规则的有形与无形

规则的有形与无形（精选六篇）

规则的有形与无形 篇1

何谓规则?

规则是适用于对一定范围内的某一具体管理工作进行程序规范和行为规范。从企业管理角度看, 有两种规则在起作用, 一是有形规则, 二是无形规则。有形规则即明令发布的正式制度, 通常是写在纸面上、挂在墙面上的东西;而无形规则就是企业的文化, 即非正式制度, 是一种心理契约, 是让有机会做错事的员工不再去做错事。任何企业的治理都离不开规则, 决定企业兴衰的往往是这两种规则共同起作用的结果, 两者的和谐统一形成核心竞争力。同时, 两种规则并非一成不变, 而是与时俱进、相互转化、互为条件。

企业不仅需要有形的规则治理, 更需要无形规则的强力支撑。美国哲学家、伦理学家约翰·罗尔斯在《正义论》中讲了这样一个经典的寓言故事:有七个人曾住在一起, 每天分一大桶粥。要命的是, 粥每天都是不够的。一开始, 他们抓阄决定谁来分粥, 每天轮一个。于是乎每周下来, 他们只有一天是饱的, 就是自己分粥的那一天。后来他们开始推选出一位品德高尚的人出来分粥。强权就会产生腐败, 大家开始挖空心思去讨好他, 贿赂他, 搞得整个小团体乌烟瘴气。然后大家开始组成三人的分粥委员会及四人的评选委员会, 互相攻击、扯皮, 结果, 粥吃到嘴里都是凉的。最后想出来一个方法:轮流分粥, 但分粥的人要等其他人都挑完后拿剩下的最后一碗。为了不让自己吃到最少的, 每人都尽量分得平均。大家和和气气, 日子越过越好。同样是七个人, 不同的分配规则, 产生不同的效率和风气。这从一个方面说明规则在企业运行中的重要作用。

对于一个企业来说, 建立一套“轮流分粥、分者后取”的约束规则可以提高效率, 降低管理成本, 产生事半功倍的效果, 能提高企业综合素质, 使企业发展良性循环。分粥规则表面上是有形的制度, 但支撑其背后的是一种无形的、民主的、权力受到制约的思想, 一种公平、公正、公开的分配理念。实践证明, 成功企业靠的正是这种无形规则对有形规则的支撑作用, 它们的和谐统一无疑是企业健康运行的标志。

有形·无形

知识经济时代的特征是:无形比有形更重要, 软件比硬件更强大。张瑞敏说, 企业现存的最大弊病, 是从各级领导一直到下边有形的东西太多、而无形的太少。他总结海尔成就时说, 海尔十几年的成就首先不在于有形的东西而在于无形的东西。建设企业文化的过程, 就是形成适应企业发展要求的“做人做事方式”, 使企业每一个成员内心都有一个共同奉行的办事规程和行动准则的过程。W TO的基本原则包括公平交易的原则、透明度原则和非歧视性原则。这些原则不仅确定了有形的经济贸易运行规则, 而且在更深层次上蕴含着无形的道德、人格要求。而这无疑是世界贸易中通行的制度基础和文化规则。从这个意义上说, 如何使企业运行规则由人治向法制、文治发展, 与世界通行的文化规则接轨, 并实现全员规则认同, 是企业治理追求的最高境界。

现代企业制度源于西方, 而现代西方的文化体系源于基督教信仰, 其内在理念与外在制度是一条线。因此, 建立现代企业制度不仅需要有一整套有形制度体系作保证, 更需要与之相配套的观念系统作支撑, 才能打通制度与理念、制度与行为结构层面的无形通道。建立企业制度或许是一朝一夕的事, 而建立与之配套的文化观念系统, 形成执行力文化, 却是一个长期的探索过程。国企建立现代企业制度喊了这么多年, 为什么难以全面推行, 其根本原因在于缺乏与之配套、能够执行、内外统一的企业文化规则。在某种程度上, 我国加入W T O, 建立现代企业制度, 实施法人治理结构, 就是要建立一种先进的、与企业实际相适应的游戏规则, 提高企业运行效率, 这既意味着依赖个人权力管理企业的终结, 又意味着依靠先进的管理理念和规则治理企业的开始。

规则的国际化

全球化时代的企业国际化竞争逐步呈现三个层次:一是价格和质量;二是专利技术;三是标准和制度。正所谓“一流企业卖标准, 二流企业卖技术, 三流企业卖产品, 四流企业卖力气”。“国际民工”式的中国企业, 外商拿走了92%的利润, 自己最多拿8%。没核心技术, 没自主品牌, 处于产业链附加值低端, 只能为外企“贴牌生产”, 执行他人的游戏规则。考察所有成功企业的规律, 尽管其成功路径是多样的, 但有一种不变的规则是, 领先企业的发展战略背后都有一种传统——创新文化基因作支撑成就了企业的持续发展。

在一次论坛上, 一位专家举了一个例子:京津塘高速公路是我国第一条按照国际公路条款所规定的标准修建的高速公路。这条路在建设过程中, 曾出现这样的尴尬:国际公路条款规定, 在修建高速公路过程中, 必须隔一段距离就留出一段弯道或者建一个坡, 以使驾驶员始终保持精神集中, 这体现了以人为本的设计思想。但当时国人对于好公路的判断标准中很重要的一条却是:路一定要直。这一例子的启示在于:全球化时代下的每个企业仅适应企业内部运行规则是不够的, 必须具有全球眼光, 接受全球化的博弈规则。而要真正接受这一套规则, 必须让自己的企业适应规则背后蕴藏的文化内涵。如果企业打不开企业文化这个隐藏在企业日常运作背后的基因密码, 就无法以前瞻眼光来把握企业的发展趋势。在“走出去”战略中, 只有审时度势, 深入了解不同国家的文化背景, 把握制度标准背后的文化因素, 从中找出不适应规则的文化障碍, 才能缩短与先进企业无形规则的差距, 在跨文化管理中提升企业竞争优势, 在本土化策略中整合世界资源。不仅要与世界有形规则接轨, 还要与无形的文化规则接轨。

5S管理的有形与无形 篇2

有形

说到5S管理，大家都会想到丰田公司的井井有条的现场管理，这可谓5S管理的有形。参观日本的工厂，都会有这样特别的印象：厂外的环境花草、通道、汽车的排放，可说是整整齐齐，井井有条。而进入厂内，无论是办公场所，工作车间、储物仓库，所看的都是亮丽整洁，员工井然有序地工作，物品也井然有序地流动。而这样的生产现场生产效率高，生产出来的产品品质高、成本低。这一切都是正是“5S”管理的功劳。

随着生产力水平的日益提高，市场结构的变化，卖方市场向买方市场的转变，企业的生产经营从以生产为中心转向以市场为中心成为必然。但许多企业在将主要的物力、财力、人力投入到市场管理中时却忽视了对生产现场的管理。当然，“没有市场就工厂”。企业的目标最终必须通过产品的销售来实现，而所有的产品都是在生产现场生产出来的。产品的生产效率、产品的品质与成本都是由生产现场决定的。但像丰田那样有着强烈的改善意识、不断自我钻研的企业和在同行业中不做很大努力就能存续下来的企业相比较，其体质有着很大的差别。如果丰田生产方式被体质转弱的企业引进，很可能会成为一种用法不当而致死的烈性药。

因为工作关系，笔者到过我们国内一些企业的生产现场，许多企业存在机器设备定位缺乏流畅，布满灰尘，保养缺乏，原料、半成品、成品、废品等存放位置没有合理规划，物品运输通道拐弯抹角，工具随意放置，工作人员仪容不整等种种不良现象。按“5S”管理方法的思想来看，生产现场的这些不良现象均会造成浪费，都会影响到生产效率、生产质量与生产成本。即使拥有世界上最先进的生产工艺或设备，如不对其进行有效地管理，必然会产生问题和制造麻烦。

丰田公司的管理者都始终认为：工作现场(包括工作人员与工作环境)的整齐清洁，是减低浪费、提高生产效率及降低产品不良品率最重要的基础工作。一个脏、乱、差的生产现场是不可能生高效率地产出高品质、低成本的产品来的。因此，要成为一个有效率、高品质、低成本的生产现场，使企业的生产环境得到极大地改善，是企业走上成功之路的重要手段。

没有培育起可以接受丰田生产方式的体质的企业，就要从5S(整理、整顿、清扫、清洁、素养)管理开始，

不过必须明确一个目的，即实施 5S管理究竟是为了改善什么?只是不假思索地进行清扫，被打扫的地方在某个时候确实会变干净，但是却不能长期保持。要想长期保持整洁干净，就需要考虑工时数(人×时间)。有的企业只是在顾客来的时候才把工厂打扫干净，目的是为了难顾客留下一个良好的印象。每天都能进行打扫才算好，但是却因为没有能够每天都进行打扫的工数，所以也就无从实施。

在一个半导体工厂，为了做到无灰尘而进行清扫，但不合格产品并没有减少。减少不合格产品需要高水平的清洁型房屋。其他的问题也是同样的道理。为了解决轻微缺陷问题，必须有针对性地指向所要实现的目标。

5S活动也是企业全面生产管理TPM的前提，是全面品质管理TQM的第一步，也是ISO9000有效推行的保证基础。ISO、TPM、TQM活动能否顺利、有效地推行与生产现场管理水平与生产现场的状况有很大的关系。通过5S管理活动，从现场管理着手改进企业“体质”，则能起到事半功倍的效果。

无形

“5S”管理又是无形的，这是因为“5S”不是一个局限于简单的表面的清扫工作，而是实现工作环境根本改善的手段。企业推行5S管理，是指从五个方面进行整顿，训练员工，强化文明生产的观念，使得企业中每个场所的环境、每位员工的行为都能符合5S精神的要求。从当前国内外企业推行5S管理的情况来看，其对改善生产现场环境、提升生产效率、保障产品品质、营造企业氛围以及创建良好的企业文化等方面效果是显著的。

其一，带动企业整体氛围。企业实施ISO9000质量管理体系、ISO14000环境管理体系、GB/T28001职业健康安全管理体系合一的“整合型”管理体系，需要营造一种“人人积极参与，事事符合规则”的良好氛围。推行5S可以起到上述作用。这是因为，5S各要素所提出的要求都与员工的日常行为息息相关，相对来说比较容易获得共鸣，而且执行起来难度也不大，有利于调动员工的参与感及成就感，提高员工满意度，从而更容易带动企业的整体氛围。

其二，体现效果，增强信心。众所周知，实施整合型管理体系的效果是长期性的，其效果得以体现需要有一定的潜伏期，而现场管理的效果是立竿见影的。在推行整合型管理体系的过程中导入5S，可以通过在短期内获得良好的现场管理效果来增强全体员工的信心。

其三，落实5S精神是提升品质的必要途径。5S倡导从小事做起，做每件事情都要讲究，而产品质量正是与产品相关各项工作质量的总和，如果每位员工都养成做事讲究的习惯，产品质量自然没有不好的道理。反之，即使整合型管理体系的制度再好，没有好的做事风格作保障，产品质量也不一定能够得到很大提升，不一定能获得相关方的满意。

通信商与监管:有形与无形的较量 篇3

中移动日益明显的愿景

中国移动近日做了一个大胆的举动，给工信部上报材料，要求取消相关的“686号文件”，称希望由自己直接获得固网牌照，而不是由旗下铁通拥有牌照。

中国移动已经不止一次地表达此项意愿，因为对它而言，“686号文件”简直就是一个紧箍咒。2008年电信业重组后，三大运营商分别获得了不同的牌照：中国联通是全业务运营商；中国电信收购联通C网并获移动牌照；中国移动的基础电信业务经营许可证中则没有固网业务。2009年12月25日，工信部又发布《工业和信息化部发布关于进一步落实规范电信市场秩序有关文件精神的通知》（工信部第686号），文件中明确指出：中国移动只能经营利用TD－SCDMA（3G）网络开展的无线宽带接入业务，有线宽带业务授权中国铁通集团有限公司运营。

“686号文件”无疑是在禁止中国移动直接运营固网宽带业务，而此项政策的初衷，是为了调整当时中国通信业的竞争失衡。据了解，原信产部的一位负责人曾公开表示，中国电信业市场竞争失衡，中国移动一家独大，需要通过监管政策进行调整，“既要防止重复建设，又要进行有效竞争”。

但是，由于中国移动运营TD－SCDMA后情况不是很如意。日前，中国移动董事长奚国华就明确发表意见，认为以往由于中国移动的市场占有率过大，遭实施不对称管制尚属情理之中，但随着多年的过渡，这种管制如果还存在就会变成一种“不公平”。但中国移动的竞争对手却不这么认为，中国电信董事长王晓初就表示：“希望现有管制规则不变。”

不管怎样，中国移动希望获得全业务固网牌照的意愿已经非常明显，国内通信运营商在固网的较量正逐步白热化。但这项不对称管制政策最终能否取消，还要看工信部的态度。

为了更长远发展的公开呼吁

另一场发起“较量”的主角，是工信部电信研究院政策与经济研究所副总工何霞，其近日撰文表示，从全球频谱分布来看，TD－LTE（4G）目前仍处于弱势，应优先规划低频段频谱资源用于TDD技术，并避免频段分散分布。

更确切地说，何霞发文的初衷，是呼吁对TDD－LTE频率资源进行合理规划。因为对于新的技术和标准，新兴市场和中小国家一般都要找一个参照或者标杆，才敢于去尝试和采用。“目前我们对于TD－LTE还没有明确的频谱规划，很难说服别人去试验和采用。他们很容易去参照北美或者欧洲的频率规划方案，这对TD－LTE的发展未必有利。”

何霞表示，到2011年底，全球近40个国家和地区完成了新一轮移动宽带频谱发放，覆盖全球人口的60％以上，而大多数国家和地区的管制机构要求运营商获得频谱的两年之内必须商用。这意味着，未来2年将成为TDD－LTE发展的黄金时期，如果错过这一窗口期，中国通信标准可能很难再寻找到类似的历史机遇。

也正是意识到这一迫切性，工信部不久前已正式发文，同意小灵通使用的1.9GHz F频段以后用于TDD模式的移动通信系统。据了解，目前在一些TD－LTE试点城市，已建立起支持上述两种频段的基站。不过，在何霞看来，这还不够，“应当尽快为TDD－LTE分配尽可能多的优质的频率资源，将190兆频谱资源都給TDD－LTE。”

运营商与相关政策的再次博弈

自2010年推出携号转网政策以来，通信运营商与监管的博弈就被摆上了台面。近日，携号转网疑似有新进展，据网友微博爆料称，安徽电信的新CRM2.0系统疑似推出携号转网服务。

据悉，CRM系统即客户关系管理系统，是企业为提供客户服务及进一步提升企业和客户关系的工具，而安徽电信的新CRM2.0系统则显示“拥有运营商”、“转出方运营商”、“转入方证件类型”、“转入运营商网络”等字样，疑似开始推出携号转网服务。更为巧合的是，在前不久，有消息称携号转网近阶段推广范围将扩大至5个城市，三家运营商将参与并需要提交方案。

运营商的参与并不代表着携号转网就能顺利进行。就拿首批试点天津和海南的情况来说，两地超过1800万手机用户中，提出携转申请的用户不到1％，申请之后的携转成功率也只有36.7％，结果令人失望。

为何携号转网这一大好政策阻碍重重？其背后折射出的，是通信运营商与政府监管之间的博弈。比如，天津、海南两地的携号转网试点政策刚一启动，各大通信运营商急忙推出诱惑力十足的资费优惠套餐，以期拴住用户。就算成功转网的用户，也会因为“转得走号，转不走业务”，而要应付许多意想不到的麻烦。

通信业观察家、飞象网总裁项立刚也曾表示，目前携号转网全国大面积铺开有点难。“实际上，大部分用户图的是方便，现在网络、价格、服务哪个运营商有绝对的优势？最后综合比较来看，对于大部分用户来说，转与不转都没有太大的区别，所以大部分用户并不会去转网。”

酒店有形服务与无形服务的有效整合 篇4

1 有形服务对酒店的影响

在酒店营销管理中, 要切实做好有形服务的管理工作, 以便能有效地向客人传递产品信息, 吸引目标客源。良好而完整的有形服务能够塑造酒店优秀的市场形象、给客人营造高享受的氛围、给客人以深刻的印象、使客人信任酒店、提高客人感觉中的服务质量、促使酒店提供更优质的服务, 使客人满意。酒店的一切有形服务主要由服务要素体现, 有形服务要素无时无刻地在向客人展示着酒店的形象和档次, 从而获得顾客的欢心, 给予顾客惊喜。注重有形服务要素, 对于以提供无形产品为主的酒店行业, 特别是现在处于微利时代的酒店来讲, 有着十分重要的意义。酒店的有形服务要素有以下体现:

1.1 酒店的地理位置。

最佳酒店的选址是在商业行政中心, 或是交通方便的主要风景名胜区, 这是因为来酒店的客人大多是为经商, 或公务, 或旅游, 他们需要有一个方便的地理位置。如位于市中心的广州花园酒店给客人感觉是商务型酒店, 而位于风景区的广州鸣泉居渡假村会被认为是渡假型酒店。

1.2 建筑风格。

酒店的建筑设计、外部造型、内部装饰和陈设一定要有特色, 可突出民族特色、地方特色或特别现代化的时代特色等。如高耸入云的广东国际大酒店, 坐落于珠江白鹅潭、环境独特的广州白天鹅宾馆, 都给人以豪华型酒店的象征。

1.3 装饰布置。

注意装饰会使客人感到愉快和舒适, 这是一所优秀酒店不可缺少的独特项目。如装饰典雅别致的大堂酒吧会促进客人的消费, 又如大堂饼屋的蛋糕陈列, 印制精美的酒店宣传资料等都在无时不刻地向客人传递着酒店的品质信息。

1.4 服务环境。

服务环境是有形产品的派生物, 它是有形产品综合作用而形成的一种感受, 如顾客和服务人员的数量、外表、行为等都决定着客人是否愿意在此逗留。

2 无形服务对酒店的影响

无形服务在酒店提供的服务中占重要地位, 提高无形服务质量, 能有效提高宾客的满意度。特别是无形的那部分商品是酒店产品区别于其他行业的一个重要特征, 使顾客从心理和情感层面上得到最大的满足, 使之成为忠诚度极高的回头客。因此酒店员工就要对酒店所提供的无形产品给予特别的重视, 意识到自己的一言一行都是构成酒店商品价值、使酒店产品价值升值的重要因素。无形服务的一般内容包括:服务态度、服务技能、服务效率、服务方式、服务细节等。

服务态度是指员工的对客态度, 一般包括服务语言、服务礼貌礼节等, 要求员工对客要热情、主动、耐心、周到、有爱心;服务技能是指员工的操作技能、处理特殊事件技能、推销技能、沟通技能等;服务效率是酒店素质的综合反映, 要求员工提供服务要殷勤敏捷, 准确无误;服务方式体现着酒店的管理水平和对客人的沟通强度;服务细节是酒店员工爱心与服务技能的体现。

3 有形服务与无形服务的整合

3.1 服务态度最优化

态度最优化, 要求所有面对客人的人员服务时都必须重视客人、尊重客人, 充分了解客人的心态和需求, 想客人所想, 帮客人所需, 认真做好每一项服务工作, 主动满足客人的特殊需求, 这需要服务员仔细观察, 不断累积总结服务经验。态度最优化还强调服务时态度要诚恳, 是一种自然心态的流露, 自觉地服务, 不是直接服务岗位的员工在酒店内也不能漠视客人, 更不能“以官取人”、“以财取人”和“以貌取人”, 并且使整个服务过程保持精神饱满和专心致志。同时我们提倡员工要发自内心的微笑, 不要职业化的微笑, 为客人提供暖人和热忱的服务, 要做到“生人、熟人一样热情”, “本地人、外地人一样热情”, “内宾、外宾一样热情”。

3.2 服务技能专业化

技能技巧体现于酒店服务的各个方面和各个环节, 不同岗位既有共性的要求, 如沟通能力、协调能力、投诉处理能力、语言表达能力、预见能力、记住客人的能力等, 也有个性的要求, 如餐厅服务员的点菜能力、分菜能力、对食品营养的解释能力, 客房服务员排除客房设备简单故障的能力, 前台服务识别客人类型和察言观色的能力, 保安人员的案情分析能力, 商务服务人员的计算机技能等。尤其应学会一些高级服务技能技巧, 做好针对性接待服务。如根据不同性格客人运用不同的服务方法, 如对性急求快的宾客, 突出一个“快”字, 从找座位、开菜单、上酒水、直至通知厨房出菜均突出一个“快”字, 服务员坚持准确、娴熟服务, 及时结账等;如对于寻求环境优雅的客人, 突出一个“静”字, 为客人提供幽静空间、柔和光线, 使客人感受到温馨舒适、便于交流;对寻求知识的客人, 突出“文化”二字, 服务员可向客人介绍餐厅历史、菜肴典故、经营特色及风土人情;满足客人受尊重的心理, 突出一个“敬”字, 当客人进餐出现失误时, 服务员可视而不见、可体面的摆脱困境、也可避开, 对生理有缺陷的人, 应加倍给予关心;竭诚为客人服务, 突出一个“超”字, 要树立超前服务意识, 一切想在客人预料之前等。

3.3 服务效率高效化

效率高效化在很大程度上体现于服务人员对服务节奏的把握上。随着人们生活节奏的加快, 现在酒店服务都在强调速度快、高效率, 以减少客人等待时间, 提高客人满意度。服务效率一般用三类方式规范化:第一类是用工定额来表示固定服务效率, 如打扫一间客房用25min, 宴会摆台用12min等;第二类是用时限来表示的服务效率, 如商务中心400字/5min, 总台登记入住每人不超过3min等;第三类是有时间概念但没有明确的时限规定, 是靠客人的感觉来衡量服务效率, 如在餐厅点菜后多长时间上菜, 客房内设备坏了报修后多长时间内修复等。

但服务节奏快慢也要根据客人的实际要求来进行调整, 比如有一位客人在某酒店餐厅就餐是和与他久违的老朋友见面, 希望餐厅慢点上菜, 以便他有足够的时间和老朋友交谈、畅饮, 酒店餐厅就不能不到20min就把菜上齐。因此, 尽管该酒店餐饮服务效率很高, 但却是服务不到位的表现。同样, 如果两位情人正在默默对视时, 即使他们酒杯里的酒所剩无几, 服务员也要过会儿才能上去为他们服务, 这就是一种对服务节奏的准确把握。

3.4 服务细节人性化

高质量的酒店服务都非常关注细节, 在细微处下功夫, 着重细微服务“满足客人一切正当要求”, 细节到位往往能给客人留下深刻的印象, 为客人建立良好口碑打下较好的基础。比如确定客人中有人过生日时, 就通知有关管理人员送来一个生日蛋糕, 带上温馨的祝福;有客人肠胃不舒服时, 服务员马上把一碗清淡的白粥送至房间;万一客人的箱子或衣物不见了而又急用时, 酒店把“备用品”拿来赠送客人等, 这些都是细节到位和人性化的表现。但当客人还在房间休息或办一些事情时, 总是有服务员来敲门问房间是否需要打扫和整理, 这给客人的感觉就不是很好, 人性化的服务要求酒店员工应当尽量避免这种情况的出现。

4 结论

综上所述, 酒店的有形服务和无形服务二者是相辅相成的。任何一方出现问题都会导致酒店的经营失败, 酒店只有有形服务和无形服务有效地整合起来, 才能树立形象, 提高效益, 才能让酒店服务达到完美配合, 提高酒店的竞争力, 树立优质服务品牌, 从而获得市场、获得顾客、获得效益。

摘要：随着我国社会主义市场经济的发展, 酒店行业进入微利时代, 酒店之间的竞争将更加激烈, 酒店服务成为酒店树立品牌、扩大销售、争夺市场、提高效益的重要手段, 针对酒店有形服务与无形服务的有效整合进行论述。

关键词：酒店,有形服务,无形服务

参考文献

[1]张士泽, 张序.现代酒店经营管理学[M].广州:广东旅游出版社, 2001.

[2]余炳炎.现代饭店管理[M].上海:上海人民出版社, 2002.

[3]饶勇.现代饭店营销创新500例[M].广州:广东旅游出版社, 2002.

“有形的拓展”“无形的价值” 篇5

语文教学是传授知识与技能，塑造学生人生观与价值观，提高学生语文综合素养的一种有效途径。在阅读教学中，如果能巧妙地在文本的重难点处，情感升华处，疑难处加以拓展，就可收到事半功倍的效果。

【关键词】

策略 拓展 案例

所谓“拓展”，就是以课文为中心，通过收集与主题相关的各种信息重构文本语境，落实价值目标，开启学生智慧，激发学习兴趣，促进学生语文素养的形成。那么，怎样才能实现阅读教学的有效拓展呢？笔者认为可以从以下几个方面入手：

策略一：抛砖引玉——在重难点处拓展

语文阅读教学中的重难点是指使大多数学生学习起来感到困难的内容，这些内容往往影响学生对文本的解读与理解。在重难点处拓展，可以将学生的思维引向深度，超越文本的外延，使学生更为透彻地理解文本。

《三袋麦子》是一篇童话故事，讲述了土地爷爷给小猪、小牛、小猴各送了一口袋麦子。同样一袋麦子，它们采取了不同的处理方式，产生了不一样的结果。在引导学生最赞成谁的做法时？我让学生充分发表自己的看法。

【案 例】

师：土地爷爷给小猪、小牛、小猴各送了一口袋麦子，小猪把麦子全吃了；小牛把麦子保存起来，慢慢享用；小猴则把麦子全种下了地，对于它们三个的做法，你最赞成谁？为什么？

生1：我最赞成小猴的做法，因为它很聪明，这样做，就会有吃不完的麦子。

生2：我不同意他的看法，小猴这样做，风险太大，有可能颗粒无收，白白损失一口袋麦种。我喜欢小猪的做法，它不光好吃，而且还很会吃，把面粉做成了各种各样的食品。

生3：小猪目光太短浅，只顾眼面前的利益，这样的话，麦子只够吃几天的，以后就没有了。

生4：我喜欢小牛的的做法，它把麦子保存起来，慢慢吃，这样可以吃很长一段时间，一年以后，还剩半袋，还可以跟小猴学种麦子。这样做，既享受了美食，而且风险也很小。

师：只有播种，才会有收获，小猴的做法虽然风险大一些，但它目光长远，为了实现目标，它付出了许多辛勤的努力，这些文中没有写，你们能想得到吗？

……

对于三只小动物做法的辩论，既丰富了文本的内容，又提高了学生的思维能力和口语表达能力，让学生从中明白了生活的常识与处理事情的技巧。

策略二：顺手牵羊——在情感升华处拓展

苏教版的教材中，有许多文本具有文字美、故事美、情感美的特征。在阅读教学中，若能在文本的情感升华处有意识地进行拓展，就可以提升学生的语言表达能力，陶冶他们的心灵。

《花瓣飘香》通过一个小女孩摘花瓣送给生病的妈妈的事，赞美了小女孩爱惜花草，体贴妈妈的美好心灵。这篇课文洋溢着浓浓亲情，具有极强的感染力，是塑造学生心灵的一个很好的教育途径。

【案 例】

师：我买了两盆花，一盆送给了小女孩，是因为她的孝心深深地打动了我；另一盆送给了我的妈妈，是因为我也想通过送花来表达对母亲的爱。同学们，我相信你们和她一样都有一颗感恩的心。后天，就是“三八”妇女节了，是你们母亲的节日，你们想怎么表达对母亲的爱呢？

生1：我送给妈妈一份礼物。

师：你们现在手里也没有多少钱，其实妈妈不在乎那物质的东西。

生2：我想送给妈妈几句话。

师：这个主意很好，送些什么话呢？

生3：送些心里话，表达感恩和祝福的话。

师：假如，母亲就在你面前，给你一个表达的机会，亲口把你心里最想说的话，向你的母亲倾诉，好不好？（播放《世上只有妈妈好》歌曲。）

生4：妈妈，我想你，我永远爱你！（他妈妈己去世多年了。）

生5：妈妈，祝你节日快乐！我好想你！（父母离异，跟随父亲生活。）

生6：妈妈，你在外边工作，别累着，想我了吗？后天是你的节日，祝你节日快乐！（母亲外出务工）

（他们一边说，一边流着眼泪大哭起来，别的孩子也在悄悄地抹眼泪。）

为什么有这样的效果呢？在文本情感升华处拓展，打开孩子们情感的闸门，拨动了他们感恩的琴弦，内心想说的话如泉水般奔涌而出。

策略三：暗渡陈仓——在疑难处拓展

小学生正处在具体形象思维向抽象逻辑思维过渡阶段，年龄小、知识储备和生活经验不足，影响了他们对问题的理解与判断。在阅读教学中，疑难处适时的拓展，可以促进学生对课文内容的理解，捕捉文本深层次的价值内涵。如：苏教版三年级下册《狼和鹿》一文，结尾说：人们做梦也不会想到，他们捕杀的狼，居然是森林和鹿群的“功臣”，而他们特意要保护的“鹿”，倒成了破坏森林，毁灭自己的“祸首”。

【案 例】

师：“功臣”和“祸首”是什么意思？

生1：“功臣”是指对国家和人民作出重大贡献的人。“祸首”是指引起祸患的主要人物。

师：为什么称狼是“功臣”呢？

生2：因为狼吃掉一些鹿，使鹿群不会发展得太快，解除了传染病对鹿群的威胁。

师：为什么称鹿是“祸首”呢？

生3：因为它在森林中过多地繁殖，破坏了森林，毁灭了自己。

师：老师想问大家，其实真正的“祸首”是谁？

生4：我认为是人类。

师：为什么你会这么说？

生5：因为人类破坏了大自然的生态平衡，才造成这么严重的后果。

在理解课文内容的基础之上，引导学生质疑、讨论、交流，从中发现深层次的道理，那就是——不能破坏大自然的生态平衡。

语文教学中的有效拓展，既要立足于文本，又要超越文本。唯有以学生的发展为着眼点，从效果出发，精心筛选拓展内容，适度拓展，才能真正体现语文即生活，生活即语文的“大语文”观，构建开放而有活力的语文阅读课堂。

【参考文献】

【1】张美玲.小学语学习渠道拓展策略探究【J】.家教世界，2013（12）

【2】邹根女.论小学语文课外拓展的实施策略【J】.教师，2010（24）

化无形为有形 篇6

我现在就讲讲如何衡量这些无形资产，以及为员工投资和相应回报间的关系。

企业的成功，依靠着员工对于所有无形资产的理解，尤其是要理解工作中令人享受的部分，比如团队协作、高涨的士气等等。希望帮助员工激发出全部潜能，从而为公司带来更大收益的想法很好，而且对公司也很有益。

为了让这种想法变成现实，专注于提升公司无形资产的创业者需要做一些调研，也做一些选择。

有些数据可能会对你有所帮助：最近盖洛普的一项研究发现，全世界只有13%的员工觉得自己对工作是全情投入的。

研究还发现，和员工投入程度最低的公司相比，员工投入程度最高的公司收入比前者高22%，顾客评价比前者高10%，安全事故比前者低48%。

公司如何才能提升员工投入度呢？《纽约时报》上有一篇观点深刻的文章，作者分析了超过1.2万名员工的问卷调查结果，确定了提升员工投入度的四大动力：体力（有机会恢复体力）、情感（感觉自身价值被认同）、心理（有能力自主工作）、精神（感觉自己和一个更高的目标联系在一起）。

维珍集团对这4个方面都很重视。我们给员工真正的自主权，并赞扬他们的进步。我们会选出明星员工、在内部刊物上给品牌大使特写，还会为某个员工开Party。在刊物和聚会上，我们会告诉大家为什么我们要做我们正在做的事情，以及我们所取得的成就。

我们鼓励员工充分利用弹性工作时间，他们可以选择非传统的工作计划，在家里工作，或者在公司其他办公室工作；我们也会通过打折健身卡等手段培养员工锻炼的习惯；在英国，我们还使用税收奖励的办法来倡导员工骑车上班。

为了知道这些措施是否奏效，我们会在平时找员工聊天，同时利用满意度调查收集了员工的反馈。我们还靠员工的推荐衡量我们的工作，因为没有比员工告诉亲戚朋友“这家公司工作环境很好”更有力的说法了。

那么，该如何让公司意识到为员工投资会给公司带来积极效应，并为公司提供保障呢？首先要承认，说服别人相信无形资产的作用不是件容易的事。可以参考一下与自己相同或类似行业的公司的做法。

当你优化了自己公司提供的服务以后，需要找到把自己公司在提升员工能力方面的优势传播出去的最佳方法。有一个办法是让人说话：当你向潜在客户阐释你的想法时，可以主动给他们看看员工满意度调查的结果，通常客户都会对此感到惊讶。

但也别只让他们看数据：一份阐述有利的推销方案总是比详尽的PPT效果更好。如果你有关于员工对工作反馈很好或者口碑很好的故事，就可以很顺利地把无形的资产转化为清晰的证据。

你的目标就是要强调客户真正在乎的部分，别只说最基本的东西，同时还要用几个精心挑选的数据支持自己的观点。

无论如何，要对自己的服务有信心，要相信它对客户有帮助。别只想着跟风靠当下的管理学热词赚钱，潜在客户能够感觉到你这种肤浅的关注点。恰恰相反，你要专注于你所信赖的领域，比如提升士气、实现个人成长，因为那才是帮你说出真心话、赢得客户的东西。

商业的成功因素就只有人、人、人。无论身处哪个行业，员工都是企业最大的竞争优势。正如Virgin Pulse的CEO克里斯·博伊斯（Chris Boyce）最近说的：“只要员工的需求得到满足，他们就能创造奇迹。”