护士医疗活动满意度调查

护士医疗活动满意度调查（共17篇）

篇1：护士医疗活动满意度调查

护士医疗活动满意度调查

科室 姓名 调查日期、对医院领导班子管理能力是否满意 A 满意 B基本满意 C不满意

2、对医院领导班子组织能力是否满意 A 满意 B基本满意 C不满意

3、对医院领导班子协调能力是否满意 A 满意 B基本满意 C不满意

4、医院领导班子对你的关心

A 满意 B基本满意 C不满意

5、医院领导班子对职工的才能是否重视 A 重视 B基本重视 C不重视

6、对医院的福利是否满意

A 满意 B基本满意 C不满意

7、对医院的环境是否满意

A 满意 B基本满意 C不满意

8、对医院的条件是否满意

A 满意 B基本满意 C不满意

9、对医院的管理制度是否满意

A 满意 B基本满意 C不满意

10、你对所在科室的主任是否满意 A 满意 B基本满意 C不满意

11、你对所在科室的护士长或组长是否满意 A 满意 B基本满意 C不满意

12、你对所在科室主任的管理能力是否满意 A 满意 B基本满意 C不满意

13、你对所在科室主任的组织能力是否满意 A 满意 B基本满意 C不满意

14、你对所在科室护士长或组长的管理能力是否满意 A 满意 B基本满意 C不满意

15、你对所在科室护士长或组长的组织能力是否满意 A 满意 B基本满意 C不满意

16、你对所在科室护士长或组长的协调能力是否满意 A 满意 B基本满意 C不满意

17、你对所在科室护士长或组长的后勤保障工作是否满意 A 满意 B基本满意 C不满意

18、所在科室护士长或组长对你的关心是否满意 A 满意 B基本满意 C不满意

19、你对所在科室护士长或组长的培训是否满意 A 满意 B基本满意 C不满意 20、所在科室负责人是否传达会议精神 A 传达 B部分传达 C没传达

21、你对所在科室负责人的会议精神传达是否满意 A 满意 B基本满意 C不满意

22、你认为所在科室的工作压力如何 A 大 B较大 C不大

23、你认为所在科室的学习压力如何 A 大 B较大 C不大

24、你对所在科室的培训如何

A 满意 B基本满意 C不满意

25、你认为所在科室的培训对你帮助如何

A 大 B较大 C不大

26、你想做一名护士长吗？

A 很想 B想 C不想

27、你认为你有能力做护士长吗？

A 有 B可能有 C没有

28、你想上夜班吗？

A 很想 B想 C无所谓 D不想

29、你在工作配合中对哪个科室最满意 30、你在工作配合中对哪个科室最不满意

31、你对医院哪个领导最满意

32、你对医院哪个领导最不满意

33、你最想到哪个科室工作

34、你最不想到哪个科室工作

篇2：护士医疗活动满意度调查

尊敬的病员朋友，您好！

为了提升我科的护理质量，更好地服务于广大患者，向您发放问卷调查，在相应栏内打√，以了解我科护理存在的问题，以便有针对性的整改。

1.您出入病房时护士能否热情接待？热情（）一般（）冷漠（）

2.入院时护士是否向您介绍病房环境，安全注意事项和医院规章制度。

介绍（）一般（）未介绍（）

3.护士是否向您介绍做各项检查的注意事项（大小便血液B超拍片等）？介绍（）一般（）未介绍（）

4.责任护士在做每一项治疗前是否与您沟通？沟通（）一般（）未介绍（）5.手术前责任护士是否与您沟通？沟通（）一般（）未介绍（）

6.手术后责任护士是否向您介绍各种管道护理和伤口护理知识？介绍（）一般（）未介绍（）

7.责任护士是否向您介绍化疗药物输注时的配合要领和注意事项？介绍（）一般（）未介绍（）

8.责任护士是否向您介绍有关饮食方面的知识？介绍（）一般（）未介绍（）

9.责任护士是否向您交代过您所用的主要药物及注意事项？介绍（）一般（）未介绍（）

10.责任护士是否向您介绍有关康复训练方面知识并指导康复训练？介绍（）一般（）未介绍（）

11.您做治疗时护士能否常到病房巡视？巡视（）按铃（）不巡视（）12.护士是否深入病房了解您的需求？能（）偶尔（）不能（）13.中午班护士能否及时更换液体？能（）按铃（）不能（）14.夜班护士能否及时巡回病房？能（）按铃（）不能（）

15.责任护士能否为您做出院指导（用药、饮食、锻炼、复查等）能（）偶尔（）不能（）

16.您对责任护士的技术满意吗？满意（）一般（）不满意（）17.您认为最好的护士是： 18.您认为较差的护士是：

篇3：临床护士职业满意度调查分析

1 资料与方法

1.1 研究对象

对我院1 1个临床科室包括护士长在内1 8 3名护理人员进行匿名问卷调查。

1.2 研究工具

查阅大量护士工作满意度相关资料, 并结合我院实际情况、科室状况、护理部工作职责、考核标准和长远规划等因素, 自行拟制一套护士职业满意度调查表。调查表一般资料包括:科室、工龄、职称、层级、聘用方式和婚姻状况。调查表设计类型包括:医院大环境、科室小环境、个人价值和自身因素四个方面, 每个方面包含2 0个内容条目, 每个内容条目分为5个等级, 并赋予不同分值, 分别是非常满意5分, 满意4分, 一般3分, 不满意2分, 很不满意1分, 通过分数计算统计出结果。

1.3 研究方法

采用百分比、均数等方法进行描述性分析。

2 结果

2.1 一般情况

包括研究对象的人员分布情况和问卷发放情况。

2.1.1 研究对象人员分布情况

全院1 1个临床科室包括护士长在内1 8 3名护理人员, 最小年龄2 1岁, 最大年龄5 9岁;工龄最短1年资, 最长3 7年资;层级最低N 0级, 最高N 3级;职称最低护士, 最高副主任护师;聘用方式为正式护士1 4 6名 (占比例7 9.8 0%) 和派遣护士3 7名 (占比例2 0.2 0%) 。

2.1.2 问卷发放情况

共发放问卷1 8 3份, 回收1 7 0份, 回收率9 2.8 9%, 有效问卷1 7 0份, 回收问卷有效率1 0 0%。

2.2 职业满意度排名情况

涉及包括急症、手术室在内的1 1个科室, 全院护士职业满意度整体不高, 为6 6.4 0%。其中以各科满意度平均数高低为标准, 满意度最高的前三名科室为手术室7 6.8 0%, 急症7 1.5 0%和骨科7 0.7 0%;满意度排名后三名的科室为六楼病区 (由于医院内部原因, 将心内科和脑内科合并) 5 0.2 0%, 综合内科5 7.1 0%和I C U 6 3.6 0%。

2.3 职业满意度各构成因素的得分情况

全院护士职业满意度各单项得分最高的前三项分别为:所在科室护理同仁之间合作程度, 8 5.8 7%、所在科室氛围, 7 7.0 5%和所在科室医护之间合作程度, 7 1.7 6%;满意度最低的单项为:薪酬待遇, 满意度8.8 1%, 其不满意率为6 2.3 4%, 护士职业安全, 满意度8.8 1%, 不满意率为5 3.5 2%。

2.4 各方面因素与护士职业满意度的关系

各方面因素包括医院大环境、科室小环境、个人价值和自身因素四个方面。

2.4.1 医院大环境

包括护理地位、专业发展前景、医院管理政策、护士受管理者关爱程度、护士工作环境及条件、个人发展空间、护士职业安全和薪酬待遇等方面。各选项满意度均不高, 最高的为护士受管理者关爱程度, 2 4.7 0%, 最低的为薪酬待遇, 8.8 1%。

2.4.2 科室小环境

包括所在科室氛围、所在科室医护之间合作程度、所在科室护理同仁之间合作程度和护理部班次安排等四项。此方面满意度为总体满意度各选项中的最高值, 所在科室护理同仁之间合作程度满意度为8 5.8 7%, 为所有2 0个选项中满意度最高。

2.4.3 个人价值

包括护理职业成就感、工作认可度和被认知度三方面, 其总体满意度为5 3.6 3%。

2.4.4 自身因素

包括人际关系、自身综合素质、自身排压能力、家庭支持度和家庭与工作间的平衡度五方面, 其总体满意度为6 6.7 2%。

2.5 护士聘用方式与职业满意度的关系

全院护理部分为正式护士和派遣护士两类, 参与调查的临床科室正式护士1 4 6人, 满意度6 3.8 0%, 派遣护士3 7人, 满意度6 8.9 0%。除薪酬待遇一项派遣护士满意度为0, 明显低于正式护士满意度, 有显著差异外, 其余选项均高于正式护士。此外, 派遣护士样本含量较少 (派遣护士3 7人, 实际回收调查表3 0份) , 不能很全面客观科学的分析问题, 结果欠严谨, 需作进一步统计学研究。

3 讨论

3.1 护士职业满意度调查情况

通过对全院临床护士进行职业满意度调查分析, 总体满意度不高。满意度最高的选项为所在科室护理同仁之间的合作程度, 满意度最低的选项为薪酬待遇。这与唐缪、G u le r C等学者的研究结果一致, 唐缪等对中国医务人员需求情况调查结果表明, 中国医务人员最需要的是增加工资, 最不重要的是工作中的人际关系。G u le r C调查研究发现, 高经济收入护士比低经济收入护士满意度高, 与此同时生活质量也比较高。由此表明, 薪酬待遇是决定职业满意度的重要因素。医院是人才密集的单位, 工作人员对于付出-回报期望值较高。此外, 护士的工作性质决定了劳动强度大, 精神压力大, 时间不固定, 生物钟紊乱, 不安定因素多, 安全感缺乏等, 造成护士对于工作收入薪酬待遇的期望值高于一般人群。因此, 要提高此项护士满意度, 要求医院管理者能提高对护士的关注度, 在人力资源配置合理的前提下, 改善薪酬分配方案, 提高护士待遇, 进而提高此项满意度。此项改善空间较大, 可很大程度带动整体职业满意度的提升。护士满意度最高选项是科室护理同仁之间合作程度, 此项属于科室内人际关系范畴, 这与科主任、护士长的管理密切相关。我院各科室、护理部较重视科室氛围, 团队建设, 医院内部经常组织管理培训, 领导者善于运用适时表达对员工工作的认可和表扬作为情感激励的手段, 培养员工爱岗敬业, 共同营造科室文化, 增加团队凝聚力, 如今看来取得了良好的成效。

3.2 科室与满意度

由于医院环境改造的内部原因, 近两年内科系统科室变动较大, 心内科、脑内科、普内科、呼吸科和宁养科等科室进行了整合, 楼层的重新分配, 人员的配置调整, 学科的融合独立等, 存在很大的不安定因素。各护理部也同时配合医院进行了较大调整, 护士们长期处于改变———适应———再改变———再适应的状态下, 精神紧张, 归属感欠缺, 因此全院内科系统的护士满意度较其他科室低, 排在最后的科室分别为六楼病区 (心、脑内科) 、综合内科和I C U。随着医院环境改造的完工, 各科室固定, 学科独立, 常规工作进入正轨后, 护士们归属感回归、工作进入常态后满意度会有所提升。

3.3 聘用方式与满意度

满意度调查显示, 正式护士满意度为6 3.8 0%, 派遣护士满意度为6 8.9 0%, 整体差异不大, 除"薪酬待遇"一项派遣护士满意度为0外, 其余选项均高于正式护士, 由此说明, 派遣护士同工同酬的问题尤为重要, 也是护理管理者思考的首要方面。我国医疗事业单位人事制度改革, 合同制护士 (派遣护士) 的比例逐年上升[2], 各医院聘用大量合同制护士, 结构年轻化, 技术职称以护士为主, 与正式在编护士一样承担同样的护理工作, 但不能实现同工同酬, 致使派遣护士满意度低下, 离职率升高。因此, 提示相关人事管理部门和护理管理者, 要结合当今社会现状制定既符合医院管理目标要求又适合合同制护士前途发展的人事管理政策, 提高合同制护士队伍的稳定性, 提供个人发展和规划的机会, 增强归属感。

4 小结

护士职业满意度对护士、患者、医院三方都具有一定的影响, 医院管理者应该高度重视临床护士的满意度, 关注护理队伍发展, 关心护士身心健康状态, 充分考虑各个级别护士的需求, 根据不同年龄、学历、职称合理安排, 分层使用。我院护理部自开展优质护理以来, 第一次进行全院所有临床科室护士满意度调查, 经过分析研究呈现出许多诸如医院、科室、自身等相关影响因素, 我们以此次调查作为基础, 以便日后不断改进。护理管理者如果能了解临床护士工作满意度及其影响因素, 便可在护理管理实践中采取相应对策, 提高其满意度, 留住优秀的临床护士, 不断提高护理质量[3]。同时护理管理者还要引导护理人员正确认识自己的工作性质, 注重护士职业生涯规划, 学会从工作中获得喜悦感和成就感, 培养爱岗敬业精神, 提高自身职业满意度, 为护理队伍的稳定和学科发展贡献微薄之力, 为优质护理工作的深入开展奠定坚实基础。

参考文献

[1]唐缪, 刘毅, 周艳阳.医务人员工作满意度调查[J].中国卫生事业管理, 2002, 164 (2) :108-110.

[2]黄霞, 李继平.成都市三级综合医院合同制护士满意度调查研究[J].中国护理管理, 2009, 9 (4) :35-37.

篇4：护士医疗活动满意度调查

关键词：工作满意度 工作年限 应对方法

中图分类号：G64 文献标识码：A 文章编号：1674-098X（2012）12（c）-0-02

护理工作是致力于人类健康的服务性工作，护理质量很大程度上取决于护士的工作态度，即护士对工作的满意程度[1]。工作满意度（Job Satisfaction）是员工接受组织的实际感受与其期望值相比较的程度，它既体现了员工对组织满意的程度，也反映了组织满足员工需求方面的实际结果[2]。有研究表明，高满意度的医务人员工作积极性和工作效率更高，更有可能为病人提供高质量的健康服务[3]。所以提高护士的工作满意度有利于提高护理质量。

急诊科肩负着院前急救、转运、院内急救的任务，以快捷、高效、优质的急救医疗服务，确保医院“绿色生命通道”畅通的重要场所。同时也极易发生医疗纠纷。患者病情多不稳定、突发事件多、工作量大，患者及家属对医疗护理工作的要求越来越高。当家属对患者突发的意外事件或死亡无法接受时，就将这种情绪转化成对医护人员的责骂、恐吓和埋怨，而护士是接触患者及家属最多的工作者，护士理所当然的成了发泄的主要对象。急诊护士长期工作在这种环境下，会出现工作热情下降、旷工、离职等情况增加[4]。急诊科的特殊工作环境导致急诊护士工作满意度低于病房护士。因此，提高急诊护士工作满意度可改善工作环境、协调护患关系、规范护理管理、减轻工作负荷，从而提高工作效率[5]。

该文通过问卷调查的方式了解昆明市三甲医院急诊科五年内工作年限和五年及以上工作年限护士工作满意度现状，从护士工作年限的角度分析影响因素并研究解决办法，以进一步改善急诊科护士工作

环境、减轻工作负荷，为护理管理者提供一定的参考，从而改进管理方法，为急诊护士创造一个健康、和谐的工作环境，保证急诊护士的身心健康，提高护理质量，稳定护理队伍。

1 对象与方法

1.1 研究对象

调查对象为昆明医科大学第一、第二、第三、第四附属医院、解放军成都军区昆明总医院急诊科护士。

1.2 研究方法

1.2.1 问卷调查

问卷由一般资料，以及明尼苏达满意度量表（MSQ）组成，该量表由Weiss等[6]于1967年为测量员工对工作整体的满意程度编制而成。此量表共3个维度20个条目，即内在满意10个条目，外在满意8个条目，一般满意2个条目，采取Likert5点评分法，“非常不满意”计1分，“比较不满意”计2分，“不确定”计3分，“比较满意”计4分，“非常满意”计5分。依据条目平均分划为3个水平，1.0～3.0分为低水平，3.1～4.0分为中等水平，4.1～5.0分为高水平，总分20～100分，得分越高，工作满意度越高[7]。问卷共发放165张，回收149张，回收率为90.3%，剔除无效问卷0张，有效率为90.3%。

1.2.2 统计分析

收集到的数据运用统计学SPSS 17.0软件进行统计学分析，两组之间用成组设计的两样本均数的t检验，P<0.05，具有统计学意义。

2 结语

从不同工作年限的急诊科护士工作满意度进行比较研究，见表1。

3 讨论

3.1 不同工作年限护士满意度分析

由于急症科的应急状态多，劳动强度大，外环境恶劣等客观因素及护士的受教育程度，工作年限长短等主观因素的影响，5年及以上工作年限护士的满意度低于5年工作年限以内的护士。

3.2 提高五年及以上工作年限护士工作满意度的策略

从影响5年及以上工作年限护士满意度的因素分析可看出，提高5年及以上工作年限护士工作满意度必须从提高护士社会地位、改善工作环境，规范护士管理和发展护理教育入手[8]。其中，人员的分工及合理使用是促进工作成效和提升员工满意度的关键 [9]。针对性地为5年及以上工作年限的护士的工作条件与报酬给予相应的完善，改善工作环境如增加工作的空间减少拥挤，增加5年及以上工作者的报酬如以表现或工作的多少来完善奖惩制度。由于工作经验多，阅历深，对医院科室的贡献大，所以应该提高她们的工作满意度，从而提高她们对工作的热情，以至于提高急诊科护理事业的发展。其次，在保持忙碌的工作状态与成就感方面，由于工作时间长易形成疲劳感以及年龄相对大，晋升、科研等进展相对缓慢等因素，护理管理者应大力发展護理学历教育和继续教育。提高护士专业知识水平和临床实践以提高护士应急能力，同时使护士知识跟上时代的发展，提高她们的成就感。使用明确的奖惩制度，提高5年及以上工作年限护士的工作热情与激情，来充分调动5年及以上工作年限护士的工作积极性，以增加他们的工作成就感。最后，在提高5年及以上工作年限护士满意度的同时，针对5年工作年限以内的护士也应该大力发展护理学历教育和继续教育。提高护士的专业水平及实践操作能力增加其成就感。在管理方面，完善管理制度，减少医疗纠纷的发生，增加护士工作安全感，增加工作报酬，提高工作积极性。从而保持5年内工作年限护士的满意度，以提高护理质量，稳定护理队伍。

参考文献

[1]曹颖，于艳秋.护士对自身工作满意程度的调查分析[J].中华护理杂志，2000，35（8）：499-500.

[2]余凯成.燃起人们胸中热情之火[M].企业管理出版社，1989：168.

[3]张力威，郭明，李晓枫，等.社区卫生服务从业人员工作满意度研究[J].中国全科医学，2006，9（15）：304.

[4]苏东水.管理心理学[M].3版.上海：复旦大学出版社，1999-06.

[5]李伟，陈丽花.急诊护士工作满意度的调查研究[J].医院管理，医学信息，2010，5（3）：687-689.

[6]Weiss DJ，Davies RV.Manul for the Minnesota Satisfaction Questionnaire[M].Minneapolis MN：The University of Minnesota Press，1967：10-21.

[7]梁日宁，女性医务人员工作家庭与工作投入-工作满意度的关系研究[D].长春：东北师范大学，2009：9-16.

[8]曹颖，余艳秋.护士工作满意度相关因素分析[J].中华医院管理杂志，2000，16（7）：437-439.

篇5：护士满意度调查表

尊敬的病友：您好！感谢您对我科的信任，本调查想了解您对我们护理工作的满意度，请将您的意见用文字或√的方式表示在下面相应的栏目内。您的意见或建议将有助于我们不断改进工作，为病人更好地服务。谢谢您的合作！祝早日康复。

1、您入院时护士能否及时接待您，并给您介绍住院环境和有关制度（探视、陪护、卫生等）？

（1）及时介绍（2）第二天介绍（3）从不介绍

2、您知道分管您床位的护士是谁吗？

（1）知道（2）不知道

3、您知道您适合吃什么食物吗？

（1）知道（2）不知道

4、护士在为您做治疗时是否告知给您用的是什么药？

（1）告知（2）有时告知（3）不告知

5、输液时护士是否经常巡视病房？

（1）经常巡视（2）按铃或家属叫才来（3）从不巡视（4）有时巡视

6、您的责任护士是否经常关心您的饮食、睡眠和活动等情况并询问您的需要？

（1）是（2）有时是（3）从来不

7、您对您的责任护士的服务态度是否满意？

（1）非常满意（2）较满意（3）基本满意（4）不满意（5）非常不满意

8、责任护士是否给您介绍了疾病、治疗、护理和康复等的相关知识？

（1）介绍（2）不介绍

9、您对护士的穿刺技术是否满意？

（1）非常满意（2）满意（3）基本满意（4）不满意（5）非常不满意

10、当您有问题找护士时护士的态度：

（1）有问必答、耐心解释（2）简单回答（3）不予理睬

11、您在做各项检查前，护士是否向您讲明地点、方法或注意事项？

（1）及时讲（2）有时讲（3）不讲

12、您知道这个病区的护士长是谁吗？

（1）知道（2）不知道

13、护士能否经常与您交谈？

（1）经常交谈（2）有时交谈（3）不交谈

14、您对我科护理工作总体感觉怎样？

（1）满意（2）较满意（3）不满意

您最满意的护士和事：

您最不满意的护士和事：

篇6：医疗满意度调查

为加强我院的医疗质量和医疗服务,医务科于3月4日对全院的住院病人及就诊的门诊病人进行一次满意度调查,满意度达95%，具体存在问题及整改措施如下： 一存在问题：

（一）、门诊部：

1、部分医护人员服务态度存在生、冷、硬等现象。

2、门诊存在推拖病号现象

3、候诊座位不足

4、等待交费时间长

（二）、住院部：

1、病房床头柜陈旧、卫生间清洁稍差。

2、病情告知不详细，态度生硬。

3、缺乏陪人凳及陪人床

二、整改措施：

1、加强对所有医护人员及收费人员进行思想教育，提高服务态度，如发现病号或家属投诉，涉及人员按奖罚制度予以处罚100-200元每次，超过2次予以处罚一月奖励性绩效，3次以上经教育不改者给予警告并处罚半年奖励性绩效。

2、医师应严格执行首诊负责制，如发现再有推脱病号现象，造成严重后果者给以处罚200元。对病号严格实行告知制度并签病情知情同意书

3、加强保洁人员对病区各个区域的清洁卫生，特别是病区卫生间。

4、每一病床配置一陪人凳、预定今年下半年配置新的床头柜，更新所有的床单、被套。增加门诊候诊位置。

XX医院医务科

篇7：护士医疗活动满意度调查

尊敬的老师：

您好！为了更好的提高我院专科护士操作培训的教学质量，特此进行满意度调查，请仔细阅读填写问卷，我们将针对您给的意见进行合理改善，谢谢！1.您的最高学历？ A.中专 B.大专 C.本科 D.研究生

2.您学习的专科护士类别？ A.肿瘤 B.静疗

3.对于导管维护操作培训，您对老师的教学方式和授课技巧满意程度？ 很不满意1 2 3 4 5很满意

4.对于导管维护操作培训，您对培训收获满意程度？ 很不满意1 2 3 4 5很满意

5.对于导管维护操作，您还想学习了解哪方面的知识？ 回答：

6.对于化疗药物滴注操作培训，您对老师的教学方式和授课技巧满意程度？ 很不满意1 2 3 4 5很满意

7.对于化疗药物滴注操作培训，您对培训收获满意程度？ 很不满意1 2 3 4 5很满意

篇8：不同编制护士工作满意度调查分析

1 对象与方法

1.1 对象

2015年5月,随机抽取金华市市区2 家二级医院不同编制的302名护士进行问卷调查。调查对象纳入条件:具有护士执业资格证书;在临床一线工作满1年及以上。排出条件:外出进修;休产假和病假者。

1.2 方法

1.2.1问卷设计及内容

一般状况调查表,包括护士性别、年龄、工作年限、职称、婚姻状况、学历、所属科室等。护士工作满意度采用Stamps等[6]所开发的护士工作满意度量表,包括收入(9项)、职业价值(8项)、医护间的关系(3项)、机构政策(10项)、业务内容(6项)、工作中的自主权(5项)、护士间的相互影响(7项)共7个因素48个条目,采用Likert记分法,选项由“非常不同意”到“非常同意”,记分0~6分,量表得分0~288分,得分越高表示工作满意度越高。

1.2.2调查方法

问卷由调查者现场发放,使用统一指导语向调查对象解释问卷内容,然后由调查对象匿名自行填写后当场回收。

1.2.3统计学方法

使用EpiData 3.02软件建立数据库,数据导出后,采用SPSS 17.0统计软件进行统计学分析,计数资料采用χ2检验,计量资料使用t检验,检验水准取a=0.05。

2 结果

2.1 一般情况

实际调查302名护士全部为女性,其中在编护士153名,编外护士149 名;在编护士年龄(32.95±4.35)岁,编外护士(25.72±4.16)岁;护龄:在编护士(15.05±4.67)年,编外护士(5.30±4.46)年。其它情况见表2。

2.2 不同编制护士工作满意度总分和各因素得分比

在编护士工作满意度总分、收入、机构政策因素得分高于编外护士,经检验差异有统计学意义(P<0.05或P<0.00)。2 种编制护士的工作满意度,在护士的职业价值、医护关系、工作自主权和护士间相互影响方面得分较高,得分比在50% 以上。尤其是护士间相互影响,得分比达到了72.06%和71.83%。见表1。

2.3 不同特征在编护士和编外护士工作满意度比较

不同年龄和工作年限的在编护士和编外护士工作满意度比较,经检验差异无统计学意义(P>0.05)。不同学历在编护士和编外护士中,中专、大专学历的在编护士工作满意度明显高于编外护士,经检验差异有统计学意义(P<0.05)。已婚的在编护士工作满意度,明显高于编外护士,经检验差异有统计学意义(P<0.01)。ICU和门急诊输液室的在编护士工作满意度,明显高于编外护士,经检验差异有统计学意义(P<0.05),见表2。

3 讨论

随着社会的进步及生活水平的提高,人们对医护质量要求愈来愈高,要求医护人员必须向患者提供高水平、高质量的医疗护理服务[7]。这会使护士在开展临床护理工作时面临更大的挑战和压力。加之社会上普遍存在的重医疗、轻护理现象,使护士成为医疗机构中的弱势群体,尤其是编外护士,更会感到工作负荷大,薪酬福利少,社会地位低等状况,工作满意度不高,经常会导致离职情况的发生。

经问卷调查发现,2种编制护士的工作满意度,在护士的职业价值、医护关系、工作自主权和护士间相互影响方面得分较高,得分比在50%以上。尤其是护士间相互影响,得分比达到了72.06%和71.83%。说明不同编制的护士,工作配合较好,有较高的团队合作精神,能够相互支持,相互学习。另外,在编护士工作满意度总分、收入、机构政策因素得分高于编外护士,经检验差异均有统计学意义(P<0.05或P<0.00),尤其是编外护士收入满意度得分比,只有27.98%。说明编外护士工资福利要明显低于在编护士,职业认同感和发展空间也要少于在编护士,导致工作满意度明显低于在编护士。

不同特征在编护士和编外护士工作满意度比较结果发现,不同年龄和工作年限的2种编制护士,经检验差异无统计学意义(P>0.05)。说明年龄和工作年限,对护士工作满意度影响较小。中专和大专学历在编护士工作满意度,要明显高于编外护士,经检验差异有统计学意义(P<0.05)。这可能与我国医院中目前专科护士的职业路径缺乏人事制度和政策的支持,工作中未能很好地对护士进行分层使用,专科护士培养不够有关[8]。已婚的在编护士工作满意度,明显高于编外护士,经检验差异有统计学意义(P<0.01)。这是已婚编外护士承担了一定的家庭负担,使得她们对收入的要求比未婚护士敏感,从而影响到工作满意度。

ICU和门急诊输液室所在科室在编护士,工作满意度明显高于编外护士,经检验差异有统计学意义(P<0.05)。这是由于这2个科室都是护理工作专科性强的科室,要求护士有较强的技术操作能力,需要熟悉各种专科仪器的使用,并要掌握专科危重患者的救治原则与抢救技能,能在突发事件及危重症患者救治中发挥重要作用。而由于编外护士大部分是30岁以内的年轻护士(占编外护士总数的92.61%),编外护士工作年限短,职称低,尚不能完全适应这2个科室的护理工作。加之ICU和门急诊输液室的护士工作负荷较重,编外护士的辛勤付出得不到应有回报。为此,护理管理者要加强ICU和门急诊输液室所在科室编外护士的护理业务培训,提升编外护士的业务能力,从而能满足ICU和门急诊输液室的高质量护理要求,并适当增加工作负荷较重科室编外护士的福利。护理管理者真正为护士着想并为其争取应得利益,解决护士需要和实际问题是稳定护理队伍的关键[9,10]。

总之,编外护士的职业归属感、单位归属感均明显低于在编护士。同等学历、相同职称的护士由于编制的不同,同工不同酬,使她们产生不公平感,从而影响了工作满意度。编外护士无论从收入的绝对值还是与其他护士的横向比较都处于一种不平衡状态,这都是导致编外护士工作满意度低的决定性因素[11]。护士的工作满意度与患者满意度呈显著正相关[12],没有满意的护士,就没有安全的护理质量,就没有满意的患者。现代护理管理在追求医院社会效益和经济效益最大化的同时,越来越注重追求医护人员满意度的最大化[13]。护理管理者要将各科各岗位工作职责、技术要求与护士的分层级管理有机结合,合理调整护理人员结构,使各层级护士能够各施所长,各尽所能,增加编外护士的工作自主性和积极性,适当提高编外护士的工资福利待遇。在职称晋升、职务升迁和外出进修学习等方面,尽量使编外护士和在编护士有同等的机会,满足编外护士各方面实际需求[14]。增加编外护士的工作成就感及社会认同感,从而提升编外护士的工作满意度。

摘要：目的:了解医院不同编制护士工作满意度现状,探讨提升编外护士工作满意度,稳定护理队伍的措施。方法:利用护士工作满意度量表对浙江省金华市市区2家二级医院不同编制的护士进行工作满意度调查,对收回的302份问卷进行分析。结果:在编护士工作满意度总得分为(146.32±25.89)分,编外护士为(137.01±10.07)分。在编护士工作满意度总分、收入、机构政策因素得分高于编外护士,经检验差异均有统计学意义(P<0.05或P<0.00)。2种编制护士的工作满意度,在护士的职业价值、医护关系、工作自主权和护士间相互影响方面得分较高,得分比在50%以上。尤其是护士间相互影响,得分比达到了72.06%和71.83%。不同婚姻状况、学历、职称、科室的在编护士与编外护士工作满意度不同,经检验差异均有统计学意义(P<0.05或P<0.00)。结论:在编护士工作满意度明显高于编外护士,护理管理者应提高护士特别是编外护士的薪酬和待遇,培养专科护士,分层使用护士。医院在职称晋升、职务升迁和外出进修学习等方面,尽量让编外护士和在编护士有同等的机会,增加编外护士的工作成就感、社会认同感和归属感,从而提升编外护士工作满意度。

篇9：护士医疗活动满意度调查

关键词：公共卫生；公立医院；满意度；调查研究

一、研究背景

公共卫生是关系到一个国家或一个地区人民、大众健康的一项公共事业。我国权威机构界定认为公共卫生服务是一种成本低、效果好的服务，但又是一种社会效益回报周期相对较长的服务。

看病难，看病贵已经成为群众反映的突出问题，成为关乎民生的重要问题。十二五提出加强公共卫生服务体系建设，加快医疗卫生事业改革发展，重庆市政府积极推行医疗卫生体制改革，大力推进基本医疗保障进社区，有效缓解了“看病难、看病贵”问题。

医疗卫生事业是造福人民的事业，关系广大人民群众的切身利益。重庆市委、区政府推进基本医疗进社区，以病人为中心，进行调查居民就医满意度调查。通过对住院患者和家属以及街道委员会发放满意度问卷调查表，研究居民对公立医院卫生服务工作的满意度情况。医院患者对医疗服务质量的满意度是评价医疗卫生服务质量的重要指标之一，医疗服务质量满意度评定是近年来普遍开展的一项工作，各大医院的满意度评定多是以问卷调查的形式进行。

二、研究方法

本次研究采用问卷法对重庆市A区公立医院满意度进行探讨，构建了病人满意度测量量表，研究对象分为街道委员会和医院病患。

本次患者满意度调查研究内容分为六大维度，分析各项目对医疗服务满意度的影响。患者总体满意度分为六个一级维度指标，共十六个二级研究指标。满意度调查表中根据5级李克特标度法将满意程度分为5个等级，由正向到负向分为5个等级依次赋予相应分值。其中非常满意5分、满意4分、基本满意3分、不满意1分、不了解0分。

住院患者大体分为门诊部和住院部两个科室，平均每层抽取5～8人，年龄限制在18周岁以上，低于18的岁的病患对于自身感受表达不到位，容易造成测量出现偏差。另外，对于住院部的病患则要求住院时间达到三天以上，并且病情稳定，有意愿接受本次调查。对于一些无法阅读和理解问卷调查内容的调查对象基本由陪护家属代为完成问卷或调查人员采用口述讲解完成问卷研究。调查员采用暗访，以此用来打消患者的思想包袱和顾虑，从而保证病人意见的真实表达。出院病人调查分析通过采用电话回访和街道居委会座谈会问卷的形式收集意见。收回的问卷，剔除无效问卷后统一编码，用软件SPSS经进行满意度处理。本次研究中，抽取110例患者和58街道委员会为样本，总计168份有效问卷。有效收回率100%。通过计算得出，患者对医院的满意度平均率为78%，同比去年的患者满意度调查77%，是有一定程度的上升。说明患者对于医院的总体医疗服务质量是相对满意的。而街道委员会满意度为75%。总体相比去年没有变化。

三、调查中发现的问题

（一）医疗技术水平与患者满意度

本次的调查关于医院医疗质量这一标准打分均较高，从而能反映出患者对医院的医疗技术满意度程度较高，毕竟医疗技术水平是關乎医疗机构重点，其他因素都是此为基础存在的。患者如果在医疗技术水平上面感到满意，就会增加对其治疗方案和医学建议的确信，因为医疗操作技术与患者的痛苦以及健康息息相关。

（二）就医环境与患者满意度

本次后勤调查包括后勤保障与膳食服务，关于这项得分都较低，大部分患者反映饭菜没有营养，甚至有的病患还未入院就听闻医院饭菜很差，所以倾向于从家里带饭吃。关于医院环境，患者不太满意的地方主要有卫生状况、空气质量、舒适度及病区布局等。病患的休息、治疗是很关键的一个环节，从而安心程度、舒适度等这些因素都有可能影响患者的满意程度。

（三）就诊流程与患者满意度

本次调查关于问诊流程项目打分比较低，通过分析调查我发现主要是因为医院的建筑太过于陈旧，并且布局不够合理、看病的流程冗长，由于病人看病时间完全依照自己的空余时间，所以造成就诊时间一致，出现门诊高峰现象。但A医院近年来改善了医疗和服务质量管理并优化服务流程，比如建立服务等待电子叫号系统，以及增加服务窗口，延长门诊服务时间等，还有实行先诊疗后结算的一系列管理措施，进而减少患者在不同科室间奔走时间，相信会对医院就诊流程有所改善。

（四）服务态度与患者满意度

服务态度导致的医患纠纷可以占到大半医闹事件。本次调查中医护人员的服务态度打分均较高，表明患者在接受医疗服务的过程中，临床医生倾听患者陈述病情、解释、诊断、治疗的过程中及时给予帮助，觉得服务态度很好，最终提升满意度。

（五）医疗费用与患者满意度

看病费用过高一直是患者百姓当前对医院医疗服务的普遍感受。除此之外，医疗价格明细项目不清楚、收费价格不合理、补偿机制不健全等因素造成的医药费呈现快速上涨的情况，远远超过了群众的心理承受能力和居民收入的增长速度。可以说，在这次的调查中，此栏是患者对就诊过程中最不满意的一项。

四、总结与建议

（一）大力发展改善就医环境

不仅要加强医院保洁工作的管理、还要大力监管医院的环境卫生状况，以免出现感染等现象。以人为本，为每一位前来就诊的病患提供整洁、安静、舒适的就诊环境。

（二）优化患者看病、就诊的流程

为方便病者快速就医，提高医疗服务效率，医院可以达利发展预约挂号服务，还可以安排部分患者，比如行动不便者、年龄过高者在非高峰时段来就诊看病，同时，医院方面可实行就诊窗口弹性制，可以缩短患者等候时间，使医院资源的配置和使用更趋于合理。

（三）完善医院收费明细单

应当加强医疗收费的公开度与透明度，最好可以提供一日清单，方便医院与患者之间对于各种服务收费和药品价格进行公示，对患者不明的项目应当及时给予说明，对患者因医疗收费产生的误解应以耐心解释，消除患者疑惑和误解。（作者单位：重庆工商大学）

参考文献：

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[2]唐铁汉.建设服务型政府与基本公共服务均等化.[J].2008年2月.

[3]李娜.我国政府卫生医疗广告服务供给的现状及对策研究.[D].郑州大学2010

[4]田禾.外来人口对城市公共教育、卫生服务的满意度及其影响因素研究——以上海为例.[D].华东师范大学 2013

[5]刘静.流动人口基本公共服务均等化研究——以杭州市为例.[D].浙江大学.2012

[6]王峦.基于均等化视角的上海市社区公共卫生服务投入研究.[D].复旦大学.2012

[7]马慧强.我国东北地区基本公共服务均等化论文.[D].辽宁师范大学.2014

[8]张文礼.西北民族地区基本公共服务均等化研究——基于宁夏基本医疗卫生服务均等化的实证研究.[J].西北师大学报社会科学版2012年5月49卷3期

[9]赵帅帅.A县公立医院患者满意度研究.[D].河北经贸大学.2014

[10]侯素青.2011 公立医院医疗服务满意度及其影响因素研究山东大学

[11]杨盛.鞍山市公立医院医疗服务满意度调查研究.[D].辽宁科技大学.2014

[12]董婧.现行医疗体制中公立医院医疗服务质量研究.[D].暨南大学.2009

[13]向鹏程.某三甲医院危重患者护理满意度调查分析与研究.[D].中南大学.2014

篇10：社区医疗满意度调查

满意度调查

1、您对该社区卫生服务中心的服务态度满意吗？

(1)满意(2)基本满意(3)不满意

2、您请该社区卫生服务中心的医生或护士到家里出过诊吗，如请过，医生或护士是否能及时到达，服务是否满意(未请过不填)

（1）能及时到达，服务满意(2)能及时到达，但服务不行

3、该社区卫生服务中心有没有为您及您的家庭建立过健康档案？

（1）有（2）没有（3）不知道有该项服务

4、有该社区医生对您或您的家人进行过随访或健康检查吗？

（包括老人、孕产妇、慢性病患者、儿童）

（1）有（2）没有（3）不知道有该项服务

5、您在该社区卫生服务中心参加过健康知识讲座？

（1）参加过（2）没参加过（3）不知道有该项服务

6、该社区卫生服务中心开展过流感、手足口病等传染病、妇幼保健等防病咨询、宣传活动或发放过相关宣传材料吗？

（1）有（）次（2）没有（3）不知道有该项服务

7、为了提高该社区卫生服务中心的服务质量，您认为最需要加强的是哪些方面？

(1)扩大社区卫生服务中心的用房面积(2)添加医疗设备

篇11：医生对护士工作满意度调查表

1、在工作中护士是否能正确及时执行医嘱:

①是②否

2、您认为护士的服务态度如何：

①满意②一般③不满意

3、您对护士专业知识如何评价：

①满意②一般③不满意

4、您认为护士是否能详细掌握患者病情：

①是②一般③否

5、您对护士抢救应急能力如何评价：

①满意②一般③不满意

6、您认为护士的操作技术水平如何：

①满意②一般③不满意

7、您对护士的职业形象如何评价：

①满意②一般③不满意

8、您对护士的沟通能力如何评价：

①满意②一般③不满意

9、您对科室医护配合是否满意：

①是②一般③否

10、您和科室护理人员相处是否融洽：

①是②一般③否

呼吸科护士工作满意度调查表 护士同志们：

十分感谢您的参与，填写过程中不需署名，只需如实填写您对本科开展优质护理服务示范工程活动工作的真实感受。

1、您认为创优工作的开展是否能更好维护病人各项权利： ①是②一般③否

2、您认为目前的工作环境和氛围如何：

①满意②一般③不满意

3、您认为创建工作的开展是否能促进和病人建立和谐护患关系： ①是②一般③否

4、您认为创建工作的开展是否能促进基础护理的落实： ①是②一般③否

5、您认为创建工作的开展是否能促进领导和同事对您工作更加认可： ①是②一般③否

6、您对目前待遇是否满意：

①是②一般③否

7、您与同事工作关系是否融洽：

①是②一般③否

8、您的工作职责是否明确：

①是②一般③否

9、医院是否为您提供很好学习机会：

①是②一般③否

10、您是否能从工作中体验到一种成就感：

①是②一般③否

11、您对目前所从事工作总体满意度如何：

①满意②一般③不满意

年月呼吸科医护人员满意度调查情况记录

时间

调查人数

满意度

最满意护士

最不满意护士

分析

原因

整改措施

篇12：病人对护士工作的满意度调查表

尊敬的病员朋友，你好！

感谢您对我院的信任，为了解我院各科护理服务情况和护士的工作状况，使我们的工作不断改进，更能贴近您的要求，请您将为您服务的护士的情况如实告知我们，请您在□打√，谢谢您的合作，祝您早日康复！

入院时护士向您介绍环境及入院须知□否□是 护士告诉过您如何使用呼叫器□否□是 护士巡视并主动调换输液□否□是 护士定时巡视并查看您的睡眠□否□是 给您进行康复指导□否□是 能耐心解答您提出的问题□否□是 护士主动与病人打招呼及交谈□否□是 做过与疾病相关知识的健康宣教□否□是 给您进行过用药指导□否□是 给您进行过饮食指导□否□是 在您术前、术后及检查前给您进行过指导□否□是 在您需要帮助时护士能及时提供□否□是

您对病区环境□满意□一般□不满意 您对护士的服务态度□满意□一般□不满意 您认为护士的操作技术□满意□一般□不满意 您最满意的护士是：（）

您最不满意的事是：

篇13：护士医疗活动满意度调查

1 对象与方法

1.1 对象

2014年11月在各医院护理部配合下,随机抽取金华市区2家医院340名护士,就护理工作满意度、影响因素及离职倾向进行调查。调查对象纳入条件:①具有护士执业资格证书;②在所调查医院工作1年及以上。调查对象排出条件:①既往和目前存在精神类疾病者;②经前有严重反应者;③外出进修;休产假和病假者。

1.2 调查方法

1.2.1 调查工具

①自行设计问卷,主要包括护士一般情况;文化程度;职称;护龄;婚姻状况等。②护士工作满意度评定量表:由胡静超[6]编制,共38个条目,分为管理、工作负荷、与同事关系、工作本身、工资及福利、个人成长及发展、工作被认可、家庭与工作平衡等8个方面,此量表采用Likerts 5点计分法。量表具有良好的信度和效度,Cronbach’a系数为0.815。③离职倾向调查问卷。采用黄开义[7]1984年修订的离职倾向量表。内容包括离开现在工作的意愿、离职意愿、外在工作机会和寻找其他工作的动机等。

1.2.2 调查方法

采用匿名调查方法,先由调查员讲解问卷填写要求,再由被调查者逐项填写后当场收回。发出调查问卷340份,漏填2个(含2个)选项以上者为无效问卷,共收回有效问卷328份,有效问卷回收率为96.47%。

1.2.3 统计学分析

将全部数据用Excel建立数据库,数据和资料导出整理后,利用SPSS 17.0软件进行分析,统计学分析方法用t检验,以P<0.05为差异有统计学意义。

2 结果

2.1 调查对象一般情况

表1显示,调查对象主要集中在19~25岁年龄组(31.1%),学历以本科为主(50.84%)、职称以中级为主(60.98%)、护龄主要在10年以下(64.21%),大多数未婚(69.21%)。

2.2 调查对象工作满意度情况

表2显示,调查对象对工作负荷、工资与福利、个人成长与发展的满意度得分较低,对与同事关系、家庭与工作平衡的得分较高。

2.3 调查对象工作满意度影响因素情况

表3显示,工龄、职称、职务对调查对象工作满意度影响有统计学意义(P=0.003,P=0.003,P<0.001)。

2.4 调查对象的离职倾向

表4显示,肯定想辞去护士工作的有48人(14.63%);想找性质不同工作的有115人(35.06%);认为能够在其他机构找到适当职位的有117人(35.68%);想找性质相同工作的有29人(8.84%),肯定想辞去现在工作的15人(4.57%)。

3 讨论

随着社会的进步及生活水平的提高,人们对医护质量要求愈来愈高,要求医护人员必须向患者提供高水平、高质量的医疗护理服务[8]。这会使护士在开展临床护理工作时面临更大的挑战和压力。然而,目前医疗机构普遍存在护理力量紧缺,护士工作负荷大,薪酬福利少,社会地位低等情况,故护士工作满意度不高,甚至有离职倾向。

此次调查,护士工作满意度各维度得分排在前2位的为与同事关系(3.684±0.689)分、家庭与工作的平衡(3.502±0.873)分,排在后3位的为工作负荷(2.903±0.487)分、工资与福利(2.317±0.683)分、个人成长与发展(2.228±0.761)分。说明护士对护理团队的合作意识比较认可,家属对亲人从事护理岗位较为理解。护士对护理工作不满意主要原因为工作负荷重、薪酬低、个人成长与发展受限。又以个人成长与发展受限维度得分最低,这与Mrsyyan MT[9]等人研究一致,而与郭玉洁[10]等人报道薪酬最低有所不同。临床上,所有护士对个人发展期望较大,特别是具有本科学历的护士,其对自身的职业发展期望更高,在临床工作中难以找到恰当的定位[11]。在现有岗位设置下,护士晋升至护师后,再进一步晋升的职业发展压力比较大[12]。为此,医院管理者应改善工作环境,提高护士工作积极性,要注重对护士人性化管理,在护士晋升、晋级等方面采取倾斜政策,满足护士实际需求[13]。由于医院护理人力紧张,护士值班特别是值夜班时往往只有一人,要照顾多名病人,还要独自面对各种突发事件,往往使护士感到无助和厌倦[14]。而护理工作超负荷,会使护理工作差错及职业暴露的几率增加。另外,医院管理者中有不同程度的轻护重医思想观念,认为给医院创造价值的是医生,所以奖金分配向医生倾斜,工资等福利优于护士。

护士工作满意度影响因素分析结果显示,年龄和受教育程度工作满意度差异无统计学意义(P<0.05),不同工龄、职称和职务的护士工作满意度差异有统计学意义(P<0.05)。工龄长、职称高、有职务的护士工作满意度高于其他护士。原因可能是工龄长、职称高、有职务的临床护士,其工作成就感、工作的自主权、收入和发展机遇均高于一般护士。故医院管理者要给临床护士适当授权,提高护士地位,适当增加护士的薪酬福利,调动护士的工作主动性,这样可以极大提高护士工作满意感。

另外,离职意向调查显示,离职意向调查显示,肯定想辞职的有15人,占4.57%;有辞职倾向的有48人,占14.63%。护士对工作满意度不高,造成护士辞职意向较高。而护理队伍不稳定,更加导致护理力量紧缺,造成恶性循环。为此,医院管理者应改善护理工作环境,在护士晋升、晋级等方面采取倾斜政策,满足护士实际需求[15]。真正为护士着想并为其争取应得利益,解决护士需要和实际问题是稳定护理队伍的关键措施[16,17]。

总之,如何提升护士对工作的满意度,稳定护理队伍,留住护理人才已成为医院护理管理者十分关切的问题[18]。医院管理者,应增加护理人员的工资福利,合理安排护理工作,减轻护理人员的工作负荷和压力,增加护理人员晋升晋级机会,提升护理人员的职业认同感和发展空间,减少护士辞职,稳定护理队伍,使医院护理事业健康向上发展。

摘要：目的:分析护士工作满意度及辞职倾向情况,探讨提升护士工作满意度,减少护士辞职的措施。方法:利用护士工作满意度评定量表和离职倾向调查问卷,抽取金华市区2家医院340名护士进行工作满意度和离职倾向调查,对收回328份有效问卷进行分析。结果:护士工作满意度各维度得分排在前2位的为与同事关系、家庭与工作的平衡,排在后3位的为工作负荷、工资与福利、个人成长与发展。护士工作满意度影响因素有工龄、职称和职务(P<0.05)。离职意向调查显示,肯定想辞职的有15人,占4.57%;有辞职倾向的有48人,占14.63%。结论:医院管理者,应增加护理人员工资福利,合理安排护理工作,减轻护理人员的工作负荷和压力,增加护理人员晋升晋级机会,提升护理人员的职业认同感和发展空间,减少护士辞职,稳定护理队伍,使医院护理事业健康向上发展。

篇14：护士医疗活动满意度调查

尊敬的患儿家属：

您好！为您提供优质的护理服务是我们的宗旨，为了帮助我们及时发现不足，更好的改进工作。希望您能留下宝贵的意见（请在相应项目上打√）。

1、您是否知道您的管床护士？

A知道B不知道

2、入院时，管床护士为您主动介绍病区环境、人员及相关设备的正确使用方法

A很满意B满意C尚可D不满意E未介绍

3、入院时，管床护士为您介绍各项安全注意事项（如禁用电器、禁烟、财物保管等）A很满意B满意C尚可D不满意E未介绍

4、管床护士主动向您说明所患疾病相关知识

A很满意B满意C尚可D不满意E未说明

5、管床护士主动向您说明所患疾病的用药相关知识及注意事项

A很满意B满意C尚可D不满意E未说明

6、管床护士向您说明患儿适合吃的食物

A很满意B满意C尚可D不满意E未说明

7、在您输液过程中，管床护士能经常巡视、使您放心

A很满意B满意C尚可D不满意E很不满意

8、在您住院期间，管床护士经常保持亲切、热情的态度

A很满意B满意C尚可D不满意E很不满意

9、管床护士为患儿治疗或护理时能与您交流

A很满意B满意C尚可D不满意E很不满意

10、您所在病房环境是否干净、整洁

A很满意B满意C尚可D不满意E很不满意

请写出您最满意的护士姓名，并留下宝贵的意见或建议

篇15：医疗服务满意度调查表

尊敬的患者或家属，您好：

为努力开展好干部作风教育实践活动，全面评价和提高医护工作质量，让您在我院就诊期间能享受到更好的服务，请在您认可的一栏打“√”，并提出您宝贵的建议和意见。谢谢合作！

一、您对医院公共卫生服务是否满意：

1、满意（）

2、不满意（）

3、意见或建议：

二、您对我院科室主任、共产党员的服务态度是否满意，1、满意（）

2、不满意（）

他们是否起到了模范带头作用：

1、是（）

2、否（）意见或建议：

三、在您就诊过程中，您所接触的医务人员是否做到了廉洁行医：

1、是（）

2、否（）

3、意见或建议：

四、您认为我院环境综合整治情况如何：

1、好（）

2、不好（）

3、意见或建议：

五、您对所接触的医护人员服务是否满意：

1、满意（）

2、不满意（）不满意科室或原因：______________

六、您对药房、检验科、放射科、B超室等医技科室的服务是否满意：

1、满意（）

2、不满意（）不满意的原因：___________________

七、您对挂号、收费、社保报销等窗口科室的服务是否满意：

1、满意（）

2、基本满意（）

3、不满意（）不满意的原因：

八、您对环境卫生、秩序维护、便民设施、保障供应等后勤服务是否满意：

1、满意（）不满意（）不满意的原因：

九、您对医疗收费公开及规范情况的评价：

1、满意（）

2、不满意（）不满意的原因：_____________________

十、您所接触的医务人员中有无收受“红包”、礼物的行为：

1、有（）

2、无（）如有，请列举事实：

十一、您对医院服务的综合评价：

1、满意（）

2、基本满意（）

3、不满意（）不满意的原因：

十二、您对我院的发展、干部作风教育实践活动的开展有无建议或意见：

再次谢谢您，祝您身体健康！

篇16：护士医疗活动满意度调查

1、对护理工作待遇和薪酬的满意度

满意不满意非常不满意

2、认为不合理的原因

不合理不能体现贡献不能满足生活需要

3、现有月收入和其他收入

1000元1500元2000元

4、期望的月收入

2500元3000元3500元

5、医院现在的绩效考核方案

知晓大概了解不知道

6、你是怎样知道医院的绩效考核方案

阅读文件学习班学习护士长传达

7、你对现在的绩效考核方案

满意不满意非常不满意

8、工作结束后的感受

有些累但通常很满足有时感到累但情绪好

9、每天平均工作时间

8h9h10、每天工作超负荷

没有有些

11、社会对护士的评价

好一般

12、在职培训和个人发展

能不能

13、护理管理以人为本

是不清楚

14、管理者与下属关系和谐

是不清楚

15、参与和影响决策

好一般

16、工作能力和潜力发挥

好一般

17、工作环境和设备

满意不满意

18、自我健康评价

健康亚健康

篇17：护士医疗活动满意度调查

1 对象与方法

1.1 调查对象

对内江市三所二甲以上的综合性医院工作一年以上的执业护士按照分层随机抽样的方法,抽取名200名护士进行调查。被调查者均为女性,年龄18～47岁,平均年龄(29.40±7.465)岁;护龄1～28年,平均护龄(9.431±7.745)岁。中专24人,占13.8%;大专117人,占67.2%;本科32人,占18.4;研究生1名,占0.6%。年收入两万元以下的130人,占74.7%;年收在两万元到三万元之间35人,占20.1%;年收入三万元到四万元之间9人,占5.2%。

1.2 调查方法

采用问卷调查的方法。在查阅相关人力资源管理资料的基础上,根据赫兹伯格的双因素理论和通用员工满意度调查模版设计问卷。问卷包括8个方面,共37个项目,首先随机抽取30名护士进行预测试,用SPSS13.0计算问卷的cronbach's Alpha可信度,具体结果见表1。发放问卷200份,回收181份,回收率为90.5%,检查每份问卷,有效问卷为174份,有效率为96.13%。

1.3 统计分析

问卷的每项按照理奎德5分量表计分。非常满意为5分,满意为4分,不确定为3分,不满意为2分,非常不满意为1分。分级标准见表1。所有数据输入计算机,用SPSS13.0软件进行统计处理。

2 调查结果

工作满意度结果见表2、3。

由表2可知,和以往护士工作满意度的调查分析结果相同的是:薪酬福利满意度低,而不同的是个人职业发展为中度满意而非低满意度。值得注意的是,护理工作本身的满意度虽然为中度满意,但低度满意的人数却高达49.4%。

由表3可知,护士最满意的是护士间的互动,最不满意的是社会及媒体对护理这一职业的看法,紧接着的连续三项均是薪酬福利方面的内容,同时对职业病的防护的不满意度跃居第五,护士还承担着巨大的工作压力。

3 讨论与分析

3.1 提高媒体和人群对护理这一职业的看法,才能有效提高护士的工作满意度

由于护理工作在相当长的时期内没有得到社会应有的尊重,而《医疗事故处理条例》的颁布实施,医疗民事诉讼案例的日益增多,加上媒体及社会对此的报道和关注,导致护士心理压力不断增大。全社会及各级领导应重视护理队伍的发展建设,调整对护理政策,改变过去“重医轻护”的现象。新闻媒体应在提高护士的社会地位上发挥作用[2]。

3.2 提高护士的薪酬福利

在医疗机构中,护士的工资水平与职称密切相关,而目前护士年轻化,职称多处于中低水平,因此工资水平相对较低。尽管国家在护士工资中有10%的额外补贴,但相对其他专业人员仍处于较低水平[3]。提高护士薪酬福利,提高夜班费及周末节假日的补贴,加强后勤保障与支持系统,重视劳务价值,使护士得到合理报酬。

3.3 重视护士的职业病防护

护理行业是一门特殊的职业,其独特的工作环境及服务对象决定了护士经常暴露于各种各样的危险中。加之护士所承受的工作压力也已经成为一种职业性危险因素对护士的健康构成了很大的威胁。因此,社会、医院都应该采取有效的措施尽可能消除这些隐患,使护理人员在一个比较安全的领域里更好的为患者、为社会做出杰出的贡献。

3.4 降低护士的工作压力

护理人员的工作压力中,工作量、社会地位、薪水3项为重度压力水平,这与护士编制不足、承担一些非护理性工作、后勤系统不健全、护士工作得不到社会及医院行政部门的重视认可、护士的劳务报酬未得到合理体现等有关[4]。因此,管理者应积极改善工作环境,调节工作量,加强管理,以降低护士的工作压力。

3.5 重视并合理使用护理人员

护理管理者应“合理用人,有效用人,善以用人”,对全院各层次的护理人员要有一个全面、合理、有效的安排计划,实行并完善“按职称上岗”的工作模式,使各技术职称的护理人员都能有效地发挥自己的作用,以增强她们的成就感。尤其在对高层次护理人员的培养和使用上,要尽可能为她们创造机会,给她们一些具有挑战性的工作,使她们充分发挥自己的潜能。这不仅能使护理人员增加自信心和工作积极性,也能稳定护理队伍[5]。

3.6 为护士创造更多的学习和晋升机会

提高护士学位不仅有助于护理作为一门专业被认可,也有利于培养护士的各种能力及素质,提高护士的社会地位[6]。本研究的基本资料显示:被研究对象中,中专24人,占13.8%;大专117人,占67.2%;本科32人,占18.4;研究生1名,占0.6%。可知本地区重视继续教育,积极创造机会鼓励护士学习深造,提高护理队伍的整体素质,从而提高了护士对个人职业发展的满意度。

因此次研究调查的时间及人力有限,对医院护理人员内部的情形了解不够深入,且主要是用量性的问卷分析法,分析的项目与问题可能有所不足,且问卷发放方式可能令护理人员答题时有所顾忌,影响答题真实性,以后如有时间将采用更灵活的方式进行调查,以期获得更准确的结果,对护士工作满意度的提高提出更有建设性的意见和建议。

参考文献

[1]胡方,刘毅.医院合同制护士工作满意度调查与分析[J].中国卫生事业管理,2005,202(4):217-217.

[2]曹颖.浅谈护理人员的流失问题[J].中华护理杂志,1999,9(34):24-25.

[3]王群.临床护士工作满意度的调查分析[J].中华护理杂志,2002,37(8):594-594.

[4]吴欣娟,张晓静,高凤莉.护理人员离职意愿与工作压力相关性研究[J].中华护理杂志,2004,35(4):197.

[5]曹颖,于艳秋.护士对自身工作满意程度的调查分析[J].中华护理杂志,2000,35(8):499-500.