小组管理心得（精选6篇）
篇1：小组管理心得
关于质量管理小组（QC小组）
K：什么是质量管理小组（简称QC小组）？
J：所谓QC小组，是企业员工围绕生产活动中的问题自由结合、自愿参加组织起来，主动进行质量管理活动的小组。
QC小组活动，是企业职工参加现场质量管理的核心。质量管理的思想及基本方法，主要是通过QC小组活动方式，运用到各种业务工作中去的。企业质量管理工作的改进和产品质量的提高，一个很重要的环节，就是开展QC小组活动。QC小组是推广TOC的基础之一。
因此，企业员工都应积极主动地开展QC小组活动，尤其是各级管理人员必须十分重视QC小组的组织领导工作，对QC小组活动要给予帮助、支持和鼓励，为QC小组活动创造良好的条件。K：QC小组活动的指导思想是什么？
J：QC小组活动的指导思想是：（1）当家做主的思想，（2）质量第一的思想，（3）循序渐进的思想，（4）统计学的思想。QC小组还必须坚持“四个一切”：一切为用户服务；一切以预防为主，一切用数据说话，一切按PDCA循环办事。
QC小组活动还要互相尊重，造成心情舒畅的工作环境，便于每个人都能尽量发挥自己的能力，挖掘出潜力和智慧。
K：QC小组的主要职能是什么？ J：QC小组的主要职能有：
（l）学习质量管理方法，制定措施，实施计划。在活动过程中出现问题，应立即提出改进方案，修改活动计划。
（2）在QC小组活动过程中，必须组织好基础技术的学习，练好基本功，提高专业技术水平。（3）要以用户的评价作为衡量QC小组活动好坏的标准。
（4）及时总结QC小组的活动成果，这是重要的一环，务必进行。总结内容包括两个方面： 一是课题解决的情况，二是QC小组活动的基本经验教训。K：怎样建立QC小组？
J：按照现有的生产班组/生产单元建立QC小组，这是我国目前建立QC小组的主要形式，也是效果较好的形式之一。另外一种形式是按照质量关键问题，组织跨班组或跨部门的QC小组，这是国内外运用较多的一种形式。
组织QC小组，要启发动员工主动自愿参加，它是行政机构之外的群众性组织，不能单靠行政命令。一般按照以下步骤进行组织：
（1）组织职工学习TQC的基本思想和改进工作的方法步骤，学习质量管理的基本统计方法，提高员工对开展QC小组活动的自觉性。
（2）发动职工调查分析生产或工作过程中存在的问题，掌握实际状况，采取措施，改进提高。
（3）成立QC小组并到上一级质量管理部门登记。
QC小组是针对质量课题而组织起来的，没有课题，成立QC小组就失去了它存在的意义。因此选课题是组织QC小组的第一步，然后才是组织有关人员参加，制订活动计划。
①选课题：在确定QC小组课题时，一般首先选择一个月到二个月能见成效并尽量是一些共同性的问题为好。课题太大，一时难以解决，会使QC小组成员失去信心，因此可将大课题分为几个易见成效的小课题，分阶段解决或同时成立若干互相有联系的QC小组来共同解决。刚开始推广时，选题的原则应是先易后难。②确定QC小组成员：启发、动员与课题有关的人员参加QC小组时，尽量是同班工作的人组织起来，这样便于开展活动。如果需要其他部门派人参加，可向上级提出申请，邀请有关人员参加，或请有关部门以与此有关问题为课题相应组织QC小组，即联合QC小组。QC小组成员一般在10人以下，5～6人为宜，可视具体情况而定。
③确定QC小组长：QC小组长的人选对QC小组活动开展的好坏关系很大，在刚推广时，一般由受过TQC教育的班组长或工段长担任，以后可推选已参加QC小组活动的成员担任。
④QC小组登记，QC小组成员及组长确定后，即召集全体成员开会讨论研究制订QC小组活动计划，明确目标，对准效果。组长根据会议记录填写QC登记计划表，一式三份，小组自存一份，另两份交联络员，其中一份由联络员报TQC推广办公室注册备案。K：QC成果发表会怎样召开？
J：在企业中，QC小组成果发表会要分工段、车间（或科室）、厂三级召开，有成果的QC小组先在基层发表会上发表，经层层选拔，优秀的QC小组参加企业级QC小组成果发表会。QC小组成果发表会，在企业选拔的基础上，还可按行业、地区召开。
在刚推广时，由于有成果的QC小组不多，可直接参加车间或厂级QC小组成果发表会。经评审小组（或委员会）确认有成效者，经TOC推广办公室批准，给予适当物质奖，以资鼓励。
篇2：小组管理心得
组长是每天跟一线员工接触最多的一个岗位，每天都要感受到员工在线上的喜怒哀乐，组长的现场管理水平是体现一个中心的形象，管理水平和精神面貌的综合反映。是衡量一个中心素质和管理水平高低的重要标志。
做组长一段时间以来我个人也有一些心得：
1、提升对现场管理重要性的认识
现场管理是小组管理的重要组成部分，通过现场的巡视和细节的观察，可以了解到一个员工现在的状态，到底是十分真诚乐意的帮助客户解决问题的还是带有个人情绪的敷衍的接一个电话，直接影响到客户的感受度，影响到接线的质量。如果有此类问题存在应该立即上前询问，帮助员工立即调整心态，避免影响到接下来的服务质量。
2、营造良好工作氛围
一个良好的工作环境能保证员工的思想稳定，提高员工的工作热情，更加有利于班组凝聚力、战斗力的生成，对于我来说班前会、小组会不仅仅只是业务的传达，更重要的是帮助组员调节心情，调动组员一天上班的积极的心态，让他们觉得上班其实是一件开心的事情，那可以通过做做小游戏，调节一下气氛；或者通过心灵鸡汤的方式，通过一个简单的有寓意的小故事让他们产生正面的思考。
3、发挥组长的作用
作为组长，在一个运营中心中充当的是一个兵头将尾的角色，需要做好组内的表率，包括了业务、话务、日常行为规范，甚至是做人，各种情况都有可能被组员效仿。
4、加强民主管理
通过定期召开的小组会或者面谈,要求组员都要积极提出一些合理化建议,充分发挥民主监督作用。
5、强化业务培训，提高员工的素质
业务是作为一名客服人员接线的基础，业务的好坏直接决定了接线的质量，同时和个人的工资、奖金、晋级、提拔挂钩。虽然业务学习是枯燥的，但是我通过搞一些趣味的组内小竞赛的方式，提升大家的积极性。
6、健全组内制度、权责分明、加强领导
为了保证组内工作健康有序进行，同时培养大家对小组管理的参与性，增加大家在组内的存在感，需要给大家进行分工，如组内有组长B角、C角、学习委员、生活委员等。同时对于组内增设轮流值日生制度，让大家对于每天的特别情况做一些记录，然后在月底的时候统一汇总，也可以直观的了解到一个月大家的表现情况。将管理落实到人头,形成人人有事干、事事有人管。
7、设立目标
不定时的给组员制定一些小小的目标,要多加的进行口头上的表扬,而且是真诚的,这样才能提高团队的进步,让员工自行参加进过程改善。
8、办事要公道
篇3：小组管理之我见
本学期, 我在小组管理方面进行了一些探索和研究, 下面就谈谈自己的一些观点和做法。
一、小组管理应立足于促进学生的发展
传统意义上的班级管理重视“管”字。管纪律、管学习、管学生的一举一动, 学生被管得死死的, 小干部们则一个个凶巴巴的像小老虎。主体教育思想下的班级管理立足于促进学生的发展、发展学生的社会技能、培养他们的合作精神、创造能力及自己解决问题的能力。我们班共有八个小队, 各小队都有自己的名称、目标和口号, 队员们自己动手设计了队牌, 都很有特色。
二、小组管理应尊重学生的潜力
学生的潜力是无限的, 因此要给学生更多的自由发展空间。教师的作用是引导者、帮助者, 而不是包办者, 事事过问, 事事干预。给学生更多的发展空间, 他们才能得到更多的锻炼, 主体性才能发展得更充分。我们的小组除了在学校的生活、学习外, 也经常组织一些课外、校外活动, 具体安排完全是由小组组员自己商量讨论决定的, 当然, 他们也会请老师做参谋。他们的业余活动可谓丰富多彩, 有时是去郊外写生、野炊, 有时是到某个同学家开展读书活动, 有时还会到社会上搞一些实践服务等。这些活动有计划、有记录、有总结, 开展得有条不紊。这些活动不仅丰富了同学们的课余活动, 而且发展了他们的社会技能, 使他们在活动中体验到了责任感和成就感, 同时也增强了他们的策划能力、组织能力和团结协作的能力。
三、小组管理应重视小组间的合作竞争
小组管理不应只局限在小组内的个体交往上, 组与组之间的合作与竞争能扩大学生交往的范围, 使学生得到更多的锻炼。组间竞争能促进小组内成员的团结协作, 组间合作能开阔学生的视野, 产生优势互补的作用。我们开展的“我们是对手, 更是朋友”的活动, 使同学们更加明白了这点。
篇4：小组合作 自主管理
关键词：小组合作；具体做法；小组评价
记得有一段时间，我的班特别乱，接二连三地发生了好多事情。
首先是班级值周的学生自由散漫，站岗聊天，检查也影响教学秩序，有损班级形象；紧接着我因故请假一天，午自习纪律特别差，有与班长吵架的，更有在教室打架的；接下来是因为换值日生了，两个组的值日生互相扯皮，没人做卫生；跑操的时候队伍散乱，互相说话等等。每件事情发生后，我都进行了及时的处理，并对当事人做出了非常严厉的惩罚，可问题还是层出不穷。为什么会是这样的局面呢？是我的教育方法不对，还是学生和我之间出现了感情上的对立呢？
经过分析以及和班委会的沟通，其最根本的原因在于我事必躬亲，学生习惯于在我的监管下学习和生活，缺乏自律意识，缺乏责任心，缺乏集体荣誉感，总认为别人犯了错误与自己无关，自己可以接着去犯错误。所以，我马上意识到应让学生在班级管理中成为班级的真正主人，学会互帮互助，给学生更多的自我管理、自我提高的权利和机会。
一、我的具体做法
1.组长的产生与培养
组长通过竞选产生。竞选组长的这个活动我将它命名为“我的地盘我做主”，每位学生均有资格参加竞选，竞选演说中要阐明自己的竞选动机、能力优势、管理模式以及小组奋斗目标。组长产生之后，通过班主任的培养、自身的锻炼，进一步提升组长的管理能力。
2.小组成员的搭配
组长确立以后，按照组内异质、组间同质的原则，即小组内部成员间存在着性别、性格、学习成绩和学习能力方面的差异，而每个小组之间的情况基本相同或相似。组内异质为小组成员相互帮助提供了可能，而组间同质又为全班各小组间的公平竞争打下了基础。
3.小组的建设
首先由组长组织全组讨论确定小组名称及简介、目标、小组口号、成员介绍、小组组徽等。在共性的基础上，同时鼓励个性呈现。
4.自主管理卫生
学期初对整个学期的常规清洁卫生及大扫除进行统筹规划，全面安排，一周轮换一次，由组长负责，并把值日任务分工到人。
5.自主管理班级
以小组的自然编号为序，小组轮流治班。轮到管理班级的小组，组长即是班级本周班长，小组成员分别对班级本周学习、纪律、卫生、活动等方面进行管理，并建立班级日志，对每天全班同学各方面的表现做记录，在周五的班会课上进行值周总结。
6.自主开展活动
丰富多彩的活动能增强学校生活的吸引力，为学生释放过剩
精力找到正当途径；能增进小组的凝聚力，能最大限度地拉近学生与学生之间的距离，让各小组在活动中树立自信，激发学习热情。
7.自主管理学习
小组要争取优胜，组员间必须通力合作，扬长补短，互帮互助互商讨，形成一种前所未有的团结、合作、进取的氛围。在正确的引导下，这种合作意识能迅速迁移到对学习的态度上来，在学生中形成一股强大的驱动力量，在班集体中形成“比、赶、超”的良好学风。
二、我的小组评价
要促进小组合作在班级管理工作中发挥积极的作用，就应该
采取相应的评价手段。但是，我们作为班主任，心中应该非常清醒地明白一个道理：评价只是一种手段，应该发挥评价积极的导向作用，建立竞争机制。
1.制订小组公约
要让小组出成绩，就必须有一套完备的制度以及共同的奋斗目标，让组长及组员有法可依，依法行事。为此，让每个小组自己制订一份小组公约，把班级事务分摊到小组，让小组内部产生自理能力，从而可持续维持小组的活力。
2.拟定竞争方案
根据《中学生守则》《中学生日常行为规范》等规章制度，在学生充分讨论的基础上，把学业成绩、行为表现等内容，具体地量化为可以操作的评分细则，制定详细的竞争管理办法。由小组长和各科课代表、学习委员、纪律委员负责具体的评分工作，每周进行小奖励，每学期进行阶段性的奖励。每周奖励是针对各周评出的优胜组；学期奖励是针对期末评出的最佳管理组。在每周召开的班会上由班长进行总结并公布，表扬优胜组。
每个小组的学生在这种“赏之于组”的激励机制下，每个人都会努力为小集体的荣辱尽自己所能，各小组内部会形成很强的凝
聚力和互帮、互助的合作风气，从而带动整个组的提高，推动整个班级向前跃进。
三、我在实践中的反思
1.闪光之处
（1）提高了学生的参与意识，增强了班级凝聚力
学生参与率达到了100%，基本做到了人人有事做，事事有人做。这从根本上改变了传统班干部体制中的“少数人当官，多数人被管”的局面。同学们在参与班级管理的过程中，深深体会到了其中的酸、甜、苦、辣，从而大大提高了自己的责任意识。强烈的责任感和成就感，又使大家更关心集体、更热爱班级。
（2）发挥了小组管理的领导功能，提高了班级各项活动的质量
小组在制订工作计划时，所有成员均能出谋划策，各抒己见，从而提高了决策的全面性、科学性。在活动的实施过程中，小组所有成员各司其职、分工协作、相辅相成，保证了各项活动的顺利开展。
（3）减轻了老师和班干部的管理负担
以往班级事务无论巨细，全由老师和班干部包办。学生没有自我管理的需要，不仅影响了学生良好习惯的养成，也对他们以后的发展不利。进行了小组管理就不同了，学生有了自我管理的需要，就减轻了老师和班干部的负担。
（4）提高了学生的管理能力
通过小组管理和自主管理，学生体会到了平时老师管理的辛苦，也
锻炼了自己的综合能力，使他们学会了协调合作管理的方法，提高了自己的能力。
2.存在问题
（1）评价问题
在进行小组管理和自我管理时，怎样进行评价，将影响到学生的积极性，关系到班级管理的成功。采用打分制，要用去大量的时
间，工作比较繁杂，怎样做更合理是我们进一步探讨的问题。
（2）对于成绩和习惯双差的学生怎样进行教育感化是我感到难做的工作
这样双差的学生，对于小组管理不感兴趣，自己也管不住自己，家长也毫无办法，教育感化工作很难做。
篇5：小组管理心得
禁毒工作是一项长期的艰巨工作，是提高人民身体素质，保证他们健康成长的需要，是防止滋生新吸毒品人员向社会扩散的一项重要举措。为密切配合正在开展的禁毒工作，进一步强化学校毒品预防教育工作，认清传统毒品和新型毒品的特点，有效遏止毒品泛滥，远离毒品对师生的伤害，确保校园平安，特确定领导小组。
组长：李伍南
副组长：陈玮
成员：胡忍节、李栋材、金菊微、胡晓景
具体负责禁毒预防教育工作：陈玮
上塘镇中塘小学
篇6：班级小组建设心得
座位应该如何调整才能兼顾到小组的作用?
小组成员应该如何搭配才能更高效的发挥小组的作用?
班规如何制定才能更有效地激励小组团结向上?
小组及个人评比结果怎样记录、反馈，以及如何利用才能更有效地激励小组?等等一系列问题。
如何解决这些问题，我请教了主任和一些经验丰富的老师。下面是我的一些想法和做法。
第一、分小组。我们班48名学生，每组8名，分成6组。在刚刚接班级的时候，由于对全体学生不是很了解，所以没有办法总体安排，但个别学生我曾经教过，比较不错，所以就由我来挑选组长，再由组长挑选组员，完成了我们班第一次小组整合工作。但是在接下来一个月的学习时间里，我发现了一些问题。各个小组每周成绩都不平衡，好的小组一周下来能得到一百多分，而差的小组才得到四五十分;有的小组上课纪律差，爱说话，导致班级整体水平下降;有的组长虽然学习成绩很好，但是在管理和协调能力上有些欠缺。鉴于这些问题，我和班级干部及个别小组长商量一下，觉得在期中考完试以后再次对小组进行调整。这次调整要兼顾纪律和学习情况。重中之重是组长的选择，组长有没有凝聚力和向心力非常重要，因此在选组长上，第一，要根据我的观察平时上课表现，对组员的管理，平时收发作业记不及时，有没有责任心等等;第二，向其他任课教师询问，我班现有的组长都怎么样，其他学生有没有能够胜任组长的人选。综合考虑下，我撤换了两个组长，其余留任。在学习方面各个小组要均衡发展，将每个组都安排一名学科能手，这样每个组都没有科目上的瘸腿。对于学科能手的安排，首先根据学习成绩每科排出8-9名学生，虽然我班只有六个组，但是学科能手可能会出现重复的现象，所以在做前期工作的时候，多排出几名学生，以备所需。其次，根据平时上课的表现，作业的情况，再排出8-9名，因为有的学生虽然成绩好，但是上课不爱积极发言，所以这样综合考虑一下，每个组在各科学习上都能均衡发展。除了学习方面以外还要兼顾纪律方面，根据之前一个多月的观察，发现我班有几名爱说话的学生，在分组的时候就要考虑把他们分开分配，首先将爱说话的8-9名学生排列出来，再将平时纪律好的排列出来，综合考虑一下后，再把爱说话的分配到各个小组，并由相关负责人监督他，不让他拉小组的后腿。经过这样的调整以后，各个组的情况有所改善，相对进步一些。
第二、小组文化建设。由学生自己拟定本组的组名、组规、口号等事宜。刚刚分完组后，学生并没有明显的团结在一起，并没有把小组的荣誉当作自己的事，所以为了让学生有一种自己做主人的想法，我要求每个组要在两天内，定下来本组的组名等事宜，以增强学生的凝聚力。
第三、小组评价。这在整个小组建设中占有非常重要的作用。如果没有评价或评价不到位的话，那么学习小组就相当于形同虚设。通过评价，激发学生的竞争和合作意识，让学生在课堂上勇于提问和对抗;通过评价，让学生逐步意识到学习是自己的事情，自己是学习的主人。我先介绍我班的小组及个人评比结果怎样记录、反馈。在计分上，我班有两名专门的计分学生，一个管学习，一个管德育。他们相互配合，每天会把分数统计出来，写在黑板上，可以让学生每天都清楚自己的小组得了多少分，和其他小组有多少差距，以激励他们小组更加努力。在得分上，主要由学习、纪律、卫生三个方面体现。学习主要是晨读、课堂表现和作业构成。每天晨读我班由语文和英语课代表负责管理，监督每组晨读情况，每个组员都认真朗读记满分2分，如果有不认真的同学，每人扣0.2-0.5分，英语除了读单词以外，每天晨读的单词都要在晨读本上再默写一遍，由课代表检查，并相应扣分。课堂表现上，主要由科任老师负责，根据学生上课发言情况，小组讨论情况给分。作业方面，主要由课代表负责，每天哪个组的作业没交，哪个完成的不好，再作相应的扣分。为了防止课代表出现不公平的情况，我会不定期抽查，同时找班干部监督，彰显公平。纪律是迟到、上课说话、睡觉、手机、仪容仪表、眼操间操等。每天除了我以外，都会有专门的人负责检查纪律问题，一旦发现，扣个人分和小组分，都会详细的记录在班级小组德育量化考核表内，哪个组哪个人。除此之外，如果积极主动参加学校主办各项活动加一分，取得名次加两分，为班级做其他贡献也会有相应的奖励制度，但是如果违反校规校纪也会相应扣分。如果没有奖惩制度，那么小组加分也没有实在意义，对学生没有吸引力。所以，为了激励学生，我班实行，哪个小组一周的分数多，哪个小组就优先选择座位，这样激励学生主动回答问题，好好表现，可以在班级靠前的位置坐着，但是久而久之，有的组分数总是不理想，总是坐在后面，导致这些组的积极性不再高，为了解决这个问题，我觉得应该改变这种做法，在征求学生意见后，我们的奖惩措施有所改变，优胜的小组一周可以利用体育课到室外活动一节课，除此之外，其他小组可以根据平时个人分数，每组选出两名优秀组员到室外活动，室外活动的这节课一般由我带着他们出去，我会事先设计一些游戏，像《奔跑吧兄弟》里面的一些简单的游戏学习，分成两队进行比拼。通过这种奖励措施，既锻炼了学生的身体，同时再一次调动起全班的积极性。
作为一名新班主任，我在班级教学与管理中还存在着很大的不足，在今后，我会同我的学生继续努力，即使没有最好，也一定会更好!三尺讲台，舞台虽小，但我手捧师爱，憧憬明天;一间教室，视野虽短，但我播撒希望，无悔青春。