电容科技名词定义

电容科技名词定义（通用6篇）

篇1：电容科技名词定义

目录

解释

英文解释

中文意思 应用

发展方向

如何提高公司服务？

任务

历史来源以及发展

一些名词术语：

教育：

呼叫中心产业的分类与形态

三种模式特点分析：

外包呼叫中心：

自建呼叫中心：

托管呼叫中心： 办理条件：

申请材料

系统特点

结构模式 呼叫中心-技术

呼叫中心-特性

呼叫中心分类

微型呼叫中心

虚拟呼叫中心

三网合一呼叫中心 解释

英文解释

中文意思 应用 发展方向 如何提高公司服务？ 任务

历史来源以及发展 一些名词术语： 教育：

呼叫中心产业的分类与形态 三种模式特点分析： 外包呼叫中心：

自建呼叫中心：

托管呼叫中心： 办理条件： 申请材料

系统特点

结构模式 呼叫中心-技术 呼叫中心-特性 呼叫中心分类

微型呼叫中心

虚拟呼叫中心

科技名词定义

中文名称：

呼叫中心

英文名称：

call center

定义：

一种基于计算机电话集成(CTI)技术、与企业连为一体的一个完整的综合信息服务系统。

应用学科：

通信科技（一级学科）；服务与应用（二级学科）

呼叫中心

呼叫中心可以这样定义，它是充分利用现代通讯与计算机技术，如IVR（交互式语音800呼叫中心流程图应答系统）、ACD（自动呼叫分配系统）等等，可以自动灵活地处理大量各种不同的电话呼入和呼出业务和服务的运营操作场所。呼叫中心在目前的企业应用中逐渐被认为是电话营销中心。英文解释

英文：call centre（英国), contact center（美国）

英英解释：A call centre is an office where people work answering or making telephone calls for a particular company.中文意思

电话呼入型呼叫中心的特点是接听顾客来电，为顾客提供一系列的服务

客服系统图片

与支持，例如在IT行业中的技术支持中心，保险行业中的电话理赔中心等。而电话呼出型呼叫中心一般说来，以从事市场营销和电话销售活动为主，是企业的利润中心。

呼叫中心就是在一个相对集中的场所，由一批服务人员组成的服务机构，通常利用计算机通讯技术，处理来自企业、顾客的电话垂询，尤其具备同时处理大量来话的能力，还具备主叫号码显示，可将来电自动分配给具备相应技能的人员处理，并能记录和储存所有来话信息。一个典型的以客户服务为主的呼叫中心可以兼具呼入与呼出功能，当处理顾客的信息查询、咨询、投诉等业务的同时，可以进行顾客回访、满意度调查等呼出业务。

应用

一呼叫系统介绍

.1.CTI呼叫中心服务器

CTI(Computer Telephony Integration)呼叫处理子系统实现屏幕弹出并实现同步转移，使客户的信息显示在接线员的屏幕上；呼叫跟踪管理；基于计算机的电话智能路由选择；个人化问候语；来话和去话管理；座席终端的“软电话”功能；通话过程中的在线录音功能。而到现在，CTI技术已经发展成“计算机电信集成”技术(Computer Telecommunication Integration)，即其中的“T”已经发展成“Telecommunication”，这意味着目前的CTI技术不仅要处理传统的电话语音，而且要处理包括传真、电子邮件等其它形式的信息媒体。

2.交互式语音应答子系统（IVR）

IVR，(Interactive Voice Response)即互动式语音应答，您只须用电话即可进入服务中心，根据操作提示收听手机娱乐产品。可以根据用户输入的内容播放有关的信息。

3.自动传真回复子系统（FOD）

FOD（Fax On Demand：自动传真应答）向客户提供传真服务或定时给客户发送信息。完成自动接收传真到服务器上，由用户自己选择文件，系统自动将传真发送到用户的传真机上。传真数据存储：把传真数据保存为文件，同时建立管理检索库。传真数据合成：把图像文件和业务数据按一定的格式合成为传真文件。

4.自动呼叫分配（ACD）

自动呼叫分配ACD（Automatic Call Distributor），也称自动排队机，负责客户电话的均衡分配，系统能够实时跟踪坐席状态并依此生成有效坐席队列，依据排队算法，将呼叫插入最合适的坐席队列。系统可以根据实际需要随时更改来电处理方法，目前，我们可以提供以下几种来电分配方式：

循环振铃（Hunting）：循环检测各坐席，直到发现空闲的坐席。

集体振铃（RingDown）：在呼叫到达时，同一组的坐席的电话一起振铃。

自动排队（ACD）：空闲时间最长，在ACD等待队列中，呼叫者可以听到等待的人数、自己等待的时间或一段音乐等。业务量均衡：根据坐席的接听情况，选择一个空闲时间最长的坐席来服务。

按记忆分配：系统自动记录以往通话记录，并将来电转入上次通话的坐席。

按客户转接：和CRM结合，直接将客户来电分配到所属专有坐席，VIP客户得到最快速服务。

按归属地转接：系统可自动根据来电号码的地区归属转接不同的坐席，以利于不同的区域客户由不同的坐席服务。

5.语音信箱服务VM（Voice Mail：语音信箱）

用于客户的留言及播放，如客户对服务提出投诉或其他要求时可进行留言，以便让话务员来处理。VM可以在收到留言时，通过手机、呼机、固定电话等方式通知当事人。服务人员可以在公司内部的任一分机收听留言，如果刚好出差在外，也可以远程听取留言。我们可以将语音信箱里的留言，通过E-mail送到服务人员的信箱中，以便他随时随地读取。

6.呼叫同步转移

当客服人员在为客户提供服务遇到无法解决的问题时，这时客服人员会选择将电话转给熟练的坐席及相关部门，在电话转出的同时，客户的基本资料及此次通话记录概要也同步转移至受话者，免去不必要的问询时间，既提高了效率又节省了客户的宝贵时间，从而增强了客户的满意度，更是提升了公司的服务形象。

7.多功能呼叫操作

系统提供多功能的呼叫操作，可以在电脑上直接操作，亦可电话键盘操作包括： 电话转接, 呼叫保持,直接留言, 电话截取,呼叫等待, 呼叫转移,语音存取,快速拨号,时间限制,呼叫限制, 拨出预约,免打扰,遇忙回叫.8.客户档案管理

客户的基本资料以一定的格式存储在客户数据库中，包括客户的名称、联系人、通讯地址、通讯方式、交往记录等等。作为客户原始资料以备其他子系统读取相关客户信息（如来电屏幕弹出的客户基本资料），此子系统可单独使用。

9.电话回访

此系统主要用于客户电话回访，系统可自动进行外拨队列处理，选定客户名单系统自动进行外拨操作，如选定部分客户电话号码系统将自动、逐个、反复拨号直到拨通为止(建议使用)；客服人员亦可在地址簿中选定客户双击直接拨号，省去人工拨号操作，节省大量时间从而大大提高话务员的工作效率。

10.统计报表

各种信息进行统计、分析，如按时间统计产品需求率；按区域统计某种型号产品投诉率；按产品统计某个部件的故障率；数据库营销按区域调查用户满意度等等。对统计结果以柱形图、盘形图的形式加以分析，为管理部门提供强有力的决策依据。此系统可按需量身定制，以适应使用者的特殊需求，功能强大。系统管理 综合管理功能主要包括数据统计、运行性能、坐席权限及座席管理等方面。管理员 可以对所有话务座席和终端的状态进行监视和汇总，调整话务员分组和配置，增加、删除或修改话务员名称、口令以及权限。

11.班长席（质检子系统）

利用录音信息、数据库信息等进行质检，实现对分组、话务员工作质量的客观评价，为实施奖罚，提高话务员的业务水平、提高服务质量提供依据。

二.人工坐席客户端功能介绍

呼叫中心

根据客户的需要，将进行自动语音应答（IVR）的话路转接到人工座席上，客户将和座席员进行一对一的交谈，座席员解答客户的咨询或输入客户的信息。

系统将根据客户的来电号码自动从数据库中取出相关的客户资料并显示在界面上，此时，您可以对客户资料进行 新增、修改、删除、保存操作。

1.登录： 将坐席软件与服务器软件建立连接，开始可以使用这里的全部功能。

2.退出：坐席软件与服务器软件断开连接，这里的全部功能将不能使用。

3.自动拨号：在软电话面板中输入电话号码，系统自动拨号，无需在电话上拨号，非常方便。（对于耳机式电话就必须有此功能）。

4.挂断：可以将电话挂断（对于耳机式电话就必须有此功能）。

5.录音：将通话的内容录到硬盘的文件，以便以后使用。

6.停止：停止录音。

7.留言：给服务人员留言。

8.听留言：服务人员可以听是否有人给他留言。

9.远程接听（抢接)：无需跑过去，就可以接听同事的电话。

10.免打搅(示忙/示闲)：在不希望有人打搅的时候使用此功能，你的电话将不在振铃，再按一次则恢复。

11.转接电话：

呼入分机转接：座席A将一个客户呼入来电转接到一个其它内部座席B。

呼出分机转接：座席A外呼接通客户后将电话转接到一个其它内部座席B。

12.电话会议：可以实现多方通话。

13.收发传真：每一服务人员可以使用此功能接收和发送传真，无需传真机。发送和接收的传真文件保存在服务器上。

14.听公司介绍：对于用户询问的问题，机器中已保存了标准的回答，这时可以将呼叫者转移到听标准的语音播放中。对于需要常常向用户解释某类问题（如如何开户、收费标准等），使用此功能可以大大提高工作效率和提升服务质量。

15.发送短消息：客服中心内部工作中沟通、交流的有效工具，更是管理人员的有效管理工具。地址簿：建立个人的地址簿，方便拨号，以免记忆很多电话号码。

16.来电历史：详细记录来电号码、来电者姓名、来电日期和时间等。

17.外线状态：显示外线的使用情况。内线状态：显示内线的使用情况。

18.鼠标点击拨号：在坐席使用的软件界面的各模块（CRM或进销存）中的任意部分如果有电话号码，则点击即可自动呼出，大大提高工作效率。

19.智能外转：

客户呼入后,座席将来电转接外部手机实现客户和外部手机通话

客户呼入后,座席将来电转接外部手机实现客户、手机、坐席会议

座席席呼出后,将去电转接外部手机将客户和外部手机通话

座席呼出后,将去电转接外部手机实现客户、手机、坐席会议

外转会议回退：如果外转的手机说话不当，坐席可将会议退回只和客户的两方通话。

发展方向

1、基于互联网的新型呼叫中心：它不是简单地把互联网信息提供给呼叫中心，而是将呼叫中心与互联网集成为一体，用户可以从Web 站点直接进入呼叫中心，用点击按钮的方式实现与对方通话，当然远端可以用IP 电话，也可做文本交互（如白板功能），一切Internet上的功能都可结合为一体共同使用，如E－mail、IP 传真。由于IP 电话、IP 传真、E－mail的价格便宜，使得这种呼叫中心为大的跨国公司建立环球服务中心成为可能，用户不用号也可全天候呼叫，企业少了800 号的电话费用。现在已有大公司试建立了环球呼呼叫中心，而且一般选在第三世界低工资水平国家，企业可以把成本降到最低，而这些国家也可以获得更多的就业机会。

2．多媒体呼叫中心：有些公司已提供了部分多媒体功能的呼叫中心，实事求是地说，这些中心还不是那种功能强大且全面的多媒体中心，由于早期呼叫中心主要是基于CTI 技术，其主要是语音与数据集成，所以引人视频部分早就为人们渴望。CTI 的未来发展必然是语音数据及视频信号的集成。由于人类接收信总的70%来自视频，因此呼叫中心引人视频技术，即采取多媒体技术，将使呼叫中心在功能上有一个飞跃要实现交互式视频通讯，对用户端也提出了较高要求，所以它仍属于未来的呼叫中心。

3．虚拟呼叫中心：智能化网络技术建立虚拟呼叫中心。这种呼叫中心，可以是系统庞大、功能齐全、座席数目过千的环球呼叫中心。这样一个庞大的系统也可以同时为若干中小企业仅分，呼叫中心为运营商所有。各个中小公司的座席代表特别是资深的专家。

可以在自己公司，自己实验室工作。而用虚拟网络与中心相连，随时接受那些对公司极为重实的询问。这种系统具有大型数据库或数据仓库，它可以为每一个“入网”的中小公司作决策和分析，当然中心运营商要保证各公司之间信息绝对保密和安全，以使任何一个公司不因采用共同呼叫中心而泄密，另外一种方法是，入网的各中、小企业来自不同行业，不同运营方式，他们之间无共同之处，因此可以做到保密。

我们还可以给出若干新型呼叫中心，如基于ATM 技术的分布式呼叫系统、无线接人的移动呼叫中心等。实际上，由于现代通信系统技术，互联网技术和交互式视频信号系统的发展，这些技术进步都会对呼叫中心产生影响，并直接被采用。因此呼叫中心将随着信息技术进步，向着智能化、个人化、多媒体化、网络化、移动化的方向发展，由于呼叫中心会给企业带来巨大利润和良好的社会效益。为广大用户带来满意的服务，其快速发展和广泛被采用已成必然。

实际上虚拟呼叫中心在国内的发展遇到了相当大的障碍，第一方面体现在国内用户对在线数据的信任程度，第二方面在于国内特定的南北网络互联互通的差异化，会导致通话质量受严重影响。

如何提高公司服务？

呼叫中心有许多重要的好处。首先，对客户服务的愈发重视可能引出更有效的办法处理重要的客户联系。接着，通过专注的受过良好培训的前线员工处理大量简单的客户联系，减少了处理事务的成本。更高级别和有经验的员工可以指派作更复杂的工作。

取得更高的内部效率也可使公司与客户开始联络，并能更快的将呼入的呼叫转入中心区域，而不是遍及整个公司的各个部分发送。

用电话联络代替柜台处理，可以减少公司和客户的成本。只要有效地处理电话联络，没有时间进行或可以进行面对面办理的客户将体会到喜人的变化。

多种客户联络渠道也可以利用，范围可以从传真到技术服务，如交互式自动语音应答（IVR）和因特网的网络服务。

任务

呼叫中心的主要任务将影响许多重要决定，这些决定关于呼叫中心功能、呼叫处理措施、内部或外部联络措施，以及呼叫中心结构，即集中型或分散型。

呼叫中心通常首先处理大多数客户询问或是基本种类的服务。这说明呼叫中心80%或以上的呼叫可以得到回复，而不需要分配到公司的其他部门。通过进行足够的培训和发展技术系统，也可以处理更为复杂的询问。

呼叫中心的首要目标是提供高质量的服务令客户满意。提供高品质服务的基础是增加与客户的联系。

同时也必须决定在整个组织结构安置呼叫中心的地点。这可有助于在公司各级管理结构中呼叫中心直接向行政主管汇报。这样确保了呼叫中心保持完整从而取得客户服务成果。

历史来源以及发展

“呼叫中心”是一些公司企业为用户服务而设立的。早在80年代，欧美等国的电信企业、航空公司、商业银行等为了密切与用户联系，应用计算机的支持、利用电话作为与用户交互联系的媒体，设立了”hi-call center)，也可叫做“电话中心”，实际上就是为用户服务的“服务中心”。

早期的呼叫中心，主要是起咨询服务的作用。开始是把一些用户的呼叫转接到应答台或专家。随着要转接的呼叫和应答增多，开始建立起交互式的语音应答（IVR）系统，这种系统能把大部分常见问题的应答由机器、即“自动话务员”应答和处理，这种“呼叫中心”可称为是第二代呼叫中心。

现代的呼叫中心，应用了计算机电话集成（CTI）技术使呼叫中心的服务功能大大加强。CTI技术是以电话语音为媒介，用户可以通过电话机上的按键来操作呼叫中心的计算机。接入呼叫中心的方式可以是用户电话拨号接入、传真接入、计算机及调制解调器（MODEM）拨号连接以及因特网网址（IP地址）访问等，用户接入呼叫中心后，就能收到呼叫中心任务提示音，按照呼叫中心的语音提示，就能接入数据库，获得所需的信息服务。并且存储、转发、查询、交换等处理。还可以通过呼叫中心完成交易。所以未来的发展趋势是多媒体接入.“呼叫中心”把传统的柜台业务用电话自动查询方式代替。“呼叫中心”能够每天24小时不间断地随时提供服务，并且有比柜台服务更好的友好服务界面，用户不必跑到营业处，只要通过电话就能迅速获得信息，解决问题方便、快捷、增加用户对企业服务的满意度。

一些名词术语：

1.Abandon Rate － 电话放弃率

系统已经接通，但在座席应答之前就挂机或下线的电话呼叫占全部接通电话呼叫的比率。

2.Abandoned call － 放弃的呼叫

系统已经接通，但是在座席应答之前被来电者终止的电话呼叫。

通常情况下，来电者放弃是由于等待时间过长。（但也有其他的原因）一般来说，系统可以追踪到以下两个数据，来电者在挂断电话前等待时长和放弃率。当呼叫中心设定它的服务水平或创建持线等待时的公告信息时，以上数据都是非常有价值的。因为，呼叫中心所设定的服务水平应使绝大部分电话在来电者挂断电话前的平均等待时长内被接听。当来电被接通后，进入队列播放公告信息时，公告信息的长度应基于来电者在挂断电话前等待时长的数据，一般而言，应长于平均等待时长，这样由于来电者有公告信息可听，就可以减少放弃电话的数量。

3.Abandoned call cost － 放弃呼叫成本

由于放弃的呼叫而造成收入的损失。理论上来说，计算这一成本应基于以下数据：来电数量、放弃率、预估的单呼价值。而这一成本其实是不容易准确计算出来的，因为很多来电者会再打过来，并在随后的来电当中下订单。

4.Above hold time － 超长在线时间

指一个来电的在线时间超过了这个呼叫中心或机构的平均电话在线时间。

5.ACD（Automatic Call Distributor）－ 自动呼叫分配

指呼叫中心采用的电话呼叫设备，它按先后顺序将来电均匀地分配给座席。这一系统可以是单机，也可以是较大规模通信系统中的一部分，通常可以将来电者排人等候的队列中、播放通知、公告等信息，并储存呼叫数据以供报告之用。

6.ACD Application Bridge － ACD 应用链接

指自动呼叫分配与用户数据库之间的链接。它可以使自动呼叫分配系统与数据系统之间进行交换，并获准 ACD 进入呼叫处理信息数据库。

7.ACD Application-based Call Routing － ACD 基于应用的呼叫路由

除了使用中继和座席组来传输并跟踪呼叫的传统方法外，最新的 ACD 通过应用来传输和跟踪呼叫。应用是一种呼叫，例如销售与服务。采用这种方法的跟踪呼叫能够精确报告呼叫，尤其是当呼叫被分配到不同座席组时。

8.ACD Call Back Messaging － ACD回叫信息

该ACD功能允许呼叫者给座席留下信息而不是等待一个空闲座席。

通过这种方法可以在话务量的波峰和非波峰时段对座席工作量进行平衡。在特殊的应用中，该功能还可以为呼叫者提供持机等待选项。有一个很好的例子：某人仅仅希望收到一条目录。他将自己的姓名和地址作为一则信息留下以便于座席稍候跟踪而不是在其他人大量下订单时单纯的等待。这样做使得事情变得更加简单，为那些等待下订单的人提高服务效率。

9.ACD Conditional RoutingACD数据直接呼叫路由

ACD在信息数据库提供的数据基础上处理呼叫的能力。该数据库位于一个独立的数据系统之中。例如，呼叫者通过按键电话输入一个账户号码。该号码被发送到一个拥有客户信息数据库的数据系统之中。系统对号码进行识别并鉴定有效，然后呼叫在特殊账户类型（例如VIP相对于规则的商业用户）的基础上被自动分配。

教育：

北京应用技术大学2007年成立中国第一家呼叫中心学院，致力于呼叫中心专业人才教育培训，是专业培养呼叫中心高技能、高素质坐席人员和管理人员，学生毕业后在BPO领域从事网络商务、政府热线、技术支持、市场调研、客户服务、数据核实等工作。学院与全球最大的外包型呼叫中心集团公司——Transcom合作，合力打造中国第一所具有国际先进水平的呼叫中心人才培养基地及运营基地。目前社会各大中型企业对于呼叫中心从业人员的需求庞大，福利待遇优厚，是供不应求的热门人才。呼叫中心是求职人员进入白领职场，开启辉煌职业生涯的良好开端。

呼叫中心产业的分类与形态

1）按呼叫中心的建立主体归属权限分类

在呼叫中心产业中，存在着自建（In‐House Call Center）、外包(Out Sourcing Call Center)、托管及设备租赁（或有称应用服务提供商型，即Application Service Provider）等多种分类与形态。

自建呼叫中心是指使用到呼叫中心的用户（政府或企业）自己投资建设的呼叫中心，其目的在于利用呼叫中心来开展自身业务，自建呼叫中心一般只用于处理与自身业务与服务相关的呼叫业务，并不对第三方厂商提供呼叫中心服务。

外包呼叫中心则指有关的用户将自身的呼叫相关业务外包给第三方的呼叫业务提供商（呼叫中心），一般要支付一定的外包费用，这样的呼叫中心可以称为外包呼叫中心。在外包呼叫中心领域里，用户或厂商可分成发包方和接包方。发包方指的是企业委托第三方全面管理或部分管理其呼叫中心的业务。而接包方则是指企业投资建设呼叫中心的目的在于利用所建呼叫中心来为其客户提供客户自身的呼叫中心功能性业务，或客户服务，或商业营销。

呼叫中心托管服务，顾名思义就是企业把呼叫中心系统交给专业公司来建设和管理。而企业自身把稀缺的人力和财力资源集中到核心业务上，有关呼叫中心的建设、维护、升级改进等工作都由提供呼叫中心托管服务的专业公司来负责。

呼叫中心设备租赁业务是指企业全部或部分租用第三方提供的呼叫中心系统设备及应用软件来构建呼叫中心，此呼叫中心设在客户方，租赁方按租赁时间付费给出租方，当合同结束时，租赁行为自行解除。

前两种类型或形态的呼叫中心占到目前呼叫中心产业市场中的绝大部分份额，而后两种形态仅仅在近几年才出现，其规模还很小。

2）按座席规模划分类

不同国家对于呼叫中心的座席规模的划分标准是不同的。在中国，呼叫中心的规模可以划分为小型（50 座席以下）、中型（51‐200 座席）、大型（201 座席以上）。从目前国内的呼叫中心来看，数量上还是以50 个座席以下的小型呼叫中心居多。

3）按照采用的技术分类

按照技术来看，可以分为基于计算机板卡的呼叫中心、基于交换机的呼叫中心与基于IP 技术的一体化呼叫中心。

基于板卡的呼叫中心一般是由系统集成商（SI）按照最终客户需求，将不同厂商的板卡集成到一个系统内以实现对客户呼叫的控制。这种技术形态的呼叫中心性能相对较差，多用于小型的呼叫中心。随着ICT 技术的发展，特别是近年来托管型呼叫中心的兴起，给中小企业用户在选择基于板卡的呼叫中心之外，又增加了一种选择。

与基于板卡的呼叫中心相比，应用交换机的呼叫中心系统具有较好的稳定性与可靠性，但是成本相对较高，一般中、大型的呼叫中心会采用基于交换机的技术。

随着近年来统一通信技术（Unified Communication Technology）以及IP 通信技术的发展，基于相关技术的多媒体IP 呼叫中心也快速发展起来。

4）按照呼叫业务的方向来分类

从呼叫业务的方向来看，可以分为呼入型、呼出型以及混合型呼叫中心。呼入型呼叫中心一般承担了包括售前咨询与售后服务的业务，对于人员一般会存在较高的技术性要求；呼出型呼叫中心业务一般包括信息核实、客户关怀和电话营销等；而目前越来越多的呼叫中心已经成为同时具备了呼出与呼入业务的混合型呼叫中心。

5）按照分布地点来分类

按照分布地点可以将呼叫中心划分为单址呼叫中心与多址呼叫中心。前者是指在同一地点工作的呼叫中心，后者是指呼叫中心的工作地分布在多个工作地点，不同的工作地点之间有信息的交互且需要统一的管理。随着IP 与统一通信技术的发展，虚拟座席可以有效地控制多址高成本的问题，很多大型企业呼叫中心已经实现了集中式管理、分布式布署。

三种模式特点分析： · 外包呼叫中心：

优势：

1)系统开通较为迅速，没有系统建设成本：用户可以依托外包呼叫中心较为快速开通呼 叫中心业务，省略了烦琐复杂的呼叫中心系统及设备的选型，而且没有一次性成本投入。

2)运维由外包公司负责：外包公司一般具有相应的运维人员，可以提供良好的运营维护，保障系统的稳定运行。呼叫中心系统涉及到通信技术及IT技术等多方面的集成技术，对于具备一定规模的呼叫中心，运维难度大，且对运维团队要求较高。

3)外包呼叫中心提供整体呼叫中心业务方案：外包呼叫中心提供包括系统、场地、人员的整体呼叫中心业务方案，客户只需要把项目需求提交给外包呼叫中心，日常运营的开展完全由外包商负责。

4)呼叫中心规模有一定的灵活性：由于采用外包模式，呼叫中心座席数量可以具有一定的灵活性，在增加座席数量上更为便捷，但减少座席数量需要在一个周期合同完结后从新实施。

5)更为专业的呼叫中心运营管理：外包呼叫中心提供的外包服务，更为突出的是其专业的呼叫中心运营能力和人力资源，在呼叫中心的运营管理方面优势明显。

劣势：

1)价格比较昂贵：外包价格比较昂贵，并不是所有的业务都适合于利用外包呼叫中心，通常那些非核心业务、阶段性业务、简单重复业务、尝试性业务、缺乏足够人力支持的业务、没有能力或不愿意提供7×24小时服务的业务，可考虑外包给第三方呼叫中心来开展。

2)安全无法保障：选择外包，企业所有的客户资料的安全性及保密性是是令人担心的问题，无法保障自身的数据不被泄露。

3)管理存在隐患：由于业务具体开展人员是外包呼叫中心员工，在具体业务管理上面存在不小的难度，无法达到实时调度，实时管理。

· 自建呼叫中心：

优势：

1)系统构建选择空间大：呼叫中心厂商及系统集成商数量庞大，企业可根据自己的需求选择。

2)符合传统项目建设模式：对于企事业单位及政府相关职能部门，采购自建是比较习惯的系统建设模式，尤其是政府及事业单位更适应自建模式。

3)系统管理维护自主性高：对于有丰富运营呼叫中心经验的企事业单位及政府相关职能部门来讲，自建模式能更好的发挥其在呼叫中心运营过程中所构建的庞大运维团队作用。

劣势：

1)建设成本很高，周期很长：对于系统功能升级，需要原厂商配合集成商二次开发。在建设前期需要对自身需求准确分析，并对产品选型，供货商，集成商都要反复论证考察。建设过程中，需要把大量的人力、物力从主营业务中抽调出来，参与系统建设，经常会发生系统成功上线运行，却发现由于缺乏呼叫中心运营经验，系统功能与实际需求有很大差异。

2)维护困难：呼叫中心是非常专业的通信系统，且跨越多个专业技术领域，普通IT人员管理和维护起来有很大的困难。大多数企业并不具备这样的专业技术人员，系统出现问题后，只能不断地求助于原厂商和集成商。

3)功能无法根据需求变化而实时变化：自建呼叫中心由于系统的构建的灵活性差，在座席数量及座席分布很难做到根据企业需求的变化而变化。

· 托管呼叫中心：

优势：

1)可有效控制呼叫中心建设成本：托管模式投入成本低，初期投资为零，座席数量可随需增减。

2)与企业其他系统融合更为顺畅：托管模式提供更为开放，更为友好的第三方系统接口，可保证与企业CRM、ERP等管理系统无缝融合。

3)对企业个性化需求反应更快：托管模式更突出专业化服务，对客户个性化需求可以即时响应。

4)系统建设周期大幅缩短，呼叫中心部署更为灵活：托管模式由于无需初期建设投资，企业决策更快；而且系统开通迅速，一般没有特殊的要求，1个工作日就可以开通服务，坐席没有空间限制，可放置与任何数据网络和电话网络通达的地方。

5)系统更为安全稳定：托管模式所有系统的维护工作都由专业技术专家负责。呼叫中心系统放置在专业的电信机房里面，保证7×24小时的稳定运行。

6)系统维护成本大幅缩减：企业只需要担负本地客户数据库等简单日常维护。与传统自建模式维护成本相比托管模式企业维护成本几乎可忽略不记。

劣势：

1)不适合目前国内采购模式：目前托管型呼叫中心具备上线短平快的特点，操作简单，方便，实用。因此对于企事业单位及政府相关职能部门，不符合其项目建设采购模式。

2)对于有呼叫中心经验的企业优势不突出：相对于有丰富呼叫中心运营的企业（如运营商、银行等），在其传统呼叫中心业务层面托管服务优势不明显。

办理条件：

1、经营者为依法设立的公司；

2、有与开展经营活动相适应的资金(在省、自治区、直辖市范围内经营的，其注册资本最低限额为100万元人民币；在全国或跨省、自治区、直辖市范围内经营的，其注册资本最低限额为1000万元人民币)和专业人员；

3、有可行性研究报告和相关技术方案；

4、有必要的场地和设施；

5、有为用户提供长期服务的信誉或者能力；

6、最近三年内未发生过重大违法行为。

7、国家规定的其他条件。

申请材料

1、申请呼叫中心经营许可证的公司开出的单位介绍信

2、总公司企业法人营业执照

3、分公司营业执照

4、验资报告。

5、法人、股东身份证复印件

6、公司近期财务报告，应包含负债表、现金流量表、损益表。

7、公司机构设置及其职能，主要技术人员及管理人员情况。

技术人员和管理人员不少于10人。

申请呼叫中心经营许可证材料

8、证明公司信誉的相关材料金融行业解决方案 Bank Call Center Solution

一、系统特点

1、完整的客户端接入方式

包括电话IVR接入、远程终端接入、人工坐席接入、WEB方式接入等。

2、多样化的业务服务应用

系统作为一个综合应用平台，协调、组织和管理内部的各种服务功能模块，支持各种服务应用。

3、系统业务模块负载平衡

系统中由于客户应用请求的动态变化，使得对应各种后台的业务模块的负载会不平衡，有些服务模块由于客户请求较多，可能相应的任务比较繁重，系统能根据负载动态的调整该类服务模块的状况。

4、平台化的系统体系结构

系统可以利用图形化业务生成环境生成新的业务。平台化的系统结构以及模块化的业务结构，使得系统能够方便、动态地支持新的业务。

5、完善的系统管理和服务监控功能

系统平台及所有应用模块均有很强的系统管理和监督功能，具有统一化参数表、运行记录统计表、出错分析、作业流及统计分析和预警等。

二、结构模式

1、交换机

2、数字中继

3、IVR

4、传真

5、坐席

三、系统功能

2.1 电信功能

电信功能包括：消息排队机制、自动语音应答、IVR与座席自动互转、座席互接、来电显示、自动电话回呼、人工电话回呼、自动传真回复、无痕监听、拦截来话、强制示闲、话务量统计等

2.2 帐务服务功能

2.2.1 银行卡服务

银行卡服务包括：查询卡余额、查询当日发生明细、查询近期发生明细、查询授权未达流水、查询卡储蓄帐户余额、计分消费值查询、银行卡口头挂失、修改电话银行中心密码、传真近期发生明细等。

2.2.2 银行卡转帐业务

银行卡转帐业务包括：卡卡转帐、卡转储蓄帐户、卡转定期、卡转零存、卡转定活、卡转通知、卡转活期存折、储蓄帐户转卡、定期部提转卡、定期销户转卡、零存销户转卡、定活销户转卡、通知取款转卡、通知销户转卡、活期存折转卡、质押贷款、查询贷款信息、查询还贷利息、贷款开户、部份还贷、还款销户、国债买卖、国债查询、国债发行、提前兑付、到期兑付

2.2.3 对公业务

对公业务包括：查询帐户余额、查询明细帐、查询历史明细

2.3 中间业务功能

2.3.1 银证转帐

银证转帐业务包括：证券资金转卡、卡转证券资金、银行卡余额查询、证券资金余额查询、当日交易明细查询、传真当日交易明细

2.3.2外汇宝

外汇宝业务包括：外汇买卖查询单个时实汇率、外汇买卖查询全部时实汇率、外汇买卖查询帐户余额、外汇买卖查询帐户存款明细、外汇买卖外汇即时交易、外汇买卖自助交易检查询密码、外汇买卖传真帐户明细、外汇买卖合并交易、外汇买卖转期交易、外汇买卖挂盘交易、外汇买卖撤消交易、外汇买卖查询挂盘、外汇买卖双向挂盘

2.3.3 代理业务

代理业务包括：查缴市话费、查缴移动手机费、查缴水费、查缴电费、查缴寻呼费、查缴上网费、查缴联通手机费

2.4 网上呼叫功能

网上呼叫功能包括： 网上咨询、同步浏览、白板交谈

2.5 金融信息服务

金融信息服务包括：业务介绍、查询存款利率、查询贷款利率、查询外汇利率、查询外汇汇率、查询各种业务收费费率、查询营业网点及特约商户分布、银行新业务品种和申办卡介绍

2.6 座席服务

人工座席不仅能完成帐务服务功能和中间业务功能，它应具自身特殊的功能。具体实现的业务包括：

2.6.1 综合服务

综合服务包括：客户投诉、客户建议、客户表扬、客户预约、业务咨询、按主题词查询、按业务种类查询、登记咨询记事簿、业务助理处理、录入客户咨询的处理结果、录入客户投诉的处理结果

2.6.2 客户资料

客户资料包括：修改客户签约资料、修改储蓄委托资料、修改信用卡委托资料

2.6.3 班长席

班长席包括：分配通知任务、业务咨询统计、客户投诉统计、座席员服务量统计

2.6.4 服务记录查询

服务记录查询包括：查询投诉记录、查询建议记录、查询表扬记录、查询预约记录、查询咨询服务记录、查询业务服务记录

2.7 扩展业务

从接入方式上，银行呼叫中心不仅支持电话或传真机拨入，而且还支持客户通过计算机和Modem拨号连接。

2.7.1 企业银行功能

企业银行主要针对对公客户。单位通过计算机和Modem拨号进入CTI平台，由CTI平台转接到企业银行前置机系统，完成单位的查帐、转帐或打帐功能。具体实现的业务包括：

企业银行功能包括： 查询本外币帐户余额、查询明细帐、查询存贷款利率、查询外汇牌价、查询单位帐户汇入、汇出款情况、不同名帐户的转帐、异地电子汇兑、汇票申请、还本还息、代发工资等。

呼叫中心-技术

1、第一代呼叫中心：人工热线电话系统 呼叫中心，早期是指一个由两人或更多人组成的、在一个特定地方用专用设备处理电话业务的小组。这些人就是通常所说的呼叫中心代理(人)。一个呼叫中心可以只提供信息接收服务，或者只提供信息发送服务，或者是一个混合式呼叫中心，其呼叫中心代理会负责所有这两项工作。

第一代呼叫中心硬件设备为普通电话机或小交换机（排队机），简单、造价低、功能简单、自动化程度低，一般仅用于受理用户投诉、咨询；适合小企业或业务量小、用户要求不高的企业/单位使用。

2、第二代呼叫中心：交互式自动语音应答系统

随着计算机技术和通信技术的发展，第一代呼叫中心由于基本人工操作，对话务员的要求相当高，而且劳动强度大、功能差，已明显不适应时代发展的需要。因此，功能完善的第二代呼叫中心系统随即应运而生。第二代呼叫中心广泛采用了计算机技术，如通过局域网技术实现数据库数据共享；语音自动应答技术用于减轻话务员的劳动强度，减少出错率；采用自动呼叫分配器均衡座席话务量、降低呼损，提高客户的满意度等。

但第二代呼叫中心也存在一定的缺点：它需要采用专用的硬件平台与应用软件，还需要投入大量资金用于集成和客户个性化需求，灵活性差、升级不方便、风险较大、造价也较高。

3、第三代呼叫中心：兼有自动语音和人工服务的客服系统

与第二代呼叫中心相比，第三代呼叫中心采用CTI技术实现了语音和数据同步。它主要采用软件来代替专用的硬件平台及个性化的软件，由于采用了标准化的通用的软件平台和通用的硬件平台，使得呼叫中心成为一个纯粹的数据网络。第三代呼叫中心采用通用软硬件平台，造价较低；随着软件价格的不断下调，可以不断增加新功能，特别是中间件的采用，使系统更加灵活，系统扩容升级方便；无论是企业内部的业务系统还是企业外部的客户管理系统，不同系统间的互通性都得到了加强；同时还支持虚拟呼叫中心功能（远程代理）。

4、第四代呼叫中心：网络多媒体客服中心 第四代呼叫中心具有接入和呼出方式多样化的特点，支持电话、VOIP电话、计算机、传真机、手机短信息、WAP、寻呼机、电子邮件等多种通信方式。能够将多种沟通方式格式互换，可实现文本到语音、语音到文本、EMAIL到语音、EMAIL到短消息、EMAIL到传真、传真到EMAIL、语音到EMAIL等自由转换。

第四代呼叫中心引入了语音自动识别技术，可自动识别语音，并实现文本与语音自动双向转换，即可实现人与系统的自动交流。第四代呼叫中心是一种基于WEB的呼叫中心，能够实现WEB CALL、独立电话、文本交谈、非实时任务请求。

5、第五代呼叫中心 基于UC的、基于SOA和实时服务总线技术的、具备JIT管理思想和作为全业务支撑平台TSP的呼叫中心。

呼叫中心-特性

1、通信，基于UC 第五代呼叫中心在通信方面提出了更高的要求，允许客户以各种联络方式请求呼叫中心，并且呼叫中心能够和管理电话一样管理这些联络方式。这些联络方式包括：电话、传真、短信、电子邮件、网上音频、网上视频、文本交谈、文件传输、护航浏览、应用共享、桌面共享和电子白板。

2、计算，基于SOA和实时服务总线技术 呼叫中心引入的软件系统越来越多，软件需求也在不断的变化，因此第五代呼叫中心要求软件基于SOA技术，以满足系统之间的交互和不断变化的需求；同时，呼叫中心是典型的实时系统，要求系统之间的交互是实时的，而实时处理的需求也是不断变化的，因此必须也必然需要实时服务总线支撑。

3、管理，具备JIT管理思想 准时化生产方式（Just-in-time，JIT）是一种独具特色的现代化生产方式。准时化生产方式作为一种彻底追求生产过程合理性、高效性和灵活性的生产管理技术，它已被应用于世界各国的许多行业和众多企业之中，其精髓在于持续改进。包括：“倒过来”的生产方式，杜绝一切形式的浪费，尊重人性和调动人的积极性，良好的外部协作关系。第五代呼叫中心在技术上需要对JIT管理思想提供有效的管理工具。

4、业务，作为全业务支撑平台TSP（Totally Service Platform）

第五代呼叫中心在业务模式上应该是一个全业务支撑平台：既可以应用于呼入，也可以应用于呼出；既可以应用于客户服务，也可以应用于电话营销；既可以应用于众多商业领域，也可以应用于50多个政务行业；既可以应用于自建呼叫中心，也可以应用于外包呼叫中心；既可以应用于大集中呼叫中心，也可以应用于分布式呼叫中心。

呼叫中心分类 微型呼叫中心

伴随着呼叫中心行业的快速发展市场分化越来越细，呼叫中心行业应用也越来越广泛。大型呼叫中心采用智能交换机方案；中型可以采用板卡方案或者虚拟呼叫中心方案；小型呼叫中心一般采用虚拟方案。就是这样的细分也不能满足一些微型市场的需求，如鲜花预定加盟，快餐预定加盟等。这类企业数量庞大而且企业都一个特点就是原有号码不能改变同时业务热线电话数量一般≤2个或者功能要求相对较低，这样的情况下无论是实体呼叫中心（交换机方案和板卡方案）和虚拟呼叫中心都不能胜任。

在不改变原有客户系统设置的情况下，进行进行微升级即可具备使用和维护简单、能够实现单路或者2路并发呼叫，同时可以实现标准传统呼叫中心功能如：来、去电自动弹屏功能，可以完整记录所有呼入、呼出、未接电话号码、全程录音等，以及为了提供更加广阔的使用范围提供接口进行2次集成。

虚拟呼叫中心

虚拟呼叫中心业务是指虚拟呼叫中心提供商为企业提供虚拟呼叫中心坐席资源租用及坐席外包服务的业务，主要应用于政府、企事业单位、社会组织对公众和客户提供热线电话服务及进行电话营销等活动。企业用户在解决对外的营销及服务手段时，无需投资建设，只需按照企业自身运营的需求虚拟呼叫中心提供商处租用相关的资源，迅速建立起自己的呼叫中心。一般供应商可以为企业提供定制化的坐席应用，企业的客户资料等数据可以保存在企业内部，也可以存储在供应商处，可以方便地与企业的信息系统进行集成。同时，企业可以根据其现状灵活调整所租用的呼叫中心资源的使用数量，以达到成本的最小化。

虚拟呼叫中心在未来可以用于移动座席，是VTI技术的进一步发展，实现客服人员的移动办公，不受时间限制，地点限制，具有广阔的应用前景。在国外，呼叫中心的很多员工是临时聘用的，移动座席的可以满足在家办公的需要。

三网合一呼叫中心

三网合一呼叫中心是云计算和3G业务的升级产品。以IP技术为依托，完全将电话、视频和因特网有机整合，真正实现了一根线解决所有问题。

三网合一呼叫中心是当前世界最先进的呼叫中心，有别于使用大型交换机才能完成交互的项目，通过优化资源极大的减少基础设施的投入，性价比得到质的提高。因为硬件环节少，所以比传统呼叫中心更稳定。利用新技术合并实现业务合并、管理合并、终端合并及网络合并，电话、数据和图像信号都可以通过统一的编码进行传输和交换。综合多种媒体交流，实现立体办公。每一个终端都可以实现对短信、邮件、传真的统一收发，实现无纸办公。易扩展、易维护、适用性广、有升级空间等优点；三网合一呼叫中心另一大特点，向企业提供多样化、多媒体化、个性化服务。根据企业具体需求可接入互联网、物联网、财务系统、资源管理系统等各种应用模块，企业可以统一协调资源，使服务质量和办公效率倍增。

篇2：电容科技名词定义

中文名称：煤矿 英文名称：coal mine;colliery 定义：生产煤炭的矿山。所属学科： 煤炭科技(一级学科)；煤炭科技总论(二级学科)

本内容由全国科学技术名词审定委员会审定公布 目录[隐藏]

地下开采

全国再关闭小煤矿1000处我国主要煤矿分布

地下开采

全国再关闭小煤矿1000处 我国主要煤矿分布

煤是最主要的固体燃料，是可燃性有机岩的一种。它是由一定地

质年代生长的繁茂植物，在适宜的地质环境中，逐渐堆积成厚层，并

埋没在水底或泥沙中，经过漫长地质年代的天然煤化作用而形成的。

在世界上各地质时期中，以石炭纪、二叠纪、侏罗纪和第三纪的地层

中产煤最多，是重要的成煤时代。煤的含碳量一般为46～97%，呈褐

色至黑色，具有暗淡至金属光泽。根据煤化程度的不同，煤可分为泥

炭、褐煤、烟煤和无烟煤四类。煤矿是人类在开掘富含有煤炭的地质

层时所挖掘的合理空间,通常包括巷道,井峒和采掘面等等.[编辑本段]地下开采

大部份矿层均远离地表，因此无法使用露天开采的方式。地下开

采目前占世界煤矿生产的60%。在矿坑，通常使用房地下开采柱法在矿层中推进，梁柱用来支持矿坑。共有四种主要的地下开采法:长壁开采–长约300米以上的采掘面。一台精密的采矿机在矿层隧道

中前后移动。松动的矿石掉入输送带中，并移到工作区域。

连续开采–利用一台有碳化钨钻头的机器从矿层中刮下煤矿。在“房柱法”系统中操作–在一系列约10米的房间区域中工作。

爆破开采–传统的开采方式。使用炸药打碎矿层，将矿石收集放在矿车或运输带中。

短壁开采–使用连续开采的机器。类似长壁开采有着可移动的坑顶

[编辑本段]全国再关闭小煤矿1000处

2008年全国计划关闭小煤矿864处、实际关闭1054处。攻坚战以来，累计关闭不具备安全生产条件和破坏资源环境、不符合产业政策的小煤矿12155处，淘汰落后能力约3亿吨。2008年驻各地煤矿安全监察机构共监察矿井1.5万处、3.8万矿次，责令停产整顿矿井1616处、提请关闭260处，实施行政处罚9410次、经济处罚

5.6亿元。小煤矿整顿成效进一步显现，去年小煤矿事故起数、死亡人数同比减少300起、540人，分别下降17%和18.6%。2008年煤矿安全生产工作取得了明显成效，在全国原煤产量达到27.2亿吨、同比增长7.5%、煤矿事故总量连续两年下降幅度超过20%的基础上，又实现了“三个明显下降”。一是事故总量明显下降，二是较大事故明显下降，三是百万吨死亡率明显下降。目前，小煤矿数量仍占矿井总数的近80%，总体看，这些小煤矿安全生产基础条件差、安全保障和防灾抗灾能力低下；2008年小煤矿产量仅占全国总产量的35%，而事故死亡人数高达73%；小煤矿共发生26起重特大事故，占

全国煤矿重特大事故总起数的68%。小煤矿数量多的地区百万吨死亡率仍然高达5-8人。将继续实施解决小煤矿问题的“三步走”战略，推动煤矿整顿关闭工作，从减少矿井数量向提高办矿标准，从关闭不符合安全标准矿井向淘汰落后生产能力、政策关闭、资源整合、大矿托管等多种形式转变。国家安监总局局长骆琳还指出，力争今年再压减小煤矿1000处以上，到2010年把全国小煤矿压减控制到1万处以内。

我国主要煤矿分布

河北：开滦、峰峰

山西：大同、阳泉、西山、吕梁

辽宁：阜新

黑龙江：鸡西、鹤岗

江苏：徐州

安徽：淮北

篇3：科技名词工作的振兴与发展

科技名词命名在中国有着悠久的历史, 这是与中国具有高度发达的古代科技分不开的。英国著名的科学技术史学家李约瑟认为, 在第3～13世纪的千年之中, 中国的科技、文化曾保持着一个让世界望尘莫及的地位。另据卢嘉锡院士主编的《自然科学大事年表》 (辽宁教育出版社, 1994) 分类计算, 第1～15世纪中国科技成果数量占世界的百分比为:数学39%、物理学81%、化学62%、天文学62%、地理学68%、生物学88%、农学91%、医学83%。这些统计数据可以说明, 在16世纪前的科学技术方面, 中国确实走在世界前头, 尤其是唐宋时期, 全面辉煌。伴随着中国古代科学技术的发展, 我们的祖先在从事科学技术实践的同时, 也在从事着命名、定名工作, 并形成了适应汉语发展规律、体现汉语特征的命名方法。在《山海经》《墨经》《算经》《论衡》《梦溪笔谈》《天工开物》《农政全书》《本草纲目》《诗经》《尔雅》等浩繁的科学著作和文献中, 这些科技名词广泛可见, 它们承载着中国古代丰富的科学知识。是中国古代科学高度发达的一个重要标志。

科技强, 则名词工作盛, 反之亦然。中国古代发达的科学技术带来了名词工作的繁荣。但是在近代, 由于长期的封建统治和闭关锁国, 中国的社会和科技的发展逐渐落后于西方。在从明朝末期开始的“西学东渐”进程中, 要引进、学习西方先进的科学技术, 就必须首先翻译和引进科技名词术语。由于汉语言文字的特殊性, 使得科技名词的翻译、引进中存在大量不规范和不统一现象, 到了清朝末期, 科技名词的翻译和使用混乱情况尤其严重。因而在1908年, 清政府学部的审定科编纂了《物理语汇》和《化学语汇》;1909年, 成立了中国第一个官方科技名词编订机构——科学名词编订馆, 编订了《数学名词中西对照表》, 开启了近代科技名词工作的先河。

新中国建立, 使科学事业步入健康发展轨道, 科技名词工作也同样得到国家的高度重视。新中国成立伊始, 中央人民政府即于1950年4月6日批准成立了学术名词统一工作委员会, 任命郭沫若为主任委员, 下设自然科学、社会科学、医药卫生、文学艺术以及时事等五个组, 并在有关规定中指出:“统一工作委员会均由有关自然科学学会及研究机构分别提名, 科学院遴选后, 由文委审核后聘定。”学术名词统一工作委员会成立后, 由中国科学院负责自然科学组的工作, 其工作范围包括数学、物理学、化学、天文学、地质学、地理学、地球物理学、动物学、植物学、工程和农学等。当时聘任的科学家达150人, 其中著名科学家有:严济慈、华罗庚、钱三强、冯德培、茅以升、吕叔湘等。20世纪50年代, 学术名词统一工作委员会集中力量审查了几十种学科名词草案, 对学术交流和新学科、新概念的引进起到了重要作用。但是, 在“文革”期间, 科技名词工作不幸中断。

科学的春天的到来, 使中国科技名词工作走上蓬勃发展的道路。1978年3月, 中国科学大会胜利召开, 掀起了中国科学事业发展的新高潮。新的思潮、新的理论、新的学说、新的学科雨后春笋般出现。为了及时应对中国科学发展的新形势, 中国科学界, 特别是老一辈科学家十分关注反映这些新思维、新理论概念的新名词的审定与统一, 力求定名 (译名) 准确, 避免混乱使用。许多著名的科学家纷纷提出恢复和建立科技名词的审定与统一机构, 推动中国科技名词的规范化工作。国家科委、中国科学院顺应科技发展的潮流, 决定以中国科学院牵头, 成立全国自然科学名词审定委员会, 由中国科学院副院长严济慈院士出任该委员会主任委员, 并联名上报国务院, 请求批准。1978年12月, 国务院批准了国家科委、中国科学院联名上报的《关于成立全国自然科学名词审定委员会的报告》。

1985年4月25日, 全国自然科学名词审定委员会成立大会在京胜利召开。全国名词委一经成立, 即积极开展科技名词审定工作及学术交流, 加强与国际术语机构的联系, 并通过记者招待会和新闻发布会的形式, 及时公布审定工作成果, 在社会上引起很大反响。1987年国务院下发文件明确指出:“全国自然科学名词审定委员会审定的自然科学名词具有权威性和约束力, 全国各科研、教学、生产、经营、新闻出版等单位应遵照使用。”无疑, 全国名词委成立并经国务院授权, 使中国科技名词规范和统一事业走上了快速发展的轨道。

全国名词委成立20多年以来, 始终坚持“发展是硬道理”, 在发展中成长, 在前进中扩展, 在调整中跃升, 在创新中跨越, 取得越来越丰硕的成果。

(一) 在发展中成长。

全国名词委的成立, 标志着中国科技名词工作进入了新的历史时期。全国数千位科学家组成一个整体从事系统的名词审定工作, 这是中国科学技术发展过程中前所未有的事业, 对中国科技名词工作来说是有历史意义的大事。自那时开始, 科技名词工作一直在健康快速发展。全国名词委的审定工作始于自然科学各个学科, 1986年进入工程技术领域;2000年社会科学领域以语言学为先导, 开始社科名词审定工作;到2008年, 军事科学领域也相继开展了名词审定工作。目前, 全国名词委已建立了71个学科分委员会, 审定公布了75种科技名词, 初步建立了中国的科学技术名词体系。这些重要成果是在国家关怀重视、社会各界人士关心支持、各学科领域专家学者的关注并亲身参与下取得的。

(二) 在前进中扩展。

全国名词委在循序发展各学科名词审定公布工作的同时, 开展了海峡两岸科技名词的协调统一工作。海峡两岸的分隔, 使得两岸的科技名词存在着严重的不统一。如计算机科学, 两岸就有60%左右不一致。相对情况较好的基础学科, 如物理学, 也有大约20%的不一致。鉴此, 全国名词委始终把统一两岸科技名词作为自己责无旁贷的历史性任务, 在困难重重之中探讨和利用各种渠道推动两岸名词对照和统一工作。令人兴奋和鼓舞的是, 具有历史意义的“汪辜会谈”把探讨大陆与台湾科技名词统一列入了共同协议之中, 海协会明确全国名词委为两岸名词工作的牵头单位。自此, 全国名词委一直坚持开展这一项重要工作。至今, 两岸专家已开展了近30个学科的名词对照统一工作, 并出版了十几本两岸科技名词对照本, 促进了海峡两岸科技经济、文化教育等领域的交流与合作。

(三) 在调整中跃升。

随着中国科学技术的飞速发展, 大量科技新词快速产生, 在此形势下, 全国名词委感到:新词命名工作必须抓紧, 名词工作才能与科技发展同步, 起到引导社会、引导传媒的作用。因此, 全国名词委决定开展新词命名和发布试用工作。1996年9月, 在充分调研的基础上召开了近50个学科分委员会主任参加的科技新词工作会议, 布置了新词工作任务。除了普遍发动外, 我们将发展最快、新词最多且最混乱的信息科学技术和生命科学列为重点。在新词收集、审定和发布上也采取了灵活方式:一是对于社会普遍关注的“热点词”, 采取召开各有关学科专家参加的研讨会方式, 深入探讨, 慎重定名, 采用新闻发布会的形式向社会各界发布试用。二是对于征集到的专业性较强、应用面较为局限的新词, 在征求本学科专家意见后确定命名, 在《中国科技术语》或有关报刊上发布试用。三是各学科在进行第二批名词审定工作时, 都要把补充新词当作一项重要内容。比如天文学、物理学、计算机科技等学科, 在第二批名词审定时, 都补充了许多新词。

(四) 在创新中跨越。

全国名词委始终坚持创新发展的思路, 通过创新, 实现了跨越式持续性发展。在工作方式上, 充分利用网络等现代科技手段, 使规范科技名词得到更好的传播和应用;在工作领域上, 紧密结合经济发展的要求, 在经济、社会以及人与自然协调发展的思想指导下, 广泛开展社会科学、文化教育和资源、生态、环境等领域的科学名词审定工作, 促进各个学科领域的相互融合和共同繁荣;在理论研究上, 进一步研究具有中国特色的术语学理论, 以创新和发展中国术语学建设。

新中国名词工作的60年, 在历史的长河中只是短短的一瞬, 但这是中国的科技名词规范化事业有史以来的最辉煌的时期。回顾这60年的历史, 如果没有前人在困境中的固守和开拓, 如果没有党和国家的高瞻远瞩和深切关怀, 如果没有广大科技名词工作者的无私奉献, 我们也就不会迎来今天的蓬勃生机。

篇4：科技名词定义中几个问题的分析

关键词：科技名词,术语,语词定义,种差加属,测绘学

中图分类号：N04;H083 文献标识码：A 文章编号：1673-8578(2012)04-0012-05

收稿日期：2012-06-19

作者简介：苏振礼（1949—），男，河南漯河人，海军海洋测绘研究所高工，研究方向为海洋测绘、测绘标准化。通信方式：dgps98@yahoo.com.cn。引 言 科技名词定义工作对揭示、理解概念和认识事物具有十分重要的作用，同时也给名词审定工作增加了新的研究领域。全国科学技术名词审定委员会《科学技术名词审定的原则及方法》中的规定说法是：“定义”是对于一种事物的本质特征或一个概念的内涵或外延的确切而简要的表述。“内涵”是说明某一概念的上位概念，确定该概念在其概念体系中的位置，指出该概念的本质特征，使其同其他相关概念区别开来。“外延”的定义是用一系列众所周知、屈指可数的下位概念来说明某一概念［1-2］。本文以《测绘学名词》（第3版）中的定义为例，讨论了个别定义存在的问题和处理意见。

一 定义方法 科学技术名词审定中推荐“种差+属”模式的内涵定义方式。属概念指出被定义事物的所属类别，种差指出区别于同类中其他事物的特殊属性，通过构造一个短语或语句表达词义。《测绘学名词》（第3版）中，约80%的定义符合种差+属的模式。

沈桂丽在《现代汉语的词语定义研究》一文中根据种差和属在定义中出现的情况，把这种模式分为三小类：种差+属式，（种差+）属+种差式，无属式［3］。

1．较典型的是种差+属式

大部分为种差的描述在前，相邻接的属在后，构成了严密、简练的偏正式短语。被释义项往往是种差，在定义中包含属词。

例1:地图语言由各种符号、色彩与文字构成的表示空间信息的图形视觉语言。

2．（种差+）属+种差式

先以种差和属的表述给出基本的概念，再进一步给出种差的附加义。

例2：正射投影 一种任意性质的透视方位投影。承影面切于球面，视点位于无限远处，投影线互相平行且垂直于承影面。

3. 无属或省略属式

可以用属+种差方式而没有采用，或者在定义中省略了“属”词。

例3：比例尺 地图上某一线段的长度与地面上相应线段水平距离之比。

种差+属模式的定义方法能反映被释义项的区别性特征，而且操作性很强。但并不是所有词的定义方式都适用，或者说所有词都必须使用这种方式［4］。有一些词不必给出真实的定义，而是简单的词义描述或说明，例如，分潮潮幅——某个分潮潮差之一半。

尽管不完全拘泥于一种定义方式，但还是可以通过种差+属的一般关系发现某些语词定义中存在的问题，主要表现在：定义中属的概括性强弱不当，没有表述距离种差最接近的属的概念；或种差缺乏完备性，遗漏重要的义项［5］。以下两例定义，存在概念过窄或过宽现象。

例4：地形图更新 提高地形图的现势性，确保其使用价值，对原地形图所进行的修测或重测。分析：地图更新的概念可更宽，包括测量，也包括地图编制和出版。

例5：大圆航线图 用日晷投影编制的海图。

分析：因为日晷投影与大圆航线的概念并不同位，因此，“用日晷投影编制的海图”也可以定义其他图型；大圆航线图的最显著特性是大圆被描写为直线，可用于制订经济的航行计划，才是其准确的概念。

二 定义规则 1．健全系统关系

在选词和定名过程中，已注意了某一概念体系或某一专业方向名词的系统性。它们的系统关系包括清晰的上位概念及同位概念间的关系，相关的词目往往由词根、后缀和前缀表现。例如，地图→普通地图，专题地图，地图集，地图模型，地图投影；测高仪→雷达测高仪，激光测高仪。有些词没有相同的词素，但它们也存在概念间的关联。例如，地理视距、标称射程。

在定义中，由多个词素构成的复合词或词组，其定义往往形成闭环系统。不需要重复解释每个词素，在其他地方已经有释义的词素可看作是读者已知的信息，仅对未知的部分进行释义即可［6］。

有些词存在系统关系，但在其定义中没有明确体现。例如，在同一词表中有：

例6：测量误差 测量过程中产生的各种误差的总称。

例7：偶然误差 在相同的测量条件下的测量值序列中数值、符号保持不变或按某确定规律变化的测量误差。

例8：真误差 观测值与其真值之差。

例9：相对误差 测量误差与其相应的观测值之比。

参照GB/T 14911《测绘基本术语》［7］和其他文献，暂不考虑定义的概念是否准确，只是分析其系统关系，它们之间存在的关联是：测量误差包含偶然误差、系统误差和粗差；真误差可为测量误差的同义词。这样，可以认为：例1中，测量误差的定义需要揭示实质性概念，还应有必要的外延，包括偶然误差、系统误差和粗差，这三个词都已收入《测绘学名词》（第3版）中。例8中，真误差是测量误差的同义词，应明确参照关系，省略定义。例7和例9的定义已考虑了系统关系，但对读者来说，测量误差并不是已知信息，因为它在《测绘学名词》（第3版）中缺少实质性定义。

2．以易释难

简明性和通俗性是科技名词选择和定义的一般要求，定义应更易读、易懂，起码不应含有比被定义的词更加难懂或使用模糊的词，做到以易释难，而不能以难释易。当然，有些名词定义中必需包含其他的名词，即用词来解释词。例如，正常“高”的定义为：地面点沿正常重力线到似大地水准面的距离。这项定义已经非常明确，但正常重力线、似大地水准面也需要解释，而这两个词在其他地方有词目及定义。

一些词的定义存在理解或意义区分上的困难。仍以误差范畴的词为例：

例10：中误差 带权残差平方和的平均数的平方根，作为在一定条件下衡量测量精度的一种数值指标。

例11：标准差 真误差平方和的平均数的平方根，作为在一定条件下衡量测量精度的一种数值指标。

在语言描述体现简明性和通俗性方面，例10中的“权”与“残差”（或带权残差）同样需要解释，但词表中没有设类似的词目。例10和例11中定义的后半部分，没有起到定义的作用，可以省略；平方和、平均数、平方根三个词基本上是罗列，实际是对一个公式的文字描述，如果已经知道该公式或定义后附公式，再来读这个定义的前半部分，能领悟其含义，但作为语言表达却显得很破碎。

“中误差”是测绘领域较多使用的术语，是均方根差的通称。从概念方面考虑，中误差与标准差有比较关系。至少在特定条件下，中误差和标准差是等同的，这样的关系应该在定义中体现。GB/T 14911《测绘基本术语》对二者的定义及相互关系描述有比较恰当的处理：标准（偏）差——随机变量（X）的方差的平方根；同义词：中误差。定义中的“方差”在该标准中另有词目及定义。

3．避免互解

循环互解，或循环定义，是在一个概念系统中，两个或多个概念在定义时不能互为界定条件，即不能以甲概念来定义乙概念，又以乙概念来定义甲概念［7］，这样不可能达到明确被定义项的目的。在科技名词定义中，循环定义的现象基本不存在，客观上，是由于定义很少用词或词组，例如词典中“模拟”词义为：模仿；而科技名词多是用短语、语句构成，比较容易描述被定义词的概念。但有些定义中，常用更普及的、更易理解的词来代替与之同义的较少见的、较难理解的词，从而帮助对方理解该语词意义。有时，也会出现被定义项的语词的全部或部分语素包含于定义项中，这样的定义被称为分解语素式定义［3］，可不视为循环定义。

例12：地名 地理要素的名称。

本定义对术语进行了扩展，所用定义项地理要素、名称也是明确的，达到了定义的目的。需要时，定义也可进行适当补充：地理要素的名称，一般由专名和通名两部分组成。

例13：定位点间距 测线上两定位点间的距离。

本例在格式上似乎没有问题，但定义中包含了被定义的核心项“定位点”，“间距”扩展为“……间的距离”，没有清晰揭示概念的内涵，基本上属于循环定义。在一些测量中，例如水深测量，并不是每一个水深数据都同时测量位置，而是根据测量比例尺及海底状况，每隔一定时间（如10s）测量点位，这个时间间隔表现为图上一定距离(如3.0cm)，在此范围内的水深数据没有实际测量位置，是经过内插获得位置坐标的。由此可定义为：测线上允许为专业数据内插点位的最大距离。

4．否定式定义的描述

否定式定义是术语定义类型之一。科技名词审定原则要求：一般不采用否定式定义，但某些概念的特有属性恰好就是以不具备某种属性表述的，可用否定式定义［8］。也有文献提出，如果定义项中包含了负概念，那么，它就没有起到揭示事物的特有属性或揭示概念内涵的作用［3］，但并不排除使用负概念的情况。如同上述循环定义的规则一样，否定式定义与词典中的语词释义应有区别。例如，词典中一般认为是正确的语词释义：不符——不相合；非议——责备；模糊——不分明，不清楚；暗淡——不光明，不鲜艳。

从定义原则和实例考察分析认为，科技名词定义与语词释义可共同遵循的原则是：是否使用负概念，不能作为判定该定义是否准确的标准，同样需要准确的描述，才能达到揭示概念内涵的目的；而且，是否用负概念定义，不能以被定义的词是否含有否定词素来判定。与词典中的语词释义有区别的方面，主要是：科技名词定义不以同义词、反义词的形式表达；科技术语不存在“必须”使用否定式定义的情况；“不具备某种属性”的表述应不存在歧义，应能清晰理解所指的事物。

以下两例尽管表达方式不同，但都达到了揭示概念的目的，可以认为是正确的。

例14：非监督分类 以不同影像地物在特征空间中类别特征的差别为依据的一种无先验类别标准的图像分类。

定义揭示了非监督分类的特有属性，虽存在否定词，但在整体上不构成负概念。

例15：非量测摄影机 指不是专为摄影测量目的设计制造的摄影机。内方位元素不稳定或不能记录，没有框标，一般无外部定向设备。

本定义通过扩展说明，描述了非量测摄影机的具体特征。

而以下两例显然没有达到这样的目标，因为“不具备某种属性”用于它们的定义，没有也不可能明确描述被定义词的概念，以及所指事物的特征。用避免互解的规则，也可以判断它们是不恰当的。可采用列举或其他表达方式，而不必强调使用负概念来描述事物的特征。

例16：非地形摄影测量 不以测制地形图为目的的摄影测量。

本条虽然已作为合适定义，列在文献［8］中，但有必要重新审核修改。建议定义修改为：非地形摄影测量——以描绘特定物体表面特征为目的的摄影测量。如工业、建筑、考古、生物和医学摄影测量等。或：应用于工业、建筑、考古、生物和医学等领域，不以测制地形图为目的的摄影测量。

例17：非坐标位置 不是用坐标描述的位置。

建议定义修改为：以地理标志符、时间、方向或网格等非地理坐标描述的位置。

三 语言应用 定义的结构和表达方式可以有很多种，但目的都是要便于理解和学习。定义通过短语、单句或复句表述，语言通顺、规范应作为基本要求，使用的语词含义必须清楚确切［9］。语言表达的要求也是定义的规则之一，这里单列出来是因为其重要性常被忽略。语言表达方面存在的问题是多方面的，包括在文章第二部分的例10、例11分析中提到的语言破碎问题，这里举例说明语词意义一致和语词转换得当。

1．语词意义一致

描述概念的语词应与被定义的语词意义相近，或者相一致，避免前后矛盾。

例如，涉及精密度和准确度的释义中，常见使用“离散”“偏离”，测绘学名词表亦如此：

例18：精（密）度 在一定测量条件下，对某一量的多次测量中各观测值间的离散程度。

例19：准确度 在一定测量条件下，观测值及其函数的估值与其真值的偏离程度。

如果某项测量成果准确度高，一定是符合程度高，而不宜用偏离程度低来表达。文献［10］在这两个英文词的定义中，就分别用closeness和conformity，即接近程度、符合程度，而离散和偏离更多用于误差。“在一定测量条件下”看似没有实质性意义，所有的测量都是有条件的，如果需要，应指出是什么条件。

2．语词转换得当

科技名词和术语的定义中，常用到以简明的、易懂的词替代被定义词或词素，或者把动词转换为名词。

(1) 不使用过于宽泛概念

有很多定义中使用“过程”“工作”“方法”等，其中有些是过于扩大概念，没有使用邻近的属。其中有些定义可以通过句式转换等方法，避免概念扩大现象。例如，在测绘名词中，测量、测定、观测等语词就没有必要再转化为工作。

例20：测流 测定水域流速、流向和憩流的工作。

这个定义可依其测量内容改为：水流速度、方向和周期的测量。

(2) 通称、统称与总称的区别

在《测绘学名词》（第3版）中，有30处使用通称、统称或总称，部分定义用词不准确。按照一般汉语词典的释义，通称是通常或常常称作，即不是其学术的或更正式的名称；统称是总的名称；总称是总括起来的名称。

总称和统称尽管意义比较接近，但还是有细微差别的。一般的判别方式是：总称中，被定义词与定义中的中心词是集合与个体的关系，某一个体不能单独使用集合的名称；统称中，被定义词与定义中的中心词是上下位关系，下位可以单独使用上位的名称。当然，不排除个别不适用这种判断的情况。

例21：海图注记 海图上表示海图要素的名称、意义和数量等属性的文字及数字的通称。

例22：海图标题 在海图上标明的海图图名、投影名称、比例尺及资料使用情况等说明的总称。

例21定义中，文字是注记，数字也是注记，存在上下位关系，因此用统称是正确的，不宜使用通称。例22中，图名、投影、比例尺及资料采用说明等组合在一起，总括为标题，而其中一项，如比例尺，则不能称为标题；本例应是恰当的。

四 结 语 本文定义举例均取自《测绘学名词》（第3版）［11］，有关分析和意见属于学习心得，不一定准确。参加科技名词的经历使自己体会到规范科技名词的重要性和做好这项工作面临的困难。由于科技名词的特殊性，特别是各学科人员缺少语言学专门知识和参照标准等原因，使一些术语的定义与规则要求有一定差距。由于研究领域和读者对象不同，科技名词定义应区别于词典和专业标准的释义，建立相对独立的模式和体系。科技名词的每一次审定和词表的再版，都有一定的创新和进步，需要我们在实践中摸索更多的经验，使词语及其定义的规范化逐步完善。

参 考 文 献

［1］万年.单独概念不能用属加种差定义质疑［J］.西华师范大学学报：哲学社会科学版,1985(4):95-98.

［2］邬江.浅析科技名词定义工作的常见问题［J］.中国科技术语,2011,13(5):5-9.

［3］沈桂丽.现代汉语的语词定义研究［D］.南宁:广西师范大学,2004.

［4］赵彦春,黄建华.逻辑定义“属+种差”的适用度［J］.辞书研究,2003(6):106-115.

［5］曹聪孙.词典释义的规范化进程［J］.辞书研究,1997(3):13-22.

［6］章宜华. 释义的性质、方法与结构——法语主流词典的释义问题探讨［J］. 现代外语,2001,24(3)：249-258.

［7］GB/T 14911—1994.测绘基本术语［S］.北京:国家技术监督局,1994.

［8］科学技术名词审定原则及方法.全国科学技术名词审定委员会,2010.

［9］杜厚文.定义的表达法［J］.语言教学与研究,1993,(3):69-80.

［10］United States Imagery and Geospatial Information Service （USIGS） Glossary［M］. National Imagery & Mapping Agency,1999.

篇5：通信中部分简单定义名词

BSIC：基站识别码。由于BSIC码是由NCC和BCC组成，NCC由3bit组成，BCC也由3bit组成。所以，BSIC码的取值范围为八进制的00-77，转换成十进制取值范围则为0-63

PDCH：分组数据信道。GSM/GPRS/EDGE网络中，PS(Packet Switched，分组交换)业务所用的物理信道被称为PDCH。BSC(Base Station

Controller，基站控制器)中的功能模块PCU(Packet Control Unit，分组控制单元)负责为PS业务用户分配PDCH。

LAC: 位置区码,是为寻呼而设置的一个区域,覆盖一片地理区域,初期一般按行政区域划分(一个县或一个区),按寻呼量划分.当一个LAC下的寻呼量达到一个预警门限,就必须拆分。为了确定移动台的位置，每个GSMPLMN的覆盖区都被划分成许多位置区，位置区码(LAC)则用于标识不同的位置区。

Fdd-LTE：FDD（频分双工）是该技术支援的两种双工模式之一，应用FDD（频分双工）式的LTE即为FDD-LTE。由于无线技术的差异、使用频段的不同以及各个厂家的利益等因素，FDD-LTE的标准化与产业収展都领先于TDD-LTE。

TBF：是一个基于源站和基于位置的路由协议。TBF不同于GPRS协议和通常的源站路由协议。通信中的TBF----Temporary Block Flow 临时块流。

RxQual：通话质量，信号接收质量。在测试中RXQUAL的值反映了话音质量的好坏，信号质量实际是指信号误码率，RXQUAL=3（误码率：0.8％至1.6％），RXQUAL=4（误码率：1.6％至3.2％），当网络采用跳频技术时，由于跳频增益的原因,RXQUAL=3时，通话质量尚可，当RXQUAL≥6时，基本无法通话。

CDMA2000：是一个3G移动通讯标准，国际电信联盟ITU的IMT-2000标准认可的无线电接口，也是2G cdmaOne标准的延伸。根本的信令标准是IS-2000。CDMA2000与另一个3G标准WCDMA不兼容。BCCH：广播控制信道(Broadcast Control Channel)，用于广播基于每个小区的通用信息的信道。MS在空闲模式下为了有效的工作需要大量的网络信息，而这些信息都将在BCCH信道上来广播。信息包括小区的所有频点、邻小区的BCCH频点、LAI(LAC+MNC+NCC)、CCCH和CBCH信道的管理、控制和选择参数的一些选项。所有这些消息被称为系统消息（SI）在BCCH信道上广播。

C/I ：就是载干比,也称干扰保护比是指接收到的有用信号电平与所有非有用信号电平的比值 C/I在移动通信系统中的应用：

在GSM系统中，C/I的值与MS的瞬时位置和时间有关，这是由于地形的不规则性以及周围环境散射体的形状、类型及数量的不同，天线的类型、方向性、高度以及干扰源数量、强度等不同造成的。载干比其实就是反应服务小区收到邻小区或周围无线环境的干扰影响。值越小表示收到的干扰越强，通话效果越差，值越大表示受到的干扰越小，通话效果越好。另外载干比对GPRS的影响很大。

BSS:基站子系统（BSS）又称基站设备，它是GSM系统的重要组成部分。基站子系统主要包括：（1）基站收収信台（BTS）、（2）基站控制器（BSC）、（3）码变换和速率适配器（XCDR）、（4）无线操作维护中心（OMC_R）。

TDMA：Time Division Multiple Access 时分多址。时分多址是把时间分割成周期性的帧(Frame)每一个帧再分割成若干个时隙向基站収送信号，在满足定时和同步的条件下，基站可以分别在各时隙中接收到各移动终端的信号而不混扰。同时，基站収向多个移动终端的信号都按顺序安排在予定的时隙中传输，各移动终端只要在指定的时隙内接收，就能在合路的信号中把収给它的信号区分并接收下来。

CS域的接入参数叫：MS最小接入信号等级，相当于爱立信的accmin，这个参数现在6900和原来BSC32是一样的，BSC6000里又叫另外一个名字：最小接入信号电平

数据PS域的参数是：RXLEVACCMIN 含义：该参数表示手机接入系统的最小接收等级，设置小区中MS接入系统所需的最小接收功率等级。Mtu：通信术语 最大传输单元（Maximum Transmission Unit，MTU）是指一种通信协议的某一层上面所能通过的最大数据包大小（以字节为单位）。最大传输单元这个参数通常与通信接口有关（网络接口卡、串口等）。

CRH：小区重选迟滞。在GSM中，CRH是作为位置区更新时的迟滞值，只对位置区边缘的小区起作用；然而在GPRS中作为小区重选迟滞，对每个小区都起作用，在一定程度上减少频繁的小区重选。CRO：小区重偏置。

篇6：沟通的名词解释定义是什么

沟通的精彩造句

有关沟通哲理的句子

表示沟通的名言