基于私人定制的旅游微信公众号运营研究

2022-09-11

1 关于私人定制旅游公众号

微信公众号是一个交流和服务的平台, 向用户提供和传播各种资讯, 也是创业和营销的平台。作为一种自媒体, 人们可以在公众号上展示自己理念和产品, 和用户沟通, 建立自己的用户集体。通过公众号和其他新媒体结合, 进行商业合作, 是当下流行的广告工具。

中国作为世界上最大的旅游消费国, 成为各国的黄金市场, 吸引着各国游客, 出境和入境旅游都在大量增长。人们的旅游方式越来越多, 国内外地接都建立了自己平台, 极大地丰富了旅游产品, 各大旅行社, 在线旅游公司, 都有自己的公众号, 甚至APP, 更加强调用户体验, 满足人们旅游中的各种需求。人们也更喜欢深度的、个性化的私人定制游, 对旅游的价值和旅游服务质量的要求也在增加。

2 关于我们的旅游公众号

我们策划的两个公众号, 一个是“背包女孩Ni”, 环球旅游达人分享环球旅游的故事, 主要面对的读者是大学生。另一个是“趣不”, 以举办活动、分享文章为主, 目的是帮助大学生出游, 根据用户的需求来制定旅游方案, 帮助他们解决旅游的问题和障碍, 为大学生及旅游热爱者打造专属的旅游, 实现独特性旅游计划。策划这两个环球旅游微信公众号, 主要是为了让人们更好看世界, 行走世界, 同时研究旅游类公众号的运营、推广、产品设计的方法, 之后的目标是成立自己的旅游公司, 把媒体和旅游产业, 文化创意结合起来。公众号的理念是研究旅游发展和分享资讯, 切实给旅游爱好者提供优质便捷的服务和全面的信息, 了解游客需求和最新的旅游方式, 发现最新的旅游趋势和热点, 开展线上线下的旅游活动, 打造私人定制服务和旅游互动平台, 挖掘旅行的价值和功能。

3 微信公众号的策划和活动

3.1 前期调查

策划和运营一个旅游公众号, 需要前期大量的资料收集和准备, 我们学习和借鉴了不同旅游公众号的版块和内容编排, 并研究他们的旅游产品和互动合作方式。为了更好地了解最新的旅游现状和趋势, 首先进行了市场调查, 收集了与旅游有关的问题, 调研分为网上调查与纸质调查, 主要是为了分析当前市场环境, 研究大学生最新的需求, 了解大学生的旅游方式感兴趣的旅游话题, 比如驴友结伴、拼车、文化体验、背包穷游等。通过调查和讨论, 确定了目标市场及客户群体, 短期内为茂名市大学生, 长期打算不断扩大用户群体。市场调研发现, 在茂名, 还没有针对年轻人的经济型、体验型的旅游私人定制公众号。

3.2 公众号的内容和板块

通过调研和资料搜集, 整理出了公众号的介绍, 进行了内容策划和编辑, 在内容上分为旅游攻略、交流平台、旅游日记、线上线下活动, 在私人定制方面, 提供供约伴旅游、旅游路线服务、包车和拼车平台等。在运营和推广方面, 小组成员安排好分工和负责的版块, 内容的来源分别是小编写稿、网友投稿、转载。

公众号的前期以分享为主, 后期打算升为创业项目, 每周至少推送一篇文章, 内容可以包括大学生旅游的建议, 旅游技巧、贴士和旅游攻略, 围绕鸡汤类或有文化内涵的文章以及介绍冷门的景点等。风格要有趣简洁, 以“奇葩事”吸引大学生的瞩目。首先从茂名市开始, 介绍茂名好玩的地方, 特色美食和广东省各个地区的旅游景点推荐, 各地的冷门小吃地点和特色住宿, 并提供拼酒店订团购。旅游攻略包括旅游的衣食住行各个方面, 还有天气状况和行李的准备。旅行中有可能会遇到各种问题和难题, 非常需要出游贴士和出游准备, 比如护照、签证的办理;求生的技巧, 紧急事故的处理, 身份证、护照等证件丢失如何补办, 如何保护自己, 旅行途中需注意的各种问题。为了方便用户查找目的地的宗教信仰、人文风俗、方便出行, 公众号还会提供国家旅游资源介绍, 包括热门的国外旅游胜地, 如东南亚等一些免签的国家, 同时也推出一些比较冷门, 有特色, 而且逐渐吸引越来越多游客的地方, 满足更多背包客和需求。并推荐住宿交通、纪念品店、购物技巧、报账退税等问题等。

3.3 具体的活动策划

除了推出文章, 我们还策划了以下几个活动, 让我们的公众号让更多受众知晓, 形成自己特有的栏目, 传播自己的文化。

4 运营旅游公众号的策略和建议

通过2年的公众号运营, 发现存在的问题和难点有以下一些:掉粉, 内容不再满足用户的需求和变化, 公众号更新慢, 没有太多活动和互动, 阅读点击量上不去等。要做好公众号, 每一篇文章都需要认真策划, 不断学习新的编辑方法, 改善写作风格, 积极寻找用户, 根据用户需求设计产品, 提高产品和服务的质量。

4.1 提升内容的价值

微信公众号的内容和产品是核心, 应针对市场和用户的需求, 紧跟世界旅游的最新时尚, 创造新鲜的旅游故事和方式, 发现最新的旅游新闻和最实用的旅游资讯, 挖掘旅行的价值和功能。在内容上要独一无二, 吸引大众眼球, 充分发挥旅游新鲜、有趣、新颖奇特的个性。好的文章和有诚意的内容是根本, 文章内容不仅要丰富, 还要积极向上、主题鲜明, 不仅是以游记、流水账式的方式记录, 而是要写一些能够触动读者内心深处的文章, 让旅行故事更加有深度和思想。内容要贴近生活, 取材上要精致, 结合旅途和历史、艺术、探索、生活、感情。文章的题目要能激起人们的好奇心。编辑要提高在旅游方面的专业知识和素养, 给旅游文化带来新的元素和活力。高质量的图片、视频、音乐也同样会加分。公众号整体的设计、编辑、格式排版也是吸引和满足用户的关键。

4.2 探索营销新理念

一个好的旅游公众号, 需要坚持自身的经营理念和价值, 做好自己的角色定位, 提供优质的旅游咨询和私人定制服务。首先前期准备要充足, 打好基础。要有长期传播、长久营销的意识。对于市场, 要分析市场数据和环境, 有长远的视野和预测能力, 制作长期运营的计划, 保证内容的更新和持续。一边改良技术和产品, 一边加强企业文化和品牌的建设, 最好的营销, 就是加大对社会的价值和对受众的意义。在眼花缭乱的公众号和广告里, 始终用心经营, 确保质量和可信度, 宁缺毋滥, 给受众带来更好的阅读体验。

通过新媒体运营创新, 掌握线上下营销策略, 找准市场定位和用户定位, 准确理解市场营销的新理念, 大胆挖掘新的想法, 研究消费者心理和行为, 为客户量身订造服务, 了解游客需求和最新的旅游方式, 比如户外探险、房车旅游、包车自驾、生态旅游、野外露营等, 加强与用户之间的互动和交流。可以在微信中建立客户服务群或旅游兴趣群, 及时了解客户对旅游产品、旅游线路及旅游服务的意见和建议, 从心理上拉近客户与旅游企业的距离。及时关注用户的需求和感情变化, 维持用户之间的感情, 建立自己的忠实粉丝, 加强对用户的管理。

4.3 开发和拓展合作平台

公众号的运营, 是一个长期的过程, 是一个慢慢和不断积累自身资源的过程, 需要在旅游圈里, 扩大自己平台, 加强和各大旅游杂志、电视栏目、影视、旅游用品, 旅游网站的合作和沟通, 可以和一些景点、酒店、民宿、餐厅、旅行公司、航空公司、旅游局等合作。同时也要和其他自媒体进行互动, 在各种视频直播软件和频道, 投放自己的产品。扩大公众号的传播范围, 通过文章的转发以及依托QQ群和微信群进行宣传。

在提倡“共享经济”的社会, 各自媒体和旅游公众号之间, 应相互共享资源, 联合起来, 进行小组合作, 因为单靠自己的力量, 很难扩展。所以可以通过拉赞助、投稿, 联盟等方式, 相互宣传和支持, 互相帮助和促进。旅游是一个群体的聚会, 也是一个圈子, 首先要在旅游圈打出自己的品牌, 可以共同策划和举办一些活动, 让热爱旅行的人可以聚在一起, 与旅游达人联合举行线下分享会活动。

4.4 打造私人定制创意产品

私人定制是按照客人的要求, 为他们制定路线, 成为他们的智慧旅游策划师, 最主要是有完善和有特色的产品。旅游前期投入比较大, 需要前期大量的准备, 需要对线路进行基本的考察, 做好市场调研, 选择合适的景点, 设计丰富的旅游体验项目, 每一个环节都要亲自去踩点, 去当地寻求合作伙伴, 并且制定合理的价格。很多旅游自媒体和私人定制公众号的创始人都是旅行达人, 他们是旅游咨询师和策划师, 自己当领队, 自己策划行程。有很多行走的经验和旅游资源。对于他们来说, 公众号成为他们经营旅游事业的平台。所以, 公众号的管理者丰富的旅游资源和行走经历, 了解不同的景点、旅游体验和文化特色, 才能设计出独一无二、高性价比的旅游路线。路线设计好了之后, 要不断根据客户需求去改善, 包括行程路线、费用安排都最大限度地灵活处理, 在同样的景点之下, 要有自己的特色, 体现深度游的价值。

5 结语

通过对微信公众号2年的非营利性的运营, 努力发挥公众号的作用, 探索旅游公众号的价值, 成为很多旅游爱好者沟通和交流的平台, 也给很多学生带来环球旅游的资讯。公众号要继续运营, 要维持并扩大粉丝和影响力, 不仅仅是靠转发, 也需要开拓更多的平台和合作, 多扩展渠道, 把握机会, 积极开拓新媒体营销渠道。运营期间, 需要不断发挥创意和活力, 努力设计产品, 不断创新, 紧跟旅游和市场的趋势, 让受众能真正从中获益, 使阅读该公众号成为一种生活习惯, 不断改善用户体验, 满足人们的阅读欲望, 增加信任度。公众号的运营是品牌的构建, 在此过程中, 构建科学化的风险预警机制, 整体形象要保持健康, 充满正能量, 积极向上, 还要注重维护公众号的安全和健康, 注重口碑, 避免过于商业化, 以服务和内容赢得受众。

摘要：本文通过对两个旅游公众号进行运营, 探讨旅游产品策划和新媒体的关系, 研究如何发展旅游自媒体开展创意旅游, 策划私人定制的旅游产品并有效进行营销和传播。项目组策划和运营了两个旅游微信公众号, 通过开展线上活动, 研究旅游发展新趋势和游客需求, 和用户积极互动, 打造自身品牌。本文阐述了公众号运营的过程和心得, 并对公众号的运营和推广策略进行了总结。

关键词：自媒体,旅游微信公众号,私人定制