客服中心岗位说明书（精选6篇）
篇1：客服中心岗位说明书
所属部门
客服中心
直接上级
客服中心主任
直接下属
座席代表
编写日期
20xx年6月
审 核 人
工作目的
为了向客户提供优质、高效的服务，保证省客服座席的正常工作，负责后台工作的操作、组织、实施和对班组成员的日常管理工作，不断提高客户服务质量。
工作职责
1．客服后台工作：
1.1 负责各类工单的审核、派送、记录，对回复存在问题的工单进行再次派单；
1.2 负责对工单回复结果进行审核、整理并及时回访客户；
1.3 负责对客户留言和网上填写的工单进行核实、整理；
1.4 负责对前台座席代表提出的疑问及无法解决的问题进行处理；
2．班组管理工作：
2.1 负责组织实施机房值班作业，指导座席代表正确进行系统操作；
2.2 组织客服中心全体值班人员开展正常的客户服务工作，对客服座席的值班情况、系统运行情况加强巡视；
2.3 负责班组成员的业务指导、学习培训及考核、考勤；
2.4 定期组织召开班务会及业务学习，妥善处理疑难问题、突发情况、重要事件和前台座席代表难以处理的问题，对重大负责质量问题及不能解决的问题及时向主任请示汇报；
2.5 维护机房值班秩序，带领班组成员认真执行交接班制度、正确填写交接班日制；
2.6 指导并检查座席代表的日常值台及操作工作；
2.7 负责与维护人员的合作沟通，负责班组成员之间的工作协调，处理好班内的矛盾纠纷，加强团结协作，为客户提供高质量的.服务，
3．工单及业务的统计分析：
3.1 负责各类工单的分析汇总，负责对业务量的统计管理工作；
3.2 提供咨询、故障、投诉、建议的数据统计；
3.3 负责对延时工单进行审核，并提供相关延时数据。
4．负责对地市公司服务质量的电话暗访及抽查，并汇总。
重要工作联系
1. 内部联系：
1.1 公司内各部门；
1.2 地市公司客服中心。
2. 外部联系：
2.1 各相关电信服务监管部门；
2.2 其他电信运营商的客服中心。
任职要求
1. 教育背景：
1.1 高中及以上的学历
2. 知识技能、专业证书：
2.1 熟悉电信法规及相关政策；
2.2 具备良好的客户服务意识、沟通能力、服务技巧和团队合作精神；
2.3 具备较好的文字表达能力，熟悉计算机基本操作，能够应用Word、Execl等办公软件。
3. 工作经验：
3.1 1年及以上的客户服务工作经验。
4. 其他要求：
4.1 无。
篇2：客服中心岗位说明书
岗位说明书
岗位编号：YX001 岗位名称：营销中心总监 直接上司：公司总经理
直接下属：营销中心总监助理、营销中心各销售分部经理、营销中心策划部经理、营销中心服务部经理
岗位职责：
1、组织下属各部全面履行营销中心的部门职责，全面负责企业营销的组织工作及营销系统的日常管理工作，对各方面营销成果（包括市场、销售、财务、组织建设与人资建设等方面）和各项营销管理负全面管理和监控责任；
2、组织下属各部全面履行营销职能，包括调研分析、营销计划、策略规划、营销组织设计与建设、营销人力与团队建设、营销执行与营销控制等；
3、设计规划中长期营销战略与营销策略大纲，参与公司总体经营战略与总体经营计划的规划与执行，督导分解、落实、执行营销计划；
4、组织规划、设计、建设营销组织；
5、规划设计营销人力资源开发管理策略大纲，组织建设营销人力资源；
6、组织、领导下属各部制订并全面执行各项营销策略、政策、制度，检查、监控并督导纠正营销活动中的发生的异常与偏差，促进营销业绩和公司效益的全面提升；
7、协调营销中心与公司其他部门的关系，协调下属的部门、人员与工作关系；
8、督导、激励、评价下属各部的工作，提议或决定对下属人员的任、免、奖、惩；
9、沟通、联络公司的关键客户，维持公司与关键客户的良好关系；
10、处理或组织处理营销活动中的重大事件或突发事件；
11、控制营销活动，审核、审批重要的营销合同与费用开支；
12、完成上级领导交办的其他任务。
岗位权限：
1、享有与履行岗位职责相对应的人、财、物等方面的决策权、建议权、检查权、查询权、监督权、审核权、审批权，祥见营销决策权限分配表；
2、享有与职位相符的薪酬、福利与奖励，祥见公司有关薪资、福利、激励制度。
素质要求：
1、本科以上营销、管理等相关专业教育背景，经验特别丰富且实际能力及以往业绩出众者可放宽至大专；
2、具有系统、全面的营销、管理、财务及其他与营销管理相关的知识修养；
3、熟悉本行业相关产品及市场知识（试用期本项可不作要求）；
4、5年以上大中型企业中高层营销管理经验，且业绩显著；
5、具有强烈的事业心、进取心与责任心，品德高尚，具备很强的人格魅力；
6、很强的组织管理能力与沟通协调能力，敏锐的观察分析能力与良好的营销企划能力、判断能力与决策能力；
7、认同本公司的优良文化、传统，高度的自律能力。岗位编号：YX002 岗位名称：营销中心企划部经理 直接上司：营销中心总监
直接下属：营销中心企划部所有工作人员 岗位职责：
1、组织下属人员全面履行部门职责，全面负责营销企划的组织工作及营销企划部的日常管理工作，对营销企划部的工作成果负有全面的管理和监控责任；
2、组织开展营销诊断与市场调研，搜集、分析、处理营销信息，提出营销战略战术构思，评价选择营销机会；
3、组织拟制各种营销策略，如产品开发组合策略、价格策略、通路策略、促销传播策略、公关策略、服务策略、品牌策略等，并在获得批准后组织督导实施；
4、组织开展营销行政策划，设计营销制度与政策、流程、培训手册等，并在批准后组织督导实施；
5、拟制月、季、的推广计划，并在批准后组织督导实施；
6、组织配合、协调、跟踪营销顾问的工作，审核、审批各种推广合同如顾问合同、广告合同、促销宣传品采购制作合同等，组织管理推广促销用品的制作、保管、发放并监督使用；
7、组织开展营销人力资源建设，协助招募甄选销售人员并组织落实培训；
8、做好本部工作人员的工作调配与督导监控，培训、评价、激励下属人员的工作，提出任免奖惩建议；
9、协调营销企划部与相关各部的工作与关系，协调部门内部各人员的关系与工作；
10、审核、控制本部门的费用开支；
11、组织或协调处理市场突发危机如公关危机、品牌危机等，拟制危机防范措施；
12、上级交办的其它任务。
岗位权限：
1、享有与履行岗位职责相对应的人、财、物等方面的决策权、建议权、检查权、查询权、监督权、审核权、审批权，祥见营销决策权限分配表；
2、享有与职位相符的薪酬、福利与奖励，祥见公司有关薪资、福利、激励制度。
素质要求：
1、本科以上营销、管理、广告、传播等相关专业教育背景，经验特别丰富且实际能力及以往业绩出众者可放宽至大专；
2、具有系统、全面的营销、管理及其他与营销企划相关的知识修养；
3、熟悉本行业相关产品及市场知识（试用期本项可不作要求）；
4、5年以上大中型企业营销企划经验，两年以上管理经验，熟悉市调、设计、广告、媒体、促销等的运作与组织管理；
5、具有强烈的进取心与责任心；
6、敏锐的观察分析能力与很强的营销企划能力、良好的组织管理能力与沟通协调能力；
7、认同本公司的优良文化、传统，能自觉带头遵守公司的各项规章制度，良好的自律能力。岗位编号：YX003 岗位名称：营销中心销售部经理 直接上司：营销中心总监
直接下属：销售部经理助理、各大区销售经理 岗位职责：
1、组织下属人员全面履行部门职责，全面负责销售部的日常管理工作，对销售部的工作过程与工作成果负有全面的管理和监控责任；
2、组织下属各分区搜集、反馈市场信息，提出营销策略构思；
3、组织下属各分区积极、努力销售产品并及时回收货款，控制不良帐款的发生并组织清收坏帐、呆帐；
4、组织开展销售渠道的建设、维护与管理，组织处理各种市场冲突如窜货、斗价等，维护良好的市场秩序；
5、提出市场推广的策略构思，组织、督导各分区落实、执行公司的推广策略与管理制度、政策；
6、组织下属分区实施对客户的甄选、调整、服务、沟通、培训、激励、评价、监控，组织开展合同、订单管理及应收帐款管理；
7、拟制月、季、的销售计划，并在批准后分解落实、督导实施；
8、做好直属工作人员的工作调配与督导监控，培训、评价、激励下属人员的工作，提出任免奖惩建议；
9、协调销售部与相关各部的工作与关系，协调部门内部各人员的关系与工作；
10、审核、控制本部门的费用开支；
11、代表公司与客户沟通联络，组织处理客户投诉；
12、组织处理销售事务中的突发事件；
13、上级交办的其它任务。
岗位权限：
1、与履行岗位职责相对应的人、财、物等方面的决策权、建议权、检查权、查询权、监督权、审核权、审批权，祥见营销决策权限分配表；
2、与职位相符的薪酬、福利与奖励，祥见公司有关薪资、福利、激励制度。
素质要求：
1、本科以上营销、管理等相关专业教育背景，经验特别丰富且实际能力及以往业绩出众者可放宽至大专；
2、具有一定的营销、管理、财务、法律及其他与销售相关的知识修养；
3、熟悉本行业相关产品及市场知识（试用期本项可不作要求）；
4、5年以上大中型企业中高层销售管理经验；
5、具有强烈的进取心与责任心；
6、敏锐的观察分析能力与很强的组织管理能力、应变控制能力与沟通协调能力；
7、认同本公司的优良文化、传统，能自觉带头遵守公司的各项规章制度，良好的自律能力。岗位编号：YX004 岗位名称：营销中心内务部经理 直接上司：营销中心总监
直接下属：内务部所有工作人员 岗位职责：
1、组织下属人员全面履行部门职责，全面负责内务部的日常管理工作，对内务部的工作成果负有全面的管理和监控责任；
2、组织做好销售、出货计划的搜集汇总工作，促进产销衔接与平衡；
3、组织做好销售领域的物流工作如出货、仓储、运输等；
4、组织本部门人员配合销售部开展销售服务如800电话接听、记录、处理，协助做好客户投诉的取证与跟踪处理、入库产品的抽查跟踪、产品送检与质量证书的制备，组织打假等。
5、组织提供营销后勤保障服务如文档管理、打字复印、环境卫生、来客食宿接待等；
6、组织做好销售制单与统计核算工作；
7、做好下属工作人员的工作调配与督导监控，培训、评价、激励下属人员的工作，提出任免奖惩建议；
8、协调服务部与相关各部的工作与关系，协调部门内部各人员的关系与工作；
9、审核、控制本部门的费用开支；
10、上级交办的其它任务。
岗位权限：
1、与履行岗位职责相对应的人、财、物等方面的决策权、建议权、检查权、查询权、监督权、审核权、审批权，祥见营销决策权限分配表；
2、与职位相符的薪酬、福利与奖励，祥见公司有关薪资、福利、激励制度。
素质要求：
1、大专以上营销、管理、物流、财务、统计等相关专业教育背景，良好的电脑、财务与核算知识，一定的行业与产品知识；
2、3年以上营销内务管理经验；
3、良好的组织管理能力与沟通协调能力；
4、具有强烈的责任心与服务意识，任劳任怨的工作态度；
5、认同本公司的优良文化、传统，能自觉带头遵守公司的各项规章制度，良好的自律能力。岗位编号：YX005 岗位名称：商务代表 直接上司：区域经理 直接下属：商务助理 岗位职责：
1、搜集、反馈市场信息，提出营销策略构思；
2、积极、努力销售产品并及时回收货款，控制不良帐款的发生并负责清收坏帐、呆帐；
3、努力开展销售渠道的建设、维护与管理，处理各种市场冲突如窜货、斗价等，维护良好的市场秩序；
4、严格执行公司的各项营销推广策略与管理制度、政策；
5、实施或参与对客户的甄选、调整、服务、沟通、培训、激励、评价、监控，组织开展合同、订单管理及应收帐款管理；
6、拟制月、季、的销售计划，并在批准后分解落实、督导实施；
14、做好直属工作人员的工作调配与督导监控，培训、评价、激励下属人员的工作，提出任免奖惩建议；
15、协调销售部与相关各部的工作与关系，协调部门内部各人员的关系与工作；
16、审核、控制本部门的费用开支；
17、代表公司与客户沟通联络，组织处理客户投诉；
18、组织处理销售事务中的突发事件；
19、上级交办的其它任务。
岗位权限：
3、与履行岗位职责相对应的人、财、物等方面的决策权、建议权、检查权、查询权、监督权、审核权、审批权，祥见营销决策权限分配表；
4、与职位相符的薪酬、福利与奖励，祥见公司有关薪资、福利、激励制度。
素质要求：
8、本科以上营销、管理等相关专业教育背景，经验特别丰富且实际能力及以往业绩出众者可放宽至大专；
9、具有一定的营销、管理、财务、法律及其他与销售相关的知识修养；
10、熟悉本行业相关产品及市场知识（试用期本项可不作要求）；
11、5年以上大中型企业中高层销售管理经验；
12、具有强烈的进取心与责任心；
13、敏锐的观察分析能力与很强的组织管理能力、应变控制能力与沟通协调能力；
篇3：用岗位说明书管理员工
这让那些到经营部办事的员工非常头疼, 事情无论大小都要经过经营部经理。经理在岗位还好, 偏偏经理又是个忙人, 有时不得不打电话请示, 不请示又不行, 没有领导的指示, 经营部员工不予办理, 或者不敢办理。
在年底公司的员工满意度调查中, 该部门经理领导风格中的“授权”一项得分为零, 没有一个员工对经理的授权感到满意, 这不能不说明该经理的管理风格存在问题。
探究这件事情的背后发现, 导致这个现象的原因之一是:这个部门的员工没有岗位说明书。
尽管每个员工在金成的管理架构上都有一个岗位名称, 却没有针对各自岗位的较为详细工作说明, 没有岗位职责说明书。员工的工作都由经理安排, 以一个工作周为周期, 由经理在每个周一口头安排, 周末检查。经理就遵循着这样一个安排工作、监督员工、检查进程的管理顺序, 员工也是同样, 接受命令、完成任务、汇报工作, 模式一成不变。
所以, 员工不敢负责也是有道理的, 经理的授权得分为零也就有了原因, 没有岗位说明书就是其问题存在的根本原因。
建议:岗位说明书不同于我们曾经或者现在正在使用的岗位描述, 一般的岗位描述只是一个给了我们一个工作的方向, 缺乏必要的实质性内容, 缺乏有效的指导性。
不管你所在的部门是否拥有岗位描述, 作为经理你都要重新审视它们, 重新认识它们的重要性, 从观念上进行转变。给员工一份工作, 一个岗位的同时, 一定要给他们一份内容详尽、职责明确、流程清晰的岗位说明书, 这不但是有利于自己的管理, 更是对员工的负责, 一个负责高效的经理一定也是个对员工负责, 善于科学管理的人。
从这一点出发, 经理也要做好这项工作, 用好岗位说明书这个管理的工具。做好这项工作, 有以下三点需要注意:
第一, 明确定义员工的工作。就上述金成的情况, 不管员工有无工作描述, 也不管工作描述是否详细, 该经理都要抽出专门的时间, 与员工共同坐下来, 重新定义员工的工作。
重新定义员工的工作不是对以前工作的全盘否定, 而是结合工作的现状, 综合考虑公司的远景、战略目标, 对工作部门的任务与目标做出全面细致的理解。
在此基础上全面盘点本部门的岗位与员工, 对员工的工作内容进行丰富和细化, 使之富有指导性和工作标准, 富有生命力, 更加便于员工工作, 便于经理管理, 使管理工作逐步走向科学化、规范化和标准化。
简单地说, 就是让每名员工都有一份经理和员工共同制定的内容详细、职责明确、标准清楚的岗位说明书。让员工知道该做什么、该怎么做、该做得多好, 凡事有章可循, 有据可查, 让员工学着对工作负责, 对自己负责, 也让员工明确知道经理对他们的期望。
不管你是否想成为优秀的职业经理人, 你都要带领员工做好这件事情, 因为它是你的职责所在, 对员工负责的最好的表现就是让员工知道自己该做什么, 岗位说明书就是最好的说明。
第二, 帮助员工理解岗位说明书。编制岗位说明书是一回事, 如何理解岗位说明书又是另外一回事, 特别是经理和员工是否在岗位职责上达成共识则显得更为重要。如果岗位说明书是由经理或者员工独立完成, 那么如何运用它就会显得相当麻烦, 甚至会流于形式走过场。
所以, 在岗位说明书定稿之前, 经理有必要安排专门的时间与每一个员工对他们的岗位说明书的内容进行确认, 帮助员工理解和运用。
这个工作可能被很多经理理解为没有必要, 许多的经理以没有时间、工作忙为由将学习理解岗位说明书的工作交给员工本人, 认为只要自己签过字发给员工就可以了, 无须再浪费宝贵的时间去认真研究每一个细节。
如果经理没有和员工进行确认, 没有帮助员工学习和理解岗位说明书, 那么必然存在经理和员工之间的理解误差, 必然存在工作推进的问题, 造成员工认识上的不重视, 到最后, 岗位说明书也就是一纸空文。
所以, 为了使岗位说明书发挥它本应该发挥的作用, 真正成为帮助员工和经理的工具, 经理必须再耐心一点, 再多花一点时间, 真诚而认真地与员工就岗位说明书的每个环节达成一致认识, 直至双方签字认可。
通过这个过程, 经理不但帮助员工进一步认清了自己的职责所在, 理清了认识上的误区, 更是对员工进行了一次系统的在职培训, 分析工作的过程实际上也是分析工作该如何做的过程, 这对经理本人来说也是个提高。
第三, 用岗位说明书管理员工。在岗位说明书的基础上, 经理和员工不再仅仅是管理与被管理、经理与下属的关系, 而更多的是合作伙伴的关系。经理扮演着辅导员与教练的角色, 依据员工的岗位说明书给予相应的授权, 将应该授予员工的权力授予员工, 员工在经理的指导帮助下对自己负责, 学会自我管理。
这种角色的改变将使经理与员工之间的关系更为融洽, 工作更有效率。
岗位说明书是用来指导工作而不是用来存档的, 所以束之高阁的做法不可取。经理和员工应该人手一份岗位说明书, 置于随手可及的地方, 随时拿来查阅。
有了岗位说明书, 员工更加明确自己的职责所在, 更加愿意也更加会对自己职责范围内的事情负责, 所以岗位说明书的本身就起到管理监督的作用, 有了事情无须经理说, 员工就可以迅速决定是否该自己负责, 怎么负责, 是否需要请示, 是否需要获得经理的支持等等。
对经理来说, 有了岗位说明书, 可以使自己从繁忙的工作中解脱出来, 更加前瞻性地看待问题, 更加有效地规划工作, 做出部署, 着眼于未来, 前瞻性地工作, 向高效能、职业化经理的方向努力。
篇4：怎么做妈妈？有岗位说明书！
体验家庭：
妈 妈：梁美佳 35岁 公务员
女 儿：郭 果 5 岁 幼儿园小朋友
眼泪忍不住地流出来，本以为生了个贴心小棉袄，谁料想却是个小钢炮：果果一天时间跟我大闹了3次，好好的星期天、好好的春光、好好的心情都被这个小冤家给破坏掉了！
都说妈妈要控制好自己的情绪，不要为一些鸡毛蒜皮的小事跟孩子们生气。可天知道，生活就是由无数这样的小事组成的，做好的饭不吃故意撒了一桌子、想要玩具不给买就坐在地上撒泼、刚刚整理好的书柜一眨眼的工夫就被她掀个底朝天……我说她，她竟然还振振有词跟我顶嘴：“你是坏脾气妈妈，我讨厌坏脾气妈妈！”果果的哭闹和蛮不讲理刺痛了我的心。
见我流泪不止，老公哄了我半天，并给我看了一篇题为《德国妈妈的岗位说明书》的文章。与其喊破嗓子，不如做出样子；规矩大于宠爱，身教重于言教是德国妈妈教育孩子的准则。我灵机一动，何不按“说明书”的对策和这个小冤家过上几招试试？
2月15日 星期一
孩子不好好吃饭—那就饿着
果果吃饭问题一直是我们之间的炸药桶，从两岁开始，我就成了“追喂一族”，端个小碗，追着果果满屋子跑，想尽一切办法往她嘴里塞上一口饭，看着电视喂、抱着喂、做游戏喂、装成兔妈妈喂，就差没有嘴对嘴喂她了！现在她都5岁了，还是这个老样子，吃个饭让我费尽心思，辛辛苦苦做好了一桌子好吃的，她挑三拣四，胡乱扒拉两口就要跑去看电视。
按照德国妈妈的说明书，孩子不好好吃饭，那你就饿着，这是德国妈妈引以为傲的“饥饿教育”。
我今天就狠心试试看，能不能把这个小家伙给饥饿教育了！晚上从幼儿园回家，果果看着我给她做的八宝粥、香菇炒肉、鱼香茄子直皱眉头，“妈妈，我就想吃汉堡，你给我做这么多东西，我根本吃不完，也不想吃！”我忍了忍，没有像往常一样怒斥她吃汉堡有多么不健康，而是轻描淡写地说：“汉堡没有，就这些，吃不吃随你！”
果果如同得到了特赦令，一下子从饭桌前弹了起来，跑到电视机前看动画片了。她边看边拿茶几上放的饼干盒，打开一看空空的，又去翻干果袋，也是空空的，“妈妈，茶几上的零食呢？我喜欢边吃零食边看动画片呀！”
“对不起，果果，零食是给吃过饭的孩子准备的，要不怎么叫零食呢？”听我这么说，果果撅了撅嘴无话可说，就继续看电视。
晚上8点多，她自己开始翻箱倒柜找零食。哼哼，小家伙，老妈早就料到你这一招，把家里所有的零食都提前藏起来了。
翻了半天什么吃的也没找到，果果急了：“妈妈，我饿了，我要吃饼干！”
“饼干没有！”
“我要吃巧克力！”
“也没有！”
“我要吃牛肉干！”
“早吃完了！”
看我这么“针锋相对”，果果服软了，“妈妈，那我就吃一个苹果好不好？我真的饿了！”看着她那可怜兮兮的小样，我心疼坏了，但不能半途而废呀！“果果，你自己选择不吃饭，就要为自己的选择负责，饿了就只能饿着！”果果听我这样说，“哇”地哭了起来，我也不理她任由她哭。
到了晚上10点，果果饿得在床上翻来覆去睡不着，“妈妈，给我冲一杯奶喝吧，我饿得肚子疼。”往常要是听到孩子这样要求，我早就屁颠屁颠地跑去为公主服务了，可今天我就是要学学德国妈妈的方法，看能不能把果果这个吃饭困难的坏毛病给治过来。
我揉着她的肚子说：“妈妈知道你饿，可是妈妈给你做过晚饭，妈妈的任务就完成了，是你自己不吃呀，你没有理由让我额外加班，想吃什么只能靠你自己！”果果无奈，只能哽咽着去睡了！第一次让孩子饿肚子，我心里真不是个滋味，心里不踏实怎么也睡不着，就躺在床上想问题。过了大概一个小时，果果突然从床上爬起来走出卧室，我以为她要去厕所，谁知听到厨房呼噜呼噜的声音，起来一看，这小家伙拿了个大汤勺站在小凳子上在盛锅里剩的稀饭喝。
哈哈，看来不吃饭还是饿得轻，第一个回合：我完胜！
2月17日 星期三
丢三落四—不提醒、不帮忙、不管她
今天果果参加舞蹈班的汇演，老师昨天就把参加演出需要带的东西交代清楚了：舞蹈服、白丝袜、舞蹈鞋，还有金色的蝴蝶结发夹。我看她把需要带的东西扔了一地。按照德国妈妈的对策是不提醒、不帮忙、不管她，但是这个不提醒真的不行，她从来没有操过这份心，至少我得提前告知她：这次妈妈不负责跟在你后面捡东西了！
我拉着果果，指着一地的东西，“这次需要带的东西你自己带好，装到你的小书包里，我除了负责演出前帮助你换换衣服，其他一概不管！”
果果嗯了几声就开始抓着东西往包里塞，我清楚地看到她把那金色的蝴蝶结发夹放到了卫生间的台子上，出门前忍不住又提醒她：“把老师要求带的东西再检查检查，忘带东西了我可不管。”果果把小书包背起来，“都带好了，放心吧！”
演出快开始了，果果突然着急地喊起来：“糟糕，蝴蝶结找不到了，我明明放到包里了。”我两手一摊表示无可奈何，果果“哇”地一声大哭了起来。我一看这情况，不能再继续照搬“德国范儿”了，这要影响演出效果就太不顾大局了。但是我必须要让果果吸取教训，长点记性，就把她拉到了舞蹈老师身边，“自己跟老师说吧！”果果流着眼泪，小声说：“老师，我忘带蝴蝶结了怎么办？”“果果，别哭了，老师再给找个备用的，你把脸上化的妆哭花了上台就不漂亮了，但是以后自己的东西一定要带好，下次老师也不会帮你了！”提前打过招呼的老师全力配合我，完成了对果果的这次小小惩戒。
2月18日 星期四
拖拖拉拉—说定时间，绝不妥协
每天晚上睡觉前，果果都要走一套繁琐的程序：喝奶、洗漱、喂小狗、讲故事……程序多并不怕，最让人无语的是果果实在太拖拉了，磨磨蹭蹭到10点多才能上床，上床睡觉前还必须要讲故事，故事还非要讲长篇的，每次等她睡着都快11点了，孩子睡得太晚实在是影响健康。
我今天就按照“德国妈妈岗位说明”给她定规矩：8点45分必须上床，讲故事讲到9点10分，9点11分准时熄灯睡觉，并且给她的床头放个小闹钟，每个时间段会提醒一声。
晚上8点30分，果果还在逗小狗玩，没有一点想睡觉的意识，8点45分闹钟响了，她还没有刷牙洗脸，“妈妈，我就再多玩一小会儿吧？”“你可以选择多玩一会儿，但是9点11分，我就会熄灯。”
小家伙没把我的话当回事，还继续自顾自地玩，到了9点11分闹钟响时，她还在黏着爸爸要看电视呢。我下定决心了，直接把家里的电闸给推了。果果不干了，“妈妈，太黑了，我啥也看不见。”“已经熄灯了，看不见就摸黑！”
黑暗中果果拉着我的手乖乖爬到床上去睡觉了。虽然孩子没有洗漱就睡觉了，但是我觉得必须坚持规则，父母轻视规矩孩子就会破坏规则。
2月20日 星期六
花钱如流水—扣回来
今天周末，我专门带果果去商场购物，以前我都不敢带她去，这小家伙总是见啥要啥，不给买就又哭又闹。今天我按照德国妈妈的做法，送给果果一个对账本，账本里面的原始金额是50元钱，这是今天可以供她自由支配的全部金额，并且明确告诉她，多花一分都需要干家务还回来。
果果看钱可以自己支配开心极了，一进商场就拉着我去买了一个卡通小书包，直接花了80元。“果果，你可以买这个小书包，但是超过金额30元，买了这个后今天就什么也不能再买了，而且还需要把这30元钱给妈妈打个欠条。”
“妈妈，你给我的钱实在太少了！”我告诉她钱是爸爸妈妈的，爸爸妈妈拥有绝对的处置权，如果想自己支配就需要自己努力去挣钱。
商场里，果果看着琳琅满目的商品，又看看自己的账本，一脸无奈，撅个嘴说：“唉！还没开始买就已经欠账了！”她虽然很不高兴，但是没有当场哭闹，看来把规则说在前面还是有奇效的。
2月22日 星期一
篇5：配送中心主任岗位说明书
岗位名称：配送中心主任
直接上级：营运总监
直接下级：仓储课课长
任职要求：25-35岁物流管理大专以上学历，3年以上物流管理工作经验，熟悉
采购、物流工作流程，有较强的业务能力和组织管理能力。
岗位职责：
1、全面负责配送中心的工作；
2、运营规划的制定与实施管理；
3、商品库存结构的监控与管理；
4、商品耗损的控制；
5、GSP的执行工作；
6、资源的合理调配与有效力用；
7、部属的教育培训工作；
8、指导、支持业务主管、课组长的工作；
养护员岗位说明书
岗位名称：养护员
直接上级：配送中心主任
任职要求：30岁以下，医药类相关专业中专以上学历，熟悉药品养护工作，持
医药商品购销员证。
岗位职责：
1、认真学习和贯彻执行国家有关药品管理等法律法规、行政规章；
2、坚持“质量第一”的原则，认真执行药品养护制度，具体负责在库药品的养
护和质量检查工作，指导保管员、门店养护员或营业员对商品进行合理储存，因保管不善造成药品变质，由养护员承担直接责任；
3、坚持“预防为主”的原则，做好仓库温湿度记录和调控工作，保证仓库的温
湿度达到药品储存的要求。按照药品理化性能和储存条件的规定，结合库房实际情况，采取正确有效的养护措施，认真做好“五防”工作，根据季节变化重点做好春季药品防霉变，冬季药品防冻结、夏秋两季防虫鼠等工作，确保药品在库储存质量；
4、负责对库存药品根据流转情况定期进行循环质量养护检查，一般药品每季一
次，重点养护品种增加检查次数（每月一次），做好在库商品养护检查记录；
5、养护检查中发现质量有问题的药品，应挂黄牌暂停发货，同时及时报质管部处理；
6、对库房的温湿度实施监控，每日上下午各一次定时作好温湿度记录；
7、根据气候环境变化，结合夏防、冬防计划，对药品采取相应的正确养护措施；
8、做好近效期药品的月报催销工作，对滞销药品提出促销建议；
9、结合库存养护管理的实际，确定重点养护品种，建立药品养护档案。对由于
异常原因可能出现问题的药品、易变质药品、已发现质量问题药品的相邻批号药品、储存时间较长的药品，也应加强养护并建立药品养护档案，内容包括：养护记录台帐、检验报告书、查询函件、质量报表等资料，归档保存，统一管理；
10、正确使用养护、保管、计量设备，建立仪器设备管理档案，并定期检查、维
护、保养，做好使用保养记录、计量检定记录和台帐，确保正常运行；
11、定期汇总、分析和上报养护检查、近效期或长时间储存药品的质量信息；
12、自觉学习药品业务知识，提高养护工作技能。
验收员岗位说明书
岗位名称：验收员
直接上级：配送中心主任
任职要求：30岁以下，医药类相关专业中专以上学历，熟悉药品质量管理工作，熟悉相关药品管理法律、法规。持医药商品购销员资格证。
岗位职责：
1、认真学习和贯彻执行国家有关药品管理的法律法规、行政规章；、树立“质量第一”的观念，坚持质量原则，把好药品入库质量第一关，严格
执行药品质量验收制度，按照药品入库验收程序验收，承担药品入库质量验收任务；
3、验收员凭随货凭证按照药品验收细则、法定标准及合同规定的质量条款对购
进药品、销货退回药品在符合规定的场所逐批进行质量验收，并在规定时限内完成，详细填写记录和台帐，有效行使否决权。对商品漏检、错检负具体质量责任；
4、严格按规定的抽样数量、验收方法，判断标准进行验收，重点验收标识，外
观质量包装质量。对销货退回、贵重、特殊、进口等药品应加强验收，对于首营品种和首营企业品种必须凭审批表方可办理验收入库；
5、对验收合格的药品在送货单上签字后，与保管员办理交接手续；
6、对验收不合格的药品应填写“药品拒收报告单”，对验收中发现的有质量问题的药品，上报质管部确认后通知业务部门，做好不合格药品隔离工作，并填报有关记录；
7、验收员要按照有关规定规范填写验收记录，做到字迹清楚、内容真实、项目
齐全、批号数量准确、结论明确、签章规范，把验收情况如实记录下来，并要填写验收后的结论，验收记录保存至超过药品有效期一年，但不得少于三年；
8、每月底对验收质量情况进行统计、分析、汇总，并上报质管部；
9、收集药品质量信息，及时反馈质管部；
10、自觉学习药品业务知识，努力提高验收工作水平。
岗位名称：仓管员
直接上级：配送中心主任
任职要求：28岁以下，男性，医药类专业中专及以上学历，熟悉药品的储运、养护，能吃苦耐劳，持医药商品购销员资格证。
岗位职责：
1.按入库单据入库，要求检查商品品名，规格，生产厂商，数量，批号准确
无误方可进行入库。
2.安排已验收商品的存放位置，并严格按要求进行堆码，整件及零货应分
区域放置，按批号分开，集中堆垛，五距符合要求，整齐美观，正立，严防倒置，搬运和堆码必须遵守外包装图标志要求规范操作，怕压应控制高度，定期翻垛。
3.仓储区域分剂型管理，各剂型管理仓储员要求严格按照固定货位入出库商
品，商品不得混放，由仓储课长日清查，主管定期抽查，发现违规操作予以重罚。
4.日常养护整理工作责任到各剂型仓储员，要求货物无灰尘，零货架整洁，责任区门窗地清洁整齐。
5.按照发货单分门店发货，确保商品品名，规格，产地，数量，批号，准
确无误。必须按批号发货，批号和实物批号不一致的必须修改至批号近效期批号发货。发错货物及时更正不予处理，造成账货不符，出库错误，追究所负责区域的责任人。
6.发货数量不足配送数量，应在发货单上清楚注明实发数量，未发货注明“0”
并在单据上签名。特别申明必须有发货仓储员签字冲加票。
7.凡包装破损，封口不严，包装内有异常响动，渗漏，包装标示不清或脱落
有效期等现象的药品不得发货。
8.发货品种由各剂型仓储员与门店商管员仔细核对商品名称，规格，生产厂
商，批号，数量确保其准确无误，复核正确，要求商管员与仓储员双方签字确认
9.冲加票品种交于仓储课长与门店商管双方核对确认签字。不符情况详细查
证说明。商品验收完毕，若因拒收药品，要求填写拒收单，双方签字确认。
10.回单要求及时性准确性和完整性。
岗位名称：开票员
直接上级：配送中心主任
任职要求：年龄30岁以下，西药类相关专业中专以上学历，能熟练使用计算机。
持医药商品购销员资格证。
岗位职责：
1、.每日的入库汇总明细交仓储组入库，及时告知验收组未入库品种原因。提前
将门店请货计划进行分析，打印发货单据交仓储组发货及发货完毕后冲加票并仔细核对系统
2、.安排新品主动配送数量和时间，在配送单上注明“新品”交仓储组发货并相
应登记新品登记本。
3、非正常配送时间的请货，必须经配送主管同意安排配送，另各门店之间的调
拨单必须经主管签字方可返仓配送并要求留有存根。其次配送单上应注明“货已发，补票”或其它。
4、根据签收的送货单及时系统入库，确保来货单位.商品品名.规格.生产厂商.批
号.数量.生产有效期准确无误。发现漏入，错入及时更正。
5、.及时根据退货验收明细勾对门店退货单，保证退货门店商品名称.规格.数量.批号准确无误。返仓单及返厂单的原始单据必须有验收员及主管签字及其存根。开票组不允许随意返仓返厂。
6、盘点数据的录入和处理工作，要求准确无误，录入完毕必须仔细核对，漏入
错入相应处罚。
7、.每日入出库汇总表及时打印，要求计生用品单独统计汇总并交票据管理员。
8、将已经签收的配送单按单号排序整理，确保无漏号，遗失。入库单据要求仔
细核对供应商提供的票据，发现问题及时上报相应处理，整理完毕据汇总表及时上交财务，存根联定期装订成册按GSP保存。
9、.票据管理员日清票据，及时上缴各责任部门，要求两天一清理，出库入库票
据整齐准确，要求票据组集体合作精神，如有差错，按比例集体处罚。
篇6：客服专员岗位说明书
2、良好的倾听能力和语言表达能力;
3、有客服和电话营销相关工作经验者优先;
4、服务意识强，具有良好的团队精神;
5、熟练掌握WORD，EXCEL文字处理和办公室自动化管理，
客服专员关键技能
专业能力
客户分析品牌及营销策划反馈处理
个人能力
学习能力应变能力逻辑思维能力
客服专员升职空间
客服专员 → 客服主管 → 客服经理 → 客服总监
客服专员薪情概况
应届毕业生￥2500.00
1年经验￥2600.00
2年经验￥2900.00
3年经验￥3900.00
客服专员工作内容
1、接听并记录客户来电，及时准确解答客户提问;
2、掌握公司新产品知识及各项相关制度，为客户提供专业化服务;
3、主动了解客户需求和期望，满足客户要求，同时反馈公司;
4、记录事务及投诉，及时转入相应处理流程,跟踪投诉事件，督促事件按时完成;