餐饮服务培训资料实力

餐饮服务培训资料实力（精选8篇）

篇1：餐饮服务培训资料实力

谁不想提升发音技巧，让自己在K歌时一鸣惊人：谁不想学几个有趣小魔术，在公司年会上露一手，给领导留下深刻印象。可是，如果你天生五音不全，或者笨手笨脚，你还敢异想天开吗?

在上海，一个毕业于名牌大学的小白领，因为不会喝酒、唱歌而在职场中屡屡受挫，以致升职、加薪都与他无缘。一个偶然的机会，他发现身边有不少白领跟自己一样苦恼，便突发奇想：如果办一个“软实力”培训班，专门教那些不会唱歌的人唱歌，教那些在聚会中沉闷的人学点魔术……

几年后，他靠这个大胆想法，在上海办起了全国首家“软实力”培训班，大赚800万元，彻底改变了命运。那么，他是如何实现这个财富梦想的呢，异想天开!

职场“倒霉蛋”想教人K歌赚钱

1983年，孙腾骥出生在上海市，父母都是双职工。2006年，他从同济大学毕业后，顺利应聘到浦东的一家广告公司担任策划。

公司老板很重视这批新员工，特地为他们在一家歌城举行了欢迎会。聚会上，老板向孙腾骥举杯，欢迎他加盟本公司。可不善饮酒的孙腾骥面露难色地说：“我一喝就醉，老板还是饶了我吧!”老板以为孙腾骥是新人，不好意思，便笑着说“不会喝酒，那罚唱一首歌，给大伙儿助助兴!”孙腾骥一听傻了，连连摇手说“我唱歌走调，还是不唱了!”老板见他不给面子，当即拉下脸来!

2007年春节后，一个由孙腾骥策划的项目，老板却安排另外一个同事去执行。他去找老板询问，老板意味深长地说，“做项目需要和客户吃饭、唱歌，联络感情，你一不能喝酒，二不会唱歌，能完成任务吗?”孙腾骥被噎得说不出话来，愤然辞职。

2007年4月，孙腾骥到一家医药销售公司去应聘。由于应聘的人多，大家都在休息室等候。这时，不知是谁扯起了职场“潜规则”的话题。一个大学生模样的人说：“现在的领导真是怪，招聘时不看学历、不问专业，只问我们会不会唱歌、跳舞。早知道，当初还花钱上大学干什么!”一个年龄稍长点的男人说：“这叫职场‘软实力’，很多时候，它比文凭和专业技能管用……”

孙腾骥突然“开窍”了：原来，自己之前屡受挫折，就是因为“软实力”欠缺啊!他急忙上网搜索“个人‘软实力”’，有不少白领感叹说，职业资格证好考，这些“软实力”难学呀，想学都找不到地方学!

言者无意，听者有心。孙腾骥突发奇想：如果我办一个“软实力”培训班，专门教这些不会唱歌的人唱歌，能不能赚到钱呢?

说干就干。他先在上海有名的白领论坛了做一项市场调查，结果许多网友纷纷表示，如果有人能教他学会唱歌，他愿意出1000元学费……接下来，他又打印了几百份传单，上写：“你想提高‘软实力’吗?你想迅速成为麦克达人吗?如有兴趣，请报名参加卡拉OK速成班……”然后来到地铁出口散发，引来很多上班族争相询问。有人询问，就说明大有市场!孙腾骥大喜过望，立刻着手准备开办“软实力”培训班的事。

孙腾骥拿出打工攒下的2万元积蓄，打算先开一个卡拉OK初级班。首先，要租借教室。然而，在大上海，他的这点钱，连租一间像样的教室都不够，只好跑到较偏远的莘庄，在一家电脑培训学校租到一间20平方米的教室，每月租金3000元。接下来，他又开始物色授课教师。孙腾骥好说歹说，才请到两位声乐老师，每堂课给他们开300元课时费。

为了扩大宣传，孙腾骥印了不少广告传单，雇人到大街上去散发，可是连续一个月，却连一个学员都没招到。很多抱有好奇心过来的年轻人，一见他那简陋的教室，连套像样的声乐设备都没有，摇摇头就走了。孙腾骥咬咬牙，又向朋友借了两万元，把教室进行了简单的装修。经过这一系列的努力，2007年11月中旬，孙腾骥终于招收到几名学员。

12月8日，孙腾骥的“软实力”培训班总算开课了。培训时间为期一个月，每个学员收费1000元，如果需要到歌城去演练，则费用另算……

想唱就唱!

想成“麦克达人”的请报名

然而，这几个学员都是音乐盲，其中一个叫王定保的学员，天生一副“公鸭”嗓，连话都说不清，唱歌严重走调。声乐老师先从唱歌最基本的呼吸法教起，让王定保把肺部的气全部呼干净，然后让他把手按在腹部，也就是丹田，慢慢练吸气。在呼吸有了感觉之后，再找来大量的绕口令，教他吐字清晰。同时，老师还让他每天早起跑步，锻炼体力和肺活量，并在演唱时注意保持正确姿势。

一个月下来，他的唱功有了明显进步，可那喉咙唱起歌来，还是能吓跑一屋子入。声乐老师对此表示无能为力：“唱功我可以教，可嗓子是天生的啊!”王定保见老师对自己失去信心了，就嚷着说孙腾骥的培训班骗人，要求退钱。可是，孙腾骥觉得，这些学员之所以选择自己，最主要还是出于一种信任，每一个学员他都不能放弃。他想难道嗓子不好就不能唱歌吗?如果天生有副好嗓子，谁还需要来上培训班!

孙腾骥不甘心，他向上海音乐学院方琼教授请教，方教授说，“如果只是出于爱好的话，粗嗓子可以试试带有沧桑感的歌曲。”一语点醒梦中人!孙腾骥按照方教授的话，发现动力火车和迪克牛仔的歌曲，比较适合王定保，便带着他到歌城一遍一遍地实地演练。针对那些王定保掌握不错的歌曲，则力求精细，而实在无法蒙过去的地方，就干脆来一段诙谐的“说唱”……这样，孙腾骥像解数学题一样，竭力帮他打造了一堆“王牌曲目”。

参加培训班两个月后，王定保壮着胆子跟学员们去卡拉OK城K歌，并点唱了迪克牛仔的《三万英尺》。没想到，他那敲破锣般的嗓音，唱起这种粗犷的悲情歌曲来，竟别有一番韵味，其他同学都对他刮目相看了，王定保都快乐疯了。

两个多月后，这批学员顺利毕业了。孙腾骥一结账，根本没赚到钱。可是，他还是很欣慰，办学思路也得到了扩展，在教授学员“软实力”技能时，一定要吃透他们各自的特点，不会的教基本功，会的直接教进阶窍门。

对于歌曲的选择也有讲究，声线低沉的就唱蔡琴、罗大佑的歌：高亢的就学张信哲和羽泉的；朋友娱乐就选点轻快的流行歌曲。如果有需要，培训班还可以像打造王定保一样，帮他们量声定制王牌曲目，但收费就提高到1500元。

2008年1月，为了加强广告的效果，孙腾骥灵机一动，重印了一批卡拉OK班的广告。上面画着一个手持话筒却满头大汗的卡通人物形象，下面写着“你还在为音准欠佳、声线单薄而不敢开口吗?不怕你嗓子差，就怕你不来报名”等字样。

这招绝对出奇制胜——首先生动的广告一下就抓住了人的眼球，短短两个月，孙腾骥一下就招收了两百多名学员。

篇2：餐饮服务培训资料实力

****创建于1997年，总资产25亿元，固定资产达20亿元，总建筑面积18万余平方米，年销售额20多亿元，员工1000余人。*下设*****包装有限公司、*****包装有限公司、****领航投资有限公司、**天雅印刷科技发展有限公司和**信中工贸有限公司，是一家集印刷、金融、科技、物流、工贸为一体的多元化企业*。*总部位于中国**市滨海新区，以此为核心向全国辐射，产品和服务遍及中国大陆、港澳台地区及韩国、日本、东南亚等海外市场。十六年来，**始终以传承、弘扬中华印艺为己任，致力于成为中国最优秀的印刷包装航母企业，不断追求先进的科学技术、创新的经营管理模式，为中国及世界印刷包装技术的发展服务领航。

其中*****包装有限公司和*****包装有限公司是集设计、印刷、包装、销售、精品书籍为一体的高新技术产业，同时是国家新闻出版署指定的大型书报刊印刷包装企业，并多次获得国际印刷包装大奖，2010年夏季达沃斯论坛所有印刷品完全由**冠名，并受到**市人民政府颁发的特别贡献奖。****领航投资有限公司则是主营投资，与吉林农商银行合作投资了2个村镇银行。兼营代理：知识产权案件、商标注册、专利申请、电子商务。**天雅印刷科技发展有限公司是以科技数字化为一体的快速设计印刷公司，拥有多台世界一流的数码印刷设备；能够以最短的时间完成复杂的印刷工艺，按需印刷，拥有多台高端室内喷绘和室外喷绘设备，可以通过网络承接国内外广告、设计、印刷。**信中工贸有限公司是以国际贸易与物流为一体的现代化企业，在世界各地拥有300多个经营处，并采取无缝对接一对一的方式服务，并多次受国家物流行业的表彰。

****于2007年通过ISO9001国际质量体系认证和14001环境管理体系认证并于2009年取得QS食品质量安全许可认证。*还拥有国家级定点书报刊许可证、药品包装许可证、商标印刷许可证等。多年以来*凭借精美、质优的产品和服务而备受好评，2008年3月*被**市**区人民政府授予“社会文化特别贡献奖”，2009年被**区人民政府授予“**区文化产业示范单位”，2010年被**市包装技术协会授予“**市包装行业10强优秀单位”，2011年2月被中共**市**区委员会、**区人民政府授予“2010年度**区重点企业”称号。2011年***为“**达沃斯”论坛制作精美礼品包装“玉壶春瓶”，备受好评，并且*以此作品参加第三届中华印制大奖评选活动并荣获铜奖和优秀奖。

随着***的不断发展壮大，*集中了强大的印刷设备、精湛的技术及高素质的人才力量。*拥有从印前设计到印刷、装帧、物流、外贸出口为一体的一整套完善、先进的专业设备。先进的“CTP出版机”大大缩短了期刊出版制作时间，从日本引进的“全自动手提袋机”实现了从平张纸到手提袋的全自动生产过程，“平装胶订生产线：是一套全新的自动装订设备，是目前**印刷企业中唯一一条全自动胶装生产线，此外，*还拥有全自动丝网印刷机、防伪打码机、烫金模切机、覆膜机等，目前公司引进高保利必达RA105-6+1六色胶印机，这些设备在全国乃至国际上都处于领先水平。

****始终坚持“以科研求发展、以质量求生存”的原则，在努力提升公司自主研发和创新能力的同时，坚持把产品的设计、制造质量放在工作首位。首先，在生产过程的各关键环节，配置具有资职和高水平人员管理、控制，严格按ISO9001质量管理体系程序和标准，控制各工序产品质量。尤其是质检系统，制定了一系列的测量技术规程、检验规程，从原材料的复检到产品的出厂检验各工序，均执行三级检验制。对生产过程中的特殊工序和关键工序，均进行严格记录、检查，每月还抽样送交市质量监督检验局进行复检认定，从而确保了产品的设计、制造质量。

“产品体现人品，质量体现道德”。多年来，凭借过硬的产品，***与大批国内、国际知名企业建立了互信稳定的合作关系，蒙牛、伊利、顶新、顶益、津乐园、好利来、LG等都将***列为值得信赖的合格供应商。我们将秉着“客户至上”的原则，一如既往的为广大客户提供更优质的产品和服务。

2010年，*****包装有限公司公司乔迁新厂，在滨海新区投资1.5亿元，创建建筑规模达5万平方米的厂房。新厂房建筑气势恢宏，错落有致，设计合理，功能明确。5层的独立办公楼，设计大气，装修豪华，充分体现了公司的规模与实力。生产区属无毒、无尘的净化车间，3层的厂房外观设计极具现代感，内部则根据生产流程精密划分为6个既相互联系又相对独立的生产车间，一卡通门禁式管理加强了公司管理的执行力。透过车间通透的玻璃窗既可以亲眼目睹高素质的员工紧张有序的生产全过程，他们身穿整洁的工装、佩戴整齐的工帽、口罩、鞋套，全神贯注的完成手上的每一个工序，同时又不影响正常的生产秩序，提高了劳动生产率、确保了产品品质和产品质量的稳定性，由此客户对我们的企业，对我们的产品，对我们的服务产生的信任感油然而生，坚信了他们选择**的信心。

公司领导始终把职工冷暖挂在心间，不断改善职工群众的生活环境，生活区

内崭新的6层宿舍楼全部实施公寓式管理，设有舒适的单人间和温馨的夫妻间，并配有供职工休闲娱乐的活动场所，让职工在愉悦中消除疲劳，保持良好的精神状态。公司还建有独立的职工餐厅，提供营养丰富、干净卫生的工作餐。良好的环境，优厚的待遇，科学人性化的管理，充分调动了职工的工作热情和积极性，为实现公司快速、稳定的发展奠定了坚实的基础。

****的成长是一个不断自我超越的历程。回首过去，我们踏着快速、坚实的步伐，坚持“服务与业务领先”；展望未来，我们将以“做世界一流企业”为己任，努力实现从优秀到卓越的新跨越。

在中华民族源远流长的文化长河中，“自强不息”的拼搏心，“厚德载物”的责任感，一直是浸染在中国这片土地上最深层的人文精神，并成为中华民族上下五千年生生不息的源泉和强劲动力。从**人迈出勇敢而坚实的第一步开始，踏实勤勉地承担责任、矢志不渝地追求卓越，就成为我们永恒不移的两条精神主线，它贯穿于我们每一步脚踏实地的行动之中。

在当今这个一日千里、飞速变化的世界，经济与技术的发展、社会结构与文化的巨变，使得各行各业行面临着竞争日益全球化、技术不断更新、消费市场需求日趋复杂等诸多挑战。拥有承担责任的胸襟和追求卓越的勇气，是时代对***的要求，更是****把握当前机遇，发挥竞争优势，持续保持行业领先的自主选择。这也同时意味着，在竞争更加激烈和多元化的未来，****必将一如既往地以“俯首甘为孺子牛”的敦厚无私为舵，以“直挂云帆济沧海”的豪迈进取为桨，去承载并实现***基业长青、奉献社会的梦想于责任。从这种意义上说，“自强不息、厚德载物”正是****内在信仰与精神的最佳体现。

“自强不息、厚德载物”是在****在企业发展历程中形成的特色文化的核心，是**的灵魂，它体现了***“天行健，君子以自强不息”的进取斗志和卓越精神和“地势坤，君子以厚德载物”的宽阔胸襟和责任意识。正是秉承着这一信仰，****以承担责任的胸怀、追求卓越的精神，通过实际行动向客户、员工、竞争对手以及社会公众郑重承诺：

对客户的承诺：做为客户提供卓越品质的印刷包装行业的专家。****以创造卓越品质的产品与服务为永恒目标，以客户导向为经营原则，将主动适应新需求、新竞争、新环境，以更加创新的思维，更加高效的流程，去开发更具吸引力的产品、提供更加优质的服务，及时、充分、持续地满足用户多样化、个性化的需求，以“专家”的精神开创品质卓越的印刷包装服务，切实为广大客户和消费者的生

活增光添彩。

对员工的承诺：成为员工实现人生价值的最佳舞台。没有满意的员工，就没有满意的客户；没有人心的凝聚，就没有企业的发展。****始终坚持员工与企业共同成长的管理理念，以人为本的人文主义眼光，充分关注人的价值与差异，以尊重为人力资源管理的基点和核心，最大限度地理解、关爱、信任和提升员工，营造员工合适的发展空间，帮助员工实现自我价值，促进其发挥所长，为企业发展、为社会进步创造更大价值。

对同业者的承诺：成为促进良性竞争、推动共同发展的主导运营商。****充分尊重业内同行，遵守竞争规则。将同业者视为相互促进的产业伙伴，始终本着坚持公平、公正的原则，在法律法规和市场规则框架之下，与之展开积极的、富有建设性的竞争。我们承诺，通过公平合理的竞争手段及公开透明的沟通解决机制，与同业者共同维护健康的市场秩序，促进市场规范，建立一个公正有序的行业生存和发展的空间，提升行业整体价值，实现同行间的相互促进与和谐发展。

对社会的承诺：做优秀企业公民。“企业公民”是构建社会主义和谐社会的重要组成部分，也是企业基业长青的必要条件。在寻求自我超越、获得辉煌成就的过程中，****始终从全局着想，以促进社会全面、协调和持续的发展为企业行为的依据和目标。****承诺始终争做品格健全、受人尊敬的优秀企业公民，在承担好基本商业责任的同时，积极承担社会责任，参与环保、教育等公益事业，以永不停息的事业追求改善人们的生活质量，促进文化繁荣，服务和谐社会。

大市场孕育大企业，大愿景成就大事业。“成为印刷包装行业卓越品质的创造者”是****提升企业品性的内在要求。****选择了“自强不息、厚德载物”的信仰，就注定了我们不仅要追求数量的超越，更必须成就品质的优越。关注品质、追求品质是我们对社会负责、追求卓越的最佳体现方式。****只有通过为社会创造卓越品质而践行自己的价值观。同时唯有以追求高品质的信念和实践，引领行业的健康发展，促进社会的蓬勃繁荣，才能无愧为整个印刷包装行业的中坚力量和榜样，无愧为“社会栋梁”。

年轻的***将以昂扬的姿态迎接每一阶段的挑战，全心全意致力于为广大客户提供全方位的、优质的、满意的产品和服务，为打造一个客户放心、员工满意、社会认同的的一流印刷包装企业而努力奋斗。我们将铭记自己的历史使命于社会责任，带着我们深沉博大的责任心和永不满足的卓越心，永远前行！董事长致辞：

****自1997年建立以来，一直遵循着“真心实意、全心全意为客户和消费者服务”的宗旨。我认为，设身处地为客户着想，自觉维护客户利益，就是不余遗力地为社会创造精神和物质财富，尽其所能为国家尽义务，为社会做贡献；就是让员工不断成长，实现自我价值。怀着这一宗旨，我们在激烈的市场竞争中脱颖而出，展示了我们对于物质和精神生活的追求，从而赢得了社会的肯定和客户的信任。在此，我向所有曾经帮助支持过我的各级政府领导和广大客户表示衷心的感谢。

****经过十余年的艰苦奋斗，目前已经成为京津冀地区最大的****企业，是国家出版署指定的大型书刊装璜****企业，多年来一直保持在同行业中的领先地位，是华北地区乃至全国的纸质包装领航者。

作为京津冀地区****行业的龙头企业，我们****一定会自我约束，自我完善，率先垂范，做好该行业的榜样和先锋。我们要在努力发展传统行业的基础上扩大经营规模，自强不息，创新进取，增强企业的竞争能力和抗风险能力；增强企业的知名度和美誉度，立志创百年品牌，做百年老店。

我们有决心、也有信心；有毅力、也有能力在中国经济持续增长、中华民族伟大复兴的今天，用我们的智慧和辛劳，推动企业快速、健康发展，为祖国的经济建设添砖加瓦，有一份光，发一份热。

篇3：餐饮服务培训资料实力

近年来, 农业发展一直是中央“一号文件”的重点内容, 国务院还曾专门发文支持金融机构开发符合农业农村新型经营主体和农产品批发商特点的金融产品和服务。一位农机业内人士告诉记者:“大中型现代化农机价格高, 农民购买能力有限, 以中联重机为代表的国产农机企业积极推动涉农金融服务改革创新, 彰显出企业帮助农民提高购买力, 与洋品牌竞争国内高端农机市场的‘软实力’, 此举将快速推动我国农业现代化的发展。”

据了解, 中联重机金融服务方案引领模式创新, 专门针对终端用户购买中联重机高端农机产品, 单台价值高, 一次性支付货款而资金不足的难题。该方案是由中联重机联合专业金融机构为终端用户提供信贷资金支持, 从而提升用户购买力, 为用户致富提供金融服务支持, 引导中国农机市场结构升级, 撬动并满足高端农机产品的需求。

“谷王”烘干机用户陈龙是中联重机金融服务的一位意向客户, 他告诉记者, 自己经营了一家大米加工厂, 由于“谷王”烘干机支持建设的大型粮食烘干中心为他带来了可观的效益, 他准备再追加购买15台中联重机烘干设备, 总金额为148万元。陈龙说:“由于前期投入了大量资金, 一次性支付一百多万元货款的确非常困难, 所以我打算选择中联重机提供的融资租赁业务。”中联重机金融服务人员给陈龙算了一笔账, 他只需支付设备价款40%的首付款, 另外向中联重机合作金融机构融资贷款88.8万元, 就可以成功购买到15台“谷王”烘干机了。

为更好地了解用户对金融服务的需求, 中联重机组织人员深入了解农机市场, 兵分多路对多个粮食主产区的农机经销商、合作社、农户进行了走访调研, 并联合国内实力雄厚的金融服务机构, 根据农机销售的季节性、区域性等特征, 为客户制定一对一的VIP服务。

“中联重机金融服务的优点在于降低用户购买门槛, 减轻资金负担, 采用灵活多变的融资方案, 通过简化融资流程, 实现高效审批, 快速放款, 帮助用户早使用、早致富。”中联重机金融服务部负责人汪守安告诉记者, 具有针对性的金融服务能够快速响应客户的金融需求, 使中联重机具备和国外农机品牌在高端农机市场一较高下的竞争力。随着业务规模和品牌影响力的不断扩大, 中联重机将不断创新金融服务方式, 在业内形成产业资本与金融资本有效结合的创新发展模式。

篇4：培训“软实力”年赚800万

在上海，一个毕业于名牌大学的小白领，因为不会喝酒、唱歌而在职场中屡屡受挫，以致升职、加薪都与他无缘。一个偶然的机会，他发现身边有不少白领跟自己一样苦恼，便突发奇想：如果办一个“软实力”培训班，专门教那些不会唱歌的人唱歌，教那些在聚会中沉闷的人学点魔术……

几年后，他靠这个大胆想法，在上海办起了全国首家“软实力”培训班，大赚800万元，彻底改变了命运。那么，他是如何实现这个财富梦想的呢，

异想天开!

职场“倒霉蛋”想教人K歌赚钱

1983年，孙腾骥出生在上海市，父母都是双职工。2006年，他从同济大学毕业后，顺利应聘到浦东的一家广告公司担任策划。

公司老板很重视这批新员工，特地为他们在一家歌城举行了欢迎会。聚会上，老板向孙腾骥举杯，欢迎他加盟本公司。可不善饮酒的孙腾骥面露难色地说：“我一喝就醉，老板还是饶了我吧!”老板以为孙腾骥是新人，不好意思，便笑着说“不会喝酒，那罚唱一首歌，给大伙儿助助兴!”孙腾骥一听傻了，连连摇手说“我唱歌走调，还是不唱了!”老板见他不给面子，当即拉下脸来!

2007年春节后，一个由孙腾骥策划的项目，老板却安排另外一个同事去执行。他去找老板询问，老板意味深长地说，“做项目需要和客户吃饭、唱歌，联络感情，你一不能喝酒，二不会唱歌，能完成任务吗?”孙腾骥被噎得说不出话来，愤然辞职。

2007年4月，孙腾骥到一家医药销售公司去应聘。由于应聘的人多，大家都在休息室等候。这时，不知是谁扯起了职场“潜规则”的话题。一个大学生模样的人说：“现在的领导真是怪，招聘时不看学历、不问专业，只问我们会不会唱歌、跳舞。早知道，当初还花钱上大学干什么!”一个年龄稍长点的男人说：“这叫职场‘软实力’，很多时候，它比文凭和专业技能管用……”

孙腾骥突然“开窍”了：原来，自己之前屡受挫折，就是因为“软实力”欠缺啊!他急忙上网搜索“个人‘软实力”’，有不少白领感叹说，职业资格证好考，这些“软实力”难学呀，想学都找不到地方学!

言者无意，听者有心。孙腾骥突发奇想：如果我办一个“软实力”培训班，专门教这些不会唱歌的人唱歌，能不能赚到钱呢?

说干就干。他先在上海有名的白领论坛了做一项市场调查，结果许多网友纷纷表示，如果有人能教他学会唱歌，他愿意出1000元学费……接下来，他又打印了几百份传单，上写：“你想提高‘软实力’吗?你想迅速成为麦克达人吗?如有兴趣，请报名参加卡拉OK速成班……”然后来到地铁出口散发，引来很多上班族争相询问。有人询问，就说明大有市场!孙腾骥大喜过望，立刻着手准备开办“软实力”培训班的事。

孙腾骥拿出打工攒下的2万元积蓄，打算先开一个卡拉OK初级班。首先，要租借教室。然而，在大上海，他的这点钱，连租一间像样的教室都不够，只好跑到较偏远的莘庄，在一家电脑培训学校租到一间20平方米的教室，每月租金3000元。接下来，他又开始物色授课教师。孙腾骥好说歹说，才请到两位声乐老师，每堂课给他们开300元课时费。

为了扩大宣传，孙腾骥印了不少广告传单，雇人到大街上去散发，可是连续一个月，却连一个学员都没招到。很多抱有好奇心过来的年轻人，一见他那简陋的教室，连套像样的声乐设备都没有，摇摇头就走了。孙腾骥咬咬牙，又向朋友借了两万元，把教室进行了简单的装修。经过这一系列的努力，2007年11月中旬，孙腾骥终于招收到几名学员。

12月8日，孙腾骥的“软实力”培训班总算开课了。培训时间为期一个月，每个学员收费1000元，如果需要到歌城去演练，则费用另算……

想唱就唱!

想成“麦克达人”的请报名

然而，这几个学员都是音乐盲，其中一个叫王定保的学员，天生一副“公鸭”嗓，连话都说不清，唱歌严重走调。声乐老师先从唱歌最基本的呼吸法教起，让王定保把肺部的气全部呼干净，然后让他把手按在腹部，也就是丹田，慢慢练吸气。在呼吸有了感觉之后，再找来大量的绕口令，教他吐字清晰。同时，老师还让他每天早起跑步，锻炼体力和肺活量，并在演唱时注意保持正确姿势。

一个月下来，他的唱功有了明显进步，可那喉咙唱起歌来，还是能吓跑一屋子入。声乐老师对此表示无能为力：“唱功我可以教，可嗓子是天生的啊!”王定保见老师对自己失去信心了，就嚷着说孙腾骥的培训班骗人，要求退钱。可是，孙腾骥觉得，这些学员之所以选择自己，最主要还是出于一种信任，每一个学员他都不能放弃。他想难道嗓子不好就不能唱歌吗?如果天生有副好嗓子，谁还需要来上培训班!

孙腾骥不甘心，他向上海音乐学院方琼教授请教，方教授说，“如果只是出于爱好的话，粗嗓子可以试试带有沧桑感的歌曲。”一语点醒梦中人!孙腾骥按照方教授的话，发现动力火车和迪克牛仔的歌曲，比较适合王定保，便带着他到歌城一遍一遍地实地演练。针对那些王定保掌握不错的歌曲，则力求精细，而实在无法蒙过去的地方，就干脆来一段诙谐的“说唱”……这样，孙腾骥像解数学题一样，竭力帮他打造了一堆“王牌曲目”。

参加培训班两个月后，王定保壮着胆子跟学员们去卡拉OK城K歌，并点唱了迪克牛仔的《三万英尺》。没想到，他那敲破锣般的嗓音，唱起这种粗犷的悲情歌曲来，竟别有一番韵味，其他同学都对他刮目相看了，王定保都快乐疯了。

两个多月后，这批学员顺利毕业了。孙腾骥一结账，根本没赚到钱。可是，他还是很欣慰，办学思路也得到了扩展，在教授学员“软实力”技能时，一定要吃透他们各自的特点，不会的教基本功，会的直接教进阶窍门。

对于歌曲的选择也有讲究，声线低沉的就唱蔡琴、罗大佑的歌：高亢的就学张信哲和羽泉的；朋友娱乐就选点轻快的流行歌曲。如果有需要，培训班还可以像打造王定保一样，帮他们量声定制王牌曲目，但收费就提高到1500元。

2008年1月，为了加强广告的效果，孙腾骥灵机一动，重印了一批卡拉OK班的广告。上面画着一个手持话筒却满头大汗的卡通人物形象，下面写着“你还在为音准欠佳、声线单薄而不敢开口吗?不怕你嗓子差，就怕你不来报名”等字样。

这招绝对出奇制胜——首先生动的广告一下就抓住了人的眼球，短短两个月，孙腾骥一下就招收了两百多名学员。2008年2月，孙腾骥的“软实力”培训班首度盈利，单月就赚

了十万多元。随着学员的增多，孙腾骥租下了另外三间教室，多请了几位老师，还长期包下了旁边一家歌城的VIP包厢，作为学员们实地练习用。

苦尽甘来!

我卖“软实力”年赚800万元

为了扩大招生范围，配合很多白领工作繁忙闲暇时间少的特点，孙腾骥还把原本一个月的课程缩短到了两个星期。这下，那些“职场飞人”也能来报名参加课程了。来咨询的人一多，就有人问：“这里能学跳舞吗?”

是啊，会跳舞不也是一项重要的“软实力”吗?孙腾骥立刻请来舞蹈老师，增设了交谊舞培训班。可与卡拉OK不同的是，交谊舞就靠勤学苦练，跳两个星期很难看得出有什么进步。1000块钱的学费可不便宜，那凭什么能吸引学员到这里来学舞呢?

有一天，舞蹈老师说起班里有个叫夏老伯的有趣学员，是退休老人。夏老伯原本交谊舞基础为零，可两个星期学下来，居然就数他跳得像模像样。他说：“我练了几十年太极拳，现在感觉跳交谊舞很像打太极拳，人要稳当，要刚柔并济。”孙腾骥觉得很有趣，转身请教舞蹈老师。舞蹈老师也表示认同“交谊舞确实就讲究步法和姿态，姿态好了，重心就控制得好，步法也容易踩准。”听到这，孙腾骥立刻邀请夏老伯同时教学员们一些基本的太极拳姿势，老伯高兴地答应了。

出乎意料的是，这个办法真的很管用。1000块钱学费既能学跳舞，又能学太极，这么好的事上哪儿去找。很多人不仅自己报名，还拉着朋友一起来。

交谊舞班再次打响之后，学员更多了，孙腾骥干脆花10万元把电脑培训学校的整个楼层全都租下来。然而，新的麻烦也接踵而来。

2008年4月，几个在一家大型超市做采购的学员闹到了孙腾骥这里，领头的胖子振振有辞地说“我们学了一期交谊舞，根本没什么进步，你要么退钱，要么就让我们免费再学下去。”这话一下就把孙腾骥给唬住了。孙腾骥只好让这帮人再免费学一期。

为了防止再出现类似情况，孙腾骥想出了一个办法：以后每期开班第一堂课时，就组织大家举行一场联欢会，将那些唱歌走调、跳舞踩别人脚的人用DV录下来。等培训期满后，再进行一场比赛作为考核。

随着一期又一期的学员结业，孙腾骥的“软实力”培训效果不错，前来报名的人越来越多。到了2008年底，孙腾骥算了一笔账，去掉成本，这一年来，他竟然赚了150万元!

2009年央视春节晚会上，台湾魔术师刘谦的近景魔术表演，在全国掀起学魔术的热潮。孙腾骥敏锐地嗅出其中商机，立即决定在培训中增设魔术课程。

经朋友介绍，孙腾骥请来了魔术师叶睿。叶睿早年曾远赴台湾学艺，从辈分上来说，还算刘谦的师弟。叶睿十分赞赏孙腾骥的创意，专门为他设计出一套能快速上手的魔术课程。

2009年4月初，孙腾骥的“软实力”培训之魔术班正式开课。叶睿带着学员们从手指训练做起，所有人都兴致勃勃地练习起了转笔的小游戏，惊叫声此起彼伏。

随后，孙腾骥又向学员们推出魔术小道具、魔术表演服出售出租等附加服务，学员们花上几百块钱，就能租到一套完整的魔术服装和道具。孙腾骥还开设了大学生团购魔术班，此后光是魔术培训班，每个月就能让他净赚10万余元。

事业步入正轨，正当孙腾骥准备做大做强时，2009年7月中旬，文化局工作人员突然登门，严肃地说：“你这里的手续不齐全，再不停课整顿，就要罚款1”

无奈，孙腾骥找到了上海文化人才进修学院的院长赵凯，希望能与他合作办学，赵院长被孙腾骥的热情和创意深深打动，答应与他合作。

2009年9月，焕然一新的“软实力”培训班又在新校址正式开课了。有了更强的办学设施和师资力量，加上强大的广告宣传，短短两天，前来报名的就多达上千人。 每班20人，周期14天，光本部一个教学点，孙腾骥一年就能有200万元以上的创收，而他正忙于策划推出更多的“软实力”培训课程。随后，学校还新开了三个教学点，预期“软实力”课程，一年光在上海就能卖出800万元。

篇5：餐饮服务培训资料实力

近年来随着社会发展人民群众维权意识的不断增强，服务需求的进一步提高，公共服务业整体服务水平的进一步提升，国网公司越来越重视提升品牌形象，在新形势下，国家电网公司完成了电力企业“三集五大”改革进程，主要目的是要对现有较庞大的国网系统进行变扁平化压缩，减少管理环节，加速高效运转，提升服务品质。从各级基层县公司95598远程工作站的建立到国网南北客服中心的正式挂牌，县级公司供电服务管理层级一步步提高，由各省市管理最终提升为国网统一管理，国网公司通过对基层县公司客户服务工作各个环节积极把控，坚持做到标准化、规范化服务，统一接听95598供电服务热线，主动搜集客户反映问题，并针对集中问题将发展战略有所倾向无不说明提升供电服务水平的重要性和必要性，可以说未来的公共服务行业的发展不仅要拼硬件，更要比软实力，那就是要改进服务作风，增强服务意识，提升服务能力。

一、改进服务作风

服务作风对于一个国家关系民心向背，关系事业成败，对于一个企业就关系到企业的生死存亡，广大员工更是要本着对群众负责、对企业负责的态度，以务实的工作为民服务。就是要说实话，办实事，求实效，要一切以客户满意为标准。为更好地服务客户，为客户排忧解难，要规范工作流程，适应群众需求，延伸服务链条，提高服务层次。从被动提供服务，到主动服务客户，就是要想客户所想做客户所

需，从根本上改进服务作风就是要摆脱旧的不正确的思想，变用电管理思想为用电服务思想；不可否认我们有的基层单位至今仍然存在着“门难进，脸难看、事难办”的现象，懒散的工作作风，不端正的工作态度，时刻影响着公司发展也存在极大的舆情隐患，改变工作作风恰恰就是要从基层抓起，兑现相关服务承诺，加强监管保持基层单位一线服务层级标准化运作，责任到人，考核到位，落实首问负责制，落实标准化作业流程，严格控制故障抢修流程时限，规范客户收费管理，从根本上扭转“电老虎”思想。

改进服务作为说到底重点在端正服务态度，树立正确的服务态度以强烈的事业心、责任感和满腔的热情为客户提供优质服务才是企业发展的生存之道，要在明确岗位职责、优化工作流程上下功夫，要在改进工作方法，创新体制机制上谋策略，要在确保各项工作按规范运作、有计划推进上见行动；要在建立长效机制、务求工作实效上建新功，把作风建设的成效体现在良好的精神状态上，体现在全心全意为客户服务中。坚决放弃官僚主义思想，本位主义思想，要转变思想加强自身的道德修养。要想改进服务，就要转变思想，只有思想变了我们的行为才会改变。谢桥公司大部分客户都是农民，他们都是淳朴善良的。我们在与客户长期的、频繁的接触时，难免会产生矛盾。那么在产生矛盾之后该怎么办呢？如果我们不理解客户，对其态度是生、冷、硬、横，换回的就会是客户对我们更加的不理解。个别工作人员的一时之气为了所谓的面子而造成的后果就是客户对整个公司的不认同，在信息高度发展的今天某一孤立事件很可能造成社会对电力行

业的不认同，到头来损害的还是我们自己的利益，所以要解决这个矛盾出路只有一个，那就是转变工作作风主动适应客户，将心比心换位思考。我们每个供电服务人员本身也是供电客户在工作中要服务客户，更要在日常生活中以客户的角度去理解客户需求，只有这样我们才会发现其实我们认为的所谓“刁蛮”的客户实际是在维护自己的最基本权益，只有这样我们才会主动的改进工作作风。

二、增强服务意识

增强服务意识一定要摆正关系找准位置：一是要正确对待自己，摆正“服务方”与“被服务方”的关系，心中始终要铭记服务供电客户使我们的义务与责任；二是要正确行使权力，摆正权与责的关系，心中始终要铭记，权力越大，责任越大，手中的权力只能用来为客户服务，为企业谋发展，而不能成为谋取个人好处的资本，始终保持清醒的头脑，自觉维护权力的尊严；三是要正确对待名利，摆正名与利的关系，心中始终要铭记，金杯银杯不如老百姓的口碑，金奖银奖不如老百姓的夸奖，要坚持生活上向低标准看齐，工作上向高标准看齐，把心思和精力用在为客户服务中。对来办事的客户，绝不吃拿卡要、冷横推拖，少一分轻慢，多一分温情。

增强服务意识实际上就是提升服务理念，理念实质就是一种理想和信念，有什么样的服务意识，就会产生什么样的服务理念。假若我们把服务客户仅仅看做只是一种工作，一种谋生手段，那么我们的服务意识就会是简单被动的，我们的服务就是冷淡而机械的；假若我们把为客户服务当做是一种追求来实现，我们的服务意识就会是一种超

前的境界，理性的升华。实际上一种理念的形成和推行就是目标任务的确立。我们的服务目标不仅仅是完成工作任务，按流程完成客户接待，更多的是以满足客户合理需求为追求目标，因此把亲情服务，全方位服务，优质服务，上门服务，满意服务作为我们电力工作者的一种理念有着十分重要的意义。

随着社会的转型，经济的转轨，供电服务工作将走向多元化，从以前的把保障辖区用户供电可靠率、电压合格率作为供电服务的基本出发点，到现在的“十分钟缴费圈”、“村村有缴费点”、“空中充值业务”等服务举措最大限度保障辖区用户方便用电，这些都是适应客户需求和社会发展所调整的服务举措，社会发展形式瞬息万变，增强服务意识更要把服务的眼光放长远一些，中国进入老龄化社会后如何做好老年客户用电服务工作，供电服务区是劳务输出大县，如何提供空巢老人和留守儿童的安全用电服务；越来越多的外出打工人员回乡创业，带来经济发展的同时也将沿海发达城市存在的供电服务需求带入农村地区，对于我们供电人如何在基础设施落后沿海发达地区的情况下尽最大限度的提供优质服务；这些都是现在和不久的将来我们要面对的服务课题，如果我们有没有正确的服务意识，没有超前的服务理念而是仅仅将供电服务当做一种工作应付，没有成为一种服务追求那么将来的供电服务工作就会举步维艰。社会在发展，服务标准和内容只能是越来越高，越来越具体。培养我们和增强服务意识将是一项长期任务，因此人性化的服务永远是我们工作的主旋律，只有视客户如亲人，想客户所想，为客户所愿的人性化服务才是我们提升服务意识的出发点和落脚点。

三、提升服务能力

有了良好的服务作风和正确的服务意识，没有相关服务技能一切等于零，所以提升服务能力是改进服务作风、增强服务意识的支撑点，由于历史原因基层供电单位普遍存在结构性缺员，部分服务人员服务水平和服务技能有待提高，对于新的服务手段和新的政策消化吸收时间较长，导致服务能力提升缓慢，存在服务技能不熟练，相关服务章程理解不透，提供服务时由于缺乏对政策的解读和对原则的坚持会产生服务流程运作不规范，服务标准执行不到位，服务过程弹性较大等诸多问题，这些问题归根结底是服务能力不足，导致的后果也很严重不规范的流程存在法律和过程上的漏洞，一旦出现问题公司将面临十分被动的局面，服务过程弹性较大和标准执行不到位很有可能引发投诉风险。因此加强员工服务能力建设工作是提升服务水平的重中之重。

服务能力的提高，可以通过加强培训、开展竞赛、加强考核等多种办法提升，但服务能力的提升不仅仅是提升服务人员的服务技能更应该具体体现在采取得当的措施，以满足服务对象的需求为落脚点，并采取通过多样化的服务手段以此达到社会满意率的提高，创造更高的社会效益。服务是一项有着很大提升空间、感性的工作，不但包含着技能更多的是服务技巧，它无法用一个具体的标准去界定和衡量。在实际工作中，它会因时、因地、因人、因事而异。可以说每个人都对“服务”有着自己的理解和认识，通过对员工的技能培训只是提升员

工服务的技能，但是如何全面的使用这些服务技能就要通过加强对职工服务观念的教育与培养，提高窗口工作人员服务意识，来不断提高服务能力。

篇6：餐饮服务培训资料实力

餐饮连锁店在日常经营中，极有可能会出现各种各样的小情况，这就需要相关人员进行及时有效的处理，一是保证消费者的享受最优服务的权力，二是保证餐饮品牌魅力在消费者心中的地位。及时有效地进行餐饮危机处理，也是企业文化实力的重要象征，更是企业发展前进的重要力量保证。

第一、客人在餐饮连锁店用餐突然生病处理方法。

a.心脏病突发事例是比较典型和比较普遍的，除此之外，高血压、脑溢血也有突发的可能，如果客人突然晕厥过去，或摔倒时，餐厅服务员千万记住，不能因为客人躺在地上不很雅观而将客人抬起来或架到别处，因为此时的任何移动都可能加重病情。

为此，餐饮连锁服务员应该及时移开餐桌、餐椅，让出一块地方，然后用屏风围起来，服务员要认真观察客人的病情，帮助客人打开领扣或者打开领带在客人身下铺垫椅垫、桌布等柔软的织物，等待抢救医生的到来，医生来到之前，要按照医生在电话中的吩咐，做一些力所能及的具体的应急抢救，或为医生到来进行抢救一些准备工作。

背篓人家直营店、加盟店部分店长正在集训

b.对于有些客人在进餐时，或是进餐后没有离开餐厅之前，突然有肠胃不适的感觉，这很有可能是因为就餐的食物不卫生而引起的，此时，面对这种情况，服务员要尽可能地帮助客人或帮助打电话叫急救车，或帮助客人去洗手间或清扫呕吐物等，与此同时，服务员不要急于清理餐桌，要保留客人用过的食品，以备检查化验，分析客人发病的原因，以分清责任事故。

第二、客人损坏了餐具，应该理性处理相关赔偿问题。

a.绝大多数在餐饮连锁店用餐的宾客在餐厅损坏餐具，大多是因为其粗心大意，不小心所致。对此种情况，餐厅服务员首先要做的是收拾干净破损的餐具，接着，服务员要对客人的失误表示同情，千万不要指责批评客人，以免使客人难堪，最后，餐厅服务员视具体情况，根据餐厅有关财产的管理规定，来决定是否需要客人对损坏的餐具进行赔偿。

篇7：餐饮服务培训资料实力

现在很多人都对商务英语加强了关注，那是因为商务英语对他们以后的工作有着重要的作用。所以，很多白领都会在空闲时间参加商务英语口语培训，来提高自己的商务英语口语能力。

商务英语口语确实作用非常的大，如果你有好的商务英语水平，那么在商务谈判时，你就会有很好的表达能力，流利的口语会赢得客户的信任感，第一时间消除陌生感，有效地拉近了你和客户间的距离，这样和他们的沟通也会得到进一步的加强，一些问题自然会迎刃而解。所以说学好商务英语口语的作用还是很大的。

如果你想在短期内提高商务英语口语的水平，那么还是要有一些具体方法才行。你可以从提高基本功开始，多听多模仿，加强英语语言基本功的训练。除此之外，选择一个有实力的商务英语口语学习的平台也是很关键的，贝立兹以其高效的外语教学闻名于世。他们在口语的培训上特别有特色，选择贝立兹，这里有各种各样的学习方式，总有一款适合你，而且在线教学、多媒体自学、混合式方案、海外学习以及其他学习方式让更多的学员从中受益，相信只要你选择了他们，就能取得高效的学习效果。因为130年历史让我们拥有了坚实教学保障，同时也保证了每位学员的个性化需求。

篇8：餐饮服务培训资料实力

中兴通讯总裁助理、工程服务部总经理陈付启接受本刊记者采访时重点提到, 2015年, 中兴通讯的服务业务取得较大进步, 规模增长达到20%。

其中, 运营商的用户体验保障服务 (CEA) 需求迅猛, 其对语音质量和数据业务质量提出了更高的要求, 产生了更多的网优需求, 带动了技术服务市场的增长。

管理服务可以理解为运维托管, 运营商把运维部门的性能监控等工作都交给服务提供商来实施。

陈付启表示, 中兴通讯的管理服务发展较快, 打造了一批优秀案例, 如西班牙Euskaltel超越客户期望, 带动设备市场突破;德国O2顺利完成网络割接, 成功替换对手, 平滑接管欧洲最大的无线网络, 打造高端市场服务领先优势。而在IT领域等新的服务市场, 中兴通讯拓展了包括BAT (百度、阿里、腾讯) 等客户的IDC服务。

在2016年巴塞罗那MWC期间, 中兴通讯提出未来3 ~5年保持20%以上的复合增长目标。

管理服务的挑战

2015年中兴通讯规模突破了MTN等大T运营商, 在全球累计签订了177个管理服务合同, 维护站点达到33.5万个, 运维光缆外线超过33.2万公里, 在国内代维市场跃居主设备厂家第一。

在完善管理服务能力的同时, 中兴通讯也清楚地认识到, 运营商目前在管理服务上仍面临诸多挑战, 陈付启解释, 这主要包括4方面。

一是成本压力巨大;二是用户体验的挑战, 目前数据用户呈爆发式增长, 流量激增, 运营商亟需提升业务质量, 保障用户体验;三是增收不平衡;四是ICT深度融合的趋势下, 运营商亟需应对新网络、新业务、新商业模式的变化。

陈付启表示, 针对管理服务以及技术服务、IT集成服务等方面的需求, 中兴服务业务重心仍将以运营商为主、持续扩展服务内容和价值的战略。

服务方案因地制宜

基于发展阶段不同、实际需求不同等因素, 国内外运营商对服务的需求也不同。

陈付启提到, 国内运营商以网络重构和业务重构为重点, 例如构建以IDC为中心的网络架构, 加速网络变革等, 这些都促使网络运维的转型, 向集中化运维和面向客户感知的运维发展。而国际运营商则主要面临跨国并购、主流供应商融合等问题, 其服务需求更加多样化, 对收入增加的预期更为强烈, 希望商业模式更为丰富, 更关注投入产出比。

当然另外还有一些发展中国家, 仍处于数据业务发展初期, 对语音业务、数据业务的质量有持续要求。

对此, 中兴通讯都有相应的服务应对策略。例如针对网络维护, 改变以往需投入大量资源进行路测、分析、优化的模式, 通过云化、虚拟化和自动化, 极大节省了人力和物力。