全面质量管理习题答案

第一篇：全面质量管理习题答案

2018全国企业员工全面质量管理知识竞赛复习题及参考答案（精选）

0128 2018年全國企業員工全面質量管理知識競賽複習參考題及答案

(共100道題)

一、單項選擇題(共70道)

1. 若把質量管理看作一個連續の過程，那麼質量策劃、質量控制和質量改進就構成了這一過程最主要の三個階段，國際知名質量專家(A )將其稱為質量管理三部曲。 A 朱蘭 B 戴明 C 石川馨 D 休哈特

2.根據質量特性與顧客滿意之間の關系，日本質量專家狩野紀昭將主要質量特性分為必須質量特性、一元質量特性和魅力質量特性。那些充分提供會使人滿意，但不充分提供也不會使人不滿意の質量特性是指(C )。 A 一元質量特性 B 必須質量特性 C 魅力質量特性 D 多元質量特性

3. 有關“適用性”質量の說法，其實質是指從( A)角度理解質量。 A 顧客使用 B 符合標准

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0128 C 綜合績效 D 技術規範

4. 在質量管理中，致力於制定質量目標並規定必要の運行過程和相關資源以實現質量目標の活動是( A)。 A 質量策劃 B 質量控制 C 質量保證 D 質量改進

5. 在質量管理中，致力於增強滿足質量要求の能力の活動是( D)。 A 質量策劃 B 質量控制 C 質量保證 D 質量改進

6. 開展質量管理活動必須遵循PDCA循環，我們稱之為戴明環，請問PDCA是指(A )。

A 計劃-實施-檢查-處置 B 組織-實施-檢查-處置 C 計劃-實施-控制-協調 D 計劃-組織-指揮-協調

7. 企業設立質量檢驗部門以履行專職檢驗職責，但這種做法實質上是一種(B )，因此企業應該加強全面質量管理。

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0128 A 事前預防 B 事後把關 C 全面控制 D 統計控制

8. 產品質量有一個產生、形成和實現の過程，每個環節或多或少影響到最終產品質量,因此需要控制影響產品質量の所有環節和因素，這反映了全面質量管理の( C)の質量管理思想。 A 全組織 B 全員 C 全過程 D 全方位

9. 某中華老字號一直恪守“炮制雖繁必不敢省人工，品味雖貴必不敢減物力”の祖訓。從企業文化角度，這個祖訓即是該老字號の(C )。 A 使命 B 願景 C 核心價值觀 D 經營目標

10.使命是指一個組織存在の目の，以說明其存在の理由或價值，保證組織經營目のの一致性。下列表述中，比較適宜作為某藥品生產企業使命の是(B )。 A 十年內成為國內最知名の藥品生產企業 B 研發並提供創新藥物，幫助患者戰勝嚴重疾病 C 泡制雖繁必不敢省人工，品位雖貴必不敢減物力

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0128 D 遵循質量、安全、誠信、創新、共贏の行為准則

11. 組織文化(或企業文化)是組織在長期生存和發展過程中形成の，為本組織所特有，且為組織多數成員共同遵循の使命、願景、價值觀等の總和，及其在組織活動中の反映。一般將其劃分為精神層、制度層和物質層三個層次。以下屬於組織文化中精神層の是(A )。 A 核心價值觀 B 生產規範 C 廠容廠貌 D 企業標識

12. 以下關於過程の描述，錯誤の是( D)。

A 企業所有の活動，如營銷、生產、檢驗等都可以看成是過程

B 過程應該是增值の，若某個過程對顧客或組織沒有價值，理論上它就沒有存在の必要

C 企業所有の活動是由過程網絡構成，這些過程需要系統地識別和管理 D 企業所有の過程都需要識別，但有の過程可以不去控制

13.習近平總書記2014年提出，要推動中國制造向(1)轉變、中國速度向(2)轉變、中國產品向(3)轉變。這“三個轉變”是對黨の十八大關於“將推動經 濟發展の立足點轉到提高質量和效益上來”の深入闡釋和具體拓展，為建設質量強國、實現中國夢指明了方向。請問這三個空格の內容分別是什麼?(B )

A (1)中國質量 (2)中國品牌 (3)中國創造 B (1)中國創造(2)中國質量(3)中國品牌

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0128 C (1)中國品牌 (2)中國質量 (3)中國創造 D (1)中國質量 (2)中國創造 (3)中國品牌

14. 現行ISO9000族標准の核心標准中，可作為認證依據の是(B )。 A ISO9000 B ISO9001 C ISO9004 D ISO9011 15. 現行ISO9000族標准の核心標准中，表述質量管理體系基礎知識並規定質量管理體系術語の標准是(A )。 A ISO9000 B ISO9001 C ISO9004 D ISO9011 16. 2015版ISO9000、ISO9001標准已發布，我國等同采用のGB/T19000、GB/T19001國家標准也已於2016年底發布，並將於( B)正式實施。 A 2017年6月1日 B 2017年7月1日 C 2017年12月31日 D 2018年9月23日

17. 以下關於糾正措施の表述，錯誤の有(C )。 A 針對已經發生の不合格の原因所采取の措施是糾正措施

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0128 B 有時導致不合格の原因有多個，需要采取有針對性の糾正措施 C 糾正措施の目の是消除已發現の不合格 D 糾正措施の目の是防止不合格の再次發生

18.ISO9000標准中の“質量”這一術語，是指客體の固有特性滿足要求の程度，這裏の“要求”通常不包括來自(A )の要求。 A 競爭對手 B 顧客 C 員工 D 股東

19. 在GB/T19580-2012《卓越績效評價准則》中，共有過程和結果等七大類目，其中驅動性作用の“三角”包含三個類目，一個是領導類目，另外兩個類目是(B )。 A 資源和過程管理 B 戰略、顧客和市場 C 結果和過程管理

D 測量分析與改進、過程管理

20. GB/T19580《卓越績效評價准則》把組織管理の內容分為七大類目，其中，“組織治理”和“社會責任”條款屬於(A )類目。 A 領導 B 戰略 C 資源 D 結果

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0128 21. GB/T19580《卓越績效評價准則》是用於對組織管理成熟度評價の標准，其中對其過程類條款の評價要素及遞進關系是(C )。 A 展開-方法-學習-整合 B 學習-展開-方法-整合 C 方法-展開-學習-整合 D 整合-方法-展開-學習

22. GB/T19580《卓越績效評價准則》是用於對組織管理成熟度評價の標准，其中對其結果類條款の評價要素及遞進關系是(A )。 A 水平-趨勢-對比-整合 B 趨勢-對比-水平-整合 C 對比-趨勢-水平-整合 D 整合-水平-趨勢-對比

23. GB/T19580-2012《卓越績效評價准則》實際上是對組織管理成熟度の評價，通常把管理成熟程度分成四個階段,下圖描述の是( D)階段。 A 問題反應 B 早期系統方法 C 一致の方法 D 整合の方法

24.企業應該對上至高層領導下至普通員工の所有人員開展質量教育培訓，質量教育培訓の首要內容是( C)。 A 質量知識培訓 B 專業技能培訓

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0128 C 質量意識教育 D 統計技術培訓

25. 企業開展質量培訓工作，一般包括四個階段の活動，以下對四個階段活動の描述，其正確の開展順序是(D )。○1EA設計和策劃培訓 A○2EA評價培訓效果 A○3EA提供培訓 A○4EA確定培訓需求 A A○1EA—A○2EA—A○3EA—A○4E B A○1EA—A○4EA—A○3EA—A○2E C A○4EA—A○1EA—A○2EA—A○3E D A○4EA—A○1EA—A○3EA—A○2E 26.根據我國の標准化法，國家標准、行業標准分為強制性標准和推薦性標准。其中，生產、交換和使用等方面通過經濟手段調節而自願采用の標准是( B)。 A 強制性標准 B 推薦性標准 C 非推薦性標准 D 技術文件

27. “沒有規矩，不成方圓”。標准是組織開展生產和經營活動の依據，其制定の對象通常是(D )。 A 具有可追溯性の事物 B 可以定量描述の事物 C 不可以定量描述の事物 D 重複出現の事物

28. 以下關於質量方針和質量目標の描述，錯誤の是(C )。

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0128 A 企業應在相關職能和層次上建立質量目標 B 質量目標應與質量方針保持一致 C 質量方針應可測量

D 質量方針為建立和評審質量目標提供框架 29. 以下關於目標設立の描述，錯誤の是(D )。 A 目標要可測量 B 目標要有完成期限

C 要兼顧長遠目標和短期目標 D 無論如何目標都要超過上一值

30. 組織の方針目標應通過層層分解，展開成部門、車間、班組和全體員工の奮鬥目標，這種自上而下逐級展開，可運用以下( C)工具。 A 矩陣圖 B 系統圖 C 樹圖 D 魚刺圖

31.平衡記分卡(BSC)是作為戰略部署和績效管理の有效工具，自20世紀末以來被各類組織廣為應用，它從財務、顧客、(D )以及學習與成長等四個領域(或維度)，將組織の願景、戰略目標轉化為部門和個人の目標。 A 員工 B 競爭對手 C 管理制度 D 內部業務流程

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0128 32.在5S管理“整理”階段，以下描述不正確の是(C )。 A 要清理現場不需要の物品，騰出場地 B 要基於使用頻率來決定現場物品の處置方法 C 要根據購買時の價值，來決定是否廢棄 D 要定時循環進行整理

33.為使現場始終保持整潔有序の狀態所開展の規範化工作,在5S管理中屬於 ( D)階段の活動。 A 整理 B 整頓 C 清掃 D 清潔

34. 影響現場質量の要素有很多，我們習慣上將其稱為5M1E，以下不屬於5M1E內容の是(D )。 A 環境 B 作業方法 C 人員 D 信息

35. PDCA循環又叫戴明環，是管理の通用模型，用於持續改善各項工作質量。請問：某快遞公司の庫房物品擺放混亂、隨意，大家都按自己の想法去做，公司也沒有相應の規定和要求，這種現象從PDCA角度分析，首先是哪個環節出問題了(A )? A 策劃(P)

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0128 B 實施(D) C 檢查(C) D 處置(A)

36. 現場管理の“三現主義”指の是現場、現物和(B )，指一切要從現場出發,針對現場の實際情況,采取切實の對策解決問題。 A 現狀 B 現實 C 現在 D 現有

37. 目視管理要注重實效，以下不屬於判定其效果の原則是(A )。 A 是否采用最先進の技術

B 無論是誰都能依據判明物品是好是壞 C 判斷結果不會因人而異 D 能迅速判斷，精度高

38.以下方法中(C )旨在通過全體員工參加生產設備維護和管理，以提高の設備保全能力和設備效率，力求達到零災害、零不良和零故障等目標。 A 防錯管理 B 目視化管理

C 全面生產維護(TPM) D 5S管理

39.針對現場可能出現の差錯，對以下五種防錯思路，組織應考慮優先選擇哪一種( B)? 0128

0128 A 替代 B 消除 C 檢測 D 簡化

40. QC小組以穩定工序質量、改進產品質量、降低消耗、改善生產環境為目の所確定の活動課題是( C)。 A 攻關型課題 B 創新型課題 C 現場型課題 D 管理型課題

41. QC小組活動起源於(A )。 A 日本 B 美國 C 德國 D 挪威

42. QC小組活動通常采用“四個階段，八個步驟”の程序，其中“四個階段”是指(D )。

A SWOT(優勢-劣勢-機會-威脅) B LeTCI(水平-趨勢-對比-整合) C ADLI(方法-展開-學習-整合) D PDCA(策劃-實施-檢查—處置)

43. 當QC小組成員發生嚴重分歧時，應優先考慮(B )。

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0128 A 鼓勵他們為了小組の和諧忽略分歧 B 通過溝通，消除分歧達成一致 C 小組內盡快投票決定 D 尋求小組外部力量解決

44. 在QC小組活動中，下列選項不屬於QC老七種工具の是(A )。 A 網絡圖 B 散布圖 C 排列圖 D 控制圖

45. 以下不屬於QC小組活動特點の是(D )。 A 高度の民主性 B 廣泛の群眾性 C 明顯の自主性 D 程序の隨機性

46.關於QC小組活動效果檢查の時間段，正確の說法是( C)。 A 全部對策完成後到鞏固期結束這段時間 B 對策開始實施到鞏固期結束這段時間 C 對策開始實施到全部對策完成這段時間 D 對策開始實施後の任意時間段

47.標准作業是精益生產基礎の管理工具，它由三要素(C )構成。 A 標准周期、標准作業文件和標准在制品 B 標准周期、標准程序文件和標准庫存

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0128 C 標准周期、標准作業順序和標准在制品 D 標准周期、標准作業順序和標准原材料配送

48.沃邁克等人於1996年在《精益思想》一書中提出了五大精益生產原則，受到廣泛認可，下述不屬於這五大精益原則の是(D )。 A 正確地確定價值 B 識別價值流 C 流動與拉動 D 質量第一

49.精益生產體系由TPM、均衡生產等基礎性管理活動，以及( B)兩大支柱構成。

A 准時化與目視化 B 准時化與自働化 C 自働化與標准化 D 5S管理與目視化

50.精益生產の准時化(JIT)是指( A)。 A 只在需要の時間生產需要數量所需要の產品 B 按照客戶需求の時間准時供貨 C 按照下達の生產計劃，准時安排生產 D 上工序必須准時開工，不能斷流

51.價值流是指產品或服務通過其實現過程の全部活動，在價值流管理中，常常 采用價值流分析。價值流分析不涉及の內容是(C )。 A 信息流

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0128 B 物流 C 資金流 D 周期時間

52. 運用六西格瑪方法實施改進項目時，下述展開步驟の順序應當是( B)。 ① 制定改進方案; ② 從眾多影響因子中篩選關鍵因子;③ 識別出可能の影響因子;④ 界定項目範圍;⑤ 制定控制計劃。 A ①②③④⑤ B ④③②①⑤ C ④③①②⑤ D ④①③⑤②

53.“尋找優化過程輸出Y並且消除或減少關鍵Xs影響の方案，使過程の缺陷或變異得到突破性の降低”，這是指六西格瑪DMAIC哪個階段の工作內容(C )。 A 測量M B 分析A C 改進I D 控制C 54. 西格瑪值在統計學中表示標准差，可用其描述過程質量特性波動の大小，而西格瑪水平是六西格瑪管理中評判過程符合顧客要求の能力の量化指標。下述關於西格瑪值和西格瑪水平の描述正確の是( D)。

A 西格瑪值越大，西格瑪水平就越高，過程滿足顧客要求の能力就越強 B 西格瑪值越大，西格瑪水平就越低，過程滿足顧客要求の能力就越強 C 西格瑪值越大，西格瑪水平就越高，過程滿足顧客要求の能力就越低 D 西格瑪值越大，西格瑪水平就越低，過程滿足顧客要求の能力就越低

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0128 55.在生產實踐中，用於數據收集、整理和分析の方法有多種，其中檢查表主要

應用於( A)。 A 數據采集 B 數據整理與分析 C 過程分析 D 原因分析

56.在描述數據集中程度の特征值中，均值是其中の一個。如果樣本の均值有少許提高，則表明( C)。 A 總體均值提高 B 總體均值下降

C 尚不能確定總體均值是否有顯著性變化 D 總體均值不變

57.因果圖の作用是( C)。 A 尋找產品質量の主要問題 B 分析兩個變量間の相關關系 C 尋找影響質量の原因 D 顯示質量波動分布の狀態 58. 控制圖の主要用途是( C)。 A 評價工序の質量特性 B 顯示質量波動分布の狀態

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0128 C 區分正常波動和異常波動 D 發現不合格

59. 對某工序進行分析，收集該產品一周內の數據，測定某重要質量特性繪制の直方圖如下：

關於此圖，以下描述不正確の是( B)。 A 過程出現異常

B 分布中間の部分數據肯定被剔除了 C 數據可能來自兩個總體 D 未對數據進行分層

60.一批產品分

一、

二、三級。其中一級品の數量是二級品數量の二倍，三級品數量是二級品數量の一半，若從該批產品中隨機抽取一個，此產品為二級品の概率是(D )。

61. 根據原因之間の親近程度進行分類、整理、歸納和總結各種意見、觀點和想法の工具方法是(B )。 A 關聯圖 B 親和圖 C 系統圖 D 因果矩陣

62.某冶金產品中有鈦、釩、碳、矽、錳五種主要元素，要找出最佳元素の配比需進行多次試驗。為經濟高效地制定試驗方案，以下( C)方法適宜采用。 A 質量功能展開(QFD) B 失效模式及影響分析(FMEA) C 試驗設計(DOE)

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0128 D 測量系統分析(MSA)

63.采用頭腦風暴法後要記錄大量の觀點，在分析和整理這些觀點時，最適宜選用の工具方法有(C )。 A 樹圖 B 矩陣圖 C 親和圖 D 檢查表

64.控制圖上有中心線CL、上控制界限UCL和下控制界限LCL，其中，上、下控制界限可以用來判斷( B)。 A 產品是否合格 B 過程是否穩定

C 過程能力是否滿足技術要求 D 過程中心與規格中心是否發生偏移

65.為驗證某產品の強度y與產品中碳の含量x是否有關，檢驗員收集了n組數據(xi，yi)，i=

1、

2、...、n。檢驗員可以通過畫(B )分析數據の相關性。 A 直方圖 B 散布圖 C 正態分布圖 D 排列圖

66.從一個總體中隨機抽取了兩個樣本，第一個樣本の樣本量為20，樣本均值為158，第二個樣本の樣本量為10，樣本均值為152，若將它們合並成一個樣本，其樣本均值為( D)。

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0128 67.某廠加工手表齒輪軸，為控制齒輪軸直徑，應采用(B )類型の控制圖。 A 不合格品率 B 均值-極差 C 不合格數 D 不合格品數

68.假設檢驗是指應用有限の樣本數據對總體未知の重要信息進行合理の判斷，這些信息不包括(D )。 A 均值 B 方差 C 標准差 D 樣本方差

69.在數據分類中，按照數據の屬性有計量數據和計數數據兩種，下列屬於計量數據の是(A )。 A 塗層の厚度 B 不合格品數

C 每平方米玻璃の氣泡個數 D 電冰箱の不合格品率

70.在散布圖中，當x值增加，y值也增加，且點子呈線性分布，比較密集，說明x、y兩者之間の關系(A )。 A 強正相關 B 強負相關 C 弱正相關

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0128 D 弱負相關

二 、多項選擇題(共30道)

1. 顧客是指接受產品或服務の個人或組織，可包括(ABDE )。 A 消費者

B 組織內下一道工序の接收者 C 原材料提供者 D 經銷商 E 股東

2. 午餐時間了，小王和小李為趕任務，就叫了外賣。小王說：“A公司の外賣營養搭配好，送得快，價格也適中，就買它家の吧”。小李說:“好啊!”小李和小王叫外賣是從以下( ABC)服務質量特性考慮の。 A 功能性 B 時間性 C 經濟性 D 舒適性 E 文明性

3.服務是指伴隨著組織與顧客之間の接觸面產生の無形產品，對服務質量の管理必須關注其以下特點(ABCE )。 A 服務對象の需求和期望是多樣性の B 服務の提供一般與消費同時進行 C 服務質量依賴於服務者の素質 D 大多數服務是可以儲存の

0128

0128 E 大多數服務一旦出現問題，對消費者の不良印象即刻形成

4.現代意義上の質量管理活動是從20世紀初開始の。根據解決質量問題の手段和方式の不同，我們將現代質量管理劃分為三個發展階段，它們是(ABD )。 A 質量檢驗階段 B 統計質量控制階段 C 管理體系階段 D 全面質量管理階段 E 卓越績效發展階段

5. 企業良好の質量文化會對企業員工士氣、產品質量以及企業績效產生積極正面の影響。總の說來，質量文化具有( ABD)功能。 A 凝聚 B 約束 C 啟蒙 D 輻射 E 服務

6. ISO9000標准將“質量管理”定義為在質量方面指揮和控制組織の協調の活動，這些活動通常包括制定質量方針和質量目標，以及(BCDE )。 A 質量戰略 B 質量保證 C 質量策劃 D 質量控制 E 質量改進

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0128 7.根據GB/T19580《卓越績效評價准則》，對“卓越績效”這一系統の理念和方法の描述，正確の有(ABCD )。 A 它關注組織の持續發展和成功

B 它不僅關注產品和服務質量，還關注過程質量和體系質量 C 它關注為相關方創造價值 D 它關注組織整體績效和能力 E 它是符合性評價の標准

8. GB/T19580《卓越績效評價准則》超越了狹義の符合性質量の概念，致力於組織所有相關方受益和組織の長期成功。這裏の相關方包括( BCDE)。 A 競爭對手 B 顧客 C 員工 D 合作夥伴

E 供方、社會、股東等

9. 以下哪些是屬於ISO9000提出の質量管理原則(AD )。 A 以顧客為關注焦點 B 社會責任 C 戰略導向 D 領導作用

E 重視過程並關注結果

10. 關於企業標准，以下說法正確の是(BC )。 A 企業標准是產品標准

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0128 B 企業標准由企業制定、批准和發布 C 企業標准可以嚴於國家、行業和地方標准 D 企業標准不能高於國家標准

E 企業生產の產品沒有國家、行業和地方標准の，應當制定相應の企業標准 11.我國產品質量法規定，產品或者其包裝上の標識必須真實，並符合下列(ACDE )要求。

A 有產品質量檢驗合格證明，有中文標明の產品名稱、生產廠廠名和廠址 B 裸裝の食品必須有產品標識

C 需要標明產品規格、等級、所含主要成份の名稱和含量の，用中文相應予以標明

D 限期使用の產品，應當在顯著位置清晰地標明生產日期和安全使用期或者失效日期

E 可能危及人身、財產安全の產品，應當有警示標志或者中文警示說明 12. 方針目標管理是組織為實現以質量為核心の中長期和經營方針目標，充分調動員工の積極性，通過個體與群體の自我控制與協調，以實現個人目標，從而保證實現組織目標の一種科學管理方法。其主要特點有( ABDE)。 A 強調系統管理 B 強調重點管理 C 強調紀律約束 D 注重措施管理 E 注重自我管理

13. 在開展5S管理時，“整頓”環節需要遵循三定原則，它們是指(BCD )。 A 定崗

0128

0128 B 定點 C 定量 D 定容 E 定編

14. 在采用防錯法或設計防錯裝置時，應關注以下哪些特點(ACDE )。 A 全檢產品但不增加作業者負擔 B 采用最先進の技術

C 滿足防錯規定の操作，作業方可完成 D 盡可能低成本 E 實時發現錯誤

15.目視管理已被各行各業廣泛應用，其主要作用有( ABDE)。 A 展示企業文化 B 體現管理透明性 C 減少文件編制 D 直觀顯示潛在の問題 E 迅速快捷傳遞管理信息

16. 根據課題來源，QC小組活動の課題類型一般包括(ABD )。 A 自主性課題

B 上級下達の指令型課題 C 攻關型課題

D 質量部門推薦の指導性課題 E 創新性課題

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0128 17. 問題解決型QC小組可包括以下(BCDE )類型。 A 創新型 B 現場型 C 服務型 D 管理型 E 攻關型

18. 精益管理の基本理念是在產品形成の各個環節中，消除一切不必要の浪費，以下現象屬於典型浪費の是(ADE )。 A 生產加工出現不合格品 B 將原材料從庫房運輸到作業現場 C 員工作業時需要走動

D 產品生產超出了顧客需要の數量 E 過多庫存

19.六西格瑪改進DMAIC方法，在“D”階段常用の工具有(ABE )。 A 排列圖 B 質量機能展開 C 控制圖 D 假設檢驗 E 流程圖

20.六西格瑪改進DMAIC方法，在“C”階段經常使用の工具有( ABC)。 A 防錯法 B 標准作業程序

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0128 C 控制圖 D 假設檢驗 E 因果圖

21.下述活動中，適合采用六西格瑪DMAIC方法の有( ABD)。 A 生產企業改進制造流程 B 銀行優化貸款業務流程 C 保險公司開發新の保險產品 D 物流公司減少顧客投訴 E 發明一種新の儀器

22.當質量特性值分布中心與公差中心不重合時，以下說法正確の是(CD )。 A 不合格品率不變 B 對過程能力無影響 C 不合格品率增加 D 過程能力指數減小 E 過程能力指數增大

23. 在討論引起缺陷の可能の原因時，項目負責人希望團隊成員廣泛地發表意見，並且希望團隊の每個成員都有均等の發表意見の機會;同時他還希望將大家の意見分類整理歸納，以便安排收集數據の計劃。這時，可以應用の管理工具有(AB )。 A 頭腦風暴法 B 親和圖 C 網絡圖 D 因果圖

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0128 E 排列圖

24. 關於數據整理の基本方法和工具，下列說法正確の是( ABCE)。 A 直方圖用於研究數據の分布情況

B 排列圖の原理是“關鍵の少數和次要の多數” C 散布圖可以用來分析兩個變量之間の相關性 D 控制圖用來判定產品是否合格

E 運行圖用來觀察數據(特性值)隨時間變化の趨勢 25. 頭腦風暴法遵循の原則有(ABCE )。 A 自由暢想 B 避免批評 C 多多益善 D 領導帶頭 E 互相融合

26.基於對過程の要求進行過程設計或重新設計過程，其輸出可包括(ABDE )。 A 流程圖 B 作業指導書 C 關鍵績效指標 D 過程評審 E 規章制度

27. 關於排列圖の名稱及其用途，以下說法正確の是(BCDE )。 A 判斷變量之間の相關性 B 發現關鍵の少數

0128

0128 C 識別影響質量問題の主要因素

D 目の在於針對發現の少數關鍵項目實施改善 E 又稱為帕累托圖

28.在生產實踐中，經常要觀察數據の分散程度和數據の集中程度。如平均值X就是用來表示(AD )。 A 數據の集中位置 B 數據の分散程度 C 位置居中の數

D 全部樣本中各觀測值の平均值 E 總體數據の平均值

29.考察某工序過程加工能力水平時，要計算其過程能力指數，那麼提高過程能力指數の途徑有(ABE )。

A 對過程因素進行控制，減少過程因素の波動 B 調整產品質量特性の分布中心，減少中心偏移量 C 可隨時調整公差範圍

D 修正計算方法，擴大樣本抽樣量 E 消除異常波動

30.由質量因素引起の波動分為偶然波動和異常波動，下述說法中正確の是(BC )。

A 偶然波動可以避免 B 偶然波動是過程本身固有の C 采取措施可以消除異常波動

0128

0128 D 采取措施不可以消除異常波動 E 偶然波動和異常波動都可以被消除

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第二篇：全面质量管理习题

一、填空题

1.质量是指一组 满足 的程度。

2.产品的可靠性是指产品在规定的 和规定的，完成所要求的功能的一种力 。

3.过程是一组将转化为 的相互关联或相互作用的 。

4.一般可以将现代质量管理分为 质量检验 阶段和统计质量控制阶段和 全面质量管理 阶段。

5.质量改进的基本方法是

6.

7.质量改进的措施有和。

8.质量成本包括确保满意的质量所发生的费用，以及未达到满意的质量时所造成的损失。

9.质量成本一般划分为：成本、成本、成本和成本。

二、判断题

1.顾客是指组织外接受服务和使用产品的个人或团体。(×)

三、选择题

1.在“一次交验合格”的情况下，为检验产品质量而发生的一切费用，称为(D)

A.预防成本B.复检和筛选费

C.产品评审费D.鉴定成本

2.下面有关质量成本管理的评论不正确的是 (D)

A质量成本计划是为了有效地控制质量成本，提高产品的质量，而进行质量成本预测的目标是帮助企业制定对应的质量成本计划

B质量成本分析主要有质量成本总额分析、质量成本构成分析以及质量成本与比较基数的比较分析三个方面的内容

C质量成本控制包括事先控制、事中控制、事后控制三个阶段

D从各方面成本费用的比例关系可以看出，成本要素之间是相互关联的，如果加强前期检查和控制，产品内部故障成本和鉴定成本会提高，但预防成本和外部故障成本却会降低。

第三篇：全面质量管理培训考试题答案

全面质量管理基本知识复习题

一、 判断题

1、质量成本是指企业为了保证满意的质量而支出的一切费用。( *)

2、任何产品都要经历设计、制造和使用的过程，产品质量相应也有个产生、形成和实现的过程，这个过程可以用质量环来表述。(√ )

3、纠正与纠正措施都是为了消除不合格现象。(* )

4、标准偏差S越大，表示数据的分散程度越大，说明产品的加工精度越低。( √)

5、点估计是以一定的概率估计总体参数值的范围。( √)

6、分层的原则是使同一层次的数据波动幅度尽可能小，而层与层之间的差别进可能大。( √)

7、对策表又叫措施计划表，是针对质量问题主要原因而制定的应采取措施的计划表。( √)

8、当控制图上出现异常点时，一定是有不合格品发生。( *)

9、当生产过程处于控制状态时，产品质量就不会发生波动。( *)

10、要提高过程能力指数，必须减少该过程质量特性值分布的标准偏差。( *)

二、填空题

1、顾客满意度可通过_信函_、_面访_、_电话__等方式，采用统计调查方法向顾客调查得到。

2、我国专家总结全面质量管理实践经验，提出了“三全一多样”的观点， “三全”包括_全过程的质量管理_、_全员的质量管理_、_全企业的质量管理_，“一多样”指 _多方法的质量管理_。

3、在开展标准化工作中，企业应坚持_以“顾客第一”的思想为指导 _、_必须坚持系统性原则_两个原则。

4、质量管理体系文件通常可分为_质量手册_、_程序文件_、_岗位工作标准_三个层次。

5、质量教育和培训主要包括质量意识教育、质量管理知识教育、专业技能培训。

6、服务的三个主要子过程包括__市场开发过程_、_服务设计过程_、_服务提供过程_。

7、特殊过程是指_对过程结果所形成的产品是否合格不易或不能经济的进行验证_的过程。

8、全面质量管理强调必须体现如下两个思想：_坚持质量第一,把顾客的需要放在第一位_、 _树立为顾客服务、对顾客负责的思想_。

三、单选题

1、2000版ISO9001标准采用的是__B__模式。A.系统B.过程C.持续改进D.要素

2、某企业对铸件进行检验时，根据样本中包含的不合格铸件数和不合格砂眼数判断产品是否合格的方式属于__C_检验。

A.计点和计量B.计数和计量C.计件和计量D.计件和计点

3、QC小组活动成果的评审一般经过__D__和发表评审两阶段。 A.内部质量审核B.专家审核C.管理评审D.现场评审

4、质量检验的实质是___D___。

A.全面控制B.应用统计技术C.事前预防D.事后把关A.商品展示B.顾客服务C.质量改进D.质量控制

5、水平对比法是一种__C__的方法。

A.过程检验B.质量控制C.寻找差距，不断改进D.采购品选择

6、放行不符合规定要求的产品，必须有_A_的批准。

A.有关授权人员B.接收产品的最终顾客C.下道工序D.有关执法部门

7、2000版GB/T19001标准中对现场质量管理的要求主要体现在_D_。

A.第4章(质量管理体系)B. 第5章(管理职责)C. 第6章(资源管理)D. 第7章(产品实现)

8、2000版ISO9000标准中提出的__D反映了全面质量管理的基本思想。 A.80条术语B.12项基础C.内部审核要求D.质量管理八项原则

四、多选题

1、过程能力指数CP 或 CPk _CD__模式。

A.一经确定，不会改变B.过程能力指数越高，过程不合格率越高C.在过程调整后应重新制定D.过程能力指数越高，过程不合格率越低

2、描述样本数据分散程度的统计量有__BD__。

A.样本均值B.样本极差C.样本中位数D.样本标准差

3、对检验工作的考核主要包括__ABC_。

A.检验工作量B.检验精确度C.数据记录的正确性、及时性和完整性D.质量水平的高低

4、质量控制是解决__A__问题。

A.系统因素引起的B.偶然因素引起的C.异常性波动D.正常性波动

5、5S活动中，整顿的目的包括_BCD _。

A.使劳动纪律得到更好地遵守B.使工作场所物件一目了然

C.消除积压物品D.减少寻找物品的时间

6、2000版ISO9000族标准第五章至第八章按照过程方法，应用PDCA循环原理，将质量管理体系要求依次展开加以说明。其中__ AB _相当于质量管理体系的策划阶段。

A.第5章 管理职责B. 第6章 资源管理C. 第7章 产品实现

D.第8章 测量、分析和改进

A.平均值B.规范TC.样本量nD.标准偏差σ

7、根据常规控制图的判断准则，均值()控制图如出现_A_D_，则判断为异常。

A.点子落在控制界限以外B.连续5点递增

C.连续12点落在中心线两侧的C区内D.连续9点落在中心线同一侧

8、作业人员对不合格品进行管理时，应对不合格品进行_ABCD_。

A.隔离B.标识C.报告D.处置

五、问答题

1、常用的质量管理方法中所谓的老七种工具和新七种工具各包括哪些?

答：老七种工具：因果图、排列图、直方图、控制图、散布图、分层图和调查表; 新七种工具：关联图法、KJ法、系统图法、矩阵图法、矩阵数据分析法、PDPC法、矢线图法。

2、QC小组在设定目标值时，应注意哪些问题?

答：(1)目标值应与课题一致。(2)目标值应明确集中。(3)目标值应切实可行。

3、设电阻规范下限为95Ω，规范上限为105Ω，已知=101，S=1时，列式计算CPk 是多少? 解：因为=101，S=1，则M=101-1=100

ε=[M-]=1

CPk=(T-2ε)/(6S)=(105-95-2*1)/(6*1)=8/6=1.33

4、判定常规控制图稳定的原则由哪些?

答：在点子随机排列的情况下，出现下列情况之一，就判断过程处于稳定状态：(1)连续25个点，落在控制界外的点数为0;(2)连续35个点，落在控制界外的点数小于等于1;(3)连续100个点，落在控制界外的点数小于等于2。

5、简答班组长在现场质量管理中的基本任务。

答：(1)带领职工理解并实现本班组的质量目标，必要时分解到岗位、机台。(2)熟悉本组各岗位的操作规程，组织开展互帮互学等提高操作技能的活动。(3)组织自检、互检和巡检，做好过程检验工作，包括对首件的复验和本班组产品质量的抽验。(4)落实质量控制点活动，实施或配合控制点管理。(5)组织开展“5S”活动，创造整洁有序的工作环境。(6)组织本班组成员访问下工序活动(7)坚持开展质量改进活动，包括组

第四篇：管理习题有 答案

注安试卷《安全生产管理知识》

一、单选题(共70 题，每题1 分。每题的备选项中，只有1 个最符合题意)

1.根据生产安全事故造成的人员伤亡和直接经济损失，一般将事故分为特别重大事故、重大事故、较大事故和一般事故。按造成的直接经济损失划分，重大事故的标准是()。

A 1000 万元以下

B 1000 万元以上(含1000 万元)，3000 万元以下

C 3000 万元以上(含3000 万元)，5000 万元以下

D 5000 万元以上(含5000 万元)，1 亿元以下

参考答案：D

解析：全国注册安全工程师执业资格考试辅导教材-《安全生产管理

知识》(2011 版)212 页

2.海因里希将事故因果连锁过程概括为五个要素，并用多米诺骨牌来形象地描述这种事故因果连锁关系。五个要素为()。

A 人的缺点、人的不安全行为或物的不安全状态、能量意外释放、事故、伤害

B遗传及社会环境、人的缺点、屏蔽失效、事故、伤害

C 人的缺点、管理缺陷、人的不安全行为或物的不安全状态、事故、

伤害

D 遗传及社会环境、人的缺点、人的不安全行为或物的不安全状态、

事故、伤害

参考答案：D

解析：《安全生产管理知识》(2011 版)11 页。

海因里希第一次提出了事故因果连锁理论，阐述导致伤亡事故各种原因因素间及与伤害间的关系。事故因果连锁过程概括为五个因素，见答案D。海因里希把大多数工业事故的责任都归因于人的不安全行为，表现出时代的局限性。

3.中宣部、国家安全生产监管总局、公安部、广电总局、全国总工会、团中央和全国妇联等组织开展了2011 年全国“安全生产月”活动，该活动的主题是()。

A关爱生命、安全发展 B安全责任、重在落实

C 安全发展、预防为主 D 治理隐患、_______防范事故

参考答案：B

解析：A 答案“关爱生命、安全发展”是2009 年安全月活动主题

B 答案“安全发展、预防为主”是2010 年安全月活动主题

D 答案“治理隐患、防范事故”是2008 年安全月活动主题

4.为了加强安全生产工作，我国对若干具有较高生产安全风险的企业实行了安全许可制度。下列企业中，实行安全许可制度的是()。

A 道路运输企业、危险化学品生产企业、民用爆破器材企业

B 烟花爆竹生产企业、民用爆破器材生产企业、冶金企业

C 危险化学品生产企业、矿山企业、机械制造企业

D 石油天然气开采企业、建筑施工企业、危险化学品生产企业

参考答案：D

解析：《安全生产法及其相关法律法规》144 页

国家对矿山企业、建筑施工企业和危险化学品、烟花爆竹、民用爆破器材生产企业实行安全生产许可制度，是指这五类危险性较大的企业，必须依照法定条件、程序，向有关管理机关申请领取安全生产许可证，方可进行生产。

关于石油天然气开采企业，《非煤矿矿山企业安全生产许可证实施办法》(安监总局第20 号令)中明确：非煤矿矿山企业包括金属非金属矿山企业及其尾矿库、地质勘探单位、采掘施工企业、石油天然气企业。„„石油天然气企业，是指从事石油和天然气勘探、开发生产、储运的单位。

题目的干扰项是道路运输企业、冶金企业、建筑施工企业。

5.在企业安全生产管理过程中，对于不同岗位所需安全生产管理人员 的安排，要根据其个人从业经验、能力等综合因素决定，这体现了()。

A整分合原则 B能级原则

C 3E 原则 D 激励原则

参考答案：B

解析：《安全生产管理知识》(2011 版)8 页 ，人本原理的原则分为动力原则，能级原则、激励原则。其中，能级原则指“根据单位和个人能量的大小安排其工作，发挥不同能级的能量，保证结构的稳定性和管理的有效性。”

动力原则，推动管理活动共的基本能量是人，管理必须有能够激发人的工作能力的动力，这就是动力原则。3 种动力分别为物质动力、精神动力和信息动力。

激励原则：以科学的手段激发人的内在潜力，使其充分发挥积极性、主动性和创造性。

6.甲公司投资建设码头项目，由乙公司对该项目设计、施工总承包。其中，基础土石方工程分包给丙公司。丙公司在浇注混凝土过程中，由于丁公司(混凝土供应商)混凝土车胶管摆动，将正在浇注混凝土的丙公司一名员工打死。该事故的事故发生单位为()。

A 甲B 乙C 丙 D丁

参考答案：B

解析：《安全生产法及其相关法律法规》182 页

在《建设工程安全生产管理条例》中介绍到总承包单位与分包单位的安全管理。183 页上面，施工现场的安全生产也应由施工总承包单位负责。

7.岗位安全教育培训主要包括日常安全教育培训、定期安全教育培训和专题安全教育培训。其中，日常安全教育培训的重点内容之一是()。

A 从业人员的权利和义务B 转岗技能培训

C 作业岗位安全风险辨识D 新工艺、新技术推广

参考答案 ：C

解析：《安全生产管理知识》(2011 版)89 页。

日常安全教育培训工作主要以车间、班组为单位组织开展，重点是安全操作规程的学习培训，安全生产规章制度的学习培训，作业岗位安全风险辨识培训，事故案例教育等。 8.特种作业人员应当接受与其所从事的特种作业相应的安全技术理论培训和实际操作培训。下列关于跨省(自治区、直辖市)从事特种作业人员培训的说法中，错误的是()。

A 可以参加户籍所在地省安全生产监督管理部门组织的培训

B 可以参加从业所在地省安全生产监督管理部门组织的培训

C 可以参加户籍所在地受委托的设区的市安全生产监督管理部门组织的培训

D 可以参加户籍所在地受委托的县级安_______全生产监督管理部门组织的培训

参考答案：D 项

解析：《特种作业人员安全技术培训考核管理规定》第七条规定：“„„省、自治区、直辖市人民政府安全生产监督管理部门负责本行政区域特种作业人员的安全技术培训、考核、发证、复审工作。” “省、自治区、直辖市人民政府安全生产监督管理部门和负责煤矿特种作业人员考核发证工作的部门或者指定的机构(以下统称考核发证机关)可以委托设区的市人民政府安全生产监督管理部门和负责煤矿特种作业人员考核发证工作的部门或者指定的机构实施特种作业人员的安全技术培训、考核、发证、复审工作。”

第九条：“„„跨省、自治区、直辖市从业的特种作业人员，可以在户籍所在地或者从业所在地参加培训。”县级安全生产监督管理部门不包括在内。

9.安全生产检查的工作程序一般包括检查前准备、实施检查、检查结果分析、提出整改要求、整改落实、整改结果反馈等。认真做好检查前的各项准备工作，可使安全检查工作事半功倍。下列事项中，属于检查前装备内容的是()。

A 查阅岗位安全生产责任制的考核记录

B 查阅检查对象的日常维护和保养记录

C 分析检查对象可能出现的危险、危害情况

D进行检查对象风险控制措施有效性后评估

参考答案：C

解析：《安全生产管理知识》(2011 版)92 页

(1)确定检查的对象、目的、任务;

(2)查阅、掌握有关法规、标准、规程的要求;

(3)了解检查对象的工艺流程、生产情况、可能出现危险、危害的情

况;

(4)制定检查计划，安排检查内容、方法、步骤;

(5)编写安全检查表或检查提纲;

(6)准备必要的检测工具、仪器、书写表格或记录本;

(7)挑选和训练检查人员并进行必要的分工等。

10.生产经营单位选用的特种劳动防护用品必须具备“三证”和“一标志”。“三证”和“一标志”分别是指()。

A 生产许可证、产品合格证、安全鉴定证和安全标志

B 生产许可证、产品合格证、安全许可证和安全标志

C 经营许可证、产品合格证、安全许可证和劳动保护标志

D 经营许可证、质量合格证、安全鉴定证和劳动保护标志

参考答案：A

解析：《安全生产管理知识》(2011 版)98 页

11.甲油库乙化验工在夜间取样过程中，不慎掉入无盖消防井内，造成脚部扭伤。甲油库主任在接到报告后，进行了如下处理，其中错误的做法是()。

A 立即报告了上级安全部门

B 对乙化验工进行了处罚

C 要求设备管理人员对消防井进行检查，对无盖井加盖

D 向油库全体员工通报事故，避免该类事故重复发生

参考答案：B

解析：《安全生产管理知识》(2011 版)213 页、214 页

生产安全事故发生后，事故现场有关人员应当立即向本单位负责人报告。„„事故发生单位负责人接到事故报告后，应立即启动事故应急预案，或采取有效措施，组织抢救，防止事故扩大，减少人员伤亡和财产损失。由上可以判断A、C 的做法是正确的。

《安全生产管理知识》(2011 版)218 页，倒数第二段中，“事故发生单位应当认真吸取事故教训，落实防范和整改措施，防止事故再次发生。”由此可见，D 也是正确的。

B 答案，乙化验工并未违章操作，不应对其进行处罚。

12.承包商在有危险发生的生产区域内作业，有可能发生人身伤害、设备损坏、环境污染等事故的，发包方应要求承包商做好安全风险分析，并制定安全措施，经()审核批准后实施。

A发包方 B承包商主要负责人 C 监理D 承包商上级

参考答案：A

解析：《安全生产管理知识》(2011 版)103 页

最后，“在有危险性的生产区域作业，有可能造成火灾、爆炸、触电、中毒、窒息、机械伤害、烫伤、坠落、溺水等有可能造**身伤害、设备损坏、环境污染等事故的，生产经营单位应要求承包方做好作业安全风险分析，并制定安全措施，经生产经营单位批准后，监督承包方实施。”

13.根据《安全生产事故隐患排查治理暂行规定》(安全监管总局令第

16 号)，重大事故隐患治理方案应当包括治理的目标和任务，采取的方法和措施，经费和物资的落实，负责治理的机构和人员，治理的时限和要求，以及( )。

A 考核内容和要求B 重大危险源辨识和监控

C 安全措施和应急预案 D 治理效果评估和验收

参考答案：C

解析：《安全生产管理知识》(2011 版)95 页

重大事故隐患治理方案应当包括以下内容：治理的目标和任务;采取的方法和措施;经费和物资的落实;负责治理的机构和人员;治理的时限和要求，安全措施和应急预案。

14.如改变经过安全监管部门批准的工程建设项目安全设施设计，可能降低安全性能的，应经设计单位书面同意，并由生产经营单位报( )批准。

A企业上级部门 B原设计单位

C原批准部门 D 建设部门

参考答案：C

解析：《安全生产管理知识》(2011 版)81 页

已经批准的建设项目及其安全设施设计有下列情形之一的，生产经营单位应当报原批准部门审查同意;未经审查同意的，不得开工建设：

1.建设项目的规模、生产工艺、原料、设备发生重大变更的。

2.改变安全设施设计且可能降低安全性能的。

3.在施工期间重新设计的。

其他建设项目安全设施设计，由生产经营单位组织审查，形成书面报告，并按照相关规定报安全生产监督管理部门备案。

15.在安全生产监督管理过程中，监督检查生产经营单位安全生产的组织管理、规章制度建设、职工教育培训以及各级安全生产责任制的落实等工作属于( )。

A技术监察 B专业监察 C过程监察 D行为监察

参考答案：D

解析：《安全生产管理知识》(2011 版)109 页

事中的监督检查方式有两种，行为监察和技术监察。

行为监察，即监督检查生产经营单位安全生产的组织管理、规章制度建设、职工教育培训、各级安全生产责任制的实施等工作。技术监察室对物质条件的监察，包括：对新建、扩建、改建和技术改造工程项目的“三同时”监察;对用人单位现有防护措施与设施完好率、使用率的监察;等等。

16.我国对从事特种设备的设计、制造、安装、修理、维护保养、改造的单位实施资格许可，并对部分产品出厂实施性能监督检验，是( )的要求。

A设备准用制度 B市场准入制度

C监督检查制度 D 责任追究制度

参考答案： B

解析：《安全生产管理知识》(2011 版)115 页

根据特种设备监察工作的特点，主要有以下几种方式：行政许可制度、监督检查制度、事故对应和调查处理。行政许可制度中对特种设备实施市场准入制度和设备准用制度。市场准入制度主要是对从事特种设备的设计、制造、安装、修理、维修保养、改造的单位实施资格许可，并对部分产品出厂实施安全性能监督检验。

17.某危险化学品生产经营单位有甲、乙、丙、丁四个库房，分别存放有不同类别的危险化学品，各库房之间距离均大于500 米。依据下表给出的临界量，不属于重大危险源的库房是( )。

危险化学品名称

临界量(吨) 危险化学品名称

临界量(吨)

苯 50 汽油200

苯乙烯500 乙醇500

丙酮500 甲苯二异氰酸酯100

环氧丙烷10 硝化甘油1

丙烯醛20 三硝基甲苯5

乙醚10 硝化纤维素10

A 甲库房：300 吨苯乙烯，2 吨环氧丙烷，3 吨乙醚

B 乙库房：30 吨甲苯二异氰酸酯，10 吨丙烯醛，5 吨环氧丙烷

C 丙库房：5 吨硝化纤维素，1 吨三硝基甲苯，0.2 吨硝化甘油

D 丁库房：200 吨乙醇，100 吨汽油，1 吨乙醚

参考答案：C

解析：《安全生产管理知识》(2011 版)54 页

单元内存在的危险化学品为多品种时，公式如下，若满足该式，则定

为重大危险源：

q1/Q1+q2/Q2+„+qn/Qn 》1

式中：q1,q2,„,qn ——每种危险物质实际存在量，单位为吨(t)。

Q1,Q2,„,Qn——与各危险物质相对应的临界量，单位为吨

(t)。

以上选项只有C 不属于重大危险源

18.按照安全系统工程和人机工程原理建立的安全生产规章制度体系，一般将规章制度分为4 类，隐患排查和治理制度属于安全生产规章制度的( )类。

A综合管理 B人员管理 C设备设施 D 环境管理

参考答案：A

解析：《安全生产管理知识》(2011 版)65 页

按照安全系统工程和人机工程原理建立的安全生产规章制度体系，一般把安全生产规章制度分为四类，即综合管理、人员管理、设备设施管理、环境管理;

其中综合管理类下包括安全生产责任制、承包与发包工程安全管理制度、隐患排查和治理制度、重大危险源管理制度、事故调查报告处理制度7 等。

19.甲公司与乙公司合资成立丙公司，从事铁矿开采，由甲公司控股。丙公司的安全生产投入由( )予以保证。

A甲公司 B丙公司董事会

C丙公司董事长 D丙公司总经理

参考答案：B

解析：《安全生产管理知识》(2011 版)71 页

《安全生产法》第十八条规定，生产经营单位应当具备的安全生产条件所必需的资金投入，由生产经营单位的决策机构、主要负责人或者个人经营的投资人予以保证，并对由于安全生产所必需的资金投入不足导致的后果承担责任。

安全投入资金具体由谁来保证，依据企业的性质而定。一般说来，股份制企业、合资企业等安全生产投入资金由董事会予以保证;一般国有企业由厂长或者经理予以保证;个体工商户等个体经济组织由投资人予以保证。上述保证人承担由于安全生产所必需的资金投入不足，而导致事故后果的法律责任。

20.下列关于安全生产风险抵押金监督管理的说法，不正确的是( )。 A 企业当年未发生事故，未动用安全生产风险抵押金的，在下一年

度不再另行存储

B 企业当年发生事故，动用安全生产风险抵押金的，在下一自

行按动用金额补齐差额

C 企业生产经营规模，从业人数等安全生产风险抵押金核定基础发

生较大变化，由省、市、县安全监管部门和同级财政部门调整并通知

企业补存(退还)

D 已缴纳安全生产风险抵押金的企业依法关闭破产时，经申请，由

省、市、县安全监管部门和同级财政部门核准后，允许企业按规定自

主支配专户结存资金

参考答案：B

解析：《安全生产管理知识》(2011 版)71 页)

企业当年若发生生产安全事故、动用风险抵押金的，省、市、县级安全生产监督管理部门及同级财政应于下第一季度结束前调整该企业的风险抵押金存储数额，并按照调整后的差额及时通知企业补存(退还)风险抵押金。

21.《高危行业企业安全生产费用财务管理暂行办法》(财企[2006]478号)适用于在中华人民共和国境内从事( )的企业。

A冶金 B道路交通运输

C 建材 D 机械制造

参考答案：B

解析：书上没有明确内容，在《高危行业企业安全生产费用财务管理暂行办法》第二条中，“在中华人民共和国境内从事矿山开采、建筑施工、危险品生产以及道路交通运输的企业以及其他经济组织(以下简称企业)适用本办法。”

22.生产经营单位应对从业人员进行劳动防护用品相关知识的教育培训，使从业人员做到“三会”。“三会”是指( )。 A 会检查劳动防护用品的可靠性，会正确使用劳动防护用品，会正确维修劳动防护用品

B会正确购买劳动防护用品，会正确使用劳动防护用品，会正确维护保养劳动防护用品

C 会检查劳动防护用品的可靠性，会正确使用劳动防护用品，会正确维护保养劳动防护用品

D 会正确辨识劳动防护用品真伪，会正确使用劳动防护用品，会正确维护保养劳动防护用品

参考答案：C

解析：《安全生产管理知识》(2011 版)65 页)

用人单位应教育从业人，按照劳动防护用品的使用规则和防护要求正确使用劳动防护用品，使从业人员做到“三会”：会检查护品的可靠性，会正确使用劳动防护用品，会正确维护保养护品。

23.某企业员工甲驾驶汽车上班途中，因车速过快与同向行驶的一辆大货车追尾，造成甲某身亡。甲某家属提出了工伤认定申请。下列关于认定结果的说法，正确的是( )。

A认定为工伤 B视同工伤

C比照工伤 D不予认定工伤

参考答案：D

解析：《工伤保险条例》(2011 年修订版)中，第十四条规定：职工有下列情形之一的，应当认定为工伤：

(一)在工作时间和工作场所内，因工作原因受到事故伤害的;

(二)工作时间前后在工作场所内，从事与工作有关的预备性或者

收尾性工作受到事故伤害的;

(三)在工作时间和工作场所内，因履行工作职责受到__________暴力等意外伤害的;

(四)患职业病的;

(五)因工外出期间，由于工作原因受到伤害或者发生事故下落不明的;

(六)在上下班途中，受到机动车事故伤害的;

(七)法律、行政法规规定应当认定为工伤的其他情形。

其中，

(六)强调的内容，正是本文考点。

24.生产经营单位应对重大危险源登记建档，并将重大危险源相关情况报有关地方人民政府负责安全生产监督管理的部门备案。下列关于重大危险源的事项，不需要备案的是( )。

A重大危险源安全评价报告

B重大危险源的监控措施

C 日常检查发现一般隐患的整改情况

D 重大危险源事故应急救援预案

参考答案：C

解析： 书中没有明确介绍，归纳可见《中华人民共和国安全生产法》第三十三条第二款生产经营单位应当按照国家有关规定将本单位重大危险源及有关安全措施、应急措施报有关地方人民政府负责安全生产监督管理的部门和有关部门备案。

《安全生产管理知识》(2011 版)53 页上面，企业应在规定的期

限内对已辨识和评价的重大危险源向政府主管部门提交安全评价报

告。

25.按照导致事故的原因，安全技术措施可分为防止事故发生的安全技术措施和减少事故损失的安全技术措施两类，常用的减少事故损失的安全技术措施有( )。

A监控、隔离、故障——安全设计、消除危险源

B隔离、设置薄弱环节、个体防护、避难与救援

C隔离、故障——安全设计、设置薄弱环节、避难与救援

D监控、设置薄弱环节、个体防护、消除危险源

参考答案：B

解析：《安全生产管理知识》(2011 版)76 页

防止意外释放的能量引起人的伤害或物的损坏，或减轻其对人的伤害或对物的__________破坏的技术称为减少事故损失的安全技术。该项技术是在事故发生后，迅速控制局面，防止事故的扩大，避免引起二次事故的发生，从而减少事故造成的损失。常用的减少事故损失的安全技术有隔离、个体防护、设置薄弱环节、避难与救援等。

26.跨两个及两个以上行政区域的建设项目，对其实施安全设施“三

同时”监督管理的行政部门是( )。

A其共同的上一级人民政府安全生产监督管理部门

B其各自所在地的人民政府安全生产监督管理部门

C县级以上的人民政府安全生产监督管理部门

D 国家安全生产监督管理总局

参考答案：A

解析：《安全生产管理知识》(2011 版)79 页

在“监管责任”这部分内容中介绍：跨两级跨两个及两个以上行政区域的建设项目，安全设施“三同时”监督管理由其共同的上一级人民政府安全生产监督管理部门实施监督管理。

27.生产经营单位提交的建设项目安全设施设计，经过县级政府安全生产监督管理部门组织审查未通过的，按照审查意见整改后，需要向( )申请再审查。

A原县级审查部门

B该项目所在的市级审查部门

C 该项目所在的省级审查部门

D 国家安全生产监督管理总局

参考答案：A

解析：《安全生产管理知识》(2011 版)81 页

建设项目安全设施设计审查未予批准的，生产经营单位经过整改后可以向原审查部门申请再审。

28.锅炉、压力容器、压力管道、起重机械、大型游乐设施的制造过程和锅炉、压力容器、电梯、起重机械、客运索道、大型游乐设施的( )过程，必须经国务院特种设备安全监督管理部门核准的检验检测机构，按照安全技术规范的要求进行监督检验，未经监督检验合格的不得出厂或者交付使用。 A安装、改造、重大维修 B改造、移装、拆除

C 改造、日常维修、拆除 D 安装、日常维修、重大维修

参考答案：A

解析：《安全生产法及其相关法律知识》(2011 版)224 页

《特种设备安全监察条例》第二十一条，锅炉、压力容器、压力管道元件、起重机械、大型游乐设施的制造过程和锅炉、压力容器、电梯、起重机械、客运索道、大型游乐设施的安装、改造、重大维修过程，必须经国务院特种设备安全监督管理部门核准的检验检测机构按照安全技术规范的要求进行监督检验;未经监督检验合格的不得出厂或者交付使用。

29.某企业在安全文化建设中，提出“三不伤害”原则，建立相应的机制以促使“三不伤害”原则落实到每个岗位，做到“个人自扫门前雪，还管他人瓦上霜”，取得较好效果。这主要发挥了企业安全文化功能中的( )。

A辐射功能 B凝聚功能 C 激励功能 D 同化功能

参考答案：B

解析：《安全生产管理知识》(2011 版)42 页

企业安全文化的主要功能中第6 点——凝聚功能，当企业安全文化所提出的价值观被企业职工内化为个人的价值观和目标后就会产生一种积极而强大的群体意识，将每个职工紧密地联系在一起。题干中“个人自扫门前雪，还管他人瓦上霜”，正是将企业价值观内化为个人的价值观和目标后，将每个职工紧密联系在一起的例子。

30.在企业安全文化建设过程中，员工应充分理解和接受企业的安全承诺，并结合岗位任务实践这种承诺。下列工作中，不属于一级员工实践的安全承诺是( )。

A、清晰界定全体员工的岗位安全责任

B、在本岗位工作上始终采取安全的方法

C、对任何安全异常和事故保持警觉并主动报告

D、接受培训，在岗位工作中具有改进安全绩效的能力

参考答案：A

解析：《安全生产管理知识》(2011 版)43 页

每个员工应该做到：在本职工作上始终采取安全的方法;对任何与安全相关的工作保持质疑的态度;对任何安全异常和事件保持警觉并主动报告;接受培训，在岗位工作中具有改进安全绩效的能力;与管理人员和其他员工进行必要的沟通。

31.《特种设备安全监察条例》(国务院令第549 号)建立了特种设备安全监察制度，特种设备安全监察的主要环节是()。

A设计、制造、安装、使用、检验、改造、责任追究

B设计、制造、安装、使用、检验、修理、改造

C 设计、制造、检验、改造、化学清洗、事故处理

D 行政许可、设计、制造、安装、使用、检验、改造

参考答案：B

解析：《安全生产管理知识》(2011 版)114 页

“安全监察制度”部分介绍到：“目前，对特种设备的安全监察，主要建立两项制度：一是特种设备市场准入制度;二是设计、制造、安装、使用、检验、修理、改造7 个环节全过程一体化的监察制度。

32.根据《生产过程危险和有害因素分类与代码》(GB/T13861--2009)，可将生产过程上的危险和有害因素分为4 大类。下列因素中，()不在4 大类范围内。

A人的因素 B物的因素 C环境因素 D社会因素

参考答案：D

解析：《安全生产管理知识》(2011 版)121 页

生产过程上的危险和有害因素分为4 大类：人的因素、物的因素、环

境因素、管理因素。

33.下列关于危险有害因素辨识的说法中，不适用于机械设备危险有害因素辨识的是( )。

A从运动部件和工件进行辨识

B从操作条件、检修作业进行辨识

C 从误运转和误操作进行辨识

D从火灾、爆炸方面进行辨识

参考答案：D

解析：《安全生产管理知识》(2011 版)125 页

“

(六)生产设备、装置”中，对机械设备可以从运动零部件和工件、操作条件、检修作业、误运转和误操作等方面进行识别。

34.根据《安全验收评价导则》(AQ8003—2007)，下列关于安全评价

描述内容中，不属于安全验收评价结论内容的是()。

A符合性评价的综合结果

B评价对象正式运行后存在的危害因素及其危害程度

C评价对象危害因素的安全技术措施

D明确评价对象是否具备验收条件

参考答案：C

解析：见《安全验收评价导则AQ8003-2007》

安全验收评价结论应包括：符合性评价的综合结果;评价对象运行后存在的危险、有害因素及其危险危害程度;明确给出评价对象是否具备安全验收的条件。

35.某评价机构承担了煤矿建设项目的安全预评价工作，并成立了评价项目组，在明确评价对象、评价范围后，收集了相关的法律法规和标准、评价对象的基础资料和相关事故案例。在预评价的前期装备工作中，该评价项目组还应进行的工作是()。

A全面辨识危险有害因素 B合理划分评价单元

C选择适用的评价方法 D 实地调查类比工程

参考答案：D

解析：《安全生产管理知识》(2011 版)119 页

安全预评价前期准备工作应包括：明确评价对象及其评价范围;组建评价组;收集国内外相关法律法规、标准、规章、规范;收集并分析评价对象的基础资料、相关故事案例;对类比工程进行实地调查等。

36.某车间在进行起吊作业时，由于起吊物的重量超过了起重设备的额定起重量，造成了起吊设备倾翻，设备下方的作业人员当场死亡。根据《企业职工伤亡事故分类标准》(GB6441—1986)，这起事故为()事故。

A物体打击 B机构伤害 C坍塌 D起重伤害

参考答案：D

解析：《安全生产管理知识》(2011 版)122 页

起重伤害：指各种起重作业(包括起重机安装、检修、试验)中发生挤压、坠落(吊具、吊重)、物体打击等。

37.职业性有害因素是指危害从人员健康的各类因素。按其来源，生产过程中有害因素可分为( )。

A物理因素、化学因素和生物因素

B生产因素、社会因素和经济因素

C 管理因素、技术因素和个体因素

D 生产过程因素、劳动过程因素和生产环境因素

参考答案：A

解析：《安全生产管理知识》(2011 版)138 页

生产过程中产生的有害因素可以分为化学因素、物理因素、生物因素。

38.根据《职业病防治法》，新建、扩建、改建建设项目和技术改造、技术引进项目可能产生职业病危害的，建设单位在可行性论证阶段应当向行政主管部门提交()。

A卫生防护设施设计报告 B职业病危害预评价报告

C职业卫生专篇 D职业危害控制效果评价报告

参考答案：B

解析：《安全生产管理知识》(2011 版)164 页

考点不是书中原话，由书中内容可分析答案。“新建、扩建、改建建设项目和技术改造、技术引进项目可能产生职业病危害的，建设单位在可行性论证阶段委托具有相应资质的职业健康技术服务机构进行预评价。 39.由国家主管部门公布的职业病目录所列的职业病称为法定职业病。下列关于职业病诊断条件中，不作为界定法定职业病基本条件的是()。

A 在职业活动中产生 B列入法定职业病范围

C 与劳动用工行为相联系 D接触职业危害因素5 年以上

参考答案：D

解析：《安全生产管理知识》(2011 版)140 页

界定法定职业病的4 个基本条件(1)在职业活动中产生;(2)接触职业危害因素;(3)列入国家职业病范围;(4)与劳动用工行__________为

相联系。

40.《职业病目录》(卫法监发[2002]108 号)给出了事3 种法定尘肺病。其中，发病人数占前三位的疾病是()。

A矽肺、炭黑尘肺、水泥尘肺

B煤工尘肺、滑石尘肺、水泥尘肺

C 铸工尘肺、电焊工尘肺、铝尘肺

D 矽肺、煤工尘肺、铸工尘肺

参考答案：D

解析：《安全生产管理知识》(2011 版)147 页，表格

《职业病目录》中，矽肺，分布最广、发病人数最多，占48%;煤工尘肺，发病人数占第二位，39%;铸工尘肺第三位，占4%。

41.根据《作业场所职业健康监督管理暂行规定》(安全监管总局令第23 号)，存在职业危害的生产经营单位(煤矿除外)应当委托具有相应资质的中介技术服务机构，至少每()进行一次作业场所职业危害因素检测。

A半年 B一年 C两年 D三年

参考答案：B

解析：《安全生产管理知识》(2011 版)158 页 以举例形式介绍，存在职业危害的生产经营单位(煤矿除外)应当委托具有相应资质的中介技术服务机构，每一年至少进行一次作业场所职业危害因素检测。

42.为有效降低输煤皮带间的粉尘浓度，可以采取湿式作业方法;为降低化学试验室有毒物的浓度，可以采取全面通风的方法。这些措施属于职业危害控制措施中的()措施。

A工程控制技术 B集体防护控制 C 组织控制 D 管理控制

参考答案：A

解析：《安全生产管理知识》(2011 版)160 页

职业危害控制的主要技术措施包括工程控制技术措施、个体防护措施和组织管理措施等。其中，工程控制技术措施是指应用工程技术的措施和手段(例如密闭、通风、冷却、隔离等)，„„，例如，控制作业场所中存在的粉尘，常采用湿___________式作业或者密闭抽风除尘的工程技术措施，以防止飞扬，降低作业场所粉尘浓度;对于化学毒物的工程控制，则可以采取全面通风、局部送风和排除气体净化等措施;对于噪声危害，则可以采用隔离降噪、吸声等技术措施。

43.《生产经营单位安全培训规定》(安全监管总局令第3 号)中，对组织从业人员培训的部门有明确规定。负责省级辖区内中央管理的工矿商贸生产经营单位的子公司主要负责人培训工作的部门是()。

A国家安全生产监管总局 B省级安全生产监管部门

C 国务院国有资产管理委员会 D省级国有资产管理委员会

参考答案： B

解析：《生产经营单位安全培训规定》第二十一条，国家安全生产监督管理总局组织、指导和监督中央管理的生产经营单位的总公司(集团公司、总厂)的主要负责人和安全生产管理人员的安全培训工作。国家煤矿安全监察局组织、指导和监督中央管理的煤矿企业集团公司(总公司)的主要负责人和安全生产管理人员的安全培训工作。省级安全生产监督管理部门组织、指导和监督省属生产经营单位及所辖区域内中央管理的工矿商贸生产经营单位的分公司、子公司主要负责人和安全生产管理人员的培训工作;组织、指导和监督特种作业人员的培训工作。

省级煤矿安全监察机构组织、指导和监督所辖区域内煤矿企业的主要负责人、安全生产管理人员和特种作业人员(含煤矿矿井使用的特种设备作业人员)的安全培训工作。

市级、县级安全生产监督管理部门组织、指导和监督本行政区域

内除中央企业、省属生产经营单位以外的其他生产经营单位的主要负 责人和安全生产管理人员的安全培训工作。

44.应急演练可以检验应急预案的有效__________性，锻炼队伍，检查应急资源准备情况，理顺工作关系，完善应急机制，提高从业人员应对突发事件的自我生存保护能力和救助他人的能力。应急演练实施主要包括()环节。

A演练前策划和培训、接警通知启动、抢救与救援、结束点评

B描述演练概况和培训、启动演练、疏散人员、危险控制、救援、结

束

C 演练前检查和情况说明与动员、启动、执行、结束与意外终止、现场点评会

D 检查演练预案和完善准备、组织演练锻炼队伍、演练结束讲评、评审与完善

参考答案：C

解析：《安全生产管理知识》(2011 版)208 页

演练实施是整个演练程序中核心环节。具体内容参见书。

45.生产经营单位发生事故后，可能影响到该单位周边地区时，应及时启动警报系统，告知公众有关疏散时间、路线、交通工具及目的地等信息。该工作属于应急响应过程中的()。

A警报和紧急公告 B指挥与控制 C公共关系 D

接警与通知

参考答案：A

解析：《安全生产管理知识》(2011 版)200 页，书上原文。

46.实战演练活动一般始于报警消息，在此过程中，参演的应急组织和人员应尽可能按实际紧急事故发生时的响应要求进行演示，由参演应急组织和人员根据自己关于最佳解决方法的理解，对情景事件采取响应行动，这种演示称为()。

A 自由演示 B桌面演示 C刺激行动 D示范演示

参考答案：A

解析：《安全生产管理知识》(2011 版)209 页

实战演练中提到，一般始于报警消息，在此过程中，参演的应急组织和人员应尽可能按实际紧急事故发生时的响应要求进行演示，即“自由演示”，由参演应急组织和人员根据自己关于最佳解决方法的理解，对情景事件采取响应行动。

刺激行动：演练过程中参演应急组织和人员应遵守当地相关的法律法规和演练现场规则，确保演练安全进行，如果终止演练过程，使用“刺激行动”时应尽可能平缓，以诱导方式纠偏，只有对背离演练目标的“自由演示”才使用强刺激的方法使其中断反应。

47.在应急管理过程中，加大建筑物安全距离、减少危险物品存放量、设置防护墙等措施，属于应急管理()阶段所做的工作。

A预防 B准备 C响应 D恢复

参考答案：A

解析：《安全生产管理知识》(2011 版)185 页

应急管理是一个动态过程，包括预防、准备、响应和恢复4 个阶段。其中，预防由两层含义，一是事故的预防，即通过安全管理和安全技术等手段，尽可能地防止事故的发生，实现本质安全;二是在假定事故必然发生的前提下，通过预先采取的预防措施，达到降低或减缓事故的影响或后果的严重程度，如加大建筑物的安全距离、工厂选址的安全规划、减少危险物品的存量、设置防护墙以及开展公众教育等。从长远看，低成本、高效率的预防措施是减少事故损失的关键。

48.某企业每半年更新一次应急人员联系电话，这体现了事故应急预案编制中，关于( )的基本要求。

A应急组织和人员分工明确，并有具体的落实措施

B结合本单位分析危险性

C 有明确的事故预防措施和应急程序，与应急能力相适应

D 预案要素齐全完整，信息准确

参考答案：D

解析：《安全生产管理知识》(2011 版)195 页

《生产安全事故应急预案管理办法》国家安全生产监督管理总局令第17 号，第五条，应急预案的编制应当符合下列基本要求：

(一)符合有关法律、法规、规章和标准的规定;

(二)结合本地区、本部门、本单位的安全生产实际情况;

(三)结合本地区、本部门、本单位的危险性分析情况;

(四)应急组织和人员的职责分工明确，并有具体的落实措施;

(五)有明确、具体的事故预防措施和应急程序，并与其应急能力

相适应;

(六)有明确的应急保障措施，并能满足本地区、本部门、本单位

的应急工作要求;

(七)预案基本要素齐全、完整，预案附件提供的信息准确;

(八)预案内容与相关应急预案相互衔接。

应急人员联系电话属于预案附件，符合

(七)的要求。

49.在应急演练过程中，观察和记录演练活动，比较演练过程与演练

目标要求的适合性，并提出演练发现问题，这项工作一般应由( )

完成。

A策划人员 B演练人员 C控制人员

D 评估人员

参考答案：D

解析：《安全生产管理知识》(2011 版)206 页

演练组织结构中，(4 )中介绍评估组负责设计演练评估方案和编

写演练评估报告，对演练准备、组织、实施及其安全事项等进行全过

程、全方位评估，及时向演练领导小组、策划部和保障部提出意见、

建议。

更详细内容也可查《突发事件应急演练指南》(应急办函[2009]62 号)。

50.某企业生产车间发生了人身伤亡事故，造成3 人死亡。根据《生产安全事故报告和调查处理条例》(国务院令第493 号)，该事故由( )负责组织调查。

A事故发生单位上级主管部门 B所在地县级人民政府

C 所在地设区的市级人民政府 D省级人民政府

解析：《安全生产管理知识》(2011 版)215 页

按照《生产安全事故报告和调查处理条例》，死亡3 人以上(含3 人)是较大事故，较大事故的调查组织由设区的市级人民政府开展。

51.伤亡事故的原因可分为直接原因与间接原因。下列关于伤亡事故的原因中，属于直接原因的是()。

A 物的不安全状态 B安全操作规程不健全

C 劳动组织不合理 D 教育培训不够

参考答案：A

解析：《安全生产管理知识》(2011 版)121 页

导致事故的直接原因：人的因素、物的因素、环境因素、管理因素。

52.根据《生产安全事故报告和调查处理条例》(国务院令第493 号)，下列事故属于较大事故的是造成( )的事故。

A 2 人死亡，5 人重伤B 3 人死亡，9 人重伤

C 1 人死亡，50 人重伤D 10人死亡，30 人重伤

参考答案：B

解析：《安全生产管理知识》(2011 版)212 页

事故分类

死亡人数

重伤人数

直接经济损失

特别重大事故

>30(含30) 大于 100 人(包括急性工业中毒)

大于 1 亿元(含1 亿

元)

重大事故

大于 10(含10)

小于 30 50 人以上100 人以下重伤(包括急性工业中毒)

大于5000 万(含5000万)小于 1 亿元

较大事故

大于 3(含3)小于 10 10人以上50人以下重伤(包括急性工

业中毒)

大于1000 万(含1000 万)

小于 5000 万

一般事故

小于 3 10 人以下重伤(包

括急性工业中毒)

小于 1000 万

53.生产安全事故发生后，事故现场有关人员应当立即向本单位负责人报告，事故发生单位负责人接到报告后，应当于()小时内向事故发生地县级以上人民政府安全生产监督管理部门和负有安全生产监督管理责任的有关部门报告。

A 0.5 B 1 C 2 D 3

参考答案：C

解析：《安全生产管理知识》(2011 版)213 页

安全生产监督管理部门和负有安全生产监督管理职责的有关部门逐级上报事故情况，每级上报的时间不得超过2 小时。 54.某矿山发生火灾事故，当日死亡2 人，重伤18 人。由于井下有毒气体没有彻底排除，事故发生第7 天，造成救援人员4 人死亡。重伤者经过25 天抢救，有4 人死亡，32 天后又有5 人死亡。根据《生产安全事故报告和调查处理条例》(国务院令第493 号)，该起事故应上报的死亡人数是( )人。

A 2 B 6 C 10 D 15

参考答案：B

解析：《安全生产管理知识》(2011 版)213 页

事故报告后出现新情况的，应及时补报。自事故发生之日起30日内，事故造成的伤亡人数发生变化的，应及时补报;道路交通事故、火灾事故自发生之日起7 日内，事故造成的伤亡人数发生变化的，应当及时补报。

此题中所述事故案例是火灾事故，7日内补报的死亡人数是6人。55.通过事故调查分析，对事故的性质和责任要有明确结论。其中，对认定为责任事故的，要按照责任大小和承担责任的不同分别认定为主要责任者、直接责任者、( )。

A 间接责任者 B 技术责任者 C 领导责任者D 监督责任者

参考答案：C

解析：《安全生产管理知识》(2011 版)215 页

对认定为责任事故的，要按照责任大小和承担责任的不同分别认

定直接责任者、主要责任者、领导责任者。

56.某化工企业发生一起爆炸事故，造成8 人当场死亡。爆炸后泄漏的有毒气体致85 人急性中毒，直接经济损失4000 万元。这起生产安全事故是( )。

A一般事故 B较大事故 C 重大事故 D 特别重大事故

参考答案：C

解析：

57.某市娱乐中心发生火灾事故，事故当时造成2 人死亡，23 人重伤。重伤者经过10 天抢救有8 人未能脱离生命危险而死亡。负责组织调查此次事故的政府部门应当是( )。

A 县级有关部门 B市级有关部门 C省级有关部门 D国务院授权的有关部门

参__________考答案：B

解析：《安全生产管理知识》(2011 版)215 页

自事故发生之日起30 日内(道路交通事故、火灾事故自发生之日起7 日内)，因事故伤亡人数变化，应当由上级人民政府负责调查的，上级人民政府可以另行组织事故调查组进行调查。

言外之意，火灾事故伤亡人数以7 天内死亡人数为准，判断负责组织调查事故的政府部门级别。

按照《生产安全事故报告和调查处理条例》，死亡3 人以上(含3 人)，10 人以上50 人以下重伤(包括急性工业中毒)是较大事故。较大事故的调查组织由设区的市级人民政府开展。所以，题干中所述火灾事故，7 日内23 人重伤，所以是较大事故，应由设区的市级人民政府负责调查。

58.事故调查组应当自事故发生之日起60 日内提交事故调查报告;特殊情况下，经负责事故调查的人民政府批准，提交事故调查报告的期限可以适当延长，但延长的期限最长不超过60 日。事故调查期限不包括( )。

A技术鉴定所需时间 B调查取证所需时间

C 事故分析所需时间 D 撰写调查报告所需时间

参考答案：A

解析：《安全生产管理知识》(2011 版)217 页

特殊情况下，经负责事故调查的人民政府批准，提交事故调查报告的期限可以适当延长，但延长的期限最长不超过60 日。需要技术鉴定的，技术鉴定所需时间不计入提交事故调查的时限内，其提交事故报告的时限可以顺延。

59.根据《企业职工伤亡事故分类》(GB6441-1986)，我国企业职工伤亡事故的类别主要依据( )划分。

A受伤部位 B受伤性质C 起因物 D伤害等级

参考答案：C

解析：《安全生产管理知识》(2011 版)122 页

参照《企业职工伤亡事故分类》(GB6441-1986)，综合考虑起因物、引起事故的诱导性原因、致害物、伤害方式等，将危险因素分为20 类。

60.在作业人员声明没有安全带、有高处坠落危险的情况下，某建筑工地项目负责人要求其在25M 高作业面跨过防护栏杆作业。在作业中，作业人员失稳坠落死亡。在事故责任认定时，该项目负责人应承担的责任是( )。

A直接责任 B主要责任 C次要责任 D监督责任

参考答案：B

解析：《安全生产法及其相关法律知识》181 页

项目负有责人的安全责任中介绍，项目负责人即项目经理，对建设工程项目施工安全负全面责任，是本项目安全生产的第一责任人。有此可见，项目负责人在此次事故中应付主要责任。

61.某地区职业卫生监管机构统计某种职业病最近两年内在某行业中发生的频率。该行业此职业病的发病率的计算公式为( )。

A(检查时发现的现患病病例总数/该时点受检人数)×100%

B(观察期内新发生例数/同期内可能发生该类职业病的平均人口数)

×100%

C(观察期内因该病死亡人数/同期内某病患者A 数)×100%

D(某年死亡总数/同年平均人口数)×100%

参考答案：B

解析：《安全生产管理知识》(2011 版)227 页

书中此页有某病发病率、患病率、病死率、粗死亡率四个公式。

62.《安全色》(GB2893—2008)将禁止、指令、警告、提示用不同的颜色表示。其中代表警告的颜色是( )。

A红色 B黄色 C 蓝色 D 绿色

参考答案：B

解析：《安全色》(GB2893—2008)附录A

红色是禁止标志、黄色是警示标志、蓝色是指令标志、绿色是提示标志。

63.煤矿安全监察时需要考虑煤矿的特殊性、环境与生产管理的多样性。选择不同的安全监察方式，对煤矿许可事项、安全组织保障的监察方式属于( )。

A 定期监察 B专项监察C 日常监察 D重点监察

___________参考答案：D

解析：《安全生产管理知识》(2011 版)227 页

煤矿安全监察的方式包括日常监察、重点监察、专项监察、定期监察。其中重点监察指对重点事项的监察，如安全生产许可证的监察，安全管理机构设置和安全管理人员安全资格的监察等。

64.职业健康监护是职业危害防治的一项主要内容。下列职业健康管理工作中，属于职业健康监护工作内容的是( )。

A按标准配备符合防治职业病要求的个人防护用品

B对有毒有害作业场所进行职业危害因素监测

C 在可能发生急性职业损伤的有毒有害场所配置现场急救用品

D 组织接触职业危害的作业人员进行上岗前体检

参考答案：D

解析：《安全生产管理知识》(2011 版)165 页

职业健康监护的主要管理工作内容包括：按职业卫生有关法规标准的规定组织接触职业危害的作业人员进行上岗前职业健康体检;按规定组织接触职业危害的作业人员进行在岗期间职业健康体检;按规定组织接触职业危害的作业人员进行离岗职业健康体检;禁止有职业禁忌症的劳动者从事其所禁忌的职业活动;调离并妥善安置有职业健康损害的作业人员;未进行离岗职业健康体检，不得解除或终止劳动合同;职业健康监护档案应符合要求，并妥善保管;无偿为劳动者提供职业健康监护档案复印件。

65.企业安全规章制度是生产经营单位依据国家有关法律法规、国家标准和( )。结合生产经营实际，以生产经营单位名义起草制定的有关安全生产的规范性文件。

A行业标准 B企业标准

C同类企业规章制度 D操作规程

参考答案：A

解析：《安全生产管理知识》(2011 版)63 页

企业安全规章制度是生产经营单位依据国家有关法律法规、国家标准和行业标准，结合生产经营实际___________，以生产经营单位名义起草制定的有关安全生产的规范性文件。

66.进入密闭空间作业前，应使用经检定合格的检测仪器，检测该密闭空间的( )。

A 能见度 B氧含量和有毒气体含量

C 环境温度和温度 D 嗓声强度

参考答案：B

解析：《GBZ T205-2007 密闭空间作业职业危害防护规范》中明确，6.1 密闭空间作业应当满足的条件，其中测氧含量，是其中一项规定。

67.生产经营单位应该按照国家规定的劳动防护用品配备标准，并结合本单位各岗位工作性质，为从业人员配备劳动防护用品。下列关于劳动防护用品配备和使用的说法中，不正确的是( )。

A不得以货币替代应当按规定配备的劳动防护用品

B为从业人员提供的劳动防护用品不得超过使用期限

C生产经营单位购买的所有劳动防护用品都应经本单位安全生产技术部门或管理人员检查验收

D从业人员未按规定佩戴和使用劳动防护用品的，不得上岗作业

参考答案：C

解析：《安全生产管理知识》(2011 版)98 页

2000 年，国家经贸委颁布了《劳动防护用品配备标准(试行)》(国经贸安全[2000]189 号)，规定了国家工种分类目录中的116 个典型工种的劳动防护用品配备标准。用人单位应当按照有关标准，根据不同工种和劳动条件发给职工个人劳动防护用品。生产经营单位发放劳动防护用品的责任：

1.用人单位应根据工作场所中的职业危害因素及其危害程度，按照法律、法规、标准的规定，为从业人员免费提供符合国家规定的护品。不得以货币或其他物品替代应当配备的护品。

2.用人单位应到定点经营单位或生产企业购买特种劳动防护用品。护品必须具有“三证”和“一标志”，即生产许可证、产品合格证、安全鉴定证和安全标志。购买的特种劳动防护用品须经本单位安全管理部门验收，并应按照特种劳动防护用品的使用要求，在使用前对其防护功能进行必要的检查。

3.用人单位应教育从业人员，按照劳动防护用品的使用规则和防护要求正确使用劳动防护用品，使从业人员做到“三会”：会检查护品的可靠性，会正确使用护品，会正确维护保养护品。用人单位应定期进行监督检查。

4.用人单位应按照产品说明书的要求，及时更换、报废过期和失效的护品。

5.用人单位应建立健全护品的购买、验收、保管、发放、使用、更换、报废等管理制度和使用档案，并进行必要的监督检查。

C 参考答案中“所有劳动防护用品”是错误的，应指“特种劳动防护用品”。

68.在统计学中，由于仪器不准确、标准不规范等原因造成测试结果倾向性偏大或偏小。这种误差称为( )误差。

A随机测量B人为

C系统D随机抽样

参考答案：C

解析：《安全生产管理知识》(2011 版)220 页

系统误差：由于仪器不准确、标准不规范等原因，造成观察结果呈倾向性的偏大或偏小;特点：具有累加性;

随机性误差：非人为的偶然因素使得结果或大或小，是不确定、不可预知的;特点：随测量次数的增加而减小。

69.劳动者在职业活动中，因接触有毒有害因素而引起的疾病称职业病。下列有关职业病说法中，正确的是( )。

A地下桥墩潜水作业引起的职业病是高压病

B高山勘探低气压作业引起的职业病是减压病

C冶炼车间热辐射产生的红外线引起的职业病是职业性白内障

D 冷库的低温作业引起的职业病是关节炎

参考答案：C 解析：《安全生产管理知识》(2011 版)149 页

A 答案中所述作业属于物理因素所致职业病中的减压病，发生的人群是高气压环境中的各种工作人员如潜水员、沉箱工、隧道工以及加压舱与高压氧舱内的医务人员、科技人员和潜艇脱险人员等。

B 答案中所述作业是物理因素所致职业病中的高原病。

C 职业性眼病中的职业性白内障(含放射性白内障、三硝基

甲苯白内障)

D答案《职业病目录》中没有因低温引起的职业病一项。

70.特种作业是指在劳动过程中容易发生伤亡事故，对操作人员，尤其对他人和周围设施的安全有重大危害的作业。从事特种作业的人员称为特种作业人员，下列作业人员中，不属于特种作业人员的是( )。

A 商场的电工 B汽修厂的车工

C 机械制造厂的焊工 D肉联厂的制冷工

参考答案:B

解析：《安全生产法及其相关法规》302 页，汽修厂车工不在范围内。

二、多项选择题(共15 题，每题2 分。每题的备选项中，有2 个或2 个以上符合题意，至少有1 个错项。错选，本题不得分;少选，所选的每个选项得0.5 分)

71.根据能量意外释放理论，可将伤害分为两类：第一类伤害是由于施加了超过局部或全身性损伤阈值的能量引起的伤害;第二类伤害是由影响了局部或全身性能量交换而引起的伤害。下列危害因素中，能造成第二类伤害的有( )。

A中毒 B窒息 C冻伤 D烧伤 E触电

参考答案：ABC

解析：《安全生产管理知识》(2011 版)14 页，书中原话。

72.根据《建设项目安全设施“三同时”监督管理暂行办法》(安全监管总局令第36 号)，生产经营单位新建、改建、扩建建设项目时，下列关于生产经营单位、施工单位、监理单位的要求，正确的是( )。

A 施工单位对安全设施的工程质量负责

B监理单位对安全设施的工程质量承担监理责任

C 生产经营单位应当向安全监管部门申请安全设施竣工验收

D 监理单位发现工程存在事故隐患应当立即向有关政府主管部门报告

E 安全设施的施工应当由取得相应资质的施工单位进行

参考答案:ABCE

解析：《安全生产管理知识》(2011 版)81 页

D 答案中，工程监理单位在实施监理过程中，发现存在事故隐患的，应当要求施工单位整改;情况严重的，应当要求施工单位暂时停止施工，并及时报告生产经营单位。施工单位拒不整改或不停止施工的，工程监理单位应当及时向有关主管部门报告。

73.根据《企业安全生产标准化基本规范》(AQ/T9006—2010)，企业应加强生产现场安全管理和生产过程控制，对危险性较高的作业活动实施作业许可管理，履行审批手续。下列作业活动中，属于作业许可管理范围的有( )。

A 动火作业 B受限空间作业 C 临时用电作业 D铲装作业 E高处作业

参考答案：ABCE

解析：《安全生产管理知识》(2011 版)254 页，法规原文。

74.根据《安全生产事故隐患排查治理暂行规定》(安全监管总局令第16 号)，下列有关事故隐患分类的说法，正确的是()。

A事故隐患分类主要依据事故的概率

B事故隐患分类主要依据事故的等级

C 事故隐患分为一般事故隐患和重大事故隐患

D 事故隐患分为重大事故隐患和特大事故隐患

E 危害较小并能够立即排除的事故隐患称为一般事故隐患

参考答案：CE

解析：《安全生产管理知识》(2011 版)94 页 A、B 两个选项，关于事故隐患分类依据书中没有明确表述，所以不选。

75.某铁矿申请新建项目安全设施竣工验收时，应当向所在地安全生产监督管理部门提交安全设施竣工验收申请、()等文件资料。A营业执照和组织机构代码证(复印件)

B安全设施设计审查意见书和施工单位的资质证明文件(复印件)

C 安全生产管理机构设置或者安全生产管理人员配备情况

D 从业人员安全培训教育及资格情况

E 建设项目安全验收评价报告及其存在问题的整改确认材料

参考答案：BCDE

解析：《安全生产管理知识》(2011 版)82 页

材料列表：安全设施竣工验收申请;

安全设施设计审查意见书(复印件);

施工单位的资质证明文件(复印件);

建设项目安全验收评价报告及其存在问题的整改确认材料;

安全生产管理机构设置或者安全生产管理人员配备情况;

从业人员安全培训及资格情况;

法律、行政法规、规章规定的其他文件资料。

76.按照安全评价结果的量化程度，安全评价方法可以分为定性安全评价方法和定量安全评价方法。下列评价方法中，属于定量安全评价方法的有( )。

A 概率风险评价法

B危险指数评价法

C故障类型和影响分析法

D危险和可操作性分析法

E 事故引发和发展分析法

参考答案：AB

解析：《安全生产管理知识》(2011 版)126 页 定量安全评价的方法：概率风险评价法、伤害(破坏)范围评价法、危险指数评价法。

77.建设项目职业病危害预评价是对建设项目的选址、总体布局、生产工艺和设备布局、车间建筑设计卫生、职业病危害防护措施、辅助卫生设施设置、应急救援措施、个人防护措施、职业卫生管理措施、职业健康监护等进行分析和评价，职业病危害预评价的主要方法有()。

A 检查表法 B 类比法 C 因素图分析法 D 定量法

E 取样检测法

参考答案：ABD

解析：《安全生产管理知识》(2011 版)159 页，书中原话。

78.按照事故应急预案编制的整体协调性和层次不同，可将其划分为( )等几个层次。

A专项预案 B基本预案 C现场处置方案

D综合预案 E部门预案

参考答案：ACD

解析：《安全生产管理知识》(2011 版)254 页，书中原话。

79.根据《生产安全事故报告和调查处理条例》(国务院令第493 号)，从伤亡事故性质方面认定，生产安全事故可分为( )。

A 自然事故 B技术事故 C 责任事故

D 管理事故 E意外事故

参考答案：AC

解析：《安全生产管理知识》(2011 版)216 页

虽然书中没有原话，但根据书中216 页最后一段中所述，“通过事故调查分析，对事故的性质要有明确结论。其中对认定为自燃事故(非责任事故或者不可抗拒的事故)的可不再认定或者追究事故责任人;对认定为责任事故的，要按照责任大小和承担责任的不同分别认定直接责任者、主要责任者、领导责任者。

80.事故发生后，生产经营单位向政府部门报告的内容应包括：事故发生单位的概况、事故发生的时间、地点以及事故现场情况，事故的简要经过，事故已经造成或者可能造成的伤亡人数、( )和其他应当报告的情况。 A初步估计的直接经济损失 B初步估计的间接经济损失

C已经采取的措施 D现场调查情况 E事故处理情况

参考答案：AC

解析：《安全生产管理知识》(2011 版)214 页，书中原话。

81.《国务院关于进一步加强企业安全生产工作的通知》(国发[2010]23号)指出，要严格企业安全管理，全面开展安全生产标准化达标活动。安全生产标准化达标包括( )。

A岗位达标 B班组达标 C车间达标

D企业达标 E专业达标

参考答案：ADE

解析：《国务院关于进一步加强企业安全生产工作的通知》(国发[2010]23 号)中明确，全面开展安全达标。深入开展以岗位达标、专业达标和企业达标___________为内容的安全生产标准化建设，凡在规定时间内

未实现达标的企业要依法暂扣其生产许可证、安全生产许可证，责令停产整顿;对整改逾期未达标的，地方政府要依法予以关闭。

82.某企业为保持安全生产形势的持续稳定，对企业近二十年发生的各类伤亡事故进行统计分析，研究企业安全管理存在的问题，制定预防事故的安全生产措施。采取的统计分析基本步骤包括()。

A 整理资料 B收集资料 C统计设计

D统计分析 E计量统计

参考答案：ABD

解析：《安全生产管理知识》(2011 版)214 页

书中关于统计工作的基本步骤原话是：设计、收集资料、整理资

料、统计分析。

83.《安全生产法》规定，必须配备专职安全生产管理人员的单位包括( )，以及从业人员超过300 人的其他生产经营单位。

A建筑施工单位 B特种设备生产单位 C 矿山

D危险物品的生产、经营储存单位 E 冶金单位

参考答案：ACD

解析：《安全生产管理知识》(2011 版)69 页

《安全生产法》第十九条对生产经营单位安全生产管理机构的设置和安全生产管理人员的配备原则作出了明确规定：矿山、建筑施工单位和危险物品的生产、经营、储存单位，应当设置安全生产管理机构或者配备专职安全生产管理人员。

前款规定以外的其他生产经营单位，从业人员超过300 人的，应当设置安全生产管理机构或者配备专职安全生产管理人员;从业人员在300 人以下的，应当配备专职或者兼职的安全生产管理人员，或者委托具有国家规定的相关专业技术资格的工程技术人员提供安全生产管理服务。

84.根据《生产过程危险和有害因素分类与代码》(GB/T13861—2009)，

下列职业性危害因素中，属于环境因素的有()。

A 作业场地涌水 B房屋基础下沉 C烟雾

D激光 E超负荷劳动

参考答案：ABC

解析：《安全生产管理知识》(2011 版)263 页

A、B 项有明确说明，C 项属于作业场地光照不良。

D 项属于物的因素中的电离辐射

E 项属于人的因素中的心理、生理性危险和有害因素。

85.生产经营单位职业健康管理中，前期预防管理包括()。

A 职业危害申报 B建设项目职业卫生“三同时”管理

C 职业卫生安全许可证管理 D职业健康监护

E 作业环境和职业危害因素检测

参考答案：ABC 解析：《安全生产管理知识》(2011 版)163 页，书中原话。

第五篇：2018年全面质量管理知识竞赛复习参考题(答案)

全国企业员工全面质量管理知识竞赛

复习参考题

(共100道题)

一、单项选择题(共70道)

1. 有关“适用性”质量的说法，其实质是指从(A )角度理解质量。 A 顾客使用 B 符合标准 C 综合绩效 D 技术规范

2. 若把质量管理看作一个连续的过程，那么质量策划、质量控制和质量改进就构成了这一过程最主要的三个阶段，国际知名质量专家(A )将其称为质量管理三部曲。 A 朱兰 B 戴明 C 石川馨 D 休哈特

3.根据质量特性与顾客满意之间的关系，日本质量专家狩野纪昭将主要质量特性分为必须质量特性、一元质量特性和魅力质量特性。那些充分提供会使人满意，但不充分提供也不会使人不满意的质量特性是指( C)。 A 一元质量特性 B 必须质量特性 C 魅力质量特性 D 多元质量特性 4. 在质量管理中，致力于制定质量目标并规定必要的运行过程和相关资源以实现质量目标的活动是( A)。 A 质量策划 B 质量控制 C 质量保证 D 质量改进

5. 在质量管理中，致力于增强满足质量要求的能力的活动是( D)。 A 质量策划 B 质量控制 C 质量保证 D 质量改进

6. 开展质量管理活动必须遵循PDCA循环，我们称之为戴明环，请问PDCA是指(A)。 A 计划-实施-检查-处置 B 组织-实施-检查-处置 C 计划-实施-控制-协调 D 计划-组织-指挥-协调

7. 企业设立质量检验部门以履行专职检验职责，但这种做法实质上是一种(B)，因此企业应该加强全面质量管理。 A 事前预防 B 事后把关 C 全面控制 D 统计控制

8. 产品质量有一个产生、形成和实现的过程，每个环节或多或少影响到最终产品质量,因此需要控制影响产品质量的所有环节和因素，这反映了全面质量管理的(C)的质量管理思想。 A 全组织 B 全员 C 全过程 D 全方位

9. 某中华老字号一直恪守“炮制虽繁必不敢省人工，品味虽贵必不敢减物力”的祖训。从企业文化角度，这个祖训即是该老字号的(C)。 A 使命 B 愿景

C 核心价值观 D 经营目标

10.使命是指一个组织存在的目的，以说明其存在的理由或价值，保证组织经营目的的一致性。下列表述中，比较适宜作为某药品生产企业使命的是(B)。 A 十年内成为国内最知名的药品生产企业

B 研发并提供创新药物，帮助患者战胜严重疾病 C 泡制虽繁必不敢省人工，品位虽贵必不敢减物力 D 遵循质量、安全、诚信、创新、共赢的行为准则

11. 组织文化(或企业文化)是组织在长期生存和发展过程中形成的，为本组织所特有，且为组织多数成员共同遵循的使命、愿景、价值观等的总和，及其在组织活动中的反映。一般将其划分为精神层、制度层和物质层三个层次。以下属于组织文化中精神层的是(A)。 A 核心价值观 B 生产规范 C 厂容厂貌 D 企业标识

12.总书记2014年提出，要推动中国制造向(1)转变、中国速度向(2)转变、中国产品向(3)转变。这“三个转变”是对党的十八大关于“将推动经 济发展的立足点转到提高质量和效益上来”的深入阐释和具体拓展，为建设质量强国、实现中国梦指明了方向。请问这三个空格的内容分别是什么?(B) A (1)中国质量(2)中国品牌(3)中国创造 B (1)中国创造(2)中国质量(3)中国品牌 C (1)中国品牌(2)中国质量(3)中国创造 D (1)中国质量(2)中国创造(3)中国品牌 13. 以下关于过程的描述，错误的是(D)。

A 企业所有的活动，如营销、生产、检验等都可以看成是过程

B 过程应该是增值的，若某个过程对顾客或组织没有价值，理论上它就没有存在的必要

C 企业所有的活动是由过程网络构成，这些过程需要系统地识别和管理 D 企业所有的过程都需要识别，但有的过程可以不去控制

14. 现行ISO9000族标准的核心标准中，可作为认证依据的是(B)。 A ISO9000 B ISO9001 C ISO9004 D ISO19011 15. 现行ISO9000族标准的核心标准中，表述质量管理体系基础知识并规定质量管理体系术语的标准是(A)。 A ISO9000 B ISO9001 C ISO9004 D ISO19011 16. 2015版ISO9000、ISO9001标准已发布，我国等同采用的GB/T19000、GB/T19001国家标准也已于2016年底发布，并将于(B)正式实施。 A 2017年6月1日 B 2017年7月1日 C 2017年12月31日 D 2018年9月23日

17. 以下关于纠正措施的表述，错误的有(C)。

A 针对已经发生的不合格的原因所采取的措施是纠正措施

B 有时导致不合格的原因有多个，需要采取有针对性的纠正措施 C 纠正措施的目的是消除已发现的不合格 D 纠正措施的目的是防止不合格的再次发生

18.ISO9000标准中的“质量”这一术语，是指客体的固有特性满足要求的程度，这里的“要求”通常不包括来自(A)的要求。 A 竞争对手 B 顾客 C 员工 D 股东

19. 在GB/T19580-2012《卓越绩效评价准则》中，共有过程和结果等七大类目，其中驱动性作用的“三角”包含三个类目，一个是领导类目，另外两个类目是(B)。 A 资源和过程管理 B 战略、顾客和市场 C 结果和过程管理

D 测量分析与改进、过程管理

20. GB/T19580《卓越绩效评价准则》把组织管理的内容分为七大类目，其中，“组织治理”和“社会责任”条款属于(A)类目。 A 领导 B 战略 C 资源 D 结果 21. GB/T19580《卓越绩效评价准则》是用于对组织管理成熟度评价的标准，其中对其过程类条款的评价要素及递进关系是(C)。 A 展开-方法-学习-整合 B 学习-展开-方法-整合 C 方法-展开-学习-整合 D 整合-方法-展开-学习 22. GB/T19580《卓越绩效评价准则》是用于对组织管理成熟度评价的标准，其中对其结果类条款的评价要素及递进关系是(A)。 A 水平-趋势-对比-整合 B 趋势-对比-水平-整合 C 对比-趋势-水平-整合 D 整合-水平-趋势-对比

23. GB/T19580-2012《卓越绩效评价准则》实际上是对组织管理成熟度的评价，通常把管理成熟程度分成四个阶段,下图描述的是(D )阶段。

A 问题反应 B 早期系统方法 C 一致的方法 D 整合的方法

24.企业应该对上至高层领导下至普通员工的所有人员开展质量教育培训，质量教育培训的首要内容是(C)。 A 质量知识培训 B专业技能培训 C 质量意识教育 D 统计技术培训

25. 企业开展质量培训工作，一般包括四个阶段的活动，以下对四个阶段活动的描述，其正确的开展顺序是(D)。○1设计和策划培训○2评价培训效果○3提供培训○4确定培训需求

A ○1—○2—○3—○4B ○1—○4—○3—○2C ○4—○1—○2—○3D ○4—○1—○3—○226.根据我国的标准化法，国家标准、行业标准分为强制性标准和推荐性标准。其中，

EA

EA

EAEAEAEAEA

E EAEAEA

E EAEAEA

E EAEAEA

E 生产、交换和使用等方面通过经济手段调节而自愿采用的标准是(B)。 A 强制性标准 B 推荐性标准 C 非推荐性标准 D 技术文件

27. “没有规矩，不成方圆”。标准是组织开展生产和经营活动的依据，其制定的对象通常是(D)。

A 具有可追溯性的事物 B 可以定量描述的事物 C 不可以定量描述的事物 D 重复出现的事物

28. 以下关于质量方针和质量目标的描述，错误的是(C)。 A 企业应在相关职能和层次上建立质量目标 B 质量目标应与质量方针保持一致 C 质量方针应可测量

D 质量方针为建立和评审质量目标提供框架

29. 以下关于目标设立的描述，错误的是(D)。 A 目标要可测量

B 目标要有完成期限

C 要兼顾长远目标和短期目标

D 无论如何目标都要超过上一值

30. 组织的方针目标应通过层层分解，展开成部门、车间、班组和全体员工的奋斗目标，这种自上而下逐级展开，可运用以下(C)工具。 A 矩阵图 B 系统图 C 树图 D 鱼刺图

31.平衡记分卡(BSC)是作为战略部署和绩效管理的有效工具，自20世纪末以来被各类组织广为应用，它从财务、顾客、(D)以及学习与成长等四个领域(或维度)，将组织的愿景、战略目标转化为部门和个人的目标。 A 员工 B 竞争对手 C 管理制度 D 内部业务流程

32.在5S管理“整理”阶段，以下描述不正确的是(C)。 A 要清理现场不需要的物品，腾出场地

B 要基于使用频率来决定现场物品的处置方法 C 要根据购买时的价值，来决定是否废弃 D 要定时循环进行整理

33.为使现场始终保持整洁有序的状态所开展的规范化工作,在5S管理中属于(D)阶段的活动。 A 整理 B 整顿 C 清扫 D 清洁

34. 影响现场质量的要素有很多，我们习惯上将其称为5M1E，以下不属于5M1E内容的是(D)。 A 环境 B 作业方法 C 人员 D 信息 35. PDCA循环又叫戴明环，是管理的通用模型，用于持续改善各项工作质量。请问：某快递公司的库房物品摆放混乱、随意，大家都按自己的想法去做，公司也没有相应的规定和要求，这种现象从PDCA角度分析，首先是哪个环节出问题了(A)? A 策划(P) B 实施(D) C 检查(C) D 处置(A)

36. 现场管理的“三现主义”指的是现场、现物和(B)，指一切要从现场出发,针对现场的实际情况,采取切实的对策解决问题。 A 现状 B 现实 C 现在 D 现有

37. 目视管理要注重实效，以下不属于判定其效果的原则是(A)。 A 是否采用最先进的技术

B 无论是谁都能依据判明物品是好是坏 C 判断结果不会因人而异 D 能迅速判断，精度高 38.以下方法中(C )旨在通过全体员工参加生产设备维护和管理，以提高的设备保全能力和设备效率，力求达到零灾害、零不良和零故障等目标。 A 防错管理 B 目视化管理

C 全面生产维护(TPM) D 5S管理

39.针对现场可能出现的差错，对以下五种防错思路，组织应考虑优先选择哪一种(B)? A 替代 B 消除 C 检测 D 简化

40. QC小组以稳定工序质量、改进产品质量、降低消耗、改善生产环境为目的所确定的活动课题是(C)。 A 攻关型课题 B 创新型课题 C 现场型课题 D 管理型课题

41. QC小组活动起源于(A)。 A 日本 B 美国 C 德国 D 挪威

42.QC小组活动通常采用“四个阶段，八个步骤”的程序，其中“四个阶段”是指(D)。 A SWOT(优势-劣势-机会-威胁) B LeTCI(水平-趋势-对比-整合) C ADLI(方法-展开-学习-整合) D PDCA(策划-实施-检查—处置)

43. 当QC小组成员发生严重分歧时，应优先考虑(B)。 A 鼓励他们为了小组的和谐忽略分歧 B 通过沟通，消除分歧达成一致 C 小组内尽快投票决定 D 寻求小组外部力量解决

44. 在QC小组活动中，下列选项不属于QC老七种工具的是(A)。 A 网络图 B 散布图 C 排列图 D 控制图

45. 以下不属于QC小组活动特点的是(D)。 A 高度的民主性 B 广泛的群众性 C 明显的自主性 D 程序的随机性

46.关于QC小组活动效果检查的时间段，正确的说法是(C)。 A 全部对策完成后到巩固期结束这段时间 B 对策开始实施到巩固期结束这段时间 C对策开始实施到全部对策完成这段时间 D 对策开始实施后的任意时间段

47.标准作业是精益生产基础的管理工具，它由三要素(C)构成。 A 标准周期、标准作业文件和标准在制品 B 标准周期、标准程序文件和标准库存 C 标准周期、标准作业顺序和标准在制品 D 标准周期、标准作业顺序和标准原材料配送

48.沃迈克等人于1996年在《精益思想》一书中提出了五大精益生产原则，受到广泛认可，下述不属于这五大精益原则的是(D)。 A 正确地确定价值 B 识别价值流 C 流动与拉动 D 质量第一

49.精益生产体系由TPM、均衡生产等基础性管理活动，以及(B)两大支柱构成。 A 准时化与目视化 B 准时化与自働化 C 自働化与标准化 D 5S管理与目视化

50.精益生产的准时化(JIT)是指(A)。

A 只在需要的时间生产需要数量所需要的产品 B 按照客户需求的时间准时供货

C 按照下达的生产计划，准时安排生产 D 上工序必须准时开工，不能断流

51.价值流是指产品或服务通过其实现过程的全部活动，在价值流管理中，常常 采用价值流分析。价值流分析不涉及的内容是(C)。 A 信息流 B 物流 C 资金流 D 周期时间

52. 运用六西格玛方法实施改进项目时，下述展开步骤的顺序应当是(B)。

①制定改进方案;②从众多影响因子中筛选关键因子;③识别出可能的影响因子;④界定项目范围;⑤制定控制计划。 A ①②③④⑤ B ④③②①⑤ C ④③①②⑤ D ④①③⑤②

53.“寻找优化过程输出Y并且消除或减少关键Xs影响的方案，使过程的缺陷或变异得到突破性的降低”，这是指六西格玛DMAIC哪个阶段的工作内容(C)。 A 测量M B 分析A C 改进I D 控制C 54. 西格玛值在统计学中表示标准差，可用其描述过程质量特性波动的大小，而西格玛水平是六西格玛管理中评判过程符合顾客要求的能力的量化指标。下述关于西格玛值和西格玛水平的描述正确的是(D)。

A 西格玛值越大，西格玛水平就越高，过程满足顾客要求的能力就越强 B 西格玛值越大，西格玛水平就越低，过程满足顾客要求的能力就越强 C 西格玛值越大，西格玛水平就越高，过程满足顾客要求的能力就越低 D 西格玛值越大，西格玛水平就越低，过程满足顾客要求的能力就越低

55.在生产实践中，用于数据收集、整理和分析的方法有多种，其中检查表主要 应用于(A)。 A 数据采集

B 数据整理与分析 C 过程分析 D 原因分析

56.在描述数据集中程度的特征值中，均值是其中的一个。如果样本的均值有少许提高，则表明(C)。 A 总体均值提高 B 总体均值下降

C 尚不能确定总体均值是否有显著性变化 D 总体均值不变 57.因果图的作用是(C)。 A 寻找产品质量的主要问题 B 分析两个变量间的相关关系 C 寻找影响质量的原因

D 显示质量波动分布的状态

58. 控制图的主要用途是(C)。 A 评价工序的质量特性

B 显示质量波动分布的状态 C 区分正常波动和异常波动 D 发现不合格

59. 对某工序进行分析，收集该产品一周内的数据，测定某重要质量特性绘制的直方图如下：

关于此图，以下描述不正确的是(B)。 A 过程出现异常

B 分布中间的部分数据肯定被剔除了 C 数据可能来自两个总体 D 未对数据进行分层

60.一批产品分

一、

二、三级。其中一级品的数量是二级品数量的二倍，三级品数量是二级品数量的一半，若从该批产品中随机抽取一个，此产品为二级品的概率是(D)。 A 1/3 B 1/6 C 1/7 D 2/7 61. 根据原因之间的亲近程度进行分类、整理、归纳和总结各种意见、观点和想法的工具方法是(B)。 A 关联图 B 亲和图 C 系统图 D 因果矩阵

62.某冶金产品中有钛、钒、碳、硅、锰五种主要元素，要找出最佳元素的配比需进行多次试验。为经济高效地制定试验方案，以下(C)方法适宜采用。 A 质量功能展开(QFD)

B 失效模式及影响分析(FMEA) C 试验设计(DOE) D 测量系统分析(MSA)

63.采用头脑风暴法后要记录大量的观点，在分析和整理这些观点时，最适宜选用的工具方法有(C)。 A 树图 B 矩阵图 C 亲和图 D 检查表

64.控制图上有中心线CL、上控制界限UCL和下控制界限LCL，其中，上、下控制界限可以用来判断(B)。 A 产品是否合格 B 过程是否稳定

C 过程能力是否满足技术要求

D 过程中心与规格中心是否发生偏移 65.为验证某产品的强度y与产品中碳的含量x是否有关，检验员收集了n组数据(xi，yi)，i=

1、

2、...、n。检验员可以通过画(B)分析数据的相关性。 A 直方图 B 散布图 C 正态分布图 D 排列图 66.从一个总体中随机抽取了两个样本，第一个样本的样本量为20，样本均值为158，第二个样本的样本量为10，样本均值为152，若将它们合并成一个样本，其样本均值为(D)。 A 153 B 154 C 155 D 156 67.某厂加工手表齿轮轴，为控制齿轮轴直径，应采用(B)类型的控制图。 A 不合格品率 B 均值-极差 C 不合格数 D 不合格品数

68.假设检验是指应用有限的样本数据对总体未知的重要信息进行合理的判断，这些信息不包括(D)。 A 均值 B 方差 C 标准差 D 样本方差

69.在数据分类中，按照数据的属性有计量数据和计数数据两种，下列属于计量数据的是(A)。 A 涂层的厚度 B 不合格品数

C 每平方米玻璃的气泡个数 D 电冰箱的不合格品率

70.在散布图中，当x值增加，y值也增加，且点子呈线性分布，比较密集，说明x、y两者之间的关系(A)。 A 强正相关 B 强负相关 C 弱正相关 D 弱负相关

71、现场管理的三观主义是指现场，现物，现实。

72、根据质量特性与顾客满意度关系，日本质量专家狩野纪昭将主要质量特性分为必须质量特性，一元质量特性，和魅力质量特性，那些充分提供会使人满意，但不充分提供也不会使人不满意的特性是(魅力质量特性)。

73、当质量特性值分布中心与公差中心不重合时，以下(CD)说法正确。

A 不合格品率不变;B对过程能力无影响;C不合格品率增加;D过程能力指数减小。 74 最高管理者应在组织内营造一种(ABD)的环境。

A 授权、主动参与;B 创新和快速反应;C 内部竞争和资源独立;D促进学习。 75 平衡记分卡(BSC)是作为战略部署和绩效管理的有效工具，子20世纪末以来，被各类组织广为利用，它从财务、顾客、内部业务流程以及学习与成长等四个领域(维度)，将组织的愿景、战略目标转化为部门和个人目标。 76 QC小组活动起源于日本

二、多项选择题(共30道)

1. 顾客是指接受产品或服务的个人或组织，可包括(ABDE)。 A 消费者

B 组织内下一道工序的接收者 C 原材料提供者 D 经销商 E 股东

2. 午餐时间了，小王和小李为赶任务，就叫了外卖。小王说：“A公司的外卖营养搭配好，送得快，价格也适中，就买它家的吧”。小李说:“好啊!”小李和小王叫外卖是从以下(ABC)服务质量特性考虑的。 A 功能性 B 时间性 C 经济性 D 舒适性 E 文明性

3.服务是指伴随着组织与顾客之间的接触面产生的无形产品，对服务质量的管理必须关注其以下特点(ABCE)。

A 服务对象的需求和期望是多样性的 B 服务的提供一般与消费同时进行 C 服务质量依赖于服务者的素质 D 大多数服务是可以储存的

E 大多数服务一旦出现问题，对消费者的不良印象即刻形成

4.现代意义上的质量管理活动是从20世纪初开始的。根据解决质量问题的手段和方式的不同，我们将现代质量管理划分为三个发展阶段，它们是(ABD)。 A 质量检验阶段

B 统计质量控制阶段 C 管理体系阶段

D 全面质量管理阶段 E 卓越绩效发展阶段 5. 企业良好的质量文化会对企业员工士气、产品质量以及企业绩效产生积极正面的影响。总的说来，质量文化具有(ABD)功能。 A 凝聚 B 约束 C 启蒙 D 辐射 E 服务

6. ISO9000标准将“质量管理”定义为在质量方面指挥和控制组织的协调的活动，这些活动通常包括制定质量方针和质量目标，以及(BCDE)。 A 质量战略 B 质量保证 C 质量策划 D 质量控制 E 质量改进

7.根据GB/T19580《卓越绩效评价准则》，对“卓越绩效”这一系统的理念和方法的描述，正确的有(ABCD)。

A 它关注组织的持续发展和成功

B 它不仅关注产品和服务质量，还关注过程质量和体系质量 C 它关注为相关方创造价值 D 它关注组织整体绩效和能力 E 它是符合性评价的标准

8. GB/T19580《卓越绩效评价准则》超越了狭义的符合性质量的概念，致力于组织所有相关方受益和组织的长期成功。这里的相关方包括(BCDE)。 A 竞争对手 B 顾客 C 员工 D 合作伙伴

E 供方、社会、股东等

9. 以下哪些是属于ISO9000提出的质量管理原则(AD)。 A 以顾客为关注焦点 B 社会责任 C 战略导向 D 领导作用

E 重视过程并关注结果

10. 关于企业标准，以下说法正确的是(BC)。 A 企业标准是产品标准

B 企业标准由企业制定、批准和发布

C 企业标准可以严于国家、行业和地方标准 D 企业标准不能高于国家标准

E 企业生产的产品没有国家、行业和地方标准的，应当制定相应的企业标准

11.我国产品质量法规定，产品或者其包装上的标识必须真实，并符合下列(ACDE )要求。

A 有产品质量检验合格证明，有中文标明的产品名称、生产厂厂名和厂址 B 裸装的食品必须有产品标识 C 需要标明产品规格、等级、所含主要成份的名称和含量的，用中文相应予以标明 D 限期使用的产品，应当在显著位置清晰地标明生产日期和安全使用期或者失效日期

E 可能危及人身、财产安全的产品，应当有警示标志或者中文警示说明

12. 方针目标管理是组织为实现以质量为核心的中长期和经营方针目标，充分调动员工的积极性，通过个体与群体的自我控制与协调，以实现个人目标，从而保证实现组织目标的一种科学管理方法。其主要特点有(ABDE)。 A 强调系统管理 B 强调重点管理 C 强调纪律约束 D 注重措施管理 E 注重自我管理

13. 在开展5S管理时，“整顿”环节需要遵循三定原则，它们是指(BCD)。 A 定岗 B 定点 C 定量 D 定容 E 定编

14. 在采用防错法或设计防错装置时，应关注以下哪些特点(ACDE)。 A 全检产品但不增加作业者负担 B 采用最先进的技术

C 满足防错规定的操作，作业方可完成 D 尽可能低成本 E 实时发现错误

15.目视管理已被各行各业广泛应用，其主要作用有(ABDE)。 A 展示企业文化 B 体现管理透明性 C 减少文件编制

D 直观显示潜在的问题 E 迅速快捷传递管理信息

16. 根据课题来源，QC小组活动的课题类型一般包括(ABD)。 A 自主性课题

B 上级下达的指令型课题 C 攻关型课题

D 质量部门推荐的指导性课题 E 创新性课题

17. 问题解决型QC小组可包括以下(BCDE)类型。 A 创新型 B 现场型 C 服务型 D 管理型 E 攻关型

18. 精益管理的基本理念是在产品形成的各个环节中，消除一切不必要的浪费，以下现象属于典型浪费的是(ADE)。 A 生产加工出现不合格品

B 将原材料从库房运输到作业现场 C 员工作业时需要走动

D 产品生产超出了顾客需要的数量 E 过多库存

19.六西格玛改进DMAIC方法，在“D”阶段常用的工具有(ABE)。 A 排列图

B 质量机能展开 C 控制图 D 假设检验 E 流程图

20.六西格玛改进DMAIC方法，在“C”阶段经常使用的工具有(ABC)。 A 防错法

B 标准作业程序 C 控制图 D 假设检验 E 因果图

21.下述活动中，适合采用六西格玛DMAIC方法的有(ABD )。 A 生产企业改进制造流程 B 银行优化贷款业务流程 C 保险公司开发新的保险产品 D 物流公司减少顾客投诉 E 发明一种新的仪器

22.当质量特性值分布中心与公差中心不重合时，以下说法正确的是(CD)。 A 不合格品率不变 B 对过程能力无影响 C 不合格品率增加 D 过程能力指数减小 E 过程能力指数增大

23. 在讨论引起缺陷的可能的原因时，项目负责人希望团队成员广泛地发表意见，并且希望团队的每个成员都有均等的发表意见的机会;同时他还希望将大家的意见分类整理归纳，以便安排收集数据的计划。这时，可以应用的管理工具有(AB)。 A 头脑风暴法 B 亲和图 C 网络图 D 因果图 E 排列图

24. 关于数据整理的基本方法和工具，下列说法正确的是(ABCE)。 A 直方图用于研究数据的分布情况

B 排列图的原理是“关键的少数和次要的多数” C 散布图可以用来分析两个变量之间的相关性 D 控制图用来判定产品是否合格

E 运行图用来观察数据(特性值)随时间变化的趋势 25. 头脑风暴法遵循的原则有(ABCE)。 A 自由畅想 B 避免批评 C 多多益善 D 领导带头 E 互相融合

26.基于对过程的要求进行过程设计或重新设计过程，其输出可包括(ABDE)。 A 流程图 B 作业指导书 C 关键绩效指标 D 过程评审 E 规章制度

27. 关于排列图的名称及其用途，以下说法正确的是(BCDE)。 A 判断变量之间的相关性 B 发现关键的少数

C 识别影响质量问题的主要因素

D 目的在于针对发现的少数关键项目实施改善 E 又称为帕累托图

28.在生产实践中，经常要观察数据的分散程度和数据的集中程度。如平均值X就是用来表示(AD)。 A 数据的集中位置 B 数据的分散程度 C 位置居中的数

D 全部样本中各观测值的平均值 E 总体数据的平均值

29.考察某工序过程加工能力水平时，要计算其过程能力指数，那么提高过程能力指数的途径有(ABE)。

A 对过程因素进行控制，减少过程因素的波动

B 调整产品质量特性的分布中心，减少中心偏移量 C 可随时调整公差范围

D 修正计算方法，扩大样本抽样量 E 消除异常波动 30.由质量因素引起的波动分为偶然波动和异常波动，下述说法中正确的是(BC)。 A 偶然波动可以避免

B 偶然波动是过程本身固有的 C 采取措施可以消除异常波动 D 采取措施不可以消除异常波动 E 偶然波动和异常波动都可以被消除

2018年全国企业员工全面质量管理知识竞赛试题 (满分 100 分，不限答题时间)

一 、单项选择题(在每小题列出的四个选项中，只有一个最符合题目要求的选 项。单选题共20小题，每小题3分，满分共计60分。)

1. 若把质量管理看作一个连续的过程，那么质量策划、质量控制和质量改进就 构成了这一过程最主要的三个阶段，国际知名质量专家(A )将其称为质量管 理三部曲。 A 朱兰 B 戴明 C 石川馨 D 休哈特

2.根据质量特性与顾客满意之间的关系，日本质量专家狩野纪昭将主要质量特性 分为必须质量特性、一元质量特性和魅力质量特性。那些充分提供会使人满意， 但不充分提供也不会使人不满意的质量特性是指( C)。 A 一元质量特性 B 必须质量特性 C 魅力质量特性 D 多元质量特性

3. 在质量管理中，致力于制定质量目标并规定必要的运行过程和相关资源以实 现质量目标的活动是( A)。 A 质量策划 B 质量控制 C 质量保证 D 质量改进

4. 在质量管理中，致力于增强满足质量要求的能力的活动是(D )。 A 质量策划 B 质量控制 C 质量保证 D 质量改进

5. 开展质量管理活动必须遵循PDCA循环，我们称之为戴明环，请问PDCA是指 (A )。

A 计划-实施-检查-处置 B 组织-实施-检查-处置 C 计划-实施-控制-协调 D 计划-组织-指挥-协调

6. 企业设立质量检验部门以履行专职检验职责，但这种做法实质上是一种 ( B)，因此企业应该加强全面质量管理。 A 事前预防 B 事后把关 C 全面控制 D 统计控制

7. 产品质量有一个产生、形成和实现的过程，每个环节或多或少影响到最终产 品质量,因此需要控制影响产品质量的所有环节和因素，这反映了全面质量管理 的( C)的质量管理思想。 A 全组织 B 全员 C 全过程 D 全方位

8. 某中华老字号一直恪守“炮制虽繁必不敢省人工，品味虽贵必不敢减物力” 的祖训。从企业文化角度，这个祖训即是该老字号的(C )。 A 使命 B 愿景

C 核心价值观 D 经营目标

9.使命是指一个组织存在的目的，以说明其存在的理由或价值，保证组织经营目 的的一致性。下列表述中，比较适宜作为某药品生产企业使命的是( B)。 A 十年内成为国内最知名的药品生产企业

B 研发并提供创新药物，帮助患者战胜严重疾病 C 泡制虽繁必不敢省人工，品位虽贵必不敢减物力 D 遵循质量、安全、诚信、创新、共赢的行为准则

10. 组织文化(或企业文化)是组织在长期生存和发展过程中形成的，为本组织 所特有，且为组织多数成员共同遵循的使命、愿景、价值观等的总和，及其在组 织活动中的反映。一般将其划分为精神层、制度层和物质层三个层次。以下属于 组织文化中精神层的是(A )。 A 核心价值观 B 生产规范 C 厂容厂貌 D 企业标识

11. 以下关于过程的描述，错误的是(D )。

A 企业所有的活动，如营销、生产、检验等都可以看成是过程

B 过程应该是增值的，若某个过程对顾客或组织没有价值，理论上它就没有存 在的必要

C 企业所有的活动是由过程网络构成，这些过程需要系统地识别和管理 D 企业所有的过程都需要识别，但有的过程可以不去控制

12. 现行ISO9000族标准的核心标准中，可作为认证依据的是(B )。 A ISO9000 B ISO9001 C ISO9004 D ISO19011 13. 现行ISO9000族标准的核心标准中，表述质量管理体系基础知识并规定质量 管理体系术语的标准是( A)。 A ISO9000 B ISO9001 C ISO9004 D ISO19011 14. 2015 版 ISO9000、ISO9001 标准已发布，我国等同采用的 GB/T19000、 GB/T19001 国家标准也已于 2016 年底发布，并已于(B )正式实施。 A 2017 年 6 月 1 日 B 2017 年 7 月 1 日 C 2017 年 12 月 31 日 D 2018 年 9 月 23 日

15. 以下关于纠正措施的表述，错误的有( C)。

A 针对已经发生的不合格的原因所采取的措施是纠正措施

B 有时导致不合格的原因有多个，需要采取有针对性的纠正措施 C 纠正措施的目的是消除已发现的不合格 D 纠正措施的目的是防止不合格的再次发生

16.ISO9000标准中的“质量”这一术语，是指客体的一组固有特性满足要求的 程度，这里的“要求”通常不包括来自(A )的要求。 A 竞争对手 B 顾客 C 员工 D 股东

17. GB/T19580《卓越绩效评价准则》把组织管理的内容分为七大类目，其中， “组织治理”和“社会责任”条款属于( A)类目。 A 领导 B 战略 C 资源 D 结果

18. GB/T19580《卓越绩效评价准则》是用于对组织管理成熟度评价的标准，其 中对其过程类条款的评价要素及递进关系是(C )。 A 展开-方法-学习-整合 B 学习-展开-方法-整合 C 方法-展开-学习-整合 D 整合-方法-展开-学习

19. GB/T19580《卓越绩效评价准则》是用于对组织管理成熟度评价的标准，其 中对其结果类条款的评价要素及递进关系是(A )。 A 水平-趋势-对比-整合 B 趋势-对比-水平-整合 C 对比-趋势-水平-整合 D 整合-水平-趋势-对比

20.企业应该对上至高层领导下至普通员工的所有人员开展质量教育培训，质量 教育培训的首要内容是(C )。 A 质量知识培训 B 专业技能培训 C 质量意识教育 D 统计技术培训

21. 企业开展质量培训工作，一般包括四个阶段的活动，以下对四个阶段活动的 描述，其正确的开展顺序是( D)。○

1EA设计和策划培训A○2EA评价培训效果A○3EA提供培训○4确定培训需求 A○1—○2—○3—○4 B○1—○4—○3—○2 C○4—○1—○2—○3 D○4—○1—○3—○2 22. 以下关于质量方针和质量目标的描述，错误的是(C )。 A 企业应在相关职能和层次上建立质量目标 B 质量目标应与质量方针保持一致 C 质量方针应可测量

D 质量方针为建立和评审质量目标提供框架 23. 组织的方针目标应通过层层分解，展开成部门、车间、班组和全体员工的奋 斗目标，这种自上而下逐级展开，可运用以下( C)工具。 A 矩阵图 B 系统图 C 树图 D 鱼刺图

24.平衡记分卡(BSC)是作为战略部署和绩效管理的有效工具，自20世纪末以 来被各类组织广为应用，它从财务、顾客、(D )以及学习与成长等四个领域 (或维度)，将组织的愿景、战略目标转化为部门和个人的目标。 A 员工 B 竞争对手 C 管理制度

D 内部业务流程

25.在5S管理“整理”阶段，以下描述不正确的是( C)。 A 要清理现场不需要的物品，腾出场地

B 要基于使用频率来决定现场物品的处置方法 C 要根据购买时的价值，来决定是否废弃 D 要定时循环进行整理

26. 影响现场质量的要素有很多，我们习惯上将其称为 5M1E，以下不属于 5M1E 内容的是(D )。 A 环境 B 作业方法 C 人员 D 信息

27. 现场管理的“三现主义”指的是现场、现物和( B)，指一切要从现场出 发,针对现场的实际情况,采取切实的对策解决问题。 A 现状 B 现实 C 现在 D 现有

28.以下方法中( C)旨在通过全体员工参加生产设备维护和管理，以提高的设 备保全能力和设备效率，力求达到零灾害、零不良和零故障等目标。 A 防错管理 B 目视化管理

C 全面生产维护(TPM) D 5S 管理

29. QC 小组以稳定生产工序质量，改进产品、服务、工作质量，降低消耗，改 善现场环境等为选题范围的课题是(C )。 A 攻关型课题 B 创新型课题 C 现场型课题 D 管理型课题

30. QC小组活动起源于(A )。 A 日本 B 美国 C 德国 D 挪威 31. 当QC小组成员发生严重分歧时，应优先考虑(B )。 A 鼓励他们为了小组的和谐忽略分歧 B 通过沟通，消除分歧达成一致 C 小组内尽快投票决定 D 寻求小组外部力量解决

32. 在QC小组活动中，下列选项不属于QC老七种工具的是(A )。 A 网络图 B 散布图 C 排列图 D 控制图

33. 阿里巴巴的创始人马云提出的“让天下没有难做的生意”的说法，体现了阿 里巴巴的(C )。 A 目标 B 价值观 C 战略 D 使命

34.联想集团的创始人柳传志总结联想创业的历史，曾说道：其实就是做好“搭 班子、定战略和带队伍”三件事。从戴明环看，还没有形成闭环，缺少的是( D)。 A P和D B D和C C P和A D C和A 35. 张瑞敏在海尔创业初期就提出了“日事日毕、日清日高”，这成为海尔未来 成功的基石。上述两句话体现了质量管理的(B )思想。 A 预防为主 B PDCA C 全员参与 D 过程方法

36.随着互联网的迅速发展，人们的隐私信息很容易暴露并被过度利用，侵害个 人隐私的非法事件时有发生。美国脸书公司提出了“不作恶”要求和做法，这通 常是指公司的( B)。 A 目标 B 价值观 C 战略 D 使命

37.三鹿奶粉事件十年后，最近又出现了不合格疫苗事件，引起全国人们对食品 安全的关注与忧虑。从企业的角度，这主要反映了企业在(D )方面出现了问 题。

A 愿景与目标 B 使命与价值观 C 发展战略 D 过程管理

38.构成精益生产体系的工具和技术方法可以用精益屋表述，构成精益屋的两大 支柱是(C )。 A 准时化与目视化 B 自働化与标准化 C 准时化与自働化 D 防错与安灯系统

39.下述哪一个是精益生产准时化(JIT)的特征。( B) A 上工序必须准时开工，不能断流 B 按照客户需求的时间准时供货

C 按照下达的生产计划，准时安排生产

D 按顾客需求决定的节拍(Takt Time)连续流生产

40. 运用六西格玛方法实施改进项目时，从众多影响因子中筛选关键因子是下述 哪个阶段的主要工作(D ) A 定义阶段(Define) B 测量阶段(Measure) C 分析阶段(Analyze) D 控制阶段(Control)

41.下述哪一个是目视化管理的主要用途( C)。

A 用色彩鲜明的图案制作产品商标，使本企业产品与其他企业明显地区分开来 B 使用适宜的色彩装饰工作现场，为员工创造舒适的作业环境

C 利用各种形象直观、色彩适宜的视觉感知信号管理生产现场，使任何人很容易 判别是否存在异常

D 在作业现场使用的文件要简洁，使作业人员容易理解

42.调查表是质量改进中常用的方法，下述哪一个是调查表的主要用途(A )。 A 数据采集 B 数据分析 C 原因分析

D 提出改进措施

43.平均值是描述数据集中程度的特征值。如果样本的均值有少许提高，则下述 陈述正确的是( D)。 A 总体均值提高 B 总体均值不变 C 总体均值下降

D 尚不能确定总体均值是否有显著性变化 44.因果图的作用是( C)。 A 寻找影响结果的可能原因

B 分析原因之间是否存在相关关系 C 验证影响结果的主要原因 D 显示质量波动的情况

45. 关于SPC控制图，下述 不正确 ...

的陈述是(A )。

A 用SPC控制图发现不合格品 B 用SPC控制图识别失控状态

C 用SPC控制图区分正常波动和异常波动 D 用SPC控制图判断过程是否受控 46. 对某工序进行分析，收集了该工序一周内的加工的某产品特性的数据并绘制 了直方图如下：

对这个直方图的分析， 正确 ..

的是( B)。

A 该生产过程存在某种失控情况

B 两个峰值中间有数据缺失，数据不可靠

C 因无法判断是否有不合格产品，无法使用该直方图 D 因无法判断过程是否受控，该直方图无效

47. 研究物品的取用方法，合理安排所需物品的摆放位置，并根据需要恰当标识， 防止误用省时省力。是5S管理中哪一阶段的工作(B )。 A 清理 B 整顿 C 清扫 D 素养

48. 用成对收集的数据分析两个变量之间的相关关系的图形工具是(C )。 A 关联图 B 亲和图 C 散布图 D 因果图

49.某新产品开发的过程中，下述哪个方法可以用于将顾客需求有效地转化为产 品特性和设计要求( A)。 A 质量功能展开(QFD)

B 失效模式及影响分析(FMEA) C 防错方法(Poka-Yoke) D 测量系统分析(MSA)

50.采用头脑风暴法对产生质量问题的原因分析时，通常有大量的观点产生，在 分析和整理这些观点时，最适宜选用的工具是( B)。 A 散布图 B 亲和图 C 矩阵图 D 控制图

51.均值-极差控制图上有中心线 CL、上控制界限 UCL 和下控制界限 LCL，其中， 均值控制图的上、下控制界限可以用来判断(A )。 A 过程是否稳定

B 过程中心与规格中心是否发生偏移

C 与规格要求对比，判断过程能力是否充分 D 是否有不合格品产生

52.在产品过程检验中，共发现有 6 种类型的产品质量缺陷。可用下列哪种图形 工具找出应重点改善的产品缺陷( D)。 A 直方图 B 散布图 C 正态分布图 D 排列图 53.从一个总体中随机抽取了两个样本，第一个样本的样本量为 5，样本均值为 158，第二个样本的样本量为 25，样本均值为 152，若将它们合并成一个样本， 其样本均值为(D)。 A 153 B 154 C 155 D 156 54.某电子元器件生产过程中可通过在线检测记录不合格产品的数量。若采用 SPC 控制图控制该过程，则采用下述哪种控制图比较合适( D)。 A P 图 B 图 C 图 D u 图

55.某质量改进小组对生产过程进行了工艺优化以提高产品的抗拉强度，为了验 证改进效果，他们收集了改进后的20个样件，测试了抗拉强度的数据。小组计算 了抗拉强度的样本均值，改样本均值显示改进后的抗拉强度有所提高。那么，下 面的陈述中正确的是( D)。 R X − R X − ~ A 改进有效，优化的工艺方案可以确定下来 B 不能做出判断，需经专家确认 C 不能做出判断，需做技术分析

D 需经假设检验，判断样本代表的总体均值是否有显著提高

56.在数据分类中，按照数据的属性有计量数据和计数数据两种，下列属于计量 数据的是(C )。 A 顾客响应时间 B 不合格零件数 C 产品合格率

D 产品上的缺陷数

57.在散布图中，当x值增加，y值也增加，且点子呈线性分布，比较密集时，说 明x、y两者之间的关系(A )。 A 强正相关 B 强负相关 C 弱正相关 D 弱负相关

二 、多项选择题(在每小题列出的五个选项中，选出二至四项最符合题目要求 的选项。多选题共10小题，每小题4分，满分共计40分。) 1. 午餐时间了，小王和小李为赶任务，就叫了外卖。小王说：“A公司的外卖营 养搭配好，送得快，价格也适中，就买它家的吧”。小李说:“好啊!”小李和小 王叫外卖是从以下( ABC)服务质量特性考虑的。 A 功能性 B 时间性 C 经济性 D 舒适性 E 文明性

2.服务是指伴随着组织与顾客之间的接触面产生的无形产品，对服务质量的管理 必须关注其以下特点(ABCE )。 A 服务对象的需求和期望是多样性的 B 服务的提供一般与消费同时进行 C 服务质量依赖于服务者的素质 D 大多数服务是可以储存的

E 大多数服务一旦出现问题，对消费者的不良印象即刻形成

3.现代意义上的质量管理活动是从20世纪初开始的。根据解决质量问题的手段 和方式的不同，我们将现代质量管理划分为三个发展阶段，它们是( ABD)。 A 质量检验阶段 B 统计质量控制阶段 C 管理体系阶段

D 全面质量管理阶段 E 卓越绩效发展阶段

4. 企业良好的质量文化会对企业员工士气、产品质量以及企业绩效产生积极正 面的影响。总的说来，质量文化具有( ABD)功能。 A 凝聚 B 约束 C 启蒙 D 辐射 E 服务

5. ISO9000标准将“质量管理”定义为在质量方面指挥和控制组织的协调的活动， 这些活动通常包括制定质量方针和质量目标，以及( BCDE)。 A 质量战略 B 质量保证 C 质量策划 D 质量控制 E 质量改进

6.根据GB/T19580《卓越绩效评价准则》，对“卓越绩效”这一系统的理念和方法 的描述，正确的有( ABCD)。 A 它关注组织的持续发展和成功

B 它不仅关注产品和服务质量，还关注过程质量和体系质量 C 它关注为相关方创造价值 D 它关注组织整体绩效和能力 E 它是符合性评价的标准

7. GB/T19580《卓越绩效评价准则》超越了狭义的符合性质量的概念，致力于组 织所有相关方受益和组织的长期成功。这里的相关方包括( BCDE)。 A 竞争对手 B 顾客 C 员工

D 合作伙伴

E 供方、社会、股东等 8. 以下哪些是属于ISO9000提出的质量管理原则( AD)。 A 以顾客为关注焦点 B 循证决策 C 过程管理 D 领导作用

E 重视过程并关注结果

9. 方针目标管理是组织为实现以质量为核心的中长期和经营方针目标，充 分调动员工的积极性，通过个体与群体的自我控制与协调，以实现个人目标，从 而保证实现组织目标的一种科学管理方法。其主要特点有( ABDE)。 A 强调系统管理 B 强调重点管理 C 强调纪律约束 D 注重措施管理 E 注重自我管理

10.标杆管理过程包括(BCD )

A 找到最佳实践方法的过程 B 找到最佳标准的过程 C 管理最佳标准的过程 D 实现最佳标准的过程 E 以上都包含

11. 平衡记分卡(BSC)通过若干领域(或维度)将组织的愿景、战略目标转化 为部门和个人的目标，是有效的战略部署和绩效管理的工具，这些领域包括 ( BDE)。 A 竞争对手 B 内部流程 C 员工

D 学习与成长 E 顾客

12. 下述哪些属于防错方法的应用。(ACD )。

A 在无色无味的煤气中掺入特殊气味防止煤气中毒 B 在高速公路收费站前设置路障防止不缴费逃逸

C 给顾客的销售票据颜色不同与销售方留存的底单防止拿错 D 在U盘插口设计为上下不对称形状防止插反 E 设置检验岗位防止将不合格产品交付顾客

13. 下述关于价值流图的阐述，正确的有( ABE)。

A 价值流图是一种帮助人们了解价值创造活动的可视化工具 B 价值流图中不仅有物流还有信息流 C 绘制价值流图时不需考虑顾客需求信息 D 绘制价值流图不需要收集过程中的数据

E 价值流图有现状价值流图和未来价值流图之分

14. 设备综合效率OEE是由下述哪些项综合而成的(ACE )。 A 时间开动率 B 物料损耗率 C 性能开动率 D 能源消耗率 E 合格品率 15.下述哪些是六西格玛管理的核心理念(ABC )。 A 聚焦顾客驱动与顾客满意 B 基于数据和事实的管理

C 严格过程控制，达到3.4ppm质量水平 D 注重无边界合作 E 注重技术创新

16.六西格玛DMAIC方法中，在“I”阶段经常使用的工具有( AD)。 A 试验设计DOE B SPC控制图 C 5S D ECRS E 因果矩阵

17.下述哪些属于“七种”典型浪费 ( AC)。 A 将不易采购的物料存储备用 B 将原材料从仓库搬运到作业现场 C 对不合格品进行返修处理 D 对设备故障进行修理 E 操作机器加工零件

18.下述哪些是提高过程能力指数Cpk的方法 (ABE )。 A 减少质量特性的波动/变异

B 减少质量特性均值对公差中心的偏差 C 严格过程控制

D 消除异常因素影响 E 放宽公差范围

19. 在讨论引起缺陷的可能的原因时，希望团队成员能广泛地发表意见，并且希 望团队的每个成员都有均等的发表意见的机会;同时也希望将大家的意见分类整 理归纳，以便安排要因的验证。下列哪些工具可以帮助达到上述目的(ABCDE )。 A 头脑风暴法 B 亲和图 C 散布图 D 直方图 E 调查表

20. 关于数据整理的基本方法和工具，下列说法正确的是( ABCE)。 A 直方图用于观察数据的分布情况

B 排列图是区分“关键的少数和次要的多数” C 散布图可以用来分析两个变量之间的相关性 D 控制图用来判定产品是否合格

E 运行图用来观察数据(特性值)随时间变化的趋势 21. 头脑风暴法遵循的原则有(ABCE )。 A 自由畅想 B 避免批评 C 多多益善 D 领导带头 E 互相融合 22.标准化作业是精益管理的基本工具方法，下述关于标准化作业的陈述正确的 有( AD)。

A 标准化作业是进行高效率生产的基础 B 标准化作业仅是对作业方法的标准化 C 标准化作业中仅对作业时间进行标准化 D 标准化作业中包含对在制品数量的标准化

E 实施标准化作业的意义是实现“三零” (即不合格、浪费、交货延迟等都为零) 23.过程能力指数Cpk是过程能力满足标准(规格或公差)程度的度量，下述关 于过程能力指数Cpk的表述正确的有(DE )。 A Cpk<1 表明过程能力充分 B Cpk=1 表明过程能力充分

C Cpk=0 表明过程能力严重不足，过程的不合格品率高达50% D Cpk>1.33 表明过程能力充分 E Cpk<1 表明过程能力不足

24.过程的波动因素可以分为偶然因素(或随机因素)和异常因素，下述说法中 不正确 ...

的是(AB )。

A 偶然因素和异常因素都可以被消除 B 偶然因素引起的过程波动是难以避免的 C 采取有效的控制措施可以减少异常因素影响 D 可以通过加严过程控制减少偶然因素的影响

E 减小偶然因素的影响需识别波动源，对过程进行系统性改进