满意度测评整改报告（共14篇）
篇1：满意度测评整改报告
河东于小学办学满意度测评整改报告
根据潍坊市教育局《关于在全市各级各类学校开展群众满意度测评的通知》，区教育局6月份对全区中小学进行了电话随访调查。调查内容分为教育教学质量、任课老师工作、班主任工作、办学条件和安全、干部作风等五项内容。从河东于小学辖区内电话调查了20名家长。针对调查结果，结合本校实际，本着求真、务实的态度，就本次区教育局调查结果作一分析并对欠缺的地方进行整改。
一、调查结果
1、教育教学质量
满意：17人；基本满意：3人；不满意：0人。
2、任课老师工作
满意：17人；基本满意：3人；不满意：0人。
3、班主任工作
满意：19人；基本满意：1人；不满意：0人。
4、办学条件和安全
满意：16人；基本满意：4人；不满意：0人。
5、干部作风
满意：17人；基本满意：3人；不满意：0人。
二、原因分析
从上述调查结果中可以看出：满意的占调查人数的85％，基本满意的占15％。不满意的为0。这说明我们的教育教学工作存在着缺陷，在某些方面还达不到家长的要求。主要表现在：
1、家校沟通、教师与家长的沟通、学生与学生之间的矛盾处理方面等存在着缺陷。
2、学校宣传的力度不够，致使个别家长对学校存在偏见。
三、整改措施
为优化鱼人环境，培养世纪人才，实现家校共管，消除学生家长对学校及教师的偏面认识，本着求真务实的态度，学习先进经验，取长补短，更好的服务大众，特作如下整改：
1、亲近学生，研究学生；展现自我，树立威望。
“谁爱孩子，孩子就会爱他，只有用爱才能教育孩子。”教师要善于接近孩子，体贴和关心学生，和他们进行亲密的思想交流，让他们真正感受到老师对他的亲近和“爱”。这是教师顺利开展一切工作的基础。
2、以强化常规训练带动教育教学工作。
要扎实有效地加强一个学生的常规训练。训练的内容包括《小学生守则》和《小学生日常行为规范》要求的常规、课堂常规、出操常规、卫生常规、劳动常规、参观常规以及路队常规等等诸多方面。训练可以通过集体或个人、单项强化或全面优化相结合的方式进行，务必使每个学生具有“服从集体，服从命令”的思想，具有自我约束力，形成习惯，保证整个班集体随时表现出“活而不乱，严而不死”的良好班风班貌。
3师德为先
加强教师的职业道德教育，做到为人师表，教书育人。根据学生的具体情况进行家访，用爱心转化学生，温暖家长。
4以身作则
学校领导要以身作则，率先垂范，积极主动的协调学校与家长的关系，及时听取家长的意见和呼声，每学期召开两次家长代表会，把家长的期望当作学校改革的契机，以便更好地搞好学校的各项工作。
朱里街道河东于小学
2015.7.4
篇2：满意度测评整改报告
关于组织工作和换届风气民意调查工作的
整改意见
近日，区委组织部通报了我局组织工作和换届风气民意调查情况，王部长就我局参与民意调查工作做出了重要指示，提出了具体要求，我们针对组织部的反馈情况和王部长的具体指示，结合XX工作实际，于2011年X月X日召开了党委扩大会议，认真研究部署中组部民意调查工作，并就此次民意调查工作中存在的问题及原因进行剖析。我们认为造成此次民意调查结构不理想的原因有以下几点：一是，在组织工作和换届风气民意调查工作的政策宣传存在死角，我们重点对二级班子和科以上干部进行了宣传，忽视了对一般干部和编外人员的宣传。二是，在工作中忽视了对干部人事制度改革及有关政策的宣传，我们往往是按着上级要求去做，但职工却存在着不理解、模糊看待的现象。三是，在此次组织工作和换届风气民意调查的答卷过程中，缺乏详细的解释说明，造成答卷者没有真正的理解题目本来意义。
针对上述原因，我们认为要采取以下几种措施加以改正：一是加强对干部职工的教育培训。以基层党支部为单位，立即组织本单位干部职工就换届工作的意义、政策，尤其是“5个严禁、17个不准和5个一律”进行再学习、再教育，建立换届工作教育培训台帐，培训时间、培训地点、培训人员、培训内容全部造册上帐。二是开展换届风气和干部人事制度改革有关政策的巡讲活动。由党委书记亲自带队，组织
全系统干部职工就换届风气和干部人事制度改革的有关政策进行专题党课教育。三是开展主题活动，凝心聚力促满意。充分发扬民主，吸收群众全程参与，认真听取群众意见和建议，真诚接受群众监督，把群众是否满意作为衡量整改落实成效的重要标准，使整改落实阶段成为尊重群众、贴近群众、惠及群众、凝聚群众的过程。要求各科室各基层单位，积极组织开展“谈心谈话”活动，加强宣传和教育引导工作，使全系统干部职工了解组织工作民意调查的意义和目的，及时了解党内外群众的期望和诉求，对照工作中存在的不足，制定整改措施，切实加以改进。四是坚持选人原则，严格任免程序，做好干部选拔任用。在科级干部选拔任用过程中，要坚持党管干部、任人唯贤、德才兼备等六项基本原则，做到“坚持原则不动摇，执行标准不走样，履行程序不变通，遵守纪律不放松”；坚持遵循科级干部按领导职数配备的原则；严格执行科级干部选拔任用标准和程序，认真做好了民主推荐、民主测评、任前公示等环节。所有新任科级干部都要符合《关于党政机关科级干部选拔任用工作实施办法》规定的“七项基本条件”和“五项任职资格”。
以上就是我局针对此次组织工作和换届作风民意调查工作的整改意见。
篇3：高职院校满意度测评分析
一问题的提出
顾客满意度 (CS, Customer Satisfaction) , 是指顾客通过对一个产品或服务的感知效果 (结果) 与其期望值相比较后所形成的愉悦或失望的感觉状态。顾客满意度是由学校所提供的职业教育服务水准与顾客事前期望的关系所决定的, 学校的教育服务超过顾客需求, 就越能有效地提高顾客满意度。满意度调查是实施ISO9000质量管理的一项重要工作, 也是持续改进服务质量、提升工作水平的重要手段。
在ISO9000标准中“以顾客为关注焦点”被列入“八大质量管理原则”之首。高职院校的服务对象群是由职业教育的投入者、职业教育的 (直接或间接) 接受者以及其他利益相关者所组成的群体, 即政府、学生、用人单位等。高职院校的任务是通过提供优质的职业教育服务, 满足服务对象的需要, 形成办学特色, 使各类服务对象给出较高的满意度。高职教育竞争日趋激烈的现实条件下, 故步自封就意味着落后, 教育服务质量满意度测评体系还需不断地完善。从2008年开始, 我院采用基于ISO9000管理架构的“高等职业教育教学质量管理与保障体系”, 通过培训和建立管理体系, 在全校干部职工中树立了教育服务理念, 形成了持续改进的工作意识、促进了各部门各岗位质量标准的提高。通过实施标准化的控制程序及工作规程, 迅速统一了多校区的工作流程, 消除了多校合并初期存在的许多矛盾, 使学院整体上的教育服务质量有了基本保障。在教育服务质量满意调查方面, 不仅有学生评教体系来对课堂教学质量做评价和行政后勤人员服务满意度测评, 还需要有学生对学院教育服务质量做全面的评价, 同时还需要通过用人单位对我们的毕业生做跟踪调查, 通过教职工、学生和用人单位等全方位、立体的评价就可以客观地了解我们的教育服务质量, 因此, 深入开展满意度调查工作, 对持续提升高职院校办学质量具有重要的意义。
二满意度测评分析
1. 二八原则
这个原理又称80-20法则 (即二八原则) , 是由19世纪末期与20世纪初期的意大利经济学家兼社会学家维弗利度·帕累托所提出的。按事情的重要程度编排行事优先次序的准则是建立在“重要的少数与琐碎的多数”原理的基础上。具体含意是指在任何特定群体中, 重要的因子通常只占少数, 而不重要的因子则占多数, 因此只要能控制具有重要性的少数因子即能控制全局。“80/20”原理对所有人的一个重要启示便是:避免将时间花在琐碎的多数问题上, 因为就算你花了80%的时间, 你也只能取得20%的成效:你应该将时间花于重要的少数问题上, 因为掌握了这些重要的少数问题, 你只花20%的时间, 即可取得80%的成效。我院目前满意度测评分析采用的方法是巴雷特法则 (Pareto’s law) 或主次因素分析法, 其目的是通过对满意度调查数据的分析, 分清影响工作质量和服务水平的“关键的少数和次要的大数”, 在影响教育教学服务质量的众多因素中分清主次, 识别出少数的但起决定作用的关键因素和多数的影响较少的次要因素, 从而抓住关键因素, 解决主要问题, 持续改进服务工作, 提升部门的工作质量和服务水平。
2. 数据分析
通过对李克特量表中A、B、C、D、E五个级度分别赋值的方法, 将满意感知用有序数据来表述, 得出各部门的满意度分值, 同时运用巴雷特图表对不满意频次的分布进行分析, 可以获悉影响各部门服务质量满意度的主次因素。对收集的数据进行加工, 并按要求进行计算, 包括计算特征数值, 特征数值占总计特征数值的百分数, 累计百分数;因素数目及其占总因素数目的百分数, 累计百分数。
具体步骤: (1) 统计频数。先将每一个观察点的不满意意见的频数统计出来, 排成一列。 (2) 统计频率。根据不满意意见的频数计算各观测点的频率, 并按频率大小从大到小重新进行排列。 (3) 统计累积频率。将这一行前的所有频率逐一加到这一行的频率上。
根据累积频率在0~80%之间的因素为主要因素的原则, 可在频率为80%处画一条水平线, 在该水平线以下的折线部分对应的原因项便是主要因素。习惯上常把主要特征值的累计百分数达70%~80%的若干因素称为A类, 累计百分数在10%~20%区间的若干因素称为B类, 累计百分数在10%左右的若干因素称C类。依据统计数字绘制主次因素排列图。
(a) 以累计因素百分数为横坐标, 累计主要特征值百分数为纵坐标, 左边纵坐标表示频数, 右边纵坐标表示频率, 以百分数表示。
(b) 横坐标表示影响质量的各项因素, 按影响大小从左向右排列, 每个原因项上画一个矩形, 其高度等于相应的频数, 宽度适当。
(c) 在每一个矩形的上方的中间位置上取点, 其高度为到该原因为止的累积频率, 并从原点开始联结各点成曲线, 曲线表示各种影响因素大小的累计百分数 (或称累积频率) 。这条累积频率折线, 称为帕累托或巴雷特 (Paroto) 曲线, 这个排列图也叫巴雷特图。
在80%水平线以下的折线部分对应的原因项便是A类因素, 发生频率为70%~80%, 又称主要因素;在80%~90%水平线之间的折线部分对应的原因项是B类因素, 发生频率为10%~20%, 称为次要影响因素;在90%水平线以上的折线部分对应的原因项是C类因素, 发生频率为0~10%, 是一般影响因素。
3. 案例分析
满意度测评时, 学院部门职工针对各部门测评项目 (见下表督导室测评点) 中的每一项进行测评, 给出A.非常满意, B.比较满意, C.满意, D.不满意, E.非常不满意, F.不了解。以教育督导室2013-2014-2学期满意度调查数据 (下图) 为例, 将其中给出D和E测评的人数进行统计, 就是不满意人数 (不满意频次) , 根据上面介绍的方法就可以在Excel中完成督导室不满意数据主次因素分析图了。
4. 分析报告
各部门根据测评的数据和主次因素的图形, 找出不满意主要原因进行分析, 写出不满意分析报告并提出改进措施并提高服务质量, 这就是ISO9000提出的持续改进的理念。教育服务就是高职院校全体教职工都应将提供优质教育服务, 并获得服务对象较高的满意度, 作为共同追求的目标, 只有这样才能促进高职教育的综合水平持续改进、不断提高。借鉴ISO9000管理模式, 建立起高等职业学院教育教学管理与质量保障体系, 吸收企业文化的精髓, 在教职工队伍中逐步树立教育服务理念。只有建立起全面、系统的工作规程, 形成关注服务对象需求、努力提高教育服务质量、不断提高办学水平的整体运行机制, 才能服务社会, 实现高职院校的社会价值。
参考文献
[1]刘慧.基于PLS-SEM的中国高等教育学生满意度测评研究[M].镇江:江苏大学出版社, 2012
[2]刘金兰编著.顾客满意度与ACSI[M].天津:天津大学出版社, 2006
篇4：岗位满意度测评
美国心理学家赫茨·信格调查发现，员工感到不满意的因素大多与工作环境或工作关系有关。岗位满意度测评就是通过对员工工作环境与岗位关系等相关管理要素进行分析，来判断员工在岗环境下的满意程度，进而为公司改善员工的利益与工作环境等方面提供决策依据的技术。
每个企业的员工满意度基点不完全相同，因此在进行测评时需要设计科学的测评模型。在设计模型时，要结合本企业的实际情况，调研问卷的设计要求科学、实用和有针对性，这样才能找出影响员工满意度的主要因素，确保调查工作规范和有效。
岗位满意度模型设计与分析的主要步骤：
第一步：调研访谈
第二步：确定岗位满意度(岗位吸引力及存在问题)的关键因素
第三步：针对关键因素设计问卷问题
第四步：完成模型内的信息，进行定性分析
第五步：形成满意度调查分析报告
第六步：岗位满意度改进措施
一、岗位满意度模型设计
员工的满意度除了与企业有关外，更重要的是取决于员工对企业的期望及对现状的认知，因此员工满意度应该包括期望和实际两方面。通过这两个方面测评，最后形成岗位吸引力评价模型、岗位问题评价模型，确定岗位满意度改进重点、措施、评价三个维度的岗位满意度测评模型(见图1)。
二、岗位吸引力评价模型
(1)岗位吸引力评价模型
该模型一级维度是岗位吸引力评价的主要因素，企业可根据自身特点和需要选择或修改一级、二级维度条目。
对模型中的要素进行信息收集，可以采取问卷的方式对员工进行调研，但需要保持统计结果在被调研者之间的均衡分布(见表1)。
(2)统计与计分方式
上述调研完成以后，需要对调研信息进行统计与分析。
不同的人员、不同的层面或不同职能的人员影响员工满意度的因素是不同的；而不同的人不满意的原因也是多样的。通过不同人群的统计，可以对比评价要素的吸引力程度。
三、岗位问题评价模型
岗位问题评价模型的主要类别(一级维度)与岗位吸引力模型的一致，都是表明影响岗位满意度的主要因素，但二级维度的设置不同，反映针对岗位管理的主要因素，员工的期望与实际存在的问题不同。(见表2)
岗位问题评价的信息来源于调研识问题的统计结果，岗位存在的问题主要反映较多数量的人员的意见，采取五维度法对问题的性质从五个力面进行区分，并对每一个问题的调研结果进行定性分析，不同企业存在的问题均不相同(见表3)。
四、岗位满意度改进
进行岗位问题的评价后，针对企业现状，对比岗位吸引力评价得出的员工期望，进一步得出岗位满意度分析改进的重点，并得出岗位改进图(见图2)。
五、应注意的问题
l、问卷设计
问题数量根据实际设定；真正影响满意度的是整个问卷中的几组问题，而不是所有问题。大约20％的问题决定了几乎80％的满意度，而其余80％的问题只起到20％的作用。因此员工满意度调查问卷，可以有针对性地进行。根据双因素理论，可以从保健方面和激励方面选择设计。 2、关键人群设计 员工满意度调查需要根据关键人群进行分析，要对调查对象进行一定的身份识别。不同人群发现不同的问题，然后才能对症解决。如一线员工工作量与安全等问题，管理技术人员不能受到尊重等工作环境问题，不同人群的需求与感受不同，相应的政策则不同。
篇5：档案测评整改报告
整 改 报 告
致广州市档案局：
2013年11月贵局的领导亲临我司进行档案管理等级测评的检查，对我们的基本情况及现场情况做了详细的检查工作，为我们提出了许多宝贵的建议以及存在的问题，其中主要问题如下：
1.分类方案不够合理；
2.财务档案未按照档案制度规定的时间进行归档；
3.业务档案中与纸质档案存放一起的光盘需要另存处理，并按光盘档案标准进行编号！
4.公司缺少档案管理员绩效考核制度
5.档案库房内缺少放大的档案平面分布图
6.文书档案的目录标题需简要标注内容
如上问题指出以后，我单位重新对公司档案以及相关制度进行了下列整改，1.重新调整分类方案；
2.根据公司实际情况，财务日常工作仍需要频繁使用近三年内的财务档案，故已将制度进行修改，财务档案归档时间为三年，其他档案归档时间为一年；
3.档案管理员已将业务档案的光盘档案独立封存，并重新对其进行编号，编号示例为：6.1.1.D-1；
4.由人力行政部召开会议，商讨发布了最新的档案管理员绩效考核制度，并定于下月开始实行该制度。
5.制作了档案库房平面图悬挂于库房墙壁上
6.将表述不够明确的文书档案名称进行了修改。
鉴于本次检查问题整改给贵局的领导们带来的不便，在此表示深深的歉意。同时也万分感谢各位领导为我司的发展提出了宝贵的意见，也希望在今后的日子中，给予我们更多的支持与指导，谢谢！
广州城市信息研究所有限公司(盖章)
篇6：东郊满意度测评报告
按照局党委实践活动办公室的部署，我校认真组织开展了群众满意度测评工作。现将我校支部开展学习实践科学发展观群众满意度测评工作情况汇报如下：
12月22日下午，学校在会议室举行深入学习实践科学发展观活动群众满意度测评会。校党总支书记、校学习实践活动领导小组组长袁浩主持会议。校党政领导班子成员出席会议。各部门负责人、各年级组长、普通教职工代表和家长代表共52人参加会议并进行现场测评。
袁浩同志通报了学校学习实践活动开展情况和整改落实实施方案。袁浩同志指出，学习实践活动开展以来，我校科学谋划，广泛动员，精心组织，狠抓落实，全体党员和全校师生员工积极参与，学习实践活动进展顺利，取得了阶段性成效：一是对科学发展的认识有了新的提高。以人为本意识、可持续发展意识、进取意识不断强化，推动科学发展、转型发展的思想更加统一，行动更加自觉。二是推动科学发展的思路更加开阔清晰。学校领导班子认为创新的力度决定发展的速度；理论上要学起来，思想上要活起来，工作上要用起来；更加注重统筹兼顾，更加注重师生员工和学生家长的意见和建议，更加注重解决教职工后顾之忧，更加注重优质服务。
袁浩同志说，整改落实阶段是攻坚克难和保证整个学习实践活动取得“看得见、摸得着”的实际成果的重要阶段，学校党支部对此高度重视，将努力做好以下几方面的工作：
一、进一步深入学习，解放思想，提高政治理论水平，将思想与行动统一到科学发展观上来
二、坚持理论联系实际，突出实践特色，坚持用科学发展观统领全局，努力开创学校发展新局面。
三、着眼长远，提升品位，全力打造成农村品牌中学，切实提高落实科学发展观的能力。会上，副校长、学习实践活动领导小组副组长赵久坤同志强调，学习实践活动已进入最后的关键阶段，整改落实工作的任务和要求也已经明确。时间紧、任务重，我们一定要以更加饱满的热情，更加务实的作风，将学习实践活动的成果转化为推动科学发展的重要举措，将整改方案的思路落实为推动科学发展的实际行动，高标准、高质量地完成学习实践活动的各项工作，真正做到“党员干部受教育、科学发展上水平、学校教学得发展”。
最后，袁浩同志强调，开展学习实践活动是学校的一项重要工作，开展好这项活动，对于推进学校“科学发展”具有积极的意义，广大师生员工认可不认可、满意不满意，直接影响着这项活动是否取得了真正的成效；学习实践活动结束前开展的这次学习实践活动群众满意度测评工作，其目的就是为了真实了解民意，全面客观掌握活动开展情况，实事求是评价活动成效，及时发现不足，努力使学习实践活动真正成为群众满意工程。他希望与会代表认真对待，客观评价，并积极建言献策。
与会代表进行了现场书面测评，测评表明确了两个方面的测评内容，一是对解决突出问题的满意度测评；二是对整个活动开展情况的满意度测评。据统计，参加测评人员共52名，有教师、学生、家长代表等。其中有49名表示“很满意”，占94%；有3名表示“满意”，占6%；不满意票为0张。综上所述，在我校群众满意度测评工作中，总满意率达100％。
大家普遍认为，通过开展学习实践活动，参加学习的党员干部对贯彻落实科学发展观的自觉性、坚定性进一步增强，在很多方面取得了成效。相信，在今后的工作中，我校领导班子在积极谋划教育事业发展的同时，一定能坚持以人为本，把科学发展观融入实际工作中，自觉用科学发展观指导实践工作，努力推动我校教育教学工作又好又快发展。
东郊中学科学发展观办公室
篇7：廉勤度测评整改报告1
一、问题查找
在测评工作前，我们通过自查自纠、征求意见及召开民主生活会等,查找落实《规定》方面的问题，我们经过进一步梳理归纳，主要为以下几个方面问题：
一是理论及《农村基层干部廉洁履行职责若干规定》的学习还不够深入。
二是工作效率还没有达到充分发挥。
三是思想政治教育还有待进一步提高。
四是工作的内生动力还没有完全发挥。
五是工作纪律还有点松驰。
二、存在问题的原因分析
1、理论、政策及《规定》学习方面，效果不够明显。我们虽然组织了各种形式的学习，但仍存在学习的系统性不够，运用理论指导实践、解决实际问题的能力、切实改进作风的力度还不够的问题。首先是学习的自觉性不强，尚处于比较被动的局面。其次，学风未能做到脚踏实地、求真务实，缺乏创造性和针对性。另外，工作学习不能有机的结合起来，导致学习成效不够明显。
2、思想政治教育方面，有待进一步加强。
思想政治教育的放松，导致个别干部纪律性、政治观念淡薄。同时，当前社会矛盾纷繁复杂，政治、经济和社会生活中的新情况、新问题层出不穷，一些干部的思想和心理上懈怠情况严重。
3、工作作风方面，与群众还有一定距离。
首先在进一步深入基层，掌握情况，切实做好服务群众工作方面有待加强。其次在为基层办实事、办好事、办成事方面，经常性和广泛性上也存在一定差距。
4、开拓创新不够，工作积极性欠缺，工作方式有待改进。过去的工作中，虽然取得了一定的成绩，但被动性表现的比较明显，只安于问题的表面，没有创新精神，对问题不作深层次的分析，思考不深刻。
三、整改措施
1、加强学习，努力提高干部队伍思想素质。加强自身建设，通过学习，不断开拓工作思路、增长工作知识、提高工作本领、做好本职工作。我们班长成员要带头学《农村基层干部廉洁履行职责若干规定》、自觉学《农村基层干部廉洁履行职责若干规定》、主动学《农村基层干部廉洁履行职责若干规定》，真正把学习作为
一种修养、一种责任，确立终身学习的思想观念。
2、加强领导，狠抓落实。一要建立整改责任制，把整改的问题，采取的措施，整改的时限，按照工作分工，分解落实到个人，明确整改责任。二要认真落实向社会公布的为民、利民的服务承诺。进一步完善各种规章制度，用制度来规范行为，用制度管人、管事。
3、加强班子作风建设，不断提升服务水平。大力弘扬求真务实精神，大兴求真务实之风。按照“小事不出村、大事不出镇,矛盾不上交、稳控在当地”的要求,把稳定工作搞好,促进经济和社会的良性运行。
四、整改责任及时限要求
我们要对所有在廉政测评及查找问题阶段所查找到问题,明确整改时限，全部整改内容于从现在起到今年年底完成。
篇8：市残联群众满意度测评结果的报告
市残联关于学习实践科学发展观活动
群众满意度测评结果的报告市委学习实践科学发展观活动办公室：按照市委统一部署，在市委学习实践活动办公室的正确领导及第五指导组的督促下，我会的学习实践活动做到了安排周密，推动有力，全面完成了学习实践活动三个阶段十一个环节的各项工作任务，取得了明显成效。达到了市委提出的“党员干部受教育、科学发展上水平、人民群众得实惠”的目标要求，得到了我会广大党员干部和大部分残疾人的认可。在群众满意度测评过程中，我们坚持走群众路线，全方位、多层面接受群众的评议与监督，通过采用发放测评表，以无记名投票的方法进行测评。在参与测评人员中，有党代表、人大代表、政协委员、残工委成员、主席团委员、基层残联理事长、部分残疾人代表等共计35人，发出测评表38份，收回测评表35份。从测评结果看，对我会开展学习实践科学发展观活动满意的有33人，比较满意的有1人，不太满意1人，不满意的没有。测评满意率达95%以上。特此报告。2009年8月24日篇9：满意度测评整改报告
关于做好群众满意度测评工作情况的报告
按照市委学习实践活动办公室《关于认真做好全市第二批学习实践活动群众满意度测评工作的通知》精神和要求，我街道高度重视，精心组织，按照程序认真开展了群众满意度测评各项工作。现将有关情况报告如下：
一、高度重视，精心组织
我街道接到《通知》后，xx街道党工委随即召开专题会议，对群众满意度测评工作进行认真研究，结合实际，制定了《xx街道党工委关于学习实践活动群众满意度测评工作方案》。《方案》明确了召开学习实践活动群众满意度测评大会的具体时间和地点，参评人员范围，测评方式及有关要求。群众满意度测评方案制定后，向街道机关和各单位党员干部群众进行了公示，并把时间、地点、内容、方式、具体要求等提前通知了参评人员，广泛征求意见，主动接受监督。
二、合理确定参评范围
为认真做好这次群众满意度测评工作，我街道组织了由副科级以上干部、机关事业单位工作人员、各部门、企业主要负责人、各社区党组织书记、各村党支部书记、部分市人大代表、政协委员、专家学者和服务对象代表、部分党员代表、村民代表参加的xx街道学习实践活动群众满意度测评 1
大会。参加会议的单位共174个，参加会议人员5185人，其中党员3823人，非党员的社会各界人员1362人。
三、明确测评内容，方法简便易行
我街道的测评内容重点围绕学习调研、分析检查、整改落实、加强基层党建、健全规章制度、贯彻群众路线、基层党组织重视等方面，按照让群众看得懂、好操作、简便易行的要求，合理制定了测评表，与会人员采取无记名投票方式填写《群众满意度测评表》。
四、测评情况汇总
会议应到5185人，实到5185人，发放《群众满意度测评表》5185张，经参评人员现场填写，当场收回5185张，全部为有效票。综合测评结果为：满意票5185张，满意率达到100%，共收集意见建议12条。
篇10：满意度测评整改报告
测评报告
行政庭
山城法院行政庭积极认真贯彻“做鹤壁人民好公仆”活动精神，全庭干警不断增强服务意识，转变工作作风，使本次活动得到了很好的效果。并在活动开展期间，对群众的满意度进行了调查，使行政庭对今后的工作有了更加明确的方向。
一、活动开展情况
(一)精心部署，周密组织
根据“做鹤壁人民好公仆”主题教育精神，行政庭高度重视，明确了指导思想、测评对象和内容等要求。落实责任制，把这项工作作为工作的重要内容纳入工作计划，对参加测评的人民群众给予耐心的讲解，确保测评的公正和真实。
(二)大力宣传，深入动员
为认真开展好“做鹤壁人民好公仆”活动群众满意度测评工作，不断增强服务意识，转变工作作风，提高服务质量，切实纠正损害人民群众利益的不正之风，为人民群众提供优质、高效、安全的服务。行政庭通过社区居委会、人民陪审员等多种渠道发动群众参与这次测评。并要求一些诉讼案件的当事人参加测评。
(三)明确重点，狠抓落实
行政庭对本次“做鹤壁人民好公仆”主题教育的精神和要求做到了认真学习，发现不足，进行改正。要求参与测评的人民群众给予严格的监督和审查。
二、取得的成绩
经过这次测评工作取得了以下几个方面的实效：一是对待当事人态度冷漠的情况得到有效改变，干警作风明显好转；二是干警受到教育，职业道德普遍加强，机关作风不断好转；三是民主集中制得到更好的贯彻落实，民主决策、政务公开工作得到进一步加强；四是制度建设不断加强，建立很多新的规章制度、健全和完善诉讼、执行案件的流程，内部管理得到进一步加强；五是干警队伍的服务人民意识、司法为民意识、责任意识普遍增强，态度明显改善，案件质量、工作效率明显提高；六是干警自律意识得到了加强，杜绝了办“人情案”和收受当事人礼品的情况。根据本次调查测评的结果，群众对行政庭的工作的评价总体来说都比较客观、中肯。虽然对我们提出的意见、建议很多，但大多是从关爱的角度，是积极的、建设性的意见和建议。总体来说，对行政庭的满意度都比较高，测评的满意度都达到了95%以上。根据社会调查、民主测评、检查考核结果，我们也发现了很多的不足之处，例如：案件审理时间过长、非诉执行的案件一些行政机关向当事人送达的征收、处罚决定书程序不规范 等情况，在今后的工作中要坚决的改正。
篇11：满意度整改报告
xxxx营业厅于2011年8月xx日----xx日这一期感知暗访测评中出现的问题作出一定的汇报和改正，主要存在以下几点问题：
一、顾客进厅满意度1、2、无微笑服务 无主动迎客
二、顾客咨费满意度1、2、3、4、最新营销活动 全球通神州行活动费用分摊情况 长途漫洲收费情况 无送客
在工作中，我们要积极对每一位到厅的顾客做好引导，认真热诚的推荐我们的新业务，还是现了一系列感知问题，总结如下：
近期由于我们大力宣传我们近期的热点业务。每一位到厅的用户都做到宣传到位，临近月底缴费、办理预存业务的客户比较多，所以在主动迎客问题上有点欠缺，所以我们在新业务的推荐和办理方式上没有掌握好方式。由于我们的服务顾客没有感受到，鉴于顾客评的差评，作为一个营业员，为客户服务是我们的职责，那么我们应该让客户感受到我们最好的服务，接下来我们会根据顾客提的意见来提高我们的服务质量。
通过此次暗访出现的问题，使我公司全体员工认识到现阶段的服务质量和服务水平距离总部的规范务标准仍存在较大的差距，在今后的工作中，我要做到“未来迎声、去有送声”，熟悉最新的营销活动页务，用微笑、热情、真诚的面孔去对待每一位顾客，针对这次的问题上加强“用心服务”这一原则,礼貌态度上更加热诚，做到令顾客更加满意。
Xx营业厅
篇12：理赔满意度整改报告
近三个月理赔客户满意度调查中，出现较严重的客户不满意现象，主要表现在问题：及问题：,针对上述情况，**中支提出如下整改措施：
1、理赔人员必须掌握足够的理赔专业知识，只要有专业的保险及理赔知识、快速的理赔时效、透明化的理赔服务、以及良好的服务态度，就能让客户感到理赔其实不难，服务就在身边；
2、实行报案客户100%电话回访，对客户的出险经过进行初步了解，同时为后续的时效提速垫定基础。时刻保持微笑服务，特别是在接受理赔材料时，要给客户良好的第一印象，这将会间接导致理赔满意度的回访工作；
3、结案后对客户进行预回访，回访客户前重新将案件翻阅，了解客户的基本信息资料，同时了解客户所投保险的保单条款及其赔付计算方式，确认客户是否对理赔金额有疑义，是否不了解理赔金额是如何理算出的，如有疑义即根据相应的保险条款给予解释。对于解释以后仍然对理赔金额不满的客户，我们得从客户的角度出发，表示理解客户的疑虑及难处，缓解客户情绪，拉近与客户间的距离，并将理算说明书由业务员转交予客户，告知客户如有问题可电话理赔人员为其解答，从而将矛盾淡化，避免客户针对理赔服务方面而产生不良情绪；
4、特别关注长期险案件，回访过程中客户有疑义的需及时进行解释，如果电话无法解释清楚的，转部门经理，由部门经理安排当地事务员或安排人员再次上门解释，直至满意为止；
5、所有的长期险实行二次回访制，二次回访首先是为确认一下理赔款是否收到，并为总公司理赔满意度抽检做准备。二次回访时告知客户我司非常重视客户理赔的感受，将会对其做理赔满意度回访，回访内容即为上次预回访所问的内容，如果对我司服务认可的话希望届时给出一个满意的评价；
6、尽量减少客户在投保时对相关保险条款、保险知识的不了解，营销人员也应尽可能告知客户相关保险责任、保险名词，从源头保证客户对保险责任的了解；
篇13：满意度测评整改报告
中共贡井区农林农机水利局党支部先进性教育活动群众满意度测评情况报告 区委先进性教育活动办公室：根据区委先教办〔2005〕77号《关于认真做好第一批先进性教育活动群众满意度测评工作的通知》精神，为有效的检验我局在保持共产党员先进性教育活动的实在效果、群众的满意度和认知情况，真正达到教育活动的成效，由群众来检验，由
群众说了算的目的，结合我局实际，本着既不流于形式，又能达到预期效果，体现真实性的目的，我们采取集中与分散，重点在局内和基层、服务对象中进行。通过发放先进性教育活动群众满意度测评表和召开专题测评工作会
议，对我局自开展先进性教育活动以来所取得的实际效果做了全面的测评，现将具体情况汇报如下：
一、主要做法
1、加强领导，系统安排，体现严肃性。局支部先进性教育活动群众满意度测评工作在区委第四督导组的指导下，在支部的统一领导下进行，严格执行区委先进性教育活动领导小组规定，严格制定测评方案。就满意度测评的对象、参加测评的人员，主要内容，组织实施及时间等事项提出明确要求。在组织满意度测评过程中，既要充分发动群众、让群众积极参与，同时注意加强引导，使群众有序参与、客观公正地评议。
2、结合实际，力求广泛，体现群众性。机关在制定群众满意度测评时充分考虑实际情况，把原则性和灵活性有机结合。主要开展了以下几方面的工作：一是6月13日召开局中层干部会议（21人），进行专题测评。二是局内的其它干部，由办公室负责将测评表分别印发到每个
干部手中，发放面达90以上。三是6月20日局支部召开集中测评会。由局支部副书记、副局长张利华主持，局支部书记、局长宋家德通报局先进性教育活动情况，参加人员为局支部全体党员，区监察局、区发展计划局、区统计局、区供销社、区信用联社等区级相关涉农部门10个，四镇分管镇长、农业中心主任，部分专业大户、人大代表、政协委员等共50人左右，同时参会人员对我局的先进性教育活动提出意见、建议和测评。四是召开基层站负责人会议，进行座谈测评。五是向社会各界发50份左右的测评表进行了测评。六是由局办公室负责，再发50份分别送到各镇机关、村、组、农户中进行测评。各种形式的测评表近200份。
3、整个测评局领导不直接操作，由办公室一般工作人员运作，领导回避，体现实在性。这从深度和广度上，为完成测评工作提供了有力保证。
4、立足整改，务求长效，体现实效性。
支部抓住群众满意度测评的时机，一边组织测评，一边狠抓整改，把群众满意度测评的着眼点放在促进整改、促进工作上，把测评工作的过程作为征集群众对巩固和扩大先进性教育活动成果，建立党员长期受教育、永葆先进性的长效机制等方面意见和建议的过程。要求局支部班子领导和党员，克服和防止松懈情绪，注意在测评中进一步加大整改力度，确保整改工作取得实实在在的效果，成为群众满意工程，让全体党员通过整改和测评，提高自己的综合素质，增强为群众服务的能力。
二、测评基本情况
1、开展情况
召开测评座谈会3个，参加座谈会75人；开展个别访谈的各级领导干部5人，访谈群众35人；发放先进性教育活动测评表进行问卷调查测评，举行问卷调查活动4次，发放测评表195（份），收回195份（其中本单位党员、非党群众填表95份，相关部门、下属单位、服务对象
填表100份）。
2、综合分析结果
局支部对回收的先进性活动群众满意度测评表本着实事求是的原则，进行了认真统计，结果如下：
（1）您认为本部门本单位的党员和党组织与教育活动以前相比有无新的变化。本单位测评结果：变化明显92，变化较大5，一些变化3；相关部门、下属单位、服务对象测评结果：变化明显90，变化较大5，一些变化5。
（2）您认为本部门本单位领导班子和党员领导干部在教育活动中的表率作用。本单位测评结果：好95，较好4，一般化1；相关部门、下属单位、服务对象测评结果：好93，较好5，一般化2。（3）您认为在这次教育活动中，本部门本单位查找的突出问题。本单位测评结果：找准了91，基本找准了4，找了一些5；相关部门、下属单位、服务对象测评结果：找准了94，基本找准了4，找了一些2。
篇14：患者满意度第三方调查整改报告
南京嘉量公司对我院2014年一季度出院患者进行了抽样调查，满意度85.14%，在全区18所医院排名第9，就医环境满意度72%，排名第12；医护人员满意度，90%，排名第6；各窗口满意度，86.3%，排名第11。我院综合满意度低于全区平均水平，就医疗环境窗口满意度排名落后，医护人员满意度和好的单位还有差距。我院对此次反馈结果十分重视，在职工大会上通报了本次调查情况。院领导班子和各科室分析查找原因，积极有针对性落实整改。现将整改情况汇报如下：
一、广泛宣传，提高重视程度。
引进第三方调查是目前提高满意度调查工作的公正性和评价公信力的较好办法。此前，医院自主进行的满意度调查，调查内容是参考医院管理的需要制定的，不能真实的反映患者的需求和期望，医院人员对患者进行患者满意度调查时，患者不清楚调查的目的和意义，使患者认为只是一种形式，导致其对调查不重视，缺乏严肃性，从而敷衍了事，有些患者往往碍于面子，甚至投其所好，使满意度虚高。第三方调查在我院还是第一次，我院十分重视，3月11日，在医院开展红包、回扣专项整治年活动动员大会上，我院就对即将开展的第三方调查向广大职工作了说明，要求广大职工自觉适应，积极配合第三方调查，真实了解患者满意度情况，从不足中寻找改进的目标。为提高患者的关注度，我院通过宣传栏、电子显示屏，加大宣传力度，让患者知道第三方调查机制，使患者积极配合第三方调查。对2014年第一季度患者满意度第三方调查情况，我院于6月11日职工大会上及时用了通报。并对反馈的情况作了详细分析，要求各科室各部门重视满意度，干部职工努力提高满意度，共同维护单位荣誉。要求相关科室对照检查结果，认真整改，并将第三方调查满意度及整改情况与科室和个人绩效挂钩。
二、对照检查，加大力度整改。
依照本次调查结果，结合本院的实际和全区情况，全面分析，检查问题，落实责任，采取措施，有针对性抓好整改。职工大会通报后，又将调查结果、患者建议和批评向相关科室、个人反馈，根据患者评价意见，认证查找工作薄弱环节、切实做到举一反三，优化服务流程，提高医疗技术，提升服务档次，以实际举措为广大患者服务。针对窗口满意度不高，重视抓好窗口人员服务意识和服务态度的教育，改进服务流程，上午高峰时段的落实后勤保卫人员对窗口排队人员进行疏导和管理，要求窗口人员没有特殊情况上午不得调休，进一步增强收费透明度和规范度，收费处人员必须唱收唱付，严格落实费用清单制度、查询制、告知制，患者随时可以查询费用明细，主动向出院病人提供费用清单；针对就医环境满意度较差，努力提高后勤保障水平，加强每周五的卫生检查，后勤科加强对车辆的管理，厕所进行除蚊，除臭处理，对病房楼部分供水管道进行修理，保证24小时供水； 13日下午，医务科组织全院医护技人员进行医疗质量分析和医患沟通能力培训，对近阶段工作中病历、处方等出现的问题，通过幻灯片播放分析，动真碰硬不搞形式主义，对医护人员就如何提高服务和沟通技能进行培训，提高他们及时有效化解在医疗服务过程中产生的矛盾、问题的能力，提高他们沟通和解释，消除误解，防止个别患者极端意见影响满意度的意识。
对这次调查中查出其他医院收受红包问题在职工大会上作了通报，要求广大职工加强责任心，严格执行“九不准”承诺，不开大处方，滥检查、乱收费等。
随着医疗模式的转变，医疗保障体系的发展和完善，患者对医疗服务的需求越来越高，期望值越来越高，需求变化很快。为获得相对客观准确的信息，在今后的工作中，我院将积极配合第三方调查，以便掌握原本不了解的情况，及时发现问题并有针对性的进行落实整改。做到防患未然；减少医患纠纷，构建和谐医患关系，为开展优质服务，“三好一满意”活动提供强大的信息化支撑；以便于医院在管理中不断完善，提高社会满意度；促进医院作风建设和管理水平的提高，推动医疗服务持续改善。