网络营销外包服务合作计划书及实施方案

网络营销外包服务合作计划书及实施方案（精选8篇）

篇1：网络营销外包服务合作计划书及实施方案

网络营销外包服务合作计划书及实施方案

外包（Outsourcing），是指企业整合利用其外部最优秀的专业化资源，从而达到降低成本、提高效率、充分发挥自身核心竞争力和增强企业对环境的应变能力的一种管理模式。

外包是一种战略性经营转变和创新，从而达到降低风险，增加企业的灵活性和改善企业效益的目的。同时，供需双方通过外包形成了一种新的战略性合作伙伴关系，以及一种新的服务供应链管理。外包服务可以提供快捷和有效的渠道获取关键的资源、知识和专业人才，由此可以明显地改进经营管理和业务流程管理，在市场竞争中立于不败之地。

服务外包是指生产经营者的业主将服务流程以商业形式发包给本企业以外的服务提供商的经济活动。服务外包的发展，源于企业在外部环境竞争日趋激烈的情况下实行向有竞争力的主营业务回归，实施归核化战略的结果。也就是，把公司的业务归拢到最具竞争优势的行业上；把经营重点放在核心行业价值链上自己优势最大的环节上；强调核心能力的培育、维护和发展。为此，企业将通过撤销、出售、互换、外包等多种形式，不断将非核心业务剥离出去。

服务外包的基点是专业化。具体地说，服务外包是企业将内部分工转变为社会分工。

一、营销外包服务的合作背景

1、专业化的社会分工一方面要求广大生产供应商必须了解细分市场的需求，生产并提供能够满足客户需求的产品；另一方面，专业化的社会分工要求广大生产供应商不能追求小而全，而是要发挥并集中自身的资源和优势，在做专、做精、做好本企业的产品上下功夫，要求广大生产供应商要整合社会资源，在产品的推广和营销等方面要有“外包思维”，以较小的资源投入在规模和效益上取得较大的回报。

2、专业化的社会分工同样要求那些拥有较强营销经营管理能力的营销外包服务企业要发挥其在产品营销，市场推广等方面的渠道和资源优势，为广大生产供应商提供产品营销以及市场推广等多种服务，改变过去单纯的中间商角色，与广大生产供应商建立起最紧密的营销外包合作关系。

3、市场的变化和激烈的竞争，要求营销和市场推广的运作建立在更集约、更优化、更有效率的供应链服务基础上，需要参与市场竞争的各当事人在专业化基础上的分工协作、资源整合和优势互补，营销外包服务适应了这种要求和发展，将显示强大的生命力。

二、网络营销外包方式及特点

1、采用现下最热门的淘宝商城平台，商家授权给专业营销服务外包企业，外

包企业利用自身的资源和优势，及时对市场反馈和客户需求做出迅速反应，在消费者与生产商之间起到一个桥梁作用。

2、外包企业拥有自主定价权，根据市场波动或者促销活动，进行折扣销售。

3、外包企业代理不止一个品牌，但是同类产品只代理一个品牌，将各生产商的品牌优势强强联合，把在外包企业旗下消费的客户群体绑定，实行会员制，进行捆绑式销售。

4、生产型企业集中自己优势，外包服务企业及时将客户反馈信息反馈给生产型企业，迅速改良改进产品，再及时的将适应现下市场的产品推出，迎合市场。

5、市场推广服务。营销和市场推广服务是指营销外包服务企业根据产品生产供应商提供的产品和其他相关资料，通过一定的形式对外进行推销和宣传，寻找并确定目标市场和目标客户，以期实现争取定单，扩大市场的目的；有关的营销和市场推广费用，双方按照有关约定承担。

三、网络营销外包服务的合作形式

（一）营销外包服务合作当事人签订“代理协议”

（二）营销外包服务合作当事人签订“合作协议”

（三）营销外包服务合作当事人签订“营销和市场推广协议书”

（四）营销外包服务合作当事人共同成立“营销部”或设立“营销顾问”

四、网络营销外包服务合作各方互利多赢模式

（一）、外包服务发包企业合作赢利模式

1、外包服务发包企业如生产供应商通过外包服务企业开展代理、合作以及营销和市场推广外包服务，可以集中自身的资源和优势，在做专、做精、做好本企业的产品上下功夫，生产并提供能够满足客户需求的产品，通过扩大本企业产品在市场上的销路和份额来实现规模效应和效益。

2、外包服务发包企业通过出口外包服务企业的外包服务，可以减少企业在产品营销、市场推广等方面所需要的人力资源投入和其他投入，使企业能够把有限的资源集中投入到产品生产、研发和质量的提高等上面去。

3、外包服务发包企业通过与外包服务企业的合作，可以尽快嫁接外包服务企业在营销，市场推广等方面的渠道和资源，使本企业的产品能够较快地占领和拓展市场。

4、外包服务发包企业通过与外包服务企业的合作，可以弥补企业在产品营销、市场推广等方面存在的经验、资源、渠道以及人力资源等方面的不足，可以减少企业独立从事产品营销，市场推广等方面的盲目性，避免由此可能产生的损失或风险。

5、外包服务发包企业通过与外包服务企业的合作，能够共享外包服务企业旗下所有品牌的客户，有限的投入，得到更多的客户。达到一次投入，多重回报的效果。

（二）、营销外包服务企业合作赢利模式

1、营销外包服务企业通过为广大的生产供应商、服务外包发包企业提供营销外包服务，可以最大程度地发挥其在服务、营销和市场推广等方面渠道优势，人力资源优势，避免资源的闲置和浪费。

2、营销外包服务企业通过为广大的生产供应商提供营销外包服务，与广大的产品生产供应商建立起最紧密的、互相信任的营销合作关系，营销外包服务企业和产品生产供应商可以以“第一人称”一致对外，可以以最优的产品、最好的服务、最有优惠的价格参与市场的竞争，有利于尽快占领和拓展营销市场。

3、营销外包服务企业通过为广大的营销外包服务发包企业提供多种形式和内容的营销外包服务，可以提升服务内涵、服务质量和服务效率，可以提高服务总量，并从营销服务中获得代理费收入、营销服务费收入、营销合作分成、营销差

额利润等收益。

五、网络营销外包服务合作中各当事人的权利和义务

网络营销和市场推广外包服务中有关当事人的权利和义务

1、营销外包服务企业应当与营销外包服务发包企业一起研究制定营销商品经营方案、营销市场开拓和客户发展方案，确定目标市场和客户；

2、营销外包服务企业通过组织网络推广（淘宝商城）或利用其原有的市场和客户渠道负责产品的营销和市场推广工作；

3、营销外包服务企业负责对外洽谈的组织和实施工作，负责对外的商务联系和沟通工作，负责对外合同的签订工作；

4、营销外包服务企业负责办理国际营销外包服务项下货物的保险、收汇核销和出口退税等工作；在进/来料加工业务项下办理进/来料加工手册的申领和核销工作；

5、营销外包服务企业按照约定，取得营销外包服务项下的服务费用或业务分成或差额利益；

6、营销外包服务发包企业应当与营销外包服务企业共同研究制定营销商品经营方案、营销市场开拓和客户发展方案，确定目标市场和客户。

7、营销外包服务发包企业负责营销发包服务项下产品的组织或生产，质量的控制和保障，按时交货，物流配送等；

8、营销外包服务发包企业应及时提供与营销产品宣传和推广有关的企业资料、产品资料和其他资料。

9、营销外包服务合作各方按照有关约定承担营销所产生的有关费用如宣传推广费用、运输费用等；

六、网络营销外包服务合作计划书及实施方案

(一)目标计划

1、每年新发展营销外包服务合作客户50家；

2、每年新发展营销外包服务合作总销售额在5000万。

单列平

2011/11/23

篇2：网络营销外包服务合作计划书及实施方案

序言

当前，长春市第三产业发展迅速，企业对我校毕业生需求很大，由于企业用人的需求与我校培养方向有少量差距，为了增强校企间的联系，以及在教学中能快速引入企业的先进理念和技术，学校决定建立一个校企合作的网络联系方式，以完善学生的技能和能力。信息范围

招生信息就业信息新技术新岗位

费用预算

指导思想

以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，以加快转变校期间合作方式为主线，以改革创新为动力，着力构建新一代信息化设施，增强信息化发展的支撑能力；着力推动信息化的新型教学方式，构建新型校企合作体系；着力建设便利高效的电子化办公方式，促进教学管理创新；着力推动信息技术与教育产业融合发展，促进职业教学发展繁荣，加快推进企业培训和学历教育信息化，提升学校信息化水平，统筹推进数字化办公。

基本原则

融合创新，加快校企合作网络建设。推进信息技术和信息资源的有机融合，推进信息化教学与企业应用的深度融合，推进教学信息化与企业的全面融合，促进技术创新、业务创新、体制机制创新、管理创新和合作模式创新。

学校引导，企业驱动。加大力度，发挥学校规划实施和项目建设。坚持应用和需求导向，引导全社会力量参与建设。

开放合作，安全可控。加大开放合作力度，加强与企业、公司等信息合作,加大资金、人才与技术的引进力度。强化信息安全责任制度，健全网络与信息安全保障体系，切实维护网络空间的国家安全和利益。

总体目标

到2012年6月，校企合作网络平台正式建成,对校企间合作建设的支撑和推动作用明显增强。

篇3：网络营销外包服务合作计划书及实施方案

日前, 风河系统公司宣布启动风河合作伙伴认证计划 (Wind River Partner Validation Program) , 首批合作伙伴包括6WIND、Continuous Computing、GoAhead Software、Oracle、RADVISION和Tail-f Systems等网络与电信市场的厂商。通过实施该项认证计划, 风河合作伙伴将为合作伙伴提供基于风河业界领先的操作系统 (VxWorks和Wind River Linux) 的认证解决方案, 以及面向网络与电信设备供应商的关键技术, 包括嵌入式数据库、高可靠性中间件、网络通讯协议和管理软件等。

篇4：网络营销外包服务合作计划书及实施方案

[关键词] 桂林饭店服务业绿色营销

“自20世纪60年代罗马俱乐部公布《增长的极限》以来，资源、环境等问题日渐为世人所关注，可持续发展被提上议程。”到20世纪70年代，全球掀起了一场绿色革命，它对整个世界和人类生活产生了巨大冲击和影响。到20世纪80年代绿色营销传入我国。所谓绿色营销是指“一种能辩识、预期既符合消费者的社会需求，并可以带来利润及永续经营的管理过程。”绿色时代的到来，对我国各行业的发展产生了巨大影响，饭店业也不例外。在饭店服务业中实施绿色营销是绿色营销理论在饭店业中的具体体现，是在消费者绿色消费的驱动下产生的，其本质上是以环境保护观念作为饭店发展的指导思想，以绿色消费为消费出发点，以绿色文化为饭店文化的核心，在满足顾客绿色消费需求的前提下，为实现饭店目标而进行的营销活动。桂林饭店服务业要想获得生存和发展，保护生态环境和促进桂林旅游经济的可持续发展，满足消费者的需要，就必须顺应时代潮流，开展“绿色营销革命”。

一、桂林饭店服务业开展绿色营销的现状分析

在绿色理论、绿色意识、绿色营销的推动下，桂林的部分饭店业也开展了以可持续发展思想为经营理念，以环境保护为营销价值观的绿色营销活动，并取得了一定成效。如：桂山大酒店，榕湖饭店，桂林漓江大瀑布饭店、桂林喜来登大宇大饭店等星级饭店都推行了以“让我们一起来关注桂林的青山绿水”为口号的绿色营销活动。还有，桂林的香江饭店为了给客人提供更加安全健康的住宿环境，特购买了一台医用消毒设备，以保证让客人用得放心。但是，桂林饭店服务业的绿色营销活动还只是刚刚起步，而且未深入到技术层面，相对于国际饭店业而言还存在着诸多不足,主要表现在以下几个方面：

1.从饭店自身而言，绿色营销还未全面展开

(1)绿色宣传不到位。部分饭店业虽已开展了绿色营销活动，但未对其进行全面广泛的宣传，忽略了饭店服务业的社会公众形象，从而未达到发动消费者和社会大众一起来关爱桂林的生态环境。

(2)绿色营销积极性不高。近年来，随着饭店业扩展，高档饭店普遍过剩，旅游淡季客房出租率不高，引起饭店之间恶性竞争，饭店服务质量下降。饭店业自己承担环保成本、追求绿色营销的能力有限，开展绿色营销的积极性不高。一些饭店宾馆不愿意引进或开发环保技术，绿色营销的基础条件薄弱。一些饭店认为绿色营销的前期投入成本大，为了短期的经济效益，饭店业不愿意接纳绿色营销。

(3)绿色营销手段、技术不能适应现代消费者需求。目前由于桂林饭店数量的急增，部分饭店业为了吸引顾客，在营销手段上不是以开发适应顾客需求的绿色产品取胜，而是竞相以“折扣”“给导游、出租车司机高额回扣”等手段来吸引顾客。客房讲求总统套房，贵宾房等豪华住宿服务。餐桌上追求黄金宴、野味宴等奢侈消费。这既加重了消费者负担，又造成了资源的浪费。在营销技术上，部分饭店业在废物处理与控制、节约能源等方面虽做过初步工作，但并未达到采用先进技术排污、降低污染、保护生态、循环使用的要求，部分饭店甚至为了降低处理废物的成本，还将客房污水、厨房废物等未经处理直接排入漓江，造成漓江水质的污染。

(4)对获取环境标志的重视不足。ISO14000被形象地比喻为“通往国际市场的绿卡”，它是由国际标准化组织（ISO）制定的目前世界上最为完善和系统的环境管理的国际化标准。目前，桂林的大部分饭店对ISO14000在饭店行业的应用及重要性认识不足，即使部分饭店看到了采用环境标志有利于饭店节能降耗，改善饭店形象，对饭店的长远发展和社会生态环境都有利，但因为担心建立环境管理体系的费用会增加饭店经营的负担。因而，大部分桂林饭店对环境标志的认证都采取冷淡的态度。

2.从消费者角度而言，还未形成普遍的绿色消费意识

消费者作为绿色营销活动的参与者，其绿色消费意识的形成和发展程度,以及对绿色产品的购买意愿等，对饭店服务业的绿色营销活动的实施都产生重要影响。但是，消费者受传统消费思想的束缚，绿色消费意识还很不成熟。一方面，人们对绿色营销的认识依然不足。一直以来，饭店消费被当作享受性高消费场所，想着既然我交了钱就应该享受上帝般的待遇，牙刷、毛巾等作为一次性消费品就应该每天更换，空调、热水可以无限制使用。另一方面，绿色价格较高致使消费者不愿意选择绿色消费。桂林饭店业要开展绿色营销，必须引进先进的绿色技术、设备，创造新的绿色环境，从而使得消费成本增长。从2002年中国环境标志认证委员会秘书处先后对北京、上海、广州和重庆等地的调查显示，只有不到8%的消费者愿意为环境改善而支付较高的价格。而相对消费水平较低的桂林而言，这样的比例更低。

3.从政府角度而言，桂林市政府缺乏足够的鼓励措施

绿色营销作为推动桂林饭店业发展的一种全新营销理念，需要政府提供相对宽松的政策环境以及政府全面、大力的支持。桂林市政府尽管也采取了一些有利于桂林旅游业发展和城市环境保护方面的措施，但在实施调动其积极性方面还存在较大差距。2006年，广西壮族自治区法制办对桂林近40家星级饭店的经营情况进行了调查，结果盈利的寥寥无几。大部分饭店陷入亏损，寻求其原因是多方面的，但也有政策方面的原因。改革开放以来，桂林饭店业数量不断增加。但饭店长期处在不利的环境中，水电价格较高，能源消耗占全年营业总收入的14.52%。而桂林市政府也未对开展绿色营销的饭店实行相关方面的优惠政策，从而未能充分调动起饭店业开展绿色营销的积极性。

三、桂林饭店服务业实施绿色营销的对策

绿色消费是时代发展的潮流，有发展潜力的饭店应认清市场发展趋势，把握绿色营销的时代机遇，适应市场消费需求变化，提高市场竞争力。就目前而言，主要应采取以下几点有效措施：

1.加大绿色宣传，培育绿色营销文化，倡导绿色消费

加大绿色宣传就是要求桂林饭店服务业通过电视等多种宣传手段传递绿色信息，让消费者和社会大众懂得开展绿色营销的意义，带动消费者自觉选择消费绿色产品，形成环保理念。饭店的领导、全体员工在日常工作中要主动宣传绿色知识，营造出绿色消费的氛围。饭店要把环保理念纳入产品和企业广告中，通过强调企业在环保方面的行动来改善和加强企业的绿色形象。 “绿色营销文化是培育员工绿色意识的重要工具，是饭店业实施绿色营销战略的先导。”培育绿色营销文化就是要求饭店服务业通过定期的培训和教育，使从基层服务人员到高层领导者形成节约能源、保护环境的良好氛围，使每个员工形成共同关注绿色营销，主动向消费者推销绿色产品，提供绿色服务，共创绿色产品、绿色消费、绿色品牌的绿色营销文化。倡导绿色消费就是为了更好的培养消费者绿色消费意识，采取有效的措施引导和刺激消费者进行绿色消费。一方面，国家可以通过在相关教科书中融入环保意识，开设绿色营销课程，让人们从小形成自觉保护环境，节约资源的绿色消费意识。另一方面，桂林的饭店可不定期举办一些以绿色为主题的营销活动，如：百家饭店“创绿”活动，“绿色在行动”等引导消费者进行绿色消费。饭店也可以将自己融入社区环境中，加大社区内的绿色宣传，从而提高居民的绿色消费意识。

2.引进和采用绿色新技术,增强绿色营销基础

就目前而言，桂林饭店业开展绿色营销的整体态势还不理想，大多数饭店离绿色营销尚远，甚至根本不具有绿色营销基础。因此，桂林饭店业应该加大投入，从长远利益出发，积极的采用、引进先进绿色科技，以使得饭店业在能源减量、废气处理、燃料使用、资源的循环再利用等方面能跟上时代潮流，采用新技术、新设备、新工艺，以达到提高绿色产品质量，提高绿色服务水平的目的。一方面，桂林的饭店服务业首先从自身的实际情况出发，让部分有实力的饭店起模范带头作用，从点到面逐步引进和采用绿色新技术并让其余未开展绿色营销和采用绿色新技术的饭店看到其存在的巨大经济和社会效益。另一方面，已开展了绿色营销活动的饭店应实行强强联合，通过相互借鉴和交流经验，达到提高桂林饭店业实施绿色营销的整体态势。

3.制定饭店绿色营销战略，灵活运用绿色营销组合

“绿色营销战略是指在绿色观念的指导下，根据顾客和社会对消费及环保的要求，结合饭店现状及其长远经营目标，通过一系列可供利用的战略决策来规划、利用和组合，制定市场营销活动的长期性、全局性、系统性、环保性的行动方案。它包括产品策略、价格策略、销售渠道策略和促销策略”。

在绿色产品策略方面，现阶段桂林饭店业中的绿色产品主要包括绿色客房、绿色餐厅和绿色服务，它是实施绿色营销的关键环节和支撑点。其中绿色客房要求在客房中布置绿色环境，提供绿色物品，取得宾客支持以节约能源耗费。如：在房间中放置盆景净化空气，客房装修使用绿色建材，不提供一次性耗费品。如一次性牙刷、牙膏、洗发液、拖鞋、梳子等。绿色餐厅主要是倡导开发绿色食品。通过开发无农药、无污染、无虫害的绿色食品吸引顾客，不使用珍稀动物或野生动物做菜肴，开发特色菜系，使用野菜等作为特色菜谱。而绿色服务则提倡消费者勤俭节约、反对浪费，饭店内回收可再生垃圾等。

在制定绿色价格策略上，即从保护环境和节约能耗的理念出发，依据“污染者付费”、“环境有偿使用”“资源节约使用”的观点，将环保费用记入饭店经营成本，使得饭店为节约成本而尽量减少污染、浪费。如：桂林市政府每天安排了专门的清洁队伍对每家宾馆、饭店的垃圾、废品进行回收处理，但前提是每家饭店都必须每月定期缴纳一定的清理费，这样既制约了饭店业无所顾及的乱倒垃圾，过分浪费的行为，也保护了桂林的生态环境。

在选择绿色渠道方面，即要求饭店选择供应商或中间商时，尽量选择绿色信誉好的产品提供者，尽量采购有绿色标志或可再生的产品，以维护饭店良好的企业形象。目前大部分实施绿色营销的桂林饭店已意识到了这一渠道的重要性，在选择供应商和中间商以及绿色产品时已格外慎重，并以签订长期的合作合同为保障。

在促销策略上，可通过广播、电视媒体广告，宣传绿色营销；通过印制宣传小册、路牌广告等传递绿色信息，尤其是要把很大一部分的促销努力放在支持与环境质量相关的绿色公益活动上，同时保持与环保组织、环保管理部门的和谐关系，主动承担环保义务，以达到绿色促销的目的。

4.强化政府导向作用，积极争取ISO14000认证

绿色营销的实施只有通过政府的正确导向和社会各界的大力支持和积极配合，才能顺利实现。政府可通过强化绿色导向，制定相关的方针、政策、法规，实行强制性的绿色管理。桂林市政府要發挥其职能，支持饭店业的绿色营销，严格执行法律、法规，并制订相关的排污、排废标准。对超标者或拒绝执行保护环境的相关法规、政策者进行严厉的处罚；对于表现优秀者实施绿色奖励政策。最重要的是对“绿色标志”要严格发放和管理，真正把保护环境、维护生态平衡纳入国民经济和社会发展规划。

针对桂林大部分饭店对ISO14000认证认识不清的状况，桂林市政府或企业本身应加强对认证知识的学习，认识到争取ISO14000认证、加强环境标志的管理，不但有利于桂林饭店业尽快与国际饭店业接轨，而且还有利于引导桂林饭店业按照绿色要求开发绿色产品，制定绿色价格，推进绿色促销，改进绿色服务，促使桂林饭店业走向国际化、标准化、规范化。

另外，桂林饭店业应吸取国外先进经验，加强国际交流与合作。桂林作为国际旅游名城，越来越多的外国饭店也纷纷涌入桂林市场。这一方面，加剧了饭店业间激烈竞争，也促使桂林饭店业为了在竞争中争得一席之地，必须顺应国际、国内时代潮流开展绿色营销。另一方面，应该让桂林饭店业在实施绿色营销的过程中，吸取国外饭店业开展绿色营销的先进经验、技术与管理，加强国际交流与合作，加速桂林饭店业开展绿色营销的步伐。

参考文献：

[1]吴泗宗:市场营销学[M].北京：清华大学出版社,2005(3).266

[2]禹玉环:浅谈饭店的绿色营销[J].遵义师范学院学报[J].2005(2):17

[3]王敏刘际平:我国旅游饭店实施绿色营销策略初探[J].科技创业月刊,2006(3):68

篇5：网络营销外包服务合作计划书及实施方案

为进一步贯彻落实《中共国家电网公司党组关于开展“爱心活动”、实施“平安工程”的决定》，扎实做好供电优质服务工作，推动公司优质服务整体水平不断提高，4月4日，营销部制定下发了《营销系统开展优质服务进万家活动实施计划》（营销综【2006】19号），其主要内容包括：好范文版

权所有

（一）开展“四爱”教育活动，提升服务理念

1、开展以“爱企业、爱岗位、爱客户、爱家庭”为主要内容的“四爱”教育活动。爱企业，与企业同舟共济；爱岗位，在岗位尽职尽责；爱客户，给客户贴心服务；爱家庭，让家庭和睦幸福。教育营销员工树立正确的社会主义荣辱观，以“八荣八耻”为行动准则。通过坚持不懈的思想教育，不断提升员工服务理念，为客户提供真诚、贴心服务，营造建设社会主义和谐社会良好氛围。

2、为推动“四爱”教育活动的开展，公司总部举办供电营业“十佳服务之星”先进事迹巡回演讲。广泛宣传典型人物事迹，激发广大员工做好优质服务工作的热情，增强员工主动为客户服务的自觉性。

（二）实施精细化服务工程，夯实服务基础

1、加强优质服务标准化、规范化建设，完善标准化、规范化服务体系。以供电服务的标准化、规范化为基础，结合工作实际，量化各项服务指标，细化服务程序、服务行为、服务质量标准。编制供电服务规范实用手册，指导和约束员工的服务行为，提升供电服务的规范化水平，为客户提供周到细致的服务。

2、加强客户服务中心的建设，拓展和完善电力服务热线“95598”系统的服务功能。建立服务流程各环节间的考核机制，推行营配合一的供电服务模式。

3、全面落实“三个十条”，认真履行供电服务“十项承诺”。针对履行承诺中存在问题，制定整改措施，确保承诺兑现率达到100％。

4、全面使用统一的服务标识。按照国家电网公司视觉标识系统使用的规范和要求，结合当地实际情况，年底前所有的供电营业窗口全部使用统一的供电服务标识，树立“国家电网”品牌形象。

（三）开展服务创优活动，推进服务创新好范文版权所有

1、开展服务创优活动，结合公司总部举办的“十佳服务之星”巡回演讲，在营业窗口和服务员工中掀起献爱心、比贡献、争当服务之星的新高潮。把优质服务与服务创星活动紧密结合，将服务的星级评比同业绩考核挂钩，建立激励机制，为营销一线服务人员创造发展空间。

2、通过各种形式，广泛征集客户意见。针对客户关心的热点、难点问题，制定切实可行的措施和办法，真正为客户解决实际问题，让客户感受优质服务。

篇6：网络营销外包服务合作计划书及实施方案

解释

一、编报说明

（一）填报范围。报表适用于已批复立项的农业综合开发供销合作总社新型合作示范项目。填报数据为自项目开始实施至项目建设完成的累计情况。

（二）填报依据。各省供销合作社和农发（财政）机构，按有关规定和要求审核通过的项目实施方案或初步设计。

（三）报表种类。本套基本报表共6张，分别为：项目任务和投资计划表（按项目类型分为种植类、养殖类、加工类、流通类，共4张）；项目效益估算表（1张）；项目资金计划表（1张）。

特别的，产销对接项目同时涉及加工流通两大类型的子项，填报任务和投资计划表（加工流通类）。

（四）具体数据。表中指标均采用已注明单位，金额单位采用“万元”。“单位”列为“-”的，不填任务量。除指标解释中特别注明必须按整数填列的指标外，其余填表数字均保留至小数点后两位。

（五）数据上报。省级供销合作社应用“农业综合开发数据管理系统”中“数据导出”项，将全省项目库统一导出上报。

项目库每省上报一个，如多个，应用“项目数据管理（P）”中“项目库合并分离”项将所有项目库合并为一个。

二、指标解释

（一）表1：农业综合开发供销合作总社新型合作示范项目任务和投资计划表（种植类）

1.果树：指新种植和改造的水果、干果等林木。

2.棉花：指项目扶持的种植和改造的棉田。

3.茶叶：指新种植和改造的茶叶园（田）。

4.食用菌：指项目扶持的食用菌种植、菌种繁育设施。

5.蔬菜：指项目扶持种植的露地蔬菜和设施蔬菜。

6.设施水果:指项目扶持的在各种农艺设施内栽培的水果。

7.设施花卉：指项目扶持的在各种农艺设施内栽培的花卉。

8.特种植物：指项目扶持的生长在特定区域、品质优异、资源量大、经济效益显著，具有特殊功用的栽培植物或野生植物。

9.温室大棚：指项目扶持的具有各种调温、控湿功能的各种农艺栽培设施。

10.灌排渠系：指项目扶持建设的具有灌溉或排涝功能的支渠以下农田水利渠系。

11.田间道路：指新修和改造能供农业机械通行的田间道路。

12.土地平整：指为便于耕作和提高土地使用效率，采用平整土地，优化田间网格，增厚土层，掺和客土等工程性措施。

13.供水设施：指为项目提供供水能力的供水设备购置及管线埋设等。

14.变配电设备：指通过输变电设备购置，管线铺设等形成的直接为项目实施服务的供电能力。

15.检验检测室：指为项目提供检验检测场所而进行的必备的房屋建设。

16.农化设备：指为项目提供农业技术推广、测土配肥所配备的各种中小型仪器设备。

17.质量检测设备：指用于产品质量、农化残留等检验检测的设备。

18.种苗补助：指为推广新品种、新技术而购置的各种植物种苗所获得的补贴。

19.农机具：指为实施项目而新购置的适用于农业生产各个环节的农业机械的数量。

20.科技推广费：指为推广新品种、新技术而进行的试验示范耕作，专家授课，科技材料印制等费用。

21.项目前期费用：指用于项目可行性研究、初步设计或实施方案、环境评估等项目前期工作的费用。

22.本表主要公式 ：

投资额合计=中央财政+地方财政配套(小计)+银行贷款+自筹资金

产业类别=果树+棉花+茶叶+食用菌+蔬菜+设施水果+设施花卉+特种植物+其他

生产性基础设施=温室及大棚+灌排渠系+田间道路+土地平整+其他

生产配套工程=供水设施+变配电设施+检验检测室+其他

仪器设备=农化设备+质量检测设备+其他

科技推广费=技术培训+技术推广

合计=产业类别=生产性基础设施+生产配套工程+仪器设备+种苗补助+农机具+科技推广费+项目前期费用+其他

（二）表2：农业综合开发供销合作总社新型合作示范项目任务和投资计划表（养殖类）

1.水产养殖：指项目扶持的淡水养殖和海水养殖量。

2.畜禽养殖：指项目扶持的大牲畜（牛、马、驴等）、猪、羊、家禽等饲养量。

3.畜禽棚舍：指项目建成的畜禽繁殖、饲养的屋舍、厩舍等。

4.孵化厅：指项目新建或改造的用于种苗、幼禽等繁育的屋舍。

5.实验用房：指项目新建或改造的用于检验检疫、化验监测的房屋。

6.运动场：指用于畜禽散养、活动的，并需实施必要人工整治的场地。

7.给排水设施：指为项目实施服务提供的供水和排水设备购置及管线埋设等。

8.围墙：指项目新建或维修的场区围墙。

9.场区道路：指项目新建或改造的场区内道路。

10.疫病防疫设施：指项目新建用于疫病防控的房屋设施等。

11.人工种草：指经人工播种、施肥、灌溉等管理的草场或草地。

12.仪器设备：指为项目设施服务而购置配备的生产性、加工性、服务性或其他用途的设备。

13.引种：指以提高畜禽养殖品质、产量等为目的，从项目单位之外引进的新品种。

14.农机具：指项目扶持购置的中小型农业机械。

15.科技推广费：指为推广新品种、新技术而进行的试验示范耕作，专家授课，科技材料印制等费用。

16.项目前期费用：指用于项目可行性研究、初步设计或实施方案、环境评估等项目前期工作费用。

17.本表主要公式：

投资额合计=中央财政+地方财政配套(小计)+银行贷款+自筹资金

水产养殖=淡水养殖+海水养殖

畜禽养殖=大牲畜+猪+羊+家禽+其他

产业类别=水产养殖+畜牧养殖

生产性基础设施=畜禽棚舍+孵化厅+试验用房+运动场+其他

生产配套工程=给排水设施+变配电设施+环保设施+围墙+场区道路+疫病防疫设施+人工种草+其他

仪器设备=生产性设备+质检医疗设备+环保设备+饲料加工设备+其他

科技推广费=技术培训+技术推广

合计=产业类别=生产性基础设施+生产配套工程+仪器设备+引种+农机具+科技推广费+项目前期费用+其他

（三）表3：农业综合开发供销合作总社新型合作示范项目任务和投资计划表（加工类）

新建项目填报2-17行指标数据，改扩建项目填报18-31行指标数据。

1.生产厂房：指用于加工、生产活动的项目主体建设用房。

2.生产配套用房：指为生产设施配套的其他用房，包括：变配电室、检验检测工作间等。

3.场区道路：指项目园区范围内的道路。

4.生产设备：指满足生产需要的机械、器物等。

5.质检设备：指用于产品质量检验检测的设备。

6.环保设备：指用于节能降耗、防污治污的有关设备。

7.水、电设备：指用于生产供配电、给排水系统的设备。

8.其他（第11、27行）：除以上类别之外的其他固定资产投资。

9.铺底流动资金：指项目投产初期所需，为保证项目建成后进行试运转所必需的流动资金。

10.科技推广费：指用于新工艺、新技术的推广、培训等产生的费用。

11.技术培训：指参加新工艺、新技术培训的人次，及产生的费用。

12.技术推广：指除培训之外，其他用于扩大技术应用范围所产生的费用。

13.项目前期费用：指用于项目可行性研究、初步设计或实施方案、环境评估等项目前期工作费用。

14.其他（第17、31行）：指除固定资产投资、铺底流动资金、科技推广费、项目前期费用之外，其他用于项目建设的费用。

15.本表主要公式：

投资额合计=中央财政+地方财政配套(小计)+银行贷款+自筹资金

固定资产投资=生产厂房+生产配套用房+场区道路+生产设备+质检设备+环保设备+水、电设备+其他

科技推广费=技术培训+技术推广

新建项目=固定资产投资+铺底流动资金+科技推广费+项目前期费用+其他

改扩建项目=固定资产投资+铺底流动资金+科技推广费+项目前期费用+其他

合计=新建项目+改扩建项目

（四）表4：农业综合开发供销合作总社新型合作示范项目任务和投资计划表（流通类）

产地批发市场项目填报2-18行指标数据，鲜活农产品冷链物流项目填报19-35行指标数据。

1.交易设施：指用于农产品交易的大厅、货棚等建筑设施。

2.仓储设施：指用于农产品储藏、保鲜等的基础设施。包括仓库、气调保鲜库、恒温库、冷冻冷藏库等。

3.冷藏库：指用于储藏保鲜产品，通过制冷设备等使库内维持在特定温湿度区间，以保证农产品应有品质的仓库设施。

4.场区道路及货场：指市场内道路、装卸场地、货物平台等。

5.生产附属用房：指为市场配套的其他用房，包括：变配电室、检验检测工作间等。

6.检验检测设备：指用于产品质量检验检测的设备。

7.信息平台设备：指用于收集、编报、发布各类市场信息，用于市场信息化管理的设备。

8.环保设备：指用于节能降耗、防污治污的有关设备。

9.水、电设备：指用于生产供电、给排水系统的设备。

10.科技推广费：指用于新工艺、新技术的推广、培训等产生的费用。

11.项目前期费用：指用于项目可行性研究、初步设计或实施方案、环境评估等项目前期工作的费用。

12.其他（第18、35行）：指除主体设施、配套设施、科技推广费、项目前期费用之外，其他用于项目建设的费用。

13.高温库：指用于储藏果蔬、鲜活水产、蛋品等农产品，温度在0℃-10℃之间的冷库。

14.低温库：指温度在-10℃以下的冷库。

15.专用冷藏工具：指特定用于某类产品或某种用途的冷藏工具。

16.专用线：指为运输大宗农产品与铁路联轨站相衔接的，用于项目储存运输的铁路岔线。

17.本表主要公式：

投资额合计=中央财政+地方财政配套(小计)+银行贷款+自筹资金

主体设施（第3行）＝交易设施＋仓储设施＋场区道路及货场＋其他

配套设施（第9行）＝生产附属用房＋检验检测设备＋信息平台设备＋环保设备＋水、电设备＋其他

主体设施（第20行）＝高温库＋低温库＋专用冷藏工具＋场区道路及货场＋专用线＋其他

配套设施（第27行）＝生产附属用房＋检验检测设备＋环保设备＋水、电设备＋其他

产地批发市场项目＝主体设施＋配套设施＋科技推广费＋项目前期费用＋其他

鲜活农产品冷链物流项目＝主体设施＋配套设施＋科技推广费＋项目前期费用＋其他

合计＝产地批发市场项目＋鲜活农产品冷链物流项目

农业综合开发供销合作总社新型合作示范产销对接项目任务和投资计划表（加工流通类）参照表

3、表4填报。

（五）表5：农业综合开发供销合作总社新型合作示范项目效益估算表

1.新增生产能力：指通过农业综合开发，项目单位主要产品生产或交易情况在正常情况下能够较开发前增加的数量。

2.年新增总产值：指通过农业综合开发项目建设，项目单位当年新增加的、通过项目直接扶持生产的全部产品的价值。

3.年新增利税：指通过农业综合开发项目建设，项目单位当年新增加的利润和税收之和。

4.净利润：指通过农业综合开发项目建设，项目单位当年新增加的，按规定交纳了所得税的利润留成。

5.新增固定资产：指通过农业综合开发项目建设，项目单位新增加的，使用期限超过一年的房屋、建筑物、机器、机械、运输工具以及其他与生产经营有关的设备、器具和工具等价值总额。

6.直接带动农户数：指与项目单位通过技术培训、购销或合作协议、产品服务等方式，形成了直接利益联系的农户数量。

7.安排农户就业人数：指在项目单位中从事有偿劳动，形成比较稳定劳动雇佣关系的农户人数。

8.帮助农民实现收入：指农民当年通过项目单位的带动或者与项目单位合作实现的收入。

9.本表主要公式：

水产养殖=淡水养殖+海水养殖

畜禽养殖=大牲畜+猪+羊+家禽+其他

（六）表6：农业综合开发供销合作总社新型合作示范项目资金计划表

该表主要体现实施农业综合开发项目，所需要的投资总额、资金来源及构成情况。

本表主要公式：

地方财政配套资金(小计)=省级+地级+县级

总投资=中央财政资金+地方财政配套资金(小计)+银行贷款+自筹资金

（七）表间关系

篇7：网络营销外包服务合作计划书及实施方案

健康教育工作计划及实施方案

2012年吴办社区卫生服务中心健康教育工作以学习贯彻党的十七大精神为主导，坚持创新、务实、努力满足社区群众的健康需求，开拓服务范围，针对管辖区内居民的常见病及多发病，增强居民健康意识和互助共济健康意识，提高居民整体健康水平和预防疾病能力，教育居民养成良好的生活卫生习惯，尽量降低发病机会，为全面建设小康社会提供健康保障。特制定2012年社区健康教育工作计划及实施方案。

一、了解社区疾病发生特点，确定健教特点

吴办社区地处市北郊，面积1平方公里，总户数为1725户，常住人口7000人。辖区内有中医研究所，联三路小学，童心幼儿园，秦都区吴家堡派出所等单位。居民主要以退休及在职工人为主，老龄人口比较多，工业污染比较重，空气质量比较差。老年病，慢性病以及呼吸道疾病发病率较高，结合本社区特点，所以将老年病，慢性病以及呼吸道疾病等作为本健康教育重点，并积极走访了解社区居民关心的健康问题，把居民关注的健康问题作为健康教育活动的首选内容。以通俗易的懂健教形式为主，务必让社区居民能了解到与自身关系密切的医学保健知识，从而提高居民整体健康水平和预防疾病能力。

二、普及健康知识、营造健康氛围

1、实施开展各种健康教育活动。利用宣传橱窗、黑板报定期刊出各种健康知识，要求宣传橱窗每三个月一期，全年不少于4期，黑板报每月一期，全年不少于12期。利用服务站“健康教育课堂“定期开设健康讲座对社区居民进行健康知识普及，提高社区居民防病治病意识，解答社区居民关于健康的困惑，要求健康讲座每三个月一期，全年不少于四期。并不定期举办诸如电化教育，街头宣传，发放健康处方等多种形式开展健康教育活动，以提高居民参与热情，营造一个和谐欢乐的健康氛围。

2、重点疾病的健康教育。对一般人群开展性病、艾滋病防治基

本知识的宣传教育及健康咨询等多中形式的健康教育。

3、重点人群的健康教育。对妇女、儿童、青少年、老年人、残疾人、流通人口等重点人群开展健康教育。

4、社区要开展多种形式的健康教育与健康促进活动。在世界无烟日、防止高血压日、世界爱滋病日等重大纪念日活动期间，积极做好组织发动和上街咨询活动，以促进健康教育活动的深入开展。并积极开展控烟、无偿献血、禁毒、卫生法规的、突发公共卫生事件应对等内容的宣传教育，一年不少于四次。

三、深入辖区各机构开展健康教育

1、深入社区居民中普及性病、艾滋病、结核病等常见传染病和重点防治传染病的防治知识，普及高血压、糖尿病等慢性非传染性疾病的防治知识，教育居民改变不良卫生行为和生活方式。要求居民卫生知识知晓率达到85％，人群健康相关行为形成率达到80％。

2、加强中小学生、有毒有害作业工人等特定人群的健康知识培训，并要定期深入相关单位我宣传相关卫生知识和健康行为。要求一年不少于两次，力求个人群知晓率达85％以上。

3、在社区道路、居民活动中心、居民楼群等地都要有一块固定的健康教育宣传阵进行健康宣传，营造健康氛围。

四、成立了社区健康教育工作领导小组

由石明担任健康教育工作领导小组组长，罗西玲担任副主组长负责本站的健康教育工作，制定实施细则，做好宣传和联系工作，保证健教工作有目标、有计划、按步骤地开展实施。

吴办社区卫生服务中心

篇8：网络营销外包服务合作计划书及实施方案

随着因特网上Web服务数量的快速增长, 面向服务的计算SOC (Service Oriented Computing) [1]研究逐渐兴起, 成为分布式计算领域的研究热点之一, 而且, 企业业务集成以及用户网络服务订制和体验也推动了Web服务集成技术的发展。单个Web服务为用户提供了所需的业务功能, 但其功能相对单一, 必须依靠一组服务相互之间的协作才能满足用户多方面的需求[2], 因此, Web服务组合成为服务计算的关键问题。然而, 当前Web服务技术还无法解决自主协同问题, 且难以应对带约束的复杂用户服务需求。Agent的自主推理以及协同演化特征正好弥补了Web服务技术的不足, 它可以克服Web服务只提供功能计算以及服务间简单输入输出匹配的低效组合。因此, 通过结合Web服务技术和Agent技术, 使得Web服务组合变得自动化, 同时兼顾功能和非功能性要求。利用Agent技术来对服务进行管理以及合作计算, 可以实现高效的Web服务动态组合。

然而, 如何利用Agent的协调及合作能力来支持动态Web服务组合是一个重要研究内容, 有许多研究方法被提出。例如, 人工智能规划作为一种自动服务组合方法常被使用[3,4], 它将输入参数和期望的输出参数分别视作任务的初始状态和目标状态, Web服务则是一系列动作集, 规划器试图执行动作将任务从一种状态转变为另一种状态, 从而得到规划的组合解。该方法是一种集中式服务组合方式, Agent分布式协调与合作功能较少。基于上下文感知的方法[5]支持基于Agent的Web服务组合, 它根据上下文环境中的服务和带偏好的用户信息进行服务组合, 其间, Agent之间通过会话来对组合的服务取得一致, 但该方法没有针对服务质量信息来进行Agent之间服务的协调选择。基于服务级协议的Web服务组合[6]是一种通过Agent之间进行协商的服务组合方法, 服务组合表示一种从服务提供方动态购买服务的消费过程, Agent双方通过一种称为SLA的协议维护买卖关系, 它包含功能性和非功能性服务质量需求的协商, 然而该协议由于过于复杂, 导致难以管理。本文研究意义在于改进现有Agent协调服务组合方法, 提出一种基于Agent的多Web服务管理模式以及服务组合解逐步优化的Agent合作方法。它是在用户输入参数初步匹配的基础上, 建立暂定关系网络以缩小匹配的服务组合解集, 再依据具有暂定关系的Agent综合服务质量来建立合作关系网络, 以进一步缩小服务组合解集, 同时可以根据用户服务需求的变化调整合作关系网络, 从而提高动态Web服务组合的性能和质量。

1 相关工作发展现状

目前, 服务组合研究方法主要有服务编排 (Orchestration) 、服务编制 (Choreography) 以及基于Agent协调模型的服务组合等几种。服务编排通过流程规划模型来组合服务, 其实质是依据输入的需求, 在由软件服务构成的空间中建立起一条执行路径的过程, 有许多研究通过人工智能中的规划和推理技术实现服务的动态复合[7,8,9]。然而, 它使用的是一种静态的服务规划定义, 如果某一服务变得不可用, 则规划也不再有用或须重定义, 而且是一种运行了组合引擎的集中式计算方式, 如果引擎停机, 组合进程也失效。服务编制则定义了为完成特定目标而建立交互合作的依赖关系, 同时描述了一组服务为完成某一目标而需要遵守的协作协议, 如服务协调语言WS-CDL[10], 它体现了更多的合作和动态性, 然而, 现有技术中仍是通过定义一个文档来完成组合, 仍无法实现真正的服务协同组合。

基于Agent协调模型的服务组合, 如联盟形成、分布式规划及互动协议。文献[11]提出一种黑板机制, 它通过使用一个用户Agent把要满足的组合目标发布在黑板中, 这些目标包含了参考服务类型的一般工作流的描述。每个Agent服务从黑板中检索要满足的子目标并匹配需要的服务类型, 然后, 提出或接受其它Agent服务的提议加入一个联盟。然而, 为了加入一个联盟, 一个Agent服务必须得到形成联盟的所有Agent服务的投票, 因此, 形成联盟组合的时间开销太大。文献[12]提出通过负责完成服务需求任务的中介Agent联盟来组合服务的方法。被满足的需求是以约束和偏好来表达, 进而这些需求的分解是在中介Agent层面来完成。通常, 联盟形成算法中的Agent必须在分配每个Agent任务集上达成一致, 以使得所有需求任务的偏好能够被满足。因此, 联盟形成的方法必须依赖于存在有能力完全实现多个子任务需求的Agent的假设。文献[13]和[14]提出一种源自分层任务网络 (HTN) 的分布式规划器SHOP2, 它被用来构建一种使用服务描述 (带有前提和效果) 的全局规划的服务组合。这类基于HTN的规划方法通常是使用了某一领域知识的规划方法, 而且, 假设领域内知识是完备和详尽的, 然而, Web服务不具备这样的领域知识。文献[15]设计了一种互动协议, 它依赖一种内省的Agent来思考自身的行动, 根据Agent自身的能力来互动地推理行动以完成复杂的用户需求, 该互动协议支持动态服务组合。其中, Agent能动态地参与一个任务的分解, 并且为了克服自身的局限性, 与其它Agent协调来完成整个任务。然而, 该方法侧重于通过Agent之间协议消息的交换来完成动态服务组合, 并没有涉及Agent本身的服务质量以及如何维护合作关系来高效地完成服务组合。文献[16]提出了一种支持自治Web服务组合的分布式Agent联盟算法, 它把Web服务信息注册到Agent, 通过Agent输入输出匹配的依赖关系来实现Web服务组合, 对服务组合性能有一定提高, 然而该方法没有考虑Agent的服务质量、服务类型的区分以及Agent如何合作完成服务的组合。

综上所述, 基于Agent的协调服务组合方法在Agent的多服务管理、Agent协调关系与Agent自身综合服务质量的结合方面均未考虑。因此, 为改进上述方法、更有效地组合Web服务以及提高服务组合性能和质量, 本文提出一种支持动态Web服务组合的Agent合作网络模型-CONETM, 该模型区别其它基于Agent的协调服务组合方法的特点在于:

(1) 建立了服务Agent框架, 并分为三层 (用户层、服务Agent层和Web服务层) , 从而将服务组合工作中各参与者角色进行了明确的边界划分, 使服务组合工作模型更加清晰;

(2) 在考虑Web服务分类的基础上, 将每种服务类型的多个Web服务信息注册封装到不同的Agent进行管理, 使得Agent可以根据用户的服务需求建立动态的合作关系, 以组合各自所管理的Web服务。例如, 在旅游出行问题中, 可将服务分类为天气查询服务、机票预订服务、宾馆预订服务以及租车服务等, 每类服务由一个Agent管理, 每个Agent管理若干不同服务提供商注册的同类型的Web服务。用户提出带偏好约束的服务需求, 可以通过这些Agent建立合作网络来完成用户所需的个性服务组合, 从而改进了现有方法中一个Agent只管理单个Web服务而导致的服务组合效率不高的情况;

(3) 在服务组合求解过程中, 设计了三个基本求解算法 (初始任务参数匹配、暂定关系建立和合作关系建立及调整) 来对服务组合解进行快速缩减, 后者解集是前者解集的缩减子集。其中, Agent合作关系的建立依据每个Agent的综合服务质量进行评判, 同时合作关系也可以自适应调整以满足将来不断变化的服务需求, 从而改进了现有方法中, Agent之间单服务输入输出匹配及单服务质量评价带来的服务组合解集过大的不足。

2 服务Agent合作网络模型

为使Web服务能够快速组合, 并减少组合过程的通信成本, 最终得到满足用户需求的组合结果, 通过建立服务Agent合作网络模型来完成有效的服务组合。由于Agent具有自主和协同的智能特性, 它能够自主管理并进行相互合作完成用户提出的目标任务, 从而克服了Web服务非智能、单一服务提供以及服务间输入输出匹配的低效组合等缺点。一个服务Agent负责管理一组同类型Web服务, 不同服务Agent相互合作, 构成动态网络, 协作完成用户的服务需求目标。

2.1 服务Agent框架

服务Agent SA (Service Agent) 结合了Web服务技术和Agent技术, 将一个或多个服务类型相似的Web服务计算实体信息整体封装在智能Agent中, 使得Web服务计算从提供仅有的简单计算演变为具有自主计算、相互合作以及自适应调整的服务网络的智能计算模型。

整个服务Agent框架由三个层次构成, 如图1所示, 分别为用户层、服务Agent层和Web服务层。

(1) 用户层

由用户需求目标构成。用户通常根据自身的需求和偏好提出带有某些约束的目标任务, 这些任务一般涵盖几个不同类型的服务。用户把目标需求归结为含有若干不同服务类型的服务请求, 然后发送给提供计算服务的服务Agent层。

(2) Web服务层

由服务提供方提供的大量单个Web服务实体 (Web Service, WS) 组成。每个WS通常是被封装了某服务类型特定业务流程的计算单元, 对外提供访问的URL和抽象接口。Web服务为服务Agent层提供了计算基础, 在此基础上, 服务Agent可以构建并管理各自服务类型的Web服务。

(3) 服务Agent层

建模者把来自Web服务层不同服务类型的相关WS信息 (基本标识, 参数接口以及访问方法等) 封装到Agent Container中不同的Agent内, 以形成SA, 使得每个SA能够管理一个或多个服务类型相同的WS, 同时把各SA的URL信息注册到Agent Directory中, 以便于SA相互合作时查找对方。每个SA被分配少量存储空间, 用于存储每个SA当前状态信息以及与其它SA的合作历史信息。用户Agent (User Agent) 是服务Agent层特殊的工作实体, 被建模为与用户的交互者, 它接收来自用户层的服务请求, 分解目标任务以及返回服务Agent的计算结果给用户层。整个服务Agent层的SA由服务Agent建模平台生成, 并部署在JADE分布式计算环境中, 见4.1节。

上述三个层次之间关系为:Web服务层将WS向服务Agent层分类注册;然后, 服务Agent层使用建模平台形成不同类型的SA并运行在Agent Container中, 等待用户层请求;用户层用户向服务Agent层的User Agent发送目标任务请求, User Agent则汇总并初步分解来自用户任务请求的输入参数, 并分发到服务Agent层的SA中进行初步参数匹配;各匹配的SA再根据分解的用户子任务进行合作的服务组合计算, 得到满足用户约束的结果, 发回User Agent, 再由User Agent整理计算结果并返回给用户。

2.2 合作网络模型

在服务Agent层中注册和部署了许多不同服务类型的SA, 它们各自封装了来自底层的若干不同业务服务类型的WS信息, 同时User Agent负责与外界用户进行交互。在对用户提交的目标任务进行求解的过程中, 需要各SA合作来完成服务组合, 以得到满足用户约束的优化结果。为此, 提出以下服务Agent合作网络模型定义。

定义1服务Agent合作网络模型CONETM (Collaboration Network Model) 是一种支持动态Web服务组合的协作关系网络模型。CONETM= (SA, R) , 其中, SA={SA1, SA2, …, SAi, SAj, …, SAn}, 表示服务Agent节点集合;R表示服务Agent节点之间的关系, 包含暂定关系TR (Tentative Relation) 和合作关系CR (Collaborative Relation) , 且TR (SAi, SAj) 、CR (SAi, SAj) 分别表示SAi和SAj之间具有暂定关系和合作关系。

如图2所示, 椭圆节点SA之间带双向箭头虚线表示TR, 带双向箭头实线表示CR, 从User Agent出发的带单向空心箭头实线表示用户目标任务初步匹配分解, 整个网络的大致工作流程如2.1节中 (3) 服务Agent层所描述。TR表示SA之间服务总体匹配, 但SA性能不满足的暂定关系, CR表示服务总体匹配且SA性能满足的合作关系。某个或若干SA经过一定时间关系调整, 它们之间的TR可以成为CR, CR则在构建结束时刻被考虑为服务组合关系。

定义2CONETM中, SA=<WS, Mi, j, Qo S, f>, 其中, WS表示SA所管理的若干Web服务实体向量, 矩阵SA.WS中每行表示SAi所管理的WS服务, 其数量在1至hi之间, 1≤i≤n, 1≤hi≤m, m是每个SA管理的WS数目上限, 整个网络模型共有n个SA;Mi, j是SA之间输出与输入参数匹配度;Qo S表示SA的服务质量矩阵;f是Qo S保障度函数。

由于WS访问接口使用输入输出参数集, 而每个SA管理若干WS, 因此, 两个SA之间WS输出输入参数集的匹配需要使用综合评估方法。

定义3由定义2, Mi, j是SA之间输出与输入参数匹配度, 可以使用式 (1) 表示:

其中, Pir表示WSir的输出参数集合, Pjs表示WSjs的输入参数集合, ∣Pjs-Pir∣是WSir输出参数与WSjs输入参数之间不匹配的个数, ∣Pjs∣是WSjs的输入参数个数, 1≤r≤hi, 1≤s≤hj, 0≤Mi, j≤1。

定义4每个SA都保存从1至τ时刻的各自Qo S服务质量信息向量, τ为两个SA建立好暂时关系 (TR) 的时刻。本文服务质量考虑四个方面指标, 分别为服务代价 (cost) 、执行时间 (time) 、服务可用性 (availability) , 以及执行可靠性 (reliability) 。由此, 某SAj服务质量信息可用矩阵SAj。Qo S表示。

其中, qt1, j、qt2, j、qt3, j和qt4, j分别表示t时刻SAj的服务资源代价、执行时间、服务可用性以及执行可靠性等度量值归一化到区间[0, 1]的值。q1=1-cost, 因此, 服务资源代价越大, q1越小;q2=1-time, 因此, 执行时间越大, q2越小;q3和q4值分别反映服务可用性和执行可靠性值, 理想结果是q1、q2值越小越好, 而q3、q4值越大越好, 但实际情形中, q1、q2值与q3、q4值是相互冲突的, 需要求出它们的综合评价值。

当两个SA通过定义3建立暂时关系后, 其中发起联系的SA需根据另一SA存储的当前时刻以往的服务质量信息进行综合质量评价, 以建立合作关系。

定义5根据定义4, SAj的τ时刻综合质量评价可用式 (2) 平均服务质量来表示:

其中, wk是每类服务质量衡量指标的权重值, 0≤wk≤1。为便于进行概率选择决策, 对使用定义2所述Qo S保障度函数f来归一化处理, 用式 (3) 表示,

3 支持动态服务组合的Agent合作算法

在给出SA之间合作关系的定义后, 须用算法来描述SA之间建立暂定关系 (TR) 和合作关系 (CR) 的具体过程。这两种关系的建立具有先后顺序, 并且在一定条件下可以动态调整。用户提交需求目标任务, 根据任务复杂程度建立协作关系来有效选择和组合SA所管理的WS, 以快速获得满足用户需求的最优结果。整个SA合作算法分三个阶段:初始化任务参数匹配;TR关系建立;CR关系建立及调整。这三个阶段主要目标是通过逐步缩减匹配的服务组合解集, 最终得到优化的组合解。

3.1 初始化任务参数匹配

用户层需求目标任务提交给服务Agent层的User Agent进行预处理, 其中, 需求任务包含用户输入属性参数和带约束的期望输出。User Agent将输入属性参数进行初步分解, 并发送消息给各SA进行初步输入参数匹配, 得到匹配用户输入的SA集合, 说明该匹配的各SA能够执行用户需求中的相应子任务, 但具体由哪些SA来进行服务组合, 得到优化的组合解还待定。本算法结束后将进入匹配的SA之间关系网络建立阶段, 整个过程如算法1所示。

通过算法1可以得到集合MSA, 且MSASA, 但此集合只是验证了存在匹配用户输入的SA集合具有能力完成用户的目标任务, 能否得到满足用户约束要求的期望输出, 还需进一步求解。可以通过在MSA中建立关系网络来进一步组合该集合中SA所管理的WS, 缩减匹配的SA集合, 从而进一步考察SA组合输出的能力。

3.2 TR关系建立

获取MSA集合后, 须进一步建立MSA集合内SA之间协作关系网络, 该网络通过SA之间相互输出输入参数匹配先建立SA的TR关系, 以保持暂定关系, 表明SA之间服务总体匹配, 但合作性能不足, 为下步进行CR关系的建立与调整提供侯选。具有TR关系的SA可以保持消息通信, 但尚不能进行合作组合服务, 整个TR关系的建立过程如算法2所示, 所建立的局部关系如图3所示, 其中带箭头的虚线表示由算法2建立的暂定关系, SAi与SAj将在算法3中被选为合作关系, 它用带箭头的实线表示。

算法2中, λ参数表示匹配度的阈值, λ∈[0, 1], λ取0.8时, 也即Mi, j≤0.8时, 被认为是具有较好匹配度, λ可根据用户需求约束来设定。整个算法输出暂定关系集合TRS, 且TRSMSA。TR关系集合只代表总体服务参数匹配, 但优化的服务组合还需考虑SA性能方面的因素, 为此, 可以进一步建立服务性能综合优化的合作关系。

3.3 CR关系建立及调整

合作网络模型最终目标是要建立SA之间合作关系CR, 以更好地组合Web服务, 满足用户期望输出。CR的建立是基于TR关系的 (候选集合是TRS) , 再根据式 (2) 和式 (3) 计算服务性能质量, 最终选择最优的SA合作关系集合, 算法3所示为CR关系建立过程。

算法3中的η参数是建立SA合作关系的服务Qo S保障度阈值, 同时也是控制从暂定关系集合中选择SA子集构成合作关系的开关量。η∈[0, 1], η取0.8时, 也即时, SA被认为具有较高服务质量, η可根据用户服务需求进行调整。整个算法输出合作关系集合CRS, 且CRSTRS, CR关系集合表示最终建立的较好满足用户需求约束、整合了SA匹配能力和综合服务质量优化的合作关系网络。

上述算法建立合作网络的过程同时也是服务组合的过程, 最终依据建立的合作网络进行服务组合计算, 将获得带约束的用户期望输出。然而, 随着用户服务需求的不断变化, 以及各SA节点服务质量随节点资源的使用而导致的变化 (具体体现在各Qo S指标值产生变化) , 此前建立的SA合作网络可能不再适应当前的服务需求, 需进行局部或全局SA之间合作关系的调整, 具体是根据SAi与SAj之间Mi, j与的乘积, 调整SAi与SAj合作强度Costrength的方法。若, CR不调整;若, 重建整个协作关系网络;若, 进行CR关系的局部调整, 并使用式 (4) 进行幅度调整计算:

其中, Costrengthc、Costrengtho∈[0, 1]分别表示SAi与SAj之间当前合作强度和历史合作强度均值, 它们分别以成功完成当前和历史服务组合数均值来统计。每对合作关系都计算各自合作的η值, 取最大的η值作为本轮各SA合作关系调整的基准。

式 (4) 表明, 如果当前合作强度相比以前有所增强, 则η值增大, 对的要求也越高, 通过算法3计算得到的能够达到η值的SA合作关系集合就越少, 说明较少量的SA合作就能完成服务组合;反之, 如果当前合作强度相比以前减弱, 则η值减小, 对的要求也越低, 通过算法3计算得到的SA合作关系集合就越多, 说明须新增SA合作关系才能较好地完成服务组合。

4 实验与性能分析

4.1 实验设置

通过使用JADE分布式计算环境[17]以及在此环境中运行的服务Agent建模平台[18], 模拟服务Agent合作网络的建立和Web服务组合过程, 设计了相关实验场景, 并与以下两种服务组合方法进行性能比较:

(1) 每个Agent只管理单个WS, 并且Agent之间不建立关系的随机组合, 称为简单随机组合SRC (Simple Random Composition) ;

(2) 每个Agent只管理单个WS规划, 但Agent之间需建立依赖关系进行服务组合, 称为分布式Agent联盟DAC (Distributed Agent Coalition) [16]。

假定JADE Container中部署5至30个Agent, 每个Agent按服务类型进行标记, 其中1个标记为User Agent, 并都在Agent目录库中进行了注册, 便于计算时相互查找。不同服务类型的WS信息使用服务Agent建模平台注册并分别封装到Agent部署实例中, 以形成不同SA。

为便于比较, 分两类不同的WS信息封装方法分别进行三种服务组合方法 (SRC、DAC和CONETM) 的实验:一类是每个SA中封装管理1个WS信息, 另一类是每个SA中封装管理5个WS信息, 同时每个SA存储不同时刻的Qo S向量信息。此三种组合方法的主要区别在于:

(1) SRC方法中, 每个Agent只管理一个WS信息, 同时也不建立Agent之间的依赖关系或合作关系, 每个Agent与其它所有Agent进行随机匹配。因此, 它是一种带穷尽思想的服务组合方法, 且随着服务数量的增多, 容易陷入局部优化的服务组合解, 从而得到满足用户要求的服务组合解的比率将逐渐降低。

(2) DAC方法也是每个Agent管理一个WS规划信息, 主要采用了一种在Agent之间建立最小覆盖集的Agent依赖关系, 以找到优化的服务联盟组合解集。该方法能够比SRC方法较好地缩小解的搜索空间, 但随着服务数量的增多, 建立Agent联盟所花费的时间和Agent之间交换的消息数都会增大, 然而, 获得符合用户要求的服务组合解将比SRC方法要多。

(3) 本文方法, 也即CONETM方法中, 每个Agent可以管理多个同类型的WS信息, 从而使得在建立Agent匹配关系时, 将大大缩减服务解全局搜索的范围, 节省服务组合时间和Agent交换消息的数量, 同时考虑每个Agent的Qo S信息来建立合作关系, 使得组合到满足用户要求的服务解比率将较DAC方法要高。

实验首先假设用户提出一个带有多目标子任务的服务请求, 被User Agent初步分解为需5个WS提供服务的子任务, 它们随后将由Agent Container中的SA执行。在λ≤0.8的设定需求约束下, 对满足该用户组合服务需求的组合时间 (Composition Time) 和通信消息数 (Communication Messages) 进行比较。然后, 假设用户提出1至60个不同的服务需求、且每个需求被分解为5个子任务, 用三种服务组合方法对分别满足用户需求约束的组合解的比率 (服务满足率 (%) ) 进行比较。

4.2 性能分析

根据实验设置描述, 分别从服务组合时间、Agent之间通信消息数以及服务满足率三个性能度量方面对三种服务组合方法进行对比, 其中, 输入数据配置如表1所示。

性能度量设计如表2所示。

图4显示了在不同SA数目下, 使用三种不同服务组合方法分别获得某一含5个用户目标子任务需求的组合解所花费的组合时间。从图中可以看出, 运行5到10个SA情形下, CONETM方法比其它两种方法使用的组合时间略多, 而SRC居中, 这是由于SRC和DAC方法中每个SA只管理一个WS, 使得运行少量SA的服务组合路径相对较简单, 且每个SA计算时间较少 (只有一个WS参加计算) , 因此, 总的组合时间较少;而CONETM方法虽然一个SA可以管理多个WS, 但由于SA太少, 使得可供组合的服务类型较少, 反而不容易组合到符合的服务结果集, 且每个SA计算量也大, 因此, 花费的组合时间变长;DAC方法组合时间最少, 这是因为DAC方法采用优化的组合依赖关系节省时间。当运行10个以上SA时, CONETM方法组合时间最少, DAC方法次之, SRC方法最差, 且在运行20个以上SA时, CONETM和DAC方法组合时间趋于稳定值, 这是由于随着SA增多, CONETM方法可供管理组合的WS变多, 较易组合到优化的服务结果集, 时间最少, 且由于CONETM方法中建立了SA合作关系, 使得SA数量增多对组合时间影响不大;DAC方法类似, 但由于一个SA只管理一个WS, 所以总的组合时间要比CONETM方法要多;SRC方法由于采用随机组合, SA越多, 花费的匹配搜索时间越长, 因而组合到符合的服务所需时间最长。

通信消息数也是衡量Agent合作网络的性能指标, 实验设置与图4相同。从图5的比较来看, 在只运行5个SA的情形下, CONETM方法通信消息数为0, 而DAC和SRC方法有较少的通信消息, 这是由于CONETM方法中, 一个SA可管理5个WS, 可以很快组合到符合的服务, 而DAC和SRC方法中一个SA只管理一个WS, 因此, 需要交换少量的消息。随着运行的SA数量增多, 三种方法需要交换的消息也增多, 其中SRC方法增加幅度最大, 且一直快速递增, 而其它两种方法在SA为25个左右时趋于平稳, 说明SRC方法采用随机组合是较盲目的方法, 组合到符合的服务需交换大量的消息, 而CONETM和DAC方法则由于在组合过程中分别建立了合作网络和依赖关系, 只需交换为数不多的消息后, 就可较快地组合到符合的服务。

图6描述了在不同数目的用户服务需求情形下, 使用三种不同服务组合方法获得的服务满足率的比较。从图中可以看出, CONETM方法比其它两种方法获得较高质量的组合服务结果, 但随着服务需求数目增加, 三种方法获得的组合服务质量有所下降, 当服务需求数目增加到40个左右时, CONETM方法服务满足率降到60%左右, 此时, 由于该方法进行了CR关系的局部调整, 使得合作网络结构适应了新的服务需求, 服务满足率得到了较大回升, 当服务需求为60个左右时, 稳定地接近最初的比率;DAC方法情况类似, 但它在40个左右服务需求时, 服务满足率降到了50%左右, 此时, 该方法使用自组织调整使得服务满足率也有较大回升, 在60个左右服务需求时, 趋于稳定, 但比最初比率减少了15%左右;SRC方法是随机组合方法, 没有建立SA之间协作关系, 因此服务满足率随着服务需求数的增加而逐渐下降。

5 结语

如何有效地组合分布在互联网中大量不同服务类型的Web服务, 以满足多样化的用户服务需求是Web服务组合的关键问题。本文通过引入服务Agent这一具有自主协作特点的中间层, 让每个Agent能够管理多个相同服务类型的Web服务, 并根据用户服务需求构造服务Agent合作网络模型-CONETM以及合作算法, 以建立服务Agent之间合作关系来帮助用户进行高效的服务组合, 同时该合作算法能够进行合作关系自动调整以适应不断变化的服务需求, 从而使得服务组合工作变得更加灵活, 获得的服务组合解的质量更佳。模拟实验结果显示, CONETM方法比SRC、DAC方法在组合性能上更好, 同时获得的用户服务满足率也较高。将来工作将进一步研究服务Agent对所管理的Web服务自适应调整过程, 以优化服务Agent合作网络模型, 更好地满足应用实例的要求。