定损员年终工作总结

2024-04-13

定损员年终工作总结（精选7篇）

篇1：定损员年终工作总结

在公司领导和悉心关怀下和同事们的帮助指导下，我通过自身的努力，在工作、学习等各方面都取得了长足的进步，尤其是在保险理赔专业知识和技能培养方面，我已经由一个车险查勘定损的门外汉，成功的蜕变为一名能够独立工作、业务熟练的车险查勘定损员。以下是小编整理的定损员年终总结，欢迎阅读。

定损员年终总结

1⑴ 围绕目标，落实计划，狠抓本职工作

截止2014年12月31日，95585专线岗共受理各类报案**件，较上年同期增长**%;其中：机动车辆险**件(交强险**件，商业险**件)、意外险**件、企财险**件、公众责任险**件、雇主责任险**件、货运险**件、家财险**件、校园方责任险**件、产品质量保证保险**件、医疗责任保险**件、承运人责任险**件、建工险**件，其中，委托外地**件、代勘**件、投诉**件、电话回访**件，客户满意度达**，保险定损年终总结。第一现场调派率**%。

查勘定损岗共处理案件**件，较上年同期增长**%;其中：机动车辆险**件，较上年同期增长**%，人险**件，企财险**件，货运险**件，责任险**件，家财险**件。

理算岗共理算各类赔案**件，较上年同期增长**%，注销**件、拒赔**件;其中机动车辆现场赔案**件、金额**万元，件数占总赔案件数的**%;预付赔案**件**万元;诉讼赔案**件，起诉金额**万元，整体结案率为**%。

针对伤人案件，我部特聘请了专业医师对机动车伤人赔案和各类人险、责任险赔案中医疗费用进行审核，截止2013年12月31日，已审核各类赔案**件、金额为**万元，剔除金额占医疗费用赔款金额的**%。保险公司理赔工作总结范本

⑵ 以新的考核办法指导工作，规范经营，提升管理水平，突出业务重点

2014年，我们加大了对各环节工作的改革力度，通过改革本部门内各岗位人员的工资核算管理办法，即将本部门内所有员工的收入分拆成基本工资与绩效工资两个部分，施行绩效工资与个人实际工作质量相挂钩的考核办法，依据工作质量对绩效工资进行核定、发放，进而实现工资由统一的岗位工资向多劳多得、少劳少得、按劳取筹的科学转化，通过一系列的举措，切实加大了对现场赔付案件的推行力度，加快了案件在各环节的流转速度，提高了保险理赔服务的质量，进而使中华保险品牌特色服务进一步得到了社会的认可，优质、快捷的理赔服务赢得了客户的信赖。

⑶ 以“比、学、赶、帮、超“为口号，提升岗位人员业务技能水平，组建一支高素质的理赔队伍保险公司理赔工作总结范本

在过去的一年里，我们不断加大对本部门各岗位人员培训的投入力度，2014年1-9月份，我部门共组织各类培训、岗位技能考核及业务知识交流活动10余场次，并邀请专业人员进行授课，讲授保险公估知识、理赔业务技巧;调派员工参加社会及公司内部组织的各类培训;在二零二厂华源汽车行针对特定事故车组织查勘定损人员进行查勘技能大赛;赴兄弟中支公司参观学习、进行业务交流;通过组织、举办形式多样的活动，切实提高了部门内广大员工的业务技能和工作水平。

定损员年终总结

220xx年即将过去，在公司领导和悉心关怀下和同事们的帮助指导下，我通过自身的努力，在工作、学习等各方面都取得了长足的进步，尤其是在保险理赔专业知识和技能培养方面，我已经由一个车险查勘定损的门外汉，成功的蜕变为一名能够独立工作、业务熟练的车险查勘定损员。同时，在这一年里，我也清醒的认识到自身还存在的不足之处，为了能更好的完成本职工作，我应认真努力学习，勇于创新进取，不断总结工作经验，扬长避短，不断提高自己的业务技能，更好的为公司服务、为客户服务。现将一年来的工作情况向公司领导总结、汇报如下：

一、工作汇报

1、加强自身业务学习，争做理赔标兵。在日常的工作学习中，我坚持学习更多的保险知识和业务技能，在老同志的“传帮带”下，不断加强个人自学，弥补个人在保险专业知识和理赔技能上的不足，始终保持着学无止境的学习精神，力争以优质、快速、合规的专业素质做好理赔客户服务工作，报效公司培养，并抱以乐观、积极的态度，以争做理赔标兵为目标。

2、时时学习掌握公司的各项规章制度、严守理赔员工准则。我清醒的认识到，理赔线作为公司经营的出口关，责任重大，同时又面对保户、汽车修理企业等方方面面的利益诱惑，对此我始终保持清醒的头脑，时刻牢记《中国人保财险理赔纪律八条禁令》、《中国人保财险甘肃省分公司理赔人员工作纪律“十要”“十不准”“十严禁”》、《中国人保财险甘肃省分公司车险查勘、定损三字经》等理赔纪律，坚决杜绝“吃、拿、卡、要”现象发生，确保自身做到克己奉公、清廉从业。

3、坚持实事求是、“迅速、及时、准确、合理”的保险理赔原则。在正常工作时间及节假日值班期间，只要接到报案，无论事故大小，无论白天黑夜，始终坚持第一时间赶到第一现场，掌握第一手资料，严格按照快速赔付流程，为客户提供力所能及的方便。

4、加强案情沟通，力保客户满意。在案件处理过程中，我确保每案做到上下环节交流沟通，一次性收集齐全案件赔付所需资料，方便后续环节处理，不断提高案件的结案时效，对客户咨询，我做到每问必答，耐心细致，在坚持公司赔付原则的基础上，方便客户，尽己所能提高客户满意度。

二、工作目标

在今后的工作中，我会加倍的努力学习专业知识，掌握更多的业务技能，为将来的工作打好坚实的基础。

1、在作风上，能遵章守纪、团结同事、务真求实、乐观上进，始终保持严谨认真的工作态度和一丝不苟的工作作风，勤勤恳恳，任劳任怨。

2、在生活中，发扬艰苦朴素、勤俭耐劳、乐于助人的优良传统，始终做到老老实实做人，勤勤恳恳做事，勤劳简朴的生活，时刻牢记自己的责任和义务，严格要求自己，确保完成自己本职工作任务。

3、在本职工作上，严以律己，遵守各项规章制度，严格要求自己，摆正工作位置，时刻保持“谦虚，谨慎，律己”的工作态度，在领导的关心培养和同事们的帮助下，始终勤奋学习，积极进取，努力提高自我，始终勤奋工作，认真完成任务，履行好岗位的职责。

20xx年各项工作已经接近尾声，新的工作挑战即将来临，可以预料新的一年里各项工作将更加繁重，客户服务要求也将更高，需要自身掌握的知识亦将更广。为此，在新的一年里我将更加勤奋的工作，刻苦的学习，努力提高自身的综合素质和工作技能，并始终牢记公司“流程无断点、服务无盲点、提速无终点”、“关怀零距离、服务零缺陷、索赔零手续”的理赔服务目标，以崭新的精神状态投入到工作当中，为公司发展做出力所能及的应有贡献。

定损员年终总结

3自20xx年1月进入人寿参加工作至今，一年的时间即将过去。回溯这一年的工作过程，在分公司领导和同事们的悉心关怀和指导下，通过自身的努力，在各方面都取得了长足的进步。一年的时间弹指一挥间就毫无声息的流逝，就在此时需要回头总结之际才猛然间意识到日子的匆匆。“千里之行，始于足下”，这一年充实的工作使我真正体会到一个车险查勘员辛苦、乐趣和责任。下面我将这一年的工作总结如下：

一、刚到分公司的前几个月非常难熬。

由于以前有工作经验，一进单位我就被安排连续几个月查勘市区和理赔中心片，由于工作量大、工作节奏快，电脑流程需要学习适应，经常自己晚上来加班做作业，要求自己按时完成作业，不拖拉，名字不上小黑板。这期间使我学会了快节奏的工作，承受工作高压下如何缓解自己，如何和同事交流学习。

二、查勘员我觉得除了查勘，定损这些技术外，如何与保户沟通才是最重要的。

这也是我今后工作学习需要更加努力的方向。不同的情况如何说话，才会有更好的结果，能为公司节省更多的赔款又能让保户明了保险的真谛和实惠。我觉得这才是第一位的，所以我认为今后在工作中应该更好的学习语言艺术。

三、认识并学习公司的企业文化，增强自身素质，融进新的工作环境时，自己如何调整心态。

如果不能有一个归零的心态，不能把自己原有的杯子暂时倒空，很多事情往往会起到事倍功半的效果。加入人寿对我来说是一个全新的切入点，从零开始，我立志用新的观念走进新的人生及职业生涯，是我主要的工作目标和方向

四、更好的和同事沟通，融入一个企业这是最关键的。

和身边每一位同事在生活和工作中相互信任帮助。做到不耻下问，认真请教。和大家成为生活中的朋友，工作上的“战友”。

五、加强团队合作。

查勘定损工作需要大家一起沟通并一起合作，无论是查勘现场、车辆定损速度上，还是结案率上，除了要求自己工作效率，还要和同事间的互相协作。公司给了我这么一个大的环境，自己去营造出其中的活力氛围。

六、学习更多的保险知识和业务。

在今后工作学习中，多和老同志学习，弥补个人的不足，会依然保持学无止境的精神，学习其他岗位的业务知识，以做保险业务尖子为目标。

以上是我这一年工作的总结，也希望得到领导和同事们的认可，我会努力解决自己在工作中遇到的难题，把工作做的更好更优秀

篇2：定损员年终工作总结

理赔理算岗位是一个工作非常较为繁琐的岗位。它在理赔的整个流程上算是最后一道关口。是这是一项非常需要耐心和细心的工作岗位。对于我的工作，我有得有失，做的并不够完善。

所现有直管公房350间，楼房24栋，另外有私房76间;在201x年汛期到来之际，为了确保居民房屋住用安全，我们立足“安全第一”的工作目标，克服麻痹和侥幸心理，全力应对极端天气和突发事件，全面提升我所防汛应急管理能力，把损失和影响降低到最小。

一、理赔案件结案：

从客户出现报案后，现场查勘完毕，客户交起索赔材料，定损后录入新系统，转到核价岗，做完理算，领导审批签字，方可拿给财务部转账汇款。截止12月份，已结余件已决赔案。并且在通过年底理赔部全部门的努力，将已决案件结案率成功的从70%提升至85%以上，完成了总公司下达分公司理赔结案率的任务。

经办能力建设进一步增强。一是进一步加强经办队伍建设。今年来，我们通过定期培训、岗位培训等方式，加强了经办队伍建设。3月份，组织召开了全市工伤保险工作会议，通过以会代培的形式对全市经办机构领导、相关工作人员、企业劳资负责人等110多人进行了集中培训。4月份，市工伤保险处借中层骨干竞争上岗之机，组织开展了劳动保障法规、工伤保险知识培训测试，提高了队伍整体素质。二是完善机构，充实骨干。4月17日，市工伤保险处举办了中层骨干竞争上岗演讲会。在综合各项评分并按组织程序报批后，4月24日下发了基金管理科科长、老工伤管理科科长任职通知。结合两位中层骨干的任用，市工伤保险处对处领导分工、相关科室职责进行了适当调整，进一步理顺了关系，明确了干部职工岗位职责。

二、通知客户及时理赔提高结案率：

通知客户需要大量时间，在告诉客户一共赔付多少的情况下，多数都需要讲清楚具体的赔偿项目，告知需要哪些手续，还缺少什么材料。因为每一个案件不同，每一个客户也不同，不同意赔付价格的客户不在少数，客户的庞然大怒和不理解是常有之事，只能耐心的一一向客户解释和客户做好沟通，避免不必要的麻烦，解决不了得问题也会存在，只有及时安抚客户情绪，告知保险公司条款，如不计免赔，300元绝对免赔等等。

应对策略，起到一定的稳定作用。后来一些人到同业公司一段时间后又想回来，根据形势变化又提出“可以接收”，对极个别人坚持拒收。这样有张有驰、区别对待的策略，在最激烈的人才竞争时段起到了重要作用。亲情管理。两年来，利用各种机会和条件同全系统一半以上的业务员直接见面和交流。任何时候都以一个兄弟般的身份和亲情对待业务员，最广泛地向他们传承公司的文化、观念和发展前景，结下了深厚的友谊，树立了良好的公司形象。这一切也在队伍管理中也起到了十分重要的作用。抓好三支队伍，即组训讲师队伍、主管队伍、精英队伍，通过有效的工作，目前有组训xx人、讲师x人、高级主管xx、中级主管xx、销售精英近千人。

本人于xx年x月有幸成为建行这个温暖大家庭中的一员，在入职的四个月以来，我被分到xx支行实习锻炼。在此锻炼期间，我能积极参加分行和支行组织的政治、业务学习，学习态度端正，遵守行纪行规，尊敬领导，团结同事，明确锻炼目的，服从安排，积极参与内部事务，虚心求教，积极主动地把大学所学的理论知识运用到实际工作当中来。虽然在该岗位的学习时间只有短短的四个月，但是我却从中受益非浅，感慨良深，主要的收获体会如下：

三、案件整理归档：

在一个案件赔款完毕后，需要将车险理赔卷宗按照报案整理排序，填写好名称。每个案子材料不同，薄厚程度也不同，需要的时间更是不同。每一个案子排完顺序后，用装订机打孔，打好孔之后，用装订线把每个案子穿逢好，之后再用交棒把案子的后案卷皮粘贴好。按要求把险种分类，然后按赔案号排序，分别装入档案盒，在档案号标注清楚，然后归档档案橱内。以便以后的检查和档案查找。

总而言之，理赔岗位体现了公司的形象是公司的对外服务窗口，所以无论是接个电话还是迎来送往，我时刻注意自己的言谈举止，不因为自己的过失而影响到整个公司的形象。做到自己的最好，发扬团队精神，加强各岗位间的协调、配合的整体联动，增强公司员工的协同作战能力，才能促进业务的全面发展。再次，谢谢所有的新老同事，谢谢领导对我的宽容与教导，在今后的工作中，我将努力把自己培养成一个爱岗敬业、适应性强、有独立能力、有正确人生观、充满朝气、富有理想的合格员工。“人生的价值在于奉献”在未来前进的道路上，我将凭着自己对中银保险公司的激情和热情，为我公司保险事业继续奉献我的热血、智慧和青春。

篇3：基于工作过程的汽车定损与评估

汽车所发生的损耗所作出的一系列调查和报告，汽车定损与评估本是面向汽车后市场，在专业学习的课程中，它主要研究的是汽车构造、汽车检测与故障排除、二手车鉴定与评估、汽车见估损实训等。要进行比较完善的汽车定损与评估，需要进行比较全方位的技能学习，这样才更有利于行业的发展。

关键词：工作过程汽车定估与评估

1 关于汽车定损与评估的简介

■

根据上述图可以很清楚地看到，进行汽车定损与评估主要需要拥有以上几种知识技能，当然，除了需要掌握必要的理论知识外，进行实际训练也是十分有必要的。目前，随着我国汽车行业的不断发展，各种汽车也不断地涌入我国，迄今为止，在大部分城市人口家庭中，几乎每个家庭都会拥有一辆汽车，汽车作为代步机器也越来越受欢迎，但是，汽车的增多不仅给人们带来了方便，同时也给人们的生存环境带来一定的威胁，在有限的土地资源上，却无限地增加着家用汽车的数量，这就难免会发生车与车或者车与其他物体的碰撞，而碰撞之后所带来的一系列保险或其他问题，这就需要评估师对此进行公正而又准确的评估。根据国家劳动和社会保障部《关于开展汽车维修专项技能认证试点工作的通知》（劳社培就司函[2002]60号）精神，国家职业鉴定专家委员会汽车维修专业委员会、全国汽车维修专项技能认证技术支持中心，授权面向全国开展“汽车（碰撞）估损师”的培训与认证鉴定考核工作。在现阶段，OSTA证书便是成为汽车估损师必须要拥有的证书，为了保障我国汽车保险估损行业的健康快速发展，国家劳动和社会保障部职业技能鉴定中心对此作了硬性的规定，只有通过检测合格标准的人才有能力进行此行业的作业。

目前，我国的汽车定损评估行业并没有完全地打开市场，有关于汽车定损与评估的专业知识也并没有得到广泛和普遍的传播与学习，或许大部分人仍然停滞在认为此行业是“冷清”行业的思想认识上，因此没有进入此行业的积极性和主动性，其实，我国汽车保有量正在呈加速增长状态，汽车出售的增加，与此相关的汽车保险业也被拉动了生产业务，同时，保险业市场的不断扩大，也促进着汽车保险业务的增多，并且随着汽车数量的急剧增长，汽车保险业在保险业务里的比重也越来越大，在保险业里渐渐发展成为了核心竞争业务。在当今世界经济快速发展的情形下，汽车定损与评估会逐渐地展露于国际市场上，而估损师的社会福利和劳动报酬也越来越多，社会形象的提高，会让他们逐渐地被广大人民群众所知晓，也会让此行业逐渐地融入人们生活之中，成为人们生活中不可或缺的一部分。

2 工作过程的汽车定损与评估的工作流程与实际意义

■

在实际生活中，难免会遇到诸如此类的问题，那么如果当问题发生时，评估人员应该怎样去进行公正而又正确的评估呢？

2.1 处于工作过程中的汽车难免会遇到许多突发状况，首先，这就要求技术人员具有专业的基础知识，对于不同类型的汽车都需要掌握其中的运作原理，了解汽车在工作过程中的工作原理，这是一位专业估损师所必须要拥有的基础技能，虽然这些要求看上去非常容易，但是专业知识的熟练运用是在实践过程中占据着主要地位的，没有良好的知识理论基础，是无法完成后面一系列重要任务的。

2.2 当然，了解和掌握相关的法律法规也是非常重要的，OSTA证书所要求的不仅是要拥有专业的知识技能，而且也需要经过职业道德检测与相关法律法规知识的考察。当然，与汽车所相关的保险业等方面的法律知识也需要熟记，只有熟记与此相关的一系列法律法规知识，才能够充分的利用它们，保护我方的经济利益，使用我方的法律权利，更好地进行汽车的定损与评估。

2.3 熟悉汽车的构造知识，在工作过程中发生所发生的损坏，应当能够很快地发现汽车所出现的问题，根据汽车碰撞损坏的机理，掌握在发生了不同的汽车损坏状况的情形下所发生的问题，并且能够熟练地解决所发生的问题，在问题的解决过程中，能够知晓其中的原理，并且加以修理与防范。

2.4 在汽车受损后，应当充分地利用我方的权利，熟悉事故车保险理赔的程序。作为专业人员，不仅需要在事故发生时采取即时的措施，也需要在事故发生后，利用法律手段或其他方法进行一定的损失补偿，如经过一定的法律程序，向保险公司索取一定的赔偿资金。因此，掌握一定的理赔知识是很有必要的，这是在受损失之后通过法律途径获得一定的赔偿金额的重要措施和手段。

2.5 了解受损汽车维修的各种费用，如零件费，掌握汽车定损的工作流程，在事件发生前进行积极的预防，在事件发生后采取及时的补救措施，其次，掌握一定语言表达能力和相关的专业知识能力，如计算机操作流程的熟悉，因此，要进行比较完善的汽车定损与评估，需要进行比较全方位的技能学习，这样才更有利于行业的发展。

3 结语

随着汽车市场的不断扩大，各方面的问题也会逐渐地暴露出来，因此，及时地采取相应的措施去补救损失是十分必要的，而进行补救措施又需要学习了解其他方面的理论知识，熟练掌握与此相关的知识，不仅对自身的利益有着积极作用，而且对汽车行业的发展也会起到一定的促进作用。了解汽车的构造，学习相关的专业知识，掌握事故车保险理赔的流程，明白汽车碰撞损坏的机理等等，这些措施都有利于汽车定损与评估行业的发展，有利于促进汽车行业的发展，有利于促进我国经济的发展，因此，熟练掌握这些方面的知识，对自己、对本行业、对国家经济都是起着一定的积极作用的。

参考文献：

[1]安宗权，申荣卫，高武.基于工作过程的汽车检测与维修技术专业课程开发与探索[J].芜湖职业技术学院学报，2009，01:79-81.

[2]王贵槐.基于工作过程的汽车检验与维修技术专业的课程体系构建与实践[J].武汉交通职业学院学报，2012，01:62-65.

[3]贺萍，董铸荣.基于工作过程的高职课程方案设计——以深职院“汽车传动系统检修”课程为例[J].深圳职业技术学院学报，2008，

03:68-71.

[4]冯波.基于工作过程的汽车定损与评估专业课程标准开发[J].职业时空，2012，10:31-32.

[5]孙培峰.基于工作过程的汽车类专业课程教学内容设计[J].高教论坛，2009，03:33-36.

作者简介：郭俊利（1986-），女，陕西华阴人，陕西工业职业技术学院汽车与物流学院，助教，研究方向：汽车营销。

endprint

摘要：基于工作过程的汽车定损与评估主要是针对在工作中的

关键词：工作过程汽车定估与评估

1 关于汽车定损与评估的简介

■

2 工作过程的汽车定损与评估的工作流程与实际意义

■

在实际生活中，难免会遇到诸如此类的问题，那么如果当问题发生时，评估人员应该怎样去进行公正而又正确的评估呢？

3 结语

参考文献：

[1]安宗权，申荣卫，高武.基于工作过程的汽车检测与维修技术专业课程开发与探索[J].芜湖职业技术学院学报，2009，01:79-81.

[2]王贵槐.基于工作过程的汽车检验与维修技术专业的课程体系构建与实践[J].武汉交通职业学院学报，2012，01:62-65.

[3]贺萍，董铸荣.基于工作过程的高职课程方案设计——以深职院“汽车传动系统检修”课程为例[J].深圳职业技术学院学报，2008，

03:68-71.

[4]冯波.基于工作过程的汽车定损与评估专业课程标准开发[J].职业时空，2012，10:31-32.

[5]孙培峰.基于工作过程的汽车类专业课程教学内容设计[J].高教论坛，2009，03:33-36.

作者简介：郭俊利（1986-），女，陕西华阴人，陕西工业职业技术学院汽车与物流学院，助教，研究方向：汽车营销。

endprint

摘要：基于工作过程的汽车定损与评估主要是针对在工作中的

关键词：工作过程汽车定估与评估

1 关于汽车定损与评估的简介

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2 工作过程的汽车定损与评估的工作流程与实际意义

■

在实际生活中，难免会遇到诸如此类的问题，那么如果当问题发生时，评估人员应该怎样去进行公正而又正确的评估呢？

3 结语

参考文献：

[1]安宗权，申荣卫，高武.基于工作过程的汽车检测与维修技术专业课程开发与探索[J].芜湖职业技术学院学报，2009，01:79-81.

[2]王贵槐.基于工作过程的汽车检验与维修技术专业的课程体系构建与实践[J].武汉交通职业学院学报，2012，01:62-65.

[3]贺萍，董铸荣.基于工作过程的高职课程方案设计——以深职院“汽车传动系统检修”课程为例[J].深圳职业技术学院学报，2008，

03:68-71.

[4]冯波.基于工作过程的汽车定损与评估专业课程标准开发[J].职业时空，2012，10:31-32.

[5]孙培峰.基于工作过程的汽车类专业课程教学内容设计[J].高教论坛，2009，03:33-36.

作者简介：郭俊利（1986-），女，陕西华阴人，陕西工业职业技术学院汽车与物流学院，助教，研究方向：汽车营销。

篇4：查勘定损员的工作纪律

1.机动车辆保险理赔原则：（A）。

A.重合同、守信用原则；B.坚持以人为本的原则；

C.坚决贯彻金牌工程理赔原则。D.热情服务的原则

2.理赔八字原则。（A）

A.“主动、迅速、准确、合理”

B.“热情、迅速、准确、合理”

C.“主动、迅速、标准、合理”

D.“热情、迅速、准确、服务”

二、多选题

106.保险公司及其工作人员在保险业务活动中不得有下列哪些行为（abcd）

A．欺骗欺骗投保人、被保险人或者受益人及对投保人隐瞒与保险合同有关的重要情况

B．阻碍投保人履行本法规定的如实告知义务，或者诱导其不履行本法规定的如实告知义务

C．挪用、截留、侵占保险费

D．拒不依法履行保险合同约定的赔偿或者给付保险金义务

篇5：汽车查勘定损员简历

姓名：个人简历

国籍：中国

目前住地：广州

民族：汉族

户籍地：阳江

身材： 170 cm?59 kg

婚姻状况：未婚

年龄： 27

◆ 求职意向及工作经历

人才类型：普通求职?

应聘职位：汽车售后服务、汽车销售/经纪人、

工作年限： 3 职称：中级

求职类型：全职可到职日期：一个星期

月薪要求： 3500--5000 希望工作地区：广州东莞深圳

◆ 工作经历

公司名称：大学城果间艺术吧起止年月： -07 ～

公司性质：私营企业所属行业：餐饮业

担任职务：副店长

工作描述：主要负责和协助店长管理全店日常运作!

离职原因：

公司名称：佛山市南海区联创汽车学校起止年月： -04 ～ 2011-06

公司性质：事业单位所属行业：教育/培训/院校

担任职务：汽车老师，班主任，干事

工作描述：只要担任汽车专业课程：汽车保险与理赔、汽车维修业务与接待、底盘构造与维修、发动机构造与维修、汽车营销等。期间担任了营销中级考证培训老师，汽车维修工辅导培训老师。

离职原因：

公司名称：深圳市智信达汽车保险公估有限公司起止年月： 2009-02 ～ 2010-03

篇6：定损员年终工作总结

中国人寿财产保险股份有限公司广东省分公司查勘员、定损员、核损员2月份培训考试试题

姓名：归属机构：总分：

填空题（共40个填空，每空2.5分，共100分）

1、简易赔案基本条件范围：出险原因清楚、保险责任明确、损失金额较小、可一次性确定损失的事故，其中金额范围 3000 以内；损失类型出险类型限于单方或双方事故，且不涉及人伤或财产损失；；单证要求驾驶证及行驶证、银行卡、当事司机身份证、简易赔案确认书。

2.简易赔案优化了流程的处理，通过简易赔案处理的案件减少后台审核环节，仅保留核损及单证终审核环节，其余理算核赔结案均为系统自动处理。

3.简易赔案提交核损前必须要录入客户账号，现有部分查勘定损员的一路行手机终端无法录入客户账号的，还可以通过理赔系统录入。

4、简易赔案在查勘环节要注意的问题为：对是否简易赔案作出标记注意检查系统的规则提示，核实损失项目及绝对免赔客户账号信息的录入校验。

5、简易赔案在定损环节要注意的问题为：①在定损转简易赔案的前提：满足自身简易任务处理权限、其他定损任务无人占号；②定损环节应首先满足定损信息的录入，在正式转换为简易赔案后，仅能进行单证信息缺失的标注和理算报告生成等后续操作；③定损环节转简易赔案,需满足自动报价条件；④须满足简易赔案规则引擎基本实施条件

篇7：初级查勘员定损考试大纲

第一部分

保险知识部分

一、保险原理

1．了解风险的概念，理解什么是商业保险，风险是指在某一特定环境下，在某一特定时间段内，某种损失发生的可能性。风险是由风险因素、风险事故和风险损失等要素组成。换句话说，是在某一个特定时间段里，人们所期望达到的目标与实际出现的结果之间产生的距离称之为风险。

所谓商业保险是指通过订立保险合同运营，以营利为目的的保险形式，由专门的保险企业经营：商业保险关系是由当事人自愿缔结的合同关系，投保人根据合同约定，向保险公司支付保险费，保险公司根据合同约定的可能发生的事故因其发生所造成的财产损失承担赔偿保险金责任，或者当被保险人死亡、伤残、疾病或达到约定的年龄、期限时承担给付保险金责任。

2．了解保险合同的概念，理解为什么保险合同是双方有偿合同，为什么保险合同是附和合同？为什么保险合同是射幸合同？为什么保险合同是最大的诚信合同？为什么保险合同还具有法定性？

保险合同是投保人与保险人约定保险权利义务关系的协议。

有偿合同是指当事人双方任何一方在享受权利的同时负有以一定对等价值的给付义务的合同。如买卖、租赁、承揽、有偿委托、有偿保管等有偿合同大多数是双务合同。其特点在于：当事人双方均有给付义务；当事人双方所为的给付具有财产内容。民法上区分有偿合同与无偿合同的意义在于确立当事人履行合同义务时的注意程度及其违约责任大小。有偿合同当事人应对故意和一切过失负责，且违约责任较重。

附和合同，也称格式合同、标准合同或定式合同，是指由一方预先拟定合同的条款，对方只能表示接受或不接受，即订立或不订立合同，而不能就合同的条款内容与拟订方进行协商的合同。保险合同的条款是由保险人单方面预先制订而成立的标准化合同。其特征是，在订立保险合同时，投保人只能被动地服从、接受或者拒绝保险方所提出的条件，所以，其具有较强的附和性。

射幸合同，就是指合同当事人一方支付的代价所获得的只是一个机会，对投保人而言，他有可能获得远远大于所支付的保险费的效益，但也可能没有利益可获；对保险人而言，他所赔付的保险金可能远远大于其所收取的保险费，但也可能只收取保险费而不承担支付保险金的责任。保险合同的这种射幸性质是由保险事故的发生具有偶然性的特点决定的，即保险人承保的危险或者保险合同约定的给付保险金的条件的发生与否，均为不确定。诚信合同。由于保险经营活动的特殊性，对履行诚信原则的要求更为严格，要求保险双方当事人在订立与履行保险合同的整个过程中都能做到最大化的诚实守信。要求投保人或被保险人自愿地向对方充分而准确地告知有关标的的重要事实;要求保险人如实地向投保人说明保险合同条款内容等。

为什么保险合同还具有法定性，即意味着订立的保险合同对双方当事人产生法律约束力，当事人必须严格履行保险合同，否则除法定例外以外，必须承担违约责任。因而，保险合同的有效订立事实上包括两个方面：一是双方商定了保险合同的条款，即保险合同已经成立；二是保险合同对双方发生法律约束力，即保险合同生效。

3．理解和掌握保险的种类，按保险标的的内涵分，保险为什么哪几类？理解和掌握什么是定值保险？什么是不定值保险？什么是足额保险？什么是不足额保险？什么是超额保险？了解什么是原保险？什么是再保险？

定值保险又称定价保险合同，约定价值保险，是“不定值保险”的对称。保险合同双方当事人事先确定保险标的的价值，并在合同中载明以确定保险金最高限额的财产保险合同。

“不定值保险”是“定值保险合同”的对称，指双方当事人在订立合同时只列明保险金额，不预先确定保险标的的价值，须至危险事故发生后，再行估计其价值而确定其损失的保险合同，这种采用不定值合同的保险即为不定值保险。不定值保险合同中保险标的的损失额，以保险事故发生之时保险标的的实际价值为计算依据，通常的方法是以保险事故发生时，当地同类财产的市场价格来确定保险标的价值。但无论保险标的的市场价格发生多大的变化，保险人对于标的所遭受的损失的赔偿，均不得超过合同所约定的保险金额。

足额保险是不足额保险的对称，亦称全额保险。足额保险是指保险金额与保险价值相等的保险合同。在足额保险合同的场合，保险事故发生造成保险标的全部损失时，保险人应依保险价值全部赔偿。不足额保险是指保险金额低于保险价值的保险。

4．了解什么保险合同的主体？主体由哪些人组成？什么是保险客体？ 5．理解和掌握保险合同内容有哪些？什么是保险合同的基本内容？基本内容有哪些？

6．理解保险合同的形式主要有哪些？车险中保险合同的形式有哪些？ 7．理解保险合同的订立、变更、解除和终止条件； 8．理解保险合同的的履行都包括哪些方面；

9．理解保险合同的解释原则，争议的处理和解决途经； 10．理解和掌握保险的基本原则。

二、保险条款 1．交强险条款

（1）掌握交强险条款中保险责任与责任免除；（2）掌握垫付条件。2．本公司现行商业险条款

（1）熟练掌握基本险条款中保险责任、责任免除、义务条款及赔偿处理；（2）掌握主要附加险条款中的保险责任、责任免除及赔偿处理。

三、车险理赔实务

1．车险理赔工作基本流程及系统操作（1）掌握机动车辆保险理赔的特点

（2）了解机动车辆保险理赔工作基本流程（3）熟悉车险理赔主要单证

（4）熟练掌握查勘定损工作的系统操作流程及要求 2．《车险查勘工作指引》

（1）理解和掌握第一现场查勘与非第一现场查勘的流程；（2）明确知道哪些情形应查勘第一现场或复勘第一现场；（3）明确知道查勘装备应符合什么要求；