管理沟通练习题及答案

管理沟通练习题及答案（通用6篇）

篇1：管理沟通练习题及答案

管理沟通课程期末复习题及参考答案

（三）一、名词解释

1、沟通：是人们通过语言、文字、符号或其他表达形式进行信息传递和交流的行为及过程。

2、非语言沟通：指的是除语言沟通以外的各种人际沟通方式，它包括形体语言、副语言、空间利用以及沟通环境等。

3、倾听：就是用耳听，用眼观察，5、横向沟通：组织中沿着组织结构中横线进行的沟通就是横向沟通，包括同一层次上的管理者进行的跨部门沟通和不同部门间不同层次上的管理者和员工之间的斜向沟通。

二、单项选择题

1、下列选项中，哪个不属于信息接收者的障碍（B、表达模糊）。

10、下列哪项不属于网络沟通的优势

（C、安全性差）。

1、下列选项中，哪个不属于信息发送者的障碍（C、知觉偏差）。

2、在沟通距离的划定中1.2~3.5米属于（A、社交距离）。

3、下列选项中，哪项不属于纵向沟通的障碍（C、猜疑、威胁和恐惧）。

4、商务信函属于（A、书面）沟通形用嘴提问，用脑思考，用心灵感受。换句话说，倾听是对信息进行积极主动的搜寻行为。

4、冲突：一般来说，冲突可以描述为个体或组织在实际目标或所关心的事物中察觉，或经历挫折的过程。

5、跨文化沟通：是指拥有不同文化背景的人们之间的沟通。

1、面谈：是为了达到预定的目的而有组织、有计划开展的交换信息的活动。

2、网络沟通：指企业通过基于信息技术（IT）的计算机网络来实现企业内部的沟通和企业与外部相关关系的沟通。

3、团队沟通：“团队”，是指按照一定的目的，由两个或两个以上的雇员组成的工作小组。这种工作小组内部法伤的所有形式的沟通，即为“团队沟通”。

4、会议：是群体或组织中相互交流意见的一种形式，它是一种常见的群体活动。

5、潜在冲突：是旨在企业和个人关系所处特定环境里潜伏者但尚未凸显出来的冲突。

1、管理沟通：是围绕组织运作而进行的信息、知识与情报的传递与交流过程，是实现管理目的的媒介，也是企业有效运作的润滑剂。

2、口头沟通：管理者的口头表达，系指管理人员在经营实践中，为了实现管理目标而有效地运用口头语言表情达意以实现管理目标的活动和过程。

3、书面沟通：是指以书面或电子作为载体，运用文字、图式进行的信息传递。

4、纵向沟通：组织中沿着组织结构直线等级进行的沟通就是纵向沟通，包括下行沟通和上行沟通。

2、在沟通距离的划定中0—0.5属于（C、亲密距离）。

3、下列选项中，哪项不属于纵向沟通的障碍（C、猜疑、威胁和恐惧）。

4、组织结构中最传统也是最常见的形式是（A、直线职能型组织）。

5、下面哪种沟通不属于非语言沟通（D、打电话）。

6、人在一天里精力最旺盛的阶段是（B、7：30~10：30）。

7、下列哪种方式不利于会议沟通形成成效（C、会上分发会议文件）。

8、沟通是管理中的黏合剂，可以理解为（A、沟通可以将个体与团体捆绑在一起）。

9、商务场合行握手礼时，右手握对方的同时左手握对方肩膀，表示（A、支持）。

10、对于情绪性冲突，应采取何种冲突解决取向（A、回避式）。

1、下列选项中，哪项不属于信息发送者的障碍（D、心理障碍）。

2、冲突过程大致可分为（B、五个）个基本阶段。

3、（C、追根寻源者）类倾听者常急于获得正确的信息，他们表现出强烈的专注，这样往往会使信息传播者感到发窘甚至恐慌。

4、（A、肯定性信函）信函的主要目的在于向读者提供好消息，便于读者正确理解，消除负面影响。

5、（D、公开冲突）冲突阶段被称为是冲突的“行动阶段”。

6、在沟通距离的划定中0.5—1.2m之间属于（B、私人距离）。

7、以（A、合作）姿态来处理冲突是一种十分理想的冲突处理方式。

8、下列选项中，哪项不属于横向沟通的障碍（D、不善倾听）。

9、会议的目的在于集思广益，常采取（C、头脑风暴法）。

式。

5、下面哪种沟通属于语言沟通（D、打电话）。

6、颁奖词属于（C、口头沟通）。

7、（D、公开冲突）冲突阶段被称为是冲突的“行动阶段”。

8、交流的目的在于集思广益的会议，常采取（C C、头脑风暴法）。

9、商务场合行握手礼时，右手握对方的同时左手握对方肩膀，表示（A、支持）。

10、以（A、合作）姿态来处理冲突是一种十分理想的冲突处理方式。

三、多项选择题

1、下列选项中，信息发送者的障碍包括（ABCD）。A、目的不明B、表达模糊C、选择失误D、形式不当

2、根据沟通所采用的媒介，管理沟通可以分为（AD）。A、书面沟通B、正式沟通C、非正式沟通D、口头沟通

3、团队决策的模式有（ABCD）。A、议会讨论法B、冥想法C、头脑风暴法D、德尔非法

4、下列选项中，哪些是跨文化沟通的障碍（ABCD）。A、语言和非语言B、信仰与行为C、文化的多样性D、价值观

5、个人对待人际冲突的态度有（ABCD）。A、回避B、对抗C、妥协D、迎合及合作

1、工作冲突的处理方法包括（ABCD）.A、否认或隐瞒B、压制或缓解 C、妥协 D、合作

2、有效的会议的策略应注意（ABD）.A、不搞形式主义B、明确会议的目的和目标 D、控制好会议

3、下列选项中，哪些是网络沟通的优势（ABD）。A、大大降低了沟通成本B、使工作便利化D、跨平台，容易集成

4、下列选项中，属于横向沟通的障碍有（ABC）。A、部门“本位主义”B、性格冲突 C、猜疑、威胁和恐惧

5、个人对待人际冲突的态度有（ABCD）。A、回避B、对抗C、妥协D、迎合及合作

1、下列选项中，属于倾听的类型的是（ABC）。A、全神贯注的倾听B、专心的倾听C、随意的倾听

2、常见的反馈类型包括（ABCD）。A、评价B、分析C、提问D、复述

3、即兴发言包括（ABCD）。A、颁奖辞B、欢迎辞C、祝酒辞D、口头报告

4、下列选项中，属于横向沟通的障碍（×）

5、在倾听过程中，有效反馈可以起到激励和调节作用。（√）

6、主体部分是长篇演说的核心所在，它一般要占整个演讲的80%的时间。（√）

7、商务信函为组织内部信息传递的方式。（×）

8、回避这种冲突处理态度属于没有自信心且缺乏合作精神的行为。（√）

9、意见箱是最常见的保障上行沟通的途径之一.（√）信任的关系，创造良好的沟通氛围；其次，反馈必须适度。因为不适当的反馈会让对方反感到窘迫，甚至产生反感。

2、何谓“团队沟通”？成功团队的特征有哪些？ 答：“团队”，是指按照一定的饿目的，由两个或两个以上的雇员组成的工作小组。这种工作小组内部发生的所有形式的沟通，即为“团队沟通”。成功团队的特征：（1）团队内的所有成员对团队目标都很明确，并能全身心地投入；对团队有（ABC）。A、部门“本位主义”B、性格冲突C、猜疑、威胁和恐惧

5、跨文化沟通的障碍主要来自于（ABCD）。A、语言和非语言的障碍B、信仰与行为方式的不同C、文化的多样性 D、价值观比较

四、判断题

1、组织结构中最传统也是最常见的形式是矩阵型组织。（×）

2、非语言沟通在沟通活动中有时比语言沟通起的作用更大。（√）

3、非语言信息有时可以替代语言信息。（√）

4、在决策前目标冲突越大，决策后认识冲突就越小。（×）

5、当两人之间地位差距拉大时，那他们之间的沟通距离反而会更近.（×）

6、下行沟通利于保证信息的传递和完整性。（√）

7、商务信函为组织内部信息传递的方式。（×）

8、引荐发言的目的是要激发听众去听发言人讲话，而不是去听引荐者讲话。（√）

9、回避这种冲突处理态度属于没有自信心且缺乏合作精神的行为。（√）

10、会议的目的在于集思广益，常采取“议会讨论法”。（×）

1、组织结构中最传统也是最常见的形式是矩阵型组织。（×）

2、非语言信息有时可以替代语言信息。（√）

3、调整沟通风格的基本原则是：需要改变的不是他人，而是你自己.（√）

4、当两人之间地位差距拉大时，那他们之间的沟通距离反而会更近。

10、会议的成败与否很大程度上取决于会议决策人。（×）

1、用耳听就是倾听。（×）

2、非语言沟通在沟通活动中有时比语言沟通起的作用更大。（√）

3、明确演讲的目的和自己希望达到什么样的目标是成功演讲的第一步。（√）

4、在决策前目标冲突越大，决策后认识冲突就越小。（×）

5、感知冲突阶段被称为是冲突的“行动阶段”。（×）

6、下行沟通利于保证信息的传递和完整性。（√）

7、一个会议成功与否取决于会议主持人、与会者以及会议秘书的共同努力。（√）

8、引荐发言的目的是要激发听众去听发言人讲话，而不是去听引荐者讲话。（√）

9、团队的规模越大，规范可能越简单。（×）

10、会议的目的在于集思广益，常采取“议会讨论法”。（×）

五、简答题

1、为什么有效倾听强调反馈的重要性？

答：反馈是有效倾听的一个重要组成部分，如果只是“倾听”而毫无反馈，对于信息提供者来讲，就好比是“对牛弹琴”。有效反馈是有效倾听的体现，管理者通过倾听获得大量信息，并及时作出有效反馈，这对于激发员工的工作热情，提升工作绩效具有重要作用。

在倾听过程中，有效反馈可以起到激励和调节作用。当然，要使反馈有效，首先，沟通双方应建立起相互有强烈的归属感和责任感。

（2）成员间肝胆相照，荣辱与共。亦即相互沟通畅达，即使有反对意见也能畅所欲言，没有人担心打击报复。（3）问题产生时，所有成员都能积极参与，并能贡献全部才智。

（4）决策时所有成员都能参与，不同意见受到欢迎；一旦实现一致，所有成员都能全力支持。

（5）团队的人员构成具有灵活性，可根据需要而增减。（6）只有当团队的劳动成为社会劳动时才有价值，因此，团队极其重视客户并注重未来。

3、使会议有成效的策略是什么？ 答：（1）不搞形式主义：只有在需要多方协商或有较多信息需要在一定范围内迅速传达的情况下才召开会议；（2）明确会议的目的和目标：用书面的形式将会议的目的与目标记录下来；（3）提前分发会议备忘录：在会议召开之前，应以备忘录的形式提前通知与会者，以便使他们有充分的准备时间；（4）选择合适的与会者：主要邀请那些能够起到积极作用的人参加会议；（5）分发会议简报：在会议结束的24小时之内将会议简报分发下去。

4、网络沟通存在的问题是什么？如何认识这些问题？

答：网络沟通存在的问题：（1）沟通信息呈超负荷态。信息以前所未有的速度在组织与组织、组织与个人、个人与个人间进行流转。信息流速加快的必然结果之一，就是对于组织中的个体所接收到的信息数量远远超过其所能吸收、处理的能力。（2）口头沟通受到极大的限制。沟通不仅是表达事实，也可以传递情感和意见。因此，口头沟通作为能完成这连个沟通目的的最佳介质，在组织沟通中有着不可替代的地位。网络时代使得工作与工作场所的分离成为可能，在推崇工作自由派取得全面胜利的同时，组织沟通却遭受了最严重的打击。而且，令没有自信心且缺乏合作精神的行为。人们运用这一方式来远离冲突，置之不理不同意见者或中立态度。

对抗的特点：这一冲突处理态度属于有自信心但缺乏合作精神的行为。它是人际冲突中的“赢—输”处理模式。策略之三：对不同个体进行分析。在决定书面沟通前，有必要根据以往与读者的交流经历对其进行个体分析，以便增强针对性，实现有效沟通。

2、冲突处理态度有哪些？各自有哪些特点？

人遗憾的是，弥补因口头沟通不足带来的工作情绪不高的窘境的手段和途径还未得到充分的开掘。（3）纵向沟通弱化，横向沟通扩张。在网络环境中的横向沟通由于减少了官僚体制的阻碍而显得更加自由、更加流畅。同时，也增加了发现意外的可能性，使得我们在不经意中发现问题的关键所在。

1、沟通的障碍有哪些？如何克服？

答：沟通中得障碍：（1）信息发送者的障碍：目的不明、表达模糊、选择失误、形式不当；（2）信息接收者的障碍：过度加工、知觉偏差、心理障碍。

克服沟通障碍的策略：

1、使用恰当的沟通节奏；

2、考虑接收者的观点和立场；

3、充分利用反馈机制；

4、以行动强化语言；

5、避免一味说教。

2、商务信函主要有哪几种类型？试比较他们各自的沟通目的。

答：商务信函主要包括肯定性信函、说明性信函、负面性信函和劝说性信函四种。

肯定性信函的主要目的在于向读者提供好消息，便于读者正确理解，消除负面影响，即你同意做某事、答应某个要求，如发送货物、提供服务、支付款项、出席会议等。

说明性信函的主要目的是向读者说明情况，便于读者了解有关信息。负面性信函的主要目的在于告知读者坏消息，让读者阅读、理解并接受该消息，同时保持公司或撰写者已有的良好形象和信誉。

劝说性信函的主要目的在于让读者采取一定的行动，提供读者采取行动所需的足够的信息，消除所有阻碍行动的反对意见。

3、处理人际冲突的态度有哪些？各自有哪些特点？

答：处理人际关系大致有五种不同的态度，即：回避、对抗、妥协、迎合以及合作。

回避的特点：这一冲突处理态度属于采用这一策略的人往往只为实现自己的目标而不顾别人的利益。

妥协的特点：这一冲突处理策略属于基本合作和自信行为，它涉及谈判和让步。较之合作态度，妥协态度不追求双方的最佳满意程度，而是取得各方适中的、部分的满足。

迎合的特点：这一冲突处理态度属于合作的但不自信的行为。迎合表明一种无私的行为，它是对别人愿望的一种服从，是一种与别人长期合作的策略。

合作的特点：以合作的姿态来处理冲突是一种十分理想的冲突处理方式。这一冲突处理态度属于很具有合作精神和自信心的行为。

4、网络沟通的优势有哪些？如何制定有效的网络沟通策略？ 答：网络沟通的优势：（1）大大降低了沟通成本；（2）使原先一对一的单调的语言沟通立体直观化；（3）极大缩小了信息存贮空间；（4）使工作便利化；（5）安全性好；（6）跨平台，容易集成。

网络沟通的策略：（1）交流面对面，管理最有效；（2）信息传递前，深思又熟虑；（3）注重影响面，圈内与圈外；（4）技术新趋势，冷静多思考；（5）控制通讯费，事半又功倍。

1、书面沟通的心理障碍有哪些？如何克服？

答：书面沟通的心理障碍有：

1、语气障碍；

2、写作障碍；

3、不同个体障碍有效书面沟通的策略：策略之一：语气的正确运用。语气可以揭示撰写者对待读者的态度，它对书面沟通的有效性起到制约的作用。正确的语气不仅有助于读者正确理解，而且有利于展示撰写者及其组织的良好形象，保持良好信誉，从而建立与读者的良好关系。策略之二：克服书面沟通的心理障碍。要克服写作的心理障碍，撰写者必须注意以下问题：积极参与公司的活动；掌握各种写作技巧；树立写作的自信心；就写作问题多与他人交流。

答：个人对待人际冲突大致有五种不同的态度，即：回避、对抗、妥协、迎合以及合作。

特点：（1）回避：这一冲突处理态度属于没有自信心且缺乏合作精神的行为。（2）对抗：这一冲突处理态度属于有自信心但缺乏合作精神的行为。（3）妥协：这一冲突处理策略属于基本合作和自信行为，它涉及谈判和让步。（4）迎合：这一冲突处理态度属于合作的但不自信的行为。（5）合作：这一冲突处理态度属于很具有合作精神和自信心的行为。

3、横向沟通中存在哪些障碍？如何提高横向沟通的效果？ 答：横向沟通中存在的障碍：（1）部门“本位主义”和员工短视倾向；（2）“一叶障目”，对公司组织结构的偏见；（3）性格冲突；（4）猜疑、威胁和恐惧。

横向沟通的策略：（1）树立“内部顾客”的理念；（2）倾听而不是叙述；（3）换位思考；（4）选择准确的沟通形式；（5）设立沟通官员，制造直线权力压力。

4、面谈的技巧有哪些？ 答：（1）尽早与受试者建立和谐信任的关系，营造融洽轻松的气氛；（2）保持客观的超然心态面对受试者，警惕将自己的成见带入面谈中；（3）按一定的逻辑顺序排列问题，这有助于受试者保持清醒头脑；（4）尊重受试方，包括受试方的习惯与意愿，不过分纠缠于受试方不愿回答的问题；（5）对受试方的回答应预先估计，提高记录的效率，充分利用非语言沟通技巧。

篇2：管理沟通练习题及答案

一、习题

（一）单项选择题（在四个备选答案中，选出一个正确答案）

1．社会心理学认为，人际沟通是（）

A． 人与人之间的联系过程B． 人们面对面的交流 C． 人际关系的表现形式D． 双向沟通

1．A 【解析】人际沟通并不一定要面对面，且包括单项和双向沟通，与人际关系无干。2．人际沟通的实现要借助于语言符号系统和非语言符号系统，下列中不属于非语言符号系统的是（B）

A．动作

B．书信

C．表情

D．音乐 3．心理学观点认为，人际沟通（）

A． 无规律可言

B． 只要有人就可以进行

C． 有时也可以借助报刊来实现D． 不一定有目的

3．C 【解析】人际沟通是有规律的且有目的。B选项的错误在于人际沟通的必要条件不仅包括信息源和信息接受者，还包括信息和信息渠道。4．处于青春期的青少年经常会认为与其父母之间没有共同语言，从社会心理学的角度来看，以下最有可能的原因是（）

A． 有些家长不够关心孩子B． 由于地位障碍导致的沟通障碍 C． 孩子与家长所处的文化背景不同D． 这些孩子个性有缺陷

4．B 【解析】A不是社会心理学关于人际沟通的观点，C的错误在于大部分孩子是和家长生活在同一个社会环境中的，并不一定存在文化背景的差异。题干并没有涉及这些孩子的个体问题，所以D不符合题意

5．很久以前，有一个放羊的孩子，由于顽皮，明明没有狼出现，他偏喊：“狼来了，狼来了!”村里的那女老少听到他的呼喊都赶来帮忙，结果发现上当了，都十分恼火。之后这孩子故伎重施，又一次戏弄了村民。最后，狼真的来了，可任凭这孩子再怎么呼救都没有人赶来，大家都不再相信他的话，最后他被狼吃掉了。从人际沟通的角度分析，这则故事中惨剧的发生与沟通障碍有关，按照社会心理学的观点，这种沟通障碍是由（）导致的。A． 地位障碍

B． 个性障碍

C． 社会心理障碍

D． 文化障碍

5．B【解析】个性障碍是指由于人们不同的个性倾向和个性心理特征所造成的沟通障碍，这个故事正说明由于放羊孩子以前的不诚实行为导致村民对他的不信任，最终造成这种结果，所以B选项符合题意

6．印度的锡克教徒和印度教徒经常是“话不投机半句多”，从社会心理学的角度来看，这最有可能是由下列哪种原因造成的（）

A． 他们之间存在意识形态的差异

B． 他们之间由于宗教信仰不同而导致地位障碍 C． 他们个性有缺陷D． 结构组织障碍导致沟通不畅

6．B【解析】题干强调的是宗教信仰的影响，与意识形态、个性和结构组织无关 7．俗话说“隔行如隔山”，根据社会心理学对人际沟通的阐述，这句俗语说明（）A． 职业的不同可能会引起沟通的鸿沟

B． 处于不同层次的组织成员，对沟通的积极性不同，也会造成沟通障碍

C． 文化背景的不同会给沟通带来障碍D． 人们不同的个性倾向和个性心理特征会造成沟通障碍

7．A 【解析】“隔行如隔山”是由于职业不同引起的沟通障碍，是地委障碍的一种。8．“9.11”之后，大多数美国人对阿拉伯裔的偏见加深，在一家公司中一位阿拉伯裔职员觉得越来越难与白人老板进行沟通。这可能是由于（）造成的。

A． 地位障碍

B． 结构组织障碍

C． 文化背景障碍

D． 社会心理障碍 8．D 【解析】此题强调的是偏见造成的沟通障碍，属于社会心理障碍。

9．根据社会心理学的观点，下列关于人际沟通作用的论述中，不正确的是（）A． 人际沟通可以调节沟通者本人的行为B． 人际沟通一定能够协调组织内部关系 C． 人际沟通有利于增强团结D． 人际沟通是保证个人心理健康成长所必需的 9．B 【解析】人际沟通并不总是起到正向的协调作用，也有可能产生负向作用。10．人际沟通有很多功能，其中协调作用是指（D）

A． 人际沟通可以协调人体各部分的机能 B． 所有的人际沟通都可以协调组织内部的关系 C． 人际沟通可以促进个人的社会化进程

D． 人际沟通有助于消除个体间的误会 11．当组织内部产生矛盾时，最有可能成为沟通集中对象的是（B）A． 已经背叛组织的人B． 有背叛组织倾向的人 C． 组织中的忠诚分子D． 组织中的一般成员

12．根据现有社会心理学中人际沟通的观点，个体选择信息的倾向性不包括下列哪种情况（）

A． 倾向于不选择自己赞同的信息B． 对两种截然相反的信息没有明显的选择 C． 喜欢选择反对自己观点的信息D． 越是不让接触的信息，人们越想选择

12．A

【解析】人倾向于选择自己赞同的信息。

13．下列沟通中，属于双向沟通的是（C）

A．看报纸

B．听广播

C．打电话

D．看电视

14．某家的父亲很有生活情趣，经常会将一些自己的感受写在及时贴上，分散于家中各处，与妻子、儿女分享，这属于（）

A．单向沟通

B．口头沟通

C．下行沟通

D．Y型沟通

14．A

【解析】家人之间不存在上下级的关系，无所谓下行沟通；口头沟通是指借助口头言语进行的沟通，而写在及时贴上的是书面语言。

15．人际沟通有许多方式，根据蒂博特对人际沟通的分类，人与人之间的吵架属于（）A． 假相倚沟通

B． 非对称性相倚沟通

C． 反应性相倚

D． 彼此相倚 15．C

【解析】吵架时双方都会以对方的行动作为自己行为的依据，做出相应的反应，并不按照原计划进行，因此属于反应性相倚。

16．在现实的沟通过程中，有时候，沟通的一方只按照自己预定计划进行沟通，而另一方则根据别人的行为作为反馈来调节自己的言行，这属于下列哪种沟通方式（B）A． 假相倚沟通

B． 非对称性相倚沟通

C． 反应性相倚

18．美国心理学家摩根对纽约州退休老人做调查，发现凡是在人际关系方面保持较多往来并较为协调的老人，比那些很少与人交往的老人，有更多的幸福感，而后一种老人更多地体验到的是悲伤感和孤独感，这体现出了人际沟通的哪种功能（）

A． 认知平衡作用

B． 协调作用

C． 保健作用

D． 形成和发展社会心理的作用 18．C 【解析】保持人与人之间的充分的思想情感的交流，保持实现沟通行为所必须的条件，是保证个人心理健康成长所必需的，这就是沟通的保健功能，符合题干。

19．当自己的态度、意见的妥当性没有明显的判断标准时，以自己的态度、意见和周围的人保持一致作为妥当性的依据，这种现象在社会心理学上称之为（）A． 社会实在性

B． 认知平衡

C． 去社会化

D．习得无助 19．A 【解析】费斯汀格（L.Festinger）对群体内沟通进行解释时，提到社会实在性。

（二）多项选择题(在五个备选答案中，选出2～5个正确答案)1.从社会心理学的角度分析，下列属于人际沟通的是（）

A． 眉目传情

B． 项庄舞剑意在沛公

C． 鸿雁传书

D． 道路以目

E． 含沙射影 1．ACDE

【解析】眉目传情是使用眼睛传递爱意，鸿雁传书指用鸿雁来传递信件；道路以目也是以眼睛来相互传信息；含沙射影指暗中攻击或陷害别人，也是要与别人进行沟通才能达到的。

2.人际沟通实现的需要借助于一定的符号系统，下列选项中可以起到信息传递功能的有（ABCDE）

A． 人际空间距离

B． 眼神

C． 声调

D． 语速

E． 动作 3.人际沟通服从于一般的信息沟通规律，实现这种沟通的必要条件包括（ABDE）A． 信息源

B． 信息渠道

C． 语言

D． 接收者

E． 信息

4.在现实生活中，人际沟通受到诸多消极因素的影响，导致沟通过程受到阻碍，这些因素包括（ABCDE）

A． 地位障碍B． 结构组织障碍

C． 文化背景障碍

D． 个性障碍

E． 社会心理障碍

5.综合社会心理学者对人际沟通功能的阐述，沟通的作用通常体现为（ABCDE）A． 协调情感

B． 协调动作C． 保证人的心理健康

D． 有助于增进了解

E． 有助于促进团结

6．在人际沟通的工具中，下列属于辅助语言系统的有（CD）

A． 面部表情

B． 书面语言

C． 语速快慢

D． 语言声调

E． 目光接触

7．人际沟通是人与人之间信息传递、思想沟通、情感交流的过程，实现人际沟通的必要条件包括下列（）

A． 信息反馈

B． 信息源

C． 信息

D． 信息渠道

E． 信息接受者 7．BCDE 【解析】在单向沟通中不存在信息反馈，所以A选项不属于实现人际沟通的必要条件。

8．电视台播音员和观众之间的沟通属于（）A． 单向沟通

B． 双向沟通

C． 假相倚沟通

D． 彼此相倚沟通

E． 非对称性相倚沟通 8．AC 【解析】播音时，播音员看不到，也听不到在家收看节目的观众的反应，只是按照自己的原计划进行，所以属于单向沟通和假相倚。9．下列属于类语言的有（）

A． 微笑

B． 笑声

C． 呻吟

D． 个人的呼吸

E． 变换声音语调 9．BCE 【解析】类语言又称有声的非语言符号。

10．下列有关人际沟通的说法中，正确的有（）A．人际沟通简称沟通，就是社会中人与人之间语言交流的过程

B．人际沟通的效果常常受到地位、组织结构、文化差异、个性等因素的影响 C．根据斐泽在1963年的实验研究，个体对两种截然相反的信息有明显的选择性

D．莱维特以5人小群体为研究对象，发现沟通网络有四种形态：直线型、圆型、专制型、事业型

E．人际沟通具有协调、保健、形成和发展社会心理的作用 10．BE 【解析】人际沟通不仅会以语言的方式进行，还可以以非语言的方式进行，所以A选项是错误的；根据斐泽在1963年的实验研究，得出的结论是个体对两种截然相反的信息没有明显的选择性，所以C是错的；D选项中的结论应为轴型沟通、链型沟通、Y型沟通和圆形沟通。

（三）判断题（正确划“√”，错误划“×”）

1．人际沟通就是指两个主体之间相互传递信息的过程。（×）【改正】人际沟通就是指两个主体之间传递信息的过程。

【解析】人际沟通中既存在双向沟通，也存在单向沟通，但单向沟通中只是一方向另一方传递信息，而不是相互。

2．人际沟通可以通过动作、空间距离来实现，所以不一定要借助符号系统。（×）【改正】人际沟通可以通过动作、空间距离来实现，要借助符号系统。3．人际沟通是人与人之间信息传递、思想沟通、情感交流的过程。（√）4．作为交流的人际沟通不需要特定的目的或内容。（×）

【改正】作为交流的人际沟通需要特定的目的或内容。

【解析】人际沟通已将信息为接收者接受为根部目的，若没有内容，则沟通的必要性就不存在了。

5．不同阶级、阶层的个体也可以进行沟通，这说明地位障碍并不会成为人际沟通的障碍。（×【改正】不同阶级、阶层的个体也可以进行沟通，这并不说明地位障碍不会成为人际沟通的障碍。

【解析】地位障碍是一种可能导致人际沟通受阻的因素，`但并不是时时刻刻都会起作用。6．组织沟通中间环节过多，可能会导致领导的要求传达到基层就改变原意的情况，这是组织结构障碍一种表现。（√）

7．沟通中存在着多种障碍，其中种族歧视有时也会成为人际沟通的障碍之一。（√）8．争吵中双方可能会说一些很激动的话，这会影响到二者之间的感情，说明人际沟通也有破坏作用。（√）9．“同行是冤家”，所以他们之间进行沟通的可能性极小。（×）【改正】“同行是冤家”，在社会心理学中并不能证明同行之间进行沟通的可能性极小。【解析】同行业的人之间有较多的共同语言，所以可能进行沟通的几率比较大。10．“仁者见仁，智者见智”，这说明对于同样的信息在不同的人眼中有着不同的含义。（√）11．双向沟通中双方都积极地参与，所以比单向沟通的效率要高。（×）【改正】双向沟通中双方都积极地参与，但不能说明比单向沟通的效率要高。

【解析】双向沟通与单向沟通的效率比较有多种方面，不可绝对地说哪种的效率高或低。12．书面沟通中信息明确，可视性强，比口头沟通效率要高些。（×）

【改正】书面沟通中信息明确，可视性强，在某些情况下比口头沟通效率要高些。【解析】口头沟通和书面沟通效率的高低，因沟通产生时的情境而定。13．比起正式沟通，非正式沟通自由灵活，但信息的可靠性稍差。（√）14．口试时教师对学生的追问属于非对称性相倚沟通。（×）【改正】口试时教师对学生的追问属于彼此对称性相倚。【解析】追问是教师对学生前一回答的反应，是考虑对方的反应来调整自己行为的沟通行为。

（四）填空题

1．主体，客体2．单向，假相倚3．书面语言，口头语言

4．内容，载体，根本目的5．协调作用，保健作用，形成和发展社会心理的作用 6．低，高7．单向沟通，双向沟通8．口头沟通，书面沟通 1．在人际沟通过程中，沟通的双方互为沟通的¬¬¬＿＿＿＿＿和＿＿＿＿＿＿。2．播音时电视台播音员和在家收看节目的观众之间的沟通是＿＿＿＿沟通或＿＿＿＿沟通。3．语言可以分为＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿和＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿。

4．信息是沟通的＿＿＿＿＿；信息渠道是信息的＿＿＿＿＿；信息为接收者所接收，这是沟通的＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿。

5．人际沟通的功能包括：＿＿＿＿＿＿＿＿、＿＿＿＿＿＿＿＿和＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿。6．群体内地位___的成员在获得信息之后，往往有一种倾向，即首先向地位＿＿的成员传递。7．从信息源与接收者的地位是否互变的角度来看，可将沟通分为＿＿＿＿＿＿和＿＿＿＿＿＿。

8．按语言的不同形式，人际沟通又可分为＿＿＿＿＿＿＿＿＿和＿＿＿＿＿＿＿＿＿。

（五）名词解释 1．人际沟通

简称沟通，就是社会中人与人之间的联系过程，即人与人之间传递信息、沟通思想和交流情感的过程。

3．非语言符号系统

非语言符号系统是指在人际知觉和沟通过程中，凭借动作、表情、实物、环境等进行的信息传递。

4．正式沟通

正式沟通是指在一定的组织系统中通过明文规定的渠道，进行信息的传递与交流。5．下行沟通

下行沟通又称下沟通，是指组织中地位较高的成员主动向地位较低的成员之间的沟通。6．上行沟通:上行沟通又称上沟通，是指组织中地位较低者主动向地位较高者的沟通。7．平行沟通:平行沟通是组织中身份和地位相仿者之间的沟通。8．假相倚

假相倚就是在人际沟通过程中，沟通者只按照自己预先制定的计划，即按自己的意愿进行沟通，根本不顾及对方的反应。9．反应性相倚

反应性相倚是指沟通双方都以对方的行为作为自己行动的依据，作出相应的反应，而并不按照原来的计划进行沟通。10．彼此相倚 彼此相倚，是指沟通双方一方面以自己的计划同对方沟通，另一方面又考虑对方的反应来调整自己的沟通行为。

（六）简答题

1． 简述人际沟通的工具。

DA:我们可以把符号系统划分为两类： ① 语言符号系统；② 非语言符号系统。2． 人际沟通的必要条件有哪些？

DA① 要有发出信息的人——信息源；② 要有信息；③ 要有信息渠道；④ 要有接收者。3．常见的人际沟通障碍有哪些？① 地位障碍；② 组织结构障碍；③ 文化障碍； ④ 个性障碍；⑤ 社会心理障碍 4．人际沟通的功能和作用是什么？① 协调作用；② 保健作用；③ 形成和发展社会心理的作用

5．简述人际沟通的类型。DA① 单向沟通和双向沟通；

② 口头沟通和书面沟通；③ 正式沟通和非正式沟通；④ 上行沟通、下行沟通和平行沟通； ⑤ 假相倚、非对称性相倚、反应性相倚和彼此相倚。

7．简述口头沟通和书面沟通各自的特点。① 口头沟通，其优点是简便易行，灵活迅速，尤其可伴有手势、体态和表情，增强传递信息的效果；缺点是信息保留的时间较短，使用也受条件的局限。

② 书面沟通，其优点是信息可以长期保存，对一时辨别不清的信息可以反复研究；缺点是信息对语言文字的依赖性强，沟通效果受文化修养的影响很大，对情况变化的适应性较差

（七）综合分析题

1．在当代美国，由来自不同国家的移民组成的家庭为数不少，但在这些家庭中往往会出现沟通困难，试用社会心理学的观点来分析这一现象。

主要从影响人际沟通的文化障碍和社会心理障碍入手分析：

篇3：小学班主任的管理及沟通技巧

众所周知,班级管理工作不仅仅是一门育人的科学,还是一门育人艺术。小学班主任的管理能力直接影响着小学班级学习环境和教学效率。随着新课改的不断深入,让小学班主任的管理工作开始成为小学教育的核心内容,得到社会广泛地关注。所以,小学班主任管理工作的开展具有重大意义。

班主任在进行管理工作的时候,重点是集中在班级集体活动中,和学生一起参加有意义的集体活动。在活动过程中,能融洽班主任和学生之间的关系,让师生之间变得相互理解、相互关心和相互尊重,提高学生团队合作能力,为学生创设一种团结和谐的班级氛围。在陶冶师生情操的同时,让学生在班主任的引导下感受到成功的喜悦和学习兴趣,增强学生自信心,提高班级整体素养水平。在班主任组织集体活动的时候,还可以建立威信,让学生更加服从班主任的管理,为日常班级管理提供基础。此外,班主任还能在活动中初步了解大部分学生的性格特征、优点和缺点,这样更加有利于班主任对学生发展和学习的指导提供依据。

小学阶段是学生一生成长的关键时期,小学班主任影响着学生的发展和成长。作为小学班主任,应该更多关注学生的学习和心理动态,建立每个学生的档案袋,了解学生兴趣爱好、家庭情况等信息,关心学生,得到学生的充分信任。只有这样,班主任才能根据学生的实际特点和性格,安排和设计出有效的班级管理制度。同时,当班主任了解每个学生兴趣爱好后,才能有针对性地培养学生个性特征,促进学生综合素质的发展,为学生以后成为综合型人才打下基础。班主任在管理学生的时候,应该加强学生潜质的挖掘,因为每一位学生能力都存在不同,所以,班主任应该根据相关档案袋的信息,发挥出学生的潜力,提高学生学习能力。

真正的教育离不开爱,班主任的管理也不能离开爱,只有班主任做到热爱学生,才能真正完成教学管理任务,才能够更好地体现出班主任作为教师的职业道德,这也是对班主任的要求。

二、小学班主任沟通的具体技巧

师生交往中,班主任不仅仅要热爱自己的学生,还应该将将班主任的爱心、关心和管理变成学生的需求。这其中,就需要班主任和学生之间的沟通作为桥梁才能实现。学生和班主任之间的沟通交流除了在教学中有所体现之外,还存在有很多形式。

首先,班主任应该学会倾听,倾听能够有利于建立师生间民主平等和相互尊重的关系,同时还能够全面深入地了解学生的实际情况。这样,教师才可以根据实际情况选择合适的沟通方法对学生进行教育,解决学生的困扰和困难。因为小学生的年龄还很小,知识和经验都还不够丰富,所以,班主任应该倾注更多的关心,需要班主任弯下腰走到学生的心里去。然后还需要班主任创建一个恰当的沟通情景,包括沟通地点和时机,沟通前要调整好自己的情绪,并将自己要谈论的要点简单罗列出来,让沟通的时候更连贯。班主任在沟通完之后,还要根据沟通中出现的问题进行及时且准确地认识,重视每一次和每个学生的沟通。

私下交谈也是一种一对一的沟通方式,能够保密交谈内容,容易建立双方之间的信任关系。班主任在沟通的时候一定要选择正确的沟通地点,因为大多数的学生不喜欢在公共场合进行沟通,喜欢在比较轻松的环境下沟通。学生很看重班主任对自己的看法,当学生在公共场合频繁受到指责很容易降低学生对自身的评价和期待。例如,当班主任常说一个学生笨的时候,这个学生就会认为自己真的没有能力,从而不再认真学习,导致学习一落千丈。所以,私下交谈会容易让学生吐露自己的心声,感受到班主任的关心,进而实现沟通的顺利进行。

此外,班主任还应该提高自身的语言素养,多使用一些赏识性的语言和学生进行交流,让学生有成就感,给予学生真诚的赞美,可以更好地体现班主任对学生的尊重和信任,有助于增进师生之间的关系和友谊。当学生面对一些问题的时候,作为朋友更能让学生接受。班主任和学生之间的沟通主要是以口头沟通为主,所以,这就要求班主任沟通语言具有针对性,因为小学生很敏感,在沟通中一旦语言使用错误,会容易对小学生造成伤害。例如,在传递某些信息的时候,语言就应该简明扼要,要点突出,让学生听了就能够理解。向学生提建议或者指出错误的时候,则需要语言婉转,在不伤害学生的情况下,让学生自己了解所犯的错和所出现的问题,才能更容易被学生接受。单纯的鼓励,班主任则应该直接地说出来,满足学生的成就感,也能激励其他学生向受表扬的学生学习,增强学生学习的动力。

篇4：本期练习及测试题参考答案

1. 薄铁片铁2. 磁化S（南）3. 地北4. 指南针不指南北 鸽子找不到回家的路5. C 6. C7. B8. C9. B10. B11. C12. 如图1所示.13. 如图2所示.

14. 将一枚小磁针放在火星表面，观察其是否有固定指向（或是否受磁力的作用）15. 可将铁屑撒在种子中，搅拌均匀，使铁屑吸附在杂草种子上，然后用磁铁吸附，将带有铁屑的杂草种子从混合种子中吸出来.这里利用了磁铁吸铁的性质.

《电生磁随堂练习》参考答案

1. 电流的强弱线圈匝数的多少有无铁芯 铁芯通断电电流的强弱电流的方向强

2. N负变大3. B4. B5. B6. B7. C

8. 如图3所示.9. 如图4所示（提示：两通电螺线管相互靠近的两极均为N极或均为S极，磁感线方向不同）.10. （1）小磁针（2）让小磁针跟导线AB平行，且在AB的下方（3）若小磁针转动，导线AB中有电流，若导线AB不动，导线AB中没有电流11. （1）图略.提示：滑动变阻器金属杆右端（或左端）与开关左端相连（2）B（3）N或北（4）①右（左）变小（变大）②变大（5）越强多（少）强（弱）

《电磁铁、电磁继电器、电动机随堂练习》参考答案

1. 通电导体（或通电螺线管）周围存在磁场切断电源2. 低压控制高压工作 3. B4. B5. A6. C7. D8. D9. A10. C

11. （1）线圈匝数（2）观察吸引大头针个数的多少 （3）电流一定时，电磁铁磁性随线圈匝数的增加而增强（4）A、C12. （1）改变滑动变阻器的电阻吸引大头针数量的多少

（2）如下表. （3）①铁芯越大，电磁铁的磁性越强②将大小不同的铁芯分别插入同一线圈中，保持其他条件不变，观察这个线圈两次吸引大头针的数目

《磁生电随堂练习》参考答案

1. 电磁感应机械2. 切割磁感线导体机械能转化为电能

3. 电磁感应加快摇晃、增加线圈匝数或更换磁性更强的永磁体等

4. 机械能转化为电能5. B6. D7. 猜想：与磁体插入的速度有关(或与磁场的强弱、线圈的匝数、线圈的粗细、线圈的横截面积有关）.实验设计：将电流表和线圈连接成闭合电路，保持其他条件不变，用不同的速度先后两次将条形磁铁插入线圈，观察电流表的示数，并进行比较.

8. （1）磁场对电流的作用电磁感应（2）①转速②导线长度③磁性更强的磁铁

《电与磁综合测试题》参考答案

1. S负 N2. 电机械换向器(或换向片)3. 低压控制高压工作4. 鸽子是否靠地磁场来导航避免偶然性，使结论更可靠

5. 调换电源正、负极（改变电流方向） 发电机6. 动圈式话筒、发电机电风扇、动圈式扬声器7. L2右

8. C9. C10. C11. Ｄ12. C13. B14. C 15. B16. D17. 如图5所示.18. （1）通电导体在磁场中受力（2）电流（3）线圈停在平衡位置19. （1）磁性强弱（2）a、b（3）b、c （4）电流相等

篇5：管理沟通练习题及答案

有学者提出，医疗机构中的看病缴费属于（）行为： 医疗服务合同行为 医疗事故侵权行为

医院在对患方恶意欠费行为提起诉讼时的诉讼请求为： A: 签担保书 B: 还款

1)下列说法错误的是：

A.医疗机构要注意留存患方真实信息资料

B.发现患者没有支付能力，医疗机构可拒绝对其进行治疗

C.医疗机构应收集保全患方欠费证据

D.如发现患者有意隐瞒信息资料，要尽可能去获取有价值的线索 2)下列说法错误的是：

A.患者欠费直接影响医疗机构的经济效益

B.患者欠费有利于医患关系的和谐

C.患者欠费挫伤了医务人员的工作积极性

D.患者欠费危害我国卫生事业的发展

3)在准备对患者欠费行为提起诉讼时，需做好：

A.患者支付能力调查

B.与患者间的沟通

C.患者是否有还款意向的调查

D.患者居住地址的调查

4)关于患者欠费可采取的防范措施，下列说法不正确的是：

A.签署《患者医疗费担保书》

B.将欠费患者转为门诊患者

C.拒绝收治“三无”人员

D.患者病情稳定者办理出院手续

5)医疗机构下列做法符合人道主义精神的是：

A.拒绝接收“三无”人员

B.对“三无”人员从简治疗

C.对“三无”人员采取维持性治疗

D.医疗机构尽力救治“三无”人员 6)因患者欠费，医疗机构提起诉讼的请求为：

A.追究患者刑事责任

B.还款

C.赔偿相应损失

D.还款并追究刑事责任

02患者院内摔伤

患者医疗机构内摔伤，属于医疗机构原因的是： A: 陪护不到位

B: 路面不平或有障碍物

探视者在医疗机构内摔伤，下列哪种情况医疗机构没有法律责任： A: 在规定探视时间探视，因医疗机构路面湿滑摔伤 B: 在非规定探视时间探视，探视者摔伤

1)为防止患者坠床，可采取的措施是：

A.设立陪护

B.定时查看患者

C.做好告知工作

D.对患者睡眠情况进行记录

2)下列哪种情况下，探视人员在医疗机构内摔伤由其自己承担责任：

A.探视者为患者邻居

B.探视者为患者朋友

C.探视者为患者同事

D.探视者在非规定时间探视

3)防止喂奶造成新生婴儿摔伤，可采取的措施是：

A.设立陪护

B.做好定时巡视工作

C.做好告知工作

D.认真进行交接班

4)如陪护人员在医疗机构内因路面湿滑摔伤，其责任承担者是：

A.住院患者

B.其本人

C.医疗机构

D.其家属

5)不属于患者治疗需要的是：

A.看护

B.陪护

C.资助

D.监护

6)如因陪护人员工作不到位造成患者摔伤，责任承担者是：

A.患者

B.陪护人员

C.医疗机构

D.护理人员

患者院内自杀

下列引起患者自杀的原因中，属于外因的是：

A: 患者生活、工作或学习所面对的外界环境给其施加的压力 B: 患者患有精神疾病

陪护人员必须符合的要求是： A: 身体健康、有陪护能力 B: 是患者的监护人

1)患者在医疗机构自杀，医疗机构不承担责任的条件是：

A.医疗机构诊断正确

B.医疗机构治疗方法正确

C.医疗机构护理方法正确

D.医疗机构与患者自杀没有因果关系

2)下列不属于医疗机构患者发生自杀主要原因的是：

A.患者生活遇到挫折

B.患者精神异常

C.患者对疾病的治疗丧失信心

D.患者不愿拖累家人

3)作为一个社会人自杀，主要责任承担者是：

A.自杀者家属

B.自杀者自己

C.自杀发生场所负责人员

D.发现其自杀的人员

4)《患者陪护风险告知书》的主要内容不包括：

A.告知患者家属陪护的重要性

B.要求患方尽量做到24小时不间断陪护

C.明确陪护人员的职责

D.要求陪护人员具有护理的专业知识 5)自杀的外因不包括：

A.自杀者的生活环境

B.自杀者的学习环境

C.自杀者的心理健康问题

D.自杀者的工作环境

6)下列关于自杀的说法，错误的是：

A.自杀是指一个人自己结束自己的生命

B.自杀是一个现象

C.自杀有两种结果

D.自杀未遂是指自杀者未受到任何伤害

医改当下医院危机的分期及对策

医院危机的类型，可分为危机当事人和危机处理参与人两大类。危机当事人中包含品牌危机和不可抗力引发的危机。其中品牌危机不包括为()? A: 医闹危机 B: 媒体危机 C: 自然灾害

D: 员工信心危机

将危机分为四个时期，有助于采取不同的危机处理方案，以下哪个不属于四大周期()? 潜伏期 发作期 善后期 恢复期

1)发作期的特点是:

A.弥漫的小道消息一定程度上得到确认。

B.传言已经成为现实。

C.人们往往本能地强化前一阶段的非理智行为，如疯逛地购物、储存食品等

D.以上都是。

2)员工信心危机最主要表现是（），占受调查人员比例的36%，在排序中位列第一：

A.与家人关系紧张

B.与病人关系紧张

C.与同事关系紧张

D.与领导关系紧张 3)潜伏期的特点是:

A.危机的产生阶段

B.危机的孕育阶段

C.消息是通过非正式渠道的传递，很快引起相关人群的心理恐慌。

D.B+C 4)处于危机发作期时，需要指挥者具有下列哪些素质？

A.临危不惧

B.有条不紊的有力、明确、全面协调的指挥

C.从众心理的疏导

D.以上都是

5)危机具备以下哪几大特点：

A.出乎意料，无章可寻，消息不灵通，谣言四起

B.事态发展极快，组织内外产生失控现象

C.问题受到密切注视，需马上处理；

D.以上都是。

6)危机指的是严重危险的根由，严重困难的关头,它是()?

A.人的感知所决定的。

B.人生、历史、疾病过程中的一个紧要的转折关头。

C.一个痛苦历史的记录。

D.疾病的转归点。

医患沟通技巧

医生应如何向病人提问()? A: 按教科书的检查表和病史采取格式化的固定顺序提问 B: 灵活运用“开放式”提问 C: 可采用“审问”方式

D: 尽可能地采用封闭式提问 医生应如何面对临终病人()? 告知实情

把治疗的价值以及希望传递给病人 鼓励病人求生的希望 以上都是

一共10道题，每页10道题

单选类型试题：

1)倾听的表现不包括：

A.积极的肢体语言

B.目光的交流

C.及时给予反馈

D.关注患者的话题

E.与患者积极探讨相关问题

多选类型试题：

2)适宜的微笑对病人是一种：

A.嘲讽

B.理解

C.关心

D.尊重

3)患者在医院就医时会付出哪项成本：

A.资金成本

B.时间成本

C.精神成本

D.体力成本

4)医疗工作者与患者意见不一致时，所采取的沟通交流方法不包括以下哪一项：

A.上报上级医师处理

B.理解患者

C.体谅患者情绪

D.要学会说服患者

E.要学会引导患者

5)关于医务工作者与患者沟通良好的叙述错误的一项是：

A.医务工作人员应给予患者安全感

B.医务工作人员应增强患者归属感

C.医务工作人员应了解患者期望

D.医务工作人员应理解并接受患者得病之后个人的感受和体验

E.医务工作人员主要应了解患者的临床体征，患者情绪是次要因素 6)患者就医后，可从医院得到的价值不包括：

A.产品价值

B.服务价值

C.人员价值

D.人生价值

E.形象价值

7)马思洛的需求理论不包括：

A.自我实现

B.自尊

C.归属和爱

D.生活需要

E.生理需要

8)医学最核心的问题是：

A.人文关怀，医务工作者首先要有仁爱之心

B.治疗疾病

C.提高医疗服务水平

D.提高医务工作者的专业技术水平

E.加快药物的研发

9)医生与患者沟通，主要通过以下哪种途径：

A.视觉

B.听觉

C.触觉

D.味觉

E.嗅觉

10)关于说话方式叙述错误的一项是：

A.首先明确沟通的对象

B.语意一定要明确

C.理解患者的情绪

D.左右患者的想法

医患关系缘何紧张

医患关系紧张患方的因素包括（）？ A: 患者维权意识/健康意识加强 B: 患者重视就医过程/感受 C: 医疗服务的直接/间接对象 D: 以上都是

艾力彼对投诉分类管理以下哪些说法是正确的？ 投诉分类的管理我们将投诉分为三大类。

红色投诉指病人投诉如不及时处理会产生危机。绿色投诉指条件限制性投诉

1)医患沟通，从患者角度看有三种类型，它们是（）。

A.表扬、批评和毁誉参半

B.投诉、抱怨和忍气吞声

C.表扬、建议和投诉

D.以上都错

2)现在的患者与以前的相比，意识上的改变有（）。

A.维权意识和健康意识日益高涨

B.开始注重就医感受

C.对医疗过程参与意识加强

D.以上都是

3)下列说法对的是（）。

A.系统偏差少见，单个出现

B.系统偏差反复，多次出现

C.个体偏差少见，多次出现

D.个体偏差反复，单个出现

4)面对医患矛盾，医院可有作为的方面包括（）。

A.注意系统纠偏与个体纠偏

B.重视品牌建设，加强人文性服务

C.建立投诉管理系统和制定病人随访制度

D.以上都是

5)品牌建设中的“品牌”包括（）。

A.技术品牌

B.服务品牌

C.两者都是

D.两者都不是

6)患者投诉的冰山模型表明，不满意客户中最终会投诉的百分比只有（）。

A.5%

B.4%

C.10%

D.50%

医院沟通技巧

（一）全球医学教育最低基本要求对“沟通技能”的要求是医生应当通过有效的沟通，创造一个便于与病人、病人亲属、同事、卫生保健队伍其他成员和公众之间进行相互学习的环境吗？ A: 不正确 B: 正确

医院沟通使用的模式是 倾听－感受－需要－请求 倾听－疏导－需要－请求 一共6道题，每页6道题

单选类型试题：

1)医疗服务管理者沟通的内容主要包括哪些方面

A.对上沟通，对外沟通

B.相互间沟通，与医生及临床工作人员沟通

C.与患者及其家属沟通

D.以上均正确

2)医患沟通中以人为本精神体现在哪些方面

A.以病人为中心,给予患者全方位的服务

B.尊重医务人员的劳动

C.保护医务人员的人格

D.以上均正确

3)关于医院沟通理解正确的是

A.医务人员与患者关于与疾病有关的情况进行的相互交流

B.医院工作人员之间为了医院的有关事项进行的沟通

C.医务人员患者家属关于与疾病有关的情况进行的相互交流

D.以上均正确

4)以下哪些是可能导致医患关系紧张的社会背景

A.医疗成本高于其他众多行业

B.医学相对于疾病仍然落后

C.人际关系紧张,缺乏信任感

D.以上均正确

5)医院沟通沟通步骤中的第五步是

A.做好沟通准备

B.力争达成协议

C.选择沟通方式

D.妥善处理异议 6)医院沟通模式为

A.倾听－感受－需要－请求

B.讲解－感受－需要－请求

C.倾听－疏导－需要－请求

D.讲解－感受－疏导－请求

医院沟通技巧

（二）医院沟通语言沟通时表现良好的是 用“证据”说话 说话情绪化

医院沟通中影响倾听的主观因素是 A: 身体及精神状态不佳 B: 对对方有偏见

一共6道题，每页6道题

单选类型试题：

1)医院沟通中应多说什么

A.绝对的话

B.推卸的话

C.褒扬的话

D.指责的话

2)以下沟通中表现不适宜的是

A.眼神游离、小动作

B.双臂交叉、二郎腿

C.不必要的身体活动

D.以上均是正确答案 3)语言沟通表现不适宜的是

A.在沟通中贬低同行和同事

B.态度诚恳

C.沟通应看对象，做到知己知彼,有的放矢

D.不能恐吓对方,不能贬低对方 4)语言沟通表现不适宜的是

A.说话要留有余地，要讲故事、具体例子

B.对“坏消息”表述要婉转

C.可适当假设事实

D.根据沟通内容，说话要掌握好“度”,要有涵养 5)医院沟通中应少说什么

A.绝对的话

B.感谢的话

C.褒扬的话

D.商量的话

6)语言沟通表现适宜的是

A.态度诚恳,注意营造有利沟通的气氛

B.沟通过程中注视对方,不可分心

C.语气要适当

D.以上均正确

医院沟通技巧

（三）沟通失败后所做的正确的是 态度冷静但坚定

一意孤行坚持自己的观点 正式沟通指

A: 在医院内部，信息交流和传递不受组织和管理监督，以非正式方式,自由选择场所和方式进行沟通。

B: 在医院内部，依据组织和管理原则所进行的光明正大的信息传递与交流。一共6道题，每页6道题

单选类型试题：

1)医院内部事务沟通的主体是

A.医院的工作人员

B.患者

C.家属

D.以上均正确

2)沟通失败后的做法正确的是

A.控制“恶意”行为

B.为可能接受的行为设定界限

C.态度冷静但坚定

D.以上均正确

3)为取得患方信任的做法正确的是

A.仪容仪表整齐

B.态度认真负责

C.对患者如兄弟

D.以上均正确

4)与病人进行谈话中避免哪些

A.不要背对病人

B.不要只关注文字材料或在电脑上进行记录

C.如果需要记录，停止谈话再记录信息

D.以上均正确 5)以下表现正确的是

A.一般来说，重病人没有能力也没有欲望来修饰自己

B.患者和医务人员，其仪容仪表均代表了其内在状况

C.为得到好的沟通效果，医务人员必须注重自己仪容仪表

D.以上均正确

6)医患沟通倾听中表现正确的是

A.关注对方

B.眼睛接触

C.快速作出反馈

D.以上均正确 加强妇产科病案质量管理、重视证据收集

一共6道题，每页6道题

单选类型试题：

1)证据包括：

A.书证、物证

B.视听资料、证人证言

C.当事人陈述、鉴定结论、勘验检查笔录

D.以上都是

2)妇产科纠纷中，最重要的证据是：

A.病历文书

B.可疑医疗物品（药品、输液器、注射器、输血袋等——物证）

C.医务人员和其他患者及其家属的陈述

D.录音录像资料

3)诉讼中的原告/被告和第三人就他们对案件事实的感知和认识所发表的陈词及叙述，是指：

A.证人证言

B.当事人陈述

C.勘验、检查笔录

D.鉴定结论

4)我国民事诉讼中规定关于医疗侵权案件的举证是：

A.举证责任制

B.谁主张谁举证的原则

C.举证责任倒置

D.当事人对自己提出的主张，有责任提供证据 5)防范产前保健纠纷的关键是：

A.告知义务的履行

B.是否履行其法定注意义务和危害结果回避义务

C.病历书写是否规范

D.由患者决定最后处理办法

6)如何来认定生产过程中发生的并发症是难以避免的呢？

A.告知义务的履行

B.是否履行其法定注意义务和危害结果回避义务

C.病历书写是否规范

D.由患者决定最后处理办法

医闹及其处理

下列关于医闹的说法，正确的是： A: 医闹也称为患者非理性维权

B: 医闹是随着医学的发展和法律的进步而出现的一个法律术语 设立治安警务室的作用为： A: 及时控制医患冲突 B: 防止医疗事故发生 一共6道题，每页6道题

单选类型试题：

1)下列叙述不属于医闹行为危害的是：

A.损害了医疗机构的利益

B.阻碍了我国基层医疗保障事业的发展

C.不利于我国医疗水平的提高

D.使医疗事故大大增加

2)下列关于医闹的说法，正确的是：

A.医闹是法律术语

B.医闹是医学名词

C.医闹也可称为患方非理性维权

D.医闹是一个正式的名词概念 3)下列不属于治安警务室作用的是：

A.控制医患双方的冲突

B.防止患方殴打医务人员情况的发生

C.见证整个医闹事件的经过，有助于后续处理

D.防止医疗事故的发生

4)对于医闹，行政处理的方法包括：

A.权衡利益，使医闹无利可图

B.扩大医疗机构负责人的经济支配权限

C.扩大医疗机构负责人的自行和解权限

D.对医闹处理不力的医疗机构负责人进行撤职 5)下列不属于处理医闹事件要做到的是：

A.有理

B.有据

C.有节

D.有度

6)处理医闹事件的法律依据是：

A.《中华人民共和国集会游行示威法》和《中华人民共和国治安管理处罚法》

B.《中华人民共和国集会游行示威法》和《中华人民共和国执业医师法》

C.《中华人民共和国医疗事故处理条例》和《中华人民共和国护士条例》

D.《中华人民共和国执业医师法》和《中华人民共和国护士条例》 评《北京市医疗事故行政处罚暂行办法》

一共6道题，每页6道题

单选类型试题：

1)北京市卫生局发布了《北京市医疗事故行政处罚暂行办法》，并于（）正式实施。

A.2005年10月1日（38626）

B.38687（2005年12月1日）

C.38657（2005年11月1日）

D.38596（2005年9月1日）

2)《办法》第（）条表述为“对于严重不负责任涉嫌犯罪的移送司法”，该项规定可能成为司法机关执行《刑法》第335条“医疗事故罪”的依据，因而有法律解释的性质。作为一个地方行政机关，显然无此项权力。

A.11

B.12

C.13

D.10 3)该法第（）条还规定了地方性规章的制定：省、自治区、直辖市和较大的市的人民政府，可以根据法律、行政法规和本省、自治区、直辖市的地方性法规，制定规章。显然，北京市卫生局无权制定这样的规范性文件，属越权立法。

A.82

B.77

C.73

D.63 4)不属于《办法》存在的主要问题的是（）。

A.无立法依据，书面表示不严谨。

B.越权立法。

C.对医疗机构的处罚明显偏轻。

D.事故的责任程度的组成方式不合理。

5)北京市卫生局发布了《北京市医疗事故行政处罚暂行办法》，共（）条内容。

A.14

B.13

C.15

D.12 6)最近北京市卫生局发布了（）。这虽然是第一部对《医疗事故处理条例》（以下简称为《条例》）相关内容细化的地方性行政规范性文件，A.《医疗事故行政处罚暂行办法》

B.《北京市医疗事故行政处罚办法》

C.《北京市医疗事故处罚暂行办法》

D.《北京市医疗事故行政处罚暂行办法》

医院病历等文书资料中存在的问题

一共6道题，每页6道题

单选类型试题：

1)手术记录由()书写？

A.第一手术者

B.参与手术的人

C.第一助手书写，但第一手术者必须审阅签字

D.A＋C 2)以下说法正确的是：

A.病历应该向病人公开

B.病历应该是封闭的

C.病历对司法人员应放开，对病人应该封闭

D.目前还没有确定结论

3)以下属于医疗行为发生过程中的程序和手续不全的是：

A.缺乏术前讨论，手术方式分析等

B.没有反映病人病情及其变化和医师处理情况的文字

C.医嘱执行记录不全

D.A＋C 4)以下说法正确的是：

A.病历的应该由医院保管

B.任何伪造、涂改、毁弃病历的行为，均为法律所不允

C.在没有充分证据证明病历被患者取走的情况下，病历的丢失该由医院负责，所造成的一切后果也应该由医院承担

D.以上说法都正确 5)病历中的关键部分指：

A.反映病人入院时的状况的文字记录、图形图像

B.反映病人住院期间病情变化的文字记录、图形图像

C.反映病人病情及其变化和医师处理情况的文字记录、图形图像

D.反映病人术前、术后的变化的文字记录、图形图像 6)举证责任指：

A.当事人对自己提出的主张提供证据加以证明的责任

B.由谁负责举证证明案件事实，也即举证责任的 C.不能证明自己的主张时应承担什么样的法律后果

D.以上都正确

医疗鉴定与司法鉴定的区别与法律的效力差异

一共6道题，每页6道题

单选类型试题：

1)司法鉴定的鉴定人员是：

A.医学专家

B.鉴定机构的鉴定人员

C.鉴定机构的鉴定人员和医学专家

D.B＋C 2)卫生行政部门启动的鉴定属于：

A.行政鉴定

B.自我鉴定

C.司法鉴定

D.刑法鉴定

3)从鉴定程序的启动上看()。

A.司法鉴定优于医疗鉴定

B.医疗鉴定优于司法鉴定

C.两者相等

D.以上都有可能 4)行政鉴定主要解决的是:

A.问题是否属于医疗事故的问题和赔偿调解问题

B.给双方当事人一个说法

C.最后确定谁对谁错

D.解决案件中的专业技术问题 5)以上说法不正确的是()?

A.从诉讼的角度来看，医疗鉴定确实要优于司法鉴定

B.医学会组建的专家组是开展医疗事故技术鉴定的惟一合法机构

C.在医疗纠纷是否属于医疗事故的认定上，医疗鉴定又优于司法鉴定

D.以上都不正确

6)对鉴定人鉴定能力、鉴定资质、鉴定水平等诸多因素的考察属于()？

A.行政监督

B.司法监督

C.两者都是

D.两者都不是

决定实施后司法鉴定机构如何生存、发展

一共6道题，每页6道题

单选类型试题：

1)《关于司法鉴定管理问题的决定》在（）实施。

A.2005年11月1日

B.38687（2005年12月1日）

C.38626（2005年10月1日）

D.38596（2005年9月1日）2)在鉴定领域中，（）是营造鉴定机构核心竞争力的第一要务。

A.充分重视人才，引进高级鉴定人才

B.充分重视人才，引进中级鉴定人才

C.充分重视仪器，引进高级鉴定人才

D.充分重视资金，引进高级鉴定人才 3)下列哪一项不属于司法鉴定改革的目的（）

A.破除鉴定机构林立、行业管理分散的局面，而代之以统一管理

B.加大力度进行重复鉴定、多次鉴定、使法官易于采信鉴定

C.配合司法改革，推进控辩式庭审模式的推广，解决当事人举证难的问题

D.促进我国司法鉴定专业的健康有序的发展

4)（）是树立品牌战略，构建鉴定机构的核心竞争力的关键性因素，是鉴定机构获得可持续发展不容回避的问题。

A.拥有必要的认证级别和鉴定质量管理体系

B.拥有必要的大量人员和鉴定质量管理体系

C.拥有必要的先进设备和鉴定质量管理体系

D.拥有必要的先进设备和鉴定资格管理体系 5)强调重视鉴定人才，应该（）。

A.停留在鉴定人员的学历和技术职称上

？？？？

B.关键的是要注重鉴定人的个人综合素质

C.强调鉴定能力和表达能力

D.不仅仅是停留在鉴定人员的学历和技术职称上

6)鉴定机构在适当的时候，下列哪一项不是可以考虑的范围（）。

A.引入外资参股或者引入境外鉴定机构合营，可以获得大量的资金保障鉴定机构的硬件投入

B.引入境外鉴定机构的管理经验、鉴定技术、鉴定人才，充实、完善鉴定机构的鉴定能力

C.是一个新设立的鉴定机构快速获得鉴定能力提升的最佳捷径

D.允许国外人事经营鉴定机构

医患关系现状、分析与协调

医患关系紧张的原因主要有()? A: 医患双方归因上的偏差、经济上的矛盾 B: 医患双方情感上的物化

C: 医患双方地位上的落差、形象上的差异 D: 以上都是

于有效沟通WHO做的一项调查显示百分之()医疗纠纷直接是医患沟通不良形成障碍所致? 八十 五十

1)属于医患双方情感上的物化的是（）。

A.使用仪器检测诊断

B.过分倚重昂贵的仪器检测诊断

C.相信目视诊断

D.医患双方交谈必言金钱

2)关于医患双方地位上的落差，叙述不正确的是（）。

A.医患关系上存在天然的不平等

B.患者在医疗过程中的主体平等地位和知情同意权尚未立法确认

C.医方对患者隐私权和“知情同意权”的漠视和剥夺

D.医学专业术语是患者难以真正行使知情同意权的拦路虎 3)医患双方形象上的差异是（）。

A.天然存在的

B.媒体如实报道造成的

C.媒体报道倾向于患方而引起的 D.媒体为医方过多作宣传而引起的 4)造成医患双方归因上的偏差的原因是（）。

A.医患双方专业分工不同

B.医学还有许多不可预知的因素

C.相关法律法规不健全

D.以上都是

5)医患关系紧张的原因主要有（）。

A.医患双方归因上的偏差、经济上的矛盾

B.医患双方情感上的物化

C.医患双方地位上的落差、形象上的差异

D.以上都是

6)医患双方经济上的矛盾发展表现为（）。

A.医闹、黑社会性质的团伙也介入其中

B.逼着医生自己挣钱

C.医疗费用上升快

D.以上都是 新形势下如何预防化解应对护患之间矛盾

一共6道题，每页6道题

单选类型试题：

1)《医疗事故处理条例》是什么时间正式实施的:

A.2002年9月1日

B.2003年9月1日

C.2002年10月1日

D.2003年10月1日 2)下列哪项属于语言沟通:

A.专注的聆听

B.优美的语言

C.必要的沉默

D.适当的安抚

3)关于医院暴力的定义以下哪项正确：

A.卫生从业人员在其工作场所受到辱骂、威胁或袭击，从而造成对其安全、幸福和健康明确或含蓄的挑战

B.故意用力反对他人或集体，导致对身体、脑力、精神、道义和社会发展的损害，包括口头辱骂、污辱、威胁、攻击、折磨和言语的骚扰

C.以体力攻击导致身体及心理的伤害，包括打、踢、拍、扎、推、射、咬等暴力行为，还包括躯体的性骚扰和强奸

D.患者在医疗场所受到辱骂、威胁或袭击，从而造成对其安全、幸福和健康明确或含蓄的挑战

4)医院暴力包括下列哪些:

A.心理暴力和语言攻击

B.心理暴力和身体暴力

C.仅包括心理暴力

D.仅包括身体暴力

5)下列哪项符合国际上通常的基尼系数中等程度贫富差距:

A.0.3-0.4之间

B.0.2-0.3之间

C.0.4-0.5之间

D.0.1-0.2之间

6)关于职业倦怠的说法,下列哪项是正确的:

A.对工作上短期的压力，而产生的一种反应

B.对工作上长期不断的各种压力，而产生的生理反应

C.对工作上长期不断的各种压力，而产生的一组长期性心理反应

D.对工作上长期不断的各种压力，而产生的身体反应

特殊情绪及状态下的护患沟通艺术下

一共6道题，每页6道题

单选类型试题：

1)下列哪项是面对忧虑者沟通最关键的做法:

A.护士主动提问，明确忧伤原因

B.想方设法鼓励说出忧伤的原因

C.对于忧伤者叙述不正确的观点要及时纠正

D.引导忧虑者以健康的方式化解忧虑

2)在处理愤怒及暴力事件时，下列哪项是禁忌的做法:

A.鼓励对方继续说话

B.当场说教、批评、全部否认

C.对恶言要听而不闻

D.以上都包括

3)下列哪项是面对哀伤者沟通正确的做法:

A.劝说不要哭泣

B.尽量多使用语言化解哀伤

C.强调不能治愈的原因

D.引导哀伤者以健康的方式化解哀伤

4)下列哪项是接待投诉人员首要准备的正确答案:

A.良好的心态与温和的态度

B.记录本和笔

C.准备好接待环境

D.医院的有关规章制度

5)下列哪项是面对暴躁者沟通时护士应该做到的:

A.对于不正确的观点要及时指出并纠正

B.用医院的规章制度来制止其行为

C.沟通者态度平和语速不宜过快

D.不与对方面谈直至对方平静下来

6)下列哪项是面对要求高者沟通时护士错误的做法:

A.倾听了解背后的原因

B.清楚表达规定极限

C.委婉拒绝，并转向解决

D.讲解人人平等医疗服务原则

特殊情绪及状态下的护患沟通艺术上

一共6道题，每页6道题

单选类型试题：

1)下列哪项是沟通过程中，护士错误的做法:

A.展现自身的能力

B.随时转换话题

C.善用移情

D.注重倾听

2)下列哪项不属于患者常发生的不良情绪:

A.忧虑

B.愤怒

C.要求过高

D.以上均是

3)下列哪项是做好有效沟通的基础:

A.沟通前明确沟通目的 B.护士的仪表的准备

C.环境的准备

D.病人方面的准备

4)关于沟通理解,下列哪项是正确的:

A.任何个体之间都可以进行有效的沟通

B.沟通就是指信息传递出去的过程

C.沟通遵循一定的原则，注重往返模式

D.沟通的情感主要靠语言类信息 5)下列哪项是暴躁者情绪的发展规律:

A.否认/愤怒/后/自责/压抑

B.对抗/不合作/不遵嘱咐

C.发泄/恐吓/投诉/暴力/挑唆

D.沉默/退缩/消极对抗

6)影响沟通效果的因素,不包括下列哪项内容:

A.信息发出者正确把握沟通时机

B.病人家属是否在场

C.沟通对象的自身文化水平，心理状态及理解能力

D.护士的沟通能力及判断能力

人际吸引的影响因素

一共6道题，每页6道题

单选类型试题：

1)当交往双方进一步了解后，其（）将对其人际吸引起主导作用。

A.人生信条

B.价值体系

C.需要互补

D.个性品质

2)大量研究表明，外貌魅力会引发明显的（）。

A.视觉误差

B.聚焦效应

C.辐射效应

D.掩饰效应

3)接近性被视为人际吸引的（）。

A.充分条件

B.必要条件

C.二者均是

D.二者均非

4)较常见的阻碍人际吸引的人格特征未包括（）。

A.过于敏感

B.恃强凌弱

C.自以为是

D.过于计较

5)推动短期伴侣相互吸引的主要动力是（）。

A.相似性

B.接近性

C.相补性

D.接纳性

6)较常见的阻碍人际吸引的人格特征未包括（）。

A.缺乏自信

B.自我为中心

C.过于拘谨

D.疑人或妒才

人际关系概述

一共6道题，每页6道题

单选类型试题：

1)（）指交往双方沟通的范围深入到自我的人际关系和自我概念等较深层次。

A.中度卷入状态

B.深度卷入状态

C.较深卷入状态

D.极深卷入状态

2)交往双方决定其人际关系发展的继续或终止一般发生在（）。

A.开始注意状态

B.表面接触状态

C.双向注意状态

D.情感卷入状态

3)对某人“金玉其表、败絮其中”的评价，属于（）。

A.定向选择

B.非理性选择

C.直觉判断

D.理性选择

4)某人跟友人谈及其兴趣、爱好，表明交往双方的情感卷入程度处于（）的自我暴露。

A.第一层次

B.第三层次

C.第二层次

D.第四层次

5)自我意识水平，未指个体对自身（）的判断。

A.身心状态

B.人际关系状况

C.行为举止

D.社会形象

6)某人跟友人谈及其与父母的关系，表明交往双方的情感卷入程度处于（）的自我暴露。

A.第一层次

B.第三层次

C.第二层次

D.第四层次

棘手医患问题概述

一共6道题，每页6道题

单选类型试题：

1)我国医疗费用筹措支出中，患者自己承担的比例为：

A.85％以上

B.55％以上

C.35％以上

D.15％以上

2)下列不属于棘手医患问题解决原则的是：

A.提高医护人员的人文素质

B.提高医护人员的医疗技术水平

C.强化医患沟通

D.实施现代医疗质量管理

3)下列对于“三无”人员的说法，错误的是：

A.无姓名

B.无亲人陪同

C.无法联系家人

D.无子女

4)下列不属于药物损害事件的是：

A.已经预见到的药物可能存在损害

B.没有预见到的潜在的药物不良反应

C.药害事件

D.患者误服事件

5)医护人员被妖魔化的主要原因是：

A.媒体不当宣传

B.人们的误解

C.医护人员的表现

D.国家的政策

6)卫生部《第三次国家卫生服务调查主要结果》显示，医疗纠纷呈：

A.下降趋势

B.持平趋势

C.上升趋势

D.基本没变化

从管理的基本职能浅谈如何构建和谐医患关系

一共6道题，每页6道题

单选类型试题：

1)在构建和谐医患关系中，做好计划的目的是()?

A.根据医院的实际情况，设定医患关系管理的目标并制定战略，开发分计划以协调活动。

B.给各科室分摊任务。

C.为了给患者做好承诺。

D.控制医患关系恶化。2)控制的分类包括()?

A.手动控制和自动控制

B.前馈控制（预期出现的问题）、同期控制（纠正发生的问题）、反馈控制（纠正发生后的问题）

C.前馈控制（纠正发生后的问题）、同期控制（预期出现的问题）

D.前馈控制、同期控制、反馈控制和联合控制 3)作为管理的基本职能，控制的过程是()?

A.控制的过程主要是为了发现问题。

B.首先衡量实际绩效，即统计并量化本院/ 本科室的医患关系管理数据，然后与自己设定的标准对比，发现标准高了，调低标准。

C.首先衡量实际绩效，即统计并量化本院/ 本科室的医患关系管理数据，然后将实际绩效与自己设定的原标准对比，最后根据比较结果进行纠偏调整。

D.控制的过程就是发现一个问题解决一个问题，问题总是存在的。4)构建和谐医患关系，正确思想是()?

A.医院要有一定的人、财、物等资源投入。

B.可以完全转包给专业公司处理节省成本。

C.医院不必要花太多精力来管理，病人主要是看好医院的牌子，治好病就行了。

D.构建和谐医患关系是整个社会的责任，医院没有多少责任。5)在医患关系管理中，属于组织职能的是()?

A.医院设立医患关系管理机构。

B.给各科室下达医患关系指标。

C.医院管理科每月巡察。

D.医务科努力协调一起医疗纠纷。

6)对于构建和谐医患关系，正确理解为（）？

A.院领导主要负责。

B.各科室负责人的事情。

C.主要是医务科和医院管理科的职责。

D.对医院而言，是各级领导都要重视的问题。

护患沟通的特点与影响因素

一共6道题，每页6道题

单选类型试题：

1)影响护患沟通的最首要因素是（）。

A.护士的知识

B.护士的情绪

C.护士的态度

D.护士的信息编码

2)影响护患沟通的最一般背景因素是（）。

A.护士的知识

B.护士的情绪

C.护士的态度

D.护士的信息编码

3)以下表现形式属于非语言行为的无声静姿的是（）。

A.手势

B.身体接触

C.面部表情

D.坐姿

4)人类最重要、最便捷的沟通工具是（）。

A.表情

B.语言

C.动作

D.姿势

5)护患沟通的主要影响因素包括除（）之外的以下所有罗列。

A.护士的知识

B.护士的情绪

C.护士的态度

D.护士的信息编码

6)非语言行为的无声动姿包括除（）之外的以下所有表现形式。

A.手势

B.身体接触

C.面部表情

D.坐姿

肿瘤病人特殊群体沟通与宣教

一共6道题，每页6道题

单选类型试题：

1)下列哪项是目前最适合肿瘤患者静脉通路的方式:

A.头皮静脉

B.锁骨下静脉

C.外周穿刺中心静脉置管

D.头静脉

2)下列哪项是在预行PICC置管的病人宣教中不可忽略的人物:

A.医生

B.护士

C.家属

D.护理员

3)与病人沟通方式中语言交流方式包括下列哪项:

A.话语轻柔

B.目光的交流

C.适当的身体触摸

D.仪表和距离

4)下列哪项是肿瘤病人心理活动特点:

A.乐观豁达

B.心理复杂多样敏感多疑

C.心情平静

D.积极向上

5)下列哪项是PICC置入后最终到达的血管位置:

A.颈内静脉

B.锁骨下静脉

C.腋静脉

D.上腔静脉

6)在病人不知道病情时，下列哪种情况可以告知病人病情:

A.医生同意的情况下

B.护士同意的情况下

C.家属同意的情况下

篇6：课后习题答案--第11章沟通

沟通

同步测试参考答案

一、单项选择题

1.C

2.A

3.C

4.B

5.B

二、多项选择题

1.AD

2.BCDE

3.ABC

4.BDE

5.ABCD

三、简答题

1．何谓沟通？

沟通，简言之，就是人与人之间进行信息交流的活动，它是人们社会生活的基本要求之一。

2.沟通要注意什么原则？

（一）尊重原则

（二）相容原则

（三）理解原则

3．沟通一般有哪些模式？

（一）普遍使用的沟通方式：1．口头方式　　2．书面方式　　3．非言语方式

（二）正式沟通与非正式沟通

（三）下行沟通、上行沟通、横向沟通、斜向沟通

4．如何才能做到有效沟通？

（一）诚信

（二）换位思考

（三）细心听别人说话

（四）信息反馈

（五）小心选择

5.沟通的障碍产生的原因有哪些？

（一）发送者的障碍

（二）接收者的障碍

（三）沟通通道的障碍

四、案例分析题

案例分析：西门子公司的管理沟通制度有何优点？