电子商务旅游分析

电子商务旅游分析（精选十篇）

电子商务旅游分析 篇1

随着电子移动技术的快速发展与进步, 旅游电子商务在技术层面的储备, 市场上的长期培养, 这些均为旅游移动电子商务的快速发展奠定了良好的发展基础, 用户已经完全习惯于进行自身安排行程且对新出现的服务方式给予了高度地信任与重视, 旅游服务提供者的巨大挑战, 便成为提供吸引人眼球的增值移动服务作为补充且超过目前已经存在的旅游电子商务所提供的服务。本研究首先对旅游业移动电子商务的相关概念进行概述, 然后阐述了移动电子商务在旅游业中的应用情况, 最后着重阐述了旅游移动电子商务过程的SWOT分析, 旨在为移动电子商务在旅游业中的实际应用提供一定的依据与参考。

1 移动电子商务的基本内涵

1.1 移动电子商务的概念

移动电子商务是由电子商务的概念衍生而来的, 目前电子商务以PC机作为主界面, 属于一种有线的电子商务。而移动电子商务, 则一般是通过手机以及PDA、笔记本电脑等移动终端通过移动通信网络与Internet之间相结合而进行的电子商务。因此, 移动电子商务是移动通信与Internet之间的结合, 即可以用如下等式进行表示, 即:移动电子商务=互联网+无线技术+商务活动。具体如下图1所示:

1.2移动电子商务服务

当前时期, 移动电子商务主要可以提供如下几个方面的服务, 即:银行业务、交易、订票、娱乐、无线医疗以及移动应用服务提供商等方面的服务。

2 旅游移动电子商务的实际应用分析

旅游移动电子商务, 即应用了移动电子商务的旅游电子商务, 它不仅能够为旅游企业以及旅游管理者降低成本以及提高管理效率提供了重大的机遇, 而且还未旅游者提供个性化、快捷性以及周到的服务, 上述各项服务项目主要可以包括如下几个方面的服务:

2.1 信息服务

旅游业移动电子商务提供的信息主要包括如下方面的内容, 即:宾馆、酒店、餐馆、航班、列车以及交通旅游线路等方面的信息。此外, 还提供旅游注意事项、旅游新闻、旅游目的地天气情况、人文环境、自然地理环境等方面的信息。对于旅游信息而言, 除了移动电子商务进行提供, 另外的一种提供方式就是通过消息服务, 即SMS系统, 由服务供应商向旅游者发送器定制的内容。

2.2 旅游订票服务

Internet预订票将发展成为移动电子商务的一项重要业务内容, 从无线互联网上进行确认与购票。移动电子商务的用户可以在票价优惠、旅游线路变化、航班取消或者路况等方面即刻得到通知消息, 也可以通过移动电子商务平台支付门票费用或者在实际旅途之中临时地将航班或者车次进行改变。

2.3 基于位置的服务

移动电子商务除了上述两种应用之外, 它还能够对移动终端进行定位, 运营商能够为用户提供基于位置的服务, 如导航服务为旅游者以及外地车辆提供基于地图的导航;当旅游者在城市观光游览的时候, 从而为其提供到达目的地的最佳路径指示;基于位置的信息发布以及基于位置的移动黄页等方面的内容, 主要包括如下两个方面的服务内容: (1) 移动导游服务; (2) 安全救援服务。

3 旅游移动电子商务过程的SWOT分析

下面基于SWOT理论, 对旅游移动电子商务的应用前景进行分析:

3.1 优势——Strengths

旅游移动电子商务的特点下图2所示:

关于旅游移动电子商务, 主要包括如下四个方面的优势之处: (1) 普及面较为广泛。由移动电子商务的内涵可以得知, 其所采用的交易工具即为手机、移动PC机以及PDA等终端的通讯工具, 而在2010年我国移动手机的用户已经超过8亿, 这个数字显著超过了Internet的1亿多用户。由此可以看出, 我国移动手机用户群非常巨大, 因此推动了移动电子商务的快速发展与进步。 (2) 无时不在, 无处不有。移动电子商务真正地消除了信息获取的时空限制。手机、移动PC以及PDA等移动通信工具均可以随时、随地携带, 且可以随时在线。在移动电子商务中移动用户可实现信息的随时随地访问。 (3) 个性化服务。移动电子商务与当前的商业营销方式具有较大的差异性, 其可以完全按照消费者的基本需求以及喜好进行定制, 用户随时随地均能够使用这些服务, 设备的选择以及提供服务与信息的方式完全自由, 完全由用户而定。商家能够更为及时以及更为细致地获得用户需求信息, 可按照客户的基本需求以及喜好而提供更加满意的产品以及服务, 从而构建以及加强其客户之间的关系。 (4) 基于位置的服务。移动通信网能够获取和提供移动终端的位置信息, 用户可以方便实时地获知所处的准确位置, 也可以用手机查询目标对象的定位信息。与位置相关的商务应用成为移动电子商务领域中的一个重要组成部分, 它能在正确的时间、正确的地点把正确的信息发送给正确的人, 同时还可以对移动对象进行实时监测和跟踪。

3.2 劣势——Weakness

移动电子商务是现代信息技术与电子商务之间有机结合的产物, 虽然存在较多的优势之处, 然而也存在诸多劣势, 主要包括三个方面: (1) 无线网络通信的限制。完全超出了无线网络的距离, 无线网络的距离仅为一个较小范围内, 而移动电子商务却大大超出这个距离, 而服务则被拒绝接入其中;无线网络资源数量有限, 根本不能确保信号的质量, 尤其是在使用高峰期;对于无线频谱以及功率的限制使其带宽较小, 带宽成本一般较高。同时, 分组交换的发展使得信道可以变为共享。 (2) 键盘输入速度较慢、且屏幕小。相比于移动PC及PDA设备而言, 移动设备的屏幕相对较小, 这对于阅读极为不利, 而且当用户用移动设备发送电子邮件或网上下订单时往往就遇到更大的困扰:那就是键盘输入的问题。目前的移动手机一般无一整套的键盘, 一个数字键常常对应的3-4个字母或者符号。因此, 手机用户一般需要花掉更多的时间来输入文字。例如:用户通过移动设备在网上订一张旅游门票, 需要按键很多次, 若使用一台PC, 那么仅需要简单的数步即可, 而且移动PC的运行速度要显著快于移动电子设备。 (3) 移动服务资费的制约。和移动终端产品的价格已经合理回归相比, 目前我国的移动通信服务费率依然过高。在早期投资业已收回的今天, 占有主要市场份额的中国移动公司仍保持着高达28%的年收益, 过高的移动服务资费阻碍了移动电子商务的发展。

3.3 机遇——Opportunities

旅游移动电子商务既有优势之处, 又有限制其发展之处。但是, 总体而言, 面临着巨大的机遇与挑战。具体而言, 主要体现在如下两个方面的内容: (1) 旅游业的发展变化。旅游业长期在我国还是个朝阳产业, 发展速度很快, 产业规模迅速扩大, 同时旅游者消费意识发生了巨大的变化, 旅游需求层次也有了很大的提高。当前时期, 个性化、自助化以及定制化旅游消费成为旅游者普遍所采用的一种方式, 而自助旅游者对于即时信息服务、定位和导航服务等有着天然的巨大需求, 而这些正是旅游移动电子商务的主要服务内容。 (2) 无线互联网安全技术相继投入使用, 网络安全问题得到有效改善。

3.4 威胁——Threats

旅游移动电子商务同时也存在着诸多威胁, 即包括: (1) 由于该系统与互联网之间相连接, 同样存在移动PC遇到的各种威胁, 如电子病毒、恶意网站、钓鱼网站等方面的干扰等;此外, 还有移动电子商务订票存在一定的风险性, 用户很容易上当受骗。 (2) 电子支付体系存在着矛盾。电子支付的商业模式有多种。一种是以运营商为主的代收货款模式。这种模式能给运营商带来非常好的效益, 所以运营商非常愿意做。然而, 金融部门希望以银行为主体来做。因为如果以运营商为主体, 那么运营商的现金流就非常好, “钱能生钱”, 金融部门将会因此受到巨大的影响。 (3) 网络欺骗现象。网上诚信问题也是移动电子商务发展的一大障碍。支付问题长期困扰着网络两端, 买家担心付款后得不到想要的商品或是买到的商品不是自己想要的商品, 或者是买到了商品以后的售后服务没有保障机制, 而卖家则担心发货后收不回货款或者说根本就找不到收货人, 只是一些无聊的人搞的欺骗行为。所以诚信问题是影响我国移动电子商务发展的一大问题。不仅管制归属说不清楚, 而且法律的管制又是滞后的。

4 结论

综上所述可以得知, 旅游移动电子商务是旅游业与电子商务及信息技术的有机融合而产生的产物, 为越来越多地用户所接受并得到了广泛地应用。旅游移动电子商务不仅具有优势、发展机遇之处, 但同时也存在劣势与威胁之处。因此, 应该以辩证的观点来看待旅游移动电子商务, 对于新兴事物, 应该采取必要的措施使其得到更好地发展, 更好地为旅游业的发展而服务, 从而真正发挥移动电子商务的优势。

摘要：到目前为止, 移动电子商务除了在娱乐业中具有一定的作用之外, 并未真正较为深入地进入至行业应用领域, 旅游移动电子商务在国内也仅仅处于探讨阶段。对于这一点, 本研究首先对旅游业移动电子商务的相关概念进行概述, 然后阐述了移动电子商务在旅游业中的应用情况, 最后着重阐述了旅游移动电子商务过程的SWOT分析, 旨在为移动电子商务在旅游业中的实际应用提供一定的依据与参考。

关键词：旅游业,移动电子商务,SWOT过程分析

参考文献

[1]崔萌, 周晔.移动商务引领电子商务新风尚[J].改革与开放.2010, (14) .

[2]杜小惠.移动电子商务在旅游中的应用模式与营销创新[J].旅游管理.2006, 7 (6) .

[3]胡天舜.旅游服务移动化提速[J].中国电信业.2005, (2) .

[4]陆均良.旅游电子商务操作模式探讨[J].旅游管理.2002, (6) .

[5]张俊霞.网络环境下旅游业信息管理面临的机遇和挑战[J].科技进步与对策.2001, (6) .

旅游电子商务前景分析 篇2

旅游电子商务突破了旅游业传统的经营模式和手段，为旅游业发展带来了新的契机。加强旅游电子商务的研究。对加快我国旅游业与国际市场接轨的步伐，实现我国由“亚洲旅游大国”向“世界旅游强国”的战略性转变具有重要的理论指导意义。

电子商务与旅游产业和产品有很强的契合性。首先，旅游产业的关联性很强，需要交通，邮电，商业，轻工，城建，文化和文物等部门的协调和合 作，因而进行决策时，除要考虑向旅游者提供餐饮，住宿及其他相关产 品和服务外，还要满足各相关行业的需要。旅游电子商务可以把众多的旅游供应商，旅游中介，旅游者联系在一起，景区，旅行社，旅游饭店 及旅游相关行业可借助同一网站招徕更多的顾客。新兴的“网络旅游公司”成为旅游行业的多面手，将原来市场分散的利润点集中起来，在 优势互补基础上提高了资源的利用效率，将形成银行、旅游中介商、旅 游产品生产者、旅游者四方得利的共赢局面。其次，旅游产品具有无形 性和不可贮藏的特点，其生产和销售的过程是在服务的过程中完成的，避开了现代电子商务中配送体系不完善的问题，而且旅游产品具有信 息性的特点，旅游产品的销售过程实际上是产品信息的传递过程，所以 旅游产品最适合发展电子商务。

随着社会经济的发展和生活水平的提 高，个性化的消费日益成为人们的追求目标，为满足消费者的独特需求，反映在旅游业上，就是追求个性化的旅游——个性化的旅游线路，个性化的旅游经历，个性化的 旅游纪念品等，加上不断改善的高速交通网络，大大缩短了旅途时间，从而加剧了这种个性化需求的发展。在我国旅游业4000多亿元的产值 中，有90 %来自于商业散客和家庭自助游，说明这是一个潜力极大的市 场。显然，传统的业务管理模式不能满足这种需求，而这恰恰为旅游电 子商务提供了一个广阔的发展空间，它具有高速度，高精度和低成本的信息处理能力，并以类似“定制”的方式去满足众多的远距离，小批量的 旅游消费需求。所以，未来的旅游市场是旅游电子商务的。

我国本土的旅游电商自从20世纪末进入互联网领域十余年来，经历过追捧和寒冬，也经历过不为人知，不被信任的苦楚的困境，然而那些不被人知与不被信任早已被电子商务的大潮所淹没，今天的旅游电子商务早已不再是互联网上一个简简单单的logo标志，更不是橱窗里的一个玩偶，空有一副好皮囊，而是可以提供实实在在的旅游便利服务的不可忽视的力量。有报道称，在全国旅游集团20强中，电子商务类就占到了20%，这个数字意味着携程、艺龙、去哪儿网以及壹游酷等知名品牌有机会抢占国内市场甚至涉足国外旅游市场。所以，未来的旅游电子商务的发展是不可小觑的，前景是不可估量的。

随着智能手机的迅速普及与旅游产业的发展，我国电子商务产业迎来了又一次产业革新，那便是移动互联网终端的升级，比起网络预订，APP最大的优势在于可实现随时预订，只要有网络，无论什么时候什么地点，你都可以预订，并且“与位置相关”。“当即决策”既是用户需求，也渐成用户习惯。这才是真正实现了拥有一场说走就走的旅行。在一次有关智能手机和其他移动设备用户的调查中，超过半数的人在预订时已经离开家，正在前往目的地的路上。这是数据统计反映出来的趋势。未来几年，旅游电子商务发展首先必须是在移动端。去哪儿网等旅游网站已经在APP运营中取得了不错的成绩。

对于国人来说，电子商务在发展之初，消费者就是奔着能够捞到便宜而去的。例如淘宝，当初吸引人们购买的就是便宜，而后来阿里用一个天猫商城将淘宝一分为二，消费者反而更加信赖有保障、大品牌的天猫商城，而随后的唯品会、麦包包等都以品牌著称。旅游电子商务同样不能完全草根化发展，品牌国际化路线是企业生存发展的长远方向，也是企业发展的明智之选。我们要相信，国际化的旅游电商品牌将是未来旅游电子商务不可或缺的一部分。

旅游电子商务服务品类已经逐渐丰富，有景点门票、机票、火车票、酒店等预定，也有景点+住宿、景点+车票等套餐，众多产品趋于同质化，有特色和个性的服务越来越少，同质化竞争的最终就是没有竞争可谈。因此，在交易模式不断重合下，走出自己的服务瓶颈，创新模式发展是至关重要的，才是旅游电子商务发展的活水之源，平台模式同中存异是发展关键。这一点，已经有一些旅游电商做出了探索，如壹游酷旅游的定制化招标服务新颖，个性突出，最适宜年轻人和一些旅游爱好者出游。

跟团游如今日益日落西山。与此同时，自定义线路旅游定制招标被越来越多的游客认可和喜爱，这种想去哪就能去哪，不受约束又不用担心服务质量问题的旅游形式正是个性化消费的完美体现。特别是现在的年轻人，爱好冒险，跟团旅行实在是缺乏新意又具有约束，而半自由旅行正好满足了年轻人的旅游需求，酒店车票等不需要自己操心，到达目的地后又可以随着自己的心情到处去玩。因此，广大旅游电子商务需要明白跟团游风光不再，半自由游行将成亮点，考虑更多的遵从游客自己的旅游意愿，提供最佳的旅游服务，那么，旅游电子商务会成为越来越多人出行的首选，说到最后，不能不提服务。旅行社服务是社会焦点话题，自从2013年10月1日，新旅游法实施后，游客的消费自主意愿得到法律保障，这也正预示了将来旅游电商发展的一个趋势，那便是服务升级。旅游服务业，充当的是为游客散心游玩提供便捷和帮助的，未来的电商竞争，必然是真刀真枪的拼服务，拼诚信的时代。电子商务的服务不但要体现出旅游的人文关怀，更要突出自身的产品特色，让游客记住你，选择你并且喜欢你，然后推荐给他们的亲朋好友。

世界旅游组织商务理事会的一份报告显示，今后5年，世界主要旅游客源地约1/4的旅游产品订购将通过互联网进行;而另一项调查更明确，现在通过网站了

解旅游信息的游客已经上升到被调查人数的三分之一。可见，旅游电子商务具有巨大的发展空间。世界旅游组织预测，中国有望成为新世纪全球最大的旅游市场。而据业内人士预测，3年以内，旅游市场将有10%的交易额来自网络支持。

我国旅游电子商务发展趋势分析 篇3

关键词：电子商务旅游

1.概述

传统旅游业是信息依托型和信息密集型的产业，它与电子商务的便捷、高效价格低廉的优点有机结合，促生了适应现代人生活所需的新型旅游模式—旅游电子商务。旅游电子商务利用先进的计算机网络及通信技术和电子商务的基础环境，整合旅游企业的内部和外部的资源，扩大旅游信息的传播和推广，实现旅游产品的在线发布和销售，为旅游者与旅游企业之间提供一个知识共享，增进交流与交互平台的网络化运营模式。

随着电子商务的发展，已经有越来越多的传统电子商务网站都开辟了旅游版块，而旅游类电子商务网站也逐步向多元化发展，已经不再是单一的订购门票和旅游线路了，旅游类网站逐渐开始走向出行一站式服务的路线，为人们的出行，住宿，旅游等提供一系列完善且实惠的服务。

2.我国旅游电子商务的发展现状分析

中國旅游电子商务网站从 1996年开始出现，目前，具有一定旅游资讯能力的网站已有5000多家。其中专业旅游网站300余家，主要包括地区性网站、专业网站和门户网站的旅游频道三大类。虽然电子商务运用于旅游业仅有数年的时间，但是其发展势头十分强劲。电子商务已经成为信息时代旅游交易的新模式。 我国目前的旅游电子商务发展主要有以下几种形式：

2.1 B2B模式的旅游电子商务

旅游B2B电子商务的交易形式主要是旅游业众多行业企业之间的通过特定的电子商务平台，开展产品代理、交易、合作关系，如旅行社通过航空公司的网络订票平台订购打折机票、或者通过酒店预订客房系统预订房间等。B2B电子商务的实现大大提高了旅游企业间的信息共享和对接运作效率，提高了整个旅游业的运作效率。

2.2 B2E的旅游电子商务

目前国内B2E旅游电子商务市场上较广泛使用的解决方案是企业商务旅行管理系统(TravelManagementSysterm，TMS)。它安装在企业客户端，通过网络与旅行社电子商务系统相连。在客户端，企业差旅负责人可将企业特殊的出差政策、出差时间和目的地、结算方式、服务要求等输入TMS，系统将这些要求传送到旅行社。旅行社通过电脑自动匹配或人工操作为企业客户设计最优的出差行程方案，并为企业预定机票及酒店，并将预定结果反馈给企业客户。通过TMS与旅行社建立长期业务关系的企业客户能享受到旅行社提供的便利服务和众多优惠，节省差旅成本。同时，TMS还提供统计报表功能。用户企业的管理人员可以通过系统实时获得整个公司全面详细的出差费用报告，并可进行相应的财务分析，从而有效的控制成本，加强管理。

2.3 B2C的旅游电子商务

B2C旅游电子商务交易模式，也就是电子旅游零售。交易时，旅游散客先通过网络获取旅游目的地信息，然后在网上自主设计旅游活动日程表，预定旅游饭店客房、车船机票等，或报名参加旅行团。B2C旅游电子商务方便旅游者远程搜寻、预定旅游产品，克服距离带来的信息不对称。通过旅游电子商务网站订房、订票，是当今世界应用最为广泛的电子商务形式之一。

3.目前我国旅游电子商务发展存在的问题分析

首先，旅游消费者的消费习惯还需要时间来改变。根据市场调查，目前大多数中老年消费者仍然习惯以传统的服务方式选择旅游公司，而只有少数熟悉网络的年轻消费者会选择网络购买旅游产品。这就使得买方市场刺激不足，导致旅游电子商务类企业投入大量人力物力，收益却难以达到预期。

其次，旅游电子商务企业人才缺乏，旅游电子商务网站信息量匮乏。目前，旅游网站信息构建所需的硬件和软件都已比较成熟。但很多旅游企业即便建设了网站，网站上也只是进行一些诸如景点、旅游路线、旅游知识等介绍性的描述，还没有充分利用电子商务在商家与顾客之间架起能提供全面的、专业的、实用的一整套旅游服务的桥梁，致使旅游公司的电子商务不能顺利开展和发展壮大。这正是由于缺乏既熟悉电子商务又精通旅游业务的复合型人才导致的。

另外，消费者对网络安全缺乏信心，对产品的售后保障的怀疑，也影响了旅游电子商务的消费数量。

4.我国旅游电子商务发展趋势分析

旅游业是政府主导型产业,政府主管部门应在宏观方面成为旅游业电子商务应用方面的组织者,从多方面对旅游电子商务的发展予以支持,完善旅游电子商务的软、硬件环境和法律环境。政府积极扶持,搭建旅游电子商务平台。从2002年起开始实施的国家旅游信息化工程—“金旅工程”把建设“旅游目的地营销系统”作为电子商务部分的发展重点,计划将“旅游目的地营销系统”建设成为信息时代中国旅游目的地进行国内外宣传、促销和服务的重要手段。这一系统将按国家——省——市——旅游景区/企业的多层结构设计,各个层次的旅游目的地信息有序组织,并逐级向上汇总。另外行业协会要发挥重要推动作用,建立有关操作规范,指导旅游企业搞好电子商务工作。

其次，传统旅游企业一方面必须快速转变观念, 加强与有关各方的协调与沟通，实现资源有效整合,积极开展个性化订制旅游服务，为消费者提供全新的旅游体验模式，另一方面，要努力提高员工的素质,培养熟悉旅游网站的建设、运营和管理及熟悉旅游产品多方面的知识复合型人才。

旅游电子商务通过减少企业交换信息成本、降低交易成本等手段有效降低了旅游企业经营成本，为旅游企业提供了一种全新的信息发布媒体与快捷的销售渠道，同时也为消费者提供了便捷、优惠、个性化的订制。随着我国旅游电子商务企业走向国际化、标准化、市场化、开放化的发展道路，必将在今后蓬勃发展，让越来越多的消费者体验到旅游电子商务给我们的生活带来的便捷与乐趣。

参考文献：

［1］李 琪.电子商务概论［M］.北京:高等教育出版社, 2004.

［2］巫 宁.信息化时代的中国旅游电子商务［M］.北京:社会科学文献出版社, 2003.

［3］杜文才．旅游电子商务［M］．北京：清华大学出版社，2006．3-259．

［4］［英］弗兰克.豪伊．旅游目的地的经营与管理［M］．辽宁：辽宁科学技术出版社，2006．

中国旅游电子商务发展分析 篇4

一、旅游电子商务的概述

1、旅游电子商务的定义

电子商务旅游在如今的旅游行业中十分盛行,它是通过网络数字信息技术,旅游相关行业在内部实现信息处理、 管理、发送的一种新型手段。 旅游相关行业可以通过各种平台去发布旅游信息,这样的支付平台有很多,比如去哪网、携程网、途牛网等。 通过这样的平台,消费者可以对旅游产品与服务进行查询、咨询、了解、订购、支付,足不出户,只需要几分钟的时间就可以订购一款适合自己的旅游产品。 旅游商务电子的出现真正将旅游活动的各个关节实现了电子化。

电子商务的含义为: 以整个旅游关节市场为中心,一切与网络数字信息化相关的商旅旅游的各个环节的活动, 统称为旅游电子商务。 其涵盖的范围很广,包含了在网络中进行的旅游交易活动,还包含了旅游产品信息的交换与管理。

2、旅游电子商务的特点

旅游行业涉及电子商务行业相比较其他行业明显具有不可比拟的优势,旅游业与电子商务的结合,也使得旅游企业节省了大量人力、物力的开支,降低了旅游成本。 同时,因为旅游电子商务平台的建立,增加了旅行消费者的选择性,其可对于不同公司所提供的旅游产品进行参考、对比,选择最适合自己的旅游产品。 如今旅游电子商务取得的巨大发展,离不开三个方面:信息、服务、资金。 信息是整个交易能否流转的关键;优质的服务是电子商务实现的保证; 资金在电子商务交易消费的过程中具有不可替代的位置。

二、我国旅游电子商务发展现状

1、发展速度快

旅游行业与电子商务天生就是一对,从开始结合到现在有一种不言而喻的默契, 旅游产品与其他的产品不同, 旅游产品的买卖不受地域的限制,而且旅游产品提供者与消费者通常不在同一区域内,因此,旅游产品具有异地购买、当地消费的特点。 旅游产品的销售过程就是旅游信息与服务传递的过程,旅游行业与电子商务绝对是最合适的一对拍档。 再加上旅游电子商务可以降低成本,原来需要几个人甚至几十个人的工作,通过电子商务平台只需要几个步骤、几分钟的时间就可以搞定,电子商务就是具有这样无与伦比的优势,旅游电子商务已经改变了人们旅游消费的方式。 因此,我国国内的旅行社与相关知名网站纷纷进行合作,迅速占据旅游市场,如今大多数游客出游都会选择在网站上购买相关产品 。 我国旅游电子商务产生于1996年,当时由于处在初级发展阶段,提供的旅游信息资源有限,旅游产品相对也比较单一。 20世纪90年代末,国家为了推动国内旅游业的发展,建设了面向国内外旅游市场的商务电子网站———“ 金旅工程”。 该工程为旅游企业进一步实现电子商务产业目标提供了一个良好的平台,同时也由此形成了我国旅游电子商务的基本框架。 根据国家有关部门的统计,2011—2013年,我国旅游市场有35%的交易来自电子商务平台。 我国旅游电子商务在短短十几年内发展如此迅猛的事实,在国内是有目共睹的。

2、发展水平低

第一,我国旅游行业中87%以上的旅游企业都是中小型企业,以旅行社居多,由于中小型企业资金、人员、旅游资源有限, 电子商务并没有在这些中小企业中开展起来。 中小型旅游企业经营模式还是停留在传统模式上,基本的交易流程就是在线预订, 离线确认的半手工网络操作,不能进行网络结算。 这种传统的半手工网络营销模式已经不能满足游客的需求,随着旅游电子商务的不断发展,必然会被旅游市场所淘汰,旅游行业与电子商务的结合是新时期旅游行业发展的必然途径。

第二,电子商务平台还有很多问题亟待解决,突出的问题体现在:电子商务网站的定位不准确,众多新兴起来的旅游电子商务网站在运营方式、 销售目标人群定位、经营模式、产品及服务内容上基本相同,还没有形成自己独特的品牌优势; 旅游网络平台提供的旅游信息具有滞后性,吸引力不足;旅游网络平台缺乏与消费者的交流与互动,旅游产品具有大众性的特点,旅游提供商提供的旅游服务总是给消费者一种标准流水线的感觉,缺少个性化的产品,营销针对性严重不足;旅游网站平台缺乏主营业务的支撑,售前售后服务不到位;旅游网站支付安全性以及相关责任认定缺乏, 消费者对于旅游产品的支付不信任, 导致网站旅游订购成功率低;与之配套的相关产业还没有被充分的开发,旅游行业仍然没有形成产业化。

三、我国旅游电子商务发展对策

旅游行业与其他行业一样,在数字化时代的今天都面临着机遇与挑战。 旅游提供者利用数字网络已经成为一种不可逆转的趋势, 旅游提供商应当抓住这一大好商机,直接参与到电子商务运营之中,与客户直接交流,根据客户不同的需求制定不同的旅游产品, 不断完善自己的服务, 提升自己的品牌形象。

1、推出个性化产品

传统的旅游信息交换过程中,旅游提供者无法了解每位消费者不同的需求,对于消费者“ 一视同仁”提供的服务完全相同。 随着经济的发展,人们对于旅游的需求也在不断提升,人们越来越重视个性化的旅游。 个性化旅游服务的开展可以让人们踏上无忧无虑梦想中的旅程,不用再被食宿、机票等一系列琐碎事情打扰。 旅游企业要充分利用手中的资源与全国各地的旅游社建立结盟关系,甚至扩展到全球范围内的旅行社,借助电子商务平台的推广,为游客提供全面、一条龙式的旅游服务。 消费者只要购买好自己的旅游线路,就不用担心自己的衣食住行问题,网站早已为消费者安排好了交通、住宿,对于旅程线路都已规划成功,哪里具有观赏价值、哪里新奇好玩、哪里能够购物都被标记在地图上,让消费者对于旅游信息了如指掌,并且为消费者设计好了每天的行程规划,如果在旅游途中遇到任何困难,拨打24小时热线,都有专人会为旅行者解决问题,提供一对一的优质服务,让消费者舒适、安心、便捷地完成自己的旅程,减少旅行者的后顾之忧,尽情去享受旅途中的快乐。

2、营造良好的旅游电子商务环境

随着人们生活质量的不断提升,我国国民在节假日休息的时候通常会选择旅游,但我国旅游提供商良莠不齐,在旅游过程中经常会产生纠纷。 因此,政府有关部门与旅游提供商应当一起肩负营造良好旅游电子商务宏观环境的责任,旅游提供商在日常工作中要严格要求自我,不能出现强制消费者购买、欺诈消费者、隐性消费等不良行为,为旅游电子商务大发展提供硬件与软件方面的支持,特别是对于旅游商务网站平台的监管与引导,提升整体旅游电子商务行业的水平,完善电子支付平台的安全性,建立完善的问责机制。 抓紧培养集电子商务平台与旅游知识于一身的技术性人才,加大力度完善电子商务平台。

3、旅游网站完善自身

我国旅游电子商务发展较晚,旅游商务网站平台发展不完善,国内知名的旅游网站品牌众多,但是运营方式千篇一律,没有主营特色,常常是对于外国网站的全盘照搬, 导致旅游产品内容相同,商家为了吸引消费者,纷纷打起了价格战,长久发展下去,情况不容乐观。 因此,旅游网站要通过以下措施完善自身。 首先,旅游网络平台需要整合自己的旅游资源,找准自己的定位。 例如:有的旅游网站有价格低廉的电子票务优势,可以将该方面作为主打;有的旅游商务平台提供的境外游服务特别专业,为出国在外的消费者提供了完善的交通与食宿,就可以将高端境外服务作为其主打卖点。 根据已有的资源,不断扩展相关资源,制定自身的战略目标,针对不同目标人群,推出多款旅游产品,供消费者选择。 其次,因为原有的旅游电子平台的经营模式一般为:卖家提供服务,买家享受服务的单一模式,买卖双方沟通的较少,卖家不能完全了解买家的诉求,应当将以产品为核心逐渐转变为以服务为中心的经营理念,在网站上建立一个买卖双方能够交流的平台,卖方通过这样的平台可以了解买方的需求,针对自身服务的缺陷加以完善。 最后,由于我国商务电子支付平台支付手段自身存在缺陷,电子商务平台的结算支付中,银行不直接参与网络结算,导致结款时间存在差异,旅游产品已经销售完毕,但是消费账款还没有收到,导致旅游提供商经常需要提前垫付旅游费用,回笼资金缓慢,造成整个旅游产业发展速度缓慢,在一定程度上阻碍了旅游行业的发展与进步。 因此, 电子商务平台应当与相关银行建立起统一的网上结算系统,保证旅游电子商务资金的正常运转,保证交易的安全, 维护消费者的利益,增加网上订购的成功率。

四、结论

中国旅游电子商务发展分析 篇5

【摘要】 旅游电子商务的发展改变了人们的旅行方式，旅游电子商务业与旅游交通业、酒店行业并称为“旅游业的三大经济支柱行业”，在新时代旅游行业中占有十分重要的地位。本文通过对我国旅游电子商务现状的分析与研究，进一步提出了我国旅游电子商务发展的意见，希望能够推动我国旅游电子商务的发展。

【关键词】 旅游 电子商务 网络信息技术

根据有关部门的统计，2013年我国出境游人数和旅游消费居全球第一，在未来5年，出境游将超过5亿人次，可见我国现在已经成为了世界旅游大国。旅游行业应用网络和计算机信息技术开发电子商务，发展网络营销已经成为旅游行业中必不可少的组成部分，但旅游电子商务行业还需要不断开发创新，以保证满足旅游市场的飞速发展需求。

一、旅游电子商务的概述

1、旅游电子商务的定义

电子商务旅游在如今的旅游行业中十分盛行，它是通过网络数字信息技术，旅游相关行业在内部实现信息处理、管理、发送的一种新型手段。旅游相关行业可以通过各种平台去发布旅游信息，这样的支付平台有很多，比如去哪网、携程网、途牛网等。通过这样的平台，消费者可以对旅游产品与服务进行查询、咨询、了解、订购、支付，足不出户，只需要几分钟的时间就可以订购一款适合自己的旅游产品。旅游商务电子的出现真正将旅游活动的各个关节实现了电子化。

电子商务的含义为：以整个旅游关节市场为中心，一切与网络数字信息化相关的商旅旅游的各个环节的活动，统称为旅游电子商务。其涵盖的范围很广，包含了在网络中进行的旅游交易活动，还包含了旅游产品信息的交换与管理。

2、旅游电子商务的特点

旅游行业涉及电子商务行业相比较其他行业明显具有不可比拟的优势，旅游业与电子商务的结合，也使得旅游企业节省了大量人力、物力的开支，降低了旅游成本。同时，因为旅游电子商务平台的建立，增加了旅行消费者的选择性，其可对于不同公司所提供的旅游产品进行参考、对比，选择最适合自己的旅游产品。如今旅游电子商务取得的巨大发展，离不开三个方面：信息、服务、资金。信息是整个交易能否流转的关键；优质的服务是电子商务实现的保证；资金在电子商务交易消费的过程中具有不可替代的位置。

二、我国旅游电子商务发展现状

1、发展速度快

旅游行业与电子商务天生就是一对，从开始结合到现在有一种不言而喻的默契，旅游产品与其他的产品不同，旅游产品的买卖不受地域的限制，而且旅游产品提供者与消费者通常不在同一区域内，因此，旅游产品具有异地购买、当地消费的特点。旅游产品的销售过程就是旅游信息与服务传递的过程，旅游行业与电子商务绝对是最合适的一对拍档。再加上旅游电子商务可以降低成本，原来需要几个人甚至几十个人的工作，通过电子商务平台只需要几个步骤、几分钟的时间就可以搞定，电子商务就是具有这样无与伦比的优势，旅游电子商务已经改变了人们旅游消费的方式。因此，我国国内的旅行社与相关知名网站纷纷进行合作，迅速占据旅游市场，如今大多数游客出游都会选择在网站上购买相关产品。我国旅游电子商务产生于1996年，当时由于处在初级发展阶段，提供的旅游信息资源有限，旅游产品相对也比较单一。20世纪90年代末，国家为了推动国内旅游业的发展，建设了面向国内外旅游市场的商务电子网站――“金旅工程”。该工程为旅游企业进一步实现电子商务产业目标提供了一个良好的平台，同时也由此形成了我国旅游电子商务的基本框架。根据国家有关部门的统计，2011―2013年，我国旅游市场有35%的交易来自电子商务平台。我国旅游电子商务在短短十几年内发展如此迅猛的事实，在国内是有目共睹的。

2、发展水平低

第一，我国旅游行业中87%以上的旅游企业都是中小型企业，以旅行社居多，由于中小型企业资金、人员、旅游资源有限，电子商务并没有在这些中小企业中开展起来。中小型旅游企业经营模式还是停留在传统模式上，基本的交易流程就是在线预订，离线确认的半手工网络操作，不能进行网络结算。这种传统的半手工网络营销模式已经不能满足游客的需求，随着旅游电子商务的不断发展，必然会被旅游市场所淘汰，旅游行业与电子商务的结合是新时期旅游行业发展的必然途径。

第二，电子商务平台还有很多问题亟待解决，突出的问题体现在：电子商务网站的定位不准确，众多新兴起来的旅游电子商务网站在运营方式、销售目标人群定位、经营模式、产品及服务内容上基本相同，还没有形成自己独特的品牌优势；旅游网络平台提供的旅游信息具有滞后性，吸引力不足；旅游网络平台缺乏与消费者的交流与互动，旅游产品具有大众性的特点，旅游提供商提供的旅游服务总是给消费者一种标准流水线的感觉，缺少个性化的产品，营销针对性严重不足；旅游网站平台缺乏主营业务的支撑，售前售后服务不到位；旅游网站支付安全性以及相关责任认定缺乏，消费者对于旅游产品的支付不信任，导致网站旅游订购成功率低；与之配套的相关产业还没有被充分的开发，旅游行业仍然没有形成产业化。

三、我国旅游电子商务发展对策

旅游行业与其他行业一样，在数字化时代的今天都面临着机遇与挑战。旅游提供者利用数字网络已经成为一种不可逆转的趋势，旅游提供商应当抓住这一大好商机，直接参与到电子商务运营之中，与客户直接交流，根据客户不同的需求制定不同的旅游产品，不断完善自己的服务，提升自己的品牌形象。

1、推出个性化产品

传统的旅游信息交换过程中，旅游提供者无法了解每位消费者不同的需求，对于消费者“一视同仁”提供的服务完全相同。随着经济的发展，人们对于旅游的需求也在不断提升，人们越来越重视个性化的旅游。个性化旅游服务的开展可以让人们踏上无忧无虑梦想中的旅程，不用再被食宿、机票等一系列琐碎事情打扰。旅游企业要充分利用手中的资源与全国各地的旅游社建立结盟关系，甚至扩展到全球范围内的旅行社，借助电子商务平台的推广，为游客提供全面、一条龙式的旅游服务。消费者只要购买好自己的旅游线路，就不用担心自己的衣食住行问题，网站早已为消费者安排好了交通、住宿，对于旅程线路都已规划成功，哪里具有观赏价值、哪里新奇好玩、哪里能够购物都被标记在地图上，让消费者对于旅游信息了如指掌，并且为消费者设计好了每天的行程规划，如果在旅游途中遇到任何困难，拨打24小时热线，都有专人会为旅行者解决问题，提供一对一的优质服务，让消费者舒适、安心、便捷地完成自己的旅程，减少旅行者的后顾之忧，尽情去享受旅途中的快乐。

2、营造良好的旅游电子商务环境

随着人们生活质量的不断提升，我国国民在节假日休息的时候通常会选择旅游，但我国旅游提供商良莠不齐，在旅游过程中经常会产生纠纷。因此，政府有关部门与旅游提供商应当一起肩负营造良好旅游电子商务宏观环境的责任，旅游提供商在日常工作中要严格要求自我，不能出现强制消费者购买、欺诈消费者、隐性消费等不良行为，为旅游电子商务大发展提供硬件与软件方面的支持，特别是对于旅游商务网站平台的监管与引导，提升整体旅游电子商务行业的水平，完善电子支付平台的安全性，建立完善的问责机制。抓紧培养集电子商务平台与旅游知识于一身的技术性人才，加大力度完善电子商务平台。

3、旅游网站完善自身

我国旅游电子商务发展较晚，旅游商务网站平台发展不完善，国内知名的旅游网站品牌众多，但是运营方式千篇一律，没有主营特色，常常是对于外国网站的全盘照搬，导致旅游产品内容相同，商家为了吸引消费者，纷纷打起了价格战，长久发展下去，情况不容乐观。因此，旅游网站要通过以下措施完善自身。首先，旅游网络平台需要整合自己的旅游资源，找准自己的定位。例如：有的旅游网站有价格低廉的电子票务优势，可以将该方面作为主打；有的旅游商务平台提供的境外游服务特别专业，为出国在外的消费者提供了完善的交通与食宿，就可以将高端境外服务作为其主打卖点。根据已有的资源，不断扩展相关资源，制定自身的战略目标，针对不同目标人群，推出多款旅游产品，供消费者选择。其次，因为原有的旅游电子平台的经营模式一般为：卖家提供服务，买家享受服务的单一模式，买卖双方沟通的较少，卖家不能完全了解买家的诉求，应当将以产品为核心逐渐转变为以服务为中心的经营理念，在网站上建立一个买卖双方能够交流的平台，卖方通过这样的平台可以了解买方的需求，针对自身服务的缺陷加以完善。最后，由于我国商务电子支付平台支付手段自身存在缺陷，电子商务平台的结算支付中，银行不直接参与网络结算，导致结款时间存在差异，旅游产品已经销售完毕，但是消费账款还没有收到，导致旅游提供商经常需要提前垫付旅游费用，回笼资金缓慢，造成整个旅游产业发展速度缓慢，在一定程度上阻碍了旅游行业的发展与进步。因此，电子商务平台应当与相关银行建立起统一的网上结算系统，保证旅游电子商务资金的正常运转，保证交易的安全，维护消费者的利益，增加网上订购的成功率。

四、结论

总而言之，旅游业与电子商务相结合发展是旅游行业发展的必然趋势，传统旅游企业应当借助电子商务的平台，转变经营发展模式，提升自身企业的竞争力。已经借助商务平台的旅游企业也要不断完善发展，更好地适应电子商务的发展，在竞争激烈的旅游行业中保持自身的优势地位。对于旅游者来说，旅游行业与电子商务的不断融合发展会使得我国旅游业尽快步入电子商务时代，会为旅行者带来全新的感受。

【参考文献】

电子商务旅游分析 篇6

关键词:商务旅游 SWOT分析 战略对策

华东师范大学旅游系馮学刚教授认为,商务旅游是旅游行业中细分出来的一个概念。商务旅游是一种由商务活动引发的旅游形式,包括商务和旅游两个内容,从旅游的“吃、住、行、游、购、娱”六大要素来讲,商务旅游可以直接或间接拉动包括餐饮业、娱乐业、交通运输业等十几个乃至几十个产业的发展。

1.扬州商务旅游市场的SWOT分析

SWOT分析法又称为态势分析法,S指的是strengths(优势),W指的是weaknesses(劣势),O指的是Opportunities(机会),T指的是Threats(威胁)。S、W是内部因素,O、T是外部因素。运用SWOT法系统分析扬州商务旅游市场,找出其内部优、劣势,发现其外部机遇和威胁,以有助于扬州商务旅游市场发挥优势,转化劣势,把握机会,迎接挑战。

1.1扬州商务旅游市场的优势

1.1.1市场规模逐年增大。中国拥有世界上最多的公务员,每年各种会议、视察、调研活动所产生的商务旅行形成了一个大市场,如按人均每年出行三次算,全年商务旅游总量可达1.2亿人次。扬州旅游资源十分丰富,集北方妙景之雄,兼南方佳境之秀,被誉为“淮东第一观”。据调查显示,近5年扬州将成为江苏第二大商务旅游市场。

1.1.2商务旅游市场收入稳定。由于商务旅游是以商务或其他特定的活动目的为导向的,因此通常其事前计划性强,且活动具有重复性。这就形成了商务旅游的稳定性特点。另外,商务活动的重复性能产生稳定的旅行客流和收入,无明显的季节性和淡旺季差异。

1.1.3政府支持。为打造旅游强市,扬州市政府一直大力扶持旅游和其相关产业的发展。政府还大力完善通信等基础设施,扬州大学等高校培养了大批专业的旅游人才。

1.2扬州商务旅游市场的劣势

1.2.1商务旅游意识淡薄。扬州企业还不能真正区分商务与常规旅游项目,旅行社在其行程之前虽是按商务旅游来设计和规划的,但之后就变成了简单的常规旅游。企业也认为旅行社就只是做个景点导游等,企业和旅行社没有形成共识,市场相应规则也没有成型。

1.2.2商务旅游市场专业性匮乏。专家认为,商务旅游有很强的系统性,不仅需成熟、专业的旅游公司来运作,还需相关政策、相匹配的旅游资源、基础设施建设等的支撑。扬州缺乏较专业的商务旅游公司,且商务旅游作为一种新兴的旅游分支,在扬州也没有固定的功能齐全的专业城市予以匹配。

1.2.3商务旅游经验缺乏。商务旅游须对客户提供商务旅游的咨询服务,在客户的要求下提供量身定做的旅游产品,定制化是其主要的特点,而传统旅游企业从理念、人才、经验上都很缺乏。

1.3将结果在SWOT分析图上定位

2.扬州商务旅游市场的战略对策

2.1重视“个性化”需求

针对商务旅游者消费能力较强,对价格不敏感,以及消费结构比较集中和对办公用具需求较大的特点,扬州的旅行社可提供一些价格相对偏高,但服务上极具特色和个性化的旅游产品供其自由选择。同时须注意到文化差异,为不同文化背景的商务游客提供差异化、具有本土文化气息的商务旅游产品和服务,以充分满足游客的需求,从深度上提升扬州商务旅游开发和接待的水准。

2.2培育定位准确的特色产品

企业要重视市场定位和产品定位,围绕扬州当地旅游资源优势,找准本地特色,注重文化差异,形成企业自己的特色旅游产品,挖掘客户,逐步形成自己的客户群,完善优化产品,巩固自己的市场份额。

2.3通过合资从高端起步

及时培育扬州商务旅游市场的领袖型企业,通过这些企业整合商务旅游市场格局,可采用合资方式,形成合作双方的优势互补。国外的大型旅行社有自己成熟的商务旅游运作模式,专门人才也是扬州旅游企业最为缺乏的资源,这也正是外资方的优势之所在。两者相互结合能够在最短的时间内建立扬州商务旅游业务框架。进一步加强与国际著名的酒店例如喜来登、洲际等的联系,促进扬州商务旅游市场的良性发展。

2.4培养专业人才

虽然扬州商务旅游市场形成起步较早,但商务旅游的涵盖范围十分广泛,因此对于专业人员的能力和经验要求比传统业务更高。为了能够在扬州商务旅游市场中占有一席之地,扬州的旅行社应及早做好高端人才储备,同时应注意加大宣传力度,逐步树立商誉基础,进一步加强与高校的合作。

2.5加强区域合作

对外经贸交流不断增加,为商务旅游发展提供了现实的需求;扬州旅游业良好的发展态势和进一步的发展要求,对商务旅游的发展产生根本性的要求,而且商务旅游对优化和提高扬州旅游业整体质量将产生应有的作用。加快扬州融入长江三角洲旅游发展战略步伐,加强与其他各友好城市的合作,争取利益互赢。

参考文献:

王苏洁.长江三角洲城市旅游联合发展研究.江南大学学报.2006年(1)15-16

我国旅游电子商务问题及对策分析 篇7

旅游电子商务是指旅游企业应用电脑和现代通讯技术, 通过互联网调整企业同消费者、企业同企业以及企业内部之间的关系, 从而扩大销售, 拓展市场, 并实现内部电子化管理的全部商业经营过程。它具有以互联网为依托, 消费者直接参与, 信息源庞大, 支付手段方便快捷等特点。

2 我国旅游电子商务的发展现状

我国旅游电子商务网站从1996年开始出现, 目前具有一定旅游资讯能力的网站已有5000多家。其中专业旅游网站300余家, 主要包括地区性网站、专业网站和门户网站的旅游频道三大类。地区性网站主要是当地景点、景区风光的介绍, 总体实力较差, 信息量少, 效益难以保证。专业旅游网站主要进行旅游中介业务, 包括传统旅行社建立的网站和专业电子商务网站两类。前者有中青旅网、国旅网等, 康辉还开通了国内第一家出境旅游网站 (介绍出境旅游报名参团、办理护照、签证、边防、海关等知识) 。

2002年, 我国国家旅游信息化工程——金旅工程以建设“旅游目的地营销系统”作为电子商务部分的发展重点, 旨在将其建成信息时代中国旅游目的地进行国内外宣传、促销和服务的重要手段。经过努力, 全国“旅游目的地营销系统”的中心平台建设已初具规模, 广东、香港、澳门、大连、三亚、珠海、南海、深圳、厦门、苏州等十余个区域城市的“旅游目的地营销系统”也已投入运营或正在建设之中, 在旅游宣传促销方面发挥了重要作用。在此基础上国家旅游局预计用两年左右的时间, 逐步完成138个优秀旅游城市的系统建设, 并逐步辐射到其他城市。

可见, 我国旅游电子商务已形成了各类旅游企业 (包括目的地旅游服务企业、旅游中间商) 网站和旅游目的地营销机构 (DMO) 网站、全球分销系统 (GDS) 和计算机预订系统 (CRS) 、专业旅游网站及旅游电子商务平台功能互补、相互竞争、共同发展的多元化格局。

3 我国旅游电子商务存在的问题

3.1 交易安全性较低, 缺乏信用保障

交易的安全性仍然是影响旅游电子商务发展的主要因素。在开放的网络上处理交易, 如何保证传输数据的安全成为旅游电子商务能否普及的最重要的因素之一。调查公司曾对旅游电子商务的应用前景进行过在线调查, 当问到为什么不愿意在线购物时, 绝大多数的人的答案是担心遭到黑客的侵袭而导致信用卡信息丢失。因此, 交易安全成为旅游电子商务发展中最大的障碍。此外, 我国目前还没有建立完善的信用制度, 使得电子支付成为网上交易的瓶颈问题。

3.2 旅游网站内容简单不完整, 缺乏个性服务

国内旅游网站与国外旅游网站相比普遍存在内容陈旧、没有明显的旅游标志、景点介绍单调、缺乏图片和动态演示等内容上的问题。旅游信息管理系统也不完善, 存在地域不完整、内容不完整等问题。旅游网站的主要访问者是商务旅行者, 而商务旅行和私人旅行这两类旅游在对交通工具、住宿餐饮、旅途活动等方面的需求都不尽相同, 在旅行时间方面更是差异很大。目前国内的大部分网站所提供的服务内容都是针对私人旅游的, 如机票、饭店的预定服务, 由于服务方式和价格体系相似, 缺乏个性化的服务, 所以对客户的吸引力不大, 旅游网站的利润也非常有限。

3.3 经营模式雷同

旅游网站主营的电子商务业务有机票、酒店、旅行团预订三大项, 每个旅游网站都有。当网站把自己看成旅行社的时候, 发现所提供的这些服务跟传统旅行社、酒店预订中心、机票销售公司相比没有太大的优势可言, 因此, 旅游网站必须提供一种更好的服务、更好的产品, 或者寻求新的立足点与发展契机, 或使销售额迅速地扩大, 才有可能赢利, 在没有明确的更佳的发展模式时, 网站就迷失了方向。

3.4 网站市场细分不明确

市场细分不明确是目前国内旅游网站中普遍存在的一个问题。通过观察我们可以发现, 大多数旅游网站所发布的信息和旅游产品“老少皆宜”。网络访问者多种多样, 不同访问者的兴趣爱好、文化背景、经济能力、职业和年龄不一样, 因此访问者的旅游需求也就有所不同。如果不顾不同层次的需求有针对性地进行市场细分, 很难引起访问者的旅游欲望, 旅游网站的供给与消费者的个性化需求便难以实现有效对接。

4 我国旅游电子商务发展对策

4.1 建立支付平台, 实现电子支付

国外电子商务发展迅速, 与网络和信用卡的普及密不可分。网上交易必须通过信用卡或银行账户来完成, 并且直接使用信用卡完成交易是网上支付手段的发展方向。在中国, 如果不普及信用卡, 电子支付方式不被社会广泛接受, 那么电子商务的发展将面临重重障碍。因此, 各大银行应抢占先机, 尽快介入旅游电子商务, 为旅游企业网络营销提供信用担保。企业也应当积极参与合作, 借鉴和学习发达国家的成功经验, 使电子支付变得更安全、快捷。

4.2 加强网站建设和管理

网站好比虚拟的“橱窗”, 网站的内容就是“橱窗”上的商品。因此, 网站提供的信息必须丰富多彩, 及时更新, 才能够吸引顾客。其次, 网页设计要有特色, 还要定期更新, 不能一成不变。例如, “青旅在线”在建成的一年多时间里, 页面曾多次更新, 每一次都增加许多新的内容和板块, 给人耳目一新的感觉。除了及时更新信息, 旅游网站还应建立在线旅游咨询和信息服务体系, 根据客户的出游意向、个人兴趣、支付能力和时间等要求, 及时生成不同的方案供客户选择。对客户提出的问题予以及时解答, 充分体现人性化和情感化。

4.3 建立赢利新模式

结合自身条件走符合自己的发展模式。针对不同规模不同特点的旅游网站, 应有不同的选择。大型旅游网站由于规模大、知名度高、有庞大的用户群, 这使网站介入电子商务比较方便, 可立足旅游信息收集处理, 向虚拟旅游交易市场转型, 成为网上旅游中介商。小型旅游网站可凭特色服务吸引特定的用户群, 或立足地方旅游信息资源的开发利用, 成为地方性的旅游中介商, 成为大型旅游网站的分站点、合作伙伴等, 以便为消费者提供更周到的商务。

4.4 向个性化的方向发展

旅游电子商务网站应像传统市场营销一样, 做好旅游市场 (旅游中间商和旅游者) 调查, 进行市场细分和目标市场选择。在这方面一些网站有成功策划与营运的先例, 如“梦幻之旅”、“网络之旅度令营”、“南方快车驶进大西北”等特色旅游深受游客欢迎;潜力巨大的自助游, 以自定行程、自助价格、网络导航、网际服务特征, 适应了人们个性化的要求。“白领畅想游”、“合家欢乐游”、“新婚度假游”等潜在市场也很大。

参考文献

[1]魏敏.我国旅游电子商务的现状及发展态势[J].宁波广播电视大学学报, 2006, (09) .

[2]卢永忠.我国旅游电子商务存在的问题与对策[J].全国商情 (经济理论研究) , 2007, (10) .

[3]黄琴, 黄瑛.中国旅游网站发展中的问题及其对策研究[J].经济与社会发展, 2006, (07) .

[4]陈信祥, 孙江宁, 汪旭, 等.电子商务网站建设[M].北京:清华大学出版社, 2000.

[5]罗霞李, 卫宁.我国旅游电子商务浅论[J].民族论坛, 2008, (01) .

[6]张建, 王克起.试析旅游咨询中心[J].旅游科学, 2000, (02) .

旅游电子商务服务模式及其发展分析 篇8

关键词：旅游,电子商务,服务模式

一、引言

据世界旅游组织统计, 2012年全球旅游业以4%的增幅实现强劲增长, 全球旅游人数首次突破10亿大关, 预计从目前到2030年全球旅游业将以年均3.8%的速度持续增长。联合国环境规划署也在2012年将旅游业确认为十大促进世界经济发展的关键产业可见, 旅游产业将成为各国拉动经济增长的重要领域, 是拥有巨大潜力的上升产业。

随着信息技术的广泛应用, 旅游企业的传统服务已经不能满足游客日益增长的现代化需求, 旅游电子商务创新服务模式不断出现。所谓旅游电子商务就是指利用先进的计算机技术和电子商务的基础环境, 为旅游者与旅游企业之间提供一个知识共享, 增进交流与交互平台的网络化运营模式。它将旅游资源的整合、旅游信息的推广以及旅游产品的销售等都构建在互联网平台上, 借助其高效、低成本的优势提高旅游企业的经营效益和竞争力。

在互联网快速发展的今天, 旅游电子商务表现出了强大的生命力, 它也是未来我国发展旅游行业的必经之路, 对其服务模式的研究显得十分重要。本文将通过实际案例对旅游电子商务服务模式现状及未来发展趋势进行探讨分析。

二、基本概念

(一) 旅游电子商务服务模式

李天元在2009年出版的《旅游学概论》中对旅游进行了描述, 即人们处于移民和就业之外的其他原因, 离开自己的惯常居住环境前往异国他乡的旅行和逗留活动, 以及由此所引起的各种现象和关系的总和1。旅游电子商务是指通过先进的网络信息技术手段实现旅游商务活动各环节的电子化。而旅游电子商务服务则指旅游业服务人员利用电子商务平台, 通过各种信息设施、设备、方法, 在为游客提供能够满足其生理和心理的物质和精神的需要过程中, 触动游客情感, 使游客在接受服务的过程中产生惬意、幸福之感, 进而乐于消费的一种活动。所谓模式 (Pattern) 就是解决某一类问题的方法论, 即把解决某类问题的方法总结归纳到理论高度。综合上述几个概念, 我们认为:旅游电子商务服务模式即企业利用电子商务平台为游客在旅游过程中提供服务从而获得盈利的方法。

(二) 旅游电子商务平台类型

从图1在线旅游电子商务服务产业链示意图可以看出, 旅游电子商务产业链可划分为四个部分:上游供应商、在线代理商、媒介和用户。在上游供应商和用户之间, 除直销方式外, 通常通过代理商和网络营销媒体进行连接, 构建起旅游供销的通道, 随着互联网的普及, 通过在线方式获得旅游应用的比例逐年提升。2011年9月国家旅游局信息中心发布的《中国旅游电子商务发展报告》显示, 网民使用互联网进行旅游方面的应用主要包括网上预订 (机票、酒店、门票、度假产品和租车等) 、查找旅游信息 (查找旅游资讯、旅游评论等) 和旅游产品团购 (酒店, 门票, 优惠券等) 等。因此, 总体来看, 用户访问各类平台有两大目的:一是获取信息, 二是直接交易。这其中, 从主要功能角度可将在线平台分为以下几类: (1) 预订平台 (2) 信息平台 (3) 网购平台。

三、旅游电子商务服务模式现状分析

(一) 预订平台服务模式分析

据艾瑞咨询统计, 2013年携程在机票和酒店预订市场拥有领先优势, 且这种优势已持续很长时间, 而度假产品预订市场中, 途牛网占据较大市场份额, 故分别选取携程和途牛网作为酒店和机票预订平台及度假产品预订平台的典型企业进行分析。

1、携程网。

2013年第二季度, 携程总营业收入为13亿元人民币, 其中酒店和机票预订收入10亿多, 是其主要盈利来源。携程网成功的原因主要有:

(1) 创新的经营策略:成立之初, 携程的酒店预订采用前台现付的代理模式, 很好地避开了当时网络支付环境尚不成熟的市场障碍, 赢得先机2;先进的呼叫中心预订模式, 使得企业的工作效率大大提高, 促进了个性化服务;会员卡推广模式覆盖中国各大主要机场、火车站、码头等, 深化了企业的营销理念。

(2) 精细的管理制度:携程将CRM、平衡记分卡、六西格玛模式等引入企业运营中, 降低客户的等待时间, 缩短服务电话的时长, 提高接听比例, 用数据化的指标全面衡量每个人、每个团队的业绩, 使企业的管理精确而高效。

(3) 灵活的运营模式:当携程网在酒店预订业务成熟后, 又对其运营模式做了三次开拓:将酒店预订的模式复制到机票预订, 将电话用户引导到线上预订以及将酒店和机票延伸到度假旅游业务。

不管是经营策略还是管理制度, 携程都是采用专业化的运营方式为会员提供更多优质的旅行选择, 保障了服务的标准化。同时, 经营模式的灵活性也使其具有更高的盈利空间。

2、途牛网。

途牛网在细分的旅游市场中独树一帜, 专注于旅游路线产品, 其盈利来源是旅行社佣金。途牛网成功的主要原因有:

(1) 独特的销售模式:与携程、艺龙等卖酒店、机票产品不同的是, 途牛只卖旅游线路;与传统旅行社门店的区别又在于, 他们是以“网站+呼叫中心+旅游线路”的方式展开营销, 这就使途牛网获得了竞争优势。

(2) 精准的需求定位:途牛的目标客户是大众旅游的群体, 这类群体一般都会在旅游之前做出充分准备, 也会对感兴趣的路线和旅游社等进行比较分析, 因此满足这些用户的需求成为途牛的主要任务。它首先花费半年时间树立了一个国内最全面的景点库, 紧接着又做了“路线图”和“拼盘”, 致力于打造国内“驴友”交换信息的一个公共社区, 所做的这一切都是为了让客户获得良好的服务体验。途牛网的旅游信息量很大, 而且比较透明, 所有价格均明码实价, 客户可以进行点评并从中选择对自己有利的路线。

途牛网只卖旅游路线的营销模式是其获得成功的关键, 避开与携程、艺龙等巨头的直接竞争, 只在旅游路线这个细分市场上开拓自己的新天地, 利用互联网优势整合旅游产业链, 通过呼叫中心与业务运营系统服务客户, 在让客户满意的同时, 采取各种措施扩大自身知名度, 实现了垂直化发展的目标。

(二) 信息平台服务模式分析

截至2013年6月, 到到网的中文点评信息已接近200万条之多, 在UGC (User Generated Content) 类旅游网站排名第一。以对旅游行业中的酒店或景点进行评论来吸引用户、并以用户吸引广告主是目前到到网盈利的主要方式, 其特点如下:

(1) 新颖的运营模式:相比公开信息冷冰冰的介绍, 网友的评论鲜活真实, 游客能由此准确推断出一家酒店的优劣, 这正是到到网发现的市场机会所在。

(2) 真实的点评内容:虽然国内有很多旅游社区网站BBS和旅游频道, 但是信息通常比较散, 内容多为网站编辑把关, 不能保证其内容的真实性, 而到到网的点评内容全部是游客的真实体验, 可以为其他游客提供参考价值。

(3) 多元化的营销战略:为了鼓励用户参与评论, 公司推出了“到到绿卡”, 只要消费者在到到网上注册并贡献一条酒店点评, 即可获得绿卡享有多家旅行服务机构的优惠服务;到到网新推出的“酒店全球通”和“酒店中国通”直接帮助和支持酒店直销, 并且旅游点评吸引了很多中国用户, 他们在出行前查询和关注到到网, 也为酒店提供了大量的潜在用户3。

到到网将关于酒店和景点点评的信息整合起来, 为用户提供便利的用户评论信息。同时, 到到网的旅游点评把关十分严格, 有效防止了部分网友对商家的恶意攻击和商家利用虚假信息误导消费者, 保证了信息的真实性。

(三) 网购平台服务模式分析

2012年中国电商企业旅游业务交易规模中, 淘宝旅行占据了78.6%的最大份额。淘宝旅行采用直销模式, 为众多互联网旅游企业提供产品销售平台, 其盈利来源是佣金, 特点如下:

(1) 差异化的产品定位:淘宝旅行第一次在在线旅游市场实现了一个可能, 即:‘个性化定制’的团购, 这意味着以消费者需求为中心、网络定制的个性化时代已经到来。消费者参与数量越多, 最终形成的旅游线路越多元化, 并采取“人越多越便宜”的模式进行团购。

(2) 突出的低价优势:淘宝旅行是网店平台, 各大旅游公司都可以直接在淘宝建立旗舰店销售, 由于摒弃了中间环节, 通过平台时常可以获得其他代理商渠道无法提供的最低价格, 具有价格竞争优势。

(3) 安全的支付系统:在目前国内信用保障体系不完善的情况下, 阿里巴巴集团重要的第三方支付产品——支付宝的诞生为C2C买卖双方提供了安全保障, 也是淘宝旅行等网站得到快速发展的重要原因。

淘宝网开创了电子商务新时代, 淘宝旅行在此基础上通过旅游团购等的创新, 实现了旅游大众化的目标。

四、旅游电子商务服务模式发展趋势分析

随着国内互联网企业通过投资入股、开放平台等方式涉足在线旅游市场, 新的合作模式开始出现, 市场进一步细分, 针对旅游产业链的新兴服务平台不断产生。

(一) 百度入股去哪儿

2011年6月, 百度投资3.06亿美元认购去哪儿网新增的1.81亿份普通股, 获得去哪儿62%股权, 成为其第一大股东。去哪儿是中国领先的旅游搜索引擎, 其收入主要来自两方面: (1) 广告 (2) 用户与酒店电话费, 按每分钟2元的标准收取费用。

对去哪儿而言, 在激烈的市场竞争中迫切需要资本注入才可以与艺龙、携程等抗衡, 对百度而言, 如果想涉足在线旅游行业, 通过入股已有市场影响力的企业是最快的选择。旅游一直是百度信息服务的重要领域, 随着中国旅游消费者数量的逐年增长, 其战略意义更为突出。通过对去哪儿网的投资, 百度将为计划旅游的网民带来更好的搜索体验。

事实上, 去哪儿与百度在某种意义上是很相似的, 百度作为一种通用搜索, 掌握着网民的入口, 而去哪儿网可在旅游领域提供更加精准的搜索服务, 是专业化的补充, 两者的合作促进了在线旅游搜索的垂直发展。

(二) 腾讯与艺龙合作

2011年5月, 腾讯收购艺龙旅行网约16%的流通股, 成为艺龙第二大股东。腾讯通过与艺龙网的合作, 形成了“预订+团购+资讯+移动互联网”的在线旅游立体模式, 主要依靠佣金分成获利。

艺龙选择腾讯, 是看中腾讯庞大的用户群所带来的价值, 腾讯将其约6.74亿活跃QQ用户整合至艺龙在线预定平台, 可在线购买艺龙的旅游及酒店产品。而腾讯之所以选择艺龙, 是希望加强公司的产品与服务, 以满足用户的各种在线生活需求。通过认购艺龙增加股份, 腾讯成功介入了缺乏经营经验的在线旅游市场, 而艺龙也得以借助腾讯这个顶尖的营销平台增加与IT巨头们竞争的实力;同时, 腾讯用户群的年轻化也为艺龙提供了更为精准的市场定位, 它可以针对年轻人提供更为个性化的服务。

(三) 360与携程合作

360与携程的合作可谓各取所需, 在合作中, 360的盈利来自于佣金分成和广告收入。除去用户群外, 360还将为携程用户的预订与支付的消费安全提供支持;携程将为360安全桌面平台提供各类旅游服务应用。

五、结语

表1对上述旅游电子商务企业的盈利模式进行汇总, 从中可以看到:佣金和广告收入是最常见的盈利来源, 酒店预订电话费佣金是新型模式。

三种类型的佣金中, 酒店和机票佣金是旅游商务网站解决出行和入住这两大基本旅游要素的早期模式, 其中携程属于分销模式而淘宝旅行属于直销模式, 即供需双方面对面交易。相对于分销, 直销模式通常拥有价格优势, 服务则是分销模式的核心竞争力。随着互联网的普及, 传统旅行社开始借助网络中介拓展市场, 依靠在线平台进行个性化定制, 出现了旅行社佣金模式。

酒店预订电话费是去哪儿网推出的新型盈利模式, 将之前点击收费模式延伸到后端交易环节, 为去哪儿带来了良好效益。不断创新, 发掘符合市场需求的共赢模式是旅游电子商务发展不变的定律。

目前旅游企业的盈利主要还是依靠佣金和广告, 但淘宝旅行这样直销平台模式的出现无疑为在线旅游市场提供了另一种选择, 它们通过迎合航空公司和酒店降低销售成本的需求, 来抢食在线旅游市场的蛋糕, 相信在将来的在线旅游市场中也会占用一席之地;到到网与途牛网这两个企业只在一个方向上精耕细作, 实现垂直化发展, 也为新型旅游企业提供了参考;同时, 百度、腾讯、360均涉足在线旅游业, 在线旅游巨头需要流量, 而互联网巨头也急于将庞大的流量变现, 旅游业可以说是一个重要的突破口, 因此中国互联网行业与在线旅游业的强强联手会成为未来发展的一大方向。

参考文献

[1]李天元.旅游学概论[M].天津:南开大学出版社, 2009:46.

[2]程铭!.“打造中国最大的旅游分享平台”——专访到到网总经理吴皓[N].北京商报, 2010-12-30 (B04) .

[3]王荣.腾讯介入在线旅游加速跨界扩张[N].中国证券报, 2011-05-18 (A11) .

电子商务旅游分析 篇9

随着各个行业不断地应用互联网, 传统旅游业也在大力发展互联网在旅游方面的应用, 特别是电子商务给我国旅游行业插上了飞翔的双翼, 这从本质上改变了中国旅游业的管理模式和行为模式。旅游电子商务可以从整体上提升我国旅游产业的发展, 并保证适当的公平, 同时也将彻底改变现在旅游行业的运作模式和体制形态, 让传统的旅游经营模式发生了革命性的改变。

1 旅游行业电子商务模式

电子商务的模式根据不同的标准分为不同的类型, 在此我们主要介绍B2B (网站对交通、住宿、景点等企业) 和B2C (网站对游客) 这两种模式。

1.1 B2B

B2B (网站对交通、住宿、景点等企业) 之间的电子商务系统, 这种模式主要功能是电子信息公布、商品交易、网上谈判等。电子信息公布可以采用信息检索的方式, 电子商务可以为商家或者消费者提供最为便捷的信息检索手段。在网上可以实现景点的视频化或者图片化, 这样非常直接地能让消费者了解当地旅游情况;同时通过网络可以实现合同的签订, 一般采用EDI方式进行谈判, 对于合同单的传送EDI是非常必要的, 合同在已经签订的情况下, 就已经进入了商品交易的最后阶段了, 网上银行对双方认证后进行账户间资金转移, 达到交易的目的。

1.2 B2C

B2C (网站对游客) 主要是满足消费者的各种需求, 这种电子商务系统能够让旅游消费者在任何地点通过网络实现自己的需求。这种电子商务系统首先要建立一个虚拟的电子旅客接待室, 旅游消费者通过网络进入这个已经设定好的主页。这个主页好像就是一个旅行社的接待室, 可以实现和服务终端的服务人员沟通, 以到达自己的需求。进入这个接待室的顾客和现实中的没什么区别, 他们主要分为普通的浏览者和已经注册的会员, 会员可以通过服务器的认证和授权, 被授权后的顾客可以享受非会员不能享受的优惠待遇。通过这个接待室可以实现选择适合自己的路线, 选择自己所需的服务, 顾客通过网络把自己的需求表达清楚后, 旅游公司可以根据旅游消费者的要求和商品信息送到银行认证中心进行电子签名认证并登记, 然后公司将预定的票据、凭证送到顾客家中, 同时向银行清款。

2 旅游电子商务中应用

2.1 旅游比价搜索引擎为实现长尾经济提供机会

很多旅游者是通过搜索引擎来寻找自己所需人才, 根据最新发布的一份报告显示, 在线旅游市场最大受益者是百度、谷歌这两大搜索引擎商, 而不是最大的在线旅游预订网站。搜索引擎公司可以为旅游消费者提供他们所需的信息, 旅游者只要输入相关的关键词就可以得到最符合要求的信息, 不仅为顾客节约了大量时间, 也使信息传递更加精准。目前, 我国在搜索引擎方面除了百度, 还有有道、搜狗等一些公司, 同时还有一些旅游精准营销平台的搜索引擎公司, 例如优客、万里等。这就为很多旅游公司提供了可选择的机会, 让自己的旅游企业能更好地让消费者了解。旅游公司要根据旅游者的个性化需求来提供个性化的服务。

2.2 简化了旅游票据和支付手段

电子商务能够在旅游业发展的很大原因是它没有复杂、费力的物流配送问题, 无票旅行的概念将是旅游电子商务发展的必然趋势。随着电子商务的不断发展, 金融机构、网上银行的不断发展, 旅游消费者可以实现非常便捷的交易方式, 例如通过网络或者手机实现消费, 这样就会避免繁琐的排队买票等问题。

2.3 提高了旅游信息服务水平

电子商务是通过网络打破原来的时间、空间的界限, 它就像一张无形的大网, 把众多的旅游供应商、旅游中介、旅游者紧密联系在一起, 实现了他们无法实现的梦想。通过信息网络, 消费者能迅速得到比具体旅游服务更为重要的各种旅游信息, 这些信息主要包括旅行社、景区、旅游饭店及旅游相关行业的信息, 同时还可以带动其他行业的发展, 例如租车业, 可借助同一网站招徕更多的顾客, 将原来市场分散的利润点集中起来, 提高了资源的利用效率

2.4 促进了旅游产品的交易

旅游作为一个无形的产品, 它只能是为消费者提供相关的服务才能够实现其价值, 但是通过网络可以让这个无形的产品变成有形的产品, 网络旅游快捷地提供了大量旅游信息和虚拟旅游产品, 可以把当地的一些风景通过图片和视频非常直观地展现给消费者, 为消费者提供了“身临其境”的展示机会。这种全新的旅游体验, 使“足不出户、畅游天下”的梦想成真, 培养和壮大了潜在的游客群。

2.5 旅游宣传促销更加低成本化

旅游宣传也是非常重要的支持, 很多旅游公司借助一些传统的媒介进行了大量的宣传, 但是并没有达到预期的效果。现在旅游公司完全可以借助网络传媒的数据库、丰富多彩的表现形式、合理的广告成本、强大的传播能力、独特的科技形象等来进行比较独特的宣传, 这样不仅可以确保旅游产品的品质, 还可以避免复杂冗长的旅游营销宣传资料, 避免了人力、物力、财力的巨大浪费, 让促销成本急剧下降。

2.6 有利于信息反馈

通过电子商务这种现代媒体, 可以实现消费者和商家的双向沟通, 避免了传统的打电话、寄反馈卡、召开座谈会这些方式。不仅费用高, 而且反馈速度慢。电子商务是一个多向的交流媒体, 通过这个媒体商家不仅可以发送信息, 也可以收到访问者的信息, 这个双向的沟通过程, 可以实现信息的反馈, 防止出现信息的堵塞, 有利于企业获得更加直接而且准确的信息, 从而改进自己的服务内容和服务方式, 更好地满足消费者的需求。

3 中国旅游行业电子商务发展的未来方向

3.1 电子商务理念的更新

电子商务发展的一个方向就是旅游应向增强与客户的双向交流、改善信息服务、通过个性化服务增加附加值。电子商务在这个发展过程中将起到非常重要的作用。目前我国电子商务旅游业的发展还处于起步阶段, 网络上服务项目还很少, 旅游网站多为面向散客提供订票订房, “以交易为中心”色彩较浓, 而对于个性化的旅游路线的开发还是比较少, 还处于空白阶段, 很难满足旅游消费者的需求。这是旅游电子商务目前应该做的一项非常重要的工作。

3.2 旅游电子商务体系的演进

在电子商务的进程中, 旅游业信息技术不仅是在每个单独项目上要有提高进步, 而且要把旅游信息技术的应用模块更好地整合为一体。可以形成一个行业内的覆盖范围广、成本低廉的旅游业通讯交流平台, 让旅游企业实现跨空间的交流和合作, 为游客创造一体化的旅游服务感受;旅游企业可以将自己的动态旅游产品信息通过大型旅游电子商务平台、GDS、CRS等系统汇聚、共享、传播, 这样可以避免旅游企业的“信息孤岛”, 为旅游消费者提供多种消费方式。

3.3 新技术应用

传统的营销主要侧重于传统的媒体, 随着互联网和手机网络的发展, 必须注重在互联网和手机网络方面的投入, 因为现在旅游消费群体正在转向年轻化, 但是青少年对网络的依赖远远大于对其他媒体的依赖。运用先进的科技手段, 把各个公司通过网络来进行连接, 这样做可以让各个公司的信息传递的顺畅、快捷、方便, 对于旅游公司而言提高了工作效率, 对于消费者而言能够非常容易地获得自己想要的信息。互联网的建立可以把传统的货币流和物流转换成信息流, 这样既节约了时间, 又可以节约企业成本, 这是传统交易方式难以替代的, 互联网可以降低企业的交易成本, 让企业获得更大的利润空间, 有利于企业更好地生存。作为旅游企业必须利用好网络这个多媒体, 在网络上建立网络商城, 在商城里可以陈列无限多的旅游视频和旅游景点图片, 消费者在网上可以很低的成本搜寻旅游景点, 通过网络消费者以非常直观地了解当地的旅游资源, 让消费者更好地选择自己喜欢的旅游地。

参考文献

[1]陈冲.C2C电子商务模式下消费者购买决策影响因素分析[J].商场现代化, 2008, (5) .

电子商务旅游分析 篇10

乡村旅游电子商务是电子商务在旅游业的一种具体应用。世界旅游组织在其出版物“E-Business for Tourism”中指出:“旅游电子商务就是通过先进的信息技术手段改进旅游机构内部和对外的连通性 (connectivity) , 即改进旅游企业之间、旅游企业与上游供应商之间、旅游企业与旅游者之间的交流与交易, 改进旅游企业内部业务流程, 增进知识共享”。乡村旅游电子商务是传统乡村旅游经营模式的网络化、电子化和虚拟化, 是旅游业适应信息时代的一种适时调整, 也是新农村建设中发展农村经济的手段之一。对于乡村旅游电子商务模式的探讨, 有助于管理乡村旅游业务员, 也有助于旅游电子商务的充分发展。

一、黑龙江省乡村旅游电子商务发展中存在的问题

目前, 乡村旅游电子商务的发展滞后于乡村旅游的整体发展水平并存在诸多问题。

(一) 旅游业从业人员观念落后影响了信息化建设

旅游业本身只是信息技术的应用领域。因此, 旅游业的从业和管理人员对信息技术往往缺乏了解, 重视不够, 对信息技术的作用和影响了解也不深。在这种思维方式主导下, 乡村旅游和电子商务的融合就将面临一定的困难, 运用信息技术改进旅游业的管理也存在观念障碍。落后、偏远地区往往在信息化建设方面处于观念保守和被动接受的状态, 不愿花太多人力、物力和财力来建设网站、呼叫中心和管理信息系统, 在大部分旅游企业中, 在办公、营销和内部管理等方面仍处于手工和半手工操作阶段。

(二) 旅游业缺乏复合型信息人才

到2010年末, 全国共有高等旅游院校及开设旅游系 (专业) 的普通高等院校967所, 比2009年末增加115所, 在校生59.61万人;中等职业学校1001所, 比2009年末增加了120所, 在校学生49.03万人。旅游院校总数合计1968所, 在校生为108.64万人。但旅游院校培养的学生很少熟悉旅游业信息化工作, 学校开设的课程中也很少涉及到旅游信息化的内容, 从而导致旅游业信息技术人才极度缺乏。另一方面, 专业信息技术方面的人员又较少进入旅游行业工作, 而是更多地在本专业领域发展。因此旅游业缺乏既懂旅游管理, 又熟悉信息技术的专业人才。

(三) 乡村旅游电子商务建设资金不足

对于一些资源丰富、区位较好的地区, 由于具有赢利的能力, 这样的地区往往受到投资者的关注, 可以获得大量资金投入, 乡村旅游电子商务可以获得一定的资金支持。但对于多数开展乡村旅游的地区, 往往受到资金较少的限制, 无法购置与更新信息技术设备, 无力聘请专业技术人员, 无法支撑长期的信息化投入。

(四) 交易过程电子化程度不高

目前, 完全旅游电子商务 (通过电子方式完成所有的旅游商务环节) 是最彻底的旅游电子商务形式, 但这种方式对于交易主体、交易平台、交易控制和交易法规等方面的要求较高。在国内旅游业中, 部分旅游企业在机票销售、房间预订等领域实现了对外销售环节的完全电子商务, 但内部管理、内部和外部的沟通还没有实现电子化。因此, 乡村旅游实现完全电子商务还将是一个长期的过程。目前的乡村旅游电子商务多数是不完全旅游电子商务, 不能完全依靠电子方式实现旅游商务的全过程, 某些环节必须依靠一些传统方式来完成。在目前几种主要的乡村旅游电子商务产品中, 都存在典型的不完全性。例如, 比较常见的门票销售形式还是网上查询或电话咨询后, 进行网上或电话预订, 但付费环节仍有大量业务是通过现金支付。此外, 房间预订、旅游线路预订也存在类似情况。

二、乡村旅游电子商务的交易主体

电子商务是通过计算机网络将买方和卖方的信息、产品和服务联系起来, 提高交易效率、降低交易成本的一种交易方式。旅游电子商务活动中的交易主体, 分为三类:即企业 (Business, 简称B) 、顾客/客户 (Consumer/Customer, 简称C) 和政府机构 (Government, 简称G) 。这里的企业包括旅游企业和非旅游企业, 也包括旅游中间商或分销商。顾客是指最终顾客, 泛指通过旅游电子商务的形式交易产品和服务的个人和组织 (如公司客户等) , 不局限于旅游者。需要注意的是, 在C to C模式中, 第二个C代表最终顾客, 而第一个C代表提供旅游产品和服务的个人。这里的政府机构泛指通过旅游电子商务的形式获得产品和服务各类各级部门、组织。

三、黑龙江省乡村旅游电子商务模式分析

以上三类交易主体形成了四种基本的电子商务模式:B to B、B to C、B to G、C to C, 这几种模式考虑了产品和服务的流动方向, 前面的交易主体代表产品和服务的提供者, 后面的交易主体代表产品和服务的购买者。由于旅游产品和服务的特殊性, C to B模式不是旅游电子商务的典型模式, 应用机会较小, 这里不做探讨。此外, G to B、G to C、G to G、C to G不是电子商务的模式, G to B、G to C、G to G属于电子政务的内容。

(一) B to C直销模式

B to C, 即Business-to-Consumer, 也可简写为B2C或B—C。B to C模式指经营乡村旅游的企业与游客之间的电子商务, 即企业通过电子商务的形式, 直接面向游客销售旅游产品和服务。该模式是国内旅游电子商务最早应用的模式, 是企业适应信息技术变革做出调整的产物。目前, 主要是旅游企业和中间商应用B to C模式, 通过网站、呼叫中心、微博、社交网站和中央预订系统等形式进行电子商务活动。该模式节省和缩小了顾客和企业的时间和空间, 提高了交易效率, 节省了不必要的开支, 应用与普及难度较低。传统的旅游企业最初希望通过该模式打破中间商对客源的垄断和控制, 建立一种直销模式, 直接面对最终顾客。但事实证明, 旅游中间商的作用不能被完全替代, 中间商一般拥有若干家不同旅游企业的产品和服务, 可以满足消费者的个性化需求, 顾客对其具有较大的依赖性。对中小企业而言, 该模式可以提供与大企业竞争的机会, 减少资金、人员方面的差距;对于大企业而言, 可以减少地域的限制, 节约营销成本。

例如, 黑龙江省杜尔伯特蒙古族自治县烟筒屯镇珰奈村, 建立了拥有独立域名的网站 (www.dangnai.cn) , 全面推广珰奈湿地旅游 (AAA级景区) , 对景区概况、湿地景观、景区文化、开发保护和湿地知识等进行了详细介绍, 并配备了视频资料, 使游客可以提前了解该景区的相关情况。黑龙江凤凰山国家森林公园电子商务的应用更加成熟, 不仅拥有独立域名的网站 (www.fhspark.com) , 而且对整个景区的介绍更加全面具体, 尤其对当地的家庭旅馆、餐馆和宾馆的信息介绍比较翔实。

(二) B to C中间商销售模式

中间商销售是指在线旅游企业 (OTA) 通过网站、呼叫中心和中央预订系统等渠道, 帮助经营乡村旅游的企业和个人进行销售, 并收取相应的费用或佣金。典型例子是携程网、艺龙网、同程网和芒果网等, 它们与各旅游企业签订代理协议或合同, 将旅游企业的产品信息收集、分类、整理后, 通过自己的电子商务平台进行销售, 并向旅游企业收取相应的佣金或费用。他们应用的就是旅游中间商的B to C模式, 主要针对个人用户, 也包括公司等大客户, 但销售对象都是最终顾客。例如, 婺源乡村旅游网 (www.wylzl.com) , 提供全面的婺源旅游资讯和预订服务, 主要针对自助游游客, 其特色版块是“结伴同游”、“活动召集”、“线路推荐”等, 景区的住宿和用餐预订功能比较完善。

此外, 从2010年开始在中国兴起的团购网站, 也将乡村旅游作为其产品, 并受到了游客的欢迎。例如, 拉手网、58团购、窝窝网和美团网等众多团购网站, 都推出了乡村旅游相关的团购产品, 如黑龙江省的松峰山、帽儿山、凤凰山、横头山、香炉山和北大荒现代农业园等, 有力地促进了当地乡村旅游接待业的发展。

(三) C to C模式

C to C模式指个人与个人之间的电子商务, 第一个C是指卖方 (经营乡村旅游的个人和家庭) , 第二个C是指买方 (乡村旅游游客) 。C to C模式由于是个人之间的交易, 对交易的便利性、易操作性要求更高, 一般利用互联网上的电子商务平台来完成, 且针对个人用户的交易实行免费政策。该模式实质是建立互联网上的“跳蚤市场”, 沟通个人之间商品和服务的流通, 从而打通了个人之间交易的种种壁垒, 推动了电子商务迅速普及与发展。

C to C模式可分为以卖方为主和以买方为主的两种模式。以卖方为主的C to C模式是由卖方在网上发布信息, 由多个买家购买 (包括竞买的方式) 。以买方为主的C to C模式是一种由买方在网上发布求购信息, 由多个卖家竞卖。目前, 专业的旅游业C to C网站还比较少, 一般通过大型C to C网站 (淘宝网、易趣网和拍拍网等) 或一些旅游网站的社区中完成交易。

C to C模式在乡村旅游电子商务中有广阔的应用前景, C to C模式可以适用于二手门票、二手车票、自行组团旅游、旅游纪念品、手工艺品、旅游图书、家庭旅馆、农家乐、手工艺表演、特色表演 (攀岩、高空行走等) 和个人提供的旅游设施 (竹筏、游船等) 等。这些产品或服务往往具有灵活、机动和随意性强等特点, 卖方往往是以个人或家庭为单位。如家庭旅馆、农家乐等乡村旅游形式, 基本是一家一户的分散经营, 游客也以散客居多, 通过C to C模式进行直销, 避免较多中间环节, 减少成本。但目前这些交易活动还处于零散、自发的状态, 缺乏专业的旅游业C to C网站的支持。

(四) B to B to C模式

B to B to C模式是B to B和B to C两种电子商务模式的整合, 即在B to C模式中引入另一个中间环节B, 实践证明这也是适合乡村旅游的电子商务模式。虽然B to C模式实现了直销的目的, 但多数企业对市场没有足够的影响力, 必须依靠中间环节的B来与顾客建立联系。这时的B to B关系, 可以是委托代理关系或批发零售关系。很多行业应用B to B to C模式的目的是解决配送问题, 中间环节B往往是经销商或物流企业。在乡村旅游活动中, 对于当地的土特产品、工艺品和旅游纪念品等实物产品, 游客购买意愿强烈。对于除自驾游以外的游客和远距离的游客, 自行带走这些实物产品会造成一定的困扰和麻烦, 因而物流企业可以起到重要作用, 并会促进当地产品在外地的销售。

B to B to C模式的典型应用可以分为两种类型:1.委托代理模式, 以携程网、艺龙网等中间商或在线旅游企业为代表, 它们帮助乡村旅游企业、个人或家庭分销产品, 从中获取佣金;其中顾客与中间商联系, 不与具体的旅游企业联系。2.批发零售模式, 以旅行社、会展公司等中间商为代表, 它们从旅游企业、个人或家庭处获得较低的购买价格, 然后向顾客以更高的价格销售, 从中赚取差价。

四、结语

综上所述, 乡村旅游电子商务的模式丰富多样, 在实际应用中没有固定的模式, 可以灵活创新。很多旅游企业、个人或家庭针对不同的市场和产品同时应用几种模式, 并且取得了成功。总之, B to B、B to C、C to C和B to B to C等模式各有特点, 需要结合各地实际情况应用和创新。

参考文献

[1]周贺来.旅游信息化简明教程[M].北京:水利水电出版社, 2005.

[2]杨路明, 巫宁.现代旅游电子商务教程 (第2版) [M].北京:电子工业出版社, 2007.