活动接待合同

活动接待合同（精选8篇）

篇1：活动接待合同

协 议 书

甲方：

乙方：

XXXX年XX月XX日至XX日，XXX活动将于XXX召开，甲方作为参与单位之一，决定聘请专业机构来协助做好会议接待、企业宣传片制作、媒体推广等专项服务。乙方作为专业服务机构，拥有此类活动的专业能力和丰富经验，承诺能按照甲方的活动宗旨和要求为甲方提供此次活动的会议接待、企业宣传片制作、媒体推广等服务。甲乙双方本着平等、互利、合作的原则，经友好协商达成如下合同条款并遵守履行：

一、活动时间、地点及名称

二、委托接待内容及要求

1、甲方要求乙方提供服务的项目：会议接待（酒店预订、接送机、会议注册、要客接待、会后考察等）、企业宣传片制作（脚本制作、宣传片拍摄、视频编辑等）、媒体推广（电视广告、广播广告、户外广告、网络宣传等）专项服务。

2、乙方提供如下服务（各项会议服务严格按照《海南康泰旅游相关参考报价及预算》的标准执行）：

1）与会代表的住宿安排。

2）与会代表的接送机及日常用车；

3）主题宣传片的制作

4）媒体宣传推广

3、上述各项目预订一经确认，至接机当日前三个工作日之内不得取消，如取消造成的损失将由甲方负责承担。

三、双方责任

1、甲方负责制定会务接待、企业宣传片制作、媒体推广方案，明确接待标准和要求，与乙方具体对接全部接待事宜。

2、乙方按照甲方要求做好人员、车辆接待等。

3、甲乙双方因不可抗力（如瘟疫、台风、地震、政府行为等）造成甲方活动取消或乙方不能提供相应服务，则甲、乙双方互不承担责任；但因可不抗力因素

而不能履行合同义务的一方应及时通知对方，并提供事故详情及对不能履约的有效证明材料。

四、协议结算方式

1、活动总费用￥元（人民币：元整）（不含临时增加项目），活动结束后乙方应于3个工作日内提供详细的各项接待费用结算明细交甲方审核。双方一致确认实际产生的费用后7个工作日内，甲方应一次性结清所有费用，转帐汇入乙方指定帐户：

户名：

开户行：

帐号：

2、附件《接待费用结算明细》经双方确认后，是本合同的不可缺少组成部分。

3、甲乙双方应当全面履行合同义务，甲方未及时支付委托接待费用的，应当承担一定的违约责任，乙方未按照接待标准提供服务的，应当承担相应违约责任。

五、其它事项：

1、此协议书经双方签字盖章后正式生效，一式肆份，甲乙双方各持贰份，具有同等法律效力。

2、本合同如有附件（包括：补充条款、特殊服务预定、餐饮预定、费用结算明细等）均作为本合同的组成部分与本合同具有同等法律效力。本合同如有未尽事宜，双方可签订补充合同与本合同一并执行。

3、本协议未尽事宜由甲乙双方另行商定，或签订补充协议。

4、双方约定，如果发生与本合同有关的一切争议，或对本合同的解释有疑义时，双方应本着友好合作的精神努力协商解决。如经协商无效，任何一方均可向当地法院起诉。

甲方（盖章）：乙方（盖章）：

甲方代表：乙方代表：

电话：电话：

地址：地址：

日期：日期：

篇2：活动接待合同

乙方：

双方就会议接待达成以下协议：

会议名称：XXX经销商年会

会议时间：12月11日至12月13日

一、房间数量及价格：

基于乙方要求，甲方将提供以下房型及数量：

以上房价含免费自助早餐，并可享受十六免一的政策(赠送房间为主楼标准间)。对于房间数量乙方有责任提前做出预算，房价具体数量需在12月10前确定，对于确定后的房间如预定未住，需由乙方按会议价格付空房费用。

二、用餐标准及用餐时间：

会议用餐需提前三天预定说明，菜单、价格、人数、酒水要求及有何特殊需要;用餐时间由乙方提前确定。

11日晚餐：桌，元/桌，主楼食府大厅

12日早餐：免费自助早餐，主楼食府大厅

12日中餐：桌，元/桌，主楼食府大厅

12日晚餐：桌，元/桌，主楼食府大厅

13日早餐：免费自助早餐，主楼食府大厅

早餐凭房务部早餐券享用，无券成人按15元/位收费，儿童减半。

三、会议室标准：

会议室名称：多功能会议室，免费提供音响、话筒

收费标准：1400元/半天/次(按4小时计算)

会议室使用时间超过壹小时，按半天计费。

四、会议室条幅收费标准：

酒店电子屏幕200元/条

会议室横幅200元/条;

会议室投影(含幕布)：300元

五、会议结算：

1、本协议签定后，甲方即开始为乙方做会议计划之有效工作，乙方应在合同签订之日起5个工作日内向甲方交纳贰万元的.会议预付定金，乙方入场之际需再缴纳会议费用肆万元以保证在本酒店的费用支出。若实际费用超出在本酒店消费或押金不足时，甲方随时有权催交押金。

2、乙方保证在会议结束时将会议在本酒店的全部消费一次性结清。

七、乙方签单人说明：

在会议期间，乙方可指定签单人(X总，电话：)以供甲方备案;甲方有权拒绝除乙方指定签单人以外的签单要求。

八、违约责任：

1、甲、乙双方不得以各种理由违背各自承诺的义务。甲方为乙方提供优质服务和尽最大可能满足乙方要求。

2、乙方不得无故拖欠甲方账款，如有拖欠将按3‰/日的比例向甲方支付滞纳金。

本协议一式两份，各方代表签字生效。

甲方代表：乙方代表：

地址：地址：

电话：电话：

全称：XXX大酒店

账户：

篇3：公交集团开展领导接待日活动

每月25日是公交集团“领导接待日”。3月25日上午9时许,公交集团党委书记、董事长、总经理彭立煌在集团三号会议室分别接待了五车队901路五星级驾驶员李大玲、白马公司一车队4路五星级驾驶员吴春雁。

接待中,彭立煌董事长认真倾听李大玲、吴春雁的意见建议,并围绕他们反映的情况和关心的问题进行了深入沟通交流,并认真解释国家政策、耐心细致说明情况。彭立煌董事长还就群众反映较为集中的问题指示机关职能部门认真研究,给予进一步解释、答复。

公交集团通过开展“领导接待日”活动,进一步畅通群众信访渠道,广泛听取员工对公交各项工作的建议、意见和诉求,进一步巩固党的群众路线教育实践活动成果,落实好长效机制,进一步深化企业民主管理,疏导化解矛盾,维护职工利益,融洽干群关系,保持企业和谐稳定发展。

篇4：活动接待合同

关键词：有偿解除；劳动合同；信访工作

1 “打铁需要自身硬”

只有认真学习领会、融会贯通各级组织下发的与信访工作相关的政策法规，才能为有偿解除劳动合同职工做好答疑解惑工作。

深入细致地学习国家、中油集团公司、吉油集团公司近些年下发的与稳定工作相关的政策、法律、法规，包括《劳动法》、《信访条例》、《关于国有企业改革和发展若干重点问题的决定》、中油人劳字关于存续企业减员增效的意见中制定的有偿解除劳动合同职工的相关政策以及养老保险和医疗保险接续、特殊工种提前退休、再就业等政策性常识。通过学习，深刻认识到信访工作的重要性和任务的艰巨性，同时掌握了完成本职工作的基本技能，提高了个人政策理论水平，保证了对各类人员提出的质疑对答如流，应对自如。

2 “没有规矩不成方圆”。

只有建立健全各项规章制度，才能确保稳定工作有章可循，有条不紊。

明确信访工作职责，建立完善信访接待制度、维护稳定工作排查和信息收集制度，制定了维护稳定工作考核细则、稳定工作包保及考核奖惩实施办法、处置群体性突发性上访事件预案以及节日期间维护稳定阶段性工作措施。规章制度的建立健全和完善，为我们指明了稳定工作的前进方向，使我们能够明确工作职责和工作任务，准确把握工作的深浅程度，对一些突发事件有足够的预见性和妥善处理的方式方法，保证了信访工作积极稳妥有序进行。

3 “知已知彼，百战不殆”

只有深入了解各类人员的具体情况，才能全面掌握重点人员的思想变化和行动去向。

对全体有偿解除合同人员的自然情况，包括个人简历、家庭情况、通讯方式、生活现状等，特别是对参与过群访的重点人员及特困职工的自然情况进行更加细致的登记，汇总装订成册，随时翻阅了解情况。同时对经常参与上访人员责成各基层组织定期与他们联系，了解他们的动态；对重点人员，公司按照三级包保网络进行全面接触，细致沟通，随时掌握他们的思想变化、活动去向和活动范围。

4 “分门别类，各各击破”

只有因地制宜、因人而异地开展精细工作，才能提高工作效率。

认真分析参与群访事件的原因和人员类型，通过近百人次的家访和逐一的电话联系了解情况后得出，参与群访事件的原因和人员类型共有四种：

一是对国家现行政策了解片面、断章取义的政策缺乏型；

二是明知现行政策符合国法，却故意无事生非的无理取闹型；

三是个人没有主见、人云亦云、人去亦去的观望型；

四是个人确有实际困难，却又无法解决的无耐型。

我们对政策缺乏型的人员进行政策宣讲，详细讲解有关的政策和法规，让这类人既能知道政策的关爱，又能知道法律的无情；对无理取闹型的人员，我们及时和公安部门联系，对他们进行训诫；对观望型的人员，我们通过实例对他们进行现场教育，劝阻他们不要参与违规上访；对无奈型的人员，我们给予了热情的帮助。有偿解除劳动合同人员张某的女儿在海南某大学外语系读大四，由于张某已经有偿解除劳动合同，丈夫去世，没有更多的收入，只靠再就业的300多元维持生活，无法供给孩子的学费，我们获悉后，立即向公司有关领导进行了汇报。公司领导对这件事给予了高度重视，在全体职工的“金秋助学”捐款中拨出3000元钱帮助张某的女儿交上了学费。张某收到汇款后感动地回电说：我一定让女儿好好学习，早日回报社会，回报油田。

有偿解除劳动合同人员黄某患有严重的脉管炎，王某患有严重的牛皮癣，都已经病入膏肓，如果再不及时治疗，随时都会有生命危险。公司领导考虑到他们的实际困难，在资金十分紧张的情况下，借给他们四万余元医药费，并委派专人协助他二人办理住院、转院手续。通过这些有效工作，使广大有偿解除劳动合同职工的过激行为和言行得到了有效控制，逐步退出了上访队伍。

5 “选准方向，勇往直前”

只有方法对头，工作对路，才能真正做好信访工作，维护油田大局的稳定。

一是力争获取拟越级进京上访人员的网址，利用网络更加深入了解他们所掌握的信息和下一步活动去向。

二是畅通各类人员反映诉求的渠道。民意如水，宜疏不宜堵，我们将加大信访走访工作力度和覆盖面，与各类人员多联系勤沟通，只有让他们说出心中所想，才能因势利导，做好稳定工作。

三是发挥信息员收集信息准确及时的作用。给予信息员一定的信任和奖励，我们每天与他们保持密切的单线联系，通过他们随时掌握想参与群访和进京访人员的动态。信息员反馈的信息为我们进一步把握稳定工作的前进方向和制定得力的工作措施提供了可靠的依据。

四是由单一型工作向多元型工作发展。即在做解除劳动合同人员工作的同时以旁观者的身份、以闲聊的方式，在消除他们戒备心理和抵触情绪的前提下了解退休退养等方面的情况，达到一舉多得的功效。

五是转换角色，与各类人员交朋友。放下说教者和领导者的架子，站在对方的立场上分析和解决问题，把温暖传递给他们，会更便于了解和解决问题，化解矛盾。

作者简介：

篇5：会议接待合同

甲方：

乙方：爱尚花园酒店管理公司

甲乙双方就会议接待签订如下合同，以兹双方遵守执行：

一、甲方定于举办XX年 4 月 8 日 至 10 月 日在 蜀山名城大酒店 举办 会议、由乙方承办，负责与酒店签定协议并结算、协调住房、餐饮、会务接待、考察等事宜。

二、预计会议人数： 人。

三、预订会议： 标 房 元/间/天留房50 间；

乙方必须要求酒店保证会议期间的热水、电、空调等全天开放，保证甲方代表入住酒店期间内的人身安全和财产安全。

由于甲方的参会代表来自全国各地，为避免纠纷，乙方应要求酒店撤除客房内收费物品、酒水及关闭长途电话。乙方免费为甲方提供LED接待欢迎语。

四、餐 标：桌 餐： 元/人、天按桌结算；

自助餐： 元/人、天

其它要求： 无，乙方应按所定标准保证甲方代表吃饱、吃好

五、会议室： 会议室，容纳 人： 元/天用 600 天会议室。

六、多媒体租用：

七、资料：由 方负责，元/份 份。

八、礼品：由乙方推荐，甲方决定； _元/份。

九、媒体：由甲方邀请； _元/位。

十、VIP接待：由甲方提出接待方案，乙方执行。

十一、票务：由乙方安排报到同时办理。

十二、其它约定

十三、费用支付方式：

1、乙方按甲方要求代收代表会务费，会议结束后一次结清。

2、甲方在会议召开前两天预付支票给乙方，会议结束后3天内结清。

3、合同签订后、甲方支付

甲方责任、权利、义务：

1、监督、控制会议接待过程；

2、在会议召开五天前提交准确参会人员名单及报到时间，实际报到人数差距比例不得超过_10_%，超过此差距比例，甲方应按双方商讨方式赔偿：

3、为乙方提供会议详情资料；

4、对临时增加的项目及费用由甲方__负责人_通知签字确认。

乙方责任、权利、义务：

1、对会议的接待质量负责；

2、负责组织强有力的接待机构和配备有经验的会议接待人员；

3、提供甲方需要的会议详情资料。

4、积极配合甲方工作，为甲方会务保密。

十四、考察事宜：考察活动必须由国家旅游局颁发：《旅游许可证》的企业办理

1、乙方严格按照考察行程附件完成考察活动，不得以任何理由或借口克扣甲方代表景点、住宿、餐饮等标准。

2、乙方提供的导游员须具有国家法律、法规认可的上岗资格证，不得以任何方式在原有行程基础上增收任何费用，造成二次收费，给甲方的工作带来不便。

3、乙方导游应严格遵守国家相关法律法规，不得擅自引导甲方代表从事非法及色情活动。

4、乙方应严格按照国家旅游局规定为参加考察的甲方代表提供旅行社责任险及旅游意外险，其保险文本须传真甲方备案。

5、乙方应严格按照国家旅游局规定为参加考察的甲方参会代表提供具有旅游营运牌照的车辆及合格的司乘人员，确保车辆状况良好。

6、考察人员出现意外伤亡按国家旅游条款规定协商解决。乙方有义务提醒会议考察人员保管好个人财物及注意安全。

纠纷处理：因不可抗力造成合同不能执行时，乙方不承担任何责任；发生纠纷时，甲乙双方内部友好协商解决，不能解决时，可提请人民法院判决。

附加条款：提供酒店会议布置的一切数据及尺寸、定购鲜花五束、联系照集体照的事宜。

甲 方： 乙 方：

法人代表人： 法人代表人：

电话： 电话：

传真： 传真：

篇6：旅行社委托接待合同

委托旅行社（组团社）：（以下简称甲方）

受托旅行社（地接社）：（以下简称乙方）

根据中华人民共和国《合同法》、《旅行社条例》、《旅行社条例实施细则》等 法律、法规的相关规定，为明确甲、乙双方责任、权利、义务的关系，双方本着平等互利的原则，签订本旅行社委托合同书：

一、期限

自年月日起至年月日止。

二、经营资质

甲方：营业执照注册号码旅行社业务经营许可证号

地址设在法人代表

旅行社责任险：承保公司有效期

乙方：营业执照注册号码旅行社业务经营许可证号

地址设在法人代表

旅行社责任险：承保公司有效期

三、甲方的责任

1、负责与旅游者或组团社确定旅游行程、服务内容及其标准并签订旅游合同书。

2、负责与旅游者或组团社确定旅游价格并收取旅游款。负责向乙方支付旅游款，实行公对公账户，依法纳税。

3、根据与旅游者或组团社确定旅游行程的服务内容及其标准向乙方提供旅游行

程确认件，由经办人签名并加盖公司印章。

四、乙方的责任

1、根据甲方旅游行程确认件的旅游行程、服务内容及其标准，做出向甲方回复

是否接团的确认件，由经办人签名或加盖公司印章。

2、根据甲方旅游行程确认件旅游行程、服务内容及其标准，履行其责任。

3、负责向甲方收取旅游款，实行公对公账户，依法纳税。

五、甲方权利、义务

1、甲方应确保所提供给乙方的相关资料的准确性、真实性、有效性。就《旅游

行程表》事项告知游客并签订组团合同。有义务告知地接社名称及游客购买

游客旅游人身意外伤害保险。

2、甲方有权利向乙方了解地接方服务接待质量情况并有义务协助、配合地接方

共同解决旅游行程中的突发事件。

3、为提高服务质量，甲方应配合乙方做好每月旅游服务质量意见信息反馈表的填报（由经办人签名或加盖公司印章）。

六、乙方权利、义务

1、乙方应按照国家旅游局颁布实施的《旅行社国内旅游服务质量》标准来执行。

甲方所提供给乙方的旅游行程确认件内容及其服务标准是乙方为旅游者提供

优质服务依据，同时该确认件也是双方之间的对单团的委托接待协议。

2、有义务使组团社及旅游者知晓旅游地区的民风民俗和有关规定及安全事项。

3、为提高服务质量，乙方应与甲方做好每月旅游服务质量意见信息反馈表的填

报（由经办人签名或加盖公司印章）。

七、违约责任

1、如因甲方向乙方提供的旅游行程确认件内容及其服务标准，造成旅游团（者）

损失或伤害，承担其赔偿责任。

2、如因乙方不履行甲乙双方确认的旅游行程确认件内容及其服务标准，承担其

赔偿责任。

八、旅游服务质量投诉责任

1、因甲方原因变更行程或因甲方提供给游客的行程、标准与乙方所确认的旅游

行程不一致，所造成的损失，由甲方承担。

2、游客对旅游行程途中服务质量的投诉，乙方应积极配合所在地旅游行政管理

部门妥善处理，所造成的损失，由乙方承担。

九、经济赔偿责任

1、如属游客原因，造成自身和他人损失至使该团行程延误，除承担自身损失还

应承担给甲、乙方造成的经济损失和法律责任。

2、因乙方原因造成餐饮、住宿、交通、景点、导游服务缺陷，涉及的旅游活动

及服务档次与协议合同不符，应依据《旅行社质量保证金赔偿试行标准》的 相关规定对游客进行赔偿。

3、因乙方违约，游客要求赔偿精神损失费的，依据2001年最高人民法院发布的 《关于确定民事侵权精神损害赔偿责任若干问题的解释》第八条规定处理。

4、因甲方工作过失造成旅游者的损失，属旅行社责任保险赔付范围内的由甲方

承保公司负责赔付。

5、因乙方工作过失造成旅游者的损失，属旅行社责任保险赔付范围内的由乙方

承保公司负责赔付。

6、因游客自身原因，造成旅游者人身意外伤害或财产损害的，甲乙双方均不承

担责任。甲、乙、游客三方应采取补救措施，使损失减轻到最低程，并共同 配合当事人向承保旅游人身意外伤害保险公司索赔（如游客没有购买旅游人 身意外伤害保险，所造成的损失，游客自行承担）。

十、团款或旅游款的结算:

团款或旅游款以人民币进行结算，实行对公帐户;禁止任何团款或旅游款支

付到个人银行账户或银行卡的行为。如涉及乙方经济赔偿责任，按旅游所属地旅游行政管理部门调解协议内容处理。甲方不得以其为借口恶意拖欠乙方团款或旅游款的结算。

（一）、团款或旅游款实行全款接团的方式，即：甲方必须全额支付旅游团的地

接费用，乙方才对甲方委托的旅游团进行地接操作。

（二）、团款或旅游款实行预先支付50%的接团的方式，即：甲方必须在双方确

认旅游团队后并且在该旅游团队出发前一天支付该旅游团团款的50%的地接费用，乙方才对甲方委托的该旅游团进行地接操作；并且余款50%

必须在该旅游团队行程结束前三天内一次性付清。

（三）、团款或旅游款实行预先支付70%的接团的方式，即：甲方必须在双方确

认旅游团队后并且在该旅游团队出发前一天支付该旅游团团款的30%的地接费用，乙方才对甲方委托的该旅游团进行地接操作；并且余款30%

必须在该旅游团队行程结束前三天内一次性付清。

（四）、团款或旅游款自2012年月日至2012年12月31日起，进行月结算。

具体时间为次月日至日为甲方结清上月所欠团款。超过次月5日，甲方应写出不能按时付款的情况说明书并自次月6日起按当时中国人民

银行货款利息计算标准，支付给所欠乙方团款或旅游款（利息）或违约

金。

十一、合同附件

1、旅游行程确认件原件或旅游行程传真确认件作为本合同不可分割的组成部分

和合同一并具有同等法律效力。

2、游客签署的旅游服务质量意见反馈表、证明、协议书作为本合同不可分割的组成部分和合同一并具有同等法律效力。

十二、争议解决

本合同未尽事宜，双方共同协商解决。协商不成的双方均可向乙方所在地人 民法院提起诉讼。

十三、合同效力

本合同一式两份，双方各执一份，自签字或盖章之日起生效。

甲方：（盖章）乙方：（盖章）

法定代表人（或委托代理人）:法定代表人（或委托代理人）:

电话：电话：

日期：日期：

篇7：观摩活动接待方案

第四季度经济观摩会活动接待方案

中铁上海工程局有限公司

亳州市北部新城城镇化建设项目工程项目经理部

2014年12月1日

四季度经济观摩会活动接待方案

一、调研观摩时间：

待定

二、调研内容：

亳州市重点工程施工情况（亳州北部新城城镇化建设项目工程）

三、陪同人员：

建设单位：*** ***

施工单位： 王亚东

杨胜利

四、路线安排：

北一环与魏武大道路交叉口向南1Km-------涡北加气站东大门进------观摩台-------样板展示区-----沿场区环形道路由东向西参观现场施工情况------------涡北加气站东大门出

五、行程安排：

（一）观摩

8:30--9:00

从某地统一出发，到北一环与魏武大道交叉口，迎接（杨胜利等候迎接）。

9:00-9：30

领导一行到观摩台调研（9：00前，业主及监理

主

要人员、施工单位全体人员在观摩台等候迎检），业主、监理、施工单位主要人员全程陪同调研，项目负责人作项目情况汇报。

9:30----9：50

领导一行到样板工程展区参观调研。业主及施工单位主要人员陪同，项目负责人针对样板工程进行讲解汇报。

9:50----10:20

领导一行在业主及施工单位主要人员的陪同下沿场区环形道路东侧向西查看施工现场情况，项目负责人陪同讲解汇报。

10:20

从场区环形道路由西向东从涡北加气站东大门离开。

六、车辆停放处：

领导一行车辆停放在涡北加气站北侧指定位置。

（二）经济调度会议座谈

1、时间：

上午11:10---12:00

2、地点：

***会议室

3、参加人员：（1）市陪同观摩人员；（2）谯城区领导；

（3）业主及施工单位主要领导；（4）一行观摩全体领导； 议程：

座谈会由***主持。1.****汇报工作； 2.最高部门发言； 3.最高领导讲话。

（午餐）

篇8：活动接待合同

中国闽台缘博物馆自2006年5月27日开馆以来, 累计接待观众9898304人次, 年均接待观众近100万人次。公务接待41975人次, 其中省部级以上重要公务接待12620人次。讲解接待是一门科学、一项艺术、一种文化。而讲解接待中的公务接待, 则可以传播历史与文明, 交流最新信息, 构建公共关系, 增进城际友谊, 传扬城市美誉, 是隐形的生产力, 能为促进经济社会发展作出不可磨灭的贡献。因此, 为达到规范、高效、热情、周到、统一、有序的公务接待标准, 博物馆讲解员在公务接待活动中必须具备良好的职业素养, 在职业过程中表现出优秀的综合品质。

一、坚守政治信念胸怀大局意识

中国闽台缘博物馆的公务接待大部分是党政机关的客人, 具有政务特色。这些来访、参观、考察、调研的重要客人, 大多数在党政部门担任过要职, 或属社会名流、知名人士, 或具备丰富的社会关系资源, 在一定范围内有着广泛的社会影响。中国闽台缘博物馆的讲解员, 作为政治主体, 应坚定理想信念, 增强政治敏锐性, 坚持正确的政治立场, 紧紧围绕政府中心任务和博物馆党委的要求, 牢固树立接待工作无小事的原则, 忠诚服务于两岸文化交流。并在外事接待中, 认真执行党的对外方针政策, 自觉维护国家荣誉。

讲解宣传工作要胸怀大局、服务大局、维护大局。讲解员在重要公务接待活动中, 要自觉从大局看问题, 把工作放到大局中去思考、定位、实施。做到正确认识大局、自觉服从大局、坚决维护大局。对上级要自觉贯彻党中央的路线方针政策和上级的工作部署, 对同级要强调协作和配合, 对日常工作要区分轻重缓急、统筹兼顾。讲解员要始终围绕着党和国家的中心工作, 时刻牢记为人民服务的宗旨, 用历史唯物主义的观点分析问题和解决问题。讲解员只有把握住大局, 才能避免个人主义, 顺利推进工作, 维护好国家、城市、组织的良好形象。

二、提升传播效益宣传服务并举

讲解接待工作是典型的人际传播, 面对的是软环境, 能够积累信息, 赢得朋友, 积累资源。讲解员作为博物馆的文化传播使者, 发挥着公务接待的桥梁和纽带作用。在国家一带一路战略和改革开放日益深化的背景下, 国与国间、城市与城市间、各级各方间的联系与交流日益密切和深入, 到博物馆参观、交流、考察、调研、走访的客人也越来越多。讲解员将公务接待工作做好了, 就能促进政务活动的顺利进行, 就能赢得各方面多一份的理解、关心和支持。这种隐形的生产力, 可以转化为经济效益和社会效益。

博物馆“服务”思想生成的时间是在1971年至1974年之际。1971年国际博物馆第9届大会的主题是《为当代和未来的公众服务的博物馆》。这是国际博物馆届第一次提出“服务”的概念, 是博物馆对自身基本职能认识上的突破。提倡宣传与服务并举, 博物馆就应树立以人为本的传播理念, 实现人际传播的大众化效应, 真正实现“人的延伸”, 体现为公众服务的思想理念。同时, 公务讲解接待的方法, 应由被动地迎来送往向主动地宣传展示与服务并举转变。讲解员要强化服务意识, 迎来送往, 千万要摆正自己的位置。要谦虚谨慎、以礼相待、不卑不亢。要以人为本、庄重朴素、注重细节。不能厚此薄彼、喧宾夺主, 应注意言谈举止的礼仪规范。

三、夯实业务水平建设学习团队

博物馆讲解员是博物馆与地方形象的名片, 起到桥梁纽带和宣传联络的功能。讲解员要不断提高自己的政治和业务水平, 加强自身修养, 才能在公务接待活动中, 展现出较好的精神风貌和良好工作形象。

首先, 讲解员要谨慎对待业务流程, 避免疏漏错误之处。要熟知接待和请示流程, 严格报备和审批程序, 做到规范有序;要成立重要公务接待工作组, 精心制定预案, 周密安排落实;要讲解员整体联动, 分工有序, 职责明确, 确保不出差错;要与公安、交通、城管、卫生、媒体等部门协作配合;要启动突发事件应急机制, 妥善处理突发情况, 加强综合协调。其次, 讲解员要保持最佳仪表仪态, 潜心塑造良好工作形象。要干净整洁、举止文雅、热情友好、说话和气、不卑不亢、服务真诚。再次, 讲解员要注重积累, 努力提高业务技能。在工作中学习, 在学习中工作。能因人施讲、语言生动、语音规范、表述积极、举止规范。

讲解员应把学习作为做好接待工作的必要途径, 建立学习型团队, 建立学习培训机制。首先, 在学习机制上, 注重创新发展。建立新老互帮互学制度、交流研讨制度、读书报告会制度、岗位练兵制度、专家请进来制度、讲解员外出培训制度。其次, 在学习内容上, 注重专业而博取。讲解员应学习政治理论、对台方针政策、台海形势、闽台历史文化、业务技能、口语表达、接待礼仪、同行经验、医药急救知识等。总之, 伴随博物馆免费开放政策的实施, 服务对象的不断扩大, 展陈内涵不断丰富, 社教外延不断扩展, 讲解员应做到一专多能, 由传统单一型向创新复合型人才转变。既是讲解接待工作的专才, 也是熟悉地情、善于交际、精通业务的通才。

讲解员只有具备优秀的公务接待职业素养, 不断提高公务接待水平, 才能成为政治强、业务精、作风硬的讲解接待人才, 才能更好地服务于所在地区的对外开放和经济建设。

参考文献

[1]数据来源于中国闽台缘博物馆文献信息中心参观统计数据.