妇幼卫生项目整改报告

妇幼卫生项目整改报告（通用9篇）

篇1：妇幼卫生项目整改报告

xx卫生院妇幼卫生整改报告

2013年3月12日，县妇幼保健院根据有关的文件和要求，来我院对妇幼卫生工作进行全面认真的半年督导和检查，对我院提出了许多宝贵的意见及许多不足之处，我院针对县领导提出的问题，从以下几个方面进行整改：

一 0—6儿童健康管理 到村上收集儿童数据，对儿童健康管理人数进行摸底，加强对新生儿出生的检测，对本镇每一位儿童做到一人一表一册，加大本镇儿童到卫生院进行健康体检的宣传力度，对本镇村医进行宣传指导，到体检日期时，村医对儿童家长督促，使其家长带上儿童到我院进行体检。体检时认真填写儿童健康手册，儿童健康体检表，完善了生长发育图的绘制。加强学习体弱儿的各项管理并认真完善体弱儿管理。按照高危双级转诊进行管理，增加对高危儿体弱儿的随访次数。

二 孕产妇健康管理 到村上进行孕产妇情进行摸底，加强对新增孕产妇的检测工作，对村医进行督促指导，村医动员本村孕产妇到我院建卡建档，提高早孕建档率，对来我院每一位孕产妇做到发放孕产妇保健手册，填写孕产妇体检表，进行孕产妇体检登记台账。发现高危及时登记，按照高危双级转诊进行管理，增加对高危孕产妇的随访次数。

三 三病防治项目 动员本镇孕妇对我院进行乙肝筛查，到县级医院进行艾滋病。梅毒筛查。并填写相应登记表，建立门诊咨询

登记册，我院加大三病宣传力度，发放宣传资料，四 叶酸发放项目 盘点我院叶酸库存量，发放叶酸时进行相应登记，及时发现我镇早孕妇女，并做登记，发放叶酸。对我镇村医进行宣传培训。

五 妇幼培训与健康教育 我院从第二天开始通知乡村医生进行培训宣，对村医进行0—6岁儿童健康体检的项目内容进行了培训。让村医到本村进行妇幼健康教育宣传，利用贴标，发放资料语等形式进行了一次宣传。

通过这次检查，我院领导高度重视，积极响应号召，把具体工作落到实处，事事责任到人。在今后的工作中我们仍需要长期不懈的努力，发现问题及时改进，也欢迎各级领导的督导检查及对我院工作认真的指导;促进我们的工作更完善使我院的妇幼卫生工作更上一层楼。

xx镇卫生院

篇2：妇幼卫生项目整改报告

2012年7月23日，县妇幼保健院根据有关的文件和要求，来我院对妇幼卫生工作进行全面认真的督导和检查，对我院提出了许多宝贵的意见及许多不足之处，我院针对县领导提出的问题，从以下几个方面进行整改。

1.农补宣传不到位的问题：

整改措施：我院从第二天开始，通知乡村医生进行宣传，宣传形式：广播、贴标语等，进行了一次宣传。

2.艾滋病、梅毒、乙肝化验单填写不规范;艾滋病、梅毒、乙肝筛查登记本部分无日期的问题： 整改措施：加强部分工作人员学习，提高业务水平，认真按照规范填写化验单。筛查登记本通过与门诊登记本核实，认真完善填写了筛查登记本的日期。

3.三网监测、降消项目健康教育资料不完善： 整改措施：通过本次县级领导认真的督导，我院进一步加强了三网监测及降消项目的学习并认真完善了健康教育资料。

4.孕产妇保健手册初建册表格未填写化验单值的问题：

整改措施：通过本次县级领导认真的督导，我们认识了工作的不足，并认真完善填写了孕产妇保健手册的表格。

5.儿童保健手册个别生长发育图绘制不规范，体弱儿管理不规范的问题：

整改措施：① 通过督导组的认真督导，我们认真学习并完善了生长发育图的绘制。② 通过督导组的认真督导，我们加强学习体弱儿的各项管理，并认真完善体弱儿管理。

通过这次检查，我院领导高度重视，积极响应号召，把具体工作落到实处，事事责任到人。在今后的工作中我们仍需要长期不懈的努力，发现问题及时改进，也欢迎各级领导的督导检查及对我院工作认真的指导;促进我们的工作更完善，使我院的妇幼卫生工作更上一层楼。

篇3：妇幼卫生项目整改报告

一、核算要求

苏卫社妇[2013]10号《省财政厅、省卫生厅关于做好2013年度重大妇幼卫生服务项目工作的通知》中明确, 各级财政必须建立稳定的财政投入保障机制。按照国家和省项目工作要求, 足额落实各级财政补助资金并纳入年度预算, 强化项目专项资金管理, 做到专账管理、专款专用, 提高经费使用效率, 保障项目工作顺利开展。各级财政对每位符合政策的农村孕产妇住院分娩的专项补助标准总计不低于500元。各级财政对农村妇女补服叶酸预防出生缺陷项目的补助仍为人均24元, 农村妇女宫颈癌和乳腺癌检查 (简称“两癌”检查) 项目补助标准提高到人均128元。预防艾滋病梅毒乙肝母婴传播项目仍按中央补助标准进行补助。各地须及时下拨上级及当地安排的项目补助资金。

项目资金管理与使用中明确:补助资金用于基层医疗卫生机构为城乡居民提供政府统一规定的妇幼重大公共卫生服务项目范围内的各项服务, 任何单位和个人不得以任何形式截留、挤占和挪用。不得将补助资金用于基层医疗卫生机构的基础设施建设、设备配备和人员培训等其他支出。

二、存在问题

(一) 预拨资金不及时, 不能足额预拨项目资金, 资金到位率低

项目考核要求自省级下达当年预拨资金时间起, 市、县级项目资金 (含省级下拨资金) 到达相关医疗卫生机构的时间不超过2个月。但是在检查中发现, 部分区县没有实行预拨或者一年一次拨款, 采用年终考核后结算, 不符合考核要求。

(二) 项目资金规范性支出不符合要求, 资金支出率小于90%

个别单位扩大支出范围, 发放全院职工福利;支付项目办公耗材与业务进度不匹配;支付车辆交通费, 存在支付依据不充分等。

(三) 未能对项目资金进行专项管理和会计核算

几乎所有被检查单位均未实行专账核算, 只有辅助核算台账。

三、探索财务对重大妇幼公卫项目的核算方法

(一) 增加辅助核算的必要性

2011年6月全面执行新的《基层医疗卫生机构财务制度》和《基层医疗卫生机构会计制度》 (以下简称新制度) , 新制度加强了对财政资金的管理与核算, 重大妇幼公卫项目参照基本公共卫生资金的管理与核算要求。新制度中新增了三项内容。

一是增加了财政补助收支明细表, 增加基本公共卫生补助资金收支情况 (重大妇幼项目参照基本公卫项目) 。

二是增加了财政基本补助支出、项目补助支出备查簿, 其中项目补助支出备查簿中要登记重大妇幼公共卫生补助支出情况。

三是增加了期末本期结余需要根据财政补助结转金额进行再次结转核算工作, 以反映期末本期结余扣除财政补助结转后的结余和亏损情况。

这三项新增内容, 简单的财务核算软件不能提供财政补助收支报表的自动取数, 不能提供财政补助支出备查簿的自动取数, 也不能自动产生二次结转凭证;如用手工编制则非常繁琐、不够准确、不够统一。因此探索借助财务核算软件对支出明细科目增加四项辅助核算, 来实现账表的取数和自动结转凭证的生成。

(二) 增加辅助核算的实施条件

首先, 按照基层医疗卫生机构新财务会计制度的要求, 制定四项辅助核算的内容及相关核算、核对方案。

其次, 要求软件工程师按方案对财务核算软件增加四项辅助核算功能、根据辅助核算项目编制财政收支明细表的取数公式, 根据财政收支明细表中的财政收支结余数编制本期结余科目的第二步自动结转凭证。

再次, 要求会计人员提高对新制度及辅助核算项目的学习与掌握, 因为支出科目的辅助核算大大增加了会计录入凭证的繁琐与难度。

最后, 要求会计人员每月按照项目辅助余额表的核对公式, 进行平衡核对后方可进行本月结转及报表取数。因为要保证结转凭证、备查簿、财政收支报表的准确性, 相关项目的余额必须相符。

(三) 重大妇幼公共卫生资金辅助核算的具体设计与操作

1. 支出科目的四个辅助项目核算的内容设计

一是增设辅助核算“财政收支项目辅助核算”。目的是为了提取“财政补助收支明细表”数据与编制本期结余结转凭证。分为两大类七项明细:一大类为财政性资金:分人员经费、公用经费;二大类为非财政性资金”。人员经费和公用经费下设基本补助、公卫补助、重大妇幼补助。

二是增设辅助核算“备查簿中功能分类辅助核算”。目的是为了提取“财政补助支出备查簿”中的支出功能类科目数据。按财政预算中功能类科目进行分类设置。

三是增设辅助核算“备查簿中项目分类辅助核算”。目的是为了提取“财政补助支出备查簿”中项目补助内容数据的。主要分为两大类九项明细:一大类为基本补助支出备查簿, 包括在职人员补助、离退休人员补助、公用经费补助、基本公共卫生补助、经常性收支差额补助;二大类为项目补助支出备查簿, 包括重大妇幼公共卫生补助、基本建设补助、设备购置补助、其他项目补助”。软件设计如图2。

四是增设辅助核算“重大妇幼项目资金四大明细项辅助核算”。目的是为了实现重大妇幼公共卫生专项资金的专项核算管理。按妇幼专项资金性质分为四大类明细:农村孕产妇住院分娩补助、农村妇女补服叶酸预防出生缺陷、农村妇女宫颈癌和乳腺癌检查 (简称“两癌”检查) 、预防艾滋病梅毒乙肝母婴传播项目。

2. 重大妇幼公卫专项资金的辅助核算列支内容

重大妇幼公卫项目辅助核算主要包括财政补助资金预算安排、规范支出与财务管理情况、住院分娩补助标准、“两癌”筛查物料消耗及劳务发放情况、叶酸采购领用情况、母婴阻断试剂耗材使用情况等。项目资金不得用于基础建设、设备购置和维修。

3. 重大妇幼公共卫生资金辅助核算账簿余额核对

凭证录入完毕, 先通过财务核算软件中“辅助余额表”账簿查询所有辅助核算项目的余额, 按公式要求进行平衡核对, 核对准确后方可进行报表取数。

四、财务核算中增加辅助核算的成果

实践表明, 这种方法基本上是比较科学可行的方法, 完全实现了新会计制度及公共卫生项目资金的核算要求。

一是能够实现重大妇幼公共卫生资金的专项核算与管理, 提供重大妇幼公共卫生资金的总账及明细账册, 查账简便、清晰。

二是能够完成每月财政补助收支明细表的自动取数, 从原始凭证中进行归集各项基本及项目补助收支数据。

三是能够完成财政补助支出备查簿的自动取数, 提供备查簿明细账册。

四是能够完成结余的自动结转凭证。期末, 财务软件根据财政补助收支明细表的基本支出结转与项目支出结转数, 能够分析本期结余的构成, 自动产生结转凭证, 将属于财政补助结转 (余) 的部分从本年结余中转出, 以反映期末本期结余扣除财政补助结转后的结余和亏损情况。

五、强化项目资金管理的建议措施

(一) 落实项目资金

为规范和加强重大妇幼卫生服务项目专项补助资金管理, 根据财政部、卫生部《农村孕产妇住院分娩专项补助资金管理暂行办法》 (财社[2009]36号) 及《江苏省农村孕产妇住院分娩专项补助资金管理暂行办法》, 《2010年中央公共卫生专项资金艾滋病防治项目江苏省实施方案》以及江苏省《关于重大公共卫生服务项目的实施细则》, 各级财政按标准予以补助。

(二) 加强资金管理

按照项目资金管理有关规定, 将财政补助资金足额纳入财政预算, 实行专账管理, 建立专项管理制度和收支专帐, 各项登记表填写认真完整、各种需提供的资料齐全, 发放程序规范。项目资金的拨付和使用与工作数量和工作质量相结合, 确保项目资金发挥最大效用。区 (市) 财政及时预拨资金, 保证项目的正常开展, 财政、物价、社会保障等相关部门, 强化对项目资金的跟踪审计、督查, 确保专款专用。严禁超范围支出、截留、挪用项目资金等违法违规情况。每年开展重大公共卫生服务项目财政绩效评价工作, 根据考核结果奖惩挂钩。

摘要：实施重大妇幼卫生服务项目, 有利于提高广大农村妇女健康水平, 是党和政府关注民生、促进社会和谐的重大举措。根据江苏省财政厅对重大妇幼公共卫生项目资金管理要求, 新基层医疗卫生机构财务会计制度对财政资金的核算要求, 通过对财务核算软件的设计, 实现对重大妇幼公共卫生项目资金的专项管理和核算。

关键词：重大妇幼,项目资金,财务软件,核算效果

参考文献

[1]吴佶楠, 刘丛军.加强基本公共卫生服务专项资金管理的几点建议[J].卫生经济研究, 2013 (12) .

篇4：妇幼卫生项目整改报告

签发人：xx

xxxxx卫生院

关于2015年妇幼卫生工作第三季度督导整改

情况的报告

xx妇幼保健院：

2017年09月14日，xx妇幼保健院xx院长一行4人，到我院进行妇幼卫生工作卫生工作技术第三季度工作督导，督导内容为：1.0-6岁儿童健康管理；2.孕产妇健康管理。

一、存在的问题

通过现场考察、查看资料等发现工作存在以下问题：

3.加强乡村医生真实性、规范性管理督导及培训，利用定期例会培训乡村医生法律法规知识，同时加强乡村医生对项目工作知识的培训学习，提高对工作的认识；

4.完善儿童保健手册及档案中部份缺项、漏项；督导乡村医生进行产后访视及产后42天检查及新生儿访视入户摸底，工作是否落实到位；加强1-3岁儿童健康管理真实性及规范性，逐步完善3-6岁儿童所差档案和随访表，加强孕产妇、儿童系统管理数据收集，分年龄段进行摸底，加强两个系统管理，提高达标率。规范基本公共卫生服务项目管理流程，认真学习国家基本公共卫生服务项目的规范，加强人员培训，要求工作人员全面掌握健康档案的建立、管理、使用等基本知识，提高服务水平，确保妇幼卫生工作在辖区内顺利开展。

xx卫生院

2015年9月27日

xx卫生院

篇5：重大公共卫生妇幼项目督导报告

（农村孕产妇住院分娩补助项目）督导情况的报告

根据省卫生厅“关于对妇幼卫生项目进行专项交叉督导评估”的要求和安排，我局抽调有关人员晋中市榆次区和介休市近期妇幼两项重大公共卫生服务项目（农村孕产妇住院分娩补助项目）情况进行了督导检查，现将有关情况汇报如下：

一、督导基本情况

我市组成 1 个督导组，督导组由市妇幼保健所所长、副所长，灵丘、广灵两县妇幼保健院院长组成，督导时间从2011年9月28日至30日三天，督导单位为榆次区卫生局、妇幼保健院、榆次区人民医院，介休市卫生局、妇幼保健院、重大公共卫生项目办公室、介休市人民医院。

二、项目完成情况

1、榆次区农孕补完成情况：截止2011年8月底，全区住院分娩补助人数为1732人，完成任务数的54.3%（目标任务3192人）；农村产妇是1808人，住院分娩补助率为96%，其中正常产478人，占27.5%，剖宫产746人，占43.07%。全区住院分娩率为100%。2009—2010年共补助6206人，补助经费165.08万元，剩余到今年的经费4.8万元，今年上拨资金95.76万元（已到位67.02万元），目前已补助51.96万元，现剩余经费43.8万元，还需补助1460人。项目开展以来共补助7938人，补助资金217.04万元。

2、介休市农孕补完成情况：今年全市农村孕产妇补助任务数是4000人，1—9月份，共补助2944人，补助经费88.32万元已完成任务数的73.6%，目前介休市共收到补助经费84万元，还有30万正在拨付中。2011年，全市住院分娩率为100%发生1例孕产妇死亡（死因为宫外孕术后肺栓塞）。

三、主要做法

组织管理方面：两区市均成立了项目领导小组和专家技术指导组，建立多部门合作机制，明确部门职责，并展开工作。制定项目实施方案及计划和总结。制定本地区农村孕产妇住院分娩基本服务项目、限价标准，制定了项目资金管理办法及督导评估方案，同时也制定了本地区农村孕产妇住院分娩工作规范及补助流程。定期召开工作会议，开展项目活动，有详细记录，制定相关工作制度（包括危重孕产妇抢救制度与流程；信息管理及健康教育宣传制度等）。

资金使用及管理方面：制定了项目资金管理办法，中央及省级经费足额、及时从县财政到达项目使用单位，住院补助资金专人专账管理，专款专用，无挤占、平调、挪用（降消资金也与支付中心做好协调工作），各项财务单据保存完整。介休市还专门为本项目拨付配套资金5万元。

人员培训及进修方面：两区市均开展了市（区）、镇、村三级管理人员、妇幼及产科人员技术培训。根据省级项目培训内容要求，逐级培训。分别于3月、12月各培训一次，内容主要包括项目目标、各级管理职责、实施方案、经费管理、转诊急救网络的建立、监督及协调等。二是业务人员培训。对区市级医院、妇幼保健机构、乡镇卫生院助产人员培训，内容主要包括产科急救基本知识、技能和技术规范，以提高产科急救能力，同时培训正常产科处理、常见产科急救基本技能及转诊过程中基本急救技能等，培训时间达到4天以上。对各村保健员（村医）重点培训项目目标、内容，让其了解项目内容，搞好宣传，协助做好高危产妇的转诊。临床进修人员以产科急救基本知识、技能和技术操作规范、转诊过程中基本急救技能以及新生儿窒息复苏技术等。两区市培训覆盖率均达到90%以上，医务人员知识掌握率达到了80%以上。

健康教育宣传：健康教育。制定全区“农村孕产妇住院分娩补助”项目宣传教育工作方案，利用各种宣传形式，加大对该项目的项目宣传力度。推行“以妇女为核心，家庭为最佳场所”的健康教育模式，对孕产妇进行孕产期保健、安全分娩等知识的宣传教育；特别是介休市在妇幼保健院举办“孕妇学校”、“家长学校”进行健康知识的传播；

两区市都编写了语言通俗、图文并茂的健康教育读本，发放至孕妇和家庭成员，广泛宣传孕期保健和住院分娩的好处；榆次区在妇幼保健院业务楼因地制宜制作孕产期保健、安全分娩知识宣传画，同时张贴于村卫生室、乡（镇）卫生院、区级医疗保健机构和公共场所，使群众了解有关孕产期保健知识，提高妇幼保健服务的能力。充分利用电视，制作生活小百科宣传材料，广泛宣传孕产妇及儿童保健知识，使广大妇女儿童提高自我保健意识。

信息管理方面：制定了区妇幼卫生综合项目信息管理工作规范及信息管理工作制度（包括信息报告、质量控制、学习安全制度等），责成专人专门负责信息工作，建立了项目信息管理工作制度包括信息报告、质量控制、信息安全制度。信息上报及时，审核认真。各项原始资料、个案登记表和汇总报表记录完整，保存完好，归档整齐。档案管理方面：基本上规范管理各种档案资料，镇村级档案管理工作正在整改中。

孕产妇抢救中心及绿色通道建设情况：建立健全抢救中心各项制度，成立了领导小组及专家，有可行的、明确的呼救、运转、抢救运作程序，实行24小时值班制度，有专用的孕产妇急救电话，备有处于功能状态的救护车，救护车内设备和急救药品完善，危重症急救中心.设置布局合理，出入通畅，值班医师能胜任危重孕产妇和新生儿急救工作。急救设备包括呼吸机、监护仪、氧气瓶、吸引器、产包、气管插管和静脉切开包等急救药品。

服务能力和服务提供方面：通过督导，我们发现两区市都能按照项目规定的服务内容为孕产妇提供温馨、优质、安全的产期服务，产妇出院时，严格实行“一站式”结算和直通车报销。两区市都执行市区600元的限价。并每月对在定点医疗机构住院分娩补助的人员名单向社会进行公示，增加了透明度，接受社会监督。

四、存在的问题

1、档案整理不完全规范，报销程序比较繁琐，没有按月或按季装订成册，榆次区在收集资料过程中，有时很难区别农户还是非农户。

2、基本公共卫生服务工作不到位，尤其是高危孕产妇管理工作还有待加强，产后访视不及时。

3、基层报表普遍存在着漏项问题、数据完整率还欠缺。

4、在县级定点医疗机构中，仍然存在正常产产妇不能严格按照600元限价执行。

5、督导检查的2个区（市）普遍存在健康教育效果不明显，宣传力度不足等问题，制作的健康教育材料内容单一，对目标人群的宣传缺乏针对性，造成部分群众对项目的优惠政策缺乏了解，影响了群众对妇幼保健服务的可及性。

五、建议

1、加大宣传。项目宣传要列入健康教育的常规内容，充分利用广播、电视、孕妇学校加强孕期宣教，鼓励住院分娩。同时办理补助手续时工作人员需告知经办人补助来源，并嘱其转告产妇，让受益者充分认识到住院分娩补助是国家为降低孕产妇死亡率而实行的惠民政策。

2、培训基层报表填写，做出各种报表样本，减少错漏报现象。

篇6：妇幼卫生项目整改报告

卫生监督存在问题的整改报告

县卫生局：

由于卫生院工作人员的限制，加之乡卫生院人员工作水平、认识水平的相对差异，我们虽然对卫生人员进行了多次的培训和交流，但工作仍然没有完全的做到达标，正如我们放射科，护理也很努力，但在工作方面仍然有不同，包括一次性用品，消毒用品的使用情况，出入库记录不完善，医疗废物工作等等。为进一步的完善我院卫生服务项目的管理，保证卫生服务的可及性和完善性，根据卫生局的指示要求，针对我院卫生服务项目中所出现的问题一一作出整改如下：

一、院班子成员包片制：建立健全卫生服务项目的管理、协作工作机制，切实负责本片内的督导检查工作，签订出工作目标责任书。

二、及时对我院的《放射诊疗许可证》进行了效验。没有资质的人员进行了停止执业。

三、建立建全了一次性医疗用品、消毒用品的使用情况、出入库记录。建立建全了医疗废物的管理制度，设置了专用的盛放容器，正确使用了利器合，并做好各项记录。

四、对于放射科的各种防护设施我院已经通过各种渠道进行逐步完善。工作指示灯、电离辐射警示灯已按要求安装。

五、化验室传染病的防治工作，做到门诊有日志，有传染病登记本，规范填写每个项目，建立建全各种传染病资料，做到资料完整，发现传染病及时上报，处理好疫点，记录完整，不漏报、不瞒报、不

迟报，把日常工作做好，做到安排有序，分工明确，责任到人，职责清楚。

叶埠口乡卫生院

篇7：妇幼卫生项目整改报告

2000年我县被国家妇儿工委、卫生部、财政部列为“降低孕产妇死亡、消除新生儿破伤风”项目县, 在各级政府的重视和支持下, 以“降消”项目为契机, 紧紧围绕降低孕产妇死亡率和消除新生儿破伤风工作目标, 通过进一步健全网络、加强培训、深入开展健康教育、加强产科基础设施和能力建设、选派专家蹲点、规范产科急救网络建设、实施贫困孕产妇住院分娩救助、大力推行住院分娩工作等措施的实施, 使我县孕产妇住院分娩率得到大幅度提高, 有效降低了孕产妇死亡率, 项目提出的目标和支持性目标基本得到了实现, 项目的实施为完成2010年《两个纲要》提出的目标发挥了重要作用, 奠定了扎实的基础。在“降消”项目的支持下, 我县的妇幼卫生工作取得了前所未有的发展。下面就将我县“降消”项目工作的具体做法汇报如下。

1 建立健全机构, 确保项目顺利实施

根据青海省《降消》项目实施方案, 制定下发了互助县《降消》项目实施方案和每一年度活动计划, 成立了以县政府主管县长为组长的项目领导小组, 领导小组下设办公室, 负责项目的实施和日常工作。并成立了县级医疗预防保健单位技术人员组成的项目技术指导小组, 负责项目工作的培训、督导和评估。从组织上保证项目工作的正常运转。

2 开展形式多样的健康教育活动

在项目的实施过程中我县按照项目要求, 制定了互助县项目健康教育实施计划和阶段性工作安排, 在全县范围内进行内容丰富、通俗易懂的突出妇女儿童这个特殊群体, 群众乐于接受的健康教育宣传活动。例如, 针对我县农村住院分娩率低, 孕产妇死亡居高不下的现状, 利用孕产妇死亡家庭实例, 县妇幼保健院与县妇联、县广电局联合制作了“话说母亲”专题节目, 在县广播电视台“土乡方园”栏目反复播放。另外充分利用卫生八项目创新基金的支持, 在本县东沟乡成立了东沟乡健康教育文艺宣传队到各乡镇演出, 并有宗教人士参与了住院分娩、健康促进活动。对部分乡镇的1 816名已婚育龄妇女免费进行妇女病、乳腺疾病的普查普治工作, 对贫困妇女免费发放药品。向所有的孕妇家庭及其他家庭宣传住院分娩的好处, 推广健康教育知识, 制作“住院分娩、母子平安”等固定宣传标语334幅, 发放健康教育宣传材料。通过现场调查, 育龄妇女对孕产妇保健、住院分娩、母子平安等有关知识的知晓率达90%以上, 我县的住院分娩率也由2000年的不足40%提高到2008年的97%以上。

3 加强乡镇卫生院产科建设

全县19个乡镇21个卫生院按照产科建设的十条标准和产房、待产室、人员、房屋、设备配套的原则进行了建设。现所有卫生院均配备了妇幼专干和妇产科医生, 实现了县有综合医院、乡有卫生院、村有卫生室的三级预防保健网络。目前所有乡镇卫生院都能开展住院分娩。另外, 县卫生局为进一步规范、加强乡卫生院产科建设, 建立和规范了产科住院分娩档案, 统一负责印制了产科的住院分娩产时记录等表格。同时县卫生局从2000年开始每年选派县医院、县妇幼保健院妇产科业务骨干帮助乡卫生院开展1～3个月工作。下派人员的主要工作任务是加强产科建设、创建爱婴医院、乡村卫生人员的培训和高危孕产妇的抢救等工作。取得了明显的社会效益和经济效益。乡镇卫生院的住院分娩人数也由1999年的100余人增加到2008年的2 393人, 业务收入也由此逐年提高, 使乡镇卫生院增强了产科建设的信心。因此, 互助县的住院分娩率也有了大幅度的提高, 由2000年的不足40%提高到2008年的97%;孕产妇死亡率从2000年的173.61/10万下降到2008年的23.32/10万。为母婴健康提供了温馨、舒适、安全、卫生的环境, 使母亲安全、儿童优先真正落到实处。

4 加强业务培训、提高队伍素质

为确保《降消》项目工作中“母亲安全”工作的顺利实施, 强化妇幼相关人员对孕产妇综合管理能力, 提高服务水平, 加强对住院分娩重要性的认识, 提高乡、村两级对孕产妇危险思想因素筛查和处理正常产的能力。我县项目办制定了乡镇卫生院妇幼医生和妇产科医生长期培训计划, 并根据安排将乡级人员分期分批送到县医院和县妇幼保健院进行为期3个月的临床进修学习。从2000年10月份开始到2008年底已轮流进修人员达173人次, 临床进修工作仍在继续进行。对村保健员每2个月进行一次“以会代训”, 在例会上突出重点, 每次例会一个内容, 便于村保健员掌握, 收到了明显的培训效果。

5 提高住院分娩, 降低孕产妇死亡率措施

5.1 做好住院分娩的限价收费:

结合农村新型合作医疗工作的开展, 孕产妇住院分娩实行限价收费, 接生费用包干到底。按照合作医疗单病种收费原则, 乡卫生院平产不超过300元, 县级医疗不超过500元, 并在出院时按乡60%、县级50%的比例报销医药费, 实行孕产妇住院分娩收费清单制。

5.2 做好接生员职能工作的转变, 提高住院分娩率:

村保健员从过去单一的接生改变为以承担产前检查、产后访视、孕产妇系统管理和动员住院分娩为主要工作的妇幼保健任务, 同时承担特殊情况下的家庭接生。并在项目的实施过程中, 村保健员每送一例孕妇到医院住院分娩, 卫生院根据自身条件, 可给予劳务补助5元、10元不等。

5.3 进一步提高住院分娩, 降低孕产妇死亡率:

项目执行到现在县卫生局每年与各乡镇卫生院院长签定目标责任书, 并将提高住院分娩质量, 降低孕产妇死亡率和加强乡级产科建设作为卫生院院长和妇幼人员年底德、勤、能、绩工作考核的一个重要指标。

5.4 设立产科急救中心, 降低孕产妇死亡率:

成立了以县医院妇产科、儿科、麻醉科、急救科主任组成的互助县产科急救中心, 设立中心求救电话, 并将收费标准和求救电话公布于全县三级医疗卫生单位, 配备了交通工具和必备设备, 以保证“绿色通道”的畅通, 充分发挥了县级急救中心的作用。

5.5 实施贫困救助, 促进住院分娩:

从项目开始到现在, 对确定的贫困孕产妇, 全部实行填写救助申请单, 并经村委会、卫生院、卫生局审核后下发求救卡和医疗救助三联单, 贫困救助经费由卫生院先垫付, 等报帐后再补卫生院。通过扶贫救助, 增加了贫困人口对妇幼卫生服务的利用率。

6 加强乡村监督指导, 规范村级妇幼工作

由卫生局项目办组织项目技术指导小组成员, 对全县19个乡镇21个卫生院294个10%行政村的妇幼卫生工作每2月进行一次督导和考核评估, 每次督导和考核评估都有督导议程和工作小结。另外, 在项目的执行过程中, 国家级项目指导专家在2003年、2006年两次对我县的项目工作进行了督导评估, 省级专家多次来我县指导工作。督导中国家级专家对我县项目工作进展情况给予了充分肯定, 并提出了在项目执行过程中存在的问题和不足。

7 项目工作取得的成效

7.1 以项目为契机, 加强乡镇卫生院的产科建设, 使县、乡、村三级网络得到明显的提高。

7.2 加强了组织和队伍建设, 提高了服务能力, 尤其是产科技术人员的素质提高较快。

篇8：妇幼卫生项目整改报告

为促进国家基本公共卫生服务项目工作开展和任务落实，提高项目资金使用效益，根据上级有关文件精神,和2014年专家组对我乡2014基本公共卫生服务健康教育项目工作进行考核，考核指出目前我乡健康教育项目存在的一些问题，现就问题提出相应的整改方案。

二、检查情况和存在问题

1、我乡的健康教育场地符合要求，具有宣教功能，有“健康教育室”标签和部分健康教育工具如讲课白板、课桌椅等。

2、健康教育宣传资料18种以上，收发记录清楚完整；音像资料在6种以上，播放记录完整，真实性高。

3、卫生院、社区、卫生室宣传栏设置符合要求，照片未能显示何时张贴画面。

4、健康教育讲座和公众健康咨询活动的记录完整，能包含照片、签到表、课件、活动小结等内容，但个别活动记录中照片位置不佳。签到表记录人数不完整。

三、整改措施

针对这次检查中发现的问题，对照基本公共卫生服务健康教育项目考核标准要求，重点抓好以下几个方面。

1、统一宣传栏出版及落款格式，突出工作时间、主题、主办方等问题，解决实际工作的真实度、可信度。

2、落实健康教育工作中各种资料的收集标准，健全健康教育资料，及时做好归档工作。结合实际，不断丰富健康教育资料，健全资料种类，形成完整的面向不同人群的教育材料，每次开展工作均正确有效的收集好图片、签到等现场资料，并按要求及时做好其他资料收集工作，分类归档，便于考核检查。

3、尽快开展慢性病管理及重点人群管理的中医药利用工作。

4、及时发现问题，解决问题。

5、加强健康教育培训，规范开展工作。加强健康教育专兼职人员培训，利用各种行之有效的办法，确保健康教育工作按照基本公共卫生服务项目绩效考核要求有序开展。

6、总结经验，发挥带动作用。总结工作中好的经验和做法，积极推广先进经验，带动全面工作。

健康教育项目工作作为我乡基本公共卫生服务项目工作的重要组成部分，虽然前期做了大量细致工作，取得了一定的成绩，但是对照国家标准仍然有一定的距离，需要我们下功夫把这项“软工作”作实作硬，让我乡健康教育工作有一个质的飞跃。

祥贝乡卫生院

篇9：妇幼督导整改报告例文

最新 3 3 篇妇幼督导整改报告范文 1 1

根据县卫生局县保健院要求，为了保障我乡妇幼保健工作顺利开展，结合 20XX 年督导存在的问题及我院实际情况，特制定以下督导计划，每季度对村卫生室开展一次督导，及时督促完成阶段性各项服务任务及存在问题整改，督导内容如下：

一、两系管理

(一)、孕产妇健康管理

1、孕产妇摸底建档数，建立孕产妇保健服务卡。

2、完善孕产妇孕产期保健服务登记册。开展高危孕产妇初筛。

3、孕妇至少进行 5 次孕期产科检查动员工作以及其他方面指导，至少 1 次面对面产后访视，并有产后访视但留存备查。

(二)、0-6 岁儿童健康管理

1、完成新生儿访视，并有新生儿访视单留存。

2、摸底建档情况，建立花名册动员健康检查。

2、为儿童建立儿童保健服务卡。

3、完整记录 0-6 岁儿童保健服务登记册。

二、妇幼卫生项目工作

(一)增补叶酸项目

1、待孕妇女花名册及高危待孕妇女花名册。

2、发放叶酸并签订知情同意书，完善发放记录及随访记录。

3、叶酸出库及入库登记及药品留存登记。

4、建立出生缺陷登记本并完善登记。

5、月报与乡级月报吻合。

(二)、农村孕产妇住院分娩补助

1、开展宣教工作，有资料留存。

2、完整记录农村孕产妇住院分娩补助登记册并及时公示补助名单及金额。

3、走访 5 名孕产妇了解住院分娩补助政策。

(三)、艾、梅、乙母婴阻断传播

1、开展宣教工作，有资料发放留存。

2、走访 5 名孕产妇了解国家基本补助政策。

(四)、中央转移支付儿童营养改善项目

1、摸底 6-18 个月在家儿童。

2、发放营养包，签订知情同意书完善相关记录及时随访。

3、开展宣教工作，发放资料留存。开展食用指导。

4、走访 5 名儿童家长知晓服用营养包的好处。

(五)、新生儿疾病筛查

开展新生儿疾病筛查宣传工作并有工作记录。

渡马乡卫生院 20XX 年 1 月 3 日

最新 3 3 篇妇幼督导整改报告范文 2 2

20XX 年是“十三五”规划开局的关键之年，也是我院迎接三甲复评的评审之年，机遇与挑战并存。今年我院将继续坚持以科学发展观统领全局，遵循“坚持妇幼方针，彰显公益性质，树立妇幼品牌，打造满意医院”的办院宗旨，团结和动员全院干部职工，抢抓机遇，凝心聚力，开拓创新，攻坚克难，推动我院整体水平再上新台阶。现

结合医院工作实际，特制定 20XX 年工作计划如下：

一、20XX 年工作思路

1、坚持妇幼方针。要紧扣妇幼卫生工作方针，寻求临床与保健紧密结合突破口，探讨并建立大部制改革新的管理模式。

2、彰显公益性质。要以妇幼之光志愿者、青年文明号等为载体，在便民举措、公益活动下功夫，真正做到妇幼保健为妇幼，充分彰显公益性质。

3、树立妇幼品牌。要建立健全考核、激励机制，巩固提高省市级重点学(专)科地位;要科学应用管理工具，如 pdca 循环，深化优质服务内涵;要严格落实妇儿保两个规范，做精品妇幼工程。

4、打造满意医院。要继续完善各项工作服务流程，方便群众就医;要转变服务观念，在技术上、服务上、管理上按照“对方需求”理念进行设计，创新医患沟通新模式;要继续推进创建人民满意医院专项行动，进一步提升患者满意度。

二、20XX 年总体目标

1、基础建设方面：加快医院基础建设步伐，成立专门项目组，全面推进各项工作，确保完成今年开工建设目标任务。

2、安全生产方面：全面落实安全生产责任制和患者安全目标，确保年内无责任事故;创建省患者安全合格医院，力争上半年通过省厅验收。

3、深化医改工作：继续推进保健与临床相结合，推动三大部保健与临床工作齐头并进;以保健集团为平台，主动与成员单位沟通，发挥龙头优势，深化与县区保健所业务合作，合作项目不少于 3 个并将分级诊疗通过集团得以实现。

4、三甲复评方面：对照新的三甲评审标准，明确任务分工，制定月、周实施计划，组织每月、每季度督查，进一步完善三甲复评台账资料，确保三甲复评顺利通过。

5、人才队伍建设：加大人才引进、招聘力度，计划引进硕士以上研究生人才 20 名以上，招聘紧缺专业本科生及实用型人才 20 名以上。

6、质量内涵提升：完成上级下达的妇女儿童及基本公共卫生各项指标;利用科学管理工具持续改进医疗服务质量(如核心制度落实、抗菌药物合理使用、急救能力提升、科室质量管理、预约挂号率提升等);三甲标准中技术指标 95%以上开展(重点加强妇科、小儿外科、乳腺外科);继续推进创建人民满意医院和优质护理专项行动;充分利用附属医院及友好协作单位平台，深化省市级重点学(专)科内涵建设。

7、后勤保障方面：逐步实施后勤服务社会化、专业化;建立互连互通信息化网络;投入 800 万元以上用于引进先进设备。

8、文化和行风建设：推出 2-3 个特色鲜明、成效显著的文化建设举措，打造团队文化、细节文化;进一步深化援疆工作;开展窗口科室文明用语服务，确保出院病人满意度函调进入市直医疗机构前三名。

三、具体工作举措

(一)坚持目标管理不动摇，圆满完成各项任务指标

一要圆满完成 20XX 重点卫生工作目标。逐项进行任务分解，明确责任科室和完成时间，确保各项工作推得下去、落得了地;不定期召开专题办公会研究重难点问题，保证各项工作序时推进。二要签订目标责任状。继续贯彻落实职能部门、业务科室、护理单元综合目标

管理责任制，组织签订目标责任书，细化具体要求，明确目标任务，进一步强化内部管理。三要实施每月动态考核。将局目标、院目标及各项临时性任务完成情况纳入月绩效考核和年终干部考核，以考核促管理，以考核促落实，确保各项目标工作圆满完成。

(二)坚持深化医改不动摇，创新科学管理运行体制

一要认真学习贯彻医改新政策。及时掌握并深刻领会新医改的指导思想、基本原则、总体目标和政策措施，大胆探索公立医院改革的方法和途径，积极稳妥落实深化医改的各项任务。二要稳步推进大部制改革。探索大部制行之有效的管理与运行机制，进一步细化三大部的工作制度、职责和流程，加强人员(:妇幼卫生督导工作计划)业务培训和指导，制定三大部考核标准，实行规范化、科学化管理，推动三大部保健与临床齐头并进。

(三)坚持三甲复评不动摇，全力以赴实现目标分值

一要复评内容再细化。逐条整理我院评审项目的各类基础资料，完善各类管理台账，确保在医疗保健质量、技术管理、护理管理、医疗保健服务、硬件建设等各方面做到精益求精，不漏不缺。二要复评重点再突出。认真对照江苏省三级妇幼保健院评审标准，逐条分析，查找问题，及时解决，尤其注重医疗、保健、护理质量持续改进。三要检查督导再强化。复评办每周督导 3-4 个科室具体的复评工作，复评领导小组每季度参与院级复评督查，督促各项复评工作落实到位，力争在短时间内实现复评工作全面达标。

(四)坚持人才强院不动摇，努力构筑高端人才高地

一要多渠道招引人才。在现有的人才政策基础上，继续健全、完善人才激励机制;加大招聘力度，改进招考方式，招聘考核由单一性转向综合性。今年拟引进科研型和临床型高层次人次 20 名以上，招聘紧缺专业本科生及实用型人才 20 名以上，进一步优化人才梯队建设。二要多方式管理人才。完成专业技术人员职称评聘条块评价体系，完善引进人才考核评价标准，逐步建立起合理化、科学化的人才评价体系;继续推进人事管理信息化建设，完善人事管理信息系统数据和

模块，出台相应的管理办法，明确各部门职责和权限，实现人力资源动态管理、网络管理和分级管理。三要多举措培养人才。开设英语辅导培训班，引导青年骨干人员参加 pet5 考试，为国际学术交流奠定基础;开展学科后备人才评选，设立青年科研基金，努力培养一批青年创新型人才及业务骨干;利用学术沙龙、生物资源标本库等平台，培养科技人员创新意识，提高科研能力。

(五)坚持公益性质不动摇，切实保障妇幼身心健康

一要深化集团建设。进一步落实市卫生局《关于深化妇幼保健集团建设的实施意见》，制定集团工作目标，明确工作重点和发展方向;深化与县区保健所业务合作，实现资源共享，增强妇幼保健辐射能力，惠及全市妇女儿童。二要强化行业管理。配合卫生行政部门，完成对全市基本公共卫生项目、重大妇幼卫生项目、爱婴医院、助产技术、托幼机构等督导与考核工作;落实孕产期保健和儿童保健两个工作规范，实现孕产妇保健和儿童保健分级分类管理，切实保障母婴安全。三要拓展保健服务项目。儿童保健科拟开展过敏原、临床膳食营养项目，口腔保健科拟开展种植牙项目，青春期保健科拟开设内分泌儿童性早熟一日病房和矮小症三日病房等，进一步满足患者的实际需求。四要开展健康教育活动。利用三八妇女节、六一儿童节、爱牙日、世界母乳喂养周等特殊节日，举办系列健康主题活动，通过多渠道多方式广泛宣传，充分发挥妇幼保健机构公益职能，全面保障妇女儿童身心健康。

(六)坚持质量立院不动摇，持续改进医疗服务质量

一要不断完善医疗质量管理体系。加强三级质控管理，每季度召开质控工作会议，明确工作目标及内容;采用绩效考核得分制模式，实行医疗质量管理指标动态考核，充分调动医生工作的积极性;制定规范化的病历模板并投入运行，进一步提高病历质量;推行使用科室医疗质量管理工作手册，指导并完善科室质控活动记录;完善医师技术档案，整合医师权限，做到医生个人信息全面、统一、集中，简化工作流程，提高管理效率;组织输血规范、三合理、临床路径、运行病历质量、抗菌药物合理使用等专项检查，查处问题，对症下药。二要不断强化医疗安全管理。完善医疗安全防范机制，建立医疗缺陷管理工作制度，进一步落实医疗安全责任制和责任追究制;完善医患纠纷院内协商处理机制，健全医院内部医患沟通和医患纠纷调处组织，提高医患纠纷现场处理能力，关口前移，及时解决矛盾，降低医疗纠纷发生率;每季度组织案例讨论分析会，主要针对特殊病例及典型纠纷病例，在提高医疗及服务质量、提升核心制度执行力度方面起到一定警示作用，切实保障医疗安全;制定医疗安全教育计划，尤其做好重点岗位、重点人员的教育和培训，强化医疗安全防范意识。三要不断提升院感管理水平。运用医院感染管理三级网络管理，加强我院感染控制重点部门、重点项目、重点环节的监管;继续开展全院感染管理知识和技能培训，提高专职人员业务素质及管理能力;开展手卫生宣传月活动，进一步强化手卫生依从性。四要不

断规范门急诊管理。制定急诊科建设专项实施方案，着力提高急诊能力建设;制定门诊高峰期分流患者的措施及预案，提高专家门诊预约率，合理利用医疗资源，降低患者时间成本;简化医技科室工作流程，进一步提高工作效率，提高窗口科室病人满意度。

(七)坚持精细护理不动摇，深化优护服务示范工程

一要持续改进护理质量。完善护理质量管理体系，优化护理工作流程及质量标准，逐步做到每个制度、每项操作均有考核标准，实现全院同质化管理;实行护理安全精细化管理，加强患者转运、外出检查、手术交接等重点环节护理质量控制，针对不同护理单元制定《护理安全质量评定标准》，使管理标准更加细化、更具指导性和操作性;推广使用科学管理工具，继续开展品管圈活动，要求各科室每季度上报持续质量改进项目，并选择成功案例进行交流。二要持续改进岗位管理。完善分级进阶体系，落实评聘分开，鼓励能力强、素质高的护士破格晋级;举办院级特殊岗位准入知识培训，以产房、手术室、急诊室为试点实行专科准入制度;根据各护理单元专科特点、科室分类和实际收治患者数制定科室护士配置指导意见，实行差别化及能级对应的护士配置。三要持续提高人员素质。规范专科护士培养，推荐优秀人选参加省市级专科护士学习;有计划、有重点、分层次组织院内护士培训并实行院科三级培训与考核;建立护士长核心能力与评价体系，切实提高护士长管理能力。四要持续改善护理服务。落实责任制整体护理，为患者提供连续、全程的基础护理和专业技术服务，优护

内涵和目标知晓率达 100%;继续开展一科一特色的优质护理服务，组织优质护理服务先进病区与优护 a 类病房经验交流会;力争使用护理移动查房系统，实现护理记录与核对床边化。

(八)坚持科教兴院不动摇，做大做强科研教学平台

一要加强对外合作。进一步深化与扬州大学医学院、上海市红房子妇产科医院、上海市儿童医院等友好单位的合作与交流，不断提升保健医疗学术水平与服务能力;力争建设成为南京医科大学康达学院、安徽医科大学教学医院或者附属医院，争取在妇幼健康领域科研合作上有所突破。二要加强学科建设。严格落实重点学科、重点人才周期考核管理，将目标任务与周期建设任务相结合，确保建设任务保质保量完成;加大科研督导力度，实现课题按时结题率 100%;出台生物资源标本库、转化医学中心管理制度，实现两个平台规范化运行。三要加强教学工作。创造教学相长的机会，继续落实合作班教学任务，在提高学生理论水平和操作技能的同时，也进一步提高我院带教能力;积极申请扬医硕士生导师资格，力争获批 3-5 名，不断拔高教学层次。四要加强继续教育。积极开展继续教育，不断丰富教育方式，不断提高教育层次，切实增强卫技人员知识储备;利用信息化平台强化继续教育考核工作，确保做到卫技人员继续教育覆盖率 100%。

(九)坚持科学发展不动摇，各项工作全面协调推进

一要抓好财务管理。进一步完善绩效分配方案，开发绩效考核系

统，实现绩效考核公开化、制度化、标准化;加强固定资产管理，规避我院资产管理失控的巨大风险;严格按照要求实行价格公示，继续推行一日清单制，确保收费透明化。二要推进信息化建设。在现有信息

系统的基础上，挖掘信息化功能，建立互通互连信息化系统;推进无线查房、合理用药、临床知识库、院感系统等信息化建设，进一步满足业务发展需求;采用身份证实现“一卡通”功能，关联个人 id以及账号信息，实现先诊疗、后付费;整合所有预约挂号功能，统一通过窗口、自助机或其他支付方式(如网银、易支付)等实现取号、缴费等功能。三要落实医保新政策。组织学习并严格执行《全国医院医疗保险服务规范》及医保新政策，完善医保指标考核规定，做好全院生育保险即时结算宣教，逐步实现医保管理规范化、制度化。四要做好后勤保障工作。多举措降低空调、灯具等常用品的能耗，深化节约型医院建设;强化保洁公司、食堂的管理与考核，进一步提高服务质量;改进维修班组工作流程，每天深入临床科室查找问题，变被动服务为主动服务;加强医院治安管理，定期组织职工开展消防安全知识培训及现场演练，进一步提高应急处置能力。四要加快基础建设步伐。积极协调相关部门，办理项目前期有关手续;成立项目工程建设指挥部，保证妇幼保健中心工程建设规范运作。

(十)坚持行风建设不动摇，营造健康向上行业风气 一要从宣传教育上下功夫。通过组织党员干部进行党纪法规专题

学习活动、召开党风廉政建设专题讲座、参观警示教育基地等形式，加强党员干部反腐倡廉教育，特别要加强对重要岗位干部的岗前、岗中廉政教育和警示教育。二要从机制建设上下功夫。

最新 3 3 篇妇幼督导整改报告范文

一、背景

2011 年有多批次新员工加入我们客服中心大家庭，在迎接新生力量到来的同时，我们也面临着一定的压力。一方面，新员工的源源不绝的增加让我们在新员工管理工作上遇到了新的挑战，2011 年的新员工流失人数达 115 人，占室内流失人数的 54%;另一方面，新员工各项数据不稳定，也导致室内的数据受到了一定的冲击。面对压力，如何更好地管理新员工、如何让中心投入的培训成本得到相应的回报，已然成为了我们时尚二室的热门话题。2012，为了更好的帮助新员工成长，提升新员工的在线能力，培养室内梯队人才，我室从 150 多名优秀员工里选拔出 6 位新员工督导、15 位后备督导、18 位护苗大使，组成了新员工督导管理团队，用更精细化、规范化的管理模式，让新员工更快适应客服代表的工作岗位，扎实新员工的业务基础，提升好新员工的服务意识。

二、目标

组建新员工督导团里团队，就是希望能够更好地将雏鸟培育成为展翅高飞的雄鹰，让新员工更快、更准、更直接地接触、了解并进而熟悉我司的业务、流程、服务等，力争在有限的时间内最快地让新员工成为我室乃至整个广州中心的中流砥柱和中坚力量。

雏鸟目标值

目标值考核项首问满意度效能质检

大于 86962096

三、制定雏鸟成长计划：

1)进程：

1、雏鸟期

2、成长期

3、雄鹰期

2)具体措施：

(1)优化、精细化 “走进客服”流程。

(2)整理制定完善的新人培训管理流程，形成固定的新人培训管理模式。

(3)开发与新人成长实际阶段相契合的新人培训课件。

(4)制定培训各个热点业务的统一应答口径。

(5)制定各个热点、难点业务的各大支撑系统考试试题。

(6)新人入室后，利用培训时间进行加强培训。

(7)实时关注新人的各项运营数据。

五、实施情况

1、雏鸟期—扎实基础

1)优化、精细化 “走进客服”流程。“走进客服”流程俨然成为我司招聘团队的特色流程，也相对完善，属于一个较为成熟的培训体系，至于如何在一个完善的制度流程中见缝插针，进行精细化的突破，十分考验新员工督导团队的细心、创新和决心。在走进客服的环节中包含了新员工工旁流程听，经过督导们的观察，发觉很多的新员工都不是很专心，甚至出现“打瞌睡”现象，因此针对此情况梯队成员开始优化 “走进客服”流程。3 月 6 日，针对“走进客服”流程，话务二室主管人员以及项目负责人专程与多位 12580 部门管理人员交流分享新员工培训的经验，从而进一步将“走进客服”流程精细化。在流程中增设多个环节，让新员工感受到我司对他们的重视。其中的“压力宣贯”等特色环节让公司及员工之间的双向选择性更为突出。

2)整理制定完善的新人培训管理流程，形成固定的新人培训管理模式。由于新员工培训现时没有一个固定的培训流程，时间都是由新任督导进行分配。因此梯队成员们直接针对此流程进行了优化。在制定的过程中做调查，发邮件咨询前台班长，调查班长们最希望新员工能得到什么的课程培训，由此优化了入室后坚强培训的课程表。课程的先后顺序不断地修改，也不断地根据业务热点等进行排序。

3)整理制定完善的新人培训管理流程，形成固定的新人培训管理模式。针对上述的课件梯队成员中 6 位新员工督导在 2 月 24 日至3 月 1 日开展了为期一周的集中特训，制定出了一套科学且实用的新员工培训学习课件，研发出了一套新员工测评考试的试题库，整理出了业务咨询、投诉处理等业务领域的优秀服务口径等。从无到有，从虚到实，从而形成了一套完成的新员工培训计划课程。但制作培训课件的过程中，出现资源不足的问题。如：在制作新员工心理健康的培训课件“心灵鸡汤”时，制作人员对此方面的知识一知半解，很难制作出一份专业性很强的培训课件。因此希望室内可以提供更好的后台支撑，比如收集室内擅长各种相关知识的人事档案，征集更多同事为新人培训课件出一份力，综合多方面进行学习和了解，对现有资源有效、低成本利用。

4)制定培训各个热点业务的统一应答口径。为克服新员工第一次入线的紧张情绪，梯队成员特意制定培训各个热点业务的统一应答口径并安排了“护苗大使”进行一对一的场景模拟演练。灵活运

用班长系统对新员工进行外呼测试练习，真实场景模拟，让新员工能以轻松的心态迎接即将到来的入线工作挑战。但由于锻炼的场地和时间有限，新员工只能在早班同事下班之后或者运用午饭后的时间在现场进行模拟，但练习的时候多数班长工号都正在使用当中，所以并不能满足新员工的需求，故希望在硬件方面可以提供更多相关系统的配置。

5)制定各个热点、难点业务的各大支撑系统考试试题。由于我司的系统繁多并且使用时也有一定的规范要求，为了减少新员工的违规工单差错，故制定各个热点、难点业务的各大支撑系统考试试题。令新员工在接线的时候可以灵活应用。但制定的过程中也遇到不少的困难，如需要找真实的号码(这样才会使新员工印象更加深刻)，对此梯队成员们在接线的过程中都会额外留神，只要是有满足要求的号码都会进行收集，所以制定的试题是最新最贴合实际。

6)新人入室后，利用培训时间进行加强培训。在新员工入室后，开始实施专人、专课、专讲培训课程，不断强化巩固业务知识的宣贯，保证不疏忽任何一个新员工，不遗漏任何一个业务知识点，让新员工更好的理解，更好地运用，更好的牢固。同时修改前期制定的业务培训试卷，使考试知识更贴合到员工的工作中，这样能更好考验员工的真实能力。

2、雏鸟成长—注重细节

1)从第 3 批新员工开始，不断关注新员工的成长发展过程，用室内新开发出的新员工培训课程对新员工进行培训，结合实际培训效果，及时听取新员工对培训课程的反馈意见及建议，不断地改进优化培训课程和教案。在定岗期间，新员工每天会有 4.5 小时进行接线，当时要求各项数据如下：满意度 91%，首问 81%，时产 12/h。其他时间梯队成员针对前期制定的心课程表对新员工进行了专项强化培训，形成了“专人、专课、专讲”。除了令新员工可以达到定岗期数据顺利入室之外，还会令信任对我司业务，流程规范更加熟悉。不断强化巩固业务知识的宣贯，保证不疏忽任何一个新员工，不遗漏任何一个业务知识点，让新员工更好的理解，更好地运用，更好的牢固。

2)以分小组形式实施新员工自制模式。如：将一个新员工班组里分解为两个甚至多个小组进行比赛竞争，每个小组的成绩都会与相应小组的督导绩效直接挂钩，这样的方式可以激励新员工保持你追我赶的竞争心态，新员工督导也会不断对自己小组的新人实时鞭策鼓励，形成良好的竞争氛围和学习氛围，同时也可以让新员工督导更加及时更加细致地关注到新人们的各项运营数据走向，以便在工作中进行更好的有效的提升和优化。

3)及时关心每一位新员工的心理变化，让新员工体会到公司温情的员工关怀，提高新员工对公司文化的认知，将我司服务理念付诸于实践，得到新人们心底的认同和理解，形成了一个良好集体氛围。但 85 后的新员工遇到困难的时抗压能力较低，往往会出现辞职的念

头，因此必须有针对性地对出现此问题的新员工进行特定的心理培养，及时有效地进行沟通开导。每当遇到新员工提出离职的时候，新员工督导对有离职意向的新员工说：“万事开头难，只要对自己有信心，相信一定可以做得更好。在这里就说放弃，就代表失败，让我们一起加油，好吗?”新员工督导们一次又一次地心理辅导，一次一次地细心沟通，一次又一次地心理建设，就如新人们的哥哥姐姐一样，对他们的照顾无微不至，用真诚打动他们，用冷静、实践战胜他们的冲动。

3、雄鹰期—振翅高飞

1)在 3 月 10 号，第 3 批新员第一天接线紧张是难免的，后来和他们沟通原来一接线时之前倒背如流的口径，眯上眼也知道路径的系统操作都已经抛诸脑后。但经过开导更加强化的训练后，从第二天开始新员工每人都很自信，数据从而以得到提升。知道现在第 3 批新员工满意度达到目标总占 41.8%,首问达到目标总占 31.8%，效率达到目标总占 100%。数据如下图：

六、经验与成果

一方面，作为团队的管理者，整个团队每位成员都深刻意识到新员工培训工作任重道远，但一直都坚持不懈，努力做到更好，希望为中心为室内贡献出自己的一份力量。如：制作 PPT 遇到难题时，大家齐心协力在网站等多渠道查找相关资料，工作时不舍昼夜，不分你我。每当遇到新员工提出离职的时候，新员工督导对有离职意向的新员工

说：“万事开头难，只要对自己有信心，相信一定可以做得更好。在这里就说放弃，就代表失败，让我们一起加油，好吗?”新员工督导们一次又一次地心理辅导，一次一次地细心沟通，一次又一次地心理建设，就如新人们的哥哥姐姐一样，对他们的照顾无微不至，用真诚打动他们，用冷静、实践战胜他们的冲动，最终都将为中心提供一批又一批优秀的员工。

另一方面，通过这次新人培训体系的优化、集训、并克服各种困难，在实施各种制定方案的过程中，相信每位新员工督导都有了一个质的飞跃。团队里的每一位新员工督导都感同深受，在这团队里面我们懂得最多的就是责任;付出最多的是关心，收获最多的是成长;通过群策群力，创新提出了以下观点：

(1)培训管理新人的固定流程机制。

(2)新人自制的新模式。

(3)运用各种有限的资源(如班长工号有限等)对新人进行真实的情景模拟，降低他们的紧张、胆怯程度。

(4)提出专人、专课、专讲培训课程。

团队的最终成果如下：

(1)“走进客服”的流程更加精细化。

(2)完善了一系列培训学习流程，完善的课程总计高达 18 套。

(3)制定了一套契合实际的新人培训课件。

(4)修改了前期制定的业务培训试卷，使考试知识融入新员工实际工作中的每一个阶段，更好地检测新员工的真实业务运营能力。

(5)增加了各难点热点的系统测试。

(6)制定了一份热点的培训统一优秀服务口径。