网络营销岗位能力需求分析及课程改革方案

网络营销岗位能力需求分析及课程改革方案（共8篇）

篇1：网络营销岗位能力需求分析及课程改革方案

1 网络营销岗位及所需能力分类

本研究将网络营销岗位细分为网络营销专员、网络营销策划以及网络营销经理三个岗位，以上述关键词及近义词在招聘网站进行信息检索。将网络营销岗位所需能力划分为技术维度、商务维度和行业通用素质与技能维度，每一维度包含的具体内容见表1、表2和表3。 2 不同岗位所需能力综合分析

运用SPSS19.0“图形”菜单中的“条形图”命令，选择“复式条形图”，类别轴选择“岗位名称”，条的表征为3个技能维度。图1中纵坐标表示每个技能维度下各题项得分的平均值。 三个营销岗位得分最高的都是商务维度，其次是行业通用素质与技能维度，得分最低的都是技术维度。因此，网络营销岗位从业者需要具备良好的商务能力和行业通用素质与技能，同时要掌握一定的网页设计和程序编写等技术技能。

3 网络营销课程改革方案

针对商务技能的四大能力构成，本研究主要探讨项目导向的任务教学法。

3.1 项目模块划分

3.2 教学实例

以项目三中的任务五为例，详细阐述项目教学法的实施过程。

①实施前提。本任务的顺利完成需要：一是良好的机房环境(主要是网速方面);二是课前对全体同学的小组划分，每组5-6名同学，并且注重学习好差生、男女生的合理搭配;三是借助综合实践平台――网络营销能力秀和C实习，为大学生系统提升职场技能提供锻炼平台。

②任务目标。任务目标的设定主要体现了高职教育所要求的`“以学生为主体，以能力为本位”的教学目标，具体包含以下三种目标：知识目标：了解网络营销社会化的意义，掌握社会化网络营销的模式和方法，包括博客营销、微博营销、微信营销、WIKI、ASK社会等Web2.0营销模式。能力目标：能够根据具体任务情景独立开展社会化网络营销。素质目标：培养学生自主探究学习能力和团队合作精神。

③具体步骤。

任务描述：为某家居企业开展社会化网络营销，通过社会化网络营销的开展(比如博客、微博、微信、在线百科(WIKI)以及问答式(ASK)社区)增加企业网站访问量，并且与新老客户亲密互动，从而实现企业的经营目标。

知识讲解：关于社会化营销含义，理论(如长尾理论、病毒营销)及技术(Web2.0)基础，社会化营销模式等知识。

任务实施：

技能一 微博营销。首先上网搜集资料，熟悉微博营销市场发展，比较同类企业微博营销的成功案例;在了解了上述信息后，注册微博账号并装修;可以根据企业实情选择是否获取平台认证;开展微博营销。同时，将微博账号提交到网络营销能力秀平台或绑定C实习账号，以竞赛方式提高学生学习积极性。

技能二 微信营销。掌握利用个人微信发布商品信息的方法，开通注册个人微信公众平台并进行推广。了解企业微信公众平台与微信商城。将个人微信公众平台账号提交的网络营销能力秀平台，并开展微信营销。

技能三 在线百科WIKI。注册百度百科账号，并提交和企业相关的词条，通过无偿参与编写WIKI词条，将企业或产品信息穿插在词条内容中，获得企业信息展示的机会，提高企业信息的网络可见度，任务以“通过审核”为完成标准。

④小组总结。每学习完一个任务，要求各小组提交总结报告，并轮流进行PPT成果汇报，进行教师评分和小组互评。最终，每一名学生的成绩构成包含团队成绩和个人成绩，各占50%。

4 小结

本研究在明确企业网络营销岗位能力需求的基础上，构建出具有针对性的五大项目模块，通过这五个由浅入深，层层递进的项目实践，为学生入职后由网络营销专员向网络营销经理的晋升打下坚实基础。同时，项目导向任务教学法的采用，遵循人的认知原理和工作过程的内在逻辑，可以充分调动学生学习积极性，最终实现高职教育培养高素质技能型人才的目标。

参考文献：

[1]唐宇.“基于项目导向的高职《网络营销实务》课程教学改革与实践”[J].晋城职业技术学院学报，(17)：28-30.

[2]姚碧云.《网络营销》实践教学探讨[J].内江科技，(05).

[3]祝琰.网络营销课程教学改革的探讨[J].中小企业管理与科技(下旬刊)，2011(05).

篇2：网络营销岗位能力需求分析及课程改革方案

来源：《中小企业管理与科技・上旬刊》第11期

摘要：本研究以《网络营销》课程为例，探索高职电子商务专业课程改革方法。基于多家知名招聘网站共收集问卷284份，通过统计分析，明确了网络营销专员、网络营销策划和网络营销经理岗位所应具备的职业技能和素质。针对商务技能培养，构建出五大教学项目，共十三个学习任务，采用 “项目导向的任务教学法”，融“教、学、做”为一体。

篇3：网络营销岗位能力需求分析及课程改革方案

一、人才需求分析

(一) 汽车保险行业对本专业人才的需求分析

在中国, 机动车辆保险 (下称车险) 是财产保险中的一个重要分支。近几年, 随着国内汽车保有量的逐年增长和车险投保意识的逐步提高, 中国车险保费收入稳步增长, 2010年机动车辆保险保费收入超过六千亿元人民币, 占财产保险总保费收入的70%以上, 并且仍在以每年10%以上的速度逐年增长。汽车保险业务已经成为越来越多的保险公司的发展支柱和竞争核心, 除人保、平安、太平洋三大保险公司外, 越来越多的保险公司以及相关机构正在介入车险市场。

在汽车保险的业务竞争中, 最核心的竞争来自服务品质的竞争, 这需要充分的人才支持。由于我国汽车专业保险人才培养起步晚, 体系不完善, 由于缺乏系统的培训, 很多从业人员对车辆结构、事故责任、碰撞与损坏机理、汽车配件、维修工时等知识缺乏系统认知, 往往凭经验操作, 导致服务品质和业务品质的低效率。各大保险公司已开始大量招聘和培育相关人才。另外, 保险公估公司、汽车维修企业、汽车4S店等企业也急需相关专业人才以对接业务。这些必然导致车险行业当中查勘、定损、理赔方面对车险定损专业人才持续、大量的需求。

(二) 二手车行业对本专业人才的需求分析

随着我国汽车产销量大幅增长, 作为后延市场的二手车市场也正在进入新一轮快速发展期, 二手车必然成为汽车市场的下一个增长点。2004年国家发改委出台《汽车产业发展政策》, 明确鼓励二手车流通, 并要求积极培育和发展二手车市场。2005年《二手车市场管理办法》的出台, 标志着国家正在在积极推动、培育、引导和规范二手车市场的发展。2009年国务院发布《汽车产业调整和振兴规划》, 对规范和促进二手车市场发展, 提出了更高的期望和要求, 也给二手车市场发展带来了新机遇。二手车市场是汽车市场的重要组成部分, 相对于新车经营来说, 二手车经营利润十分可观。巨大的发展空间和丰厚的利润, 吸引了广大汽车制造厂商、汽车经销商、汽车服务企业及与汽车行业机构、投资机构纷纷上马二手车项目, 二手车业务如雨后春笋般兴旺起来。

整个二手车交易过程中, 最关键的一环是鉴定估价。中国汽车流通协会副秘书长罗磊于2011年3月27日表示, 二手车市场正在进入一轮新的快速发展期, 预计2015年我国二手车销量将突破千万辆, 2020年我国将全面进入汽车置换型市场, 届时, 新车、二手车销量将基本持平。无独有偶, 来自知名咨询公司理特管理顾问公司的数据也显示, 中国二手车市场2006年至2010年年增长率达25%, 未来将出现更高增长率, 2020年二手车销量将达到2230万辆。专业二手车评估、二手车营销人才短缺现象将日益凸显。

二手车市场流通渠道中, 销售由“经纪公司主导”转为“4S店主导”, 4S店在争取新车买家的同时还需帮助客户解决置换需求。过去4S店业务以新车销售为主, 偶尔出现置换需求, 往往10个销售顾问中配备一两个懂二手车评估的人员即可;如今, 置换需求占新车销量的比例提高, 既懂车辆构造、技术状况鉴定, 又精通二手车市场价格的业务代表配备比例必须到位。据中国汽车流通协会人士测算, 全国专业二手车评估、营销人才缺口则可能超过15万人。由于汽车流通涉及旧车报废、新车销售等多个环节, 二手车人才缺乏甚至有可能成为制约汽车市场未来发展的瓶颈之一。

(三) 岗位群职业能力需求分析

1、汽车保险销售 (核心岗)

岗位描述:负责车险产品的宣传介绍、展业组织, 对车辆保险条款进行据实说明, 接受客户委托, 根据客户实际情况为客户推荐车辆投保组合方案, 正确计算保费, 协助完成车险投保的整个业务过程。与相关人员进行业务沟通和技术交流。

职业能力要求与素质:

(1) 敬业爱岗, 有较强的组织协调和沟通能力;

(2) 熟练掌握汽车保险的基本原理、运行原则和保险合同的基础知识;

(3) 掌握车险条款及其含义、费率规章、承保规定、理赔流程, 以及本公司对机动车辆保险经营管理的规定与要求;

(4) 能够帮助客户分析车辆使用风险的种类, 指导客户制定完善的保险组合方案;

(5) 能够与客户进行良好的沟通, 能够解答客户的投保异议;

(6) 掌握汽车保险投保业务环节和工作内容, 能独立完成汽车保险投保业务。

2、事故车查勘定损 (核心岗)

岗位描述:接受客户的报案, 对事故车辆能够进行现场查勘, 并进行真实的事故状况判定, 正确进行事故损失估损, 能够正确计算赔付额, 并整理出具相应文件凭证。

职业能力要求与素质:

(1) 敬业爱岗, 有较强的组织协调和沟通能力;

(2) 熟练掌握汽车的原理构造, 掌握汽车各部件的作用和在使用中的差异性;

(3) 熟悉汽车零配件的价格和维修工时定额及维修费用;

(4) 掌握汽车保险事故及损失信息的查勘、定损立案, 判断保险责任等查勘业务环节和工作内容, 能独立完成汽车保险的查勘业务;

(5) 能够与客户进行有效的沟通。

3、汽车保险理赔专员 (核心岗)

岗位描述:负责为客户出险车辆提供一站式的维修、索赔、理赔服务, 直接与保险公司展开相关核赔工作。审核、记录和提交与保险理赔车辆相关的保险索赔资料, 整理统计各类保险单据。与保险公司保持良好的业务合作关系, 办理与保险公司的结算手续, 保证理赔款的及时到位。

职业能力要求与素质:

(1) 精通机动车辆保险条款、熟悉事故车辆的保险索赔及定损流程及业务手续。

(2) 协助客户处理事故善后, 指导客户填写及收集索赔资料;疑难案件上报调查。

(3) 熟练使用办公自动化设备及常用办公软件;

(4) 具有良好的语言表达能力和较强的沟通协调能力、执行能力和谈判能力。

(5) 具有一定的团队协作精神。

4、汽车保险核保专员 (核心岗)

岗位描述:根据投保单或批改申请书的情况, 在核保权限范围内运用公司核保政策及风险分析, 确定承保条件, 决定是否予以承保, 从而提高承保质量, 确保车险经营效益。

职业能力要求与素质:

(1) 对工作有责任心, 良好的职业道德和敬业精神, 良好的语言表达能力、人际交流与沟通协调能力, 工作积极主动;

(2) 熟练掌握车险险产品的主险及附加险条款;

(3) 熟练掌握核保流程、管理规定及岗位职责;

(4) 较好的计算机应用水平, 熟练操作excle、word等办公软件。

5、汽车保险核赔专员 (核心岗)

岗位描述:根据核赔权限对车险案件的单证、保险责任、车辆损失及赔款、人员伤亡及赔款、其它财产损失赔款、施救费用、赔付计算等方面进行全面、系统的审核和核定, 对问题案件进行指导, 保证案件质量。

职业能力要求与素质:

(1) 对工作有责任心, 良好的职业道德和敬业精神, 良好的表达能力与沟通能力, 工作积极主动;

(2) 熟练掌握车险险产品的主险及附加险条款;

(3) 熟练掌握核赔流程、管理规定及岗位职责;

(4) 较好的计算机应用水平, 熟练操作excle、word等办公软件。

6、二手车评估专员 (核心岗)

岗位描述:在二手车流通环节, 通过规范的途径和恰当的方法, 对在用车的基本信息、技术状况进行系统全面的收集整理并按照鉴定评估的科学方法进行在用车的价值评估。

职业能力要求与素质:

(1) 敬业爱岗, 有较强的组织、协调、沟通和谈判能力;

(2) 掌握汽车结构原理、使用维护规范、性能评定方法;

(3) 对二手车进行系统分析、综合评定的能力。

(4) 根据评估规范, 独立出具评估报告的能力。

7、二手车交易专员 (相关岗)

岗位描述:在二手车交易市场, 真实、准确地了解客户需求, 为客户推荐适宜的二手车, 并告知客户相关注意事项, 完成整个交易流程, 准确结算并提交发票等票据。

职业能力要求与素质:

(1) 敬业爱岗, 有较强的组织、协调、沟通和谈判能力;

(2) 掌握汽车结构原理、使用维护规范、性能评定方法;

(3) 能够根据客户的特点和要求推荐适宜的二手汽车产品和相关服务;

(4) 能够有效解决客户的疑问并满足客户特定的要求;

(5) 能够为客户办理交款结算、车辆过户等相关手续;

8、汽车维修接待 (相关岗)

岗位描述:负责售后服务中的客户汽车进厂维护保养的接待和常见故障的诊断工作;与客户保持服务跟踪;与保险理赔、维修等部门进行过沟通联系。

职业能力要求与素质:

(1) 敬业爱岗, 有较强的组织协调和沟通能力;

(2) 熟悉汽车构造及汽车维修诊断知识;

(3) 掌握汽车售后服务作业流程及电脑操作;

(4) 能够与客户进行有效沟通, 准确了解客户需要, 正确了解汽车故障现象;

(5) 能够对车辆故障做初步的分析判断, 正确填写报修通知单;

(6) 正确出具接车单。

二、课程体系设置

结合需求分析, 容易从岗位群描述中发现, 岗位所需的职业能力与素质要求, 需要通过相关课程的培养来实现。作为汽车保险、二手车业务的相关岗位, 既要掌握相关的理论知识, 更重要的是实践技能;既要有较为突出的专业技能, 更需要有较为全面的人格素养。因此在课程设置方面, 我们对核心能力进行分解, 并以能力构建作为出发点, 分阶段对职业基础、职业技术、职业技能、职业素养进行培养, 实现岗位所需的核心能力、综合能力、拓展能力的综合提高。

在课程设置中我们理论与实践课时比例达到1:1。每门课程的教学目标都对应于具体的岗位能力需要, 尤其是将职业技能课与职业资格考评相结合, 提高学生的岗位适应能力。

以事故车查勘定损岗位的能力构建为例, 通过《汽车保险法律法规》课程的学习掌握基本的汽车保险应用的法律环境;通过《事故车查勘与定损》课程的学习来掌握岗位工作的核心能力;因为查勘定损是汽车保险全业务流程的一个环节, 因此必须通过《汽车保险与理赔实务》课程的学习来熟悉相关业务的衔接, 以保证岗位工作的业务流畅;另外, 查勘定损是一项临场性非常强的一项工作, 合理处理好车主、第三者等相关各方的利益关切, 所以有必要通过学习《商务礼仪/谈判》课程, 提升这方面的综合能力。这是一条非常明朗的能力构建主线。另外还有一条能力构建的暗线, 那就是通过《汽车构造》、《汽车构造拆装实训》、《汽车机械基础》、《金工实训》课程的学习, 对汽车的结构、汽车材料、修复工艺有较为全面的掌握以在查勘定损作业中更好地分析车损的深度和广度, 为准确定损奠定基础。

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核心职业

能力分解 第一阶段

技术基础培养 第二阶段

核心能力培养 第三阶段

综合能力培养 第四阶段

拓展能力培养

汽车保险

销售能力 汽车保险法律法规

经济数学

办公自动化 汽车保险与理赔 汽车保险与理赔实务

汽车4S店综合实训

顶岗实习 营销心理学

商务礼仪/谈判

汽车维修企业管理

汽车保险

核保能力 经济数学

财务会计

汽车构造

汽车保险法律法规 事故车查勘与定损

汽车保险与理赔 二手车鉴定与评估

汽车保险与理赔实务

顶岗实习 办公自动化

汽车新技术讲座

事故车

查勘定损能力 汽车保险法律法规

汽车构造

汽车机械基础 事故车查勘与定损

汽车性能与检测 金工实训

汽车构造拆装实训

汽车保险与理赔实务

顶岗实习 商务礼仪/谈判

汽车驾驶实习

汽车保险

核赔能力 汽车构造

办公自动化 汽车保险与理赔

汽车运用技术 汽车保险与理赔实务

顶岗实习 汽车新技术讲座

商务礼仪/谈判

二手车

鉴定评估能力 财务会计

汽车构造

汽车运用技术 汽车电气设备

汽车电控技术

汽车性能与检测

二手车鉴定与评估 二手车鉴定评估师考证

汽车4S店综合实训

顶岗实习 商务礼仪/谈判

汽车文化

汽车专业英语

篇4：网络营销岗位能力需求分析及课程改革方案

【关键词】高技能人才 岗位胜任力 复合型营销人才

高技能人才是在生产、运输和服务等领域岗位一线，熟练掌握专门知识和技术，具备精湛的操作技能，并在工作实践中能够解决关键技术和工艺的操作性难题的人员。高技能人才是经济结构调整中的强大动力。改革开放以来，我国高技能人才工作取得了显著成绩。但是，随着经济全球化趋势深入发展，科技进步日新月异，经济结构调整不断加快，人力资源能力建设要求不断提高，高技能营销人才也面临严峻挑战。

一、高技能营销人才需求现状

现在社会正处在一个最需要营销而又最缺乏营销的时代，它的需要来自日趋激烈的市场竞争、日趋个性化和成熟的市场需求。评价一个企业经营优劣的关键标准，无疑是最终营销业绩的高低，而营销业绩高低又取决于该企业营销资源的实力——包括硬资源实力和软资源实力。后者取决于是否有一批理论扎实、技能娴熟、经验丰富、思路开阔和踏实勤勉的高级应用型营销专业人才。市场营销人员是现代企业人才链条中的关键环节之一，从目前劳动力市场的供求关系状况来看，供给与需求无法达到相互平衡。这里边的关键问题是人才结构与素质的差异问题，即真正符合企业所求的营销人才十分稀缺，而社会上大量供应的都是低水平，简单操作的一般营业员，可是这些人企业并不需要，企业需要的是可以成为链条中关键环节的营销人才。

根据目前社会对该专业人才需求状况和企业调研结果分析，主要体现为以下几个显著特点：

（一）从当前专业需求状况看，对营销人才的需求量排在榜首

1.需求量大。就目前浙江省人才需求情况而言，市场营销专业连续几年排在浙江省人才专业需求的榜首。市场营销客服类人才需求一直是强劲不衰的，市场需求量大，主要原因是此类专业人才稳定性不强，流动性大。

2.营销类人才供需比急剧拉大。营销人才难求已是劳动力市场比较突出的供需矛盾，而近期浙江人才市场的供需差异就更能体现完全市场化导向的就业趋势发展。企业、商家为了扩大市场占有，纷纷扩大销售人才队伍，导致此类人才需求量大大增加；很多求职者对营销岗位存在着“条件艰苦，待遇起浮”的偏见，不敢或不能持久地从事这个行业。

3.营销领域的“弹性就业”机会多。对于处于弱势的下岗失业人员和欠缺工作经验的毕业生们进行非全日制就业、弹性就业都是非常好的实践和锻炼机会。从浙江以往举办的招聘活动有关数据可以看出：选择弹性就业的应聘人员达成的就业意向率比普通岗位达成就业意向率约高出了16%。随着就业形势不断变化，求职者就业观念已适当地进行了转变，从以往的“要稳定、要轻松、要面子”到如今的“找机会、求发展、求创新、求高薪”。

（二）从专业需求行业和岗位分析，行业需求面广

浙江制造业发达，民营企业占据着绝对比重，而且浙江多数民营企业属于生活日用品行业，这些“制造军团”的销售网点已经遍布全国。一方面企业要加快生产步伐以提高设备运转率，另一方面，面对日益饱和的市场需求，产品间的竞争也日益残酷。这种对营销人才的需求率先从家电行业铺开，然后在日化行业的推波助澜下，迅速席卷医药、保险、房地产、汽车等行业，最后演变为一种强烈的社会效应及市场效应。因此，当前房地产、汽车、旅游等拉动经济增长的热门行业对服务营销、品牌管理、公关、营销调研、市场销售等相关岗位的人员需求也不断升温，使营销人才一展身手的创业机会将会很多。因此，从传统的生产制造行业到目前热门的房地产、汽车、保险等行业对市场营销专业人才都有较大的需求；从前期的市场调研、产品营销策划到客户咨询、产品销售以及后期的客户服务等相关岗位的需求量大。

（三）从专业需求要求分析，普遍要求有相关经验，素质要求较高

1.人才需求质量要求在不断地提高。随着全球经济一体化加速，外资进入政策的逐步宽松，使得国外品牌不仅能在中国更方便地销售，而且在相当一部份行业给浙江本土企业带来相当大的压力。这就需要企业在制定营销战略时，更多考虑的是精确的数据、科学的方法，而不仅是某种感觉。而在这方面浙江营销人的专业水准、做市场的能力和营销观念等方面，还有相当大的差距。因此，人才需求结构变化使营销类人才变得更加抢手，导致营销人才在质量上的短缺。

2.营销人才需求层次提升。营销人才需求已从知识结构趋向复合型需求。纵观近几年浙江企业单位对市场营销专业的人才需求状况，多数企业要求的是市场营销专业的人才，对应聘者其他的要求条件较少。从长远来看，企业将会对营销专业人才的需求向既懂得营销技能、又懂得专业知识的人才方向转变，具有一定的专业知识，又懂得市场营销技能的复合型人才会逐步受到用人单位的青睐。

（四）从专业需求人才层次分析，普遍以大专学历及以上为主

虽然大专生在人才市场总体上供过于求，但市场营销专业大专生在求职方面同本科生却相差不大，仅几个百分点的差别。如果再考虑到毕业学生的基数，则可以说市场营销的大专生与本科生就业机会等同。这也与近几年来大专院校培养人才的观念及教学理念有着紧密的联系，它们更注重理论与实践的共同发展。现在许多高职院校对市场营销专业学生实行“双证”制度，甚至要求多证，即要求取得大专毕业证同时，必须考取营销相关的职业资格证书才能毕业。同时积极联系各类企业，作为实践教学基地，为学生提供实践平台，提高学生的动手能力，培养适应现代企业需求的高技能营销人才。从调查企业中了解到，企业对学生的学历要求并不是太高，但是在招聘过程中注重学生在校期间社会实践，尤其企业顶岗实习，可以为今后正式工作奠定能力基础。

二、高技能营销人才岗位胜任力分析

营销岗位胜任力是指胜任营销岗位工作所需要具备的能力和素质，它体现一个人的能力和素质。主要是指胜任营销岗位工作的行为能力，即具体履行营销岗位工作职责的具有不同层次的能力。市场营销岗位的胜任力一般由成就意愿、主动性、信息获取能力、人力理解力、客户服务导向、团队合作、自信和专业知识技能八项胜任特征组成。

（一）营销岗位适应能力分析

从企业调研结果显示，营销专业人才主要能适应市场销售、营销策划、市场调研、市场开拓、客户管理、进出口业务、营销管理、业务代表等营销岗位。相对而言，销售、简单策划、调研和市场开拓的适应性更强些。总体而言，营销人才岗位适应能力还是比较强，但在岗位胜任力方面相对薄弱。目前高技能的综合型营销人才相对缺乏。

（二）企业对营销人才应具备的知识、技能与素质要求分析

现代社会和企业对营销人才的要求，已经不是传统意义上的学历水平高就是人才的概念。但目前营销岗位人员往往存在两方面的问题：一是具备良好的营销知识但缺乏技术知识，二是懂技术但不懂营销。现就企业对营销人才岗位胜任力应具备的知识、技能和素质进行分析。

1.知识与技能要求分析。营销人员在学习过程中必然有主有次，有所侧重，同样，企业需要人才的主要知识、技能也会有所差异。本次的企业调查基本反映了企业对市场营销人才知识、技能的需求。这表明营销人才的业务谈判与推销技能是企业的第一偏好。这是市场经济体制条件下，以追求利润最大化为目标的企业的必然要求。其次，从调查企业中对营销人才要求除了业务谈判技能的首要需求之外，拥有市场调研、人际沟通、市场拓展、客户管理与营销策划技能也是相当重要的。最后，调查企业认为市场分析技术、营销管理、营销渠道管理等知识技能也是一个优秀高技能营销人才的重要方面。因此，企业对市场营销人才知识、技能需求的基本情况，有利于企业、学校采取相应措施和营销人员有针对性地学习，提高知识技能，增强实力，提高岗位胜任能力。

2.素质要求分析。许多业内人士认为，现在许多推销员缺乏必要的销售技巧和职业素质。我国营销人才的专业水准、做市场的能力和营销观念还有相当大的差距，这使企业对营销人才素质的要求提高。企业对营销人才的要求除了具备专业的技能外，更加重视人品、心理素质等各方面非技能素质。而高素质营销人才必须是德才兼备的、具有实际操作能力的人。从调查企业反映出，企业要求营销人才具备首要的十种基本素质：学习能力、执行能力、团队合作能力、销售能力、人际沟通能力、市场推广开拓能力、灵活应变能力、责任意识、专业理论知识和敬业精神。

三、企业解决营销人才需求的途径

企业通过何种方式解决营销人才问题呢？目前，培养与外招相结合成为大多数企业解决营销人才需求的最主要方式。从调查统计结果得出，有20%的企业通过培养与外招相结合的方式解决企业营销人才瓶颈，有47%的企业单纯通过对外招聘解决营销人才问题，有33%的企业单纯通过内部培养解决营销人才问题。其中招聘高职营销专业毕业生来解决企业营销人才需求的企业只有达到8%。目前由于很多企业认为真正要解决营销人才之争，必须强化企业内部的“造血”功能，不断培养出更多高素质营销人才，才是企业发展的最终出路。

四、高技能营销人才培养的探索

针对高技能营销人才匮乏的现状，结合经济社会发展实际需要，必须建立、健全以企业行业为主体、职业院校为基础、学校教育与企业培养紧密联系、政府推动与社会支持相互结合的高技能营销人才培养体系。

1.以企业行业为主体，与高职院校和培训机构联合办学、委托培养等方式，开辟高技能营销人才培养的多种途径。企业应结合对高技能人才的实际需求，积极开展校企合作，与职业院校联合制定培养计划，为高职院校建立学生实习实训基地，选派实习指导教师，组织学员参与技术攻关。

2.高职院校应以市场需求为导向，深化教学改革，紧密结合企业技能岗位的要求，对照国家营销职业标准，调整营销专业的培养目标和课程设置，与合作企业共同制定实训方案，采取多种方式实施培养，实行工学结合的人才培养模式。

3.政府应给予政策支持和资金投入。对积极运用市场机制开展校企合作，并在高技能人才培养方面作出突出成绩的高职院校，政府应加大在实训基地建设等方面投入，加快培养企业急需的技术技能型、复合技能型人才，形成“培养快、使用好、待遇高”的高技能人才培养与使用的激励机制。

参考文献：

[1]中共中央办公厅、国务院办公厅印发《关于进一步加强高技能人才工作的意见》.2006-6-11．

[2]邓恩远．国际劳务市场高技能人才需求状况探析[J]．职业技术教育，2006，（22）．

[3]石耀焜．贯彻科学发展观，培养高素质高技能人才[J]．中国高教研究，2007，（11）．

[4]徐颂陶．职业教育是培养高技能人才的关键，教育与职业[J]．2007，（28）．

篇5：网络营销岗位能力需求分析及课程改革方案

能力调查分析报告

我院计算机网络技术专业是在充分进行专业人才市场需求调查、通过专家论证专业可行性分析的基础上设置的。计算机网络的普及和应用水平的提高，使得各行业都迫切需要懂技术应用、会管理、能维护的复合型网络技术人才。因此，对计算机网络人才的需求将会是大量的、长期的和多层次的。只要我们围绕网络规划、网站建设、网络管理与维护、网络的应用与开发、网络产品的营销、网络安全等实用技术，培养出符合市场需要多规格的网络人才，就一定能够为社会所接受，受到社会的欢迎。

目前计算机类岗位随着社会经济技术的发展，有了很大的变化，计算机网络技术是信息化技术的核心，提高信息化水平，必然要大力推动计算机网络技术的应用和发展，在计算机行业，以网络产品为中心，积极开发多媒体计算机、移动上网产品、网络安全产品，大力发展计算机应用服务，形成一支以网络开发、系统集成、数据库建设为主，具有高水平开发、研制、维护能力的计算机应用服务队伍，提高计算机应用水平，扩大应用领域。中国的网络行业发展很快，网络类的著名企业不少，包括从网络低端到高端产品开发的企业，其代表是中兴和华为，各类网络应用产品开发商更是层出不穷，应用领域从银行、证券到电力、公路等等。这类企业为本专业学生的就业提供了较大的空间。另外，网络的应用更是深入到各个领域。可以预见，未来几年中，计算机网络及通讯领域方面将会有更大的发展。

计算机网络技术集通讯技术和计算机技术于一体，广泛应用于国民经济和人类活动的各个领域，具有很强的专业性、技术互融性和应用普遍性。要求本专业的学生具有较宽的知识面，思路开阔，有创新意识。突出适应社会、应用广泛的岗位需求的职业技能培养。长期以来，我国高等教育的专业设置通常有两个主要依据，一是知识分类，即学科分类；二是社会服务对象或领域的分类，即职业分类。从大学的角度看，专业是为学科承担人才培养的职能而设置的；从社会的角度看，专业是为满足从事某类或某种社会职业所必须接受的教育与训练需要而设

置的。就高职教育而言，其专业不是通常意义上的“学科专业”，而主要是“技术专业”。技术专业的知识构成不像普通高校的学科专业那样强调专业知识的完整性、系统性和逻辑性，而是由与职业岗位技术工作相关联的有关知识和职业世界的有关知识所构成。技术专业知识强调职业岗位技术工作的针对性、适应性和应用性。计算机网络专业就是一个“技术专业”，计算机技术平均3-5年的技术更新周期，因此专业的课程设置一定要依据岗位群和新技术的调查分析。

“根据最新的调查，目前网络技术人才成为实施国内信息化的巨大瓶颈。没有网络，我们就无法进入真正的计算机时代，没有网络，企业无法实现信息化。因为网络培训投资较大，目前普通高校的计算机教育缺乏对实用性的网络技术的培训。

经统计表明，目前计算机网络技术专业毕业生适应的工作领域：有电子政务、电子商务、电子社区、远程教育、远程医疗等领域的计算机网络的测试、维护、应用和管理等工作岗位。企业内部网（Intranet）、小型局域网的规划设计、网络工程施工、网络管理与维护等

面向的岗位群有：计算机网络组建，计算机网络管理与维护，网站建设与网页设计，计算机操作与办公自动化，计算机程序设计，计算机安装与维修，计算机多媒体制作与图形图像处理等岗位。

通过查阅相关资料及对部分工程技术人员的调查统计，我们得出如下岗位能力所应具备的技术：

计算机网络组建与维护能力：

掌握中、小型局域网规划设计技术

掌握网络综合布线规划与设计技术

掌握网络互连设备安装与配置技术

掌握网络互连方法与接入技术

网络安全监控与管理能力：

理解网络安全的内涵

掌握网络攻击防御技术

掌握网络操作系统安全配置技术

掌握网络安全方案制定与实施技术

网站规划设计与开发能力

掌握网站结构设计技术

掌握网站与数据连接、存储技术

掌握ASP编程技术

掌握网页素材采集与加工技术

网络应用软件开发能力

理解面向对象的基本思想

掌握网络多媒体编程技术

掌握网络数据库原理与构建技术

掌握小型信息系统规划设计技术

本专业培养计划是根据对网络技术体系和对企业网络技术岗位所需技术知识与实际技能的深入研究设计开发的。通过以上行业和岗位分析，计算网络技术专业人才培养方向基本可确定为：系统集成与工程设计、网络编程、网络管理与维护、网站建设与维护、网络产品营销、技术支持等。其专业特色既区别于研究生、本科教育培养的网络计算机网络技术开发师、网络系统集成师，更不同于中技类学校培养的网络操作员、网络维护员，而是培养面向中小型企业、公司、学校、行政事业单位的网络管理员、网站开发设计员、网络安全与维护员，同时具备一定的网络工程设计能力、网络软件的阅读能力和初步的开发能力，经过几年的实践锻炼将成为面向应用领域的网络工程师。网络工程重在网络技术原理、网络互联技术、网络产品与技术的销售、培训、网络管理与安全以及工程设计与实施等知识的应用；网站建设重在网页制作技术、网络数据库技术、网络编程技术、网站管理与安全、信息发布等知识的应用；网络编程重在程序的阅读、程序调试与简单程序开发等知识的运用。

（一）专业设置的针对性 专业人才培养的针对领域是：计算机网络公司、通讯企业、大型网站、银行和证券公司、大型企业、电子商务类公司、政府机关和事业单位工作。本专业毕业生就业方向主要是以网络管理与维护类、网络工程类、网站建设与网页设计类为主，以网络编程类、网络产品开发与营销类等为辅。

1.社会和行业发展对人才的需求 计算机网络的普及和应用水平的提高，使得各行业都迫切需要懂技术开发、会管理、能维护的复合型网络技术人才。据统

计，社会对计算机类人才的需求量几年来一直位居各类人才需求排行榜前列。此外，随着技术的发展、企业从业人员的变动，即使原来已经不缺计算机网络人才的单位，也会产生新的人才需求。因此，对计算机网络人才的需求将会是大量的、长期的和多层次的。只要我们围绕网络策划、网站建设、网络工程、网络管理与维护、网络的应用与开发、网络产品的营销、网络安全等实用技术，培养出符合市场需要多规格的网络人才，就一定能够为社会所接受，受到社会的欢迎。

2.IT行业相关技术发展和进步的要求 中国的网络行业发展很快，网络类的著名企业不少，包括从网络低端到高端产品开发的企业，其代表是中兴和华为，各类网络应用产品开发商更是层出不穷，应用领域从银行、证券到电力、公路等等。这类企业为本专业学生的就业提供了较大的空间。另外，网络的应用更是深入到各个领域。

（二）专业设置的灵活性 本专业毕业生就业方向主要是以网络管理与维护类、网络工程类、网站建设与网页设计类为主，以网络编程类、网络产品开发与营销类等为辅。通过岗位的分析，计算网络技术专业人才培养方向基本可确定为：拥护党的基本路线，培养德、智、体、美全面发展的有理想、有道德、有文化、有纪律的具有创新精神和实践能力的适应生产、建设、管理、服务第一线需要，掌握计算机网络基本理论和基本技能，具有计算机网络硬件配置与调试，网络系统安装以及往网站建设与管理的网络技术应用型专门人才。毕业后可从事网络及其相关产品的安装、调试工作；计算机局域网的系统维护、综合布线、施工、技术指导和管理，互联网应用等工作且具有良好职业道德和敬业精神的高等技术应用型人才。

本专业特色既区别于研究生、本科教育培养的网络计算机网络技术开发师、网络系统集成师，更不同于中技类学校培养的网络操作员、网络维护员，而是培养面向中小型企业、公司、学校、行政事业单位的网络管理员、网站开发设计员、网络安全与维护员，同时具备一定的网络工程设计能力、网络软件的阅读能力和初步的开发能力，经过几年的实践锻炼将成为面向应用领域的网络工程师。网络工程重在网络技术原理、网络互联技术、网络产品与技术的销售、培训、网络管理与安全以及工程设计与实施等知识的应用；网站建设重在网页制作技术、网络数据库技术、网络编程技术、网站管理与安全、信息发布等知识的应用；网络编

程重在程序的阅读、程序调试与简单程序开发等知识的运用。根据课程设置和安排，本专业培养的学生既懂网络管理与维护、网络工程设计，又熟悉网站建设与网页设计的应用，在实践能力上偏向于综合型，因而对IT行业领域的应用应付自如。在先进的企业环境既能负责网络的规划、管理与维护，又能对企业的网站建设进行开发与维护，并具有一定的网络产品开发和技术改造能力。毕业生能够在企业中独当一面，是企业的所需要的复合型人才。

（三）专业设置的适应性 计算机网络技术专业适用于以IT行业领域的网络工程设计、网络管理与维护、网站建设与网页设计为主的职业岗位群，增强了学生择业的适应性和灵活性。本专业的毕业生可以适应以下几个方面的工作岗位：主要工作岗位：在企事业单位和专业网络工程公司从事网络系统方案的设计、网络系统的安装与维护、从事网页设计、网站建设与维护等工作。

次要就业岗位：在企事业单位和专业软件公司网络协议层软件、网络应用软件的开发与维护，小型电子商务项目的开发和维护和信息工程监理

篇6：网络营销岗位能力需求分析及课程改革方案

1.2 均装备有三分群或五分类细胞分析仪、全自动血凝仪、尿沉渣分析仪、全自动生化分析仪、PCR仪、酶标仪、流式细胞仪、全自动化学发光、电解质分析仪、净化工作台、生物安全柜等先进设备。而722分光光度计、火焰光度计、γ-计数仪、电泳仪、扫描仪等可能因新技术新方法的采用使用较少甚或弃用。两家医院装备有全自动细菌鉴定仪，全自动免疫分析仪未有装备。1.3 在开展的各种检验项目中，比浊法和放免法采用较少，可能与实验可靠性和放射污染有关。时间分辨、磁微粒酶免、化学发光、电化学发光因仪器不同有游移。除α-L-岩藻糖苷酶、同型半胱氨酸和NAG酶外，调查表项目几乎全部开展。2 二级医院 2.1 调查的68家二级医院检验科总人数982人，专科以上642人（65.3%），检验专业毕业者80%以上。

2.2 仪器装备与三级医院相比，自动细菌鉴定和自动免疫分析、化学发光、时间分辨、流式细胞仪、PCR仪、血小板聚集仪等高端仪器配置率低，但全部配置全自动生化分析仪、酶标仪、尿液分析仪、精液分析仪、电解质分析仪、全自动血凝仪、细胞分析仪、血沉仪等常规仪器，31家医院配置五分类全自动细胞分析仪，占45.6%（31/68），32家医院配置全自动或半自动尿沉渣分析仪，占46%（32/68），表明大部分二级医院的生化检验、免疫检验及血液、体液的基础检验项目进入自动化分析阶段。与三级医院类似的是，722分光光度计、电泳仪、火焰光度计、γ-计数器等几无使用。2.3所设岗位及岗位技术任务以满足临床需求为主，调查表所涉科室多有设置。设立抗HIV实验室者比例较高，占61.8%（42/68），与该项目为术前必查有关，设立PCR实验室和核医学检查室者分别占22%（15/68）和16.2（11/68），比例较低，因该类实验室的设立需要高素质的专业人员，同时该类实验室属于资金和技术密集型科室，而某些医院在这方面力不从心。细胞形态室和寄生虫检查室总体设立48.5%（33/68），表明二级医院血液专业检验从科室设置、人员配备、项目开展还是薄弱环节。这与我国血液病发病率高，且多数病例集中于农村的现实不相协调。因此，培养熟练掌握血液病检验技术的医学检验实用人才，充实到基层医疗机构，以期对血液病做到早发现、早治疗，提高人民群众的健康水平，是十分重要和必要的举措，也是血液病检验课程改革的目标。生物化学项目检查中，AFU、ADA、ACE、Hcy、NAG、C3、C4、血清铁系列、微量元素、β-微球蛋白等开展较少；免疫项目的肿瘤标志物、叶酸、自身

2抗体谱、HEV-IgM、及肥达氏反应、伤寒副伤寒抗原、出血热抗体等受仪器设备、实验项目敏感性特异性、医院治疗范围（如涉及传染病的项目）等影响，开展较少；细菌检查多采用普通培养、需氧培养、各种染色、生化反应等进行鉴定，自动化细菌鉴定远未普及；体液检验项目大部分医院全部开展。以上检验项目涉及的方法主要为速率法、两点法、终点法、电极法、ELISA、CLIA、ECLIA、胶体金标记等。3 知识需求及建议 3.1 在各医院对学生的知识需求中，除相关的医学基础知识和检验医学专业知识外，所有医院都对学生的物理、化学和英语水平有较高的要求，表明学生综合素质及外语能力在检验医学中的作用日受重视。值得注意的是，所有的医院都选择了人际沟通能力和思想道德教育的选项。

篇7：网络营销岗位能力需求分析及课程改革方案

虚拟仿真实际上是一种可创建和体验虚拟世界 (Virtual World) 的计算机系统。此种虚拟世界由计算机生成, 可以是现实世界的再现, 亦可以是构想中的世界, 用户可借助视觉、听觉及触觉等多种传感通道与虚拟世界进行自然的交互。虚拟仿真技术目前应用到了我们生活的方方面面, 可以应用在虚拟现实的应用领域十分广泛, 主要在工程设计、计算机辅助设计 (CAD) 、数据可视化、飞行模拟、多媒体远程教育、远程医疗、艺术创作、游戏、娱乐等方面等各个领域中, 为使用者带来逼真的体验感受。目前北京、上海、广州等一线城市应用范围很广, 内地城市接受相对慢一些。高端类型能用于军事、航天方面, 民用类型有城市规划、工业、医疗、房产等方面, 可以说能想到的都能采取仿真的方式来制作。

2. 岗位设置及能力分析

笔者了解到成都做虚拟仿真的公司有一些, 但基本都属于中小规模。从虚拟仿真项目制作流程来讲主要可以分为5个岗位, 分别是模型制作、贴图处理、灯光渲染、角色动作绑定、程序制作。就中小规模公司而言, 公司的工作除了完成项目外, 还需要事先和客户进行良好的沟通, 了解客户的需求。笔者首先对行业所需的综合素质进行一个说明, 再介绍不同岗位的专业素质要求和专业技能要求。

2.1 综合素质要求

(1) 需要有较强的耐心。模型制作是一个繁琐而重要的工作, 有时一个场景需要不断地减面, 一个几十万个面的物体需要减到几万个甚至几千个面, 这就需要制作者有足够的耐心和制作技巧。

(2) 足够的责任心。项目制作工作是环环相扣的, 如果这步工作没有做好, 将直接影响到下一步的工作, 如果在下一步发现有问题再重新制作, 势必会影响整个项目的进度。

(3) 必要的时间观念。每个项目和客户都有约定时间, 如果在约定时间没有完成项目, 将给公司带来巨大损失。

(4) 良好的沟通能力。在中小规模公司, 分工并不细, 需要每个员工几乎都能独挡一面, 既要担任与客户沟通的任务, 又要完成相应的技术工作。同时, 还要与组员之间能够就项目问题进行良好沟通, 形成共识。

(5) 良好的创新意识和主人翁意识。中小型规模的公司与大公司存在分工方面的差异。大公司一般部门分得较细, 而中小规模的公司由于人员较少, 几乎没有太明确的分工。拿到一个项目后, 根据客户的要求, 项目负责人和技术人员之间相互探讨, 集思广益, 形成一套策划方案。所以每个人都有义务为项目出谋划策, 提出一些可行性的建议。

(6) 较强的学习能力。技术规范在不同的公司会有一定的不同, 这需要不断地学习新东西, 摒弃一些原来旧有的技术, 不断学习新的技术。

(7) 团队意识。公司里任何一个项目都不可能一个人独立完成, 每个人都要了解整个项目的操作流程, 明确自己在整个流程中需要完成的任务, 处理好与本流程之前之后的衔接, 以保证自己完成的东西交付到下一流程时能够顺利交接。

2.2 岗位对应的专业素质和专业技能要求

对同一个项目不同岗位而言, 对技术人员的专业素质和专业技能要求也有所不同。

由于成本和场地的限制, 中小规模公司不可能同时设置这五个工作岗位, 基本上都是将这些岗位能合并的就合并。在这五个岗位中, 一般是将前二个岗位合并成一个岗位, 第三个岗位由专人负责, 有些公司会将前三个岗位合并成一个岗位, 第四个岗位较少涉及到, 第五个程序制作岗位在虚拟仿真行业中关系到整个效果的呈现, 基本都由专门的人员负责。

3. 专业课程设置

3.1 Photoshop平面设计

该课程是虚拟仿真专业的专业基础课程, 主要是为后续的学习打下一定的基础, 主要是为贴图处理提供的一个工具, 让学习者能够更好地将贴图处理成为项目所需的效果, 还可以完成虚拟仿真项目的界面处理。

3.2 AutoCAD

该软件主要应用于建筑的建模上, 做建筑虚拟仿真需要利用AutoCAD软件, 在3dsMAX中导入AutoCAD平面图清线后, 再根据平面图绘制线条, 使其尺寸更符合真实比例, 再生成三维模型。

3.3 三维动画

该课程主要是学习3dsMAX软件, 它是核心专业课, 需要掌握三维项目的制作流程, 掌握建筑模型制作的一般方法, 能够熟练完成简模、中模的制作, 能够根据照片制作模型。同时还需要掌握烘焙技术及基本的渲染技术。

3.4 数据库技术

数据库技术在一些虚拟仿真项目中, 需要场景可以动态改变, 比如监控货物的生产流水线等, 此时需要动态采集现场数据, 了解现场情况, 做出准备判断, 使虚拟和现实相结合。

3.5 Vray渲染器

Vray渲染器只是常用渲染器的一种, 它是3dsMAX的插件, 在建筑表现中能够很好地表现光影效果, 被称为照片级的渲染器。利用该渲染器可以实现更逼真的场景效果, 以达到完美的视觉效果。

3.6 虚拟仿真引擎

实现虚拟仿真的软件有很多, 比如国外有Virtools、Quest3d、Unity3d、UDK, 国内有Vrplatform、Converse3D、Webmax, 其主要目的是实现虚拟仿真等。国内目前用得比较多的是Virtools、Vrplatform。在该课程中需要掌握一到二个软件的使用, 掌握脚本编写的方法。

虚拟仿真技术的应用领域十分广泛, 由于其具有交互性、融入性、构想性的特点, 更易于操作者记忆, 产生身临其境的感觉, 所以越来越多的人认识它、接受它。在未来它将以更快速的速度发展。

摘要：三维设计的应用领域较为广泛, 主要有建筑表现、工业设计、游戏制作、虚拟仿真等领域。当然不同领域对人才在综合素质方面有一定的共性要求, 但在专业素质和专业技能方面有较大差别。本文主要就虚拟仿真行业应用领域探究中小型公司人才岗位设置及能力需求。

篇8：网络营销岗位能力需求分析及课程改革方案

1 网络环境下图书馆员的角色定位

网络环境下图书馆的工作模式和工作机理的变化, 反映在图书馆信息服务承担者——图书馆员而言, 不再是依赖自身馆藏文献资源, 简单被动服务的收摊者, 而是主动出击的信息组织者、过滤者、提供者, 是用户与信息之间的中介人, 是用户求知的助手, 是网上资源的导航者, 同时还是网上教育的工作者, 其角色有了全新的内涵。

1.1 信息资源的组织者角色

随着信息时代的来临, 图书馆传统的馆藏资源已经不能满足用户对信息的需求, 丰富多彩的网络已成为人们获取信息的一条的重要的渠道。据统计因特网上仅联网的数据库就有上万种, 其他信息特别是未经深层组织的非规范化信息更是难以数计。但是这样浩如烟海的信息世界却同时也使用户很容易迷失了方向, 不知从何入手, 特别是那些有目的的信息需求者, 他们所想的就是能够高效率、高质量地在网络中找到所需信息。因此, 在当前的网络环境下, 如何对网络中纷繁复杂的信息进行有效的组织, 是我们目前面临的重大课题, 图书馆员完全可以利用自身在文献分类组织方面的优势, 对网络信息资源进行整序、组织与揭示, 这样不仅使用户可以充分、有效地了解和利用网络信息资源, 同时也可将网上庞大的信息资源作为图书馆的虚拟馆藏资源, 丰富现有的馆藏。

图书馆参与网络信息资源组织与管理是由图书馆本质决定的。目前对网络信息资源实施控制的主体中, 图书馆有其独特的优势。信息组织一直是图书情报专业的重要的专业能力和专业特长, 图书馆从产生以来, 经过不断探索, 在文献整序方面已取得了巨大的成果。尽管对庞大的、无序的、不断增长的网络资源进行有序化整理并为网上用户提供快速、准确的服务需要使用置标语言, 建立元数据库, 需要利用搜索引擎和浏览器进行检查, 但是工作原理与图书馆传统文献整序业务是一脉相承的。因此, 图书馆员应充分发挥自己分类加工、组织整序文献信息的专业特长, 对网络信息资源进行有效的组织与管理, 成为网上信息资源中心枢纽。图书馆网络信息资源组织要适应网络信息的无限性、开放性和动态性的特点, 根据用户对信息的需要进行组织, 重视它的通用性和易用性, 使信息用户能充分、有效、合理地利用网络信息资源。

1.2 信息资源的筛选、过滤者角色

由于网络信息来自于任何连接到网上的计算机, 任何机构、个人都可以自由地在网上发布信息而不受限制, 缺少过滤监督和质量控制, 大量冗余信息、不稳定信息充斥网络, 信息泛滥和污染越来越严重, 信息质量良莠不齐。一方面, 网络资源包罗万象, 无所不有, 但其中的大多数是没有经认真筛选加工整理的, 面对这样的信息, 用户常常会感到无所适从。其次, 网络中信息垃圾泛滥, 无时无刻不再传播着一些未经证实的传闻、流言、诽谤、误解和谎言。上万条的错误信息几分钟内便可借助于网络传遍全球。再者, 网络中黄色等有害信息蔓延。当前网络中这些有害信息几乎是无处不在, 这些不良有害信息对社会道德文明建设显然有着不可忽视的负面影响, 尤其是对青少年的健康成长不利。图书馆作为社会教育的重要场所, 有责任采取适当的措施和手段对网络信息进行筛选和过滤, 去除其糟粕, 将健康有益的信息提供给用户。

图书馆采用特定的信息过滤技术和手段对网络信息过滤, 对网络相关综合新资源及站点的集成, 按照用户特定需求和信息自身有序化分布的内在规律, 重构和整序一些无序化信息, 促成用户与信息资源之间快捷、便利、有效的联系, 形成崭新的交流环境, 为广大用户提供高品位信息的优质服务。

1.3 助手和顾问角色

随着基于因特网进行服务的各类信息检索系统的日益成熟与发展, 用户利用信息资源的模式正发生了改变, 人们的信息收集工作越来越多地依靠网络来进行, 网上浏览、网上查询、网上下载各种各样和丰富多彩的信息, 其便捷程度越来越受到人们青睐。但网络化的计算机操作、信息的甄别、资料的查询也并易事。实际上, 面对网络上的各类信息检索系统, 用户存在着对信息检索系统的选择, 如何制定科学的检索策略, 如何根据需求设计准确的检索提问, 在检索结果不匹配的情况下如何调整检索思路等等问题。这就需要人们提供帮助, 图书馆员凭借图书情报的理论知识和查阅资料的经验, 无疑成为这一重任的担负者, 成为网络上查找信息的助手和顾问, 帮助用户解难释疑。

1.4 用户与信息之间的中介人角色

由于网络技术的发展, 信息的存取更加便捷, 使得信息像潮水一样从网上向我们涌来, 其中大量信息是与用户的需求无关, 只有极少部分与用户需求相关, 与用户需求密切相关的就少之又少。如果用户的信息敏感度不高、辨别能力不强, 再加上网络本身所采用的软硬件都不是十分完备而具有一定的脆弱性等等, 难免会遇到各种各样的疑难问题要解答。这就需要有一个“中介”来帮助解决, 这理所当然成为图书馆员承担的任务。

图书馆员的“中介”角色就在于有效地帮助用户获取有用的知识, 成为用户与信息资源的桥梁和纽带。图书馆的信息服务的作用就在于沟通信息的生产者和消费者。然而信息服务的中介作用并非体现在简单的原有信息的传递, 而是建立在原有信息加工基础上的信息中继传递。图书馆是为用户提供信息线索, 或是为用户提供浓缩的派生的信息, 从而使用户更高效、更迅速地获取和利用信息。如为相关部门提供决策支持信息;为科研提供课题情报;为企业经营提供竞争情报等等。

1.5 教育和培训角色

图书馆历来就是一种重要的教育机构, 承担着重要的教育职能。网络环境下图书馆, 其用户不在局限于特定有限的群体, 被称为“没有围墙的大学”, 配备有先进的技术设备, 拥有各类学科、各种类型、各种载体的信息资源, 以及一批具备良好信息素质的人才资源, 是集信息搜集、检索教学、文献资源的管理与服务工作于一体的综合性机构。它以丰富、多样化、多载体的文献信息为物质基础, 为人们知识更新和积累提供最大的便利条件, 渗透着“教书育人、管理育人、服务育人”的深刻教育内涵, 而且成为人们日益依赖获取知识的重要场所。它广博的知识信息的贮藏和全方位、多层次的教育范围, 是任何一门学科、任何一个教育机构所不能具备的。教育的使命之一是开发心智, 启迪思维, 培养健康完善的人。目前我国各高等学校都很重视专业教育, 重视科技知识的传授和专业技能的训练, 忽视了人文精神的陶冶和培养。因此, 发挥图书馆的教育职能, 在人文教育、素质教育中起着弥补和充实的作用, 把专业技能与思想品质培养结合并重, 使学生在具备一定专业技能的同时更富人文理念和创造精神。

2 网络环境下图书馆员的能力需求分析

网络环境下图书馆全新的工作模式, 赋予图书馆员新的角色定位, 相应对图书馆员的能力提出了更高的要求。网络环境下的图书馆员必须及时调整自己知识结构, 加强新角色需求掌握的相关业务技能和知识的学习, 实现服务的创新。

2.1 把握用户信息需求能力

用户是图书馆服务的对象, 没有了用户图书馆的存在就失去了意义。而用户的信息需求则是图书馆存在和发展的客观前提, 是图书馆展开服务的前提, 决定图书馆的服务方向。由此可见对用户的需求进行分析是实现图书馆服务的起点。这一分析是否全面准确将直接影响着图书馆服务的质量。网络环境下用户信息需求发生了新的变化, 呈现出信息需求的全方位与综合化;信息需求的集成化与高效化;信息需求的个性化与专业化;信息需求的电子化与网络化等特点。网络环境下图书馆员必须在充分理解用户需求变化规律的基础上, 应用先进的信息技术, 探索基于用户需求内容挖掘和用户行为分析等多种方式把握用户信息需求规律。

2.2 信息识别和判断能力

由于网络媒体的信息传播速度和信息增长速度都极快, 网上信息具有高度的动态性, 不但各种信息都处在不断更新汰旧的状态, 它所连接的网络、网站、网页也都处在不断的变化之中, 信息资源的更迭、消亡无法预测。尤其市场供求信息、会议信息、科技新闻更新频繁。因此网上信息是瞬息万变。这就要求图书馆员面对数量庞大且稍纵即逝的网络信息资源有敏锐的信息识别和判断能力, 从一些不为人所注意的信息中发现新的、有用的知识, 较大限度地挖掘各种信息, 为用户提供新而富有价值的信息资料

2.3 信息技术应用能力

网络时代, 各类信息技术及其应用成果不断推陈出新, 为图书馆的服务带来了蓬勃生机, 同时对图书馆员在掌握和应用信息技术提出了更高的要求。目前在图书馆各项服务中应用的新技术包括计算机技术、网络技术、多媒体技术以及其他如通信技术、数据压缩技术、图像处理技术、虚拟现实技术等。当前不断变化的形势和任务主要源于信息技术的革命, 只有不断加强先进信息技术的学习和应用, 培养提高信息技术能力, 实时充分运用先进技术, 以技术创新促进和实现服务创新, 才能有效地迎接挑战。

2.4 信息处理能力

网络环境下, 用户的一些简单信息需求通过自身应用网络搜索引擎就可以实现需求的满足。图书馆的服务价值更多体现在向用户提供对原始信息源加工处理后信息产品, 为此, 网络环境下图书馆员需要掌握情报知识和相关学科专业知识, 具备对获取信息资源的加工处理能力。如信息资源重组、浓缩和知识挖掘等。信息资源重组就是对网上资源根据本馆的需求进行定向搜寻与重新组织, 以便为特定的用户提供专题信息的导航服务。重组类二次产品的开发主要是为了解决网上信息资源量大、噪声大等特点而导致的网上有效搜索困难的问题。主要表现形式就是导航服务。导航机制的建立对于网络信息资源开发具有重要的作用, 以网上专题信息重组为基础, 根据其信息内容与结构之间的逻辑关系设计导航, 导航的功能主要有:帮助浏览者进行整体文档结构定位, 根据浏览者的行为给予浏览导航;浓缩就是对网上信息资源内容进行定向搜寻的基础上, 给予下载、编译, 然后再将编译成果以网页的形式在图书馆WEB站点的相关栏目下再现。如简报、消息等;网络知识挖掘的目的在于最大限度地减少知识从获取到利用的中间环节, 将充分整合后的知识送到用户面前。数据挖掘是网络知识挖掘的基础。根据挖掘对象的不同, 网络知识挖掘可分为:网络结构挖掘、网络用法挖掘和网络内容挖掘。

2.5 学科知识的学习能力

网络环境下, 图书馆的用户分布扩展到整个社会范围, 任何有信息需求的人都可能成为图书馆的潜在用户。同时面对网络和各类信息服务机构的竞争挑战, 图书馆必须适时转变服务方式, 对用户提供深层次的服务内容, 从传统的文献服务走向知识服务。为此, 许多图书馆都提出需要具有专业知识背景的学科馆员。另外, 由于科学技术发展迅猛, 新兴交叉学科不断出现, 即使是具有专业知识背景的学科馆员也需要在工作中不断学习和跟踪学科发展动态, 不断地更新其学科知识, 才能持续有效地开展有深度的学科化服务。

2.6 开展用户教育的能力

网络环境下图书馆用户具有广泛的社会性, 用户的计算机水平和网络知识参差不齐, 很多用户缺乏必要的检索知识和技能, 没有独立获取信息的能力, 需要得到有效的帮助。图书馆员作为其获取信息的助手和顾问角色, 在指导和帮助用户获取资源过程中, 需要开展用户教育, 指导读者使用计算机, 帮助读者了解和掌握网络知识及检索技能, 如何识别和获取网络信息资源, 培养和强化读者的信息意识。

摘要：网络环境下的图书馆突破地域和空间的限制, 广泛应用计算机、网络、通讯等先进技术, 针对特定用户需求提供基于内容的个性化信息服务。与之相适应, 图书馆员应定位为:信息资源的组织着、筛选和过滤者, 用户的助手和顾问、用户和信息之间的中介人和信息素质的教育者。图书馆员还应具备适应网络环境下图书馆信息服务发展需要的基本素质和能力。

关键词：图书馆,图书馆员,角色定位,素质,能力

参考文献

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[3]华薇娜.网络信息检索策略的设计与实施的探讨[J].图书馆论坛.2008, (6)

[4]张文桃, 张文居.网络环境下高校图书馆用户信息需求与信息服务新模式[J].内蒙古图书馆工作.2007, (1)