雅思课程顾问常见问题

2024-05-22

雅思课程顾问常见问题（共6篇）

篇1：雅思课程顾问常见问题

关于前台咨询常见问题的回答

在实际的销售过程中，学员及学生家长会提出各种各样的问题，所有的销售人员须了解怎样回答这些问题，回答质量的好坏直接决定学员和家长对学校的印象。

一.课程顾问守则

1、个性须喜欢小孩子

如果个性不喜欢小孩子，则不适合当课程顾问。家长喜欢自己的小孩受别人喜欢。

2、两人结伴来

班务一定要配合好,拉开一个

3、问小朋友要有艺术

小朋友,这边很好玩!对不对? 你喜欢到这边来玩!对不对?

4、如果来访者问的问题很专业

须提防是否是同业派来的间谍.回答问题须避重就轻。二.学校(含学校课程、兴趣班及同业比较)

1、小新星英语是一个什么样的机构？

小新星英语于1987 年成立于湖南长沙,采用连锁特许经营的方式办学,迄今为止已在全国27省建立了500多个分支机构,是一家专门从事少儿英语培训的教育机构.2、你们采用什么授课方式？与其它英语学校的区别？你们的特色和优势？

我们采用的是“情景表演式”的教学模式,我们知道孩子都喜欢听故事,所以我们利用孩子的这一特点,采用童话作为我们的主要教学内容。充分利用儿童“好玩,好奇,好胜,好表扬”的心理特征,以游戏为我们的主要教学手段,让孩子在很轻松的氛围中掌握老师教授的内容,最后让孩子会听会说会表演,培养孩子学习英语的浓厚兴趣和自信心。

3、小新星英语教学与剑桥少儿英语有何区别

剑桥英语优点：

1）剑桥带有半官方背景，由团中央、教育部考试中心协助推出（实质上属社会力量办学）。2）剑桥品牌使人产生丰富的联想。

3）剑桥少儿英语等级考试满足了家长望子成龙的心理。

4）剑桥少儿英语教材有多种版本，其中有两种版本的教材编写得科学、系统、严谨。剑桥英语缺陷：

1）以应试教学为目的，决定其教学方法比较枯燥、单调。星期一至星期五在学校考，双休日来到业余学校又是考，无疑使学生精神负担加重，容易丧失学习兴趣。2）剑桥考试是一种内部等级，对考生作用不大。小新星特色： 1、2004年和北京大学外语学院合作后，在师资培训、教材编写以及在北大举行各类英语竞赛、英语文化夏令营、少儿暑期口语强化训练（全外教）等方面得到北大的全力支持，品牌及美誉度得到进一步提升。

2、小新星英语是以听说能力和学习能力的培训为目的的教学，使学生按规律、懂规律、用规律；学习过程以英语教学游戏为主，生动活泼，学生兴趣盎然，因而学习效率高，进步明显。

3、从2000年开始，小新星英语学校组织高级班的学生参加国家公共英语等级考试（PETS），自今已有1000多人次通过了一至四级的考试。（PETS是国内面对全体公民的最权威的考试，一至四级分别相当于初中毕业、高中毕业、大专毕业、本科毕业的英语程度。湖南省教育厅规定获得PETS二级的考生，高考时免口试。教育部规定获得PETS三级、四级的考生，大学公共英语免修。）

有关领导在小新星英语学校检查工作后这样评价：“看来真正的素质教育是不害怕考试的。”

4、小新星英语比幼儿园收费高，优势在哪

小新星英语的全日制课程比幼儿园便宜，而培训课程每小时才块，也比请一个大学生家教便宜，况且大学生家教没有系统化的教材也没有外教。我们的教材由数百位专家研制，内容是非常吸引小朋友，强调情境教学、互动。双语幼儿园一般一天只能上一节英语课，小新星英语课程是英语教学专业化。小新星师资力量较强，物超所值。

5、别的学校有同样的设置

就我们目前了解还没有设备的学校，即使有，他们也无法有我们一流的师资及环境(硬件可以模仿，软件不能模仿)。

6、已报了兴趣班，包括Piano,Painting，没有时间段适合，怎幺办？

A、对比效果 B、不能错过, 要让孩子羸在起跑线上

7、孩子在别处上课，等以后再说

虽然您的小孩子在那边上课还不错，有空还是可以带您的孩子来小新星英语看看，比较一下小新星英语和其它学校在教材师资及环境上的不同，也可以过来参加我们的试听课程，看他感觉如何。

8、小孩子本身就读的幼儿园及小学本身就有英语教学及外教，没有必要到小新星英语来学

就我们了解，一般学校外教所教的课程都是大班制，教材也没有小新星英语来的系统性。况且师资不同，9、学校负担重，没有时间来小新星英语学习英语(应付小新星英语的课业)在小新星英语学习是非常轻松的(不是放任)，小孩子丝毫不会感受到压力。

10、学生入学前有测试吗?如何编班?每班多少人?每个孩子都有发言机会吗? 有。并且我们按年龄来编班的,4-6岁编入幼儿班,6-13岁编入少儿班.一个班最多24人,可能相对其他有的学校我们的人数有些多,但是保证教学质量是没有问题的.我们在课堂上是以学生为主体,而且会有很多游戏,活动,表演和分组对抗,老师也会有意识的注意到每一个孩子,让他们都有机会去说去练习.11、为什么会化分幼儿班和少儿班(依据)? 不同年龄段的孩子的心理特点,对事物的判断和接受能力,理解能力是不一样的.4-6岁的孩子属于学龄前儿童,相对来说会更好动,注意力更难于集中,所以我们的会针对他们的心理特点会相应的设置课堂结构.而6岁以上的课又会有所不同.而且同一个年龄段的孩子会有更多的共同点,孩子之间会更容易沟通,而且学习起来不会有压力,会更轻松.12、一学期多长时间?上课时间如何安排? 我校每学期为18个教学周，每周3课时（小时），在一个半天内授完，每年有两个学期（春、秋）和三个学期（春、暑假、秋）两种安排，视具体情况选定。

13、小新星英语教学目标如何确定？

小新星英语教材分8个学期教完。如果是从学龄后开始启蒙，家长又能积极配合学校认真抓好孩子在家的复习、预习，那么8个学期结束时，孩子的英语程度大致相当于初二以上学生的平均水平。从第九学期开始，孩子们系统学习《新概念英语》第二册和第三册（相当于高二以上程度）。如果学完小新星全部教材还未满九岁，我们先穿《3L英语》教学，然后再过渡到《新概念英语》。

二.师资

1、你们为什么经常换老师？

因材施教是成功教育的一条重要规律。要做到因材施教，老师就必须了解和熟悉班上每一个学生的个性习惯、兴趣爱好、家庭背景等等。而要做到这些，教师必须稳定。小新星英语学校为了稳定教师队伍，从1995年开始，采用了全专职教师的措施，并且上保险，建工会，建立教师职称评定„„，从而较好的解决了教师稳定问题。现在小新星教师团队的核心就是由一批教龄在八年至十年以上的教师支撑着。可以这么说，在培训类学校中小新星英语学校的教师队伍是最为稳定的。

小新星英语教学分为幼儿、少儿初级、中级、高级（参加国家英语等级考试）。每阶段的教学对象和教学内容有很大的区别，因此我们的教师培训也据此分阶段实施。不同阶段调换相应的教师属正常教学安排。当然非正常调换老师的情况有时在所难免，如：婚姻随夫调动、怀孕生育、生病住院、进修深造等，这些情况在任何单位都可能。

2、家长反映学生已经适应了某个老师，问是否能保证老师的流动性小，在职时间长？

我们的老师是签约制的，可以保证学校的师资力量

3、学校老师的水平虽然很高，但是不是师范专业毕业的呢？因为小孩子的自律性差，难以自控，老师能和他们相处的很好，但不一定能教好他们。

我们的老师都是经过专职培训的，都经过幼儿教育学、幼儿心理学等专门课程培训，您不必担心这个。

4、老师没有经验、年纪太轻

我们的老师是极具亲和力，最容易和小孩子打成一片的，老师也是经过专职培训过的，了解小孩子的心理。经过总部经验丰富的老师培训后，再经由实践经验中学习，我们的老师成长极为快速。

5、教师证问题？

传统的教师证只是针对传统的教育，我们的课堂是美式课堂，实行的是小班制，教材是内部教材，而且课堂是数位化，多媒体教学，所以，对我们的教育而言，我们老师本身所具有的素质已经远远高于教师证的含金量。

6、我要指定**老师当我小孩子的老师? 每个老师的个人特质不一样，但是这不影响他们在教学上的表现，我们的老师都是经过严格的筛选及培训，每一个都是非常优秀的。

7、如果对老师不满意,可以换班吗? 不可以.首先,我们对所有的老师都会=有很严格的要求和培训,老师在教学上是不会有任何问题的.而且每个老师都会有自己的风格.但是孩子接触一个老师都会有先入为主的概念.所以当他接触一个新的老师,接触到一种新的风格,孩子都会有一个适应的过程.现在社会注重的就是培养孩子对社会的适应能力.而且让孩子适应不同的老师,对孩子来说也是一种锻炼.8、你们这里有外教吗?如果是中方老师教如何保证质量?老师是如何选聘的? 没有外教,但实际上中方老师教的话会更了解中国儿童的心理特点和学习习惯.而且我们的老师都是英语专业毕业,大学毕业后经过反复培训,层层选拔后才正式走上讲台的.他们都系统的学习了儿童心理学,表演,简笔画,歌曲等技能,会更知道怎么提高孩子的学习效果.你们学校的老师是英式发音，但是孩子学校的老师是美式发音，英式和美式的发音上有些不同，这些不同对孩子的英语学有妨碍不？

三、教材

1.小新星要不要求学生记单词

单词是构建英语大厦的基石，许多中国人最终没能掌握好英语往往是因为过不了词汇关：

1、英语单词难记

2、单词记得快忘得更快。

其实英语是一种拼音文字，大多数单词有规律可循。记忆也有方法和技巧，掌握了这些方法和技巧不但记忆效率成倍提高而且深刻持久。国内不少英语教学工作者在这方面做了大量的努力，取得了宝贵经验和成果。小新星英语学校在深入研究了这些经验和成果的基础上，结合少年儿童的记忆特点，制定出单词学习的战略规划：

1、充分利用少年儿童机械记忆力强的特点，训练其熟练掌握与运用多种行之有效的记忆方法，使其快速形成的短期记忆充分转化为长期记忆；

2、将英语构词规律生动形象地教给孩子们，训练他们举一反

三、触类旁通，达到见词能读、听音能写的水平，从而极大减轻他们的记忆负担，并迅速地扩大他们的词汇量。

3、这种方法从幼儿英语教学阶段就开始渗透，在学完少儿四册后将有一个学期的专项词汇学习。在这一册教材中集中了初中一、二年级的主要英语单词及初三少量多音节单词，使学生的英语单词量快速扩大600至800个。更重要的是使学生的词汇学习能力上升到技能、技巧的水平。

2、小新星教不教语法

语法是对语言规律的归纳和总结。大多数中国人并没有认真学习过汉语语法，可是这并没有影响他们的听、说、读、写。这是因为他们具有丰富的语感和正确的语言习惯。可见只要有了语感和语言习惯，即使不学语法也不影响对该语言的掌握。儿童处在模仿能力和记忆力的最强时期，在此期间应千方百计促使他们尽可能多的掌握语言素材，形成正确的语言习惯，具有丰富的语感，从而奠定坚实的英语基础。语法属知识范畴而不是能力范畴，是中学阶段英语学习的重点。对语感丰富的孩子而言，稍加点拨即能轻松快捷地掌握好英语语法。

3、小新星教不教音标

在英语入门阶段，26个字母加上48个国际音标，形成了学生的沉重负担，使相当部分学生的学习兴趣一扫而光。其实70%左右单词的发音是有规律可循的，根据这些发音规律既能正确拼读单词，还极大地有利于单词的记忆，迅速扩充学生的词汇量。而在这个时候教音标，不但增加了学生的额外负担，还对单词的记忆起干扰作用。所以小新星英语学校在英语学习前期不教音标，而是引导学生按照英语构词法的规律来拼读单词。当然对于一些不规则单词还是要通过音标来掌握其读音。因此，小新星英语学校将音标教学安排在中高级阶段进行。

4、小新星教学生学英语故事，口语怎么办？

提高听说能力是家长送孩子到英语培训学校来的主要目的。但是在汉语的“汪洋大海”包围中，孩子在课堂上学的那一点口语既得不到听的机会，又没有说的环境。形成不了听说能力就意味着遣忘。因此巩固学生的听说能力主要依靠课堂来进行复习，这样就占据了大量新课时间，影响学习进程。根据这个客观情况，小新星英语学校采用孩子们十分感兴趣的童话故事，改编成剧本，将大量适用性强、使用频率高的日常口语溶入剧本的对白中。这样大大提高了学生的学习兴趣与记忆深度，同时为孩子们随时随地进行复习与口语实践提供了便利条件。从九十年代初期小新星开办起，已有超过百万的小新星学生就是通过这种方式的培训，奠定了坚实的英语基础，有的考上名牌大学，有的赴海外深造，还有大批孩子小小年纪即通过了高层次的国家英语等级考试。

5、你们开设了哪些课程？采用什么教材？与其它教材的区别？

我们目前开设的主要课程有:小星星幼儿英语和小星星少儿英语,福尼斯英语，新概念英语,PETS考试等课程.我们采用的是小星星一套专业的儿童英语教材,以童话为主要教学内容,注重孩子学习英语兴趣的培养.6、为什么不从ABC学起?而直接学童话故事? 首先,很多孩子正在学习拼音,学字母的话容易让孩子弄混淆.其次,让孩子学习字会感觉非常母的话孩子枯燥,不利于孩子学习兴趣的培养.从传统的英语教学来看,传统的教育方法并不是学习英语的最佳途径.语言的学习要遵循人类学习母语的规律.即先听说,后读写.在孩子掌握一定量的单词和大量的句子以后,孩子会形成一定的语感.然后再教他语法和音标,孩子会学的非常轻松,而且印象深刻.教材是否与小学，幼儿园相同

我们的教材可以和学校的教材相辅相成，我们的教材比较生动，有专门的年龄设计，只是教学的特色不同。3.有些家长说幼儿系列太简单，想让孩子学少儿系列教材

4.磁带，是否有光碟？

有，但

2.四、教学效果

1、能不能保证我的孩子达到你们的教学目标

小新星英语学校办学的核心价值观是：使每一个孩子轻松快捷获得与世界沟通的能力。学校要求全体教师把关爱撒向每个学生，后进生要个别辅导，请假的要个别补课，还要求与每个学生进行电话辅导。但是孩子的成长进步要依靠一个综合的大环境，不是学校教育单方面能完成的，就像考上重点中学的学生，也不能保证每一个孩子考上大学。家庭、学校、社会以及学生的内在素质等综合因素决定着孩子的发展与进步。

2、上完课后孩子不知道学了什么,怎么办? 实际上在课堂上孩子是有收获的,只是孩子还太小,不具备归纳总结所学知识的能力.而且学语言也需要一个环境,有些孩子在课堂上会比较活跃,但是往往脱离了课堂就不会表现出来.3、学期末有考试吗?有证书吗?家长如何知道学习效果? 每一学期结束我们都会安排考试,以检验孩子的学习效果.而且每个孩子都会拿到一张成绩单,除了他英语学习的成绩,还有老师关于对于每个孩子学习热情,性格的评语.为了方便家长与学校的沟通,及时了解孩子的学习情况,我们会安排很多的这种沟通的机会.首先在开课前,我们会开一个家长会,会让家长对我们学校,课程及我们的授课模式特点有一个大概了解.其次,在开课期间我们会定期的与家长沟通,向家长及时反馈孩子的学习效果.最后,在每学期结束,我们都会有汇报演出.家长会看到孩子根据课本内容编排的小话剧,了解孩子对学习内容的掌握情况.4、孩子会表演,会背诵,但不认识课本上的句子,怎么办? 根据孩子学习母语的规律.对语言的学习是从听说开始的,在孩子会读会写一种语言之前,必须具备大量的听说的积累.而在孩子学习英语的初期,我们是利用生动的童话故事,歌曲,诗歌先教会孩子背诵和表演,充分调动孩子学习的积极性.但是在以后的教学中老师会相应的增加认读的内容,让孩子能够认知所学的内容.5、孩子每星期就来学一次,家长在家怎么辅导孩子呢? 为了让孩子取得最佳学习效果,希望得到家长的配合: a.家长可以督促孩子多听磁带多模仿,这样对培养孩子良好的发音习惯和语言语感是很有好处的.b.尽量保证孩子不要缺勤,学习是一个连续的过程,缺一次,效果就会差一次.6、孩子学过英语,你们的教材会不会太简单?如果我的孩子学的特别好,能要求跳级吗? 可能刚看到我们的教材您会觉得简单,但实际上是有一定难度的.只是由于我们的教学很有特色,孩子比较感兴趣,所以孩子们会感觉学的很轻松,很简单.对于那些学的特别好,掌握特别快的孩子,老师会根据孩子表现建议他跳到相应适合他的级别.7、孩子学完一期能达到何等水平? 我们每一期都会有相应的教学内容和目标,而且对于孩子的掌握程度每学期结束我们都会有考核.前期我们会主要是利用孩子学习语言的关键期,充分培养孩子学习英语的兴趣和良好的语言语感,养成良好的学习习惯.比如说学完第一期的内容”白雪公主”,我们要求孩子能够会说(会讲白雪公主的故事),会听(能听懂磁带的朗读),还要会用自己的动作表演出来.8、孩子较内向,接受较慢,跟不上怎么办? 首先,我们采用的是情景表演式教学,在课堂上会安排很多的表演和游戏,让孩子尽可能的参与其中,让孩子克服害羞的心理,塑造孩子开朗,活泼自信的性格.其次,我们的老师对儿童的心理都非常了解,对于班上一些比较内向的孩子会给予特别关注：比如在课堂上多让孩子发言,课后也会适当的安排一些辅导.9、小孩很小，小孩是否能听懂？

a.2岁之后是小孩子学习语言的最佳阶段，初期可能会不适应，但是久了就会习惯，就像我们小时候开始学普通话一样。

b.通过游戏互动，在游戏中让孩子学到英语，锻炼口语，小孩子模仿能力较强，容易接受，有利小孩的全脑开发。

c.由于从小就接触非母语的孩子，很自然的就能掌握非母语以外的其它语言而不发生混淆，对于孩子而言，在心理上他们学的不是外语（Foreign language），而是第二语言（Second language），使儿童快乐，高效的学习英语是小新星英语的特色所在，我们将破除儿童对英语恐惧，排斥的错误印象，使他们真真正正的把英语当成自己的一种语言，听说读写，从而打破中国学童学了三四年英语，还对外国朋友哑口无言的尴尬局面。

10、家长觉得小孩子年龄小，以后再说。

超过最佳学习时间会耽误小孩子的学习,你要让自己的小孩保持在前沿，就要从现在开始。由于从小就接触非母语的孩子，很自然的就能掌握非母语以外的其它语言而不发生混淆，对于孩子而言，在心理上他们学的不是外语（Foreign language），而是第二语言（Second language），使儿童快乐，高效的学习英语是小新星英语的特色所在，我们将破除儿童对英语恐惧，排斥的错误印象，使他们真真正正的把英语当成自己的一种语言，听说读写，从而打破中国学童学了三四年英语，还对外国朋友哑口无言的尴尬局面。

11、小孩子说不喜欢时

先和小朋友沟通,让他喜欢.实在不行时:

12、小孩基础蛮好的,家长吹嘘自己小孩很好时

我们课程完整,会在测试后根据个人情况,选择最适合的课程.13、家里父母英文程度不错，可以自己教英语

一般不建议父母自己教，父母不适合教学，教错了反而要纠正，另外自己教，比较没有系统性及范围比较局限，14、要孩子只会讲英语,不会讲汉语了,怎幺办啊

经科学研究,小孩可以学六种语言而不会混淆,而且从小就生活在双语环境中的小朋友会比其它小朋友聪明

15、拼音和英文分不开

跟据我们发现小孩子如果同时学拼音及英文的话，会有一阵子会搞混掉，但这时期非常短。虽然如此，我们为了家长不必担心，我们建议您小孩子可以先学英语，把英语巩固好，这样他在学拼音时就不会搞混了(适合小班、中班及大班尚未学拼音的小孩)。若您的小孩子正在学拼音(大班或小一)，我们建议您孩子可以先读T系列。

16、续班的人多吗

蛮多的，续班率是8成以上(举S1A1为例，6个里面有5个报名)

17、我们那年代要中学才学英语呢

您觉得一个小孩子从初中开始学英文好还是从3岁开始学英文好(您觉得自己当时学得怎样)，从国内外的经验中得知小孩子越早学英文越好(举德国及荷兰为例)。而且，一个人一生中最佳的学习时机就是3-12岁。错过了，付出加倍的努力也不定有好的效果。

18、Good morning 中的d小新星教的是轻音，学校教的是重音，如果有Oral test 怎幺办？

小新星培养的是国际化的儿童，老师那边我们虽没有办法，幸好英语界正在转变这一观念，从长远打算来看，我们应该给孩子的是一种真实的贴近老外生活的发音。

19、小孩子之间有岁差，学习效果不统一，小的孩子怎幺办？

针对各别小孩加强辅导

20、上初中，到小新星学习是否有帮助？

测试英文程度，如果在我们开课范围内，上这的培训班，没有适合的班就一对一

21、可以请大学生当家教，1小时才15块，如何说服家长？

大学生当家教，缺乏教学经验，我们小新星的老师经过严格筛选，教学生动活泼，而且在家学习没有孩子们之间的互动。

22、我的小孩小学一年级，已经相当有英语基础，他的英文水平远超过学校英文课本的内容，现在却发生学校上英文课时，他在打瞌睡，听说这是学习太超前的不良后果。

23、小孩子太早学语言，会造成混淆的状态，之前有个新闻报导的例子，爸爸教英文，妈妈教日语，爷爷教方言，学校教普通话，到最后小孩子什幺话都不会讲。

小孩子学习语言的初期阶段会搞混是难免的，但是过一段时间就可以了，我们可以举一个实际的例子，我们这里有一个新加坡小孩子(冰冰)，她今年3周岁不到，但是已经会讲英语、普通话、闽南语及客家话，她在初期阶段也是有搞混的现象，但是过一段时间就好了。

五、费用(学费及教材费)

1、没带钱来报名怎幺办？

先交100元报名费，预留个位置，在开课前交齐学费，尽量在开课前一周内交齐，否则位置可能会没有。

2、可以打折吗？

这位妈妈，我们是教育，教育不打折。

3、钱比较贵，如何打折？

价格不是最重要的，成绩才是最重要的，价钱=环境，一份学费可以学到电脑+E+M

4、我们是无论何时都可以办理退学退费手续吗？

不是，我们可以办理退学手续，但时间一旦超过整个课时的1/3，我们就不再退费，届时我们会注明在收据上。

5、家长反映我们的收费太贵了

我们可以算给家长看，扣除我们的书费，我们的一个课时只有12元5角，而且我们的老师是中外教，已经远远低于普通家教的费用，况且效果是传统的好几倍。

六、课程

1、“额满开班”的概念是什幺？拖时过长，会怎样？

一定人数以上的班级，老师教学比较方便，比如分组游戏比较好做，小孩子学习效果比较好，所以我们会要求人数。根据实践结果，至少要六人以上，效果比较好。

2、缺课怎幺办？

如为现有上课学生，不另补课。如为要插班学生，要单独补课，另收学费。

3、短期内会开同类班吗？ a.课程尚未开课: 一般是要等一段时间，所以我们建议您尽量挪开其它事情来上我们的课程。

b.课程已经开课: 如可以先试听，看能否接受插班读。

4、时间不合适

没关系,可以先登记一下资料，留下适合您的时间段，以后我们有开这时段的课程时，再通知您。

5、如果小孩开学以后想继续在小新星英语上课，但同时又在上小学或幼儿园，应如何办？我们建议家长把小孩子加入周末班（幼儿周末班或儿童英语班）。

6、三岁娃，已经教过一阵子，基础不错，如何分班？

按英文程度分级，如果家长不喜欢小孩和大一点的孩子在一块学习，可以建议一对一

7、想报一个班，但开班很久了，啥办？

如果小孩子程度可以的话，可以插班。或则等下一期课程。

8、小孩子已经6岁，觉得跟3岁小孩在同一班上课，年龄相差太大，互动很少

小孩子跟小孩子的互动可以经由老师带的游戏来加强，另外最重要的是小孩子学的有没有兴趣，学的效果好不好。如果家长坚持，可以转读。

9、如果临时缺课可以安排补课吗? 可以.但是必须提前给学校请假,学校会根据学生情况在适当的时间给孩子安排补课.但是我们不鼓励孩子经常缺课,学习本来就是一个连续的过程.缺一次,学习效果就会差一次,而且老师单独补课也不会有上课时的效果.10、小新星的课程比学校的英语课程超前，那小孩在学校上英语课会不会不认真。

七、环境

1、空气不流通，如何解决？

我们有加装排气扇来改善空气对流。空调的新风系统也会改善空气的质量。

2、夏冬使用空调，内外温差，容易感冒

这是学习环境的优势，冬夏使用空调是为了孩子有一个安心的学习环境，夏天我们不希望看到孩子们汗流浃背，心神不宁，冬天更希望他们能够温暖！

八、其它

1、家长说要回去考虑

我们可以告诉他开班时间，如果排到下一班的话会耽误小孩子。

2、家长说要回去商量

可以回答让他留下资料及电话，试读课时可以请他过来。大型活动时也可以邀请他过来。

3、家长直接回绝不需要

可以告诉他英语是第二语言，小新星的教材让他觉得学习简单而有趣，学习外语也需要环境，而我们学校就有这样的环境。

4、小孩子几分钟热度

小孩子喜欢玩游戏，本教材以游戏教材为主，孩子不会厌烦，而且我们每天都有新的课程单元，不会有内容重复，5、要回去问问家人

对,和家人商量是应该的.可这位妈妈,时机是有限的.这样吧,您现在就可以给您家人打个电话,说一下的.我真的很想为您的孩子保留这样一个名额.6、遇到不会回答的问题

绕开.A.这个问题不错,等下我会针对这个问题给您做详细说明,我先给您说说-------B.B.这位妈妈,您别急,我会慢慢讲给您听的,您先听我把这个问题讲完,好不好?

7、学校倒了，怎幺办？

小新星目前是幼教的龙头，20年的历史及500多家分校，就像海尔在大陆是家电中的龙头一样。看我们的规划，您就知道这根本是不可能的。

8、资料带会去商量一下。

可以先登记一下，有免费的活动可以让你小孩子参加。

9、试听时父母想进去陪读

不可以，因为父母一旦进去，就会给其它父母造成攀比之心，而且容易干扰其它小孩子上课注意力。所以我们禁止家长进去陪读。

10、家长会英语，只想买教材。

自己学习总比不上老师教导及在班级中的团体学习，在小新星学习，小朋友们可以过愉快的团队生活，重要的是我们有优秀的师资队伍，一流的教学环境和有规律的学习生活。

11、小新星确实不错，但离家远，父母上班，老人接送不方便一对一，或是由家长多多介绍朋友的孩子，在他们家附近设点

12、只想让小孩子过平凡的日子，不想太早给她压力，学这及学那，要让它自由发展

应该让他有选择的权力而不是被选的权利，要过”非凡”的日子或是‘’平凡’’的日子，而不是让他被迫过’平凡’的日子，所以应该多培养他的才能，然后再由它自己决定要过什么样的日子。

篇2：雅思课程顾问常见问题

正式上课之前，有家长引导课，进行观念输入，告知需要家长配合监督；定期的家长会，及时沟通反馈在学生学习过程中遇到的问题。给孩子设置阶段目标，给孩子一定的奖励，如surceed coin，评选月度、季度、明星学员和明星家长等。同时，戴耐德系统强大的学习过程管控功能，让家长，老师能够实时了解孩子的学习进程，更加有利于科学地指导孩子养成正确的学习习惯，掌握更加有效的学习方法。

2、对小孩考试成绩有什么帮助

成绩的高低与投入学习的时间与精力是有密切联系的。在传统考试结构中，80%的分值是基础题，20%中等偏难题，只要掌握了考试的规律和技巧，拿到高分并不难（基础打得好，考试不用怕）。对于英语这门学科的学习，要走出“知识等于技能”的误区。英语是一项技能，而技能的提高离不开大量的练习，正所谓熟能生巧。对于其他知识性的学科，例如历史、地理，就要通过灌输知识与记诵结合的办法提高分数了。

世席英语强调搭建学员的英语语言基本框架，独创混元智能习得法（线上多媒体学习方式与线下中教全英文小班授课相结合），借鉴母语习得过程，学员在本中心系统地学习之后，提高的不仅仅是成绩，更是应对未来人生中各种考试的能力，即核心竞争力。

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3、和学校的教材有什么衔接？

所有语言教学都是教语言结构，我们的软件是由母语国家设计研发的，美国斯坦福大学的语言学家在英语语言结构的基础上与中国实际相结合（喜羊羊等），所以戴耐德软件是非常适合中国学生用母语教学法进行英语学习的。整个戴耐德学习系统内容覆盖了全部的英语语言结构，与同阶段学校英语教材大纲的关系并不是一一对应，而是在大纲之上的。（简言之，在理想状态下，在学校学习了一年所能掌握的英语语言结构数量是低于在世席学习一年后所掌握的语言结构数量的。）

我们有精准的学习水平测试系统，学员在入学之前都要进行水平测试，对于基础薄弱的学员，要夯实基础。能力突出的学生就会有更高的听说交流能力以及学科研讨能力的要求。

4、怎么保证学习效果？

首先，正式开课之前的导航课中会给家长和学生分别进行指导，其一是让家长明确自己的定位：对于低龄阶段学员，自己既不是老师也不是警察，而是玩伴；初高中阶段的学员如果还没有养成良好的学习习惯不能够很好地自我管理时，家长需要严格一些，配合老师做好学员的学习过程管控，保证学习效果。其二是让学生掌握戴耐德多媒体课件学习的方法，以进行更有效地学习。

课程咨询师在平时需要做学习成绩的收集：如学校中每次考试成绩、世席英语mastery单元测试成绩、学员参加各种竞赛获得的奖项荣誉等。把这些成绩定期制作成报表或者线形图，收编在学员手册中反馈给家长，让家长看到孩子的成长（成绩和能力）。同时会举办一些演讲比赛、读书会、电影会等活动来丰富学生的课余生活。

5、初高三孩子时间不够，课程繁重

学习英语的紧迫性。英语和数学不同，必须花时间练习。想要学好英语，必定是要有所付出的，比如暂时牺牲一些个人爱好，兴趣等。保证每周2—2.5小时的在线英语学习，如果无法每天学习的（如寄宿学校学生），可以酌情安排周六集中在线学习，周日面授的上课方式。

深挖学生顾虑（如能用来学习英语的时间段有哪些，以保证学习时间量，强调英语学习已经很紧迫了），排除顾虑，解决紧迫性问题。

6、费用高

物有所值。与同类同级机构相比，性价比是最高的。简单的道理，质量好的衣服肯定是贵一些的。世席英语授课方式由：中教全英文授课、完善的课后服务、外教沙龙研讨课以及户外拓展课组成，授课形式灵活多样，科学合理，能给学员最佳的学习体验。世席教育不仅关注学员英语水平的提高，更加注重综合素质的培养。而且目前的学费已经是最优惠的价格了，学费以后肯定还会涨（恢复原价）的，孩子的教育投资应该尽早，房子可以晚点买，孩子的时间是浪费不起的。

再次强调八大优势：精准的分级测试系统，高雅舒适的教学环境，中外教小班课，智能教学管理系统，多元课外拓展，纯英文学科培训，学习效果评价透明，脑神经为基础的计算机辅助教学系统。

拆分法面对猫头鹰型的客户，以一个级别为例，六个月：60hs（每周至少2.5小时课件学习）+96节课（中教面授每周两次课，2节/次，100mins/次）+外教研讨课（1次/月，2节/次）

平均60元左右一节课，若一次性报级别越多，价格越优惠。

我们都是vip小班授课，给孩子创造活泼独立舒适的学习环境,让孩子轻松大胆地开口说英文，价格平均算下来每小时只需XX元钱,我们可以说我们在少儿培训上已经是非常成功的一个范例，我们的教师都是有多年少儿英语教学经验的优秀老师，虽然我们是新入驻南昌市场，但是您作为第一个敢于吃螃蟹的人，所能享受到的服务必定是VIP待遇，目前的价格还属于特惠期，未来我们还会不断的调价。（这样说可以从侧面暗示。早学早受益）另外强调，学习不是一种消费，而是一种投资，现在家里都只有一个小孩，要如何领先在起跑线上。

(好处加起来说,价格要分开来讲.同类课程比较优势大价格低)了解了我们学校及课程特点应该符合您的要求吧!今天孩子学的这么开心，也很适应老师，您也认同，就可以给孩子报名开始课件学习了，这个级别的班马上开班了，而且孩子的时间已经不能再浪费了，（这个年龄段是学习语言最好的阶段）暑期也是孩子积累提高的关键时期，您孩子这么爱学习，千万不要错过了！

您还有哪方面的担心和顾虑吗（效果？费用？坚持不下来．．．．这里一定要让家长自己说出来）？家长，我们对青少年英语学习还是非常专业的，希望能帮您解决问题．我们一起为小孩（最好讲出小孩的名字）的发展做出我们的努力。比较一下

家长其实我能理解您，教育孩子是应该慎重，我们的优势是教师有丰富的海外生活经验，教学经验也非常丰富，是专业的少儿英语培训机构，教材先进与一线城市接轨，课后巩固配套服务完善，学习环境舒适，交通方便，也欢迎您去比较比较，这样心里会更加踏实。您比较以后会更加知道我们学校的优势。这点我还是非常有信心的。不过无论您选不选择在我们学校报名。孩子的教育一定要抓紧了，今天的努力，将来就省力。您一定要和小孩的爸爸（妈妈）商量好。早日为孩子做出学习规划。有任何问题只要我能帮得上忙，我都一定全力以赴。

7、课程安排，周期

根据PT值对应的能力分值规划学习阶段，以及要学习的级别。一个级别的学习要经过半年的时间，课件学习、中外教面授课、升级评估等。

共6个模块，18个等级，每个等级需学习6个月：

Novice： Novice 1, PT值（kids 1.0）,学习课程（LG level 1a）

Novice 2, PT值（kids 1.5）,学习课程（LG level 1b）Novice 3, PT值（kids 1.5-2.0）,学习课程（LG level 2a）Elementary： Elementary 1, PT值（kids 2.0-2.5）,学习课程（LG level 2b）

Elementary 2, PT值（kids 3.0）,学习课程（LG level 3a）Elementary 3, PT值（kids 3.5）,学习课程（LG level 3b）Beginner： Beginner 1, PT值（0-0.2）,学习课程（DK unit1-4）

Beginner 2, PT值（0.2-0.5）,学习课程（DK unit5-8）Beginner 3, PT值（0.5）,学习课程（DK unit9-12）

Pre-intermediate：Pre-intermediate 1, PT值（0.5）,学习课程（DK unit13-16）Pre-intermediate 2, PT值（0.5-0.7）,学习课程（FE unit5-6）Pre-intermediate 3, PT值（0.7-1.0）,学习课程（FE unit7-8）Intermediate： Intermediate 1, PT值（1.0-1.5）,学习课程（EFS unit1-5）

Intermediate 2, PT值（1.5-1.7）,学习课程（EFS unit6-10）Intermediate 3, PT值（1.7-2.2）,学习课程（EFS unit11-15）Advanced： Advanced 1, PT值（2.2）,学习课程（EFS unit16-20）

Advanced 2, PT值（2.2-2.5）,学习课程（NDE unit7）Advanced 3, PT值（2.7-3.0）,学习课程（NDE unit8）

8、后续跟踪学习

学员入学时的PT测试成绩、每次单元测试成绩、学员在中心以及学校取得的成绩都会记录在学员的学习手册之中。在学习的每个阶段，中教老师会制作学期评估报告，将学习效果具体化、数据化，让家长更直观地了解学员的学习情况。定期组织家长见面会，让家长更了解中心的教学特色。

同时戴耐德系统强大的学习过程管控，让老师、家长能清晰明白地了解学员的学习过程。在管控过程中班主任老师会对学员的学习情况进行跟踪，及时和家长沟通。

9、班型设计

班型分为三种，分别是短期班、长期班和精品班，具体将根据学员PT测试成绩，听说能力，等年龄综合实际情况进行学程规划和分班。世席英语采用小班VIP教学模式，中教面授1对4，外教1对8研讨课，力求给孩子个性化愉快的学习体验。

10、软件学习和老师授课之间的问题

老师上课的内容和软件学习的内容都是围绕着同一套教材展开的，世席教育采用的是“混元智能习得法”，即线上和线下学习相融合，线上软件的学习主要目的是建立坚实的语言框架，就比如一棵树的树干，需要不断吸收养分，长得更加粗壮，根须牢牢的驻扎在土壤的更深处，才能在狂风暴雨的洗礼下仍屹立不倒；除了必备刚才所说的树干，每棵树木还需要茂密的树叶，而我们的中教面授课、外教拓展课都是在语言基础上个性化的拓展和延伸，这样才能长成一棵枝繁叶茂的树，才是我们最终的目的。

11、对出国考试的帮助

戴耐德学习系统注重以听说带动读写，每一个在世席教育接受过系统的学习的学员，完成第18个级别的学习之后，再进行一些针对托福等出国考试的技巧性培训，都能取得不错的入学成绩。世席国际英语对于孩子的帮助不仅仅在成绩上，更着眼于学员综合能力的提高，为学员在之后国外的生活、学习中都能将英语运用自如。

技能+考试技巧=高分

12、年龄差异，把不同年龄的孩子放在同一个班

入学前的pt测试成绩会作为分班的标准，每一个世席的学员在分班、选择学习课程、学习级别时都会综合考虑年龄和英语水平，给孩子最科学的学习规划。

13、提高学习兴趣

在中教授课过程中会设置一些奖励竞争机制，注重培养孩子自信心和成就感，让孩子觉得学习英文不是一件难事。定期成果展，让孩子、家长看到成长过程以及取得的进步。

各个课程的介绍：

LG，是Dyned公司和牛津大学合作开发的，锻炼孩子完美的发音。DK，校园故事形式，专门为亚洲人设置的，过度型教材。EFS，三课合一（口语、社教英语、学术用语）。

14、咨询流程

前台填调查问卷、安排CC接待

CC准备（客户信息,工具，环境准备，口测等）

开局（自我介绍及问候，中心环境介绍，赠送礼品，递名片）需求分析（解决英语学习重要性，紧迫性和有效性这三个问题。）

解决方案（可运用FABE理论进行产品介绍，为客户进行课程设计，进而与客户确认。）

异议排除（步骤：缓冲，探询，聆听，说服；目的：解决学习的重要性，紧迫性和有效性；要点：突出价值大于价格）成交（尽快成交！当pay！付全款！）

客户跟踪（建立完善的学员资料库，有效的回访话术，采好节点进行跟踪。要点：及时！坚持！）

15、最大优缺点

1，八大优势，2，科学的学习理念，有效的学习方法，强大的跟踪系统。3，PT精准分级，分班，全英文小班教学 4，先进的多媒体课程体系

5，把学习效果直观化，数字化，透明化，强大的智能管理系统学习效果跟踪 6，丰富的课外活动 7，电子设备，图书馆 8，为学生打造美好未来

9，通过混元学习法，把学习效果最大化，锻炼技能 10.创造英文环境.规范语音语调.11小班授课.让每个孩子轻松自由地对话交流,大胆开口说英文.12.提供轻松快乐的学习方式,培养兴趣.13分享全面的语言文化.地道的口语表达方式.14师资.丰富的幼儿教学经验的资深教师领衔授课。

16、师资背景介绍

1，英国爱丁堡大学教育学硕士，丰富的海外留学生活经验 2，北京师范大学汉语言学毕业，五年教学经验

17、学习成绩，阅读写作效果

世席英语携手全球领先的戴耐得智能学习软件，采用混元智能习得法，借鉴母语习得过程，遵循语言自然习得规律，让孩子在愉快的学习过程中逐步提高学习成绩。

根据美国斯坦福大学语言学家研究表明，语言的习得过程中：听、说能力一定是先于读、写能力的发展的。中国传统教学法中过于提前发展学生的读写能力，弱化了听说能力在英语习得过程中的作用。殊不知，语言应是一项技能，语言的运用能力（听说能力）才是核心竞争力。听说一定能带动读写，当语言能顺畅表达就定能出口成章。（举例见证）

18、听说的重要性

听说能力对于语言能力来说是最重要的，听是最难的，它不仅是需要耳朵工作，还需要大脑反应，大脑反应时间是需要锻炼大脑肌肉群，需要大量练习才能说，而说是一个模仿过程，语言模仿的基础是听，读写是把听说记录下来，先有语言，才有记录语言的文字。

少儿英语教学的重要目标之一是培养语感。语感是通过大量的语言输入和输出获得的。违背了这一原则，那只能是“缘木求鱼”。其次就是教学材料的选择，没有一套好的教学材料，再好的理念和方法，也很难取得令人满意的教学效果。现在教材种类繁多，应如何选择一套好的少儿英语教材呢？我们认为选择教材时首先要看教材有没有趣，教材有趣，孩子喜欢，老师或家长稍加引导，孩子就能学得很好。如果教材没趣，孩子不喜欢，即使强迫他们反复学习，也不会取得令人满意的学习效果。其次要看教材是否有益，对孩子的成长是否有教育意义。第三要看教材是否符合儿童的年龄特点和认知规律，是否符合语言学习规律。这三点缺一不可，具备这三点可称之为好的教材。在此，我们采用的美国戴耐得多媒体学习系统是由美国斯坦福大学语言学家结合中国实际情况研发，教材内容与国际接轨，目前北京四中，长沙一中，福建双狮中学等高级中学都与戴耐得公司有深入的合作关系，经过验证，这套系统是非常专业，适合孩子的。

19、竞争对手

新东方（应试培训，在线学习不擅长），学大（不是专业的英语培训，一对一学科辅导，与学校教材同步）

韦博（针对成人的英语培训，我们有价格优势，且对于青少年更加专业，固定的学习时间有利于孩子良好学习习惯的养成，完善的全科辅导，为学员打造360度全方位成长计划）

巨人雷氏（不是专业做英语培训的学习机构，应试培训，大班教学没有学习效果，教学环境不佳）

20、授课方法六大教学法: １．母语沉浸式教学法.(The whole Language approch).培养英文思维模式.无须翻译转换，应急对答先听再说，锻炼语言的本能反应；

２．TPR肢体反应教学法（Total physical reaction）.形象记忆,快乐吸收.口语命令+肢体语言.手脑并用，达到左右脑平衡开发.3．听说教学法．配以英文歌曲儿歌，培养语言修养及文化,提高学习兴趣 4．交际教学法．用来训练如何把英语说得更优雅.实战演练。巩固教学 5．情景教学法．设计场景对话，角色扮演，学以致用，让孩子勇敢开口说英文． 6.探究性学习法（老师从学生身上发现，学生自己探究）。

21、教材

世席英语斥巨资强势携手全球领先的DynEd智能学习软件，打造强大教学系统，实现灵活、高效、系统、个性化的学习方式。戴耐得英语是目前世界上最先进的英语学习解决方案，是全球第一套e-learning在线英语培训课程。戴耐得多媒体学习系统由世界顶级英语教育机构美国戴耐得公司，组织牛津和斯坦福大学语言学专家开发而成。自1987年开发出全球第一套多媒体教材以来，戴耐得公司先后先后开发的10大系列产品风靡全球45个国家，为各国100多所大学和不同年龄层次的上千万认识提供了一流的英语培训服务。（土耳其，新加坡，马来西亚，中国等）。其特有的语音识别系统能够帮助学员形成更加纯正的美语语音。戴耐德在线学习软件不仅是孩子学习语言的专业教材，更是真正实现一对一个性化辅导的智能家庭教师。

22、单词拼写之类

单词学习会在课前的课件学习中完成，面授课后会有少量的课后作业进行巩固。自然拼读教学，会让孩子在学习单词的过程中能读、会写。

23、多久会提高分数

学员入学后至少需要经过一个级别系统地学习，在家长、老师、学员的共同努力下才能真正提高分数，而不是速成型地提高分数。（Eg：健身对体型的塑造效果必定是要经过长期的坚持锻炼才能显现的）

24、如何保证孩子学习的持续性

学习要体现效果，学校、家长、学员的付出百分比分别为20%、10%、70%。我们要做到自己该做的，如服务、跟踪、反馈；要求家长有正确的定位，（玩伴、严格的家长）；约束学生形成良好的学习习惯，达到最佳学习效果。

世界上没有不好的孩子，只有好与不好的教育和教育方法，传统的教学模式不新颖不活跃孩子没兴趣，我们的授课更为轻松活跃可以充分激发孩子的好奇心与参与性，提高孩子的学习兴趣．而且孩子年纪小，兴趣容易转移，现在因为他不喜欢我们就不让他学习，那等他自己兴趣转移了需要再学的时候又已经晚了。所以要鼓励孩子积极的心态面对，我们也会用一系列的游戏，个性化拓展来吸引孩子的注意力。让孩子喜欢我们这里。

篇3：翻转课堂在雅思听说课程中的应用

1 翻转课堂概述

翻转课堂 (flipped classroom) 源于美国林地公园高中, 是该校教师自创的一种由学生在课外观看教学视频, 然后在课堂上完成作业并进行讲解讨论的教学模式, 后经萨尔曼·可汗和他所创建的可汗学院的传播和推动, 逐渐被美国各类学校予以试验、应用和推广, 进而受到全球教育界的广泛关注。相较于传统教学模式, 翻转课堂的实质是传统教学模式中知识传授和知识内化两个过程的翻转, 其主要特点在于学生可以自主地决定学习节奏和步调, 教师则可以根据学生的反馈对学生进行针对性的学习指导, 从而较大程度地提高教学。

2 翻转课堂应用于英语听说教学的意义

2.1 有助于增强老师与学生之间, 学生与学生之间的互动性

翻转课堂释放了课堂时间, 使得师生之间、学生与学生之间有了更多面对面的沟通、交流。以往传统课堂上练习听说的时间和机会很少, 往往只是教师放音, 学生对答案或是个别人说众人听。长期下来, 学生在听说课上倍感无聊, 失去英语学习兴趣。而翻转课堂的开展, 教师可以事先录制好听力内容和聊天话题, 学生提前将知识吸收并做充分准备, 这样学生在课堂上可以有更多时间练习和应用英语, 学生用英语表达的时间和空间都较传统课堂而言得到延长和拓展。

2.2 尊重学生个体间的差异化, 增加学生的自信心

学生可以根据自己的情况灵活掌握练习时间和练习方法, 对熟悉的内容一带而过或粗看, 对陌生知识点或重难点要反复加强练习。另外, 通过课前的充分准备, 让学生大胆开口, 在课堂上展示较好的口语, 增强自信心, 有利于形成开口说英语的良好氛围。

2.3 培养学生自主学习能力, 实现自我满足感和成就感

在翻转课堂知识传递环节中, 学生必须自主完成知识吸收, 然后进行知识内化, 这样就可以培养学生自主学习能力。学生不再是被动地接受教师传授的知识, 而是通过交流互动, 积极主动地参与知识建构, 发现学习的重要性, 实现自我满足感和成就感。

2.4 有利于创建良好课堂文化氛围, 建立和谐师生关系

在听说翻转课堂中, 教师由原来的知识传授者转变成学生身边的指导者与促进者;学生也从填鸭式教学中解放出来, 转变为学习活动的主体。这种模式有利于建立新型的师生关系, 增进情感, 形成“教学相长”的良性互动。

3 课堂在雅思英语听说课中的应用

笔者通过教学实践活动的反思, 对雅思英语听说课程的翻转课堂教学模式进行如下设计。

3.1 收集与制作微视频

教师在课前要根据教学设计中的教学目标和教学重点、难点进行教学视频的素材收集与制作。视频播放时长一般应控制在15～20 min, 内容可根据教材中每个单元的主题进行编排。尤其对每一单元的雅思考试题型给予详细介绍。以图表标记 (Labelling a diagram) 听力题型为例, 在录制视频时, 可将教师介绍此题型的过程直接拍摄下来通过剪辑、合成等方式进行视频制作, 也可通过录屏软件和话筒输入将教学演示与声音进行合成。图表标记题的音频材料通常选自公共交通工具上的信息播报, 因此教师可在网上搜索相关视频或者音频, 总结在此类材料中常出现的雅思词汇, 并对这些常用词汇进行系统讲解, 并根据材料给学生布置任务, 学生通过完成任务了解题型, 并掌握此类题型的答题技巧等。对于口语教学, 以“描述一次旅行 (describe a journey) ”为例, 教师可收集旅行介绍的相关视频, 总结介绍旅行时应包含哪些方面, 并提取常用句型和词汇。教学视频制作完成后, 教师应通过移动终端或者网络平台对视频进行及时发布, 并要求学生根据自身情况自行安排观看和学习。

3.2 课前观看和学习

学生在课前应根据教师设计的学习进程和教学安排, 完成对教学视频的自主观看和学习。根据自身的学习能力和学习基础, 学生在自主学习过程中可以反复观看、收听或重点关注视频中的相关内容, 并将难点和疑点进行及时的在线反馈, 实在不懂得也可以记在笔记上, 留到课堂上与老师同学们交流。并结合老师提供的词汇和句型对该单元的话题收集材料, 做好语言表达和文化知识的准备工作。

3.3 课堂活动环节

课堂教学环节中, 教师应充当学习指导者的角色, 根据学生课前自主学习反馈情况对某些教学内容进行重点突出的深入讲解, 并对疑点进行解答。难点和疑点排除后, 教师根据教学设计组织开展课堂听力和口语练习, 通过有针对性的充分训练, 教师不仅能够对学生的自主学习效果进行及时评价, 帮助学生完成对知识的内化和巩固, 还可查缺补漏, 发现学生学习过程中的不足和困难, 并在以后的教学过程中设计相关教学内容和活动, 予以有效的解决。

3.4 成绩评价

翻转课堂评价方式应由传统课堂的单一性评价方式转变为多元化评价方式, 以形成性评价和诊断性评价为主, 更多地关注学生的学习过程和任务完成情况。除了期末考试以外, 课前准备的完成度和课堂的参与度在基于翻转课堂的雅思听说课的成绩评估上也应占较大比重。

4 结语

综上所述, 翻转课堂教学模式在雅思听说课中的运用有其独特的优势。首先, 课前微视频教学和任务单的完成过程有利于学生自主学习能力的培养;其次, 学生可以根据自己的情况掌握学习进度及时间, 可以反复观看视频, 以及随时和同学老师进行在线交流;再次, 课堂时间得到释放, 给学生提供了更多的口语输出机会, 有助于学生知识的内化;最后, 翻转课堂中, 学生由被动学习转变为主动学习, 提高了教学效率和教学质量。

然而, 翻转课堂模式对高校英语教师提出了新的要求和挑战, 因此, 广大教师应以大学英语课程改革为契机, 尽快转变教育理念, 转换角色定位, 不断提高和充实自己, 以适应新时期的教学信息化发展的需要, 推动新的教学模式的尽快构建和成熟。

摘要：雅思听说课程不仅要提高学生雅思考试成绩, 更注重培养学生的听说实践能力, 这决定了这门课程的授课方式要有所创新。翻转课堂是一种全新的教学模式, 近年来, 国内各大高校逐步将其引入英语教学中。基于此, 该文将探讨翻转课堂模式在雅思听说课程中的应用。

关键词：翻转课堂,雅思,听说课

参考文献

[1]王东山, 蒋天平.基于雅思的大学英语听力教学研究与实践[J].当代教育理论与实践, 2014 (7) :93-95.

[2]卢潇颖.基于翻转课堂的雅思写作课程设计[J].佳木斯职业学院学报, 2015 (9) :402-403.

篇4：雅思课程顾问常见问题

关键词：美容顾问职业课程；医疗美容技术；教学改革

随着社会经济水平的发展，美容业越来越多地得到人们的认可。据统计，2008年美容业占GDP比重为1.80%，中国美容行业市场约为3000亿元，美容经济平均以每年15%的速度递增，对美容行业从业人员的需求也是逐年递增。

我院从2010年创办以来，不断积累教学和实践经验，从美容行业就业需求出发，逐年调整课程设置并对各门课程进行教学改革，旨在培养高素质、高技能型美容人才，以应对美容行业中高端人才招聘难且需求量大的特点。《美容顾问职业课程》是我院医疗美容专业的专业必修课，是一门讲授美容顾问岗位知识及技能的专门课程。在讲授本门课程中笔者发现，传统的教学方法无法满足美容顾问岗位的实际需求，遂结合其岗位特色对本课程进行教学改革，并将体会总结如下：

一、课堂教学：重视专业教育，强调素质培养

1.从学科特色出发，重视专业教育

高职医疗美容技术专业培养的学生主要从事医疗美容技师、医学美容咨询师、美容顾问及美容导师/讲师等。这些岗位属于新兴岗位，学生对其不甚了解，因此本课程在课堂教学过程中，在讲解美容顾问岗位专业知识及技能的同时，也要向学生强调医学美容技术专业特色、人才培养目标等，使学生深刻理解所学专业及以后所从事的工作特点。

2.从行业特色出发，强调专业素质

美容行业区别于传统商品行业，其直接为消费者提供商品和服务，而且是在同一时间、同一地点完成服务过程，与消费者面对面。因此，美容行业对从业人员的形象、举止、言行、服务态度、专业水品都有很高的要求。而美容顾问作为第一个与顾客接触的人，其表现直接影响了顾客对美容院的评价及之后的消费行为，因此在课堂教学过程中教师应培养学生的专业素质及服务意识，使其更符合岗位需求。

3.多学科融会贯通

美容顾问岗位的工作内容主要有接待顾客，与顾客沟通，进行皮肤检测，安排护理项目，安排美容师进行护肤操作，护理后咨询、销售和回访等。其工作中除了用到本课程的知识和技能外，还会用到皮肤学、中医美容技术、化妆品学等多门学科的知识，因此在课堂教学中要兼顾其他学科，教授学生融会贯通的能力。

二、实践教学：模拟与实战相结合

1.多情境模拟演练，培养工作热情

模拟演练是在假设的情境中，扮演特定的角色，从而深入理解角色的工作性质和心理特点。在演练中，给学生设定诸如电话接待、初次进店接待、护理后咨询等情境，让学生分别扮演美容顾问和顾客。通过扮演美容顾问，让学生更好地理解美容顾问的工作内容及特点；通过扮演顾客，让学生了解到美容顾问的工作态度及专业程度会对顾客及美容院造成怎样的影响，从而使学生意识到美容顾问工作的重要性并激发学生的工作热情。

2.真实顾客实战演练，培养综合能力

学院的实训基地——模拟美容院为学生提供真实的工作场景，学院的专业课老师作为“真实的顾客”为学生提供演练美容顾问工作流程的机会，并能在专业知识方面对学生进行指导，使学生的综合能力得到提升。

3.以小组为单位练习，培养团队精神

在整个实践教学过程中，学生的练习和成绩的评定都是以小组为单位的，这种方式重在培养学生的团队精神。小组中每个组员的表现都会计入总成绩从而影响其他组员的成绩，这样的自律和他律相结合，能够更好地提高学生的整体素质，促进个人的发展。而小组练习也是培养团队精神的最好方法，能够使学生更好地适应之后的实习和工作，更好地与他人相处。

三、体会

《美容顾问职业课程》是我院医疗美容技术专业的必修课，根据我院前几届学生的实习和就业反馈，美容行业对专业美容顾问的需求日益增多，而学生对美容顾问岗位的兴趣也日益加大，这就使这门课程变得越发的重要。因此笔者认为，应继续探索对美容顾问职业课程的教学改革，进一步更新教学理念，紧跟美容行业的需要，优化教学内容，采用多样化教学方法，培养更加适应美容就业市场需求的美容人才。同时，也要注重对学生政治素质和道德素质的培养，为美容市场输送更多高素质、高技能型的专业美容人才。

参考文献：

[1]李晓莉，王晓超.医疗美容技术专业的建设与发展[J].继续医学教育，2014（28）.

[2]郝茹.美容行业人才需求状况分析[J].卫生职业教育， 2014（32）.

篇5：课程顾问职责

课程顾问职责：

1.严格遵守宝意佳托教中心各项规章制度。

2.课程顾问必须身着统一服饰，佩戴胸卡，外表整洁、庄重、精神饱满、彬彬有礼、主动热情、使用文明用语，无论任何情况不得与顾客发生争吵或态度生硬。交谈时应始终面带微笑。

3.课程顾问必须掌握基本的培训项目知识。

4.服从各级领导安排，听从指挥，按时、优质地完成各项工作任务。

5.工作时禁止做一切与工作无关的事情（包括吃零食、长时间拨打私人电话、看与学校培训项目无关的书籍、浏览使用与工作无关的网络等），精神饱满地做好课程顾问工作。6.课程顾问在来电或来访介绍中，要突出学校的特色，详细介绍整个教学内容，并讲明课时的安排，介绍时一定要清晰、详细、准确、耐心、有亲和力。

7.课程顾问要定期做好顾客回访，统计学员的个人信息资料和带班老师了解学员的学习情况和学习进度，以备和家长/老师做好进一步沟通工作。8.自觉维护咨询台及中心内的公共设施和环境卫生。9.勤俭办公，杜绝一切浪费现象。10.坚守本职岗位，不得擅自离岗、串岗。

11.熟悉中心的所有培训课程设置、教学内容、关于转让退费的规定、注册登记表，强化业务能力。

12.熟悉中心所有员工的姓名、职务、联络方式，以便沟通。13.熟悉中心的各个功能区，为顾客作正确指导。14.对中心的领导、同事及顾客、学员要以诚相待。

15.要注重仪态仪表，在学校内行走脚步要轻，不得奔跑（紧急情况下除外）。16.根据工作细则认真做好本职工作，课程顾问和所有职员之间要相互配合，做好咨询工作。

17.课程顾问在工作当中遇到问题或有任何意见，可直接向中心主管反映或直接向经理汇报，主管或经理会根据不同情况进行及时处理。

18.每天认真填写工作日志工作表格，发现问题及时上报解决。

19.课程顾问遇到问题需要随时与授课教师、教学主管及经理等相关人员进行沟通。发挥团队精神，共同把中心做好！

课程顾问职能细则

（一）电话咨询

1.接电话时马上要说：您好,宝意佳托教中心欢迎您!

2.在电话咨询中，始终要面带微笑，语调清晰、平缓、亲切，坚决杜绝生硬的语气。回答要简练、准确，尽量控制接电话时间（3-5分钟为佳）。

3.电话咨询中最重要的核心是利用简短的回答突出学校的特点，让每一位在电话中咨询的顾客都能来宝意佳托教中心进行咨询并交费参加课程。

（二）来访咨询

1.在咨询中首先要了解顾客的背景，包括受教育程度、学习目的、所喜欢的学习模式及其他一些所感兴趣的话题。

2.课程顾问应系统全面地熟悉学校的教学模式、课程设置特点、与其它教学相比的优势所在，掌握学习过程的各个环节以及相互间的有机衔接、学时等。3.在咨询中语音、语调一定要清晰、详细、准确、耐心、有亲和力。

4.课程顾问应熟练掌握学费折扣兑换表（优惠政策），根据学员一次性缴纳学费报出所打折扣，以及相当于每节课、每课时花费多少。5.课程顾问应准确了解来访学员的学习程度，并了解其学习目标。根据来访学员的学习、工作、休息时间表为其提出合理的课程计划，包括每周学习时间表、学习计划书等。6.咨询技巧：

A 在咨询开始后，要尽快做到了解对方的想法和思路，积极把握和回应对方的感受。B 把握好理解技巧、询问技巧，处理冲突的技巧、妥协达成一致的技巧，从而根据顾客各人不同的特点，不断探索，形成具有个人特点的沟通与咨询风格。

C 课程顾问的最终目的是让来访者成为注册学员，课程顾问应不露痕迹的引导来访者产生学习的欲望，进而进行注册。

D 要尽量记住每位来访者的名字，当再次来访的时候能够马上叫出来，让每位顾客都能感到被重视。

E 在介绍中首先要突出中心品牌；其次为教学特色，（如：教育咨询；制定个性化辅导方案；优秀教师全方位辅导以及特聘外教的师资力量；后续课程的连续性等）。F 在咨询中，要有针对性地为对方虚拟出一种学习环境，勾起对方的想像力，引导其进入学习状态。

G 针对价格的介绍，不要把价格表直接给客户看。在了解对方向注册几个级别（一次性缴纳几期学费）后，可以说：“您真幸运！现在注册正好赶上我们的打折月，您可以省„„钱”，以满足客户占便宜的心理，可适时地加入学校正推出的优惠。H 不要用任何语言让来访者感到学习是一件枯燥的事

7.对以下敏感问题的回答方式：

A 退费规定：详见宝意佳托教中心退费规定（待定）。

B 可以间接学习的最长时间：学员在注册期间，如果发生了影响其学习的突发事件，例如生病住院、短期出差等，学员可提出暂时冻结学习资格，中心将为学员保留学习资格，保存学员的学习档案资料。冻结期结束后，学员在剩余时间内继续完成其注册课程。C 如何转让？已注册学员如遇突发事件无法继续完成注册课程，学员可以将所剩整级别（以时间为准）转让给学员的亲属或朋友，其亲属或朋友凭转让手续，在剩余的注册时间内，完成剩余的注册课程，该转让手续不需要增加任何费用，只需登记。

D 如何投诉？任何学员如果对中心的某项服务或某位职员有任何不满意的情况，可以直接向经理或中心主管进行投诉，经调查核实后，对相关责任人作出警告、严重警告直到开除的处罚，同时附加经济处罚。

3.当班的课程顾问每天要认真填写工作日志，记录当日电话/顾客登记表的数据，客观的反映纠纷事件，有权制止一切有损学校形象的行为，并及时向上报告。下班前，要全面检查门、窗、水、电、电脑等中心设施设备情况。

4.掌握退费及转让的标准。如学员要求退费或转让，课程顾问首先要核实其能继续在我中心

学习的理由是否符合中心的相关规定，在提出书面申请后方可办理；学员在办理完转让手续之后，应立即终止学习；转让只可进行一次；接受转让的学员还由原课程顾问负责。

5.跟踪学员学习进度，对新注册的学员制定课表，解决学员在学习上遇到的困难。6.享受优惠价格（比正常注册价格低）的学员，一经注册不可以转让。7.课程顾问不得帮助学员联系转让事宜，一经发现扣发当月奖金。

8．定期统计已注册学员的上课时间、学习进度、单独面授辅导等，并将统计报表定期交给部门主管。

9．在学员注册时应让其了解在中心的学习方法及课程设置，并提醒其在仔细看完各项条款之后再办理注册手续，并向其讲解在中心学习的相关规定（例如：不能到课要在课前至少6小时通知学校等）。

10．学员的注册日期为当日办理注册手续的日期，如不能立即开始学习，经负责人同意后将其结束日期顺延，并在学员的档案中注明。11.在工作中要尽量包容、忍耐、不要计较个人的得失，一切以中心的大局为重。

客户接触的第一线课程顾问，代表着学校的对外形象，其给客户的第一印象和自身具备的综合素质，对学校整体形象的塑造具有强大而深远的影响。这一切，都要求代表学校形象的课程顾问在工作中，要做到语气亲切、轻缓、流利、清晰；思维敏捷，注意力集中，给客户以亲切、坦诚、尊重的感觉。

课程顾问咨询接待完整流程

接待员的专业程度决定了家长报名的成功率，我们一直沿用的是固有的经验进行咨询的，通常是直接就介绍学校的教材，或者直接就开始约定时间，以为来的家长就需要我们的课程，其实真正的成功在于一个完整的流程，通常是五步才能实现报名的结果。

第一步，建立和谐

很多学校在接待过程缺乏环境和心态的调整，在心理学上有这样一个规律，任何一个家长当他进入一个陌生的环境时她通常都会是紧张和有防范意识的，这个时候就是您讲得再多，对他是吸收的很少，这个时候应该重点在于建立一个融洽的气氛，让家长放松下来才会为我们后面的介绍做好铺垫，这个时候家长是在对比了解的过程，环境的营造是最重要的，接待室的灯光和物品展示是非常重要的，整洁的环境，统一的色彩优雅的接待员专业的谈吐，是占据后面成功的第一步，所以学校应当把接待室认真设计。我们接待员要注意会因为错误的问题而导致无法进行顺畅的谈话，主要的错误有:

您孩子学习怎么样？

如果家长回答还行，我们就无法向下进行了;您的孩子都补过什么课程？

家长是说不清楚的，这对于我们帮助也不大，影响成绩的教材不是主要的因素，家长是否报名决定于是否信任我们，因为这样的话题是没有办法为下面进行铺垫的，其实谈话过程中提问要比说更重要，真正的高手不是说的好而是问的好的，我们应当这样问: 孩子上几年级，回家是否会在您的督促下学英语（进行学习）？或者问学生喜欢学英语（数学、语文、作文···）？孩子经常背单词吗? 这样的问题是具体的，而非抽象的，如果家长回答上几年级的话，我们接下来就可以就这个年级段的问题和家长开始讨论，如果家长谈到不喜欢学习英语的话，我们就能判断出成绩一定不好，那么我们就可以就学习心理，学习方法进行交流，我们谈话主题始终要围绕方法，给家长这样一种认识，所有成绩不好的孩子不是学习不想努力，不是教师教的不好，而是不知道正确的学习方法。在一再搓败目前开始厌学的，一旦厌学就不论谁补成绩都不会好，而我们是先教孩子学习方法，我们不要打击别人抬高自己，与人鲜花，手留余香，抬高别人更会获得尊重，我们的特点是与别人不同的，我们不仅教英语，更教获取知识的方法，从而少走弯路，少走弯路就是捷径，不仅要补英语，更要教如何学的更快，学得更轻松，这是家长要求补习的真正目的。

第二步，激发兴趣

我们通过简短的几句话建立家长听下去的愿望，因为我们的咨询过程里面的核心是家长听懂多少，不是我们说多少，我们以为我们说的很清楚了，其实不然，因为大部分的时候我们的意识都没有明确的指向一点，我们认真听下去的时间是很短的，这个话题是我们没有听过的，和我们有关，而且观念是新颖的，那么我们才会产生兴趣，才会集中注意力去听，这是展示我们特点的最好时机，这一个阶段通常能维持15分钟左右，如果我们我错过了这个时机再想感兴趣的话就很难了。例如：我们说这样一句话我们的教学核心特点是不背单词，那么这句话会让家长非常惊讶，怎么可能，他就会认真听讲。那么接下来就开始第三个动作.第三步，展示特点

一定记住，家长不会因为教材和你学习，真正的原因是信任我们，展示的核心是我们的专业，特别是咨询员专业，专业体现不要打造名师，而要打造名校，因为我们如果打造名师的话，家长一定会要求试听，本来该咨询员促成的，我们等于拖延了成功，我们把咨询员改成课程顾问，我们设计孩子课程的专家，如果课程顾问足够专业的话，那么我们根本就没必要进行试听，我们的核心是我们的理念领先，那么我们提出的理念要经得起推敲，因为脱离语言环境背单词将收效甚微，语言的基本不是单词，而是句子，这是著名语言学家亚历山大说的，背单词而不考虑他的用法是白白的浪费时间。（我们给学生的培训不是硬塞给孩子知识，而是要给孩子学习的方法，培养孩子的学习兴趣，让孩子养成良好的学习习惯，孩子学习不好是因为没有良好的学习方法和学习习惯以及学习兴趣）

第四步，展示特点

我们的咨询员切记所有前期的工作都在为这一个步骤进行铺垫，咨询成功关乎于此，我们咨询员的任务是给家长介绍清楚我们的课程特点，尽量少用家长不懂的词汇，围绕家长的问题进行阐述，家长的问题主要分三类，一定要分析清楚，才能够有的放矢很有准确性，不可泛泛而谈，沟通的关键是始终紧扣家长的核心问题，不需要说的特别多，千万注意正确的废话是干扰我们的核心的诉求点，有的时候说的越多越不利，弄得双方很糊涂，家长走的时候就会说一句话，回去考虑一下，其实是我们的咨询人员没有说清楚才是真的，绝大多数他回家基本不会考虑，而会去其他机构了解，继续接受其他的非专业的人员折磨。

通常来的家长有三个类别，也就是有三个问题，我们分门别类阐述清楚后，每个家长都会报名，而不会说回家和孩子的他爸或他妈或者孩子商量，或者还要听试听课。

第一类的家长是孩子成绩已经很好了，补习的目的是希望孩子能够更优秀，通常这类家长都是非常重视孩子的成绩，补课经验很丰富，很重视班容量，教师的水平，经验，很重视口碑交流，对该补什么教材很熟悉，这类家长也很挑剔，很骄傲，极其自信，对这类家长不要介绍教材的优缺点，不要阐述太多的道理，而是告诉他们我们有一个精英班，这个班的孩子是顶尖的人才，教师是专门为精英的孩子挑选和培训的，进度会更快，是冲击考试高分或满分的，并且所采用的教材的进度会比其他的学生更快，因为这个班优秀，所以题也比较难，而且这个班收费也比较贵，通常的时候价格就是价值的体现，形成内部差异价格对学校的益处很大，以后我会专门讲到如何通过涨价避免学生流失的话题.第二类的家长是孩子成绩中等，需要尽快的成为优秀学生，这类家长关心什么呢，分析清楚这个问题，然后才能有针对性的介绍我们的特点，这类家长关心时间短，见效快，考试成绩是衡量效果的唯一指标，家长关心的是我们的检验时间，和我们的提分能力，主要的心里是如何解决效率的问题，关心学习方法，我们介绍的重点是我们与别的机构的最大区别不仅是教英语的，而更是教学习方法的，不仅教知识，更教获取知识的技巧，实现书山有路巧为径，学习方法可以让学生学的更快，更轻松。围绕我们介绍方法的问题进而建立家长的信心，在这里咨询员要讲清楚为什么孩子的原有的方法是低效的，讲清楚我们的方法是高效的原理，咨询员始终记住家长不仅仅是只来过我们一家学校，他也会去其他的机构，也会咨询过课程的问题，但我们不同与其他机构的事是我们不拼教师，不拼教材的独特性，其实教材之间的差别不大，教师的差别也不大，我们必须给家长一个深刻的印象是：没有一个孩子不想成为好学生的，成绩中等生是因为没有掌握一套高效的方法，那么家长一定会跟我们报名的。

第三类的家长是孩子成绩很差。这类家长是个频繁流动的群体，曾经去过很多机构，试过很多教材，试过很多教师，但是就是成绩不见明显的提高，这类家长对于补习学校已经有些不信任了，这类学生很多机构也是最头疼的，都是烫手的山羊，但是这类家长群体恰恰是我们培训学校最好的市场，因为这样的学生一旦成绩被提高势必会为我们学校的品牌提升有很大的贡献，而且有这样的规律：越是成绩不好的孩子家长越是有钱，因为家长忙着赚钱导致了对孩子关注的不够，很多学习能力特训营的天价收费班恰恰是瞄准了这类学生，这类学生的问题是厌学，英语学习的自卑倾向很严重，是被家长迫使来的，只要让孩子喜欢老师，孩子说愿意学的话，家长通常都会报名，所以这样学生的咨询重点是让学生喜欢咨询老师，教师围绕一件事探讨，就是学习过程快乐，告诉学生我们这里不会出大量的题，因为他们最害怕考试和做题，营造我们这里是学海无涯乐作舟的，对于成绩不好的学生首先要解决的是单词量，和课文的积累，否则补习后很难有提高，单纯讲语法意义不大，这是很多教师都会采用的方式，如果我们能够解决孩子轻松背课文，单词放在课文中解决，如果可以轻松的默写课文，那么学生一定会明显的感兴趣。其实这类学生最大的问题是厌学，我们要解决的是如何让学生爱上英语，如果我们围绕兴趣的话题去设计咨询的主要谈话内容，那么成交量就会很大，我们给家长传递这样一种认识，厌学的孩子在学习过程中大脑处于抑制状态，那么学过的知识很难记住，学的慢而且忘得快，为什么孩子总是英语成绩差，因为没有先解决自信心的问题，我们的学校能够让学生十分钟爱上英语，并且所学的知识孩子很难忘记，我们不仅教英语，更关心学习心里，让厌学生变成乐学生，让差生变成优等生。我们的教学结果是让差生明显提分，那么我们一定会成为当地最有竞争优势的学校。通过分清家长的类别，那么我们就会抓住主要问题，围绕家长的需求谈话，有的放矢，我们说的恰恰是家长要解决的，我们才会说的更有效。展示的过程中尽量不要过高的推崇教师，因为过高的推崇将会导致家长会忽略课程的重点。而要求在见见教师，或者试听一下再决定，那会很被动。我们的课程亮点应由咨询员来阐述，也就是决定是否学习的关键是课程顾问的问题。

根据我们对来访家长的分类，制定三种话术和不同的课程设计体系，并且有相应的不同的收费标准，这三种学生收费应当有些差别，因为他们的需求不同，我们的付出和学习课程设计是不同的，我们的学校特点是个性化的学习方案，而不是传统的补习班。只有这样家长才会非常认同我们，因为我们的课程体系更更科学。

我们这里复习一下，我们前几次所讲的内容，主要有哪几步，请大家回答一下.对，现在就到了第四步回答问题

这一步通常较简单，如果家长开始问我们学期多久，收费多少，什么时间开课，那么我们就说明前三步完成的很好，咨询是否成功在于8个字：信任，需求，物超所值，我们的咨询员的角色是课程顾问，家长对学校的了解取决于课程顾问是否专业，如果是的话，那么家长会很信任我们，会让孩子和我们学习，我们阐述的话题是否家长需求解决的是第二个问题，我们能否充分证明我们有这个能力，讲话既要有结论，更要有足够的论据，所以一个完美的内容介绍是需要反复修改的，在回答疑问时要解决的最难的问题是：学不好怎么办？

或者说学习了，达不到您说的效果怎么办？或者学过之后能达到什么效果？

如果回答清楚了这三个问题，那么接下来的促成就变得很简单。

这是家长最影响他马上报名的几个问题，解释清楚后基本上全会报名的。大部分的咨询老师回答的都是很模糊，这个时候家长需要我们的自信和坚定。学不好怎么办？

这个话题回答是这样的，家长在报名前希望降低一下风险，需要我们的信心进行支持，再进行一次确认而已，这个时候很多咨询员是顾左右而言他，说只要孩子努力，家长配合就基本没问题，加上了前提条件，就降低了家长的信赖，这个时候我们再进行一次确认基本没问题，这样和家长交流一下，就可以了，家长您放心，我们的教师是几十个选择一个，并且经过系统培训，教案设计会反复推敲，学习方法是成功的必然保证，所以提高成绩是必然的，再举几个我们的成功案例，基本没问题了。家长在报名前只想在再确认一下而已。

告诉家长我们的效果不是说出来的，是被案例证明的，作为学校如果我们达不到效果的话，对学校的伤害是致命的，将失去家长的信赖，我们不会许诺我们做不到的事情，我们认为没有一个孩子不想成为好学生的，只不过没有找到正确的方法在一再挫败面前孩子失去了信心，家长也开始怀疑能否一定提高成绩，家长您放心，我们在这方面努力了很久，我们已经一再证明我们可以做到我们效果。

学习后能达到什么效果? 我们以新概念为例，很多家长会问我们如果学完新概念是什么效果，很多的教师是这样回答的，如果小学生学完新一之后可以达到初二以上水平，应当说这样的回答是答非所问。一个小学的家长最关心的是目前的学习问题而不是未来很久的问题，而且初二是什么水平也很模糊。，我们可以这样回答，家长孩子学习英语有两个目的，应用语言，和考试成绩很高，新概念每年在全国的销量超过2000万册，他是非英语国家的最经典的教材，学好新概念可以通过任何考试，考试主要围绕四大问题，听力，单选，完形填空和阅读写作，我们的课程设计是围绕考试的四个大点进行的，那么孩子将不再害怕考试，家长现在孩子最怕什么，我们做过调查，他们最害怕考试，因为他们一直没有准备的很系统，我们在这方面会反复训练，提高成绩是很轻松的，学完我们教学计划后会成为优秀学生，但是有一点不能太急，因为学习是不能速成的，必须积累到量，才能发生质变。第一学期成绩不会明显提高，但是第二学期之后就会发现考试对与我们的学生来讲是件体验成功和成就感的事情。那么使用语言的事情其实是最难的，今天英语教学的结果是越来越多的孩子不喜欢英语，因为在课堂上没有给孩子说话的机会，我们很多的英语教学只是要孩子上课保持安静，出声的不要，认真的听讲，那样的话孩子的大脑只是被填充的容器，我们的特点是让孩子上课的时候，用所学句型去提问，用完整的句子回答。在我们的课堂上讲大量的让学生操练英语，那么他将会很有兴趣，兴趣来自于独立完成后获取成功的体验，所以我们的孩子会越学习越轻松，越学习越快乐，我们的教学结果是让学习成为快乐，让高分触手可及。只要让孩子喜欢英语，那么他一定会擅长英语，那将是他一生的财富。今天的孩子，很多不喜欢学英语，因为他们的学习方法错了，我们将通过我们的设计让孩子书山有路巧为径，学海无涯乐作舟。当您的孩子告诉您他喜欢英语时，他的成绩一定会越来越好，只要是孩子喜欢的事情，就没什么是难的。(跟家长介绍中心学生的案例，比如：某某学生来我们中心培训前考试成绩是多少分，经过一段学习培训后现在的考试成绩稳定在了多少分，家长最后很信任我们中心，把孩子一直留在我们中心让我们的老师教育教学。如：朱俊东入学前考试成绩30多分，现在考试成绩稳定在了90分最高分98分。）

太贵了，能便宜一些吗？

作为家长永远希望我们更便宜一些，请记住永远不要打折或者便宜一些，这个世界上不患寡，患不均，就怕不公平，价格一旦定出来对每个人都一样，即使是亲属也不例外，那么就不会有人跟你讲价了，每个人在付费之前都会问这样一个问题的，是希望物美价廉的，告诉家长因为我们的教师级别很高，所以工资也很多，低价格是不能满足聘请高级教师的费用，低价格是不能保证高品质的服务的，其实家长您并不在乎每节课多花几元钱，你在意的是孩子的时间，时间是无价之宝，我们敢自信的告诉您，我们不为孩子的家长是谁负责，我们对孩子的时间负责，我们的孩子如果没有接受正确的教育，导致厌学的话，是一辈子的事情，做手术我们不会随便找个医生，因为我们不知道会多割下什么来，往孩子脑子里装东西，更需要慎重，稍有不慎，就会导致孩子厌学，学习失败的感受江影响孩子接下来学习，不学习是从零开始，学错了是从负数开始。在展示阶段让家长看到价值，感受到物超所值价格就不贵，价值的展现要家长能实实在在感受到，才是真的。是价格和价值的关系，家长如果看清价值后，我们的学费就不贵，如果看不清的话，我们的学费就会显得贵，是否报名在于价格参照物，如果我们提供的是独一无二的话，我们的报名就很简单，但主要体现在硬件和服务才是作出高价的前提。

试听一下可以吗?

作为家长试听是正常的，但是尽量不让试听，因为试听我们必然要准备最好的老师，最好的课程，那么家长可能会希望只是要求做公开课的教师教学生，要不就不学，我们将很被动，试听的另一个害处是家长会以挑剔的眼光审视教师，我们很难控制整体场面，所以试听后经常家长有很多要回去考虑一下，而且试听后很难高收费，其实报名是个性化的问题，尽量能够咨询员解决的就不要在转到试听，告诉家长我们我们学校的特点是学习方案设计，教师是我们几十个选一个，我们比家长更在乎教师，因为他关乎学校的生存，我们一不定要打造名师，要打造名校。告诉家长我们教学是标准化的。家长和教师接触久了，会导致学校不稳定的。

第五步，促成

促成阶段是临门一脚，我们最后的动作就是促成了，这个阶段要替家长做决定，每个人掏钱的时候都会很谨慎，犹豫，这里要做到的问题是主动出击，来不得任何犹豫，绝对要解决的问题是力争当场报名，如果家长说要考虑的话，直接就问您考虑的是什么呢，来的家长一定是有需求的，是要找适合的辅导班的，通常我们以为他真的要考虑，其实说要考虑的家长是要去别人家看看，不信任我们才是真的，价格不是问题，家长根本是无法区分剑桥与新概念等教材的根本区别的，对教师的评价也仅仅是问问学生听的懂吗，喜欢这个老师吗，所以我们不要在教材和教师的推荐上浪费很多时间，理念才是家长真的要确定是否学习的关键，所以我们要将我们的不同的理念讲清楚，差异才是是否报名的核心问题，家长通常是对英语不怎么懂的，另外付费是瞬间的行为，我们去商场的经验告诉我们，通常我们买回来的很多东西并不是我们去之前计划要买的，都是临时决定的，我们是感性的动物，考虑之后很多的家长就不来了，所以尽可能的当场促成，真的到最后促成有障碍的家长可以通过降低他的学习风险，例如限制入学，退款自由，意味着我们会有选择的要学生，如果不能达到我们的标准的我们会随时告诉家长您请另请高明，学会适当的放弃客户才是越走路越宽，有的学生我们收了是阻碍学校发展的，差生的家长通常是制造差生的根源，不要在错误的问题上找正确的答案。另外我们的咨询员不要直接收款，安排家长到财务交款，开具收据，拿到相应的学习方案，让家长感受到我们的每一步都很正规，孩子放在专业的地方接受专业的教育.课程顾问与家长日常沟通时的话术

面向全体家长推荐用语

1.您的孩子最近表现很好，如果在以下几个方面改进一下，孩子的进步会更大。

2.您有什么事情需要老师做吗？

3.您有特别需要我们帮助的事情吗？

4.这孩子太可爱了，老师和小朋友都很喜欢他，继续加油。

5.谢谢您的理解，这是我们应该做的。

6.您的孩子最近经常迟到，我担心他会错过许多好的活动，我们一起来帮他好吗？

7.您的孩子最近没有来学校，老师和同学都很想他，真希望早点见到他。

8.请相信孩子的能力，他会做好的。

9.近期我们要举行XX活动，相信有您的参与支持，会使活动更精彩。

10.我们向您推荐好的育儿知识读物，您一定有收获的，孩子也会受益。

面向个体家长推荐用语

1.请家长不要着急，孩子偶尔犯错是难免的，我们一起来慢慢引导他。

2.谢谢您的提醒！我查查看，了解清楚了再给您答复好吧。

3.您有什么想法，我们可以坐下来谈谈，都是为了孩子好。

4.孩子之间的问题可以让他们自己来解决，放心吧，他们会成为好朋友的。

5.很抱歉，孩子受伤了，老师也很心疼，以后我会更关注他。

6.这件事是XX负责，我可以帮您联系一下。

7.我们非常欣赏您这样直言不讳的家长，您的建议我们会考虑的。

8.您有这样的心情我很理解，等我们冷静下来再谈好吗？

9、太对不起了，孩子下课和同学玩的时候，没注意受伤了，我已经给他处理过了，我也特别心疼，以后我会更加关注他．

课程顾问培训方案

中心总转化率提高是市场优良化运作的重要衡量指标之一，通过对前台咨询及数据的分析，发现中心的前台咨询硬功有待提升、转化率有进一步增长的空间。一般而言,转化率提升慢主要有以下三个方面原因：

1）课程顾问的考核方案存在问题,不具备良好的激励性或压力 2）中心的课程顾问根本不具备课程顾问的素质。3）针对课程顾问的锻炼、培训方法存在问题。

就中心而言，我感觉第三个问题较为突出,即课程顾问的培训环节不够系统与科学，这样导致课程顾问上手慢，且咨询的专业度不够,因此仅从第三个问题入手，浅谈一下课程顾问应该具备哪些基本素质以及如何锻炼成一名优秀的课程顾问。

首先谈谈课程顾问应该具备的基本素质

什么样人适合做课程顾问呢？相信这也是困扰招生主管的难题。实际上选择课程顾问是有规律的，大家都知道，课程顾问最直接的目的就是招生，实质上就是一名销售人员，所以选拔课程顾问的根本就是选拔销售人员，优秀的销售人员都具备两个基本素质：同理心和自驱力。

同理心就是要求课程顾问必须具备换位思考能力，进一步更应具备换“心”思考的能力。咨询过程实际上就是与人打交道的过程，俗话说“世事洞明皆学问，人情练达即文章”，咨询的极致就是人情练达，要想做到这个地步，就要求课程顾问必须具备同理心这一基本素质。任何事情都有两面性，从一个角度看是好的，从；另一个角度看就可能是坏的。从消费心理学角度看销售，买东西的人应该首先看到的是有缺陷一面，卖东西的人首先看到的却是自己东西的优点，任何人都有自我保护意识。所以优秀的销售人员遇到买方拒绝时，不会因此着急，因为他（她）明白买方的拒绝可能意味着潜在购买的开始；而不具备同理心的课程顾问遇到这种情况时，心情就会非常烦躁、着急，说话语无伦次，极力说服对方，导致咨询者越来越抗拒，最终难以转化。

如何评测新课程顾问是否具有同理心呢？其实方法很简单。第一种方法是查看其在与咨询者沟通时是否一直自己在讲话。如果是一直自己在讲话，自言自语，而不引导咨询者讲话那么说明其同理心较弱。为什么呢?销售成功的关键是必须了解对方的需求点，只有通过引导咨询者讲话，才能了解其需求，如果课程顾问在没有完全了解对方的需求时，就喋喋不休的向对方去“兜售”自己的想法，就很容易把对方吓跑。第二种方法是察看其在与别人沟通时，是否经常打断对方讲话。如果在沟通过程中，经常打断对方说话，那么说明其同理心较弱。一个人经常打断别人讲话，说明这个人个性较强，主观意识较浓，当一遇到别人提出反对意见时，心理常常不能接受，感到自尊心受到打击，而不明白拒绝实际上是人的一种本能反应，而不完全是对抗，最终陷入与对方的争论中。第三种方法是察看其是否在一些小事上面与别人计较。

我们说销售的极致是人情练达，如果课程顾问经常在一些小事上上面与同事斤斤计较，说明其不善于替他人着想，遇到问题时首先想到的是自己的利益，无法做到换位思考。销售被拒绝其实并不可怕。但可怕的是被拒绝却不知道真正的原因，一个只注重自身利益的课程顾问永远无法真正了解咨询者拒绝的原因。第四种方法就是试验其被误解后的态度。如果其被误解时能保持心平气和或心境平稳的进行解释，说明其同理心较好。俗话说“不是嘴大的人吃的多，而是命长的人吃得多”！销售是从拒绝开始的，如果一个人长期被别人拒绝，慢慢就会失去自信，从而对工作失去信心，这就要求课程顾问必须保持较好的心态，“胜于不骄，败不馁”，永远要记住这句俗语。

自驱力就是要求课程顾问必须具备很强的内在精神动力，具有很强的自我解决问题的动力。咨询关单的过程就是不断解决被拒绝的过程，不断分析咨询对抗点并解决的过程，这就要求课程顾问必须具备较强的自驱力，否则很多单都会半途而废。“世间只为两种人开辟大路：一种是有坚定意志的人，另一种是不畏惧任何障碍的人。“

成功者与失败者最大的区别在于：成功人士始终用最积极的内在驱动力支配和控制自己的人生。同理，课程顾问优秀与否最大的原因就在于其是否有”精诚所至，金石为开“的气魄去面对咨询者。

如何评测新课程顾问的自我驱动力呢？方法也很简单。第一种方法是看其是否遇到问题经常请教同事。新课程顾问如果经常请教同事问题，说明其很好学上进，自驱能力较好。第二种方法是看其回访是否及时。能够按时回访的课程顾问说明其非常关注自己的咨询者，非常珍惜自己每个咨询量，而且有很强的成功意愿，这种人自驱力非常好。第三种方法是在面试时询问其对于课程顾问这份工作的理解。如果认为课程顾问这份工作就是一份普通的工作，这样的人不适合做课程顾问，建议不要录用；如果认为课程顾问这份工作就是一份招生工作，这样的人可以做课程顾问，但提升的潜力有限；如果认为课程顾问这份工作是一份改变别人命运的工作，这样的人未来一定会是非常优秀的课程顾问。从根本上讲，咨询的过程就是课程顾问跟咨询者一起“忆苦思甜“的过程。课程顾问能否挖掘出咨询者的全部痛苦点，把痛苦说透，同时给咨询者创造一个美好的愿意，这些完全取决于课程顾问的同理心与自驱力这两个基本素质。接下来谈谈课程顾问的培训方法

学习有四个过程，即死记硬背、熟能生巧、举一反

三、融会贯通。锻炼课程顾问也必须是一个循序渐进的学习过程，没有捷径可走。

第一个过程是死记硬背。这一过程非常痛苦，也是大部分课程顾问甚至招生主管都容易忽略的一个过程。但这一步却至关重要，关系到课程顾问的提升幅度。为什么这样说呢？任何咨询者都相信权威，课程顾问记忆更多的内容更能帮助其树立专家的形象。需要死记硬背如下内容：产品知识(如学校的背景、对个人英语提升的作用、题型、考试大纲涵盖的知识点、学校教材有多少本、分别是哪方面内容的、有何特色、本校课程与当地别家同类型机构相比的优势)、对于个人学习或发展有何帮助、咨询者的买点、产品的卖点等,这些内容要求课程顾问必须思考,然后全部记住并且能熟练地讲出来。需要强调一点的就是咨询者的买点，以前许多培训一直强调要记住产品的卖点，主观地认为咨询者的买点就是出国或提高成绩，其实则不然，还有很多其他的买点，如充实自己、通过学习交友、证明自已、跟风、挣面子等等，这些买点也是咨询者的需求点，如果我们能准确的找到咨询询者的买点，那么关单就变成了水到渠成的事了。

第二个过程就是反复试讲。熟能生巧是通过反复讲的过程实现的，课程顾问必须是一个很有感染力的演讲者。咨询的过程其实也是一个谈判的过程，在谈判过程中，需要课程顾问具备很多的语言素材，并且能在适当的时候说出适当的话，这些都需要反复练习，达到“熟读唐诗三百首，不会作诗也会吟“的境界。

第三个过程就是总结经验。课程顾问一定要学会自我总结，将接触过的所有咨询者的咨询目的进行总结，这些咨询目的最终汇总成咨询者的买点，随着经验的积累，课程顾问自然而然就会提炼出一些技巧，所以说技巧只是熟练经验的积累，如果没有这个积累过程，任何形式的技巧也只能是纸上谈兵。总之，任何一个产品都是由核心产品、形式产品、附加产品（服务）构成的。随着培训市场的日趋成熟，咨询者也越来越关注产品的附加价值，而直接体现产品附加值的就是课程顾问，所以用正确的标准选拔课程顾问、用正确的方法培育课程顾问对于一个中心至关重要！任何中心的市场运作爱拼不一定能赢，但会拼就一定会赢！决胜终端靠的就是我们的课程顾问！!

与家长高效沟通必杀技

一、要尊重家长。尊重家长，打好与家长沟通的基础。尊重学生家长是老师与家长取得有下沟通的首要条件，美国社会心理学家西鲍特（J·W·Whibaut）和凯利(H·kelley)提出的社会互动理论（theory of social interaction）认为，任何人际关系的本质是互动，而互动的核心是相互依赖，社会学中将这种相互依赖称之为“相倚”，应该说，教师与家长的互动追求应当是“彼此相倚”型的互动，因为在这种类型的互动中，才能真正凸现双方的主体地位，体现主动性。但是现实中的情况往往是，教师是互动的主动方，决定了互动的激起、进行和结束，而家长属于被动方，总是被“牵着鼻子走”，因此尊重家长，让家长在心理上取得与教师地位的平等，就为沟通打下了良好的基础。尊重家长：（1）要礼貌待人，要尊重学生家长的人格，家长到校，应主动给家长让座、倒水，要有为人师表的风度和人格魅力。

（2）尊重家长要有理智的情绪。对于犯错误的学生，与家长沟通时更应注意控制自己的情绪，不能出现“爱屋及乌”的晕轮效应，本来是孩子的过错，由于恼怒而把不满发泄到家长的身上了而伤害家长的感情。因此，在与家长交往中，教师要客观对待学生的错误，以商量的口气与家长共商教育方法。

（3），尊重家长要讲求谈话的方法和策略。尽可能先说、多说孩子的优点，不应该当着学生家长的面训斥他的孩子，不管怎么样，听别人训斥自己的孩子肯定不好受。可先把家长叫出办公室，在一个单独的环境里向学生家长说明情况，形成一致意见。

（4）尊重家长要虚心听取家长的意见和建议，现在的学生家长很多都有很高的学历，有很高的认识水平和管理孩子的水平，如能经常征求并尊重学生家长的意见，会让家长觉得我们老师比较民主、诚实可信，有利于家长的联系沟通。

只有我们以平等的态度来对待家长，尊重他们的人格与观点，耐心、虚心、诚心的听取家长的一些合理有益的建议，努力营造和谐、轻松、愉快的交流环境，这样家校才能保持协调一致，沟通才有效。

二、要肯定孩子。教师一句微不足道的称赞，都会让家长感到高兴，直至影响对待孩子的态度，如亲亲孩子的小脸蛋说：“你真棒！老师喜欢你。”而这种奖赏性的行为和语言在一定程度上强化了孩子继续努力的心理。同时这种肯定也能使家长轻松、自信、愉快地面对教师，主动向教师提出孩子目前存在的一些不足或困惑，期望得到教师的指点与帮助。

三、耐心告诉家长运用科学的教育方式。许多家长由于对孩子年龄特点不了解，不知道如何教育孩子。有时教育孩子的方式很不恰

当，一味的溺爱，甚至放纵。而教师是教育方面的专业人员，遇到问题应通过各种方式启发、引导家长，让他们了解孩子的身心特点，更新教育观念，掌握正确的教育方法。家长从教师这里了解到了正确的教育知识，及时的改变自己的教育方法。与此同时，教师也更加了解这个孩子，同时与家长也拉进了距离。

克服互相埋怨情绪。在面对后进生的时候，教师与家长间易互相埋怨，一方怨老师不会教，一方怨家长不会养。这样，导致双方产生对立情绪。老师在与家长交流时，要具体分析问题产生的原因及其解决办法，防止只“揭短”“告状”的现象。

四、对家长要一视同仁且采取合理有效沟通方式。家长之间的差异是客观存在的，学历、职位、性格均有所不同。无论家长间存在什么样的差异，从他将自己的孩子送到我们学校的那一天起，家长与教师就开始了共同的历程——教育好孩子。因此，教师应该学会与每一位家长交流，让每位家长都能感受教师的关注或重视。

由于职业、性格、文化水平等因素的不同，家长的教育观念和教育方法也不尽相同。这就需要教师深入地了解家长，以便有针对性地与家长沟通。老师要坚持多元化原则，因人而异的采取合理有效的方法。常言说“人过一百，各色各样”，交流要因人而异，因时而异，因情而异。换言之，与不同的家长，在不同的情况下交流，需要有不同的方法策略。

①对于有教养的家庭，尽可能将学生的表现如实向家长反映，主动请他们提出教育的措施，认真倾听他们的意见，充分肯定和采纳他们的合理化建议，并适时提出自己的看法，和学生家长一起，同心协力，共同做好对学生的教育工作。

②对于溺爱型的家庭，交谈时，更应先肯定学生的长处，对学生的良好表现予以真挚的赞赏和表扬，然后再适时指出学生的不足。要充分尊重学生家长的感情，肯定家长热爱子女的正确性，使对方在心理上能接纳你的意见。同时，也要用恳切的语言指出溺爱对孩子成长的危害，耐心热情地帮助和说服家长采取正确的方式来教育子女，启发家长实事求是地反映学生的情况，千万不要袒护自己的子女，因溺爱而隐瞒子女的过失。

③对于放任不管型的家庭，老师在交谈时要多报喜，少报忧，使学生家长认识到孩子的发展前途，激发家长对孩子的爱心与期望心理，改变对子女放任不管的态度，吸引他们主动参与对孩子的教育活动。同时，还要委婉地向家长指出放任不管对孩子的影响，使家长明白，孩子生长在一个缺乏爱心的家庭中是很痛苦的，从而增强家长对子女的关心程度，加强家长与子女间的感情，为学生的良好发展创造一个合适的环境。

④对性格粗暴，刚愎自用、甚至蛮不讲理的家长，要以冷对“热”，以静制动，以柔克刚。越是难以理喻，就越要坚持晓之以理；要做到先倾听而后以动。要宽容、理解。

五、教师应以“换位”的思维方式与家长沟通。咱们好多老师尚没有为人父母的角色体验，这就要求教师了解父母的角色，并从父母的角色去体会家长的心情和需求。孩子在集体活动中有时手或头碰破一点皮，家长接孩子时十分惊讶、十分心痛是肯定的，这时咱们要了解父母的角色，要换位思考，体谅家长的爱子之心（C班同学，被打，及时与家长沟通，取得家长的认可，事情化解。）。而有的教师表现得若无其事的态度，认为家长大惊小怪，那么，一件小事立即会使家长觉得老师对自己孩子不够关心，对工作不够负责，进而影响家长与老师的关系，给家校沟通设置了障碍。如果老师从孩子父母的角色去心疼孩子，或是换个角度想想，如果受伤的孩子是自己的孩子，那就会很自然的理解家长的心情，处事态度也会大不相同。那么家校沟通就不会受阻。

“换位”理解家长。因为我们是教师，我们的教育阅历、方法、理智感等要比家长更高一点。理解家长“望子成龙”“望女成凤”的愿望与我们“望生成才”的愿望是一致的，理解家长生活质量、文化素质及对教育的理解与看法与我们教师都是有偏差的，很多家长把孩子送入学校后不管不问，这也正是家长对教育的期望和对教师的尊重，他们受传统的教育理念的影响，相信学校相信教师，他们一致认为学校是教育人的地方，教师一定能有好多方法，教育好他们的孩子，他们不知道现代教育的多元性和复杂性，更不知道现代教育的统一性和互动性。有了这样的心理前提，我们就会取得家长的理解从而达到沟通的可能。

六、要充分发挥语言艺术的魅力。在家校交流中，双方难免会谈到孩子的缺点，作为教师，应客观的向家长告知孩子在学校的情况，而不应该掺杂主观色彩和情绪。教师应该用平和的语气，委婉的态度，一分为二的观点与家长交流。首先先扬后抑，先向家长介绍一些孩子的优点，再说孩子不足之处或须改正的地方，这样，便于家长接受。其次淡化孩子的缺点和错误，在父母眼中，自己的孩子最棒。他们认为自己的孩子犯了错误，只是一时糊涂，孩子的调皮，是一种可爱。孩子毕竟是孩子，教师（包括家长）都不能以成人的标准去要求孩子。家长担心的不是孩子犯下的错误，而是教师对于孩子所犯错误的认识与态度。教师关键在于表达一种愿望——让家长明白：谈论孩子的不足，目的是希望得到家长的支持，以便家校共同引导孩子形成良好的行为习惯。最重要的一点是咱们要以一颗真诚善良理解的心，去表现对孩子的关爱之情，以此换来家长的信赖，家长十分在意教师如何看待自己孩子的态度，在实事求是的基础上,用征求意见的态度,与家长共同研究解决问题的办法。驾驭好批评的艺术,用爱心感化家长,使他能理智地与老师一起解决问题,工作起来就容易得多了教师在与家长沟通时，应多站在家长的角度去关心孩子，理解家长的心情，如果教师真诚对待每一个学生，她与家长之间的交谈一定会顺利进行，它会让孩子家长感受到教师是诚意喜爱关心自己的孩子，避免笼统地评价孩子。教师在评价孩子时要日常使用的通俗语句，让家长听得懂。比如评价发展水平低于正常标准时，可结合事例进行，正确评价学生。教师与学生家长的接触，往往离不开评论学生。应让家长听到教师的肺腑之言，使其产生与老师共同教育学生的愿望。教师与家长谈话时，千万要避免只“告状”，除将孩子的问题告诉家长，对孩子的进步也要实事求是地谈。在谈孩子的缺点时，教师还应主动、坦诚地检视自身在工作中的失误，商讨纠正、改进的措施。让家长觉得你是在真心实意地爱护他们的孩子，从而接受你的意见并积极合作。

因而家长就会更容易接受教师的意见和建议，使家长坚定了教育好孩子的信心。

七、对孩子共同的爱是沟通的基础。教师与家长的沟通是为了一个共同的目标，那就是教育好孩子。共同的爱使家长和教师的距离拉得很近，使家校沟通更加自然、融洽。但是，家长对孩子的爱有时是不正确的，要么爱得过火，要么不到位。例如，当孩子没有完成教师布置的任务时，教师会教育孩子：“要对自己的事情负责。”而有的家长怕孩子受批评，竟主动替孩子开脱责任：“是我不好，我没有提醒他。”从而使孩子心安理得地认为“完成老师的任务是爸爸妈妈的事，和我没有多大关系。”而有的家长则是恨铁不成钢，当众指责孩子：“你看别人怎么都完成了？你为什么忘了？”从而使孩子羞愧难当，自信心大受伤害。教师在与家长交流时，首先要理解、肯定家长良好的出发点，不要使家长有挫败感，同时要给家长一些帮助，使他们能够正确运用他们的爱去教育孩子，使孩子的社会性得到健康发展

沟通是双向的，家长的积极参与是沟通的必要条件，由于各种原因，如工作忙或不好意思给教师添麻烦等，不少家长很少主动与教师沟通，这对家校沟通十分不利。因此，教师要鼓励家长采用多种形式与教师沟通。记得一位哲人说过：“掌握了沟通，你就掌握了世界。”

除此之外还要考虑沟通形式的多样化。

例如，用信函方式与学生家长及时沟通信息虽然非常费事，但也有其独特的适用面，写信适用于两种情况：一是学生家长个性固执或性情暴躁，与其交谈，难以形成共识，容易引起负作用，而用联系信指出问题，分析原因，提示方法，容易被学生家长接受，并触发一些冷静思考，从而改进教育孩子的方法。二是遇到不宜面谈的问题。如学生有偷摸、早恋等行为，向家长面对面挑明，一则家长脸上无光、很尴尬，再则容易导致家长的过激行为，如打孩子。而通过家长联系信，可以含蓄地指出学生在校内外的有关表现，分析问题的严重性，引起家长的警觉和重视。

有效沟通对教师几点建议：

1、树立老师形象，多看关于教育学的书籍，以便随时能解答家长所提出的关于孩子学习的问题。

2、提高自身的素养，注意自身的言行举止，让家长充分放心地将自己的孩子交到老师的手中，同时用老师的一言一行影响孩子。

3、与家长多沟通。孩子的学习及上课表现情况要及时向家长反馈，也可以多向家长了解孩子的性格和在家学习的情况，在家长面前要做到绝对专业、敬业。孩子在上课时的一些细小的情绪变化、或者今天孩子受到惩罚、表扬都要及时与家长沟通。

4、与家长的沟通和相处过程中要把握好其中的“度”，可以多与家长交流一些教育方面的问题，不要涉及太多私人的问题及本部门内部一些老师之间的私人事情。

5、不要随便向家长承诺一些老师个人不能确定的事情。

6、不要与某几位家长建立特别好的关系，下课间隙与某几位家长聊天、拉家常，引起别的家长的猜疑和不满。

7、每逢节日可通过短信方式向家长传达问候，保证每位家长都一视同仁。

8、不要过分溺爱和讨好家长。

9、尽量不要因为一点点琐碎细小的事情拨打家长手机，建议多采用短信方式与家长联系。

10、作到一些细节的处理，让家长能时刻感受到老师对孩子及他们整个家庭的关心。

课程顾问培训方案

首先谈谈课程顾问应该具备的基本素质

学习有四个过程，即死记硬背、熟能生巧、举一反

三、融会贯通。锻炼课程顾问也必须是一个循序渐进的学习过程，没有捷径可走。

第三个过程就是总结经验。课程顾问一定要学会自我总结，将接触过的所有咨询者的咨询目的进行总结，这些咨询目的最终汇总成咨询者的买点，随着经验的积累，课程顾问自然而然就会提炼出一些技巧，所以说技巧只是熟练经验的积累，如果没有这个积累过程，任何形式的技巧也只能是纸上谈兵。

总之，任何一个产品都是由核心产品、形式产品、附加产品（服务）构成的。随着培训市场的日趋成熟，咨询者也越来越关注产品的附加价值，而直接体现产品附加值的就是课程顾问，所以用正确的标准选拔课程顾问、用正确的方法培育课程顾问对于一个中心至关重要！任何中心的市场运作爱拼不一定能赢，但会拼就一定会赢！决胜终端靠的就是我们的课程顾问！!

与家长高效沟通必杀技

（4）尊重家长要虚心听取家长的意见和建议，现在的学生家长很多都有很高的学历，有很高的认识水平和管理孩子的水平，如能经常征求并尊重学生家长的意见，会让家长觉得我们老师比较民主、诚实可信，有利于家长的联系沟通。只有我们以平等的态度来对待家长，尊重他们的人格与观点，耐心、虚心、诚心的听取家长的一些合理有益的建议，努力营造和谐、轻松、愉快的交流环境，这样家校才能保持协调一致，沟通才有效。

三、耐心告诉家长运用科学的教育方式。许多家长由于对孩子年龄特点不了解，不知道如何教育孩子。有时教育孩子的方式很不恰

由于职业、性格、文化水平等因素的不同，家长的教育观念和教育方法也不尽相同。这就需要教师深入地了解家长，以便有针对性地与家长沟通。老师要坚持多元化原则，因人而异的采取合理有效的方法。

常言说“人过一百，各色各样”，交流要因人而异，因时而异，因情而异。换言之，与不同的家长，在不同的情况下交流，需要有不同的方法策略。①对于有教养的家庭，尽可能将学生的表现如实向家长反映，主动请他们提出教育的措施，认真倾听他们的意见，充分肯定和采纳他们的合理化建议，并适时提出自己的看法，和学生家长一起，同心协力，共同做好对学生的教育工作。

因而家长就会更容易接受教师的意见和建议，使家长坚定了教育好孩子的信心。

除此之外还要考虑沟通形式的多样化。

有效沟通对教师几点建议：

1、树立老师形象，多看关于教育学的书籍，以便随时能解答家长所提出的关于孩子学习的问题。

2、提高自身的素养，注意自身的言行举止，让家长充分放心地将自己的孩子交到老师的手中，同时用老师的一言一行影响孩子。

5、不要随便向家长承诺一些老师个人不能确定的事情。

6、不要与某几位家长建立特别好的关系，下课间隙与某几位家长聊天、拉家常，引起别的家长的猜疑和不满。

7、每逢节日可通过短信方式向家长传达问候，保证每位家长都一视同仁。

8、不要过分溺爱和讨好家长。

9、尽量不要因为一点点琐碎细小的事情拨打家长手机，建议多采用短信方式与家长联系。

10、作到一些细节的处理，让家长能时刻感受到老师对孩子及他们整个家庭的关心。

我会想办法要到一些学生家长的名单，然后由你去发短信或者通过电访的形势去进行推销，会雇佣一些发传单的人去派发传单，1.负责学员客户的需求分析与处理公司客户的产品与服务咨询；