婚礼服务流程

婚礼服务流程（通用9篇）

篇1：婚礼服务流程

完美一生婚礼体验馆服务流程

1.简要解答客户来电

2.客户到公司初次沟通：

1）策划师根据客户要求，为新人详细介绍婚礼人员、场布、灯光、舞美及婚礼流程等

2）深入了解客户需求

3.根据客户需求勘察婚礼场地,了解实际情况

4.根据初次沟通，策划师为客户做出个性策划方案

5.与客户再次沟通，配合婚礼策划方案，彼此深入了解

6.达成意向，签订合同并交纳合同全款的30%定金

7.婚礼准备期间，策划师与客户保持联系，及时更新婚礼创意想法；给予购买意见，帮助客户决策（挑选婚纱、婚礼造型、购买婚品等）；陪同新人协商酒店事宜；提醒新人保养塑身等

8.婚礼前1-2个月，为客户约见主持人，详细设计婚礼流程

9.婚礼前2周：

1)为客户约见化妆师试妆，沟通当天跟妆细节

2)最终确认婚礼的场地布置、花艺部分（距婚礼举行前一周不得删减、修改订单上的服务项目）

10.婚礼前一天：

1)策划师到达酒店，监督工程部、花艺部各部门的工作，核对并检查清单项目

2)布场结束后，客户缴纳合同余款

3)婚礼彩排

11.婚礼当天，督导于9：30到达酒店，完成补充工作（如签到处布置工作、灯光道具准备调试工作、协调我方工作人员工作、舞台背景搭建工作、准备仪式环节所需物品工作等），与酒店负责人协调分工

12.婚礼过程中，提醒并协助新人顺利完成婚礼

13.婚宴结束后，工程部撤场

14.婚礼结束后30个工作日通知客户领取后期制作

15.婚礼服务结束

（若需回礼、蜜月、周年等服务，请另行联系策划师，进行进一步沟通）

篇2：婚礼服务流程

一、婚礼前奏 1.亲朋好友入场安排座位

席位安排

1相敬:(主桌)父母长辈

2相识:

3相知:

4相爱:

5相信:

6相依:

7相护:

8相拥:

9相守:

2.播放开场音乐、温馨提示、特别制作

3.开场白、（主持人或者播放故事）

二、婚礼仪式

1.新郎新娘入场、新娘挽着新郎缓缓的走向舞台捧一束鲜花

2.宣读誓言（主持人引导）

3.交换戒指

4.倒香槟、交杯酒

5.烛光仪式

6.感恩环节

三、婚礼活动

1.抽花球

2.抢答题

四、婚宴开始

1.新郎新郎一起敬酒

主持人台词：

新人介绍

新人入场后主持人上主席台后：在这灯火辉煌、热闹非凡、的婚礼殿堂，我想是缘是份把他们两颗纯洁的心相撞在一起，就像火星撞地球、那么的势不可挡，把这对钟爱一生的新人结合得甜甜蜜蜜，是天是地把这对心心相印的夫妻融合得恩恩爱爱，美满幸福。我们的新郎，史小松先生要比平时任何一个时候更感受到幸福，更显得英俊潇洒，而我们的新娘殷萍女士要比平时任何一个时候更感到内心的激动，更显得楚楚动人和漂亮温柔。此时此刻，我们在场的所有来宾、亲朋好友、大家都是无比的激动、让我们共同见证这神圣的时刻。

爱的宣言

今天我们聚集，在观世音菩萨和来宾的面前，是为了史小松先生和殷萍女士这对新人神圣的婚礼。这是上帝从创世起留下的一个宝贵财富，因此，不可随意进入，而要恭敬，严肃。

观音菩萨说在这个神圣的时刻这两位可以结合。如果任何人知道有什么理由使得这次婚姻不能成立，就请说出来，或永远保持缄默。

（主持人：对新郎说）

（史小松），你是否愿意接受（殷萍）成为你的合法妻子，按照观音菩萨的法令与她同住，与她在神圣的婚约中共同生活吗?并承诺从今之后始终爱她、尊敬她、安慰她、珍爱她、始终忠于她，至死不渝?

新郎：我愿意。

（主持人：对新娘说）

（殷萍），你是否愿意接受（史小松）成为你的合法丈夫，按照观音菩萨的法令与她同住，与他在神圣的婚约中共同生活吗?并承诺从今之后始终爱他、尊敬他、安慰他、珍爱他、始终忠于他，至死不渝?

新娘：我愿意。主持人： 请问各位来宾你们愿意吗？

台下：我们愿意

主持人：我没听到

台下：我们愿意

主持人对新人说：恭喜你们、全票通过！

主持人：现在新郎可以正式亲吻新娘10分钟

主持人：这一吻那么的自然、这一吻那么的温馨、如果没尽兴可以继续。

主持人：新郎新娘交换戒指

请俩位新人面对面站好，请用右手拿住戒指，放于胸前，离心脏最近的地方。新郎，看着你

面前的这个女子，从今天起，她将成为你的妻子，你一生的挚爱，你是否准备好了，去用你

全部的真情去爱她，呵护她，她哭了先湿的是你的脸，她笑了先暖的是你的心。你是否准备

好做一颗参天大树，在以后的生活中让你的妻子在你的树荫下安静的嬉戏?(你准备好了吗?)

新娘看着你对面的这个男人，从今天起，他将成为你的丈夫，你一生的挚爱，你是否准

备好去做一片浩瀚的海洋，让你的挚爱在你的港湾中静静地停泊?如果你们准备好了，就请

把象征忠贞不移爱情钻戒戴在你爱人的无名指上。戒指作为见证，在你们未来漫长的婚姻生

活中，你们都向对方承诺，要给予对方以生命中所有的忠诚于真实，这枚小小的戒指，也将

封住你们刚刚向对方许下的庄严地诺言。

主持人：用手示意 开始吧

主持人：恭喜你们现在成功的把对方圈住！

主持人：请新人尽情的拥抱吧！甩的越高感情越深

主持人：喜庆的时候少不了一样东西，就是香槟美酒，我们的新郎将开启甜美的香槟酒，鸣响爱的礼炮，有请：

主持人进行时：从一个人的精彩到两个人的世界，在今天，我们两位新人共同畅想未来，晶莹的香槟美酒在水晶宝塔之间缓缓流淌，就像我们两位新人把他们的心，把他们的情，交于对方，混合交融。在今天，在这么一个喜气洋洋的日子里，让我们深深的祝愿你们俩，祝福你们俩，用你们的双

手，勤劳的双手，去开创一片洁净而又美好的天地，用你们的双手，勤劳的双手，去共筑一个浓情蜜意的爱巢，去开创美好的未来。交杯酒仪式：

主持人：这满满的交杯酒是我们两位新人，用他们的情，用他们的爱酿造的美酒，也只有真心相爱的人，才能喝的美酒，有请。

主持人进行时：喝了这杯酒，今生今世不分手，喝了这杯酒，来生还要一起走。

烛光仪式进场前司仪：爱就是火，火燃烧着爱。今晚的婚庆礼宴将借助烛火这一形式特别为两位新人祝福，祝福他们永恒的爱情绵延不断，前程似锦，一片光明。有请新郎新娘再次入场。

蜡烛仪式

主持人：真诚的烛光辉映着甜美含笑的脸庞，交织着一个不灭的希望；爱不是稍纵即逝的闪电，而是永不熄灭的火焰，在照耀着新人的现在，也将照耀着他们的未来。让我们共同分享这份喜悦和幸福，也同时送上新人对各位的谢意和祝福。

进行时：爱就是火，火燃烧着爱。今晚的婚庆礼宴将借助烛火这一形式特别为两位新人祝福，祝福他们永恒的爱情绵延不断，前程似锦，一片光明。

感恩鞠躬

主持人：在婚礼即将结束的时候、新郎新娘感谢各位来宾的到来为表示感谢、给各位来宾表示深深 的敬意！（一鞠躬）

今天在场的还有新娘的父母、因为某种原因新郎的父母远在他乡、我相信他们正默默的为他们祝福、现在请给新娘的父母三鞠躬、感谢父母的养育之恩、感谢父母的理解与支持、感谢父母的祝福与厚爱。

互动游戏

1.抽花球

寓意：

规则：

新娘子手里拿着捧花,但下面连的几个绳子只有1根是绑在花上的,请几位未婚小姐

来拉绳子,谁拉出来的绳子是绑在花上的花球就是谁的了,抛花球一般需要大一点的场地,这种新式的抛花球就不会刻意要求场地的大小了。

抽到的人送一个大公仔（任选）

抽到奖的人必须表演一个节目、为新人祝贺！

2.抢答题

1.请问新郎新娘的属性

A喜牛-喜羊B喜兔-喜虎C喜猴-喜羊

2.请问新娘和新郎第一次Kiss的地方是哪里？

A车里B公园里C：

3.请问新娘新郎

篇3：婚礼服务流程

第1道、见面礼:没一万拿不出手

“在见面礼之前,一般有个‘看对眼’的活动,多是在赶集的时候,双方亲友团见面。”亳州利辛县的刘光明刚刚娶了媳妇,他告诉记者,在皖北,媒人先是牵线,若都有结婚意向,就会在媒人的安排下,男女双方和亲友团会同时去赶集或去逛某商场,但双方一般并不说话,就是相互对望。回家后,若都有意思进一步发展,则男女双方会相互接触。

几次见面满意后,就会到了第一道,见面礼。

“一般是女方家庭的女性亲友团,比如嫂子、姨娘、婶婶、大姑等等,六七人一起,有时候人还会更多,早上到男方家里去。”老执孙景介绍,这些“女子团”很厉害,会就房子评头论足,对男方家庭问个详细,“就和你们采访差不多,除了不带纸笔。”

中午,男方会设宴款待,有钱的就到饭店去,没钱的就在家里,男方请家人及村支书、族中长辈等一些主事的人一起吃饭,一般是摆两桌,烟酒都不能少。“女子团”走的时候,还要给她们准备烟、糖果等礼物。

“这些烟、糖果可不是见面礼,见面礼是送上现金。”孙景告诉新安晚报、安徽网记者:“条件稍好一点的,见面礼一般是一万七干元,意思就是‘万里挑妻’;也有的见面礼是一万一千元,意思就是‘万里挑一’,要图吉利。以前的见面礼是8800元,现在这个钱是拿不上台面了。”

“见面礼就好像是结婚定金一样,之后若是男方家庭反悔,或者男方做了对不起女方的事情,这钱是不退的。”孙景介绍。

早知会如此,何必要彩礼

高额彩礼不仅给男方带来巨大压力,还给小夫妻的感情带来障碍,在一些极端情况下,还酿成了不可挽回的悲剧。

女方临时加价,新郎调头就走

“说好了再没有什么礼钱了,没想到迎亲车队到门口的时候,又来一个‘上车礼’,真是没办法!”陈红是宿州市埇桥区人,在当地是有名的红娘。陈红说,这对青年男女订好结婚日子后,男方也按照要求给了彩礼,本以为什么事情都说好了,可没想到迎亲当天,女方变卦了,临时又让男方给一万元钱的上车礼。

“当天下着小雨,男方迎亲车已经到了村头,一听要上车礼,男方顿时就傻眼了,实在是没有钱。新郎也很倔,一气之下让迎亲车开走了。最后新娘是第二天我送过去的。”陈红说,因为这事,男女双方都不愉快,最终伤害的是这对年轻人的感情。

彩礼毁掉婚姻,情侣双双殉情

“两个活生生的青年就这样没有了,太可惜了,一年过去了,现在还是两个家庭的痛。”2014年5月10日,知情人曹先生向记者回忆起这场悲剧时还在不停地叹息。

2013年3月底的一天,宿州市发生了一对情侣跳河自杀的悲剧,而且是两尸三命。这对情侣家在宿州市埇桥区同一个乡镇,并且是初中同学,后来两人确定了情侣关系,一直交往。直到有一天,女孩发现自己已经怀有身孕,于是两人向家人摊牌。

“既然事已至此,女方家是同意的,而且双方家长也认识。但不管怎样,还要明媒正娶。”曹先生说,女方就派人到男方家里商谈这件事情,彩礼是必不可少的,但男方家长不同意出彩礼,最终酿出悲剧。(文中均为化名)

第2道、会礼过节礼:过个节得好几千

见面礼之后,男女双方开始正式交往。这时候,遇到当地比较重要的集会、庙会等,男方还要花钱。“宿州这边就有物资交流会,人很多,按照习俗男方要带着女方参加。男方会给女方买几套衣服,也要给女方父母买一些衣服。反正不能寒酸,没有好几千块钱是拿不下来的。”孙景说道,这个叫“会礼”,直接给几干元也行。

逢年过节,男方就要到女方家里去送过节礼。“烟酒鱼肉都可以带,女方家若有大伯、叔叔、姑姑等,都要一并送去,遇到孩子还要包压岁钱。”刘光明就说,毫州这边春节和中秋是必须要送过节礼的,“其他的节日可以送也可以不送。反正一个节过下来后,得花费好几千元。所以我们这边都是男女认识半年一年后赶快结婚,拖的时间越长,隐性的彩礼花费就越多。”

第3道、过启礼:彩礼的重中之重

“这是其中最重的一份彩礼,也是男方要‘出大血’的时候。”家住阜阳正午镇的老王就告诉记者,他家去年娶媳妇,下聘礼就花费了12万。下聘礼在皖北不少地方叫过启礼,算是彩礼中最重的礼。

“也会讨价还价的,是通过媒人来带话。在6万到15万之间,双方会相互杀价。”记者在蚌埠怀远县五岔镇采访时,村民就告诉记者,他们这里还出现打包现象,比如将“三金”一起打包按照2万元计算,比如将衣服、彩电也放里面,打包4万元等等。

“有的女方家庭觉得这是一个面子问题,你聘礼少,就是看不起对方,大家会比较的。”孙景说。

第4道、看日子礼:少则几千多则一万

下聘礼后,算是双方已经同意了这门婚姻。此时男方会在媒人的陪同下到女方家里去,这需要带上礼品,然后要女方的生辰八字。“有的女方家里也会在这时候收取看日子礼,少则几千元,多则一万元。要不然女方不给生辰八字,就无法定日子。”宿州黄桥村的村民告诉记者,这当中还要多次往返,包括请媒人吃饭,确定结婚当天要带什么礼。一般来说,男方要带着10条烟、60瓶酒,还有半个猪、数量较多的鸡鸭鱼肉等。

第5道、上车礼:新娘上车时再给一万

篇4：酒店服务，别破坏婚礼喜气

案例：王先生和孙女士决定于2013年10月1日在郑州市一家五星级酒店举行婚礼。王先生在2013年6月份便预订了该酒店婚宴厅。经与酒店协商，双方确定婚礼用房总价款为3万元，王先生向酒店方提前支付5000元订金，酒店给王先生开了收据。

2013年9月10日，王先生突然接到酒店工作人员电话：因10月1日有其他重大活动，临时取消与王先生的预订协议。王先生立即找相关负责人理论，要求酒店继续履行义务，向其提供婚礼场地，但遭到了拒绝。无奈，为了保证婚礼如期举行，王先生只好和孙女士商议另订其他酒店。由于正处结婚高峰期，许多高档酒店均已被预订完毕。王先生和孙女士向单位请了几天的假，才终于找到了一家档次一般的酒店，并举行了婚礼。

婚礼后，许多亲戚朋友都埋怨王先生太小气，结婚酒店太低档。这让王先生觉得很没面子，小两口因此闹得很不愉快。更令王先生生气的是，他们事后得知，之前预订的酒店在10月1日以4万元的高价租给了别人结婚使用。

听到这个消息，王先生决定向酒店讨要说法，要求酒店返还已交付的订金5000元，并赔偿他们夫妻二人因另找酒店产生的误工费、交通费和精神损失费共计15000元。酒店方只愿意退还交付的订金5000元，其他费用一律不予赔偿。

无奈，王先生夫妇将酒店告上了法庭，经法院开庭审理，最终判决酒店返还王先生交付的订金5000元，并赔偿二人因找酒店产生的误工费1000元、交通费500元，另赔偿二人精神损失费5000元，共计11500元。

律师说法：酒店违约应赔精神损失费

本案王先生夫妇虽未与酒店方签订书面房屋租赁合同，但王先生向酒店交纳了订金，酒店出具了收据，双方已形成房屋租赁合同关系。根据我国《合同法》第六条规定：“当事人行使权利、履行义务应当遵循诚实信用原则。”第一百零七条规定：“当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。”，酒店未能按期为王先生夫妇提供场地，已构成违约，应承担相应的违约责任，赔偿王先生夫妇的损失，所收的订金应当退还。另外，因酒店临时变卦，王先生夫妇请假找酒店，产生的误工费、交通费属于王先生夫妇的额外损失，酒店应予赔偿。除此之外，因王先生夫妇临时更换酒店，且酒店档次降低，让亲戚朋友对二人产生了负面看法，其名誉受到影响，酒店应当赔偿给二人造成的名誉损失。因此，王先生夫妇提出的赔偿请求于法有据，应当得到法院支持。

案例：2013年9月初，新人张某和叶某在郑州市黄河路某酒店举行婚礼。其间，张某母亲刘某在卫生间滑倒致右腿骨折，并诱发高血压。亲朋好友与酒店进行交涉，但酒店负责人迟迟不露面。亲友无奈，只好先拨打120将刘某送往医院治疗。婚礼也因此不欢而散。

事后，张某和叶某多次与酒店沟通无果，遂将该酒店告上法庭，要求该酒店支付医疗费、护理费、精神损失费共计7万元。

原告张某认为，自己母亲刘某摔倒，酒店应负主要责任。酒店保洁人员未及时清理卫生间地板上的水渍和污物，致使地板异常湿滑，而且没有竖立任何警示标志。对此，酒店方面并不认可，认为张某的母亲是在饮酒后疏忽大意摔倒的，与酒店无关。经审理，法院最终判决酒店方承担张某合理经济损失的70%。

律师说法：若发生意外，现场证据应保留

新人在预订酒店之前，一定要与酒店签订服务合同，并在合同中明确约定酒店方应尽的义务。如果因酒店服务不到位而发生意外，那么服务合同就是维权的重要依据。

在酒店举行婚礼的过程中，如果发生意外，首先应尽量通过拍照、录像等方式保留现场证据。然后尽可能地先与对方进行协商，在协商未果的情况下，可以向当地消费者协会反映维权。如果仍然无法解决，那么当事人可依据我国《侵权责任法》第三十七条“宾馆、商场、银行、车站、娱乐场所等公共场所的管理人或者群众性活动的组织者，未尽到安全保障义务，造成他人损害的，应当承担侵权责任。因第三人的行为造成他人损害的，由第三人承担侵权责任;管理人或者组织者未尽到安全保障义务的，承担相应的补充责任”的规定，通过法律途径到法院提起诉讼，要求对方予以赔偿，维护自己的合法权益。

（河南 张春玲）

篇5：幸福婚礼筹备-婚礼流程

一场婚礼下来，新人们需要考虑的东西可多着呢，所以在婚礼前新人们有必要了解一定的婚礼筹备流程。

幸福婚嫁妆扮

1.完美婚纱照

镜头定格的那一刻，记录着我们最美好的笑颜、最美好的时光、最深沉甜蜜的爱；这一幅幸福的画面将永远珍藏，无论走过多少岁月，我们依然不会忘记；当初，我们到底是如何相爱的。

完美的婚纱照，要挑选一家品牌实力的影楼。影楼属于服务产品型行业。品牌实力强大的影楼，有完善的管理架构、优质的客户服务系统、严谨的服务流程、强大的技术团队、能够自主研究自己公司的样片。

2.婚纱礼服

对于大部分新人来说，结婚租婚纱是比较经济的选择。目前提供婚纱出租的主要是各婚纱影楼。款式比较多，设计新颖。拍婚纱的影楼，一般都能提供一些礼服租用赠券，甚至会订单免费租用礼服。

3.新娘妆容

现在的婚纱影楼都提供新娘化妆业务。所谓熟能生巧，大型影楼的化妆师拥有一流的化妆技术、丰富的化妆经验，能够为你塑造出最适合你的动人妆容。人生最重要的一刻，你当然要是最美的，所以，选择一个号的影楼，选择一个最动人最美丽的你。

幸福婚礼筹备

幸福婚礼筹备1.婚礼预算

建立一个预算计划表

1.购买一本尽可能大的活页笔记本

2.将所购笔记本划分成若干个部分，以记录不同范围种类的婚礼支出。

3.创建一个总预算表。在一页的顶部记录下全部的婚礼预算金额。

4.最后罗列出每一张不同花费科目的预算纸以帮助你在商品与服务上得花费比例e记住，这预算是您自己的，一旦您建立了预算表冰准备按此进行，您就会发现一切均在控制中，您完全可以轻松自在的机会您的婚礼了。

幸福婚礼筹备2.婚礼流程

亲爱的，你终于身披白纱，成为我最美丽的新娘。我终于不再孤单，我终于可以挽着你的手，与你共同营造属于我们的一生。今生，今世，此生有你，最是金贵。做我的金夫人，倾我一生，为你演绎幸福。

一天的婚礼流程：

（一）化妆 1.1 6:30起床

1.27:00 新郎发型、化新娘妆 1.37:45新娘妆完成，女方家风俗

（二）婚车

2.1 6:30 开始布置彩车 2.2 7:00婚车准备好、兄弟红包 2.3 7:30 接新娘前花絮拍摄 2.4 7:45 接新娘车队出发 2.5 9:00 所有车队到达新娘家

（三）抢新娘

3.1 9:00 伴郎准备好鲜花、红包 3.2 9:30 新娘回到娘家，藏好新鞋 3.3 9:40 新郎带领兄弟团开始抢人 3.4 9:45 敲门、盘问、塞红包、挤门 3.5 9:55 新郎找婚鞋，向女方家人承诺 3.6 10:00 新郎新娘给女方家人敬茶 3.7 10:30新郎背新娘出门，礼炮、喷彩 3.8 10:40 车队出发

（四）迎新娘

4.1 12:00车队到达男方家 4.2 12:05 新郎抱新娘进门、礼炮 4.3 12:10 小孩子滚床 4.4 12:15 伴娘准备好茶 4.5 12:20新娘给男方父母敬茶 4.6 17:00新郎新娘出发至酒店

（五）酒店准备

17:20 布置好婚宴桌上得烟酒等点心

17:30最后检查酒席安排、音响、签到处等细节 17:40 准备好新郎新娘的迎宾香烟、糖果 17:45 礼炮师到位门口

（六）酒店迎宾

17:50新郎新娘到酒店、礼炮、喷彩 18:00签到处人员就位 18:05引导人员门口就位 18:05新郎新娘伴郎伴娘门口迎宾

（七）婚礼仪式

18:45 主持人准备-音响准备-戒指准喷彩、礼炮到位 19:00奏乐，新人入场，喷彩

19:00主持人介绍—主婚人致词——交换戒指——新人给父母敬茶——双方父母代表讲话——新人开香槟、切蛋糕、喝交杯酒、音乐、游戏 19:20婚宴开始

20:00新人退场、速食，新娘换礼服 20:15 新郎新娘逐桌敬酒、敬茶

篇6：婚礼流程婚礼筹备计1

一、婚礼前准备

1.与婚礼所有项目人员进行沟通

2、婚礼筹备计划和进展与对方父母沟通

3.决定婚礼日期、地点、仪式及婚宴方式、行车路线、婚车方向、上下轿时间 4.确定婚礼预算 5.草拟客人名单

6.召集好友讨论婚礼计划 7.确定伴郎、伴娘 8.确定主婚人、证婚人

8.成立婚礼筹备组，明确分工（确定总管、分成小组、责任到人）

9、制定婚礼按排表（总管负责）。

10、电话通知外地亲友 11再次确认主、证婚人

14及时反馈亲友受邀信息（女方参加婚礼人数）15对于重要亲友再次确认

16、结婚物品采购

17、婚礼用品订购

18、新郎新娘婚纱礼服

19、喜贴、红包、喜字 20彩带、拉花、喷物

21、烟、酒、饮料

22、糖、花生、瓜子、茶叶

23、录像、照像

24、预定鲜花

25、拍婚纱照

26、确定婚礼主持人，就婚礼当天计划与设想与之沟通。

27、估计来宾人数

28、估计酒席数量

29、确认婚宴现场的音响效果 30、与酒店协调婚宴布置等细节

31、婚庆车辆预约

32、确定婚车数量（对女方乘车人员排好顺序表）

32、选定婚车司机

33、预约扎彩车时间地点

34、确定婚礼当天婚车停车方向、行进路线及上下轿时间、35、摄影摄像要再分工

36、包好红包

二、婚礼前一天准备

37.就婚礼准备工作完成情况与对方父母再沟通

38、就准备情况和婚礼当天情况与总管作最后沟通 39根据准备情况就婚礼当天仪式进程与主持人作最后沟通40与伴郎伴娘再次沟通

41、最后确认帮忙的人员

42、最后确认婚宴、车辆、摄影像、化妆等细节准备情况

43、确认婚礼当天要发言人的准备情况

44、主证婚人发言准备情况

45、父母代表发言准备情况

46、来宾代表发言准备情况

47、新郎新娘在仪式上或闹洞房可能会遇到的问题

48、最后确认婚礼当天所有物品准备情况

49、最后检查所有物品并交于专人保管

51、新娘的新鞋

52、结婚证书

53、戒指

54、红包

55、要佩戴的首饰

55、新娘补妆盒

56、糖、烟、酒、茶、饮料

57、焰火道具 3.4.新郎新娘特别准备

58、新郎新娘反复熟悉婚礼程序

59、预演婚礼进行台步 60、预演交杯酒动作

三、结婚当天 61、当天流程 62、婚车

63、拜天地准备工作（当地风俗）64、准备好鲜花、红包 65、车队出发

66、婚房准备工作（当地风俗）67、滚床（小男孩）68、准备好茶 69、敬茶 70、出发至酒店 71、酒店准备

72、烟、酒、茶、饮料等带至酒店 73、检查酒席安排、音响、签到处等细节 74、迎傧人员 75 新郎新娘到酒店 76.签到处人员就位 77.引导人员门口就位

78.新郎新娘伴郎伴娘门口迎宾 79.新郎新娘特别准备

篇7：青岛婚礼流程小型婚礼策划

前结婚的新人大多是独生子女，或者是在外面工作的人，在举办婚礼时，大排场的婚礼可能就有些浪费奢华，希望举办一场精致美好的小型婚礼。完美小型婚礼如何布置策划，来为大家支招，看看有哪些方法可以帮助新人们策划一场完美精致的小型婚礼。

Tips1.挑选适合小型婚礼的场地

相对于大型婚礼来说，小规模婚礼布置的重点在于体现精致、精细，所以新人在挑选小型婚礼场地时最好选择精致的。小花园、院落、别墅、餐吧、游艇等都是非常好的选择，无论室内还是室外，只要布置得当，都可以作为小型婚宴的举办场地。

如果新人选择的是一块户外绿地，这块场地最好相对完整，在宴会活动区相对空旷，以便于宾客活动。同样新人若是在室内举办婚礼，也要避免过多的柱子和曲折的回廊。

Tips2.布置小型婚礼时慎用色彩

由于规模的限制，小型婚礼色彩的选择和搭配就更为重要。热烈的色彩会使空间显得更小，但色彩的选择还是要在场地的条件和来宾人数的前提下来确定。

如果新人是在室内办宴会，由于餐厅的面积及层高所限，运用浓烈的色彩会造成一定的视觉压力，最好和策划师商量，大面积使用比较淡的色彩，桌花、装饰物等配件采用鲜艳的颜色。

如果新人是在一块开阔的室外绿地举办宴会，限制就没有那么多，有时采用鲜艳的颜色反而能带来活力和张力，令宴会更出彩。

1熙真钻石官方网址： 咨询热线：0532-66775756/0532-66886388

青岛熙真钻石——青岛婚礼流程小型婚礼策划

Tips3.布置小型婚礼选择合适婚礼用品

所谓婚礼用品，不外乎迎接牌、请柬、座位卡、签到本、戒指托、回礼等物品，只要所有的道具都符合婚礼场地、色彩的要求，就会把婚礼烘托得更好。在小型婚礼中，所有印刷品都应该有比较统一的设计，也就是说要做成套的，否则就会使婚礼现场显得更乱。

例如，一个亲切随意的请柬更适合小型的婚宴，它流露了新人和宾客之间的亲密关系，新人可以在上面写上你对他的昵称，还有口语化的邀请；迎接牌则可以选用你们俩的漫画头像或者一些简单、大方的设计；签到本同样最好是小巧精致的，那样才能更符合整个婚宴的气质。和大型婚礼有个比较明显的区别，就是小型婚礼需要明确、简单的路标指示牌，直观的告诉宾客洗手间在哪里、领取回礼在哪里等等，这样可以避免不必要的混乱。

Tips4.小型婚礼新人适合的穿着

如果小型婚礼来的宾客都是新人最亲近的人，新人可以在他们面前显示出“真实”的一面。但千万不要忘记，这一天是婚礼，是人生最重要的仪式。

如果新人婚期是在晴朗的夏天，婚礼又是在室外举行，新娘应该选择轻盈透气的婚纱，头纱最好是简单的，或者干脆省去，这样才不让宾客感到窒闷和热气逼人，也能让新人在婚宴上表现出色。

如果新人的婚礼在室内举办，空间又不是很大，那最好选择裙摆小一些的婚纱，不然的话很容易被椅子腿绊住脚步。当然，还有很多方面的问题需要解决，包括手花、帽子等等的搭配。

篇8：婚礼服务流程

流程,英文Press,也译为过程。能被简单地定义成:为达到某种特定的、可用的管理目标而需要的一系列步骤和动作。企业运行于流程中,从企业内部的工作流程到企业外部的市场交易流程。通常企业的工作流程可以分为经营流程、管理流程和服务流程。服务流程是指顾客享受到的、由企业在每个步骤和环节上为顾客所提供的一系列服务的总和。一家企业流程一旦确立后,通常就不会有人再去考究其是否正确,而服务质量问题往往就出在流程本身,如走客房的查房是国内酒店所特有的服务流程,环节较多:

宾客结账退房———收银员通知客房部———客房服务员查房———将检查结果告知收银员,收银员再给客人结账。

由于客房服务员检查一间走客房通常需要3分钟时间,宾客结账时等候时间较长,因此产生怨言,导致不满。近几年,一部分饭店已对结账离店流程进行优化,实行退房免查房制度,简化了流程:宾客结账退房———收银员询问宾客当日在客房有无消费———根据宾客自报情况予以结账。酒店给予宾客充分的信任,并给部门一定额度的免查房损失授权。流程的优化提高了结账退房的速度,改进了服务,提升了宾客的满意度。

流程优化可追溯到上个世纪90年代,美国管理学家加里·哈默尔(Gary Hamel)和詹姆斯·钱皮(James A.Champy)提出了流程再造、流程变革的思想,钱皮和哈默的“再造”定义,简言之,就是以工作流程为中心,重新设计企业的经营、管理及运作方式,在新的企业运行空间条件下,改造原来的工作流程,以使企业更适应未来的生存发展空间。一些企业如IBM、HP等公司在流程再造方面做了尝试,并取得了较大的收效。但对大多数企业而言,要取得“再造”突破性的成果不仅面临很大的风险,而且还需要强大成熟的IT技术体系的配合与支撑,同时人的因素对流程再造的过程和结果影响也非常大。流程再造思想逐渐回归理性,出现了改良派———流程优化的思想。与流程再造不同,流程优化强调持续改进,一点点地进行“量变”,最终达到“质变”。

企业要优化服务流程,就必须研究流程的每个步骤每个细节。下面是迪斯尼排队流程的设计个案,从中我们可以学习如何优化服务流程,提升服务品质。

迪斯尼公园每年都有大量的游人前往。但是到公园游玩时间往往要排队等待。如果排队时间过长,许多人就会选择放弃。为更好为游客提供服务,迪斯尼对自己的服务流程做出了一系列调整,甚至对自己的岗位设计都采取了变通的方式。开始迪斯尼乐园设计了“小丑”的岗位。当游客排队心情烦躁的时候,队伍的旁边就会蹦出一个小丑,为游客提供各种滑稽的表演。小丑的出现,在一定程度上改善了游人焦急等待的心情,尤其可以吸引小朋友的注意力。

但一直看小丑表演游客也会心生厌烦的,于是,迪斯尼乐园又设计了一个岗位,这个岗位可称作“杂事处理岗”。岗位的产生源自对游客需求深层次的分析。迪斯尼乐园充分利用游客排队等待的这段时间,为游客办理各类相关事项,如预订饭店、机票,安排后续的旅行路线,等等,在很大程度上缓解了游人的焦急情绪。

经过观察,迪斯尼乐园又发现,排队的人群中最烦恼的就是站在队伍最后的那个游客。为了解决这个问题,迪斯尼确定了这样一个程序,即每过5分钟广播一次最后一名游客到达售票处还需要的时间。人最害怕的就是没有确定感,一旦有了确定性,最后一名游客的心情也就平和了许多。

1 服务流程优化原则

1.1 以宾客为导向

一般企业往往忽视对宾客需求的研究与挖掘,而以内部管理为核心设计流程,即服务流程的起点和归宿都是管理,宾客利益需要服从内部管理的需要,因而导致由内到外的、一厢情愿的服务流程设计模式,缺乏对宾客需求的真正关注。不转变此观念,企业就无法通过服务流程优化而提高服务质量的。以宾客为导向的流程意味着企业必须真正以宾客为服务流程的起点与终点,围绕宾客体验、宾客利益、宾客满意度而进行流程优化。对宾客需求的理解与把握,是服务流程优化的第一步,也是酒店打造优质服务中的关键。酒店需了解目标客源市场宾客生活习惯,对饭店产品、服务方式与服务渠道的偏好,从而设计宾客喜欢的服务流程,提供吻合宾客需求的服务,提升宾客的满意度。如商务客房是宾客的第二办公室,客人需要安静的办公和休息环境,客房服务应以暗的为主,尽量减少进房的次数、避免打扰住客。苏州亚致精品酒店是一家高档的商务饭店,酒店在充分研究商务宾客需求的基础上,对客房服务流程进行了优化。酒店在客房衣橱内设计了一个管家服务箱(butler zox),服务箱在客房内外都可以开启,门外设有开口,供客房服务员管家开启。服务箱内外设置提示灯,起到宾客与管家沟通信息、传递服务的作用。宾客若需洗衣、擦皮鞋,可将填好的洗衣单和衣服、鞋子放入服务箱内,打开提示灯,管家在楼层巡视时发现有客房门外服务箱提示灯亮了,即可用钥匙打开服务箱,悄悄取出宾客的物品,待衣服洗好、皮鞋擦过后,再悄悄放入服务箱。住客的留言、传真和报纸同样也可通过服务箱送达客房内。这种客房对客服务流程的设计,可以最大程度减少服务员进客房次数,还宾客一个安全的住宿环境,很好地诠释了现代服务业“无干扰服务”的理念。香港半岛酒店的擦鞋服务柜同样有异曲同工之处。饭店在客房门边设有一个服务柜,柜门有两扇,一扇在客房内,一扇房门外(见图1),住客将需要擦的皮鞋放在服务柜内,服务员从门外打开柜门取走,擦好后在放入擦鞋柜内。

1.2 以宾客为中心

以宾客为中心,酒店员工就必须以宾客身份去经历整个服务过程,真正站在宾客的角度对服务产品进行模拟消费体验,记录下来“宾客”认为最重要的东西,并根据感受对流程进行修改和完善。为更好地从宾客角度去体验、感受酒店服务流程,日本东京帝国饭店在酒店内部推行“住店研修制”:安排优秀员工及管理者作为宾客住在本酒店客房、到餐厅点菜,体会酒店所提供的服务,从而找出影响服务质量的问题所在,进行流程的优化。

服务流程优化同样离不开宾客的参与,喜来登饭店有一句格言:在旅馆经营方面,宾客比酒店经理更高明。宾客是流程优化最直接、最大的信息来源,能对酒店服务流程提出有价值的看法和建议。酒店可以邀请重要宾客参与到流程优化中去,体验优化前后的服务流程,与宾客实现真正的互动,只有这样才能使服务流程围绕宾客需求而进行优化。美国迪斯尼乐同是世界上罕见的特大型游乐团,它以设施完美和设计的精巧著称于世。主体工程竣工之际,它的设计者———世界著名建筑大师格罗培斯却为连接景点与景点之间的路径费尽了神思。在设计的近百个方案中,没有一个令其满意。最后格罗培斯想到了一个办法,由游客参与设计。他当即要求施工部在乐园撒上草种。草种按要求在乐园中撒上了,没多久,小草生长出来了,整个乐园的空地都被绿草覆盖。在迪斯尼乐园提前开放的半年里,草地被游客踩出许多小道,这些踩出的小道有窄有宽,优雅自然。第二年,格罗培斯安排工人按这些踩出的痕迹铺设了人行道。

1971年在伦敦国际园林建筑艺术研讨会上,迪斯尼乐园的路径设计被评为世界最佳设计。格罗培斯认为游人自己踩出来的道才是最优化、最直接的道路。

1.3 体现整体服务的思路

服务流程的优化需体现酒店整体服务的思路,即整合全酒店的资源,以流程突破部门界限,全体员工共同努力改进服务品质。酒店管理者必须明确,谁应该对服务质量和宾客满意度负责?分析酒店满意度评价,即可发现相当部分的宾客投诉是针对酒店设备设施(硬件)的投诉,如淋浴喷头出水问题、空调冷暖温度问题等等。通常宾客会直接向前台部门员工投诉,宾客不满意的压力都集中在前台。虽然前台是饭店与宾客之间最重要的触点(Touch Point),但前台部门员工自身提升宾客满意度的能力有一定的限度,前台宾客服务流程需要后台部门的有力配合才能正常运转。因此从全面质量管理的角度,必须由酒店前后台的各个部门都建立以宾客为中心的服务流程,才能全面提高服务质量。在流程优化中,饭店管理者可以借助“流程穿越”的工作方式,去切身感受到宾客服务不仅是前台部门的工作,更是全酒店共同的责任。

1.4 一线员工参与服务流程的设计

很多饭店实施“倒金字塔型”管理,允许员工参与饭店的部分决策中来,就是基于在服务过程中,一线员工要比管理层和决策层更贴近于宾客,更能了解宾客真正的需求。此外,一线员工参与优化服务流程,能够增强他们对服务流程的认可,调动员工执行该流程的积极性。

2 服务流程优化方式

服务流程优化有三种方式:水平工作整合、垂直工作整合和工作次序最佳化。[1]

2.1 水平工作整合

是指将原来分散在不同部门的相关工作,整合或压缩成为一个完整的工作(服务流程);或将分散的资源集中,由一个人、一个小组或一个组织负责运作,这样可以减少不必要的沟通协商,并为宾客提供单一的接触点,如“一站式”、“一键式”、“一卡式”服务,可以给宾客提供最大的便利。

2.1.1 前台服务一站式

在酒店组织结构设置中,层级和岗位划分过细,不利于为宾客服务。如入住接待服务,宾客长途跋涉,来到饭店,要求入住登记手续越快捷、越简单越好。然而,目前我国很多酒店总台设有接待、收银、问讯等岗位,分属不同部门,导致宾客办理入住手续时先在接待处登记、再到收银处交付押金,然后再回到接待处拿取房卡及钥匙。宾客左右移动,非常不便;且等候时间过长。如以宾客的需求为导向,酒店可以模糊岗位区间设置,将原先总台的收银、接待和问询等岗位合并为一个岗位,代之以“一站式”服务,则会给宾客带来很多方便。又如酒店“金钥匙”理念的出现,打破了服务界限,目前诸多饭店在强化并广义化金钥匙概念,在饭店设置一站式服务:宾客在饭店只要找到一位员工就能解决他们的问题。

2.1.2 宾客服务一键通

住客都有这样的经历,住在酒店,如果需要酒店提供相关的服务,需从客房内厚厚的《服务指南》找出相关的酒店服务电话,非常不便。近年来,不少酒店对客房电话沟通流程进行了优化,成立了宾客服务中心,在客房设置“一键通”电话服务,提供快捷服务。住在酒店,不论是需要商务服务还是客房送餐服务,宾客只要按一个号,就能解决一切问题。所谓“服务一键通、沟通零距离”。酒店一键通服务,打破了传统的服务体系和部门界限,真正将方便让给了宾客。上海瑞吉红塔饭店、JW万豪饭店等饭店都有为宾客提供类似“一键通”的服务。

2.2 垂直工作整合

垂直工作整合是指授予一线员工一定的起来及必要的信息,减少不必要的监督和控制,使工作现场的事情能当场解决,提高工作效率,而不必经过层层汇报。以宾客投诉处理流程为例,前台人员往往缺乏足够资源,无法及时、有效地解决问题。流程核心问题集中表现在:前台直接处理能力低、投诉处理口径不一致、问题解决治标不治本、投诉处理宾客满意度低。因此,需要将前台直接处理率、重复投诉次数等指标引入优化后的流程控制目标,一方面,通过建立明确的一线人员分层授权体系,在辅以有效监控的条件下,删除不增值环节、缩短投诉处理时间,将问题尽可能地前移解决;另一方面,后台部门应根据前台需要,为前台投诉处理人员开发相应的辅助软件,整合现有的多个处理平台,并进行必要的指导与培训,提升前台咨询、投诉处理的工具和手段。如,某国际饭店管理集团,将分散在多部门的投诉处理工作纳入了一体化管理体系,具体做法是将酒店服务问题分为四大类:低度严重、中高度严重、高度严重及灾难性严重问题,并分别列出常见的问题,做出用于“服务补救”的预算,规定每类服务问题补救所耗的费用,并允许员工有一定的权限,对宾客进行“服务补救”。流程的优化大大缩短了处理宾客投诉的时间,提高了前台直接处理率。

2.3 工作次序最佳化

是指利用工作步骤的调整,达到流程次序最佳化。如宾客在餐厅用餐,结账的服务流程通常包括5个步骤:宾客要求结账服务员向宾客确认———取得账单并请宾客过目———得到宾客付款并询问宾客是否需要发票———回到收款台取得零钱和发票———将发票和零钱交给宾客,整个过程大约要10分钟。

通过对工作步骤的调整,进行优化后的餐厅结账流程:服务员发现宾客要求结账后与宾客确认———准备账单、发票及零钱———请宾客确认账单,接受宾客付款并提供发票和找零。原来的5个步骤调整为3个步骤,流程的核心部分没有改变,一些不增值的部分删减合并了,提高了服务效率,提升了服务品质。

总之,宾客需求、职能、授权等问题解决了,企业很多服务流程根本就没有存在的必要。服务流程优化的目标最终应当是复杂简单化、流程宾客化,从而提高服务效率,提升服务品质,提升宾客满意度。

摘要：本文通过对服务流程的分析,阐述了服务流程优化的重要性,并以酒店服务流程优化为例论述了服务流程优化的原则和方法。

关键词：酒店,服务流程,流程优化,宾客导向

参考文献

[1]李茂海,杨俊.什么才是真正的流程优化[J].IT时代周刊,2005,(23):72.

[2]余潇.流程再造在服务型企业中的运用[J].法制与经济,2006,(1):52-54.

篇9：婚礼服务流程

Natasja： Yes. Yes， we can.

Host： How， how does it work？

Natasja： We’ve actually teamed up with some cloudbursting experts； they’re actually based in the States. And we’ve been specialising in weddings， 1）destination weddings over in France. And what happens is they send over a 2）meteorologist and a pilot， along with the aircraft. The aircraft will then travel over the clouds， and the clouds will burst and disappear before the big day. Host： Cloud bursting. So is this like cloud seeding？

Natasja： Exactly， yes， uh， cloud seeding is just another name for the cloud bursting.

Host： I know， like， governments have done this before. Isn’t this really expensive？

Natasja： You’re right. Previously I guess governments and famous people would’ve been available， but now we’re， uh， offering it to anyone that wants a…that would like their perfect wedding day in France.

Host： Right. And how much of a， a 3）premium does this add on to the overall price of a wedding？ Natasja： Yes， it is quite a premium： starts from￡100，000， which is around US$150，000， but for that you do get the three-week project， the pilot and meteorologist 4）on the ground the week before. And it is a 24-hour period prior to the wedding day， where the， uh， the cloud-seeding process does take place.

Host： So， where can you have this rain-free wedding？ Pretty much anywhere in the world？

Natasja： We were actually just launching it in France initially， ’cause that’s where our…a majority of our destination weddings take place， and then， hopefully， the， the service takes off， then we will offer it to other destination， hopefully here in the UK， ’cause obviously， as you can imagine， the weather here is， is not ideal 5）at the best of times. Get a lot of rain， especially up north.

Host： And I suppose， you just mentioned the UK， there probably are some “no-go” spots around the world where you would not offer the service， like India during 6）monsoon season.

nlc202309020245

Natasja： In extreme weather， such as hurricanes， potentially monsoons， that would be 7）out of the question， ’cause the weather probably cannot be controlled. But， yeah， any heavy cloudy area， lots of rain， the service does work.

主持人：如果你住在美国的新英格兰地区，计划举行婚礼，正要确定日期，让我猜猜看，你应该不会选下雪的时候，因为那雪好像……下个没完似的？不，你会选择五六月，在不下雪的时节。可是新的问题又来了：要是遇到下雨怎么办呢？婚礼策划人也不喜欢下雨。不过这个问题也有办法解决。英国一家旅游公司——奥利弗旅行社表示，他们能为你提供一个干爽怡人的梦幻婚礼。娜塔莎·拉斯穆森，你的公司能够做到这一点，并确保有个大晴天吗？

娜塔莎：是的，没错，我们可以做到。

主持人：如何……你们是怎么做到的呢？

娜塔莎：事实上，我们与一些消云专家展开了合作；他们的工作地点其实就在美国。我们一直提供婚庆方面的专业服务，专营法国旅行结婚业务。具体做法就是他们会派来一位气象学家、一名飞行员和一架飞机。飞机在云层上方飞过，进行人工消云，在大喜之日来临之前让积云消失殆尽。

主持人：消云，这和播云差不多吧？

娜塔莎：确实如此，是的，“播云”就是“消云”的另一种叫法。

主持人：我知道了，有些政府以前也干过这事。这不会很贵吗？

娜塔莎：你说得没错。我想，以前只有政府或者名流能够承担这个技术费用，不过现在我们可以为任何想要……在法国举办一场完美婚礼的客户提供服务。

主持人：好的。那么对一场婚礼的总费用来说，这项服务需要加收多少呢？

娜塔莎：没错，这确实是一笔不小的额外费用：十万英镑（约合92.1万人民币）起价，约合十五万美元，不过这笔费用涵盖了一个为期三周的计划，飞行员和气象专家会提前一周到当地进行准备。在结婚当日前24小时，他们就要进行播云工作了。

主持人：那么说，你们能在哪里举办这样的晴天婚礼呢？世界各地都可以吗？

娜塔莎：我们实际上刚开始在法国试行，因为那里是我们的……旅行结婚业务的主要目的地。而接下来，希望这项业务能够大受欢迎，接着我们会在其他目的地提供这一服务，希望也能在英国本地推出，因为很显然，你也可想而知，这里的天气……即使在情况最好的时候，这里的天气也并不理想。雨水太多了，特别是在北方。

主持人：我猜……你刚提到了英国，那么在世界范围内也会有一些“绝对没门”的地点吧——你们在当地无法提供此项服务，比如说雨季时节的印度。

娜塔莎：在极端天气里，比如刮飓风或者雨季即将到来，那是压根办不到的，因为这种天气大概无法进行干预。但是，没错，在任何浓云密布或雨水充沛的地区，这项服务都能派上用场。

人工影响天气与播云技术

人工影响天气是用人为手段使天气现象朝着人们预定的方向转化，如人工降水、人工降雹、人工消云、人工消雾、人工削弱台风、人工抑制雷电、人工防霜冻等。从避雷针开始，影响天气的尝试可以说是古来有之，但真正的人工影响天气的科学活动应该始于1946年11月13日，美国科学家首次在云中撒播干冰，由此开创了人工影响天气的时代。

人工影响天气最主要的方法是播云，即用飞机、火箭或地面发生器等手段向云中播撒碘化银等催化剂，改变云的微结构，使云、雾、降水等天气现象发生改变。对象的性质不同，播云所用的催化剂也不同，其催化过程可分为冷云催化和暖云催化。