提供一流服务,争创诚信窗口（精选14篇）
篇1：提供一流服务,争创诚信窗口
争创诚信青年文明号
申报材料
提供一流服务，争创一流窗口
镇江市疾病预防控制中心门诊部
2014年7月18日
镇江市疾病预防控制中心门诊部（简称门诊部）遵循“爱心、热心、精心、耐心、诚心”的五心服务宗旨，恪守职业道德，运用专业知识和技术，积极开展卫生防病工作，为全市疾病控制工作做出了突出的贡献。2005年被授予“市直卫生系统十佳文明示范窗口”，自2006年连续被授予“市直卫生系统党员示范岗”，2011年被授予“市级杰出青年文明号”；2008年被省卫生厅授予“省级青年文明号”的光荣称号。
一、建立行为规范、践行服务承诺
一是文明礼貌，微笑服务。要求所有医务人员挂牌上岗，仪表端庄，必须用普通话与病人交流，对病人要笑脸相迎，有问必答，不得推诿，实行首问负责制。二是简化流程，提高效率。为病人提供了接诊、挂号、交费、检查治疗、取药、手续等环节的“快速通道”，规定病人候诊时间不得超过30分钟。三是价格公示，收费合理。严格执行“因病施治、合理检查、合理用药、合理治疗”的原则。四是严格自律，廉洁从医。要求医务人员多尽义务，少计报酬，发现收受“红包”者，一经查实，严肃处理。五是多管齐下，接受监督。向社会公开服务承诺和信用公约，公示医务人员的照片、证号及监督电话，设臵意见薄，发放问卷调查表等。
二、优化诊疗体系、改善服务态度
门诊部认真履行“以病人为中心”的职责，建立了人性化、系统化的服务模式：一是创新理念，形成特色。努力做到“三到位、四突出”，即全心全意为病人服务的思想认识到位；全方位的服务准备工作到位；全方位的实际服务措施到位。窗口服务上突出一个“实”字，实实在在地解决病
1人的困难；举止表情上突出一个“亲”字，为患者送关心、送温暖，使患者有一种回家的亲切感；心理护理上突出一个“细”字，耐心细致的心理护理以促进患者的康复；监督和检查突出一个“严”字，严格执行文明服务规范。二是体贴入微，奉献爱心。针对一些病人对性病艾滋病具有恐慌心理，有的讳疾忌医，有的消极悲观等情况，我们医护人员既当心理医生又当知心朋友，帮助他们树立与疾病抗争的信心和生活的勇气。三是服务细致周到，宾至如归。想病人所想，帮病人所需，如门诊设立咨询电话，对患者及家属提出的问题给予耐心细致的解答；接受病人求助电话，上门为行动不便的患者义诊；设臵便民箱，提供针线，剪刀等生活用品，并备好一次性茶水杯，以方便病人使用。
三、设臵惠民载体，外延服务活动
门诊部不仅在窗口岗位上开展服务活动，还抓住一切机会向外延伸，扩大服务范围和项目，使得为人民服务的效能得以最大化。历年，门诊进社区开展“健康养生，呵护皮肤健康”的主题活动；联合中华医学会皮肤病性病专业委员会，在门诊开展“中国护足护肤周”义诊活动；进老年公寓送医送药，为老人义务体检，使惠民服务从岗位延伸到了社会。
四、加强人才培养，提升服务水平
门诊部定期组织职工学习先进人物的事迹，通过学习大家深受感动，全心全意为人民服务的意识不断强化；重视人才培训，门诊部采用“请进来，送出去”的办法提高医护人员的整体医疗水平，门诊有1人是博士研究生，1人攻读硕士研究生，90 %的医技人员获得本科学历，自2008年以来，多次承担了市级以上科研项目，在省级以上刊物发表各类专业学术论文 20篇，为民服务技能不断提升。
篇2：提供一流服务,争创诚信窗口
一、成立活动领导小组
组长：xx
副组长：xx
组员：xx
二、方法步骤
1、动员学习阶段（8月下旬至9月上旬）。召开领导小组和部门动员会，对广大干部职工和服务人员进行职业道德教育、诚信服务教育、作风纪律教育，明确活动的目的意义、目标任务和方法步骤，进一步统一思想，提高认识。采取多种形式和途径，聘请专家、学者、行业模范人物等进单位，深入开展思想教育和素质培训或组织职工到道德教育做得好的单位企业参观学习。
2、组织实施阶段（9月中旬至12月上旬）。公司各部门在抓好学习动员的基础上，根据自身特点，制定有利于方便广大群众生产生活、有利于营造良好发展环境、有利于促进公司经济又快又好发展，有利于加强职业道德教育和提高职业道德建设、有利于提升服务效能的具体措施，并通过新闻媒体公开向社会发布服务承诺。结合实施广泛开展诚信服务活动。
3、总结汇报阶段（12月中旬至12月下旬）。公司各部门要对开展主题实践活动情况进行认真全面总结，并于12月中旬前将活动情况以书面形式报公司办公室，以便公司形成活动总结材料报文明办。
三、工作要求
1、强化领导，精心组织。公司各部门要切实加强组织领导，采取有力措施扎实推进，制定本部门的活动计划，明确活动目标、任务、步骤和措施，推动实践活动有序开展。
2、点面结合，多措并举。要把开展“争创诚信和示范窗口”主题实践活动与学习贯彻党的十八大精神，讲文明、树新风宣传教育结合起来，与党的群众路线教育实践活动结合起来，与“中国梦”主题宣传教育结合起来，把活动的切入点放在解决用户反映强烈的热点和难点问题，加强调查研究，寻求有效办法，会办事、能办事、办实事。
篇3：提供一流服务,争创诚信窗口
一、加强组织领导
为加强对争创全国农机安全监理“为民服务创先争优”示范窗口活动的领导, 确保该项工作顺利开展, 兴安县委、县政府为此出台了《兴安县争创全国农机安全监理“为民服务创先争优”示范窗口实施方案》, 成立了以县委副书记为组长、分管农业的副县长为副组长的兴安县争创全国农机安全监理“为民服务创先争优”示范窗口活动领导小组, 负责此项工作的组织协调和领导。
兴安县委、县政府高度重视“为民服务创先争优”工作, 把这一工作纳入政府绩效考评指标体系中, 其中争创全国农机安全监理“为民服务创先争优”示范窗口工作和农机安全工作为主要考核指标, 使农机部门行为上升为政府行为, 引起了县有关部门领导特别是乡镇政府领导对农机工作的高度重视, 从而进一步推动了兴安县农机化事业的发展。
兴安县农机安全监理站健全了内部组织机构, 完善了各项管理制度, 合理设置岗位, 分工明确。站党支部公开了服务承诺, 设立了举报、投诉电话和意见箱, 自觉接受农机手和社会监督。全站10名党员积极争创党员服务先锋岗, 起到了模范带头作用。
二、强化设施和装备建设
为适应争创全国农机安全监理“为民服务创先争优”示范窗口和提高监理形象的需要, 近几年, 该站发扬农机监理人艰苦奋斗、勤俭办事业的精神, 不等不靠, 走一条自我积累、自我发展的道路。制订了农机监理基础设施建设的长远规划和年度计划, 坚持“能快不能慢, 发展才是硬道理”的思路, 到2012年, 已基本完成农机监理基础设施建设任务:建成监理综合办公楼一栋 (建筑面积约400m2) 、职工宿舍楼一栋 (建筑面积约1000m2) 、停车场 (4000m2) 、绿化美化大院约1000m2;购置农机监理专用汽车3辆、事故处理设备1套、检测仪器3套、移动式安全检测设备一套、照相机4台、电脑6台、复印机一台、打印机3台、农机安全宣传教育设备一套, 现代化办公设备一批。
三、加强执法规范化建设
一是深入学习《农机安全监理人员守则》、《农业机械安全监督管理条例》、《广西农业机械安全监督管理条例》、《广西农机监理人员行为规范》等行业规范守则, 并进行考核。此外, 还请兴安县交警大队警员对全部外勤执法检查人员进行新交通指挥手势的培训, 并进行考核。二是进一步完善了《窗口工作人员行为规范》、《兴安县政务服务中心农机分中心学习制度》、《窗口工作人员考勤制度》、《首问责任制》、《限时办结制》、《责任追究制》等规章制度。三是在自治区、市农机主管部门的大力支持下, 兴安县农机安全监理站多方筹措资金20余万元, 按照《中国农机监理行业标识规范使用手册 (VI系统》的标准, 完成了农机监理行业标识规范化建设工作。
四、创新服务形式
一是组建了农机安全监理“为民服务创先争优”农机义务维修队。在全县各个农忙季节深入到农户或农机作业现场为农民群众义务维修农机, 确保农机安全生产, 促进农民增产增收。
二是组建了农机安全监理“为民服务创先争优”便民流动服务队。在全县10个乡镇各设立一个农机安全监理便民服务点, 服务点设在乡镇的政务服务中心, 县农机安全监理便民流动服务队每月携带办证服务设备到服务点开展一次便民服务工作, 服务点的日常工作由乡镇农机专管员负责;在全县116个行政村各设立一个农机安全监理便民服务点, 县农机安全监理便民流动服务队每个季度携带办证服务设备, 到服务点开展一次便民服务工作;充分发挥村级农机管理员的作用, 在全县116个行政村各设立一个“为民服务创先争优”党员服务岗, 协助县农机安全监理站开展本村农机安全监理日常服务工作。在拥有量较大、群众农机安全意识较高的自然村屯和“平安农机”示范屯设立农机安全监理便民服务点, 实行预约上门服务。
三是开展农机驾驶培训下乡活动。兴安县农机分布比较散, 大多离县城较远, 驾驶人安全意识普遍偏低, 缺少主动参加驾驶培训的积极性。农机购置补贴机具 (收割机、耕整机、插秧机、农用挖掘机等) 驾驶 (操作) 员的持证率非常低, 驾驶 (操作) 员的操作水平低, 形成了安全隐患, 容易发生农机安全事故。为此, 兴安县农机部门加大了宣传教育力度, 通过发送手机安全短信、发放宣传资料等方式, 提高农机购置补贴机具驾驶 (操作) 员的安全意识和主动参加驾驶培训的意识。
四是进村入户, 提供上门服务。分片开展农机驾驶 (操作) 培训和考试, 提高农机驾驶 (操作) 员的操作水平, 提高全县农机购置补贴机具驾驶 (操作) 员的持证率。通过农机部门的努力, 兴安县农机购置补贴机具驾驶 (操作) 员的安全意识和操作水平普遍有了很大的提高, 全县农机购置补贴机具驾驶 (操作) 员的持证率达到了86.12%。
五是创建“平安农机”示范屯 (自然村) 。兴安县“平安农机”示范屯参照“平安农机”示范村的创建标准, 成立了自然村 (屯) 农机安委会, 设立了农机驾驶操作人员学习活动室、农机安全宣传栏, 制订了宣传教育制度、学习制度、农机安全事故报告制度、安全村通报制度, 协助县农机部门开展农机安全文化乡村行活动、农机安全送法下乡活动。示范屯 (自然村) 农机安全知识普及率达到100%, 全村农机驾驶操作人员与县农机安全监理站签订农机安全责任状, 签订率达到100%, 农机注册登记 (入户) 率、年检率、驾驶人持证率达到100%。示范屯 (自然村) 从未发生农机安全事故, 为其他屯 (自然村) 树立了榜样, 以点带面, 起到了非常好的示范带动作用。
五、建立健全农机安全监管网络
为强化农机安全管理, 构建农机安全管理长效机制, 促进社会主义新农村建设, 预防和减少农机事故的发生, 兴安县坚持按照“强化县级、充实乡 (镇) 级、发展村级”的工作思路, 全面加强了县、乡、村三级农机安全监管网络建设。
一是成立了兴安县农机安全生产委员会, 由分管农业的副县长担任县农机安委会主任, 成员包括农机、公安、交通、安监等部门的领导。县农机安全生产委员会下设办公室, 办公室设在县农机局, 负责日常工作。
二是全县10个乡 (镇) 全部成立了相应的组织机构。在全县各村委配备农机管理员, 管理员从现任村委干部中选聘, 并将农机管理员的工资待遇纳入县财政预算。目前, 全县116个村委会农机管理员全部配齐, 经费落实到位, 同时每年落实了村级管理员培训经费, 村级管理员队伍建设得到了加强, 为做好全县农机安全监理, 保障农机安全生产打下了坚实基础。
六、多举措加强农机监理
一是加大宣传力度, 提高农机“三率”。该站充分利用年检年审、田检路查、下乡服务等灵活多样形式, 在全县范围内大力宣传农机安全生产知识和法律法规, 在农民群众相对集中的集市、企业及乡镇 (街道) , 发放宣传资料、农机事故典型案例资料, 利用新闻媒体和手机短信平台开展安全宣传等方式对农民朋友进行农机安全教育, 使他们认识到不入户、不年检、不办证的社会危害性, 懂得遵章守法和农机安全生产的重要性, 从而主动到农机部门办理农机入户、年检审、驾驶证等业务。
二是开展安全执法检查, 提高农机“三率”。该站农机监理执法人员经常深入到镇、村组、农户、场院、田间等农机作业的场所开展安全检查, 查处“无牌、无证、无年检”农机违章违法行为, 及时督促机主补办有关手续, 提高农机“三率”。
三是充分利用国家实行农机购置补贴政策的契机, 提高农机“三率”。该站严格按照《广西壮族自治区农业机械安全监督管理条例》第七条规定:购机者购买实行注册登记 (入户) 管理的农机具产品, 须到当地农机安全监理机构办理农机具注册登记 (入户) 手续的规定, 要求购机户在购机时办理注册登记。农机安全监理员在农民群众购机时, 分组到各经销点上门服务, 现场办理机具入户, 喷字照相、发农田号牌、Word系统打印行驶证, 深入到购机户家中办理补贴机具上牌、年检、培训工作, 深受农民欢迎。
篇4：提供一流服务,争创诚信窗口
一、围绕“四个一流”抓创建，打造全国人社系统优质服务窗口
（一）打造一流队伍。该县挑选工作经验丰富、业务水平高、能力和责任心强、服务态度好的同志作为人社服务窗口工作人员，并采取集中和自学相结合、理论学习与业务学习相结合的方式，全力提高工作人员的开拓创新能力、依法行政能力和拒腐防变能力。如每周星期五下午定期召开会议，组织干部总结工作，查找工作薄弱环节，开展业务疑难、热点问题的研讨，认真学习人力资源和社会保障法律法规政策。
（二）树立一流形象。该县人社局坚持以“以我温和作风，给你温暖感受；以我热情服务，给你满意答复”作为服务准则，把就业服务中心、社会保险经办机构的集中办公转变为窗口服务前台办公，做到一个窗口一个岗，一个岗位一面旗，充分利用窗口做好各项人力资源和社会保障政策的宣传和解释工作，真心实意为人民群众办实事办好事。
（三）创建一流业绩。该县充分利用广播、电视、网站等新闻媒体，抓好《就业促进法》、《劳动合同法》等法律法规的宣传，先后播出专题新闻16次。深入基层开展各项专题活动，在县城及全县19个乡镇开展就业宣传32场次，现场招聘12场，接待咨询10万人次，接受培训报名1.5万人，提供就业岗位3万多个。通过宣传和招聘活动，2010年全县劳动力新增就业人口17365人。
（四）建设一流窗口。一是投资700万元建成人力资源综合楼,其中一楼服务大厅1000平方米，设有专门的就业服务窗口，为求职者和用人单位提供政策咨询等多项服务。二是投资 18 万元购买大型电子显示屏，滚动显示用工信息，帮助求职者及时了解用工动态，使他们外出务工更有针对性。服务窗口成为了都安务工人员走出山门增加收入的“指南针”和“信息港”。
二、推行“三大结合”助提升，促进人社干部立足本职争先进
（一）推行政风行风建设与创先争优活动相结合，激励人社干部职工创佳绩。一是开展年度“五先十优”竞赛活动；二是建立“月月评比”工作机制，将人社局各股室的工作细化，设立加分扣分项目，使各股室、二层机构的不同工作具有可比性，为各股室、二层机构和干部职工搭建一个“比、赶、超”的舞台，“学、帮、促”的展台和“做、查、改”的平台。
（二）推行政风行风建设与全面完成工作任务相结合，提高人社干部职工工作效率和服务水平。该县人社局紧紧围绕人社系统中心工作开展纠风效能工作，以加强政风行风建设为核心，推动各项业务工作的全面完成，做到“两不误、双促进”。该县“五险”工作连续4个月位居全市前列，超额完成了市级下达的各项工作任务。2010年该县人社局民主评议总分为98.1分，居全县第一名。
（三）推行政风行风建设与不断健全规章制度相结合，规范机关各项工作管理。制定《都安瑶族自治县人力资源和社会保障局工作制度》，内容包括会议、工作、学习和管理等22个制度，有效促进机关管理的规范化、制度化、科学化，提高机关办事效率和服务水平。
三、坚持“四项强化”促发展，推动就业再就业工作跃上新台阶
（一）强化安置，坚决落实党和国家的优惠政策。2010年该县共开发各类公益性岗位 800个，安置下岗失业人员721 人，发放公益性岗位补贴 505.08万元，为285名灵活就业的失业人员发放社保补贴88.47 万元，组织289名就业困难人员参加各种技能培训，落实培训补贴8万多元。
（二）强化管理，提高劳务输出的组织化程度。该县按照农村劳动力转移就业示范县的工作要求，组织县、乡工作队深入全县19个乡镇248个行政村7154个村民小组开展农村劳动力转移就业情况调查，做到农村劳动力总量底数清、输出底数清、资源情况清、输出去向清，实行动态管理，切实提高管理效率。
（三）强化培训，不断提高农村劳动力的综合素质。该县就业服务中心组织干部深入村屯发动返乡农民工参加技能培训，共培训100多期5260人，培训内容有竹藤草芒编织、家政服务、汽车驾驶等。还举办首期返乡农民工（SYB）创业培训班，有108名返乡农民工参加培训并取得《合格证书》。通过培训，农村劳动力就业技能不断增强，劳务收入明显提高。2010年，该县外出务工人员劳务收入达9亿多元。
篇5：努力争创一流服务窗口
我所在的岗位是XXXX的服务窗口，我的一言一行都代表着本店的形象，我的工作中不能有一丝的马虎和放松。为此我特地总结了一下这几年来我在鼓楼高新商厦店的工作总结
1.一切方便于客户，一切服务于客户
拿客户的话来讲：在同等条件下，同谁做生意都一样，最终选择谁，就看谁的服务到位。不说别的，就冲着你们为顾客设想周到的服务细节，我们也愿意进行合作。有些小事可能顾客并不在乎，有些需求可能连顾客本人都没有意识到。但如果我们的员工能够洞悉这些需求并满足他们，最大限度地推出更多更好的“细节服务”，不断改进服务方式、提高服务质量，在日常工作中做到“客有所呼，我有所应；客有所求，我有所办；客有所怨，我有所改”，赢得客户信赖和支持，推动服务形象的整体提升。
用真诚来打动顾客，赢得顾客的认同，那么，结果必然是共赢。服务体现于细节，细节展示形象。不仅仅是服务工作，做任何事情，只要用“心”去做，看似不经意的一点小事，也可能会带来意外的大收获
2.用积极向上的态度，对待自己的本职工作
”任何一个员工，都不能只是被动的等待别人告诉你去做些什么，而是应该主动去了解自己应该做什么，还能做什么，怎样才能精益求精，做得更好，并且认真地规划它们，然后全力以赴地去完成公司或者领导所下达的各项任务。我在想我自己的工作岗位上，我会客服自己的不足，努力提高自己，并努力提高自己的本职工作。我不敢说把自己的工作做到最好，但是我一定会争取做的越来越好。
3.只有团结才有力量，只有团结才会出战斗力
工作中只有相互理解、相互支持、相互配合，才能使工作健康良性发展。生活是一面镜子，你对它笑，它也会对你笑。在同事间要以沟通促进友谊，以谅解促进团结，珍惜缘分，增进了解，相互补台，奋发进取，充分发挥1＋1＞2的作用。
面对明年机遇与挑战，我本着务实扎实的原则，更好的负起自身的职责，加强理论业务学习，勇于实践，使自己的业务水平，服务水平全面提高，为公司发展奉献自身全部的能量。
篇6：提供一流服务,争创诚信窗口
为深入贯彻中央省市有关作风建设要求，进一步加强全市医药卫生系统服务窗口作风效能建设，结合“群众路线教育”主题实践活动及我市医药卫生系统工作实际，特制定本方案。
一、指导思想
认真贯彻落实党的十八大、十八届三中全会精神，紧紧围绕服务合肥“大湖名城、创新高地”建设这一总体目标，坚持以人为本、执政为民，始终以群众满意为标准，完善医药卫生服务网络，创新服务方式，深化政务公开，规范服务流程，强化内部管理，转变工作作风，优化服务职能，着力解决服务窗口的突出问题，全面提升服务质量和效率，努力把我市医药卫生工作打造成全市服务环境最优的行业之一。
二、活动范围
局机关，市属各单位。
三、活动目标和内容
（一）服务网络进一步健全。认真贯彻省市有关行政审批相关规定，切实落实“三好一满意”活动内容，严格执行“纠正医药卫生方面损害群众利益行为查处医药购销和办医行医中的不正之风专项行动”要求，要坚持以便民利民为宗旨，加大工作保
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障，加强统筹协调，视实际情况合并建立联合窗口，建立“上下联动、横向互动”的服务网络。
（二）服务内容进一步公开。按照公开为原则、不公开为例外的要求，及时、准确、全面公开服务事项的主体、依据、条件、程序、时限、结果、收费依据、收费标准和监督投诉渠道，设置专门的信息公开查阅场所，切实保障群众知情权、监督权。
（三）服务程序进一步规范。积极推进微观环节改革，优化和规范服务流程，进一步压缩环节、精简材料，最大限度方便群众。严格执行“首诊负责”、“首问负责”、“一次性告知”等各项相关制度，以钢性制度和有力措施保障服务效能提高。
（四）服务方式进一步创新。要结合服务事项实际情况，进一步改进服务方式，千方百计满足群众的各类服务需求。结合实际需求，建立预约服务、延时服务制度，根据业务需要提供上门服务。建立网上服务机制，利用网络平台及时提供服务事项网上咨询和网上预审。建立服务窗口群众满意度评议制度，通过制作“服务满意度”群众评议卡、设立评议箱，设置电子评价器、实行网上评议等方式接受群众评议。
（五）服务形象进一步提升。进一步巩固扩大服务窗口创先争优活动成果，通过形式多样的教育培训、岗位练兵、典型示范等方式，促使服务窗口和工作人员牢固树立为民服务的宗旨意识，提升服务群众的能力。积极倡导阳光服务、微笑服务、规范服务、廉洁服务，严禁办事拖拉、扯皮，严禁故意刁难，严禁服 —2—
务态度生冷，严禁工作期间从事与工作无关事项，严禁吃拿卡要，切实杜绝门难进、脸难看、事难办的现象，真正把服务对象当亲人，用实际行动“擦亮”窗口形象。
（六）内部管理进一步完善。要认真完善内部管理机制，加强内部协作，强化内部监管，形成分工科学、运转流畅、管理有序的内部管理体系。规范服务窗口经营性收费行为，坚决杜绝“高收费”、“乱收费”现象；完善并严格执行“AB岗制度”，坚决杜绝故意不开放全部服务窗口，人为制造紧张等现象；加强审批权限监管，坚决杜绝窗口工作人员与中介服务组织“相互串通”，搞违规审批等现象。优化服务窗口环境，做到基本服务设施和用品齐全，环境卫生整洁，营造舒心、宽松的办事环境。建立完善内部考核、通报、奖惩等工作机制，真正做到奖优罚劣，在内部营造积极向上的工作氛围。
四、活动时间和步骤
（一）学习动员阶段（2013年12月31日-2014年元月30日）
各单位要按照本通知要求，结合实际，制定具体的实施方案，就本单位开展此次活动及时作出部署。要组织窗口部门相关人员深入学习中央省市有关窗口服务和作风建设系列文件及各级领导讲话精神，切实统一思想、提高认识。
（二）组织实施阶段（2014年元月31日-2014年2月28日）各单位要全面开展窗口部门服务质量的督查，深入征求服
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务对象意见，认真对照此次活动要求，深刻剖析和查摆服务窗口建设存在的问题，从群众不满意的地方改起、从自身薄弱的环节抓起，需要规范管理的抓紧规范，需要改进服务的抓紧改进，需要加强培训的抓紧培训，需要建章立制的抓紧建立完善相关制度，以迅速务实的举措确保活动深入开展。
（三）总结验收阶段（2014年3月）
为贯彻中央省市有关作风建设的要求，此次活动不集中验收，主要以暗访的方式，对服务窗口开展活动情况进行检查验收。对因工作落实不力，导致本次活动开展不力，造成验收不通过或出现严重效能建设问题的，将严肃追究相关领导的领导责任。同时，各单位要及时总结活动成果，注重分析活动中查摆和整改问题的深层次原因，有针对性地完善各类机制体制。
五、保障措施和要求
（一）加强组织领导。各单位要高度重视窗口服务的效能建设，充分利用此次活动机会，真正下大决心、下大功夫，切实抓好本单位服务窗口的效能建设，以实际行动取信于民。各单位负责人对服务窗口效能建设要负总责，分管领导要亲自抓督促、抓协调、抓落实，切实做到服务事项内容、流程等全公开，各项制度落实到位，确保此次活动部署真正落到实处。要大力支持服务窗口建设，定期听取服务窗口建设情况汇报，帮助解决重大问题，强化经费、人员等方面的保障。
（二）加强宣传引导。要充分发挥报刊、广播、电视、网络 —4—
等作用，大力宣传推广效能建设的好经验好做法好典型，引导窗口服务人员对照先进找差距、学习典型促行动、立足岗位创佳绩，形成比学赶超“争创群众满意窗口”的良好氛围。要及时通报效能建设违纪案件，充分发挥警示教育作用，形成守土有责、守土尽责的正确导向和正面预期。
（三）加强监督问责。各单位要积极发挥人大代表、政协委员、政风行风监督员的监督作用，完善服务对象评价考核制度，形成强有力的作风效能建设“倒逼机制”。高度重视群众监督和舆论监督工作，对服务对象举报和新闻媒体曝光事件，要坚持及时核实，快速查处，严肃责任追究。各单位纪检监察机关要切实履行检查督查责任，加大暗访频率，保持监督检查的常态化。认真落实责任追究制度，对违反相关规定的行为，要坚决发现一起，查处一起，以铁的纪律维护制度的刚性约束力。
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合肥市卫生局（市食品药品监督管理局）“加强服务窗口效能建设、争创群众满意服务窗口” 活动领导小组名单
组 长：张晓庆 合肥市卫生局（药监局）局长 副组长：雷江波 合肥市卫生局（药监局）副局长
雷 鸣 合肥市卫生局（药监局）副局长 浦晓辉 合肥市卫生局（药监局）纪委书记
成 员：孙礼友 副调研员、办公室主任
陈富强 办公室主任 赵广建 监察室主任 张仁杰 宣传处处长 孙 勃 业务受理处处长
杨小兵 医疗器械处处长、窗口首席代表
领导小组下设办公室，雷江波、雷鸣同志兼任办公室主任，孙礼友、陈富强、赵广建、孙勃、杨小兵同志兼任办公室副主任。
篇7：提供一流服务,争创诚信窗口
-——**市信访局接访处先进事迹
2012年，我市信访工作以做好各级“两会”、省市党代会和党的十八大期间信访维稳工作为中心任务，深入开展领导下访、定期接访、包案调处、积案化解等活动，着力抓基层打基础、抓初访控增量、化积案减存量，有效促进了信访形势的进一步好转，市信访工作省目标管理考核为优秀，7个县（市、区）考核也全部为优秀，市信访局荣获省党的十八大期间信访工作先进集体。2013年，市信访局以党的十八大精神为指导，“围绕改革抓信访，抓好信访促发展”，坚持用群众工作统揽信访工作，探索信访工作规律，创新信访体制机制，推进信访工作制度化、规范化、法制化建设，努力实现“一提高、两杜绝、三下降”的工作目标，本着“上为党分忧，下为百姓解难”的理念，坚持“群众信访无小事”的工作原则，深入学习贯彻党的十八大精神，时刻牢记职责和使命，按照接访科提出的“沟通零距离，真诚解民忧”的承诺，认真践行职责，不断创新工作机制，以高度负责的精神做好信访接待工作。
一、强调服务民生，全面提高接访工作水平
接访处，按照2013信访工作目标提出的“一提高、两杜绝、三下降”的信访工作目标，紧紧围绕“两会”、的顺利召开为重点，积极开展领导干部接访下访、积案化解、“三无”、“三化”创建、建设活动。上半年，信访局接访科共接待群众来访XXX批次1XXX人次，同比去年分别上升42.7%和人次84.9%。面对复杂的信访形势，接访处不断转变工作思路，创新工作方法，积极完善课题调研、快速联动等制度。进一步整合机关部门的力量，开展联合接访工作。整合各区县信访力量，健全联动接访；整合全局内部力量，真正形成齐抓共管的大信访工作格局，提高信访秩序有序性，提高重复信访的终结率。有效遏制个体访向异常访转变，少数访向集体访转变。进一步营造合作共事的氛围；加强接访工作效能建设，提高息访率，降低重访率。
二、注重化解稳控，确保重点敏感时期不发生越级上访
今年以来，接访处切实加强基层基础和信息预警，抓好源头管控，把矛盾化解在初始、解决在基层。以开展信访“三无”县（市、区）创建活动（无赴京集体上访和非正常上访、无去省集体上访、无中央和省挂牌交办或未办结信访结案）为抓手，彻底扭转了“重稳控、轻化解”的认识和做法。深入开展信访矛盾大排查。定期开展矛盾纠纷大排查，努力做到“五个抓”： 抓排查，预防矛盾；抓预警，发现矛盾；抓疏导，缓解矛盾；抓化解，减少矛盾；抓结果，解决矛盾。坚持抓小抓先抓早，做到纵查到底、横查到边，不漏一地、不漏一案、不漏一人。
今年初召开全市信访工作会议，市委、市政府主要领导与各地党政主要负责人和30家市级机关部门（单位）签订信访工作目标管理责任书。各地、各部门对责任书进行细化和分解，形成一级抓一级、层层抓落实的领导责任体系。按照“事事有回音，件件有着落”的要求，对初信办理情况实行月月清考核，对初次到市上访事项实行交办和考核。2013年1-8月，市、县（市、区）两级信访部门共办理群众信访事项9811件（批）次，同比减少8.2％。全市初信初访一次性办理率达到100%、办结率80%。
做好“四个时间节点”的信访维稳工作，实现了全国、全省“两会”、省第十三次党代会和党的十八届三中全会期间全市的信访稳定。十八届三中全会期间，3个县（市、区）“零进京”、6个县（市、区）“零登记”，实现赴京上访总量少、应急处置快、劝返接回有序的工作目标。
三、开展争创一流，争做解民忧、化民怨最美信访干部
今年以来，我局牢固树立人民至上思想，切实加强信访干部队伍建设。深入贯彻党的十八大精神，坚持以人为本，带着感情去做工作，理解、相信、善待、关爱上访群众，开展“践行‘勤善和美’价值观，争做解民忧、化民怨最美信访干部”主题教育，实践好勤奋、友善、公正、包容的**信访精神，传递正能量，形成正面示范效应。切实维护好群众的合法权益。以“群众满意”为标准，加强信访机关规范化建设，着力加快信访信息系统建设，积极探索并形成解民忧、化民怨长效机制，努力打造“工作一流、群众满意”的为民服务窗口。上半年，在全市信访系统组织开展“践行‘勤善和美’价值观，争做解民忧、化民怨最美信访干部”主题教育实践活动。通过活动深化全市信访干部对当代**人“勤善和美”核心价值观的认识，充分发挥核心价值观在信访工作中的导向作用，不断提升信访干部心系群众、为民解忧、化解民怨的信访理念，积极营造争做解民忧、化民怨的最美信访干部的浓厚氛围，倡导好声音，传递正能量，切实把群众意愿反映好、把群众情绪疏导好、把群众权益维护好、把群众诉求解决好。一是通过践行核心价值促信访。建设一支政治坚定、能力过硬、作风优良、关爱群众、勇于担当的信访干部队伍；二是通过走访群众暖民心，努力把问题解决在基层、把矛盾化解在基层、工作推动在基层、感情融洽在基层；三是通过化解积案解民愁，化解矛盾纠纷，切实减少信访存量；四是通过深入调研促化解。为党委政府决策当好参谋，促进信访问题的的解决。
四、提升能力素质，进一步加强信访干部队伍工作水平
篇8：多举措为诚信纳税人提供专享服务
沈阳市地税局金融商贸开发区分局积极倡导诚信纳税环境, 大力宣传诚信纳税, 并针对辖区内的纳税信用等级A级纳税人提供便捷服务, 引导其他企业向A级诚信纳税企业学习。一是开设办税服务绿色通道。对A级诚信纳税人, 分局在办税服务厅设立绿色通道, 让诚信企业随到随办。二是开展“一对一”咨询辅导。无论是在办税服务厅, 还是在机关科室, 分局对诚信纳税人都提供“一对一”咨询辅导服务, 由专人负责接待, 由专家级税务工作人员负责答疑。三是开展电话预约服务。对辖区内的A级诚信纳税人, 分局接受电话预约服务, 企业可以通过电话预约, 合理安排时间前来办税, 减轻诚信纳税人办税负担。四是开展上门服务。分局对A级纳税人开展上门服务, 当企业遇到实际困难时, 分局安排相关工作人员走进企业, 为A级纳税人现场解决实际困难, 实实在在地给纳税人解困。
篇9：提供一流服务,争创诚信窗口
活动阶段性小结
******劳动保险处
争创“群众满意的窗口服务单位”主题实践活动开展以来，我处认真贯彻落实各级会议精神，时刻以群众满意为目标，充分发挥党组织和党员的模范带头作用，改进工作作风、提升服务效能、树立先进形象，在单位全体工作人员中形成了学先进、赶先进、作贡献、当表率的良好风气，切实让人民群众得到了实惠，真正将创先争优活动打造成了群众满意工程，现将开展活动以来所取得的成绩和存在的不足总结如下：
一、具体做法和所取得的成绩
（一）加强学习，提升素质。
开展争创活动以来，我处更加注重学习，提升单位职工的政治思想和业务水平。一是学习邓小平理论和“三个代表”重要思想，深入贯彻落实科学发展观和党的十七大精神，从思想上深入认识创建“群众满意的窗口服务单位”的重要性；二是组织学习《劳动合同法》、《社会保险法》、《就业促进法》、《劳动争议调解仲裁法》、《公务员法》等一系列法规政策，强化职工依法行政的能力。
（二）围绕中心，优化服务。
（1）开展“三公开”服务活动。在窗口单位和服务行业创先争优活动中，坚持以群众是否满意为出发点和落脚点，根据各人岗位特点，围绕满足群众的愿望和要求，组织党员开展公开服务活动，全面推进争创活动。
一是公开相关的规章制度、办理程序和标准等，保证窗口服务工作做到“工作零误差、程序零障碍、服务零距离、结果零投诉”。二是公开工作人员的每日去向，设立工作人员去向告示牌，同时加强工作人员间的组织调配，保证每个岗位的工作正常有序进行。三是公开工作人员的身份，实行挂牌、持证上岗，便于监督，从而进一步提升单位的整体形像。
（2）加强工作人员素质培训。通过“练成多面手、争做明白人”等一岗多能学习培训活动，在全处深入开展“业务标兵”活动，加强业务知识、政策法规和工作技能学习，提高服务效率，提升服务质量，正确引导窗口单位竖立创新服务理念，在全处形成了争当群众满意服务窗口的良好氛围。
（3）树立“经办即服务”理念。优化服务环境，提高服务水准，坚持以真心、诚心、热心服务基层、服务群众，坚决杜绝“门难进、脸难看、话难听、事难办”等损害党群关系的现象。
（4）创新服务方式。争创活动开展以来，我处积极推行一站式服务，认真履行首问负责制工作原则，进一步强化组织、协调、管理、监督和服务职能，以机制创新促进效率提升。同时积极推进“三服务”活动，一是便民式服务。坚持“简化办事程序、提高办事效率”的原则，切实为人民群众提供便捷的服务。二是亲情式服务。全县各窗口单位和服务行业广泛开展“微笑服务行动”，推行“微笑服务”制。三是互动式服务。各窗口单位和服务行业通过问卷调查、发放征求意见卡、设置意见箱、建议簿、等形式，倾听服务对象心声，广开言路，集思广益，促进服务质量提升。
（5）完善目标责任制。进一步强化责任意识，高度重视，认真研究，精心部署，充分发挥各自岗位的职能作用，加强日常目标的监督考核，为考核做好准备，并以此做为推进本次争创活动的又一大动力。
（6）加强群众监督。以“四治四提升”活动为载体，组织开展群众满意度测评，同时通过设立投诉窗口、公开投诉电话等方式，鼓励和引导人民群众参与创建“群众满意的窗口服务单位”，从而提高群众的监督职能，更加促进争创活动的深入开展。
二、存在的不足及今后的努力方向
通过一系列活动和措施，我处的争创活动取得了明显的成效，得到了群众的充分肯定，但在取得这些成绩的同时也存在着一定的不足，一些活动的开展还不够深入，程序也不够完善，在今后的争创活动中将着重于以下几个方面的努力：
1、进一步加强学习型队伍的建设，进一步提升单位工作人员的整体素质，提高广大干部职工服务群众的自觉性和自豪感。
2、继续完善群众监督职能，带动群众参与争创活动的积极性和责任感。
3、进一步完善服务竞争机制，细化竞争细节，进一步提升工作人员参与服务竞争的积极性。
4、通过自选自评、群众测评、领导点评等方式，开展评选服务明星活动，推进优质化管理。
篇10：提供一流服务,争创诚信窗口
省各直属工商行政管理局：
根据江苏省委创先争优活动领导小组办公室《关于在全省组织开展争创“群众满意的窗口服务单位”主题实践活动的通知》和省局《关于在全省工商系统开展“党徽耀红盾”系列活动争创 “群众满意的窗口服务单位”的实施方案》要求，全省各级工商行政管理机关和基层工商所（分局）要向社会公众公开服务承诺。现将有关事项通知如下：
一、公示范围
全省各级工商行政管理机关，全系统各基层工商所（分局）。
二、公示内容
《江苏省工商行政管理系统争创 “群众满意的窗口服务单位”服务承诺》（具体内容见附件）
三、公示要求
全省各级工商行政管理机关和各基层工商所（分局）要按照省局规定的统一公示内容，结合实际采取多种形式，向服务对象和社会公众公示服务承诺。
附件：《江苏省工商行政管理系统争创 “群众满意的窗口服务单位”服务承诺》
江苏省工商系统创先争优活动领导小组办公室
篇11：提供一流服务,争创诚信窗口
关于转发省委创先争优活动领导小组 《关于在全省组织开展争创“群众满意的窗口服务单位”主题实践活动的通知》的通知
各镇党委、县委各部委、县各委办局党委（党组）、县各直属单位党委创先争优活动领导小组：
为贯彻落实中央创先争优活动领导小组关于窗口单位和服务行业创先争优的要求，深化拓展创先争优活动，省委创先争优活动领导小组印发了《关于在全省组织开展争创“群众满意的窗口服务单位”主题实践活动的通知》，在全省启动推进争创主题实践活动，现转发给你们，希望各镇各单位认真学习领会，结合自身实际抓好落实，切实推动全县创先争优活动的深入开展。
一要迅速安排部署。各单位要积极响应，结合上级部署要求，及时组织召开动员会议，全面安排部署争创工作，做到层层动员、层层部署，确保精神传达到位。各行业主管部门要立足自身实际，深入调查研究，把握活动要求，明确群众满意的不同标准，分别制定行业争创方案，力求做到要求具体、任务明确、责任到人、考核到位。要通过创设特色鲜明、亮点纷呈的活动载体，打造一批群众满意、社会认可、具有行业特色的优质服务品牌和先进个人。各行业主管部门争创方案要于5月5日以前报送县委创先争优活动办公室。二要抓好活动环节。活动的参与范围包括直接联系服务群众的窗口单位和服务行业，分动员部署、集中推进和评议表彰三个环节开展。各有关单位要主动靠前，不推诿不回避，提高思想认识，认真组织学习，积极开展活动，努力争创一批文明行业、满意窗口和示范岗位，让群众切实感受到创先争优带来的新变化、新形象。要严格按照序时进度，把握环节要求，超前谋划，认真组织，积极开展相关工作，确保活动有序有力推进。
三要做好评议表彰。活动结束时，县委创先争优活动领导小组办公室将会同县级机关工委等相关部门，在全社会广泛开展定向测评和社会调查，结合党员自评和群众评议，集中表彰一批组织活动有力、工作亮点较多、成效显著突出的行业主管单位、群众满意的窗口单位和党员示范岗。各单位要创新机制，制定考核细则和考核办法，在活动中认真做好评议和内部考核工作。
附：《关于在全省组织开展争创“群众满意的窗口服务单位”主题实践活动的通知》
县委创先争优活动领导小组办公室
2011年4月28日
主题词：窗口服务单位 创先争优 通知
县委创先争优活动领导小组办公室
2011年4月28日印发
（共印120份）附：
江苏省委创先争优活动领导小组文件
苏创先发﹝2011﹞5号
关于在全省组织开展争创“群众满意的 窗口服务单位”主题实践活动的通知
各市、县（市、区）委创先争优活动领导小组，省级机关、省委教育工委、省属企业创先争优活动领导小组，省委各部委，省各委办厅局党组（党委）：
为深入贯彻党的十七届四中、五中全会和省委十一届九次全会精神，落实“十二五”发展目标任务，推动窗口单位、服务行业创先争优活动深入开展，更好地服务发展、服务群众、服务基层，经研究，决定在全省集中开展争创“群众满意的窗口服务单位”主题实践活动。现将有关事项通知如下：
一、参与范围
全省直接联系服务群众的窗口单位和服务行业。
二、目标任务
以群众满意为标准，充分发挥党组织和党员的示范引领作用，推动窗口单位、服务行业改进工作作风、提升服务效能、树立先进形象，切实解决一批群众反应强烈的突出问题，争创一批文明行业、满意窗口和示范岗位，让人民群众得到实惠，切身感受到创先争优带来的新变化、新气象，真正将 创先争优活动打造成群众满意工程。
三、主要内容
按照创先争优活动的总体部署，根据窗口单位、服务行业的不同特点，以服务群众、密切党群关系为重点，以改进作风、提升效能为关键，以激发争创动力、建立长效机制为根本，结合本系统行风建设、效能建设的有效载体，进一步整合资源、丰富内涵、创新方式、增强实效。
（一）公开服务承诺。围绕满足群众的愿望和要求，组织窗口单位、服务行业党组织和党员，根据服务职能和岗位特点，公开服务承诺，接受群众监督。省级机关部门党组织负责人要通过媒体向社会公开承诺。结合公开承诺，全面推行共产党员挂牌上岗。公开承诺既要尽力而为又要量力而行，注意与以往的服务承诺相衔接。
（二）加强素质培训。以创建学习型党组织为抓手，进一步强化党员干部的宗旨意识，加强党性修养、职业道德和思想作风建设。深入开展岗位练兵活动，组织引导党员立足本职，加强业务知识、政策法规和工作技能学习，提高服务能力，增强与群众沟通、做群众工作的本领。
（三）开展服务竞赛。广泛开展文明行业、满意窗口、示范岗位等争创活动，引导窗口单位、服务行业创新服务理念，规范服务流程，优化服务环境，提高服务水准，培养一批岗位明星、业务标兵和技术能手，打造一批具有行业特色的优质服务品牌。争创活动要与行业、单位内部开展的服务竞赛互相衔接、系统推进。不同行业之间也要开展形式多样的服务竞赛活动。
（四）组织社会评议。坚持领导点评与群众评议相结合，定向测评与社会调查相结合，与机关作风建设紧密结合，组织开展服务对象满意度测评，并把测评结果作为评价活动成效的重要标准，作为考核评先、表彰奖励的依据。拓宽联系服务群众的渠道，认真抓好群众意见的反馈和整改，以改进工作作风、提高服务质量的实际成效取信于民。
四、时间步骤
（一）动员部署阶段（2011年一季度）。各级机关部门党委（党组）要根据统一部署，深入调查研究，结合实际制订工作方案，明确目标任务、时序进度、工作责任和推进措施，每个行业系统要组织专门力量具体负责。要自上而下层层动员，工作方案要自下而上逐步完善。重点系统行业的活动由省、市创先争优活动领导小组办公室直接指导，具体方案报省、市创先争优活动领导小组办公室备案。
（二）集中推进阶段（2011年二季度至2012年二季度）。要结合实际确定本系统的争创主题，推动每个基层支部制定具体的争创目标、开展各具特色的争创活动。上级领导班子成员要结合分工建立基层服务窗口联系点，及时开展点评，总结点上经验，指导面上工作。坚持条块结合、上下联动、有序推进。省、市创先争优活动办公室要通过汇报交流、现场观摩、检查指导等多种形式，推动活动扎实有效开展。
（三）评议表彰阶段（2012年三季度）。坚持将党员自评与群众评议结合起来，做好评议表彰工作。2012年党的十八大前，在创先争优活动专题表彰中，要对活动中涌现的一批群众满意的窗口单位、服务行业和党员示范岗进行集中表彰。在此基础上，研究建立长效机制，推动窗口单位、服务行业创先争优活动深入持久开展。
五、工作要求
各级机关部门党委（党组）要高度重视，将争创活动摆上重要位置，加强组织领导，狠抓落实推进，确保取得实效。
（一）坚持分类指导。各系统要根据不同行业和窗口单位党组织的职责任务、不同岗位党员的工作特点、不同服务对象的服务需求，进一步创新活动载体，丰富活动内容，落实具体措施，增强活动的针对性和实效性。要加强对群众意见较大的窗口服务单位的督促指导，采取切实措施加强整改，提高服务质量和水平。
（二）坚持党群共建。坚持党内带党外、党员带群众，以基层党组织和党员的创先争优，带动工会、共青团、妇联等群团组织广泛开展创先争优活动。各级党组织和群团组织要主动对接，推动党内争创活动与群团争创活动融为一体、相互促进，形成党群互动、协力推进的生动局面。
（三）坚持典型示范。及时总结争创活动的成功做法和新鲜经验，在各行各业选树一批群众看得见、摸得着的先进典型。运用报刊、广播、电视、远程教育网络等媒体，采用党员群众喜闻乐见的方式，宣传争创活动中涌现出来的先进事迹，努力营造比学赶帮、创先争优的浓厚氛围。
（四）坚持注重实效。按照有利于党组织开展活动、有利于党员参加、有利于活动取得实效的原则，科学设计、合理安排，力求贴近实际、简便易行。注重把握活动的进度和节奏，结合日常业务工作常抓不懈，切实做到两手抓、两促进，把创先争优活动的成效体现到推动工作上来，真正让党员受教育、工作上水平、群众得实惠。
各地、各部门组织实施情况请及时报省委创先争优活动 领导小组办公室。
江苏省委创先争优活动领导小组
2011年1月20日
主题词：窗口服务单位
创先争优
通知
省委创先争优活动领导小组办公室
2011年1月20日印发
篇12：提供一流服务,争创诚信窗口
召开窗口单位为民服务创先争优活动动员部署会
9月6日下午，我局组织太原市各县（市、区）人社局长、局机关各处室负责人、局属单位负责人一同收听收看了“全省人社系统窗口单位为民服务创先争优活动动员部署视频会”之后，我局又组织召开了“全市人社系统窗口单位为民服务创先争优活动动员部署会”。会上，局党组书记胡德照同志就加强全市人社系统窗口单位为民服务创先争优活动进行了动员部署。
篇13：提供一流服务,争创诚信窗口
“人民满意服务示范窗口”创建活动的实施方案
根据启发[2015]39号文件精神，为进一步提高地税基层站所的服务水平，打造人民群众满意的服务品牌，结合本单位实际，特制定如下实施意见：
一、指导思想
开展“人民满意服务示范窗口”创建活动，以“十八大会议精神”重要思想和科学发展观为指导，以效能建设“依法治税，从严治队、科技加管理”为主要内容，以增强服务意识、提高办事效率、规范执法与服务为目标，以创建、评议活动为载体，大力加强基层分局效能建设，着力解决办事不公、效率低下、作风粗劣等群众反映突出的问题，努力把基层分局建设成为勤政廉洁、务实高效、执法公正、办事文明、管理规范的执法服务型“窗口”。
二、创建内容与标准
创建“人民满意服务示范窗口”，坚持与时俱进、开拓创新、求真务实的原则，以创建学习型、服务型、务实型、高效型、法治型和清廉型基层分局为目标。具体标准如下：
1、学习扎实深入。分局领导充分发挥带头作用，全体干部职工广泛参与。认真落实有关学习制度，学习形式灵活多样，学习内容贴近工作实际。注重学以致用，不断提高政治理论水平、业务素质、依法行政和为纳税人服务能力。
2、办事高效快捷。分局内部各项规章制度健全，岗位人员职责明晰，办事程序简便，办事时限明确。在规定的时限内为纳税人办结相关事项，无拖拉、推诿、扯皮等现象。
3、服务优质便民。服务意识强、服务态度好，全面落实“五个一”温馨服务规定和首问负责、AB岗办事、预约服务等优质服务项目。工作人员坚持使用文明用语。无“门难进、脸难看、话难听、事难办”等现象。
4、作风务实亲民。“人民满意服务示范窗口”创建工作与本单位的实际相结合，工作人员认真履行职责，深入实际为企业、为纳税人办实事，群众满意率高，按时完成全年各项目标任务，成绩显著。
5、执法严明公正。严格依法行政、依法办事。按照政务公开“两栏、三卡、四上墙”的规定，公开办事依据、程序、时限、纪律和监督方式。做到公开、公正、公平执法。严格执法责任和执法过错责任追究制。办事过程中无不作为、乱作为等现象。
6、为税清正廉洁。分局内部纪律严明，监督有力。认真落实党风廉政建设责任制，廉洁自律各项制度健全，工作人员职业道德意识强，全面落实本市“四项禁令”和南通市局“十项禁令”，无“乱收费、乱摊派、乱罚款”、吃拿卡要等行为。加强“八小时”外社交圈、娱乐圈、生活圈的正确引导和管理，分局人员当年无违法乱纪行为发生。
三、创建步骤
（一）宣传发动阶段（5月份）。
1、制定创建活动实施细则。各分局根据市局实施意见，结合本单位实际，认真制定实施细则。
2、成立创建活动工作组。分局成立创建工作领导组，由分局长范美红同志任组长，陈芳卫、杨小华、施晓春、陈汉生、施杰同志为成员工作机构，做到一把手亲自抓，分管领导具体抓，确保创建工作取得显著成效。
3、召开分局动员会议。各分局要广泛动员干部职工积极参与“人民满意服务示范窗口”创建活动，做到全体人员思想统一，认识到位、行动自觉。
（二）检查整改阶段（6-9月份）
1、自查自纠。分局也要对照创建标准，按照“未评先改、边评边改”的要求，全面查找存在问题，认真进行自查自纠。
2、搜集信息。分局要经常与当地党政进行沟通和联系，及时了解和掌握当地党政机关“人民满意服务示范窗口”创建及评议方面的信息，以便采取有效措施。以此同时，要及时走访辖区内的重点企业，主动听取和征求纳税人的意见和建议，取得纳税人的理解和支持。
3、抓好整改。分局要针对当地党政机关评议中反馈的意见和建议，认真研究落实整改措施，要经得起有关部门的跟踪督查和检查，严防麻痹和松懈。
（三）考核评议阶段（10-11月份）
分局积极做好创建活动中的各项工作，收集整理好台帐资料，接受考核评议。并根据当地镇（乡）考核评议阶段的工作步骤，积极主动配合做好相关考核评议工作。
四、创建评比办法
（一）日常考核
日常考核满分为100分，由分局所在地镇（乡）组织，分局积极配合。主要通过检查台帐资料、现场察看、明查暗访等方式，依据创建标准，对基层站所业务工作完成情况、各项创建工作措施落实情况实施考核检查。
（二）民主评议
民主评议满分为100分。由分局所在地镇（乡）组织党代表、人大代表、政协委员、机关干部、老干部代表、村干部代表及外商、民营企业主、个体工商户、普通群众等社会各界人士进行评议。具体分为：满意（80-100分）、基本满意（60-79分）、不满意（59分及其以下）、不了解四类标准进行打分。占分比例为：党政领导班子评议（占25%），党代表、人大代表、政协委员、机关干部、老干部代表、村干部评议（占25%），外商、民营企业主、个体工商户、普通群众评议（占50%）的比例加权平均计算。
（三）计分方法 “人民满意服务示范窗口”创建活动采取日常考核和民主评议相结合的办法进行。其中，日常考核和民主评议分值分别占30%和70%。站所创建评比得分＝日常考核得分×30%＋民主评议得分×70%。
五、工作要求
1、认真部署加强领导。分局要把创建“人民满意服务示范窗口”作为一项重要工作来抓，建立健全工作机构，精心策划、认真部署，严密组织，环环扣紧，抓紧抓实各个阶段的工作。兼职监察员要切实履行自己的职责，协助分局一把手，抓好创建工作的督促检查，确保本单位取得满意的创建结果。
2、内外协调整体联动。在内部，教育干部职工高标准、严要求树立地税干部良好形象，以积极的姿态参与创建活动；在外部，一方面加强与当地党政部门的沟通和联系。另一方面积极走访辖区内重点企业，认真听取纳税的意见和建议，诚恳接受纳税人的监督和评议。总之，要采取切实有效的措施，确保创建和评议取得显著的成绩。
3、落实责任严肃纪律。各地要健全创建机制落实创建责任。分局领导不但要率先垂范，认真负责地做好工作，而且要经常进行督促检查各项创建工作的落实，发现苗头性、倾向问题要及时纠正。对损害地税形象的言行，要敢抓、敢管，严肃纪律，落实奖罚措施，确保创建工作的顺利进行。
4、建好创建工作台帐。分局指定专人负责，收集整理好各个创建阶段的工作台帐，做到不缺项、不漏项，目录清晰、资料齐全、整齐划一，确保不扣分、不失分。
南通市启东地方税务局第五分局
篇14：提供一流服务,争创诚信窗口
为深入贯彻关于在全县窗口单位和服务行业评选“为民服务优秀标兵”、“为民服务优质品牌”、群众满意窗口单位“的通知精神，进一步推动我镇窗口单位和服务行业增强服务意识，改进工作作风，提高业务水平，更好地为人民群众服务，促进创先争优活动成为群众满意工程，现就我镇窗口单位和服务行业深入开展“争创优质服务品牌、争当为民服务标兵”（以下简称“双争”）活动，制定以下方案。
一、指导思想
以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，全面贯彻科学发展观，深入落实胡锦涛同志在庆祝中国共产党成立90周年大会上的重要讲话精神，坚持“围绕中心抓党建，抓好党建促发展”的工作思路，以加强党的执政能力建设和先进性建设为主线，充分发挥窗口单位和服务行业战斗堡垒作用和党员干部的先锋模范作用，以群众满意为导向，始终把群众呼声作为第一信号，从群众最需要的地方做起，从群众最期盼的事情抓起，从群众最不满意的问题改起，确保这次活动让群众多受益、长受益、更满意。
二、参与范围
参加“双争”活动的单位为全镇直接联系服务群众的窗口单位和服务行业。主要包括公安、民政、财政、人力资源和社会保障、人口计生、工商、信访等部门及其窗口单位，电力、邮政、通讯、金融等行业及其窗口单位，以及各基层站所。
三、目标任务
窗口单位和服务行业要围绕中心任务，确立民生为重、服务为先导向，从各自职能特点出发，深入开展“双争”活动，努力实现推动科学发展、促进社会和谐、服务人民群众、加强基层组织的目标任务。
1、增强服务意识，改进服务作风。坚持党的根本宗旨，牢固树立群众观点，思想上尊重群众，感情上贴近群众，满腔热忱对待群众。改进政风行风，寓管理于服务之中，切实纠正一些站所存在的“庸、懒、散”现象，坚决遏制“动力缺乏、麻木不仁、马虎了事、知识缺乏、唯利是图”五个顽症。
2、加强教育培训，提升服务能力。深入开展党性教育和职业道德教育，加大政策法规、业务知识和岗位技能培训力度，努力建设一支政治强、业务精、服务优的党员队伍。以党员队伍素质能力的提高，带动本行业本单位服务能力和服务水平全面提升。
3、依法依规办事，提高服务效能。坚持依法行政、依规办事，公正执法，公平服务，公开办事。坚持便捷、高效、优质、廉洁原则，优化工作流程，规范服务标准，提高服务效率。
4、解决突出问题，回应群众期盼。认真倾听群众意见，努力满足群众合理需求，整合服务资源，拓展服务领域，切
实解决群众反映强烈的热点、难点问题，切实维护群众的基本权益，有效推进基本公共服务均等化，让群众感受到创先争优带来的新变化，努力提高群众满意度。
四、活动载体
窗口单位和服务行业要以“三亮、三比、三评”活动为主要抓手，真正使创先争优要求落实在基层、行动在基层、见效在基层。
1、推行“三亮”活动，激发党员内生动力。一是亮标准。普遍推行公开服务事项、工作流程、办结时限等制度，公示服务标准、投诉方式等内容，实行阳光操作，方便群众办事。二是亮身份。推行党员挂牌上岗，采取佩戴党徽、服务卡，设立党员责任区、党员示范岗、党员先锋岗等方式，亮出党员身份，亮明岗位职责。三是亮承诺。党组织和党员要突出为民服务内容，立足岗位实际作出公开承诺，通过制作公开承诺标牌，利用政务公开栏、电子显示屏、网络平台等形式，公布承诺内容，主动接受群众监督。各站所要结合实际制定细化方案，明确责任窗口、目标任务、时序进度、人员责任和推进措施。
2、开展“三比”活动，促进活动凸显实效。一是比技能，创岗位服务先锋。积极引导窗口单位和服务行业党员对照本行业本单位先进标准和先进典型，开展对标定位、岗位练兵、技能比武等活动，不断提高业务技能，争做本职岗位的行家里手，带动本行业本单位服务能力全面提升，争创岗位贡献先锋。二是比作风，创为民服务标兵。深化落实全县
机关作风建设大会精神，积极推行阳光服务、微笑服务、规范服务、廉洁服务，争创群众满意窗口单位、为民服务标兵。进一步规范行政审批流程，推广“一窗式服务，一站式审批”、网络服务等做法，简化办事环节，降低服务成本，转变服务态度和行业作风，提高工作效率。三是比业绩，创优质服务品牌。开展夺旗争星、标兵评比活动，制作业绩公示栏，定期公示党组织和党员践诺情况、工作实绩等，形成比学赶超的良好氛围，不断提升服务水平。
3、组织“三评”活动，提升群众满意程度。一是党员互评。按照优秀党组织“五个好”（领导班子好、党员队伍好、工作机制好、工作业绩好、群众反映好）、优秀共产党员“五带头”（带头学习提高、带头争创佳绩、带头服务群众、带头遵纪守法、带头弘扬正气）的要求，根据本单位、本行业和本岗位的特点，对照公开承诺，以组织生活会、工作评议会等形式开展自评和互评，查找问题和不足，明确自身努力的方向和争创目标。二是领导点评。按照调研明实情、当场议问题、集中评效果、整改抓落实等程序进行点评，实事求是地肯定成绩，客观公正地指出问题，提出改进意见，明确努力方向。要认真组织考评，探索建立月考、季评、年表彰的考核评价机制和进退位奖惩机制，努力形成党组织月选标兵、季评明星、年树典型的创先争优生动局面。三是群众评议。采取聘请形象监督员、行风评议员、设置意见箱和邀请人大代表及服务对象现场测评等方法，认真组织开展群众评议工作。
五、组织领导
在窗口单位和服务行业深入开展“双争”活动，是整个创先争优活动的重要组成部分，也是当前和今后一个时期创先争优的重点工作。各站所、各窗口单位要高度重视，精心组织，明确责任，抓好落实，确保取得实效。
1、加强督导检查。各站所以及各窗口单位要紧密结合业务工作，明确目标任务，创新活动载体，狠抓落实举措，推动工作重心下移、工作力量下沉，着重解决困难和问题。镇党委创先争优活动小组办公室将不定期进行督查，采取召开座谈会、现场检查、随机抽查、明查暗访等方式分行业、分层次加强推进。
2、深化党群共建。要坚持党内带党外、党员带群众，共同推进“双争”活动。注意发挥窗口单位和服务行业中工会、共青团、妇女组织的优势和作用，充分调动各类职工的积极性，立足本职岗位，争创一流业绩。