行业知识的提升，更是对自我修养的升华。下面对此次学习内容进行提炼总结与分享：

一、学习前的积累与渴望：

2014年9月29日在得知由我带队的一行6人组成的学习小组将于10月12日-10月19日前往青岛海景酒店跟岗学习，便通过不同渠道对海景进行了解和打听，做好功课与准备。拟定学习目标：

1、了解、领悟海景酒店的核心价值与服务理念。

2、学习其酒店的管思维模式。

3、学习如何创造和留住每一位顾客，把每一位员工塑造成有用之才。

4、酒店个性化服务的实施与保障机制（量化准则）

5、如何全方位、全过程的实施质量管理监督。

6、如何准确、全面的发现酒店运行中的问题?

7、如何有效抓准工作环节中的核心问题?

8、如何多样化的监督整改出现的质量问题？

9、如何将质检工作中发现的问题转化为制度?

10、如何行之有效的将工作中的问题落实为酒店规范？

二、学习期间感受的服务细节：

1.服务员处处彬彬有礼，以客为尊、以客为先。NO despise NO snub，更多的是微笑与体贴。从火车接站的行李物品，上车后的矿泉水，专业周到的青岛介绍，地标与美食一路相伴。2.酒店各出、入口处都有员工指引、微笑、鞠躬，入座后的香巾与柠檬水，热情的培训部和经理简单的见面后，大家就迫不及待的要求参观了整个酒店区域。

3.酒店后台——密密麻麻的A4纸，所有通道都有的理念墙，强化文化和管理理念，从点滴、从时刻一种有型的文化在激励着你进步。

4.第一次被惊讶的每种物品摆放和卫生标准都有标示牌，配有照片，物品有名有家。

5.每项工作、每个区域都有检查制度与表格——表格量化，走动式管理（海景的一大法宝）。

6.后台员工区域每个地方都有各种警示语、标语、价值观、奖惩栏、实事栏，惩罚与激励无处不在。7.温馨体贴的照顾、无微不至的关心，对于一个着凉发烧的客人他们有专门的医生为你看病量体温，送药。洗净的黄瓜、切好的水果、一碗热粥、一碟咸菜、几个馒头令人无限感动——温暖如家。

三、跟岗学习，收益颇多。第一天——质检部

1.制度上墙、安排有序、计划清晰、分工明确、责任到人。海景酒店所有26各部门统一一致，工作职责、岗位制度、固定性月周日工作安排上墙，随时自查提醒，每日部门总监/经理自上而下下发单日工作安排及要求单，各行其责、统筹把控。2.质检不是挑毛病，更是找方法，求标准。很多人会认为质检部都是吃闲饭挑刺，出力不讨好的工作。但所有企业都少不了质检工作，因为海景人充分认知不能将不合要求、不达规范的产品提供给客人。因为这样付出的代价远比no服务带来的损失大百倍。所以海景要求将最合适的员工安排到最合适的岗位，为企业提供最优秀的产品。

3.“大部分员工是不会听要求的，他们要的是检查”。虽然有几分冷漠，但话糙理不糙。酒店行业血液更新急速，90后的员工社会认知标新立异，更多的需要暖严结合管理模式，让他们感到激励与进步和企业文化的意义是现行酒店管理值得深思和探索的。4.三流的计划、一流的执行力。质检工作的顺利推行靠的是自上而下的执行力，是制度保障的体现，如果说海景的执行力是上层建筑那么它的强大基础必然是制度文化——服从、服从绝对服从。

5.各部门岗位应备①日常应备②个性化应备。质检组个性化应备：①小镜子②手电③相机④白手帕 第二天——企管部

1.一部海景的活字典。所有酒店的规章、制度从这里发出从这里汇总、从这里修改，1788个制度、2000多个表格这就是海景企管部。而能在9个月将海景13年的制度文化烂熟于心这就是海景企管部的张经理，幽默风趣，思路清晰——这就是海景人的风貌。

2.“管理要上来，管理者要下去”管理人员在关键时间、到关键部位、解决关键问题的走动式管理模式，是海景文化的一种有效机制，所用管理人员都要走动起来，充分发现问题，解决问题，最大限度的挖掘客户需求。

3.对于用制度无法改变的只有靠影响。用酒店文化去引导员工的价值取向，提升员工的思想意识，规范行为。引导员工树立正确的人生观、价值观。把员工当家人把客人当亲人，视客人为家人，培养员工像对待亲人、家人一样去关心顾客；在做法上追求顾客满意最大化而不是利润最大化。4.对于后厨的管理应该重点从以下几项来开展：①取得上级的支持，领导层的支持；②人文管理；③坚持处理，有法必依、执法必严；④执法代表酒店利益；⑤坚持当天评价处罚；⑥重复培训；⑦再管理上把控有度。

5.海景的良性循环是靠奖励出来的，而非处罚出来的。在人员培养上海景也有一种机制叫连带奖罚，建立师徒关系。责任、义务、权利平等划分。管理人员对员工负责，上级对下级负责。6.海景的工资发放很特别——分开发，多次发。在海景每月发3到4次工资是常有的事，各种奖励。这也是鼓励员工，留住员工的一种方法。在员工培养方面我们要求管理人员每月定量考核与员工谈话，注意把控员工动态和方向。

6.质检工作到、快、严。员工通道、后厨、卫生间、晚餐400人自助餐是今天后半天的工作，前3项是每日工作的必查项，每日需要查到所有任务点，速度快是海景人的特点，无论是谁12小时的时间都是高效的，就连吃饭时间都要抢，海景不允许马虎，食品安全重于天，上桌的每只螃蟹都要经过3次以上的检查。每类食物有自己的黄色小标签：1.品名2.存放时间3.失效时间，肉馅4小时以后统统下架处理。所有操作流程上墙标识只是次之，菜品验收要求、图片、分切方法上墙这也不算什么，所有的物品模具有名有家，所有菜品投料克数、制作时间、制作流程、制作标准、出品摆盘、成品照片悬挂于墙。这才是标准化厨房的实质。7.400人自助餐游刃有余。海景一个靠执行力、团队作战的队伍。从大型接待前的演练准备，到当日的部门分工，海景的26个部门是一个TEAM，责任、协同计划清晰、分工明确。没有推诿、没有私心。总经理现场督导，部门穿插有序，在海景人眼里全员服务客人。

8.400人会议分流取餐，菜品供应及时，人员充裕。决不允许人员空缺与不足。每个取餐区配有一个盛满水的水桶何用？——消防水桶。

9.处理投诉的措施：打折、升级、送礼、赔偿——宁可酒店损失也要让客人舒心。第三天——质检员

1.马不停蹄，上午2号楼所有餐厅包间、粤海厅零点餐厅、所到之处所有的卫生间，质检一丝不苟，工作踏实到位——海景人统一的风范。

2.下午客房检查，不仅有抽查，vip房间的检查，计划卫生死角检查摆放暗访条，方法多样，但目标只有一个。

客房个性化服务方面：酒店提供服务的备品如婴儿床、儿童牙刷、图书碟片、玩具餐具、贝贝椅、儿童拖鞋、儿童浴衣、婴儿枕、儿童枕、儿童浴盆、儿童尿盆；热水袋、龙马治疗仪、披肩、创可贴、老花镜、多功能插座、网络交换机、鼠标垫、功夫茶具、木凳、加湿器、花露水、银耳汤姜汤、穿好线的针线包、英文词典、照相机、荞麦、颈椎枕等。第四天——培训部

1.海景酒店注重员工的培养。在员工培养上不遗余力，优质的服务是优秀的员工创造的，而优秀的员工又是在实践中培养和打造出来的，对员工的关心越深，员工对顾客的关爱越亲，顾客对我们的回报越大。因此对员工由过去的“严暖结合”升华为“暖严结合”，做到关爱和锤炼两手抓。视员工为家人，从饮食起居到文化建设，再到员工的思想、意识等方面无微不至。

2.海景的新员工实行三关进，进入时有人资部门、酒店老总、使用部门逐步把关，而因不合格不被录取只需使用部门确定。海景新员工培训机制不同的是新员工从培训开始是统一由培训部培训，待分到对应的部门后才由部门进行对应的培训。每位员工必须持证上岗，也就是说只有考核合格的员工才能够面客服务，从根本上保证了服务质量。日常培训工作由培训部进行抽查，如果未按规定进行培训或培训不到位由培训部负责督导整改，直到按规定完成。

3.海景员工的成长速度是很快的，95%以上的管理人才都是自己培养。酒店要求定期上报人才培养计划方案，被上报人才培养计划的人员为骨干，骨干会经常参加酒店例会和培训，员工成长速度快，能够看到前景，这可能就是我们日常所说的为员工的个人发展进行规划吧。海景的培养是一种种树式的培养，分阶段、分步骤的培养。4.每周、每月的定期一次进行企业文化和管理能力提升的培训；各部门、班组每周都会有相应的企业文化培训，另外在员工通道的宣传栏中每周或每月定期更换理念和警示语，更换上墙的理念本周或本月班组必须组织培训、学习，酒店员工及管理者每天接受如此密集的企业文化培训、灌输，长此以往，逐渐形成了习惯。海景的原则是“高薪可以留住员工，但绝对不是唯一途径”,其制定了一系列的规则规范来留住员工的心，如管理人员为员工办实事、二线部门为一线员工用心做事等制度，并量化考核，从上到下进行贯彻执行，收到了很好的效果。

5.重复培训、企划考试。所有的制度和理念的实施想要真正内化于心、外化于行就必须要有严格的检查机制，所以新员工的培训需要持续的、重复性的培训加以考核才能有效的将管理制度映入新员工的脑海。第五天——稽查部

1.海景打破传统的正三角组织体系，颠覆为倒三角服务组织体系，以顾客满意为核心，创造了“上工序为下工序，二线为一线，科室为一、二线，核心管理层为全员，全体员工为顾客”服务的理念。按照倒三角服务组织体系的要求，打破酒店常规的组织机构，进行了全新设臵。所以分别成立了企业文化部、企业管理部、信息反馈部、客户关系部和稽查部。一环套一环，环环相扣，全方位进行监控，形成闭环。2.海景的管理机制，崇尚的是奖罚分明，奖励上不封顶，罚要罚得想起来就害怕；海景认为及时沟通能够解决很多问题，确定天下是谈出来的，不沟通会产生无所谓文化，对工作是极其不利的，因此制定了沟通制度。管理者可以通过此种轻松的形式与员工进行沟通，常常有意想不到的效果，为了保障这种有益的活动持续下去，酒店规定每周必须进行一次，每次活动酒店每位员工补助30元钱，并有专人监督实施。海景秉承着“员工是帮助企业获取顾客满意最大化，从而让企业获得利润最大化的人”这一理念，在严格的管理之下，人与人之间有着良好的人际关系，其中良好的沟通是必不可少的，是做好管理工作的基础，海景依靠良好的上下级沟通、横向的沟通，及时解决了问题，以保障服务品质。3.用督导检查机制培养员工好的习惯，变要求为习惯。4.用激励机制激发员工的积极性，变“要我去做”为“我要去做”。5.快速反馈机制是管理的有效补充，变错事为好事。6.总经理直管。

四、培训学习收获与借鉴之处：

1、内部管理制度的破旧立新

滇味餐厅管理需要理清基础规章制度，首建框架、先抓重点，将客户需求保障先行调整关注，逐渐补充和丰盈体格。学习海景用倒逼的方式对目的进行细化。对服务以顾客满意为大中心，打破传统的上传下达的服务流程（颠覆酒店急功近利的利益最大化理念）突出全员为顾客服务的氛围于观念（内部实行内化于心，外化于行的职能部门保障）。强化二线保障一线服务，管理人员走动式管理模式。最大化杜绝部门集权主义、官僚主义、不作为的现象；部门逐步通过内部设立多重检查机制，定位检查机制、稽查、明查、暗访等手段进行管理，推行走动式管理。实现关键时间、到关键部位、解决关键问题。通过前后厨协调会逐步调整餐厅对客服务意识、互帮互助，从而保障餐饮各项制度的贯彻落实，充分满足客户需求。

2、内部行之有效的管理制度建设

部门内部创建奖惩机制与反馈机制，通过重视哪里鼓励、检查哪里等方式树立部门内部制度文化，通过对客服务理念培养影响全体员工树立企业文化理念。为激励员工积极反馈，设立相应反馈机制，不反馈者罚的制度，反馈机制实现变错事为好事，班后会分析总结分享（旨在使管理决策层及时掌握顾客需求、增强顾客满意度）；关键时间快速反馈机制是管理的有效补充；充分确保任何问题现场处理解决（把问题务必消灭在客人不悦与离店前，实现变错为好事，给客人留下美好的记忆）。

3、员工队伍培训与管理团队培养方面

重视优质服务（认知优秀的员工创造优质服务）实行“暖严结合”做到从关爱员工开始管理人员为员工服务，员工更好的为客人服务，注重团队建设与核心团队力量培育（坚持成功靠团队，用拼命与磨砺打造团队（内部栽培质检、督导与管理人员，保障管理团队高度统一思想，3-5年树立云天人的理念）。坚持打造团队，激发团队，使团队富有战斗力与生命力。创造留住每一位宾客，把每一位员工塑造成为有用之才。

4、海景员工服务行动特色与完美服务价值

通过以顾客需求为导向，形成畅通无阻的服务通道，最终形成合理流线。建立并保障快速反馈机制与服务补救工作，结合实际允许员工犯错的态度（但必须及时反馈错误）形成反馈奖励机制，让员工感到被信任、被肯定并获得最大价值，从致力于满足客人需求，是其服务致胜的有力保障机制，以目标结果为导向，把顾客满意是最终结果（实现顾客帮助酒店挽留客人，为酒店做全面积积极推广和营销)实为上上策，为服务业价值取向的真谛。

5、制度文化、理念文化、企业文化的齐头推行。

好的制度能保障员工准确、标准、规范的为客人提供基础服务，好的理念可以影响员工发散式的有计划的为客人提供个性化的服务，而企业文化就是一根无形的指挥棒，指引方向，是一个企业内外形象的综合体现。所以酒店餐饮应致力于制度文化、理念文化共同推进，配合酒店做好企业文化塑造和推行。

五、个人学习浅见探讨

海景的成功绝不是偶然，诚如讲师所言，作为一家单体酒店（没有国际品牌的实力与背景）想到达到国际流水准时非常艰难的，正是这种致力信仰的决策层团队，实行坚持做对的事情，每天进步一点点的心态，比别人成倍的付出与奉献换来的。海景的理念以及团队学习力是其持续发展的动力源泉。与时俱进、追求完美、致力于创造“亲情一家人”的服务品牌，宣传于只有牺牲眼前利益，方可才有长还利益的发展理念，用信仰和毅力塑造、锤炼建设和谐团队时其他学习效仿的榜样。海景的学习投入并快速付诸实施的反馈机制是持续提升海景未来荣耀的保障。对忧患意识奏行“一个无法达到顾客期望和满足顾客需求的酒店就等同于宣判死亡的酒店”成就今天海景成为酒店领域乃至行业提及并效仿的民族旗舰标杆。诚然，今天的辉煌绝不代表明天的同样精彩。作为酒店行业的一员，海景的成功是值得骄傲，但更应该是海景人激励再创佳绩的动力。

篇5：青岛海景大酒店学习心得

2014年7月10日

2014年5月19日，我和酒店餐饮部经理杨金鹏、客房部经理马彩霞赴青岛海景花园大酒店进行实地考察与学习。通过学习，我深刻的体会到创新是酒店发展的灵魂。贵酒店“亲情一家人”的服务品牌；“对客人不说不的服务”；礼节礼貌、仪容仪表对我有很大的启发。下面就我个人的学习体会做一总结。

一、创新是酒店发展模式的灵魂

（一）组织架构破旧立新

1、服务组织体系的破旧立新

打破了传统的正三角组织体系，颠覆为倒三角服务组织体系，即以顾客满意为核心，创造了“上工序为下工序，二线为一线，科室为一、二线，核心管理层为全员，全体员工为顾客”服务的理念。

2、机构设置破旧立新

按照倒三角服务组织体系的要求，打破了酒店常规的组织机构，进行了全新设置。分别成立了企业文化部、企业管理部、信息反馈部、客户关系部和稽查部。一环套一环，环环相扣，全方位进行监控。

3、管理程式的破旧立新

提出“管理要上去，管理者要下去”的管理理念，建立了管理人员在关键时间、到关键部位、解决关键问题的走动式管理程式。

（二）文化建设标新立异

1、用酒店文化净化员工的灵魂，提升员工的思想境界，规范员工的行为，引导员工树立正确的人生观、价值观。树立以顾客为导向，在认识上坚信顾客永远是对的；在情感上，把客人当亲人，视客人为家人，要求员工像对待亲人、家人一样去关心顾客；在做法上追求的的是顾客满意最大化而不是利润最大化。

2、渗透是文化建设的真功夫

为了使酒店的文化渗透成为员工的思想基础和做人做事的思想指南，坚持随时召开优质和劣质案例分析会；每天进行正反事例评说；每月选择典型优质事例进行熏陶教育；每月组织月总结表彰大会等。

（三）在管理机制上独树一帜

1、用督导检查机制培养员工好的习惯，变要求为习惯。

2、用激励机制激发员工的积极性，变“要我去做”为“我要去做”。

3、快速反馈机制是管理的有效补充，变错事为好事。

（四）在员工培养上不遗余力

优质的服务是优秀的员工创造的，而优秀的员工又是在实践中培养和打造出来的，对员工的关心越深，员工对顾客的关爱越亲，顾客对我们的回报越大。因此对员工由过去的“严暖结合”升华为“暖严结合”，做到关爱和锤炼两手抓。视员工为家人，从饮食起居到文化建设，再到员工的思想、意识等方面无微不至。

（五）在管理团队建设上凝心聚力

在管理模式的创建中，始终坚持成功靠团队的理念，用信仰和事业凝聚团队，用拼命和磨砺打造团队，用绝对服从和严格纪律管理团队，用坚持不懈的学习武装团队，用持续不断的创新激发团队。“一个人不想做成一件事，会有一万个借口，而要想做成一件事，一个理由就足够”，即绝对服从和严格纪律。在纪律要求上，凡是要求员工做到的，团队成员必须首先做到，而且要做得更好，即律人先律己。在团队战斗力武装上，坚持不懈的组织团队成员“走出去，引进来“，进行文化、业务和管理知识学习，不断提升团队成员的修养和业务技能。

（六）在对客服务上创造“惊喜和感动” 一是满足顾客被尊重的需求； 二是满足顾客受重视的需求； 三是满足顾客享受舒适的需求； 四是满足顾客不被打扰的需求； 五是满足顾客个性化需求； 六是满足顾客被关爱的需求。

二、“亲情一家人”的服务品牌

来到海景花园大酒店之后，感悟最深的就是贵酒店“亲情一家人” 的服务品牌。海景的经营理念是情感性的，而情感应当是近距离的。在确立自己的经营理念时，首先想到的是尽可能的贴近顾客。因此海景确立了“把客人当亲人，视客人为家人，客人永远是对的”的经营理念。是将西方的“规范化”与东方的“亲情化”有机的融合为一体，在金钱交易的同时更注重感情的交流。其内涵就是把客人当情人、当家人，要求员工像对待家人、亲人一样对待顾客，从感情上贴近顾客，给予无微不至的关照，注重细节、个性化、亲情化的服务。他们所追求的是“顾客满意最大化”，每个员工都是顾客的代表，凡事都要站在顾客的角度，“替顾客想，帮顾客想，想顾客想”，当好顾客的耳目和代言人。利用一切机会，把服务做得更细，体现个性化、细微化、亲情化，创造“让客人满意，让客人惊喜，让客人感动”的服务境界。留给客人的第一印象和最后印象，都应该是回到自己家中的感觉和感受。对于海景经营理念的理解，可谓“仁者见仁，智者见智。”

我们的收入来自顾客，顾客是我们生存的资源，发给我们薪水的是客人而不是老板。客人不来吃饭，我们就没饭吃，客人就是我们的衣食父母。你得罪了“衣食父母”，就是砸我们自己的饭碗。自己的衣食父母，自然就是亲人，更是家人。

客人永远是对的。因为他是顾客，是我们的衣食父母，所以他是对的。实际上，客观一点说，这是一种换位思考，要求我们站在客人的立场上去考虑问题，尊重客人，最大限度地满足客人的需求。

对客人不说“不”的服务

海景的文化内涵是以顾客为导向，以情感—亲情服务、态度—不向客人说“不”和利益—不让顾客吃亏为主要内容的文化。无论顾客有什么要求，难度有多大都不向顾客说“不”，想办法尽量满足顾客的需求。

三、礼貌礼节、仪容仪表

在海景，无论你走到哪个区域，服务员总是彬彬有礼，酒店所有出入口都有员工问候、鞠躬、微笑、指引，而且每次都鞠躬直至客人离开。

仪容仪表代表着一个酒店的形象，海景花园大酒店员工的仪容仪表无论从着装、头饰、工牌以及站姿、坐姿、走姿等都显得十分规范，值得我们学习借鉴。

四、需要整改的有以下几项

1、员工宿舍需增加。

2、员工宿舍床旧，需更换，建议更换为高低床。

3、员工手册内容不完整，需重新补充修订。

篇6：海景花园酒店“四讲”责任心

作为企业人的每一个员工，责任心是最重要的职业素质，也是我们“以情做事，用心服务”海景精神的具体表现。

我们常说“责任重于泰山”，我们也不止一次地讨论过责任心的问题。现在重提这个话题，是因为责任心的牢固树立并不是一件容易的事情，必须经常讲、反复讲，持续地加以强化。

所谓责任，就是应尽的义务和应该承担的过失。所谓责任心，就是做好份内份外事情的自觉性，而自觉就是主动去做，而不是被迫去做。

我们反复强调讲诚信、讲规则、讲道德、讲责任，就是引导大家对这些问题有一个比较深刻的认识，从而开启我们的心智，自觉履行自己的职责。很难设想，一个不讲诚信、不讲规则、不讲道德、不讲责任的人，能够自觉地把份内份外的事情做好。

讲诚信——就是要诚实守信，言行一致，表里如一，假话一句不能讲，失信的事情一件不能做。诚实守信是做人的底线，也是建立工作信任的基础。

如果下级对上级不讲诚信，拿诚信作为赌注，一级糊弄一级，上下级之间就无法建立信任，就无法做到下级让上级放心。而下级让上级放心，最重要的是下级按照上级的要求，尽职尽责地把工作做好。在向上级反映情况，落实上级调查的工作时要实事求是，同时，还要老老实实地承认工作中出现的问题和错误，主动承责任。遮遮掩掩，甚至矢口否认自己的问题和错误，只能把问

题和错误复杂化。如果上级对下级不讲诚信，就会损害自己的形象，毁掉自己的威信，这样下级不但 难服从上级的指挥，而且还会效仿上级，最后会一级骗一级，造成企业灭亡的危机。

我们看到，有些人诚信度很差，回答上级提出的问题和落实上级布置的工作时不调查，张口就来，有的还偏听偏信下级的，还有个别的说假话，甚至无中生有捏造事实。酒店领导曾问一位部门经理他在哪里，做什么，他说正在开主管会议，其实根本就没有开会：有的管理人员在对讲机中被呼叫时不做应答，当面质询时谎称信号不好，没有听见，其实是把对讲机关闭了；客人投诉营销主任，为什么这么长时间所签的协议没有生效，营销主任回答客人“协议书已经报给总经理了”，经核实，协议书并未上报。如此不讲诚信，怎么能够谈得上对上级负责，对顾客负责呢？

做人要堂堂正正，光明磊落，讲真话，做真事。一旦养成说假话、做假事的恶习，不仅是害酒店，害别人，也是在害自己，终究是自己要吃大亏。

讲道德——就是遵守人们共同生活的行为准则和规范。道德是调节人与人关系的无形力量，是一种内心的自我约束和外在的行为规范。缺乏道德意识的人，对酒店、对客人、对别人是没有责任心的。比如说，餐具清洗不干净，杯子不消毒，就给客人使用的现象屡有发生；有的员工做清洁卫生时用擦脸的方巾当抹布，用口布擦桌子，将食品以次充好、以假乱真、短斤缺两，把过期的食品出售给客人，什么污染不污染，什么客人的健康利益，全然不去考虑；有的员工甚至向客人介绍黑车、黑店，帮他人坑客宰客，对顾客利益安全极不负责；还有的员工偷拿酒店的财物，员工的钱包和手机。

由此可见，没有道德心，就没有责任心。通俗地说，道德心就是做人做事的良心。良心都没有了，哪里还有责任心？讲道德心的基础是树立正确的荣辱观，分清什么是光荣的，什么是耻辱的；多为别人着想，多为别人服务，多做帮助别人的事才是光荣的；损人利己，坑害他人是耻辱的。我们要坚持做光荣的事情，坚持作为酒店添光的事情，心底透明，光明磊落，不要昧着良心做事，投机取巧地做事，不要做损人不利己的事，要深信古人常讲的一句话“善有善报，恶有恶报”。

多年来，我们总是倡导讲正气。正气表现在许多方面，其中讲道德就是一个重要方面。道德缺失，正气就会被邪气所取代。正气还表现在坚持真理，坚持原则，坚持公平正义等等。在一个组织里，如果正气不足，邪气就会上升。做事不是出以公心，只讲人情，不讲原则，拿原则做交易，相互讨好，或者看人下菜碟；正确的事情不敢坚持做下去，一旦有人反对就改变主意，甚至随波逐流；工作中做表面文章，甚至弄虚作假；不是从工作出发，而是闹意气，图报复，自己部门去检查外部门的工作当做是执行酒店的规定，是对外部门的帮助，而外部门来检查自己部门的工作次数多了些，处罚重了些就说成是打击报复；如此种种都是邪气的具体表现，必须露头就打，坚持刹住。作为每位员工，特别

是管理者必须明白，我们今天来到企业是为了一个共同的目标，这个目标就是创造和保持国际一流饭店的管理和服务水准。如果把检查工作当做是相互利用和打击报复的工作，那么管理的意思就安全丧失了，我们的目标也不可能实现。

除此之外，讲正气还表现在做任何事情都要从企业的理念出发，从工作角度考虑问题。部门与部门之间相互理解，相互支持，有话说在当面，不利于团结的话不说不传,不利于工作的事不做；讲正气还表现在下级要支持上级的工作和职能部门的检查，做上级的也要尽量理解下级的难处，关心下级，切实帮助下级解决困难；讲正气还表现在顾全大局、识大体，能够为整体利益牺牲局部利益，为了局部利益牺牲个人利益。

讲规则——规则是人们应当遵循的行为准则，讲规则就是遵守规则，不要藐视规则，一意妄行。我们的制度、规定、规范、制性，一旦公布实施，就必须坚持坚决服从、照办。

服从本身是一种特别的规则。没有服从就没有规则的权威性和严肃性。除了下级服从上级、个人利益服从集体利益外，全员都要服从我们的文化理念，服从规章制度、组织纪律，服从做事程序和要求。在规则面前人人平等，没有特殊员工。

我们对仪容仪表有着很具体的要求，有的人就是不以为然，不按规定着装和修饰自己；我们规定班后工作完不成或不经上级同意不准下班，有的人就是不遵守；有人请假超期不归，不按规定续假；也有的在遇到超过自己权限的事情时不请示上级，先斩

后奏，毫无规则可言

讲责任——就是全心全意地履行自己的工作职责，清楚自己所从事的工作就是要对企业、对上级负责，要达到企业和上级所设置的目标，凡事都追求好的结果，并对不好的结果敢于承担责任。

有责任心的人做事认真，按照标准和要求不断提高工作和服务水准；设法解决。没有责任心的人做事敷衍，不管自己的工作是否起到了应有的作用，是否达到了预期的效果，而是得过且过，处处应付，看起来做了一大堆事，其实和所追求的结果相差甚远，是在走形式主义；或只会做些华而不实、徒有其表的工作，致使我们的许多工作不能落实到位，产生效益。我们有的管理人员每日忙着填表格，而所填写的表单和实际不相符，这样做的后果是把本来行之有效的办法，都变成了做表面文章，讲起来虽然头头是道，但收效甚微，甚至适得其反。

有责任心的人能够做到“酒店的事再小也是大事，自己的事再大也是小事”。当自己分管的工作出现差错或产生不好的结果时，无论何种原因，首先反思由此给顾客和酒店带来的声誉上的损害和经济上的损失，检讨自己的过错，并以积极的心态去想办法使这样的错误不再发生；没有责任心的人面对错误首先考虑的事自己利益得失，总是找借口延时问题，逃避责任。工作出了错误，总是理由一大堆，不知道从自身找原因，这也是为什么有的人总是错误不断的原因。曾经有一个部门的内勤在做考勤表时，竟然给一个请假3天，休息4天的员工划了全勤；餐饮二部厨师长连问都不问就把客人暂存后厨的260只鲍鱼上给了别的婚宴客人，使酒店一次损失近6000元钱；还有的对下级和外部门上报的材料不认真审核、不看内容便签名，竟然出现在材料中混夹着空白纸，把一份通报上报两份给总经理这样严重的事情，可见不负责任到了何等程度！

篇7：海景花园大酒店等

青岛海景花园大酒店是一家欧陆建筑风格的庭院式五星级酒店，南临大海，环境幽雅，交通便利。酒店的南面是驰名的雕塑一条街东海路，跨过东海路便是大海。酒店拥有优美海岸线220多米，向东可直入崂山仙境，向西则有五四广场、音乐广场、八大关、栈桥等著名景区。

地 址：青岛市市南区彰化路2号

乘车路线 ：自驾车指南：青银高速—青岛出口下高速—海尔路—东海东路即可到达酒店；或驶入青岛市内后，经山东路、香港中路往东行至东海东路，即可到达酒店。

电 话：0532-85875777-6000

小编有话：客房分别由新海景楼、迎宾楼、贵宾楼、商务楼四个楼座组成，设有标准间、商务套间、行政套间、豪华套间等客房共350间套。有超过一半的房间可以看到大海。房间内设备设施先进，布局温馨浪漫，为每一位下榻酒店的贵宾提供 “亲情一家人”的特色服务。

汇泉王朝大饭店

青岛汇泉王朝大酒店位于青岛市中心，面向第一海水浴场，毗邻山东省对外贸易中心，由机场乘车只需半小时，距火车站仅10分钟车程，从房间阳台眺望沙滩和海湾，如画风光尽收眼底。

地 址：青岛市市南区南海路9号

乘车路线 ：自驾车指南：青银高速—青岛出口下高速—辽阳东路向西南方向行驶—辽阳西路继续向西南方向行驶—山东路南行—宁夏路西行—延安路西行—胶州路西行—中山路南行—太平路东行—莱阳路—南海路，即可到达酒店。

电 话：0532-82873366

小编有话：酒店拥有总统套房，豪华客房，行政房及标准房共400套。中西日餐厅，宴会厅各具特色，美景的25楼旋转餐厅定会使您流连忘返。保龄球场，室内游泳池，网球场，美容厅，桑拿按摩及夜总会，风格独特，是休息娱乐的好去处。

海天大酒店

青岛海天大酒店有限公司坐落于秀丽的海滨城市青岛，是山东省最早、规模最大的五星级酒店之一。酒店西邻青岛标志性景区八大关风景区，东接新的都市观光区，南邻海水浴场，环境优美独特。

地 址：山东省青岛市市南区香港西路48号

乘车路线: 自驾车指南：青银高速（G20）—青岛出口下高速—辽阳东路—辽阳西路—福辽立交桥左转—福州北路南行—福州南路南行—香港中路向西南方向行驶—香港西路，即可到达酒店。

电 话：0532-83871888

小编有话：海天大酒店拥有总统套房及各种类型的高档客房、写字间、公寓房606套，可透过明净的窗户远眺碧波荡漾的大海。酒店还有翠华阁中餐厅、新桥日餐厅，装饰一新的多功能大厅，面积676平方米，可接待800人的酒会和500人的宴会等。

青岛景园假日酒店

青岛景园假日酒店位于青岛市城阳区，地理位置优越便利，周边为高档商务及住宅区，紧邻绿树繁华的世纪公园，自然美景尽收眼底，酒店距市中心30分钟车程，距流亭国际机场仅需5分钟车程。

地 址：青岛市兴阳路306号

乘车路线：自驾车指南：青银高速（G20）—城阳南出口下高速—204国道向西南方向行驶—青威路北行—兴阳路，即可到达。

电 话：0532-80966888

小编有话：酒店整体设计现代简约，色调赏心悦目。酒店有319两个行政楼层及行政酒廊。舒适的床及枕头，功能强大的淋浴设施，品牌独特的音效和香氛设备，带给住客全新的“真实体验”。

青岛海尔洲际酒店

海尔洲际酒店位于美丽的青岛，坐落于2008年奥运帆船比赛中心，所有酒店客房及套房均拥有醉人的海景或跃动的城市风景。从豪华舒适的客房向外望去，美丽的青岛海岸线尽收眼底。

地 址：青岛市澳门路98号

乘车路线：自驾车指南：青银高速（G20）—辽阳路立交桥下高速—辽阳路立交桥—海尔路—东海东路—增城路—澳门路，即可到达。

电 话：0532-66566666

小编有话：酒店外景酒店共有438间豪华客房，大多数客房均拥有迷人的海景。客房及套房配有42寸液晶电视、高速无线宽带上网服务。被海景环抱的7间洲际海景套房，每间都配有豪华按摩浴缸。

青岛万达艾美酒店

青岛万达艾美酒店位于青岛市新兴中央商务区，周边围绕商场、写字楼以及高级公寓等设施，居住生活极为便捷。传承了艾美品牌的法式风尚以及艺术内涵，青岛万达艾美酒店的设计极致时尚优雅。

地 址：青岛市延吉路112 号

乘车路线：青银高速（G20）—南行辽阳路下—山东路—延吉路，即可到达酒店。

电 话：0532-55563888

小编有话：酒店各式别致高雅的客房及套房，最小的客房面积达40平方米，配备了一切应有的现代设施。三家艾美明星餐厅亦随同酒店登陆青岛，同时还配有总面积达1824平方米的会议和宴会空间，健身娱乐设施以及水疗中心可以全方位满足客人的需要。

麒麟皇冠大酒店

麒麟大酒店是集会议、商务、旅游涉外酒店，位于青岛石老人国家旅游度假区和青岛高科技工业园中心区，距山东省国际会议展览中心仅800米，距青岛国际啤酒城仅25米，距流亭国际机场车程只需15分钟，是进出崂山风景区的必经之路。

地 址：青岛市香港东路197号（紧邻青岛国际啤酒城）

乘车路线:自驾车指南：青银高速—青岛出口下高速—辽阳东路西行—海尔路向东南方向行驶—沿香港东路向西南方向行驶，即可到达酒店。

电 话：0532-88891888

小编有话：酒店主楼高146米，拥有行政楼层、度假楼层等402套客饭、百米全室外观光电梯，中西餐厅、全海景旋转观光餐厅、大型夜总会、健身娱乐设施、音乐喷泉广场等独特设施。

丽晶大酒店

青岛丽晶大酒店地处青岛市东部商业区中心，依山傍海，交通便利，系山东省首家五星级大酒店，现由东方酒店管理有限公司管理。酒店装饰华贵典雅，具有浓郁的欧陆风格。

地 址：青岛市市南区香港中路110号

乘车路线 ：青银高速—青岛出口下高速—辽阳东路向西南方向行驶—海尔路向东南方向行驶—香港东路向西南方向行驶—宁夏路向西北方向行驶—高雄路向西南方向行驶—香港中路，即可到达酒店。

电 话：0532-85881818

小编有话：拥有各类客房及服务式公寓共393间（套）；中、西、日式餐厅和酒吧共有6个；完善的健身、休闲、娱乐设施包括泳池、健身房、网球、壁球、台球等。

香格里拉大饭店

青岛香格里拉大饭店位于青岛市商业中心，地理位置优越，方便前往游览美丽的海滩，品位欧式文化遗迹。青岛香格里拉大饭店盛世阁于2008年3月开业，提供更加豪华舒适住宿设施和无与伦比的热情服务。

地 址：青岛市香港中路9号

乘车路线 ：自驾车指南：青银高速下—海尔路—香港东路—香港中路—直达酒店。

电 话：0532-83883838

小编有话：酒店共有696间宽敞的客房和套房，所有房间均为现代风格的全新装修，可欣赏市区或海滨美景。以提供国际风味的自助餐和精美可口的中餐而闻名遐尔。

鑫江希尔顿逸林酒店

青岛鑫江希尔顿逸林酒店是由希尔顿管理集团管理，邻近青银高速，去往青岛流亭机场十分便利。邻近中外闻名的青岛啤酒城，酒店楼高九层，设计时尚，是商务休闲的最佳选择。

地 址：青岛市城阳区308国道城阳段220号

乘车路线：自驾车：青银高速（G20）—夏庄出口下高速—308国道南行500米，即可到达酒店。

电 话：0532-80988888

篇8：青岛海景花园大酒店学习

本月30日，青岛都市花园店接待了青岛地区移动通讯公司大型会议，会议在花园店大型会议室顺利召开。

都市花园商务酒店是集团旗下商业性质四星级酒店，今年来先后接待众多国际国内大型公司会议团队，接待中外企业近三百家，在行业内商知名度较高。为了更有效地承办大型商务会议，都市花园连锁酒店积极加强分店商务硬件配置和更新，对于酒店接待服务人员进行相关商务会议接待培训，并取得显著成效。

篇9：关于海景花园工程地下室底板

聚乙丙纶防水卷材事件情况经过

海景花园工程邻近南渡江,设地下室一层,地上20层,地下为筏板基础,设为一级防水,即1100厚C30S8抗渗混凝土加2层3沥青卷材防水.工程地址邻近南渡江.根据地质报告,地下水位在1.9米.而改沥青防水卷材的施工必须在基层很干燥的条件下才能达到理想的效果,即在地下室垫层及砂浆找平层达到一定干燥程度的条件下才能施工,如果降水效果不好,做这种卷材就会很困难.为了有效的解决卷材防水施工与工程进度之间的矛盾关系,我们在总结已往施工过的工程的基础上,广集防水专业人员提出的2层300ｇ卷材能够达到防水要求的建议,提议目前市场上普遍使用的聚乙烯丙纶防水卷材,这种卷材它的胶凝剂是胶和水泥,施工时对基层的干燥程度没有特殊的要求.并得到了设计院的认可.由于聚乙烯丙纶防水卷材海南信息价暂未收集,按合同约定,11月20日E1栋地下室垫层施工开始,11月28日E2栋垫层开始施工,但卷材材料价格确认工作一直没有结果.于是项目经理部要求预算员陈剑儒必须尽快与工程部协商把价格定下来,以便尽快定货进场施工。根椐预算员反馈的意见，经过双方若干次的磋商，业主邢工将300克/ m2的原材料定价为4.00元。