营销部个人工作总结

2024-06-07

营销部个人工作总结（共8篇）

篇1：营销部个人工作总结

保险营销部个人工作总结

尊敬的各位领导、同事：

您们好！

光阴似箭，转眼间2013年已进入尾声！我到保险支公司工作已经二年了，在公司领导、同事们的关心与帮助下认真的完成了各项工作，在思想觉悟方面有了更进一步的提高。让我深刻的感受到，身在人保财险是多么的荣幸。工作期间，有得也有失，现将2013年工作总结如下：

一、努力提高业务素质和服务水平

积极参加支公司、本部门组织的各种业务学习培训和考试考核，勤于学习，善于创造，不断加强自身业务素质的训练，不断提高业务操作技能和为客户服务的基本功，掌握了应有的专业业务技能和服务技巧，能够熟练办理各种业务，知晓本公司经营的各项业务产品并能有针对性地开展宣传和促销。

二、严格执行各项规章制度

努力做好自己的本职工作，认真贯彻公司的规章制度。在办理业务还是其它的工作中，都能严格执行支公司的各项规章制度、内控规定和服务规定，不越权办事，不以权谋私，没有出现被客户投诉的行为以及其它违规违章行为。

三、较好地完成支公司下达的各项工作任务

爱岗敬业，立足岗位，默默奉献，任劳任怨，积极完成支公司下达的各项工作任务，克服工作中的各种不利因素，努力拓宽业务渠道，转变观念，提高业务素质，积极主动关心本部门的各项营销工作和任务。

篇2：营销部个人工作总结

一、以经济效益为中心，较好完成各项指标任务

1、抓落实，花大力气做好品牌培育工作

(1)加大重点品牌宣传力度。重点品牌是公司利益的支撑，我作为城区市场经理更是时时以提高重点品牌销售为目的，要求客户经理将重点品牌溶入到每天的拜访和客户分析中，见缝插针地宣传。不仅如此，更是要求客户经理熟悉各品牌毛利，有针对性地宣传高毛利品牌，尽最大可能创造更大经济效益。1—10月部门创利占全公司的44.79%。

(2)随着工业企业的不断重组和品牌的不断精减，现市场供需矛盾越来越突出，我深刻认识到要解决这一症结，必须做好目标品牌的培育与推广工作。根据局(中心)“三个方向两个重点”要求，带领部门员工抓住目标品牌宣传不放松，下苦功夫做好品牌置换与新品牌的上摊工作，通过统一口径宣传、零包上摊、每天早会重点强调、选择重点经营户以点带面、借助促销活动扩大影响力及客户库存量等手段进行，并要求客户经理站在客户利益角度做好解释工作，将行业信息带与经营户，使他们转变观念，互动起来做好品牌培育工作。通过这一系列积极的工作，使“时尚宏声”、“醇香红梅”等品牌成功置换了“盖红河”，减低了市场压力，提高了客户满意度，前者更是由最初的1548条上升到如今的10642条;“红白盖天”上摊率达90%以上，其它目标品牌上摊率也达到分公司及局(中心)要求。

2、脚踏实地，确保目标任务的完成

随着网建工作的不断深入，访销员向客户经理过渡，如何在这种职能的转变中不影响销量完成部门目标任务，是我今年思考较多的问题。在局(中心)的正确领导下，我带领部门员工转变观念，学习上海烟草人“与时俱进、锐意进取敢为人先、争创一流”的精神，严格执行营销科的每个销售策略，在深化服务的同时脚踏实地确保销量。首先合理地制定营销计划，将部门任务科学合理地分解到每位客户经理头上，提高了客户经理工作积极性;并利用早会总结安排、要求客户经理随时对比客户销售周期变化，在拜访中帮助客户清理库存、抓住促销机会加大宣传力度、及时补货等措施，以“不放过一个销售机会”为口号，通过细化销售工作中的每个环节，既保证了访销员的职能转变，又没有影响销量：今年1—10月完成总销量30519。21箱，占计划的99.41%，比去年同期上升2857。07箱，约9.39%。

二、以“决战网建”为动力，狠抓基础工作，提升服务质量

1、做好电话订货初期摸底工作、电子结算推广工作

作为城区市场经理，我一刻也不敢放松电话订货、电子结算工作的推进。带领客户经理收集客户基础资料，做好卷烟销售系统信息维护，确保了电话订货软件正常运行。采取深入细致的宣传工作、紧俏品牌的吸引、耐心周到的服务等措施，大力发展电子结算，距今发展在线代扣604户，圆满完成局(中心)下达的40%(600户)指标。并在提升入网率的同时积极反馈结算中存在问题，加强与银行方的联系，做好客户思想工作，努力提高结算成功率。

2、严格要求，提高各项基础工作质量

我深刻地意识到，上海网建“精细、严谨、扎实、创新”的作风贯穿于工作的各项环节中。因此我首先严格要求自己的营销报告、早会记录等基础工作的规范化和标准化，并在不断的学习与总结中提升质量，带领整个营销部做好网建基础工作，使雁江城区营销部的网建基础工作水平始终保持在全市前列，并得到盛市网建检查的一致好评。

3、竭力追求“三满意”，大力提升服务质量

篇3：寿险公司个人营销战略转型研究

个人代理营销作为我国寿险公司最基本、最核心的营销渠道, 在银保渠道持续萎靡之下, 越来越成为保险公司生存和发展的生命线。然而, 目前市场上寿险公司的营销策略复制程度严重, 寿险产品同质化明显, 寿险公司挖掘自身独特的核心竞争力以提高公司效益已经成为寿险公司急需解决的问题。

一、个人营销战略的共同点

目前, 绝大多数的国内寿险公司采取了以个人代理制为主, 其他营销渠道为辅的营销模式。这种营销结构在平安人寿表现得淋漓尽致。以宁波的平安人寿为例, 个人营销渠道所实现的保费占所有保费收入的95%以上。个人营销战略的建设和完善是寿险公司提升核心实力的关键。寿险公司为推动营销业务的发展, 在经营的不断探索中, 积极完善个人营销模式, 总结出了一套比较完善的营销战略。综观各家寿险公司的个人营销战略, 主要包括以下四方面:

一是基础管理。一个优秀的团队背后, 一定是其几年如一日的坚持和强化基础管理。一般而言, 业务团队的基础管理是业务提升最根本的动作, 往往会在一段时间后产生巨大效益。目前大部分的寿险公司所强调的基础管理主要涉及三方面:培训体制、考核体系、业务节点。

二是团队建设。这方面的工作主要包括业务员规模的扩大和组织架构的搭建。目前, 我国寿险业仍处在粗放型的发展阶段, 寿险营销主要还是以增员为业务增长的突破口。当然, 寿险公司在每一个发展阶段所关注的团队建设方向都会有不同的侧重点:团队部组发展和留存绩优人力在发展初期是一个互相矛盾但又不能放弃的问题。

三是激励体制。寿险营销是一个不断激励的事业, 有效的激励是营销员在长时间内保持活力的动力, 也是团队内部创造出出色业绩的能量。目前, 各寿险公司所推崇的激励方式主要包括三方面, 第一是基本法引导, 第二是方案激励, 第三是荣誉体系建设。基本法在整个激励过程中贯穿始终, 是寿险公司的命脉所在, 对于业务员来说基本法的重点在于首佣以及责任津贴等的获取条件;方案激励主要与业务推动节奏相配合, 以在短期内提升某一阶段业务的规模;荣誉体系建设关注优秀业务员的发展, 强化绩优人员在团队中的影响力。

四是产品运作。保险产品作为一种服务型的产品, 是以无形的形态存在。一个优秀的寿险产品可以为营销推动锦上添花, 提升营销的效率。因此许多寿险公司在“开门红”期间往往会推出一个只在此期间销售的新产品, 该产品往往期限适中, 切合当前大部分受众客户的需求, 而且营销员容易采用简洁易懂的营销话术与客户沟通。

二、目前业务推动中营销战略的弊端

业务员与寿险公司签订的合同为相对松散的代理合同, 公司与业务员之间存在利益风险分歧———公司的经营目的是为了最大限度地追求利润, 而个人代理人的行为目的是为了最大限度地追求自身收入。这样的利益矛盾使得个人代理人的管理和团队建设一直是寿险公司最大的难题。然而, 不到位的基础管理、粗放的培训体系、畸形的激励制度、缺失的文化建设导致保险代理人忽视公司利益, 极小与业务质量、短期化倾向严重、违规频繁的根由。而同质化严重的产品造成了业务员的推销难、销售方式无差异化。

(一) 基础管理不到位

就大部分寿险公司来看, 基础管理的重点就是早夕会的操作。早夕会是寿险公司管理业务员的主要手段, 也是培训业务员、传递信息的主要渠道。但是大部分中小公司由于网点铺设得不广泛, 只局限于主要城市。因此, 许多业务员因距离等问题无法参加早夕会, 而导致早夕会制度无法很好得实施, 无法形成良好的营销氛围。其次业务管理不能强制长期持续贯穿始终, 业务节奏安排推动不力。许多寿险公司一般将年计划根据季度分为四个节奏, 再根据每个月的时间安排成单节点。然而, 保险推销与一般的业务开发一样, 需要时间的积累。过于强调节点, 而忽视了保险推销过程中理念、服务的销售, 导致保险可持续性不强。最后, 后援对前线的服务流于形式, 导致渠道业务的推动力不足。

(二) 粗放的培训体系

寿险个人代理人职业竞争激烈, 专业性强, 知识面宽。目前在人员缺失严重的情况下, 许多寿险公司对于业务员的学历要求达不到行业要求。这既给专业知识的培训带来难度, 也给后期的产品培训提出了更高要求。虽然许多大型寿险公司的培训体系已经较完整, 师资队伍投入较大, 各种类型的培训班也不少。但从现状来看, 个人代理人队伍素质状况改善不明显, 尤其是专业知识非常欠缺。一方面, 教育培训是一个系统工程, 寿险培训的实践中却存在急功近利倾向, 在业务员对保险基本知识还不熟悉的情况下, 就进行产品培训。第二, 行业认同、职业道德、主管管理服务理念与能力等问题, 没有真正解决。其中, 特别是职业道德的培训非常缺失, 导致业务员夸大收益、混乱保险责任范围、代签等现象时常出现。第三, 培训对象流动性太大, 也使得培训难以奏效。

(三) 畸形的激励体制

目前个人代理人的收入主要包括两个方面:第一是佣金, 第二是方案的奖励。目前, 大多数的寿险公司都采用了以首年佣金为主, 第二、三年佣金为辅的佣金制度。一般地, 首年度佣金平均占佣金总量的70%。尽管这种首年制的佣金制度积极有效地激励了新单业务数量的提升, 有利于寿险公司快速拓展业务规模。但是, 这种激励体制导致了代理人急功近利的短期行为, 从而造成营销团队不稳定、重业绩轻服务等诸多问题。同时, 个人营销过分强调方案, 依靠各式各样大同小异的物质奖励方案推动业务发展, 从而导致代理人过分依赖物质激励, 而没有形成自发的推动业务发展的内生因素, 最终造成寿险公司展业成本的逐渐增加。

(四) 缺失的文化建设

由于业务员与寿险公司签订的是代理合同, 导致业务员一直被保险公司边缘化, 没有被纳入到到其他正式员工的团队中。因此绝大部分寿险公司没有精力把个人代理人团队纳入公司企业文化建设。而且由于利益分歧、理念差异, 业务员与内部员工之间的矛盾与生俱来。业务人员长期排斥内部员工进行培训和管理, 因此当矛盾激化的时候, 容易导致业务团队整体离职。

(五) 严重的产品同质化

产品是营销战略中的灵魂, 好的产品就是最好的营销。然而, 在竞争白炽化的寿险市场中, 寿险公司总是忽视产品研究, 而过分关注营销手段。往往是一家寿险公司推出一个新产品, 其他家立刻竞相模仿, 修改保障期限或者缴费期限后即为自己的产品, 导致产品同质化非常严重。此外, 我国的寿险产品设计脱离了我国的实际情况。例如, 目前70%以上出售的为分红险, 注重理财而忽视保障, 脱离了保险最根本的保障实质, 从而间接地脱离了中低收入人群。

三、可持续的个人营销的战略

在寿险行业不断同质化的今天, 寿险公司必须寻找到能够长期获得竞争优势的能力, 即核心竞争力, 以应对变革与激烈的外部竞争, 并且取胜于竞争对手。管理学家哈默尔和普拉哈拉德提出, 企业的发展由自身所拥有的与众不同的资源决定, 企业需要围绕这些资源构建自己的能力体系, 以实现自己的竞争优势。鉴于目前我国保险公司的产品研究和设计集权于总公司, 而营销战略却是由各分公司制定和实施的。所以, 分公司应在总结所有寿险公司个人营销战略相同点的基础上, 深挖自身独特的资源, 实现个人营销战略的转型, 从而提高公司效益。

(一) 稳定的团队

在粗放的市场中, 第一核心竞争力依旧是人。人力平台决定保费平台。寿险公司必须在人员规模足够大、人员配备齐全的情况下, 实行“选才”战略。以平安为例, 严格执行“选才”制度使其整个业务员团队的素质远高于其他公司, 业务品质大幅度提升。其次, 搭建适合本公司的团队构架。团队构架决定了人力规模。平安扁平化的结构管理为业务员的管理和考核奠定了基础。最后, 在增员、框架搭建的同时, 寿险公司还需要完善的激励体制以留住营销人才。在业内, 平安的激励体制相对来说是比较成熟与完善的。除了物质激励外, 平安还非常重视员工的精神激励, 经常采取尊重激励、感情激励、榜样激励、荣誉激励等方式。

(二) 全新的营销手段

营销手段的目的就是能够促成销售。对于传统的营销方式, 许多客户已经有些视觉疲劳, 甚至产生了闻“保”声变。因此创新对于保险公司的意义远非仅仅局限于销售。创新的营销模式应该是针对不同的潜在客户群体规划不同的产说会模式。譬如, 太平洋针对家有孩子的家长, 邀请名校名师讲解志愿报考问题;针对中层富裕家庭, 推出银行、证券、保险三大理财方式的组合讲座, 等等。而新华的体验式服务已经成为吸引潜在客户的有效手段。对于那些不了解保险和保险公司的客户, 一次有意义的体验过程可以增加其对保险的认识, 而服务满意程度更提升潜在客户的购买度。

(三) 全方位的服务

各种满意度调查显示, 消费者对于保险服务的要求越来越高。这种要求不仅体现在服务质量上, 更体现在工作效率、服务态度等各个方面。因此, 业务员需要改变营销而不服务的营销方式, 在销售寿险保单的同时, 还需要做好全方位的寿险服务。如果业务员能在出险时有全方位的理赔服务, 那么持续的寿险营销就不是神话了。

(四) 完善的培训体系

在寿险这个行业, “培训是第一生产力”, 只有专业的知识和素养才能得到客户的认同和信赖。因此, 平安等大型寿险公司逐步建立起专、兼职讲师相结合的分级培训体系。一方面是不惜血本对培训讲师进行严厉的封闭式培训, 沉淀下一批批优秀的专职培训讲师。另一方面, 选拔优秀的业务主管担任兼职讲师。因为他们来自营销一线, 拥有丰富的营销经验和突出的业绩表现, 其独特的经验和技巧更能获得其他代理人的理解和支持。这种培训体系, 为平安的业务开展提高了强有力的后援支持。

(五) 共赢的基础管理

优秀的基础管理者应该能够化解公司与个人代理人之间利益矛盾, 均衡两者之间的利益格局, 实现公司与业务员的共赢。要实现共赢, 就是要加强主管队伍建设。由于业务主管是业务团队的领导人, 在业务团队中往往存在个人效应。因此, 平安主动邀请业务主管参与组织构建、业务推动和目标追踪。此外, 寿险公司还应推崇参与式激励法, 让所有业务员参与公司的晚会、会议、研讨等活动, 使他们理解公司的文化和理念, 自觉主动地关心公司的命运和前途, 最终形成个人代理人对企业的归属感、认同感, 进一步满足他们自我价值实现的需要。

参考文献

[1]邓建军, 傅宏伟.浅议实现个人营销业务持续发展的主要途径[A].保险职业学院学报.2006.02:19.

[2]许敏敏.论我国寿险业个人代理人的现状、问题及政策建议[A].特区经济, 2012.11:185.

[3]于洪彦, 刘金星.AMA官方营销定义动态演化及其启示探析[A].外国经济与管理, 2010.03:33.

篇4：重视个人的营销

我高度接受社会学家布劳的观点，即人的社会关系是一种交易性质的关系，人们渴望在所参与的社会关系中有所投入也有所收获，愉悦与满足很大程度上来自这种投入与收获的平衡。除此而外，我们也不能否认我们作为劳动力、作为交易机会的管理者、作为各种资源的竞争者，我们的个人特质及有效地彰显个人的特质，对于我们的交易成功及在交易中占有优势是有帮助的，而且某些时候能够起到关键性的作用。因此，我们需要对个人进行营销。

个人营销有其如商品营销的共性，以下三个方面就是很突出的表现：

第一、需要突出个人特性中的最有特色的优点，并加以传播，广泛而分散的传播并不十分有效；商品营销也是如此，必须要有特别的定位，而且要在传播中突出这种特色。

第二、个人在其实力基础上也需要适度包装，这种包装的成效尤其可见于明星包装，但普通个人对这种包装仍缺乏意识；包装对于商品营销来说更是至关重要的，是赢取消费者信任和喜爱的第一接触点。尤其是在同质化竞争越来越激烈的时代，如果不能首先在包装上出位，就失去了进一步竞争的基础。

第三、个人营销也需要把握特定的社会关系的需要而锁定特定的目标受众群体——如果在社区选举中这可能是针对社区成员，在一个特定的团体中也是针对团队成员，而在找工作中则是针对雇主群体。这就是商品营销中的目标群体了，企业必须针对不同目标群体的不同需求来设计不同的产品、不同的营销策略，否则千篇一律的营销策略就是没有策略。

但个人营销仍然有显然不同于商品营销的地方：

第一、个人营销虽也有功利性定价需要(如工作中的薪资定位)，但也有很多情形下主要是属于具有个人品牌形象传播性质的营销活动，因此其功利性要适当加以淡化而可提升个人的价值形象，当然在最终意义上，有效的个人营销对提升个人价值的兑现能力是有帮助的。相比之下，商品营销则是以完全的功利性为目的的，以最终的盈利为目的的。

第二、个人营销对象的确定性仍然不强，在诸如博客、个人演讲、接受采访、被表彰这类活动中，个人营销对象具有明显的宽泛性。这就使个人营销与商品营销相比针对性不强，聚焦度不够，也在相当程度上影响了个人营销的发展。

第三、个人营销活动所借助的平台很多时候需要具有明显的不同于商业营销之处。在商业营销中，往往会在各种媒体上、活动中使用直接广告的形式，而这种方式在个人营销中则要慎重使用；虽然这种方式在西方式政治人物竞选之中会使用到，但受众容易对这种直接诉求有相当的生厌，因此需要更好地结合其他活动型、网络型、节目型非广告型的软性传播方式。

典型的个人营销形式如个人博客与播客、个人参与的特殊性质的社会活动或娱乐活动(如抱抱团)、在媒体真人秀节目或其他媒体节目中的露脸、社区动员活动中的参与、组织与参加个人兴趣组织等，在现有的情况下已经比较流行。但我们相信，当个人营销受到足够的重视时，将会有更加多种和有效的方式。

篇5：供电营销部主任个人工作总结大全

本人一贯拥护党和国家的路线、方针、政策，遵守法律、法规及本公司各项规章制度，时刻牢记为人民服务的宗旨，尽量为客户排忧解难，有较强的服务意识和职业道德。

在工作上，本人兢兢业业、认真负责，尽力完成本职工作和领导安排的工作，也能够通过勤奋工作、开放思想，努力学习新知识，转换思维，很快适应了营销岗位的新环境，从思想上、工作上完成了生技部门到营销部门的过渡，并逐渐精通、熟悉了各项营销业务工作，个人管理能力也上了一个新台阶，很好地履行了岗位职责。

一、工作业绩

在营销部主任岗位上，本人的主要工作业绩如下：

1、较好完成2012年度公司营销指标，在总体经济形势下滑的情况下，供电量及售电量都有所增长，线损率也比上年下降。

2、修订农村电工管理办法，改进农村电工报酬计算方法及调整两率指标，使农村电工报酬与工作量、工作效果挂钩，较合理地体现按劳分配原则，也使公司减少了农村电工费用支出。

3、因主观和客观原因大修技改、农网升级工程滞后的情况下，安排各供电所积极完成了额外的夏季生产任务和春节前更换变压器任务，消除了安全隐患，提高了供电可靠性，部分缓解了供用电矛盾。使春节因超负荷烧变压器的情况从三十多台减少到仅烧坏两台。

4、配合上级完成新营销收费系统调试，组织公司人员参加新营销系统培训，使公司新、旧收费系统一次过渡成功。

5、规范营销业扩流程，确定流程中各环节的人员及权限，参照南网标准完善有关纸质资料，使客户业扩流程严格按电监会的要求执行。2012年度营销部共制定高低压供电方案281个，组织客户工程设计审查及竣工查验101个。

6、对新营销系统业扩流程进行调试，根据实际工作提出修改意见，为系统更适应实际工作做好相关准备。

7、清查公司所有专变用户及大用户，明确产权分界点、电价、计量装置、计算倍率等信息，参照南网标准制定新合同版本，与客户重新签订供用电合同。8、2012年7月开始执行阶梯电价后，特别是11月收到上级关于阶梯电价的补充通知，营销部努力克服业务人员不足的困难，完成了大量的客户办理调整电价的业务。

9、制订功率因数考核办法，对新用户实行功率因数考核，鼓励用户自行补偿功率因数，以减少系统无功损耗，提高线路供电能力。

10、制定方案、采取措施，完成各项突发事故抢修工作，确保全年各个节假日供电正常及完成上级下达的各项保供电任务。

11、加强计量管理，回收旧电表封钳，发放防盗封钳及铅封，监督执行电表封钳管理制度，加强内部职工计量检查，严防职工违纪。

12、组织人员现场核实10千伏配网线路长度、线径、电杆、变压器等基础数据，对供电所台账维护专责进行培训，指定该专责负责台账数据的收集、修改和整理，基本完成城区10千伏配网地理位置图绘制和乡镇10千伏配网数据收集。

13、要求供电所对生产物资的领取和使用情况做好台账，年终与公司仓库电脑系统按供电所分别建立的账目进行对账，改变供电所物资领取和使用混乱无台账的情况。

14、近两年机电一体电表不准、甚至停走的问题较严重，因有较多用户不愿出资换表，造成了公司电度损失。针对此情况安排供电所利用农网电子表对问题电表进行大批更换，减少因计量问题造成的电度损失。

二、存在问题

由于公司10千伏配网现状落后，制度不够完善，各级营销人员管理水平和专业技术水平不高，人员不足及结构不尽合理，所以给营销管理和各项制度的实施和推行带来较大阻力，主要存在问题如下：

1、供电所安全意识有待提高，工作负责人不重视班前、班后会，安全监护人不重视安全监护，工作人员习惯性违章的情况较常见。

2、供电所客户档案和营销系统中客户参数混乱，致使系统线损统计不够准确，统计数据误差是造成各条配网线路线损率不稳定的主要因素，需要对所有的客户档案进行了核对、维护，工作量较大，需要供电所专人与营销部有关专责长期配合。

3、供电所对新装高压客户计量装置安装不重视，没有完善装表签字手续，没有将装表情况报到营业厅开出表卡，仍依赖施工单位装表送电，造成送电后该用电户未能及时录入营销系统。

4、公司10千伏及以下配网建设改造滞后，每年大修技改及农改资金有限，许多急需改造项目因资金问题无法实施，有批复的项目却因为各种原因不能按期完成，但又急需改造，最后不得不由供电所按生产任务来完成，这些额外的建设项目不但给供电所也给营销部带来较大负担。

5、规范客户业扩流程后，从客户工程统计可看出，营销部全年有大部分工作围绕客户服务展开，为实现业扩服务承诺，避免客户投诉，提高企业形象，仅靠营销部现有人员无法满足电监会要求，有必要讨论成立归属营销部管理的客户服务中心及确定相关职能，使营销部能腾出精力做好各供电所、计量中心及本部门的内部管理。

6、供电所内部管理仍存在很多不足，比如过于依赖农村电工抄表，员工抄表户数过少，存在估抄现象，变台用户现场管理没有完全落实到个人，抄表轮换制也没有按要求执行，线路设备巡视不到位，员工工作积极性较差，不愿学习新事物等。其中既有主观原因，也有客观原因，需要更细致地考虑各种因素，通过可量化的指标制定详细的奖惩条例，通过奖惩制度考核到个人，提高员工积极性，把工作做好。

9、个别供电所线损率及回收率很难达标，有指标脱离实际制定过高的可能，也存在管理不善的因素，特别是电费回收率长期不达标，员工被扣罚效益工资已成为常事，农村电工也拿不到报酬，最后效益损失最大的还是公司。如何加大配网建设投入，调配人员，合理制定考核指标，支持供电所降低线损和做好电费回收工作需要很好研究。

三、工作设想

1、狠抓安全工作，不断提高人员安全思想意识，牢固树立了“安全第一”方针，要从抓安全教育入手，培训员工操作技能，落实安全责任制，加大考核力度，从而提高员工对安全生产重要性的认识。加强客户的安全用电管理，确保电网安全运行，要求高压专变客户加强设备线路的巡检维护工作，并督促这些用户做好电工持进网作业许可证上岗的工作。

2、采取有效措施，大力降低线损（1）、加快10千伏配网主干线路建设与改造，使新线路尽快运行，是能明显降低线损最直接的途径。

（2）、加装公变计量总表，确保总表计量准确，并逐步加装远程抄表终端，实现10千伏计量的远程抄表，维护好档案，保证营销系统统计数据的准确性。

（3）、通过采用所包线，人包变的管理模式，合理制定每个台区的详细线损指标，把线损指标任务分配到人，线损指标完成情况直接与工资挂钩，有奖有罚，有效提高员工的积极性。

（4）、加大用电电检查力度，继续更换不合格表计

（5）、严格执行抄表轮换制，要求台区每个客户的管理都要落实到个人，了解客户月度电量变化较大的原因,及时发现和处理“跑、偷、漏”现象以减小线损。

3、重抓电费回收，不断提高电费回收率。

（1）、结合银电联网和短信平台，大力宣传银行代扣电费，以提供便民措施来提高电费回收率。

（2）、对无故拖延电费的大用户，采取停电措施，并要求预存一定金额的电费。

（3）、严格执行电费回收率考核制度，充分调动员工的催费积极性，协调当地政法单位，加大追缴旧欠电费力度。

4、继续抓好营销系统核对工作

（1）、配合安监部对营销系统高压专变用户、大用户进行专项营业检查，包括核对客户基础信息、客户档案、受电变压器档案信息、电能计量装置信息及客户用电特征、负荷特征。并及时在营销信息中进行维护，提高客户档案信息的准确性和完整性。

（2）、保证新装高压专变用户、大用户合同签订率为100%，核对供用电合同与实际相符，并将合同信息准确录入营销系统。

5、做好客户服务工作

（1）学习南网先进经验，做好客户服务中心建设，确定相关职能，充实相关人员。

（3）严格按照供电服务承诺向客户提供优质服务，妥善处理好客户投诉，做好业务宣传和解释工作。

6、调试手持抄表器与营销系统数据对接，争取全面铺开使用手持抄表器，可以使抄表、核算、收费人员分开，并减少核算录入人员配置。

篇6：营销部个人工作总结

一、努力学习，提高个人素质

07、XX年是我们烟草行业改革深入推进联合重组的关键年，烟草的生产经营稳步发展。作为一名刚踏入烟草行业不久的年轻员工，无论在思想上、知识上、行动上都必须紧跟时代发展的要求，不然就会被淘汰。为了做一名合格的烟草人，我不断的告诫自己，“立足新阶段，把握新形势，学习刻不容缓”。学习能使人情操高尚，学习能使人视野开阔，学习能使人羽翼丰满，这在一年的工作中，我自觉养成勤于学习、勤于思考的良好习惯，在学习中加强自身修养，不断提高自己适应本职岗位的能力，增强个人素质。首先认真学习党的xx大、xx届三中全会会议精神，牢固树立解放思想、科学发展的思想观念，并主动撰写心得体会。二是在政治思想理论学习的同时，我十分注重学习业务理论知识，以达到尽快适应业务工作的需要。初任职务，我坚持每天叙写工作日志，每天记忆10个卷烟价格，很快我便适应了卷烟营销工作。三是积极参加单位组织的大讨论活动以及员工培训活动。XX年我单位先后组织解放思想大讨论活动、卷烟经营规范自律大讨论活动，并定期举办营销人员培训班，通过参加诸多活动，使自己的思想得到了升华，个人的品质得到了净化，工作干劲也足了。

二、扎实做事，脚踏实地干好本职工作

篇7：营销个人工作总结

回顾半年来的学习与工作，点点滴滴，过眼云烟，挥之不去，这俨然成为一种习惯，但不能满足或安于现状，需要不断树立自我超越的意识，这其中需要太多的技巧，处事与为人，沟通、观察、分析、判断，和营销队伍共处需要不断提升自我的理解力与对事物的感召力，视线不同看到的风景也是一样，不必庸人自扰，或许总有人感慨万千，现实亦如此，试图去了解与尝试，验证更多的真理，更多是时间问题，思考或看透一个问题，没有冷静下来，看到的仍然只是表层，尽力而为之，形形色色的人和各式各样的问题该如何去改变，这当中的规律如何在现实当中摸索出来。只有不断实践与行动。

在营销行业，每个人都在竭尽全力，有业绩的没有业绩的，踏入保险的那一刻，他们都曾努力付出过，很多人在用毅力“挣扎”着，信念是否坚定、忍耐力是否强大，预示着寿险生命能否常此以往下去。不可惋惜，沉淀都是金子，营销队伍的壮大，需要不断淘汰更多的沙子。作为组训人员，更加要具备发现问题的能力，要学会总结亮点，抓住典型，其实我们和营销伙伴一起在参加晨会，也在接受主管的激励，更多的时候我们反思技巧技巧的时间太多短暂，我曾多次融入这样的一个境界，但始终因为角色的定位不同，而缺乏这样的认识，或者说拒绝接受经典的言辞与精辟的理论。但长期的熏陶与关注可以收获更多的东西，不难发现，营销人员他们的参会情绪总是很奇特，试想自己每次参加的视频会也好，启动会也好，我们分神的概率与受干扰的情绪一样存在。所以如何抓需要，挖亮点，深度分析问题，就需要掌握适度的讲话技巧、和善的行为举止、逐层递进的思维模式。当然这需要过程，评定能力强弱，不是一时，当然人的性格各异，弊端也不一样，展现在别人的形态也是奇特的，只有不断减弱自己的缺点，而无限放大自己的优点，一切都可以归零的心态要求自我，培养警惕心，有效预防和减少可以存在的错误与隐患，事情的起因总有追溯的根源，金莲部长总能在适当的场合讲合适的话语，更多的时候话里有话，批评、表扬、赞许，讲话始终带着教育意义。这应该是沟通的最高境界。

一区部的伙伴以品牌第一引以为豪，夺第一，争荣誉，身为一区部的一员，我也接受这类似的光环，光环闪耀下，有更多的平台去锻炼、有更多的时间去感悟，有更多的技能去施展。没有人天生适合的岗位，只有不断培养的工作能力，这样强有力的精神支柱，需要以激情为基础，以深度的学习欲望为辅。站在巨人的肩膀上看问题，避免经常抬头看问题，在同一起跑线上，要时刻准备着冲刺终点，没有人知道自己的终点在哪里，但是不要放弃一些可以努力的机会，作为渺小的个体，只有放到大的舞台才有机会，正如一区的大平台，接受的考验和成长的空间非常巨大，自我感觉要取得成就和认可，这其中的障碍与磨练永远不只是一点点的挫折，而是要付出多余十倍以上的努力，每个人的角色都是处于激励和被激励的角色。组训就是要培养不断激励自我和激励别人的能力。

很长的一段时间，考虑未来是一个非常严肃而且恐惧的问题，至20xx年6月加入一区开始，这些都是自我人生轨迹当中最深刻的记忆，这不是职业习惯在作怪，人都需要忧患意识，多珍惜少叹息，多思考少烦恼，多努力少放弃。只有一如既往，持之以恒才能正确定位。

现在静下来，常思考如何培养自己的兴趣，如何保持良好积极的心态，长时间的加班时间用于不断总结与回顾每天的成果，认真对待，用心体会，如何培养感染力与领导力，是未来很长时间需要不断琢磨和思考的方向，需要不断自我雕刻，自我剖析。闲置的时间需要不断收集和整理材料，只有吸收更多的资讯和领会更多的哲理才可以不断认识自我，改变自我。

回顾半年来，看到区部的变化作如下总结：

1、自主经营、自力更生的创富管理模式

自主经营、自力更生至开门红提出以来，已经深入人心，能力与作为挂钩，只有从单一的个体小组开始，才能形成整体的统一。创富平台越来越广泛，转变经营管理模式，培养自我发展的意识，避免被动接受，而要积极主动的创新。现在一本两个团队已经具备独立经营的能力，从二早的经营流程与组织安排来看，已经形成模式，而且时刻在增添新的创意。只有不断刷新，才能在自主经营的平台上大放光彩。

图为：伟凡团队的二早图为：玉凤团队的组经理会议

同时自主经营离不开核心领导人的指导与付出，自主经营从小团队开始，形成自我管理的模式，而且要不断培养标杆人员，自主经营的典型代表作为模范小组，需要大力炒作并隆重表彰，同时对于优秀小组的管理模式要互相学习，在追踪与辅导方面的亮点要放大。

2、氛围营造、意愿调动的晨会流程模式

晨会运作的关键在于氛围的营造，琢磨晨会需要的基础知识，以及需要了解的资讯，通过晨会内容丰富营销员的知识面，制造营销员外出拜访的借口，营销队伍需要活动，在于早晨两个小时的营养吸收，纵观半年来一区部在晨会的运作模式，个人总结为：（1）营销伙伴的一线销售现状的演练，这是展现在伙伴面前最直接最有效的方法，通过演练可以了解在拜访过程营销伙伴的言语以及行动是否符合销售流程。（2）专家门诊时间，是答疑解惑的最好平台，对于活动工具的推广使用，以及拒绝问题的解决是最有效，最及时的方法，一区部的经验是互相交流出来，互相奉献出来的。（3）有组织个人销售的延续传承，从接触、观念、产品、拒绝，这四个步骤只有反复不断的更新，才能提升上门营销的能力，营销伙伴缺少观念沟通的技巧占大部分，因为保险的意义与功能是具备教育意义的课程，涵盖社会责任、家庭责任、人生风险的诸多因素的组合，所以只有不断培养讲授观念的能力，才能取得进步。（4）精英的亮点分享，晨会最精彩的部分，因为这是伙伴最迫切需求，以分享人员为参照物，可以看到自己的不足与缺点，可以提升拜访的信心，引导分享人员站在大局角度思考问题，避免片面或消极情绪的传播，这是塑造健康市场氛围最应该注意的。（5）委员层面的主管激励，这是拨开云雾见彩虹，营销激励是关键，充满挑战的事业需要不断激励的言语，需要不断产生往前冲的动力。（6）荣誉之争强调晨会重视表彰，重视表彰的流程以及感受，特别是七战七捷的鲜花表彰，将晨会氛围调动到最高点。

3、独立运作、相互配合的六大计划项目

区部的六大计划，龙虎规划的重要的项目，区部后勤队伍最重要的力量，每个人身上的指标和努力的方向都不一致，但是都是一个目的，就是为了完成区部的指标，这是共存的整体，就如一个身体的“八大系统”，各个系统都有自己的功能，都是整体都受到大脑司令部的控制，同时每个系统之间是互相依存，任何一个系统出现差错，就可以导致其他系统的崩溃。区部的六大计划是20xx年区部工作的重要项目，意义深远，同时对于委员在管理团队上减轻了压力，也知道了每个层级培养的目标和对象不一样。六大计划工作的推广，涵盖了区部大部分积极的营销伙伴。

4、形式多样、意义深远的增员活动形式

区部在今年创新了很多的增员形式，丰富多彩，改变以往区部大型的增员，如大型的庆生会，登山团康会。如今要求主管自主经营，要求化小团队经营各自的团队，活动形式更加灵活，增员活动的费用成本也可以缩小。主要以增员水果会、增员水饺会、大型表彰会。团队的增员策划哲改变以往的委员出面，而是各自小组长自己负责，亲历亲为，只有不断积累办活动的经验才可以锻炼小组长的组织活动的能力。

5、提升品质、深刻教育的社会责任意识

篇8：中国保险业个人营销模式创新

个人代理渠道的个人营销模式,自1992年被美国友邦引入以来,获得了很大的发展。个人代理人数量增长迅速,目前已突破200万人(见表2),同时实现保费收入的较快增长,2007年为3 193.9亿元,同比增长20.48%,占总保费收入的45.4%。然而,随着个人营销模式的蓬勃发展,其本身也出现了一些问题,并遇到了发展的瓶颈。

单位:万人

一、目前中国保险个人营销模式存在的问题

1.角色定位不准。根据中国保险法律法规,保险公司和个人代理人是委托代理关系。在中国现行模式中,个人代理人境地尴尬:首先,个人代理人接受保险公司管理,如考核、出勤等却又不是公司员工,无法享有公司提供的各种福利保障;其次,代理人作为一种独立保险中介人,需要进行工商登记和拥有自己的经营场所,并设置账簿,在中国,这些都不具备。而且个人代理人承担了双重税负(营业税和个人所得税),个人代理人成为一种谁都无法定位的“边缘人”。

2.人员流失率过高,保险公司培训成本高昂。据统计,从1994—2004年,全国有2 000万余人在平安公司接受过培训,超过了整个北京市人口。个人代理人队伍数量的大起大落势必会影响到保险行业的稳定。随着市场对个人代理人素质要求提高,保险公司投入的新人培训成本迅速增加,过高的流动性使巨额的新人培训成本付诸东流。

3.素质参差不齐,缺乏有效的管理。目前中国对个人代理人要求的最低学历为初中,且个人代理人从业资格考试层次低。过低的门槛造成了个人代理人队伍的泛滥,保险公司常常通过泛滥的营销队伍,以人海战术的方式实现规模保费的快速增长,但对营销队伍的管理却没有得到有效的加强。

4.佣金制度不合理,客户和公司的利益受到损害。现行佣金制度规定:对于长期型险种,保险公司将各年度保费的营销员佣金集中在保单生效后最初几年内(通常为3年~5年)全部付清,以后各年不再支付佣金。这种佣金制度,虽然短期激励效果显著,但长期的负面影响也是明显的:一是保单后期无佣金,续期收费无法保证;二是个人代理人离开公司后,形成了孤儿保单;三是个人代理人不择手段地促成新单,导致不当销售或劣质保单。保险公司的服务质量和客户的合法权益难以得到保证。

5.收入不稳定,压力大,缺乏归属感。个人代理人不是保险公司的员工,没有底薪,不享受公司提供的各项福利。由于个人代理人佣金直接按照保费收入计算,十分不稳定,因此,最不保险的保险个人代理人,面对生活的需要、考核的压力、利益的诱惑、归属感的缺乏,不可避免地会出现主观上的逆向选择和道德风险。

对于上述问题,实业界已经迈出了个人营销模式改革与创新的步伐,开始了创新个人营销模式的尝试与探索。理论界也在积极探索如何解决上述问题以及如何完善和创新目前的个人营销模式。

二、中国保险营销模式的创新

(一)建立代理-收展混合制的个人营销模式

代理-收展混合制,是介于代理制和收展制之间的一种个人营销模式。具体做法是:通过考核将合格的个人代理人转入收展制,作为收展员进行管理,而另一部分个人代理人或继续现有的模式或组建成为专业性的保险代理公司,仍然保持代理制。收展制,就是由保险公司指派收展员在固定区域内为客户提供上门服务,通过优质的服务将客户与公司之间的关系紧密地结合起来,长期对区域内客户及潜在客户提供收费、保全、理赔、咨询等相关服务,并进行市场培育和业务拓展的一种保险营销渠道。收展制采用的是区域化管理方式,根据客户数量进行区域的划分和客户资源的分配,采用以服务带动销售的营销策略,最终目的是培养一批拥有固定薪酬、学历及素质水平较高的个人营销队伍。

收展制与代理制有很大区别。个人代理人法律地位不同,前者是劳动关系,后者是代理关系;经营理念不同,前者是精耕细作的集约式经营,后者是攻城掠地的粗放式经营;营销战略不同,前者是以服务为中心,后者是以销售为中心;薪金制度设计不同,前者注重老客户和二次开发,后者注重新保单和增员;团队协作上,前者注重队伍稳定,后者注重队伍扩张。收展制的上述特点,不仅能够使现行代理制下出现的种种弊端得以顺利解决,而且能够巩固现有的客户资源,并对其进行二次开发、深度挖掘。这种集约式经营模式,有利于保险公司对市场的永续经营。

虽然中国保险市场已经获得了巨大的发展,但与发达国家相比,中国保险市场仍然不成熟,保险深度和保险密度在整体上仍然有较大差距。这就说明中国目前的保险市场发育程度有限,完全的收展制并不合适。

中国区域经济发展不平衡,导致了各地区的保险市场发展程度不一(见表3)。发达地区的保险密度和保险深度高一些,在同一地区中心城市比二线城市高、二线城市比农村高。由于这些特点,可以说代理-收展混合制是最佳的模式选择。在中国营销模式搭建过程中,可以做如下战略选择:在比较发达的地区或城市偏重于收展制,在不发达的地区则侧重于代理制。这种个人营销模式同时也反映了中国保险市场经营方式由粗放型向集约型的过渡。

数据来源:2006年中国金融统计年鉴。

代理-收展混合制在一定程度上消除了个人代理制的弊端,有利于形成条理相对清楚、责任相对明确的个人代理人管理机制。在这种相对有序管理的条件下,有利于增强个人代理人的归属感,强化长期服务的理念。一些误导或恶意欺骗客户的行为将能得到一定的控制。代理-收展混合制将在一定程度上提升公司服务质量、客户的满意度,进而提升保费收入。随着中国保险市场发展,最终实现完全的收展制。

(二)发展保险公司控股的专业性保险代理公司

保险公司要想在激烈竞争的市场上取胜,必须构建和提升自己的核心竞争力,专注于自己的核心业务,把其他不重要的业务进行“外包”。中国寿险营销队伍最终走向公司制将是必然趋势,保险公司投资设立或控股销售服务公司应该是一个合适的方向,发达国家的寿险公司普遍这样做。发展专业性的保险代理公司,可以使保险公司摆脱比较繁琐且不重要的业务流程,集中精力打造自己的核心竞争力,从而有利于保险公司服务创新及经营管理水平的专业化。

在美国,保险公司都要给予代理人一定的办公费及其他费用补贴,用于支付部分或全部新代理人的招收及培训费用。因此,由保险公司控股的专业性保险代理公司,由于以资本为纽带形成血缘关系,有利于保险公司对专业性保险代理公司在费用、专业性技术等方面给予支持。

(三)满足个人代理人需要,提供职业生涯发展规划,促使实现自我

按照马斯洛需求层次理论,对于优秀的代理人,由于其基本需要和安全需要一般都能够得到满足,此时应通过向代理人传递公司文化,满足其爱的需要,增强归属感。保险公司还应建立一套规范的职业晋升和发展机制,为优秀代理人提供广阔的施展才能的空间,满足其自我实现的需要。

(四)改革佣金制度

适当减少首期新保佣金比例,增加续期佣金比例或增加续期佣金支付年限,减少代理人的短期行为。可在佣金制度中增加增员持续率的考核,解决流动性过大问题。当然,还应在佣金制度里增加如新单回访反馈情况、投诉率、退保率、理赔情况等考核指标,以加强品质管理,维护公司和客户的利益,杜绝代理人违规展业行为。

(五)加强职业培训

加强教育培训,提高业务素质和职业道德。不仅要加强对代理人营销技能知识的培训,还应加大金融类专业知识培训。同时,还应强化职业道德教育,使个人代理人树立诚实守信和为社会服务的意识。

(六)加强行业监管

提高准入门槛,加强行业监督管理,加大行业协会作用。建议代理人最低学历提高至高中,提升基本素质;还可以考虑由保险行业协会制定和出台保险代理行业从业标准和服务公约,以严格的行业行为准则维护行业信誉。

摘要：个人营销模式是中国保险业主要业务模式,其在促进中国保险业发展的同时,也出现了角色定位不准、培训成本高等种种问题。应建立代理——收展混合制的个人营销模式,发展保险公司控股的专业性保险代理公司,强化行业监管促进中国保险业的健康发展。

关键词：保险营销,个人营销模式,创新

参考文献