旅游电子商务课程分析

旅游电子商务课程分析（精选十篇）

旅游电子商务课程分析 篇1

随着互联网的普及, 网民数量爆发式递增, 旅游电子商务已成为网民的热门应用之一。根据中国旅游研究院发布的《中国旅行社产业发展报告 (2012) 》显示, 2012年全年, 国内旅游业总收入约2.59万亿元, 其中在线旅游市场交易规模达到2530亿元, 已占到10%的份额。

旅游企业之间、旅游企业与旅游者之间的电子商务活动将彻底改变现代旅游企业的运作方式, 给中国旅游业的发展带来新的机遇, 同时也对旅游教育提出了新的要求。未来的旅游商务活动必然要求从业人员都具备相当的电子商务知识, 因此, 培养具备电子商务职业素质的旅游业一线人才成为旅游管理专业教育的新课题。

二、课程的教学目标

根据学院的专业特点和人才培养目标, 结合行业发展背景, 我们将课程的教学目标定位为紧扣旅游产业核心竞争力和创新力、电子商务理念、网络信息技术等主题, 从旅游企业战略的角度和旅游业应用的角度出发, 通过分析电子商务如何影响旅游市场结构、产业和企业组织结构等系列问题, 力图向学生介绍旅游电子商务目前的发展成果, 同时以开放的、启迪性的、系统性的认识方法, 指导学生综合思考现象及分析发展趋势, 强调对学生分析、管理以及应用能力的培养, 为旅游行业培养“学术型”与“应用型”相结合的专业人才。

三、课程教学体系的构建

关于旅游电子商务的研究和建设在几年时间内取得了快速发展, 但是作为一个新兴的课程, 不同视角对教学内容的理解也存在着较大的差异, 这直接体现在了教材上。目前市面上《旅游电子商务》的教材内容差别较大, 有的教材是从电子商务专业教材改编而来, 内容偏重电子商务技术, 对旅游电子商务应用的着墨较少;有的教材直接翻译自国外著作, 所有案例均来自国外应用, 难以适应国情;还有的教材过于强调个别旅游电子商务具体功能的应用, 但对电子商务在整个旅游业中带来的影响以及旅游电子商务的整体应用缺乏系统说明。这些现象的存在, 更加要求课程建设小组要认真思考, 全面分析, 合理组织教学内容。

根据教学目标, 我们将课程的教学体系分成以下几个模块:

1. 旅游电子商务基础知识

这一模块主要介绍旅游电子商务是什么, 具体内容包括:旅游电子商务概述、旅游电子商务的技术与方法、旅游电子商务的业务模式和概念等内容。

2. 旅游电子商务的应用实务

这一模块主要介绍旅游电子商务在当前的具体应用, 除了旅行社电子商务、酒店电子商务、旅游目的地电子商务这三大旅游类企业的电子商务运作实务以外, 我们还将旅游产品与服务网上零售也加入进来, 使得学生对当前旅游电子商务的主流应用有一个较全面的认识。

3. 旅游电子商务运营及管理策略

这一模块主要回答如何做的问题, 内容包括旅游电子商务的网站建设、旅游网络营销、旅游电子商务运营模式与特征、旅游电子商务战略管理等内容。

此外, 在授课中, 还应适时加入案例分析和应用实践的说明, 为课程提供丰富的实践支撑。

四、课程建设的建议

1. 加强对教师的培训

旅游电子商务作为一门基于电子信息技术与旅游商务的交叉性课程, 要求教师不仅要兼具电子商务和旅游商务学科的知识, 而且还有具备一定的实践指导能力。但是从目前的教师队伍来看, 师资偏弱的情况还较为严重, 要搞好旅游电子商务的课程建设, 必须要加强教师的培训, 主要可以从以下几个方面着手:

第一, 从思想上认清课程对教师队伍的要求。旅游电子商务是一个综合性和实践性要求很强的课程, 教师必须有扎实的知识储备和丰富的实践经验, 善于把握行业发展的最新动态, 了解市场对相关人才的素质要求。同时, 还要具备良好的教学设计能力和知识传授能力, 善于利用现代化教学手段和教学方法调动学生的学习动力。

第二, 创造条件, 加强对教师人才的引进和培育。在引进和培育之间, 我们认为培育的重要性更重要, 因为旅游电子商务本身是一门新兴课程, 对口人才稀缺, 因此培育显得更切实际。为了提高教师的水平, 首先, 应该鼓励教师到企业顶岗实践, 在旅游企业一线搜集第一手资料, 积累电子商务应用的实战经验, 促进教师动手能力和实践能力的提高。其次, 是支持教师到校外课程进修和学习, 邀请企业电子商务方面的专家进行专题交流, 以扩大教师的知识视野, 提高专业素质。再次要建立有效的激励机制, 调动教师的科研积极性, 引导教师到实习基地搞调研、搞项目, 促进教师综合能力的提高。

2. 做好课程的实验实训工作

旅游电子商务是一门应用性极强的课程, 设立课程目标时不仅要让学生掌握相关的理论知识, 而且应该努力提高学生的实际动手能力。在授课中, 必须打破教师讲授为主的传统教学方式, 努力做好课程的实验实训工作。

第一, 尽量设立旅游电子商务实验室。在旅游电子商务的活动中, 存在多种要素, 如系统平台要素、交易角色要素、交易过程要素。系统平台要素是指旅游电子商务的web平台, 包括软件和硬件;交易角色要素包括个人、旅行社、饭店、景点、银行、购物点等, 不同角色对应不同功能;交易过程要素, 是通过模拟实训, 让学生掌握每个交易活动和过程。按照这样的思路安排实验室建设, 使学生的学习能从枯燥的纯书本式教学中脱离出来, 掌握符合旅游电子商务规律的工作模式。

第二, 对于没有条件建设实验室的, 也应该想方设法引进适用的教学软件, 开展实操教学。后期的教学内容, 比如旅行社电子商务、酒店电子商务等内容, 要尽量让学生动手, 如果没有真实的软件, 仅凭课堂的PPT演示或者网页浏览介绍的方式学习, 是无法让学生真正感受旅游电子商务的, 更无法引导学生积极参与旅游电子商务的设计与实施。

第三, 课程建设小组也应该认真总结教学规律, 探索新的教学方法:一是合理设置教学情境, 安排实训项目, 引导学生自主学习;二是将校园课堂教学与企业观摩教学相结合, 三是引导学生参与同教师、同业界的对话甚至是合作。通过这样的多维教学路径, 使学生在学习过程中有更为深刻的感悟和体会, 提高教学效果。

摘要：本文通过对旅游电子商务课程背景的分析, 提出了课程建设的教学目标, 将课程的内容体系分成:基础知识、应用实务、运营及管理策略三大模块, 并对课程建设中的教师培训及实验实训工作提出了具体的建议。

关键词：旅游电子商务,课程建设,构想

参考文献

[1]邵映红.高职《旅游电子商务》课程教学探讨[J].和田师范专科学校学报, 2010, (3) .

[2]章牧.旅游电子商务[M].水利水电出版社, 2008.

[3]吴应用, 左文明.旅游电子商务[M].华南理工大学出版社, 2012.

《旅游电子商务》课程小结 篇2

旅游系

《旅游电子商务》课程论文

班 级：学 号：姓 名：

要求：标题四号宋体加粗，1.25倍行距，居中。正文小四号宋体，1.25倍行距，首行缩进2字符，英文字符用Times New Roman 字体。字数2000字左右。格式如下：（最后提交电子稿和打印的时候将此段删除）

2012年中国旅游业统计公报（实例，请删除）

2012年, 我国旅游业总体保持平稳较快发展。国内旅游市场继续较快发展，入境旅游市场基本持平，出境旅游市场继续快速增长。全国国内旅游人数29.57亿人次，收入22706.22亿元人民币，分别比上年增长12.0%和17.6%；接待入境旅游1.32亿人次,实现国际旅游（外汇）收入500.28亿美元，分别比上年下降2.2%和增长3.2%；中国公民出境人数达到8318.27万人次，比上年增长18.4%；全年实现旅游业总收入2.59万亿元人民币，比上年增长了15.2%。

一、国内旅游

全国国内旅游人数29.57亿人次，比上年增长12.0%。其中：城镇居民19.33亿人次，农村居民10.24亿人次。

全国国内旅游收入22706.22亿元人民币，比上年增长17.6%。其中：城镇居民旅游消费17678.03亿元，农村居民旅游消费5028.19亿元。

全国国内旅游出游人均花费767.90元。其中：城镇居民国内旅游出游人均花费914.50元，农村居民国内旅游出游人均花费491.00元。

在春节、“十一”两个“黄金周”中，全国共接待国内游客6.01亿人次，实现旅游收入3119.00亿元。

二、入境旅游

入境旅游人数13240.53万人次，比上年下降2.2%。其中：外国人2719.16万人次，增长0.3%；香港同胞7871.30万人次，下降0.8%；澳门同胞2116.06万人次，下降10.7%；台湾同胞534.02万人次，增长1.5%。

入境过夜游客人数5772.49万人次，比上年增长0.3%。其中：外国人2194.87万人次，与上年持平；香港同胞2671.00万人次，下降0.8%；澳门同胞431.57万人次，增长0.9%；台湾同胞475.04万人次，增长6.9%。

国际旅游（外汇）收入500.28亿美元，比上年增长3.2%。

二、入境旅游客源市场

1、外国市场

2012年，我国入境外国客源市场微幅增长。全年入境外国游客人数2719.16

万人次，比上年增长0.3%。

亚洲市场依旧是主要客源市场，入境人数1664.88万人次，与上年基本持平,占入境外国游客人数的61.2%。其中：韩国为第一大入境客源国。

除美洲市场小幅下降，其他各大洲市场均保持不同程度的增长。具体情况是：欧洲市场入境人数592.16万人次，增长0.2%；美洲市场入境人数317.95万人次，下降0.7%；大洋洲市场入境人数91.49万人次，增长6.5%；非洲市场入境人数52.49万人次，增长7.4%。

2012年，外国入境过夜游客在我国境内平均停留时间为7.5天，比上年延长0.2天，增长2.7%；人均天花费为212.75美元, 比上年增长3.53美元，增长1.7%。

XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX。

参考题目：

1、XX地旅游电子商务现状（调研报告）

2、一次网络支付的完成过程与体会

3、旅游电子商务最新模式（调研报告）

4、旅游行业电子商务发展现状及发展对策分析（调研报告）

5、电子商务对XX地旅游发展的影响（调研报告）

6、我国旅游电子商务网站的建设与发展（调研报告）

7、尝试评价国内一家旅游电子商务网站（题目自拟）

8、为中小型旅行社设计一个旅游电子商务网站策划方案（思路参考：主要可以从建设网站前的市场分析，建设网站的目的，网站栏目设定，网站的发布与推广等方面展开）

9、网络时代的旅行社业（酒店业）的发展。（可以选择某一方面阐述）（调研报告）

谈《旅游电子商务》课程的建设构想 篇3

旅游电子商务课程建设构想

一、课程建设的背景

随着互联网的普及，网民数量爆发式递增，旅游电子商务已成为网民的热门应用之一。根据中国旅游研究院发布的《中国旅行社产业发展报告（2012）》显示，2012年全年，国内旅游业总收入约2.59万亿元，其中在线旅游市场交易规模达到2530亿元，已占到10%的份额。

旅游企业之间、旅游企业与旅游者之间的电子商务活动将彻底改变现代旅游企业的运作方式，给中国旅游业的发展带来新的机遇，同时也对旅游教育提出了新的要求。未来的旅游商务活动必然要求从业人员都具备相当的电子商务知识，因此，培养具备电子商务职业素质的旅游业一线人才成为旅游管理专业教育的新课题。

二、课程的教学目标

根据学院的专业特点和人才培养目标，结合行业发展背景，我们将课程的教学目标定位为紧扣旅游产业核心竞争力和创新力、电子商务理念、网络信息技术等主题，从旅游企业战略的角度和旅游业应用的角度出发，通过分析电子商务如何影响旅游市场结构、产业和企业组织结构等系列问题，力图向学生介绍旅游电子商务目前的发展成果，同时以开放的、启迪性的、系统性的认识方法，指导学生综合思考现象及分析发展趋势，强调对学生分析、管理以及应用能力的培养，为旅游行业培养“学术型”与“应用型”相结合的专业人才。

三、课程教学体系的构建

关于旅游电子商务的研究和建设在几年时间内取得了快速发展，但是作为一个新兴的课程，不同视角对教学内容的理解也存在着较大的差异，这直接体现在了教材上。目前市面上《旅游电子商务》的教材内容差别较大，有的教材是从电子商务专业教材改编而来，内容偏重电子商务技术，对旅游电子商务应用的着墨较少；有的教材直接翻译自国外著作，所有案例均来自国外应用，难以适应国情；还有的教材过于强调个别旅游电子商务具体功能的应用，但对电子商务在整个旅游业中带来的影响以及旅游电子商务的整体应用缺乏系统说明。这些现象的存在，更加要求课程建设小组要认真思考，全面分析，合理组织教学内容。

根据教学目标，我们将课程的教学体系分成以下几个模块：

1.旅游电子商务基础知识

这一模块主要介绍旅游电子商务是什么，具体内容包括：旅游电子商务概述、旅游电子商务的技术与方法、旅游电子商务的业务模式和概念等内容。

2.旅游电子商务的应用实务

这一模块主要介绍旅游电子商务在当前的具体应用，除了旅行社电子商务、酒店电子商务、旅游目的地电子商务这三大旅游类企业的电子商务运作实务以外，我们还将旅游产品与服务网上零售也加入进来，使得学生对当前旅游电子商务的主流应用有一个较全面的认识。

3.旅游电子商务运营及管理策略

这一模块主要回答如何做的问题，内容包括旅游电子商务的网站建设、旅游网络营销、旅游电子商务运营模式与特征、旅游电子商务战略管理等内容。

此外，在授课中，还应适时加入案例分析和应用实践的说明，为课程提供丰富的实践支撑。

四、课程建设的建议

1.加强对教师的培训

旅游电子商务作为一门基于电子信息技术与旅游商务的交叉性课程，要求教师不仅要兼具电子商务和旅游商务学科的知识，而且还有具备一定的实践指导能力。但是从目前的教师队伍来看，师资偏弱的情况还较为严重，要搞好旅游电子商务的课程建设，必须要加强教师的培训，主要可以从以下几个方面着手：

第一，从思想上认清课程对教师队伍的要求。旅游电子商务是一个综合性和实践性要求很强的课程，教师必须有扎实的知识储备和丰富的实践经验，善于把握行业发展的最新动态，了解市场对相关人才的素质要求。同时，还要具备良好的教学设计能力和知识传授能力，善于利用现代化教学手段和教学方法调动学生的学习动力。

第二，创造条件，加强对教师人才的引进和培育。在引进和培育之间，我们认为培育的重要性更重要，因为旅游电子商务本身是一门新兴课程，对口人才稀缺，因此培育显得更切实际。为了提高教师的水平，首先，应该鼓励教师到企业顶岗实践，在旅游企业一线搜集第一手资料，积累电子商务应用的实战经验，促进教师动手能力和实践能力的提高。其次，是支持教师到校外课程进修和学习，邀请企业电子商务方面的专家进行专题交流，以扩大教师的知识视野，提高专业素质。再次要建立有效的激励机制，调动教师的科研积极性，引导教师到实习基地搞调研、搞项目，促进教师综合能力的提高。

2.做好课程的实验实训工作

旅游电子商务是一门应用性极强的课程，设立课程目标时不仅要让学生掌握相关的理论知识，而且应该努力提高学生的实际动手能力。在授课中，必须打破教师讲授为主的传统教学方式，努力做好课程的实验实训工作。

第一，尽量设立旅游电子商务实验室。在旅游电子商务的活动中，存在多种要素，如系统平台要素、交易角色要素、交易过程要素。系统平台要素是指旅游电子商务的web平台，包括软件和硬件；交易角色要素包括个人、旅行社、饭店、景点、银行、购物点等，不同角色对应不同功能；交易过程要素，是通过模拟实训，让学生掌握每个交易活动和过程。按照这样的思路安排实验室建设，使学生的学习能从枯燥的纯书本式教学中脱离出来，掌握符合旅游电子商务规律的工作模式。

第二，对于没有条件建设实验室的，也应该想方设法引进适用的教学软件，开展实操教学。后期的教学内容，比如旅行社电子商务、酒店电子商务等内容，要尽量让学生动手，如果没有真实的软件，仅凭课堂的PPT演示或者网页浏览介绍的方式学习，是无法让学生真正感受旅游电子商务的，更无法引导学生积极参与旅游电子商务的设计与实施。

第三，课程建设小组也应该认真总结教学规律，探索新的教学方法：一是合理设置教学情境，安排实训项目，引导学生自主学习；二是将校园课堂教学与企业观摩教学相结合，三是引导学生参与同教师、同业界的对话甚至是合作。通过这样的多维教学路径，使学生在学习过程中有更为深刻的感悟和体会，提高教学效果。

参考文献：

[1]邵映红.高职《旅游电子商务》课程教学探讨[J].和田师范专科学校学报，2010，（3）.

[2]章牧.旅游电子商务[M].水利水电出版社，2008.

[3]吴应用，左文明.旅游电子商务[M].华南理工大学出版社，2012.

旅游移动电子商务过程分析 篇4

随着电子移动技术的快速发展与进步, 旅游电子商务在技术层面的储备, 市场上的长期培养, 这些均为旅游移动电子商务的快速发展奠定了良好的发展基础, 用户已经完全习惯于进行自身安排行程且对新出现的服务方式给予了高度地信任与重视, 旅游服务提供者的巨大挑战, 便成为提供吸引人眼球的增值移动服务作为补充且超过目前已经存在的旅游电子商务所提供的服务。本研究首先对旅游业移动电子商务的相关概念进行概述, 然后阐述了移动电子商务在旅游业中的应用情况, 最后着重阐述了旅游移动电子商务过程的SWOT分析, 旨在为移动电子商务在旅游业中的实际应用提供一定的依据与参考。

1 移动电子商务的基本内涵

1.1 移动电子商务的概念

移动电子商务是由电子商务的概念衍生而来的, 目前电子商务以PC机作为主界面, 属于一种有线的电子商务。而移动电子商务, 则一般是通过手机以及PDA、笔记本电脑等移动终端通过移动通信网络与Internet之间相结合而进行的电子商务。因此, 移动电子商务是移动通信与Internet之间的结合, 即可以用如下等式进行表示, 即:移动电子商务=互联网+无线技术+商务活动。具体如下图1所示:

1.2移动电子商务服务

当前时期, 移动电子商务主要可以提供如下几个方面的服务, 即:银行业务、交易、订票、娱乐、无线医疗以及移动应用服务提供商等方面的服务。

2 旅游移动电子商务的实际应用分析

旅游移动电子商务, 即应用了移动电子商务的旅游电子商务, 它不仅能够为旅游企业以及旅游管理者降低成本以及提高管理效率提供了重大的机遇, 而且还未旅游者提供个性化、快捷性以及周到的服务, 上述各项服务项目主要可以包括如下几个方面的服务:

2.1 信息服务

旅游业移动电子商务提供的信息主要包括如下方面的内容, 即:宾馆、酒店、餐馆、航班、列车以及交通旅游线路等方面的信息。此外, 还提供旅游注意事项、旅游新闻、旅游目的地天气情况、人文环境、自然地理环境等方面的信息。对于旅游信息而言, 除了移动电子商务进行提供, 另外的一种提供方式就是通过消息服务, 即SMS系统, 由服务供应商向旅游者发送器定制的内容。

2.2 旅游订票服务

Internet预订票将发展成为移动电子商务的一项重要业务内容, 从无线互联网上进行确认与购票。移动电子商务的用户可以在票价优惠、旅游线路变化、航班取消或者路况等方面即刻得到通知消息, 也可以通过移动电子商务平台支付门票费用或者在实际旅途之中临时地将航班或者车次进行改变。

2.3 基于位置的服务

移动电子商务除了上述两种应用之外, 它还能够对移动终端进行定位, 运营商能够为用户提供基于位置的服务, 如导航服务为旅游者以及外地车辆提供基于地图的导航;当旅游者在城市观光游览的时候, 从而为其提供到达目的地的最佳路径指示;基于位置的信息发布以及基于位置的移动黄页等方面的内容, 主要包括如下两个方面的服务内容: (1) 移动导游服务; (2) 安全救援服务。

3 旅游移动电子商务过程的SWOT分析

下面基于SWOT理论, 对旅游移动电子商务的应用前景进行分析:

3.1 优势——Strengths

旅游移动电子商务的特点下图2所示:

关于旅游移动电子商务, 主要包括如下四个方面的优势之处: (1) 普及面较为广泛。由移动电子商务的内涵可以得知, 其所采用的交易工具即为手机、移动PC机以及PDA等终端的通讯工具, 而在2010年我国移动手机的用户已经超过8亿, 这个数字显著超过了Internet的1亿多用户。由此可以看出, 我国移动手机用户群非常巨大, 因此推动了移动电子商务的快速发展与进步。 (2) 无时不在, 无处不有。移动电子商务真正地消除了信息获取的时空限制。手机、移动PC以及PDA等移动通信工具均可以随时、随地携带, 且可以随时在线。在移动电子商务中移动用户可实现信息的随时随地访问。 (3) 个性化服务。移动电子商务与当前的商业营销方式具有较大的差异性, 其可以完全按照消费者的基本需求以及喜好进行定制, 用户随时随地均能够使用这些服务, 设备的选择以及提供服务与信息的方式完全自由, 完全由用户而定。商家能够更为及时以及更为细致地获得用户需求信息, 可按照客户的基本需求以及喜好而提供更加满意的产品以及服务, 从而构建以及加强其客户之间的关系。 (4) 基于位置的服务。移动通信网能够获取和提供移动终端的位置信息, 用户可以方便实时地获知所处的准确位置, 也可以用手机查询目标对象的定位信息。与位置相关的商务应用成为移动电子商务领域中的一个重要组成部分, 它能在正确的时间、正确的地点把正确的信息发送给正确的人, 同时还可以对移动对象进行实时监测和跟踪。

3.2 劣势——Weakness

移动电子商务是现代信息技术与电子商务之间有机结合的产物, 虽然存在较多的优势之处, 然而也存在诸多劣势, 主要包括三个方面: (1) 无线网络通信的限制。完全超出了无线网络的距离, 无线网络的距离仅为一个较小范围内, 而移动电子商务却大大超出这个距离, 而服务则被拒绝接入其中;无线网络资源数量有限, 根本不能确保信号的质量, 尤其是在使用高峰期;对于无线频谱以及功率的限制使其带宽较小, 带宽成本一般较高。同时, 分组交换的发展使得信道可以变为共享。 (2) 键盘输入速度较慢、且屏幕小。相比于移动PC及PDA设备而言, 移动设备的屏幕相对较小, 这对于阅读极为不利, 而且当用户用移动设备发送电子邮件或网上下订单时往往就遇到更大的困扰:那就是键盘输入的问题。目前的移动手机一般无一整套的键盘, 一个数字键常常对应的3-4个字母或者符号。因此, 手机用户一般需要花掉更多的时间来输入文字。例如:用户通过移动设备在网上订一张旅游门票, 需要按键很多次, 若使用一台PC, 那么仅需要简单的数步即可, 而且移动PC的运行速度要显著快于移动电子设备。 (3) 移动服务资费的制约。和移动终端产品的价格已经合理回归相比, 目前我国的移动通信服务费率依然过高。在早期投资业已收回的今天, 占有主要市场份额的中国移动公司仍保持着高达28%的年收益, 过高的移动服务资费阻碍了移动电子商务的发展。

3.3 机遇——Opportunities

旅游移动电子商务既有优势之处, 又有限制其发展之处。但是, 总体而言, 面临着巨大的机遇与挑战。具体而言, 主要体现在如下两个方面的内容: (1) 旅游业的发展变化。旅游业长期在我国还是个朝阳产业, 发展速度很快, 产业规模迅速扩大, 同时旅游者消费意识发生了巨大的变化, 旅游需求层次也有了很大的提高。当前时期, 个性化、自助化以及定制化旅游消费成为旅游者普遍所采用的一种方式, 而自助旅游者对于即时信息服务、定位和导航服务等有着天然的巨大需求, 而这些正是旅游移动电子商务的主要服务内容。 (2) 无线互联网安全技术相继投入使用, 网络安全问题得到有效改善。

3.4 威胁——Threats

旅游移动电子商务同时也存在着诸多威胁, 即包括: (1) 由于该系统与互联网之间相连接, 同样存在移动PC遇到的各种威胁, 如电子病毒、恶意网站、钓鱼网站等方面的干扰等;此外, 还有移动电子商务订票存在一定的风险性, 用户很容易上当受骗。 (2) 电子支付体系存在着矛盾。电子支付的商业模式有多种。一种是以运营商为主的代收货款模式。这种模式能给运营商带来非常好的效益, 所以运营商非常愿意做。然而, 金融部门希望以银行为主体来做。因为如果以运营商为主体, 那么运营商的现金流就非常好, “钱能生钱”, 金融部门将会因此受到巨大的影响。 (3) 网络欺骗现象。网上诚信问题也是移动电子商务发展的一大障碍。支付问题长期困扰着网络两端, 买家担心付款后得不到想要的商品或是买到的商品不是自己想要的商品, 或者是买到了商品以后的售后服务没有保障机制, 而卖家则担心发货后收不回货款或者说根本就找不到收货人, 只是一些无聊的人搞的欺骗行为。所以诚信问题是影响我国移动电子商务发展的一大问题。不仅管制归属说不清楚, 而且法律的管制又是滞后的。

4 结论

综上所述可以得知, 旅游移动电子商务是旅游业与电子商务及信息技术的有机融合而产生的产物, 为越来越多地用户所接受并得到了广泛地应用。旅游移动电子商务不仅具有优势、发展机遇之处, 但同时也存在劣势与威胁之处。因此, 应该以辩证的观点来看待旅游移动电子商务, 对于新兴事物, 应该采取必要的措施使其得到更好地发展, 更好地为旅游业的发展而服务, 从而真正发挥移动电子商务的优势。

摘要：到目前为止, 移动电子商务除了在娱乐业中具有一定的作用之外, 并未真正较为深入地进入至行业应用领域, 旅游移动电子商务在国内也仅仅处于探讨阶段。对于这一点, 本研究首先对旅游业移动电子商务的相关概念进行概述, 然后阐述了移动电子商务在旅游业中的应用情况, 最后着重阐述了旅游移动电子商务过程的SWOT分析, 旨在为移动电子商务在旅游业中的实际应用提供一定的依据与参考。

关键词：旅游业,移动电子商务,SWOT过程分析

参考文献

[1]崔萌, 周晔.移动商务引领电子商务新风尚[J].改革与开放.2010, (14) .

[2]杜小惠.移动电子商务在旅游中的应用模式与营销创新[J].旅游管理.2006, 7 (6) .

[3]胡天舜.旅游服务移动化提速[J].中国电信业.2005, (2) .

[4]陆均良.旅游电子商务操作模式探讨[J].旅游管理.2002, (6) .

[5]张俊霞.网络环境下旅游业信息管理面临的机遇和挑战[J].科技进步与对策.2001, (6) .

电子商务推动旅游发展分析 篇5

贵州旅游资源丰富，旅游业应是贵州发展的支柱产业。作为旅游资源丰富的旅游大省，就应该看清自己的优势，抓住机遇，找出劣势，迎接挑战，确保我省旅游业持续、快速、健康的发展。

一、山子公司及淘宝网聚划算在贵州本地的优势

贵州山子公司拥有一支专业的电话营销团队，公司还建立了贵州最大的呼叫中心，有专业坐席800余个，全程电话录音监听系统。我们以提供规范、优质、高效的电话营销服务为宗旨，是贵州为数不多获得全国跨省经营许可证的电信增值业务企业，同时获得信息产业厅颁发的双软认证资格企业及省政府颁发的重合同守信用单位，与中国移动有着良好的合作关系。

贵州山子公司2011年7月与亚洲最大的电子商务网站——淘宝网建立了战略合作伙伴关系。是淘宝网旗下的淘宝商城B2C、淘宝聚划算（淘宝团购）在贵州的运营伙伴，发挥产业链协同效应，与贵州本地企业共同为电子商务的繁荣添砖加瓦。通过缩减渠道成本、时间成本等综合购物成本，我们帮助更多的人享用网货，获得更高的生活品质；通过提供销售平台、营销、支付、技术等全套服务，淘宝贵阳分站的出现将为本地整个网络购物市场打造一个透明、诚信、公正、公开的交易平台，进而影响人们的购物消费习惯，推动线下市场以及生产流通环节的透明、诚信，从而衍生出一个“开放、透明、分享、责任”的新商业文明。淘宝聚划算山子生活服务于2011年07月接入淘宝网本地化服务以来，经过11个月的发展，不断更新、完善自身的服务体系。截至今天，已拥有消费会员近10万，以立足于贵州本地最大的电子商务生活服务运营商。销售额节节高升，已从刚开始的每月10多万到现在每月基本完成近百万的成绩，今年预算销售额在1000万以上。2011年以来淘宝聚划算山子生活服务站与贵州各大旅行社携手合作，成功推出了天河潭、多彩贵州、野生动物园、苏格兰牧场、黄果树风景区等各景区的门票也取得了良好的反响。

二、各级政府领导大力支持结合一流的电子商务平台发展贵州旅游

1、政府领导营造有利于旅游业电子商务发展的社会环境

2012年四月第八届贵州旅游产业发展大会的召开确定了今后贵州旅游精品战略、旅游经济发展方式、大力培养旅游支柱产业的重大举措。《国务院关于进一步促进贵州经济社会又好又快发展的若干意见》已经明确把“文化旅游发展创新区”作为我省发展的五大战略定位之一。加快建立覆盖全省的旅游公共信息服务体系，搭建政府、企业互通的旅游电子政务网络和集问讯、投诉、救援和旅游提示为一体的公益服务平台，加快发展旅游电子商务，积极拓展旅游网络营销、网络预订和网上支付等在线服务。

由政府领导针对各级旅游景点对旅游电子商务建设不够重视，不接受新型的电子商务推广，做出相应支持及规范。形成“政府主导、市场运作、互联互通、资源共享”的方针模式。

加强旅游信息库的建设和管理旅游资源数据库是旅游电子商务发展的基础和保障。希望各级旅游景点和企业应加大对信息基础设施建设的投资力度和建设步伐，配合优质电子商务网和旅游资源数据库的建设，尽可能地提供丰富、真实、及时的旅游信息，实现旅游电子商务平台和旅游资源的共享，为旅游电子商务建设创造良好的外部条件。

2、政府领导制定相关扶植政策

政府领导制定鼓励旅游电子商务建设的财政金融政策体系和中小旅游企业社会化信息服务体系。希望省政府每年安排一定量的资金，支持旅游电子商务建设，形成政府引导，企业、社会和外资共同投入的投资体系。进一步扩大全省旅游电子商务应用的深度和广度。

3、完善与旅游电子商务有关的规则

政府领导制定旅游信息系统建设、旅游信息资源开发、旅游网上交易等方面的规则。加强对商务网站旅游业务的规范和引导，维护市场秩序，维护旅游者权益，保证旅游服务的质量，我省的旅游电子商务才会越做越好，发展也会越来越快。

三、贵州旅游结合电子商务的优势分析

旅游产品分销应用电子商务,改变了其传统运作方式和手段,拓展了旅游消费的需求,使旅游业的服务不断完善,开拓了旅游服务贸易的新渠道。通过电子商务,旅游公司的业务触角由区域扩展到全世界。电子商务使传统的旅游产品分销发生

了革命性变化,给旅游业带来了新的发展契机。

电子商务的广泛应用为旅游产品分销提供了很多便利,突出表现在提供资讯服务、在线订购服务、促销平台、广告平台和全新的服务方式。旅游产品分销与电子商务结合跟传统分销模式相比,不仅具有竞争优势和市场效率,而且改变了人们传统的旅游消费方式,扩大了旅游分销市场规模,缩短了旅游分销各方面的空间距离,减少了旅游分销环节,加快了旅游分销速度并降低了旅游分销成本。可以弥补传统旅游分销模式中旅行社与游客之间信息不对称的缺陷。电子商务为旅游产品提供了一种全新的产品信息发布媒体,可以将旅游产品概况、特色等图文并茂地放在互联网上,给游客提供丰富的旅游信息。

改变了传统的旅游产品分销模式，使用电子宣传册、数据库跟踪技术等网上营销方式,不但减少了巨额的促销开支,而且更具有针对性。减少了旅游分销环节，给游客及旅游目的地双方直接接触创造了有利条件,促使直销的可能性大大增加,从而降低了旅游交易成本中佣金的支付,并且有利于旅游产品供应商直接从市场上搜集到第一手资料,以提高产品质量。互联网研究与发展中心(CII)发布的《CII中国电子商务指数报告》的测算结果表明,电子商务比传统分销方式节省11.61%的费用和9.34%的时间。使旅游产品分销覆盖范围更广，目前旅游产品分销已经从简单的规范化的旅游产品发展到复杂的组合产品,从千篇一律的“旅游套餐”发展到更具时尚化的“旅游自助餐”。

四、总结

旅游电子商务是实现贵州省由旅游大省向旅游强省发展的必然选择。旅游电子商务建设是一项系统工程，涉及面广、问题多、任务艰巨复杂，通过省市领导行政推动和市场运作相结合的方式，最大限度的整合旅游业资源，提高贵州旅游业的整体竞争力。

贵州山子信息技术有限公司

旅游电子商务的发展现状及对策分析 篇6

关键词：旅游业 电子商务 发展策略

中图分类号：F724 文献标识码：A 文章编号：1674-098X（2012）12（b）-0-01

1 我国旅游业电子商务的现状

1.1 旅游商务网站太少，旅游电子商务总体发展水平偏低

目前，中国涉及旅游服务的网站已经有近千家，但能结合旅游的6大要素—吃、行、住、游、购、娱，及时提供具有个性化、信息化、季节化旅游产品的旅游商务网站太少。虽然国内发布旅游信息的网站很多，但专业的旅游网站却十分有限，更不用说真正实现电子商务的网站了。就南京地区而言，南京的许多旅行社都拥有自己的网站，但是真正能够把网站利用起来的却很少很少，很多企业都只是随着大环境的影响意识到网络这一块是必不可少的一个因素，但是他们只是停留在初级阶段，还无法达到真正意义上的旅游电子商务的那个程度。另一个就是很多旅游景点也不能够做到利用网络来宣传自己，这一点南京地区就没有苏州地区做的完善，虽然说苏州园林景区特别的多，而且都很优美，这并不是说南京就没有这些景点，南京的景点就不漂亮，但是南京这边网络意识比那边薄弱那是毋庸置疑的，我觉得南京这边也并不是没有开发的可能，按照现在的网络发展速度，也许在未来的5年或10年中，南京的旅游景点也会利用网络来宣传自己，那也不是没有可能的。以上两点导致了旅游电子商务与旅游资源的脱节，不能够吸引旅游者，再加上我国的旅游电子商务起步比较晚，不少企业都处于观望和等待的心态，不能够把想法付诸于行动。

1.2 交易安全性仍然是影响旅游电子商务发展的主要因素

由于Internet的迅速流行，旅游电子商务引起了广泛的注意，被认为是未来IT业最有潜力的新的增长点之一。如今网络支付成为越来越多的年轻人的青睐，网上银行的便捷性在生活节奏日益忙碌的今天显现的淋漓尽致。然而，在开放的网络上处理交易，如何保证传输数据的安全成为旅游电子商务能否普及的最重要因素之一。调查公司曾对旅游电子商务的应用前景进行过在线调查，当问到为什么不愿意在线购物时，绝大多数的人的问题是担心遭到黑客的侵袭而导致信用卡信息丢失。因此，有一部分人因担心安全问题而不愿使用旅游电子商务，安全也成为旅游电子商务发展中最大的障碍。

1.3 旅游网站服务项目单一，不能满足个性化旅游的需求

目前主流的旅游网站功能单调，除了最简单的线路、景点、价格信息的发布，就顶多追加一些浮动广告窗介绍最新的活动。而且其中不少网站对于自身的信息更新没有做到线上、线下的及时统一，往往在网上发布信息后，就不闻不问了，许多在线浏览的游客都反映出网站信息不真实、不及时的缺点。而且随着游客越来越高的对服务质量的要求，跟团游特别是大团游在旅行社业务中开始出现了明显的比例下降，而类似于自由行的个性旅游越来越受到消费者的亲睐，但是就目前来看，除了途牛等少数几家旅游网站能够做到比较从实际需求、从游客角度出发设计线路，并在网络上不断更新服务内容以外，绝大多数旅游网站还不能够满足游客的相关需求。越来越多的游客愿意在线浏览旅游网站，但是却没有多少游客的实际需求能够直接在网站上得到满足。绝大多数网站相互抄袭、转载各种旅游信息也成为了司空见惯的事情，打开同类型的几家网站，看到的信息几乎一模一样，也使得本来有在线消费倾向的游客倍受打击，甚至取消了旅游计划。

2 我国旅游电子商务的发展策略

2.1 完善宏观环境，整合旅游企业

国内旅游网站的发展比较晚，很大程度上是在模仿国外的旅游网站的运营模式。同时我国旅游电子商务在体制、法律、支付、物流、信息化基础等方面存在不少缺陷，而且在理念上也有不小的差距，这是我国旅游网站及其电子商务发展的最大瓶颈。很多具有一定知名度的旅游公司他们的网络意识却很淡薄，他们自认为是一个品牌企业，不必要花钱去做宣传，而一些小公司他们刚刚起步，对网络有一定的认识，但是他们忽略了网络是一个虚拟的空间，如果没有一定的知名度，客户很难相信。这也就制约了我国电子商务的发展。我国应当依靠传统旅游行业的经营模式，同时加强电子商务的发展，整合旅游资源，为现实中的旅游管理与业务提供必要的支持，完善旅游电子商务软、硬件环境。加强银行与企业之间的合作，解决网上安全支付问题，建立中国旅游业共用电子交易系统。

2.2 提高旅游企业的市场定位

应当在现有条件下寻找一种适合现阶段我国旅游企业发展网络营销的途径。我国的旅游企业应该从以下三方面进行定位：其一我国的旅游企业必须在传统业务项目上进行创新，寻找大的优势，与时俱进、不断完善，将传统的运营模式和电子商务的运营模式完美结合，创造新的服务模式，开辟更多的消费者群体；其二深入进行市场调查，了觖消费者需求，提供个性化，人性化的服务，扩展旅游网站的灵活性，让消费者自由选择旅游产品，体验一种点餐式服务和享受全程的旅游服务；其三顺应时代潮流，即时的满足消费者的需求，建立比较完善的网上售后服务工作，从而进行售后跟踪服务，了解消费者新的需求，把握消费者的旅游心态，适时的推出更符合潮流的旅游产品。减少已有客户的流失，从而增加更多的连带客户。

2.3 引导和培养民众网上消费的观念

任何一个企业都离不开消费者的参与，而电子商务对消费者的要求更高，消费者对它的认同影响着它的进程。它需要消费者具有较强的网络意识，而且对网络要有相应程度上的信任，如果是一个完全不相信网络的人，那么电子商务对他来说毫无意义。我国消费者仍旧习惯银货两讫的交易方式，在线支付系统虽然近乎完善，但是消费者在线浏览后却不信任网站，依旧会到营业网点去办理旅游业务。因此，想要发展旅游电子商务必须调动消费者广泛参与的积极性，政府和企业都应当采取一些措施来帮助行业的发展。

2.4 提高旅游从业人员整体素质，加强相关专业人才培养

我国旅游企业普遍信息化程度低，信息技术人才缺乏，这种现状就制约了旅游电子商务的发展需求。因此旅游企业应大力培养这方面的人才作为储备，他们一方面要有相关的专业知识，另一方面要有较高的自身素质和企业整体文化素质，从而为企业发展旅游电子商务奠定良好的基础。然而想要达到这样的水平，我认为企业首先要组织从业人员学习计算机知识和技能，针对不同人员开展相关培训教育，提高旅游信息化和掌握电子商务技能的综合能力，进而培养和造就一支既熟悉业务、又懂信息技术的专业队伍。一些专业的院校可以针对企业所需要的这方面人才进行培养，通过理论联系实践的学习过程，让学生毕业时能够很快的进入到工作当中去，从而为企业储备更多的相关人才。

参考文献

[1]巫宁.信息化时代的中国旅游电子商务，2006-12-05.

[2]王兆良.我国旅游经济与电子商务相结合问题探讨[J].中南民族学院学报（人文社会科学版），2002（3）.

旅游电子商务课程分析 篇7

旅游电子商务是指通过先进的网络信息技术手段实现旅游商务活动各环节的电子化, 包括通过网络发布、交流旅游基本信息和商务信息, 以电子手段进行旅游宣传营销、开展旅游售前售后服务;通过网络查询、预订旅游产品并进行支付;也包括旅游企业内部流程的电子化及管理信息系统的应用等。

一、海南旅游电子商务发展的背景

1.国内旅游电子商务发展迅速、产业规模大

中国旅游电子商务市场发展迅速、潜力巨大。据《中国旅游电子商务发展报告》研究成果显示, 2010年中国旅游电子商务市场规模已经达到2000亿元人民币, 占整体旅游收入份额将近15%。在旅游市场持续扩容和信息技术广泛应用的双重推动下, 不同类型、不同模式的旅游电子商务主体得以快速发展, 例如我国3大旅行社之一的中国国际旅行社其收入的80 %来源于电子商务。今后5年世界主要旅游客源地约四分之三的旅游产品订购, 将通过互联网进行。因此, 以旅游业作为支柱产业的海南更应该将发展旅游电子商务放在重要位置。

2.发展旅游电子商务是旅游业提升竞争力的需要

将电子商务应用到旅游业中, 不仅可以大大降低旅游企业的运营成本, 提高旅游业的服务品质, 杜绝零负团费、黑车黑导等不良现象, 为净化旅游市场环境提供有效的技术保障, 还有利于为游客提供更加丰富、快捷的旅游资讯, 给游客提供“吃、住、行、游、购、娱”一站式的旅游服务, 从而加大游客进行全方位旅游消费的需求。因此, 发展旅游电子商务是旅游业提升竞争力的需要。

二、海南旅游电子商务的SWOT分析

SWOT是企业常用于系统内部分析的方法, 即根据企业自身的内在条件进行分析, 找出企业的优势、劣势及核心竞争力之所在。其中, S代表优势, W代表弱势, O代表机会, T代表威胁。

本文将联系海南当前的旅游环境利用这一先进的分析方法对海南旅游电子商务的发展环境进行全面、系统的分析研究, 以此帮助我省旅游行业为实施旅游电子商务制定相应的发展战略及对策。

1.海南发展旅游电子商务的优势

(1) 旅游资源丰富, 先天性优势明显

海南的旅游资源在全国来说具有先天的优势。首先, 少数民族蔚为大观、民族风情多姿多彩、传统文化底蕴丰厚。目前海南已确定的名胜古迹31处, 社会民俗风情9处, 可供开发的旅游资源潜力还很大。

其次, 海南的自然旅游资源相当丰富。目前海南已初步划定国家级风景区7个, 省级风景名胜区23个。可以作为自然风光旅游资源开发的山岭28处, 江河湖泊旅游地21处, 野生动植物基地21处。

最后, 海南旅游资源开发潜力非常大。环岛高速公路已全线贯通, 一南一北两个国际机场, 电信基础网络全部实现数字化。2003年开通的粤海铁路与全国铁路实现联网, 2011年, 东环高铁已经投入使用。这就基本形成了协调配套、功能齐全的旅游资源和设施供给体系。

(2) 散客游超过团队游, 在线企业作用凸显

据统计, 截至2011年中旬, 海南已经连续4年旅游散客超过团队客, 标志着海南旅游正朝着个性化、时尚化、体验性的方向发展。

当前海南正在不断改善高速交通网络, 从而大大缩短人们的旅途时间。例如, 西环高铁计划2012年3月正式动工, 2016年正式建成通车;琼州海峡跨海工程将在2012年开工建设、2020年建成通车。据悉, 跨海大桥建立后, 驾车跨越琼州海峡只需20分钟, 随着海南成为国际旅游岛, 以自驾的方式来海南度假旅游的游客将会越来越多, 可以预见跨海大桥的建立将加剧自助游和散客游这种个性化旅游消费的趋势。

而相关的数据已经表明, 超过90%的自助游客会通过网络了解出游目的地、机票、酒店、景点等信息, 海南的在线旅游企业作用凸显, 发展空间广阔。

2.海南发展旅游电子商务的劣势

近几年, 海南旅游电子商务发展在省政府的支持扶助和国内外大旅行社的压力下有了一定发展, 但在经过对海南传统的旅游市场和50家在线旅游企业进行调查分析后, 发现存在很多问题。

(1) 旅游市场良莠不齐, 黑社黑导屡禁不止

当前海南的旅游市场不同程度地存在着低价格竞争、服务质量差、从业人员素质低、管理粗放、行政干预过多等问题, “黑社”、“黑车”、“黑导”、“零负团费”等现象屡禁不止, 影响了海南整体的旅游形象和投资环境, 一定程度上阻碍了海南旅游产业的快速发展。

(2) 在线旅游企业专业特色程度不高

海南旅游网站数量繁多, 截至2009年年底, 海南五千多家的在线网站中, 旅游网站就有2000多家, 占了40%的比例以上, 但是经研究发现, 这些在线旅游企业大多数专业特色程度不高, 网站目录结构单一, 服务项目少, 无非就是关于旅游资讯、航班查询、网上订票、酒店预订、租车等服务上, 很少涉及到在线支付, 商务电子化程度较低。同时这些网站重复建设问题严重, 对旅游资源的开发缺乏自身特色, 较少涉及旅游线路设计、自助旅游安排、网上虚拟实景旅游等项目, 缺少对景点的历史文化内涵的挖掘, 没有突出海南人文旅游的特色。

(3) 在线旅游企业规模偏小, 品牌优势不足

海南省目前90%的旅游企业是中小型企业, 比较有实力的品牌网站数量不多, 旅游企业规模普遍较小, 抗风险能力弱, 网站没有品牌优势, 无法形成规模经营。截止到2011年, 海南省在线旅游企业入选为商务部电子商务示范企业的只有中国国旅 (海南) 国际旅行社e假海南旅行网一家。由于缺少大型旅游企业和权威旅游电子商务网站的带动, 所以海南旅游电子商务发展相对缓慢。

3.海南发展旅游电子商务的机会

首先, 海南把旅游作为支柱产业来发展, 政府部门重视程度正不断加大。

其次, 国际旅游岛上升为国家战略, 在这一大背景下, 海南旅游产业的发展迎来了新的发展机遇。海南国际旅游岛建设战略规划已明确提出来要将海南建设成为国际旅游度假胜地, 并提出要在2015年达到游客增长15%、旅游产业盈利增长20%的目标。

最后, 海南良好的互联网环境是实施旅游电子商务的保障。据相关部门统计, 截止2010年年底年海南省网民的规模已达到303万人, 互联网普及率达35.1%, 高于全国平均水平, 网站总数达到8350个, 网络应用范围广, 商务类应用程度高于全国平均水平, 这些为我省发展旅游电子商务提供了良好的条件。

4.海南发展旅游电子商务的挑战

作为国际旅游岛, 开放的政策会有机会让更多的国外旅行社参与竞争, 而国外旅游企业凭借比较完备的旅游管理和服务、先人一步的旅游电子商务应用等有利条件, 它们引发的决不是简单平等的传统旅游竞争, 必将冲击我省传统的旅游企业包括在线旅游企业。

据一些业内人士预计, 一旦旅游市场全面开放, 网络旅游迅速成熟, 那么, 全国现有的十数万大小旅行社90 %将不复存在。海南由于起步晚, 旅游电子商务发展水平更是比国内其他发达省份落后。这是海南旅游业必须面对的激烈的竞争形势。

以上的SWOT 分析表明, 海南的旅游电子商务的发展是机遇和威胁、优势和劣势共同存在的。

三、海南旅游电子商务发展的战略选择

1.政府加大引导扶持, 促进旅游电子商务健康发展

旅游电子商务要获得持续健康的发展, 离不开政府主导的发展战略。

首先, 政府应当通过立法使旅游电子商务有法可依。就目前而言, 我国还没有成文的旅游电子商务法律或政策, 这严重制约了旅游电子商务的健康发展。作为地方政府海南可在适当的时候, 制定地方性的电子商务法规和有利于旅游电子商务发展的有利政策, 使海南旅游企业开展电子商务有法可依。

其次, 建设旅游电子商务平台周期长, 企业运转会有功利性太强、诚信度不高的弊端, 这就需要政府引导和扶持旅游企业在电子商务中的建设和运营, 要“扶一程, 送一程”。

2.实行个性化定制服务, 突出历史文化内涵

随着社会经济的发展和生活水平的提高, 相对集体式、机械化方式的跟团旅游, 人们更向往符合自己的经济实力、消费特点、个人爱好安排的自助旅游模式。因此, 海南的在线旅游企业应该积极针对这一市场实行个性化的定制服务, 设计旅游精品线路、自助旅游安排、网上虚拟实景旅游等项目, 同时要重视挖掘本土历史文化的内涵, 将人文资源融入旅游形成自身的特色, 如将旅游与电子商务购物和《印象·海南岛》等多种文化创意产业相结合, 从而突出自身特色, 提升海南旅游产业在网络空间的竞争力和知名度。

3.建立旅游公共电子商务服务平台

当前海南的旅游企业发展不平衡, 特别是旅游企业与景区在资金、技术、人才等方面还存在诸多不足, 旅游服务企业信息化基础比较薄弱, 若选择自主投资建设电子商务平台, 一方面投资成本较高, 另一方面也造成重复投资, 不利于节约社会资源, 因此海南实施旅游电子商务应当采取政府主导, 旅游企业积极配合的模式, 由政府牵头整合现有的旅游电子商务资源, 建立集旅游品牌宣传、公共服务、商务运营为一体的公共电子商务服务平台, 为电子商务的主体提供电子商务技术与业务服务。

为适应国际旅游岛的要求海南旅游公共电子商务平台应构建多语种网站、开展国际订票业务、提供门票在线预订服务、做好旅游产品的整合宣传工作。

4.开展移动电子商务

当前手机网民已成为网民的重要组成部分, 庞大的手机用户群意味着对手机网络应用的巨大需求, 也为移动互联网的产业化发展奠定了良好的用户基础。今后移动旅游电子商务将成为商业模式创新的主战场之一。

海南对移动互联网的建设, 应抓住3G商用后移动互联网的发展先机, 尽快掌握移动互联网关键技术, 同时鼓励运营商推出创新移动互联网应用, 尤其是与海南旅游业相结合的移动互联网应用, 助推移动旅游电子商务的产业化发展。

5.着力培养旅游电子商务人才

旅游电子商务涉及到计算机网络、商务管理、旅游管理等多个学科。虽然海南省内的高校大多数都开设了电子商务专业和旅游管理专业, 但像旅游电子商务这样操作性、实践性和综合性较强的课程却很少涉及。使得学生就业后对旅游电子商务的运营和管理相对比较陌生, 不能够适应旅游企业信息化发展的需要。因此, 一方面, 省内高校的电子商务专业和旅游管理专业都应该结合当前市场的需求, 适当调整当前的课程结构, 建立系统的人才培养机制, 积极的为海南培养、储备适应未来旅游业国际化运作的既懂技术又懂经营管理的复合型人才。另一方面, 旅游企业要重视对人才的培养, 通过与省内高校合作的形式, 如互动实习等形式积极的培育旅游电子商务人才。

6.建立跨国性电子商务平台

入境接待旅游在海南旅游业的结构中占据着重要的地位。在以往的国际市场营销中, 海南大多采用设立办事处、参加国外旅游展销会等方式, 收效甚微。相比之下, 通过网络向外国营销海南的旅游形象和旅游产品, 优势明显。

如东南亚是琼籍华人华侨的集聚地, 而海南又位于东盟中心区位。为拓展东南亚客源地, 我省应利用网络优势, 建造跨国性的电子商务平台, 与区域内各国开展网络联营, 共同宣传旅游景点, 共同制定跨国旅游路线, 共同凸显特色。考虑到海南与东盟各国的需要, 网站制作要有简繁体中文、英文等多种语言版本, 并开设外语导游库, 提供在线实时咨询等周到服务。

7.举办网上旅游博览会

海南可以适时地在网上举办“海南网上旅游文化节”和“海南网上旅游博览会”。“网上旅博会”可与国内外旅游管理机构、旅游企业展开合作, 通过建设多功能虚拟展馆、产品交易系统、供需项目对接等功能, 整合各地旅游产品与信息资源, 促进企业上网交流与在线交易, 实现广阔、快捷、低成本的营销推广。

综上所述, 在国际旅游岛背景下, 海南旅游企业只有积极充分利用电子商务技术, 建立、完善、运用旅游电子商务系统, 适应国际旅游需求的新特征和国际旅游交易的新方式, 才能将资源优势转化为产品优势和市场优势, 从而提高自身的国际竞争力, 在国际旅游市场激烈竞争中拥有一席之地。

摘要：旅游业作为一种信息依托型和信息密集型产业, 通过网络平台来展现自己、发展自己具有先天性优势。因此, 发展旅游电子商务不仅是海南旅游业自身发展的需要, 也是国际旅游岛背景下, 海南旅游业面临国际旅游业竞争的需要。本文采用SWOT法对海南的旅游电子商务进行分析, 并在此基础上提出相应的战略。

关键词：海南,国际旅游岛,旅游电子商务,SWOT

参考文献

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[2]王有玲, 陈孟炎.我国旅游电子商务发展前景浅析[J].经济师, 2005, (1) .

[3]沈怡君.浅析贵州省旅游电子商务发展现状及对策[J].贵州社会科学, 2011, (2) .

我国旅游电子商务问题及对策分析 篇8

旅游电子商务是指旅游企业应用电脑和现代通讯技术, 通过互联网调整企业同消费者、企业同企业以及企业内部之间的关系, 从而扩大销售, 拓展市场, 并实现内部电子化管理的全部商业经营过程。它具有以互联网为依托, 消费者直接参与, 信息源庞大, 支付手段方便快捷等特点。

2 我国旅游电子商务的发展现状

我国旅游电子商务网站从1996年开始出现, 目前具有一定旅游资讯能力的网站已有5000多家。其中专业旅游网站300余家, 主要包括地区性网站、专业网站和门户网站的旅游频道三大类。地区性网站主要是当地景点、景区风光的介绍, 总体实力较差, 信息量少, 效益难以保证。专业旅游网站主要进行旅游中介业务, 包括传统旅行社建立的网站和专业电子商务网站两类。前者有中青旅网、国旅网等, 康辉还开通了国内第一家出境旅游网站 (介绍出境旅游报名参团、办理护照、签证、边防、海关等知识) 。

2002年, 我国国家旅游信息化工程——金旅工程以建设“旅游目的地营销系统”作为电子商务部分的发展重点, 旨在将其建成信息时代中国旅游目的地进行国内外宣传、促销和服务的重要手段。经过努力, 全国“旅游目的地营销系统”的中心平台建设已初具规模, 广东、香港、澳门、大连、三亚、珠海、南海、深圳、厦门、苏州等十余个区域城市的“旅游目的地营销系统”也已投入运营或正在建设之中, 在旅游宣传促销方面发挥了重要作用。在此基础上国家旅游局预计用两年左右的时间, 逐步完成138个优秀旅游城市的系统建设, 并逐步辐射到其他城市。

可见, 我国旅游电子商务已形成了各类旅游企业 (包括目的地旅游服务企业、旅游中间商) 网站和旅游目的地营销机构 (DMO) 网站、全球分销系统 (GDS) 和计算机预订系统 (CRS) 、专业旅游网站及旅游电子商务平台功能互补、相互竞争、共同发展的多元化格局。

3 我国旅游电子商务存在的问题

3.1 交易安全性较低, 缺乏信用保障

交易的安全性仍然是影响旅游电子商务发展的主要因素。在开放的网络上处理交易, 如何保证传输数据的安全成为旅游电子商务能否普及的最重要的因素之一。调查公司曾对旅游电子商务的应用前景进行过在线调查, 当问到为什么不愿意在线购物时, 绝大多数的人的答案是担心遭到黑客的侵袭而导致信用卡信息丢失。因此, 交易安全成为旅游电子商务发展中最大的障碍。此外, 我国目前还没有建立完善的信用制度, 使得电子支付成为网上交易的瓶颈问题。

3.2 旅游网站内容简单不完整, 缺乏个性服务

国内旅游网站与国外旅游网站相比普遍存在内容陈旧、没有明显的旅游标志、景点介绍单调、缺乏图片和动态演示等内容上的问题。旅游信息管理系统也不完善, 存在地域不完整、内容不完整等问题。旅游网站的主要访问者是商务旅行者, 而商务旅行和私人旅行这两类旅游在对交通工具、住宿餐饮、旅途活动等方面的需求都不尽相同, 在旅行时间方面更是差异很大。目前国内的大部分网站所提供的服务内容都是针对私人旅游的, 如机票、饭店的预定服务, 由于服务方式和价格体系相似, 缺乏个性化的服务, 所以对客户的吸引力不大, 旅游网站的利润也非常有限。

3.3 经营模式雷同

旅游网站主营的电子商务业务有机票、酒店、旅行团预订三大项, 每个旅游网站都有。当网站把自己看成旅行社的时候, 发现所提供的这些服务跟传统旅行社、酒店预订中心、机票销售公司相比没有太大的优势可言, 因此, 旅游网站必须提供一种更好的服务、更好的产品, 或者寻求新的立足点与发展契机, 或使销售额迅速地扩大, 才有可能赢利, 在没有明确的更佳的发展模式时, 网站就迷失了方向。

3.4 网站市场细分不明确

市场细分不明确是目前国内旅游网站中普遍存在的一个问题。通过观察我们可以发现, 大多数旅游网站所发布的信息和旅游产品“老少皆宜”。网络访问者多种多样, 不同访问者的兴趣爱好、文化背景、经济能力、职业和年龄不一样, 因此访问者的旅游需求也就有所不同。如果不顾不同层次的需求有针对性地进行市场细分, 很难引起访问者的旅游欲望, 旅游网站的供给与消费者的个性化需求便难以实现有效对接。

4 我国旅游电子商务发展对策

4.1 建立支付平台, 实现电子支付

国外电子商务发展迅速, 与网络和信用卡的普及密不可分。网上交易必须通过信用卡或银行账户来完成, 并且直接使用信用卡完成交易是网上支付手段的发展方向。在中国, 如果不普及信用卡, 电子支付方式不被社会广泛接受, 那么电子商务的发展将面临重重障碍。因此, 各大银行应抢占先机, 尽快介入旅游电子商务, 为旅游企业网络营销提供信用担保。企业也应当积极参与合作, 借鉴和学习发达国家的成功经验, 使电子支付变得更安全、快捷。

4.2 加强网站建设和管理

网站好比虚拟的“橱窗”, 网站的内容就是“橱窗”上的商品。因此, 网站提供的信息必须丰富多彩, 及时更新, 才能够吸引顾客。其次, 网页设计要有特色, 还要定期更新, 不能一成不变。例如, “青旅在线”在建成的一年多时间里, 页面曾多次更新, 每一次都增加许多新的内容和板块, 给人耳目一新的感觉。除了及时更新信息, 旅游网站还应建立在线旅游咨询和信息服务体系, 根据客户的出游意向、个人兴趣、支付能力和时间等要求, 及时生成不同的方案供客户选择。对客户提出的问题予以及时解答, 充分体现人性化和情感化。

4.3 建立赢利新模式

结合自身条件走符合自己的发展模式。针对不同规模不同特点的旅游网站, 应有不同的选择。大型旅游网站由于规模大、知名度高、有庞大的用户群, 这使网站介入电子商务比较方便, 可立足旅游信息收集处理, 向虚拟旅游交易市场转型, 成为网上旅游中介商。小型旅游网站可凭特色服务吸引特定的用户群, 或立足地方旅游信息资源的开发利用, 成为地方性的旅游中介商, 成为大型旅游网站的分站点、合作伙伴等, 以便为消费者提供更周到的商务。

4.4 向个性化的方向发展

旅游电子商务网站应像传统市场营销一样, 做好旅游市场 (旅游中间商和旅游者) 调查, 进行市场细分和目标市场选择。在这方面一些网站有成功策划与营运的先例, 如“梦幻之旅”、“网络之旅度令营”、“南方快车驶进大西北”等特色旅游深受游客欢迎;潜力巨大的自助游, 以自定行程、自助价格、网络导航、网际服务特征, 适应了人们个性化的要求。“白领畅想游”、“合家欢乐游”、“新婚度假游”等潜在市场也很大。

参考文献

[1]魏敏.我国旅游电子商务的现状及发展态势[J].宁波广播电视大学学报, 2006, (09) .

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[3]黄琴, 黄瑛.中国旅游网站发展中的问题及其对策研究[J].经济与社会发展, 2006, (07) .

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[5]罗霞李, 卫宁.我国旅游电子商务浅论[J].民族论坛, 2008, (01) .

[6]张建, 王克起.试析旅游咨询中心[J].旅游科学, 2000, (02) .

青岛市旅游电子商务的现状分析 篇9

伴随着经济的飞速发展, 人们的生活日渐富裕, 旅游已成为人们度假生活的重要选择。青岛作为国家历史文化名城, 有着丰富的旅游资源, 加之承办2008年奥运会和2014年的世园会, 让青岛的知名度大幅度的提升, 每年都有大量的游客来青岛观光旅游, 而旅游亦是青岛的重要支柱产业之一。

随着互联网的普及, 越来越多的人选择通过网络来了解和预订旅游行程。旅游产品的消费可以不受物流的限制, 这一特点也使得旅游产业非常适合发展旅游电子商务。因此要在未来激烈的市场竞争中取得胜利, 大力发展旅游电子商务成为一种必然选择。

2 青岛市旅游电子商务发展的现状及问题

2.1 发展的现状

旅游电子商务就是旅游产业的信息化。青岛市是发展旅游电子商务较早的地方, 尤其是近几年, 随着政策的扶持和市场的需求, 青岛市的旅游电子商务发展迅速。目前青岛市的电子商务旅游业的发展主要可分为以下两大类:

2.1.1 政府开设的官方旅游网站

目前已有青岛市旅游局开办的青岛旅游信息网和青岛旅游政务网, 为各地的游客了解青岛的风土人情提供了便利, 也为各旅行社、宾馆、酒店等企业提供了展示自己的平台。为方便国外的游客了解青岛, 青岛市旅游局还开设了旅游网站的英文、日文、韩文和中文繁体等版本。2013年7月为了更好的服务游客, 青岛市旅游局又新开办了淘宝网青岛旅游旗舰店。

2.1.2 企业开设的旅游网站

青岛市的一些大型的旅行社都在网上开设有自己的网站, 例如青岛春秋国际旅行社、青岛中青旅国际旅行社等, 游客可从网站上很方便的查询到旅游路线及价格等。国内许多专门的旅游网站也都开通青岛站, 例如携程、乐途、艺龙、驴妈妈等, 游客可通过这些网站提前预定车票、酒店、局区门票等。除此之外, 还有专注青岛市旅游市场的电子商务网站, 例如青岛旅游网、奇异游等, 游客可通过这些网站领略青岛的风光、确定旅游路线、寻找旅行社、预定景区周边酒店等。

2.2 存在的问题

2.2.1 网站结构单一, 消费较少

目前大多数旅游网站的功能结构比较单一, 对于网站的建设还停留在信息的发布和介绍, 少数网站虽含有车票、酒店以及景区门票的订购部分, 但由于对网站缺乏信任、政府监管力度不够以及游客保守的观念等多方面的原因, 导致在线消费的顾客并不多。多数网站还停留在通过网上进行基本的宣传, 实质通过线下的交流实现交易的。

2.2.2 信息更新不及时, 服务质量较低

青岛的一些旅游网站由于资金投入有限, 没有专人负责网站的日常信息的更新与维护, 导致旅游的信息更新速度十分缓慢, 游客很难通过网站获得及时有效的信息。通过旅游电子商务网站进行交易的顾客, 还经常存在在线交流不畅通、售后服务得不到保障等, 导致顾客的满意度较低, 难以实现口碑效应, 发展自己的忠实客户群。

2.2.3 旅游产品同质化, 缺乏竞争力

旅游网站存在着旅游线路雷同的现象, 大部分的商家都只是在采用打价格战的方式来吸引游客。没有针对具体游客的定制的个性服务, 没有特色商品, 不能够有效的吸引消费者, 在激烈的市场竞争中缺乏有效的竞争力。

2.2.4 缺乏宣传, 知名度不足

青岛对于旅游电子商务的建设属于起步较早的城市, 至今已有近二十年的时间。然而, 青岛知名的旅游电子商务网站却是极少的, 多数游客依然是选择实体的旅行社。究其原因是企业对旅游网站的重视程度不够, 没有对网站进行大力的宣传, 没有打造出知名的旅游电商网站。

3 青岛市发展旅游电子商务的对策

3.1 丰富网站的内容, 加大宣传力度

企业还应当积极完善网站的建设, 丰富网站的内容, 添加景点周边的宾馆、酒店、商场、游乐场等信息。还可以积极与金融机构合作, 推出在线支付、电子门票等业务, 即方便了顾客, 也降低了企业电子商务的成本。

在丰富网站内容的同时, 企业应该根据自己网站的定位采取合适的营销策略, 通过广播、电视、报纸、杂志、网络等各种渠道对网站进行宣传。只有大力的宣传, 扩大网站的知名度, 才能带来大量的顾客, 进而实现企业盈利的目的。

3.2 政府应积极扶持, 企业大力投入

在旅游电子商务起步阶段投入较高, 但回报率较低, 这对于中小型企业来说, 是难以承受的。因此, 政府应该对中小型企业发展旅游电子商务给与一定的政策上或者是经济上的扶持, 给他们创造出更多的机会, 帮助他们完成向电子商务方向的转型。

此外, 政府也应该从观念、长远发展的角度对企业进行引导, 转变企业的认识, 让企业加大对电子商务方向的投入。只有企业的大力投入, 才能有功能强、服务好的旅游网站的出现。

4 结语

旅游电子商务是顺应时代发展的产物, 青岛的旅游电子商务正处在蓬勃发展的时期。虽然现阶段的发展存在很多的问题, 但是相对于传统的旅游业来说, 青岛的旅游电子商务还有很大的发展空间。加之2014青岛世博会的召开, 青岛的旅游市场需求会出现激增, 政府与旅游企业应抓住这个契机, 推动青岛的旅游电子商务市场更快更好的发展。

摘要：旅游电子商务是青岛旅游业发展的一个重要的方向。本文通过分析青岛市的旅游电子商务的现状, 找出青岛市旅游电子商务发展中存在的问题, 并针对这些问题, 提出具体的解决策略。

关键词：青岛,城市旅游,电子商务

参考文献

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[2]赵凌冰, 陈宏力.发达国家旅游电子商务应用与发展的经验启示[J].吉林工商学院学报, 2009 (1) .

[3]刘亚军.移动电子商务对旅游业的影响及对策[J].商业经济, 2004 (1) .

旅游电子商务课程分析 篇10

随着各个行业不断地应用互联网, 传统旅游业也在大力发展互联网在旅游方面的应用, 特别是电子商务给我国旅游行业插上了飞翔的双翼, 这从本质上改变了中国旅游业的管理模式和行为模式。旅游电子商务可以从整体上提升我国旅游产业的发展, 并保证适当的公平, 同时也将彻底改变现在旅游行业的运作模式和体制形态, 让传统的旅游经营模式发生了革命性的改变。

1 旅游行业电子商务模式

电子商务的模式根据不同的标准分为不同的类型, 在此我们主要介绍B2B (网站对交通、住宿、景点等企业) 和B2C (网站对游客) 这两种模式。

1.1 B2B

B2B (网站对交通、住宿、景点等企业) 之间的电子商务系统, 这种模式主要功能是电子信息公布、商品交易、网上谈判等。电子信息公布可以采用信息检索的方式, 电子商务可以为商家或者消费者提供最为便捷的信息检索手段。在网上可以实现景点的视频化或者图片化, 这样非常直接地能让消费者了解当地旅游情况;同时通过网络可以实现合同的签订, 一般采用EDI方式进行谈判, 对于合同单的传送EDI是非常必要的, 合同在已经签订的情况下, 就已经进入了商品交易的最后阶段了, 网上银行对双方认证后进行账户间资金转移, 达到交易的目的。

1.2 B2C

B2C (网站对游客) 主要是满足消费者的各种需求, 这种电子商务系统能够让旅游消费者在任何地点通过网络实现自己的需求。这种电子商务系统首先要建立一个虚拟的电子旅客接待室, 旅游消费者通过网络进入这个已经设定好的主页。这个主页好像就是一个旅行社的接待室, 可以实现和服务终端的服务人员沟通, 以到达自己的需求。进入这个接待室的顾客和现实中的没什么区别, 他们主要分为普通的浏览者和已经注册的会员, 会员可以通过服务器的认证和授权, 被授权后的顾客可以享受非会员不能享受的优惠待遇。通过这个接待室可以实现选择适合自己的路线, 选择自己所需的服务, 顾客通过网络把自己的需求表达清楚后, 旅游公司可以根据旅游消费者的要求和商品信息送到银行认证中心进行电子签名认证并登记, 然后公司将预定的票据、凭证送到顾客家中, 同时向银行清款。

2 旅游电子商务中应用

2.1 旅游比价搜索引擎为实现长尾经济提供机会

很多旅游者是通过搜索引擎来寻找自己所需人才, 根据最新发布的一份报告显示, 在线旅游市场最大受益者是百度、谷歌这两大搜索引擎商, 而不是最大的在线旅游预订网站。搜索引擎公司可以为旅游消费者提供他们所需的信息, 旅游者只要输入相关的关键词就可以得到最符合要求的信息, 不仅为顾客节约了大量时间, 也使信息传递更加精准。目前, 我国在搜索引擎方面除了百度, 还有有道、搜狗等一些公司, 同时还有一些旅游精准营销平台的搜索引擎公司, 例如优客、万里等。这就为很多旅游公司提供了可选择的机会, 让自己的旅游企业能更好地让消费者了解。旅游公司要根据旅游者的个性化需求来提供个性化的服务。

2.2 简化了旅游票据和支付手段

电子商务能够在旅游业发展的很大原因是它没有复杂、费力的物流配送问题, 无票旅行的概念将是旅游电子商务发展的必然趋势。随着电子商务的不断发展, 金融机构、网上银行的不断发展, 旅游消费者可以实现非常便捷的交易方式, 例如通过网络或者手机实现消费, 这样就会避免繁琐的排队买票等问题。

2.3 提高了旅游信息服务水平

电子商务是通过网络打破原来的时间、空间的界限, 它就像一张无形的大网, 把众多的旅游供应商、旅游中介、旅游者紧密联系在一起, 实现了他们无法实现的梦想。通过信息网络, 消费者能迅速得到比具体旅游服务更为重要的各种旅游信息, 这些信息主要包括旅行社、景区、旅游饭店及旅游相关行业的信息, 同时还可以带动其他行业的发展, 例如租车业, 可借助同一网站招徕更多的顾客, 将原来市场分散的利润点集中起来, 提高了资源的利用效率

2.4 促进了旅游产品的交易

旅游作为一个无形的产品, 它只能是为消费者提供相关的服务才能够实现其价值, 但是通过网络可以让这个无形的产品变成有形的产品, 网络旅游快捷地提供了大量旅游信息和虚拟旅游产品, 可以把当地的一些风景通过图片和视频非常直观地展现给消费者, 为消费者提供了“身临其境”的展示机会。这种全新的旅游体验, 使“足不出户、畅游天下”的梦想成真, 培养和壮大了潜在的游客群。

2.5 旅游宣传促销更加低成本化

旅游宣传也是非常重要的支持, 很多旅游公司借助一些传统的媒介进行了大量的宣传, 但是并没有达到预期的效果。现在旅游公司完全可以借助网络传媒的数据库、丰富多彩的表现形式、合理的广告成本、强大的传播能力、独特的科技形象等来进行比较独特的宣传, 这样不仅可以确保旅游产品的品质, 还可以避免复杂冗长的旅游营销宣传资料, 避免了人力、物力、财力的巨大浪费, 让促销成本急剧下降。

2.6 有利于信息反馈

通过电子商务这种现代媒体, 可以实现消费者和商家的双向沟通, 避免了传统的打电话、寄反馈卡、召开座谈会这些方式。不仅费用高, 而且反馈速度慢。电子商务是一个多向的交流媒体, 通过这个媒体商家不仅可以发送信息, 也可以收到访问者的信息, 这个双向的沟通过程, 可以实现信息的反馈, 防止出现信息的堵塞, 有利于企业获得更加直接而且准确的信息, 从而改进自己的服务内容和服务方式, 更好地满足消费者的需求。

3 中国旅游行业电子商务发展的未来方向

3.1 电子商务理念的更新

电子商务发展的一个方向就是旅游应向增强与客户的双向交流、改善信息服务、通过个性化服务增加附加值。电子商务在这个发展过程中将起到非常重要的作用。目前我国电子商务旅游业的发展还处于起步阶段, 网络上服务项目还很少, 旅游网站多为面向散客提供订票订房, “以交易为中心”色彩较浓, 而对于个性化的旅游路线的开发还是比较少, 还处于空白阶段, 很难满足旅游消费者的需求。这是旅游电子商务目前应该做的一项非常重要的工作。

3.2 旅游电子商务体系的演进

在电子商务的进程中, 旅游业信息技术不仅是在每个单独项目上要有提高进步, 而且要把旅游信息技术的应用模块更好地整合为一体。可以形成一个行业内的覆盖范围广、成本低廉的旅游业通讯交流平台, 让旅游企业实现跨空间的交流和合作, 为游客创造一体化的旅游服务感受;旅游企业可以将自己的动态旅游产品信息通过大型旅游电子商务平台、GDS、CRS等系统汇聚、共享、传播, 这样可以避免旅游企业的“信息孤岛”, 为旅游消费者提供多种消费方式。

3.3 新技术应用

传统的营销主要侧重于传统的媒体, 随着互联网和手机网络的发展, 必须注重在互联网和手机网络方面的投入, 因为现在旅游消费群体正在转向年轻化, 但是青少年对网络的依赖远远大于对其他媒体的依赖。运用先进的科技手段, 把各个公司通过网络来进行连接, 这样做可以让各个公司的信息传递的顺畅、快捷、方便, 对于旅游公司而言提高了工作效率, 对于消费者而言能够非常容易地获得自己想要的信息。互联网的建立可以把传统的货币流和物流转换成信息流, 这样既节约了时间, 又可以节约企业成本, 这是传统交易方式难以替代的, 互联网可以降低企业的交易成本, 让企业获得更大的利润空间, 有利于企业更好地生存。作为旅游企业必须利用好网络这个多媒体, 在网络上建立网络商城, 在商城里可以陈列无限多的旅游视频和旅游景点图片, 消费者在网上可以很低的成本搜寻旅游景点, 通过网络消费者以非常直观地了解当地的旅游资源, 让消费者更好地选择自己喜欢的旅游地。

参考文献

[1]陈冲.C2C电子商务模式下消费者购买决策影响因素分析[J].商场现代化, 2008, (5) .