调研提纲bpr（精选15篇）
篇1：调研提纲bpr
在生产经营中存在的和及待解决的问题或建议如下：
1、在税收政策方面是否需要扶持：
由于近年来，受到金融危机的影响，民营企业的销售产销量下降，利润降低，造成一些企业的经济实力不强，融资渠道不畅，加之劳动力市场不景气，招工难，人工成本上涨，困难较多，属于弱势群体。因此，在不违背市场经济基本原则的前提下，应给予企业较多的税收优惠，实行轻税政策，促使其更快发展。如提高产品退税率、提高研发费扣除标准、旧设备销售享受优惠政策、特殊行业采购原材料抵扣税率问题等。这些优惠政策都可试行，帮助企业摆脱困境。
2、需要税务部门向地方政府转达建议或意见：
一是政府应该尽快落实兑现对企业的各项奖励措施，如我公司的科技企业创新奖、创税奖、产值奖、2010年的清洁生产奖奖励等等。二是加大对政府部门作风的整顿，转变服务观念，提高服务质量，目前高新区进驻行政办公大楼的部门办事效率很高，服务质量好，但是，还没有进驻的部门或者单位存在办事不主动，不热情、不专业、不及时、不灵活的“五不”现象。希望政府部门大力整顿，切实为企业解难事，办好事，办成事。三是对于优质企业给予优惠地价或减免费用等，解决他们用地难。
广东科茂林产化工股份有限公司
2013-3-6
篇2：调研提纲bpr
一、我行信贷支农现状
1、至2月末信贷投放情况
2、与历史同期、金融同业比较
二、投放难的原因
1、外部原因，如客户、环境
2、自身原因，如体制、流程、人员等
三、应对措施
1、如何扩大有效投放？
2、有那些新增长点可以寻找？城区网点、集镇网点、乡村网点
3、如何优化业务流程？有那些信贷业务流程可以优化？
4、如何创新金融产品？可以推出或创新哪些适合客户需求的金融产品？
5、如何在提高服务效率上进行一些有益探索？
6、在基层网点激励措施上，总行可以出台那些政策？如奖励、差别化考核、适当放宽容忍度、信贷人员培训、信贷从业文化等等。
调研课题2：利率市场化后 我行存款利率定价研究
一、我行存款利率定价现状
1、我行定价情况、目前的存款结构
2、商业银行定价情况
3、两者比较
二、存在的不足
三、应对措施
1、完善组织架构和存款定价流程，行长室成立资产负债管理委员会；出台相关管理办法和具体的应对措施。
2、在具体的存款利率上如何定价？比如，活期、定期、协定存款如何差别化定价？对公、对私如何差别化定价？在存款金额，50万元以下及50万元以上如何差别化定价？
3、强化存款定价的科技支撑？如，自动收集整理同业报价；在系统中对差别化存款利率定价的维护；根据客户贡献度、存期、金额等设定存款利率定价模型？
4、资金转移定价？如何通过设计系列组合产品，提升议价能力？
5、关注流动性风险。
6、加强中间业务产品研发，提升中间业务收入占比。
7、专业人才的培养。调研支行：
1、城区类：营业部、淳溪支行、通贤街分理处；
2、集镇类：漆桥支行、开发区科技支行、东坝支行；
3、非建制镇类：狮树支行、薛城支行、顾陇支行。参加人员：
陈贵华、史小兵、蒋长征、王新福、赵建军、杨调研时间：
3月23日-3月27日。
篇3：关于水产品质量安全检测调研提纲
一、加强水产品种质资源管理
1. 进行水产品种质资源管理
(1) 近几年调查表明, 影响水产品质量下降的主要原因之一是种质退化问题, 育苗场忽略对种苗优化的选用, 造成苗种质量下降, 加上种苗场生产条件差, 设备落后陈旧等原因, 从而对生产不利。
(2) 对水产品种质资源管理重视程度不够, 虽然我国加强了水产品苗种管理规范、标准化推广、无公害水产品等产地认证工作, 但广大渔民群众意识薄弱, 使得优质的原良种甚少。
2. 外部环境因素制约, 水域污染严重而造成水产品药物
残留是我国水产品质量安全的主要问题, 良好的水域环境是亲本、卵质、苗种的养殖之根本, 是养殖最重要的生产环节, 如果为了追求利益, 增加养殖密度, 加大用药几率, 导致水产品质量安全风险越来越重。
二、保证我国水产业持续健康发展应解决的主要问题
1. 树立质量效益渔业观念。当前我国渔业正面临着显著转变即单纯追求产量向追求质量安全方向转变。
2. 调整产业优化产业结构
(1) 贯彻“以防为主, 防治结合”方针, 狠抓防治措施、技术规范落实。
(2) 因地制宜, 合理调整养殖模式, 混养、轮养、多品种培养, 立体利用水域。
(3) 强化无公害水产养殖生产基地建设。
三、加大病害防治工作力度
1. 提高认识, 建立基地和检测系统, 水生动物防治工作由病害预防、检验检测、控制扑灭、预测预警、物质保障及技术支撑等工作构成。首先要深入宣传水产品病害对人体的危害, 大力提倡无公害水产品防治技术, 并通过办班培训、下乡咨询、发宣传资料等有效形式宣传无公害水产品的防治意义和推广无公害水产品防治技术。其次建立水产品检测系统, 加强对重点水生动物病害的检测工作, 包括监测面积、监测病害种类、监测养殖品种、加强常规水产品 (鱼、虾、蟹) 病害监测工作, 使水产品生产和销售前检测达到程序化。
2. 必须建立完善的记录生产日志, 保证每个养殖、监测地点具备完整的生产日志, 从而针对性调控水质减少病害, 使水产品的体系有可追溯性, 从源头提高质量安全水平。
(1) 作好生产日志, 每天记录要仔细、认真、明确。
(2) 渔药使用、饵料投入情况要精确、无误。
(3) 有基本的常规实验室, 具备基本病害检验设备和技术人员。
四、建立一个统一的检疫系统
1. 水生动物检疫工作指导思想是“预防为主、防治结合”。
2. 培养水生动物疫病防治员, 有法律意识及专业知识, 准确掌握疾病预防控制工作。
(1) 县级以上渔业主管部门的职责是依照水生动物防疫法律、法规和规章, 制定本辖区水生动物防疫规划, 并负责织实施。
(2) 配合渔业局“三个中心” (防病、质检、环境) , 二类疾病应发现一只消灭一只。
(3) 以一个鱼场为例。头两年, 每年检2次, 每次抽查150尾鱼, 一次在产卵季节, 一次在疾病流行季节, 从第三年开始, 每年检一次, 每次抽查30尾鱼, 必须在产卵季节或疾病流行季节, 不得从外地随意引种。
篇4：调研提纲
调查对象：**化工有限公司
调查资料：对**化工有限公司融资方面的工作状况进行调查研究。调研中，主要透过“看、听、问、做、学”等方式，学习并努力总结该公司在此项工作上的优点和缺点，最终结合所学的专业知识和调研过程中检索学习到的资料，对该公司此项工作的不足之处提出改善意见。
调查过程记录
本次我的实践过程总共分为三个阶段进行。
第一阶段是从20xx年x月x日起至9月x日。在这个阶段中，我主要透过查阅有关资料、咨询有关人员、观察操作过程等具体方法。来了解企业的基本状况。在这一阶段中，我透过与企业负责人、财务人员的接触，了解到了企业资金的运营状况、企业资金来源和企业融资渠道及方法。
第二阶段是从9月x日起至9月x日，仔细翻阅银行在授信、贷款等方面的资料，结合目前中小企业的实际状况，找出企业、银行各自在借款、贷款方面的困难。
第三阶段是从9月x日起至9月x日，在有必须认识后，向企业负责人、银行信贷主管了了解实际操作中存在的问题，透过多次了解，找出银企间在贷款方面存在的根本矛盾，并就如何化解的对策进行思考研究。
在完成了以上三个阶段的调研工作后，我将本次社会实践所获取的相关信息进行整理，并按专业教学计划的要求构成文字报告。
关于化工有限公司融资管理工作的调查报告社会实践有利于学生认识社会、认识自我，有利于学生对理论知识的转化和
拓展，增强运用知识解决实际问题的潜力。本人在银行工作，对银行的会计、授信的政策有必须的了解，期望透过这次对中小企业在融资方面的调查，能在这方面有更深的认识，对今后的工作有所益处。
一、调研公司的基本状况
二、公司在融资管理上的成功经验
(一)、注重做好公司所处行业前景分析和企业的发展战略定位
近几年来中国化工取得超乎寻常的发展，化工的飞速发展也为化工产业带给
了广阔的市场，在某种程度上，没有该产业的发展就没有现代制造业和现代化的生活。根据公司所处的行业认真做好定位，制定好确实可行的发展计划，理清工作思路和工作中的重点，努力发现市场潜力，用心开阔新的市场，提升公司业绩，促进公司业务经营的多样化，公司的经营品种从20xx年的十几种发展到此刻的几十种，每年的营业额递增百分之五十，年营业额到达七千多万元人民币。
(二)与银行的良好协作关系
公司与银行之间建立良好的协作关系，是保障担保公司健康发展的重要环节。在与银行的合作上，该公司始终坚持“银企合作、良性互动”的原则。为了充分发挥商业银行现有的信息拥有、资源共享、信贷支持、融资平台等方面的优势，该公司始终坚持与银行实行良好的合作机制，这使得担保业务和贷款业务的管理在相互独立的基础上，互补性地结合起来。已先后与该市商业银行、中国民生银行、中国光大银行、招商银行签订了合作协议。
(三)建立规范的公司财务制度
筹集资金和有效使用资金，监督资金正常运行，维护资金安全，努力提高公司经济效益，做好财务管理基础工作，建立健全财务管理制度，认真做好财务收支的计划、控制、核算、分析和考核工作，加强财务核算的管理，以提高会计资讯的及时性和准确性，监督公司财产的购建、保管和使用，配合综合管理部定期进行财产清查，按期编制各类会计报表和财务说明书，做好分析、考核工作。
三、公司在融资方面存在的主要问题
(一)公司的融资渠道较少，如果遇到国家政策管控时期，公司的资金缺口较大，单靠银行融资无法满足公司的日常经营需求，有时只能借助民间渠道融资，民间融资成本较高，稳定性较差，可能为资金链的断裂留下隐患。
(二)对流动性资金的融资方法较为单一，对一些金融创新的产品关注力度不够，
对票据市场的运用还不够成熟，造成对流动性资金融资的被动。
(三)缺少为专门的担保机构，银行凭近年的经验明白，如果一个国有借款企业不能偿还贷款，政府必须会帮它摆脱困境，而私企就不能指望这样的好事。银行贷款给不一样所有制企业所冒风险是不一样的。
四、公司融资改善的推荐
(一)增加在银行的信誉度，争取成为银行的“优质客户”，在融资上的想法和需要及时的向银行客户经理反应，加强银企之间的互动。
(二)对一些金融的创新产品要加强了解，个性是票据市场的了解，增加流动性资金融资渠道的多样性。
(三)加强与其他公司的融资合作，在融资反面实现“互保、联保”为公司资金流动带给必须的保障机制。合理扩大公司规模，实行股份制改革，建立适应现代资本市场的管理机制，尽力争取上市融资。
五、此时调查的体会
这次在化工有限公司的社会实践，时间虽然不是很长，但学习到许多实践的
篇5：企业调研提纲
1.请您简要谈谈贵企业的所属行业、主营业务等基本情况； 2.请您介绍贵企业当前的人力资源结构、人才分布现状，包括高技能人才、经营管理类人才等的数量、质量情况；
3.请您谈谈贵企业招才、引才、培训人才的主要方式和工作开展情况； 4.请您谈谈贵企业在产业发展是否遇到人才制约瓶颈，在引才、留才、培训等过程中出现哪些问题；
5.请您谈谈贵企业在引才、留才、育才过程中对政府提供的政策、平台、服务的使用情况；
篇6：国企统战调研提纲
统战工作同武装斗争、党的建设并称为中国革命三大法宝，他们是毛泽东对中国新民主主义革命经验的基本总结。作为毛泽东思想的一部分，统战工作更是一种指导实践的理论哲学，对国企党建工作的开展极为重要。国资委贯彻落实2015年5月的中央统战工作会议精神，并作出了系统部署，在明确“统战工作是全党的工作，必须全党重视，大家共同来做”的同时，要求充分发挥统战工作“重要法宝”作用，推动中央企业各项事业发展，坚持“大团结、大联合”，树立“大国资、大统战”理念。在决胜全面建成小康社会、夺取新时代中国特色社会主义伟大胜利，实现中华民族伟大复兴的中国梦的历史使命前，统一战线工作在国企各项工作中，更是党委纳入重要日程的一项必要工作。
国企在走出去配合国家“一带一路”战略的同时，也会遇见各种各样的矛盾和困难，如文化差异、法律问题、语言交流等因素，这其中文化差异居于首位。而解决文化差异最好的方式，便是用统战的理念，在不同的群体中，树立共同的价值观、共同的生活目标、共同的行为规范，需要在相应领域招揽影响力大、专业能力强的人才，如何让这些人才为企业建言献策，恰恰又是统战工作的范畴。
2、您如何评价国企统战工作现状？
国企多为特大型央企，系统庞大、人数众多，每年梳理党外各界人士，明晰“家底”，建立台账，为统战工作开展明确基数。并在此基础上，将党外各界团体组织中有意愿、有影响力、有能力的精英人士筛选出来，通过培养，让他们带着“火种”撒播到企业各个领域，以“燎原之势”在更广泛的群体中激发工作热情。国企中知识分子众多是统战工作的一大特色。在党组织的统一引领下，国企统战工作通过服务基层、夯实基础等举措，有效推动统战工作开展。
服务基层，同时建设好两支统战队伍。一是自上而下，加强建设统战干部队伍；二是以点带面，加强建设统战成员队伍。国企通过召开统战干部培训、座谈会等方式，有效加强两支队伍专业素养的提升。
夯实基础，有效提供制度保障。国企目前都出台有促进统战对象建言献策的一些列制度规范，为汇聚磅礴力量提供制度保障。如中国海油出台了《中国海油归国华侨联合会章程》、《中国海油人大代表、政协委员“工作室”责任制》、《中国海油党组深交广交党外朋友制度》、《中国海油无党派人士认定标准和流程》等。
3、国企统战工作需要解决的问题有哪些？
统战队伍稳定性弱。现代企业制度要求国企党政群各部门要按照精简、高效的原则和通过竞聘上岗的方式组建机构。尤其是减员增效对本来“先天不足”的统战工作来说无疑加大了难度，这种状况不利于加强统战工作。人员兼职现象较为突出。统战干部队伍多为兼职，他们面对新形势新任务缺乏新思路，即使他们有开创新局面的愿望，但分身乏术、力不从心。他们还面临一个问题就是普遍缺乏统战理论知识，专业知识底子薄，相关专业知识匮乏，这种状况与其担负的繁重任务极不相称。
4、国企统战工作面临的最大困难是什么？
领导干部在思想认识上不足。部分领导干部统战观念淡薄，对统战工作不重视。在日常工作运作中很少研究统战工作，基本上处于不发生重大事件不过问的状态。部分干部和群众对统战方面的政策规定不熟悉、不了解，缺乏主动学习的意识。因而更谈不上对统战工作的热情和投入了。特别是在开展统战活动时，认为这是统战工作人员的事情，而非与部门自身、企业自身息息相关的事情。
5、如何推进国企统战工作，您有什么建议？
统一思想认识，把支撑点放在认识统战工作重要性上。很多国企管理者认为“统战工作是统战工作部门的工作，与他们无关”，“国有企业事情太多,太杂，并且国有企业的工作重点是经济工作,哪有时间和精力顾及统战工作”。这就从主观上放弃了统一战线这一夺取胜利的法宝。国有企业一方面履行政治责任的同时，另一方面也要把统战工作纳入企业的战略管理体系，作为管理科学应用到实际工作中。
将跨文化培训列为国际化员工培训的重要举措。可以采用“舌尖上中国”的理念，每个统战对象，都有他对企业“爱献做”的一面，挖掘身边食材、做好统战菜肴。学会同党外知识分子打交道。例如留学人员是人才队伍的重要组成部分，也是统战工作新的着力点。要支持员工出国留学、鼓励学成人员回企工作或以多种形式为国企服务。要加强和完善对新媒体中的代表性人士的工作，建立经常性联系渠道，加强线上互动、线下沟通，让他们在净化网络空间、弘扬主旋律等方面展现正能量。
篇7：BPR与企业档案信息管理
一、BPR在企业档案信息管理中的必要性
首先, 档案信息的收集、管理急需进行变革。网络环境下, 数据处理在文件阶段就可以完成, 可一次生成多次使用, 公文处理与档案管理有机结合, 真正实现了文档一体化管理;可以自动完成各类档案资料的统计工作, 自动绘制各类统计报表。而目前企业档案管理条件落后, 档案收集、管理方式落后, 对新技术的应用较少, 急需改革。
其次, 档案信息检索和提供利用方式变革。网络环境下将实现自动分类、自动标引、自动编目以及自动搜索网络信息资源等档案信息组织与检索的网络信息自动化, 档案的检索也变得简便快捷, 但目前企业对档案部门还不够重视, 硬件设备配置较低, 影响档案信息的利用。
再次, 档案人员需要重组。一直以来, 档案人员不受社会重视, 以至社会地位较低, 对工作也就缺乏积极性, 服务质量不高。企业档案人员不仅要为企业内部人员利用档案信息服务, 还要为外部人员提供利用, 所以其素质也代表着整个企业的形象, 是企业文化的缩影, 应对其进行重组, 提高效率。
二、企业档案信息管理实行BPR应遵循的原则
第一, 调整组织结构。业务流程重组的重要任务之一是调整组织结构以适应组织的战略目标, 这也是业务流程重组的重要原则。BPR要求流程适应顾客、竞争和变化的需求, 业务流程重组使组织结构趋于扁平化, 以便更好地实现组织的远景规划和战略目标。因此, 对企业的档案部门也应进行重建和调整, 以适应整个企业BPR的实施。
第二, 组织高层的直接领导。这是BPR成败的关键。档案部门也应遵循原则, 由部门领导做起, 积极实行业务重组, 企业管理层与职工之间要不断进行交流, 充分作好横向及纵向沟通。
第三, 构造与业务流程再造相适应的企业文化与价值观念。任何组织的变革均需特定组织文化的支持。与流程管理相适应的文化基础是团队精神, 档案人员作为组织的重要组成部分, 应树立正确的价值观念, 提高成员之间的信任感、默契感, 树立积极向上的精神风貌。企业文化的变革应注重员工之间以及上下级之间的交流模式和手段的改进, 建立起高效的沟通渠道。档案人员也应积极与上下级及员工沟通, 了解企业需求, 更好地提供利用。
第四, 可靠有效的绩效评估。可靠有效的绩效评估是使流程高效利用的保障。充分发挥个人的能动性和创造性是至关重要的。面向流程管理需要落实到考评体系上, 牵引员工为整个流程的效率负责, 而不是局限于传统职能部门的职责范围内。对于档案人员来说, 绩效评估不仅可以提高工作效率, 而且也是对个人工作成绩的一种肯定, 可以提高工作的积极性。
第五, 重视IT/IS支持。信息技术的采用是业务流程获得根本改变的一个关键手段。而档案管理的流程运作也离不开信息的及时传递, 高效的信息系统 (IS) 保证信息的及时采集、加工、传递, 实现信息的合理、及时共享, 提高流程的运行效率和对外部变化的响应速度。信息技术的应用可以实现文档一体化, 提高工作效率, 实现信息共享, 更有效地为组织提供各方面利用。
三、企业档案管理工作实施BPR的步骤
第一, 组织结构再造。企业档案部门形成了从收集、整理到利用的一系列机械的传统业务运作模式。随着现代信息技术在档案工作中的应用, 企业档案业务部门拓展了一些新的业务环节, 但有时无法得到原有组织机构的有效支持, 造成档案工作运行不畅。所以, 档案部门应随着整个企业实施BPR进行组织机构调整的步伐, 对本部门的组织机构也进行调整, 把直线型、职能化的组织结构向扁平化、智能化乃至学习型的组织转变;把传统的手工收藏、提供利用转变为以客户为主、提供智能化信息检索和现代化服务的组织, 充分为企业组织内部和外部的利用提供高效、快捷、智能的服务。
第二, 业务内容再造。充分利用信息技术, 改变原有的传统手工式业务内容, 实现文档一体化管理。IT在重组中应用主要可以分为BPR软件开发工具和BPR实现手段两大类。BPR软件开发工具按功能划分主要包括BPR规划、组织机构实体分析、建模分析、基于活动的成本核算 (ABC) 、图形模型仿真、业务绩效度量和绩效分析等模块。BPR实现手段的功能和作用主要分为自动化处理、信息处理、顺序控制、远程交互、监控与跟踪、决策处理、电子商务处理。
第三, 管理理念再造。首先, 要树立科学的管理思想。传统的企业组织结构和业务流程摆脱不了传统思想的束缚, 没有意识到计算机和IT技术的重要作用, 一些档案管理软件还是应用现代技术重复传统业务流程, 组织效能并未得到提高, 现代化的技术和设备无法发挥其应有的作用。要适应这种变化, 关键在于树立科学的管理思想, 要有“文档一体化”的思想以及“前端控制”和档案价值的“前伸后延”的观念。其次, 利用科学的管理手段。在企业档案管理中要逐步引入“绩效评估”、“激励理论”等管理思想, 树立服务观念、竞争观念, 充分调动广大员工的积极性、主动性和创造性, 配合BPR实施, 提高效率。
第四, 档案人员再造。信息技术能否提升档案的工作效率取决于人观念的变化和技能的提高。所以应该再造档案管理人员的思想观念, 明确自己的价值与地位, 紧跟时代要求, 积极利用信息技术及网络设备, 全身心投入整个企业文化的氛围中, 提升自己的知识水平、技术能力, 为企业的利用提供更高质量的服务。
业务流程重组本身为企业提高自身的竞争力, 增强企业适应多变的外部环境提供了理论依据, 这一点毋庸质疑。但它又是一个复杂的系统工程, 它涉及到人员的重组、技术的重组、组织结构的重组和组织文化的重组。在企业档案信息管理中借鉴BPR的管理模式, 进行企业档案信息业务流程重组, 有利于提高档案工作效率, 更好地为组织服务。
参考文献
[1].吴晓明.BPR:业务流程再造.重庆工业管理学院学报, 1999.1
[2].雷静华.业务流程再造及其实施的研究.江西社会科学, 2001.12
[3].周四平.对业务流程重组的系统认识.中南民族大学学报 (人文社会科学版) , 2004.4
篇8：调研汇报材料提纲
一、产业发展现状
1、种植面积情况
2、产量状况
3、产品质量状况
4、品牌现况
5、产业化发展情况
6、存在主要问题
二、产业种植面积发展潜力分析
1、最高种植面积与当前种植面积差，其差数形成情况、可利用发展潜力。
2、产业在现有土地中可扩大的面积和分布地点
三、产业产量发展潜力分析
1、对目标产量的形成分析，递次增产可行性分析
2、促进产量增加采取的生产技术、品种、肥料、农药、农民培训等主要措施
四、产业质量安全潜力分析
1、品种在内质外观上（产品等级）可拓展的潜力
2、运用综合生产技术（管护）促进产品质量提高的潜力
五、产业品牌建设潜力分析
1、宣传造势品牌建设潜力分析
2、广告、商标等建设分析
六、产业化建设建议
1、土地流转
2、协会建设
3、龙头企业建设
七、产业建设投资概算及资金筹措
1、各项建设内容投资概算及投资年度
2、资金投资分解（中央、自治区、市、县及农民承担额度）
八、拟采取的主要措施
1、农业基础建设：排灌水、土壤改良、农业设施、农机等建设措施
2、新技术新品种建设措施
3、科技培训建设措施
4、农产品市场建设措施
5、农业投入品管理建设措施
篇9：薪酬调研提纲
一、目的为了解周边地区煤矿企业薪酬水平，合理确定公司薪酬水平，特开展此次调研。
二、参加人员
*****
三、调研对象
*****
四、调研的主要内容
（一）薪酬福利
1.薪酬构成2.奖金构成3.各项福利
4.隐形收入
5.是否实行年薪，有无股权
6.各类人员薪酬水平：
（二）组织结构
1.组织结构设置情况；
2.定员情况
3.五职矿长配置情况
篇10：调研报告提纲
1、利益导向机制未能完善和普及
2、以人为本造就计生易抓难管
3、党员干部违纪现象有上升趋势。
4、人口性别比例不平衡。
5、计生社会抚养费征收难度加大。
二、当前工作重点和步骤：
1.综合改革工作
2.群众自治示范村建设
3.创“两无”、打击“两非行为。”
三、存在的主要问题
1.基层软件和硬件设施配套的经费投入不足。
2、计生免费服务的奖励措施需要进一步普及。
3、基层企业计生协会的难度大。
4、流动人口计生工作难以管理。
四、今后抓好人口工作思路
1.加强政策、法规法规的宣传教育。
2.不断加大财政经费投入，完善利益导向机制，落实惠一生工程。
3.完善综合治理、齐抓共管的层级动态管理工作机制。
4.发挥基层计生协会、计生社工及志愿者的作用。
篇11：人力资源管理与BPR的成功实施
1993年, 哈默、钱皮对数百年来科学管理思想中的专业化分工, 提高劳动效率的思想提出了质疑, 创造性的形成了企业BPR理论。他们关注在流程和流程中非增值内容的最小化, 着重考虑需求的存在性和生产活动间的相关性, 将注意力放在价值链中的基本活动, 认为BPR就是对经营过程的基本性再思考和根本性再设计。在该理论的指导下, 全球兴起了一股流程再造的热潮, 但是成功的并不多见。国外数据显示, 仅仅只有30%左右的BPR项目获得了成功, 而大部分则没有达到预期目的, 有的甚至可以说是彻底的失败了。为什么会出现这种局面呢?
一、BPR起源及存在的误区
1985年, 哈佛教授波特提出了著名的价值链理论, 他认为“每一个企业都是在设计、生产、销售、发送和辅助其产品的过程中进行种种活动的集合体, 所有这些活动可以用一个价值链来表明。”企业的价值创造是通过一系列活动构成的, 这些活动可分为基本活动和辅助活动两类, 基本活动包括内部后勤、生产作业、外部后勤、市场和销售、服务等;而辅助活动则包括采购、技术开发、人力资源管理和企业基础设施等。这些互不相同但又相互关联的生产经营活动, 构成了一个创造价值的动态过程, 即价值链。这个理论构成了BPR理论的起源。
从波特价值链图中, 我们可以清楚看出, 企业的基本活动和支持性活动互相影响、互相制约, 两者之间存在动态的适应性, 同时为企业的利润做出贡献。支持性活动是业务增值过程中的支撑体系。因此, 要进行业务流程的改造, 必须结合支持性活动。
而哈默等人在BPR提出之初, 将重点放在了业务流程上, 即波特划分的企业基本活动上, 对于支持性活动, BPR理论关注不多。此外在实践过程中, 由于企业价值链中基本活动变革带来的效益比较直观、明显, 而由于支持性活动的经营绩效很难量化体现, 导致管理者专注于生产过程中的流程再造, 而忽视了人力资源管理等活动。因此, 众多企业BPR纷纷失败也就可以理解了。
二、关注人力资源管理的必要性
新古典经济增长理论表明, 对人力资本的开发和利用是经济增长的一个重要因素。而最初的BPR的定义中恰恰忽视了作为主体的人对流程再造的关键作用。BPR理论的提出者哈默后来也在公开的场合对该理论出了自己的补充, 认为人的因素也是十分重要的。在随后对BPR理论进一步反思和补充的过程中, 许多学者提出了应该同时将注意力放在辅助流程, 这方面的理论如人力资源再造理论等不断出现。但由于BPR在众多企业中运用的失败, 导致人力资源再造理论方面的完善和实践与BPR理论提出时的惹火相比, 显得格外的冷清, 而且往往局限于表面, 就理论而理论。一方面, 是许多企业花大力气对基础流程进行再造, 另一方面, 是更多的企业BPR走向失败。究竟我们忽视了什么?忽视了对人力资源管理等辅助流程的再造。
根据企业核心竞争能力的观点, 技术、资本规模、产品等虽然也能为企业创造价值, 但这种竞争优势越来越容易被竞争对手所模仿, 而人力资源作为蕴含在企业竞争优势中的一种难以模仿的、特定的资源, 是保持企业竞争优势的源泉。在未来的竞争中, 只有充分发挥人力资源的优势, 企业才能够通过保持自身的核心竞争能力来获取持续的发展优势。
企业实施流程再造, 强调从根本上、重新设计组织经营的流程。当企业的工作流程和组织结构进行重新设计和构建之后, 员工难以迅速适应, 如果员工把这种不适应性带到新的工作环境中去, 必然会阻碍再造目标的实现。因此, BPR的实践不可避免的会严重影响到原有的企业文化与氛围, 从而影响到作为企业主体的“人”, 而人力资源管理再造可以促进企业流程再造。
与其他流程相比, 人力资源管理的工作对象是“人力资源”, 而不是具体的生产材料, 其工作的目标和宗旨是合理分配劳动资源, 最大程度发挥人力资源的智慧和潜在能力, 以科学的管理方法使员工以愉悦的心理状态为公司做出贡献, 而其自身也能得到最大满足。这一独特性也使得人力资源管理和其他流程的再造有所不同, 需要区分关注。从上面可看出, 忽视了人力资源管理等辅助流程, 是企业BPR失败的关键。
三、关注人力资源管理, 实现企业目标
企业进行BPR的目标, 是为了降低成本、提高客户满意度、增强企业竞争力。笔者拟从人力资源管理的角度, 对如何成功实施企业BPR, 提出自己的一些看法。
1. BPR内在要求:彻底变革。
彻底变革是BPR理论中的精髓, 细微的、没有从根源思考的变化, 只能称作改进, 而不是真正意义上的再造。回顾哈默的定义, “BPR就是对企业的业务流程 (Process) 进行根本性 (Fundamental) 地再思考和彻底性 (Radical) 地再设计, 从而获得在成本、质量、服务和速度等方面业绩的戏剧性地 (Dramatic) 改善”。在这个定义中, 哈默强调了根本性和彻底性。彻底变革, 并不意味着抛弃企业现有的所有有价值的积累, 它强调的是必须对现有的流程进行源头性、彻底的思考。对于人力资源再造而言, 必须深刻认识到企业BPR的推行, 不仅影响到业务流程的员工, 实际上也触动了整个企业的员工队伍。在保持一定的稳定性的同时, 也必须认识到该过程是彻底的、持续性的。
2. BPR实施的环境:文化。
为了让员工了解BPR、理解BPR的目的, 支持BPR, 首先要考虑到企业现有的文化。所谓组织文化就是通过行为规则表现出来的一组共享价值观和信念, 它是帮助组织向顾客提供价值的要素之一, 与流程一样, 文化必须同组织的战略相适应, 还应根据需要进行改变。在企业BPR过程中, 阻力往往来自于一些人为因素, 为了减少分歧, 应重视员工思想的变革管理。同时, 企业再造不仅带来工作流程的变革, 也引起权力的重新分配。企业员工会得到更多的决策权力和自主决策机会, 这不仅需要员工具备较高的决策能力, 同时也需要员工更多的主动参与意识。因此, 需要对员工进行新的思想观念灌输 (企业文化建设) , 加强员工对新的管理模式的认识和理解, 降低推行新模式可能遇到的风险。
3. BPR实施的基础:职能。
尽管BPR关注的核心为流程, 但是职能部门作为企业的组成单位, 仍然非常重要, 它为流程再造提供了不同职能的专家, 并提供了培养人才的环境, 在企业发展中发挥了重要的作用。如果流程可以代替职能部门的话, 在企业中实施BPR将毫无意义——企业将不复存在。至少, 到目前为止, 没有组织证明可以以流程的形式实现组织的全部目标。对于人力资源管理, 在考虑具体情况之下, 必须处理好流程与职能之间的关系。在强调流程为核心的同时, 关注职能这个BPR的基础, 并在不同的阶段中保持职能的稳定性。
4. BPR的运作形式:团队。
由于社会分工的日益专业化, 个人独立完成流程的可能性很小, 为企业大部分的工作任务往往是由团队完成的, 虽然某些时候, 团队的平均效率或许比个人效率还要低效, 可是组织的吸引力在于将不同观点的人向同一个目标努力。作为流程的外在组织形式, BPR的成功实施必然与组织 (团队) 的改造相关。因此, 从人力资源管理角度看, 必须重点关注同事关系、协作搭配等团队组织方面的问题。对团队进行适当的授权与合作, 有助于对穿越不同部门的流程进行确认和再设计。从而保障在进行业务流程改造以及流程改造以后运行新流程的时候, 不出现人为的阻碍因素。
5. BPR实施的要求:岗位与能力。
通过对企业人力资源进行阶段性盘点, 从而在人力资源总量上打下再造的基础。企业流程再造会导致企业内工作流程的重新设计和构建, 这就需要员工能够独立完成包含多项技能的任务。因此, 为保证企业的员工不仅是专才, 还是通才, 必须要求企业的人力资源体系能够源源不断的供给具有综合技能的人才。人力资源培训体系应当进行重新设计和重新构建, 进而提高培训体系的灵活性和适应性, 使其适应新的工作流程, 成为企业再造过程中的加速器。同时, 考察员工、岗位、能力, 并根据具体情况对员工的岗位进行调整, 在保持公司组织结构的同时, 实现企业流程再造的目标。
四、几点说明
1. 企业流程再造是一项系统工程, 不能忽视某一方面。
单纯想通过对基本活动或支持性活动的流程再造来达到企业的目标, 往往结局是失败的。
2.21世纪的竞争为人力资源的竞争, 我们应该将人力资源看成企业的一项重要资源。
然而, 人力资源再造不是轻易就能成功的, 也不会自动地增强组织的实力。它仍然需要和其他方面的BPR一起, 才能真正提高企业的市场竞争力。
3. 企业流程再造并不是对现有系统的简单改进。
篇12：调研采访问题提纲
政府调研：
1、“十二五”时期，中国港口业将面临着转变发展方式的重任，要从整合港口资源、拓展物流服务功能等方面引导港口业转型。海铁联运则是新型物流的代表，也是连云港市的一张名片。现在海铁联运在连云港市的发展现状如何？相比其他港口城市优势体现在哪些方面？
2、发展过程中存在哪些问题，面临哪些挑战？
3、发达国家海铁联运占港口集装箱吞吐量的比重可达到20％以上，而中国经过十多年的发展，该比重仅为2％左右。这些数字反映出，中国港口海铁联运与世界水准的差距，同时也说明，中国港口集装箱海铁联运的发展空间非常之大。请问现在政府提出了哪些措施和方案促进海铁联运的发展？
4、作为新亚欧大陆桥的东桥头堡，拥有陇海兰新线沿线广泛的中西部经济腹地，使连云港港口具有得天独厚的海铁联运优势。随着中西部经济的崛起和陇海兰新经济带的发展，依托天然禀赋，连云港将在新亚欧大陆桥扮演怎样的角色？
5、去年，连云港港加强集装箱货源组织，大力拓展集装箱运输市场，坚持以集装箱班列为载体，努力打造“精品班列”，以“精品班列”的品牌效应吸引更多的集装箱货源。同时由“政府主导、企业化运作”的连云港口岸公共信息平台也开始运作。为了促进海铁联运的发展，我们看到了政府的努力，同时，我们也需要企业的积极参与。请问政府对企业发展海铁联运有什么合理化的建议？ 企业调研：
1、发展集装箱海铁联运，既符合国家的产业政策和运输市场的布局，又是转变经济发展方式的重要措施。请问您觉得使用海铁联运这种新型物流体系，对企业发展有什么帮助？给企业带来了怎样的效益？
2、根据您亲身接触的海铁联运，您觉得现在海铁联运在连云港市的发展如何？有哪些优势又有哪些方面比较欠缺？
3、您觉得政府重视海铁联运的发展吗？重视的话，为海铁联运的发展提供了哪些便利？
4、连云港作为东方桥头堡和中国沿桥沿海“T”型区域经济发展的重要战略支点，朝着提供全方位的增值服务方向发展，但是发展中总有一些不足，您觉得现在影响连云港市海铁联运发展的瓶颈是什么？应该怎么解决？
5、您觉得政府还应该提供怎样的帮助促进海铁联运更好的发展？ 市民调研：
1、您了解海铁联运吗？
2、你觉得海铁联运给您的生活带来了怎样的影响？
3、海铁联运作为连云港的一张名片，您觉得宣传的力度大吗？
4、您认为海铁联运有没有促进连云港城市的发展？
5、您觉得政府支持海铁联运的力度大吗？
篇13：调研提纲
房地产企业成本管理调研提纲
XX软件（中国）有限公司
行业咨询部
总体调研
基本情况
1、企业地址、邮编、电话、传真，项目联系人等基本资料。
2、企业经营范围。
3、企业近几年的销售额与行业市场排名。
4、画出一个组织流程图，列出企业高层领导机构、员工总人数，列出各部门职责及部门负责人员姓名。（请了解项目决策小组人员组成）
5、企业是否采用按照项目的方式来进行房地产管理？
6、企业对分子公司是采用什么方式管理？
企业发展
1、企业目前主营业务的现状及成长性预测。
2、企业短期的发展目标以及长期的发展战略？
3、企业计划如何实现既定的规划？
信息化建设
1、目前企业微机软、硬件基本情况。是否已经使用计算机管理软件，使用效果如何？解决了哪些问题，存在哪些缺陷？
2、本次信息化建设需要解决哪些问题，其中最迫切的什么问题？
3、企业有没有考虑过信息化建设的总体规划和实施计划？可否提供相关文档。
4、企业对金蝶企业的主要需求及期望目标？
5、企业主要的竞争对手，是否了解他们的信息化程度如何？
业务部分
企业现行房地产成本管理模式
1、贵企业获得关于项目成本的数据需要多长时间？
2、当前企业成本管理体系是怎么样的？
3、是否采用责任成本、目标成本、作业成本的管理方法？
4、贵企业是如何处理项目估算、目标成本、预算成本、实际成本之间的关系？在核算的时候是否采用统一的科目设置？
5、成本控制现状（各环节成本控制的要点和考核依据是什么？）。
a)项目前期 b)项目规划 c)招标环节 d)签约环节 e)施工环节 f)结算环节
g)销售及物业管理环节
6、目前成本控制中存在的问题？（是采用事后核算还是采用事中动态核算？核算是否准确、是否及时？）
7、成本管理现在能够核算到什么层面？是到项目还是到项目下的产品？（别墅、高层、多层、车库等）？
8、成本在不同产品间进行分摊的依据是什么？
9、采用什么方法进行成本差异分析？10、11、12、财务帐和成本帐中间是否会经常存在差异？
集团性企业如何加强对下属子公司或项目公司的成本监控？及时 集团简的成本资料能够做到有效借用吗？
业务处理流程
1、企业的职能部门的设置及各部门的职能？
2、项目前期可行性论证流程是怎样的？
3、规划设计的审批流程是怎样的？
4、招标过程是怎样管理的？
5、合同审批流程是怎样的？
6、变更签证管理的流程是怎样的？
7、合同结算及付款流程是怎样完成的？
合同管理
1、采用什么方式来进行合同管理？合同管理中存在什么问题？（分类是否清晰？）
2、现在的项目合同和已经的项目合同查询方便吗？
3、公司对原材料的管理是采用总包的方式，还是采用甲供或甲控的方式来实现？
4、对于甲供材料管理中由于价格变动造成的成本变动是如何处理的？
5、合同归口在什么地方管理？
6、其他部门对合同的查询现在是采用什么方式？
7、合同的变更和签证是如何做的？
8、合同的拆分目前是如何做的？
9、合同的结算是如何做的？
项目预算
1、目前公司对成本的控制是通过目标成本还是通过预算？
2、预算的依据是什么？
3、项目预算由那各部门来执行？
4、在项目施工中预算的变动是如何处理的？
5、预算的拆分是如何进行的？
资金管理
1、集团资金是集中管理吗？采用什么方式来进行资金的集中管理？
2、付款计划制定的依据是什么？
3、资金计划是如何制定的？
4、付款的依据是什么？
5、如何对应付账款、已付账、合同总金额、合同的变更签证金额加强管理？
6、在实际付款过程中有没有超额度、超计划的付款发生？有没有付款的预警方式？
7、在付款管理方面存在什么问题？ 8.付款流程是怎样的？ 工程
整体解决方案其他部分
篇14：调研提纲
各乡镇党委：
为深入贯彻落实县十五届二次全会精神，全面了解农村基层党建工作情况，县委组织部拟于近期深入全县10个乡镇、90个行政村开展调研活动，现将有关事宜通知如下：
一、调研内容
（一）乡镇
1、乡镇自然情况。主要包括幅员面积、耕地面积、人口、劳力、行政村、自然屯等数据。
2、乡镇党建工作情况。主要包括党组织和党员的自然情况；乡镇领导班子构成情况、作用发挥情况；乡镇干部队伍建设情况；党员队伍建设情况；村村大学生作用发挥情况；先进典型培树情况；党员活动阵地建设情况；乡镇党建工作创新做法及存在问题等。
3、乡镇经济发展情况。主要包括项目建设情况；乡镇财源建设情况；农业主导产业；农民人均纯收入；发展乡镇经济工作思路；制约乡镇经济发展因素等。
4、发展社会事业情况。主要包括民生工作情况；小城镇建设情况；教育卫生事业发展情况等。5、2012年重点工作想法及建议。主要包括落实县委十五届二次全会关于抓党的建设实事的想法和建议；开展“基层组织建设 1 年”活动的想法和建议；落实村党组织书记“一定三有”政策的想法建议；乡镇党委书记、乡镇党员领导干部开展深入基层服务群众活动的想法建议；村级党组织书记培养、选拔、管理、考核工作的想法和建议；村党组织书记与乡镇党委签署工作目标责任状内容确定；村级活动场所建设的打算和建议；科学合理设置村级党组织，拓宽党组织覆盖面的想法和打算等。
6、干部教育培训工作建议。主要包括培训对象划分层次和类别方面的想法和建议；领导干部在实际工作中的培训需求、具体内容、泰来大讲堂课程设置重点、外出参观考察侧重方面等意见和建议；干部教育培训工作怎样开展才能取得实效？
（二）行政村
1、村自然情况。主要包括村幅员面积、耕地面积、人口、劳力，辖自然屯等数据。
2、村党组织建设情况。主要包括党支部班子自身建设情况；软件规范化建设情况；党员队伍和入党积极分子队伍建设情况、作用发挥情况；村级活动场所现状及管理使用情况；村里合作社党建工作开展情况；村级党建工作亮点；存在的主要问题等。
3、村级经济发展情况。主要包括2011年全村人均纯收入；村集体收入，集体积累；村主导产业、特色产业；制约村级经济发展因素等。
4、村级事业发展情况。主要包括村级学校、卫生所、图书室、自来水、电话、有线电视、绿化、亮化、硬化等设施情况。
5、村级重点工作想法及建议。主要包括是否有新建、改扩建村级活动场所的打算，如有，建设标准、措施、资金筹措等情况；村级活动场所管理和使用现状，下步想法建议；推进“四议两公开”工作法的打算；提高村级党组织与农民党员作用发挥的想法和建议；开展农村党员与村党组织签订承诺书，为群众办实事、好事的想法建议等。
二、调研时间
2012年2月20日－2012年3月2日
三、调研方式
采取听取乡镇党委2012年党建工作思路和措施的汇报、查看资料、深入各村了解情况、召开座谈会等方式进行。各乡镇党委须按照调研内容要求，形成乡镇与村级组织综合情况材料，提出明晰的工作思路和措施。
附：
1、乡镇党组织情况调查表
2、村级党组织情况调查表
3、村级入党积极分子统计表
4、村级党员基本情况统计表
5、村级党员基本情况汇总表
中共泰来县委组织部
篇15：BPR供应链管理业务流程重组
1 BPR业务流程再造
20世纪90年代以来, 在经济全球化的推动下, 以Hammer和Davenport提出的业务流程再造理论为基础, 美国企业在管理上进行了重大的变革。业务流程再造 (Business Process Reengineering, BPR) 受到普遍关注, 欧美等国企业掀起了“以业务流程再造”为核心的企业管理革命浪潮。
1990年, 美国的Michael Hammer博士首先提出了“业务流程再造”, 并将它引入西方企业管理领域。他认为:“企业再造就是从根本上考虑和彻底地设计企业的流程, 使其在成本、质量、服务和速度等关键指标上取得显著的提高。”作为一种基于信息技术的、为更好地满足顾客需要服务的、系统化的、企业组织的工作流程的改进哲学及相关活动———业务流程再造突破了传统的劳动分工理论的思想体系, 强调以“流程导向”的企业组织形式, 为企业经营管理提出了一个全新的思路。
那么到底该怎样理解BPR所包含的管理思想, BPR的基本内涵又是什么呢?
1.1 BPR的核心是面向顾客满意度的作业流程
作业流程是指这样一系列活动:即进行一项或多项投入, 以创造出顾客所认同的有价值的产出。在传统劳动分工的影响下, 作业流程被分割成各种简单的任务, 领导者将精力集中于个别任务效率的提高上, 而忽略了最终目标, 即满足顾客的需求。而实施BPR, 就是要有全局的思想, 从整体上确认企业的作业流程, 追求全局最优, 而不是个别最优。企业的作业流程可分为:
1.1.1 核心流程
(1) 物流作业活动:包括识别顾客需求、满足这些需求、接受订单、评估信用、设计产品、采购物料、制作加工、包装发运、结账和产品保修等。
(2) 管理活动:包括计划、组织、用人、协调、监控、预算和预报, 以确保作业流程以最低成本及时准确的运行。
(3) 信息系统:通过提供必要的信息技术以确保作业活动和管理活动的完成。
1.1.2 支持流程
支持流程包括基础设施、人员、培训、技术开发、资金等, 以支持和保证核心流程。
1.2 BPR面向顾客和信息技术的实质
实施BPR, 还必须面向顾客, 并合理运用信息技术。
1.2.1 面向顾客
BPR诞生于美国, 而不是日本, 是有其必然性的。长期以来, 美国企业以技术为推动, 忽视了顾客的核心地位, 故难以适应瞬息万变的市场环境。回顾历史, 战后美国在世界经济格局中举足轻重, 长期缺乏竞争对手, 使之将精力大量投入学院式基础研究, 走上了一条技术推动型道路。而日本则相反, 科研为生产服务, 因此到了20世纪80年代, 日本的竞争力大大加强, 并在机械、钢铁、汽车、化工等美国传统优势行业显示出明显的竞争优势。进入20世纪90年代, 美国企业纷纷转变思想, 一切以市场、顾客为核心。
1.2.2 运用信息技术
在BPR的原则中, 我们已经看出BPR与信息技术的紧密关系, 但是两者绝非是等同的。它们的关系可以归纳如下: (1) BPR是一种思想, 而IT是一种技术。 (2) BPR可以独立于IT而存在。 (3) 这种独立是相对的, 在BPR由思想到现实的转变中, IT起到了一种良好的催化剂作用。
实施BPR不是单纯的技术问题, 而是一种思维方式的转变。现在多数企业却将信息技术镶嵌于现有的经营过程中, 他们想的是如何运用信息技术来改善现有流程, 却没有从根本上考虑我们要不要沿用现有的流程, 而后者才是BPR的观点, 它不是单纯地搞自动化, 不是单纯地用技术来解决问题, 而是一种管理创新。
2 BPR实施办法
(1) 正确领导:实施BPR最重要的、放在首位的原则是有效的领导。有效领导的特征包括能力、承诺、参与, 以及对人及其活动的真诚关心。一个领导者应该出现在其追随者的前面, 带领他们前进。
(2) 目标驱动:要求企业的活动应围绕效益而非任务。这条原则有助于确认企业内部的各种活动是否以实现目标的方式进行。
(3) 过程驱动:这一原则要求那些使用过程输出的人来进行过程操作, 参与到过程中;另一方面, 此原则表明应授权给过程操作者, 并令其负责过程输出。过程驱动的原则要求过程执行人员对过程担负起责任。
(4) 以价值为中心:这条原则要求在BPR的实施中要确认非增值活动并加以剔除, 这还保证了企业的活动以保持顾客满意度为重点, 因为价值是以顾客认可的收益为标准的。
(5) 对顾客需求的响应:BPR的一切活动完全是为了提高顾客和用户的满意度。这种响应不仅要包括努力满足顾客明确阐明的需求, 还要包括只是期望的那些要求。
(6) 并行性:这一原则要求企业组织和经营过程内的活动应尽量并行执行。
(7) 范例变换:这一原则表明重构不能局限于原有思想, 应鼓励“畅想”与创新。
(8) 非冗余:要求尽量在信息产生的源头获取原始和真实信息, 同时保持信息的一致性。
(9) 模块化:这一原则要求进行决策的代理必须分布在过程执行的地方, 它的直接含义是将控制包含进经营过程中, 建立对过程的控制。
(10) 虚拟资源:应将地理上分散的资源和代理商进行集中管理。它不仅保证了对组织内财产的最优化使用, 并可共享企业知识, 达到全局最优运作。
(11) 管理信息和知识财富:首先要认识信息和知识是在提高竞争能力中与人力、设备、物料同样甚至更重要的资源;然后, 在进行BPR实现敏捷企业的集成中, 必须充分利用这些资源。
3 BPR实施过程
(1) 制定BPR远景、使命与目标:BPR项目开始时的一个基本步骤, 是明确企业实施重构的任务以及与此相一致的远景。企业任务报告要说明其生存原因, 在规划BPR规划远景时, 理解和认识企业的任务或发展战略是很重要的。远景的规划和确定, 可能是较长期的和粗略的, 通常由管理决策层来完成。据此就要明确BPR的目的和目标, 目的是要描述BPR项目的预期效益, 目标则是对目的的进一步详细叙述。
(2) 获取现有系统描述:对于BPR项目, 重要的一步是获取企业现有经营业务的描述。描述是对公认的现实世界中某种状态的反映, 建立在结构化、准确描述基础上的模型, 则被决策者用来表述从观察到结论的逻辑推导。由于现实世界是非常复杂的, 因此, 所做的描述也就只是部分的描述。为弥补这种缺陷, 我们应用了基于理想化的模型。理想化是为了建立模型的概念, 在此基础上的模型, 通过一系列观察, 进行有效性检验。在有效环境下的模型, 可以预测我们无法直接观察或测量的系统特性。获取、提出描述和理想化的能力对实施BPR是非常重要的。描述提供了企业目前行为内容和方式的事实依据;模型则在数据预测方面十分有用, 尤其是那些无法或费劲获取的经济和行为数据;描述与模型一起为企业科研人员提供了作出决策所需的如下信息:改造什么、如何改造、改造的结果是什么。在BPR项目过程中, 这种多角度的信息表达能力, 对于复杂性管理和便利通信交流方面是很基本、很重要的, 因为它可以解释人们认识能力之间的差异以及增强不同观点间的整合效果。
一旦获得原始系统的描述, 就需要进行提炼和有效性检验, 得到一个结构化更强、包含知识更丰富的描述。有效性检验作为一个过程, 要保证这种满足分析目标的描述对现实世界的确切表达。描述的提炼包括一致性检查和语法有效性检查;一致性检查保证描述中的各个事实是彼此一致的, 这可以随着知识的不断获取, 在初步的事实集合得到后进行;语法检查则保证描述按照知识表达的规则将组织加以结构化。
(3) 确定改进机会:尽管BPR过程中的活动十分复杂不过确定经营过程改进机会仍然十分重要。简单说来, 确定改进机会是一项旨在发现使工作更灵活的途径, 而非更加繁琐。灵活简便的工作要从检查基本的经营目标与顾客需求开始, 经过反复检查, 可能会发现新的经营设计。在BPR中, 这种设计活动往往与“脑激励法”的思维方式相联系。大企业中, 在没有科学方法指导下运用“脑激励法”思维进行设计, 有些危险性, 其中包括以下相互关联的几种活动:分析现有过程、评价相关模型和基准检查、因果分析、约束发现与分析、未来过程规划及定量/定性分析。
(4) 规划未来过程, 进行未来系统设计:系统设计BPR的核心, 有时很难分清分析结束和设计开始的时间界限在许多情况下两者是紧密关联的。
目前, 过程设计更多地被认为是一门艺术而非科学, 因此, 未来过程的实际设计工作是非常困难的。实际上, 较好的办法是将其看作一种迭代的完善过程。这种过程不要视为严格定义的、有时序要求的步骤, 而是在给定条件下, 面向预期设计目标的渐进的一个阶段, 而阶段间的划分又不很精确。过程工程师在进行过程设计时, 要根据不同的环境, 利用所获取的过程设计技能, 而不要墨守成规。
过程工程师首先要有一组研究过程的期望输出。期望输出可以是一种产品、系统或服务。工程师以此为目标设计产生这些输出的必要的输入。这些输入可能是用于制造过程的原材料或者是用于经营管理过程的信息。这种输入与输出间的连接可以成为一个“过程”, 或者被看作是一个“黑箱”, 它吸收输入产生输出。工程师的工作就是要打开这个黑箱, 所谓打开黑箱, 也就是要求他设计过程的内部工作机制。
接着, 工程师就要开始“装黑箱”这一通用化过程, 换句话说, 他要寻找进行过程设计的切入点。这种通用化过程, 可以建立在与未来过程期望输出具有类似输出的现实过程的基础上, 如果没有参考过程, 工程师需要建立经验库或知识库来完成这一过程。
一旦完成上述任务, 接下来就要将通用化过程分解为更加具体的、通过可分配资源实现的活动或任务。随着各项任务的不断确认, 这一扩充的过程也变得愈加清晰。也就是说, 一项任务吸收特定的输入集, 产生相应的中间输出, 作为下级任务的输入, 依次类推, 直至产生最终的期望输出。
(5) 制定过渡方案:在未来过程/系统设计完成之后, 接下来就要制定从现有过程到重新设计的过程的过渡方案, 其中整个方案的策略要使企业结构、信息系统、经营策略和过程与重构后的过程/系统设计相一致。过渡方案包括:系统集成策略、技术策略、信息系统策略。在过渡方案的表述和交流上, IDEFO与IDEF3方法是比较有效的工具。
(6) 实施未来系统:实施包括对未来过程/系统的测试、执行与记录, 一般从测试和试运转开始。测试的结果将对未来过程/系统的需求进行细化、提炼和确认。测试过程除了评价标准功能外, 还要分析边界情况与失败模型。最终的实施以增量/阶段演进的形式进行, 通常包括采购设备, 组织与培训人员, 组织重构和资源重新配置。