全市旅行社发展现状

全市旅行社发展现状（共8篇）

篇1：全市旅行社发展现状

全市旅行社行业安全生产“大排查大管控大整治”

专项检查行动方案

各县市区旅游行政管理部门，各旅行社

为认真吸取宜凤高速“6.26”特大道路交通事故教训，深入全面开展全市旅行社行业安全生产对标检查，及时发现和消除安全隐患，根据省旅游局《关于印发<全省旅游安全大排查大管控大整治专项行动工作方案>的通知》（湘旅发〔2016〕6号）的要求，市旅游外事侨务局决定组织开展全市旅行社行业安全生产“大排查大管控大整治”专项检查行动。现就有关事项通知如下：

一、检查时间

6月30日至9月30日。

二、检查对象

全市所有旅行社、旅行社分社（含外市旅行社在**市境内设立的分社）、营业网点（门市部）。

三、检查内容

1、专题学习国务院和省委、省政府主要领导同志关于“6.26”特大道路交通事故重要批示及系列电视电话会议精神与《省旅游局关于认真吸取6.26事故教训 全力做好暑期旅游旺季安全保障工作的紧急通知》要求，吸取6.26事故教训，研究部署加强安全管理的情况。

2、学习贯彻《安全生产法》等相关法律法规，建立健全安全管理制度和安全责任体系，安全责任、投入、管理、应急、培

篇2：全市旅行社发展现状

“迎检攻坚”战役工作方案

按照中央文明办的工作部署安排，今年10-12月我市将迎来全国文明城市检查，根据文明委《关于实行全市重点公共场所包点责任制的通知》（武文明[2014]14号）文件精神，为广泛开展文明城市创建宣传，最大限度提高武汉市旅行社行业对全市争创全国文明城市知晓度和参与度，提高文明旅游引导监管效率，促进行业整体发展，经研究决定自2014年12月1至2014年12月15日，在全市旅行社行业开展“迎检攻坚”战役。制定工作方案如下：

一、工作目标

按照“包点包片”、“三个熟知”、“切实履职”、“落实追责”的原则，要坚持明确责任、整体部署、突出重点、夯实基础，全面狠抓迎检工作，广泛开展敦促引导，增强行业创建意识，进一步提高迎检覆盖率，确保“零疏漏”。

二、工作任务

（一）对标排查。按照职责区域划分（附后）对全市非临街旅行社开展一次迎检工作排查，提前扫除工作盲点。重点检查氛围营造、文明创建知晓率、文明旅游工作制度落实情况等，对照《创建全国文明城市拉网排查打分表》对标打分，对检查发现的问题，要督促行业单位逐项明确整改责任，-1-并要限时整改。

（二）打分排名。特别是实地排查过程中，加强敦促引导工作。对旅行社在迎检准备工作中存在的问题，要现场协调解决。建立旅行社文明创建工作情况排名制度，并进行行业内发布。

（三）责任到人。各级旅行社管理部门和全市旅行社行业单位要落实责任人。对负责的重点区域、重点企业、重点时段安排专人跟踪处理。遇到问题，要及时通报。

三、工作措施

（一）全面动员，落实责任。一是局领导和相关处室（单位）按照分区负责、分片包干的原则，强化对文明创建迎检工作的领导，严格落实工作责任，确保各项工作按要求落实到位。二是局机关各处室（不含景区饭店处）、局属事业单位、旅行社要按照“包点包片、责任到人”的原则，安排专人参加实地走访排查。三是各区旅游行政管理部门要按照市局统一安排部署，安排专人，落实排查相关工作以及后期整改工作。四是个旅行社企业要无条件配合排查，安排专人组织督促并落实后期整改。

（二）全程宣传，营造氛围。检查组要主动联络各区旅游行政管理部门和行业单位，认真组织开展宣传教育活动。督促行业单位广泛运用电子显示屏、宣传栏、标语横幅、提示示牌等宣传手段大力宣传文明创建工作，大力营造全行业

-2-文明创建氛围。

(三)全力以赴，强化应急。各区旅游行政管理部门和行业各单位要做好应急准备，落实责任人、工作方案，确保第一时间有效排除工作疏漏。

四、工作步骤

（一）动员部署阶段（12月1日前）。局机关各处室（不含景区饭店处）、局属事业单位、旅行社要根据统一部署‘确定参检人员、对接人员，结合本地区和自身实际，开展自查整改，全面动员迎检工作。

（二）组织实施阶段（12月1日-12月15日）。市区两级旅游行政主管部门按各自分组开展实地排查。各区旅游行政管理部门要安排专人，建立工作台账，配合推进督改工作。

（三）总结提高阶段（实地排查结束后3日内）。对本次“迎检攻坚”战役的工作情况进行汇总分析，认真总结经验做法，查找不足，巩固战役成果。

五、工作要求

（一）加强组织领导。市旅游局成立由张侠局长任组长，纪检组长韩宏任常务副组长，其他局领导任副组长，机关各处室负责人为成员的全市旅行社行业文明创建“迎检攻坚”战役领导小组。领导小组下设办公室，在政治处办公，具体负责统筹全市旅行社行业迎检工作组织和协调；旅行社管理处负责局机关和所属事业单位迎检排查工作的督促检查和

-3-落实。各区旅游行政主管部门和旅游行业各单位都要高度重视此项战役，成立工作专班，明确目标，细化措施。

（二）狠抓督导落实。各检查组要严格要按照《创建全国文明城市拉网排查表》组织检查，检查后要填写相关检查表，各检查组负责人及受检单位负责人签字，确保检查责任落实到人。对各区旅游局实行目标考核制，迎检工作落实不到位的区旅游局取消当年评先评优资格。对行业单位实行迎检工作不达标一票否决制，对迎检工作整改指标不能落实到位的旅行社取消当年各项政策扶持。整改不到位造成恶劣影响的旅行社按照全市统一部署，约谈负责人，责令整改或停业处理。

（三）加强信息报送。各检查组要明确专人负责迎检排查情况上报工作。从12月1日期直至迎检工作结束，按每天1次的频次以书面形式向市旅游局旅行社管理处报送检查工作情况。

附件：

1、《文明创建“迎检攻坚”分组安排表》

篇3：旅行社管理现状及发展对策

关键词：旅行社,发展现状,发展对策

旅游业是一种新兴产业, 是第三产业, 具有很高的产业价值;并且, 旅行社是这种新兴产业链中的重要环节, 在价值产业链中具有突出的位置。因此, 要突出旅游产业的价值优势, 提高旅行社的服务质量, 应该从多角度分析研究发展旅行社的经营问题, 价值观念, 同时要勇于创新, 以达到经济和社会作用的双丰收。

一、中国旅行社业现状分析

1. 旅行社发展的作用和意义。

改革开放以来, 随着我国旅游业的快速发展, 我国的旅行社业也发生了巨大的变化, 尤其是近些年, 行业的规模和数量也在不断扩大, 相应的从业人员也在不断增加, 经营体制不断创新, 经营的社会环境也在不断的改善。旅行社业已经成为我国拉动经济增长, 增加就业机会的重要的服务行业之一。

(1) 为社会提供大量的就业空间岗位。我国的旅游行业属于劳动密集型产业, 旅行社业作为旅游业的三大支柱产业之一, 在二十多年的发展中, 为我国的提供了大量的就业岗位, 解决了相当一部人的就业问题。每年新增旅游的直接就业人数大概50万左右, 按照国际水平计算, 旅游行业每增加一个直接就业人数, 就会带动相应的五个人就业, 到2016年我国从事旅游行业的人数将达到1800万左右, 如果按照这个增长速度发展下去, 旅行社业的发展将会给我国提供非常大的就业机会。

(2) 对我国的经济增长具有明显的促进作用。上个世纪90年代以来, 随着我国经济的快速发展, 人民生活水平得到较大的提高和可以自由支配的资金的增加, 人民更加注重精神层面的享受, 与之旅行社组织的国内旅游迎合的大众的需求, 旅行社业也得到了快速的发展。另外, 随着我国对外开放进度的不断加快, 同时国家对出境旅游的政策鼓励, 我国旅行社组织的出境旅游的发展速度也迅速发展, 旅行社在旅游行业的作用也日益显著, 对经济发展的拉动作用也非常明显。第一, 在扩大内需中发挥了重要作用, 2013年度, 我国人民出境旅游人数达到5100万人左右, 通过旅行社出境的人大约有1500万人左右。旅行社接待入境旅游的人数也达到14500万人左右。第二, 旅行社的产业投资对经济增长具有连带作用, 它有很长的产业链。旅行社在这条产业链中发挥了开发生产、创造需求、组织销售等重要作用, 它的经营范围从流通领域发展到生产领域, 它的投资对经济增长具有很强的促进作用。

2. 旅行社发展中出现的问题。

(1) 旅行社产品重复雷同。旅行社产品由于缺少诸如专利权、商标权这样的进入限制, 又没有太多的技术障碍可供保留和垄断, 使得一些拥有开发能力的旅行社一旦开发出某种能够迎合市场需求的新产品, 众多中小旅行社便会一哄而上, 竞相模仿或参与经营, 这在很大程度上削弱了有实力的旅行社向深度开发和促销产品的积极性, 而一些既缺乏必要的硬件设备, 又不具备藉以保证接待质量的“软件”基础的中小型旅行社的存在必然会降低旅行社的总体接待力量。

(2) 品牌吸引力明显不足。随着旅游人员消费意识的成熟和品位的提高以及市场竞争的不断加剧, 旅行社企业的运作方式和经营方式也正逐步由大众化转变为专业化、特色化和品牌化。因为, 旅行社之间基本不存在垄断经营的旅游服务和产品, 旅游者面对众多的旅行社和旅游产品, 选择的空间种类0和自由度很大。品牌受旅行社实力制约, 不能形成规模效益。目前的状况是:旅行社就好像是一支庞大的杂牌军打着各式各样的旗号, 让旅游者陷入混乱中, 许多名字好像听过但又没有什么深刻的印象, 产品普通单一、规模资金有限, 许多时候甚至为了节约经营成本而降低服务品质。

(3) 旅行社从业人员素质较低与市场需求不相适应。21世纪中国的旅游业得到快速的发展, 出境旅游、入境旅游和国内旅游全面发展, 产业的规模快速增长, 产业功能不断扩张。对旅行社从业人员的需求也随之增长, 导游员起着为海内外旅游者服务和为社会经济发展服务的作用, 虽然旅行社的从业人员在不断增长, 但相对的整体素质不高。旅行社从业人员以导游为例, 导游队伍结构与旅游市场需求不能相适应, 现在国内旅游人员中, 初级导游所占比例较大, 高级导游和专家级的从业人员较少, 这与海内外旅游者市场对导游的知识和阅历的要求呈现出明显的不符, 不利于旅游服务质量的整体提高。同时, 中国的外语导游从业人数较少, 尤其是小语种的导游数量人数较少, 一个是周边例如泰语、越南语、蒙古语语种导游人数非常少;二是欧洲的一些国家语言, 例如法语、德语、西班牙语等新兴的市场和具有较大潜力的市场导游从业人数少。目前中国导游外语能力不足、语种的结构极不合理, 已经成为制约中国新兴市场客源来华旅游人数的重要因素, 一定程度上影响到我国旅行行业在国家上的竞争力。并且, 我国导游从业人员的素质呈现出地区性的不平衡, 发达地区的导游素质能力较高, 偏远落后地区的导游素质较低, 这样就不利于我国旅游的地区协调发展和全国旅游市场整体水平的提升。

二、中国旅行社业面临的机遇与挑战

在未来五到十年的时间里, 中国旅行社业将面临着加入旅游市场持续增长、旅游市场细分、信息技术的普及以及企业变革和行业重组等一系列全新的变化。

1. 改革开放的不断深入对中国旅行社业的影响。

随着加入世贸我国近些年的开放水平在不断深入, 这既给我们带来了好处也带来了弊端和冲击, 旅行社也面临着国外发达国家旅行社的冲击, 由于外来旅行社具有发展历史久, 管理水平高和管理理念先进等一系列配套设施的先进对我国的旅行社业造成了巨大的冲击和打击。由于我们自身的旅行社业的行业规则和体系等的不健全, 这对我们的发展都产生了制约的作用。

2. 宏观经济走向与市场经济体制对中国旅行社业的影响。

就近期的情况来看, 以下几个方面的变化将会给中国旅行社业的制度环境带来一些可以预期的影响:全国统一市场的建立与完善给旅行社业的网络化建设和集团化发展提供了全新的制度运行空间;中小企业扶持体系的建立与运行有利旅行代理商的分工和旅行社的专业化经营;民营经济的发展与壮大必然会对中国旅行社的产权结构、法人治理结构和企业行为带来较为深远的影响。

3. 旅游市场发展对中国旅行社业的影响。

由于旅游市场的不断扩大和变化, 对旅行社的要求也随之提高。许多旅行社不具备相应的能力去开拓市场和承担一定的责任, 同时国际的市场的发展也需要旅行社的发展要与国际接轨, 欧美发达国家的旅行社业比我们的更早的适应了全球化的发展趋势, 也对我们提出了更高的要求。

4. 信息技术的应用与普及对中国旅行社业的影响。

从上个世纪90年代中期起, 由于国际互联网的广泛应用和聊天沟通工具的快速发展使得消费者有能力以较低的成本获得大量的产品信息, 这对传统的营销方式提出了挑战, 旅行社不仅仅只是像批发商那样的简单经营了, 这样对旅行社的产品经营也指明了道路, 要学会运用网络来推销产品。

三、旅行社未来的发展对策

1. 提高队伍素质。

建立包括岗前培训, 在岗培训和脱产培训相结合的培训体系, 整体提升旅游企业从业人员队伍素质;建立和完善旅游企业员工薪资机制、保障机制、激励机制和进出机制, 保障员工的合法权益, 是企业内部人才稳定;大力加强中坚人才和后备人才的培养。

2. 创建品牌旅游企业。

以深化旅游体制改革, 建立现代旅游企业制度为突破口, 积极培育旅游产业主体, 优化旅游企业经营规模。在旅行社越来越多的情况下, 市场竞争也越来越激烈, 就像商业市场里众多的名牌产品一样, 旅行社的品牌经营也随着市场的需求而产生。旅行社要想形成自己的品牌形象:一要使自己的产品有特点特殊性、丰富的文化内涵、不要显得俗气;二要靠产品的质量优秀、稳定、良好的信誉;三靠企业的形象策划, 例如设计出独特鲜明的图形图标, 生动易传的企业宣传口号, 还要将企业门市装修的醒目吸引人, 工作人员要穿着统一规范的服装以及渗透在全体职员行动中、企业活动各个环节中的企业精神和经营理念。

3. 政府的调控作用。

政府负有对旅游市场进行宏观调控的职责, 政府的宏观调控政策应该有利于旅游市场一体化的形成。制定科学合理的行业规范制度, 提供有利于向国际发展的政策。

完善行业自律机制:加快完善旅游要素行业组织体系, 推动旅游行业协会建设, 鼓励、支持、督促旅游各级各类行业协会更好地发挥行业自律, 推进旅游产业的科学合理运行和旅游服务质量的提高。

积极吸引外资, 建立中外合资的旅行社, 为了扩大来华旅游的游客数量, 提高国内旅行社的经营管理水平, 提高旅游产业的总体素质, 推动旅行社行业与国际接轨, 适应迎合服务贸易国际化的需要, 政府应出台更多的法律法规来促进我国旅行社业的国家化发展。

完善导游人员资格考试和等级考核制度, 改进考核和考试的方式, 提高质量的水平, 加强对导游思想政治上的教育和培训, 加强和完善导游岗前培训和在岗培训, 全方位的提高导游队伍的素质和职业技能, 提升导游的服务质量。

4. 旅行社的产品经营。

(1) 网络化的经营策略。目前大部分的旅行社采取的是“自产自销”的手工作坊式的经营方式, 自己找旅游的路线, 自己设立门市部销售, 自己带旅行团, 经营的社会化程度很低。就好比商品市场经营中的批发商、零售商、代销地或者连锁店式的网络经营一样, 旅行社行业应该在市场发育和竞争中逐步形成由旅游批发商、旅游代理商、旅游零售商组成的网络化经营体系。旅游批发商就类似与生产厂家或车间, 专门负责旅游产品或者线路的设计策划。旅游代理商从批发商哪里承接旅游产品或线路的销售。建立旅游服务信息平台, 提供更多的服务方面和种类, 使消费者能够全方位的了解想要旅游目的地的信息, 给消费者提供方便就是为自己在无形中增强了竞争力。

(2) 专业化经营。有一部分旅行社专门或侧重经营某一类旅游产品或者是某一产品中的某一方面、某一路线、某一旅游地的产品, 也就是一个旅行社经营一种旅游产品, 例如探险旅游、老年旅游、会议旅游、海洋旅游等。这类旅行社就好像商品市场中的专卖店一样, 虽然商品的种类单一, 但该类商品品种交齐全, 或专营某一厂家的商品, 质量可靠。但现在这种旅行社不多, 一个城市中的旅行社的营销服务基本差不多, 履行服务和线路也相差无几, 旅行社应注重建立自己良好的旅游服务体系。

5. 旅行社应制定科学的市场开发战略。

在现在的商品市场经济社会中, 所有商品都要通过市场宣传来打开市场, 扩大市场份额, 促进产品销售。旅行社要吸引更多的客户就要有合理的市场开发策略, 要把自己的旅游产品宣传的可以吸引更多人的注意。要进行充分的市场调研和定位, 针对不同类型的顾客提供不同的广告宣传, 寻求特殊旅游线路和目的地与特定客源市场的最佳结合, 形成产销互动的促销合力, 宣传的时候一定要选准目标, 把重点用在自己重要客源地的重点客源上, 才能达到事半功倍的效果。如果盲目宣传, 就如大海捞针, 可能白白浪费精力。旅行社同时还要与周边附近的旅游资源合作共赢, 形成区域宣传合力。旅行社宣传促销要树立大旅游观念, 和周边互动, 共同开发市场。特别是那些自身名气度不大, 规模也不大, 不能单独成为第一旅游目的地的地方, 要把它和周边的旅游景点联合起来, 形成多方位旅游, 既能增强吸引力还能达到互利互赢。

参考文献

[1]姚延波.北现代旅行社管理研究[M].京:高等教育出版社, 2004

[2]纪俊超.试论旅行社的危机管理[J].旅游管理, 2003

[3]许刚, 张晨.旅行社发展应强化品牌意识[J].旅游管理, 2002

篇4：全市旅行社发展现状

我国旅行社行业体系的现状分析

1. 我国旅行社产业规模初具,但整合势在必行｡整体上,我国旅行社业产业体系和市场规模增长迅速,产业的空间布局不断扩张｡过去的10年中,我国旅行社数量从1996年的4252家增加到了2006年的18474家,规模扩张了近4倍多,收入增加了7倍｡

我国2004年在数量规模上已趋于国际水平,但05年和06年仍有超过9.5%的规模增长率,更有甚者,根据学者魏小安先生的分析,我国目前从事旅游业务的组织(不仅是企业)除了旅行社外还至少有以下七类:①旅游网站;②各类自驾车俱乐部､远足俱乐部等;③包机公司或票务公司;④中介,包括公安部门批准的出境中介和民航批准的票务代理等;⑤差旅服务公司和商务服务公司;⑥会展公司;⑦中央部委和地方的外事机构以及老干办｡这说明我国在旅行社数量如此众多的情况下,还有更多的非旅游公司在瓜分我国的旅行社行业市场｡原因一方面可能是市场的滞后性,另一方面也可能是由我国旅行社的规模太小不能沿用国际经验的结果,在美国,旅游行业的半壁河山被数百家年营业收入在500万美元的大社所统治,这些大旅行社占据了全美60%左右的市场份额,其余的份额被几万家旅行社瓜分｡市场竞争的“三四原则”表明:行业竞争的最终结果,通常将只剩下三到四家占据市场主导地位的企业｡美国和欧洲的旅行社行业都基本符合这个规律｡由此可见,我国旅游行业无论是宏观管理上,还是市场需求上重新洗牌的可能性已经到来｡

2. 我国旅行社资本结构和竞争方式逐步改善｡①我国旅行社近年来资本结构的调整｡自02年开始,我国旅行社做业务年检的时候会分析我国旅行社行业结构｡我国旅行社资本结构比呈多样化发展趋势,即国有资本逐年降低,而股份制以及其他类型,包括民营和私营企业在逐年上升｡近年来我国国有企业股份制改革使我国旅行社业股份制企业从03年的59.74%上升到73.37%,上升近14个点｡另外自03年我国允许外资进入中国旅游市场开始,在旅行社业务年检中增加了外资企业的情况｡外商进入中国市场势在必行,只是前期操作技术上和战略上的选择,06年一年增加了8家,而其中增加比重最快的又是外商独资的企业,这样我们不难看出我国旅行社要抢占中国市场的决心,从今年7月1日起外资享受国民待遇,可见政府希望调整我国旅行社业格局,同时打破多年来的价格竞争模式｡②我国旅行社竞争模式的调整｡我国旅行社业市场竞争手段自90年代末主要表现为价格竞争,而根据经济学博弈论的观点,价格竞争的最终会将旅行社的价格拉到成本价的边缘使行业沦为微利行业｡市场简单的价格竞争是消费者和旅行社双方寻求成本最低的必然结果｡消费者让旅行社降价了,旅行社为了自己的利益空间让消费者产品降质了,从而造成了一个恶性循环,导致了消费者和旅行社今天的互不信任,互相叫嚷苦衷,互相呼吁社会同情的局面｡这种局面必将通过市场规范和产品性价比的认证来打破,也就是旅行社的市场竞争模式随着竞争主体的增多将从原来的价格竞争这种低级竞争模式转向产品质量,企业品牌等无形资产这种高级竞争模式｡

3. 我国旅行社行业环境问题进入议事日程｡对于一个行业发展来说,微观管理侧重市场行为的规范,宏观管理侧重政策和财政调控和引导,企业环境是市场行为和调控引导的综合｡在政府层面,通过国家立法或主管部门的行政调控对行业进行保护,限制或引导｡在企业层面,各企业法人通过规划达成行业内外的企业联盟或者竞争格局,形成被行业内部共同认可的行业规范｡只有宏观上政策引导得当,调控方式有效,微观上企业定位准确,市场规律运行通畅,才能形成一个良好的有序的行业环境｡从我国现行状态来看,旅行社行业环境问题的解决日趋紧迫｡①宏观上,法律不完善,行业壁垒不合理,企业保障性缺乏｡我国旅行社的开端源于20世纪20年代的上海的银行自发行为｡建国后为方便华侨的归国以及正常国际交流,成立了华侨服务社和中国国际旅行社｡但是行业的真正发展在改革开放之后,市场化行为始于1984年外联权的下放,从此,旅游借着中国经济高速发展的东风,本着5000年的文明积淀和960万平方公里的自然资源,一日千里｡但是,直到今日,旅游的基本大法仍然缺失,旅游学术界､业界都多次提出此问题,十一五规划中也将该问题提上了议事日程,它的解决将为旅游行业包括旅行社行业的规范提供一个基本依据｡②微观上,地域割据､行政割据严重,生产要素不能充分流动｡企业竞争模式低下,信息发达国家旅行社业的管理机制和市场运作机制较为成熟和完善,而我国几千家旅行社大多为“小作坊”经营方式,外联方面接待无规模,业务范围窄,发展良莠不齐｡我国不少旅行社还不同程度地受到旧体制的影响,再加上我国旅游市场还不够规范,一些旅行社还存在诸如部门承包｡企业的客户资源被职工个人占有以及“灰色收入”泛滥等弊端,管理上的信息网络化应用与跨国集团更是不可同日而语,以至于与发达国家旅行社的差距进一步扩大｡

旅行社行业发展目标的构建和论证

1. 完善资本结构,使市场主体多样化｡由于传统我国旅行社业对民间资本和外资开放程度低,导致过去绝大多数的国际旅行社是国有经济,集体经济｡但是,上有政策下有对策,如通过设立承包的分支结构,个体经济依附于国有经济这种企业形式错开了企业设立的行政审判权,通过移花接木的方式,由国有经济申请,再将经营许可证转让给个体或集体经济;或者挂国有经济的牌子,内部实行不规范的股份合作制｡种种方式导致我国旅行社业产权不明晰,市场结构混乱的状态｡由于我国旅行社行业属于特种经营行业,即双保险准入制度｡在向工商管理部门注册前必须拿到我国旅游行政主管部门的经营许可证书｡否则不能注册｡所以20世纪90年代审批的企业,多数根据一个部门一家旅行社的原则进行审批,导致旅行社的资金条件､客源渠道和经营活力有先天的缺陷,不少有实力的公司由于没有审批的额度而无法进入市场｡但是随着股份制的改革,外资旅行社介入的政策允许,这种结构逐步好转｡我们认为只有主体的多样化,才能实现产品的多样化､竞争的多样化和管理模式的多样化,它是良好市场氛围形成的一个必要条件｡

2. 形成有效的市场格局,从而改善竞争模式｡我国旅行社产业之所以出现以上的局面,其本质上是由于我国旅行社产品依托的资源产权不明晰造成的｡按照科斯交易费用和产权理论,只要产权明晰就能解决问题｡也就是说只要把如长城这样的国家品牌的产权交给某一最终所有人明确的产权主体就行了｡这一主体的最终所有人会有动力保护这一品牌,其他企业使用这一品牌需要向他付费｡然而,显然在实际中这是行不通的｡把这一产权划分给哪一个产权主体这涉及到公平性的问题｡要解决问题只有靠兼并重组建立跨地域有品牌的旅行社企业集团,而且这种兼并重组是着眼于业务核心竞争力的,是市场导向的｡通过这种模式,将有效防御价格竞争｡有品牌的跨地域旅行社集团的出现将克服旅游服务产品本身的特点所导致的旅行社倾向降价降质的问题｡实践中企业的市场竞争的主要途径是:注重产品创新､细分市场､制造产品差异;实行现代化的管理;使用先进的科技设备｡因此,要使我国旅游产品创新和多样化,必须注重我国企业外部的竞争压力和内部的经营动力,而这些都依赖于企业的制度创新｡应该说“新点子”､新的服务方式和各种创新意识是旅行社行业中最为活跃的生产力,但过于僵化的行业体制和过于垄断的､行政性的大企业的存在,不平等的特许权经营削减了行业的竞争机制,也延缓了旅行社行业市场机制培育成熟的历程,因此,按照现代企业制度创新我国旅行社业的市场格局是势在必行｡

3. 引导社会思潮,构建大众旅游和谐环境｡环境的好坏是企业选择的基础,从法律环境､自然环境､经济环境到社会人文环境,最终到行业环境都是宏观上该关注的问题,当务之急,建立旅游基本大法,完善条例规范性文件,使我国旅游业法律法规能具有相应的时效性和操作性｡同时在意识上引导消费者和从业者｡

基于我国旅行社行业的现状和剖析,我们希望旅行社在资金主体上能实现多样化,在市场格局上能达到“几个大的旅行社集团占据适当的较大的市场份额,成为旅游批发商,起到稳定市场秩序的作用;一大批中小型的旅行社进行市场的拾遗补缺”的局面｡同时通过行业内外,利用各种社会力量多方培养社会旅游意识,形成管理机构､旅游行业､消费群体和大众媒体和谐共处的完善行业环境｡

篇5：全市旅行社发展现状

随着社会的发展，旅游业已成为全球经济中发展势头最强劲和规模最大的产业之一。而经过30余年的市场化进程，中国旅行社业已经具备了相当的规模，随着旅游业的巨大潜力正在逐步爆发，我国旅行社行业进入了快速发展的“黄金期”。丽江这个以旅游为经济支柱的旅游城市，旅行社的发展及其未来趋势更是不容忽视的重点。

目前，在丽江的旅行社行业中，绝大多数都是中小旅行社，各种中小旅行社们多而繁杂。主要作为其他大旅行社的地接社，存在相当大的竞争。旅行社的发展给当地居民带来收益，同时也有许多问题有待解决，使旅行社得以更好地发展。

一、丽江旅行社现状

（一）低水平重复旅游线路

各旅行社的旅游线路大同小异，没有新意可言。对于其中那些实力较弱的中小旅行社来讲，更乐于充当市场跟随者而不是市场领导者的角色，更舍不得投资开发新产品，大家互相“克隆”别人的旅游线路，一旦发现备受欢迎的旅游线路，许多旅行社都会争相模仿，在各自的领域内搞低水平的重复建设，产品没特色，只能在价格上做文章，而价格战的结果只会是多败俱伤[1]。久而久之，形成了旅游线路单

一、老化的普遍情况，无法满足游客的需求。同时也滋长了旅游市场中的许多不规范行为，恶性竞争加剧，消费陷阱、导游服务打折扣等将会严重影响旅游接待地产品的形象。

（二）专业化分工体系不完善

中小旅行社总体上说目前仍在实行水平分工体系，即各旅行社基本从开发踩线到外联接待全方位出击，彼此之间很少存在业务链接，自己做自己买卖。这种经营的多环节一方面加大了经营成本，另一方面也必然造成旅行社每一项目经营深度的不足，浅层次的产品开发弱化了其对旅游者的吸引力。

（三）内部管理能力差

大旅行社集团普遍已经建立现代企业制度，运用先进科学的管理思想和方法，能合理配置企业资源，内部管理水平较高，经营成本较低，并能充分激励企业各级从业人员，吸引大量优秀而拥有丰富管理经验的管理人才。因此，拥有较强的核心竞争力。而大多数中小旅行社是由家族式企业发展而来，企业核心人员通常都是家族的人，缺乏现代管理知识及财务制度，在经营管理过程中出现较多不规范行为及短期行为。经营手段相对落后，经营成本较高。由于在业务数量上无法与大旅行社相比，在票务、地接、住宿、餐饮等方面所取得的优惠也不及大旅行社，因而成本价格要高于大旅行社。在人事机制上也不完善，不能科学合理安排工作，一人分饰多角或几人兼顾多种工作的现象十分普遍，导致内部信息不通畅及服务缺陷，管理成本增加，而且工作人员素质不高，工作环境较差及福利待遇较低，留不住优秀人才，导致员工流动率大。工作效率因而受到限制，无法保持良好的服务品质。

（四）促销力度不够、效果不佳

由于资金普遍不足，中小型旅游社不可能像大旅行社那样开展集中性的广告宣传，最多偶尔连续上几期报纸，但占版面太小，这与每天都在市内主流报纸上占有一大块版面的大旅行社的广告相比实在是相形见绌。就算哪家中小旅行社打算不惜血本多登几次广告，也会因为促销分散、不能形成合力，很难取得和大旅行社一样的效果。更何况大旅行社刊登广告的受益面十分广泛，撇开分社和门市不谈，就连它们的合作社以及各式各样的代办网点也能明显受益。中小型旅行社不仅没有足够的资金实力开展大规模的广告宣传，若是真的天天登广告还显得太不经济。

（五）面临信用危机

面对旅行社业白热化竞争局面，为了生存，中小旅行社在组团市场拼命地降价以揽到游客，而后向地接社拼命压价，而地接中小旅行社面对竞争压力有的降低地接价格，有的甚至承诺垫付资金，但在业务操作时为了生存则暗地降低服务标准，或者加大购物行程，最终导致回程旅客对组团社反感、甚至发生纠纷，组团社面对游客的投诉和不满又对地接社施压，甚至不结算地接款。如此的恶性循环，导致游客、组团社、地接社三方互相埋怨和不信任。旅行社业为此面临着严重的信用危机，尤其是中小旅行社。这种恶性循环的局面势必严重影响到中小旅行社向健康的方向发展。

二、问题解决对策及未来发展趋势

（一）创造属于自己的品牌

旅行社经营的旅游产品是一种服务，其无形性和生产与消费的同时性决定了消费者在购买旅游商品时，除了价格以外，难以比较产品之间的优劣。为了降低购买风险，消费者在选择旅游产品时往往依赖其对品牌的认知及旅游线路的创新程度。在这方面，一是要以准确定位和优质服务树立品牌；二是在扩大规模上做文章，将旅行社做大，扩大市场占有率，然后才能做优做强，三是要以市场需求为导向，不断开发新产品；以产品创新来延伸品牌。

（二）走专业化发展道路

随着消费者不断成熟和旅行社竞争的加剧，市场细分和产品细分的重要性已日益凸现。中型旅行社应根据自己的实力和对市场的把握对某些产品进行深度开发，在营销策略上大动脑筋，不贪大求全，不求面面俱到，设计打造出属于自己的拳头产品来参与市场竞争，形成各种各样的专业化旅行社。专业化的经营特色会在旅行社内部行业起到拾遗补阙的作用，增强旅游产品的整体吸引力。同时，因为只针对一个或几个旅游市场所以在这个市场上会具有一定的优势，具有较强的竞争力，从而避开与大社、强社正面较量。可以规顺大旅行集团，作为专业直销店，它不直接从事产品开发，但它可以帮大旅行社把销售触角伸向旅游需要的每个角落。一方面可以帮助大旅行社集团降低完全凭借自己的力量实现广泛布点的经营成本，另一方面也可以实现众多小旅行社原先在业务上面面俱到实际上又面面不到位的矛盾，彻底挣脱艰难发展的局面。

（三）加强旅行社内部管理

要运用先进的管理手段，健全完善规章制度，降低管理成本。从宏观上说，旅行社应在有效控制、推动经营、确保效益上做足工作。中小旅行社只有狠抓服务质量不放松，才能求生存，获发展。提高旅行社服务质量，其中很重要的一条是要抓导游员服务质量提高。要加强导游员培训，要强化对导游员的管理和监督，要建立和完善导游员的教育管理体系，从制度上保障和促进导游员服务质量的提高。

（四）不断推进营销创新

1.借助网络技术

伴随着人类社会进入信息时代,网络已成为人们生活中不可缺少的部分,许多人特别是中青年城市居民逐渐习惯了在网上搜索产品信息甚至在网上购物。在这种背景下,中小旅行社必须与时俱进,积极开展网络营销。推广更多新颖的旅游路线。

2.注重会展营销

诸多旅游企业的成功经验也表明,参加展览会是一个既能打响知名度,又可以取得经济成果的好机会。因此,中小旅行社应该抓住这样全新的营销契机,积极参加丽江举办的各种专业旅游展览会或在主要目标市场地开展各式各样的旅游推介会,以提高自身的知名度,争取更多合作的机会。

（六）解决中小旅行社的信用问题

篇6：全市旅行社发展现状

旅行社企业文化建设的现状与发展

旅行社企业文化内涵：

旅行社企业文化是指在一定的社会经济条件下通过社会实践而形成的并为全体成员所遵循的企业精神、企业经营理念、企业的价值观念、经营的目标、经营的方针、管理机制、服务质量、社会责任、品牌诚信、员工的素质等方面的总和，它是旅行社个性文化的根本体现，贯穿于旅行社发展战略、经营管理之中，是旅行社生存和发展的灵魂，是旅行社企业核心竞争力的重要组成部分。四个月的旅行社实习，让我对旅行社企业文化有了些接触和了解。以我所实习的单位为例---长治市中旅旅行社有限公司，它的企业文化主要体现在其“诚信、创新、高效、协作”的经营理念和“安全、舒适、专业、满意”的服务理念上，以及它轻松和谐的工作环境，人文的关怀和有效的沟通管理这几个方面。旅行社企业文化建设的特点：

♦依附性

文化活跃在社会的每一个角落。企业文化是一种产生于企业，与企业相互依存的文化，企业文化的建设是企业发展的灵魂所在。企业文化建设是通过人和人之间的行为活动不断发生矛盾和碰撞，又不断地得到调和、妥协，不断进化集聚而成。由此可见，企业文化的建设扎根于企业，依附于企业。它所包含的所有内容都离不开企业这个主体。

♦目的性

企业文化建设具有鲜明的目的性，紧紧围绕企业自身的目标服务。这是因为：其一，企业文化建设与企业同生死、共存亡；其二，企业文化建设的实践主体是企业的员工，其中决策者的主导性意见占有很高的地位，员工的切身利益与企业盈利程度息息相关，如果企业文化建设不当，会导致人才流失最终影响企业的发展和扩大。

♦ 社会性

企业植根于社会，是社会经济活动的一个细胞。细胞依附肌体而生存。不同的旅行社有着不同的企业文化，虽有差异但都与社会文化紧密联系，相互影响。♦ 普遍性与差异性

每个企业都企业文化，有自己的经营理念和服务理念等，但对具体的企业来说，其企业文化又是千差万别的。因为他们企业文化建设的方针政策的差别，他们用不同的方式来凝聚企业的创造力。

♦ 可塑性

在企业改革、兼并、重组过程中，两个或两个以上的企业优化组合，其企业文化虽然有所差异，但完全可以通过一段时间的磨合，建设和管理达到相互融和，形成新的企业文化。

旅行社企业文化建设的现状：

♦ 认识在加深：大多数旅游企业深刻的认识到，企业文化不仅是培养企业精神和塑造企业文化的需要，更是提高企业整体素质的需要。如：长治中旅有限公司它确立了“用文化凝魂，靠学习聚力”的理念，淡季时聘请旅游业的专家对企业的基本理念和经营思想，发展战略进行总结提炼，形成了“中旅文化纲要”。并多次开展学习讨论，开展一些列富有成效的实践活动，被授予了“创建学习型组织示范企业”荣誉称号。

♦投入在增加。如长治中旅旅行社，一方面，增加旅游产品研究开发的力度，积极鼓励员工创新；另一方面，在做好内部精细化管理的基础上，经常性地开展员工篮球赛、演讲比赛、有奖征文等文化活动，同时，为丰富员工业余生活，还聘请训练营对员工进行“魔鬼训练”，有效地增强了员工的团队意识和拼搏精神。

♦整体素质在提高。许多企业都把企业文化建设与企业的生产、经营和管理活动结合起来，对提高企业整体素质起到了积极的推动作用。如长治中旅积极的引进人才，鼓励专业人才继续深造，加强员工的专业知识的学习和实践。给员工营造一个舒心的工作环境和氛围，节假日给予员工祝福和补贴，给员工一种归属感。从而企业的整体素质的稳步提高，拓展了企业的发展空间。

♦企业的社会形象在提升。企业形象建设对企业十分重要。部分企业统一了员工服装，提出了“进门是主人、出门是代表”的要求，对员工在社会上的言行做了

明确的规范；不少企业还将社会文化融入企业文化建设之中，积极参与“扶贫助学”、“抗震救灾”等社会公益活动，使得企业的社会形象得到很大提升。

存在的问题：

目前我国大多数中小型旅行社其企业文化建设出现缺失或是病态，从而使得企业的生存与可持续发展缺乏方向感和内在驱动力。主要表现在以下几点： ♦缺乏推进企业文化建设的意识。尤其是规模比较小、成立时间比较晚的企业对文化建设的意义认识不足，深度不够，没有认清企业文化建设的本质。他们只是从口号上来理解概念，事实上并不明确。个别经营者只关注眼前利益，不关注社会效益和企业的长远发展，没有认识到企业之间的竞争归根到底是人才的竞争、文化的竞争。♦注重实际操作而缺乏理性提炼。由于缺少相关的专业人员，相当一部分企业在文化建设过程中，只是为了解决当前遇到的问题，临时性出台一些规范，功利性、目的性比较强，而对企业的发展前景、企业文化与员工的关系、企业文化的发展方向没有足够的认识，缺少理性的总结、提炼，企业文化缺乏延续性。

♦企业文化与员工的共识还有一定距离。存在这一问题的原因有三方面，一方面与企业急功近利、贪大求全有关，提出的要求不符合自己企业的实际情况；另一方面与员工思想认识和文化素质有关；再就是与员工的流动性较强有关，特别是小型旅行社，由于用工紧张，员工大部分是从临时招聘的，在企业工作时间短，很难与企业融为一体，影响了企业文化的推广与延续。

♦思想政治工作有所放松。企业中存在着思想政治工作与企业文化建设“两张皮”的现象，并没有真正地融合，没有形成企业的核心竞争力。

推进旅行社企业文化建设的几点思考：

旅行社是整个旅游业中最具有活力与能动性的一个行业，但随着旅游服务市场的扩展，行业之间的竞争将越来越激烈，各旅行社要想在激烈的市场竞争中脱颖而出，就必须拥有自己独特魅力的企业文化，因为旅行社之间的竞争归根到底

必将是企业文化之间的竞争。

♦提高企业经营者的认识和素质。

首先要引导企业经营者提高对旅行社企业文化的认识，让经营者认识到任何企业无论其所有制如何、规模大小，都要有相应的企业文化，而好的企业文化是一种无形资本，在企业经营生产过程中有非常积极的作用；二要引导经营者提高自身的综合素质，包括遵纪守法的要求、道德规范的要求等等，经营者应自觉执行企业文化，以自己的身体力行去影响和带动企业员工，提高企业文化的执行力；三要引导企业经营者完善企业的经营管理制度，保障员工的合法权益，努力增强企业对员工的吸引力和凝聚力，保持一个相对稳定的员工队伍，使企业文化有承载和延续的主体。

♦注重企业的行为规范

旅行社的企业文化是指旅行社员工在生产经营、学习、娱乐中产生的活动文化，它涵盖了企业经营、人际关系活动等文化现象，是旅行社经营作风、精神面貌，所以旅行社在塑造自身为文化的同时，必须建立健全企业行为文化、人际关系和公共关系的规范。旅行社应当遵守国际、国内的行业规则，追求职业道德，以诚信为本，提高服务质量。

♦提炼旅行社的核心价值观

旅行社将旅游业中的“食住行游购娱”六要素有机地连接起来，全面盘活了整个旅游业，直接或间接带动了其他产业的发展。旅行社提供的旅游产品不同于一般的商品，它提供的旅游服务与游客的人身经历、心理感受等息息相关，所以旅行社要从实际出发，结合自身所处的客观环境，认真研究自身的经营状况及旅游业的发展前景，通过分析研究，提炼出旅行社的价值观体系，总结出可以促进并保持旅游企业长足发展的企业理念，特别是旅行社的战略目标和经营理念，以促进企业的长期发展。

♦加强学习型企业的创建。

员工是企业的主体，也是文化建设的主体，是企业中最具有活力的因素。要提高员工素质，建设积极健康的企业文化，给员工创造良好的工作环境，可以创建

学习型企业，为员工搭建多元化的学习的平台，营造有助于员工学习的氛围，使学习成为企业的一种文化和机制。企业还要应不断加强对员工的培训，逐步提高员工的团队意识、创新意识和上进意识，提高员工的综合素质。

♦重视品牌效应，提高企业形象。

品牌是旅行社竞争力的核心，也是一个国家，地区旅游经济发展实力的重要标志。中国加入WTO后，我国的旅行社面临着新的机遇和挑战。品牌经营是旅游企业开展国际化经营的必要条件，是提高旅游企业竞争力的利器。消费者的感性消费呼唤品牌经营战略。旅行社的品牌经营,则是通过品牌设计、推广、保护及资产评估等活动,以提高客人的满意度、忠诚度和旅行社的知名度、美誉度。重视品牌效应，实施品牌经营战略，能够扩大旅行社的知名度，在保证提供优质的旅游产品前提下更能赢得市场。

♦适当加大投入。

要引导企业经营者充分认识到文化建设投入的必要性，加大人力和物力的投入。适当的物力投入可以保证文化建设有必需的基础设施，适当的人力投入则是企业文化总结提炼、推广延续和继续创新的主要依靠。

篇7：旅行社销售发展渠道

销售渠道的改善主要是指在经济发展过程中，要实现渠道的优化、整合与提升，使之与市场经济发展相适应，与游客的多变需求相适应，与企业的发展目标相适应。具体对策如下：

第一、销售渠道的专业化。现在，江西旅行社在发展国内游时，多采取直接销售渠道，即自己调研、开发、销售旅游产品，这对于大型江西旅行社、江西旅游集团而言是可行的，但是对于众多中小型江西旅行社而言，则需要花费众多人力、物力及财力。因此，对于众多中小型江西旅行社而言，可以效仿西方旅行社走渠道专业化的道路，选取专业的中间代理商委托其进行销售，值得注意的是中间代理商选取应当经过严格筛选；将上游研发项目进行外包，减少江西旅行社的成本开支，或与其他旅行社合作，共同研发。

第二、扩展销售渠道宽度。渠道的宽度即是根据每一层级渠道中间商的数量来定义的一种渠道结构，受到产品的性质、市场特征、用户分布以及企业分销战略等多种因素的影响。江西旅行社扩展销售渠道宽度的方式主要有：通过自身实力的扩大，在不同的地域、城市发展门市，拓宽自身的销售渠道；与实力强大的中介进行联合，借用他们的销售渠道，依靠其销售渠道，但是要特别提醒的是这种销售渠道需要付出一定比例的佣金，比较适合缺乏资金、自己无法创建独立销售渠道的中小型江西旅行社。

第三、拓展网上直销渠道。随着经济不断发展，科学技术不断进步，互联网已经走进千家万户，许多酒店纷纷采取了网上预定销售，江西旅行社为了迎合这种变化，纷纷制作了本公司的网页。但是值得注意的是，大多数江西旅行社只将网页定位于介绍江西旅行社基本情况，而忽视了对网站的及时更新及产品销售。一方面，通过网上直销渠道能减少中间环节，利于江西旅行社利润的增加；另一方面，在网上销售的同时，应当注重加入体验元素，这与江西旅游产品的无形性、生产销售同一性是分不开的，通过虚拟江西旅游元素，使游客对江西旅游产品的感性认识增强，促使其将潜在江西旅游欲望转化为实际行动。

第四、树立营销战略观念。虽然我国旅游消费市场与国外旅游发达国家相比仍存在很大差距，特别是外商准入条件放开之后，对江西旅行社业将带来极大冲击，将改变江西旅行社业现有结构。因此，江西旅行社应当树立营销战略观念，用营销战略观念引导旅行社渠道的优化、整合与提升，坚定服务于消费者的思想，渠道的选择紧随消费者消费需求的变化。

篇8：泰安市旅行社业发展现状分析

泰安地处山东省中部, 北与省会城市济南相连, 南临孔子故里曲阜, 东连瓷都淄博, 西濒黄河。泰城座落在举世闻名的泰山南麓, 山城一体, 风景秀丽, 文化发达, 环境优美, 是一座历史悠久的风景文化旅游城市。从改革开放之初到21世纪的今天, 在旅游业高速增长的大背景下, 泰安市的旅行社业获得了巨大的发展。作为旅游产业的先导, 旅行社在整个旅游产业发展中扮演着重要的角色。但是泰安市旅行社业在迅速发展的过程中, 存在着较多的问题, 如旅行社规模过小、资本实力弱、市场竞争秩序混乱等, 这些问题制约着泰安市旅行社业的进一步发展。基于此, 本文采用“结构—行为—绩效” (SCP) 的研究方法, 对泰安市旅行社业的市场结构、企业行为和企业绩效进行分析, 以期寻找优化泰安市旅行社业市场结构, 改善企业竞争行为, 提高企业经济绩效的有效途径。

二、泰安市旅行社业的市场结构分析

(1) 旅行社总数和总资产

从20世纪80年代开始, 以三大旅行社为代表的泰安旅行社产业集中度在不断下降。经过30余年的市场化进程, 泰安市旅行社业的市场结构的先后经历寡头垄断和垄断竞争阶段, 现在从总体上看处于比较完全竞争态势。

泰安旅行社数量及资产总额变化如图1和图2:

从图1中可以看出, 泰安市旅行社总数整体呈不断增长的趋势, 旅行社数量急剧增长的重要原因是我国旅游业改革的不断深化和旅游外联权的逐步下放, 使旅行社的进入门槛大大降低。同时泰安市旅行社业目前还处于单纯的数量增长阶段, 还没有实现从粗放放型向集约型的质量增长的转变, 与旅游业发达国家和地区的旅行社相比还存在一定的距离。从图2中可以看出, 泰安市旅行社业资产总量在旅行社总数量逐年增加的前提下逐渐减少, 所以泰安市旅行社单体规模还普遍较小, 截止2005年底, 全泰安市旅行社营业收入超过百万元的旅行社有50家, 超过千万元的旅行社只有2家。因此, 减少竞争对手, 提高产业集中度, 获得规模经济效益, 是泰安市旅行社业未来发展的趋势。

(2) 产品与服务差异

产业组织理论认为产品异质是导致同类产品不完全替代的主要原因之一, 因而提供异化的产品和服务成为企业提高市场地位、构筑进入壁垒的重要手段。但在旅行社业, 由于旅游资源特别是一些风景名胜具有一定的垄断性, 而旅行社一般不直接参与旅游景点 (区) 的开发和经营, 加之旅游产品具有无形性、不可储存性、生产与消费同一性、季节性等特点, 致使旅行社差别化经营难度较大。泰安市旅行社业规模普遍较小, 属于中小型旅行社, 在经营中普遍存在着线路重叠、旅游方式单一等问题。同时泰安市的旅游资源相对较少, 旅游产品单一, 因此泰安市旅行社业提供的产品和服务差异性较小, 单个旅行社的竞争能力较差。

三、泰安市旅行社业的企业行为分析

(1) 价格竞争

泰安市旅行社业大多属于中小型旅行社, 市场集中度极低, 产品差异性不大, 旅行社为了获得更大的市场份额, 吸引更多的旅游者, 竞相压价, 出现了不顾成本的零团费、负团费的操作模式, 使大部分旅行社都陷入价格竞争的恶性循环。低价竞争的结果导致了旅游市场秩序的混乱, 部分旅行社违反承诺, 擅自更改线路、降低食宿标准等欺诈行为屡有发生, 使旅行社业成为旅游消费者投诉的热点。同时, 价格战打薄了行业的利润, 使泰安市的旅行社业整体进入微利时代。

(2) 品牌经营

品牌经营是一种非常重要的非价格竞争, 但是泰安市的旅行社普遍对品牌经营重视不够, 缺乏品牌意识, 也缺乏支持品牌建设的内部管理体制, 内部管理结构松散落后, 完全处于“人治”状态。这一方面是因为国内旅行社保持着较高的增长速度, 旅行社的利润相对丰厚。在这种市场环境下, 不少旅行社缺少品牌建设的紧迫感;另一方面, 行业的自身特点也决定了旅行社的品牌经营难度较大。不仅旅行社提供的产品本身难以品牌化, 而且旅行社经营活动中对大量公共物品的倚重使其创立自主品牌比较困难。目前, 国内旅行社的品牌运作刚刚起步, 一些旅行社开始创立自己的品牌, 泰安市的旅行社也应通过品牌经营, 在行业的恶性价格战中突围, 从而获得长期稳定的发展。

(3) 广告促销

面对日益激烈的旅游市场竞争, 各旅行社开始注重企业形象和品牌, 纷纷加大宣传促销力度, 完善促销方法, 积极参加多种形式的宣传促销活动, 不断拓展业务。2004年度泰安市旅行社促销费高达108万元。旅行社注重在电视、电台和报纸等新闻媒体上做宣传。2004年有72家旅行社在《中国旅游报》、《华东旅游报》、《山东旅游商情》、《齐鲁晚报》、泰安电视台、泰安日报等新闻媒体上做广告1229次。通过形式多样的促销活动, 不仅提高了旅行社的知名度, 而且使其掌握了策划、参加大型宣传促销活动的经验。尽管旅行社的促销支出增长较快, 但2004年, 泰安市旅行社促销总费用占营业收入的比重仅为0.87%, 与其他行业相比, 尚处于较低的水平, 而且旅行社的广告促销还存在着渠道相对分散、季节性较强、缺乏强势媒体、鲜见有特色的旅游广告公司、少有大手笔、影响力大的广告投放等一系列问题。

四、泰安市旅行社业的企业绩效分析

对比2001年-2005年泰安旅行社业的统计数据, 如表1和表2

由表1和表2可以看出, 2001-2005年 (剔除2003年非典疫情影响) 泰安市旅行社经营状况良好。随着市场竞争的加剧, 资产总额、所有者权益、资产负债等反映行业规模的指标都在旅行社数量逐渐减少, 规模逐渐增大的基础上稳步提高。营业收入、旅游业收入、实缴税金、等体现行业总体经营绩效的指标同期虽仍保持了较高的增长速度, 但行业的利润总额、人均利润和旅游营业收入利润率却有不同程度的下降。而且行业的利润总额、人均利润和旅游营业收入利润率均为负值, 这主要原因可能是企业合理避税、国有企业激励约束机制不健全、法人治理结构不完善等原因造成的, 但是从发展趋势来看由于市场竞争加剧, 泰安市旅行社业在规模扩张的同时, 已经整体进入到了微利时代。

五、结论与建议

(1) 优化市场机构, 提高产业集中度

旅行社业集中度本质上属于市场结构问题, 但又不仅仅是市场结构问题, 它与旅行社业的市场行为和市场绩效有着复杂的因果关系。目前泰安市旅行社业已步入全面开放发展阶段, 相对于发达国家和地区的旅行社业来说行业集中度过低的状况已经成为其前进的羁绊。随着市场竞争的加剧泰安市旅行社业在各种力量的作用下, 势必经历集中—分散—再集中的过程, 向市场集中度提高的方向发展, 走向成熟稳定的健康之路。旅行社业通过建立垂直分工的专业化分工体系, 利用品牌经营与产品创新构建自身的核心能力, 通过一体化行为建立规模优势, 实现产权制度的现代化是提高集中度的重要对策。当然旅行社业集中度的提高不仅取决于旅行社企业行为, 还依赖于整个旅行社业的分工体系、制度改革与行业管理, 同时也离不开国家政策的支持与保障。

(2) 放弃以价格作为主要竞争手段, 积极开展非价格竞争

旅行社陷人削价竞争的怪圈不能自拔, 深感削价竞争的危害。因此, 必须放弃以价格作为主要竞争手段, 积极开展非价格竞争。旅行社应认真研究旅游者需求, 精心编排线路, 使旅游产品独具特色, 注意从大包价向小包价、组合式向点菜式转化, 给旅游者以较大的选择自由度, 提高导游的政治、业务素质, 不断提高服务质量, 树立企业的良好形象。逐步将企业经营活动纳人以优质服务开展竞争, 不断提高经济效益的良性发展轨道。同时旅行社也可持一种试探的态度与景区有限合作。通过旅游产业链上各企业间的长期契约来共同深度开发市场, 景区可以获得充足资金用于改善基础设施条件, 而旅行社也可以从景区的品牌提升中获得长期稳定的收益。旅游产业价值链上各个企业的合作共赢最终也将有利于整个旅游产业的可持续发展。

(3) 应用、推广和普及信息技术

信息技术的发展给旅行社的经营带来了深刻的影响, 他为旅行社业的经营管理提供了新的发展空间。旅行社业的信息技术普及应分阶段进行。第一阶段, 信息技术主要应用于企业内部管理, 尤其是规模较大企业的内部管理。第二阶段, 信息技术主要应用于旅行社外部网的建设。第三阶段, 信息技术的应用主要表现为旅行社应用互联网和通信技术整合营销系统, 加强市场信息搜集、促销、分销与客户关系管理工作等。目前泰安市的旅行社多属于中小型旅行社, 通过信息技术的普及, 进行网络化合作经营, 建立小型旅行社“利益共同体”可以使得同一地区、同一城市的竞争对手化干戈为玉帛, 建立起战略合作伙伴关系。产生这种质变的核心是能为多方带来可观利润和社会效益的独特旅游产品。这种旅行社企业之间的合作经营联盟完全可以在这些高附加值产品的联手操作过程中不断优化合作环境, 改善旅行社之间彼此互不信任的状况, 建立起一个无边界的“利益共同体”, 提高旅行社行业的整体水平。

参考文献

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