质量部员工工作总结

质量部员工工作总结（通用6篇）

篇1：质量部员工工作总结

2013工作总结--质量技术部

回首2013展望2014，时间转瞬间已进入新的一年，在过往的2013年里，在公司各级领导及各部门同事的大力支持和配合下，质量技术部基本完成了上各项工作。

质量技术部作为公司管理团队的一份子，工作重心始终围绕着公司整体发展目标，认真执行公司的各项规章制度，履行各类检验标准，担负着公司原材料入厂检验、生产过程巡检、成品出入库检验、退货检验、常规试验等质量监控工作，思想上不敢有半点松懈。大家都知道“经营是企业发展命脉，质量是企业发展的根本”，因此质量管理工作是公司正常运作的关键所在。

2013在公司高层的正确领导下，产品质量在稳步提升，而各部门、各工序全体成员在思想也得到了重视，认识到产品质量的重要性。在工作中查缺堵漏，防微杜渐，积极配合质量部的工作，在保持产品质量稳定中起到了至关重要的作用。现结合本部门实际情况，先将2013本部门主要工作做一总结，具体如下：

一、质量体系完善情况：

结合以往我们在质量管理上的经验和教训，2013年，我们根据公司领导要求，同时结合产品技术指标，对本部门编制和完善了各项作业文件，产品质量标准和各项目的配套表格，使质量管理工作得以规范和标准化，避免无据可查。

1、为确保体系的正常运作，对iso9001、iso14000、ohsas18000管

理体系，3月份在公司总经理的正确指导下以内部审核作为切入点，利用有效工作日基本审查出了公司管理体系的运行情况及存在的问题，共查出43项问题，发出6份《纠正预防措施报告》，综合形成《内部审核报告》，并对纠正结果及纠正措施的实施情况进行了验证，确保了内部审核程序的正常关闭。通过此项工作的开展，不仅使部分管理人员动了起来，而且使各部门管理者更加熟悉体系文件，更加清楚管控要点。此次对过于繁琐的文件、流程及表单进行了简化，对不适宜的体系文件进行全面修正，对于工作中的盲点进行了补充，对不健全的体系文件进行了完善。总体来说，共修改了46个文件和增加了相关表单。

2、持续改进公司管理体系，于4月17日由质量部牵头进行了管理评审和合规性评价工作，对方针、目标指标及方案、管理体系和文件的适宜性进行了修改，对评审出的问题予以关闭。

3、按照新的组织框架图更改了适合公司现状的三体系文件及管理手册和程序文件。

4、编制了各部门的三级文件（操作规程、作业指导书、管理流程等），检验检测标准的编制、评审及下发试行。

二、质量管控方面

1、原材料入厂检验： 原材料作为产品的关键组成部分，合格与否直接影响产品的品质，质量部担任来料检验，严格按照各类原材料《检验规范》做好对原料的检验工作，对材料进行质量管控，确保来料合格才能入库。对

原材料检验及相关的型试试验中，发现的不符合要求的予以退货的同时并开具《检验报告》，同时要求供应商改限期，满足我司供货及质量要求。全年3月份到8月份工检测原材料35批共1062.85吨，再生料24批共572吨均检验和合格，接收和让步接收。

2、产品制程检验方面： 2013为提高生产车间的产品质量，保障合格率，提到生产产量，质量部安排专职检验员对车间每一条生产线的质量进行抽检及监督，检验员检验及封样确认、生产过程的巡检、出厂检验确认等工作，在全体员工的共同努力下，圆满完成了公司质量体系要求的目标任务，质量目标全部达标。

3、产品取样存放和试验方面：

严格按照公司的管理要求，做到不漏取、不少取、不误取。并对所取样品进行合理的存放和管理，以便检测的准确和及时。

试验过程是一个精细的过程，对每批产品进行性能试验，严格记录每项实验数据，及时给相关部门反馈，2013年共做大小试验200余次。

4、其他辅料和产品出厂检验方面：

根据入厂和出厂检验规定规范，对所有进厂和出厂的产品进行检验，达到公司制定的目标指标，达到产品入厂和出厂合格率100%。

5、成品调货检验方面：

严格检验对兄弟公司的调货产品，对发生的不合格品及时沟通处理，对屡次出现的问题进行分析，减少不合格的发生。产品合理安排

发货，避免产品质量投诉。

6、计量管理

编制了计量器具和检测设备管理制度、量具自校规程相关规定。计量器具检定工作，对于外校的计量器具按计划请甘肃省计量研究院进行了外校。部分检测设备按公司的自校规程进行周期内校，有效降低成本。公司已将计量器具档案规划到质量部进行同意归档，并按要求作好相关对外工作。

三、实验室的建设

1、根据实际需要，使实验室集中整齐统一规划，方便试验的操作，将力学试验检测设备搬移至大实验室。空置实验室改为样品制作室。6月份对实验室搬迁整合后，购买了管材耐压爆破试验机及夹具、悬臂吊、烘箱、空调、冰箱等检测设备和辅助设备，健全实验室功能，确保材料质量控制，逐步走向规范化。

2、建立健全了相关的检验规程和检验方法。

3、完成常规试验如下，为产品质量提供有利的试验数据及性能保障 a电子万能试验机,拉力，弯曲，环刚度测试，环柔性测试； b熔融指数测定仪,测原料的熔融指数； c管材耐压爆破试验机,管材静液压强度试验； d哑铃制样机,制拉伸试验样条； e落锤冲击度验机,落锤冲击试验； f 大型环刚度试验仪,管材环刚度测试； g差示扫描量热仪,测氧化诱导期； h分析天平,称重和密度试验； i马弗炉，测原材料杂质； j烘箱，水份试验。

4、培训、提高实验室试验员的业务能力做好实验验证工作，组织部门人员对消防安全、实验室检测设备安全操作及生产现场安全注意事项进行培训教育学习。同时对质检员进行全面的检验操作培训。要求每位质检员不但能够现场检测，而且要对实验室的检测设备熟练掌握。

5、完成全年32批各种产品样品管的制作，样品资源都在废品区寻找。

四、积极参加公司组织的团队活动和教育训练

1、质量技术不今年5月份参加了公司组织的活动。活动取得良好的效果，放松了全部参与者的身心，极大的凝聚了团队精神。全部员工还积极参加了执行力培训，受益良多。

2、普及全员质量管理知识，提高员工质量意识，每个季度一次质量意识培训。

3、根据人力安排，对体系管理进行了培训。

五、其他主要工作： 1、3月份对我公司提交的国家级型式检验报告，配合北京国家检测中心对我公司产品现场进行抽样。2、4月8日-4月12日去河北公司质量部学习质量管理和实验室检测仪器操。3、4月12日-4月15日去甘肃质量技术监督局培训质检员取证。篇二：品质部部门工作总结

2010品质部部门工作总结

尊敬的周董、张副总：

这一年，我重新接触新的工作，虽没有轰轰烈烈的成果，但也算经历了一段不平凡的考验和磨砺。非常感谢公司给我另外一个成长的平台，令我在工作中学习到更多的知识，也知道自己在工作中还存在许多的不足。上级领导对我的支持与栽培，同事对我的支持和协助，令我感到旺鑫公司的温情无处不在，在此我向公司的领导以及全体同事表示最衷心的感谢，有领导们的教导才能使我在工作中更加的得心应手，也因为有大家的努力，使公司的发展更上一个台阶。今年以来，在公司领导的关怀和指导下，在同事们的大力支持下，品质部顺利完成了本各项工作。现将一年以来的工作情况向您们做一个报告，请批评指证，谢谢！

一、部门管理上运用系统化、标准化的思想规范了品质部工作流程： 今年品管部人员状况是:品管部人力少：仅有6人（其中一人专门负责工程）。控制范围广：包括了主/辅料进料控制、制程生产品质控制，成品品质控制、工程控制，供应商异常品质处理，售后客诉处理，还包括协助质量体系建立完成、7s管理等工作。加之公司在今年加强了品质队伍检验力度和范围，品质部同时也加强了品质控制的力度和范围，工作量也随着增大。在此种情况下必须加强部门管理，必须使品质管理系统化、标准化。对此采取了以下措施：

1.采用日工作报表（原来就有）对当天的工作进行记录，采用周会和月结报告对当周或当月工作进行总结并制定下周或下月的工作计划。各责任人按计划实行，我主要做督促跟进，保证总体任务的改善与完成。2.对各个控制作业和产品标准用文件的方式予以标准化，让各检验人员严格按程序文件作业，规范操作。针对原来的进料和制程检验、成品检验方法和判定标准太过抽象和不全面，现场检验员认识比较含糊，哪种情况以什么为标准并不明确。亲自查找产品各工序品质检验标准并做相应功能测试，并将其形成标准文件。先后修改和拟制了原材料进料检验和制程、成品检验程序和标准多份文件，为现场检验员提供判定准则。详见：（各工序检验作业指导书和检验标准）。3.建全了品管部部门质量目标，包括进料和成品漏检率、品质异常跟踪结案率，并将所有目标指标纳入各岗位人员的绩效考核，确保品质监控的质量。4.加强专业知识培训，除理论知识培训外加强现场实际检验技巧。品质部每一个检验人员都已熟悉整套运作流程中各个工序检验要点。以便于在部门人力紧张时，其它工序检验人员随时可调动协助工作，确保部门工作任务的完成。

二、部门工作任务严格质量控制，完善控制流程和检测手段： 1.进料品质控制： 1>.拟制了“来料检验作业指导书”、“来料检验标准”文件，规范了进料检验作业流程和检验标准。2>.严格进料检验，全年从5月份到11月份统计纸板来料检验10333批，发现47批不合格。全年

纸板进料质量状况如下图所示： 2010年纸板来料品质状况月推移图： 3>.由于受公司采购批量和其它因素的影响，大部份主要生产辅料来料质量无法从全面保证，只能加

强iqc检验和生产试用检测。所以能要求生产部协助配合做好其品质跟踪检验，防止量产后出现不良。4>.从7月份开始加强了与供应商沟通。特别是针对纸板供应商（大宝）8、9、10月份频繁出现不

良问题，多次与供应商沟通，要求其改善。会知采购部采购生产品质要求相对较为严格的客户纸板时，优先不考虑该供应商纸板，待其质量稳定后再做考虑。5>.针供应商品质问题出现后其未能改善的，建议采购部对多次发出问题且未能改善的供应商做相

应扣款处理。严格控制供应商来料质量管理。2.制程、成品质量控制： 1>.拟制了“制程检验作业指导书”、“制程检验标准”、“成品检验作业指导书”、“成品检验标准”

文件，规范了制程、成品检验作业和检验标准。2>.加强了制程和成品质量控制，从印刷首件检验抓起严格把关各个制程环节要检验。每月统计

品质状况报表提供给生产部加强制程与成品质量的控制。并针对制程和成品检验到不合格项及客户投诉/退货的不良现象要求生产部加以改善，从

今年的成品检验结果来看，质量控制得到进一步的提升，从7月份的37单不良下降到11月份的17单不良，不良率下降54%。3>.全年从6月份到11月份共检验15212单，不合格146批，不良率为0.96%。具体如下图所示： 2010年生产品质状况月推移图： 3.品质异常处理方面： 1>.品质部持续按“顾客投诉处理程序”和“不合品控制程序”对品质异常及不良品的处理。对顾客投诉或退货及品管部发现的质量异常由品质部提出、跟踪处理。由责任单位进行原因分析和纠正。即时对各部门发生的品质异常进行立案和跟踪分析处理。针对客户对我司品质异常现象的投诉，品质部及时知会各相关部门及时改善，品质管控得到很大的改善。对供应商品质控制，供应商来料不良及时的与供方联系，且要求供应商业务员同品质负责人一起到我司来针对来料品质异常处理意见商讨，要求供应商后续加以实践改善，来料不良现象得到逐步改善。2>生产品质异常从7月份全年最高37单下降到11月份17单，不良率下降54.05%。纸板来料品质

异常从全年最低6月份2单上升到全年最高9月份14单，不良率上升85.71%，从10月份我接手来由全年最高9月份14单下降到11月份10单，不良率下降28.75%。具体如下图所示： 品质异常散布图：

三、品质部工作存在的问题： 1．品质部门现有的4位现场检人员，只有一位是对该纸箱生产工艺要求较为熟悉外，其它三位都是第一次接触纸箱行业且都未有过品质检验经验。其纸箱检验专业知识较浅，未能真正撑握住一些检验技巧，对品质异常发生的警惕性还不够高；还有少部份问题未能够做到及时的发现和处理。需要

更多的现场检验技巧辅导和专业知识的培训。因人员紧张，对内对外品质处理及日常办公工作事务由我一人完成，培训方面未能得到合理实施。2．供应商的管理缺乏有效的评审及管理机制，供应商来料还存有很异常。其次纸板来料品质控制还存在很多漏洞，多车来料同时卸货的和晚上来料无加班的情况下，加上纸板来料本身只能做抽样检验。导致有部分不良品流入生产线上生产加工后才在制程检验中发现该不良品。且生产部操作人员在分纸和印刷生产前未能对纸板进行品质自检，从而造成不良纸板混入合格纸板中生产，在品质部制程检中才得发现。至此纸板来料不良未能得到很好控制。3．制程、成品检验存在的问题： a.制程检验：品质部只有一位ipqc在印刷工序检验，其它分纸、啤切工序无人员检验。我司印刷工序现共有5台印刷机，正常生产情况下至少有4台印刷机器在生产印刷。ipqc在检验上十分吃力，在目前的状况下一位ipqc只能全面控制首件检验，在散单较多的情况下印刷过程抽检未能得到充分检查。印刷过程中出现的一些不良现象未能得到及时的发现改善，不良品流入到成品工序生产检验时才得已发现纠正处理。分纸、啤切工序首件检验和生产过程检验未有ipqc检验，只有待到成品序生产检验。b.成品检验：品质部成品检验有两位oqc管控成品质量，成品检验只能在成品生产工序生产过程中做巡检检验。由于oqc每日要书写相关客户的测试报告和出货检验报告还有出货相关物料标签，一天真 5月份 6月份 7月份 8月份 9月份 10月份 11月份

间生产进度和客户交期推迟。4．品质部工作管理见意： 1．品质部需增加一名员工，要品质检验经验丰富能够有一定单独处理问题能力的。协助内部品质和对供应商来料品质管控，同时要完成品质部日常办公工作事务，对供应商纸板来料和内部制程检验更加深入全面地检验。同也希望生产一线上的员工多一份责任心发现有异常能够及时的反馈到品质部及时处理。一个企业的产品质量控制光靠品质检验人员把关那是远远不够的，只有靠所有生产一线上的每一位员工一起对品质的控制才能把质量控制到最佳成效。每一位员工都应做到每接到一批生产物料都要是合格的，后一工序就是前一工序的客户要的就是合格的产品。这样品质才能更有效率地协同各部门努力把不良品控制在成品入库前，才能做到及时发现问题及时纠正改善预防不良品的产出。2．更新供应商评审程序，凡有新的供应商加入前均需要品质、采购、业务三个部门同时对供应商相关资格进行认可，如有一个部门不认可都不可归为合格供应商;建立完善一个供应商具体严厉的处罚方案，促使供应商严格控制来料产品质量。另公司指定或客户指定供应商需采购需有书面或邮件说明知会各部门，便于采取相应的监管措施；采购部更新合格供应商名录时，目前正在合作的较核心供应商需重新评审。3．成品出货物料标签的真写和粘贴不应由品质部完，这样oqc才能更有多的时间和精力放在实际检验上，更好的控制成品的质量把关。把不良品限制在车间内，避免客户因不良品对我司进行投诉影响我司的声誉。4．见意各相关部门在相关信息传达前要有相应的审核后再进行传达到相关部门。以免信息存在漏洞造成不必要的损失。

新年将致，品管部全体同仁谨祝两位领导：

新春愉快！万事如意！

祝公司： 玉兔拱门吉祥至，八方财源滚滚来！

报告单位：品质部 报告人：品质主管 2010-12-23篇三：质量管理部2011年个人工作总结报1 质量管理部2011年个人工作总结报告 我在公司领导正确指引下担任公司质量主管，主要负责公司产品质量，是公司给了我一个切身实践的机会。感谢公司领导和同事对我工作的支持。下面我将工作总结报告如下：

一、工作收获 1.这几个月，作为质量主管，认真学习公司质量管理控制流程，根据岗位职责的要求主要对于公司有关质量管理体系方面的工作做了一些必要的准备。检验工作是一项精细的工作。“细节决定成败”，在检验的过程中我一直本着严谨的工作态度。目前我已掌握了所有产品的检验方法及步骤。我有信心按时按量完成好公司布置下来的各项任务。2.数据处理。记录数据也是一项很严谨的工作，我一直本着“求真务实”的原则对每一个月的数据进行记录、总结以及上报。2011年凸轮轴合格率98%，下摇臂轴合格率99.8%平衡轮99%，电机轴99.7% 凸轮轴合格率较同期下降了1.1%，这主要是职工对自动车床的掌握不专业，不仔细造成，同时希望各位职工严谨求精，保证产品质量。

二、态度决定一切 1.工作一定要一丝不苟，仔细认真。有必要时检测一下自己的工作结果，以确保自己的工作万无一失。不断提高工作效率。对于工作中的一些错误，我们应该虚心接受，及时纠正，总结经验，免类似的错误发生。2.不断思考、不断学习

岗位的日常工作比较繁琐，这就需要我们勤于思考，改进工作方法，提高工作效率，要不断地丰富自己的专业知识和专业技能，一个人要在自己的职位上做出成绩，需要在不断的学习中拓宽自己的知识面，能够快速解决工作中出现的各种问题，避免给公司造成重大的经济损失。以后我会以更加严谨的工作态度仔细完成本职工作。积极主动和领导以及同事多沟通交流，确保产品质量。2011年的结束预示着2012年的到来，既是结束也是开端，在今后的工作中我将继续学习，深入实践，不断提升自我，严格要求，创新进取。也希望各位职工积极配合技质部做好未来一年的规划管理，同时按图样严格要求加工产品。最后祝愿公司产品能够拥有更广阔的销售前景，效益蒸蒸日上，共同努力，开拓更辉煌的明天！祝大家在新的一年里，工作顺心，身体健康，合家欢乐！报告人：刘雪梅

日 期：2012年元月篇四：质量部：2013年工作总结与2014年工作计划 质量部：2013年总结暨2014工作计划

时光飞逝，春去冬来，2013年即将过去，崭新的2014即将到来。回顾过去的一年，质量部在公司各级领导的亲切关怀和正确领导下，在公司各部门的积极配合支持下，在美国***老师的细心帮助下，在质量部全体员工的共同努力下，基本完成了2013工作计划的目标。质量体系的建设、维护和改进等方面都取得了一些成绩。但在部门内的目标分解、绩效考核；跨部门的沟通协调，流程优化；产品设计开发控制过程的管控等方面做的还是不够到位。为了以后更好的完成工作，总结经验，扬长避短，现将过去一年工作总结及2014的工作计划作如下汇报：

2013工作总结

一、部门团队建设方面

质量部现有质量保证（qa）与质量控制（qc）两个子部门。其中质量控制（qc）现有编制6人，人员稳定。所有人员均通过了检验员上岗证的培训。质量保证（qa）编制4人，现只有3人，且人员及不稳定，其中***已于7月份离职。qa人员流动大，对质量管理工作带来较大的压力。

二、质量体系管理工作 1.内审：今年04月19日对公司各部门组织进行了一次内审。针对上年tuv年审中发现的问题，这次内审将注册部也纳入了审核范围。质量部聘请了公司内经验丰富的审核员参与内审。内审共提出问题2项，审核后，我们及时跟踪了整改情况，均在期限内整改完毕。2.tuv年审：公司在3月份接受了tuv审核，检查老师在检查中给我们提出了一些不足之处，并开了缺陷项目，这些问题的提出充分暴露了我们管理上的不足，针对这些问题，会同各部门，也加以了整改，并做到举一反三，在以后的工作中要做的更好。3.管理评审：对2012年的公司体系作了管理评审，各部门总结了2012各自质量目标的完成情况、薄弱环节分析。并确立了2013质量目标及各部门分解目标。回顾公司一年来的情况，也暴露出很多管理和质量控制等各方面的问题和不足，需要我们也以整改.4． 新产品注册体系考核及研制现场核查

公司在5月份一次性通过了国家局对梅毒、白念、hpag三个产品的注册体系考核及研制现场核查，虽然得以通过，但专家组还是给我们提出了18条缺陷项目，提出的这些问题充分暴露了我们管理上的不足，针对这些问题，我们应举一反三，在以后的工作中要努力做好。

三、质量保障工作

1.生产监控：全年生产运行基本正常，无重大生产事故或质量事故。以

前常犯的状态标识书写不规范，本有了较大改进，各岗位都能按要求规范填写，这是很大的一个改进，需持之以恒。从本开始，qa也对生产现场进行了常态化巡检，特别是crp灌液开机时样品质量的确认，因该说效果还是比较好的，不但提高了产品质量，而且还减少了浪费。

2.审单、放行等：全年共配合生产完成审单及放行1052批次，并根据

订单要求及时提供coa及成品检验报告；处理订单及工艺更改评审共计26次，有效保证生产任务订单及时完成；另外全年处理完成dcr申请56份，处理代号新增及更改记录共计66份，处理外包材不合格品处置11份。3.环境、卫生、设备：严格按照每种设备的标准操作程序，按时完成了

对环境、及卫生监测的尘降菌、尘埃粒子等数据，对新增的与生产有关的设备，与使用部门配合，制订详细的验证方案，并严格按照方案记录实验数据，对设备的运行条件、可达指标有深入了解，使操作者掌握各种环境下设备运行的特点及注意事项，保证生产过程的稳定、可靠。

4.供应商、物料、采购：年初对a、b、c三类原辅包装材料的供应商资 料整理，对缺少或过期的资职证明、材料进行了崔要补充。由于变更了生产地址和更改了ce号，已完成说明书修订15个，客户订制铝箔袋和包装合修订24个。修改后的说明书均经相关部门和质量部的审核签字后，质量部存档一份，另交qc检验和物流工程部采购各一份。5.验证工作：为确保生产、检验设备的正常使用，生产条件符合体外诊

断试剂生产实施细则要求，根据2013验证总计划，共完成了洁净厂房、纯化水系统、洁净工作台、生物安全柜、真空干燥箱等多项验证工作。6.文件修订及管理：全年共发放修订文件或记录共56份。7.计量：严格按照年初制定的计量计划进行计量送检，自检器具按时由 qa进行校准，并在日常工作中随时巡检。到期的国家强检器具及时送检，体考后完成了一次微压差表的送检和一次南汇计量分局的上门检定。8.质检： 全年qc人员共检验原辅材料1275批次，其中不合格为11批 次，合格率为99.1％，不合格程度严重的最终作退货处理的有3批；小样、半成品、成品检验共计1052批；进口原料进货共计69批次，国产原料检验共计40批次；投诉检测共计115批次，退货检测共计约90批次；质控液配制检测共计27批；缓冲液测试110批；质控品发货55批；样品发货测试15批；仪器原辅料检测共计315批次，仪器检测1370台；仪器退货检测197批，共计285台。另外塑料件新开模具6付，共计测试13次；fob样品取样器新开模进行了测试确认；并对新拭子也进行了测试确认。

四．投诉方面： 2013全年共处理国内外投诉141起，其中国内124起，国外投诉17起。几个突出问题： 1.chla投诉：。2.机用试剂：。3.ctn i假阳：。4.其他：。

五、其他工作

1.配合财务做好商检相关工作，提供所需的各类资料。2.为销售人员随时遇到的问题提供咨询服务，必要时直接电话联系用户 或者上门进行处理。提供标准操作规程12份。3.按时完成上级监管部门的各类要求。4.申办****医疗器械经营许可证，制定并发放文年56份，培训4次，已完成资料提交与现在核查，年底能拿到证。5.组织协调**医药生产、检验记录的补全，做好检查准备工作。

六、本工作中的不足之处主要表现为以下三点： 1.没能将部门内的目标进行分解，工作也没细化，被动工作，做到哪算那，没有主观性，做的好坏也没有奖罚制度去约束。绩效考核也未出台。2．部门沟通不足：由于部门沟通不及时，导致工作不能及时安排或耽

误，领导交待分配的任务不能很好、有效的协调组织，造成拖延现象，年初要求办的经营许可证，到年底才办好。3．对研发缺乏有效监督管理，产品质量不能有效提高，造成销售后投诉多，给公司品牌造成负面影响 4．流程管理缺乏力度，公司明明有许多制度程序，但很多部门针对某件具体事，做起来都是按人为主观任意去办，结果会造成事与愿违，造成更大的麻烦与错误，影响到体系的正常运行。

以上是对2013年工作的一个总体回顾，请审核。2013工作计划

一、部门建设

质量部将以提高人员业务水平，增强部门的合作力，严把质量关做为部门建设的重点，从工作制度，人员培训，绩效考核等方面着手建设部门的工作能力。发挥部门成员的创造性，努力为员工创造和谐的工作环境，并通过完善，透明，合理的绩效考核机制，调动员工的积极性。对qc人员工作进进细分：***负责仪器的原材料、成品检验检测；***负责试剂的外包装材料、配件等检验；***负责质控品的配制及记录的填写；***负责试剂膜、金及小样的检验；***负责中间品及成品的检验；主管**负责qc部门的管理、投诉产品的调查检测及各类验证的参与。因qa人员不稳定，流动性大，因此就要对现有人员的工作范围进行拓展，使其保证在完成原有的工作基础上，也能临时兼职完成缺职员工的相应工作，确保部门之间工作衔接顺畅。而在新员工配备到位后，就要对每位员工的分工进行明确，工作细分到个人，每个人的工作有其主要方向同时又有交叉，保证了工作的及时性

二、文件与标准的完善

完善质量标准，组织修订质控品及标准的管理程序，明确质量检查的标准和方法。与研发中心一道做好质控品的溯源以及管理工作。完善**医药的体系文件，做好文件发放与培训。规范及进完成批生产、检验记录的填写，存档。

三、产品设计与开发的监督

按照设计开发与控制程序要求，全面参与并监管新产品开发与更改，时时站在客户的立场来看待各种问题，及时从质量专业的角度来分析新研发的产品。产品的质量不是检验出来的，是开发设计与制造出来的。如我们能从源头抓起，特别是膜、金的好坏，将决定着我样产品的质量好坏。年初要求更换bzo、coc、thc金纸就是一个很成功的例子，因为膜金不好，我们的研发再怎么调，也好不到哪里去。结果更换金纸后，以上产品质理量马上就有了很大提高。所以，新的一年对**研发生产出来的膜、金质量也将严加管控。以便使**生产的产品质量越来越好。这也许是一个很困难很痛苦的事，但我们不得不做，公司要长远发展，在市场上参与同类产品的竞争，质量就必须提高。

四、生产过程的监督

配合生产，降低成本，提高生产效率。公司体系运行至今，日常生产因不存在问题。但在降低成本，提高效率方面还有许多提高的地方。如减少生产中各类组件的浪费，加强生产现场劳动纪律等等，优化流程，做好检验与生产的沟通，全力配合生产的需求，确保不因小样与原料的检验问题而因影响生产，或给生产造成返工。

五、加强采购与仓储监督：

公司每年的包材报废量还是比较大的，虽然原因各种各样，但损失的还是公司的钱。分析原因，国内主要还是因换证造成老的包材没用完至过期。国外主要为客户有的产品订量很小，但包材一次下单却很多。客户流失后，库存的报材也只得报废。现在注册部一般都会提前半年通知需要换证的产品，质量部也将在新证下来前三个月，每月沟通各部门一次，确保新证下来后，新的包材能及时到，老的包材也能全部用完。即不影响生产销售，也不造成大量报废损耗。

六、外审体考的组织

一次性通过3-4次外审体系考核，年初马上到来的就是三月份的tuv年审，其他考核和注册协商后排出时间表，提前制订计划，确保每次体核均一次性通过。

质量部 ***** 2013-12-30篇五：质量管理部年终工作总结

【质量管理部年终工作总结(一)】 2010年即将过去，新的一年迎面而来。在这辞旧迎新的时刻，回顾一年来的工作历程，总结一年来工作中的经验、教训，才能更好的在今后的工作当中做到百尺竿头更进一步。公司和项目部历来重视质量工作，一直把质量工作当作大事来抓。现将一年来的质量管理几个方面工作总结如下：

一、工程质量的认识及相关措施的制定

对工程质量的认识：

按照省质监站及成安渝业主的部署，项目部精心组织开展解放思想大讨论活动。深入开展学习“*交函[2010]*号 省交厅混凝土质量通知”和“关于开展全省公路水运工程试验检测专项检查的通知(*交质监函[2010]*号)”为思想基础。

1、质量是企业的命脉和门面。良好的施工质量是企业发展的根本。加强质量管理，细化施工方案，预防施工生产中质量出现偏差，及时发现并纠正施工生产质量隐患。

2、增强施工生产的质量责任意识，明确施工标准、质量检查方法，加强施工细节管理和过程总结，注重全员参与，加大对违规行为的处罚力度，抓住关键环节，落实质量管理责任制。

3、树立和落实质量是施工进度和效益的保障、以预防为主和以人为本的工作理念，切实履行监督管理职责。

4、统一思想认识，做到政令畅通，任何人不得只顾眼前和局部利益，忽视工程质量的高标准要求。

具体实施措施：

3、对工地增派技能过硬，素质高的专业工种人员。并随工程进展情况陆续增加相关人员，满足项目需要。

4、加大处罚力度，严格施工管理过程的质量细节，加强过程检查。严格实行自检、复检、监理工程师终检的“三检”制度。

5、做好各项规章制度的执行情况并有效实施。严格执行技术、安全交底制度。各主要分项工程、分部工程，对施工管理人员进行技术交底，明确施工程序、工艺流程、操作要点、质量标准等并按要求施工。6造良好的工作环境。为了便于具体工作管理，结合现场整理了《质量管理保证体系》、《工程质量检查验收制度》、《物资采购及进场验收质量管理责任》等。

7、把每个人的收入与工程质量挂起钩来，充分发挥出了管理人员的主观能动性，在项目部、工区、工程处范围内形成良好氛围。

二、组织工程质量专项检查

开展工程质量专项检查。为了进一步提升工程质量水平，质

三、质量检查工作情况

在现场管理中，为了保证质检工作的落实到位，通过每日检查与每周抽检和每月大检查的形式强化质量控制程序。

项目部要求工区定期召开工程质量分析会、质量现场教育会等多种形式的质量教育活动，让大家从思想上认识到“干不好质量就保不住饭碗，干不好质量就创不出名牌”的道理。实行了“质动”抓质量为现在的“主动”抓质量，从而加大了对工地现场施工质量的控制。

保证“当日发现的问题当日解决”，将现场检查中所发现的问题第一时间反映到现场施工人员，相关问题尽快解决。

四、评选质量先进，树立学习榜样

为了充分发挥工程质量管理人员的作用，树立百年大计，质量第一，质量是企业的命根子。以质量管理先进样板，在项目部各工地开展了质量先进工地和质量先进个人的评选活动，以质量先进的评选，树立典型示范，调动工地管理人员积极性，促进工程质量的提高。

五、与工区和各工程处签定工程质量合同

工程质量应达到建设单位合同约定质量要求。

工区和各工程处必须严格按照施工图纸、技术交底及有关施工技术规范施工，并接受监督管理。

质量的奖惩执行制定的《工程质量管理办法》。项目部的全体同仁的集体努力，使工地施工质量得到了较好的控制，取得了良好的效果，在社会上赢得了荣誉，给企业增添了效益。

六、2011年的质量 项目部认真贯彻落实集团公司的文件精神，围绕土建处发展规划，勤钻研，多思考，紧抓质量不放松，确定发展目标，以科技创新为支撑，以精细化管理为手段，严格依照控制程序开展质量控制，并以确保优争创作为工程质量目标。为搞好质量管理，项目部进一步加大投入，有计划、有步骤、有指挥的开展质量管理工作做到质量零缺陷的理念，争创优良工程为目标，健全质量管理保证体系，严格实现过程精品，强化精品意识，加快发展步伐，创造新的辉煌。******** 【质量管理部年终工作总结(二)】

一年来，我们主要做了以下工作：

1、完善管理网络，整章建制，把质量、安全职责落到实处。

根据公司领导层的变动情况结合机构调整，及时调整了公司质量管理网络，明确了各级人员的质量职责，对领导干部重点要害部位安全挂点进行及时调整。并根据公司安全生产的要求及时贯彻落实上级重要文件精神，把安全管理工作贯穿在质量管理的具体工作中，对组织的各种质量、安全活动积极参与，配合具体落实。同时针对实际及时修订下发了《qhse管理工作考核办法》等规章制度，严格按制度做好季度质

2、强化现场作业管理，确保重点关键部位安全 2003年全国上下对质量、安全工作高度重视，上级相应加大了质量安全监督检查的深度和力度，给我公司质量安全工作提出了更高的标准和要求。质量安全工作方面我们重点抓好现场作业管理，把各基层队站作为重点部位监控，严格落实操作流程，贯彻质量体系程序文件的要求，把物资装卸、堆码、搬运、标识等关键环节作为保证全处服务质量和安全生产的重中之重，定期不定期进行监督检查，确保了全部产品质量合格。保障了公司生产经营工作顺利进行。

3、持续实施运行并不断改进iso9000质量体系，保证安全工作不松懈

为确保安全生产，满足顾客需求，提高供应服务质量，在有效运行iso9000质量体系的同时，持续改进质量体系文件，根据iso9001-2000标准的要求，修改完善了iso9000质量体系2000版的质量手册、24个程序文件43个管理标准和102个岗位责任制，将岗位安全职责纳入岗位规

范，并进行统一检查考核。为物资供应各个流程制定了目标、形成了标准，规范了行为。顺利实施了iso9000质量体系标准2000版转版工作，目前整个质量体系工作运行顺畅。使抓安全有制度可依，为安全生产奠定了良好的基础。

4、严格执行质量制度和体系文件，严把物资供应质量关，从源头杜绝安全生产事故。要求供应部门严格执行质量体系文件，加强物资采购审批和合同履约过程监控，从物资采购订货源头把关，利用信息网络优势加强采购物资前期质量控制，大宗、关键和批量物资招标竞价采购，加大直采比率，预防和减少不合格产品进入公司，全面落实采购物资质量终身负责制和采购合同履约追究制，保证采购产品质量。物资仓库严把物资检验关，严格按规定做好物资入库质量检验，所有到货产品全部进行检验和验收，做到了入库物资检验验收率100%，全年委托质量检验162批次，发现不合格4批次，比上9批次下降56%。对入库发现不合格产品按用户要求及时处理，不合格产品后处理率达到100%，确保了供应物资质量。从源头堵住了因为产品质量可能造成的安全生产事故。并要求生产服务部门对加工组装、试压混拌的产品严格进行

工序质量控制，把好过程检验和最终检验关，全年未发生一起质量问题。各部门按服务规范和承诺主动到各用户单位，定期开展质量回访，对产品存在的质量问题了解情况，对用户的意见、抱怨认真调查分析，采取措施加以改进，并将结果及时反馈给用户，全处以顾客需求为中心、以顾客关注为焦点，不断改进服务质量，服务水平得以提升。确保了公司生产“安全、高效”进行。质量部年终工作总结

5、广泛动员，全员参与，积极开展质量安全宣传教育活动

根据今年机构调整和人员变动的实际情况，为了保证大家能尽快熟悉质量体系，我们要求各体系覆盖部门必须指定一人兼任本部门的质量体系管理员，每月组织一次质量体系管理员学习例会，组织学习体系文件，重点针对质量体系中存在的问题，需要协调的事宜等进行交流探讨，传达学习上级每月质量工作例会精神，由体系管理员将有关精神传达到本部门及各岗位，保证人人熟悉质量体系，为体系的良好运行打好基础。

同时加强部门人员日常安全教育力度，组织积极参加了上级和公司安全知识竞赛和宣讲活动，取得了较好成绩。并要求从自身做起，严格执行办公设备操作规范，做好防火、防触电、防人身伤害。并在全公司范围内积极推行“零缺陷”、“6σ管理”等先进的质量管理方法，将有关书籍及时发放到相关人员手中，不断提高管理人员的专业技能和业务素质，达到了良好的效果。

6、协助抓好基层基础管理工作，全力强化质量技术监督和安全基础工作。从重点要害部门和岗位入手，以落实现场“三标” “三好”和“5s”管理为标准，联合开展检查监督，加强现场管理，促进安全和生产管理水平不断上台阶。通过集中整顿和日常检查相结合，清理了多年来存在的验收工作较为粗心、服务态度不达标的问题。同时对在用标准进行清理，采用国际

标准和国外先进标准取代已不适用的标准，配置各种新标准103个，使公司职工严格执行操作规程和设备“十字”作业的自觉性提高，工作现场设备附件齐全，工具摆放整齐，各种标识牌醒目。所有办公室各种资料摆放有序，及时归档装订。职工的责任心、主动性强，危机意识和主人翁思想更深了，全公司质量、安全管理逐步向现场规格化、工作程序化、行为标准化方向发展，逐步树立良好的企业形象。几点体会：

一、做好安全工作，领导是关健： 我公司的质量管理，发展到今天，主要是把质量安全工作始终纳入领导的重要日程和安全管理目标。

篇2：质量部员工工作总结

一、在工作上我的主要收获、初步把握的技能：

1、根本了解了产品生产工艺;工序排程、人员现状、分组状况、分工方法、岗位职责。

2、初步了解了产品技术标准;国家以及行业标准，本公司所在行业的一些根本信息。

3、结合市场方面、顾客方面对产品品位的定位状况，按执行公司要求进展明确区分。

4、把握了产品质量要求等相关工作学问;并具备担当产品质量审核质控岗位所需的工作技能。能依据产品使用性能客户要求，进展合理的制程品质掌握。且能对质控过程消失的问题，做出正确的缘由分析、推断，准时处理制程品质事故;从而指导完成检验、试验工作的实施。

二、通过这段时间的工作，我发觉所负责的工作现阶段存在的缺乏和值得改善的地方有以下几点：

1、检验工作使用文件状况;没有形成文件的检验作业指导书，目前生产线检验员只是依据检验表格上的工程进展检验。大局部方式和方法来自于已往的阅历和彼此间信息传递。这样的运作会导致检验自行其事，不利于对检验人员的治理。

我规划待进一步把握了具体的信息后，拟制本部门用于生产用的检验作业指导文件。

2、生产过程的质量实际状况没有详尽的数据和记录;没有数据和记录的统计不利于分析、指导和掌握生产。

我将会在今后工作时规划对制程首、巡、末检建立完整的记录掌握;〈如现阶段没有落实的外观检验记录、工序不合格品数量记录、不良品返工记录、首检不符要求的`记录。〉努力开展，实施这项工作，加强监视、检查，确保质控工作落到实处。

3、现阶段我司检验员的对质量工作的熟悉理解不是很到位，有局部新员工入职时没有进展相应的教育、培训。以至于局部检验人员不能单独完成产品检验和产品性能试验工作。

我规划建议本部门组织开展有关的教育、培训〈如：AQL运用、机械学问、五金学问、工艺装备认知、工具使用、仪器熟悉、机械识图、质量概念等〉，并结合技能状况进展考核、评比。

篇3：质量部员工工作总结

关键词：现代酒店员工,工作生活质量,结构维度,提升策略

伴随着21世纪我国产业经济结构的大调整和经济发展速度的加快, 客观上对各类社会经济组织都提出了改革与发展的新要求。对我国酒店业来说, 现代酒店如何通过改革管理手段和管理措施、提升组织效能等来适应新经济环境的变化, 已成为酒店行业可持续发展的关键, 也是酒店等企业实现组织变革的必要行为过程。对现代酒店业来说, 人力资源已成为企业最宝贵的资源之一。在酒店业的组织变革过程中, 如何实现对人力资源的充分和有效利用, 进而提升人力资源管理效能, 实现组织效率的提升, 同时又能最大限度地提升酒店员工满意度, 增强酒店人力资源的稳定性, 成为酒店经营管理者亟待考虑的问题。对酒店员工制定并实施工作生活质量 (QWL) 提升的解决方案, 会成为一种进行有效的企业管理与变革的有益探索。

1 文献概述

20世纪60年代, 西方学者展开了对QWL的相关研究, 研究的侧重点集中在对其概念的阐述与界定、维度和测度的研究以及与相关组织行为变量的关系研究等方面[1]。我国学者对QWL的研究起步较晚, 大约于上世纪90年代开始有少量研究出现。关于QWL的内涵和概念的研究, 卿涛等[2]综合分析了20世纪70年代初到90年代初学者们对于QWL的研究成果, 将学者们对QWL定义和概念的界定主要总结为3个大的方面: (1) 认为QWL是一种主观经验与感觉, 包括员工对工作生活的满意度和感受等; (2) 强调QWL是一种理念和价值观; (3) 认为QWL是一种方案和措施, 用于改善员工整体的QWL。贾海薇等[3]从影响QWL的评价因素为切入点, 界定了QWL的本土化定义, 认为QWL就是组织通过满足员工的需要, 使员工更有效地发挥其创造力, 增强其责任感与主人翁精神, 从而高效地实现组织的目标。张成福等[4]将我国大陆学者对QWL的涵义和评价指标的研究结果进行了论述与总结。综合分析学者们对QWL涵义的研究结果, 发现多数学者认为QWL本质上反映的是组织与其成员之间的一种互动关系, QWL研究的是组织与个人之间如何进行积极有效的相互干预, 从而帮助实现组织和个人的目标。

关于QWL的内容和结构维度, 尚未形成统一定论。学者们依据各自的研究重点形成了关于QWL结构维度的不同研究结论。贾海薇等 (2003) 将QWL的衡量维度和评价指标归结为生存的需要、感情的需要、归属的需要和自我的需要等20个指标。卿涛等[2]通过对国内外学者关于QWL的研究成果进行综合述评指出, 国内外学者对QWL的内容结构的研究侧重点大体可以归纳为个人、工作与组织3个维度[2]。

关于QWL的测量, 学者们主要通过对其某一方面的测度来反映整体QWL的水平。陈伟娜等[5]认为QWL与工作满意度都是员工对特定对象的感觉, 在QWL缺乏统一定义和清晰维度的情况下, 可以借鉴测量工作满意度经常使用的单一整体评估法和总合评分法的测量方法对其进行测量。

我国学者对QWL的研究重点, 还反映在对某些特殊群体QWL的研究方面。例如李学砦[6]分析了体育教师QWL结构维度的构建, 将体育教师QWL的层次维度划分为健康与保障、物质状况、人际状况、专业发展和精神需求等5个层次。饶惠霞[7]分析了农民工QWL的内涵与内容结构, 基于QWL的视角, 对农民工管理制度的创新作了相关分析研究。黄维德等[8]分析了上海市IT行业员工QWL的整体现状, 形成了由7个维度、22条题项组成的上海IT行业员工QWL量表, 并提出了改善上海IT行业员工QWL的对策建议。陈建武等[9]分析了90后一线员工QWL的需求特征。卿涛等[10]分析了企业知识员工QWL的结构及测度, 将企业知识员工QWL的结构总结为工作自主性、员工尊重、团队合作等11个维度。关培兰等[11]基于性别差异的视角对提升管理者QWL的障碍因素进行了分析探讨。

我国学者对QWL的另一研究重点, 体现在QWL作为一个影响因素与企业绩效、员工心理行为的相互关系及产生的影响等方面。例如惠青山等[12]研究了基于QWL结构的员工激励策略, 包括环境激励、人际关系激励、报酬激励等及个方面。王晓莉[13]分析了QWL在和谐劳动关系构建中的价值。孙泽厚等[14]通过采用统计学分析方法研究了工作幸福感与QWL及工作绩效的相互关系。何勃夫等[15]通过应用结构方程模型分析了QWL与离职倾向之间的关系并构建了模型。饶惠霞[16]分析了研发人员QWL对企业创新绩效的影响。

2 现代酒店员工QWL的结构维度

所谓“QWL”, 即“Quality of Working Life”, 译为“工作生活质量”, 此概念起源于上世纪60年代的美国, 之后中外学者都对它进行了广泛研究。从本质上来说, 关注企业员工的QWL, 实际关注的是企业与员工之间的关系。塑造企业与员工之间的和谐关系, 不仅应成为企业组织变革的手段之一, 更应成为企业组织变革的目的。它关注的不仅是企业组织效能的提升、企业组织目标的实现, 更关注的是员工的需求、员工的成长和员工的持续性发展。同样, 对现代酒店来说, 提升员工的QWL对维持酒店的稳定持续发展、提升酒店的核心竞争力起着至关重要的作用。

以酒店业的实际工作环境和工作状况为出发点, 结合笔者在国内星级酒店挂职实践过程中对酒店从业员工进行的访谈和国内外学者对QWL的研究成果, 总结出酒店员工QWL的内容结构和维度包括如下7个方面:

(1) 劳动报酬与劳动强度支持酒店员工较高的QWL的重要条件就是合理的劳动报酬与劳动强度。合理的劳动报酬不仅包括合理的工资水平, 还包括全面、人性化的综合福利条件。同时, 员工也十分关注劳动报酬与劳动贡献的正相关性、劳动报酬的增长空间、劳动报酬的公平与透明性等。而员工自身能够承担的劳动强度也直接与劳动回报相关。这里的劳动回报不仅指合理的劳动报酬, 员工还希望能够获得管理者的肯定、自身工作业绩的增长和一定的职位晋升空间。

(2) 组织制度组织制度包括酒店组织机构、企业文化、企业规章制度和员工规范、行为准则等。管理者应努力使酒店员工对酒店组织制度形成“认同-推崇-实践-习惯-信念”这样一种过程, 组织制度对员工的最大作用不应是指导和规范, 而应是引导与启发。合理的组织制度建设会使组织员工自觉养成良好的工作习惯和行为规范, 进而形成坚定不移的工作与生活信念, 企业组织制度影响的不仅仅是员工的工作状态, 还影响到员工的日常生活状态, 良好的企业组织制度应努力培养员工积极进取、勇敢乐观、团结友爱的工作生活品质。

(3) 工作与休闲生活环境为员工提供安全、健康、舒适、文明的工作环境和工作条件, 是提高员工QWL的重要因素。对酒店而言, 一方面, 这种工作环境的设计更应体现出对员工自身的尊重与关爱, 如员工餐厅、员工休息室、员工工作间等空间的设计是否合理、人性化, 是否能为员工提供与酒店对客接待环境档次与风格相匹配的工作环境等;另一方面, 员工是否拥有完善的休闲生活环境, 对提升员工的QWL而言, 其意义更加凸显。为员工提供便利、舒适的生活环境, 其实质就是充分保障员工获取自身身心健康成长与进步的权利。从某种程度而言, 员工的休闲生活环境条件对员工自身的职业发展、个人进步而言, 其重要性远大于员工的工作环境与工作条件。员工的休闲生活环境具体而言包括员工居住场所的基本生活条件、居住区域的环境气候条件、交通条件、经济条件、娱乐活动条件等。良好的休闲生活环境还应能为员工提供维持正常社交活动、满足正常社交需求的条件, 以及多渠道获取外界信息和吸取知识养分的条件。

(4) 工作氛围与人际关系为员工营造和谐、融洽的工作氛围和人际关系条件, 应成为酒店管理者努力的方向和重点。良好的工作氛围和人际关系也是提高组织效率和效能的关键。创造和维持酒店内部上下级、员工与员工、员工与顾客之间良好的沟通渠道, 是改善组织工作氛围和人际关系的举措之一。例如, 国内有的酒店将客房楼层服务班组划分为对客服务班组和楼层清扫班组两个班组, 将工作性质划分为直接对客服务和非对客服务两类, 而楼层清扫班组主要从事的是“幕后”工作, 不直接参与对客服务工作。这样责任明晰的工作内容划分短期看对提高组织效率起到了一定作用;但从长期来看, 是否有利于组织工作流程的进一步优化、是否有利于组织效能的进一步提高还有待商榷。因为楼层清扫班组面对的工作内容本身就十分枯燥而单调, 而将其工作内容与对客服务人为地割裂开来, 不利于员工创造性的发挥。管理者应鼓励员工与客人进行沟通和直接接触, 这也是改善组织内部沟通渠道的一个方面。同时, 在工作内容和工作结构的设计上, 可更多地采取团队工作模式, 鼓励团队合作和交流。对酒店而言, 还应倡导各部门之间的全面合作和高效工作。

(5) 参与与决策提高员工的主人翁意识, 增强员工的主体地位, 为员工创造更多参与酒店管理决策的机会, 是衡量员工QWL的一个重要评价指标。对员工而言, 他们长期工作在酒店的第1线岗位上, 最为熟悉酒店发展的情况, 在酒店一些重大议题上, 应给予员工更多参与决策的权利, 充分听取员工的意见。例如“员工职业生涯规划”, 这样与员工切身利益息息相关的工作设计, 就应充分给予员工决策的权利, 而不仅仅是参与。管理者不是员工职业生涯蓝图的设计者, 员工自身才是。管理者无需告知员工未来职业发展的前景和目标, 而应让员工自身提出其职业远景的构想, 规划其未来职业发展的蓝图。管理者扮演的更多是“引路人”而非“领路人”的角色。

(6) 自我发展与成长我国酒店长期面临极高的人才流失率。造成酒店高人才流失率的原因很多, 但有一点毋庸置疑, 酒店是否能够为员工提供获取自我发展与成长的机会, 是员工十分关心的问题。这种自我发展与成长提供给员工的不仅仅是职位晋升或待遇提高, 而是自我价值实现的机会以及企业内部、员工所处的外部社会环境对员工的认可度增值的空间。员工的自我发展与成长对酒店而言又创造了一个新的发展目标, 即努力使自身成长为一个有义务、有价值、有尊严的负责任的企业, 这也应成为每一个酒店人共同追求的高尚目标。

(7) 社会责任感一个负责任的企业应努力培育员工的社会责任感。在增强员工工作责任感的基础上, 努力发挥员工工作的积极性和主动性, 采取各种激励措施, 鼓励员工开拓创新。同时, 管理者还应意识到, 员工社会责任感根源于其对自身、对企业、对家庭成员的责任感。因而, 通过理念引导、行为影响等手段, 在培育员工工作责任感的基础上, 首先努力培育员工对家庭成员的责任感。为此, 酒店可实施全方位的员工关爱计划, 从对员工自身职业压力的调整、职业环境的改善、心理健康的培育等到对员工家庭成员的生活关爱等, 形成系统化的执行计划和方案。培育员工的社会责任感, 是提升员工QWL的终极目标。

3 提升现代酒店员工QWL的基本策略

3.1 引入企业教练技术

企业教练技术是西方世界新兴的企业管理技术, 它来源于20世纪90年代的美国体育界, 是将体育教练的理念、方法、技术应用到企业管理实践中而产生的全新企业管理技术。企业教练技术倡导的是合作化的管理模式, 企业教练和被教练者是平等的关系, 企业教练通过挖掘被教练者的思维力量, 改善被教练者的心智模式, 从而激发被教练者的潜能, 提高组织效率和效能。企业教练通过运用聆听、发问、区分、反馈等工作技巧, 激发被教练者内在潜能, 被教练者在某种信念系统的支持下, 改善其自身行为模式, 达成一定的发展目标[17,18,19,20,21]。

在提升酒店员工QWL的过程中, 通过引入企业教练技术, 酒店可最大程度地激发员工的创造力和创新精神, 提升管理效率和绩效。例如在实施员工培训时, 企业教练关注的不仅仅是员工从业技能的培训, 而更多地是探索员工的心智模式, 如何通过激发员工的潜能, 影响员工的信念系统, 最大程度地发挥员工的主观能动性, 使员工从根本上实现自我影响和管理。在引入企业教练技术的前提下, 员工的培训活动不仅仅是技能的传授和习得, 更多地是心灵的沟通和对话。企业教练引导员工进行自主的工作设计, 描绘职业发展蓝图, 使员工在制定工作计划和目标的过程中, 进一步认清了自己, 使员工的主体地位得到进一步增强。

3.2 开展团队工作模式

团队工作模式的开展, 在一定程度上提高了员工的参与度和决策度, 同时, 也有利于良好的工作氛围和人际关系的形成。酒店可根据实际情况, 采取不同形式的团队工作模式。例如就日常接待管理工作而言, 酒店内各个部门可以班组为单位, 主管 (团队领袖) 和员工 (团队成员) 之间形成协商、合作、探讨、互助、奉献的处事风格, 共同为达成某一团队目标各自发挥所长。考虑到团队中每个成员在工作技能和工作态度等方面的差异, 为更高效地完成团队任务, 达成团队目标, 团队领袖开采取“情境领导”模式, 实现对团队成员的差异化管理, 随着情况和环境的变化, 采取不同的管理模式和管理方法。

3.3 进行工作丰富化设计

工作丰富化设计是指组织通过轮岗、培训、反馈、授权等手段, 在工作中赋予员工更多的责任、自主权和控制权, 通过各种措施达到激励员工的目的, 使员工获得更高程度的工作满意度和成就感。酒店为员工提供更多与客人直接接触的机会, 充分信任员工, 实施放权, 保障员工最大程度的工作自主性。在放权的同时进一步明晰岗位工作职责和责任, 使员工在保障工作质量的前提下得到主观能动性和创造性的积极发挥。例如卿涛等[22]认为实施工作丰富化可采取扩大任务边界等具体方法, 使员工在工作过程中有机会发挥其多样化的知识和技能, 从而起到激励员工的作用。另外, 在员工培训计划中, 应改革传统的企业培训模式, 采取交叉培训等新型的员工培训方法, 尤其对于酒店业这类劳动密集性行业来说, 交叉培训不仅提高了人员的使用效率, 而且通过各类激励措施的完善, 也能够起到调动员工积极性的作用[23]。在此基础上, 酒店可利用营业淡季、交叉培训等机会, 进一步实施部门轮岗工作计划, 这也是增强部门协作与协调的有力措施之一。

3.4 实施360度员工关爱计划

360度员工关爱计划主要包括内部纵向和外部横向两个方面。从内部纵向方面看, 员工关爱计划主要着眼于员工在酒店内部的QWL的提高, 例如工作环境和工作条件的改善、后勤保障系统的完善、薪资福利制度的改革、员工个性化关怀方案的实施 (如为员工提供“心理援助”、开展员工座谈会等) 。外部横向的员工关爱计划着眼于对员工及员工家庭成员的系统关爱计划, 主要实施的是员工家庭成员的生活关爱计划等。360度员工关爱计划不仅是员工福利的重要组成部分, 同时也在一定程度上培育了员工的主人翁意识和责任感。

4 结语

在新经济条件下, 如何提升酒店员工的QWL, 直接关系着酒店组织效率的提高和组织业绩的增长。笔者将酒店员工QWL的维度划分为劳动报酬与劳动强度、组织制度、工作与休闲生活环境等7个方面。为进一步提升酒店员工的QWL, 进一步提高组织运作和管理效能, 酒店可通过引入企业教练技术、实施团队工作模式等不同的管理理念、管理手段和管理方法, 来实现员工的自我成长、自我发展与自我实现。

篇4：质量部员工工作总结

[关键词]教育培训；工作质量； 方法对策

影响企业员工主动学习、积极培训的不利因素是多方面的，既有企业管理方面的因素，也有员工自身内在需求不同的原因，同时还有工作、生活、环境等方面的影响。针对目前电力企业一线员工教育培训中存在的问题，笔者认为应着手抓好以下几个方面的工作：

一、制定符合实际需要的培训计划

一个好的教育培训计划，是企业搞好教育培训工作的第一步。电力企业员工培训计划要有系统性，不能是盲目的、无序的，否则即使开设再多的培训课程，取得的效果也会不尽人意。在制定员工教育培训计划时，应该根据企业现状及发展目标，系统制定生产一线部门各岗位、各专业人员的培训发展计划，培训目标和内容要有适度的超前性。针对不同的培训对象，采用适当的主题、深度及培训形式，做到教育培训全员化，提高一线员工素质，满足企业对人才的要求。

二、建立完善的激励机制

健全激励机制，提高一线员工培训的积极性。激励的目的在于激发人的正确行为动机，调动人的积极性和创造性，以充分发挥人的智力效应，做出最大成绩。现阶段对于培训方面的激励，笔者认为一方面可分阶段对员工培训中的思想意识和学习态度、学习效果与学习成绩加以评定，作为年终教育培训先进人员考核奖励的重要依据。另一方面要将员工达到的专业技术、技能水平与岗位薪酬待遇挂钩。如在生产一线班组，班员的技能水平达到技师、高级技师水平，在实际工作中发挥了应有作用，岗级可以享受副班长（技术员）、班长的岗位薪酬待遇。通过激励促使一线员工学习的积极性，真正做到学不学习不一样、能力高低不一样、工作态度好坏不一样，在企业内部形成崇尚学习、尊重知识、尊重人才的良好风气。

三、完善员工教育培训内容

电力企业要使员工培训有针对性，有实效性，就要与本企业的发展战略相适应，就要紧密结合企业的实际需求，为员工创造一个良好的工作环境，以利于把员工在培训中学到的技能发挥出来，在工作中去运用它，更好地为工作服务。在培訓过程中，应当注意与时俱进，更新培训的内容，引进新颖的成果，从而不断更新扩充员工的知识面，跟稳行业发展步伐，胜任变化的岗位技术要求。在培训内容的设置上，除对一线员工进行专业知识培训外，要有安全生产、消防、国家法律法规、企业技术标准和管理制度、应急预案、职业修养等方面的内容。如在一线员工的习惯性违章中，就表现出了对一线员工安全教育培训的不足；教育和引导员工把个人价值的实现与企业的发展相结合，立足本职，干一行、爱一行，钻一行、专一行，为企业发展贡献自己的聪明才智，完成自我发展及价值的实现，同样离不开对员工职业道德素养的教育。

四、培训手段方式多样化

一是外派人员培训。在新电站建设期间或已投运电站设备改造时，派员工到设备制造厂家参加联合开发或设备出厂调试，并参与设备安装试验，对提升一线员工的专业水平效果明显；参加相关部门举办的专业技术知识培训班或研讨会，系统学习所管辖设备的相关知识，通过交流讨论，开拓思维视野，分析解决实际工作中遇到的问题，提升驾驭管理维护好设备的能力。此外也可以聘请理论水平高、经验比较丰富的从事设计、制造、教学的专家学者来讲课。二是坚持自主学习培训。坚持全员参加，树立终身学习思想。必须加大培训宣传及氛围渲染，让广大的员工认识到培训是对自己最好的提高方式。在企业中，一定要使教育培训覆盖每个员工，调动每个员工参与培训的积极性，让全体职工形成教育培训是个人成长推动力的理念，让他们知道教育培训的意义及开展教育培训对企业实现战略目标与可持续发展的实在意义，要在企业中形成浓厚的学习氛围。三是发挥传帮带的作用，师傅带徒弟的培训方式不能丢弃。要签订师徒合同，对于师傅每月要有一定的补助，培训管理部门要定期进行跟踪考核。此外，技术问答、事故预想、针对遇到的设备问题进行分析讨论等也是培训的方式之一。

在培训手段上，可以采用多媒体技术等。例如，在进行安全教育培训中，就可以利用多媒体手段，进行事故现场模拟与演练，以极其逼真的方式加强员工的感官效果，从而切实提高职工防范事故、处理事故的能力，为职工的安全意识、技术与生产实践之间架起一座理性的桥梁，从而真正实现教育培训的目的。

五、加大对一线员工培训的力度和兼职培训师队伍建设

企业对员工的教育培训也是员工的福利，它不仅是企业发展的需要，同样也是员工发展的需要。在企业的培训计划中，完善有关对一线员工的培训安排，加大对一线员工的培训投入，针对一线员工的实际状况，合理安排，对生产一线员工的培训尽量安排在机组检修期外，保证对员工培训的顺利实施。企业内部培训师大部分都是兼职人员，教学水平不足，因此，需要加强对培训兼职教师的培训，以便更好地发挥企业兼职教师的作用。

六、结论

在电力企业基层班组新员工培训工作中，需要建立和实施一套科学合理、创新独特、运转有效的现代化培训体系，并应当结合电力企业发展的新形势、新要求，不断地完善、改进班组新员工培训工作。

参考文献：

篇5：员工工作质量考核

１、未按宾馆规定着装，仪容仪表不符要求者，每次扣10元。

2、在客人活动区域或工作场所没有保持＂三轻＂（走路轻，说话轻，干活 轻），每次扣5元。

３、下班后私自携带宾馆财物者，每次扣50元。

４、工作期间用电话谈与工作无关的事者，每次扣10元。

５、工作效率或服务态度欠佳者，每次扣20元。

６、没有执行工作指令或不服从工作调配者，每次扣30元。

7、未按要求搞好房间卫生、摆设每次扣5元。

8、客人遗留物未按程序处理者，每次扣20元。

9、维修项目未及时报修或不经验收签字者，每次扣10元。

9、未按程序工作或操作不规范者，每次扣5元。

１0、不服从工作安排者，每次扣20元。

１

1、工作时间串岗者或擅自离岗者，每次扣10元。

１

2、工作迟到或早退者（每迟到5分钟扣款2元）。

１

3、无礼节礼貌，未用服务敬语者，每次扣10元。

１

4、未经同意擅自换班者，每次扣50元。

5、上班看书，吃零食、当班嬉笑打闹者，每次扣当事人20元。

１

6、私用或送给他人饭店物品以及在班期间他人拿取饭店物品时未予制止者，每次扣10元。

１

7、送洗客衣造成客人物品受损或住客投诉者，每次扣10元。

18、灯与窗帘未按规定时间开关者，每次扣10元。

19、工作期间会客聊天者，每次扣15元。

２0、违反有关操作规定者（按员工手册处理），每次扣50-100元。

２

1、钥匙保管不善者，每次扣20元，如有遗失或造成严重后果的将另行按实赔偿。

２

2、未经批准无故不上班者，每次扣50元并作旷工处理。

２

3、发表影响员工团结言论或影响正常工作者，每次扣30元。

２

4、对考核结果有意见，没有按正常渠道申诉而发表与事实不符的言论者，每次扣30元。

２

5、在班期间所负责的区域出现质量问题或住客投诉者，每次扣50-100元。

２

6、因工作疏忽，服务质量低劣或其他原因引起他人投诉者，每次扣50-100元。

２

7、服务员在客房内洗澡，每次扣100元；洗衣服，每次扣50元。

28、未经批准擅自开门用房的，每次扣100元。

篇6：关于提高员工工作质量的思考

——对提高员工工作质量的思考

在提高产品质量的同时,也要求提高我们的工作质量。为此,借助于这次质量征文活动，联系我厂的实际，就如何提高我们的工作质量,粗略谈一谈个人的一点看法,供大家参考。

先让我们先来回顾一段2000多年前的历史。公元前221年，华夏大地上第一个统一的国家秦王朝建立，创造这段辉煌历史的是秦始皇和他的一支强悍的军队。看过电影《英雄》或许印象最深刻的莫过于秦国的漫天飞箭的镜头。秦箭真的是那么厉害吗？答案是肯定的。在西安兵马俑坑出土有4万多支箭头，经分析发现成分配比相同，而且都制作得极其规整，其它的武器也都是按照相同的技术标准铸造出来的。这就是说，不论是在北方草原，还是在南方丛林的各个战场，秦军所有战士手中的兵器，都具有同样的作战质量。

秦国要生产如此庞大数量又高质量的兵器，没有一套完善的高效的管理制度是不可能实现的。是什么使秦兵器能保持一致的质量？毫无疑问只有标准化！有了标准化，那秦人是如何执行的呢？这个秘密在每把青铜剑上都能找到答案。在每把剑上都会有一些文字，这就是《吕氏春秋》中提到的“物勒工名”。“物勒工名”就是在兵器上刻所有跟这支兵器质量有关系的人的名字。“物勒工名”是一个非常有效而有点残酷的方法。哪一把剑出现了问题，立即就可以找到责任人，而我们知道秦的法律是非常苛刻的，这样谁也不敢有一点的大意。有

相关的记载：“物勒工名，以考其诚，工有不当，必行其罪，以究其情。”层层负责，任何一个质量问题都可以通过兵器上刻的名字查到责任人。充分重视人的因素，把人的积极性发挥到极至的质量管理方法造就了那个时代的辉煌。

企业的产品质量、成本、物料消耗、经营管理以及工作效率都与工作质量密不可分,良好的工作质量可以提高产品质量和服务质量,降低成本,减少物料消耗,提高经营管理能力,提高工作效率,使企业获得良好的经济效益。因此，工作质量对企业来说是至关重要的,必须常抓不懈，并建立一种考核制度，以保证优秀的工作质量。

首先，规章制度是工作质量的基础。

为保证良好的工作质量，我们各部门应在厂部的基本管理制度下进一步建立健全本部门的规章制度,用规章制度来规范、约束员工的各种行为。规章制度是员工的各种行为的准则, 规章制度(工作标准)应细化，各部门车间可按不同岗位,规定具体的工作内容、职责，以便进行测量、考核。如发生工作失误、失职可进行追究。每名员工（特别是各部门的管理人员）的工作都应是紧张而有序的,而且是满负荷的,决不能是轻轻松松的工作。至少从事管理工作员工应在每天工作结束后,写出当天完成工作的情况,交给本部门领导,由部门领导对员工进行考核,如发现工作失误、失职者,则按规章制度进行追究,并给予相应的处罚。

其次，工作态度是工作质量的保证。

工作质量与工作态度密不可分,工作态度优劣直接影响工作质量,从而影响产品质量。要热爱本职工作,工作才有热情、激情。要有敬业精神,全身心的投入到工作中去,积极主动的工作态度,才能保证工作质量。工作也应有节奏感,该快就得快,快不等于粗心大意,要好中求快。该慢就得慢,就得细致入微，注意产品质量、细节质量，努力提高工作效率。员工与企业之间的关系,就是鱼和水。员工离不开企业,企业需要员工,只要我们勤奋工作,企业才会永远兴旺发达。我们要珍惜自己的岗位,热爱自己的工作,用一棵感恩的心加倍地工作,来报答企业对我们的厚爱。

良好的工作质量还体现员工人生价值观、职业道德、自身的心理素质、自身的行为方式。员工的职业道德就是遵守企业规章制度。要树立良好的人生价值观,在工作中真正体现自身价值,为企业、为社会创造更多的财富。要不断的更新观念,与时俱进,与企业的要求保持高度一致。要努力学习,勤奋工作,树立良好的质量意识，生产出优质产品，使长探品牌产品誉满中国。

同时，工作态度还体现在员工之间的相互交流、沟通上，有些工作不只是本部门的事情,需要员工之间进行沟通、协调,才能将工作做好。有些工作需要各部门之间进行沟通、配合,才能将工作完成。因此,在彼此的工作上,要充分发挥团队精神,相互支持,协同工作。试想想，我们的工作检查也好，绩效考核也好，为什么总有这样或者那样多的问题重复出现而得不到解决，很大程度上就是这点没有做好。

再次，劳动技能也是工作质量的关键。

只有良好的工作态度还不够, 良好的工作态度只是工作质量中的一个因素,还要有完成工作任务的技能,这是保证产品质量的关键因素。专业理论知识和完成工作的能力,这是对员工的基本要求。工作能力主要是通过员工完成工作质量的优劣来衡量。同时,工作效率也是衡量工作能力的指标,工作效率低,完不成生产（工作）任务,影响下道工序,要保质保量保安全的前题下,完成生产（工作）任务。劳动技能体现员工自身的专业知识、工作方法。长探夜校给我们每位员工提供了一个学习的平台，我们要不断地学习,不断地掌握新的、先进的科学文化知识,掌握专业知识,掌握本岗位劳动技能,对本岗位的工作内容要应知应会,熟练掌握,要不断地学习,不断地思考,不断地培训自己,不断地提高自己,无论是老产品,还是新产品都能顺利的保质保量的完成工作任务,生产出合格的产品、优质产品。知识是一把金钥匙,谁掌握了他,谁就掌握了技能,就能为企业多做贡献。

最后，让我们回到秦代实行“物勒工名”上来。高质量的青铜器使秦有了称霸的可能，我们也很明确地从秦时的刀光剑影中得到一个质量管理的结论：一是标准化，二是执行。其实这就是质量管理的全部内容，真理就是如此朴素的。影响产品质量的因素可分为两个方面，一是技术方面的，即机器、材料和工艺；一是人员方面的，即操作者、班组长、各级管理者和相关人员。而后一个因素重要得多。质量的提高在于怎样提高我们的工作质量，两千多年前，秦用铁血政策来驱动人们的积极性，在今天，我们又用什么来激励员工的积极性呢？不管是钱、权力，还是法律制度，都不能作为持续提供动力的源泉。所以，对人的充分信任和尊重才是凝聚整个企业的力量，也是企业持续增长的动力。