双11消费调查报告（共11篇）
篇1：双11消费调查报告
双11消费行为调查报告
一、摘要
随着我国经济的快速发展、网络的广泛普及以及物流系统的完善，电子商务业务在我国迅速的开展开来。电子商务购物成为了人们日常生活中的重要交易方式，它为消费者和零售商都带来了好处，但随之也带来了许多问题。作为年轻的大学生群体，与网络购物无形的联系在一起，网络购物为大学生提供了更为丰富、快捷、潮流的购物方式。而大学生为网络购物的发展起了巨大的推动作用。为此，我选择了大学生双十一网络购物作为研究对象，是为了解大学生双十一对于网购的消费状况，影响他们购物的因素以及他们购买的产品分类等等。
二、调研背景与目的
1、调研背景：
随着我国网购的规模将不断扩大，电子商务环境竞争日渐激烈，电子商务零售商都希望通过推出各种宣传花样和价格竞争(如团购、预售、抢购)等多种方式，从众多电商竞争者中脱颖而出，赢得消费者的关注。消费者在面对零售商的系列折扣攻势，消费力度也大大提高，这次调查就是为了了解大学生在双十一网购时影响他们购物的因素还有他们所购买的产品类别。网络购物的兴起，正悄然改变着社会的商业结构和生活方式，作为“高触网”的大学生，随着网络和电子商务的发展，他们成为网络购物群体中的主体。而大学生在校期间的消费行为会也代表未来几年的消费趋势。因此，我对在校大学生进行了问卷调查。
2、调研目的：
此次调研主题是大学生双十一网购，此次调研目的主要是深入了解大学生网络购物的消费特征，来充分掌握目前大学生网上购物的现状，以此来分析网购现象的利与弊。
三、调研基本信息
1、调研时间：
11月1号——月15号
2、调研地点：
学校宿舍
3、调研对象：
参加能力秀的高校在校大学生
4、调研方法：
发放线上问卷调查(发放问卷50份，有效问卷40份)，回收问卷中男生占35%，女生占65%。
四、调研结果部分数据分析
1、大学生双十一网购消费分析
从数据中可以看出，有43%的人双十一网购时花费500~1000元，43%的人花费在500元之内，还有7%的人双十一网购消费在500~2000元之间，最后7%的人花费在2000元以上，这些数据表明，大多数人还是理智网购，部分人网购消费较大，只有极少数人非常大幅度网购消费。
2、选择双十一网购的原因：
从反馈的调查问卷中我们了解到，因确实有需要而选择网购的人为大多数，且其所占比例均为46%。极少数的人是为了女朋友，帮对象清空购物车，比例只是3%，部分人因大家都在买的从众心理和双十一十分划算分别占比19%，32%。深究其因，我们不难看出网上购物主要以其优惠的`价格吸引着大批的顾客，而且时尚和多种多样的网上商品也在一定程度上吸引着各种各样的顾客。
3、双十一购买的商品：
大学生都是追求时尚的，所以他们购买最多的一类商品是服装饰品，占所购买商品中的77%，而护肤品公次于服装饰品，为46%。电子数码类产品占的比例最少，也暗示了同学们对于电子产品网上消费心态慎重。高科技产品的假冒伪劣，售后维修等问题无疑是影响消费的主要因素，而且该类产品一般价格较高，这也是限制消费的重要因素。
4、网购看重的因素：
从图表中可以看出极大多数人看中的还是商品质量，占其比例87%，商品的价格和折扣仅次于商品质量，所占比例为66%。从这可以得知学生购物最重要的还是物品的质量。
5、网购担心因素：
通过对图表的分析我们可以看到大多人还是因为怕产品价格低会不会是假冒产品
五、结论：
本次调查主要从网购频率、网购消费习惯、影响网购热情的因素等方面，对“网购”这一新事物进行了研究，从而总结出以上的几点结论。
当然从我的样本容量看，我选择的人群较少，因此我们的结果也带有片面性。但它在一定程度上也基本表明了大学生对“网购”的种种态度，具有一定的参考价值。
总体来说，大学生对网购的商品还是比较满意的。普遍认为，购买比较方便，能节约时间;价格比市面商品的价格低，样式等比较齐全。相信在不久的将来，大学生网购会越来越频繁，网购也会被越来越多的大学生所接受的。
六、建议：
1、加强网络安全保护意识
网络安全是网络购物的重点问题。作为大学生自身，应当加强自己的网络安全保护意识，将网络安全知识作为网络购物前的重点知识进行学习，从网站安全访问，到病毒防火墙的安装，都需要做到万无一失，只有这们才能确保自己不上当受骗。
2、完善网络购物流程
网络购物已经发展了，网络购物的流程不断的在改进，但仍然存在着繁琐的操作。购物前，购物中的环节可谓精简，但购物后的环节已经成为网络购物发展的限制条件，加速第三方物流的发展，强有力保障售后服务的实施使解决购物后所发生的问题的关键所在。
3、建立更加健全的隐私保护体制
网络个人隐私外泄的问题使随着因特网的发展而产生的。这也成为了网购继续壮大的瓶颈。在我国，电子商务的法律尚不健全，很多网络消费者，特别大学生的个人信息发生不同程度的泄漏，相关部门应该建立更加健全的隐私保护体制。通过法律手段责成网络商家对消费者的个人信息进行义务的保护。同时加大对买卖个人隐私非法行为的打击力度，让大学生能够的网络购物没有这方面的后顾之忧。
篇2：双11消费调查报告
“买到破产，这个月只能‘吃土’了。”双11狂欢落幕，在疯狂“买买买”过后，湖南高校学子纷纷感叹要“剁手”。昨日，阿里巴巴集团权威发布“湖南高校双11剁手情报”，今年高校学生都买了啥?数据显示，学生群体人均支出整体在500元以上，随着年级增长，消费能力也不断提高，研究生人均消费近1000元。购物排行服装、零食排名靠前，书籍类型集中在考研、英语四六级这种实用类型。
金额
湖南高校学子人均支出500元以上
阿里巴巴集团收集20双11天猫和淘宝全网数据，整理出这份湖南高校的“剁手”情报，详尽地显示了湖南大学生的消费喜好。数据显示，中南大学总共网购2380万元。男生平均消费594元，女生平均消费698元;湖南大学总共网购1986万元，男生平均消费656元，女生平均消费769元。男生的网购支出金额与女生不相上下，看来男生也喜欢买买买。
从各年级人均网购支出金额看，从大一到大四再到研究生逐年增加，学生的消费能力不断提高。湖南大学大一学生人均消费538元;大三就迈入600元的消费大关，为613元;大四是711元;进入研究生阶段，消费起点接近1000元大关，人均支出990元，比大一新生多出近一倍。
类别
湖南大学生爱看现当代文学和外国小说
湖南高校学子最爱买啥?数据显示，衣服、零食、内衣、鞋子和书籍是男生购买榜单前五名，而女生偏爱购买衣服、零食、护肤品、彩妆香水和内衣等。从全国范围来看，湖南高校大学生的“爱读书指数”并不高。其中，中南大学学子购买书籍的金额在全国高校中排名第11名，湖南大学则排名第25名。同学们购买的书籍类型集中在考研、英语四六级等实用型书刊，另外，现当代文学和外国小说也是湖南大学生购买较多的书籍。
另外，大数据还透露出一些很有爱的小情报。据调查，中南大学吃货较多，今年双11购买零食的金额跻身全国高校第9位。而辣条更是得到包括中南大学在内的各湖南高校大学生的喜爱，排名在前五。而与大家普遍认为的“女生比较暖心”不同，双11期间为长辈购买保健品的`湖南男大学生多于女大学生，年级则集中在研究生和大一、大二阶段。
时间
一半以上的大学生选择零点抢购
数据显示，2016年双11期间，湖南大学有1.4万人购买预售商品，而中南大学则有1.6万人。“每年零点抢购，不是网页卡，就是在线人数多。糟糕的网速让人崩溃。”今年的双11网络狂欢，湖南高校有一大波“心机小伙伴”表现机智，对喜爱的物品进行了提前预购，冷静地没有参与零点抢购。湖南师范大学公共管理学院的王丽莹告诉记者，往年自己都是和寝室的其他室友加入零点购物大军，一整夜不吃不喝不睡只等开抢，让人“疲惫不堪”。
今年双11，一半以上的湖南高校大学生选择零点抢购，凌晨1时之前基本完成战斗;23%的大学生在9时到17时之间继续购物，无心上课。“总觉得自己漏掉什么便宜货了，睡一觉起来还会继续战斗。”长沙理工大学大四学生陈集告诉记者，面临毕业，他准备购置一套比较正式的服装、一台笔记本电脑和一些求职必需品，这种商品在商场里价位比较高，所以想赶在双11网购入手。在调查中，大四学生和研究生是双11网购的主力军。
付款
分期付款超前消费的大学生不少
今年双11，购买大件3C产品的湖南高校学子比例为0.3%左右，其中，大学生最爱的手机品牌集中在荣耀、小米和苹果等品牌，而电脑则偏爱神舟、小米、ThinkPad和戴尔。面对价格昂贵的笔记本电脑、智能手机等3C产品，不少在校大学生选择分期付款超前消费。数据显示，中南大学有3.6万人使用蚂蚁花呗超前消费，占全校在校大学生总人数一半以上。
“忍了好久，早就想买个大件了。”湖南大学大二学生李璨告诉记者，今年双11为自己添置了一台联想笔记本，因为手头不宽裕，只好采用分期的方式来购买自己心仪的商品。“这个月又没钱了。”双11当天，湖南商学院大二学生向新星一边喊着穷，一边坐在电脑前点击鼠标，准备趁着这个特别的消费节点再买点东西。向新星的账单显示，他是一个用“分期付款”方式购物的老手。这意味着，在未来1年多时间里，他都需要为自己现在的超前消费埋单。
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分期诱惑助长大学生冲动消费
篇3：双11触发的移动消费新世界
移动场景交互时代:从关注到消费转化瞬间触发
移动互联网时代是一个手机随时随地链接的时代,同时也将带来一个更加高效的O2O时代,手机的交互性与个性化特征,让很多生活场景都可能触发消费行为。例如,今年的双11,阿里就充分应用了这个特性,与分众传媒合作,开展了手机淘宝客户端与分众楼宇屏幕交互的“摇一摇”互动,消费者在任意一块有提示的分众楼宇屏幕前,打开手机淘宝APP,进入“发现”频道用力“摇一摇”,即可获得分众屏幕上正在播出的内容,如克鲁兹汽车0元抽奖、金龙鱼低价秒杀和lntel平板优惠券等大品牌互动及该楼宇周边线下商场、电影、餐饮娱乐等双1 1特惠。
区别于以往简单的双1 1的促销广告不同的是,手机淘宝“摇一摇”与分众楼宇广告的交互,既可能引发APP上的操作,也可能把用户连接到线下消费体验当中去,如周围购物中心的专柜商品,在指定时间线上下单线下购买等等。
看起来只是一个小小的交互,但是,却在展示一个新的移动消费时代的趋势,消费者从传统的商场氛围下的“货架消费”,开始转向被生活空间的场景互动所激发的“触点消费”时代,而品牌与消费者通过移动的“点”的互动来建立连接。
更为重要的是,移动互联网时代,媒体与渠道的界限已经被完全打破,任何一个空间,都可以与手机结合,变成消费欲望的激发场所,并且,和纸质媒体或者是单向的屏幕所不同的是,消费者的关注、消费欲望的激发和转化可以在瞬间发生。对于品牌而言,如何将其线下生活空间的媒体广告和移动互联网结合,产生交互和触点的激发,成为移动交互时代品牌营销需要思考的问题。
精准定位的时代:移动让商家实时与用户连接
移动互联网和PC互联网最大的区别,在于其个性化精准化的本地化定位技术,而精准技术的应用,也在改变着消费者的购物行为,这几年,关于移动定位技术的应用以及包括物联网等等都成为行业关注的热点。
例如,2013年,苹果在WWDC大会上推出了iBeacon,一项基于蓝牙4.0的精准微定位技术,当你的手持设备靠近一个Beacon基站时,设备就能够感应到Beacon信号,范围可以从几毫米到50米,这就像是室内的GPS,iPhone可以接收iBeacons传输,并获得各种准确的定位信息,它最吸引入的一点是借助低功耗蓝牙技术与智能手机交互。
iBeacon技术让很多零售终端可以迅速的向附近的用户智能手机传输信息,比如优惠券或店内导航信息,2014年,苹果已在全美254家零售店使用iBeacon技术,在2014年年初,美国梅西百货(Macy’s)推出使用iBeacon技术,顾客在访问梅西百货零售店时获得基于店铺位置的优惠、商品推荐等。
而今年双1 1的手机淘宝和楼宇屏幕互动也应用了iBeacon,据悉,分众传媒已铺设了覆盖二十五个城市十万个ibeacon点的庞大的微定位网络,而手机淘宝则插入SDK,升级应用以支持到分众的ibeacon网络,从而让楼宇的屏幕和手机淘宝与消费者的“交互”成功实现,消费者的每天摇一摇,可以在电梯截获大量用户流量由线下导入线上,由分众屏幕导入手机淘宝。结合移动技术,生活圈媒体也成为了一个新的消费能量场,推动所见即所得购物时代的到来。
事实上,iBeacon技术对于未来的想象其实才刚刚开始,比如当你路过家乐福,手机会提示你超市打折促销的资讯;当你在草莓音乐节路过重型舞台时,手机会显示接下来要表演的节目单;当你回到家坐在电视机前的沙发,电视会自动打开,并且手机自动进入遥控器模式……对于企业而言,需要思考的是如何结合消费者所处的生活空间场景结合技术将信息和服务与人进行无缝的链接。
移动智能时代:实体零售体验的变革
阿里用双11不断刷新记录,步步紧逼传统的零售业,而实体的零售业如何应对电商冲击?除掉增加文化体验、主题式商场、一体化的生活消费服务等等,通过移动的新技术来提升顾客的购物体验,也成为重要的突破方向,线下零售业将演变为嫁接移动互联网的智能商店(SmartStore)。
例如,商家可以通过推送信息点阅量与购买数据结合分析更好地摸索顾客的口味,进而及时调整宣传策略和商品的陈列,甚至,配有摄像头和交互式显示屏的智能试衣间能建议顾客穿什么,因为它可以将顾客连接到一个社交时尚网络,纽约一家Prada商店就装有一面“魔力镜子”,可以拍下顾客的视频图像,之后通过电子邮件或短信将此图像发送给朋友们,他们会对顾客的新装扮提出看法。
而未来可穿戴设备和物联网的普及和移动设备的革新很可能带来电商领域的变革,新的应用和移动技术或取代传统的网络购物,坐在电脑前下单的用户越来越少,用户使用手机、可穿戴设备,用扫码或语音进行购买,例如,亚马逊2014年4月份其推出扫码手持购物小装置Dash,用户可通过Dash扫描商品上的条形码进行购物,如果商品上没有条形码,比如苹果等水果,该设备内置的麦克风和语音识别技术允许用户发送语音指令,在亚马逊购物车中添加一份购物清单。
移动时代的消费方式正在“去中心化”,以往的商业广场、购物中心大型超市等是消费核心,人们都在紧密围绕这些中心进行消费,而现在,消费模式向更加自由自主的方向推进,生活圈媒体信息、朋友圈信息等都可能成为消费的中心。
篇4：双11，网购狂欢还是透支消费？
阿里巴巴集团 马云
天猫11·11购物狂欢节并非外界的所谓电商大战，而是中国经济转型的一个信号，新的商业模式大战传统商业模式，制造业贸易商们将会发现：今天的形势变了，新经济起来的时间到了。
博斯（Booz）管理咨询公司 谢祖墀
目前中国消费者的网购行为已根本改变了中国零售业的格局，并且不可逆转，没有回头路可走了。电子商务作为一种消费模式，它所能够提供的优势已经被消费者广为接受，形成了与线下并行的两种消费习惯。电子商务平台、传统零售商以及物流快递行业正加快融合，深深地改变了中国的商业社会形态。
浙江大学企业管理系 魏江
有多少人一直往购物车里塞东西，等着“双十一”那天才付款？191亿的资金不仅搅乱了电商界内部的一池春水，也影响了社会均衡和社会竞争格局。一旦电商的生态环境被破坏，积累的潜在危险将爆发。
电商分析师 李成东
“双11”过后并不会出现所谓的销售寒冬期。淘宝的191亿这个数字虽然很高，但促销商品都是以一些高端品牌的服装服饰为主，平均单价也比较高。如果真正折算下来，销售量远远没有到达饱和地步。
电商业内人士
“双11”的疯狂，反映的是整个电商行业的空洞，品牌并非是要以折扣形式建立，而用户也并非是品牌商的。天猫通过“双11”“绑架”了品牌商，品牌商对天猫的依赖越来越强。
某商家
“双11”对品牌商新用户的拉动力度并不大，媒体广告属性并未发生作用，大多数用户仍为既有用户，这也意味着“双11”会对网购消费带来透支。
篇5：双11光棍节婚恋调查报告
11月11日是民间定义的“光棍节”。单身男女们如何考虑“脱单”这件大事?从一份面向全国单身人士的网络调查上看到，56%的男性认为女追男更容易，其中又以浙江、江苏、上海三地的男性最能接受女追男。
数据显示，有56%的男性认同“女追男，隔层纱”的观点，而女性同意这一观点的比例仅为26%，大多数女性认为，女追男并不比男追女容易。
不仅男女观点差异很大，南北方单身男性对“女追男”的看法也大不相同。北方男性普遍不能接受女追男的做法，其中对女追男认同度最低的城市分别为黑龙江、河北、山东，而南方男性则比较能接受和享受被妹子追求的感觉，浙江、江苏、上海三地的男性最能接受女追男。
“勇敢爱”说起来容易，做起来难。从态度上看，大多数单身男女都认为，喜欢一个人就要勇敢地说出来，要让对方知道，但是落实到行动上，男女的表现却不一样。近80%的女性表示“爱一个人就应该勇敢说出来”，但真正主动表达出来的只有14.7%。而男性则有93.1%认为爱要勇敢说出来，其中72.3% 的人会付诸行动，成为主动的一方。
各地区男女的数据也有很大的差别。数据显示，上海男性最被动，而广州女性最主动。仅有60%的上海男性会主动追求自己喜欢的人，而广州女性中有近30%的会主动出击，这一比例远远高于全国女性的平均水平。
如何表白?是当面说“我喜欢你”，还是一条简讯发过去效果更好?
数据显示，超过六成男生喜欢面对面表白，而女生则相对含蓄，对即时消息和面对面表白的偏好相差不多。61%的男性选择跟心仪的对象面对面表白，排在第二和第三位的表白方式则是“即时消息”和“书信”;而女性最钟爱的表白方式则是“即时消息”，有44%的女性会选择“通过消息表白”，“面对面”表白的比例占到43%。另外，不论男女，都不喜欢在公众场合表白。地区方面，四川男性选择“面对面”表白的`比例最高，广西女性最喜欢“即时消息”表白。
“闪婚”的现象越来越多，但到底有多少单身男女能真正接受和认可闪婚?
调查显示，男性认为闪婚靠谱的比例只有12%，但能接受心仪对象闪婚要求的比例高达43%;而女性认为闪婚靠谱的比例仅为6%，还有53%的女性表示“完全不能接受”，而男性的这一比例则为38%。
全国各地单身男女对待闪婚的态度也大不相同。其中，广州单身男性最能接受闪婚，北京女性最抗拒闪婚。广东男性接受闪婚的比例高达45%，认为闪婚“非常靠谱”的广州男性超过10%，远远高于全国平均水平。而北京单身女性中能接受闪婚的仅为15%，看来北京大妞在对待婚姻问题上还是相当谨慎。
篇6：双11诈骗报告人均损失1.2万
网购“双11”已落下帷幕，912.17亿元的成交额再一次创造了中国消费的奇迹。在惊叹中国消费者惊人的购买力外，数据也显示，“双11”当天，360互联网安全中心共为全国用户拦截钓鱼网站攻击1.1亿次。广东用户遭到钓鱼网站攻击的次数最多，高达1973万次。
72%-男性网购更易受骗
记者从360互联网安全中心获悉，“双11”当天，360互联网安全中心共拦截钓鱼网站攻击1.1亿次。当天，广东用户遭到钓鱼网站攻击的次数最多，高达1973万次。
事实上，从网民11月10日提前选购商品开始，钓鱼网站的活跃程度就开始大幅提高。监测数据显示，11月10日，360互联网安全中心共拦截钓鱼攻击1.8亿次，远超“双11”当日拦截量。
“双11”当日，猎网平台共接到全国网络诈骗举报98起，涉案总金额约118.3万元，人均损失约12076元，较第三季度的平均水平4920元高出了145%。统计显示，在所有当天报案的网络诈骗受害者中，男性占比高达72.4%，受害人数是女性的2.6倍。而从人均损失上看，男性网民被骗的`人均损失13978元，女性网民被骗的人均损失为7088元，男性被骗的人均损失亦几乎是女性的一倍。
61%-女性败家远超男性
天猫公开数据显示，“双11”消费人群中，女性占61%，男性占39%。而挖财记账数据则显示，在购物后会记录自己账务情况的人群中，男性竟占到62.33%，这显示出男性在购物节中普遍更理性、更善于规划。
记者采访发现，大部分男士线上购物和线下购物比较类似，都有较明确的目标，购物前做足功课，当天不会在购物平台上多停留，一般买完就“走”、速战速决。与女性“剁手党”不同，男性所购买的商品中多为家电、数码等价格较高的物品。
挖财研究院研究员王艺红认为，今年是“双11”购物狂欢的第7年，当刺激反复以同样的方式、强度和频率出现时，消费者的反应会开始逐渐变弱，回归理性也就成为一个自然过程了。
16%-剁手金额超过预算
互联网金融平台挖财对“双11”期间用户的消费数据进行分析后发现，对比记账用户预算数据和实际网购金额，只有16.28%的用户购物金额超过了自己的预算，超八成网友在“双11”购物狂欢节中守住了“节操”，有网友下单前还会在多个平台上“货比三家”。
篇7：伤感文章：年年双11今又双11
今天又是“双11”，对于别人来说，是一个普通的日子。即使近些年年轻人尤其是商家大肆炒作，出了一个“光棍节”，也很少人去特别关注它，好像它只是年轻人的一个另类节日吧。
可是对于我来说“双11”却有特别的值得纪念的意义。因为我的生日是阳历11月11日。这个日子是第一次办理身份证时，查万年历查出来的。此前我的生日一直记的是阴历10月11日。原来没有光棍节这一说的时候，没有几个人记得我的生日，这几年占了“光棍节”的光，同事们朋友们都很好记住这个日子。提前几天都有人邀约我，要给我祝寿什么的。我感到很惭愧，总是婉转谢绝推脱，大家都说现在生活好了，吃不愁，穿不愁，每天不断肉和酒，一年三百六十五天都在过生，都在过年，只是想找个由头在一起聚聚，拉拉家常打打牌，联络感情叙叙旧。阮X同志还文雅地说，要在一起“畅谈理想、规划人生”。我感到压力山大，更坐不住了。
本人不才，苦苦奔波了五十多岁，忙忙碌碌了三十多年，没有什么惊天动地的伟业，没有什么彪炳千秋的华章，花费了ICBC不少的费用，发放了银行不少的贷款，出现过不少失误和教训，留下了一些遗憾和歉疚。而如今已退出现职，远离岗位，何德何能，何建何树？大家每每恭维不已，尊崇有加，我总感自叹弗如惭愧万分。
篇8：“双11”新玩法
一年一度的“双11”网络购物狂欢节即将来临, 这既是阿里上市后的首个“双11”, 也是京东与腾讯“合体”后的首个“双11”。2014年, 腾讯与京东联盟在电商领域步步为营, 无论是在B 2C领域, 或是PC端、移动端, 都与天猫展开激烈竞争。可以预见, 今年“双11”在电商领域将出现阿里系与腾讯系最激烈的一次较量, 值得消费者期待。
10月13日, 阿里巴巴发布了今年的网购狂欢节战略, 明确了“国际化”、“无线化”和“平台化”三大方向, 同时筹划史上最大规模的“双11”, 宣布天猫、淘宝、聚划算、天猫国际、速卖通等事业部的商家都会参与“双11”, 其中仅天猫商家就达2.7万家。
10月21日, 京东正式发布“双11”的“新消费主义”宣言, 提出不仅低价, 更强调品质和服务的全流程购物体验, 以迎战阿里。另外, 为区别阿里, 京东宣布做12天“双十一”, 从11月1日至11月12日“一价到底12天”, 并在官网、移动客户端、微信购物和手机Q Q购物全平台同步发起。
提前备战
尽管“双11”已成为传统的电商促销节日, 但目前阿里仍是“双11”主角, 占据着绝对的销量优势。业内人士预计, 今年“双11”阿里销售额突破500亿元问题不大, 有望冲击600亿元。另据国家邮政局预计, 今年“双11” (11月11日至16日) 旺季峰值期间, 快件业务量将突破5亿件, 比去年同期增长近五成;最高日处理量将达到9000万件, 比去年增长38.5%。
这一增长预期, 让快递业面临着不小的压力。好在历经数年“双11”物流实战演练和经验积累, 快递企业今年接受往年教训, 未雨绸缪, 纷纷采取提前备战、技术升级、打造品牌产品等多重措施, 力争补齐“双11”快递服务的传统短板。
这一切, 只为实现“双11”不再“爆仓”的目标。具体措施包括招兵买马, 完善基础设施, 对运能运力进行扩容等。
据菜鸟网络不完全统计, 为满足“双11”包裹增量的需求, 各家快递公司已新增从业者25万人以上, 改扩建运转中心100余处, 增加作业场地185万平方米, 公路干线新增自有及整合社会资源1.2万台以上。此外, 快递公司还纷纷抢占航空这一高效物流资源。顺丰已增加专机线路28条, 准备启用所有主备用散航班次1422条线路;圆通新增航线101条;申通打算利用冷门航线的舱位对航空货物进行分流;百世汇通新增航空线路37条。在菜鸟网络的平台上, 驻扎着从仓储运营、干线运输到配送等各种形态的物流服务商, 共计14家快递合作伙伴的120余万快递员承担着全国快递业务总量接近60%的包裹。
10月9日, 韵达快递率先宣布启动“双11”模式, 打响了今年“双11”快递战的第一枪。截至目前, 韵达快递引进大型的实力干线物流公司80家, 在全网络原有2万辆运输车辆的基础上又储备了1000辆运输车辆;并在原有8万派送人员的基础上, 又新增了1万余名储备人员;在场地方面, 韵达还临时租用5万平方米的地皮来满足“双11”快件的转运和派送;航空运能上, 韵达也在现有42家航空代理商的基础上又储备了10家代理商。
除了韵达之外, 顺丰、申通等其他快递企业亦于10月中旬开始备战“双11”。以申通、圆通和宅急送为例, 申通和圆通快递在去年“双11”突破日峰值1200万包裹的大关后, 今年的扩容标准都设定在日包裹量2000万以上, 而宅急送今年“双11”的目标是在去年完成189万单的基础上实现600万单的突破。
“现在各大快递公司都在抢人, 工资也往上涨了。我们现在招聘, 然后培训一段时间, 就刚好迎来‘双11’了。”10月初, 浙江申通快件服务有限公司副总经理许猛介绍, 每年的第四季度本身就是电商、快递行业的旺季, 而申通也开始招聘第四季度的季度工, 但情况并不乐观。他补充说, 虽然公司已经在积极准备迎战“双11”, 但在“双11’当天销售额出来之后的30天才是快递企业压力最大的日子。”
生鲜配送被视为今年“双11”的一项新挑战。对此, 快递业选择的破解方式是将冷链配送提前, 因此今年“双11”生鲜品类货物以预售为主, 预售周期从10月20日开始, 用户可前期预订, 只需在“双11”期间支付尾款即可。这一做法不仅让商家提前掌握备货量, 也为快递业赢得了宝贵的时间。
从京东方面来说, 其提前备战的最大亮点在于基础设施方面。10月20日, 京东宣布其位于上海的首个“亚洲一号”现代化物流中心 (一期) 在“双11”大促前夕正式投入使用, 这是京东物流战略又一重点的落地。规划建筑面积20万平方米的“亚洲一号”现代化物流中心是京东电商物流中心之一, 共分两期, 一期于今年6月完成设备安装调试后开始试运营。该中心号称全国最大的电商仓储物流中心, 目前先期运行的一期项目总建筑面积约为10万平方米, 自动化分拣处理能力达16000件/小时, 分拣准确率99.99%。显然, “亚洲一号”的投入运营, 也将提高京东在“双11”大促期间的订单处理能力。
技术升级
事实上, 面对“双11”快件单量的巨增, 如果只是简单的招兵买马、扩充运能、完善基础设施等做法, 只能缓解“爆仓”, 而不能治本。国家邮政局的统计数据显示, 去年11月11日~16日的短短6天时间里, 全行业共揽投快件3.46亿件, 比前年增长73%, 是日常处理量的230%;最高日处理量达到6517万件, 比前年增长85%, 是日常处理量的260%。
在业内人士看来, 为解决“双11爆仓”问题, 国内快递业已行至优化供应链的路口。当前, 优化供应链细节已经成为快递企业提高效率的重要举措。比如, 国家邮政局9月份发布了电子运单行业标准, 在“双11”来临之前, 宅急送已与60家第三方软件服务商实现打印电子面单、信息互通共享对接, 解决前端电商业务的操作难题。
菜鸟网络今年“双11”更是力推智能物流, 有望实现“订单还未生成, 包裹先行上路”, 此举可以说是今年“双11”最大的技术升级亮点。具体而言, 菜鸟网络用于引导物流合作伙伴优化生产运营的大数据产品——预警雷达今年“双11”再次升级, 旨在通过大数据的精准预测来引导商家备仓发货, 快递企业提前安排重点线路、分拨中心和网点的揽派件情况, 以在“双11”期间合理调配人力、物力等各种资源。经过了接近半年的日常化服务数据沉淀, 新版物流预警雷达除了进一步优化底层算法、提高预警精准度, 还能根据运输方式不同提供不同的预测服务, 更为重要的是其对跨境服务提供数据预测和监测, 可实现全球跨境包裹的及时追踪, 为天猫国际今年“双11”的全球化战略提供了保障。
菜鸟网络2014年“双11”物流项目负责人马俊杰介绍, 根据天猫交易平台的浏览量、收藏等用户行为判断是否会发生订单, 再加上商家的发货地和消费者的到达地等数据, 系统可以设计出基本的智能物流链路。同时, 结合去年各商家“双11”及近期销售订单等海量数据, 可以比较精细地测算出每家快递公司每条线路每天的包裹量。在此基础上, 商家可以考虑提前对货物进行分仓等处理, 让包裹尽可能地靠近消费者。
“经过和实际产生的数据对比, 菜鸟网络提供的预测数据准确度能达到90%左右。”对此, 中通快递运营副总裁倪根炎表示, “因为有了靠谱的数据, 揽收基本不会有问题, 我们可以据此有计划地调配运力。”菜鸟网络资深副总裁万霖称, 菜鸟网络作为一个开放的社会化物流平台, 未来将会持续对合作伙伴开放大数据和云计算能力, 使其成为物流行业的商业基础设施。
另一方面, 为保障阿里巴巴今年首个“双11”全球化战略的顺利实施, 使天猫国际的“正品直供+全球包邮”落到实处, 菜鸟网络今年还充分引入了全球物流资源。经过一年的全球化业务探索, 菜鸟网络携手全球物流伙伴建立了遍布亚、欧、澳、北美、南美等大洲的跨境仓储网络、航空干线资源体系及转运配送资源, 并积极跟海关进行合作。为让国内消费者能够买到优质的进口产品, 菜鸟网络建立了与杭州、广州等已经开展跨境进口试点城市的战略合作关系, 并通过与海关等其他监管部门系统对接, 来保障海外正品和进口的合规性;为了把“双11”的欢乐带给全球各地的消费者, 菜鸟网络隆重推出全球包裹可追踪的服务, 提升海外消费者的购物体验。早在8月份, 菜鸟网络就设立了“双11物流项目组”, 其中涵盖平台物流保障及行业线解决方案两大部分。
从京东与腾讯迎战“双11”的技术升级来看, 主要体现在潜在用户数据的巨增。数据显示, 目前微信活跃用户有4亿多, Q Q活跃用户有8亿左右。京东方面声称, 手机Q Q一级入口, 为京东带来了三线到六线城市的海量潜在用户。“基于今年上半年京东渠道下沉打下的良好基础, 京东活跃用户从3300多万增加到3800多万。而随着微信、手机Q Q都开通了一级入口, 触达到了更多的线上群体, 相信今年‘双11’跟去年相比会有较大的增长。”京东有关负责人透露, 在电商物流配送方面, 今年上半年京东增加了400多个配送站点, 覆盖范围增加了480个区县;而在营销方面, 今年上半年, 京东大篷车、下乡刷墙等策略帮助京东渠道下沉打下了从线下影响到线上的基础。
品牌出击
快递服务品牌意识的增强, 也成为快递业保障今年“双11”更加娴熟的标志之一。在各路商家备战“双11”之际, 顺丰为迎战“双11”顺势推出三大电商专属服务:“分仓备货”、“保时达”和“买卖保”, 分别从仓储、运力、售后三大物流核心环节切入, 协助商家大促期间平稳过渡。据悉, 顺丰这三款产品将于今年11月1日到明年2月28日期间正式上线并投入市场。
针对商家爆仓难题, 顺丰设计推出了分仓备货的产品, 为商家提供了15个地区的20个仓库, 以及覆盖全国的物流配送能力。商家可选择不同地区的仓库, 提前备货到仓, 进行分仓管理、发货。在顺丰看来, 分仓备货将帮助电商降低仓储和人力成本, 通过提前备货到发货地的方式, 将降低因集中发货导致的资源紧张和时效降低, 减小“爆仓”可能。
此外, 为了确保配送时效, 化解吐槽、阻击差评, 今年“双11”期间, 顺丰专门针对高端电商客户还将推出“保时达”增值服务;针对售后服务, 顺丰则通过“买卖保”在运费基础上加收1元保费, 若物流过程中快件损坏或遗失, 商家最高可获得运费的100倍赔偿 (最高不超过3000元) , 消费者也在无任何损失的情况下, 最高也可获得100元的赔额。
而针对今年“双11”生鲜配送的挑战, 顺丰则在今年9月底推出了“顺丰冷运”的品牌, 为生鲜食品行业客户提供“一站式供应链解决方案”, 将实现全程可视化, 即达到全程温控、信息记录和调控。在业内人士看来, 顺丰此举标志着国内快递业将告别“棉被保湿”的配送模式, 全程冷链将成为未来的生鲜配送发展趋势。
就在此前, 中国邮政发布了“云仓平台”, 定位于O 2O模式下的仓储服务。在业内人士看来, 发力仓储除了是E M S备战“双11”的措施, 也是其抢占电商市场的关键一步。据了解, 在“云仓平台”的支撑下, E M S所覆盖区域配送时限将进一步得到优化。“次日达”快件覆盖城市数量达到58个, 占比45%;“次日上午达”覆盖城市数量33个, 占比25%;“隔日达”占比也接近30%;“四日达”比例则控制在3%左右。
篇9：双11消费调查报告
线下线上体验融合
“不止是五折”“我对11.11有话说”。记者日前在广州市街头见到，多家电商早早开始为2016年的“双11”预热，各大实体百货的橱窗上也同步更新了促销信息。“超低一口价”“爆款产品”等优惠信息，纷纷亮相广州市各大百货商店。
广百百货负责人表示，对于传统零售商来说，“双11”不只是挑战，也蕴藏着巨大商机。在2014年，包括广百百货在内的28家百货集团317家门店正式参与“双11”网购节活动，地域涵盖北京、上海、广州等33个城市。
融合不是单向的。在线下传统零售店积极转向线上的同时，线上的网店也在努力落地。在杭州市，11月6日，一家近500平方米的淘品牌集合店在杭州亮相，所有品牌与天猫自动同价。
从三年前喊出“甘做‘双11试衣间”到现在打造“同品、同款、同价”的仓储、物流、结算线上线下融合的“集合店”，传统零售商在拥抱互联网上迈出了自我变革的一步。
品质消费转型
韩女士是郑州一家高校的老师，有一个上幼儿园的女儿。她坦言，应付工作与家庭让她没有多余的精力守在电脑旁边等着“那点让利”。“网购最主要的优势是方便，我平时网购只选择质量有保证的品牌产品，简单便捷。”韩女士说。
韩女士的消费观也代表了一批消费者的心理。网易考拉海购CEO张蕾表示，国内很多消费者，尤其是80、90后人群关注点向安全性、品质性和丰富性倾斜，对价格的关注度正在减弱。他们不再简单追求价廉，而是开始追求品质生活。
2015年12月波士顿咨询（BCG）发布的《中国消费趋势报告》显示，中国消费者对于高端产品及服务的需求激增，未来中国消费者的消费观念也将从“满足日常需求”变为“改善生活品质”。业内人士表示，在未来的5到10年里，中国电商进入了消费升级，品质电商将开始出现井喷。
从买全球到卖全球
2016年G20杭州峰会期间，加拿大、俄罗斯两国国家馆在天猫国际相继设立，加拿大总理特鲁多还亲临开馆仪式，推销本国的橡木冰酒、鲜活龙虾、深海鱼油等特产。这种情况折射出强劲的国内需求已经与国际市场连在了一起。
截至2016年11月11日1时，全世界参与交易的国家和地区已经达到201个，涉及国际品牌1.3万个。记者从业界了解到，中国电商除了像往年一样“买全球”，还努力“卖全球”。天猫公关总监蒋昕捷在接受记者采访时表示，支付宝已经形成“全球收全球付”能力，支持18种货币结算。物流方面，菜鸟跨境电商物流体系可覆盖全球224个国家和地区，拥有遍布全球的110个跨境仓库。
篇10：双11总结
双11期间公司组织了我们职能部门同事支援基地生产操作，在这其中有了一次实操的机会，多了一些了解，也发现了一些问题。
库存分原料及商品形式，水果原料需加工为商品后才能做包装出库，而蔬菜、牛奶、冷冻品等来货时就是独立商品包装
加工部门
流程：
根据生产计划单进行加工包装 加工时根据不同渠道选取不同的耗材
按大货与自由拼进行区分与集发交接加工完成的商品数量
问题点：
部分水果加工时因匹配包装盒不足而选用其它型号包装盒，既造成成本浪费也因包装盒不匹配可能造成商品受挤压、晃动、不美观等 冻品组合销售时需先做加工，即先将多个商品按网页销售数人为捆绑，造成时间成本浪费
建议：
1.做好辅料库存预警机制、采购机制、供应商生产送货及时率机制，避免产生公司资源浪费的情况
2.系统判断网页组合销售数，用Comb在系统做组合，流转至WMS时拣货人员直接拣选客户需求数即可。（例：网页销售XX牛奶*2为一件，流转至WMS会变成直接拣选2件XX牛奶）这样的操作方法既省去了加工时间成本，也减少了SKU、场地面积、拣货路途及拣货次数。
组配
流程：
出货形式为自由拼的商品放置在组配暂放区
组配交接人员根据班次选取货品，在商品波次拣货库位创建波次， RF扫描商品绑定库位，按班次、生成自由拼捡货单 拣货人员根据自由拼拣货单拣货，装箱，放置在扫描工作台
双11总结
扫描复核商品绑定订单，黏贴快递电子面单，打包 包裹放置集发交接区
问题点：
RF上架需逐件扫描，上架效率低。
拣货直接一个订单一个订单的拣货，效率太低
气柱袋充气机不能机动，气柱袋横跨通道，不方便，不美观。
建议：
1.上架流程更改为扫描库位-扫描商品条码-输入数量-完成，如输入数量大于或小于计划数量，界面弹出提示
2.拣货变更为按批次拣货，系统按商品数量分单件、多件、团购三种类型的批次自动判断订单拣货路径、商品SKU等因素将多个客户的订单汇总在一个批次中，集中性拣货，减少员工拣货路程、提高时效、节约成本
篇11：双11总结
回想整个双11聚划算活动整体来说我们还是比较成功的一次，在这次活动中我们定制的活动目标是75W，最后我们完成的业绩是86W可以说超额完成了这次活动目标。发货时间我们在14号就已经恢复正常时间，单从这些表面上看我们可以说完成的比较顺利，相比去年我们的双11活动来说今年我们做的很好了，当然这其中跟我们人员的增加有一定的关系。今年我们的准备工作也做的比较充分。但是从活动结束的售后来看我们这次的活动还是很值得我们去总结和分析的。
整个活动期间11号到14号4天时间发货订单量在5000单左右，平均每天发货再1500单左右的。我们在这次活动中提前做准备还是比较早得到11号活动期间我们就已经包好聚划算拍子3000单左右。在整个活动期间利用早发货这块上的加班时间大约在140个小时左右(除去平时上时间和快递在活动期间来帮忙的时间)。客服这边就11号12号2天时间通班到13号以后已经可以开始安排早晚班安排。相比去年来说我们今年在时间上比去年用的比较短的。这也是一个的进步，今年我们提前做好了准备，今年一些拉线的拍子仓库在前期就已经准备穿好拉好了，这为在活动期间发货的速度起到很好的作用。活动已经结束需要总结还是比较多的，个人分享几点。
1，首先一点在运营上这次活动期间出现了一个比较严重的问题，我们在定制的一些套餐上并没有设置邮箱，使得有不少顾客单独拍这个套餐便宜又包邮，这方面导致的订单笔数在40笔左右幸好及时发现追求一些。这个重要提醒我们在活动期间做好的每个页面需要仔细再仔细的检查，因为在活动期间时间紧迫难免有些忘记的东西，还有一个我们客服还有仓库在发现问题要及时汇报，这次活动我们有客服包括订单看出这个问题并没有及时的汇报。我们还是需要及时发现问题汇报并解决。
2，客服这边往往在销售期间会答应客服送东西，在这次活动之中也有这样的，特别是活动期间接待人数比较多的情况下，往往答应别人送东西而忘记备注导致没有发货，导致售后，这样的售后在这次活动之中将近有20笔左右吧。主要想说的我们客服在销售过程中尽量不要随便答应顾客说送东西，这点确实是送出去了还好，没送出去就对客户的体验很不好。还有一个就是自己的答应的一定备注清楚，审单的时候一定要仔细。下次活动希望能吸取一些这次活动的总结。客服这边做得更好。
3，仓库发货往往是我们活动最繁忙的地方，这次活动期间我们销售订单量在5000单以上我们用了4天得时间久能恢复正常，可以说完成的很不错，可是往往是在这样的订单量多的时候我们所出现的一些问题越多，在这次活动中我们从目前售后中产品的少发漏发的订单笔数将近有45笔左右。可以说是比较多的，一个是人员的安排上，每次活动来临我们都会出现由于订单量比较大出现混乱的局面。加上这次活动快递来这边帮忙。在安排上没有到位，没有安排人员监督快递发货情况，确实有错误我们也不清楚，还有一个我们在活动期间大家包货的仔细度没有平时那么高，看着那么多的订单就不怎么看摸到单子直接包。这是比较大的一个问题，连续好几次活动都一样。希望我们仓库能吸取这次活动一些教训，一次能比一次进步一点。慢慢的以后我们就不怕多大的活动到来我们都能像平时一样对待。